Super Farmer. THEMA 17 De webwinkelkassa

INHOUD Vakblad voor de speelgoedbranche, december 2012, jaargang 37

27

REPORTAGES 9

Smart Games Live / Super Farmer

12 Studio 100: nieuwe animatie van Maya de Bij 14 Spiel 2012: minder animo van uitgevers

THEMA 17 De webwinkelkassa 18 Het nieuwe winkelen 20 Social media, wat moet je ermee?

RUBRIEKEN

12

14

2

Van de redactie / Bedrijfseconomisch advies

3

Uit de Branche

4

Brancheorganisatie Gebra

7

Personeel en organisatie

10 In detail 22 In detail 24 Uit de branche 26 Nieuwe producten 29 Opleiding en training 30 Boek en spel 31 Multimedia 32 Online

31 BIJ DE VOORPAGINA Baby Clementoni Baby Clementoni is een fantastische, inter actieve babylijn van elektronische producten, speciaal ontworpen om de vrije verbeelding en creativiteit van baby’s verder te ontwikkelen. Comagex, Brussel Telefoon 0032 25 21 74 68 www.clementoni.com

Speelgoed en Hobby | december 2012

1

VAN DE REDACTIE

onder redactie van Jan Sinke

Eén beurs te ver! Rond de eeuwwisseling, dus al weer heel wat jaren geleden, werden in Nederland twee grote, elkaar flink beconcurrerende treinenbeurzen gehouden. Dat was echt te veel van het goede en uiteindelijk zijn ze alle twee gesneuveld. Ik moest hier aan denken nu er op dit moment zich iets soortgelijks voordoet. Sinds een aantal jaren wordt door VNU Exhibitions de vakbeurs Paper & Convenience Show gehouden, eerst in het Autotron te Rosmalen, tegenwoordig in de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch. Een unieke beurs, doordat verschillende branches hier onderdak vinden. Het idee voor deze beurs kwam van Krijn ten Hove, die voor de uitvoering er van toentertijd naar VNU stapte. Een tijdje geleden las ik dat Evenementenhal Gorinchem onder de naam ConvenienZ een soortgelijke beurs heeft ontwikkeld, die van13 tot en met 15 januari in Gorinchem gehouden zal worden. Deze beurs zal gelijktijdig plaatsvinden met een andere, al langer bestaande inkoopbeurs, TrendZ. Daar is het echter niet bij gebleven, want er komt dus nog een vakbeurs bij, de Stationery, Office & Convenience Days, waarvan de locatie nog onbekend is. Deze beurs vindt begin februari plaats. De man achter deze beurs is nota bene Krijn ten Hove. In sneltreinvaart is hij bezig om exposanten te vinden voor zijn nieuwe vakbeurs, dat hij liever een ‘event’ noemt, omdat het meer moet zijn dan alleen een vakbeurs. Hij introduceert op dit event namelijk ook kennis- en informatieoverdracht, door middel van seminars, productpresentaties en trainingen.

BEDRIJFSECONOMISCH ADVIES

Bovenstaande was lange tijd actueel. Tot vlak voor het moment dat ik dit artikel niet meer zou kunnen wijzigen. De situatie was natuurlijk verre van ideaal. Er zou zonder enige twijfel uiteindelijk maar plaats blijken voor één beurs. Maar net kreeg ik te horen dat er overleg is geweest tussen Ten Hove en VNU, en de uitkomst daarvan is dat VNU zich terugtrekt. Dat betekent het einde van de Paper & Convenience Show en de komst van de Stationery, Office & Convenience Days. Deze wordt in de Brabanthallen gehouden en wel van 3 tot en met 5 februari. Het verstand heeft met deze uitkomst gewonnen. Ik zal u via onze website en het februarinummer van dit vakblad verder op de hoogte brengen van wat deze nieuwe beurs u te bieden heeft. Dit is al weer het laatste nummer van uw vakblad van dit jaar. Een jaar waar vele niet met plezier op terug zullen kijken, zakelijk gezien dan. En iedereen weet dat de situatie niet snel zal veranderen. Ik wens u daarom veel wijsheid toe in het vinden van mogelijkheden om deze situatie het hoofd te bieden. Jan Sinke

onder redactie van Frank Wasser

Zijn uw klanten nog trouw? De Harense Smid sluit 13 van haar 46 winkels in het noorden en westen van het land. Net als andere elektronicazaken heeft het bedrijf het moeilijk nu de consument al voor het derde achtereenvolgende jaar de hand op de knip houdt. Maar wat mij opvalt is dat de familie Van Schaijk - al vele generaties eigenaar van de Harense Smid - als belangrijkste reden van de tegenvallende omzetten in deze filialen aangeeft dat zij niet in staat zijn geweest om voldoende klantentrouw te realiseren. In een markt

2

waarin prijs de boventoon voert en de persoonlijke service op de tweede plaats komt, hopt de consument van de ene winkel naar de andere. Een klant aan je binden wordt steeds moeilijker. Het is dus van belang om alle zeilen bij te zetten om de klant terug te laten komen in de winkel. Weet dus wie uw klanten zijn, ken hun specifieke wensen en eisen, en leg deze op allerlei manieren vast. Elk middel is hierbij te gebruiken, ook e-commerce en posts op Hyves, Twitter en Facebook. Wanneer u hier niet in thuis bent of er geen tijd voor hebt,

schakel dan hulp in. Er zijn momenteel heel veel kleine bedrijfjes die zich speciaal richten op begeleiding bij het gebruik van social media! Tip: Zorg dat u uw bestaande klanten koestert, geef ze het gevoel dat ze speciaal zijn. Bedank ze eens met een klein kadootje of geef ze een voordeelcheque. Immers, het is nog steeds gemakkelijker om oude klanten te behouden dan nieuwe te maken!


UIT DE BRANCHE

De klant is GEEN koning!

Gratis entreekaarten Paperworld en Creativeworld Lezers van het vakblad Speelgoed en Hobby en leden van Vereniging Gebra kunnen profiteren van een grandioos aanbod: Op de website www.speelgoedenhobby.nl/actie kunt u gratis toegangskaarten voor Paperworld en Creativeworld bestellen. Dat aanbod is echt heel mooi, want een entreekaart kost u anders € 63,00 per stuk! Kaarten kunnen tot 22 januari 2013 besteld worden, maar het aantal is gelimiteerd, dus op is op. Meerdere kaarten per bedrijf zijn mogelijk, maar de kaarten zijn gepersonaliseerd, dus bij aanvraag dient men op te geven: voor- en achternaam, e-mail, bedrijfsnaam en adres van het bedrijf, en de naam van de beurs die u wenst te bezoeken. Per e-mail ontvangt u van Messe Frankfurt een link, waarna u de kaarten kunt afdrukken. Beide vakbeurzen worden van 26 tot en met 29 januari 2013 gehouden in Frankfurt. Op de websites www.paperworld.messefrankfurt.com en www.creativeworld.messefrankfurt.com vindt u alle beschikbare informatie over deze beurzen.

Joint Venture Blue Ocean Toys en The Goodmark Group

In zijn boek ‘De klant is GEEN koning!’ legt klantenkenner en theatermaker André Troost (die samen met STIVO Retail Trainingen ‘Koester de Klant’ vormt) haarfijn bloot waar het mis gaat in winkels, en zet hij winkelpersoneel aan het denken. Onlangs heeft professor Cor Molenaar (van het boek ‘Het einde van winkels?’) het eerste exemplaar in ontvangst genomen. Daarna heeft André de première verzorgd van zijn theaterprogramma ‘De Klant is GEEN Koning!’. Het boekje en het theaterprogramma zijn deels een reactie op de boodschap van Cor Molenaar. Het einde van de winkel is namelijk nog lang niet in zicht als je je klanten koestert en jezelf verkoopt in plaats van artikelen! André beschrijft dat in zijn boek op geheel eigen wijze: met anekdotes, prikkelende vragen en af en toe een wijs lesje. De prijs van het boek bedraagt € 22,50. Nieuwsgierig? Kijk voor meer informatie op www.deklantisgeenkoning.nl.

Blue Ocean Toys (Nederland) en The Goodmark Group (Hong Kong) hebben samen Blue Ocean Toys International Ltd opgericht, met als thuisbasis Hong Kong. De onderneming gaat zich bezighouden met de ontwikkeling en wereldwijde distributie van hoogwaardig speelgoed. Begin dit jaar startte Blue Ocean Toys, de onderneming van Nico Blauw, met de distributie van speelgoed in de Benelux, Duitsland en Oostenrijk. Tegelijkertijd startte de ontwikkeling van eigen producten. De jointventure zal deze laatste ontwikkeling alleen maar versnellen, aldus managing director van Blue Ocean Toys, Nico Blauw. Stephan Volcke, voorzitter van de raad van bestuur van The Goodmark Group: Onze core business is partyen seizoensproducten, die sterk gerelateerd zijn aan de speelgoedindustrie. Al jaren willen we uitbreiden in de categorie speelgoed en in Blue Ocean Toys hebben we daarvoor een sterke partner gevonden.

Peppa Pig naar Benelux Entertainment One heeft bekendgemaakt dat speelgoed van Peppa Pig in de Benelux geïntroduceerd zal worden door Blue Ocean Toys. Daarvoor heeft Blue Ocean Toys een drie-jarig contract getekend en zal al in het voorjaar van 2013 een uitgebreide reeks speelgoed op de markt brengen met deze licentie. Er zal een uitgebreid licentieprogramma worden opgesteld voor de Benelux. De uitvoering daarvan zal in handen komen van licentiebureau LicenseConnection uit Amsterdam.

Nieuwe koeltrailer Asterix bij LicenseConnection

Deze wilden we u niet onthouden. Trailers van Post-Kogeko zijn een alledaagse verschijning op de Nederlandse wegen. Het wagenpark bestaat dan ook uit maar liefst 350 trekkende eenheden, zoals dat wordt genoemd, en 370 getrokken eenheden. Herpa brengt van deze firma een model van een Scania R met koeltrailer uit in schaal 1:87. Het model is te bestellen bij De Kleine Benelux. Zie ook: www.dekleinemeppel.nl


Les Editions Albert René, onderdeel van de Hachette Group, heeft LicenseConnection aangesteld als agent voor het merk Asterix in de Benelux. Het character Asterix is in 1959 bedacht door Albert Uderzo en zijn scriptwriter Rene Gosciny. Sindsdien zijn er 34 albums uitgebracht met zijn avonturen, waarvan er tot nu 19 miljoen exemplaren in de Benelux zijn verkocht. Samen met LicenseConnection wil Les Editions Albert Rene een reeks kwaliteitsproducten op de markt zetten. LicenseConnection heeft de laatste tijd een opmerkelijk aantal nieuwe licenties opgenomen in haar portfolio. 3

BRANCHEORGANISATIE GEBRA

Nieuwe leden Onderstaande ondernemers hebben zich aangemeld als lid van Vereniging Gebra. Blue Ocean Toys N.D. Blauw Apeldoorn

Rechtspreken: een vak apart! Het bedrijf Proximedia staat niet erg goed bekend. Tros Radar heeft al eens een hele uitzending gewijd aan hun opdringerige verkooppraktijken. Twee beginnende fietsenmakers in Utrecht starten een bedrijfje onder de naam Fietsen Favoriet Vof en worden op enig moment gebeld door de heer Werkman van Proximedia Nederland. Er wordt een afspraak gemaakt en op 23 augustus 2008 sluit Werkman aan het eind van het gesprek een overeenkomst voor ‘informatica-prestaties’. Proximedia levert op 29 augustus 2008 daarvoor een laptop inclusief helpdesk, een internetverbinding, een website met 10 pagina’s, een online back-up en een promo-mailingmodule. Dat alles à raison van € 169,- ex btw per maand en eenmalig € 75,60 voor ‘dossierkosten’.

Blokker Wolvega L.M. Hulzinga Wolvega ZZOENN Y. Havik Purmerend De Speeldoos W.J.A. Kock Gouda Simon Lévelt Tilburg M.F. Neerincx Tilburg Langs deze weg heten wij hen van harte welkom bij hun brancheorganisatie!

“Strategie is besluiten wat je niet (meer) doet en welke diensten je niet (meer) verleent” (Michael Porter)

4

onder redactie van Henk van Dorst

kan leveren, want dat kan alleen met medewerking van de heer Werkman. En dan geldt natuurlijk het gezegde ‘wiens brood men eet, wiens woord men spreekt’, een bijna onmogelijke opgave. Het komt zeer regelmatig voor dat ondernemers een overeenkomst aangaan waarvan ze de consequenties onvoldoende hebben voorzien. Dat heeft vaak te maken met vertrouwen. Het is jammer dat de bescherming die de consument heeft tegen de spreekwoordelijke ‘kleine lettertjes’ niet van toepassing is op ondernemers, ook niet als het een heel kleinschalige onderneming betreft.

Makro Best Al decennialang is Makro voor de reguliere detailhandel een doorn in het oog. Gevestigd in de periferie op een industrieterrein waar de huurprijs per vierkante meter nog maar een fractie is van de hoge prijzen in de binnensteden, meent Makro zich niets te hoeven aantrekken van regelgeving die voor de detailhandel wel geldt. Immers Makro is een groothandel. Ze hebben een pasjessysteem, waarbij je een KvK-nummer moet invoeren om een pasje te verkrijgen, maar dat is dan ook alles. Feit is dat nagenoeg iedere Nederlander van 18 jaar of ouder een pasje heeft of er eenvoudig over kan beschikken. Makro stelt zich voortdurend op het standpunt dat ze een groothandelsbedrijf zijn en slechts in de marge detailhandel uitoefenen. Dat zou dan voor rekening komen van hun bedrijfsmatige klanten die ook wat boodschappen doen voor privégebruik. Dat gelooft toch haast niemand. Makro adverteert rond sinterklaas met een flyer waarin ze hun ‘groothandels’prijzen vergelijken met de prijzen van de speelgoedspeciaalzaken Intertoys, Bart Smit en Top1Toys. Als je echt groothandelaar bent dan kun je zo’n folder toch niet maken?

Enkele dagen daarna komt Fietsen Favoriet erachter dat de looptijd van de overeenkomst niet 24 maar 48 maanden bedraagt. Er wordt direct telefonisch contact opgenomen met Proximedia om de overeenkomst te ontbinden. Proximedia wil hier niets van weten en er volgt een briefwisseling tussen de advocaten van partijen. Fietsen Favoriet beroept zich op zogenaamde reflexwerking van de Colportagewet. Reflexwerking kun je vertalen als ‘afgeleide werking’. De Colportagewet is bedoeld om agressieve verkoop aan de deur aan banden te leggen en maakt het mogelijk een koopovereenkomst binnen zeven dagen te ontbinden. De Colportagewet is echter bedoeld voor verkoop aan particulieren. De advocaat van Fietsen Favoriet stelt echter dat het hier om een dermate kleinschalig bedrijf gaat dat het nagenoeg met een particulier gelijk te stellen is. Er volgt een juridische procedure bij de rechtbank Utrecht. Deze rechtbank gaat mee in het verweer van Fietsen Favoriet en de vorderingen van Proximedia worden afgewezen. Proximedia gaat in hoger beroep en het Gerechtshof Arnhem vernietigt de uitspraak van de rechtbank. Volgens het Hof is er geen enkele aanwijzing te vinden in de Colportagewet dat deze uitspraak ook zou kunnen gelden voor kleine ondernemingen. Ook niet nu het een vennootschap onder firma betreft met twee personen die samenwerken in een kleinschalige onderneming zonder personeel.

