SZENT LUKÁCS GÖRÖGKATOLIKUS SZERETETSZOLGÁLAT MÉRÉSI FOLYAMATOK

SZENT LUKÁCS GÖRÖGKATOLIKUS SZERETETSZOLGÁLAT

EGYSÉGES TELJESÍTMÉNY-MENEDZSMENT ELÉGEDETTSÉGMÉRÉSI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI RENDSZER

MÉRÉSI FOLYAMATOK folyamatszabályozás (FSZ-11) Projekt azonosító: TÁMOP-5.4.12-14/1-2015-0009

Készítette: Mentors Oktatási és Tanácsadó Bt.

Nyíregyháza 2015. október 30. A folyamatszabályozás a TÁMOP – 5.4.12-14/1-2015 – 0009 pályázati projekt keretében és támogatásával készült

MÉRÉSI FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA

Tartalomjegyzék:

2

MUNKAHELYI ELÉGEDETTSÉG Bevezető

4

Attitűd

4

Munkaattitűd vizsgálatok

5

Munkaattitűd és a munkahelyi elégedettség összefüggései

5

A munkahelyi elégedettség és a magánélet összefüggései

6

A munkahelyi elégedettség mérése

8

Szent Lukács Szeretetszolgálat elégedettségméréshez kapcsolódó alapelvei

9

TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS Bevezető

10

A teljesítményértékeléssel kapcsolatos alapvető követelmények

11

A teljesítményértékelés célja általában

11

A teljesítményértékelés potenciálisan alkalmazható fajtái

13

A teljesítményértékelés kritériumai

14

SZENT LUKÁCS SZERETETSZOLGÁLAT – TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSE Helyzetértékelés

16

A Teljesítményértékelés indokoltsága

17

A Szent Lukács Szeretetszolgálat „teljesítményfogalma”

18

A Szent Lukács Szeretetszolgálat teljesítményértékelése

19

A teljesítményértékelés célja a Szent Lukács Szeretetszolgálatnál

20

A Teljesítményértékelés módszere

23

A teljesítményértékelési rendszer érintett célcsoportjai

25

A teljesítményértékelési rendszer és a döntési folyamatok kapcsolata

26

stratégiaalkotással MÉRÉSI ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT SZABÁLYZATA 1. CÉL 2. ALKALMAZÁSI TERÜLETEK 3. KAPCSOLÓDÓ ANYAGOK 4. MEGHATÁROZÁSOK

28 28 28 28 2


5. JOGSZABÁLYI KÖVETELMÉNYEK 6. A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁHOZ SZÜKSÉGES ERŐFORRÁSOK 6.1. ADATFELDOLGOZÓ SZOFTVER 6.2. SZAKMAI KAPACITÁS 7. A FOLYAMAT LEÍRÁSA 7.1. KÜLSŐ PARTNEREK ELÉGEDETTSÉG MÉRÉSE 7.1.1. Gondozott/ügyfél igény -és elégedettség mérés 7.2. DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG MÉRÉS 7.3 TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS 7.3.1. A Teljesítményértékelés, illetve az adatlapok aktualizálása33 8. SZOLGÁLTATÁSI FOLYAMAT ELLENŐRZÉSE 9. ÉRVÉNYESSÉG 10. BEMENŐ/KIMENŐ ADATOK

28 29 29 29 29 30 30 31 32 35 35 35

MELLÉKLETEK: Elégedettség felmérő ívek. Dolgozók

37

Hozzátartozók

48

Idősek bentlakásos ellátása

54

Családok átmeneti ellátása

61

Gyermekvédelem

67

Házi segítségnyújtás

72

Szociális étkeztetés

75

TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS Teljesítményértékelés_dolgozói

77

Teljesítményértékelés _vezetői

80

Teljesítményértékelés _MINTA

84

3


MUNKAHELYI ELÉGEDETTSÉG 1. BEVEZETŐ

A munka fogalmát nagyon nehéz a meghatározni, mivel a munka határai nem egyértelműek. Ugyanaz a tevékenység egyik esetben munkának, más esetben aktív pihenésnek tekinthető. Deci szerint a munka ,,a tevékenység elvégése a tevékenység végzésével járó elégedettség megszerzése érdekében" (Deci, 1988.Hogy ebből hogyan lesz munkaattitűd? Az attitűd szó jelentése magatartás, viselkedés, modor, szellemi beállítottság, szerep, hozzáállás, viszonyulás valamihez.

1.2.

Attitűd

Az attitűd funkcióival kapcsolatban megoszlanak a vélemények a tekintetben, hogy hányféle funkciót töltenek be, de minden szerző elfogadja, hogy a legjelentősebb attitűdfunkciók az alábbiak: alkalmazkodás, ismeret, énvédelem, értékkifejezés, önmegvalósítás. Innen már könnyebb értelmezni a munkaattitűd fogalmát. Röviden azt jelenti, hogy mit jelent az egyén életében a munka, tágabb értelemben pedig azt, hogy melyek azok a tényezők, amik fontosak az egyén életében, és hogyan kapcsolódnak ezek a munkához. A munkaattitűd néhány összetevője: - munkához való hozzáállás - céltudatosság - személyes részvétel a munkában - önszervezés - részlet orientáltság - munkatempó - kitartás - önállóság - munkatervezés - igény a változatosságra - igény a befejezésre (Budavári, 2011) Kalleberg szerint „…a munkaattitűdök eredetét és nagy részben formálódását is azok a dolgozók környezetéül szolgáló struktúrák és társadalmi intézmények határozzák meg; az attitűdök az őket motiváló érdekeket tükrözik s az előnyöket, melyeket munkájuk révén akarnak elérni.” (Kalleberg, 1992.)

4


1.3.

Munkaattitűd vizsgálatok

Az attitűdök a viselkedés előrejelzőiként szolgálnak, tehát érdemes őket vizsgálnunk és mérnünk. A munkaattitűd vizsgálatok elméleti keretét Arne Kalleberg modelljei szolgáltatták. A munkaattitűdök közül a munkával való elégedettséget és a munka iránti elkötelezettséget emelik ki. „A munkaattitűdöt közvetlenül a munka tulajdonságai (javadalmazás, pozíció, a feladat tulajdonságai) és a munkával kapcsolatos értékek határozzák meg. Az elégedettség ugyanis egy normatív (milyennek kellene lennie) és egy észlelt (milyen valójában) komponens megfeleléséből adódik. Ezen a két komponensen keresztül azonban sokféle hatás befolyásolja a munkaattitűdöket. Ezen kívül a megelégedettség olyan meghatározóit sorolják fel, mint a munkahely biztonsága, az elöljárók bánásmódja, a munkabeosztás, a fizetés, az előmeneteli lehetőségek. (Medgyesi- Róbert 1998) A kutatások során megkülönböztettek instrumentális (pénzorientált) és elkötelezett (értékorientált) munkaattitűdöket. Az instrumentális attitűddel rendelkezők szerint a munka pénzkereseti lehetőség, és semmi több. Az elkötelezett attitűddel rendelkezők akkor is dolgoznának, ha nem lenne.

1.3.1. Munkaattitűd és a munkahelyi elégedettség összefüggései

Megállapítható, hogy ha a munkavégzés hatékonyságát a munkaattitűd befolyásolja, akkor elegendő a munkaattitűdöt változtatni ahhoz, hogy megnöveljük a munkateljesítményt. Ehhez pedig újabb külső tényezőre, az elégedettségre van szükség. „Ahogy az élet legtöbb területén, a munkában is a közérzet összefügg a viselkedéssel. Konkrétan: a munkájával elégedettebb ember többet és jobban fog dolgozni, s ez már a munkaadó számára is lényeges.” (Medgyesi, 1999) Ha a munkavállaló nem elégedett, akkor fennáll a munkahely változtatás lehetősége. A HILL International 2014. évben kutatást indított a fluktuáció témakörében a munkahelyváltás okainak és körülményeinek vizsgálatára. (http://fluktuacio.hu) Kutatásuk eredményeként - a munkakezdés után fél évvel, vagy annál később bekövetkező - munkahelyváltás okaiként a következőket jelölték meg: Vezetői támogatás és visszajelzés hiánya - Az elismerés hiánya - A bizalom és a hit elvesztése a felsővezetőkben - Munkahely- magánélet egyensúlyának felborulása. 5


1.4.

A munkahelyi elégedettség és a magánélet összefüggései

„Mivel a munkának nagy a jelentősége az emberek életében, a munkával való elégedettség része az élet minőségének, és hatással van fizikai és mentális közérzetünkre.”(Medgyesi, 1999) A munkahely és az otthon két olyan meghatározó területe az életünknek, ahol kénytelenek vagyunk az erőforrásainkon osztozni. A nap 24 órájában valamilyen szerepvállalással élünk, és ez sokszor szerepkonfliktushoz vezet. A korlátozottan rendelkezésre álló erőforrások, pl. az idő és az energia nem megfelelő beosztása munka és család összeegyeztethetetlenségéhez vezethet. (Bakacsi, 2000) Ha a munkahelyi életterületre koncentráljuk az energiáink jelentős hányadát, akkor a családra, mint másik élettérre nem marad elegendő erőforrásunk. Ha a munkahelyen sok konfliktussal, megoldhatatlannak tűnő problémával szembesül a munkavállaló, akkor a munkahelyről hazaérve várhatóan nem fog megváltozni a hangulata, és valószínűleg negatív hatással lesz közvetlen környezetére. Ha a véges erőforrások elméleténél maradunk, akkor ennek a fordítottja is igaz. Ha az otthoni konfliktusok megoldására koncentráljuk fizikai és pszichés energiáinkat, akkor a másik élettér, fog hiányt szenvedni. Ezt akár egyfajta munka- család destruktív spirálelméletként is felfoghatjuk, ahol a munkahelyi teljesítmény csökkenése miatt keletkezett feszültség átszivárog a magánéletbe, ahol tovább erősödve visszatér a munkahelyi szférába, ahol tovább erősödik, majd ismét a magánszférába szivárog át A munkahelyi klíma két típusra bontható, lehet támogató és feszültségkeltő. A támogató magatartás növeli az elégedettséget, a feszültségkeltő csökkenti. (Makra, 2012) Az irreális – jellemzően magas - elvárások szintén csökkentik az elégedettséget, sok esetben meghatározó okai az érzelmi kimerültségnek és a munkahely elhagyásának. Az erőforrások optimális kihasználása pozitívan befolyásolja a munkával való elégedettséget, és ugyanezek a tényezők befolyásolják az élettel való elégedettséget. A felmérés szerint pozitívan befolyásolja a munkahelyi elégedettséget a gyerekek száma, viszont a túlórák számát csökkenti. (Makra, 2012) A TÁRKI 2014. felmérése alapján megállapított, hogy aki nem elégedettséggel végzi a munkáját, az nagyobb valószínűséggel viszi haza a munkahelyi problémáit. Vagyis a nap folyamán, a munkahelyen tapasztalt negatív érzelmek és viselkedések áthatnak a magánéletre is.

6


Ahhoz, hogy a munka-család konfliktus minimalizálható legyen, a munkahely ne stresszforrás legyen, és ne következzen be a fentiekben említett munka-család destruktív spirál, így egyértelműen megállapítható alátámasztható miszerint elengedhetetlenül szükséges a munkahelyi elégedettség vizsgálata.

A munkával való elégedettség az egyén aktuálisan betöltött munkavégző szerepe iránt mutatott érzelmi irányultságnak tekinthető. (Vroom 1992) Smith, Kendall és Hulin (1969) viszont a következő öt dimenzió fontosságát emelte ki a dolgozók elégedettsége szempontjából: fizetés, munka jellege, előmeneteli lehetőségek, munkatársak és felettesek. (Szlávicz 2010.) Bakacsi szerint a dolgozói elégedettség a munkához kapcsolódó egyik legfontosabb attitűd, amely megmutatja, hogy mennyire jelent kihívást számukra az éppen végzett munka, mennyire találják ennek a javadalmazását méltányosnak, mennyire támogatók a munka-feltételek és a munkahelyi légkör, milyen a vezető és a munkatársak hozzáállása, mennyire támogatók. (Bakacsi 2000.) .

A fenti elméletekből az a következtetés vonható le, hogy az elégedettség az egyén munkájával kapcsolatos értelmi, érzelmi és viselkedésbeli reakciója. (Szlávicz 2010) „Spector (1997) szerint úgy is fogalmazhatunk, hogy a munkával való elégedettség annak mértéke, hogy az egyén mennyire kedveli, vagy nem kedveli munkáját.” (Kovács 2002.) Klein Sándor definíciója szerint a munkával való megelégedettség egy olyan általános attitűd, amely 3 területről (a sajátos munkatényezők, az egyéni jellemvonások és a munkán kívüli csoportkapcsolatok területéről) származó számos specifikus attitűd eredője. (Klein 2001) Az elégedettség és az elkötelezettség szoros kapcsolatban áll egymással. Az érzelmi elköteleződés során a dolgozó azonosul a célokkal, vágyik a csoportba, akar csapattag lenni. „…olyan értékek iránti igény fogalmazódik meg, mely feltételezi, hogy embereik önként vállalják a közreműködést, mely kölcsönösség, valahová tartozás révén felvállalhatóvá teszi közreműködésüket, a csoporthoz vagy szervezethez való elkötelezettségüktől indíttatva.” (Szilágyi, 2009)

7


1.5.

A munkahelyi elégedettség mérése

Dina szerint összességében a munkahelyi elégedettséget befolyásoló tényezők közül a következőket érdemes mindenképpen vizsgálni: (Dina, 2012)

1. fizikai munkakörnyezet (elhelyezkedés, világítás, színek, zajszint, klíma, légszennyeződés); 2. munkafeladat, munkakör (változatosság, önállóság, kihívás, áttekinthetőség, időbeosztás, szakmai biztonság, feladatkitűzés, figyelemigény, időtartam); 3. előmenetel (képzés, karriertervezés, szervezeti rugalmasság); 4. szervezeti tényezők (centralizáltság mértéke, kapcsolatteremtési lehetőségek, munkaköri specializáció, szervezeti bürokrácia mértéke, innovációt segítő légkör kialakítása); 5. társas környezet (alkalmazottak, csoporttagok, referenciacsoportok, vezető-beosztotti viszonyok, érdekképviseleti szervezetek, koordinációs mechanizmusok, a tagok közötti pozitív és negatív kötődések erőssége); 6. vezetői magatartás (vannak olyan alkalmazottak, akik azt várják el, hogy pontos utasításokat kapjanak, vannak azonban olyanok, akik önállóan szeretnék meghatározni a munkavégzésük módját, és ezért nagyobb felelősséget is vállalnak magukra) (Dina, 2012)

Hradil négy vizsgálati területet emel ki: - munkahely biztonsága, - munkaidő kedvező, rugalmas volta, - munkakörülmények és munkafeltételek, - munkával kapcsolatos elégedettség. (Medgyesi, 1999) A dogozói elégedettségmérés a fenti elméleti összefüggések felhasználásával került kidolgozásra.

8


1.6. Szent Lukács Szeretetszolgálat elégedettségméréshez kapcsolódó alapelvei A Szeretetszolgálat minőségpolitikájának alapelvei között megfogalmazódik az elsődleges feladat, melynek hátterét a partneri elégedettségmérés tudatos, tervszerű folyamata támogatja.

„A Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat mint intézményfenntartó és mint önkéntes, az evangéliumi szeretetparancsból indíttatva elsődleges feladatának tekinti a rászorultak felkarolását és megsegítését.”

„A Szeretetszolgálat törekszik arra, hogy az ellátottak elvárásait a lehető legteljesebb mértékben megismerje és megértse. Az igényeknek a szerződésekben, célokban vállaltak megbízható teljesítésével, az elérhető legmagasabb színvonalon igyekszünk megfelelni.”

Törekszünk a nyújtott szolgáltatás-kínálatot az igényekhez igazítani, azokat az elérhető legmagasabb színvonalon teljesíteni.

9


2. TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS

2.1. Bevezető „Az emberek nem változnak túl sokat. Nem érdemes időt vesztegetni arra, hogy pótoljuk, ami hiányzik, próbáljuk inkább kihozni belőlük azt, ami bennük van! Az is épp elég nehéz.”

M. Buckingam

A teljesítményértékelésre úgy tekinthetünk, mint a szervezetben dolgozó valamennyi munkatárs adott időszakot érintő, adott időszakot felölelő teljesítményének felmérése illetve annak megítélése. A teljesítményértékelés tekinthető egy kommunikációs csatornának is felfogható a vezetés és a dolgozók között, aminek tartalma és üzenete annak megítélése, hogy mit várnak el egymástól. A teljesítményértékelés két fontos dolgot szolgál: - értékeli, minősíti magát a teljesítményt (mint a szervezet teljesítőképességének mérőszámait); - a teljesítmény függvényében értékelni az eredményre vezető magatartásokat (fejlesztés, változtatás céljából).

