SUPPORT HANDLEIDING C4C v1.0, klad - feb. 2003
Van toepassing op C4C v3 Inhoud Installatie van C4C p.2 1. Algemene beschouwingen 2. Installatie op een alleenstaande computer 3. Installatie op computers in netwerk 4. Installatie in een omgeving met Windows Terminal Server 5. Instellingen die benodigd zijn na een installatie Onregelmatigheden bij het opstarten van C4C p.6 1. Data is onvindbaar 2. C4C klapt toe 3. Beschadigd bestand 4. Crash 5. Bizarre netwerkboodschappen, schijnbaar zonder verder gevolg 6. C4C interface te klein Print problemen p.9 1. Crash 2. Witte pagina’s spuien 3. Afgekapt lijntje 4. Een lege offerte 5. Slechts 1 optie of accessoire ipv alle 6. Eenzelfde klantenfiche vele keren gedrukt 7. Andere creatieve oplossingen voor echte print problemen 8. Meer beschouwingen over printerdrivers 9. Ruimere situering van de eventuele print problemen Andere onregelmatigheden en bekommernissen p.13 1. Heen en weer geslingerd worden tussen fiches 2. Windows Terminal Server 3. BIB 4. “Chinese” interface 5. Taalinstelling voor de gebruiker mislukt 6. Keuze geslacht en aanspreking van een klant 7. Taalinstelling van de klantenfiche 8. Algemene, niet C4C-gebonden support tips
Installatie van C4C 1. Algemene beschouwingen C4C kan op verschillende computers tegelijk gebruikt worden over een TCP/IP netwerk, waarbij slechts één databestand gemeenschappelijk is voor iedereen. Om dit databestand te delen, moet een kopie van C4C open staan op de computer die dit bestand bevat. De naam van dit bestand is “C4Cdata.C4C” en het vormt het enige verschil tussen een “C4C server”, en een “C4C cliënt”. De server bevat dit databestand in zijn map (directory) waarin zich zijn kopie van het C4C programma bevindt, de cliënt bevat dit bestand niet. OPMERKING: Zorg ervoor dat u op uw netwerk slechts één enkel bestand heeft met de naam C4Cdata.C4C. Indien u meerdere kopieën heeft, kunnen er potentieel situaties ontstaan waarbij verschillende C4C cliënten verschillende databestanden gebruiken, met parallelle ontwikkeling van gegevens tot gevolg. Wanneer u dus een kopie van het databestand wenst te bewaren, dan dient u het op te slaan met een andere bestandsnaam. De installer bevat alleen de C4C cliënt. Er zit dus geen databestand bij. De klant dient zijn kopie van zijn databestand te blijven gebruiken en er de nodige backups van te bewaren. Dit is overigens het enige bestand waar gegevens in worden opgeslagen en het enige waarvoor dus een backup gemaakt dient te worden. Alle andere bestanden mogen gewoon worden vervangen en overschreven. (Het enige wat men kwijtspeelt zijn een aantal instellingen en de tekst van de laatste mailing die men heeft opgesteld.) Wanneer men de installer toepast op een computer, moet men een eventueel bestaande versie van C4C niet eerst verwijderen, de installer mag ze gewoon overschrijven. (Dit is slechts geldig binnen een bepaalde versie-reeks van C4C, bv van versie 3.00 tot versie 3.99. Wanneer men een versie 3.99 door een versie 4.00 zou willen vervangen, dan is verwijdering van de vorige versie wel aanbevolen.) De bestaande versie van C4C moet wel eerst afgesloten zijn voor men een installatie start! Probeer altijd te installeren naar C:|Program Files|C4C v3. Dit is de default locatie van de installers, en wanneer gebruikers achteraf een nieuwe prijslijst installeren kunnen ze moeilijk missen.
