SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

1. sz. példány É 1580-06/2/6

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:

52 347 01 0000 00 00

Ellenőrzési és minőségbiztosítási Ellenőrzési és munkatárs minőségbiztosítási munkatárs


É 1/11


1. sz. példány É 1580-06/2/6

„A” feladatszakasz Minőségügyi dokumentumok, folyamatszabályozás – tesztkérdések

Összesen: 20 pont

A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Mi a munkaköri leírás?

1 pont

a) a munkavállaló feladatait és felelősségét rögzítő előírás b) a munkavállaló feladatait, hatáskörét, felelősségét, a rá vonatkozó függelmi viszonyokat rögzítő, a munkáltató és a munkavállaló által aláírt dokumentum c) a munkáltató kötelezettségeit rögzítő, a szervezet ügyvezető igazgatója által jóváhagyott feljegyzés 2. Mi a szervezeti ábra?

1 pont

a) az adott szervezet szerkezetét bemutató, a függelmi viszonyokat kifejező diagram b) a vonatkozó munkajogi előírások teljesítését igazoló grafikus dokumentum c) az adott szervezet munkatársainak arcképét rögzítő tabló 3. Mi a folyamatábra?

1 pont

a) rajzos magyarázó illusztrációkkal ellátott használati útmutató b) olyan grafikus ábrázolásmód, amellyel megvalósítható, hogy az anyagok és termékek éppen a megfelelő időben legyenek elszállítva és/vagy érkezzenek meg a rendeltetési helyükre c) a szervezet adott tevékenységének lépésekre lebontott, könnyen áttekinthető, grafikus módon történő időbeli ábrázolása 4. Feljegyzés-e a formanyomtatvány?

1 pont

a) nem b) igen c) csak ha papírra van nyomtatva 5. Mi a szabványok célja?

1 pont

a) olyan, közmegegyezéssel elfogadott általános és ismételten alkalmazható szabályok, útmutatók vagy jellemzők meghatározása, amelyek alkalmazásával a rendező hatás az adott feltételek között a legkedvezőbb b) az előírt technológiai utasítások rögzítése c) az azonos megjelenés, tartalmi felépítés, valamennyi tartalmi és formai követelmény maradéktalan kielégítése, az egyes tartalmaknak egymással való könnyű összehasonlítása és kiértékelése


É 2/11


1. sz. példány É 1580-06/2/6

6. Mi határozza meg, hogy mely esetben kell formanyomtatványt használni? 1 pont a) az érintett munkatársak száma b) a szervezet nagysága és forgalma c) a célszerűség és a vonatkozó előírások, szabályozások 7. Mi a különbség az eljárásutasítás és a munkautasítás között?

1 pont

a) az eljárásutasítás magasabb rendű szabályozás, mint a munkautasítás b) a munkautasítás magasabb rendű szabályozás, mint az eljárásutasítás c) semmi, szóhasználati szokás 8. Mikor csökkenthető, illetve hagyható el az átvételi ellenőrzés?

1 pont

a) soha b) minősített, megbízható, régebb óta ismert beszállító alkalmazása esetén c) ha a vevői reklamáció az elvárt mérték alá csökken 9. Mely iratfajtába sorolhatók az érvénytelen tanúsítványok?

1 pont

a) az előíró, szabályozó dokumentumok közé b) az igazoló dokumentumok, bizonylatok közé c) egyik kategóriába sem, mivel önálló iratfajtát alkotnak 10. Mikor tekinthető a szabvány feljegyzésnek?

1 pont

a) bármely esetben, mivel minden szabvány egyben feljegyzés is b) semmilyen esetben, mivel a szabvány nem feljegyzés c) csak a szabvány idegen nyelvű változata tekinthető feljegyzésnek 11. Mi a hatásköri mátrix?

1 pont

a) az adott szervezet szervezeti felépítésének, működése belső rendjének, külső kapcsolatára vonatkozó megállapodások és egyéb rendelkezések hitelt érdemlő rögzítésére szolgáló feljegyzés b) a vonatkozó munkajogi előírások teljesítését igazoló dokumentum, amely könnyű áttekinthetősége miatt széles körben elterjedt c) a szervezet tevékenységeinek valamennyi lényeges fázisát és az illetékes személyek hozzárendelését összefoglaló táblázat


É 3/11


1. sz. példány É 1580-06/2/6

12. Mi a terméktanúsítvány célja?

1 pont

a) annak hitelt érdemlő igazolása, hogy a megnevezett termék megfelel az adott tanúsítási rendszer szabályai szerinti követelményeknek b) az erre felhatalmazott szerv jóváhagyása az adott termék gyártásba vételéhez c) annak vélelmezése, hogy az adott termék folyamatosan megfelel a vele szemben támasztott követelményeknek 13. Mit nevezünk eljárásnak?

