STUDI PEMILIHAN LAYANAN JASA PENGIRIMAN OLEH PELAKU BISNIS ONLINE SEBAGAI SARANA DISTRIBUSI PRODUK MENGGUNAKAN STRATEGI MARKETING MIX DI DKI JAKARTA

Studi Pemilihan Layanan Jasa Pengiriman.... (Vidyantina Heppy Anandhita)

STUDI PEMILIHAN LAYANAN JASA PENGIRIMAN OLEH PELAKU BISNIS ONLINE SEBAGAI SARANA DISTRIBUSI PRODUK MENGGUNAKAN STRATEGI MARKETING MIX DI DKI JAKARTA STUDY OF CHOICE ON DELIVERY SERVICES BY ONLINE BUSINESSES AS PRODUCT DISTRIBUTION USING MARKETING MIX STRATEGY IN JAKARTA Vidyantina Heppy Anandhita Puslitbang Penyelenggaraan Pos dan Informatika- Kementerian Kominfo Jalan Medan Merdeka Barat no. 9 Jakarta - Indonesia [email protected] Naskah diterima : 3 Januari 2014; Direvisi : 5 Februari 2014; Disetujui : 12 Februari 2014 ABSTRAK Telah dilakukan penelitian pemilihan jasa pengiriman oleh pelaku bisnis online dengan strategi Marketing Mix di DKI Jakarta. Responden dalam penelitian berjumlah 30 orang dengan metode purposif sampling. Diperoleh kesimpulan bahwa variabel Tempat dan Produk merupakan variabel dengan penilaian tertinggi responden untuk memilih jasa pengiriman yang paling sering digunakan. Sedangkan faktor Harga bukan menjadi prioritas utama, hal tersebut dapat dilihat dari konsumen yang memberi penilaian tarif jasa pengiriman PT Pos Indonesia lebih baik (lebih murah) dari pada perusahaan jasa pengiriman yang sering digunakannya. Akan tetapi, hanya 30% pelaku bisnis online yang menggunakan jasa layanan pengiriman PT Pos Indonesia untuk mendistribusikan produknya kepada pelanggan. Dalam studi ini, dapat diketahui bahwa PT Pos Indonesia sebagai perusahaan BUMN dalam jasa pengiriman barang hanya berkontribusi 3,5% terhadap arus jasa pengiriman barang dari bisnis online. Disarankan untuk PT Pos Indonesia untuk dapat meningkatkan promosi dan menjalin kerjasama dengan para pelaku bisnis online serta memperbaiki kualitas layanan mobile pos. Kata kunci: Marketing Mix, bisnis online, pengiriman barang ABSTRACT The choice of delivery services company by online businesses with Marketing Mix strategies has been studied based in Jakarta. The study was conducted with purposive sampling for 30 respondent. It can be conclude that Place and Product marketing mix variabel were the variable with the highest ratings among respondents to select most often used delivery service. While the Price factor is not a top priority, it can be seen from consumers that provide appraisal for delivery services rates of PT Pos Indonesia was better (cheaper) than the delivery service companies often used. However , only 30 % of online businesses who uses the PT Pos Indonesia delivery service to distribute its products to customers. In this study , it is known that PT Pos Indonesia as a post state-owned company in Indonesia, contributes only 3.5 % of the product delivery flow of online business . It is recommended for PT Pos Indonesia to be able to increase the promotion and cooperation with online businesses and improve the quality of mobile services post. Keywords: Marketing Mix, online business, service delivery

1

Jurnal Penelitian Pos dan Informatika Vol. 3 No. 1 September 2013 : 1-18

PENDAHULUAN

Generasi muda merupakan sektor penggerak

Latar Belakang

bisnis online baik sebagai pelaku bisnis

Perkembangan

pengguna

Internet

di

Indonesia sangat pesat, pada Desember 2012

maupun konsumen bisnis online. DKI Jakarta sebagai pusat pemerintahan

1

mencapai 63 juta orang, tumbuh 8 juta

Indonesia berperan juga sebagai pusat bisnis

pengguna daripada periode Desember 2011

dan

yakni

Dengan

infrastruktur dan fasilitas teknologi yang

peningkatan jumlah pengguna internet yang

memadai, pertumbuhan bisnis online di

cukup signifikan, potensi peluang usaha

Jakarta semakin pesat. Dari data Asosiasi E-

melalui dunia maya di Indonesia terbuka

Commerce Indonesia (IDEA) tercatat, di

lebar.

