SZAKMAI TESZT FELADATOK

X. ORSZÁGOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VERSENY 2014. május 8. Nyíregyháza

SZAKMAI TESZT FELADATOK

Csapat neve:

Csapat sorszám:

Pontozás Minden kérdésre egy helyes válasz adható, minden helyes válasz 2 pontot ér. Helytelen, illetve több bejelölt válasz esetén, vagy ha nincs bejelölt válasz, nem jár pont. (Pontlevonás nincs.) Maximum elérhető pontszám: 80 pont

1. Mikor kell a közüzemi szerződésre ajánlatot tenni a szolgáltatónak? A. Amikor a felhasználó bejelenti víziközmű csatlakozási szándékát. B. Az igénybejelentést követő 15 napon belül. [58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 55. § (5) C. A szolgáltatás megkezdésekor. 2. Hány napig kötik a víziközmű-szolgáltatót a szerződéses ajánlatban foglaltak? A. 30 napig B. 15 napig C. 60 napig

58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 55. § (5)

3. A házi és a csatlakozó ivóvízhálózat kialakítása során - a szabvány szerint - legalább mennyi földtakarással kell a bekötő vezetéket ellátni, ha a felhasználó gondoskodik a vezeték mechanikai védelméről és hőszigeteléséről? A. A bekötővezeték földtakarásának legalább 1,20 m kell lennie. B. A bekötővezeték földtakarásának legalább 1,00 m kell lennie. C. A bekötővezeték földtakarásának legalább 0,80 m kell lennie. MSZ 22115:2002 szabvány 3.2 4. Jogosult-e a víziközmű-szolgáltató ellenőrzésére?

az

ingatlanokon

lévő

víziközmű

hálózat

A. Igen, a víziközmű-szolgáltató bármely időpontban jogosult az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat ellenőrzésére. B. Igen, a víziközmű-szolgáltató – előre egyeztetett időpontban – jogosult az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat ellenőrzésére, melyet az érintett felhasználó köteles lehetővé tenni. [58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 57. § (2) C. A víziközmű-szolgáltató nem jogosult az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat ellenőrzésére.

X. Országos Ügyfélszolgálati Verseny – Szakmai teszt feladatok, megoldással

1/8


5. A szolgáltatást milyen paraméterekkel kell teljesíteni? A. Legalább 2-10 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. B. Legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. 58/2013. (II.27.) Korm. rend. 77. § (1) C. Legalább 1,5 és legfeljebb 3 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. Az ettől eltérő szolgáltatást a víziközmű-szolgáltatótól kérni lehet. 6. Mikor, hogyan kell tájékoztatni a felhasználókat az előre tervezett közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásról? A. Legalább 3 nappal korábban a helyben szokásos módon. *58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 77. § (4) B. Legalább az előző napon a sajtó útján kell közzétenni. C. Legalább az előző napon az érintett felhasználókat írásban kell értesíteni. 7. Szolgáltatás szüneteltetése esetén a víziközmű-szolgáltató hogyan köteles gondoskodni az ivóvízellátásról, vagyis mikor biztosított a közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás? A. Ha 100 méteres körzeten belül hozzájutnak az érintettek 80 l/fő mennyiséghez. B. Ha az ivóvízellátás legalább 20 l/fő mennyiségben 4 emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, 4 emeletnél magasabb lakóépületben 4 emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízvételi lehetőséggel. 2011. évi CCIX. tv. 58. § (10) C. Ha 150 méteres körzeten belül hozzájutnak az érintettek 20 l/fő mennyiséghez. 8.

Ha a közműves ivóvízellátás szüneteltetése a belterület legalább 20%-át, illetve 500nál több főt érint az ivóvízszükséglet kielégítéséről a vízközmű-szolgáltató milyen mennyiségben köteles gondoskodni? A. Időtartamtól függetlenül 25 l/fő/nap ivóvízmennyiséggel. B. Előre tervezetten 12 óra, vagy üzemzavar esetén 6 óra szünetelés esetén legalább 10 l/fő/nap, 12-24 óra szünetelés esetén legalább 20 l/fő/nap, 24 órát meghaladó szünetelés esetén legalább 30 l/fő/nap. 58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 77. § (2) C. Előre tervezetten 6 óra szünetelés esetén legfeljebb 30 l/fő/nap, 24 órát meghaladó szünetelés esetén legfeljebb 80 l/fő/nap.

9. A vízszolgáltatás az üzemeltető által 6 óra időtartamot meghaladó előre tervezett leállása esetén kinek a költségére kell az ivóvizet biztosítani? A. Az üzemeltető saját költségén. B. Az ellátásért felelő saját költségén. C. Együtt.