2. Installatie op een alleenstaande computer Pas de installer toe. Indien het om een eerste installatie gaat op die computer, dan moet men manueel het C4Cdata.C4C bestand toevoegen aan de map waarin C4C zich bevindt. (Wees zeker dat het bestand niet beschermd is tegen schrijven, indien u het bv van een CD zou kopiëren. Klik op het geïnstalleerde bestand met de rechter muisknop en kies “eigenschappen” om dit na te gaan op Windows.) Nieuwe C4C klanten verkrijgen hun gepersonaliseerde C4Cdata.C4C bestand via e-mail of CD-ROM. Zorg dat het netwerkprotocol op “geen” staat, in het venstertje waarin men de gebruikersnaam kan invullen. Doe de instellingen die benodigd zijn na een installatie, zoals hieronder omschreven.
3. Installatie op computers in netwerk Kies de computer uit die als C4C server zal dienst doen, en voer een installatie uit zoals voor een alleenstaande computer. Bij het eerste inloggen in C4C, dient men in het venstertje waarin men zijn gebruikersnaam kan invullen, daaronder ook het TCP/IP netwerkprotocol in te geven. Verlaat (exit) C4C en start het terug op om de netwerkinstelling te activeren. (De computer dient uiteraard verbonden en geconfigureerd te zijn met een TCP/IP netwerk.) Op alle andere cliënt computers past u alleen de installer toe. Wanneer dit voor het eerst gebeurt, is het ook normaal dat C4C daarop opstart met de boodschap dat “C4Cdata.C4C niet werd gevonden”. Probeer het bestand niet te lokaliseren en klik op “Annuleren”! Hierop verschijnt het venster waar men de C4C gebruikersnaam en netwerkprotocol kan invullen. Doe dit (naam en TCP/IP) en klik dan op “Klaar”. Herstart C4C, het databestand moet nu automatisch gevonden worden indien de cliënt zich op hetzelfde subnet bevindt als de server. Beide computers, de cliënt en de server, moeten dus op TCP/IP ingesteld zijn, zowel in Windows als in C4C, alvorens ze samen kunnen werken. Doe op elke computer de instellingen die benodigd zijn na een installatie, zoals
hieronder omschreven.
4. Installatie in een omgeving met Windows Terminal Server Met Windows Terminal Server mogen alle cliënten op de terminal server draaien, maar de C4C server dient op een aparte computer te worden geïnstalleerd. Op de terminal server maakt u een mapje per gebruiker, zodat elk zijn eigen kopie van de cliënt heeft. Zorg dat overal de TCP/IP instellingen kloppen, en doe daarna voor elke cliënt en de server de instellingen die benodigd zijn na een installatie, zoals hieronder omschreven.
5. Instellingen die benodigd zijn na een installatie Indien de user accounts nog niet bestaan moeten ze eerst aangemaakt worden. (Hoe dit moet is verondersteld gekend door de gebruikers en maakt geen deel uit van het onderwerp van deze support handleiding.) Op elke computer logt men in onder de gebruikersnaam van de persoon die erop gaat werken, en daarna klikt men op de knop “voorkeuren” in het menu-scherm. In de voorkeuren moeten volgende zaken, na elke installatie van het volledige programma (niet van alleen maar een nieuwe prijslijst), steeds opnieuw ingesteld worden:
In de linker helft van het scherm: Zoom: stel dit, tenzij de gebruiker een andere voorkeur heeft, zo hoog mogelijk in (100% voor een scherm tot 800 x 600, 150% voor een scherm van 1024 x 768, en 200% voor grotere schermen.) Taal van de Interface: vul de taal van de gebruiker in. OPMERKING: Klik op het rode knopje wat lager om deze twee instellingen te activeren! De achtergrond staat in principe reeds op “Standard Background”, vul dit desgevallend in en klik op het rode knopje. Uw printer: duid daar aan of de computer print op een kleuren- of zwart-witprinter. In de rechterhelft van het scherm kan u in het bovenste veld een taalselectie doen. Voor elke mogelijke taal, dient u het veld daaronder (Mijn gemeente) in te vullen met de naam van de stad van de gebruiker in de geselecteerde taal in kwestie. Bv “Bruxelles” voor Français en dan ook “Brussel” voor Nederlands. Hierna kan u eventueel ook de printerinstellingen doen, indien dit nodig blijkt. Zie hierover het hoofdstuk over print problemen.