Összehasonlítási Szempont Időorientáció Cél

Teljesítményértékelés alapvető célja Értékelés Múltbeli teljesítmény

Fejlesztés Jövőbeli teljesítmény

A magatartás megváltoztatásával

Tanulás és személyes fejlődés

javítani a teljesítményt a java-

révén javítani a teljesítményt.

dalmazási rendszer segítségével M Módszer

Értékelő skálák, összehasonlítás

Tanácsadás, kölcsönös bizalom

gyakoriságeloszlások

megteremtése, célkitűzés

alkalmazása

karriertervezés

10


A közvetlen vezető, érté-

Ítélőbíró aki értékel

Támogató tanácsadó, aki bátorító

kelő szerepe

személy, aki meghallgat, utat mutat, segít

A

beosztott

(értékelt)

szerepe

Meghallgat, reagál, megkísérli

A jövőbeni munkateljesítmény

megindokolni és megvédeni

tervezésének aktív résztvevője

múltbeli teljesítményét Forrás: Bakacsi , 2003.

2.2.

Az értékelési, illetve a fejlesztési célú teljesítményértékelés összehasonlítása

A teljesítményértékeléssel kapcsolatos alapvető követelmények:

 A teljesítményértékelésnek világosan megfogalmazott teljesítménykritériumokon kell alapulni, s az értékelést ezekhez a standardokhoz, elvárásokhoz kell kötni  Teljesen fogja át a munkakör egészét, valamennyi lényeges vonatkozását.  Az értékelt vegyen részt az értékelésben (minősítésében), a teljesítményelvárások kialakításában.  Az értékelőket képezzük ki a teljesítményértékelő rendszer használatára, figyelésére.  Fogalmazzunk meg minél több minőségi követelményt, elvárást a teljesítményértékelési rendszerünkben.

2.3.

A teljesítményértékelés célja általában

A teljesítményértékelés alkalmazásának legáltalánosabban megfogalmazható célja az alkalmazotti teljesítmény megerősítése. Emellett viszont számos más szervezeti célhoz is hozzájárulhat, mint  az értékelt munkájának és magatartásának fejlesztése,  a vezetők és beosztottak közötti együttműködés fejlesztése,  a munkatársak jövedelmének meghatározása  az egyéni képzési igények rendszerezett értékelése, 11


 az egyéni erőfeszítés ösztönzése és jutalmazása  az alkalmazott helyzetének, erős és gyenge pontjainak,  valamint fejlődésének megítélése és ismertetése,  információk szolgáltatása az alkalmazottak adottságairól,  potenciájáról a munkaerő-tervezés számára,  információk biztosítása az előléptetési célokhoz és az utódlási tervekhez  (karriertámogatási akciók elindítása),  a munkaköri leírások és a munkacélok rendszeres áttekintése és felülvizsgálata,

Györkér Irén megfogalmazása szerint a teljesítményértékelés célja: teljesítményértékelés a szervezetben dolgozó valamennyi munkatárs adott időszakra vonatkozó teljesítményének felmérése és megítélése. Ezzel a tevékenységgel egyszerre több célt érhetünk el:  szolgálja a teljesítmények fokozását,  visszacsatolást nyújt az alkalmazottaknak munkájuk minősítéséről,  növeli a motivációt,  elősegíti a képzési igények megfogalmazását,  lehetővé teszi az emberekben rejlő potenciális képességek felismerését,  megmutatja, hogy a szervezet mit vár el az egyénektől,  a karriertervezés eszköze lehet,  a bér, jövedelem megállapítás alapjául szolgálhat és  információkat nyújt a munkakörrel kapcsolatos problémákról és azok megoldásáról. Eredményei felhasználhatók a következő időszak (pl. év) feladatainak meghatározására, a kiválasztási folyamat hatékonyságának felmérésére, a humán erőforrás tervezésére és az utánpótlási tervek kialakítására. Az előbbi módszer minden szempontból a múltra 12


koncentrál, azaz nem vizsgálja a jövőbeli lehetőségeket, míg az utóbbi fókusza egyértelműen a jövő. Ennek megfelelően az ítélkező teljesítményértékelés a teljesítmény növekedés kulcsát a jutalmazásban látja, a fejlesztő jellegű viszont felismeri, hogy ugyanezt inkább tanulással, a lehetőségek biztosításával lehet elérni.

2.4.

A teljesítményértékelés potenciálisan alkalmazható fajtái

Fletcher és Williams a teljesítményértékelés két alapvetően különböző formáját azonosította, amelyek egymással konfliktusban lehetnek: - az alkalmazott munkáját megítélő, ill. - az alkalmazott fejlesztésének elősegítését szolgáló teljesítményértékelés. Esetünkben kidolgozott értékelő rendszer mindkét célt teljesíteni kívánja, az érékeléssel, és az értékelést követő egyéni fejlesztési terv elkészítésével. Az értékelőlappal kapcsolatos elvárások. Az értékelőlap a munkavállaló esetében az elvégzett, munkát, az elmúlt időszakot vizsgáló részében az értékelők az általános és szakmai követelmények, és azokban a munkakörökben a munkakörhöz kapcsolódó esetleges speciális elvárásokat, illetve azoknak való megfelelést értékelik. Az értékelés alapja, hogy az értékelő(vezető) valóban tisztában legyen a munkatárs képességeivel és szakmai munkájával. Nagyon fontos, hogy a bevezetésnél minden értékelő tisztában legyen egy-egy kompetencia jelentésével és a szervezeten belül mindenki ugyanazt értse adott értékelt fogalom, illetve definíció alatt. Kiss Pál szerint ”A teljesítményértékelés egy olyan eljárás, melynek során az alkalmazott teljesítményének, fejlődésének és képzési igényeinek felmérése folyik.” Karoliny meghatározása szerint a teljesítményértékelés ”Célja az alkalmazotti teljesítmény javítása, képességeik mind teljesebb kibontakoztatása – a szervezet céljainak megvalósítása érdekében.”

13


2.5.

A teljesítményértékelés kritériumai

Tulajdonképpen ez egy lehetőség a szervezet és a munkavállaló részére, hogy közösen áttekintsék a kitűzött célok teljesítését, illetve az azokat akadályozó és segítő tényezőket. Az eredmények ismeretében az alkalmazott és a vezető újabb reális és elérhető célokat tűzhet ki. A teljesítményértékelésnek jellemzően három kritériuma:  tulajdonságok,  magatartások,  eredmények. A tulajdonságok közé sorolható például a megbízhatóság vagy a határozottság. A tanúsított magatartásmódok közé sorolható például az, hogy az adott dolgozó mekkora lelkesedéssel és intenzitással végzi a munkáját. Az eredmények pedig értelemszerűen az elért eredményekre vonatkoznak. Karoliny megközelítése szerint egy-egy munkakör tényleges teljesítményében eltérő súllyal ugyan, de mindhárom teljesítmény dimenzió szerepelhet. Ezt az alábbi ábra szemlélteti:

A munkakörhöz kapcsolódó tulajdonságok

A munkakörhöz kapcsolódó eredmények kimenetele

A munkakörhöz kapcsolódó magatartások és tevékenységek

Forrás:Karoliny-Karkas-Póor-László 2003. A teljesítményértékelés lehetséges kritériumai

14


A teljesítményértékelés esetében nagyon fontos, hogy az értékeltek ismerjék a vezető elvárásait, az értékelés szempontjait mert csak akkor képesek maximális teljesítményre, ha pontosan tudják, hogy mit várnak el tőlük, hogy milyen szinten, mennyiségben, minőségben kell teljesíteni és milyen határidőre. Ezek azok a paraméterek melyek segítségével mérhetik saját teljesítményüket. Ahhoz, hogy a beosztottak megismerjék a teljesítményüket, szükségük van a visszacsatolásra, amely teljesítményértékelés formájában történik. Az értékelőnek –vezetőnek - bizonyos időközönként időt kell szánnia arra, hogy elbeszélgetés formájában megbizonyosodjon beosztottai munkájáról, esetleges problémáiról, szakmai céljairól. Fontos, hogy a vezető ezeken a beszélgetéseken őszintén merje felvállalni és elmondani, ha a beosztottjával meg van elégedve, merjen dicsérni, de merje elmondani az esetleges hibákat is, és törekedjen közösen a beosztottal megoldást találni. Az együtt kidolgozott fejlesztési terv így sokkal hatékonyabb és eredményesebb lesz, mivel konszenzuson alapulva, a dolgozó képességeihez igazodva került meghatározásra. Az ilyen módon történt dolgozói bevonás eredménye a kitűzött célok melletti elköteleződés, így felelősségvállalás a végrehajtásban.

15


3. SZENT LUKÁCS SZERETETSZOLGÁLAT – TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSE

3.1. Helyzetértékelés A Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat 2011-ben kezdte meg a működést. Az eddig eltelt idő a vezetés számára az „építkezés” időszaka volt, ahol is a megjelenő társadalmi igények kielégítése, az ahhoz való alkalmazkodás adta a menedzsment munka prioritását. A Szeretetszolgálat Szakmai Koncepciójában megfogalmazódnak olyan elvek, melyek a vezetés teljesítményértékeléssel kapcsolatos rendszerének alapjait adják. Szociális szolgáltatás szervezési és szakmai Koncepcióból a szolgáltatásnyújtás alapjául szolgáló szervezeti elvek sorából a következők emelhetőek ki.  transzparencia,  felelősség és számonkérhetőség,  tisztességes eljárás,  diszkriminációmentesség,  elkötelezettség meghatározott értékek iránt. A vezetői interjúk és megbeszélések során a Szakmai Koncepció további elemekkel egészül ki, mely a TÉR rendszer kialakítása szempontjából is figyelembe veendő.  Szabályozottság. Általában, az elégedettségmérés, és a TÉR kapcsán is olyan szabályrendszer kialakítása szükséges, melyek a szabályozottság mellett támogatják a magas szakmai minőséget.  Partnerség és iránymutatás: A HR rendszerek fejlesztése kapcsán szükség van olyan egységes iránymutatásra, olyan kidolgozott méréssel, és értékeléssel kapcsolatos egységes elvekre, és szabályzókra, melyek a menedzsment számára követhetőek, irányt mutatnak, kidolgozottságukban pedig az intézményi lapelvek között is megfogalmazott partnerséget építik.

16


A kidolgozott mérő, és értékelő rendszereknek az alábbi elvárásokat szükséges támogatniuk:  a munkahelyet olyannak kell megtartani ahol jó élni, dolgozni  az önmegvalósítás lehetősége biztosított legyen  a munkatársaknak legyen/lehessen egyéni karrier- és, fejlődési lehetősége  a dolgozók közötti elismerés kifejezése a rendszer, és napi rutin része legyen  az elkötelezett munkatársi attitűdöt fenn kell tartani  a munkatársak továbbképzésének rendszeressége a fejlődés egyik fontos alapfeltétele 3.2.

A Teljesítményértékelés indokoltsága

A vezetői interjúk során is elhangzott, de már korábban megfogalmazódott, az az előremutató vezetői gondolat, miszerint egységes menedzsment irányelvek egyik alapelemeként a teljesítményértékelési rendszert ki kell dolgozni, melyhez a TÁMOP program keretei lehetőséget biztosítottak. A program keretében elvégzett dolgozói felmérés vonatkozó kérdései is alátámasztják ennek igényét. A felmérés eredményeként kapott visszajelzések, miszerint a megkérdezett dolgozók több mint 50%-a az elismerés-méltányolás szükségletét kielégítendő a jutalmazás szervezeti szintű programja során a szakmai tudás mellett a munkahelyi teljesítményt kellene alapul venni.

17


Ha a teljesítményt kell alapul venni a jutalmazás ösztönzés kapcsán, akkor annak mérése szükségszerű is. Ahhoz hogy a teljesítményértékelési szempontrendszer kidolgozásra kerüljön, át kell tekinteni a következő szempontokat:  teljesítmény fogalmának helyi szervezeti értelmezését  célkitűzéseket, a teljesítményértékelés céljait,  a teljesítményértékelés formáit,  az értékelő technikákat, a teljesítményértékelés potenciálisan alkalmazható fajtái, több személyt egyidejűleg értékelő módszerek.

3.3.

A Szent Lukács Szeretetszolgálat „teljesítményfogalma”

A szeretetszolgálat helyi teljesítményfogalmának kiindulópontját és alapelveit a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat küldetéséből kiindulva lehet leginkább megérteni, és eredeztetni. „Az az Egyház, amely a krisztusi örömhírt szeretné megélni és a mindenkori társadalom számára értékkel telien megmutatni, lényegi küldetésének kell, hogy tekintse a rászorultak felkarolását és megsegítését. Jézus Krisztus őket szegényeknek nevezi, akik „mindenkor lesznek veletek”. A „mindenkori szegényekkel” való törődés az a belső szükségből is fakadó feladat, melyet a Hajdúdorogi Egyházmegye is, mint a krisztusi parancsot és feladatot látja maga előtt, s szeretne is ennek örömmel, de mindvégig felelősségteljesen eleget tenni.” „Ennek a célnak és feladatnak a hatékonyabb megvalósítása érdekében jött létre a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat, mely mint intézményfenntartó és mint önkéntes, az evangéliumi szeretetparancsból indíttatva, Isten kegyelméből, szeretné a rábízottakat szolgálni, Krisztus dicsőségére és az emberek javára” A teljesítmény, és a kapcsolódó motiváció belső indíttatású keresztény alapelveken nyugvó, belső szükségletből fakadó. A teljesítmény, így annak értékelése is eredmény kimenetű, azaz a szolgálat Krisztus és az emberek javára szolgáló kell legyen. Az ellátotti 18


elégedettség, és az annak való belő megfelelés vezeti, és irányítja a feladatellátást, kapcsolódóan az egyéni teljesítményt.

A Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat mindent megtesz annak érdekében, hogy munkatársai mindig felkészülten és udvariasan álljanak az ellátottak rendelkezésére. Jelmondatunk: „a „..keressük, hol segíthetünk, hol tehetünk még többet…” A teljesítményre vonatkozóan vezetői megbeszéléseken a következő elvárások megfogalmazódtak, melyek a teljesítményértékelés során követendő szempontokat jelentettek: Az alapelvek tekintetében a résztvevők egyetértettek abban, -

hogy az ösztönzési rendszer teljesítményértékelésen alapuljon - a vezetők és munkatársak esetében a munkakörükre vonatkozóan sajátos értékelési szempontok is megjelenjenek,

-

felülről lefelé”, hanem „alulról felfelé” is megtörténjen, de ez ne konkrét külön erre kidolgozott formában legyen megtervezve, hanem így az ellátottak elégedettségmérésének vonatkozó értékelése alapján valósulhat meg.

3.4.

A Szent Lukács Szeretetszolgálat teljesítményértékelése.

A Szent Lukács Szeretetszolgálat fiatal intézmény, irányításhoz kapcsolódó működési erőforrásai eddig a szolgálat felépítésére, a biztonságos munkafeltételek, és működés megteremtésére irányultak. A szervezetben eddig egységes, dokumentált teljesítményértékelési rendszer nem működött, illetve a pályázatot megelőzően 2014 októberében első alkalommal került odaítélésre az egyéni teljesítmény mérés eredményét jutalmazó Szent Lukács Díj. A díj háttérében egy egységes szempontrendszerre épülő a teljesítményértékelés első lépésének tekinthető intézményvezetői értékelés állt. A Szeretetszolgálat intézményvezetőinek értékelését követően külön intézményenként került meghatározásra az értékelést követően a Szent Lukács Díjra való felterjesztés, melynek első rendezvényére 2014-októberében került sor. 19


A Szent Lukács Díj megalapítása az intézményi formális és informális kommunikációs csatornáin keresztül a Szeretetszolgálat alapdokumentumában – küldetésében - meghatározott cél, és kiválóság felé kívánj terelni ezen elismerés odaítélésével a munkatársi teljesítményt. A kiválósághoz, illetve ezen keresztül a teljesítményértékeléshez kapcsolódó minden érintett által megismertetendő értékelési szempontrendszer a kollektív bölcsesség elvén szolgálja az egyház, továbbá a Szeretetszolgálat alkalmazottakon keresztül megvalósuló céljait. Az intézményi kommunikációs rendszer egyidejűleg szolgálja és támogatja a szempontok megismerésétől, az értékelésen át a kiváló dolgozók elismerésének folyamatát. Az alkalmazott teljesítményértékelési szempontrendszer kritériumai feladatra összpontosítottak, az általában elvárható, és a munkakörökhöz egységesen kapcsolódó feladatértékelés, és általános munkaattitűdökhöz kapcsolódó jegyek, illetve dimenziók képezték az értékelés tárgyát. A teljesítményértékelés célja az egységes szempontrendszer alapján a intézmények legkiválóbb dolgozóinak meghatározása volt.