1 pont

a) valamely tevékenység vagy folyamat elvégzésének előírt módját b) a vizsgálati eredmények rögzítésének olyan hitelt érdemlő dokumentumát, amelynek segítségével a vizsgálati eredmények közölhetővé válnak c) a technológiai utasításokat rögzítő dokumentumot 14. Miért szükséges az ellenőrzött és vizsgált állapotot jelölni?

1 pont

a) azért, hogy az elvégzett munka utáni munkabér számfejtése egyértelmű legyen b) nem szükséges c) azért, hogy csak megfelelő termékek és szolgáltatások kerüljenek további alkalmazásra 15. Melyek a fokozott ellenőrzést igénylő vizsgálatok?

1 pont

a) a panasz, reklamáció miatt elrendelt, a felelősség megállapítására irányuló vizsgálatok b) prototípusminősítő vizsgálatok, igazoló vizsgálatok szerelés előtt, üzemelést megelőző vizsgálatok, próbaüzemelés közbeni vizsgálatok c) az exportra szánt termékek gyártásközi ellenőrzési vizsgálatai 16. Melyek a dokumentumok életciklusának fő elemei?

1 pont

a) készítés, kiadás előtti átvizsgálás, jóváhagyás, hatálybaléptetés, kibocsátás, nyilvántartás, módosítás, hatálytalanítás, archiválás, selejtezés b) papírgyártás, papírforgalmazás, papírfelhasználás, szelektív papírgyűjtés, újrafelhasználás (recycling) c) a dokumentumok kinyomtatása, sokszorosítása, összefűzése, kötése, csomagolása


É 4/11


1. sz. példány É 1580-06/2/6

17. Kinek a feladata a munkaköri leírások készítése és aktualizálása?

1 pont

a) a regionális munkaügyi központé b) a munkavállalóé c) a munkáltatóé 18. Mi a vizsgálati jegyzőkönyv?

1 pont

a) a vizsgálat eredményeit és a vizsgálatra vonatkozó egyéb információkat rögzítő dokumentum b) a vizsgálati követelményeket meghatározó dokumentum c) a legújabb vizsgálati módszereket rögzítő dokumentum 19. Mi a minőségügyi ellenőrzések célja?

1 pont

a) minden szükséges információ papíralakú dokumentumban való rögzítése b) az adott rendszerre, termékre, eljárásra, személyre vonatkozó előírások szerinti tevékenységek végrehajtásával objektív vélemény kialakítása a követelmények teljesítésének megállapítása érdekében c) a szigorú felelősségre vonás előkészítése és jogilag szakszerű megalapozása 20. Miben különböznek a szabályozó és az igazoló dokumentumok?

1 pont

a) semmiben: a szabályozó szó a korábbi, míg az igazoló a jelenlegi, korszerűbb kifejezés b) az igazoló dokumentumok előírások, utasítások, míg a szabályozó dokumentumok az előírtak végrehajtását, szakszerű megvalósítását, illetve ennek eredményeit bizonylatolják c) a szabályozó dokumentumok előírások, utasítások, míg az igazoló dokumentumok a szabályozó dokumentumokban előírtak végrehajtását, szakszerű megvalósítását, illetve ennek eredményeit bizonylatolják


É 5/11


1. sz. példány É 1580-06/2/6

„B” feladatszakasz Minőségügyi ismeretek – megválaszolandó kérdések

Összesen: 20 pont

1. Mi a PDCA?

4 pont

a folyamatos fejlesztés modellje, a minőségfejlesztés lépéseit állandóan ismétlő, ciklusként értelmező szabályozás 2. Mi a minőségi bizonyítvány?

4 pont

a gyártó joghiteles, a termékét egyértelműen azonosító és megnevező igazolása annak megfelelőségéről 3. Mi a célja az eltéréslapoknak?

4 pont

az eltérésről szóló megállapítások tényszerű és igazolható rögzítése, a helyesbítő intézkedések elrendelésének, végrehajtásának dokumentálása

4. Mi az eltérési engedély?

4 pont

a termék létrehozása, a szolgáltatásnyújtás megvalósítása előtt adott hozzájárulás az eredetileg előírt követelményeiktől való különbözőséghez 5. Mi a felhasználási engedély?

