SYSTÉM MANAGEMENTU JAKOSTI

REKLAMNÍ ÈÁST, ADRESY Na slavnostním veèeru „Èeských 100 nejlepších“ ve Španìlském sále Pražského hradu pøevzal øeditel Ing. A. Šohajek z rukou ministra obrany ÈR Ing. J. Tvrdíka ocenìní pro DICOM - nejlepší firma z ÈR v oboru obranný prùmysl za rok 2001. Stejné ocenìní získal DICOM již v roce 1999.

Ochrana informací je dùležitým tématem souèasnosti a se vstupem Èeské republiky do NATO jsou otázky s ním spojené vysoce aktuální. Proto naše spoleènost podala žádost na NBÚ o provìrky osob a organizace. Po uskuteènìných provìrkách v oblastech personální, administrativní a objektové bezpeènosti vydal v záøí letošního roku Národní bezpeènostní úøad naší organizaci potvrzení podle § 62 odst. 1 zákona è. 148/1998 Sb. o ochranì utajovaných skuteèností a zmìnì nìkterých zákonù, na základì kterého mohou být firmì poskytnuty a mohou v ní vznikat utajované skuteènosti do a vèetnì stupnì utajení DÙVÌRNÉ.

Za úèasti slovenského prezidenta, ministrù obrany Slovenské a Èeské republiky, náèelníka GŠ ASR, velitelù pozemních a vzdušných sil ASR a AÈR, øady dalších velitelù vojska a V.I.P. hostí se ve vojenském prostoru Leš v SR uskuteènilo ve dnech 9. až 13.záøí 2001 mezinárodní velitelsko - štábní cvièení s èásteèným vyvedením vojsk 1. mb Armády Slovenské republiky a 71. mpr. Armády Èeské republiky pod názvem „BLUE LINE 2001“. Toto cvièení pøímo navázalo na loòské cvièení „BLUE LINE 2000“, konané ve VP LIBAVÁ, ÈR. „BLUE LINE 2001” bylo co do rozsahu a úèasti významných hostí nejvìtší v dosavadní v historii ASR. Cvièení bylo velmi profesionálnì pøipraveno a vedeno a prokázalo pøipravenost aktérù zvládnout zadaný úkol. Pro spoleènost DICOM a pro mne osobnì, jako pøímého úèastníka cvièení v èásti V.I.P. byl velkým zadostiuèinìním fakt, že obì armády byly vybaveny ruèními, pøenosnými i mobilními VKV taktickými komunikaèními prostøedky „made in DICOM”, které pracovaly po celou dobu cvièení bezchybnì a vysloužili si uznání z nejvyšších armádních míst. Ing. Alois Šohajek, øeditel DICOM

ÈÍSLO 16 (4/01) PROSINEC

2001 DIGITÁLNÍ A KOMUNIKAÈNÍ TECHNIKA

-

DIGITAL & COMMUNICATION TECHNOLOGY

V TOMTO ÈÍSLE SYSTÉM MANAGEMENTU JAKOSTI - POŽADAVKY .............. 1 NOVINKY Technologie BGA .............................. 2

SYSTÉM MANAGEMENTU JAKOSTI - POŽADAVKY ISO 9001:2000 resp. ÈSN EN ISO 9001:2001 Èas není možno zastavit, je to bìžec dlouhým krokem a bìží za každého poèasí… Ani tvùrci norem se nezastavili a po šesti letech je k dispozici nová mezinárodní norma øady ISO 9000. Zkratka ISO patøí Mezinárodní organizaci pro normalizaci. Je to celosvìtová federace národních normalizaèních orgánù, èlenù ISO. Citovaná norma byla vypracována technickou komisí ISO/TC 176 Management jakosti a prokazování jakosti, subkomisí SC 2 Systémy jakosti.

Systémy CAD-CAM pro strojní výrobu v DICOM ............ 3

Nová norma má status èeské technické normy a nahrazuje: - ISO 9001:1994 Model zabezpeèování jakosti pøi návrhu, vývoji, výrobì, instalaci a servisu, - ISO 9002:1994 Model zabezpeèování jakosti pøi výrobì, instalaci a servisu, - ISO 9003:1994 Model zabezpeèování jakosti pøi výstupní kontrole a zkoušení.

TEORETICKÁ ÈÁST Principy systému managementu jakosti podle ISO 9001:2000 .............. 4, 5, 6 ZÁKAZNICKÁ RUBRIKA Pøenosové rychlosti pro pøenos dat

Struènì je možno konstatovat, že nová norma je univerzálnìjší a je zcela orientována na zákazníka, pøitom je pøi øízení jakosti uplatòován procesní pøístup. Pùvodní norma mìla dvacet povinných prvkù, kdežto nová norma se opírá o osm zásad. Na všechny procesy je možno použít všeobecnì známý postup „PDCA“. Kde P (Plan) znamená plánuj, D (Do) znamená dìlej, C (Check) znamená kontroluj, A (Act) znamená jednej. Opìt je nutné si uvìdomit, že záleží na lidech, kteøí ve firmì pracují a táhnou tìžkou káru pokroku, vývoje, výroby a prodeje neustále dopøedu. Výrobky musí být bezvadné a služby vstøícné, rychlé a taktéž bezvadné. Firma bude úspìšná jen tehdy, když bude mít platící zákazníky a platící zákazníci si budou velmi obezøetnì vybírat výrobky a služby se zaruèenou a výbornou jakostí.

