SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

1. sz. példány É 1591-06/2/4

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:

52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0100 52 01

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telemarketing asszisztens


É 1/5

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens


1. sz. példány É 1591-06/2/4

Minta megoldás: „Bella-Donna” szépségszalon – új szolgáltatás bevezetése Üdvözlöm! ….. vagyok a „Bella-Donna” szépségszalon képviselője. Nyilvántartásunk szerint Ön az elmúlt év során több kozmetikai és testszépítő kezelésünket vette igénybe. Szeretném ismételten megköszönni a bizalmát, egyúttal engedje meg, hogy figyelmébe ajánljak egy kedvezményes lehetőséget, melyet szalonunk kifejezetten régi, kedves ügyfelei számára biztosít. Jó időben hívom, tudunk most erről beszélni? igen  1. kérdést visszahívást kér vége nem ő a mi ügyfelünk  Kérem, adja meg ügyfelünk elérhetőségét! vége nem érdekli  Értem, köszönöm. Engedje meg, hogy felhívjam a figyelmét internetes oldalunkra, ahol szalonunk aktuális ajánlatai, akciói elérhetőek. www.bella-donna.huvége o többszöri visszahívással sem elérhető vége o o o o

1. Szeretném megköszönni cégünk iránti hűségét! Engedje meg, hogy ez alkalomból cégünk egy különleges ajándékkal kedveskedjen Önnek! Megoszthatom Önnel a legújabb ajánlatunkat? o igen  Köszönöm! Az ajánlatunkat és a kapcsolódó feltételeket azonnal ismertetem Önnel!  2. kérdés o nem → 1/a. kérdés o nem elérhető többszöri visszahívással semvége 1/a. Megkérdezhetem, hogy miért nem szeretne élni az általunk biztosított kedvezményes lehetőséggel? (Az elutasítás okát rögzíteni kell a háttéralkalmazásban!) o nincs ideje további kezelésekre járnivége o nincs rá pénzevége o nem ő az illetékesvége o nem hajlandó válaszolni erre a kérdésrevége o nem elég kedvező számára/nem érdekli ez az ajánlatvége o bizalmatlan/nem hiszi elvége


É 2/5


1. sz. példány É 1591-06/2/4

2. Szeretném megkérdezni Öntől, hogy hallott-e már a mezoterápiáról? o igen  Köszönöm! Akkor legújabb szolgáltatásunk már nem lesz teljesen ismeretlen Önnek!  2/a kérdés o nem → 3. kérdés 2/a. Esetleg ki is próbálta már a mezoterápiát? Ha igen, milyen vélemény alakult ki Önben? o igen, kipróbálta, kedvező vélemény alakult ki benne 3. kérdés o igen, kipróbálta, de nem tetszett neki5. kérdés o nem próbálta még 3. kérdés

3. Engedje meg, hogy röviden tájékoztassam az új szolgáltatásunkról! A mezoterápia Nyugat-Európában ma már az egyik leggyakrabban alkalmazott beavatkozás az arcbőr és a vékonyabb bőrfelületek regenerálására. Az eljárást különböző fénykárosodások, szeplők, aknés hegek, bőrhibák, kiszáradás, illetve az öregedés kezelésére használjuk. A személyre szabott hatóanyagok bőr alá juttatását kezdetben csak orvosok végezhették, mivel az kizárólag tűvel történt, mára azonban a kozmetikusok számára is elérhető, hiszen létezik már tű nélküli mezoterápia is. A hatóanyagok bejuttatását ez esetben egy speciális készülékkel, ún. elektroporátorral végezzük. Az elektroporézis során a speciális elektromos hullámok megnövelik a bőrsejtek áteresztő képességét, s mind a vizes, mind az olajos fázisban oldódó hatóanyagokat be tudjuk juttatni a bőr mélyebb rétegébe. Örömmel tájékoztatom, hogy idén szalonunk egy ilyen „csodagép” boldog tulajdonosává vált! Ezennel szeretném Önt meginvitálni egy próbakezelésre. Érdekli Önt ez a lehetőség? Fel kell hívnom a figyelmét arra, hogy a nagyfokú érdeklődés miatt sajnos az időpontok tekintetében pillanatnyilag nem tudunk rugalmasak lenni. Ajánlhatok így is próbadátumot? o igen →Köszönöm! A legközelebbi próbakezelési időpont ……  4. kérdés o nem →5. kérdés