Gebra heeft afgelopen decennia meerdere malen geparticipeerd in een gerechtelijke procedure tegen Makro. Steeds was dan de kwestie dat Makro - in strijd met het bestemmingsplan - detailhandel uitoefende op een industrieterrein. Hoewel er gaandeweg wel meer begrip kwam bij de rechterlijke macht en gemeenten voor het standpunt van de detailhandelsorganisaties, heeft dat nog weinig resultaat opgeleverd.

Het verweer van Fietsen Favoriet is mede gebaseerd op het feit dat de vertegenwoordiger van Proximedia, de heer Werkman, gezegd zou hebben dat de overeenkomst binnen acht dagen ontbonden kon worden en voorts dat de looptijd van de overeenkomst 24 maanden zou zijn. Het Gerechtshof stelt Fietsen Favoriet wel in de gelegenheid te bewijzen dat dit inderdaad zo zou zijn afgesproken. De vraag is of Fietsen Favoriet dat bewijs

Inmiddels voert de Nederlandse Slijtersunie samen met Gebra een procedure tegen de Makro in Best. En deze keer is er een lichtpuntje te melden. Ook hier is weer de kern dat Makro is gevestigd op een terrein waarop geen detailhandel mag worden uitgeoefend. Maar er speelde meer. Zo verkoopt de Makro in Best alcoholische dranken terwijl er geen vergunning was krachtens de Drank en Horecawet. Bovendien is de vestiging elke zondag open,


T: 079 - 351 43 21 | @: [email protected] | W: www.gebra.nl |

terwijl de Winkeltijdenwet dat niet toestaat en er geen verruimde openstelling geldt in de gemeente. Op beide punten is nu een succes behaald. De Makro moet de verkoop van sterke drank staken en eind oktober heeft de gemeente in een uitermate zorgvuldig en zeer goed gemotiveerd besluit de Makro aangezegd de Winkeltijdenwet te respecteren. Nu lijkt het punt van de vergunning betreffende de Drank en Horecawet vooral het slijtersbelang te dienen, maar toch is er ook een branchebelang. Gebra-leden zijn regelmatig tegen de lamp gelopen wegens verkoop van drank. Het ging dan om kleine zaken, zoals een ondernemer op Terschelling die in zijn warenhuis op de cadeau-afdeling een paar flessen cranberrywijn (een lokale specialiteit) in cadeauverpakking aanbod, de GPA-detaillist die de presentatie van zijn collectie glasserviezen combineerde met een wijnproeverij waarbij de wijn ook kon worden gekocht, of de winkel met koffie en thee die hele kleine flesjes van een bijzonder koffielikeurtje in het assortiment had opgenomen. Zij kregen allen een waarschuwing of een boete, en de verplichting onmiddellijk de drankverkoop te staken. Zeer waarschijnlijk verkopen ondernemers in de branche geen drank simpelweg omdat ze weten dat dat zonder vergunning niet kan. In die zin kan de Makro een zekere brutaliteit of arrogantie niet ontzegd worden. Ze doen het gewoon en komen er ook nog mee weg.

2011/2012

SEPT

OKT

NOV

Makro is een groot bedrijf en kan zich dus veroorloven zich te voorzien van gespecialiseerde rechtsbijstand. Het laatste woord is dus nog niet gesproken, want er staan nog beroepsmogelijkheden open. Hoe die aflopen is nog niet te zeggen, maar we houden u op de hoogte!

rechter komt te vervallen. Ontslag gaat straks altijd via een adviesprocedure bij het UWV. Wel is er een mogelijkheid voor de werknemer het ontslag aan te vechten. De rechter moet het UWVadvies meewegen. Als een werkgever afwijkt van een negatief UWV-advies dan kan de rechter herstel van het dienstverband bevelen. Als het ontslag vooral aan de werkgever is te wijten dan kan een vergoeding worden opgelegd. Het gaat hier echter om toetsing achteraf. De ontslagvergoeding wordt in alle gevallen maximaal een half maandsalaris per dienstjaar met een maximum van € 75.000,-. Hoger beroep is niet mogelijk. Beëindiging van arbeidscontracten voor bepaalde tijd van minstens een jaar gaan altijd gepaard met de verplichting voor de werkgever een zogenaamd transitiebudget te betalen van een kwart maandsalaris per dienstjaar. Dit wil zeggen dat dit budget moet worden ingezet voor scholing van de ontslagen werknemer. Het is (nog) niet duidelijk hoe deze bepaling in de praktijk gaat werken. Geldt dit ook als er twee halfjaarcontracten zijn gesloten en niet meer wordt verlengd? En als iemand 51 weken in dienst wordt genomen? Is dan een transitiebudget verschuldigd bij niet-verlenging? Naar verwachting zal ontslag voor werkgevers nu aanzienlijk goedkoper gaan worden en ter compensatie daarvan wordt de WW-premie verhoogd. Er wordt premiedifferentiatie overwogen. De premie wordt dan hoger of lager, afhankelijk van het aantal werknemers bij een werkgever dat in de WW belandt.

Gebra-leden krijgen via de nieuwsbrief een conceptbrief toegestuurd die ook in de procedure tegen Makro Best is gebruikt. Deze brief kunnen ze dan richten aan de gemeente indien daar een Makro- vestiging aanwezig is die zonder vergunning drank verkoopt en zich niet houdt aan de Winkeltijdenwet. Concurrentie in de detailhandel is prima, ook als het Makro betreft. Maar dan wel eerlijk, waarbij ‘gelijke monniken gelijke kappen’ dragen.

Regeerakkoord Over de inkomensafhankelijke zorgpremie hebt u genoeg in de media kunnen lezen. Hoewel we voorzichtig zijn met politieke stellingnames, lijkt het er wel op dat VVD-stemmers niet ten onrechte boos en teleurgesteld zijn door Mark Rutte. Voor ondernemers met personeel is vooral de tamelijk ingrijpende verandering van het ontslagrecht van belang. Er zijn op dit moment twee ontslagregimes, namelijk via een ontslagvergunning van het UWV of via een ontbindingsprocedure bij de kantonrechter. De ontbindingsprocedure bij de kanton-

DEC

JAN

twitter.com/VerenigingGebra

FEB

MRT

APR

MEI

JUN

JUL

AUG

SEPT

OKT

-32

Consumentenvertrouwen (seizoengecorrigeerde reeks) Consumentenvertrouwen

-30

-33

-32

-37

-37

-36

-39

-32

-38

-40

-32

-32

-29

2,6

2,6

2,4

2,5

2,5

2,5

2,4

2,1

2,1

2,3

2,3

2,3

-3 2 -5

Inflatie 2006=100 *) CPI alle huishoudens in % 2,7

Huishoudelijke Artikelen (t.o.v. jaar eerder in %) Omzet Prijs Volume

-1 2 -3

-3 3 -5

3 3 0

4 3 1

7 2 5

3 2 1

-1 3 -3

-9 2 -11

2 2 0

4 2 2

-4 2 -6

-4 -5 0

-6 -2 -4

-6 -3 -3

-1 -2 0

-9 -2 -7

-5 -1 -4

-5 -2 -3

-9 -1 -8

-11 -3 -9

1

-4

-4

1

-13

-1

0

-7

-5

1

1

1

2

-10

2

2

-4

1

Speelgoed (t.o.v. jaar eerder in %) Omzet Prijs Volume

-7 0 -7

-9 -4 -5

Detailhandel non food (t.o.v. jaar eerder in %) Omzet

-6

-5

-1

Detailhandel totaal (t.o.v. jaar eerder in %) Totaal

-2

-3

1

Bron: cbs.nl en hbd.nl *) de inflatie over het hele jaar 2011 bedraagt 2,3%. De afgeleide CPI (dit is exclusief invloed belastingen en subsidies) bedroeg 2,2 %. Noot: voor een toelichting naar de gebruikte begrippen in de tabel verwijzen we naar onze website www.speelgoedenhobby.nl (indien in een vakje geen cijfer is vermeld dan waren de gegevens op 31 oktober 2012 nog niet bij het CBS/HBD bekend.) Speelgoed en Hobby | december 2012

5

Aangenamer ondernemen? CBBS Salarisservice BV T: 070 - 335 30 00 (afdeling verkoop) [email protected] www.cbbs.nl

Verlaagde commissiepercentages bij acceptatie van creditcards! Als acceptant van creditcards bent u provisie verschuldigd als een klant met een creditcard afrekent. Via Gebra betaalt u voor de creditcards Visa, MasterCard, UnionPay (Chinese creditcard) en JCB (Japanse creditcard) een stuk minder! Bij PaySquare betaalt u voor transacties met MasterCard en Visa in de fysieke winkel (=Point of Sale), maar ook in de webwinkel (=e-commerce) een provisie van 1,4%. Voorwaarde is dat u MasterCard én Visa via PaySquare accepteert. Bij PaySquare geldt per transactie voor MasterCard en Visa een maximumprovisie van € 9,-. Voor UnionPay en JCB bedraagt de commissie 1,98%.

lichtbronnen - armaturen - lichtadvies -installatie

www.luckylight.nl

PaySquare rekent geen abonnementskosten, geen refundkosten en geen chargebackkosten! Meer informatie: www.gebra.nl/paysquare

Uit de praktijk... duurzaam beter, voor minder

“De cursus ‘Omgaan

www.gebra.nl/mainenergie

met agressie en lastige klanten’ was leerzaam en herkenbaar. Daarin is Gebra perfect. We zijn al vijf jaar lid (zolang de winkel bestaat) en we vinden het een betrouwbare en degelijke branche organisatie.”

Natasja Deeterink en Jeannette Zijp, House of Villeroy & Boch, Alkmaar

www.gebra.nl

Lid worden van Gebra, iets voor u? Lees wat onze leden over ons schrijven: www.gebra.nl/ambassadeurs

onder redactie van Fleur de Best

PERSONEEL EN ORGANISATIE

Chargeback: Onderdeel van acceptatie van creditcards Wellicht hebt u er al eens van gehoord of bent u er mee geconfronteerd: een chargeback. Wat is het precies en hoe kun je de kans erop verkleinen?

Betaalmethoden in de webwinkel Veel ondernemers hebben naast hun fysieke winkel een of meerdere webwinkels. Als u een webwinkel begint, hebt u veel aandacht voor de uitstraling van uw website en voor uw productaanbod. Het is echter enorm belangrijk dat u ook uw betalingsverkeer goed regelt. Gebruiksvriendelijke en veilige betaalmethoden verlagen de koopdrempel voor uw klanten, en zijn hierdoor mogelijk een doorslaggevende factor in het succes van uw webwinkel. In het thema ‘E-commerce en social media’ in dit vakblad worden de meest voorkomende betaalvormen bij webwinkels toegelicht. Nu gaan we in op het aspect ‘chargeback’ een onderdeel van creditcardbetalingen. Chargeback, wat is dat? Door in uw winkel of op uw website de creditcard als betaalmiddel te accepteren, maakt u het uw klanten makkelijk én u biedt ze extra zekerheid, want bij twijfel over de juistheid van een bepaalde transactie heeft een creditcardhouder de mogelijkheid de betaling terug te laten draaien. Dat noemen we een chargeback. Uiteraard zit u als acceptant niet te wachten op klanten die hun geld terugvragen.

www.gebra.nl/paysquare

PaySquare biedt, als partner van Gebra, gratis whitepapers aan, onder andere over chargebacks. Op deze pagina leest u ook de onlangs afgesloten regeling die Gebra met PaySquare heeft getroffen; MasterCard en Visa een commissie van 1,4% voor POS en voor e-commerce, beide met een maximum van € 9,00 per transactie. UnionPay en JCB 1,98%.


Hoe werkt een chargeback? Als creditcardhouder ontvangt u een rekeningoverzicht waarop de betalingen staan die met de creditcard zijn verricht. Als de creditcardhouder het niet eens is met een transactie die hij bij u gedaan heeft, dan dient hij samen met de organisatie die de creditcard uitgeeft (de issuer) een chargeback in bij uw acquirer (bijvoorbeeld PaySquare). De chargeback moet voldoen aan een aantal regels, maar wanneer de creditcardhouder een transactie betwist, ligt de bewijslast bij de acceptant. Het is aan u om aan te tonen dat het wel degelijk de creditcardhouder zelf is geweest die de transactie bij u in de (web)winkel heeft verricht en/of de (gewenste) goederen ontvangen heeft. Slaagt u daar niet in, dan houdt de acquirer het transactiebedrag bij u in en krijgt de creditcardhouder zijn of haar geld terug.

Bij een klachtgerelateerde chargeback heeft de creditcardhouder een geschil met u, waardoor uw klant een chargeback indient. Dit kan zijn omdat: Het product niet voldoet aan de eisen of verwachtingen van de creditcardhouder. Het product niet of niet op tijd geleverd is. U een meningsverschil over het ruilen of retourneren van het product met uw klant hebt. Een terugboeking op de creditcard (ook bekend als refund of creditering) niet of niet juist verwerkt is. Uw klant het aankoopbedrag dubbel betaald heeft of dat het bedrag waarvoor uw klant belast is niet klopt. Als de issuer een chargeback bij uw acquirer indient, krijgt u daar als acceptant schriftelijk bericht van. In deze chargebacknotificatie leest u dat een creditcardhouder een transactie betwist die u aan hem of haar in rekening heeft gebracht. De brief geeft gedetailleerde informatie over de transactie, zodat u kunt nagaan of u het met de chargeback eens bent. Denkt u dat de chargeback ten onrechte is ingediend, dan stuurt u zo spoedig mogelijk de gevraagde documentatie op die uw standpunt kan ondersteunen. Hoe kan ik de kans op een chargeback verkleinen? Gelukkig kunt u zelf veel doen om betwiste transacties bij creditcardbetalingen op afstand (e-commerce) en dus chargebacks zoveel mogelijk te voorkomen. Raadpleeg hiervoor de whitepapers van PaySquare via www.gebra.nl/paysquare.

U kunt te maken krijgen met twee soorten chargebacks: fraudegerelateerde of klachtgerelateerde. Bij een fraudegerelateerde chargeback stelt de creditcardhouder doorgaans dat hij of zij de transactie niet heeft verricht. Dat kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van diefstal van de creditcard of de creditcardgegevens.