KV rádiovými stanicemi .................... 7

Firma musí nejen plnit slíbené požadavky, ale musí neustále sledovat, jak jsou zákazníci spokojeni, aby mohla vèas a cílenì reagovat.

REKLAMNÍ ÈÁST, ADRESY

Bude to zase èas, který ukáže, jak využití nové normy pøispìlo k tomu, že zákazník je spokojenìjší a zda snažení o zlepšování bylo úèinné.

Vydání potvrzení NBÚ ...................... 8 Èeských 100 nejlepších .................... 8

Na tomto místì je tøeba ještì pøipomenout, že firma DICOM absolvovala reaudit podle nové normy, který provedla certifikaèní spoleènost LLOYD´S REGISTER QUALITY ASSURANCE. Certifikát byl vydán v mìsíci záøí 2001 a má platnost tøi roky. Na zaèátek roku 2002 se pøipravuje reaudit firmy podle standardu NATO AQAP 110. Tento je nezbytnì nutný pro zabezpeèení jakosti dodávek do AÈR. Dále bude DICOM reauditován Úøadem pro civilní letectví podle nového pøedpisu JAR 21, aby mohl vyrábìt, projektovat a dodávat civilní letecké výrobky.

DICOM INFORM - ètvrtletník spoleènosti DICOM. Vydavatel: DICOM, spol. s r.o. Toto èíslo vychází 10. 12. 2001 v nákladu 250 ks. Redakce, grafické zpracování a tisk - oddìlení DIN spoleènosti DICOM DICOM, spol. s r.o., Sokolovská 573, P.O.Box 129, 686 01 Uherské Hradištì,Tel. 0632/522603, Fax: 0632/522836, E-mail: [email protected], http://www.dicom.cz

8

DICOM INFORM

ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

BLUE LINE 2001 ............................... 8

Ing. Antonín Petratur vedoucí TQM, tel.: 0632/522898

ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

DICOM INFORM

1

NOVINKY 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345 1234567890123456789012345678901212345678901234567890123456789012123456789012345

Polovodièový èip je pøilepen tepelnì vodivým epoxidovým lepidlem na pozlacenou plošku základního materiálu. Tlouška substrátu je 0,25 mm s vrstvou mìdi o tloušce 0,18 mm. Vývody èipu jsou realizovány drátovými vývody, které jsou pøipevnìny pomocí termokomprese na plošky v horní vrstvì a pomocí prokovených otvorù v základním substrátu jsou vyvedeny na spodní vrstvu, kde jsou propojeny na pole kontaktních plošek realizované kulièkami pájky.

Obecnou zkratkou BGA (Ball Grid Array) je oznaèována skupina integrovaných obvodù pouzdøených technologii BGA.

MontហBGA pouzder ve firmì DICOM

TECHNOLOGIE

BGA

Pouzdra byla vyvinuta na poèátku 90. let firmou MOTOROLA. Møížkové uspoøádání vývodù ze spodní strany souèástky (viz. obr. 1) umožnilo zmenšení rozmìrù pouzdra pøi souèasném zvýšení poètu kontaktù.

Spoleènost DICOM zavedla osazování BGA výroby již pøed rokem. Vzhledem k tomu, že osazování BGA pouzder vychází ze stávajících vrchové montáže (SMT) desek plošných spojù, využít souèasného vybavení SMT linky.

pouzder do technologie postupù pobylo možné

Na desky plošných spojù se nanáší pájecí pasta pøes kovové planžety v sítotiskovém zaøízení. Osazovací zaøízení, které je vybaveno vizuálním systémem, porovnává pøed umístìním souèástky na desku spodní obraz souèástky s vrchním obrazem pájecích plošek na desce plošných spojù. Pro pájení desek pøetavením jsou používány reflow pece s podporou konvekce. Správné stanovení teplotního profilu je dùležitým parametrem procesu pájení. Pøi pøekroèení pøedepsané teploty pøetavení (210 až 220 °C) dochází k vnitøní delaminaci souèástky. Obr. 1 Pouzdro PBGA (Plastic Ball Grid Array)

Konstrukce pouzder Substrát je základním materiálem každého BGA pouzdra. Podle typu substrátu dìlíme pouzdra na: PBGA - skelná tkanina vyztužená bismaleimidetriazinovou (BT) pryskyøicí CBGA, CLGA, CCGA - keramika TBGA, mBGA, Flex BGA - pružná polyimidová podložka Polovodièový èip je pøipevnìn na substrát pomocí vodivého lepidla (støíbrem plnìný epoxid). Obvykle je èip propojen pomocí mikrodrátkù, které jsou spájeny s kovem termokompresí. Pájecí vývody ve tvaru kulièek nebo oválù jsou vyrábìny z eutektické pájky Sn62 Pb36/Ag, Sn63Pb37 nebo vysokoteplotní pájky Sn10Pb90. Rozteè pájecích vývodù mùže být 1,5 mm, 1,27 mm, 1 mm, 0,8 mm až 0,3 mm. Oválný tvar vývodù zajišuje vìtší pružnost zejména u pouzder s keramickým substrátem.