A TÁMOP program keretében munkakörökhöz kapcsolódóan – az intézményvezetők közreműködésével, team munkában - meghatározásra kerültek a munkakörök, és áttekintésre a munkakörökhöz kapcsolódó kompetencia lista. A munkakörökhöz kapcsolódó kompetenciák áttekintése azt a célt szolgálta, hogy ezen Kompetencia listán alapulva – külső, pszichológus szakértő bevonásával - meghatározásra kerültek az úgynevezett Teljesítmény értékelési szempontok.

3.5.

A teljesítményértékelés célja a Szent Lukács Szeretetszolgálatnál

A teljesítményértékelés alkalmazása Szent Lukács Szeretetszolgálatnál az általánosan megfogalmazható célok nem mindegyikét tudja, és egyházi jellegéből adódóan nem is célja maradéktalanul szolgálni. Legfontosabb cél az egyház szolgálatában, a küldetésben megfogalmazottak mind teljesebb elérése, az az evangéliumi szeretetparancsból indíttatva, „Isten kegyelméből, szeretné a rábízottakat szolgálni, Krisztus dicsőségére és az emberek javára”

20


Cél, az alkalmazotti teljesítmény fejlesztésének hátterében álló, azonosítható dimenziók értékelése, és ennek eredményeként egyéni, csoportos fejlesztési célok, és programok megfogalmazás, kijelölése. Emellett más szervezeti célhoz is hozzá kíván járulni, mint  az értékelt munkájának és magatartásának fejlesztése,  a vezetők és beosztottak közötti együttműködés fejlesztése,  az egyéni képzési igények rendszerezett értékelése,  az egyéni erőfeszítés ösztönzése elismerése, és jutalmazása  valamint fejlődésének megítélése és ismertetése,  információk szolgáltatása az alkalmazottak adottságairól,

A dolgozók munkájának, teljesítményének értékelése kapcsolatban kell álljon az ösztönzési rendszerrel. A kidolgozott, és a Szeretetszolgálat lehetőségeit figyelembe véve az ösztönzési rendszer elemei csak részben célozzák az anyagi ösztönzési elemekkel a motivációt.

21


A dolgozói elégedettség felmérés vonatkozó kérdése is alátámasztja ezt, miszerint a munkahelyválasztás elsődleges motivációi között nem az anyagiakkal volt összefüggésben. A vezetői motivációs rendszer egyik első elemének szintén nem az anyagiakkal, hanem a megerősítéssel, a pozitív visszajelzéssel kapcsolatos hiányérzet kielégítése kell hogy álljon. A dolgozói elégedettség felmérés eredménye között világosan megfogalmazódik ez, mivel az elmúlt héten kaptam-e elismerést, dicséretet válasz a megkérdezettek esetében a legkisebb értéket kapta. A GALLUP által javasolt, a kiváló teljesítmény hátterében álló dimenziók közül ez az elismerés „ingyen” pusztán munkatársi szemléletváltás eredményeként is megjelenhet.

A szervezet felépítésénél fogva lapos szervezet, mely az előrelépés tekintetében korlátozott lehetőségeket kínál. Mivel a munkakörök betöltése meghatározott szakmai képesí22


tést igényel, így az előrelépés szinte kizárólag szakmai ismeretek megszerzéséhez kapcsolódhat. Ez az egyéni motiváció a teljesítményértékelés eredményeként a meghatározott, és támogatott képzési programokon keresztül képezhet motivációs célokat. A teljesítményértékelés karrierfejlesztés karriermenedzsment elemeket jelen pillanatban kinyilvánított célként nem tud támogatni.

3.6.

A Teljesítményértékelés módszere

A Szent Lukács Szeretetszolgálat korábbi gyakorlatában egy évre visszamenőleg volt múltja a teljesítményértékelésnek. A konszenzuson alapulva az alábbi szempontrendszer alapján történt az értékelés, és a Szent Lukács Díj elismerésének odaítélése. Felkészültség!

Szerzett, elsajátított ismeretek, hozzáértés, szakértelem, amelyet a gyakorlatban is tud alkalmazni.

Pontosság!

A munkavégzésben a követelményeknek való apró mértékig terjedő megfelelés képessége

Csapatmunka!

Tud és képes csapatban dolgozni

Nyitottság!

Fejlődőképes, szívesen veszi az újításokat munkájában

"Intelligencia"!

Beszédei és cselekedetei az intézmény alapnormához illeszkednek.

Szorgalom!

Munkaidejében a munkájával foglalkozik, ne jellemző rá, hogy kihúzza magát a munka alól.

Nem csak a hibákat észleli - megoldási javaslatokkal él munkatársai és vezetői Megoldáskeresőfelé kreatívproblémamegoldó!

Elhivatottság lojalitás!

- A munkáját nem csak a bére miatt, hanem a Szeretetszolgálat céljainak előrevitele miatt is végzi.

Terhelhetőség!

Munkabírása kimagasló, egyszerre több feladatot is tud kezelni.

Kommunikációs képességek!

Nyitott érthető, konstruktív kommunikációs partner!

Vallásos életmód!

Részt vesz a szertartásokon, gyón, áldoz, társas kapcsolataiban megmutatkozik az Isten és emberszeretet

Az értékelés szempontrendszere jól körülhatárolt, de a probléma a résztelességből adódott. A korábbi értékelési szempontrendszer szemantikai problémákat vetett fel, azaz az

23


értékelő felek nem biztos hogy azonos tartalmat értenek a szempontok értékelése során, így a szempontrendszer konkretizálása fogalmazódott meg. Az elméleti kitekintésben már hivatkozott lehetséges teljesítményértékelési kritériumok adják az elméleti szempontjait a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat értékelési szempontrendszeréhez.

A munkakörhöz kapcsolódó tulajdonságok

A munkakörhöz kapcsolódó eredmények kimenetele

A munkakörhöz kapcsolódó magatartások és tevékenységek

Forrás:Karoliny-Karkas-Póor-László 2003. A teljesítményértékelés lehetséges kritériumai

A Szeretetszolgálat szociális ápoló, és gondozó tevékenysége a munkakörökkel szemben jól körülírható elvárásokat, és munkaköri célokat képes megfogalmazni. Az átfedésben lévő munkakörök, az elvárások, és kompetenciák tekintetében is átfedéseket jelentenek. Az azonos elvárásokat tartalmazó munkakörök értékelési szempontja, és rendszere, egységes értékelési kritériumok kidolgozását tette kívánatossá. A munkatársak fejlesztését célzó, az összehasonlítás lehetőségét biztosító értékelési szempontrendszernek az értékelési skála adatlap kidolgozása tűnt a legmegfelelőbbnek. A munkavégzés során a munkához kapcsolódó  tulajdonságok  magatartásmódok  és eredmények 24


kereteit figyelembe véve került kidolgozásra dolgozói, vezetői teljesítményértékelő adatlap. Az értékelő adatlapok a tanulmány mellékletében találhatóak. Az egyes dimenziók szempontrendszere közösen került kidolgozásra. A minősítés skálás értékelés alapján történik. A 10 fokú skála alkalmas az értékelési szempontok differenciált megkülönböztetésére az értékeltek esetében. Az ilyen módon kialakított 500 pontos dolgozói teljesítményértékelő rendszer a differenciát egyéni értékelést tesz lehetővé. A teljesítményértékelés nyert adatai a célkitűzésben megfogalmazottak elérését, a fejlesztési programok, képzési, továbbképzési, célokat eredményesen szolgálják. A teljesítményértékeléshez használt NRSS program átláthatóvá teszi az azonos értékelési körbe tartozók összehasonlítását. Jól használható bemeneti input információkat ad az egyéni fejlesztési irányok, illetve egyéni fejlesztési tervek kijelöléséhez. Az értékelési sablon úgy készült, hogy az értékeltek személyes önértékelését is egyszerűen, átláthatóan biztosítja. 3.7.

A teljesítményértékelési rendszer érintett célcsoportjai

A Szent Lukács Szeretetszolgálat teljesítményértékelésre kidolgozott rendszere szoftvertámogatott. A mérési, értékelési, így a teljesítményértékelési folyamat speciális online használható program kidolgozását igényelte, mely a pályázatban meg is valósult. A rendszer online felülete alkalmas a teljesítményértékelés egyidejű, a különböző telephelyeket érintő felmérés lebonyolítására. A teljesítményértékelés célcsoportja a teljes dolgozói kör. A telephelyek különböző beosztású alkalmazottai, a vezetők, a központ dolgozói mind a teljesítményértékelés érintettjei. Az értékelési folyamat minden Szent Lukács munkavállalót évi egy alkalommal érint a kidolgozott, és elfogadott szabályzatnak megfelelően. Az értékelésre az év második fele a kijelölt időszak, melyre a Szent Lukács Díj és ünnepség időpontját megelőzendően kerül sor. A teljes dolgozói, és vezetői kör az értékelés érintettje, az eredmények feldolgozását az erre kifejlesztett szoftver végzi, de az értékelést, és a következtetések levonása az elismerésben érintettek meghatározása a minőségirányítási felelős kompetenciája 25


A Mérési folyamatok szabályzatában leírtaknak megfelelően a Minőségirányítási felelős irányításával a mérési időszakot megelőzően kerül sor a Szeretetszolgálat munkatársainak NRSS rendszerben lévő aktualizálására. A kidolgozott teljesítményértékelési adatlapok módosítása ezzel párhuzamosan szintén megtörténhet. Majd a mérési, illetve teljesítményértékelési folyamat minőségirányítási vezető koordinálásában megtörténik. A teljesítményértékelés rendszere teljes alkalmazotti kört érintően alkalmas a munkakörök, munkaköri csoportok egyének személyes, és összehasonlító elemzésére. 3.8.

A teljesítményértékelési rendszer és a döntési folyamatok kapcsolata

stratégiaalkotással A Szent Lukács Teljesítményértékelési rendszere kapcsolatban áll a tervezési módszerekkel, a kommunikációs rendszerrel, a vezetők és beosztottak közötti kapcsolatokkal a stratégiaalkotással, jövőkép meghatározásával. A teljesítményértékelés kidolgozott szempontrendszere és annak elvárásai a vezetőkbeosztottak párbeszédét, a munkával, annak céljaival kapcsolatos elvárások egységes, és azonos tartalmú értelmezését indítják el, a szükségszerű kommunikáció eredményeként. A beosztottak a megismert elvárások eredményeként biztonsággal végezhetik munkájukat. A vezetői értékelések eredményként kinyert teljesítményértékelési adatok input információk a képzés-fejlesztés, de a Szent Lukács Szeretetszolgálat intézményfejlesztésének rövid-közép, és hosszútávú céljainak megfogalmazása során is. A fejlesztési tervek és elképzelések, de minden szervezeti döntés, fejlesztési elképzelés, üzleti terv, szükségszerűen érinti az alkalmazotti kört, így ezen döntések meghozatala során a humán szempontok figyelembevétele, a döntések alkalmazottakra gyakorolt hatásának mérlegelése elengedhetetlen. Sőt, adott esetben a fejlesztés tervezhető irányait, illetve idejét is befolyásolja a humán állomány jelenlegi felkészültsége. Mindezek a szervezet stratégiájának kialakítását, megfogalmazását is támogatják, de ugyanakkor befolyásolják. A szervezett által elérni kívánt jövőkép a humán állomány nélkül nem lehetséges, különösen olyan szolgálat esetében is mint a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat,

26


ahol a humán tőke hozzáadott értéke magasabb, ezáltal állapota a legkritikusabb erőforrás a megfogalmazott célok elérésében. A vezetők munkatársi értékelése a vezetői egyeztetést, egységes párbeszéden alapuló konszenzust feltételező magatartást követel. Az egységes gondolkodásmód azonos elvárásokat, egyre inkább egységes vezetői, irányítási elveket, azaz következetes menedzsment szemléletet eredményez. A teljesítményértékelés kidolgozott módszere, és értékelési szempontjai a Szeretetszolgálat alapelveihez igazodva szolgálják a hogy -

a Szent Lukács Díj-ban mint kiváló dolgozói elismerésben részesülőt, mindenkire egységesen alkalmazott elvek szerinti értékelés eredményeként ítélik oda.

-

a kapcsolódó döntési folyamat átlátható, az érintettek számára az értékelés szempontjai ismertek

-

a teljesítményértékelés egységes alkalmazása a Szent Lukács Szeretetszolgálat alapelvei között is megfogalmazott partnerséget, igazságos, méltányos és keresztényi elveket támogat a vezetői munkában a szervezeti döntési folyamatokban.

A teljesítményértékelési ütemtervre, éves munkatervre a szabályzatban megfogalmazottak érvényesek.

27


MÉRÉSI ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT SZABÁLYZATA

1

CÉL

A Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat szociális szolgáltatást nyújtó dolgozók valamint a szolgáltatást igénybe vevők igény és elégedettség mérésének, illetve a dolgozók teljesítmény mérési folyamatának szabályozása. 2

ALKALMAZÁSI TERÜLETEK

A minőségirányítási rendszer által szabályozott valamennyi, valamint a Szeretetszolgálat szervezetfejlesztési feladatainak folyamatához illeszkedő terület. 3

KAPCSOLÓDÓ ANYAGOK

-

Minőségirányítási kézikönyv 4. fejezet,

-

Adatkezelési szabályzat (fenntartó által kiadott minőségirányítási felelős részéről)

4

MEGHATÁROZÁSOK

Kompetencia lista: Egyes munkakör betöltéséhez szükséges konkrét tudás-ismeretet, készség-képességet és személyiség jegyeket meghatározó elvárás. N.R.S.S. (Navi ReSearch System!) : Speciális számítógépes szoftver, mely támogatja az on-line az igény/ elégedettség mérést, teljesítményértékelést, a mérési adatok feldolgozását kiértékelését, az eredmények grafikus megjelenítését. 5

JOGSZABÁLYI KÖVETELMÉNYEK

Az eljárás során meghatározó jogszabály (letölthető: www.njt.hu):  2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 6

A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁHOZ SZÜKSÉGES ERŐFORRÁSOK

28


6.1. ADATFELDOLGOZÓ SZOFTVER A direkt igény/elégedettség és teljesítmény értékelés mérési folyamatok során egy speciális, a Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat igényei szerint, a TÁMOP a TÁMOP – 5.4.12-14/1-2015 – 0009 pályázati projekt keretben és támogatásával készült adatfeldolgozó szoftver. 6.2. SZAKMAI KAPACITÁS A megszerkesztett kérdőívek N.R.S.S. szoftver adatbázisába való feltöltésére, a szoftver kezelésére kioktatott személy. Interjú, adatfelvételre/rögzítésre kioktatott kérdező személyek. A kitöltött kérdőívek N.R.S.S. adatbázisba rögzítést végző dolgozók. 7. A FOLYAMAT LEÍRÁSA A kérdőív/interjú terv kidolgozása során az alábbiakat kell figyelembe venni: 

LEGYEN A KÉRDŐÍVBEN BEVEZETŐ, FELVILÁGOSÍTÓ RÉSZ,

 „GLOBÁLIS ELÉGEDETTSÉGI” KÉRDÉS, 

CÉLSZERŰ A ZÁRT SZERKESZTÉSŰ KÉRDÉS ALKALMAZÁSA (IGEN/NEM),



FIGYELJÜNK AZ EGYSZERŰ, VILÁGOS MEGFOGALMAZÁSRA,



A KÉRDÉSEINK KONKRÉTAK, EGYÉRTELMŰEK LEGYENEK,



ARRA KÉRDEZZÜNK, AMIRŐL A PARTNERNEK LEHETNEK INFORMÁCIÓI,



A KÉRDÉSEKBEN TILOS A KETTŐS ÁLLÍTÁS,



A VÁLASZOLÁSI HAJLANDÓSÁG FIGYELEMBE VÉTELE (NE TARTSON A KITÖLTÉS

25 PERCNÉL

TOVÁBB),



LEGYEN LEHETŐSÉG BIZTOSÍTÁSA A KÉRDÉSEKEN TÚLI ÉSZREVÉTELRE.

