SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

1. sz. példány É 1591-06/2/2

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:

52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0000 00 00 52 347 03 0100 52 01

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telemarketing asszisztens


É 1/5

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens


1. sz. példány É 1591-06/2/2

Mintamegoldás Üdvözlöm! ….. vagyok a PALETTA KIADÓ-tól. …-t keresem, s mint régi kedves Megrendelőnket, elsők közt szeretném tájékoztatni új sorozatunkról. Nagyszerű lehetőség, hogy megismerkedjen a komolyzene kiemelkedő mesterműveivel. Jó időben hívom, tudunk most erről beszélni? o o o o o

igen  1. kérdést visszahívást kér vége nem ő az illetékes  Kérem, adja meg az illetékes elérhetőségét! vége nem érdekli  Értem, köszönöm. vége többszöri visszahívással sem elérhető vége

1. Szeretném Önnek megköszönni a cégünk iránti hűségét, ezért meghívjuk Önt és kísérőjét (pl. kedves feleségét) a „Mesterművek” új sorozatunk kiadása alkalmából megrendezendő gálakoncertre. Ajándékképpen elküldünk Önnek két jegyet a Magyar Rádió Márványtermébe szóló, 2009. március 28-án, 19 órakor kezdődő koncertre. Mindezért nem kell Önnek mást tennie, mint megrendelni a sorozatot. Itt egy nagyszerű lehetőség, hogy megismerkedjen a komolyzene kiemelkedő mesterműveivel. Fedezze fel a romantikusok érzelemgazdag dallamait, Chopin ámulatba ejtő zongorafutamait, Schubert szépséges dalait és lírai harmóniáit; a barokk szerzők örök érvényű darabjait; Mozart zseniális, fülbemászó melódiáit; Csajkovszkij és a többi orosz komponista elkötelezett szenvedélyét, a legismertebb operaszerzők drámai- és vígoperáit, a modernek, többek között Rahmanyinov és Gershwin izgalmas hangzásvilágát! És mindez csak néhány kiragadott név a zeneszerzés klasszikusainak sorából. Kiadványunk minden egyes darabja egy kis könyv az adott zeneszerzőről egy kiváló hangminőségű CD-vel együtt, amin a kötetben bemutatott zeneműveket meg is hallgathatja. Így az ismeretszerzés műélvezettel párosul: egyszerre tudhat meg új és érdekes dolgokat a zeneszerzőről, az életéről – érdekes, olykor megmosolyogtató történetekkel fűszerezve –, a korról, amelyben a komponista élt és alkotott, kiegészítve kortörténeti adatokkal nemcsak a szerző környezetéből, hanem kitekintéssel Európa és a többi kontinens legfontosabb eseményeire. Átfogó ismereteket kap tehát, gazdag képanyaggal kiegészítve, könnyed, élvezetes stílusban ... és mindehhez kiváló előadóművészek felvételein csodálhatja a nagyszerű zenéket. Sorozatunknak köszönhetően Önnek mindössze 9.900 Ft-ért otthon olyan 12 darabos CD gyűjteménye lehet, amely soha nem okoz csalódást, ha kellemes hangulatra és szép zenére vágyik.


É 2/5


1. sz. példány É 1591-06/2/2

Szeretne élni ezzel a lehetőséggel? o igen →Köszönöm!  3. kérdés o nem → 1/a. kérdés o nem elérhető többszöri visszahívással semvége