Onregelmatigheden bij het opstarten van C4C 1. Data is onvindbaar De boodschap “C4Cdata.C4C werd niet gevonden...” verschijnt. Wanneer deze boodschap verschijnt moet u ALTIJD op “annuleren” klikken in het daarop volgend scherm. Ga NOOIT op zoek naar het C4Cdata.C4C bestand met de aangeboden file browser! Na het klikken op “Annuleren” komt u in het venstertje terecht met naam- en netwerkinstellingen. Wees zeker dat TCP/IP ingevuld is als netwerkprotocol vooraleer u op “klaar” klikt. Hierop sluit C4C af en kan u op zoek gaan naar de oorzaak van het probleem. Deze boodschap betekent dat de cliënt geen verbinding vond met de server. Dus zijn volgende scenario’s na te gaan: - De C4C server is niet opgestart. Het C4C programma moet aan staan op de computer die het databestand bevat. - De netwerkinstelling van C4C op de server en / of op de cliënt, staat niet op TCP/IP. Beide computers moeten ingesteld zijn op TCP/IP. (Zie hoofdstuk over installatie.) - De TCP/IP instelling van de computer (in Windows) is niet goed. Beide computers moeten op hetzelfde subnet zijn om de C4C cliënt de C4C server automatisch te laten vinden. - Het fysieke netwerk is onderbroken (kabels, hubs, etc.) Wanneer al deze parameters in orde gebracht zijn kan u de C4C cliënt herstarten en moet deze automatisch het databestand kunnen vinden. OPMERKING: Wanneer u op Windows een nieuw user account maakt, dan moet u hierop ook de naam- en TCP/IP instelling herdoen voor C4C. U kan dan eventueel ook manueel een shortcut voor C4C plaatsen op het bureaublad.
2. C4C klapt toe C4C gaat rechtstreeks naar het venstertje met naam- en netwerkinstelling en sluit dan af wanneer men op “klaar” heeft geklikt. Wanneer het hierboven beschreven probleem zich heeft voorgedaan (“C4Cdata.C4C werd niet gevonden...”), heeft de gebruiker wel een willekeurig bestand als zijnde C4Cdata.C4C aangeklikt. De C4C cliënt denkt nu dat dit willekeurig bestand zijn data bevat, maar kan het niet interpreteren. Herinstalleer de cliënt en doe de daarop benodigde instellingen (zie hoofdstuk installatie).
3. Beschadigd bestand De boodschap “Het bestand
is beschadigd...” verschijnt. Ten gevolge van een crash, zoals bij een stroomonderbreking, is het C4C programma beschadigd. Wanneer het beschadigd bestand C4Cdata.C4C is, moet u dat proberen te herstellen om de laatste gegevens te recupereren. Wanneer andere bestanden beschadigd zijn, kan u C4C gewoon herinstalleren ofwel ook de bestanden in kwestie proberen te herstellen. Om een bestand te herstellen sluit u eerst C4C af. Daarna houdt u op het klavier de toetsen ctrl en shift (niet caps lock) ingedrukt en herstart u C4C. U laat deze toetsen pas terug los wanneer het venster “beschadigd bestand openen” verschijnt. Daar dubbelklikt u op het beschadigd bestand in kwestie. De herstelling start en omvat 10 stappen. Op het eind krijgt u een verslag dat u vertelt of de herstelling gelukt is. Indien gelukt, sluit u gewoon het “beschadigd bestand openen” venster, en C4C start automatisch op. Indien mislukt, dient u het programma en / of uw laatste backup van uw C4Cdata.C4C bestand te herinstalleren, naargelang welk bestand precies was beschadigd.