Nevýhodou tìchto pouzder je jejich pøípadná oprava po pájení. K tomuto úèelu byla linka doplnìna modulární opravárenskou stanicí (obr. 3) umožòující demontហa montហsouèástky v pouzdru BGA na desku plošných spojù. Demontហje provádìna pomocí horkovzdušné trubice, spodního pøedehøevu a vakuové pipety. Pro opìtovné osazení nového pouzdra nebo opraveného pouzdra se používá optický hranol, který stejnì jako u osazovacího automatu pøekryje spodní obraz souèástky a vrchní obraz pájecích plošek na desce plošných spojù. Souèástka je pøed pájením osazena do pájecí pasty nebo pouze do tavidla. Pájecí pasta je pøi opravách nanášena pomocí mikroplanžet. Pájení pak opìt probíhá pomocí horkovzdušné trubice a spodního pøedehøevu. Nejnároènìjším krokem montáže je kontrola pouzder po pájení. Vizuálnì lze kontrolovat pouze obvodové vývody souèástky. Pro podrobnìjší analýzu je nutné používat rentgenové zaøízení, které mùže odhalit pøípadné defekty pájení pod souèástkou. Ing. Dana Hanusová vedoucí tech. pøípravy výroby, tel.: 0632/522599

Obr. 2 Prùøez PBGA pouzdrem Substrát a základní materiál FR4 desek plošných spojù mají podobný koeficient teplotní roztažnosti (TCE), což zamezuje vzniku pnutí pøi procesu pájení a zvyšuje tak spolehlivost propojení mezi deskou a souèástkou.

2

DICOM INFORM

ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

Obr. 3 Modulární opravárenská stanice

NOVINKY

SYSTÉMY CAD-CAM PRO STROJNÍ VÝROBU V DICOM

Spoleènost DICOM využívá již od svého vzniku technologie CAD a CAM jak pro strojní výrobu, tak i pro návrh a osazování desek plošných spojù. Tyto technologie, stejnì jako ostatní, jsou postupnì inovovány. Cílem tohoto èlánku je seznámit zákazníky s CAD a CAM systémy pro strojní výrobu používanými v DICOM a možnostmi jejich využití. Ucelený systém CAD-CAM pro strojní výrobu sestává ze tøí èástí: návrhu dílù na poèítaèi, pøípravy dat pro CNC stroje a vlastní výroby na CNC strojích.

Návrh výrobkù (CAD) V oddìlení KON spoleènosti DICOM se pro konstrukèní práce používá systém AutoCad 2000 s nadstavbami Mechsoft-Profi a Mechanical Desktop. Pøevážná vìtšina výrobkù byla vytvoøena ve 2D návrhu. Návrh ve 3D byl používán pouze pro konstrukci dílù složitých tvarù, jako napø. víko polního telefonu, pro tvorbu “vystøelovaných schémat” do opravárenské dokumentace a pro modelování budoucích výrobkù pro úèely propagace. Instalace AutoCad mají vybudovanou pøímou návaznost na systém øízení výroby, tj. soubory výkresù programu AutoCad jsou souèástí (dokumenty) pøíslušných položek systému øízení výroby. Je vybudována vazba mezi položkami v databázi systému øízení výroby a rohovým razítkem výkresu. Pøi zmìnì údajù v databázi mohou být automaticky po otevøení výkresu zmìnìny i údaje v rohovém razítku výkresu. V souèasné dobì je zavádìn program Autodesk Inventor, po jehož zavedení budou všechny nové výrobky navrhovány jen ve 3D. Hlavní výhodou uvedeného øešení je, že správnì provázaná celková sestava obsahuje úplná data všech komponentù v ní obsažených. Jakákoliv zmìna v celkové sestavì se promítne i do dílù v ní obsažených, do výrobních výkresù i do výkresu „vystøelovaného schématu” pro opravárenskou dokumentaci. Další výhodou je pøedávání dat do CAM ve formì 3D modelu a tím snížení pravdìpodobnosti chyby.

Pøíprava dat pro NC stroje Pro pøípravu programù pro NC a CNC obrábìcí stroje je v DICOM používán program Surfcam. Patøí k nejrozšíøenìjším programùm CAM pro poèítaèe PC. Je to systém pøedevším s technologickým zamìøením, ale umožòuje modelování a následné úpravy modelù, vytvoøených v tomto programu nebo pøevzatých

z jiných systémù. To má výhodu pøedevším pøi kooperaci, pokud je model dodán z externí firmy. Pøi zmìnách nemusí být podklady vráceny zadavateli, ale mohou být po dohodì opraveny pøímo technologem v programu Surfcam. Pøi pøebírání modelù z CAD systémù je nejvhodnìjší formát DSN používaný programem Surfcam. V programech CADKEY a SolidWorks lze generovat data v tomto formátu. Z ostatních systémù lze èíst data ve formátech IGES, DXF, SAT, VDA, X_T, X_B, CDL, CSF, DES, FST, NCA, SPA. V DICOM jsou pøedávána data ve formátu DXF pro modely konstruované ve 2D a ve formátu IGES pro modely vytváøené v 3D návrhu. Souèástí programu jsou postprocesory pro jednotlivé NC a CNC stroje.