7

Restyling nijntje assortiment Frisse, eigentijdse verpakkingen Nieuwe, innovatieve producten Genomineerd voor Speelgoed van het Jaar

rubotoys.nl nijntje.nl

nijntje muziekpiano

nijntje telefoon

N!EUW N!EUW

nijntje rammelbal

nijntje babyroller

N!EUW

Van der Meulen

VAN DER MEULEN TOYS | LEISURE | OUTDOOR

Postbus 80 | 8600 AB Sneek Lorentzstraat 23 | 8606 JP Sneek

N!EUW

T +31(0) 515 435 635 F +31(0) 515 420 247 E [email protected]

Showroom Middelburg Fagotweg 1 | 4337 RC Middelburg T +31(0) 118 624 077

vandermeulen.com

REPORTAGE

Nieuw te ontdekken: SMARTGAMESLIVE! SmartGames lanceerde onlangs een nieuwe website, smartgameslive.com, waarop een groot aantal van hun spellen kunnen worden gespeeld. Hiernaast zijn er ook apps in de maak voor smart-phones en tabletpc’s. Wij vroegen hen wat de achterliggende gedachte was hun spellen nu ook digitaal aan te gaan bieden. “Wij weten uit ervaring dat mensen die een SmartGame hebben gespeeld, meestal naar meer spellen op zoek gaan. Deze website maakt het mogelijk om ook andere SmartGames uit te proberen. Tegelijkertijd lijkt de format op smartgameslive.com over een aantal troeven te beschikken, waardoor we ons toch op een positieve manier onderscheiden van het merendeel van de bestaande spelletjessites. Doordat we bijvoorbeeld niet afhankelijk zijn van reclameinkomsten kunnen we de bezoekers een fullscreen speelervaring bieden, wat toch een behoorlijk verschil maakt qua spelbeleving.” Verwachten jullie dan niet dat dit een negatieve invloed op de verkoop zal hebben? “Nee, wij denken juist dat het de verkoop ten gunste zal beïnvloeden. Natuurlijk is er een bepaalde overlap tussen het echte spel en zijn digitale versie, en iedereen zal zo wel z’n voorkeur hebben. In ons aanbod zul je daarom ook steeds vaker SmartGames vinden die specifiek voor het ene dan wel het andere kanaal ontwikkeld werden.”

Mogen we dan concluderen dat jullie het meer als een marketing-tool zien dan als een nieuw ‘product’? “Inderdaad, met SmartGames zijn we in meer dan tachtig landen actief en we kunnen niet in al die landen -zoals we dat wel doen in

Nederland en België- de budgetten vrijmaken voor tv-ondersteuning. Met smartgameslive.com hopen we een nieuwe weg te hebben gecreëerd waarlangs we ons merk ‘SmartGames’ succesvol wereldwijd kunnen uitdragen.’

Super Farmer Super Boer is een spel dat in 1943 in Warschau is ontwikkeld als het spel Hodowla Zwierzątek (The Little Animal Farm) door een bijzonder Poolse wiskundige, genaamd Professor Karol Borsuk. Toen de Nazi’s de universiteit van Warschau sloten verloor de professor zijn baan. Gedurende de oorlog waren mensen ontzettend innovatief in het vinden van ideeën om geld te verdienen. De professor kwam op het idee om het spel aan mensen te verkopen en zo geld te verdienen. Het werd thuis geproduceerd door de vrouw van de professor, Zofia Borsukowa. De illustraties werden ontworpen door Janina Śliwicka. Het spel werd populair binnen de vriendenkring van de familie en later opgepakt door kennissen en vele anderen. De telefoon in de flat van meneer en mevrouw Borsuk stopte niet met rinkelen, en iedere keer als ze de telefoon opnamen was de vraag: “Is dit de Little Animal Farm?” Het spel bracht plezier, niet alleen bij kinderen, maar hielp volwassenen ook te over-


leven tijdens de moeilijke en treurige avonden tijdens de bezetting in Polen. De originele spellen zijn allen in de vlammen verbrand tijdens de grote brand in de Warschau in augustus 1944. Na vele jaren is er buiten Warschau een origineel spel boven water gekomen en dit heeft zijn weg teruggevonden naar de familie Borsuk. Dit spel is het uiteindelijke prototype geworden van het huidige spel. Je bent een boer en je doel is om een super boer te worden. De dieren die je gefokt hebt kun je ruilen voor andere dieren. Om het spel te winnen moet je als eerste een volledige kudde hebben die tenminste bestaat uit een paard, een koe, een varken, een schaap en een konijn. Maar let op, want je plannen kunnen volledig in rook opgaan als je niet voorzichtig genoeg bent! Omdat je dieren gemakkelijk ten prooi kunnen vallen aan de wolf of de vos die op de loer liggen. Het spel is verkrijgbaar bij Bergsala Enigma. 9

IN DETAIL

Rommers Speelgoed

Fraaie speelgoedwinkel in klein Brabants dorp In het Zuidwesten van Nederland, vlak onder Breda en dicht bij de Belgische grens, ligt het oude plaatsje Zundert. Het is een kleine gemeente, met 7700 inwoners. Aan de doorgaande weg door het dorp ligt Rommers Speelgoed, sinds kort weer een zelfstandige onderneming, met aan het roer Jack Rommers. De winkel blijkt een bezoekje meer dan waard. Jarenlang was de Top1Toys-winkel van Van Tiggelt een begrip in het dorp. Toen hij er mee stopte had de zwager van hovenier Jack Rommers daar veel interesse voor, maar hij trok zich weer terug omdat hij dacht dat het financieel niet haalbaar zou worden. Rommers was niet op zoek naar wat anders, maar ging toch in zijn plaats een gesprek aan met Otto Simon. Hij voelde wel wat voor een wending in zijn carrière. De winkel was inmiddels weer verhuurd, maar om de hoek stond een pand leeg en dat werd gehuurd. In april 2007 opende hij daar zijn winkel. Hij heeft zijn contract van vijf jaar met Otto Simon volgemaakt, maar verlengde het niet. Nu is de winkel sinds begin dit jaar een zelfstandige onderneming. Meer verdienen met vrije handel Rommers heeft een tweede winkel in St. Willebrord, een Top1Toys-winkel, maar ook daar zal hij volgend jaar het contract met Otto Simon niet verlengen. De hoge kosten zijn een van de belangrijkste redenen om Jack Rommers is van nature een uitstekend ondernemer

De pui doet niet direct vermoeden dat er een grote winkel achter schuilgaat

afscheid te nemen van het franchiseconcept van Otto Simon. Rommers: “Het kan gewoon niet meer. Vooral in de huidige tijd is kostenbesparing van het grootste belang. Er waren veel te veel folders. De kosten daarvan en de kosten van de verspreiding waren nog wel op te brengen, maar de grote hoeveelheden ingedeeld speelgoed die je dan kwijt moest zien te raken was gewoon niet te volbrengen. Bovendien kwam de vrije handel in de knoei. En juist op die vrije handel kon ik nog wat verdienen.” Rommers is blij van het contract af te zijn en heeft het desondanks nog zwaar. Het zijn zware tijden, waarbij je alleen kunt overleven door op de kosten te letten. “Als het papier of de tasjes goedkoper kunnen, dan doen we dat. We snijden waar we kunnen, maar zijn inmiddels zo ver dat we tot de bodem zijn gegaan.” Een bijzonder fraaie winkel Deze bezuinigingen zijn niet terug te zien in de winkel, die er buitengewoon aantrekkelijk uitziet. De winkel is groot, maar op en top

10

gevuld: er is geen leeg stukje schap te vinden. Dat kan ook niet anders, want er zijn maar liefst 8500 verschillende artikelen leverbaar! Dat zie je nergens anders in een middelgrote winkel. Ondanks het grote aantal producten oogt de winkel helemaal niet zo vol. Dat komt waarschijnlijk doordat alle producten strak en netjes gespiegeld in de schappen staan. Er zijn talloze producten opgehangen, maar dat maakt het niet rommeliger, wel gezelliger. Ook valt er voor de bezoeker enorm veel te ontdekken. Dan is het plezierig dat er naast de bekende merken zoveel onbekendere merken zijn. Bovendien zijn er veel producten te vinden die ergens anders in een ander seizoen aangeboden worden. Rommers heeft de ruimte om in de wintertijd het zomerspeelgoed niet op te ruimen. Het vreemde is dat de verkoop in de winter gewoon doorgaat. Er zijn veel campings en parken in de buurt, en er zijn voldoende klanten die in de winter zwemspullen voor in het zwembad kopen. Ook springtouwen verkoopt hij genoeg in de winter. Rommerts: “Ik


Balie met kassa

zoek ook naar bij-artikelen die wel aan speelgoed gerelateerd moeten zijn.” Vandaar dat er ook mutsen en wanten te koop zijn, of lunchdozen en bekers. De collectie van het laatste is uitzonderlijk groot. Verder is de collectie Lego en Playmobil heel groot, en ook de collectie autootjes, die los verkocht worden. Er is veel Matchbox en Hot Wheels en veel klein speelgoed. Er is niet één soort stuiterbal, er zijn wel dertig verschillende. Verder is er een fraaie collectie kleine feestartikelen, maar ook carnavalskleding, pluche en groot speelgoed. De collectie puzzels is heel groot, met waarschijnlijk alle nummers Jan van Haasteren. Samenwerking met Van der Doelen Multimedia heeft Rommers weggedaan. “Daar is de marge zo slecht van dat er eigenlijk geld Grote collectie puzzels, waar veel animo voor is

Alle schappen zijn strak gevuld en goed gespiegeld. Zo hoort het!

bij moet.” De keus voor de klant is er niet minder om geworden. Rommers: “Toch is het nooit genoeg. Er zijn altijd wel artikelen die je niet op voorraad hebt, maar bestellen is er niet meer bij. Klanten weten meer dan ooit wat ze hebben willen en als je het niet hebt, weten ze het ergens anders wel te vinden. Wat ik jammer vind is dat ik dan merk dat de consument eerst bij de ketens zijn geweest. Ze denken dat speelgoed daar goedkoper is, terwijl het tegendeel juist waar is: ik ben in vrijwel alles goedkoper!” Toen Rommers op een gegeven moment kennis maakte met Jos van der Doelen, die zelfstandige winkels bezit in Veghel en Heesch, kon hij meeliften met het speelgoedboek die deze ieder jaar in eigen beheer uitgeeft. Bovendien heeft Van der Doelen voorraad, waar Rommers van kan meeprofiteren.

Een leuke samenwerking is op deze manier ontstaan. Rommers: “Vreemd eigenlijk dat je dat niet vaker ziet. Als vijf zelfstandige winkels samen zouden inkopen, zouden ze er allemaal van kunnen profiteren. Als je twaalf van dezelfde artikelen moet inkopen, krijg je die als zelfstandige niet weg. Financieel zou het ook veel uitmaken. Toch zie je dat amper gebeuren. Ook veel Belgen, ondanks hogere prijzen Zundert ligt vlak aan de Belgische grens en in België is bijna al het speelgoed goedkoper. Rommers: “Dat komt door een ander systeem. Ze werken daar meer met bonussen. Ze rekenen inkoop plus BTW en daar nog twee of drie procent op, maar ze krijgen aan het eind van het jaar een bonus van de leverancier op de omzet. Hoe meer omzet, hoe meer bonus.” Toch heeft hij er geen last van. Belgen komen massaal naar Zundert om daar bij supermarkten in te kopen. De dagelijkse boodschappen zijn in België weer duurder. En passant bezoeken ze dan ook even de speelgoedwinkel. Vandaar dat de winkel op zondag open is, en op maandag gesloten. Gastlid bij Vedes Rommers koopt ook in bij Vedes. Hij is daar gastlid. “Vedes heeft toch weer een andere collectie en je bent er volledig vrij. Ze geven folders uit, maar je wordt niet verplicht die af te nemen. Ook over het speelgoed is er geen verplichte afname. Ik overweeg om officieel lid te worden, dan krijg je aan het eind van het jaar een bonus over je omzet en dat is een heel leuk extraatje.”

Plaats Plaats winkel: winkel: Zundert ? Winkel Winkelbestaat bestaat sinds: sinds: 2007 ? Verkoopoppervlakte: Verkoopoppervlakte: 350 ?m² Aantal Aantal medewerkers: medewerkers: 1 ft? Website: Website:n.v.t. ?


11

REPORTAGE

Studio 100

Nieuwe animatie van Maya de Bij In de eigen animatiestudio van Studio 100 in Parijs is hard gewerkt aan een geweldige remake van de animatieserie Maya de Bij. En met veel succes: de reeks is inmiddels al aan 120 landen verkocht. Dat de serie in Parijs getekend werd en niet in een studio in België, heeft alles te maken met het geweldige Franse subsidiesysteem voor computeranimaties.

Studio 100 werd in 1996 opgericht door onder andere Gert Verhulst en Hans Bourlon. Gert had al sinds 1989 veel succes met de serie Samson en Gert. Naast series als Kabouter Plop, Mega Mindy en Piet Piraat sloeg ook de meidengroep K3 goed aan. De series zijn nog altijd heel succesvol in Vlaanderen en Nederland. In 2000 werd het eerste pretpark geopend en nu zijn er inmiddels al vijf, waarvan een in Duitsland en een in Nederland. Bij Studio 100 werken meer dan duizend mensen, omgerekend in fulltime equivalenten. Met de Nederlandstalige series was het moeilijk om internationaal succes te verkrijgen en daarom werd een life actionserie ontwikkeld die ook in andere taalgebieden uitgezonden zou kunnen worden. Het huis Anubis dat Studio 100 eerder produceerde in samenwerking met ‘Making of Maya’ op de computer

12

Nickelodeon, wordt nu ook met een Duitstalige en Engelstalige cast opgenomen en uitgezonden in onder andere Duitsland, Engeland, de Verenigde Staten, Nieuw-Zeeland en Australië. Overname EM.Entertainment In 2008 werd voor 41 miljoen euro het Duitse entertainmentbedrijf EM.Entertainment gekocht. Dit bedrijf was eigenaar van maar liefst 270 licenties, die daar voornamelijk op een plank lagen te verstoffen. Studio 100 die binnen Vlaanderen en Nederland met haar populaire karakters veel bekendheid heeft opgebouwd, zag wel brood in die overweldigende hoeveelheid karakters. Hoewel sommige karakters enigszins over de houdbaarheidsdatum heen waren, werd er voldoende potentie in gezien. Tussen al die

klassiekers zaten juweeltjes, zoals Wickie de Viking, Maya de Bij en Heidi. Van Wickie de Viking zijn intussen twee speelfilms gemaakt en in de animatiestudio wordt hard gewerkt aan een nieuwe opzet. De aandacht van Verhulst en Bourlon ging echter in eerste instantie naar Maya de Bij, een lief karakter dat een grote metamorfose onderging. Romanfiguur Maya de Bij Maya de Bij is een product van haar geestelijke vader Waldemar Bonsels, die in 1912 Maya als romanfiguur bedacht voor zijn boek ‘Maja und Ihre Abenteuer’. Maya de Bij is dus al honderd jaar oud! In 1975 ontwikkelden de Japanse grafici Nizo Takahashi en Sumusu Shiraume er een tekenfilm van, die in Japan op televisie uitgezonden werd. In die jaren werden tekenfilms Gert Verhulst in de studio


Schetsen, met de hand gemaakt, om de sfeer te visualiseren

Medeoprichter en -directeur Hans Bourlon egt het Franse subsidiesysteem uit

voornamelijk in Japan gemaakt. Vanaf 1976 werd de tekenfilmserie door ZDF en ORF ook op de Duitse televisie uitgezonden.

een moderne techniek, full 3D in CGI. We pasten de designs aan deze techniek aan en gebruiken modernere grafische principes. De proporties van Maya zelf zijn het meest aangepast. We hebben haar lichaam veel kleiner en smaller gemaakt in verhouding tot haar hoofd. 3D laat ons veel meer details toe in de achtergronden. Ook op het narratieve vlak had de 2D-serie wat opfriswerk nodig; de afleveringen waren een half uur lang, een format dat niet meer gangbaar is voor preschool televisie. De nieuwe afleveringen duren dertien minuten, wat een dynamischer ritme geeft aan de serie.” Iedere dag maken de 35 medewerkers die aan Maya werken, per persoon vier seconden film. Het maken van 104 episodes gaat daarmee twee jaar duren.