4. Crash C4C sluit onverwachts met een boodschap over een “illegal instruction”. Zie crashen, onder print problemen.
5. Bizarre netwerkboodschappen, schijnbaar zonder verder gevolg U krijgt bij het opstarten bizarre boodschappen over netwerkproblemen en het “hosten” van bestanden, maar daarop schijnt alles toch te werken. Wanneer u echter C4C blijft gebruiken, krijgt u na een tijdje toch bizarre verschijnselen. Deze verschijnselen komen voor wanneer men op Windows Terminal Server zowel de C4C cliënten als de C4C server heeft geïnstalleerd. De verwarring voor C4C ontstaat doordat zowel de C4C cliënten als de C4C server hetzelfde IP adres hebben. Alleen de cliënten mogen op de terminal server, de C4C server moet op een aparte computer.
6. C4C interface te klein
“Telkens wanneer C4C opgestart wordt, of na een installatie van een nieuwe versie van het programma, is mijn scherm veel kleiner dan wat ik gewoon was.” Ga naar het voorkeur-scherm en stel de gewenste “zoom” in. Klik daarna op het rode knopje om de verandering te activeren!
Print problemen C4C en HP printers werken niet altijd goed samen. Het gaat hier om een minderheid van de gevallen. Het overgrote deel van de opstellingen met HP printers werkt , maar wanneer er zich wel problemen voordoen, kan je er donder op zeggen dat er een HP printer in het spel is.
1. Crash C4C sluit onverwachts af met een boodschap over “illegal instructions”, hetzij bij het opstarten van C4C, hetzij bij het selecteren van een voertuig voor een offerte, hetzij bij het printen, of op enig ander moment. (Het lukt in dit geval helemaal niet om zelfs maar te beginnen printen.) Naar alle waarschijnlijkheid (95%) gaat het bij dit symptoom om een conflict tussen C4C en een printer driver. Desinstalleer al uw printers en kijk of C4C daarna niet meer onverwacht afsluit. (Desnoods moet u eerst C4C opnieuw installeren indien het programma eerder beschadigd werd door het onverwachts afsluiten.) Indien C4C zonder printerdrivers goed functioneert (uiteraard is printen dan onmogelijk), dan gaat het inderdaad om dit conflict. U kan hierop de drivers 1 per 1 herinstalleren en telkens C4C proberen tot u de probleemdriver tegenkomt. De waarschijnlijkheid is het grootst dat het probleem bij een HP netwerkprinter ligt, daarna bij een HP inkjetprinter, daarna misschien bij een printer van een ander merk, maar door de dominantie van HP zijn we dat nog niet tegengekomen. (Met Epson hebben we nog nooit problemen gehad.) De oplossing ligt erin ervoor te zorgen dat C4C de probleemdriver(s) in kwestie zeker nooit zal proberen te gebruiken. De veiligste manier om dit te bekomen is ervoor te zorgen dat deze drivers niet geïnstalleerd zijn wanneer u C4C opstart en dan C4C te configureren om specifiek een goede driver te gebruiken. Dit doet u door op de knoppen “Mise en page” of “Printerinstelling” die in de verschillende printdialogen van C4C voorkomen te klikken en daar de juiste printer met de juiste instellingen te selecteren. (Er zij bv aparte printdialogen voor het printen van offertes of voor het printen van mailings. Zorg dat u de printerinstelling voor minstens deze 2 doet.) OPMERKING: Deze printinstellingen worden opgeslagen in de C4C programma bestanden. Wanneer bijgevolg een nieuwe versie van C4C geïnstalleerd wordt, zijn deze instellingen dus ook “vergeten” en moeten ze opnieuw gemaakt worden. Na het instellen van C4C kan u in principe de problematische printerdrivers ook installeren en zal C4C hier verder geen rekening mee houden. Dit was de veilige, grondige manier. De snelle manier is om meteen de printinstellingen in C4C te proberen te doen, zonder eerst de drivers te
desinstalleren enz.