201/2001. (X. 25.) Korm. rend. 6.§ (10)

2/8


10. Mikor közérdekű a szolgáltatáskorlátozás? A. Akkor, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi helyzet, hálózatfejlesztés, vagy üzemzavar elhárítás teszi indokolttá. 58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 77. § (5) B. Akkor, ha azt a víziközmű működésével összefüggő fejlesztés indokolja. C. Akkor, ha azt jelentősebb üzemzavar elhárítása teszi indokolttá. 11. A bekötési vízmérő üzembe helyezéskor a víziközmű-szolgáltató miért látja el plombával vagy záró bélyeggel a vízmérőt? A. Az illetéktelen beavatkozás megelőzése céljából. B. A leszerelés megakadályozása céljából. C. Az illetéktelen beavatkozás, és a leszerelés megakadályozása céljából.

58/2013.(II. 27.) Korm. rend. 80. § (2)

12. Milyen célra, kik vehetik rendszeresen igénybe a közkifolyók vizét? A. A közterület locsolásra a lakossági felhasználók. B. A lakossági felhasználók, bármilyen célra. C. A háztartási célú vízhasználatra a közműves ivóvízellátásba be nem kötött vagy ivóvíz-szolgáltatás korlátozással érintett ingatlanok lakói. 58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 81. § (1)

13. Kinek/kiknek a hozzájárulása szükséges a közkifolyók nem háztartási célú (például: építkezés, gépkocsi mosás, locsolás) vízhasználat rendszeres igénybevételéhez? A. A víziközmű-szolgáltató és a helyi önkormányzat képviselőtestületének hozzájárulása. [58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 81. § (2) B. A jegyző és a víziközmű-szolgáltató hozzájárulása. C. A polgármester hozzájárulása. 14. Ha a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a közüzemi szerződésben meghatározottaktól kinek kell értesíteni a felhasználókat? A. A víziközmű-szolgáltatónak. B. A település jegyzőjének. C. A népegészségügyi szakigazgatási szervnek.

[58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 82. § (2)

15. A természeti, vagy egyéb elháríthatatlan ok miatt rendelkezésre álló vízmennyiség csökkenés miatti vízkorlátozás időszakában foganatosítandó közigazgatási intézkedéseket ki rendeli el, és ki gondoskodik a közzétételről és a végrehajtás ellenőrzéséről? A. Polgármester – jegyző B. Jegyző – víziközmű-szolgáltató C. Jegyző – jegyző

58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 83. § (1-2)

16. Melyik rendelet tartalmazza az ivóvíz minőségi követelményeit? A. 6/2001. (III. 19.) GM rendelet


3/8


B. 201/2001 .(X. 25.) Korm. rendelet C. 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet

201/2001. (X. 25.) Korm. rend. 1. § (1)

17. Az emberi fogyasztás céljára szolgáló víz minőségének hol kell megfelelnie az előírásoknak? A. Az elosztó hálózatból származó víz esetében a létesítményen belül azon a vízkivételi helyen, ahol emberi fogyasztás céljára rendeltetésszerűen vételeznek vizet. 201/2001. (X. 25.) Korm. rend. 4.§ (1) a) B. Kereskedelmi forgalomba kerülő edény (tartály, ballon) esetén azon a ponton ahol a vizet az edényből kieresztik. C. Tartályból történő vízellátás esetén, azon a ponton ahol a vizet a tartályba töltik. 18. Ha az egészségre veszélyt jelentő ivóvíz fogyasztását meg kell tiltani, az üzemeltetőnek milyen mennyiségű ivóvizet, milyen távolságban kell biztosítani az érintettek számára? A. 1 liter/fő/nap, 150 m-en belül. B. 3 liter/fő/nap, reálisan elérhető távolságban. C. 7 liter/fő/nap, 300 m-en belül.

201/2001. (X. 25.) Korm. rend. 6. § (8)

19. Ki viseli a vízszolgáltatás költségét egészségre veszélyt jelentő ivóvíz fogyasztásának tiltása esetén, ha az intézkedésre nem az üzemeltető jogellenes magatartása következtében kerül sor? A. A települési önkormányzat. B. A vízszolgáltatásért felelős üzemeltető. C. Az érintett felhasználók.