Jakarta saja, total transaksi bisnis online

55

juta

Menjamurnya

bisnis

pengguna.

online

berdampak

positif pada bisnis jasa pengiriman ekspress selama dua tahun terakhir. Bisnis dalam

perdagangan.

Dengan

dukungan

tahun lalu bisa mencapai Rp30 triliun.3 Menjamurnya Bisnis Online Berdampak Positif

Pada

Bisnis

Jasa

Pengiriman

sektor jasa pengiriman tumbuh dari tahun ke

Ekspress Selama Dua Tahun Terakhir.

tahun.

Bahkan, Pengguna Jasa Pengiriman Ini

Seiring

meningkatnya

penetrasi

internet di Indonesia, pangsa pasar jasa

Melesat

pengiriman barang juga akan semakin

mendorong pelaku usaha jasa logistik untuk

meningkat.

lalu,

dapat mengambil pangsa pasar bisnis online

diperkirakan omzet jasa logistik sekitar 7

ini. Pelaku jasa logistik, baik milik nasional

Pada

tahun

2012

triliun untuk layanan jasa

pengiriman

Tiga

Kali

Lipat4.

Hal

ini

maupun swasta harus jeli memanfaatkan

barang2. Tahun 2013 nilainya diperkirakan

potensi dari arus distribusi pengiriman

akan

barang dan jasa via bisnis online.

terus

meningkat

sejalan

dengan

pertumbuhan ekonomi nasional. PT Pos Indonesia merupakan satu-satunya Bisnis online yang ditopang distribusi jasa logistik sebagian besar didukung oleh generasi muda, Survei APJII menunjukkan penduduk berusia berusia 12 - 34 tahun mendominasi Indonesia 1

pengguna

dengan

porsi

Internet 64,2

di

persen.

APJII, 2012 http://www.shippingindonesia.com/highlights/me mbidik-jasa-pengiriman-bisnis-e-commerce/ 2

perusahaan jasa pengiriman barang milik negara

(BUMN).

Dengan

adanya

Transformasi Bisnis 2012 – 2016, PT Pos Indonesia dituntut harus mampu bersaing dengan perusahaan jasa pengiriman swasta 3

http://www.antaranews.com/berita/357189/wame ndag-pengaturan-bisnis-e-commerce-lindungikonsumen%3E 4 http://tvku.tv/v2010b/index.php?page=stream&id= 5923

2


lainnya. Pengiriman jumlah paket baik paket

pelaku bisnis online untuk memilih

standar maupun paket kilat khusus melalui

layanan jasa pengiriman tersebut?

PT

Pos

Indonesia

mempunyai

tren

meningkat dari tahun ke tahun. Berdasarkan

Batasan Masalah

data ADO, pada semester pertama tahun

Penelitian

2012, jumlah pengiriman paket standar

mengenai:

mencapai 787.580, meningkat lebih dari

1. Jasa

ini

hanya

layanan

akan

membahas

pengiriman

yang

20% dalam waktu 2 tahun (2010-2012).5

digunakan pelaku bisnis online dalam

Sedangkan Paket kilat khusus mengalami

mendistribusikan

peningkatan jumlah mencapai 7% dalam

pelanggan

rentang waktu Semester pertama 2010semester pertama tahun 2012.