A kérdőív véglegesítése során az alábbi kérdéseket tegyük fel:  Fel lehet-e tenni így a kérdést?  A kérdezett számára érthető-e?  Tudnak-e rá válaszolni? (pl. van-e információja a témában)  A válasz az szervezet számára használható-e? (pl. van-e ráhatásunk a változtatásra) 29


A kérdőívet felhasználás előtt tesztelni kell (érthető-e a kérdés). 7.1. KÜLSŐ PARTNEREK ELÉGEDETTSÉG MÉRÉSE A Szent Lukács Görögkatolikus Szeretetszolgálat és Intézményeinek Partnerlistáját (megnevezés, cím, elérhetőség, kapcsolattartó neve) az Adminisztrációs és kommunikációs ügyintéző tartja naprakész állapotban. A listán szereplő külső partnerek körében - min. 2 éves gyakorisággal – direkt módon igény-elégedettséget kell mérni. Külső partnerek esetében a mérés történhet szóban vagy írásban, a minőségirányítási vezető és az igazgató/intézményvezető döntése alapján. Levélben történő megkeresés esetében a címzettnek válaszborítékot is mellékelni kell. Interjú esetén a kérdezőt az igazgató/intézményvezető jelöli ki. Ebben az esetben is elő kell készítni az interjú kérdéssort. A trendek ábrázolása érdekében ezen felmérések adatait is az N.R.S.S. szoftver adatbázisában kell rögzíteni. A felmérés adatait a Minőségfejlesztési stratégia kidolgozása, valamint az EFQM modell szerinti önértékelés során figyelembe kell venni. 7.1.1. Gondozott/ügyfél igény -és elégedettség mérés A TÁMOP– 5.4.12-14/1-2015 – 0009 program keretében valamennyi szolgáltatáshoz kapcsolódóan kidolgozásra kerültek a vonatkozó Igény-elégedettség mérő kérdőívek. A szolgáltatások bővülésével, illetve a feladatok módosulásával a folyamatgazda felel a kérdőívek bővítéséért, szükség szerinti aktualizálásáért. A partneri Igény-elégedettség mérő kérdőív kérdéseit az N.R.S.S. szoftverben a folyamatgazda rögzíti, illetve aktualizálja. A szolgáltatást igénybe vevők elégedettség mérése egy, az igazgató által kijelölt időtartamban, valamennyi Intézménynél egyszerre történik, éves gyakorisággal. A mérést a minőségirányítási vezető koordinálja. Az Elégedettség mérő kérdőív kitöltés történhet segítők (kérdezők) bevonásával, melynek szükségességéről az adott intézményvezető dönt. Minden esetben biztosítani kell, hogy gondozott/ellátott által kitöltött kérdőív kezelése bizalmas legyen, annak direkt adataiba az érintett gondozó/ápoló ne tekinthessen be! 30


A kérdőívek N.R.S.S. szoftveres feldolgozását az intézményvezető által kijelölt dolgozó végzi. Az Intézményvezető a gondozott/ügyfél igény és elégedettség mérés eredményéről – a z N.R.S.S. szoftver segítségével - grafikonos kimutatást készít a fenntartó részére, az elért eredmények és célok bemutatásával. A szükséges javító intézkedés meghatározása – feladat, felelős és határidő meghatározása mellett - a vezetés feladata, melyről a partnereket tájékoztatni kell (pl. hirdető fal, lakógyűlés stb.). A tájékoztatás biztosításáért az intézményvezető felel. 7.2. DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG MÉRÉS A TÁMOP program keretében valamennyi munkakörhöz kapcsolódóan kidolgozásra került a vonatkozó Munkatársi igény-elégedettség mérő kérdőívek. A munkakörök bővülésével, illetve a feladatok módosulásával a minőségirányítási vezető felel a kérdőívek bővítéséért, szükség szerinti aktualizálásáért. A Munkatársi igény-elégedettség mérő kérdőív kérdéseit az N.R.S.S. szoftverben a minőségirányítási vezető rögzíti, illetve aktualizálja. A dolgozói elégedettségmérés egy, az ügyvezető igazgató által kijelölt, 2 hetes időtartamban, valamennyi Intézetnél egyszerre történik, éves gyakorisággal. A mérést a minőségirányítási vezető koordinálja. Az adott Intézményvezető önállóan dönt arról, hogy papír alapú és/vagy on-line mérést végez dolgozói körében. Az on-line mérésben résztvevők névsorát a minőségirányítási vezető részére továbbítja. On-line mérés esetében az egyéni belépési kódok kiküldését a minőségirányítási vezető biztosítja. Papír alapú mérés esetében a kérdőívek sokszorosítása, valamint az adatok számítógépes rögzítésének biztosítása az intézetvezető felelőssége. Mindkét esetben biztosítani kell a mérések anonimitását. A munkatársi igény-elégedettség mérést megelőzően a dolgozókat tájékoztatni kell a mérés céljáról és módjáról. A felmérés Elégedettség mérő kérdőív segítségével történik.

31


A kérdőívek N.R.S.S. szoftveres feldolgozását az ügyvezető igazgató/intézményvezető által kijelölt dolgozó végzi. Az ügyvezető igazgató/intézményvezető, illetve a megbízott felelős kolléga a dolgozói elégedettség mérés eredményéről – az N.R.S.S. szoftver segítségével - grafikonos kimutatást készíthet a fenntartó részére. Az elért eredmények feldolgozása, értelmezése, abból a releváns tervezett fejlesztendő területek meghatározása és bemutatása az intézményvezetők feladata a fenntartó felé. A szükséges fejlesztő intézkedés meghatározása – feladat, felelős és határidő meghatározása mellett - a vezetés/intézményvezető feladata. A fejlesztendő területek prioritásainak eldöntése az intézményvezetők, és a fenntartó közös megegyezésének eredménye. Az általuk átlag alattinak minősített, ezáltal fejlesztendőnek tekintett területeken kötelező fejlesztési intézkedést kezdeményezni, melyről a dolgozókat tájékoztatni kell (pl. értekezlet, hirdető fal stb.).

A tájékoztatás biztosításáért az

ügyvezető igazgató/intézetvezető felel. 7.3. TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS A TÁMOP program keretében egységes teljesítményértékelő adatlapok kerültek kidolgozásra a dolgozói, és vezetői munkakörhöz kapcsolódóan A munkakörök bővülésével, illetve a feladatok módosulásával a minőségirányítási vezető felel az adatlapok bővítéséért, szükség szerinti aktualizálásáért. A Teljesítményértékelés adatlapjait, kérdéseit az N.R.S.S. szoftverben a minőségirányítási vezető rögzíti, illetve aktualizálja. A dolgozói és vezetői teljesítményértékelés egy, az ügyvezető igazgató által kijelölt, 2 hetes időtartamban, valamennyi Intézetnél egyszerre történik, éves gyakorisággal. A mérést a fenntartó részéről a minőségirányítási vezető koordinálja. Az adott Intézményvezető önállóan dönt arról, hogy on-line mérés mellett papír alapú mérést is végez-e dolgozói körében. Az on-line mérésben résztvevők névsorát a minőségirányítási vezető részére továbbítja. On-line mérés esetében az értékelők belépési hozzáférését ls kiküldését a minőségirányítási vezető biztosítja, a rendszergazda közreműködésével.

32


Papír alapú mérés esetében a kérdőívek sokszorosítása, valamint az adatok számítógépes rögzítésének biztosítása az intézményvezető felelőssége. Mindkét esetben biztosítani kell a mérések anonimitását. A munkatársi teljesítményértékelést megelőzően a dolgozókat tájékoztatni kell a mérés céljáról és módjáról. A felmérés Teljesítményértékelő adatlap/ok segítségével történik. A teljesítményértékelés N.R.S.S. szoftveres feldolgozását az ügyvezető igazgató által kijelölt dolgozó, a minőségirányítási felelős végzi. Az ügyvezető igazgató/intézetvezető, illetve a megbízott felelős kolléga a teljesítményértékelés eredményéről – az N.R.S.S. szoftver segítségével - grafikonos kimutatást készíthet a fenntartó részére. Az elért eredmények feldolgozása, értelmezése, abból a releváns tervezett fejlesztendő területek meghatározása és bemutatása az intézményvezetők feladata a fenntartó felé. A szükséges fejlesztő intézkedés meghatározása – feladat, felelős és határidő meghatározása mellett - a vezetés feladata. A fejlesztendő területek prioritásainak eldöntése az intézményvezetők, és a fenntartó közös megegyezésének eredménye. Az általuk átlag alattinak minősített, ezáltal fejlesztendőnek tekintett területeken kötelező fejlesztési intézkedést kezdeményezni, melyről a dolgozókat értekezlet,

hirdető

fal

stb.).

A

tájékoztatás

tájékoztatni kell (pl.

biztosításáért

az

ügyvezető

igazgató/intézményvezető felel. 7.3.1. A Teljesítményértékelés, illetve az adatlapok aktualizálása A munkakörök bővülésével, illetve a feladatok módosulásával a minőségirányítási vezető felel, és dolgozik az új munkakörökhöz kapcsolódó Kompetencia listák, illetve a Teljesítmény értékelési adatlapok szempontrendszerének bővítéséért, szükség szerinti aktualizálásáért. Az értékelési szempontokat az N.R.S.S. szoftverben a minőségirányítási vezető rögzíti, illetve aktualizálja. A dolgozókkal a munkakörükre vonatkozó Teljesítmény értékelési szempontrendszert a munkahelyi vezetőnek ismertetnie kell. 33


A dolgozói teljesítménymérés egy, az ügyvezető igazgató által kijelölt, 2 hetes időtartamban, valamennyi Intézetnél egyszerre történik, éves gyakorisággal. A mérést a minőségirányítási vezető koordinálja. Biztosítja az N.R.S.S. szoftverhez az intézményvezetői egyéni belépési kódok kiküldését. A teljesítményértékelés az N.R.S.S. szoftver segítségével történik. Papír alapú mérés esetében a minősítő adatlap sokszorosítása, valamint az adatok számítógépes rögzítésének biztosítása az intézményvezető felelőssége Mérést megelőzően a dolgozókat minden esetben tájékoztatni kell a teljesítmény értékelés céljáról és módjáról. Az értékelés 2-3 szintű lehetőségei: -

1 szint: a dolgozó közvetlen felettese (intézet vezető/vezető ápoló/ vezető gondozó) is kitölti az adott munkatárs munkájára vonatkozó kitölti a Teljesítmény értékelési szempontrendszer c. adatlapot.

-

2. szint: az ellátotti elégedettségértékelés adatlapja tartalmaz releváns kérdéseket a dolgozók munkájának értékelésére, így a közvetlenül a dolgozói értékelést is szolgálja. Ilyen értelemben tekinthető az ellátottak részéről dolgozói értékelésnek is, azaz a dolgozói teljesítményértékelés közelít az ideálisnak tekintett 360 fokos teljesítmény értékeléshez.

-

3. szint: lehetséges, de a szabályzatban nem kötelező elvként lett beépítve az az opció az értékelés során, miszerint a dolgozó saját maga, önértékeléssel kitölti a Teljesítmény értékelési szempontrendszer c. adatlapot,

A 3. szintű kiértékelés esetében szükséges a követkőző módon eljárni. A vezetői, és a dolgozói önértékelés adatait össze kell vetni, amennyiben az önértékelés és a vezetői értékelés közötti eltérés meghatározó (30% feletti), abban az esetben a dolgozóval egyeztetni/ ismertetni kell az eltérés okát. Szükség szerint az értékelés korrigálható. A vezetői teljesítmény értékelés alapján a szükséges fejlesztési területek meghatározása a munkahelyi vezető feladata, a dolgozóvak egyeztetett módon. Minden dolgozónál egyértelműen (számszerű módon) definiálni kell a következő értékelési időszakig elvárt 34


változás mértékét. A kölcsönösen elfogadott fejlesztési tervet a az intézményvezető, és a értékelt dolgozó szakmai csoportvezetője dokumentálja. A dokumentált fejlesztési tervek alapját, bemeneti input adatait adják a Szeretetszolgálat humán erőforrás fejlesztési programjához, egyéni, illetve csoportos fejlesztési tervekhez. Az igazgató/ intézményvezető, vagy az ezzel a feladattal megbízott kolléga a a teljesítmény értékelés eredményéről – az N.R.S.S. szoftver segítségével - kimutatást készít a fenntartó részére, az elért eredmények és a fejlesztendő területek, célok bemutatásával.

8

SZOLGÁLTATÁSI FOLYAMAT ELLENŐRZÉSE

A „Mérési folyamatok szabályozása” c. utasításban leírtak betartásáért, betartatásáért a minőségirányítási vezető felel.

9

ÉRVÉNYESSÉG

Jelen ”Mérési folyamatok szabályozása” c. utasítás az aláírás dátumától visszavonásig érvényes. Szükséges felülvizsgálatáért – működési gyakorlata módosulás esetén, de évente minimum egy alkalommal –, a módosítások meghatározásáért a minőségirányítási vezető felel. 10

BEMENŐ/KIMENŐ ADATOK

-

Elégedettség mérő kérdőívek (ellátotti típusonként),

-

Teljesítmény értékelési szempontrendszer (munkakörönként),

-

Kiértékelések (mérésenként, szoftveres).

35


NYILATKOZATOK A ” Mérési folyamatok szabályozása” c. utasítás tartalmáról oktatás keretén belül tájékoztatást kaptam, valamint az utasítást elolvastam. Az abban leírtakat megértettem, munkavégzés során betartom. NÉV

ALÁÍRÁS

DÁTUM

MELLÉKLETEK: Elégedettség felmérő ívek. 1. Dolgozók

37. oldal

2. Hozzátartozók

48. oldal

3. Idősek bentlakásos ellátása

54. oldal

4. Családok átmeneti ellátása

61. oldal

5. Gyermekvédelem

67. oldal

6. Házi segítségnyújtás

72. oldal

7. Szociális étkeztetés

75. oldal

TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS 1. TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS_dolgozói

77.. oldal

2. TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS_vezetői

80. oldal

3. TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS_MINTA

84. oldal 36


DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG KÉRDŐÍV A. AZ ALÁBBI KÉRDÉSEK A SZERVEZETTEL KAPCSOLATOS VÉLEMÉNYEKRE VONATKOZNAK. ____________________________________________________________________________ 1. Miért választotta munkahelyéül ezt az intézményt? Kérem, a megfelelő válasz/válaszok mellé helyezzen X-et! [ ] Jobb a fizetés, mint máshol [ ] Jobbak a munkakörülmények, mint máshol [ ] Biztos munkahelynek tűnt [ ] Nem volt más lehetőségem Több válasz is megjelölhető [ ] Érdekes volt a felkínált munka [ ] Jó a munka időbeosztása [ ] Egyéb ……………………………………………………………………… [ ] nem tudom ____________________________________________________________________________ 2. Hogyan érzi magát jelenleg a munkahelyén? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ]

nagyon jól jól közömbösen („elvagyok itt”) változóan rosszul nagyon rosszul nem tudom eldönteni

____________________________________________________________________________ 3. Amennyiben nem érzi jól magát jelenleg a munkahelyén, úgy annak mi a legfőbb oka? Kérem, a megfelelő válasz/válaszok mellé helyezzen X-et! [ ] nem megfelelők a munkahelyi fizikai körülmények [ ] elavultak a munkaeszközök [ ] nem megfelelő a kapcsolat a munkatársakkal [ ] nem megfelelő a kapcsolat a vezetőkkel [ ] nem jó a munka időbeosztása [ ] kevés a fizetés [ ] bizonytalan a szervezet jövője Több válasz is megjelölhető [ ] nincsenek előrejutási lehetőségek [ ] nem érdekes a munka, amelyet végzek [ ] nincs fejlődési, tanulási lehetőség [ ] egyéb: …………………………………………………………… [ ] nem tudom ____________________________________________________________________________ 4. Mely területeken érzi úgy, hogy a legtöbbet nyújtja az Ön számára jelenlegi munkahelye? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Biztos munkahelyem lesz hosszútávon [ ] Jó jövedelmi lehetőséget biztosít számomra [ ] Jó előrelépési esélyeket nyújt [ ] Szakmai tapasztalatok megszerzéséhez segít [ ] Szakmai elismertséget szerezhetek Több válasz is megjelölhe[ ] Jó a közösség tő! [ ] Ugródeszkának tekintem [ ] Semmiben Egyéb, éspedig ……………………………………………………………. ____________________________________________________________________________

37


5. Az Ön véleménye és tapasztalatai szerint mit kellene értékelnie a szervezetnek a jutalmazás során az intézménynél? Kérem, válassza ki az alábbi szempontok közül a három legfontosabbat, és állítsa azokat rangsorba 1-3-ig! [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ]

Szakmai tudás Iskolai végzettség Szerzett tapasztalatok Életkor Jó szakmai kapcsolatok Jó emberi kapcsolatok Munkateljesítmény Többféle feladat ellátása Túlórák egyéb, éspedig……………………………………………………… nem tudom

____________________________________________________________________________ 6. Milyennek ítéli meg a saját előrejutási esélyeit az intézményen belül? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

sok esélyem van az előrejutásra kevés esélyem van az előrejutásra semmi esélyem az előrejutásra nem tudom

____________________________________________________________________________ 7. Személyes jellegű problémáinak megoldásában mennyire számíthat a munkahely támogatására? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ]

maximálisan számíthatok többnyire számíthatok esetenként számíthatok kismértékben számíthatok egyáltalán nem számíthatok nem tudom

____________________________________________________________________________ 8. Ha most munkahelyet választhatna, újra ezt az intézményt választaná-e? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ] [ ]

igen nem nem tudom

____________________________________________________________________________

38


B. AZ ALÁBBI KÉRDÉSEK A VÉGZETT MUNKÁVAL KAPCSOLATOSAK. ____________________________________________________________________________ 1. Megfelel-e az a munka, amelyet jelenleg végez az Ön szakképzettségének? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

igen részben nem nem tudom

____________________________________________________________________________ 2. Hogyan tudná jellemezni az Ön által jelenleg végzett munkát annak nehézsége szerint? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! 1=nagyon könnyű, 5= nagyon nehéz 1

2

3

4

5

____________________________________________________________________________ 3. Megfelelőnek tartja –e munkaidő beosztását? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] igen [ ] részben [ ] nem [ ] nem tudom ____________________________________________________________________________ 4. Munkájával kapcsolatban gyakorta ki van-e téve annak, hogy: Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [

] ] ] ] ]

veszélyes munkát kap egészségére káros munkát kap képességeit, tudását alig kihasználó munkát kap képességeit, tudását meghaladó munkát kap Több válasz is megjelölhesértő, megalázó munkát kap tő!