Maya in 120 landen op tv Bij de animatiestudio van Studio 100 in Parijs werd een compleet nieuwe en modernere ‘look’ bedacht voor Maya. Er worden daar 78 afleveringen van ieder 13 minuten geproduceerd. De eerste episode is net af en is dit najaar bij het Franse TF1 en het Vlaamse VTM KZoom uitgezonden. TF1 is coproducent van de serie. Daarna volgen ongeveer 120 zenders over de hele wereld. Studio 100 heeft in België opnamestudio’s in Schelle en Londerzeel. Toch is besloten om voor de animatieseries een studio te openen in Parijs. Hans Bourlon: “Dit heeft te maken met de forse overheidssteun voor animatiefilms in Frankrijk, een systeem dat nog is bedacht door de toenmalige minister van cultuur Jacques Lang. Het subsidiesysteem is opgezet om werk, vooral voor hoogwaardige, creatieve jobs, te creëren.” Dankzij die steun is Parijs inmiddels uitgegroeid tot hét Europese centrum voor animatie. In Australië bestaat een soortgelijk systeem van subsidiëren. Studio 100 bezit hier de Flying Bark Studio, de grootste en oudste van het land. Deze was meegekocht met de boedel van EM.Entertainment, en is inmiddels door Studio 100 omgebouwd tot een 3D-animatiestudio. Productie van animaties voordeliger in Frankrijk Voor de animatiestudio’s werd Jan van Rijsselberge, een Belgische animatiespecialist die al jaren in Frankrijk zijn sporen had verdiend, aangetrokken als creative producer. Hij neemt binnen de studio de artistieke leiding op zich. De eerste aflevering van Maya de Bij in 3D was half


maart klaar. In totaal worden er 78 afleveringen geproduceerd. Nederland zal op 13 november, na Frankrijk en België, het derde land zijn dat Maya de Bij gaat uitzenden. Van Rijsselberge: “De motivatie van de Franse regering om te subsidiëren was dat de Franse tv-markt destijds overspoeld werd door goedkope en gewelddadige Japanse animatieseries. De Franse overheid wilde als reactie daarop door een actief beleid de Franse beeldcultuur beschermen en lokale talenten promoten.” Franse zenders werden wettelijk verplicht een percentage van hun omzet te investeren in Franse animatieseries, er werden diverse scholen opgericht en er werd een aanzienlijke subsidiepot voor lokale animatieproducties ter beschikking gesteld. Er werken nu pakweg vijfduizend mensen in de animatiesector. Van Rijsselberge: “Studio 100 heeft diverse mogelijkheden bekeken om een studio in de Benelux te starten. Het ontbreken van financiële steun van zenders en overheid was echter een té grote handicap, en Frankrijk bleek uiteindelijk de beste optie. Diverse subsidiekanalen kunnen hier een productie financieren tot bijna vijftig procent! Er is tevens een enorme pool van talent, en artiesten werken er in een zeer soepel regime.” Van het budget van 12 miljoen euro is 3,3 miljoen afkomstig van Franse overheidssteun. Zenders TF1 en ZDF legden ook bij. Studio 100 financierde slechts zo’n 20 tot 25 procent. “En die investering is ondertussen al lang terugverdiend”, aldus Bourlon. Overigens vindt een groot deel van het werk - het nauwkeurig afwerken van de animaties, dat na het creatieve werk plaatsvindt - in India plaats, waar veel goedkoper gewerkt wordt en waar veel ervaring aanwezig is.

Licenties Studio 100 produceert, gewoontegetrouw, veel producten onder eigen label. Daarnaast zijn er toch circa tweehonderd licentienemers aangewezen, waaronder Clementoni, IMC Toys, Panini, Smoby Toys en VTech. Samenvoegen van beelden op de computer

Per dag vier seconden film per medewerker “Maya de Bij moest flink opgefrist worden”, zegt Van Rijsselberge. “Wij opteerden voor 13

REPORTAGE

SPIEL 2012

Minder animo van uitgevers Wie op zoek was naar Nederlandse of Belgische spellenuitgevers op de spellenbeurs SPIEL 2012 had het een stuk gemakkelijker dan voorgaande jaren: er waren er duidelijk een stuk minder. Aan het bezoek heeft dat niet gelegen. De spellenliefhebbers kwamen weer massaal af op dit geweldige festijn dat jaarlijks in het Duitse Essen gehouden wordt.

zeker zal weten. Het spel is heel modern vormgegeven en zal zeker een hit worden, maar op de versie Nederland zullen we nog een jaar moeten wachten. Een verrader onder je medespelers De uitgever Days of Wonder staat bekend om de goede kwaliteit van haar spellen. ‘Shadows over Camelot’ is een coöperatief bordspel waarbij jij en je medespelers tot de Ridders van de Rondetafel behoren die Camelot moeten beschermen. Dat doe je door legendarische queesten te volvoeren. Maar pas op! Niets is wat het lijkt en een van je medespelers zou wel eens een verrader kunnen zijn, die rustig op zijn beurt wacht om toe te slaan! Queen Games toonde een spel waarbij een cd-speler nodig is: Escape is een soort tegellegspel, waarbij de tijd een belangrijke rol speelt, want na tien minuten klinkt een gong ten teken dat het spel ten einde is.

Veel animo voor Perplexus

Bij talloze winkels kunnen spellen met korting aangeschaft worden

Er was ook weer enorm veel te zien. De schappen kunnen eind dit jaar weer vol liggen als het aan de uitgevers ligt. Maar dit was een jaar zonder Smart Games, Productief, The Game Master of Giuoco en nog een aantal kleinere uitgevers. Een nieuwe Nederlandse uitgever was FableSmith uit Utrecht die op de beurs het nieuwe spel Oh no … Invasion! demonstreerde. In dit spel werken spelers nauwkeurig samen om hun stations te beschermen tegen aanvallen van aanstormende aliens. The Frustrator was ook aanwezig, met het bekende, kleine schuifspelletje, maar de verkoop vindt tegenwoordig uitsluitend via hun eigen webshop 14

plaats. De Nederlandse uitgever PLAYthisONE was voor de eerste keer aanwezig met het spel Bloqs, waarmee het veel succes oogst.

Bordspel dat lijkt op kaartspel Jambo Op de stand van White Goblin Games was het enorm druk. Dat had zeker te maken met de grote hoeveelheid nieuwe spellen, waaronder Vampire Empire, Nieuw Amsterdam, Völuspá en het leuke kinderspel Face2Face. WGS staat niet bepaald bekend om kinderspellen, maar Face2Face is een welkome nieuwkomer. In het spel proberen spelers uit twee tegeltjes een dier te vormen. Trek je twee tegeltjes en vorm je zo een dier, dan scoor je direct punten. Trek je twee verschillende tegels, dan scoor je niet, maar maak je wel de mafste dieren, zoals een krokoleeuw of een tijgerfant. Face2Face is door Nederlandse spelontwerpers bedacht. Een spel dat door veel spellenspelers zeer gewaardeerd wordt is het kaartspel Jambo, met eenvoudige spelregels. Nu heeft de auteur Rudiger Dorn er ook een bordspelvariant van ontwikkeld: Waka Waka. Dit spel is geschikt Alles voor het rollenspel

Nieuw, veelbelovend triviaspel bij Tactic Tactic (Selecta Spel en Hobby) toonde een spel waar we nog even op moeten wachten: iKNOW, opnieuw een trivia game, dat behoorlijk veel weg heeft van Hasbro’s ‘Triviant Wedden dat je ’t weet’, maar dat een land als uitgangspunt heeft. Spelers krijgen bij iedere vraag drie keer een aanwijzing voordat ze het antwoord moeten geven. Andere spelers kunnen daarna wedden op wie het juiste antwoord


Castellan, een geweldig leuk spel van Steve Jackson

voor twee tot vier spelers. Spelers proberen met het in- en verkopen van goederen aanzien te verwerven in bloedheet Afrika. Waka Waka kun je in een minuut of vijf leren, duurt ongeveer 45 minuten en ziet er werkelijk prachtig uit! Beurten zijn kort en je kunt in het spel zelfs van de beurt van een tegenspeler profiteren, wat er voor zorgt dat iedereen bij de les blijft. Hebt u nog meer voordelen nodig?

Het nieuwe spel Escape trok veel aandacht

Legspel met Chinees thema Om met White Goblin nog maar even door te gaan: Het Duitse Eggert Spiele brengt een nieuw spel uit van de beroemde Duitse spel ontwerper Reiner Knizia, genaamd Qin. Dit spel was op de stand van Eggert Spiele reeds te spelen en White Goblin Games heeft de licentie ervan in de wacht gesleept, zodat we dit spel in 2013 ook in Nederland kunnen kopen. Om alvast een voorproefje te geven: Qin speelt zich meer dan 2000 jaar geleden in China af. In Qin sticht je provincies en lijf je afgelegen dorpen in om deze toe te voegen aan je rijk. Je bouwt indrukwekkende pagodes en probeert zo het spel te winnen Andere spelers zullen echter proberen jouw pagodes te veroveren.


Qin is een lekker strategisch legspel met slechts twee pagina’s aan spelregels. Het verhaal is er wel een beetje bijgehaald, want als je speelt lijkt het wel een abstract bordspel, maar dat komt nu eenmaal heel vaak voor. Het maakt het spel leuker en de illustrator heeft een handvat voor het ontwerp van spelbord en verpakking. Ik vermoed dat Qin, juist ook door de eenvoudige regels, een goed verkopend bordspel zal worden. Talat Bij Huch! & Friends was het abstracte spel Talat te spelen, bijzonder vanwege de drie spelborden. Het spel, dat op de Spielwarenmesse dit jaar nog een Innovation Award won, wordt dan ook met drie spelers gespeeld. Spelers krijgen negen torens, verdeeld in drie hoogtes en drie vormen. De torens worden eerst om beurten geplaatst op de verschillende borden, waarna het spel begint. Je maakt zetten en kan slaan, ondertussen alle borden in de gaten houdend. Uiteindelijk kan er niet meer gezet worden en wordt bekeken welke speler gewonnen heeft. Een prachtig spel, waar bij de winkels echter toch weinig animo voor was om het aan te schaffen.

meeste torens, wint. Een geniaal spel, zonder bord en met heel eenvoudige regels, maar waar veel tactiek voor nodig is. In de doos zitten 88 lange muurdelen, 30 korte, 32 torens en 28 kaarten. Spelers starten met een paar kaarten waarop staat hoeveel en welke speelstukken ze mogen pakken, om daarmee ommuurde stukken te bouwen. Na iedere beurt krijgen ze een nieuwe kaart. Het spel is vooral apart omdat het niet op een spelbord gespeeld wordt, maar gewoon op tafel. Je bent dus ook een beetje aan het bouwen, dat is een heel aantrekkelijk aspect van het spel, en voor mij was Castellan beslist een van de leukste noviteiten van de beurs. Als beginnende spelontwerper kun je ook op SPIEL terecht. Hier de in Nederland wonende Engelsman Teal Hart

Ommuurde kastelen Steve Jackson is een uitgeverij uit Austin, Texas. Het is vooral bekend door de reeks Munchkin-spellen, die ook in Nederland heel populair zijn. Deze uitgever introduceerde een spel dat direct mijn aandacht trok. In Castellan proberen spelers met muurstukken afgesloten, ommuurde delen van een kasteel te bouwen. Wie de meeste afgesloten delen bezit en de 15

The world of toysThe at aworld glance at a glance The world of toysofattoys a glance Giochi & Giocattoli Via Angelo Rizzoli 8 - 20132 Milano Italy Telephone: +39 02 2584.1 E-mail: [email protected]

Juguetes B2B Provenza St. 249-251 4th floor - 2nd door 08008 Barcelona Spain Telephone: +34 93 325 3287 E-mail: [email protected] www.key4communications.com

Baby, Hobby y & Leketøy c/o Press Telegraph A/S Postboks 1559 - Vika - 0117 Oslo Norwa ay Telephone: +47-22-4405 06 E-mail: [email protected]

Weekly Toy News 4/F, AT Bldg., 1-2-3 - Kotobuki Taito-ku - Tokyo 111-0042 Japan Telephone: +81-3-3842 6001 E-mail: [email protected]

Toys ‘n’ Playthingss 1 Churchgates - The Wilderness Berkhamsted, Herts HP4 2UB United d Kingdo om Telephone: +44-1442-289930 E-mail: [email protected] www.toysnplaythings.co.uk

Toy & H obby 101 Fu Xing Men Nei Street - Beijing 100031 China Telephone: +86-10-660 526 25 E-mail: [email protected] www.toys-yourlinktochina.org

Leksaks revyn Box 7777 - 103 96 Stockholm Sweden Telephone: +46 (0)8 505 970 50 E-mail: [email protected] www.leksaksbranschen.se

The Toy Book 307 7th Avenue, Room 1601, New York, NY 10001 USA Telephone: 212-575-4510 E-mail: [email protected] www.toybook.com

Speelgoed e n Hob bby Postbus 7105 - 2701 AC Zoetermeer The Netherlands Telephone: +31 (0)79 320 31 23 E-mail: [email protected] www.speelgoedenhobby.nl

Toys & Games Magazine LEO bvba - Rue des Ixellois 1 - 4000 Liège Belgium Telephone: +32 (0)4 224 7873 E-mail: [email protected] www.tgmagazine.be

Das Spielzeug Franz-Ludwig Strasse 7a - 96047 Bamberg Germany Telephone: +49 (0)951 861 163 E-mail: [email protected] www.dasspielzeug.de

S´wiat Zabawek ul. Kierbedzia 4 - 00-728 Warszawa (Warsaw) Poland Telephone: +48 (22) 32 01 532 E-mail: [email protected] www.unit.com.pl

All these leading toy trade magazines are members of:

international toy magazines association

Omdat u alles wil verkopen behalve nee

President: Mr. Malcolm Naish Toys 'n' Playthings United Kingdom Telephone: +44-1442-289930 E-mail: [email protected]

Uw klant shopt steeds meer online. Met PaySquare biedt u uw klanten de ruimste betaalmogelijkheden. Oók in uw webwinkel. Wij zorgen ervoor dat uw betalingen met creditcards en internationale betaalpassen betrouwbaar en probleemloos verlopen. Kijk op www.gebra.nl/paysquare en www.paysquare.nl/ e-commerce. Of bel (030) 283 73 01.

Glob partn al e in the rs promo tion of toy s

Business Partner

thuiswinkel.org

NIEUWE EDITIE - met gratis App! Speel de quiz van het Top 2000 café in je eigen huiskamer en test jouw kennis van vijftig jaar popmuziek! Je kunt het basisspel spelen met vraagkaarten, of het spel uitbreiden met de gratis App op je iPhone of iPad. Deze bevat ruim 1.000 vragen met beeld, muziek en geluidsfragmenten en brengt het spel echt tot leven!

Van der Meulen

VAN DER MEULEN TOYS | LEISURE | OUTDOOR

Postbus 80 | 8600 AB Sneek Lorentzstraat 23 | 8606 JP Sneek

T +31(0) 515 435 635 F +31(0) 515 420 247 E [email protected]

Showroom Middelburg Fagotweg 1 | 4337 RC Middelburg T +31(0) 118 624 077

vandermeulen.com

thema e-commerce

REPORTAGE

De webwinkelkassa Er zijn diverse manieren waarop de klant in de webwinkel kan betalen. We bespreken de vier gebruikte methoden. Dit betekent dat de eenmalige incassomachtiging, de acceptgiro en de overschrijving niet aan de orde komen. Deze methoden behoeven naar verwachting ook weinig toelichting.