Frézka

FEHLMANN PICOMAX 54 Frézka je vybavena jednoduchým øídicím systémem HEIDENHAIN TNC 124 a umožòuje jen 2osé frézování. Øídicí systém mùže programovat pouze pøímé dráhy ve dvou osách, nelze programovat oblouky. Stroj není vybaven servopohonem osy Z. Datové soubory mohou být vytváøeny øídicím systémem pouze za klidu stroje nebo mohou být pøipraveny na poèítaèi. Používá se pro souøadnicové vrtání a pro frézování pøímých drah. Frézka

FEHLMANN PICOMAX 55 CNC Frézka je vybavena øídicím systémem HEIDENHAIN TNC 426, je to nejmodernìjší CNC frézka ve spoleènosti DICOM, umožòuje 3osé frézování. Datové soubory mohou být vytváøeny pøímo øídicím systémem nebo mohou být pøipraveny na poèítaèi. Pøíprava dat øídicím systémem mùže probíhat soubìžnì s jinou èinností, napøíklad pøi obrábìní jiného dílu. Frézka

FEHLMANN PICOMAX 80 CNC

Strojní vybavení Ve spoleènosti DICOM se používají následující numericky øízené stroje pro strojní výrobu

Frézka je vybavena øídicím systémem HEIDENHAIN TNC 415, umožòuje 3osé frézování. Datové soubory mohou být vytváøeny pøímo øídicím systémem nebo mohou být pøipraveny na poèítaèi. Pøíprava dat øídicím systémem mùže probíhat soubìžnì s jinou èinností. Drátová vyjiskøovaèka

Frézka

VUMA EIR 002A

FEHLMANN PICOMAX 50 CNC

Vyjiskøovaèka je vybavena øídicím systémem, který je souèástí stroje. Umožòuje 2osé øezání. Datové soubory jsou pøipravovány na poèítaèi.

Frézka je vybavena øídicím systémem BANDIT, je to nejstarší CNC frézka používaná ve spoleènosti DICOM, umožòuje 3osé frézování. Datové soubory mohou být vytváøeny øídicím systémem pouze za klidu stroje nebo mohou být pøipraveny na poèítaèi.

Ing. Zdenìk Pícha vedoucí KON, tel.: 0632/522834 ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

DICOM INFORM

3

TEORETICKÁ ÈÁST

PRINCIPY SYSTÉMU MANAGEMENTU JAKOSTI PODLE

ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 je norma procesnì zamìøená na zákazníka. Vychází ze zásady, že systémy øízení jakosti je tøeba brát jako proces iniciovaný aktivitami organizace. Cílem tohoto procesu je uspokojit potøeby zákazníka a následnì teprve formálnì požadavky normy. Organizace proto mohou podle nové normy omezit rozsah systémù øízení jakosti, ale pouze tehdy, není-li ovlivnìna schopnost systému zajistit shodný výrobek nebo službu zákazníkovi. Z pohledu aplikovaných principù obsahuje nová norma tyto ètyøi sekce: • úloha vrcholového vedení, • øízení zdrojù, • realizace procesu výroby nebo služby, • mìøení, analýza a zlepšování. V èem jsou základní zmìny oproti normì z roku 1994? Lze je shrnout do tøí oblastí: - zvýšená odpovìdnost vedení, - plná spokojenost zákazníka, - trvalé zlepšování. Odpovìdnost vedení Nová norma klade podstatnì vìtší dùraz na vrcholové vedení organizace. To je odpovìdné za všechny aspekty sytému øízení jakosti. Vrcholové vedení musí demonstrovat svou angažovanost pøi vytváøení a pøezkoumávání systémù jakosti. Pøi nìm musí ovìøit jeho efektivnost, zjistit pøíležitosti pro prùbìžné zlepšování, vytváøet potøebné zdroje a zajistit, aby všichni zamìstnanci byli seznámeni s dùležitostí plného uspokojování zákazníka. Spokojenost zákazníka Celou normou se prolínají prvky uspokojování zákazníka. K tomu musí vedení stanovit všechny jeho potøeby a oèekávání a zapracovat je do systémových požadavkù k dosažení zákazníkovy dùvìry. Dále musí vedení zajistit, že požadavky zákazníka budou správnì pochopeny a také následnì uspokojeny. K tomuto cíli je tøeba stanovit konkrétní opatøení pro komunikaci se zákazníkem o výrobku nebo službì, detailech smlouvy nebo objednávky, neshodì výrobku a zajistit související zpìtnovazební informace. Trvalé zlepšování Norma obsahuje také cyklus èinností, které zajišují nástroje ke zjišování a zavádìní pøíležitostí ke zlepšování. Patøí k nim politika jakosti, která zahrnuje závazek k trvalému zlepšování, cíle jakosti,