4 pont

hozzájárulás az előírt követelményeknek nem megfelelő, de már elkészült termék, megvalósult szolgáltatás felhasználásához, továbbengedéséhez, átadásához


É 6/11


„C” feladatszakasz 20 perc, 33,5% idő és 20% értékelési részben Végellenőrzés – folyamatszabályozás

1. sz. példány É 1580-06/2/6

Összesen: 20 pont

A következő szöveges utasítás egy nyelviskolában történő beszerzéssel kapcsolatos átvételi ellenőrzést szabályozza. A szöveges leírás alapján készítse el a folyamatábrát! Nemcsak magát a folyamatot kell ábrázolnia, a vonatkozó dokumentumokat és az illetékességeket is meg kell adnia. Ügyeljen arra, hogy a döntésnek mindig két, az összes többi lépésnek mindig csak egy kimenete lehet! Az ábrázoláshoz az alábbi szimbólumokat és szerkezetet használja: Dokumentumok

Illetékesek, felelősök (felhasznál)

Dokumentum

(készít) Dokumentum

Tevékenység, folyamatelem

felelős

Vizsgálat, ellenőrzés

felelős

Döntés, jóváhagyás

nem

felelős

igen

A nyelviskola számára megrendelt anyagok, termékek (pl. oktatási segédeszközök, tankönyvek, irodaszerek) felhasználása csak átvételi ellenőrzés után történhet. Az adminisztrátor feladata a beérkező anyagok, termékek azonosítása, a szállítólevéllel és a megrendeléssel való, mennyiségi szempontból történő egyeztetése. Hiány esetén a megrendelést feladó adminisztrátor a tény szállítólevélen történő feljegyzése után átveszi a szállítmányt, és intézkedik a pótlásról annak érdekében, hogy a munkában fennakadás ne következzen be. Többlet esetén a tény szállítólevélen történő feljegyzésével a különbözetet visszaküldi. Az átvételi minőségellenőrzést az irodavezető végzi. A „kiváló” minősítésű beszállítók esetén külön minőségi ellenőrzés nem szükséges; a „megfelelő” minősítésű beszállítók átvételi ellenőrzése szúrópróbaszerű szemrevételezésből, illetve az anyag, termék, a csomagolás sértetlenségének megvizsgálásából áll. A beszállítók jegyzékén szereplő új beszállítók szállítmányait alaposabban át kell vizsgálni, akár a csomagolás megbontása árán is. Az ilyen vizsgálatok eredményeit az irodavezető feljegyzi a beszállítók értékelő lapjára, amely alapján az értékelést végzi. Az irodavezető nemmegfelelőség esetén a szállítmányt nemmegfelelőségi feljegyzés kiállításával zárolja, az adminisztrátor pedig visszaküldi a szállítmányt, és új tétel megrendeléséről intézkedik. A megfelelő anyagot, terméket az adminisztrátor nyilvántartásba veszi.


É 7/11


1. sz. példány É 1580-06/2/6

Folyamatábra Illetékesek, felelősök

A megrendelt szállítmány beérkeztetése, azonosítása

Szállítólevél

Megrendelés

Van mennyiség eltérés?

adminisztrátor

adminisztrátor

igen

nem

nem

Hiány? igen

adminisztrátor

A szállítmány átvétele, a többlet visszaküldése

adminisztrátor

Szállítólevél A szállítmány átvétele, pótrendelés

adminisztrátor

Megrendelés igen

irodavezető

nem

Új beszállító? A beszállítók jegyzéke

Kiváló minősítésű beszállító?

A beérkező anyagok, termékek alapos ellenőrzése

A beszállítók értékelő lapja

Nemmegfelelőségi feljegyzés

nem Szemrevételezés, a csomagolás ellenőrzése

A beszállítók értékelő lapjának kitöltése, értékelése

nem

Minőségileg megfelelő?

A szállítmány zárolása

igen

igen

irodavezető

irodavezető irodavezető irodavezető

irodavezető

irodavezető

Szállítólevél

Megrendelés

A nem megfelelő szállítmány visszaküldése, újabb megrendelés

adminisztrátor

Nyilvántartás Nyilvántartásba vétel


É 8/11

adminisztrátor


1. sz. példány É 1580-06/2/6

„D” feladatszakasz Minőségügyi és szabályozási ismeretek – értékelések

Összesen: 20 pont

Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok igaz vagy hamis voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1.

A tárolás, raktározás célja a termék megfelelőségének megőrzése a további felhasználásig vagy értékesítésig.

igaz

hamis

2.