Rembourszending Dit is de meest traditionele manier van betalen. De klant betaalt aan de postbode die het pakket aan de deur aflevert. Dat is mogelijk voor bedragen tot € 1.000,- en een gewicht tot 30 kilo. De ondernemer betaalt natuurlijk portokosten maar ook rembourskosten, die in het algemeen liggen tussen de 0,75% en 1% van het remboursbedrag. Als de klant niet thuis is, moet hij het pakket afhalen op het postkantoor. Postkantoren zijn niet meer altijd naast de deur en er is dus meer kans dat de klant het pakket niet afhaalt. Het wordt dan aan u retour gestuurd, maar u bent wel de rembourskosten kwijt. iDEAL Dit is in korte tijd een zeer populaire en betrouwbare betaalmogelijkheid. De klant kiest de bank waarbij hij bankiert en de kassabon wordt betaalbaar gesteld in de vertrouwde omgeving van zijn internetbankieren. Hoewel niet via alle banken met iDEAL betaald kan worden, doen de belangrijkste banken wel mee aan het systeem. Het kan lonen bij diverse banken tarieven op te vragen. U betaalt meestal eenmalige aansluitkosten en maandelijks voor het abonnement. Daarnaast betaalt u een vast bedrag per transactie, dat per bank kan verschillen. Soms is er een mogelijkheid waarbij de maandelijkse abonnementskosten vervallen, maar dan geldt een relatief hoog transactietarief van zo’n € 0,50 tot € 0,75 per transactie. Als u niet veel transacties hebt (minder dan 200 per maand) is Ideal relatief duur. Het is echter veilig en u hebt uw geld direct bijgeschreven op uw rekening. Overigens is iDEAL alleen toegankelijk voor klanten met een Nederlandse bankrekening. Creditcard Wereldwijd is de creditcard de meest gebruikte betaalmethode. Zeer veel mensen beschikken over een creditcard van MasterCard en Visa. U hebt altijd een zogenaamde Payment Service Provider (PSP) nodig. De PSP regelt de techniek van de transactie. Door middel van invoering van een aantal creditcardgegevens komt de transactie tot stand. U betaalt abonnementskosten voor de PSP en bovendien


betaalt u rond de 2-2,5% commissie aan de creditcardmaatschappij. Maakt u evenwel gebruik van de regeling die Gebra heeft afgesloten met Paysquare, dan betaalt u 1,4% over het transactiebedrag met een maximum van € 9,- per transactie. Dat maximum is aantrekkelijk bij transacties boven de € 643,-. Er gelden bovendien geen refund- en chargebackkosten. Voordeel is vooral dat overal ter wereld met de creditcard betaald kan worden. De klant heeft bovendien het voordeel dat hij de betaling binnen zes maanden kan terugdraaien. PayPal Ook voor het gebruik van PayPal hebt u een PSP nodig (zie hiervoor onder Credit card). Als de klant met PayPal betaalt, meldt hij zich aan met een e-mailadres en wachtwoord. Daarmee krijgt hij toegang tot een elektronische portemonnee, die rechtstreeks is gekoppeld aan zijn bankrekening of creditcard. Om aan PayPal deel te nemen sluit u een contract af via de website van PayPal. Vervolgens moet de PSP de betalingsmogelijkheid integreren in uw website. PayPal kost de ondernemer € 0,35,per transactie maar bovendien betaalt u een commissie over het transactiebedrag van 1,5%

tot 3,4%. De hoogte van het percentage is afhankelijk van het totaalbedrag dat u maandelijks via PayPal incasseert. Vooral als u relatief weinig transacties hebt is PayPal een tamelijk kostbaar betaalmiddel. PSP Een payment service provider heeft u nodig als schakel tussen de verschillende betaalmethoden en uw webwinkel. Voor iDEAL hebt u overigens geen PSP nodig, maar u moet waarschijnlijk wel technische kennis inhuren om iDEAL op de site op te nemen. De PSP zorgt er voor dat u verschillende betaalsystemen via een verbinding kunt verwerken. Ook zorgen ze voor de beveiliging van de betaaldata. Informeer van tevoren welke betaalmiddelen door de PSP worden ondersteund en onderzoek bijvoorbeeld of internationale betalingen kunnen worden verwerkt. Overigens betaalt u ook voor een PSP transactiekosten, abonnementskosten en eenmalige aansluitkosten. Omdat in de webwinkel de verkooptransactie op afstand plaatsvindt in plaats van ‘gelijk oversteken’ is het enorm belangrijk dat u het betalingsverkeer veilig en betrouwbaar regelt.

17

REPORTAGE

thema e-commerce

Het nieuwe winkelen

Foto: Hans Oostrum fotografie

Met het begrip ‘het nieuwe winkelen’ (HNW) doelen we op de veranderingen in het koop- en winkelproces van de consument. Met de komst van internet en daarmee de stormachtige ontwikkelingen op het gebied van social media en mobiele technologie, is dit koop- en winkelproces enorm aan het veranderen. De detailhandel - en de gemengde branche en speelgoedbranche niet uitgezonderd – bevindt zich op dit moment in economisch zwaar weer. Consumenten houden de hand op de knip, de overheid haalt overal geld vandaan om het begrotingstekort terug te dringen en spaart daarbij de detailhandel geenszins. Inmiddels mag de Nederlandse detailhandel zich het grootste incassobureau van Nederland noemen nu maar liefst 21% van iedere aankoop moet worden afgedragen aan de fiscus.

De komst van HNW maakt het voor de detaillist extra lastig. Want hoe ga je met al die veranderingen om? De consument wordt steeds mondiger en schroomt niet in de winkel te komen kijken om vervolgens via internet te bestellen. En de brutale consument doet dat zelfs gewoon in de winkel via zijn smartphone of tablet. De mogelijkheden lijken eindeloos en steeds weer dient zich iets nieuws aan. Deed nog 18

maar enkele jaren geleden de QR-code zijn intrede, inmiddels kennen we ook Layar. Ook in dit vakblad gaan we in 2013 Layar toepassen. Met Layar scant u met de Layar-app op uw smartphone een advertentiepagina. De pagina verschijnt dan op het scherm van uw smartphone, maar is verrijkt met kleine linkjes die u verwijzen naar een website, naar een YouTube-filmpje met een demonstratie van het geadverteerde product, of een linkje

naar een lijst met dealers. Voor sommigen klinkt dit misschien als een ver-van-mijn-bed show, maar wees ervan verzekerd dat deze technieken ook voor de ‘gewone’ winkelier echt binnen handbereik zijn. En om het te realiseren hoef je geen groot technicus te zijn. De binnenstad van Veenendaal is door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) gekozen als proef voor het uitwerken van concepten die je kunt betitelen als HNW. De gemeente Veenendaal is overigens coöperatief. Er is een bedrag van € 112.500,beschikbaar gesteld voor de exploitatie van HNW en € 100.000,00 voor informatievoorziening en dynamische bewegwijzering. Daarnaast dragen lokale ondernemers en de gemeente ieder € 60.000,- bij voor de aanleg van een draadloos (wifi) netwerk, zodat overal in het winkelgebied door de klant gratis het internet benaderd kan worden.


Het HNW-project in Veenendaal is gebaseerd op vijf pijlers: Pijler 1: lokaal zoeken Met een speciale toepassing kan in het HNW-project op de smartphone lokaal gezocht worden door middel van trefwoorden. Niet alleen voor een bepaalde winkel maar ook voor het samenstellen van een persoonlijke winkelroute, of het zoeken van een parkeergarage met nog vrije plaatsen, of een locatie waar tijdelijke kinderopvang mogelijk is.

1 2 3 4 5

Pijler 2: betalen en loyaliteit Een lokaal ontwikkeld loyaliteitsprogramma maakt het mogelijk voor de klant om via sms of een website een account aan te maken. Bij aankopen in de winkel worden punten toegekend. Iedere deelnemende detaillist kan er ook voor kiezen om bij de aankoop van bepaalde artikelen bonuspunten toe te kennen. Met deze punten spaart de klant voor gratis parkeren of korting op kinderopvang.

Pijler 3: meten is weten Een speciaal ontwikkeld dashboard maakt het voor de ondernemer mogelijk te bekijken hoeveel punten door hem zijn verstrekt en hoeveel daarvan zijn verzilverd. Maar ook krijgt hij gegevens over het aantal bezoekers in het winkelcentrum en in de winkel.

Pijler 4: logistiek Winkeliers kunnen aanbiedingen opnemen in een centrale database, zodat iedere bezoeker van de Veenendaalse binnenstad er kennis van kan nemen. Als de klant een aanbieding koopt kan hij ervoor kiezen de aanbieding meteen op te halen in de winkel, thuis te laten bezorgen of te laten afleveren in een kluis bij de parkeergarage.

Pijler 5: reclame en verkoop Binnen het platform kan de ondernemer aan verkoopbevordering doen door gebruik te maken van e-couponing (een elektronische waardebon die een bepaald voordeel geeft), QR-codes, narrowcasting (dit is een bepaalde actie via een beeldscherm in de winkel presenteren), e-mailnieuwsbrieven, social media en printing on demand (de ondernemer kan dan zelf flyers of posters laten uitprinten).


HNW-workshops Gebra Tijdens de Gebra-ledendag heeft innovatieadviseur drs. Jan-Willem Janssen van het HBD voor een grote groep leden het HNW ingeleid en van de mogelijkheden een tipje van de sluier opgelicht. Als vervolg daarop is inmiddels een groep Gebra-leden bij elkaar geweest voor een workshop waarin steeds wisselende onderdelen van HNW werden besproken. We spraken kort met een drietal deelnemers over de ervaringen tijdens de workshops. Yvonne Eveleens van Kitchen Art, een kookwinkel in de binnenstad van Leiden: “Ik heb de workshops als zeer positief ervaren. Ik heb veel kennis en inzicht verkregen in wat zich allemaal afspeelt in de virtuele wereld waarmee ondernemers in de detailhandel vroeg of laat te maken krijgen. De workshops duwen je ook met de neus op de feiten van internet en social media. Naar aanleiding hiervan is een medewerker zich op social media gaan richten. Aan reacties van klanten merken we gewoon dat het werkt. Suzanne Kloostra van De Houten Vlieger, gespecialiseerd in houten en educatief speelgoed in Delft: “De workshops waren erg goed. Ik heb vooral heel veel gehad aan het brainstormen over mogelijkheden met collegaondernemers. Naar aanleiding van de workshops ben ik gaan werken met Google+, maar ik heb verder nog geen concrete maatregelen genomen met betrekking tot andere toepassingen. Johannes Vasse van Intertoys Hardenberg en tevens bestuurslid van Gebra: “De workshops waren voor mij erg leerzaam. Het verplicht je ook er even voor te gaan zitten zonder afgeleid te worden door de dagelijkse beslommeringen in de winkel. Bij elke workshop heb ik nieuwe dingen geleerd. Hoewel ik nog niet alle opgedane kennis in de praktijk heb gebracht, heb ik wel mijn website die qua ranking bij Google op plaats 285 stond, binnen korte tijd naar een 15e plaats weten te krijgen! Of het werkt, is lastig te zeggen, maar ik kreeg laatst wel een bestelling binnen uit Wenen, keurig netjes betaald en wel.” In januari 2013 worden de workshops voortgezet. Gebra-leden die interesse hebben kunnen zich aanmelden door een mail te sturen aan [email protected]. U ontvangt dan automatisch een uitnodiging voor de eerstvolgende workshop. Aan deelname zijn geen kosten verbonden.

De stroom nieuwe technieken die beschikbaar komen om de klant te bereiken en te helpen lijkt haast onuitputtelijk. Prof. Cor Molenaar voorspelt dat de online omzet nog veel verder zal groeien ten gevolge van wat hij noemt de “iPadisering”: met een I-pad op de bank onder het genot van een borrel winkelen op het net. Volgens Molenaar gedragen winkeliers zich nog te veel als visser: je gooit aas uit en wacht tot je beet hebt. Echter de winkelier moet veel meer jager worden en actief op zoek gaan naar zijn prooi om vervolgens zijn slag te slaan. Trendwatchers voorspellen ook dat consumenten straks alleen nog naar de winkel komen voor sfeer, ervaring, beleving etc.. Het bezoeken van een fysieke winkel is geen noodzaak meer immers online is er bijna altijd wel een alternatief voorhanden. Daardoor verwachten deskundigen dat de winkel steeds meer als “uithangbord” voor de webwinkel gaat fungeren. Door de komst van internet wordt de winkel veel minder aanbod gestuurd maar steeds meer vraag gestuurd. Volgens Molenaar vindt de consument winkelen steeds minder leuk omdat de winkelstraten saai zijn met overal het zelfde winkelbeeld. Nu is uit onderzoek van het EIM gebleken dat de meerderheid van de consumenten juist helemaal niet zo’n moeite heeft met dat uniforme winkelbeeld. Slechts een relatief kleine groep vindt het storend. Nu dateert dat onderzoek wel uit 2002 en is dus meer dan 10 jaar oud. Feit is wel dat met de komst van internetwinkels de consument een andere prikkel nodig heeft om naar de fysieke winkel te komen. Gelukkig - maar voor sommigen helaas - is internet en social media niet meer weg te denken. Alles wijst er wel op dat ondernemers die zich niet goed voorbereiden op de digitale revolutie weinig tot geen kans van slagen hebben met betrekking tot een goed toekomstperspectief. Ondernemers die geen of weinig feeling hebben met het onderwerp moet zich echt in de materie gaan verdiepen want voordat je het weet wordt u links en rechts gepasseerd door ondernemers die hun klanten rechtstreeks en individueel benaderen via allerlei toepassingen met social media. Ze hebben dan ook een profiel van de klant en weten aan welke artikelen de klant waarschijnlijk een bepaalde behoefte heeft. Afgewogen communicatie met klant wordt dus steeds belangrijker.

Toekomst Dat de detailhandel al middenin een soort viruele herstructurering zit, is wel duidelijk. 19

thema e-commerce

REPORTAGE

Social media: Wat moet ik ermee? U denkt misschien wel: “Alweer een stuk over social media? Ik word ermee doodgegooid, ik heb er geen tijd voor en wat heb ik er aan?” U hebt gelijk. We hebben het veel en vaak over social media en vooral over de vraag hoe u er gebruik van zou moeten maken om niet achter te blijven. Toch gebruikt een steeds groter deel van uw klanten social media. Sommigen af en toe, maar velen zelfs dagelijks en sommigen permanent. Het zou zonde zijn als u deze mogelijkheid om te communiceren met uw klant links laat liggen. Maar hoe kunt u ermee aan de slag? Het is allemaal minder gecompliceerd dan u wellicht denkt.