É 3/5


1. sz. példány É 1591-06/2/4

4. Szeretnénk meggyőzni Önt a kezelés sikerességéről, ezért is ajánljuk fel ezt az ingyenes alkalmat, ahol a kezelés kipróbálható. Bízunk abban, hogy olyan eredményeket érünk el a kezelés során, mely Önt is meggyőzi az eljárás sikeréről. Engedje meg, hogy röviden ismertessem a mezoterápia-kezelésünkhöz kapcsolódó kedvezmények legfontosabb jellemzőit, utána pedig megbeszélhetjük, hogy első hallásra melyik lenne az Ön számára a legszimpatikusabb! •

Árkedvezmény: 10% kedvezmény az újonnan induló szolgáltatás árából abban az esetben, ha 10 alkalmas bérletet vált. o

•

Részletfizetési kedvezmény: 6 havi kamatmentes részletfizetési kedvezmény, ha teljes áron vásárolja meg a kezelés bérletét. o

•

ÉRV: A megtakarított összegből további kezelések vásárolhatóak pluszköltség nélkül.

ÉRV: Egyszeri, nagy összegű kifizetés helyett tervezhető költségek kamatmentesen.

Kombinált bérlet: ha 10 alkalmas teljes árú mezoterápiás bérletet vált, további 10 alkalomra 50% kedvezményt kaphat. o

ÉRV: A kezelések egységára lényegesen csökken a kapcsolt kedvezmények kihasználásával.

Kikötések:

•

A kedvezmények összege pénzre nem váltható.

Melyik kedvezményes lehetőséget szeretné választani a felsoroltak közül?  Az ügyfél neve mellett a választott kedvezmény rögzítése a háttéralkalmazásban.5.kérdés

5. Van esetleg bármilyen kérdése kezeléseinkkel, árainkkal kapcsolatban, amiben tudnék tájékoztatást adni? o igen  A háttérben működő információs rendszer segítségével az ügyfél kérdésének megválaszolása. 6. kérdés o nincs 6. kérdés

6. Végül szeretném tájékoztatni, hogy szalonunkat az V. kerület, Veres Pálné utca 1. sz. alatt találhatja meg, nyitva tartási idő hétfőtől-vasárnapig 10-20 óra között. Internetoldalunk pedig a www.bella-donna.hu, ahol akcióinkról, ajánlatainkról tájékozódhat. Esetleg elküldhetem Önnek emailben a linket? o igen  A háttérben működő információs rendszer segítségével az ügyfél címének rögzítése.vége o nem vége Reméljük, továbbra is elégedett lesz irodánkkal! Köszönöm a figyelmét, viszonthallásra! SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

É 4/5


1. sz. példány É 1591-06/2/4

Értékelés Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmények szerint

Típus

Az információtartalom vázlata alapján

A rendelkezésre álló információk elemzése, csoportosítása Érvek gyűjtése, mérlegelés A Az interakció megtervezése A script és/vagy beszélgetés vázának elkészítése A A scriptek és más támogató eszközök Adatbevitel Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmények szerint Szakkifejezések megfelelő 5 Szakmai nyelvhasználat használata Összesen Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmények szerint Kreativitás, ötletgazdaság Gyakorlatias feladatértelmezés Módszerkompetenciák Ismeretek helyén való alkalmazása Eredményorientáltság Összesen Mindösszesen A

A promóció, azaz az értékesítés előkészítése Az értékesítési, ajánlat személyre szabása

............................................... dátum

Max. Elért pontszámok 10 20 20 20 10 10 90 4 2 2 2 10 100

............................................... aláírás

A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen:

100 pont

100% =

100 pont

EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 40%. SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

É 5/5

-

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

Recommend Documents