____________________________________________________________________________ 5. Az a munka, amelyet Ön végez… Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ]

lélektelen robot nem nyújt örömet rutinszerű olyan, mint a legtöbb kedvvel végezhető nagyon sok örömet nyújt

Egy válasz jelölhető meg!

____________________________________________________________________________ 6. Munkája végzésekor jelentenek-e az alábbiak problémát? Kérjük, 1-6-ig osztályozza az alábbi állításokat, 1 = egyáltalán nem jelent problémát; 6 = komoly problémát jelent! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

A munkából adódó fizikai megterhelés A munkából adódó pszichés megterhelés A megfelelő tárgyi eszközök hiánya A megfelelő tájékoztatás hiánya Munkatársi konfliktusból adódó megterhelés A munkahelyi környezet színvonala Rossz munkahelyi légkör Rossz kapcsolat a vezetővel

1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6

39


____________________________________________________________________________ 7. Van-e Önnek munkája során közvetlen kapcsolata külső partnerekkel? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

____________________________________________________________________________ 8. Mennyire elégedett Ön jelenlegi munkakörnyezetével? [ ]teljes mértékben [ ]részben [ ]egyáltalán nem [ ]nem tudom ____________________________________________________________________________ 9. Mennyire elégedett a munkahelyén az alábbi tényezőkkel? Kérjük, értékelje az állításokat 1-7-ig. 1.-nagyon elégedetlen, 7.-nagyon elégedett 1. 2. 3. 4. 6. 9.

A munkahelyi környezet komfortossága Tisztálkodási feltételek A munkavégzéshez biztosított eszközök mennyisége A biztonságos munka feltételei Béren kívüli juttatások A munkájával kapcsolatos információk elérhetősége

10. A munkájával kapcsolatos információk időbeli érkezése 11. A szükséges információk megléte munkavégzésével kapcsolatban 12. A vezetés felkészültsége 13. Az eredményes munkavégzés vezetők általi elismerése

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

____________________________________________________________________________ 10. Munkahelyi környezetében melyek azok a tényezők, amelyeken Ön szerint változtatni, javítani kéne? [ ] Munkahelyi környezet tisztasága, higiéniás tényezői [ ] Munkahelyi környezet komfortossága [ ] Munkahelyi környezet technikai felszereltsége [ ] Munkaeszközök korszerűsítése [ ] Több hely (helyiség) biztosítása a munkatársaknak [ ] Egyéb: ………………………………………… 1.1.1.1.1.1 Több válasz [ ] Nem tudom ____________________________________________________________________________

is megjelölhető!

40


C. AZ ALÁBBI KÉRDÉSEK A MUNKATÁRSAK EGYMÁS KÖZÖTTI KAPCSOLATAIVAL FOGLALKOZNAK. ___________________________________________________________________________ 1. Milyen a kapcsolata közvetlen munkatársaival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó

[ ] közömbös [ ] rossz

[ ] nagyon rossz

___________________________________________________________________________ 2. Munkatársai hogyan viszonyulnak Önhöz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Befogadnak [ ] Tisztelnek [ ] Becsülnek [ ] Megbíznak bennem [ ] Távolságtartóak velem szemben [ ] Lenéznek Több válasz is megjelölhető! [ ] Kiközösítenek [ ] egyéb, éspedig………………………………………………… [ ] nem tudom _____________________________________________________________________________________ 3. Munkahelyi problémáit kinek tudja elmondani, kivel tudja megbeszélni? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] főnökkel [ ] munkatársakkal [ ] családtaggal Több válasz is megjelölhe[ ] baráttal tő! [ ] egyéb éspedig……………………………………………………. ____________________________________________________________________________ 4. Van-e olyan meghatározó munkatársi kapcsolata, amely mára baráti kapcsolattá alakult? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] van [ ] nincs [ ] nem tudom ____________________________________________________________________________ 5. Milyen a kapcsolata a más szakterületen dolgozó munkatársaival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó

[ ] közömbös

[ ] rossz [ ] nagyon rossz csolatom _____________________________________________________________________________________ 6. Milyen a kapcsolata a központi szervezeti egység munkatársaival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó

[ ] közömbös

[ ] rossz csolatom

[ ] nagyon rossz

[ ] nincs kap-

[ ] nincs kap-

____________________________________________________________________________ 7. Az Ön megítélése szerint mi jellemzi a különböző intézményi egységek közötti kapcsolatokat? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] együttműködés [ ] konfliktusok [ ] versengés [ ] egymás segítése [ ] elzárkózás Több válasz is megjelölhető! [ ] kiszolgáltatottság, függőség [ ] nem tudom megítélni

41


____________________________________________________________________ 8. Hány órát tölt el havonta munkatársaival a munkahelyen kívül: Kérem, a megfelelő számot írja a négyzetekbe!

42


D. AZ ALÁBBI KÉRDÉSEK A BEOSZTOTTAK ÉS A VEZETÉS KAPCSOLATÁRA VONATKOZNAK. ____________________________________________________________________________ 1. Milyen az Ön kapcsolata a közvetlen felettesével? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

____________________________________________________________________________ 2. Amennyiben rossz nagyon rossz vagy közömbös a kapcsolata közvetlen felettesével, úgy annak Ön szerint mi az oka? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ] ] ]

személyes konfliktusok nem egyértelműek a főnököm elvárásai nehezen teljesíthetők a főnököm utasításai nem elégedett a teljesítményemmel nem megfelelő a kommunikáció közöttünk 1.1.1.1.1.2 a főnököm túl szigorú igazságtalan döntéseket hoz egyéb: ………………………………………………………………………….. nem tudom

Több válasz is megjelölhető!

____________________________________________________________________________ 3. Amennyiben jó a kapcsolata közvetlen főnökével, úgy annak Ön szerint mi lehet az oka? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ] ]

emberileg megértjük egymást tiszták, világosak az elvárások és a feladatok meg tudjuk beszélni a problémákat a főnököm lojális a beosztottaival 1.1.1.1.1.3 a főnök rugalmas igazságos döntéseket hoz egyéb: ………………………………………………………………………….. nem tudom


4. Milyen tulajdonságokkal rendelkező vezetőt látna szívesen főnökéül?? Kérem, válassza ki az alább felsoroltak közül a három legfontosabb tulajdonságot, és fontosságuk szerint állítsa azokat 1-3-ig sorrendbe! [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ]

magas szintű szaktudással rendelkezik nagy szakmai tapasztalattal bír jól ismeri a szervezet működését magasan képzett /szakmai, vezetői ismeretek alkalmazása / érzékeny az emberek problémáira, odafigyel az emberekre közvetlen az emberekkel, megtalálja velük a megfelelő hangot egyenlően bánik az emberekkel határozott lojális van humorérzéke intelligens rugalmas következetes számonkérő

____________________________________________________________________________ 5. Az előző kérdésben Ön által kiválasztott tulajdonságok mennyire illenek az Ön közvetlen felettesére?

43


[ [ [ [

] ] ] ]

teljes mértékben részben egyáltalán nem nem tudom

____________________________________________________________________________ 6. Fontos-e Önnek,, hogy a vezetők megkérdezzék a beosztottak véleményét, javaslatait, rákérdeznek problémáikra? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

igen, gyakran igen, ritkán nem, soha nem tudom

____________________________________________________________________________ 7. Az alább felsoroltak közül Ön mely csatornán keresztül jut az intézménnyel kapcsolatos információkhoz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] főnökön keresztül [ ] értekezleteken [ ] csoport megbeszéléseken [ ] folyosói informális csatornán [ ] egyéb: ………………………………… _____________________________________________________________________________________ 8. Mennyire tartja az információszerzés csatornáit hatékonynak a munkavégzés szempontjából? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

teljes mértékben részben egyáltalán nem nem tudom

____________________________________________________________________________ 9. Mennyire érzi, tapasztalja azt, hogy a vezetők figyelembe veszik a dolgozók által felvetett javaslatokat, problémákat? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] teljes mértékben [ ] részben [ ] egyáltalán nem [ ] nem tudom _____________________________________________________________________________________

44


E. AZ ITT KÖVETKEZŐ KÉRDÉSBLOKK AZ INTÉZMÉNY CÉLJAIVAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEKET TARTALMAZ. ____________________________________________________________________________ 1. Ismeri-e Ön a szervezet jelenét, problémáit, eredményeit? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

igen részben nem nem tudom

____________________________________________________________________________ 2. Általában honnan szerez Ön a szervezet jelenét, problémáit, eredményeit illetően információt? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

vezetőtől közvetlen felettestől kollégától jellemzően informálisan kapok tájékoztatást

____________________________________________________________________________ 3. Szokott-e a szervezet kulturális, szabadidős stb. rendezvényeket szervezni a dolgozói számára? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] igen [ ] nem [ ] nem tudom ________________________________________________________________________________ 4. Amennyiben vannak a szervezeten belül ilyen rendezvények, úgy Ön részt szokott-e venni ezeken? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

igen, rendszeresen igen, esetenként nem, soha nem tudom

____________________________________________________________________________ 5. Ha az előző kérdésnél a „nem, soha” választ jelölte meg, akkor ennek mi az oka? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ]

nincs rá időm rossz tapasztalataim vannak az ilyen rendezvényekről alig vannak ilyen rendezvények túl későn kapok információt ezekről a rendezvényekről nagyon zártkörűek a rendezvények 1.1.1.1.1.4 Több válasz nem érzem jól magam ebben a társaságban is megjelölegyéb: ………………………………………………………………………………… hető!

____________________________________________________________________________ 6. Kérjük, véleményezze az alábbi állításokat 1-6-ig, az 1-es jelentse a legkedvezőtlenebb véleményt, az 6-es a legpozitívabb véleményt az adott kérdésre vonatkozóan!

45


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 9. 10. 11. 12. 13.

Mennyire ismert Ön által a szervezet jelenlegi helyzete, problémái, lehetőségei? Mennyire ismertek az Ön számára a szervezet jövőjével kapcsolatos elképzelések? Mennyire világosan megfogalmazott az Ön számára, hogy munkájával kapcsolatban mit várnak el Öntől személy szerint? Milyennek értékeli munkacsoportjában az együttműködést? Milyennek értékeli az egyes csoportok közötti együttműködést? Mennyire tapasztal konfliktusokat a szervezetnél? A konfliktusok megoldása a kölcsönösség elvén történik? Ön szerint milyen a dolgozók hangulata a szervezet jövőjével kapcsolatosan? Mennyire tapasztalja munkatársai körében, hogy féltik az állásukat? Ön személy szerint mennyire tart attól hogy elveszítheti állását? Ön személy szerint hogyan ítéli meg a szervezet jövőjét az elkövetkező években? Véleménye szerint milyen a szervezet külső megítélése?

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

6 6 6 6 6

1

2

3

4

5

6

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

1

2

3

4

5

6

__________________________________________________________ 7. Mennyire fontosak, illetve kívánatosak az alábbi tényezők Önnek munkahelyén? Kérem értékelje az állításokat 1- 6-ig: 1. nem nagyon fontos -6. nagyon fontos

Mennyire fontos a : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

A munkahelyi környezet komfortossága A munkahely által nyújtott stabilitás Tisztálkodási feltételek Kulturális és sport lehetőségek Hagyományok ápolása Munkavégzéshez biztosított eszközök A biztonságos munka feltételei Béren kívüli juttatások Az anyagi elbírálás és a nyújtott teljesítmény arányossága Az anyagi elbírálás és a beosztás viszonya A munkatársak közötti személyes kapcsolatok A szervezet céljairól való tájékoztatás Etikus magatartás a munkatársak kapcsolatában

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

____________________________________________________________________________ 8. Az alábbi állítások értékelésével a vezetéssel való elégedettségét szeretnénk vizsgálni. Kérjük véleményezze az alábbi állításokat 1-6-ig. az 1-es jelentse a legkedvezőtlenebb véleményt, az 6-os a legpozitívabb véleményt az adott kérdésre vonatkozóan! 1. 2. 3.

A vezetői irányítás határozottsága, következetessége A személyzeti döntések kölcsönös érdekeken alapulnak A munkatársak bevonása a döntések meghozatalába

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

46


4.

A munkavégzéshez szükséges információk megfelelő időben való eljuttatása a munkatársakhoz 5. A vezetői elvárások egyértelműsége a munkavégzés során 6. A teljesítmények értékelésének objektivitása 7. Az értékelés személyre szabottsága 8. A munkavégzéssel kapcsolatos kérdésekre kapott válaszok pontossága, egyértelműsége 9. A munkavégzéssel kapcsolatos visszajelzések rendszeressége 10. Az intézmény törekvése a munkatársak továbbképzésére

1

2

3

4

5

6

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

6 6 6 6

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

____________________________________________________________________________ 9. Az alábbi kérdések a társas viszonyok felmérésére szolgálnak. Kérjük véleményezze az alábbi állításokat 1-6-ig az alapján hogy mennyire fontos Önnek. Az 1-es jelentse a legkedvezőtlenebb véleményt, az 6-os a legpozitívabb véleményt az adott kérdésre vonatkozóan! 1. 2. 3. 6. 4. 5. 6.

Fontos, hogy az itt dolgozó emberek barátságot is kössenek egymással Fontos, hogy az itt dolgozó emberek jól kijöjjenek egymással. Fontos, hogy Az itt dolgozó emberek valóban kedveljék egymást. Fontos, hogy az itt dolgozó emberek segítsék egymást, jól kijöjjenek egymással. Fontos, hogy az itt dolgozó emberek megosszák egymással a problémákat is. Fontos, hogy a csoportunk keményen dolgozzon a jó teljesítmény eléréséért. Fontos, hogy etikus magatartás jellemezze a munkatársak kapcsolatát

1

2

3

4

5

6

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

10. Az alábbi kérdések az intézménnyel kapcsolatos személyes véleményére, munkájával kapcsolatos érzései vonatkoznak. Kérjük véleményezze az alábbi állításokat 1-6-ig, az 1-es jelentse a legkedvezőtlenebb véleményt, az 6-os a legpozitívabb véleményt az adott kérdésre vonatkozóan! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Tudom-e hogy mit várnak el tőlem a munkahelyemen? Rendelkezésemre állnak-e a jó munkavégzéshez szükséges anyagok és eszközök? Van-e alkalmam a mindennapos munkám során arra, hogy azt csináljam, amihez a legjobban értek? Az elmúlt hét napban kaptam-e elismerést vagy dicséretet a jó munkavégzésért? Vajon a felettesen, vagy valaki más a munkahelyemen, törődik-e velem mint emberrel? Van-e valaki a munkahelyemen, aki ösztönöz a fejlődésre?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

Számít-e az én véleményem a munkahelyemen? Az intézmény küldetése/célja alapján fontosnak érezhetem-e a munkámat? Vajon a kollégáim elkötelezték-e magukat a minőségi munka mellett? Van-e igazán jó barátom a munkahelyemen? Az utóbbi hat hónapban beszéltem-e valakivel az előmenetelemről? Az elmúlt évben a munkahelyemen volt-e lehetőségem arra, hogy

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

1

2

3

4

5

6

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

47


újat tanuljak, fejlődjek? Segítségét köszönjük! SZEMÉLYI BLOKK: 1. Az Ön életkora. Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ]

- 18

[ ]

19 - 29

[ ]

30 - 44

[ ]

45 - 60

[ ]

61 -

________________________________________________________________________ 2. Az Ön neme: [ ] Férfi [ ] Nő __________________________________________________________________________ 3. Mióta dolgozik az intézményben? [ ]

- 1 év

[ ]

2 - 3 éve

[ ]

több mint 4 éve

_________________________________________________________________________ 4. Milyen beosztásban dolgozik az intézményben? [ ] vezető [ ] irodai munkatárs [ ] szociális gondozó-ápoló [ ] technikai foglalkoztatott – konyha-gépkocsi, … [ ] lakásotthoni munkatárs

48


HOZZÁTARTOZÓI, GONDNOKI KÉRDŐÍV ____________________________________________________________________________ 1. Milyen a kapcsolata általában az intézmény dolgozóival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

___________________________________________________________________________ 2. Az intézmény dolgozói hogyan viszonyulnak Önhöz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Együttműködőek [ ] Tisztelettudóak [ ] Becsülnek [ ] Őszinték [ ] Távolságtartóak velem szemben [ ] Lenéznek 1.1.1.1.1.5 [ ] Segítőkészek [ ] egyéb, éspedig………………………………………………… [ ] nem tudom _____________________________________________________________________________________ 3. Problémáit kinek tudja elmondani, jelezni kivel tudja megbeszélni? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] vezetővel [ ] vezető gondozóval [ ] gondozókkal [ ] ellátott jogi képviselővel 1.1.1.1.1.6 [ ] egyéb éspedig…………………………………………………….



