IFKA-MIK
Szervezeti önértékelés – a siker záloga Szıdi Sándor minıségszakértı, ügyvezetı igazgató Pécs, 2008. december 11.
IFKA Magyar Minıségfejlesztési Központ
Elızmények • 2001. november 28.: a Nemzeti Minıségi Díj Bizottság dönt a regionális minıségi díjak 2002. évi indításáról • Cél: az NMD pályázók számának növelése, az RMD ennek felkészítését segíti • Egyszerősített modell (9 kritérium, 3 alkérdés) • 2005: teljeskörő regionális részvétel • Figyelem a közszolgálat irányába • 2006. II. 8.: RMD szakmai továbbfejlesztése (Bp-MIK)
Hogyan tovább? Szakmai továbbfejlesztési javaslatok Cél: RMD nyertesek NMD-re pályázzanak! • 32 alkritérium (EFQM modell) szerinti kiírás • RADAR értékelési módszer alkalmazása • Készüljön ajánlás a kategóriákra • Minden kategóriában csak a legjobbat díjazzuk • Az értékelıket szakmai alapon válasszuk ki és képezzük ıket
Miként lehetséges a regionális minıségi díjak elismerési rendszerét európaivá bıvíteni? • Alapvetı követelmény a hazai és nemzetközi díjrendszer harmonizációja (32 alkritérium) • 300 pont feletti teljesítmény • Egységes értékelési szempontrendszer • Részletesebb szakmai visszajelzés • Az EFQM Nemzeti Partnerszervezetének fokozottabb bevonása • A cégek pályázási szándékának jelzése • Az eljárási díj befizetése
Jó tapasztalatok • Minıségügyi Szakmai Kollégium segíti a díjszervezést • Minıségi klubok (körök) segítik a regionális díjak népszerősítését, benchmarkingra teremtenek alkalmat • Tájékoztató füzetekkel, egyre nívósabb felkészítıkkel segítik a pályázókat • Nıtt a kamarai munkatársak aktivitása – jellemzıvé vált a pályázók személyes megkeresése • Nıtt a regionális díjak presztizse (díjazottak a díj mellé logó használati jogot is kapnak)
Regionális Minıségi Díj modellje EREDMÉNYEK 450 pont
ADOTTSÁGOK 550 pont
Dolgozói eredmények
Emberi erıforrások 120 pont 90
Vezetés 120 pont
100
Politika és Stratégia 80 pont Partnerkapcsolatok és Erıforrások
90 pont
90 pont
Folyamatok 140 pont
Vevıi eredmények
180 pont 200
Társadalmi eredmények 30 pont
INNOVÁCIÓ és TANULÁS
60
Kulcs teljesítmény mutatók 150 pont
EREDMÉNYEK 500
ADOTTSÁGOK 500
Vezetés 100 pont
Emberi erıforrások
Munkatársi eredmények
90 pont
90 pont
Politika és Stratégia
Vevıi eredmények
80 pont Partnerkapcsolatok és Erıforrások
90 pont
Folyamatok 140 pont
200 pont
Kulcs fontosságú eredmények 150 pont
Társadalmi eredmények 60 pont
INNOVÁCIÓ és TANULÁS
EFQM ÉS NMD KIVÁLÓSÁG MODELL
A Dél- Dunántúli Minıségi Díjat az alábbi 7 kategóriában hirdették meg: Ágazattól független: Ágazattól független: Ipari, termelı ágazat: Ipari, termelı ágazat: Kereskedelmi, szolgáltató ágazat: Kereskedelmi, szolgáltató ágazat: Közszolgáltatási, közigazgatási és oktatási terület:
mikromérető vállalati kategória nagyvállalati kategória kismérető vállalkozások közepes mérető vállalkozások kismérető vállalkozások közepes mérető vállalkozások mérettıl függetlenül
IFKA Magyar Minıségfejlesztési Központ
Regionális minıségi díjra pályázók - 2008 12
P ályáz ó k sz ám a
10 8 6 4 2 0 KDRMD
NYMRMD ÉMRMD
ÉARMD Régiók
DDMD
KMRMD
DARMD
A FOLYAMATOS FEJLESZTÉS MEGVALÓSÍTÁSA Hatás visszamérés
Önértékelés 2.