4

DICOM INFORM

ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

které musí být v souladu s tímto požadavkem, využití výstupù z pøezkoumání vrcholovým vedením, vnitøní audity identifikující potencionální pøíležitosti ke zlepšování a také analýza dat z procesù systému øízení jakosti, spokojenosti zákazníka, neshodnosti výrobkù nebo služby a také vlastních charakteristik procesù se zamìøením na jejich zlepšování. Vìtšina organizací má od konce devadesátých let zaveden systém øízení jakosti podle normy z roku 1994 a úspìšnì jej aplikuje. Z tohoto zorného úhlu vyvstává pro výrobce nebo poskytovatele služby otázka proè je tøeba zavádìt normu novou, co pøináší odlišného nebo v èem je výhodnìjší? Z pohledu výrobce èi zajišovatele služby se mùže zdát, že se jedná o standard zbyteèný, který mu bude jenom ztìžovat a také zdražovat èinnosti související s výrobkem nebo službou a také zvyšovat náklady spojené se zavedením nové normy. Pracovníci, kteøí v organizacích pracují na tomto úseku však mohou potvrdit, že tomu tak není. Nová norma pro systém managementu jakosti, kromì toho, že má po formální stránce oproti staré jednodušší a logiètìjší stavbu, pøináší øadu výhod. Umožòuje napø. spojit systém øízení s procesy klíèových obchodních èinností pøípadnì s jinými øídicími normami. Nestanovuje organizaci povinnost pøepracovat jejich zavedený systém do výše uvedených ètyø sekcí. Organizace mùže mít vlastní systém, který podporuje její obchodní èinnosti zaveden tak, aby odpovídal jejím potøebám, ale také potøebám zákazníkù. Pro bližší objasnìní a pochopení proè byly vlastnì normy ISO øady 9000 pøepracovány, je tøeba se zmínit o zásadách systému managementu jakosti, na kterých jsou založeny. Ještì pøed tím je však tøeba upozornit, že normy ISO pro oblast jakosti se vyvíjejí dlouhodobì. Komise, která v této oblasti pracuje, monitorovala úèinnost normy z roku 1994. Na základì pøipomínek uživatelù výrobkù a služeb a také jejich poskytovatelù pøipravila návrhy, které tuto skuteènost respektují a po probìhlém procesu mezinárodního pøipomínkového øízení schválila a vydala nový standard. Základní myšlenkou nové normy je poskytnout organizacím produkujícím výrobky nebo služby základ pro to, aby byly vedeny k stálému zvyšování výkonnosti a tím i vlastní efektivnosti. Zásadami, na kterých jsou založeny, jsou myšleny, základní pravidla nebo pøístupy k øízení a fungování organizace, které jsou zamìøeny na neustálé a dlouhodobé zvyšování výkonnosti organizace soustøedìním se na zákazníky a pøi tom respektují i požadavky ostatních zainteresovaných stran, tj. zamìstnancù, akcionáøù, dodavatelù, atd.

TEORETICKÁ ÈÁST Tìmito zásadami jsou: - zamìøení na zákazníka, - úloha vrcholového vedení, - zapojení všech pracovníkù, - procesní pøístup, - systémový pøístup k managementu, - neustálé zlepšování, - pøístup k rozhodování založený na faktech, - vzájemnì prospìšné dodavatelské vztahy. Jaké výsledky lze oèekávat pøi aplikaci tìchto zásad? Zamìøení na zákazníka: • pochopení potøeb a oèekávání zákazníkù v celé jejich šíøi, tj. týkajících se výrobkù, dodávání, ceny, provozní spolehlivosti, životnosti, atd.;

• dobrý pocit a hrdost zamìstnancù z toho, že jsou souèástí organizace; • uspokojení z vlastní práce; • lepší prezentace organizace u zákazníkù, na veøejnosti a v místním spoleèenství. Výsledkem aplikace této zásady je, že takto motivovaní zamìstnanci, kteøí jsou spokojeni se svým zamìstnáním, jsou také odpovìdni za svùj vlastní výkon a pøijímají cíle organizace za vlastní a jsou ochotni se podílet a pøispívat k rozhodování a neustálému zlepšování. Procesní pøístup: • systematické definování procesù, tj. èinností, které jsou potøebné pro dosažení požadovaného výsledku; • stanovení odpovìdností a pravomocí pro øízení klíèových èinností; • identifikace a mìøení vstupù a výstupù z procesù;

• zabezpeèení, aby cíle organizace produkující výrobek nebo poskytující službu byly propojeny s potøebami a oèekáváním zákazníkù;

• mìøení a analyzování zpùsobilosti klíèových procesù;

• vyvážení požadavkù zákazníkù a zainteresovaných stran;

• zamìøení se na faktory jako jsou zdroje, metody a materiály, které zlepšují klíèové èinnosti v organizaci;

• sdìlování potøeb a oèekávání zákazníkù mezi jednotlivými úrovnìmi organizace; • mìøení spokojenosti zákazníka;

• identifikování rozhraní klíèových èinností v rámci funkcí organizace;

• vyhodnocení rizik, dùsledkù a dopadù èinností na zákazníky, dodavatele a další zainteresované strany;

• zamìøení se na výsledek a systematické øízení vztahù se zákazníky. V koneèném efektu by tato zásada mìla pøinést zvýšení zisku organizace, jejího podílu na trhu na základì pružné a pohotové reakce na pøíležitosti trhu a také zvýšení vìrnosti zákazníkù a možnosti opakování zakázek. Úloha vrcholového vedení: • aktivní pøístup a vedení pomocí pøíkladu; • zvažování potøeb zainteresovaných stran; • stanovení jasné vize organizace do budoucnosti; • stanovení spoleèných hodnot a etických modelù jednání na všech úrovních organizace; • vybudování dùvìry a odstranìní obav; • poskytování potøebných zdrojù zamìstnancùm na to, aby jednali zodpovìdnì a spolehlivì; • povzbuzení a uznání pøínosu zamìstnancù; • podpora otevøené a pøímé komunikace; • stanovení ambiciózních cílù a zavádìní strategií pro jejich dosažení.

• zvažování krokù procesù, toku øídicích opatøení, potøeb školení, nutnosti zaøízení a dále metod, informací a ostatních zdrojù potøebných k dosažení požadovaného výsledku.

Výsledkem aplikování této zásady je skuteènost, že všichni zamìstnanci organizace budou motivováni a zapojí se do úsilí o dosažení cílù organizace.