1/a. Megkérdezhetem, hogy miért nem szeretne élni ezzel a lehetőséggel? o elég sok komolyzenei CD-je van odahaza, tart attól, hogy a sorozat révén lenne olyan, ami duplázódna 2. kérdés o nem Ő az illetékesvége o nem hajlandó válaszolni erre a kérdésrevége o nem elég kedvező számára/nem érdekli ez az ajánlat vége o bizalmatlan/nem hiszi el, hogy ajándék  3. kérdés 2., Engedje meg, hogy felsoroljam a sorozatban szereplő szerzőket: Bach, Beethoven, Berlioz, Brahms, Chopin, Csajkovszkij, Gershwin, Handel, Mozart, Rahmanyinov, Schubert, Smetana. S felhívjam szíves figyelmét, hogy sorozatunk jóval többet ad, mint csak zenei CD-ket: Valamennyi CD-hez igényes kivitelű kis könyvecske is tartozik, érdekes olvasmány, mely bemutatja a nemcsak a szerzőt és korát, hanem a zeneművek bemutatójának s későbbi nevezetes előadásainak történetét is. Vagyis a sorozat megrendelése esetén sokkal többet kap, mint 12 zenei CD-t. Ráadásul a sorozat tagjai akár egyenként el is ajándékozhatók. Megrendeli sorozatunkat? o igen →Köszönöm!  3. kérdés o még nem tudja /talán néhány érdekelné belőle 2/a. kérdés o nem vége 2/a. Köszönöm. Természetesen arra is van mód, hogy Ön egyenként vásároljon a kiadványokból, 990 Ft + postaköltség (380 Ft) áron. Ennél jóval kedvezőbb, ha Ön kiválaszt 6 szerzőt, s mint „Válogatás” csomagot rendeli meg, 6.200 Ft + postaköltség (380 Ft) áron. Megfelel ez Önnek? o igen →Köszönöm!  3. kérdés o még nem tudja / talán néhány érdekelné belőle 2/b. kérdés o nem vége 2/b., Melyiket szeretné választani a felsoroltak közül? Bach, Beethoven, Berlioz, Brahms, Chopin, Csajkovszkij, Gershwin, Handel, Mozart, Rahmanyinov, Schubert, Smetana.  3. kérdés


É 3/5


1. sz. példány É 1591-06/2/2

3. Van esetleg bármilyen kérdése egyéb kiadványainkkal vagy a postázással kapcsolatban, amiben tudnék most segíteni? o igen  A háttérben működő rendszerek segítségével az ügyfél kérdésének megválaszolása 4 kérdés o nincs  4. kérdés 4. Kérem, hogy a biztonság kedvéért egyeztessük az Ön adatait: postai címe: ….. telefonszáma: …… Ezúttal is postai utánvéttel küldjük Önnek kiadványunkat. Megfelel Önnek? o Igen  5 kérdés o Nem, más kérése van: ….. (a kérés rögzítése, a szervezet szabályainak megfelelő alternatívák felajánlása)  5 kérdés 5. Ön még nem adott meg e-mail címet. Kérem, adja meg, hogy milyen e-mail címen érhetjük el a későbbiek során. o Van e-mail címe  Az e-mail cím rögzítése a háttéralkalmazásokban vége o Nincs e-mail címe vége

Reméljük, továbbra is elégedett lesz szolgáltatásunkkal! Köszönöm a figyelmét, viszonthallásra!


É 4/5


1. sz. példány É 1591-06/2/2

Értékelés

Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és Típus vizsgakövetelmények szerint A promóció, azaz az értékesítés előkészítése A Az értékesítés, ajánlat személyre szabása A hideghívás

Az információtartalom vázlata alapján

A rendelkezésre álló információk elemzése, csoportosítása Érvek gyűjtése, mérlegelés Az interakció megtervezése A script és/vagy beszélgetés A scriptek és más támogató vázának elkészítése A eszközök Adatbevitel Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmények Szint szerint Szakkifejezések megfelelő 5 Szakmai nyelvhasználat használata Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmények szerint Kreativitás, ötletgazdaság Gyakorlatias feladatértelmezés Módszerkompetenciák Ismeretek helyén való alkalmazása Eredményorientáltság Mindösszesen

Max. pontszámok

10 20 20 20 10

10

4 2 2 2 100

A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen:

100 pont

100% =

100 pont

EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 40%. SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

É 5/5

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

Recommend Documents