Met onderstaande stappen kunt u op relatief eenvoudige wijze toch uw (potentiële) klanten bereiken. Begin bij uw doelgroep Om social media op een makkelijke manier in te zetten, begint u bij het leren kennen van uw doelgroep. Want wat is uw doelgroep nu eigenlijk? Als u deze niet (goed) kent, dan is elke poging van communicatie via social media sowieso in het wilde weg schieten. Soms schiet u raak, maar meestal niet. En dat is zonde van uw tijd en een doorn in het oog van mensen die gebruikmaken van social media, want zij krijgen immers informatie die ze niet willen hebben. Wie komt er dus bij u in de winkel en wie zou er kunnen komen? Zijn het vooral mannen of vrouwen, of wellicht beide? Is een specifieke leeftijdscategorie oververtegenwoordigd en wat is hun bestedingspatroon? Hebben ze veel te besteden of juist niet? Welke interesses hebben ze? U hoeft (en kunt) dat echt niet tot de bodem uit te zoeken; als u een goed beeld hebt is dat voldoende. Toch goed om erover na te denken, omdat u tegelijkertijd een profielschets krijgt van uw bedrijf. Wat wilt u bereiken? Als u een aardig beeld hebt komt de vraag: “Wat wil de doelgroep van u weten?” Zomaar iets communiceren en/of organiseren via social media is één ding, maar of uw doelgroep daar naar wil luisteren is een tweede. Bij alles wat u wilt publiceren, dient u zich af te vragen wat uw doelgroep er aan heeft. Met uw klantenervaring in de winkel komt u al een heel eind. U weet waarschijnlijk wat uw klanten zo aan u waarderen; misschien is het uw goede (persoonlijke) advies of zijn het de workshops die u zo nu en dan geeft? Of misschien hebt u wel 20

een heel uniek assortiment waar uw klanten graag wat kilometers voor reizen. Het kunnen zo veel dingen zijn. Maar het moet over het algemeen gaan over dingen die uw doelgroep zou kunnen waarderen. Communiceer dus interessante informatie, liever weinig en goed dan een overvloed aan nieuws en aanbiedingen. Relevante social media En dan nu de hamvraag: Welke social media zou u kunnen gebruiken en uiteraard hoe? We worden steeds meer gebombardeerd met allerlei social media: Facebook, Twitter, LinkedIn, StumbleUpon, Pinterest, Google+, Foursquare, Tumblr … U kunt uiteraard actief worden op veel van deze platforms. Mocht u de hele dag niets te doen hebben, dan is het een leuke hobby om dit allemaal bij te houden. Maar de gemiddelde ondernemer heeft geen tijd om zich met al deze communicatiemiddelen bezig te houden. Dat wil echter niet zeggen dat u niet hoeft te weten welke social media er zijn en wat u ermee kunt. Om het iets makkelijker te maken, hebben we hieronder een overzicht gemaakt met de social media die waarschijnlijk voor uw onderneming het meest relevant zijn. Daar hebben we ook een paar leuke praktijkvoorbeelden aan toegevoegd.

Facebook: 7,3 miljoen Nederlandse gebruikers De feiten: Facebook wordt vooral privé gebruikt. Er zijn nagenoeg evenveel mannelijke als vrouwelijke gebruikers in uiteenlopende leeftijdscategorieën. De meeste gebruikers zijn tussen de 18 en 44 jaar, waarbij de groep tussen 18 en 34 het meest actief is. De meeste gebruikers hebben een opleiding genoten van gemiddeld niveau en hebben een gemiddeld inkomen. Wanneer zet u Facebook in? Facebook is uitermate geschikt bij ‘merkbinding’. Wanneer u zich focust op een bepaald merk dan kunt u hier heel handig mensen mee benaderen. Facebook-gebruikers houden ervan om hun opinie te geven over een merk en delen dat met anderen. Ook met acties zoals give-aways of wedstrijden zit u goed met Facebook.

CASE Inspiratie nodig? Bekijk het Ben & Jerry’s Facebook succesverhaal:

http://youtu.be/24wyI4pv6IA

Wat moet u ervoor doen? Als u gaat voor relaties opbouwen, merkbinding en servicegerichtheid, dan kiest u voor een aanpak waarbij u zich mengt in discussies, vraagstukken, enz. Dit vereist echter veel monitoring. Er wordt op een gegeven moment een reactie van u verwacht. Het is dus een behoorlijk intensieve social-mediastrategie.

YouTube: 6,9 miljoen Nederlandse gebruikers De feiten: Veel Nederlanders maken gebruik van YouTube, zo'n 54 procent. Van hen gebruikt een kwart de videosite dagelijks. Met YouTube bereikt u vooral veel jonge gebruikers (iets meer mannen dan vrouwen), al lijkt dat tegenwoordig steeds minder op te gaan. YouTube wordt namelijk steeds vaker gebruikt door mensen van alle leeftijdscategorieën. Wanneer zet u YouTube in? YouTube is bij uitstek geschikt om bijvoorbeeld productdemonstraties te laten zien. Dat kan o.a. door uw eigen kanaal op te zetten en hier regelmatig interessante video’s te plaatsen met kookdemonstraties, productpresentaties, advies, enz. Bovendien is YouTube als platform heel belangrijk, omdat video’s snel hoog scoren in de zoekresulaten van Google (YouTube is onderdeel van Google). Het is ook de manier om snel aandacht te krijgen, want een filmpje kan een hoop teweeg brengen onder consumenten, zoals in het volgende voorbeeld:

CASE Old Spice YouTubefenomeen:

http://youtu.be/Kg0booW1uOQ

Wat moet u ervoor doen? Eigenlijk vereist deze vorm van social media weinig onderhoud. Het heeft vooral een goede begin-investering nodig. Een leuk, interessant of grappig filmpje kan namelijk een zogenaamd ‘viraal’ effect hebben: het verspreidt zich over het internet zonder dat u ook maar iets hoeft te doen. Het klinkt dus makkelijk, maar de valkuil is dat er een dunne scheidingslijn is tussen dienstverlening en spam. Een productdemonstratie is leuk, maar maak er niet direct een ‘koopjeshoek’ van. En natuurlijk: een filmpje zoals in het praktijkvoorbeeld van Old Spice is het werk van duurbetaalde professionals.


Twitter: 3,2 miljoen Nederlandse gebruikers De feiten: Er zit nog steeds groei in Twitter. Inmiddels maakt een kwart van de Nederlanders gebruik van deze dienst, waarvan de helft dagelijks. Twitter wordt gebruikt door mensen van vrijwel alle leeftijdscategorieën. Vooral 35- tot 44jarigen zijn actief, zowel mannen als vrouwen (maar wel iets meer vrouwen). De meeste gebruikers hebben een gemiddeld inkomen en een opleiding van gemiddeld niveau. Wanneer zet u Twitter in? Twitter is uitermate geschikt wanneer u een (hechte) band wilt creëren met uw klanten. Denkt u aan webcare (helpdesk via Twitter) die bedrijven zoals T-Mobile inzetten. Ook kent Twitter hele goede mogelijkheden om binnen een website te worden geïntegreerd. Met Twitter kunt u dus naast het promoten van uw winkel en producten, ook op eenvoudige wijze communiceren met uw klanten. Maar Twitter kan ook een viraal effect hebben, doordat mensen over u gaan praten.

voordelen dan Facebook. Waar Facebook vooral een handig medium is om merken te promoten, is Google+ heel handig om contact te hebben met uw klant. Wanneer zet u Google+ in? Wanneer u naast het promoten van uw producten ook heel interactief wilt zijn met uw klanten, dan is Google+ een prachtig platform. Het heeft handige functionaliteiten om met uw volgers te converseren. Het heeft unieke mogelijkheden zoals Hangouts, waarmee u persoonlijke (video)chatsessies kunt voeren (ook met meerdere personen). Het fenomeen ‘Cirkels’ vormt bovendien een goede oplossing voor het plaatsen van uw volgers in een bepaalde groep, bijvoorbeeld ‘klanten’ en ‘potentiële klanten’. En misschien nog wel belangrijker: het is een product van Google, het gebruik van Google+ is dus ook gunstig als u goed gevonden wilt worden op het internet. Alleen het hebben van een goed ingericht account (zonder dat u er verder iets mee doet) biedt dus al voordelen.

CASE Volkswagen Brazilië en hun succesvolle Twittercampagne:

http://youtu.be/IKgXsxBZCsA

Wat moet u ervoor doen? Relaties opbouwen, servicegerichtheid, mond-tot-mondreclame creëren: Twitter is er geschikt voor. U mengt zich in discussies, beantwoordt vragen, volgt (potentiële) klanten en adviseert hen wanneer nodig. Het is dus veel werk. Als u iets wordt gevraagd, moet u wel snel kunnen reageren. Maar het levert ook wat op, want u creëert een heel nieuw servicekanaal dat uw (potentiële) klant zal waarderen en waarmee u hem of haar naar uw website of winkel lokt.

Google: 90 miljoen gebruikers wereldwijd De feiten: Met Google+ (Plus) lanceerde Google in 2011 zijn eigen versie van Facebook, al zal Google dat zelf ongetwijfeld anders zien. Het is qua accounts een van de grootste spelers op socialmediagebied, maar het actieve gebruik is wel een heel stuk minder. Ondanks dat er nog relatief weinig actieve gebruikers zijn, biedt Google+ vooral op het zakelijke vlak wat meer


Als u zou willen inzetten op het uitschrijven van prijsvragen, wedstrijden en dergelijke, dan kunt u Pinterest prima gebruiken om gebruikers aan te moedigen uw producten te ‘pinnen’. Zie hiervoor ook de onderstaande case.

CASE ‘s Werelds eerste Pinterest-campagne:

CASE Hoe Fiat gebruikmaakt van de Hangout van Google+:

http://youtu.be/Xa7FvS-uq_8

Wanneer zet u Pinterest in? Pinterest is een platform waarbij juist geen directe interactie met uw klant nodig is. Het gaat vooral om uw imago, uw producten en/of filosofie op beeld, dat u wilt delen met uw klanten. Als uw producten ‘eyecatchers’ zijn of als uw winkel bijzonder is ingericht, dan kunt u met Pinterest mooie dingen doen. Houd uiteraard wel rekening met het feit dat Pinterest veel vrouwelijke gebruikers heeft. Indien u dus voornamelijk veel mannelijke klanten heeft, dan is het voor u misschien niet het meest logische platform.

Wat moet u ervoor doen? Als u het optimale uit dit netwerk wilt halen, dan steekt u er veel tijd in. Juist omdat het zulke goede mogelijkheden kent. Google+ is dan nog een slapende reus, maar desondanks is een account aanmaken zonder dat u er veel tijd in steekt, aan te raden. U krijgt er namelijk al iets voor terug: de zichtbaarheid van uw winkel op Google-producten.

Pinterest:

http://youtu.be/UVCoM4ao2Tw

Wat moet u ervoor doen? Pinterest is een netwerk dat relatief makkelijk in te zetten is. Er is weinig interactie nodig met de klant, en toch kunt u een band met uw (potentiële) klanten creëren. U kunt beginnen met het plaatsen van een PIN-button op uw website, zodat mensen op uw website foto’s kunnen ‘pinnen’. U kunt op uw eigen Pinterest-pagina ‘moodboards’ aanmaken met uw producten, zodat u een etalage bouwt. Uw producten kunnen dan eenvoudig ‘gerepinned’ worden. Zet Pinterest ook in als u een bepaalde actie wilt inzetten. Ken prijzen toe aan uw volgers die de mooiste moodboards creëren met uw producten.

ca. 20 miljoen gebruikers wereldwijd De feiten: Tot slot een platform dat al wel enige tijd bestaat, maar nog vrij onbekend is: Pinterest. Pinterest is een mooi middel om uw producten en winkel zichtbaar te maken op het internet, vooral bij de consument. Het idee achter Pinterest is een sociaal prikbord. Gebruikers kunnen afbeeldingen die ze op het internet aantreffen en leuk vinden op hun persoonlijke pagina plakken (pinnen), en daar kunnen uw afbeeldingen ook staan. Deze worden weer door anderen gezien en … nou ja, u kunt het effect wel raden. Hoewel Pinterest ook mannelijke gebruikers heeft, wordt het nu nog vooral door vrouwen gebruikt (zo’n 87%).

Conclusie? Na het lezen van dit artikel komt u wellicht tot de conclusie dat social media ook weer niet vanzelf werken, u moet er wel wat voor doen. Maar er zijn ongetwijfeld social media die bij u passen en waar u veel plezier van kunt hebben, én waarmee u ook nog eens uw klanten bereikt! Het is aan te raden om mee te doen met de workshops ‘Het Nieuwe Winkelen’ die Gebra in samenwerking met het HBD organiseert. In deze workshops – waarmee begin 2013 weer wordt gestart - wordt op een leuke en makkelijke manier ingegaan op het gebruik van o.a. social media. Mocht u interesse hebben, stuur dan even een mailtje naar: [email protected]. 21

REPORTAGE

Warenhuis De Boer

Na veertig jaar zelfstandig Onnodige onkosten zoveel mogelijk wegsnijden De winkel heeft aardig wat glas en is alleen daarom al lekker licht. Naast speelgoed is er ook een collectie huishoudelijke artikelen, dat eerst een eigen deel van de winkel had, maar nu toch een beetje door het speelgoed lijkt ingesloten. Dat komt onder andere doordat uit de winkel die dit jaar gesloten is een voorraad modelbouwdozen in deze winkel onderdak heeft gevonden. De Boer wil modelbouw graag voor de winkel behouden, omdat er in heel Leeuwarden slechts één ander verkooppunt is met deze artikelen. Leeuwarden is geen rijke stad en heeft een relatief hoge werkloosheid.

Het heeft circa dertig procent te veel retail en er wordt nog altijd bijgebouwd. Er staan dus nogal wat winkels leeg. Ook zijn er in de stad relatief veel lage inkomens, wat trouwens een afspiegeling is van de noordelijkste provincies in het geheel. Dat alles wordt door de hele middenstand gevoeld, en uiteraard ook bij Warenhuis De Boer. Bas: “Het gaat ook hier moeizaam, de consument geeft niet gemakkelijk geld uit. De media spelen hierin wel een bedenkelijke rol. Roep je op een Australisch strand ‘Shark, shark, shark’, dan loopt het strand leeg. Te veel crisis in de media helpt zo evenmin. We letten daarom heel goed op de kosten. Alle onnodige zaken hebben we weg-

Bas de Boer, een actieve ondernemer

Warenhuis De Boer is een bekende winkel voor Leeuwarders. De familie De Boer is ook al vanaf 1888 ondernemer in de Friese hoofdstad. Voor veel inwoners zal het even wennen zijn dat de winkel geen deel meer uitmaakt van een grote keten, en zelfstandig verder gaat. Eigenaar Bas de Boer heeft grootse plannen. Ooit was de familie De Boer eigenaar van drie winkels, allemaal in Leeuwarden. Een daarvan was zuiver een speelgoedwinkel, de andere twee verkochten naast speelgoed ook huishoudelijke artikelen. Een paar jaar geleden werd een winkel afgestoten en in maart van dit jaar werd ook de winkel in de St. Jacobstraat gesloten. Nu is alleen nog de winkel aan de Schrans over. De Schrans is een lange wijkwinkelstraat die naar het centrum leidt. In de straat zijn winkels van de bekende ketens te vinden, maar ook nog heel wat zelfstandigen en veel dagverswinkels, met onder andere een prijswinnende slager en bakker. Een straat kortom, waar het gezellig winkelen is. Warenhuis De Boer was veertig jaar lang aangesloten bij Otto Simon, eerst als Speelboom, later onder de Top1Toys-formule. Vader Anton en huidig eigenaar zoon Bas besloten in 2011 het contract niet meer te verlengen. De kosten die betaald moesten worden aan de formule waren niet meer in verhouding met de inkomsten, en de productindeling (geleverde artikelen) was gewoon veel te veel. Een grote stap natuurlijk, na zoveel jaren, maar vooral in deze onzekere tijd wel heel noodzakelijk. 22