Efekt z aplikace této zásady lze oèekávat pøedevším ve snížení nákladù a efektivnìjším využití zdrojù, lepších, jistìjších a pøedvídatelnìjších výsledcích a stanovení správných priorit.

Zapojení všech zamìstnancù:

Systémový pøístup k managementu:

• pochopení vlastní role jako pøíslušníkù organizace a svého pøispìní k jejímu fungování;

• popsání systému, kdy se identifikují nebo vyvinou procesy, které ovlivòují požadované cíle;

• pøijetí problémù za vlastní a odpovìdnosti za jejich øešení;

• strukturování systému tak, aby bylo dosaženo cílù zpùsobem, který je nejefektivnìjší a nejúèinnìjší;

• identifikace limitujících faktorù své výkonnosti jako zamìstnancù organizace a hodnocení výkonnosti podle osobních cílù; • aktivní vyhledávání pøíležitostí pro zvyšování svých schopností, znalostí a k získávání zkušeností; • sdìlování poznatkù, zkušeností a otevøené diskuse o problémech a sporných otázkách;

• strukturování pøístupù pro sladìní procesù; • lepší pochopení rolí a odpovìdností za dosažení spoleèných cílù a tím stírání hranic mezi funkcemi; • stanovení prùbìhù jednotlivých èinností v systému a na co mají být zamìøeny;

ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

DICOM INFORM

5

TEORETICKÁ ÈÁST • zjištìní, které procesy jsou na sobì závislé; • neustálé zlepšování systému mìøením a vyhodnocováním; • znalost organizaèních možností a identifikace existujících omezení zdrojù pøed zahájením èinnosti. Aplikace tohoto pøístupu umožní zamìøit se na klíèové procesy. Integrace a propojení procesù napomohou k dosažení požadovaných výsledkù a cílù. Neustálé zlepšování: • zavedení dùsledného celopodnikového pøístupu k neustálému zlepšování organizace; • dosažení stavu, kdy neustálé zlepšování výrobkù nebo služeb a systému se stane cílem každého pracovníka; • poskytování výcviku zamìstnancùm v metodách a nástrojích stálého zlepšování jako napø. cyklus plánuj-dìlej-kontroluj-jednej; • inovace procesù; • stanovování cílù pro vedení a mìøítek pro jejich sledování; • podpora èinností zamìøených na prevenci; • zjišování a potvrzování toho, že došlo ke zlepšení. Prospìchem z aplikace této zásady by mìlo být pøedevším zapojení správnì vyškolených zamìstnancù do procesù zlepšování na všech úrovních organizace a provázání neustálého zlepšování se strategickými cíli organizace. Pøístup k rozhodování založený na faktech: • pøijímání opatøení a sbìr dat a informací týkajících se stanoveného cíle; • zajištìní stavu, aby byla data a informace dostateènì pøesná a spolehlivá; • zajištìní dostupnosti dat zamìstnancùm, kteøí je potøebují; • provádìní analýzy dat a informací použitím vhodných metod; • pøijímání rozhodnutí a opatøení na základì analýzy skuteèností doplnìné zkušenostmi a intuicí. Výsledek této zásady se dá oèekávat ve vyšší možnosti prokázání správnosti pøedcházejících rozhodnutí na základì záznamù údajù a následné schopnosti pøezkoumat a rozebrat èi pøípadnì zmìnit názor a rozhodnutí pro dosažení cíle. Vzájemnì prospìšné dodavatelské vztahy: • vytvoøení takového vzájemného vztahu, kdy jsou vyváženy krátkodobé zisky a dlouhodobé zámìry; • sdílení odborných znalostí a zdrojù s partnery; • zjištìní a výbìr klíèových dodavatelù; • jasná a otevøená komunikace; • sdílení informací a plánù do budoucnosti; • podpora a uznání zlepšení a úspìchù dodavatelù. V koneèném výsledku mùže tato zásada pøinést možnosti vytváøení strategických partnerství a spojenectví, pružnost a optimalizaci nákladù a zdrojù. Rozpracování uvedených zásad systému managementu jakosti pomùže vytvoøit organizaci systém, který nejen splòuje požadavky ISO 9001:2000, ale je také dobrým základem pro další podnikání a motivující sílou pro následné zlepšování. Termín pøechodu na novou normu je stanoven do 14. 12. 2003. Naše spoleènost stála pøed problémem jak postupovat dále pøi aplikaci norem ISO øady 9001. V záøí 2001 konèila certifikace podle