Projektek bevezetése Önértékelés 1. Projektek indítása
PDCA
Visszajelzés Elemzés
Hogyan tovább? • A pályázókat hosszútávon egységes szempontok szerint készítsük fel (1-3 napos felkészítık) • Minden régióban vonjuk be az EFQM magyar partnerszervezetének legalább 1 munkatársát az értékelésbe és a szakmai szervezésbe • Csak képzett értékelıket foglalkoztassunk • Ügyeljünk a szakszerő visszajelzésekre • Legyen évenként rendszeres találkozó a tapasztalatok kicserélésére, a jó gyakorlatok megismertetésére és terjesztésére • Újabb és újabb vállalkozások, szervezetek körében kellene megismertetni az önértékelést, mint szervezetfejlesztési eszközt
Szervezeti önértékelés – a siker záloga - EFQM modell a „kihívás modellje” - Fájdalom mentes tükörbe nézés - Segítség a priorizáláshoz, a stratégia elkészítéséhez - A team munka hozadéka - Recesszió közepette a humán erıforrások jelentısége felértékelıdik (szerepe az EFQM modellben meghatározó) - Az a vezetı, aki elsıként az elbocsátásokhoz folyamodik a szervezeti kiválóság javítása helyett nem biztos, hogy „irányításra született” - A szervezeti kiválóság gazdasági sikerekben mérhetı
A KIVÁLÓSÁG ÚTJA
IIASA - Shiba Díj A pályázat célja: a minıségfejlesztés gyakorlati bevezetése terén kiemelkedı eredményeket felmutató, egyedi módszereket és megoldásokat alkalmazó szervezetek, csoportok és egyének elismerése.
7 terület - 3 kategória • ipar, közlekedés, szállítás, hírközlés, kereskedelem, idegenforgalom • élelmiszeripar, mezıgazdaság • Szolgáltatás, közszolgáltatás • Egészségügy • oktatás, kutatás-fejlesztés • közigazgatás, közszolgálat. • társadalmi tevékenységek
I. Szervezet II. Csoport III. Egyéni
R4E ELISMERÉS A.: NMD keretében
B.: önállóan
• Oklevél elnyerés feltétele a 400 pont feletti pontszám az értékelés során • Oklevél regisztrációs díj • Oklevél átadása az NMD díjátadás keretében Elismeréssel járó elınyök: • EFQM által regisztrált „Elismerés a Kiválóságért” oklevél • oklevél átvétele az NMD díjátadáson a Parlamentben • Névsor közzététele az EFQM honlapján, havonta megjelenı hírlevelében • elismeréshez kapcsolódó logo használata
ELKÖTELEZETTSÉG A KIVÁLÓSÁG IRÁNT - FOLYAMATOS PÁLYÁZÁSI LEHETİSÉG - MINIMUM FELTÉTEL: • ÖNÉRTÉKELÉS (EFQM MODELL, 9 KRITÉRIUM) • ERİSSÉGEK ÉS FEJLESZTENDİ TERÜLETEK - FEJLESZTÉSI PROJEKTEK (LEGALÁBB 3) –TERVEZÉSE –BEVEZETÉSE –VISSZAMÉRÉSE ÉRTÉKELÉS 6 HÓNAP MÚLVA (TELJES FOLYAMAT MAX. 9 HÓNAP) 250 PONT FELETTI EREMÉNY: OKLEVÉL+logó
NMD GYİZTESEK 1996-1999
1996
1997
1998
1999
KISMÉRETŐ TERMELİ
KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ
NAGYMÉRETŐ TERMELİ
SZOLGÁLTATÓ
LEHEL HŐTİGÉPGYÁR Kft. Fagyasztóláda Gyár Jászárokszállás
BURTON-APTA TŐZÁLLÓANYAGGYÁRTÓ Kft. Hódmezıvásárhely
HERENDI PORCELÁNMANUFAKTÚRA Rt. Herend
WESTEL 900 GSM MOBIL TÁVKÖZLÉSI Rt. Budapest
GANZ - DAVID BROWN HAJTÓMŐGYÁRTÓ Kft. Budapest
OPEL MAGYARORSZÁG JÁRMŐGYÁRTÓ Kft. Szentgotthárd
TAURUS MEZİGAZDASÁGI ABRONCS Kft. Nyíregyháza
ORACLE HUNGARY Kft. Budapest
KAPITÁNY ÉS TÁRSAI Kft. Mogyoród
KNORR – BREMSE FÉKRENDSZEREK Kft. Kecskemét
TISZAI VEGYI KOMBINÁT Rt. Tiszaújváros
ERICSSON TÁVKÖZLÉSI Kft. Budapest
COLUMBIAN TISZAI CARBON Kft. Tiszaújváros
COFINEC HUNGARY Rt. PETİFI NYOMDA Kecskemét
PICK SZEGED Rt. Szeged
HUNGEXPO VÁSÁR ÉS REKLÁM Rt. Budapest
NMD GYİZTESEK 2000-2004