201/2001. (X. 25.) Korm. rend. 6. § (9)

20. Hogyan állapítható meg, hogy mikor jár le a vízmérő hitelesítése? A. A hitelesítés hatálya abban az évben jár le, amelyik nap a hatály záró évének első napja. B. A hitelesítés hatálya azon a napon jár le, amelyik nap a hatály záró éve. C. A hitelesítés hatálya azon a napon jár le, amelyik nap a hatály záró évének utolsó napja. 127/1991. (X. 9.) Korm. rend. 6. § (10) 21. Milyen célból kezelhet a szolgáltató személyes adatot? A. Személyes adat kizárólag meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezelhető. 2011. évi CXII. tv. 4. § (1) B. Személyes adat kizárólag jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezelhető. C. Személyes adat kizárólag meghatározott célból kezelhető. 22. Mit kell biztosítani a személyes adat kezelése során? A. Biztosítani kell, az adtok pontosságát, teljességét. B. Biztosítani kell, az adtok pontosságát, teljességét és naprakészségét.


4/8


C. Biztosítani kell, az adtok pontosságát, teljességét és - ha az adatkezelés céljára tekintettel szükséges – naprakészségét, valamint azt, hogy az érintettet csak az adatkezelés céljához szükséges ideig lehessen azonosítani. 2011. évi CXII. tv. 4. § (4) 23. Ki végezheti el üzemelő kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba a szennyvízbekötővezeték csatlakozását? A. A csatlakozó ingatlan tulajdonosa. B. Kivitelezési jogosultsággal rendelkező személy. C. Kizárólag a víziközmű-szolgáltató végezteti, illetve végeztetheti el.

58/2013. (II. 27.) Korm. rend. 86. § (3)

24. A közszolgáltatási szerződésben kiköthető-e a hatósági díjtól eltérő díj? A. A hatósági díjtól eltérő díj nem köthető ki. B. A hatósági díjtól alacsonyabb díj a közszolgáltatási szerződésben kiköthető. C. A hatósági díjtól eltérő díjat a közszolgáltatási szerződésben érvényesen kikötni kizárólag a Hivatal előzetes hozzájárulásával lehet. [2011. évi CCIX. tv. 66. § (2)+ 25. Ki állapítja meg vízi-közműből szolgáltatott ivóvíz díját? A. A Magyar Állam. B. A települési önkormányzat jegyzője (fővárosban a Fővárosi Önkormányzat jegyzője). C. A Hivatal javaslatának figyelembevételével – a víziközmű-szolgáltatásért felelős – miniszter rendeletben állapítja meg. [2011. évi CCIX. tv. 65. § (1) + 26. Milyen feltétel szerint kötelesek biztosítani a víziközmű szolgáltatók a személyes ügyfélszolgálaton a hosszított nyitva tartást? A. Az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben működtetett ügyfélszolgálat a hét egy munkanapján 7 és 21 óra között legalább tizenkét órán keresztüli folyamatos nyitva tartást kötelesek biztosítani. *1997. évi CLV. tv. 17/B § (2) a)] B. A hét egy munkanapján legalább tizenkét órán keresztüli folyamatos nyitva tartást kötelesek biztosítani. C. Az ügyfélszolgálat a hét egy munkanapján 7 és 21 óra közötti nyitva tartást kötelesek biztosítani. 27. Mi a békéltető testület célja? A. A fogyasztói jogviták miatti bírósági eljárás előkészítése. B. A fogyasztói jogviták miatti bírósági eljárás előkészítésével a bírósági eljárás lerövidítése. C. A fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése. *1997. évi CLV. tv. 18. § (1)] 28. Mi a fogyasztóvédelmi referens feladata, és kikkel tart kapcsolatot? A. A fogyasztóvédelmi referens feladata a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének figyelemmel kísérése, a vállalkozás alkalmazottai részére


5/8


fogyasztóvédelmi oktatás, képzés szervezése. Kapcsolatot tart a fogyasztóvédelmi hatósággal, békéltető testületekkel, valamint egyéb, fogyasztóvédelmi feladatokat is ellátó állami szervekkel. *1997. évi CLV. tv. 17. § (2)]

B. A fogyasztóvédelmi referens feladata a vállalkozás alkalmazottai részére fogyasztóvédelmi oktatás, képzés szervezése. Kapcsolatot tart a fogyasztóvédelmi hatósággal. C. A fogyasztóvédelmi referens feladata a vállalkozás fogyasztókat érintő tevékenységének figyelemmel kísérése, kapcsolatot tart a békéltető testülettel. 29. Milyen módon közölhető a panasz? A. Kizárólag szóban. B. Kizárólag írásban. C. Szóban vagy írásban.