2. Witte pagina’s spuien Overdreven veel witte pagina’s worden gedrukt, of andere zwaar foutieve afdrukken worden gegenereerd. (Het printen start in dit geval wel maar het resultaat is niet zoals verwacht.) Probeer (een combinatie van) het volgende: - de printerinstelling doen zoals hierboven beschreven voor de beoogde afdruk, - C4C herinstalleren, - echt met de printerinstellingen gaan spelen: soms kan het document bv toch afgedrukt worden in “draft” (klad) maar niet in topkwaliteit - weeral met HP printers. - de af te drukken tekst wijzigen door enkele “aan de lijn” (CR), onderaan de tekst toe te voegen, of de inhoud en omvang van de tekst op een andere manier manipuleren.
3. Afgekapt lijntje Een lijntje van een optie of accessoire wordt horizontaal gedeeltelijk afgekapt. Voeg een “aan de lijn” (CR) toe aan de beschrijving van de optie of accessoire in kwestie, of aan die erboven.
Onderstaande symptomen zijn gewoon op te lossen met de juiste instellingen en zijn geen echte problemen als dusdanig. Ze worden vermeld opdat ze niet verward zouden worden met de echte problemen hierboven.
4. Een lege offerte Een leeg blad wordt afgedrukt ipv een offerte of bestelbon. Een offerte of bestelbon moet altijd minstens 1 optie of accessoire bevatten. Wil de klant echt een basisvoertuig zonder enige extra uitrusting, dan typt u manueel een lijntje in de opties met bv de tekst “zonder opties”.
5. Slechts 1 optie of accessoire ipv alle Er wordt slechts 1 optie afgedrukt voor een offerte of bestelbon, terwijl er meer zijn. In het printdialoog van de printer - niet van C4C, moet een bepaald pop-up menu
op “records doorbladeren” staan, en niet op “actief record” of iets anders.
6. Eenzelfde klantenfiche vele keren gedrukt Wanneer de actieve klantenfiche afgedrukt wordt vanuit het scherm “klant encodering”, dan wordt deze tientallen keren afgedrukt. In het printdialoog van de printer - niet van C4C, moet een bepaald pop-up menu op “actief record” staan, en niet op “records doorbladeren” of iets anders. Het is in dit geval echter gemakkelijker dit pop-up menu op “records doorbladeren” te laten staan - de standaard instelling voor alle andere printopdrachten, en te printen “van pagina 1 tot 1”.
7. Andere creatieve oplossingen voor echte print problemen Indien het om een netwerkprinter gaat, maar de computer bevindt er zich voldoende dicht bij, kan u met een (lange) printerkabel proberen ipv via het netwerk. De printer verwisselen met een ander model, van een computer waarop geen C4C wordt gebruikt. Bij aankoop van een nieuwe printer, uiteraard geen HP bestellen.
8. Meer beschouwingen over printerdrivers U kan altijd, voor een bepaalde printer, experimenteren met oudere of recentere versies van de driver voor die printer, maar dit neemt meestal zoveel tijd in beslag dat het gewoon goedkoper zou zijn om een nieuwe te kopen. De hierboven beschreven stappen uitvoeren met de recentste versie van een driver is meestal niet altijd - de verstandigste aanpak. Wanneer u een nieuwe (HP) netwerkprinter installeert, die eigelijk niet bepaald voor C4C bedoeld was of zo, maar u installeert hem ook op de C4C computers, dan kan het natuurlijk plots zijn dat u, de hierboven beschreven problemen, ongewild introduceert. Vooral daar na een standaard installatie, de nieuwste printer als default printer wordt ingesteld. Vermijd een opstelling, waarbij de default printer er één is die niet goed functioneert met C4C. Probeer altijd een C4C-stabiele printer als default aan te duiden. Het printen in C4C vereist relatief veel vrije ruimte op de harde schijf. Dit kan gaan tot enkele MB. Het printen kan dus ook mislukken door plaatsgebrek, en daar
hangt het van uw printerdriver af of u al dan niet een juiste foutmelding krijgt.