produknya

kepada

2. Tidak membahas layanan pos lain seperti penjualan filateli, layanan jasa keuangan, maupun pengiriman surat.

Peningkatan arus distribusi barang melalui bisnis online berdampak langsung pada peningkatan pengiriman paket melalui jasa

LANDASAN TEORI Model Perilaku Konsumen

pengiriman baik jasa pengiriman swasta maupun PT Pos Indonesia. Mengingat

Teori yang mempelajari tentang berbagai

besarnya potensi arus distribusi produk

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam

melalui jasa pengiriman barang oleh pelaku

membeli barang atau jasa inilah yang

bisnis online, PT Pos Indonesia harus

disebut sebagai model perilaku konsumen.

mempunyai strategi sehingga dapat bersaing

Salah satu model perilaku konsumen yang

dan

keuntungan

dirumuskan oleh Assael menyatakan tiga

maksimal dari bisnis online yang tumbuh

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam

subur di masyarakat.

membuat

keputusan

pembelian

yaitu

konsumen

individu,

lingkungan

dan

mengambil

potensi

penerapan strategi pemasaran (Sudarmiatin, Perumusan masalah

2009).

1. Bagaimana pemilihan jasa pengiriman swasta dan BUMN (PT Pos Indonesia)

Faktor pertama yang mempengaruhi pilihan

oleh pelaku bisnis online?

konsumen (dalam hal ini pelaku bisnis

2. Variabel strategi pemasaran (variabel marketing mix) apa yang dominan bagi 5

Buku ADO Direktorat Pengendalian Pos dan Informatika, Dirjen PPI 2012

online) yaitu individu konsumen berarti keputusan

untuk

menggunakan

jasa

pengiriman tertentu untuk mendistribusikan barang dipengaruhi

individu konsumen 3


sendiri seperti kebutuhan, pengalaman, gaya

Faktor

hidup, pertimbangan, dan sebagainya.

pemasaran yang diterapkan oleh pemasar

Sedangkan faktor kedua yaitu lingkungan artinya pelaku bisnis online mendapat pengaruh dari lingkungannya, misalnya mendapat ataupun

referensi mendapat

dari

pelanggannya

saran

dari

sesama

koleganya.

ketiga

adalah

faktor

strategi

(dalam hal ini perusahaan jasa pengiriman barang). Faktor ketiga ini dapat menjadi umpan

balik

pengiriman

bagi

barang

perusahaan untuk

jasa

mengetahui

bagaimana tanggapan konsumen dan faktor apa saja yang dapat mempengaruhi pelaku bisnis online untuk menggunakan jasa yang ditawarkan.

Gambar 1. Model Perilaku Konsumen Menurut Assael

Mengingat karakteristik pemasaran jasa

Marketing Mix Pemasaran

jasa

dapat

yang kompleks maka strategi pemasaran

diidentifikasikan dengan jelas gambaran

menjadi faktor yang penting bagi pelaku

produknya. Jasa baru terlihat bila dikaitkan

bisnis online untuk menggunakan jasa

dengan

pengiriman

suatu

tidak

hubungan

langsung

barang

kepada

pelanggan.

(interpersonal), misalnya antara produsen

Untuk mengetahui tanggapan konsumen

dengan konsumen. (Sukotjo, 2010). Bisnis

untuk menggunakan suatu jasa

jasa merupakan bisnis yang kompleks dan

dilakukan

lebih

kepuasan

pemasaran mix. Konsep Marketing mix

konsumen. Perusahaan jasa pengiriman

merupakan salah satu konsep inti dari teori

harus

dapat

pemasaran (Rafiq dan Ahmed, 1995) yang

menyediakan kebutuhan dari pelaku usaha

berhubungan dengan kegiatan pemasaran

online sebagai konsumennya.

perusahaan.

menekankan

dapat

sensitif

pada

untuk

dengan

konsep

Marketing

mix

dapat startegi

(Bauran 4


Pemasaran Jasa) dapat diartikan bahwa

Dalam perusahaan jasa pengiriman,

bauran pemasaran merupakan variabel-

faktor

variabel

penampilan

yang

digabungkan

untuk

orang

berkaitan

dan

dengan

perilaku

serta

menghasilkan tanggapan dari sasaran pasar

pelayanan yang cepat dan tepat dari

mengenai suatu layanan/jasa.

karyawan.