*1997. évi CLV. tv. 17/A. § (2)]

30. Hogyan kell kezelni a szóbeli panaszt? A. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a fogyasztónak, majd az írásbeli panasz szerint jár el. *1997. évi CLV. tv. 17/A. § (3)]

B. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltató az írásbeli panasz szerint jár el. C. A szóbeli panaszt azonnal orvosolni kell. 31. Meddig köteles a szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát megőrizni? A. 5 évig B. 8 évig C. 3 évig

*1997. évi CLV. tv. 17/A. § (7)]

32. Mikor kell a felhasználónak késedelmi kamatot fizetni? A. A pénztartozás után – ha az Úptk. eltérően nem rendelkezik – kamat jár. [2013. évi V. tv. 6:47 § (1) ]

B. Akkor, ha a fizetéssel késedelembe esik, és a közüzemi szerződésben eltérően nem állapodtak meg. C. Akkor, ha a fizetéssel késedelembe esik, és a fizetésre a szolgáltató felszólítja. 33. Hány napos véleményezési határidőt köteles biztosítani víziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat tervezetének honlapon történő közzétételét követően? A. A víziközmű-szolgáltató 5 napos véleményezési határidőt köteles biztosítani. B. A víziközmű-szolgáltató 10 napos véleményezési határidőt köteles biztosítani.


6/8


C. A víziközmű-szolgáltató 20 napos véleményezési határidőt köteles biztosítani.

58/2013.(II. 27.) Korm. rend. 89. § (3)

34. Legalább hány napos időtartam megjelöléssel kell a felhasználó figyelmét felhívni a leolvasás várható idejéről? A. Legalább 3 napos időtartam megjelöléssel. B. Legalább 5 napos időtartam megjelöléssel. C. Legalább 10 napos időtartam megjelöléssel.

58/2013.(II. 27.) Korm. rend. 61. § (3)

35. Mikor folytatható le a felhasználási hely ellenőrzése? A. Előre egyeztetett időpontban, csak a felhasználó vagy a képviselője jelenlétében. 58/2013.(II. 27.) Korm. rend. 68. § (2) B. Bármikor. C. Bármikor, de a szomszéd legyen jelen. 36. A nem lakossági felhasználó által kért bekötés megvalósításához kiknek nem kell víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizetni? A. A gyermekintézményi felhasználóknak. B. Az állami vagy önkormányzati feladatok ellátására hatályos szerződéssel rendelkező vállalkozónak. C. A közintézményi felhasználóknak, továbbá a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének. 58/2013.(II. 27.) Korm. rend. 90. § (2) 37. A MEKH az üzletszabályzat jóváhagyási eljárás keretében milyen döntést hoz? A. Az üzletszabályzat jóváhagyását megtagadja. B. A jóváhagyást feltételhez köti. C. Az üzletszabályzatot legfeljebb 3 évre jóváhagyja, a jóváhagyást feltételhez köti, vagy a jóváhagyást megtagadja. 58/2013.(II. 27.) Korm. rend. 89. § (5) 38. Mikor nem terheli felelősség a víziközmű-szolgáltatót a leolvasás elmaradásáért? A. Ha az igazolható módon történt értesítés ellenére a felhasználó nem kéri a leolvasást. B. Ha a felhasználó nem biztosítja a leolvasás elvégzését. C. Ha az igazolható módon történt értesítés ellenére a felhasználó nem él az időpont-egyeztetés lehetőségével, vagy nem biztosítja a leolvasás elvégzését. 58/2013.(II. 27.) Korm. rend. 61. § (6)

39. Milyen kedvezményt jogosult igénybe venni az a felhasználó, aki a fogyatékkal élő és a szociálisan rászoruló felhasználók nyilvántartásában is szerepel egyidejűleg? A. A védendő felhasználókat megillető valamennyi kedvezményt. [2011. évi CCIX. tv. 58/A § (2)]

B. A védendő felhasználókat megillető kedvezményből egyet. C. A védendő felhasználókat megillető kedvezményből legfeljebb kettőt.


7/8


40. A víziközmű-szolgáltatás esetén mikortól kellett alkalmazni a rezsicsökkentést? A. A 2013. július 1-jét követő időszakban teljesített szolgáltatásra vonatkozóan. [2013. évi LIV. tv. 4 § (1)]

B. A 2013. január 1-jét követő időszakban teljesített szolgáltatásra vonatkozóan. C. A 2014. január 1-jét követő időszakban teljesített szolgáltatásra vonatkozóan.


8/8

SZAKMAI TESZT FELADATOK

Recommend Documents