Overzicht van de winkel

Afdeling huishoudelijk artikelen


Naast de merken ook veel ABC-artikelen

gesneden, en we proberen nu vooral leuke acties te bedenken om de consument weer aan het kopen te krijgen. Actief in ondernemersverenigingen Acties bedenken doet Bas onder andere als actief lid van de ondernemersvereniging. Ook in de stadsbrede ondernemersvereniging is hij actief. Of hij nu in het bestuur zit of in werkgroepen actief is, hij verzet er enorm veel werk voor. Hij heeft een uitstekend contact met de gemeente. Met het platform Marketing Binnenstad bespreekt hij zaken als ‘Het Nieuwe Winkelen’ of de leegstand. Het is een heel brede groep, waarvan hij gespecialiseerd is in de retail. Bas: “Ik bedenk heel wat plannetjes om de aantrekkingskracht van de retail te bevorderen. Een goed gelukt idee was om het ‘Glazen Huis’ hierheen te halen. In december 2013 staat dat hier. Een ander idee is bijvoorbeeld om de wedstrijd de hoogste Lego-toren in Leeuwarden te krijgen, maar daar moet ik nog wat meer steun voor krijgen.” Voor onze winkelstraat bedenk ik dan weer een spaaractie zoals supermarkten dat doen. Klanten kunnen dan zegeltjes sparen voor korting op de plaatselijke dierentuin. Ik ben nu bezig om andere winkeliers in de stad hiervoor enthousiast te krijgen. De tijd van vissen is voorbij, je zult nu moeten jagen!” Volgend jaar bestaat de winkel 125 jaar en Bas hoopt dan een aantal leuke acties op te zetten. Daarbij zou sponsoring door leveranciers welkom zijn.

werkomgeving. De bedrijfsschade neemt af en het imago van het winkelcentrum of bedrijventerrein wordt verbeterd. Daar heeft niet alleen de ondernemer, maar ook de gemeente baat bij. Bovendien maakt het KVO de aanpak van criminaliteit en brandveiligheid voor de politie en brandweer een stuk effectiever. Indien aan alle eisen is voldaan, geeft de certificatie-instelling een certificaat af. Met dit certificaat kan het samenwerkingsverband de doelmatigheid van de samenwerking aantonen. De criminaliteit in Leeuwarden is gelijk aan het landelijke gemiddelde, maar bepaalde straten hebben er meer last van.

maken. Volgend jaar moet er ook een webshop komen. Bas: “De toekomst voor de retail zit hem in de combinatie van een stenen en een online winkel. In de stenen winkel kan de klant producten bekijken. Later kan hij dan via de website een bestelling plaatsen en deze thuis laten bezorgen. Daar wil ik een goede mix in zien te vinden.” Ook heeft hij sinds kort de social media ontdekt en wil de voordelen daarvan benutten voor de winkel. Hij heeft twee Twitter-accounts: Schranslwd en Hart van lwd, waarbij lwd voor Leeuwarden staat. Verder heeft hij net zijn eerste stappen op Facebook gezet.

Plannen voor de toekomst Plannen voor de toekomst zijn er genoeg. Achter de winkel ligt een bijzonder grote tuin, en als de crisis enigszins geluwd is hoopt Bas dat gedeelte te bebouwen, om op die manier de winkel te vergroten en aantrekkelijker te

Plaats winkel: Leeuwarden Winkel bestaat sinds: 1888 Verkoopoppervlakte: 174 m² Aantal medewerkers: 1 ft Website: nvt

Lego, spellen en knutselartikelen

Keurmerk Veilig Ondernemen Leeuwarden doet mee aan Keurmerk Veilig Ondernemen. Bedrijventerreinen en winkelgebieden komen voor KVO-certificatie in aanmerking als zij een aantal structurele maatregelen op het gebied van veiligheid treffen. Samenwerking tussen verschillende organisaties staat hierbij centraal. Met maatregelen zoals inbraak-, overval- en brandbeveiliging zorgt het KVO voor een veiliger en prettiger


23

UIT DE BRANCHE

Rubo Toys ‘nieuwe stijl’

Fisher-Price masterlicentiehouder van Mike the Knight Een van de snelst groeiende licenties in Engeland is Mike the Knight. Als masterlicentiehouder speelgoed ontwikkelt Fisher-Price een lijn speelsets, pluche en pre-school speelgoed met deze licentie, dat ze in het najaar van 2013 in het Verenigd Koninkrijk en Canada op de markt brengt. In 2014 zal het speelgoed verder uitgerold worden over de rest van de wereld.

MothersBabiesChildren Products Fair Van 17 tot 20 januari 2013 vindt in Istanbul de 24e editie van de Turkse vakbeurs MothersBabiesChildren Products Fair plaats, gericht op baby- en peuterproducten.

Rubo Toys is een merk dat kunststof speelgoed ontwikkelt voor de karakters nijntje en Woezel & Pip. De doelgroep waarop Rubo Toys zich richt is het pre-school segment (0-4 jaar). Hierbij zijn hoogwaardige kwaliteit en veiligheid heel belangrijk. Alle artikelen worden daarom uitgebreid getest op duurzaamheid, veiligheid en hygiëne. In 2012 is het merk door van der Meulen overgenomen. Na de overname is er hard gewerkt aan de restyling van bestaande, en de introductie van nieuwe speelgoedartikelen. Dit heeft geresulteerd in een restyling van de nijntje en Woezel & Pip-verpakkingen. Binnen het nijntje-pakket zijn daarnaast ook een aantal nieuwe artikelen toegevoegd. Voor de Nijntje Muziekpiano heeft dat al direct geresulteerd in een nominatie voor Speelgoed van het Jaar. In 2013 zullen er ook in het Woezel & Pip-assortiment een aantal leuke, nieuwe artikelen geïntroduceerd worden.

Star Wars is voortaan van Disney Disney Company neemt voor ruim vier miljard dollar (drie miljard euro) Lucasfilm over van oprichter George Lucas. Lucasfilm is de productiemaatschappij waar Star Wars vandaan komt. Volgens Disney staat er al voor 2015 een zevende deel van Star Wars gepland, en voor de fans is het goed nieuws dat Disney daarna iedere twee tot drie jaar een nieuwe Star Wars-film wil uitbrengen. George Lucas blijft bij de onderneming betrokken. De filmregisseur en producent zal bij de nieuwe episodes de rol van creatief adviseur vervullen. Zou Amerika overigens geen NMA kennen?

Uitbreiding productieplaats Lego In het Tsjechische plaatsje Kladno gaat Lego haar fabriek met 14.200 vierkante meter uitbreiden. Daarmee komt de totale oppervlakte aan fabrieksruimte op 100.000 vierkante meter. Met de uitbreiding is ruim meer dan 13 miljoen euro gemoeid. De uitbreiding brengt tevens driehonderd nieuwe arbeidsplaatsen met zich mee. De vestiging in Kladno wordt hiermee al voor de derde keer uitgebreid. Er was tijdens de bouw al rekening gehouden met uitbreiding, maar er was niet op gerekend dat dit al zo snel zou moeten gebeuren. 24

Speelgoed van het Jaar in België Dit jaar werd in België al weer voor de dertiende keer de verkiezing Speelgoed van het Jaar gehouden. De jury kon kiezen uit 82 producten De winnaars waren onderverdeeld in dertien categorieën. Stimulerende activiteiten (0 tot 24 maanden) Bobbelbal (Sassy /Smart) Speelgoed eerste leeftijd (2 tot 5 jaar) Flower Palace – SmartMax (Smart) Meisjeswereld en poppen LEGO Friends: Het Paardenkamp (LEGO) Artistieke en creatieve activiteiten Crea-Play (University Games) Bouwspellen LEGO City: De Goudmijn (LEGO) Elektronische spellen tiptoi StarterSet Stift & boek (Ravensburger) Jongenswereld en voertuigen Hot Wheels Garage Light Speeders (Mattel) Speelfiguren Grote Paardenranch (Playmobil) Multimedia tablets Storio 2 (Vtech) Gezelschapsspellen 8 jaar + Timeline (Asmodee) Gezelschapsspellen voor kinderen Dobble Kids (Asmodee) Denk-en logicaspellen Bill & Betty Bricks (Smart) Openlucht en sportspeelgoed Nerf Dart Tag Swarmfire (Hasbro)


BEKIJK DE BEURSKALENDER OP:

www.speelgoedenhobby.nl/beurskalender

ZO WERKT HET

1

2

3

4

view this pag e with

Scan

Deze pagina is verrijkt met Layar. Dit is aangeduid met een icoon op de pagina. De verrijkingen zijn te bekijken met de Layar applicatie. Stap 1: Download de gratis Layar-app voor Android of iPhone.

Stap 2: Vind pagina’s met het Layar logo.

Stap 3: Open Layar, houd de telefoon boven de pagina en druk op ‘Scan’ om de actie te starten.

Stap 4: Houd de telefoon boven de pagina, 'luister', 'bekijk' en 'zie' meer!

lichtbronnen - armaturen - lichtadvies -installatie

www.luckylight.nl

NIEUWE PRODUCTEN

rollyStrooimax De rollyStrooimax, een stoere aanhanger met strooimechanisme, is elk jaargetijde inzetbaar. Zelfs in de winter kan de aanhanger worden gebruikt om gladde wegen te strooien met zand of split. Het mechanisme wat de strooischijf aan de achterzijde van de aanhanger aandrijft, is afgeschermd en dus kindveilig. Door de meegeleverde deksel kan de aanhanger worden afgesloten en blijft het strooigoed in de bak altijd droog. De rollyStrooimax is per direct leverbaar in een rode uitvoering en een John Deere-licentieversie. Born Agenturen

Artzooka

Kikker Domino Een leuk dominospel van Kikker en haar vriendjes. Het bestaat uit 28 kartonnen kaartjes met vrolijke afbeeldingen van de hoofdfiguren uit de verhalen van Max Velthuijs. Het spel is geschikt voor twee of meer spelers vanaf drie jaar. Leerpunten: herkennen, sorteren, logisch denken. Adviesprijs: € 8,98. Bambolino Toys

SWEET YS Mag ik u voorstellen: Timboektoe de olifant, Tibor de tijger en Coco Colores de aap. Zij zijn drie van dertien leuke, nieuwe knuffeldieren van Sigikid die één ding gemeen hebben: de bijzondere combinatie van verschillende materialen en designs. Ze zien er wel heel cool uit! Adviesprijzen van € 24,99 en € 29,99. SpeelPlus Agenturen

In ieder kind schuilt een artiest, en Artzooka inspireert ieder kind vanaf vijf jaar en daagt ze uit hun fantasie te gebruiken. Maak leuke plaatjes met zelfklevende knopen. Mozaïek van knoopjes: vanaf € 7,99. Wooky Europe

KLEINE AVONTUREN Een nieuw spel van een nieuwe uitgeverij, en een waar alle kinderen van vier tot twaalf jaar heel blij van worden. In het blik zitten kaartjes met creatieve opdrachten waarmee kinderen en hun ouders een doldwaze middag kunnen beleven. Bijvoorbeeld een slakkenrace organiseren, kamperen in je eigen huis: zomaar een greep uit de opdrachten. Prijs: €12,50. Zie ook www.hetkleineavontuur.nl.

WAAR WOON JIJ?

Uitgeverij Het Kleine Avontuur

26

Een nieuw spel van auteur Jim Deacove, ontworpen voor kinderen die van puzzelen houden. Door de flinke dosis strategie die benodigd is, zal het ook oudere kinderen aanspreken. In dit coöperatieve spel bouw je huizen, waarbij je moet opletten dat de huizen niet verwoest worden door stormen, aardbevingen, brand of overstroming. Prijs: circa € 20,-. Zonnespel


ACT I V I T E I T E N S T I C K E R B OX Een box met daarin zes boekjes met stickers. In totaal meer dan honderd verschillende! Er is een box voor meisjes en een voor jongens. Prijs: €5,99.

SPHEROVELO

Rebo Publishers

De Spherovelo van Early Rider is een revolutionaire ‘pre-loopfiets’ voor kinderen tussen één en tweeënhalf jaar. Het ontwerp bestaat uit twee grote ballen waarvan de achterste alle richtingen op kan draaien. Adviesprijs: € 84,95. Diss-id / Van Dijk Toys

MIXtour Mijn Boekbox

Op het bordspel moeten torens gebouwd worden van speelstenen, Winnaar is degene die vijf stenen heeft gestapeld met zijn kleur boven. De hoogte van de toren bepaalt het aantal plaatsen dat de toren verplaatst mag worden. Helaas zijn er met dit gegeven al heel wat spellen uitgebracht, maar de uitvoering in hout is bijzonder fraai. Prijs: € 45,-. Zie ook www.spiel-und-design.eu. Gerhards Spiel und Design

Een boek, met daarin weer zes kleine, grappige kartonboekjes over kleuren, woordjes of tellen. Draai je de zes boekjes om dan kun je met de achterkanten een leuke puzzel van zes stukjes maken. Prijs: € 5,99. Rebo Publishers

KEEZEN REISCASSETTE Van het populaire spel Keezen is nu ook een reisversie voorhanden. De cassette heeft aan de buitenzijde een bord voor vier personen en aan de binnenzijde een bord voor twee personen. Het spel wordt geleverd in fotodoos, inclusief een spel kaarten, pionnen en de spelregels. Adviesprijs: €12,50. HOT Sports + Toys

Nikko N-Blaster Een supersterke auto die maar liefst vijftien kilometer per uur rijdt, voorzien is van drie motoren, 360º spins kan maken, voor elk terrein geschikt is (ook sneeuw en modder) en raketten kan afschieten via een knop op de zender. De N-Blaster is voorzien van een ‘target laser’, zodat zelfs in het donker de juiste targets gevonden kunnen worden. Een supersnelle lader wordt meegeleverd, zodat de accu in slechts 1 uur is op te laden! (Vanaf januari). Nikko Entertainment