Dalam penelitian ini menggunakan variabel 7P sebagai variabel marketing mix (Rafiq and. Ahmed,1995). Yang dapat dijelaskan

 Process Dalam variabel proses untuk jasa pengiriman barang, proses layanan tidak berhenti ketika jasa layanan telah

sebagai berikut:

dibayar, tetapi berlangsung sampai  Product/Produk

barang telah sampai dikirimkan pada

Variabel produk adalah pilihan jasa

pelanggan sesuai dengan perjanjian.

pengiriman

yang

disediakan

oleh

Selama proses pengiriman, layanan

perusahaan

jasa

pengiriman

dan

oleh perusahaan jasa pengiriman belum

berkaitan erat dengan kualitas dan

berhenti

jaminan dari layanan tersebut.

konsumen menjadi hal yang sangat

 Price/harga Variabel

maka

fasilitas

layanan

penting.

harga

produk

berkaitan

 Physical Evidence :

dengan kualitas produk dan fasilitas

Variabel

yang didapatkan.

keadaan perusahaan yang dapat dilihat

 Place/ Tempat Variabel

Bukti

fisik

merupakan

maupun dirasakan oleh pelanggan.

Place

/

Tempat

dapat

Bukti

fisik

meliputi

kondisi

dan

dijabarkan menjadi keterjangkauan dan

keadaan kantor, peralatan dan tanda

ketersebaran

terima yang diberikan.

lokasi

kantor/agen

perusahaan jasa pengiriman. Selain itu kemudahan akses dunia maya juga

METODOLOGI PENELITIAN

menjadi

Metode Pengumpulan Data

indikator

penting

dalam

Dalam studi ini digunakan dua jenis data

variable Tempat.  Promotion/ Promosi

yaitu untuk

 Data Primer yang diperoleh dari Survei

mengkomunikasikan produk/jasa yang

dengan menyebarkan kuesioner kepada

ditawarkan kepada pelanggan.

responden

Promosi

adalah

aktivitas

 People atau partisipan/ Orang

5


 Data Sekunder diperoleh melalui studi

2. Metode sampling Metode sampling yang digunakan dalam

literatur

penelitian ini ialah purposive sampling dengan responden

Sampel dan Populasi

merupakan pelaku

1. Populasi

usaha online di DKI Jakarta dan telah

Populasi yang digunakan dalam penelitian

tercatat dalam situs perdagangan online,

ini adalah pelaku bisnis online yang

maupun yang sudah memiliki website atau

melakukan distribusi produknya terhadap

blog bisnis online dan telah melakukan

pelanggan

distribusi

melalui

jasa

pengiriman

barang

terhadap

pelanggan

tertentu.

melalui layanan jasa pengiriman.

Sehubungan dengan belum adanya data

3. Kerangka Pemikiran

pasti jumlah populasi pelaku bisnis Online

Berdasar tinjauan teori sebelumnya maka

di kota Jakarta maka penelitian ini

kerangka pemikiran dalam studi ini dapat

mengikuti definisi Roscoe (1975) dalam

digambarkan sebagai berikut:

Hill (1998) yang menyatakan bahwa

Berdasarkan

jumlah sample (n) > 30 maka distribusi

kerangka pikir penelitian ini dirumuskan

sampling

sebagai berikut:

rata-rata

akan

mendekati

tinjauan

teori

diatas,

distribusi normal.