6

DICOM INFORM

ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

normy ISO 9001:1994 a bylo nezbytné její obnovení. Systém jakosti uplatòovaný ve spoleènosti jsme mìli rozpracovaný tak, že splòoval požadavky dvaceti èlánkù staré normy. Rozhodovali jsme se, zda volit cestu, kterou pøipouští nová norma, a to v prvních fázích její implementace zásadnì nic nemìnit a zpracovat pøevodní matici mezi zavedeným systémem a požadavky nové normy. Pøi zpracovávání této matice však vyplynuly všechny rozdíly a nutnost pøijmutí dalších opatøení. Nová norma sice jmenuje jenom šest oblastí, které musí být øízeny dokumentovanými postupy, což dává pøíležitost k racionalizaci èinností a procesù tak, aby odrážely souèasnou praxi, a jejich sladìní s požadavky nové normy. Pøi této cestì je však nutné postupovat velmi opatrnì, nebo pøi následných auditech mùže auditor, v souhlase s normou, vyžadovat prokázání, jak je øízení nedokumentovaných procesù a èinností stanoveno. Druhou cestou, kterou bylo možné zvolit, je provedení revize stávajícího systému a jeho zásadní pøepracování tak, aby naplòoval požadavky nové normy. V koneèném øešení jsme, i když se to jevilo jako obtížnìjší, zvolili tuto možnost. Vzali jsme v úvahu, že tøíleté období, na které jsou udìlovány certifikáty, bude dostateènì dlouhé k tomu, abychom prokázali efektivní implementaci nové normy. Pøepracovali jsme pøíruèku jakosti, co by vrcholový dokument pro øízení jakosti a zapracovali jsme do ní výše uvádìné principy. Rovnìž tak jsme upravili øadu procesù a èinností øízení jakosti, aby vyhovovaly požadavkùm nové normy. Stanovili jsme potøebné procesy systému, jejich vazby, cíle jakosti, monitorování výstupù vèetnì spokojenosti zákazníka, jejich vyhodnocování (typicky pøi pøezkoumávání vedením), stanovení nápravných opatøení a programù pro zlepšování. O tom, že se nám tento zámìr úspìšnì zdaøil a pøepracovaný systém vyhovuje nárokùm nové normy, svìdèí udìlení certifikátu podle ISO 9001:2000 od Lloyd‘s Register Quality Assurance, London s dobou platnost do 30. 9. 2004. Je si jenom tøeba pøát, že uplatòování principù nové normy bude mít pøínosy, kvùli kterým ji její autoøi pøipravovali. Ing. Zdenìk Vápeník DIN, tel.: 0632/522898

ZÁKAZNICKÁ RUBRIKA

PØENOSOVÉ RYCHLOSTI PRO PØENOS DAT KV RÁDIOVÝMI STANICEMI R-150A A R-150S Servisní oddìlení DICOM stále zaznamenává dotazy na správné nastavení komunikaèních rychlostí pøi pøenosu dat KV rádiovými stanicemi øady R-150. Cílem následujícího èlánku je podrobným zpùsobem vysvìtlit tuto problematiku a doporuèit uživatelùm, jak správnì pøenosovou rychlost nastavit. Pøi pøenosu dat je tøeba rozlišit dva rozdílné pojmy: 1. Rychlost pøenosu dat v rádiovém kanále To je rychlost pøenosu dat vzduchem, která je urèena typem modemu ve stanici øady R-150. KV rdst

Max. rychlost pøenosu dat (bps)

R-150A

228,5

R-150A s modemem GM857*

2700

R-150S

5400

2. Rychlost pøenosu dat mezi poèítaèem PC a rdst R-150 To je rychlost pøenosu dat kabelem, který spojuje PC a rdst R-150. Pøi pøenosu dat je tøeba dodržet jedno jediné pravidlo: Pøenosová rychlost datového rozhraní KV rdst = = Pøenosová rychlost datového rozhraní v PC Nyní budou podrobnì uvedeny možnosti nastavení datových rozhraní.

2.1.1

Datové rozhraní KV rádiové stanice KV rádiová stanice R-150A

Všechny rdst R-150A dodané do AÈR mají od výrobce (DICOM) nastavenu rychlost

1200 bps

KV rádiové stanice R-150A, které byly vybaveny modemem GM857, mají zvýšenou rychlost

4800 bps

Tuto rychlost nemùže obsluha stanice bìžným zpùsobem zmìnit. Jedinou možností, jak zmìnit pøenosovou rychlost datového rozhraní, je použít speciální program, který má k dispozici servisní oddìlení výrobce (DICOM). 2.1.2 KV rádiová stanice R-150S Všechny rdst R-150S, dodané do AÈR mají od výrobce (DICOM) nastavenu rychlost

4800 bps

Tuto rychlost mùže obsluha stanice zmìnit pouze pøes plnicí zaøízení PK150T, kdy v nastavení Data - Alis - Basic - Data Interface Setup nastaví jinou komunikaèní rychlost než 4800 bps. Zásadnì se nedoporuèuje tuto rychlost mìnit. 2.2

Program pro pøenos dat

MS DOS

Alisterm

Windows 9X

Walterm nebo Alisterm

2.2.1 Program Alisterm Rychlost datového rozhraní se nastavuje v souboru Alisterm.dat, který je umístìn ve stejném adresáøi, jako program Alisterm. Alisterm.dat je textový soubor, na jehož 14. øádku je text: BAUD2 = 1200. Pokud požaduje uživatel zmìnu rychlosti (napø. na 4800), otevøe v bìžném textovém editoru (ne ve Wordu!) soubor Alisterm.dat, zmìní øádek 14 na: BAUD2 = 4800 a soubor opìt uloží. Ostatní nastavení souboru Alisterm.dat nemìnit. Datové rozhraní programu Alisterm je pevnì nastaveno na sériový port COM2. Uživatel nastavení nemùže mìnit.