_________________________________________________________________________ 4. Probléma esetén találnak- e megoldást a kialakult helyzetre [ [ [ [

] igen mindig ] általában igen ] nem ] soha

5. Milyennek értékeli a vezetővel, vezető gondozóval, gondozókkal való kapcsolatát? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

_________________________________________________ 6. Kérjük, értékelje a gondozók munkáját az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, hogy Ö szerint mennyire jellemzi a gondozói munkát 1 = egyáltalán nem jellemző, 5 = teljes mértékben jellemző 1. 2. 3. 4.

türelem empátia figyelmes alapos

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

49


5. 6. 7. 8. 9. 10.

egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés barátságosság következetesség együttműködő viselkedés, hangnem időbeli tájékoztatás bizalommal fordulhatok felé

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

______________________________________________________________________ 7. Amennyiben van véleménye a gondozók munkájának fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………….

8. Kérjük, értékelje az intézményi infrastruktúrát, eszközöket az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, 1 = egyáltalán vagyok elégedett vele, 6 = teljes mértékben elégedett vagyok 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7

szobák felszereltség TV-Bútor- Ágy mellékhelyiség tisztasága takarítás megfelelősége közösségi terek használhatósága hozzátartozó fogadásának lehetősége kert – külső környezet gondozottsága

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

10. Kérjük értékelje az intézményben folyó gondozás és ápolási munkát 1 = egyáltalán vagyok elégedett vele, 6 = teljes mértékben elégedett vagyok 1. 2. 3. 4. 5.

az ápolás-gondozás szakszerűsége az ápolás- gondozás személyre szabottsága az ápolás gondozás hozzátartozóm életminőségére gyakorlot hatása az ápolás-gondozásról való tájékoztatás megfelelősége

11. Kérjük, értékelje az étkezési szolgáltatást, az alábbi tényezők alapján 1-5-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 5 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon!

50


1. 2. 3. 4. 5. 6.

az étkezések higiéniás feltételei az étkezés időbeli szervezése az ételek változatossága az adagok mennyisége az ételek ízletessége az étkező tisztasága

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

12. Kérjük, értékelje az orvosi-egészségügyi szolgáltatást, az alábbi tényezők alapján 1-5-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 5 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1. 2. 3. 4.

a rendelés gyakorisága a rendelés időpontja a háziorvos modora a szűrővizsgálatok rendszeressége

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

13. Szokott-e az intézmény kulturális, szabadidős stb. rendezvényeket szervezni a gondozottak számára? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] igen [ ] nem [ ] nem tudom ________________________________________________________________________________ 14. Amennyiben vannak ilyen rendezvények, úgy Ön részt szokott-e venni ezeken? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] igen, rendszeresen [ ] igen, esetenként [ ] nem, soha [ ] nem tudom ________________________________________________________________________________ 15. Szükségesnek tartja-e a görögkatolikus egyház hitéleti szerepének erősítését? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

_________________________________________________________________________ 16. Amennyiben igen, úgy milyen elvárásai vannak? 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! Mennyire fontos: 1. hogy a pap biztosítson egyéni beszélgetés lehetőségét 2. hogy a pap gyóntasson 3. hogy a pap személyesen velem foglalkozzon 4. hogy a pap csoportos beszélgetéseket tartson 5. 6. 7.

hogy kispapok csoportosan tegyenek látogatást hogy kispapok programokat szervezzenek hogy kispap egyénileg foglalkozzon velem

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

6 6 6 6

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

51


___________________________________________________________________________ 17. Amennyiben most döntene, újraválasztaná ezt az intézményt hozzátartozójának? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

18. Véleménye szerint tiszteletben tartják hozzátartozója személyiségi jogait, és ennek megfelelően bánnak vele? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

19. Amennyiben úgy látja hogy nem, kérjük ossza meg velünk észrevételeit …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………

SZEMÉLYI BLOKK! 1. Neme? [ ] [ ]

férfi nő

2. Mióta van gondozásunkban az ön hozzátartozója? [ ] kevesebb mint 1 éve [ ] 2-4 éve [ ] több mint 5 éve 3. Milyen gyakran tud látogatásokat tenni? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

rendszeresen hetente havonta évente néhány alkalommal nagyon ritkán

52


IDŐSEK BENTLAKÁSOS ELLÁTÁSA KÉRDŐÍV ____________________________________________________________________________ 1. Milyen a kapcsolata általában az intézményben lakó társaival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

_____________________________________________________________________________ 2. Amennyiben van, úgy milyennek érzi kapcsolatát közvetlen szobatársaival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


___________________________________________________________________________ 3. Lakótársai hogyan viszonyulnak Önhöz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Befogadnak [ ] Tisztelnek [ ] Becsülnek [ ] Megbíznak bennem [ ] Távolságtartóak velem szemben [ ] Lenéznek 1.1.1.1.1.7 [ ] Kiközösítenek [ ] egyéb, éspedig………………………………………………… [ ] nem tudom _____________________________________________________________________________________ 4. Problémáit kinek tudja elmondani, kivel tudja megbeszélni? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] vezetővel [ ] dolgozóval, ápolóval [ ] szobatársakkal [ ] lakótársakkal [ ] családtaggal 1.1.1.1.1.8 [ ] baráttal [ ] egyéb éspedig…………………………………………………….

[ ] nagyon rossz



____________________________________________________________________________ 5. Van-e olyan kapcsolata a lakótársaival, az otthonban, amely mára baráti kapcsolattá alakult? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] van [ ] nincs [ ] nem tudom eldönteni

6. Milyennek értékeli a gondozókkal való kapcsolatát? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

___________________________________________________________________________ 7. Hogy érzi, az intézmény dolgozói hogyan viszonyulnak Önhöz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Befogadnak [ ] Tisztelnek [ ] Becsülnek

53


[ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ]

Szeretnek Távolságtartóak velem szemben Lenéznek 1.1.1.1.1.9 Közömbös vagyok számukra egyéb, éspedig…………………………………………………………… nem tudom


___________________________________________________________________________ 8. Kérjük, értékelje a vezetés, ügyintézés munkáját az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, hogy Ö szerint mennyire jellemzi a gondozói munkát. Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

türelmesség figyelmesség alaposság egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés barátságosság következetesség együttműködő viselkedés, hangnem időbeli tájékoztatás bizalommal fordulhatok felé

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 9. Kérjük, értékelje a gondozók munkáját az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, hogy Ö szerint mennyire jellemzi a gondozói munkát. Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. türelmesség 1 2 3 4 5 6 2. figyelmesség 1 2 3 4 5 6 3. alaposság 1 2 3 4 5 6 4. egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés 1 2 3 4 5 6 5. barátságosság 1 2 3 4 5 6 6. következetesség 1 2 3 4 5 6 7. együttműködő viselkedés, hangnem 1 2 3 4 5 6 8. időbeli tájékoztatás 1 2 3 4 5 6 9. bizalommal fordulhatok felé 1 2 3 4 5 6 10. 1 2 3 4 5 6 10. Kérjük, válassza ki azt a három tulajdonságot amely Ön szerint a legfontosabb a gondozók munkájában. Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ] ] ] ]

türelem empátia figyelmesség alaposság egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés barátságosság következetesség együttműködő viselkedés, hangnem időbeli tájékoztatás hogy bizalommal fordulhatok felé

1.1.1.1.1.10

3 választ jelöljön meg!

54


[ ]

egyéb, éspedig…………………………………………………

______________________________________________________________________ 11. Amennyiben van véleménye a gondozók munkájának fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ___________________________________________________________________________ 12. Kérjük, értékelje a mentális csoport munkáját az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, hogy Ö szerint mennyire jellemzi a gondozói munkát. Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

türelmesség figyelmesség alaposság egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés barátságosság következetesség együttműködő viselkedés, hangnem időbeli tájékoztatás bizalommal fordulhatok felé

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

______________________________________________________________________ 13. Amennyiben van véleménye a takarítás, mosoda, karbantartás munkájának fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ___________________________________________________________________________ 14. Kérjük, értékelje a lakótársakkal való kapcsolatát az alábbi állítások alapján 1-6-ig az alapján, Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. 2. 3. 4. 5. 6.

ellenségeskedés - barátságosság önzés - kölcsönös figyelem türelmetlenség – türelem bezárkózottság - nyitottság egyéni tevékenység – csoportos tevékenység szabadidő egyéni eltöltése, - a szabadidő csoportos eltöltése konfliktusok - megértés bizalmatlanság – bizalom jellemzi a kapcsolatokat kiközösítés, vagy a befogadás jellemzi a társakat

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

10. Az itt élő emberek megpróbálnak barátságot kötni egymással és

1

2

3

4

5

8. 9.

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

55


11. 12. 13. 14.

szoros kapcsolatot kialakítani Az itt élő emberek jól kijönnek egymással. A mi csoportunkban élők szoros baráti kapcsolatot tartanak fent. Az itt élő emberek valóban kedvelik egymást. Az itt élő emberek segítik egymást, mert jól kijönnek egymással.

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 15. Amennyiben van javaslata a körülmények fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ___________________________________________________________________________ 16. Kérjük, értékelje az étkezési szolgáltatást, az alábbi tényezők alapján 1-6-ig, hogy mennyire elégedett vele. Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1. 2. 3. 4. 5. 6.


1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 17. Kérjük, értékelje az orvosi-egészségügyi szolgáltatást, az alábbi tényezők alapján 1-6-ig, hogy mennyire elégedett vele. Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1. 2. 3. 4. 5. 6.

a rendelés gyakorisága a rendelés időpontja a vizsgálatok hangulata – barátságos, empatikus a háziorvos modora az ápoló segítőkészsége a pszichiáter szakorvos rendelésének gyakorisága a szűrővizsgálatok rendszeressége

1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 18. Kérjük, értékelje az intézményi infrastruktúrát, eszközöket az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán vagyok elégedett vele, 6 = teljes mértékben elégedett vagyok 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7


1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________

56


19. Amennyiben van javaslata a infrastruktúra fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ___________________________________________________________________________ 20. Szokott-e az intézmény kulturális, szabadidős stb. rendezvényeket szervezni a gondozottak számára? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

igen igen de nem eleget nem nem tudom

______________________________________________________________________________ 21. Amennyiben vannak ilyen rendezvények, úgy Ön részt szokott-e venni ezeken? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]


____________________________________________________________________________ 22. Ha az előző kérdésnél a „nem, soha” választ jelölte meg, akkor ennek mi az oka? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ]


1.1.1.1.1.11

nincs rá időm rossz tapasztalataim vannak az ilyen rendezvényekről alig vannak ilyen rendezvények túl későn kapok információt ezekről a rendezvényekről nem érzem jól magam ebben a társaságban egyéb: …………………………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 23. Kérjük, értékelje a szervezett szabadidős tevékenységeket az alábbi tényezők alapján 1-6-ig, hogy mennyire elégedett vele. Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

jól érzem magam ezeken a rendezvényeken elég gyakran vannak ilyen rendezvények jól szervezettek ezek a szabadidős tevékenységek változatos programokat szerveznek jó közösségépítőek ezek a programok az ellátás jól szervezett a programok alatt

1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 24. Milyen gyakran fogad látogatókat? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et!

57


[ [ [ [ [

] ] ] ] ]

rendszeresen hetente havonta évente néhány alkalommal nagyon ritkán soha

___________________________________________________________________________ 25. Kiket fogad látogatóként? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [

] ] ] ] ]

családtagot rokont korábbi barátot senkit egyéb, éspedig: ……………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 26. Szükségesnek tartja-e a görögkatolikus egyház hitéleti szerepének erősítését? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

__________________________________________________________________________ 27. Amennyiben igen, úgy milyen elvárásai vannak? Karikázza válaszait! 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! Mennyire fontos: 1. hogy a pap biztosítson egyéni beszélgetés lehetőségét 2. hogy a pap gyóntasson 3. hogy a pap személyesen velem foglalkozzon 4. hogy a pap csoportos beszélgetéseket tartson 5. 6. 7.


1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

6 6 6 6

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

___________________________________________________________________________ 28. Amennyiben most döntene, újraválasztaná az intézményt? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem Segítségét köszönjük!


férfi nő

58


2. Mennyi ideje lakó az intézményben [ ] [ ] [ ]

kevesebb mint 1 éve 1-2 éve több mint 3 éve

3. Milyen formában lakik az intézményben [ [ [ [

] ] ] ]

egyedül saját szobában csoportosan, más lakótársakkal együtt házastárssal együtt élettárssal együtt

4. Melyik folyosón lakik [ ] B [ ] C [ ] D [ ] F [ ] E

59


CSALÁDOK ÁTMENETI ELLÁTÁSA KÉRDŐÍV ____________________________________________________________________________ 1. Milyen a kapcsolata általában az intézményben lakó társaival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

_____________________________________________________________________________ 2. Amennyiben van, úgy milyennek érzi kapcsolatát közvetlen szobatársaival? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


___________________________________________________________________________ 3. Lakótársai hogyan viszonyulnak Önhöz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Befogadnak [ ] Tisztelnek [ ] Becsülnek [ ] Megbíznak bennem [ ] Távolságtartóak velem szemben [ ] Lenéznek 1.1.1.1.1.12 [ ] Kiközösítenek [ ] egyéb, éspedig………………………………………………… [ ] nem tudom _____________________________________________________________________________________ 4. Problémáit kinek tudja elmondani, kivel tudja megbeszélni? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] vezetővel [ ] dolgozóval, ápolóval [ ] szobatársakkal [ ] lakótársakkal [ ] családtaggal 1.1.1.1.1.13 [ ] baráttal [ ] egyéb éspedig…………………………………………………….