Individual Pelaku Bisnis Usia, Pendidikan, Alasan/Pengalaman menggunakan jasa pengiriman

Pengaruh Lingkungan Omzet, Pendapatan, Referensi Pemilihan Jasa Pengiriman

Keputusan Pelaku Bisnis Online Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman Tertentu

Tanggapan responden pelaku bisnis online

Umpan Balik Bagi Perusahaan Jasa Pengiriman Barang

Strategi Pemasaran Mix Marketing 7P

Diadaptasi dari Model Perilaku Konsumen dari Assael. Gambar 2. Kerangka Pikir Penelitian

6


HASIL DAN PEMBAHASAN

Insight6 bahwa pengguna internet (68%)

Profil Responden

didominasi oleh generasi muda.

1. Jenis Kelamin dan Usia Responden 2. Tingkat Pendidikan Responden 33%

3% 7%

67%

37% 53%

Perempuan

Laki-laki 7%

13% 20%

lulus SMP

lulus SMA/SMK

Diploma/S1

S2/S3

40%

Gambar 4. Tingkat Pendidikan

20%

Responden kurang dari 21 26-30 diatas 41 tahun

21-25 31-35

Berdasarkan tingkat pendidikan, lebih dari 53% responden berupa lulusan SMA, 37%

Gambar 3. Jenis Kelamin Responden

Responden merupakan lulusan Diploma

dan Usia responden

dan S1. Hal ini menunjukkan bahwa pelaku bisnis online

Berdasarkan

jenis

kelamin,

responden

rata-rata telah memiliki

pendidikan yang cukup baik.

pelaku bisnis online dalam studi ini mayoritas laki-laki (sebesar 67%) dan

3. Omzet Bisnis Online

perempuan 33%. Sedangkan Responden berdasarkan rentang usia, 40% berusia di

25%

43%

antara 21-25 tahun. Sedangkan usia 26-30

3%

tahun sebanyak 20%, dan usia 31-35 tahun juga

sejumlah

20%.

Sedangkan

29%

usia

responden pelaku bisnis online di atas 41 hanya

berjumlah

13%.

Hal

ini

1-3 juta

menunjukkan bahwa pelaku bisnis online

3-5 juta

5-10 juta

diatas 10 juta

Gambar 5. Omzet Bisnis Online

sebagian besar berusia muda (dibawah 30 tahun), hal ini sesuai dengan survei yang dilakukan

oleh

Marketer

/

Markplus

6

MarkPlus Insight’s Indonesia Internet Users Survey 2012

7


Berdasarkan omzet yang didapat responden hanya dari toko/bisnis online, mayoritas sebanyak 43% responden toko online memiliki omzet diatas 10 juta per bulan. Sebanyak 29% memiliki omzet 5-10 juta rupiah, dan 25% responden memiliki omzet

pelanggan

pemilik usaha

1-3 juta rupiah. Dan ada 3% responden yang memiliki omzet sebesar 3-5 juta setiap

Gambar 7. Referensi Pemilihan Jasa

bulannya.

pengiriman

5. Frekuensi Pengiriman Barang

Dalam

bisnis

pengiriman 10%

online,

barang

pemilihan

dipengaruhi

jasa oleh

mayoritas (63%) pemilik usaha tersebut. 10%

30%

Sedangkan

3%

pemilihan

jasa

pengiriman

barang berdasar referensi/ permintaan dari 10%

37%

pelanggan/ pembeli sebesar 37%. Data menunjukkan

kurang 3 kali

3-6

6-10

10-15

15-30

lebih 30 kali

bahwa

sebagian

besar

keputusan untuk melakukan penggunaan jasa

layanan

pengiriman

berkaitan

Gambar 6. Frekuensi Pengiriman

ditentukan oleh pemilik usaha itu sendiri.