9. Ruimere situering van de eventuele print problemen C4C is gemaakt met een database die Filemaker Pro heet, en wordt ontplooid met de Filemaker Runtime versie 3. Het printen wordt door de runtime beheerd. C4C programmeurs kunnen hier niets aan wijzigen. De Filemaker runtime is te nemen of te laten. Er zijn recentere versies van de runtime die misschien wel beter samenspelen met HP printers. Filemaker Inc., in al haar wijsheid, heeft echter besloten dat deze recentere versies slechts op 1 computer gebruikt kunnen worden en niet voor samenwerking in netwerk. Indien men toch in netwerk wil samenwerken met een recentere versie, dan moet men, per computer, het volledige Filemaker Pro pakket kopen, wat ongeveer 300 Euros per computer zou kosten. (Zo verdient Filemaker Inc. meer geld.) Stel dat je een C4C netwerk hebt met 2 gebruikers, waarvan 1 zware print problemen heeft, dan is het vervangen van zijn printer echter gewoon goedkoper dan het kopen van 2 Filemaker Pro licenties voor dit netwerk. Dit is de reden waarom we recentere versies van Filemaker Pro niet overwegen. Het zou onnodige kosten met zich meebrengen, zeker voor de vele gebruikers waar helemaal geen print problemen zijn! Het is dus economisch niet de juiste keuze om licenties aan te bevelen, maar wel de aankoop van een nieuwe inkjet printer (bv een Epson), indien er toch geld uitgegeven moet worden. Maar dit is vrijwel nooit nodig, gezien met de informatie hierboven bijna altijd tot een stabiele opstelling kan gekomen worden.
PS: Ik krijg geen commissie van Epson! ;o) Het is gewoon zo dat we zelf met dit merk geen enkel probleem hebben ervaren de jongste jaren. Er zijn echter veel minder Epsons in gebruik dan HPs bij de dealers, en bijgevolg kunnen we geen absolute compatibiliteitsgarantie geven voor wat C4C of andere van hun programma’s betreft. Het is alleen zo dat we met HP de voorbije 4 jaren al van alles zijn tegengekomen, en zeker niet alleen met C4C, terwijl de Epson-ervaring gewoon vlekkeloos is geweest. (In de jaren 1996-97 waren de Epsons ronduit slecht, veel erger dan wat we nu meemaken met HP, het kan dus altijd keren. Maar vandaag - feb. 2003 - hebben we genoeg vertrouwen in het merk om dit hier ook te durven schrijven. Disclaimer: dit is mijn persoonlijke mening, gevormd op mijn gewone ervaring - niet op grondige wetenschappelijke vergelijking, en vormt geen garantie, aanbeveling of richtlijn.)
Andere onregelmatigheden en bekommernissen 1. Heen en weer geslingerd worden tussen fiches Wanneer een gebruiker gewoon fiches maakt, raadpleegt en afdrukt enz, verspringt hij ongewild naar blijkbaar willekeurige andere fiches, na bepaalde handelingen. Bv: de gebruiker drukt een fiche af, en na het navigeren door de print-dialogen, de print-preview en na het printen zelf, belandt hij in een schijnbaar willekeurige andere fiche dan die die hij oorspronkelijk had gedrukt. Verklaring: Er zijn meerdere C4C gebruikers op het netwerk die onder dezelfde gebruikersnaam in C4C zijn ingelogd. Heel wat voorkeuren en instellingen van een gebruiker, zoals de fiche waarop hij aan het werken is, worden opgeslagen in het centrale databestand. Wanneer verschillende gebruikers onder dezelfde naam inloggen, dan wijzigen ze allemaal dezelfde voorkeuren-fiche. Hierdoor kan de ene gebruiker verspringen naar de klanten-fiche waarop de andere gebruiker werkt en vice versa wanneer die ene gebruiker dan terug is op zijn oorspronkelijke fiche na een zoekopdracht. Verschillende gebruikers mogen nooit onder dezelfde naam inloggen.
2. Windows Terminal Server C4C vertoont bizar gedrag op een cliënt die op een Windows Terminal Server draait. De terminal server herstarten (de hele server rebooten), is het eerste wat u dan moet proberen.