* modemem GM857 je vybaven omezený poèet rdst R-150A

2.1

Operaèní systém

Datové rozhraní poèítaèe PC

Pro datovou komunikaci s R-150A nebo R-150S jsou urèeny dva komunikaèní programy, které si nastavují datové rozhraní PC. Pøíslušný komunikaèní program má uživatel instalován na PC (typ programu podle použitého operaèního systému):

2.2.2 Program Walterm Rychlost datového rozhraní se nastavuje volbou Nastavení - Datový port - Rychlost. Standardnì je nastavena hodnota 4800. Datové rozhraní programu Walterm je výrobcem nastaveno na sériový port podle pøíslušné zástavby (prostøedku). Standardní nastavení: Port: COM2, Rychlost: 4800, Parita: žádná, Bitù: 8, Stopbitù: 1, HW øízení pøenosu: zatrženo 3. Závìr Pokud dojde k navázání spojení mezi dvìma koncovými KV rádiovými stanicemi øady R150 a pøijímaná data jsou neèitelná, pak je na 99 % špatnì nastavena rychlost pøenosu dat mezi poèítaèem PC a rdst øady R-150. Zásadnì pøizpùsobujeme rychlost na stranì PC, nikoliv na stranì KV rádiové stanice. Podle typu rdst provedeme kontrolu následujících parametrù v komunikaèním programu:

KV rádiová stanice R-150A

Program Alisterm

Program Walterm

V souboru Alisterm.dat V programu Walterm provést zmìnit øádek 14 na: volbu Nastavení - Datový port BAUD2 = 1200 Port: COM2, Rychlost: 1200, Parita: žádná, Bitù: 8, Stop-bitù: 1, HW øízení pøenosu: zatrženo

R-150A V souboru Alisterm.dat V programu Walterm provést s modemem zmìnit øádek 14 na: volbu Nastavení - Datový port GM857 BAUD2 = 4800 Port: COM2, Rychlost: 4800, Parita: žádná, Bitù: 8, Stop-bitù: 1, HW øízení pøenosu: zatrženo R-150S

V souboru Alisterm.dat V programu Walterm provést volbu Nastavení - Datový port zmìnit øádek 14 na: BAUD2 = 4800 Port: COM2*, Rychlost: 4800, Parita: žádná, Bitù: 8, Stop-bitù: 1, HW øízení pøenosu: zatrženo * Èíslo portu zvolit podle aktuálního pøipojení k PC

Ing. Milan Šošolík KON, tel.: 0632/5222224 ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001

DICOM INFORM

7

REKLAMNÍ ÈÁST, ADRESY Na slavnostním veèeru „Èeských 100 nejlepších“ ve Španìlském sále Pražského hradu pøevzal øeditel Ing. A. Šohajek z rukou ministra obrany ÈR Ing. J. Tvrdíka ocenìní pro DICOM - nejlepší firma z ÈR v oboru obranný prùmysl za rok 2001. Stejné ocenìní získal DICOM již v roce 1999.

Ochrana informací je dùležitým tématem souèasnosti a se vstupem Èeské republiky do NATO jsou otázky s ním spojené vysoce aktuální. Proto naše spoleènost podala žádost na NBÚ o provìrky osob a organizace. Po uskuteènìných provìrkách v oblastech personální, administrativní a objektové bezpeènosti vydal v záøí letošního roku Národní bezpeènostní úøad naší organizaci potvrzení podle § 62 odst. 1 zákona è. 148/1998 Sb. o ochranì utajovaných skuteèností a zmìnì nìkterých zákonù, na základì kterého mohou být firmì poskytnuty a mohou v ní vznikat utajované skuteènosti do a vèetnì stupnì utajení DÙVÌRNÉ.

Za úèasti slovenského prezidenta, ministrù obrany Slovenské a Èeské republiky, náèelníka GŠ ASR, velitelù pozemních a vzdušných sil ASR a AÈR, øady dalších velitelù vojska a V.I.P. hostí se ve vojenském prostoru Leš v SR uskuteènilo ve dnech 9. až 13.záøí 2001 mezinárodní velitelsko - štábní cvièení s èásteèným vyvedením vojsk 1. mb Armády Slovenské republiky a 71. mpr. Armády Èeské republiky pod názvem „BLUE LINE 2001“. Toto cvièení pøímo navázalo na loòské cvièení „BLUE LINE 2000“, konané ve VP LIBAVÁ, ÈR. „BLUE LINE 2001” bylo co do rozsahu a úèasti významných hostí nejvìtší v dosavadní v historii ASR. Cvièení bylo velmi profesionálnì pøipraveno a vedeno a prokázalo pøipravenost aktérù zvládnout zadaný úkol. Pro spoleènost DICOM a pro mne osobnì, jako pøímého úèastníka cvièení v èásti V.I.P. byl velkým zadostiuèinìním fakt, že obì armády byly vybaveny ruèními, pøenosnými i mobilními VKV taktickými komunikaèními prostøedky „made in DICOM”, které pracovaly po celou dobu cvièení bezchybnì a vysloužili si uznání z nejvyšších armádních míst. Ing. Alois Šohajek, øeditel DICOM

DICOM INFORM - ètvrtletník spoleènosti DICOM. Vydavatel: DICOM, spol. s r.o. Toto èíslo vychází 10. 12. 2001 v nákladu 250 ks. Redakce, grafické zpracování a tisk - oddìlení DIN spoleènosti DICOM DICOM, spol. s r.o., Sokolovská 573, P.O.Box 129, 686 01 Uherské Hradištì,Tel. 0632/522603, Fax: 0632/522836, E-mail: [email protected], http://www.dicom.cz

8

DICOM INFORM

ÈÍSLO 16/PROSINEC 2001