Az eltérés valamely termék, folyamat, rendszer, személy valamennyi tulajdonságának, jellemzőjének a vonatkozó követelményektől való különbözősége.

igaz

hamis

A munkautasítás a szervezet azon dokumentuma, amely igazolja, hogy az adott feladatokat megfelelően elvégezték, és mindent megtettek a hibák elkerülése érdekében, továbbá az elvégzett tevékenységek eredményeit, valamint a megfelelőséggel kapcsolatos döntéseket, tényeket, adatokat, információkat megfelelően rögzítették.

igaz

hamis

A szervezeti és működési szabályzat (SZMSZ) a szakmai szempontból kifogástalan, megvalósítható előírások gyűjteménye abból a célból, hogy tükrözze a szervezet tevékenységének színvonalát, ösztönözzön a fegyelemre és a fejlődésre, kifejezze a felső vezetés akaratát, elképzeléseit, és kielégítse a vonatkozó szabvány követelményeit.

igaz

hamis

5.

A reklamáció egy már bekövetkezett hiba, nemmegfelelőség kapcsán felmerülő kifogás, kárigény.

igaz

hamis

6.

A beszállító olyan szállítmányozási vállalkozás, amely határidőre vállalja a megrendelt termékeknek a megrendelési helyre való eljuttatását.

igaz

hamis

A minőségköltségek azok a költségek, amelyek a minőség megvalósításával és az ebből fakadó keltésével kapcsolatban lépnek fel, valamint veszteségek, amelyek akkor fordulnak elő, ha a minőséget nem érik el.

igaz

hamis

A vevőközpontúság valamely szervezet hivatalos üzleti iratainak szabályozott felügyelete és a vevői által történő kezelése.

igaz

hamis

A minőségcélok mérhetővé tétele a számszerű eredményadatoknak a célhoz való hozzárendelése alapján a cél elérésének igazolhatóságát jelenti.

igaz

hamis

10. A szervezet a munkatársak csoportja a hozzá tartozó feltételrendszerrel, felelősségi körökkel, hatáskörökkel és a kapcsolatok elrendezésével együtt.

igaz

hamis

3.

4.

7.

8.

9.

kielégítő bizalom azok a kielégítő


É 9/11


1. sz. példány É 1580-06/2/6

„E” feladatszakasz Minőségügyi dokumentálási ismeretek – összerendelések

Összesen: 20 pont

Rendelje össze az összetartozó párokat! A megoldásokat a második táblázatba írja be! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. A szervezet képzési (oktatási) tervének célja

a minőségcélok megvalósításához szükséges erőforrások: személyek, eszközök, módszerek, pénzügyi és A időbeli kapacitások összerendelt, harmonizált és ellentmondásmentes egysége.

A nem megfelelő termék kezelésével kapcsolatos szabályozás célja B

egy már bekövetkezett hiba, nemmegfelelőség kapcsán felmerülő, illetve egy még be nem következett, de potenciális hibalehetőséget feltáró, valamint a fejlesztésre irányuló bejelentés.

C

adott tanúsítási rendszer szabályai szerint kibocsátott hiteles okirat, amely igazolja, hogy a megnevezett szervezet adott menedzsmentrendszere megfelel a hivatkozott követelményeknek, a megfelelőséget a tanúsító szervezet rendszeresen felügyeli.

D

a kiadás és/vagy a revíziószámából, valamint a dokumentumok naprakészen vezetett nyilvántartásából állapítható meg.

E

a felső vezetőség gondoskodása arról, hogy a vevői követelményeket meghatározzák és teljesítsék a vevői elégedettség növelése céljából.

F

annak megerősítése objektív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az adott szándék szerinti használathoz vagy alkalmazáshoz előírt követelmények teljesültek.

G

követelményeket dokumentum.

1

2

A minőségterv 3

Az észrevétel 4 A rendszertanúsítvány 5 A minőségügyi kézikönyv 6

7

Valamely dokumentum aktualitása


É 10/11

meghatározó


1. sz. példány É 1580-06/2/6

Az előírás

8

H

a szervezet minőségpolitikai nyilatkozatát, a szervezeti felépítést, minőségügyi rendszerének leírását, a vezetőség felelősségi körét, az erőforrás-gazdálkodás szabályozását, a termék előállítására, szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályozási elveket, a méréssel, elemzéssel, fejlesztéssel kapcsolatos előírásokat, illetve az ezekre való utalásokat tartalmazó dokumentum.

J

annak rögzítése és figyelemmel kísérése, hogy a szervezet mely munkatársai mikor, milyen, ki-, át-, továbbképzésben részesülnek.

K

a nem megfelelő termék vevőhöz való kikerülésének megakadályozása, illetve a további feldolgozásából adódó szükségtelen költségek elkerülése.

A jóváhagyás 9 A vevőközpontúság 10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

J

K

A

B

C

H

D

G

F

E

A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen:

100 pont

100% =

100 pont

EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%.


É 11/11

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

Recommend Documents