3. BIB Het knopje “bib” verschijnt niet. De bibliotheek (bib) is een tijdelijke oplossing in een extern bestandje waarvan de functionaliteit steeds meer (en beter) opgenomen wordt in het C4C programma zelf. De bib wordt niet verder ontwikkeld en is louter Nederlandstalig. Het knopje “bib” verschijnt alleen wanneer in het voorkeur-scherm de “taal van de interface” op Nederlands staat.
4. “Chinese” interface Bizarre lettertekens verschijnen op de schermen van C4C, en ook het lettertype schijnt veranderd te zijn.
Wanneer een voor het ogenblik nog niet 100% geïdentificeerd programma gelijktijdig met C4C draait, is dit het gevolg. Sluit alle andere programma’s af en herstart C4C ook nog eens. (Indien u wil uitzoeken welk ander programma precies de oorzaak van dit verschijnsel is, kan u alle andere programma’s die openstonden weer 1 per 1 opstarten en kijken welke het is dat deze symptomen veroorzaakt. Graag zouden wij dan ook op de hoogte gebracht worden.) De oorzaak ligt er waarschijnlijk in dat dit andere programma wellicht aan het Windows operating systeem op één of andere manier een ander lettertype opdringt voor zijn eigen werking. Dit probleem is uiterst zeldzaam.
5. Taalinstelling voor de gebruiker mislukt “Ik heb in mijn voorkeuren Français aangeduid als taal, en toch verschijnt nog Nederlands in mijn schermen.” De taal waarin een gebruiker wenst te werken moet in de linkerhelft van het scherm voorkeuren ingevuld worden, bij “taal van de interface”, niet in de
rechterhelft. Daarna mag niet vergeten worden op het rode knopje te klikken om de taalkeuze te activeren!
6. Keuze geslacht en aanspreking van een klant “Ik heb voor mijn klant het bolletje “vrouw” zwart gemaakt, toch verschijnt als aanspreking nog steeds “Geachte Heer”.” De aanspreking in C4C is geen berekende waarde, maar een tekst die u zelf vrij mag intypen. Dit laat u toe om uw klanten heel nauwkeurig aan te spreken, met de juiste titel - waar sommige dokters, professoren, advocaten, etc. soms zwaar aan tillen. U kan ook heel familiair zijn met iemand die u goed kent en bv “Beste Bob” invullen, in tegenstelling tot wat een berekende waarde u zou opleggen - zoals “Geachte Heer Bob Peeters”. U kan het equivalent van een berekende waarde echter wel met 1 klik invullen, wanneer op het eind van de “nieuwe offerte” procedure, het scherm verschijnt dat naar het adres van de klant vraagt. Daar zijn 2 grote ronde knoppen, 1 per geslacht. Klik op de knop die het geslacht van uw klant voorstelt, en allerlei gegevens worden automatisch voor u ingevuld, waaronder de aanspreking.
7. Taalinstelling van de klantenfiche “Ik heb een Engelstalige of Duitstalige klant, C4C biedt echter alleen Frans en Nederlands aan.” De talen die in C4C aan klanten toekenbaar zijn, worden bepaald door de talen van de prijslijsten en allerlei andere teksten zoals contracten en algemene voorwaarden, die ons ter beschikking worden gesteld. Het is zinloos een taal aan te bieden waarmee u achteraf in de problemen komt omdat u er geen offerte of zo mee kan maken. De talen die C4C aanbiedt zijn dus alleen die talen waarmee ook daadwerkelijk documenten kunnen gegenereerd worden. U kan zelf een consistente manier met uw collega’s afspreken om een extra taalaanduiding in te lassen in C4C indien u dat wenst. De vele velden, waarvan u zelf de waarden kan toekennen via het scherm “variabelen”, laten u dit gemakkelijk toe.
8. Algemene, niet C4C-gebonden support tips Het is altijd aanbevolen om eerst eens C4C - of het andere programma waarmee u problemen heeft - af te sluiten en te herstarten, of de hele computer te herstarten, en te zien of daarmee de problemen niet opgelost raken. Ook de invloed van anti-virus en disk-utility programma’s op uw hele systeem mag u niet onderschatten, zeker wanneer u algemene traagheid of instabiliteit ervaart.