[ ] nagyon rossz



____________________________________________________________________________ 5. Van-e olyan kapcsolata a lakótársaival, az otthonban, amely mára baráti kapcsolattá alakult? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] van [ ] nincs [ ] nem tudom eldönteni

6. Milyennek értékeli a gondozókkal való kapcsolatát? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

___________________________________________________________________________ 7. Hogy érzi, az intézmény dolgozói hogyan viszonyulnak Önhöz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Befogadnak [ ] Tisztelnek [ ] Becsülnek

60


[ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ]

Szeretnek Távolságtartóak velem szemben Lenéznek 1.1.1.1.1.14 Közömbös vagyok számukra egyéb, éspedig…………………………………………………………… nem tudom


___________________________________________________________________________ 8. Kérjük, értékelje a gondozók munkáját az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, hogy Ö szerint mennyire jellemzi a gondozói munkát 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. türelmesség 1 2 3 4 5 6 2. figyelmesség 1 2 3 4 5 6 3. alaposság 1 2 3 4 5 6 4. egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés 1 2 3 4 5 6 5. barátságosság 1 2 3 4 5 6 6. következetesség 1 2 3 4 5 6 7. együttműködő viselkedés, hangnem 1 2 3 4 5 6 8. időbeli tájékoztatás 1 2 3 4 5 6 9. bizalommal fordulhatok felé 1 2 3 4 5 6 10. 1 2 3 4 5 6 9. Kérjük, válassza ki azt a három tulajdonságot amely Ön szerint a legfontosabb a gondozók munkájában [ ] türelem [ ] empátia [ ] figyelmesség [ ] alaposság [ ] egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés [ ] barátságosság 1.1.1.1.1.15 3 válasz jelöljön meg! [ ] következetesség [ ] együttműködő viselkedés, hangnem [ ] időbeli tájékoztatás [ ] hogy bizalommal fordulhatok felé [ ] egyéb, éspedig………………………………………………… ______________________________________________________________________ 10. Amennyiben van véleménye a gondozók munkájának fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ___________________________________________________________________________ 11. Kérjük, értékelje a lakótársakkal való kapcsolatát az alábbi állítások alapján 1-6-ig az alapján, 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. 2.

ellenségeskedés - barátságosság önzés - kölcsönös figyelem

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

61


3. 4. 5. 6.

türelmetlenség – türelem bezárkózottság - nyitottság egyéni tevékenység – csoportos tevékenység szabadidő egyéni eltöltése, - a szabadidő csoportos eltöltése konfliktusok - megértés bizalmatlanság – bizalom jellemzi a kapcsolatokat kiközösítés, vagy a befogadás jellemzi a társakat

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

10. Az itt élő emberek megpróbálnak barátságot kötni egymással és szoros kapcsolatot kialakítani 11. Az itt élő emberek jól kijönnek egymással. 12. A mi csoportunkban élők szoros baráti kapcsolatot tartanak fent. 13. Az itt élő emberek valóban kedvelik egymást. 14. Az itt élő emberek segítik egymást, mert jól kijönnek egymással.

1

2

3

4

5

6 6 6

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

6 6 6 6

8. 9.

6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 12. Amennyiben van javaslata a körülmények fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ___________________________________________________________________________ 13. Kérjük, értékelje az étkezési szolgáltatást, az alábbi tényezők alapján 1-5-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1. 2. 3. 4. 5. 6.


1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 14. Kérjük, értékelje az orvosi-egészségügyi szolgáltatást, az alábbi tényezők alapján 1-5-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 5 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1. 2. 3. 4. 5. 6.

a rendelés gyakorisága a rendelés időpontja a vizsgálatok hangulata – barátságos, empatikus a háziorvos modora az ápoló segítőkészsége a pszichiáter szakorvos rendelésének gyakorisága a szűrővizsgálatok rendszeressége

1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 15. Kérjük, értékelje az intézményi infrastruktúrát, eszközöket az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, 1 = egyáltalán vagyok elégedett vele, 6 = teljes mértékben elégedett vagyok

62


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7


1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 16. Amennyiben van javaslata a infrastruktúra fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ___________________________________________________________________________ 17. Szokott-e az intézmény kulturális, szabadidős stb. rendezvényeket szervezni a gondozottak számára? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

igen igen de nem eleget nem nem tudom

______________________________________________________________________________ 18. Amennyiben vannak ilyen rendezvények, úgy Ön részt szokott-e venni ezeken? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]


____________________________________________________________________________ 19. Ha az előző kérdésnél a „nem, soha” választ jelölte meg, akkor ennek mi az oka? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ]


1.1.1.1.1.16

nincs rá időm rossz tapasztalataim vannak az ilyen rendezvényekről alig vannak ilyen rendezvények túl későn kapok információt ezekről a rendezvényekről nem érzem jól magam ebben a társaságban egyéb: …………………………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 20. Kérjük, értékelje a szervezett szabadidős tevékenységeket az alábbi tényezők alapján 1-5-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 5 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1.

jól érzem magam ezeken a rendezvényeken

1

2

3

4

5

6

63


2. 3. 4. 5. 6. 7.

elég gyakran vannak ilyen rendezvények jól szervezettek ezek a szabadidős tevékenységek változatos programokat szerveznek jó közösségépítőek ezek a programok az ellátás jól szervezett a programok alatt

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 21. Milyen gyakran fogad látogatókat? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [

] ] ] ] ]

rendszeresen hetente havonta évente néhány alkalommal nagyon ritkán soha

___________________________________________________________________________ 22. Kiket fogad látogatóként? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [

] ] ] ] ]

családtagot rokont korábbi barátot senkit egyéb, éspedig: ……………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 23. Szükségesnek tartja-e a görögkatolikus egyház hitéleti szerepének erősítését? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

__________________________________________________________________________ 24. Amennyiben igen, úgy milyen elvárásai vannak? 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! Mennyire fontos: 1. hogy a pap biztosítson egyéni beszélgetés lehetőségét 2. hogy a pap gyóntasson 3. hogy a pap személyesen velem foglalkozzon 4. hogy a pap csoportos beszélgetéseket tartson 5. 6. 7.


1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

6 6 6 6

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

___________________________________________________________________________ 25. Amennyiben most döntene, újraválasztaná az intézményt? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

64


Segítségét köszönjük!


férfi nő

2. Mennyi ideje lakó az intézményben [ ] [ ] [ ]


65


GYERMEKVÉDELEM KÉRDŐÍV ____________________________________________________________________________ 1. Mióta lakója a lakásotthonnak? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]

kevesebb mint egy éve 1-2 éve 3-5 éve több mint 5 éve

_____________________________________________________________________________ 2. Általában, és összességében hogyan érzi magát a lakásotthonban Kérem, a megfelelő értéket karikázza! 1 = egyáltalán nem érzem jól magam, 6 = nagyon jól érzem magam

1

2

3

4

5

6

___________________________________________________________________________ 3. Lakóotthoni társai hogyan viszonyulnak Önhöz? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] Befogadnak [ ] Tisztelnek [ ] Becsülnek [ ] Megbíznak bennem [ ] Távolságtartóak velem szemben [ ] Lenéznek 1.1.1.1.1.17 Több válasz is megjelölhető! [ ] Kiközösítenek [ ] egyéb, éspedig………………………………………………… [ ] nem tudom _____________________________________________________________________________________ 4. Problémáit kinek tudja elmondani, kivel tudja megbeszélni? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] vezetővel [ ] szobatársakkal [ ] társakkal [ ] nevelőkkel 1.1.1.1.1.18 Több válasz [ ] baráttal is megjelöl[ ] nem tudom itt megbeszélni a problémáimat hető! [ ] egyéb éspedig……………………………………………………. ____________________________________________________________________________ 5. Van-e olyan kapcsolata, a lakásotthonban, amely mára baráti kapcsolattá alakult? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] van [ ] nincs [ ] nem tudom 6. Milyennek értékeli a nevelőkkel való kapcsolatát? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] nagyon jó

[ ] jó


[ ] nagyon rossz

_________________________________________________

66


7. Kérjük, értékelje a nevelők munkáját az alábbi állítások alapján 1-6-ig az alapján, hogy Ö szerint mennyire jellemzi a gondozói munkát 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1.

türelem

1

2

3

4

5

2.

empátia

1

2

3

4

5

3.

figyelmes

1

2

3

4

5

4.

alapos

1

2

3

4

5

5.

egyéni bánásmód, egyéni odafigyelés

1

2

3

4

5

6.

barátságosság

1

2

3

4

5

7.

következetesség

1

2

3

4

5

8.

együttműködő viselkedés, hangnem

1

2

3

4

5

9.

bizalommal fordulhatok felé

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

10.

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

______________________________________________________________________ 8. Amennyiben van véleménye a nevelők munkájának fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ______________________________________________________________________ 9. Kérjük, értékelje a lakótársakkal való kapcsolatát az alábbi állítások alapján 1-5-ig az alapján, 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. 2.

ellenségeskedés - barátságosság önzés - kölcsönös figyelem

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

3.

türelmetlenség – türelem

1

2

3

4

5

4.

bezárkózottság - nyitottság

1

2

3

4

5

5.

egyéni tevékenység – csoportos tevékenység

1

2

3

4

5

6.

szabadidő egyéni eltöltése, - a szabadidő csoportos eltöltése

1

2

3

4

5

konfliktusok - megértés 8.

6 6 6 6 6 6

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

10. Az itt élők megpróbálnak barátságot kötni egymással és szoros kapcsolatot kialakítani 11. Az itt élők jól kijönnek egymással.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

12. Az itt élők szoros baráti kapcsolatot tartanak fent.

1

2

3

4

5

13. Az itt élők valóban kedvelik egymást.

1

2

3

4

5

9.

bizalmatlanság – bizalom jellemzi a kapcsolatokat kiközösítés, vagy a befogadás jellemzi a társakat

6

6 6 6 6 6 6 6

67


14. Az itt élők segítik egymást

1

2

3

4

5

6

10. Amennyiben van javaslata a kapcsolatok fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………

11. Vannak-e javaslatai, ahhoz, hogy még jobban érezze magát a lakásotthonban? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 12. Kérjük, értékelje az étkezést, az alábbi tényezők alapján 1-6-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1.

az étkezések higiéniás feltételei

1

2

3

4

5

2.

az étkezés időbeli szervezése

1

2

3

4

5

3.

az ételek változatossága

1

2

3

4

5

4.

az adagok mennyisége

1

2

3

4

5

5.

az ételek ízletessége

1

2

3

4

5

6.

az étkező tisztasága

1

2

3

4

5

6 6 6 6 6 6

13. Kérjük, értékelje a lakásotthont az alábbi tényezők alapján 1-6-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1

egyénileg bánásmódot kapok

1

2

3

4

5

2

különböző munkafolyamatokat megtanulhatok

1

2

3

4

5

3

a konyhai feladatokat megtanulhatom - önállóan elsajátíthatom

1

2

3

4

5

4

a kerti tevékenységeket elsajátíthatom

1

2

3

4

5

6 6 6 6

68


5

személyes higiéniás feltételek biztosítottak

1

2

3

4

5

6

a környezet tisztasága

1

2

3

4

5

7

vallási oktatás

1

2

3

4

5

8

a környezet igényessége

1

2

3

4

5

9

a lakásotthon komfortossága

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

10 11

szobák felszereltség TV-Bútor- Ágy

1

2

3

4

5

12

mellékhelyiség tisztasága

1

2

3

4

5

13

takarítás megfelelősége

1

2

3

4

5

14

közösségi terek használhatósága

1

2

3

4

5

15

hozzátartozó fogadásának lehetősége

1

2

3

4

5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

14. Szokott-e az otthon kulturális, szabadidős fejlesztő stb. rendezvényeket szervezni a lakásotthonosok számára? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] igen [ ] nem [ ] nem tudom ________________________________________________________________________________ 15. Amennyiben vannak ilyen rendezvények, úgy Ön részt szokott-e venni ezeken? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] ] ] ]


____________________________________________________________________________ 16. Ha az előző kérdésnél a „nem, soha” választ jelölte meg, akkor ennek mi az oka? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ]


1.1.1.1.1.19

nincs rá időm rossz tapasztalataim vannak az ilyen rendezvényekről alig vannak ilyen rendezvények nem hasznosak ezek a rendezvények unalmasak a rendezvények

egyéb: …………………………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 17. Kérjük, értékelje a lakóotthon programjait- tevékenységeket az alábbi tényezők alapján 1-5-ig, hogy mennyire elégedett vele 1 = egyáltalán nem elégedett, 6 = teljes mértékben elégedett Kérem mindegyik lehetőségre válaszoljon! 1.

jól érzem magam ezeken a rendezvényeken

1

2

3

4

5

6

69


2.

elég gyakran vannak ilyen rendezvények

1

2

3

4

5

3.

jól szervezettek ezek a szabadidős tevékenységek

1

2

3

4

5

4.

változatos programokat szerveznek

1

2

3

4

5

5.

jó közösségépítőek ezek a programok

1

2

3

4

5

6.

az ellátás jól szervezett a programok alatt

1

2

3

4

5

7.

a szabadidős tevékenység gyakorisága

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

8. 9. 10.

a szabadidős tevékenység változatossága a szabadidős tevékenység hasznossága a szabadidős tevékenység mennyire közösségépítő

11.

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

___________________________________________________________________________ 18. Az alább felsoroltak közül jelölje meg amiből többet szeretne ha a lakásotthon nyújtani tudna [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ]

továbbtanulás támogatása egyéni tanulmányi fejlesztés több könyv a tanulmányokhoz különórák személyiségfejlesztő beszélgetések pszichológiai segítségnyújtás pappal való konzultáció szabadidős programok családi kapcsolatok erősítése egyéb, éspedig:………………………………………………………………………. nem tudom

___________________________________________________________________________ 19. Szívesen ajánlaná másnak is a lakóotthont? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

Segítségét köszönjük! SZEMÉLYI BLOKK! 1. Neme? [ ] [ ]

férfi nő

[ ]

- kevesebb mint 10 év

19. Életkora?

70


[ ] [ ] [ ]

11-14 év 15-18 19 év felett

71


HÁZI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS KÉRDŐÍV _____________________________________________________________________________ 1. Mennyi ideje vesz igénybe segítségnyújtást Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ] [ ]


2. Mennyi ideje vesz igénybe segítségnyújtást a Szent Lukács Szeretetszolgálattól Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ] [ ]


_____________________________________________________________________________ 3. Összességében mennyire elégedett a kapott szolgáltatással? Kérem, a megfelelő értéket karikázza! 1 = egyáltalán nem elégedet, 6 = teljes mértékben elégedett 1

2

3

4

5

6

_________________________________________________ 4. Kérjük, értékelje a gondozók munkáját az alábbi állítások alapján 1-6-ig az alapján, hogy Ö szerint mennyire jellemzi a gondozói munkát 1 = egyáltalán nem jellemző, 6 = teljes mértékben jellemző 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

türelem empátia figyelmes alapos segítőkész barátságos következetes együttműködő viselkedés, hangnem időbeli tájékoztatás bizalommal fordulhatok felé pontos érkezés a megbeszéltek pontos betartása

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

______________________________________________________________________ 5. Amennyiben van véleménye a gondozók munkájának fejlesztésére vonatkozón, kérem ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. ______________________________________________________________________

72


6. Kérjük, az alábbiak közül válassza ki azt a 3 dolgot ami a legfontosabb az ön számára a gondozó munkájában Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ]

türelem megértés 1.1.1.1.1.20 Több válasz is figyelmes megjelölhető! alapos segítőkész barátságos következetes együttműködő viselkedés, hangnem időbeli tájékoztatás bizalommal fordulhatok felé pontos érkezés a megbeszéltek pontos betartása egyéb: …………………………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 7. Vannak-e az alábbiak között olyan további szolgáltatások melyeket szívesen igénybe venne? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [ [ [

] ] ] ] ] ] ]

papi jelenlétet az otthonomban szervezett kulturális programok kirándulások az idő eltöltést szolgáló munka-foglalkoztatás oktatások – pl. internethasználat pszichológus egyéb, éspedig: ………………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 8. Amennyiben most döntene, ezt a szolgálatot választaná újra? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] [ ]

igen nem

9. Amennyiben nem választaná újra ezt a szolgálatot úgy annak mi az oka? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… AMENNYIBEN VANNAK, KÉRJÜK OSSZA MEG VELÜNK JAVASLATAIT A SZOLGÁLTATÁS FEJLESZTÉSÉRE VONATKOZÓAN ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 1. Neme?