Kijk voor alle contactgegevens op: www.speelgoedenhobby.nl/leverancierzoeker


27

thema e-commerce

OPLEIDING EN TRAINING

Veilig online winkelen Steeds meer mensen winkelen online en steeds meer detaillisten openen naast hun fysieke winkel ook een webwinkel. Online winkelen gaat heel vaak goed, maar helaas lopen er ook figuren rond die gebruikmaken van de omvang van het internet en de mogelijkheid hun ware identiteit te verhullen. Hoe kan de consument de betrouwbaarheid van een webwinkel beoordelen? Bekendheid In eerste instantie is de bekendheid van de online winkel tevens een goede graadmeter voor de betrouwbaarheid. Wie online winkelt bij een landelijke winkelketen hoeft er niet bang voor te zijn dat zijn bestelling wel is betaald, maar niet wordt afgeleverd. Datzelfde geldt voor de winkel in de buurt die bekend is bij de koper en waarmee de koper positieve ervaringen heeft. De website van een winkel die bij de consument onbekend is, moet altijd even goed worden gecheckt op betrouwbaarheid. Dat begint met het controleren van de aanwezigheid van contactgegevens zoals de naam van de ondernemer, de vestigingsplaats, het KvK-nummer, telefoonnummer, enz. Als niet duidelijk is waar de webwinkel is gevestigd, dan is dat voor de potentiele klant een risico. Reviews Er zijn allerlei vergelijkingssites, zoals Kieskeurig.nl, waarin van een webwinkel de mening van klanten worden geplaatst naar aanleiding van hun online shopervaring, ook wel ‘reviews’ genoemd. Als die reviews in het algemeen positief zijn dan is dat een aanwijzing van de betrouwbaarheid van de webwinkel. Maar het zegt natuurlijk niet alles, want oplichters zullen waarschijnlijk niet schromen onder uiteenlopende namen de mooiste reviews in te sturen. Een kritische beoordeling blijft dus belangrijk. Secure Bij het verstrekken van gegevens - en vooral als het gaat om creditcardgegevens - moet goed opgelet worden dat die gegevens worden verzonden via een beveiligde verbinding. Dat is te zien in de URL-balk. Dat is de balk waar de webnaam wordt ingetypt. De letters www worden dan altijd voorafgegaan door http://. Dat staat voor Hyper Text Transfer Protocol. Een beveiligde verbinding herkent u aan de toegevoegde letter ‘s’ in https:// die staat voor ‘secure’ en geeft dus aan dat het een beveiligde verbinding is. Keurmerk Er zijn tal van keurmerken op websites te vinden die alle pretenderen dat er sprake is van


een betrouwbare website. De meest bekende en betrouwbare keurmerken voor webwinkels zijn het ‘webshopkeurmerk’ en ‘thuiswinkel waarborg’. Op de website van de consumentenautoriteit (www.consuwijzer.nl) worden keurmerken beoordeeld en voornoemde keurmerken krijgen beide het rapportcijfer 10. Nu hoeft een hoog rapportcijfer niet te betekenen dat in de online winkel uitsluitend topkwaliteit is te vinden. Met het rapportcijfer wordt aangegeven hoe goed de uitgever van het keurmerk de gestelde eisen controleert en borgt. Het ene keurmerk kan bijvoorbeeld bepalen dat uiterlijk binnen drie dagen een bestelling moet worden afgeleverd, terwijl een ander keurmerk daarvoor zeven dagen uittrekt. Als de uitgevers van beide keurmerken er goed op toezien dat deze norm wordt gehaald, krijgen beiden het rapportcijfer 10. Het is overigens heel eenvoudig een afbeelding van een keurmerk van een aangesloten site te kopiëren en illegaal op een andere site te plaatsen. Er moet dus altijd via de website van de uitgever van het keurmerk gecontroleerd worden of de webwinkel daad werkelijk bij het keurmerk is aangesloten.

handeling met de Consumentenbond, onder supervisie van de Sociaal Economische Raad (SER). Alleen Gebra-leden mogen deze voorwaarden hanteren. Gebra heeft al een aantal keren met juridische middelen moeten optreden tegen webwinkeliers die ten onrechte gebruikmaakten van deze voorwaarden, al dan niet in combinatie met het logo van Gebra. Gelukkig was dan een brief met dreiging van een kort geding voldoende om de gewraakte uitingen te verwijderen. Politie Via https://www.mijnpolitie.nl/miocheck.shtml kan op gegevens als bankrekeningnummer, webadres, telefoonnummer, mailadres gecontroleerd worden of er bij de politie meldingen zijn binnengekomen over deze webwinkel. Als de site aangeeft dat er een melding is gevonden, dan kan er met deze webwinkel maar beter geen zaken worden gedaan. En ook hier weer geldt dat als er geen melding is, dit niet automatisch betekent dat de site betrouwbaar is.

Voorwaarden Voor koop en verkoop via onlinewinkels gelden specifieke regels in het Burgerlijk Wetboek. De wet spreekt dan over ‘koop op afstand’. In de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van Gebra (www.gebra.nl) is een hoofdstuk opgenomen voor online winkelen. Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen na onder29

BOEK EN SPEL

Escape SPELERS: 1-5 | LEEFTIJD: 8+ | DUUR: 10 minuten | TYPE: real-time avonturenspel

Dit keer een spel waarvan de duur precies te meten is, namelijk tien minuten. Een spel met een cd bovendien. Waarom een cd? Eigenlijk is dit een geintje. Je kunt net zo goed een zandloper nemen, die zelfs is bijgevoegd. Maar het is wel een leuk geintje. Je speelt met een muziekje en drie keer klinkt een gong, waarbij je direct een opdracht uit moet voeren. Het spel zit in een goed gevulde doos, die er bovendien aantrekkelijk uitziet. Als speler ben je met medespelers opgesloten in een vervloekte tempel. Gezamenlijk moeten de spelers in verschillende kamers magische stenen activeren om de vloek op te heffen, voordat de tempel instort. We spreken dus over een coöperatief spel. Een andere verrassing is dat er geen ronden zijn. Iedereen dobbelt tegelijkertijd met zijn vijf dobbelstenen met verschillende icoontjes. Gooi je een zwart masker, dan leg je die

De verschrikkelijke badmeester

tijdelijk opzij totdat je een gouden masker gooit, dan mag je hem weer gebruiken. Met diverse combinaties van icoontjes kun je verplaatsen, een nieuwe kamer ontdekken of edelstenen activeren. Hiermee is iedere speler druk bezig en dan gaat plotseling de gong! Bij de eerste en tweede gong moeten de spelers zo snel mogelijk weer terug naar de startplaats, anders raken ze een dobbelsteen kwijt. Bij de derde gong moet je zo snel mogelijk via de uitgang naar buiten zien te geraken. Hierbij speelt het aantal edelstenen in het depot een grote rol. Hoe meer stenen er nog liggen, hoe moeilijker het wordt om te ontsnappen. Je moet elkaar helpen, want als er maar één speler achterblijft heeft iedereen verloren. Het spel is

Het ding en ik

bijzonder luidruchtig, doordat iedereen als een dwaas met zijn dobbelstenen aan het gooien is, en de eerste keer zal het bijna niemand lukken om er gezamenlijk uit te komen. Maar het spel is zonder meer erg leuk én heel erg spannend!

Olivia en de sprookjesprinsessen

Een boek met zo’n titel moet wel grappig zijn, en dat is het ook. Maar het is vooral ook heel spannend en zelfs een beetje ontroerend. Jozua Douglas, die eerder poëzie schreef, is een begenadigd schrijver die een bijzonder verhaal bedacht over een altijd boze badmeester met de naam bijnaam ‘Brulboei’, en zijn broer, de teruggetrokken Bram. 206 pagina’s.

Een fantastische vertelling over een ‘ding’ dat door iedereen vergeten leek op het strand. De verteller ‘vindt’ het en besluit het mee te nemen. Het grappige is dat het ‘ding’ leeft, meters hoog is en ook echt nergens op lijkt. De illustraties zijn collages van tekeningen op een ogenschijnlijk industriële achtergrond. ‘Het ding en ik’ is een buitengewoon bijzonder prentenboek!

Olivia is een heel lief varkentje dat niet weet wat ze later moet worden. Ian Falconer heeft een prachtig boek geschreven, geïllustreerd met schitterende tekeningen. Vaak zijn de tekeningen, waar soms foto’s in zijn verwerkt, getekend in zwart/wit met een enkele steunkleur. Daarom spatten ze van de pagina’s af! Een buitengewoon mooi en grappig prentenboek!

De Fontein Prijs: € 13,95

Querido Prijs: € 14,95

Rubinstein Prijs: € 12,95

Voor adresgegevens zie: www.speelgoedenhobby.nl/leverancierzoeker 30


MULTIMEDIA

Nieuwe games Hotel Transylvania De officiële game van de gelijknamige animatiefilm. Welkom bij Hotel Transylvania, een super de luxe hotel. Alleen de bezoekers zijn wat vreemd. De clientèle van dit unieke hotel bestaat uit een bont gezelschap monsters die, ver van de mensenwereld, kunnen genieten van hun vakantie. In de spannende game ontdek je samen met Mavis, de dochter van Dracula, het kasteel. Maar wees op je hoede voor Quasimodo, want hij wil je serveren voor de 118e verjaardag van Mavis. Quasimodo heeft de zombies, skeletten en harnassen geïnstrueerd om jou te vinden en af te leveren in de keuken. Kun jij de nacht in het kasteel overleven? Ontwijk de gevaren en vind Graaf Dracula, die bij machte is om de problemen op te lossen. Hotel Transylvania is een heerlijke actie- en avonturengame voor kinderen vanaf zeven jaar en vanaf 6 december verkrijgbaar voor Nintendo DS en 3DS. De adviesprijs bedraagt respectievelijk € 24,99 en € 29,99.

Bouw een feestje met SiNG PARTY voor Wii U! Laat je meeslepen door de muziek en ga uit je dak met SiNG PARTY, de eerste partygame voor Wii U die op 18 januari 2013 in Europa wordt gelanceerd. Dit opzwepende zing-endansfestijn spoort al je vrienden en familieleden aan om mee te doen met een uitgebreid aantal songs, van klassieke popnummers tot moderne partyhits. Door de unieke opzet van het spel heb je in no time de hele huiskamer aan het swingen! Er zijn verschillende spelvarianten die iedere aanwezige een dynamische rol geven in het spelplezier. Het hart van SiNG PARTY wordt gevormd door de Party Mode. In dit speltype gebruikt de zanger of zangeres de microfoon die bij het spel wordt geleverd. Het bijzondere is dat deze persoon niet naar de tv kijkt, maar de teksten en aanwijzingen voor het

optreden vanaf de Wii U GamePad leest. Met de aanwijzingen die verschijnen kan hij of zij zich direct richten tot het publiek, dat wordt uitgenodigd om aan het optreden deel te nemen en de teksten en dansinstructies op het tvscherm te volgen. In de Sing-Mode lees je de songteksten wél van het tv-scherm en kun je proberen je zangkunsten te verbeteren met feedback die direct in beeld verschijnt. Je wordt niet alleen beoordeeld op toonhoogte, maar ook op kracht en flair, dus wees niet bang je eigen draai aan je favoriete nummers te geven. Misschien dat je op die manier zelfs een nieuwe high score haalt! Je kunt zowel solo zingen als een duet aangaan met een partner, en als je bijzonder veel vertrouwen hebt in jullie stemmen kun je ook de optie Harmony Duet eens proberen! Ondertussen kan het publiek de GamePad rond laten gaan om alvast een lijstje te maken met nummers die vervolgens aan de beurt komen. De GamePad maakt het ook mogelijk om mee te jammen met de muziek of het geluid met de mixer te vervormen. Zet bijvoorbeeld het volume van de muziek eens op nul, zodat je de zanger of zangeres - of de originele artiest - a capella hoort zingen. Je kunt ook het volume van de stem van de originele artiest lager zetten en speciale effecten loslaten op de stem van de zingende persoon. Wie van competitie houdt zit goed met de Team Mode, waarin teams samenwerkend strijden tegen hun muzikale tegenstanders in verschillende spelvarianten. Je kunt strijden om de beste solozang, of samen zingen met je teamgenoten, maar er kan slechts één team winnen! Als er onpartijdige juryleden beschikbaar zijn, kunnen deze de GamePad gebruiken om het optreden van elk team te beoordelen.

Funky Barn Zet je hoed van stro op en pak je Wii U GamePad: het is tijd om je handen vuil te maken met Funky Barn voor Nintendo s Wii U! De ervaren ontwikkelaar Tantalus brengt zijn collectie bizarre constructies en dwaze gadgets uit, voor de innovatieve Wii U GamePad. Door gebruik te maken van het touchscreen kunnen spelers hun dieren optillen, een-op-een interactie met hen hebben en een reeks dwaze landbouwmachines beheren en bouwen. Ze kunnen zelfs fruit van de bomen schudden met de gloednieuwe GamePad-gyroscoop. Gamers worden ondergedompeld in hun groeiende boerderij waar ze vee, akkers en veel unieke landbouwmachines beheren. In deze open boerderijwereld kunnen gamers zich richten op die aspecten van het boerenleven waar ze zelf het meeste plezier aan beleven.


31

COLOFON Maandelijkse uitgave van Stichting Ontwikkeling en Voorlichting Detailhandel Adres: Vakblad Speelgoed en Hobby Postbus 7105 2701 AC Zoetermeer Telefoon: 079 – 321 92 51 Telefax: 079 – 320 06 35 Website: www.speelgoedenhobby.nl E-mail: [email protected] Volg ons op Twitter: www.twitter.com/speelgoed_hobby

Volg ons op Facebook: www.facebook.com/speelgoedenhobby

Redactie: Jan Sinke Bladmanagement: Joyce van Dorp Administratie: Fouzia Charaka Mirjam Hooijer Advertentieverkoop: JN/Media Sales Telefoon: 0570 – 51 68 73 E-mail: [email protected] Abonnementen: € 56,35 per jaar (exclusief btw). In combinatie met vakblad Gemengde Branche € 90,20 (exclusief btw). Voor buitenland: op aanvraag.

ONLINE

www.speelgoedwinkel.nl Bestaat sinds: januari 2005 Speelgoedwinkel.nl is een online webwinkel waar consumenten speelgoed kunnen bestellen van een groot aantal A-merken. De webwinkel bestaat sinds januari 2005 en telt inmiddels tien medewerkers. Van sommige merken - waaronder Lego en Playmobil - voert de webwinkel zelfs het gehele assortiment en 98 procent van de bestellingen die op werkdagen worden gedaan, worden de volgende dag geleverd. Naast het rechtstreeks versturen van bestellingen biedt speelgoedwinkel.nl de klant ook de mogelijkheid zijn bestelling in ontvangst te nemen bij het afhaalpunt in Leusden. Volgens Jan Wildeman, directeur van speelgoedwinkel.nl, trekt de webwinkel bezoekers door gebruik te maken van Google AdWords en affiliate marketing. Daarnaast is de webwinkel te vinden op vergelijkingssites en er worden regelmatig nieuwsbrieven verstuurd naar geïnteresseerden. Ook social media is belangrijk voor de webwinkel. “Wij maken actief gebruik van Facebook

en Twitter en vermelden hier onder andere onze nieuwe producten en maandelijkse acties, waarbij men leuke prijzen kan winnen. Deze media zijn nog steeds in opkomst. Ik verwacht dat de speelgoedbranche nog een lichte omzetgroei zal bereiken. Van webwinkels verwacht ik dat de omzet voorlopig zal blijven toenemen.”

Abonnementen worden afgesloten per kalenderjaar. Opzegging geschiedt schriftelijk een maand vóór het verstrijken van het kalenderjaar. Betalingen: ING Bank: 66.90.13.013 of 624659 (voorheen Giro) Officieel orgaan van: Vereniging Gebra Ierlandlaan 10 2713 HL Zoetermeer Telefoon: 079 – 351 43 21 Telefax: 079 – 320 06 35 Website: www.gebra.nl E-mail: [email protected]

WEBSITE

www.twitter.com/speelgoed_hobby

Gehele of gedeeltelijke overname van artikelen zonder toestemming van de redactie is verboden. Alle advertentie-contracten worden afgesloten conform de Regelen voor het Advertentie-wezen gedeponeerd bij de rechtbanken in Nederland.

International Toy Magazines Association

VOLGENDE MAAND

Vormgeving, opmaak en prepress: Digivisie, Rotterdam Druk en afwerking: Artoos, Kampenhout

32

In januari ontvangt u onze nieuwe uitgave ‘onze ondernemer’. De volgende uitgave van Speelgoed en Hobby is het februari-nummer. Daarin aandacht voor de Spielwarenmesse 2013, de Nederlandse exposanten op deze belangrijke, internationale beurs, en de nieuwe exposanten. Datum van verschijning: 22 januari 2013.


Super Farmer. THEMA 17 De webwinkelkassa

Recommend Documents