2000
2001
2002
KISMÉRETŐ TERMELİ
KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ
NAGYMÉRETŐ TERMELİ
MACHER Kft. Székesfehérvár
MEDICOR KÉZIMŐSZER Rt. Debrecen
AJKAI TIMFÖLD Kft., Ajka
COMPAQ COMPUTER MAGYARORSZÁG Kft., Budapest
HTCM Kft. Gyır
DUNAPACK Rt. HULLÁMTERMÉKGYÁR Budapest
Nem adták ki
Nem adták ki
SANATMETÁL Kft. Eger
LEGRAND KONTAVILL Rt. Szentes
Nem adták ki
PÉCSI VÍZMŐ Rt. Pécs
Nem adták ki
SAPU IPARI és KERESKEDELMI Bt. Mosonszolnok
W.E.T. AUT. SYS. MAGYARORSZÁG Kft. Pilisszentiván
NYÍREGYHÁZI TÁVHİSZOLGÁLTATÓ Kft. Nyíregyháza
VIDEOTON Holding Rt. Elektro-PLAST V. Kaposvár
Hödlmayr Hungária Logistics Kft. Gyır
2003
2004
Nem adták ki
Alcoa Európai Keréktermék Kft. Székesfehérvár
SZOLGÁLTATÓ
NMD GYİZTESEK 2005-2007
2005
2006
2007
KISMÉRETŐ TERMELİ
KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ
Nem adták ki
Knorr-Bremse Vasúti Jármőrendszerek H. Kft. Budapest
KIS- ÉS KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ VAGY SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET
NAGYMÉRETŐ TERMELİ VAGY SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET
Papyrus Hungária Zrt. Budapest
Nyírségvíz Zrt. Nyíregyháza
Debreceni Hıszolgáltató Zrt. Debrecen
É-magyarországi Region, Vízmő Zrt. Kazincbarcika
NAGYMÉRETŐ TERMELİ
Nem adták ki
NAGYMÉRETŐ TERMELİ VAGY SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET ÖNÁLLÓ SZERVEZETI EGYSÉGE
Nem adták ki
Nem adták ki
SZOLGÁLTATÓ
E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Rt. Debrecen KÖZSZOLGÁLTATÓI SZERVEZET
Zala Megyei Kórház Zalaegerszeg
Jósa András Oktató Kórház Nyíregyháza
Magyar Nemzeti Minıségi Díj és logoja
Allegorikus szoborkompozíció (Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt.)
A csoport összehangolt együttmőködésének kifinomult szimbóluma. A legtökéletesebb geometriai formából adódóan a tökéletes szervezetet, terméket és szolgáltatást szimbolizálja.
MIK stratégia alapeleme: jó gyakorlatok közvetítése, átadása • 3 országos konferencia / 2008 TQM Tavasz A tanácsadó és tanúsító választás fortélyai A Mikulás is benchmarkol – 2. Konferencia
• 300 regisztrált résztvevı • Kiváló elıadók – legjobb gyakorlatok • Valamennyi elıadás MIK honlapon • 4 országos konferencia / 2009 Idıpont, témák - http: // www.mik.hu
Iparfejlesztési Közalapítvány Magyar Minıségfejlesztési Központ 1063 Budapest Munkácsy M. 16. Telefon/Fax.: 1 / 332 0362 1 / 331 7549 www.mik.hu
[email protected] IFKA Magyar Minıségfejlesztési Központ
Gratulációk - A Dél-Dunántúli Kereskedelmi és Iparkamarák Szövetségének több éves díjszervezı munkájáért - A három kereskedelmi és iparkamara azon munkatársainak akik sokszor „személyes agitációval segítették egy-egy pályázat megszületését - A Dél-Dunántúli Minıségi Díj Bizottság tagjainak - Valamennyi pályázónak, aki a 2008. évi „versenyben” rajthoz állt és vállalkozott a megmérettetésre, hiszen MINDENKI GYİZÖTT ! - A regionális gyızteseknek - A megyei díjazottaknak - Az elektronikus és írott sajtó, illetve média munkatársainak - Mindenkinek aki fontosnak érezte, hogy jelenlétével megtisztelje a mai díjátadó ünnepséget
Az Iparfejlesztési Közalapítvány Magyar Minıségfejlesztési Központ ajándéka valamennyi pályázónak!
Köszönöm megtisztelı figyelmüket! IFKA - Magyar Minıségfejlesztési Központ