73


[ ] [ ]

férfi nő

19. Családi állapota? [ [ [ [

] ] ] ]

özvegy elvált családos – férj-feleség több generációs családos

74


SZOCIÁLIS ÉTKEZTETÉS KÉRDŐÍV ____________________________________________________________________________ 1. Mióta vesz igénybe szociális étkeztetési szolgáltatást Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] már több mint 3 éve [ ] 1-2 éve [ ] kevesebb mint egy éve ____________________________________________________________________________ 2. Hány étkeztetési szolgáltatóval volt eddig kapcsolat? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [ [

] már több szolgáltatót is kipróbáltam ] csak ezzel a szolgáltatóval van, volt kapcsolatom ] csak ezzel volt, de szívesen kipróbálnék más étkeztetési szolgáltatót is ] egyéb, éspedig:…………………………………………………………………………………………… ]

____________________________________________________________________________ 3. Hány főre rendel szolgáltatást? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ [ [ [

] csak magamnak, egy főre ] 2 főre ] 3 vagy több főre ] egyéb, éspedig:……………………………………………………………………………………………

___________________________________________________________________________ 4. Összességében mennyire elégedett az étkeztetési szolgáltatással? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! 1 = egyáltalán nem elégedet, 6 = teljes mértékben elégedett 1

2

3

4

5

6

____________________________________________________________________________ 5. Kérjük, értékelje az étkezési szolgáltatást az alábbi állítások szerint 1-6-ig az alapján, hogy Ön mennyire elégedett azokkal 1 = egyáltalán nem elégedet, 6 = teljes mértékben elégedett 1. 2.

az ételek változatossága az adagok mennyiségével

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

3.

a ételek ízletességével

1

2

3

4

5

4.

az ételek küllemével, gusztusosságával

1

2

3

4

5

5.

hogy az ételek egészségesek

1

2

3

4

5

6.

hogy idényjellegű alapanyagok felhasználásával készül

1

2

3

4

5

7.

a higiéniás kiszolgálással,

1

2

3

4

5

8.

a válaszható menüvel

1

2

3

4

5

6 6 6 6 6 6 6 6

____________________________________________________________________________________ 6. Kérjük, értékelje az étkezési szolgáltatót az alábbi állítások szerint 1-6-ig az alapján, hogy Ön mennyire elégedett azokkal 1 = egyáltalán nem elégedet, 6 = teljes mértékben elégedett

75


1. 2.

a kiszállítás pontossága a szállító személy udvariassága

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

3.

a szállító személy figyelmessége

1

2

3

4

5

6 6 6

____________________________________________________________________________ 7. Milyennek tartja az étkezési szolgáltatás árát? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] teljesen elfogadható [ ] ennyi pénzért jót nyújt [ ] magam sem tudnék jobbat ennyi pénzért [ ] máshol is nagyjából ennyi [ ] elég magas a szolgáltatás ára [ ] egyéb, éspedig: ………………………………………………………… ____________________________________________________________________________ 8. Ha újra választana, ezt az étkezési szolgáltatót választaná-e? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] igen [ ] nem

____________________________________________________________________________ 9. Amennyiben van véleménye az étkezési szolgáltatás fejlesztésére vonatkozón, kérjük ossza meg velünk? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………. _________________________________________________________________________________ 10. A szolgáltatás bővítéséért hajlandó lenne anyagi ellenszolgáltatásra is? Kérem, a megfelelő válasz mellé helyezzen X-et! [ ] igen, megfizetném a többletszolgáltatást [ ] igen vásárolnék a szolgáltató által elkészített alapanyagokból [ ] nem a javaslatoknak bele kellene férnie a jelenlegi költségbe [ ] egyéb, éspedig: ……………………………………………………………………………………………. ____________________________________________________________________________ SZEMÉLYI BLOKK! 1. Neme? [ ] férfi [ ] nő 2. Családi állapota? [ ] egyedülálló, özvegy [ ] családos [ ] több generációs családos [ ] egyéb, éspedig: ……………………………………………………………………………………….

76


TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS_dolgozói ÉRTÉKELT SZEMÉLY: ………………………………………………. 1 - nem, rossz, rosszul 10 - kiválóan,kitűnően

Munkakörhöz kapcsolódó tulajdonságok értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.

Előképzettség, végzettség megfelel a munkaköri követelmé- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nyeknek?

2.

Általános munkamorálja megfelel-e az elvárásoknak?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.

Hajlandó-e, nyitott-e továbbfejleszteni önmagát?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.

Fejleszti-e önmaga a szaktudását?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.

Pontosan ismeri-e a munkaköre feladatait?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.

Pontosan ismeri-e a munkakörében az elvárásokat?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.

Képes-e általában a feladatait önállóan megoldani?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.

Ha egy feladatot megkap, a vezetője megbízhat-e abban, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 hogy azt teljesíti?

9.

Ha többletfeladatot kap, képes-e azt is megoldani?

10.

Mennyire lehet rá számítani plussz feladatok esetén. (közös 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 rendezvény, kiállítás, ...)

11.

Tud-e jól összpontosítani a munkájára (szétszórtság!)?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12.

Képes-e fejlődni az új dolgokkal, új eljárásokkal?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13.

Komplex feladat esetén átlátja-e azt és a megoldási lehetősé- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 get?

14.

Képes-e csoportban dolgozni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15.

Képes-e saját érdekeit képviselni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16.

Képes-e szereretszolgálat érdekeit képviselni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

17.

Pontosan jelenik-e meg a munkahelyén

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ÖSSZESEN:170

77


Viselkedési jellemzők értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.

Magatartása példa lehet-e mások számára?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.

Ígéreteit, vállalásait betartja-e?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.

Amit mond, abban meg lehet-e bízni akár ellenőrizetlenül?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.

Tisztelettel, korrekt hangnemben beszél-e munkatársaival?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.

Türelmes-e konfliktushelyzetekben?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.

Kapcsolatai a munkatársaival?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.

Kapcsolata a vezetőjével?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.

Konfliktushelyzetben megtalálja-e a megfelelő megoldást?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9.

Probléma esetén jelzi-e azt azonnal?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10.

Probléma esetén megfogalmazza-e észrevételeit kritikáját?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11.

Toleráns-e a problémás munkatársaival?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12.

Képes-e segíteni a munkatársait, ha azok rászorulnak?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13.

Probléma esetén tud-e önállóan dönteni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14.

Hiányzik-e indokolatlanul?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15.

Részt vesz-e a munkaidőn kívüli közös programokban?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16.

Viselkedése, magatartása, hozzáállása a szeretszolgálat és a 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 fenntartó érrtékeit követi? ÖSSZESEN:160

78


A munkához kapcsolódó eredmények értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.

Betartja-e a munkakörére vonatkozó általános előírásokat?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.

Elvégzi-e precízen a szükséges adminisztrációs feladatait?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.

Önállóan el tudja-e látni a feladatait?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.

Megfelel-e alapjaiban a munkakörében elvárt teljesítmény- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 elvárásnak?

5.

Képes-e többet nyújtani, mint a megfogalmazott elvárások?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.

Vannak-e mérhető megtakarításai (anyagban, időben)?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.

Képes-e saját munkáját megszervezni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.

Képes-e segíteni másokat, jó gyakorlatát, ismereteit tudását 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 átadni munkatársainak?

9.

Sajátjának érzi-e a szervezeti (közös) célokat?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10.

Pontosan végzi-e el a kiadott feladatokat?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11.

Határidőre végzi-e el a kiadott feladatokat?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12.

Jó minőségben végzi-e el a feladatait?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13.

Úgy adja-e át napi munkáját, hogy azt más gond nélkül tudja 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 folytatni?

14.

Probléma esetén önállóan tud-e megoldási javaslatot adni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15.

Teljes felelősséget vállal-e a munkájáért?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16.

Elismeri-e a hibáit?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

17.

Képes-e önállóan kijavítani a hibáit?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ÖSSZESEN:170 ÖSSZESEN:1+2+3= 500 pont

79


TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS_vezetői ÉRTÉKELT SZEMÉLY: ………………………………………………. 1 - nem, rossz, rosszul 10 - kiválóan,kitűnően

Munkakörhöz kapcsolódó tulajdonságok értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.

Előképzettség, végzettség megfelel a munkaköri követelmé- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nyeknek?

2.

Általános munkamorálja megfelel-e a szervezeti elvárások- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nak?

3.

Hajlandó-e továbbfejleszteni önmagát?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.

Ha egy feladatot megkap, a vezetője megbízhat-e abban, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 hogy azt teljesíti?

9.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11.

El tudja-e magyarázni egyértelműen munkatársainak az el- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 várásokat?

12.


13.

Komplex feladat esetén átlátja-e azt és a megoldási lehetősé- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 get?

14.

Nyitott-e az új informatikai megoldásokra?

15.

Ösztönzi-e (rábeszéli-e) munkatársait az újdonságok szere- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 tetére?

16.

Képes-e csapatban dolgozni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

17.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18.

Képes-e szervezete érdekeit képviselni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ÖSSZESEN:190

80


Viselkedési jellemzők értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.

Ígéreteit betartja-e?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.

Amit mond, abban meg lehet-e bízni ellenőrizetlenül?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.

Kapcsolata a beosztottakkal?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11.

Probléma esetén megfogalmazza-e kritikáját?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16.

Részt vesz-e a munkaidőn kívüli közös programokban

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ÖSSZESEN:160

81


A munkához kapcsolódó eredmények értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.

Képes-e megítélni, hogy mikor lépheti át az előírási határo- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 kat?

4.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.

Vannak-e mérhető megtakarításai (anyagban, időben)?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.

Képes-e mások munkáját megszervezni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9.

Képes-e tudását átadni munkatársainak?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14.

Úgy adja-e át napi munkáját, hogy azt más gond nélkül tudja 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 folytatni?

15.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16.

Ha műszaki probléma lép fel, meg tudja-e azt oldani?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

17.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18.

Elismeri-e a hibáit?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ÖSSZESEN:190

82


VEZETŐI TULAJDONSÁGOK értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.

Következetes-e beosztottjaival kapcsolatos elvárások terén?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.

Mennyire tudja a munkát szétosztani?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3.

Lojális-e a Szeretetszolgálattal?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.

Tud-e önálló döntéseket hozni?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.

Felelősséget vállal-e a döntéseiért?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.

Horizontálisan is átlátja-e a szervezet céljait/érdekeit?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7.

Vezetési stílusával mennyire elégedettek a beosztottai?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.

Mennyire csapatépítő?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9.

Ad-e újítási javaslatokat munkaterületén?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10.

Probléma esetén fogalmaz-e meg megoldási javaslatokat?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11.

Önállóan vezeti-e szakterületét?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12.

Magabiztosság jellemzi-e munkája során?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ÖSSZESEN:120 ÖSSZESEN:1+2+3+4=190+160+190+120=560

83


TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS_MINTA_3 ÉRTÉKELT SZEMÉLY: ………………………………………………. 1 - nem, rossz, rosszul 6 - kiválóan,kitűnően I.

A munkavégzés minőségének értékelése!

ÉRTÉKELÉS

1.


1

2

3

4

5

6

2.


1

2

3

4

5

6

3.


1

2

3

4

5

6

4.


1

2

3

4

5

6

5.


1

2

3

4

5

6

6.


1

2

3

4

5

6

ÖSSZESEN II.

Munkakörismeret értékelése!

1.


1

2

3

4

5

6

2.


1

2

3

4

5

6

ÖSSZESEN III.

Személyes tulajdonságok értékelése!

1.


1

2

3

4

5

6

2.

Ígéreteit betartja-e?

1

2

3

4

5

6

3.


1

2

3

4

5

6

4.


1

2

3

4

5

6

5.

Részt vesz-e a munkaidőn kívüli közös programokban

1

2

3

4

5

6

6.


1

2

3

4

5

6

7.

Sajátjának érzi a szervezeti célokat?

1

2

3

4

5

6

8.

Úgy adja át a napi munkát, hogy azt más gond nélkül folytatni tudja?

1

2

3

4

5

6

ÖSSZESEN IV.

Együttműködési készség értékelése!

1.

El tudja-e magyarázni egyértelműen munkatársainak az elvárásokat?

1

2

3

4

5

6

2.

Képes-e csapatban dolgozni?

1

2

3

4

5

6

3.

Képes-e szervezete érdekeit képviselni?

1

2

3

4

5

6

4.


1

2

3

4

5

6

5.


1

2

3

4

5

6

6.

Kapcsolata a beosztottakkal?

1

2 3

4

5

6

84


7.


1

2 3

4

5

6

8.


1

2 3

4

5

6

9.


1

2 3

4

5

6

10.


1

2 3

4

5

6

11.

Úgy adja-e át napi munkáját, hogy azt más gond nélkül tudja folytatni?

1

2 3

4

5

6

ÖSSZESEN V.

Megbízhatóság értékelése!

1.


1

2 3

4

5

6

2.

Ha egy feladatot megkap, a vezetője megbízhat-e abban, hogy azt teljesíti?

1

2 3

4

5

6

3.


1

2 3

4

5

6

4.

Amit mond, abban meg lehet-e bízni ellenőrizetlenül?

1

2 3

4

5

6

5.

Megfelel-e alapjaiban a munkakörében elvárt teljesítményelvárásnak?

1

2 3

4

5

6

6.


1

2 3

4

5

6

7.

Vannak-e mérhető megtakarításai - anyag-idő, ...

1

2 3

4

5

6

8.


1

2 3

4

5

6

ÖSSZESEN VI.

Kezdeményezőkészség értékelése!

1.


1

2 3

4

5

6

2.


1

2 3

4

5

6

3.

Ösztönzi-e (rábeszéli-e) munkatársait az újdonságok szeretetére?

1

2 3

4

5

6

ÖSSZESEN VII.

Céltudatosság értékelése!

1.

Előképzettség, végzettség megfelel a munkaköri követelményeknek?

1

2 3

4

5

6

2.

Általános munkamorálja megfelel-e a szervezeti elvárásoknak?

1

2 3

4

5

6

3.

Hajlandó-e továbbfejleszteni önmagát?

1

2 3

4

5

6

4.


1

2 3

4

5

6

ÖSSZESEN VIII.

Önállóság értékelése!

1.


1

2 3

4

5

6

2.


1

2 3

4

5

6

3.


1

2 3

4

5

6

85


4.

Ha műszaki - technikai probléma lép fel, meg tudja-e azt oldani?

1

2

3

4

5

6

ÖSSZESEN IX.

Szervezési készség értékelése!

1.


1

2

3

4

5

6

2.


1

2

3

4

5

6

3.

Képes-e mások munkáját megszervezni?

1

2

3

4

5

6

ÖSSZESEN X.

Döntés értékelése!

1.

Komplex feladat esetén átlátja-e azt és a megoldási lehetőséget?

1

2

3

4

5

6

2.


1

2

3

4

5

6

3.

Képes-e megítélni, hogy mikor lépheti át az előírási határokat?

1

2

3

4

5

6

4.


1

2

3

4

5

6

ÖSSZESEN XI.

Kreativitás-eredetiség!

1.


1

2

3

4

5

6

2.

Nyitott-e az új informatikai megoldásokra?

1

2

3

4

5

6

3.

Probléma esetén megfogalmazza-e kritikáját?

1

2

3

4

5

6

4.


1

2

3

4

5

6

ÖSSZESEN ÖSSZESEN I.-XI.

Irodalomjegyzék: Dina Aswad (2012): Az értékinnováció kiterjesztése a belső és külső ügyfél elégedettségen alapuló lojalitásra Miskolci Egyetem, Miskolc Bakacsi, Gyula (2000): Szervezeti magatartás és vezetés. Budapest, KJK KERSZÖV Kiadó Budavári-Takács Ildikó (2011): A tanácsadás szociálpszichológiája Szent István Egyetem Deci, E. L.: (1988):Kognitív értékeléselmélet: az extrinsic jutalom hatása az intrinsic motivációra. In: Barkóczi I.–Séra L. (szerk.): Emberi motiváció II. Tankönyvkiadó, Bp. Festinger L. (1973): A kognitív disszonancia elmélete. In: Hunyadi (szerk.): Szociálpszichológia I., Gondolat Kiadó, Bp., Gyökér, I. (1999): Humánerőforrás-menedzsment. Műszaki könyvkiadó, Budapest, Kalleberg, A. L. (1992): Foglalkoztatási viszonyok és munkaattitűdök Magyarországon és az Egyesült Államokban. Szociológiai szemle 1. Karoliny – Farkas – Póor - László: Emberi erőforrás menedzsment kézikönyv KJK Kerszöv, 255 o. Budapest 2003

86


Dr. Kiss Pál István: Humán erőforrás menedzsment II. kötet Emberi Erőforrás Fejlesztési Alapítvány, 131.o.Gödöllő 1994. Klein, Sándor (2001): Munkapszichológia, SHL Hungary Kft., Budapest Kovács Zoltán (2002): Szervezetpszichológia, Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetem, Jegyzet, Budapest Medgyesi Márton. (1999): Az állásbiztonság és a munkával való elégedettségváltozások 1989 és 1997 között. Szociológiai Szemle. 2. szám. Medgyesi Márton, Róbert Péter (1998): Munka-attitűdök: időbeli és nemzetközi összehasonlítás In: Kolosi Tamás, Tóth István György, Vukovich György (szerk.):Társadalmi riport 1998 Budapest: TÁRKI, 437-457. Medgyesi Márton, Róbert Péter (2000): A munkával való elégedettség nemzetközi összehasonlításban In: Kolosi Tamás, Tóth István György, Vukovich György (szerk.): Társadalmi riport 2000 Budapest: TÁRKI, Szilágyi Barnabás (2009) A szervezeti kultúra és a dolgozói attitűd összehasonlító vizsgálata mezőgazdasági vállalkozásokban Doktori értekezés (Phd) Debreceni Egyetem Agrár és Műszaki Tudományok Centruma Debrecen Szlávicz Ágnes (2010) A ,,Dolgozó magyarok 2006”dolgozói elégedettség felmérés módszertani elemzése Doktori (PhD) értekezés, Szent István Egyetem, Gödöllő Vroom, V.H. (1992): Work and Motivation. Wiley, New York

87

SZENT LUKÁCS GÖRÖGKATOLIKUS SZERETETSZOLGÁLAT MÉRÉSI FOLYAMATOK

Recommend Documents