Barang

Hal ini dapat menjadi masukan penting untuk perusahaan jasa pengiriman barang

Frekuensi penggiriman barang rata-rata

untuk dapat bahwa menjalin hubungan baik

yang dilakukan oleh respoden pelaku bisnis

dengan pelaku bisnis online. Sehingga

dalam untuk mendistribusikan pesanan

perusahaan

jasa

kepada

memperoleh

keuntungan

pelanggan

dalam

satu

bulan

mayoritas (37%) antara 15-30 kali dan lebih

pengiriman dalam

dapat arus

transaksi bisnis online.

dari 30 kali (30%). Sedangkan sisanya sebanyak 33% kurang dari 10 kali dalam

Jasa

Pengiriman

sebulan.

Digunakan Responden

6. Referensi Pemilihan Jasa pengiriman

1.

Barang

yang

Jasa Pengiriman yang paling sering digunakan

8


3% Lokasi Dekat 17%

6% 3% Lebih Terpercaya dan aman

9%

40% 15%

80%

12% TIKI

JNE

Ada layanan Pick Up service 15%

Permintaan Konsumen

NCS

Gambar 8. Jasa Pengiriman yang paling sering digunakan Gambar 9. Alasan pemilihan jasa Jasa

pengiriman

yang

paling

pengiriman yang sering di digunakan

sering

digunakan oleh Responden pelaku bisnis

2.

Jasa Pengiriman yang paling baik

online adalah JNE (80%). Selain itu TIKI 3%

(17%) dan NCS(3%). Dari pernyataan terbuka

mengenai

pemilihan

3% 17%

jasa

pengiriman yang sering dipakai (gambar 8), diketahui bahwa alasan menggunakan JNE

77%

adalah karena Lokasinya Dekat (39,39%), Lebih terpercaya dan aman (15,15%), Juga adanya

permintaan

konsumen

menggunakan jasa pengiriman tertentu (15,15%).

Alasan

lain

mempengaruhi

pelaku

menggunakan

pengiriman

yang

TIKI

JNE

Max

NCS

untuk Gambar 10. Jasa Pengiriman yang

juga

paling baik

bisnis

untuk

JNE

adalah

Jasa pengiriman yang paling baik menurut

mudah ditracking melalui internet/SMS dan

responden belum tentu sama dengan jasa

harga yang murah.

pengiriman yang paling sering digunakan. Hal tersebut berkaitan dengan kebijakan yang

diambil

pengiriman

oleh itu

perusahaan sendiri,

jasa

misalnya

pembatasan berat minimal atau maksimal barang

yang

dikirim,

waktu

yang

dibutuhkan maupun tarif pengiriman. Akan 9


tetapi hampir semua responden (96,7%)

6.11%

beranggapan bahwa jasa pengiriman yang paling sering digunakan merupakan jasa

10.56%

pengiriman yang paling baik. Menurut 11.67%

mayoritas pelaku bisnis online adalah JNE (77%), diikuti TIKI (17%), Max dan NCS

71.67%

masing-masing 3%. 3. Responden yang menggunakan

JNE

PT Pos

Tiki

Lainnya

layanan PT Pos Indonesia Gambar 12. Proporsi penggunaan jasa layanan PT Pos Indonesia 30%

Jika dilihat dari proporsi layanan jasa penggiriman barang oleh pelaku usaha online yang pernah menggunakan layanan

70%

PT Pos Indonesia untuk bisnisnya, proporsi Menggunakan

Tidak Menggunakan

penggunaan layanan pengiriman melalui PT Pos

Gambar 11. Responden yang

Indonesia

masih

sangat

kecil,

dibandingkan jasa pengiriman lainnya,

menggunakan layanan PT Pos Indonesia

hanya

sebesar

11,67%.

Proporsi

Sebagian besar responden pelaku bisnis

penggunaan jasa pengiriman yang paling

online (70%) menyatakan tidak pernah

besar yaitu JNE (71%). Dari data tersebut

sama sekali menggunakan layanan jasa

dapat

pengiriman barang dari PT Pos Indonesia.

keseluruhan dalam studi ini, di Jakarta PT

Dan hanya sebagian kecil (30%) yang

Pos

pernah

jasa

berkontribusi dalam kegiatan pengiriman

Pos

barang bisnis online, hanya sekitar 3,5%.

menggunakan

pengiriman

barang

layanan

melalui

PT

Indonesia berkaitan dengan pengiriman barang untuk usahanya.

disimpulkan

Indonesia

Analisis

masih

Variabel

bahwa

secara

sangat

dan

sedikit

Indikator

Marketing Mix a) Analisis indikator dari setiap variabel marketing mix 1.

Produk 10


Berdasarkan

hasil

data,

Sedangkan penilaian responden PT Pos

diketahui bahwa variable produk layanan

Indonesia dalam variable produk secara

jasa

keseluruhan

pengiriman

pengolahan

yang

paling

sering

berada

di

bawah

jasa

digunakan, indikator keragaman pilihan

pengiriman yang sering digunakan oleh

produk merupakan indikator dengan nilai

responden. Indikator keragaman pilihan

tertinggi. Hal ini menunjukkan bahwa

produk yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia

produk jasa layanan pengiriman telah

memiliki penilaian yang jauh dibawah jasa

memiliki keragaman yang baik. Begitu pula

layanan lain (2,78), Begitu juga dengan

dengan kualitas produk jasa pengiriman

kualitas jasa pengiriman yang dipilih,

yang dipilih responden mendapat penilaian

memiliki penilaian yang cukup baik (3,22),

yang baik. Sedangkan jaminan layanan

tetapi berada di bawah penilaian jasa

pengiriman yang dipilih mendapat nilai

pengiriman

3,43 masuk dalam kategori cukub baik,

jaminan layanan pengiriman yang dipilih

faktor

pengiriman

tidak memiliki perbedaan signifikan dengan

merupakan indikator dengan nilai paling

jasa pengiriman lainnya, dalam kategori

rendah dalam variable produk.

cukup baik walaupun memiliki penilaian di

jaminan

layanan

lainnya.

Sedangkan

untuk

bawah jasa lainnya. Tabel 1. Indikator dari Variabel Produk

Indikator

Jasa Layanan Pengiriman Yang Paling Sering Digunakan

PT Pos Indonesia

3,73 3,73 3,43

2,78 3,23 3,11

1. Keragaman pilihan produk (pengiriman biasa, ekpress/kilat) 2. Kualitas produk jasa pengiriman yang dipilih 3. Jaminan layanan pengiriman yang dipilih

2.

Harga

Berdasarkan penilaian responden terhadap jasa layanan pengiriman yang paling sering

harga

produk

dengan

fasilitas

yang

didapatkan mendapat penilaian rata-rata 3,43 atau dapat dikategorikan cukup baik.

digunakan, indikator tarif produk jasa

Sedangkan bagi responden yang pernah

layanan yang dipilih responden rata-rata

menggunakan

3,13 atau dapat dikategorikan cukup baik.

memberikan penilaian tarif produk jasa

Begitupula dengan indikator kesesuaian

layanan yang dipilih lebih baik daripada

PT

Pos

Indonesia,

11


jasa pengiriman yang sering digunakan

harga

(3,88). Hal ini menunjukkan bahwa tarif PT

didapatkan, PT Pos Indonesia sedikit lebih

Pos Indonesia lebih baik (lebih murah)

rendah daripada jasa pengiriman lainnya

dibandingkan jasa pengiriman lainnya.

dengan penilaian Cukup Baik.

Sedangkan

untuk

indikator

produk

dengan

fasilitas

yang

kesesuaian

Tabel 2. Indikator dari Variabel Harga Indikator 1. Tarif produk jasa layanan yang dipilih 2. Kesesuaian harga produk dengan fasilitas

3.

Dari hasil pengolahan data, penilaian responden terhadap keterjangkauan kantor cabang jasa pengiriman yang paling sering digunakan adalah baik (4,2) begitu pula dengan jumlah dan ketersebaran agen maupun kantor cabang juga mendapat baik

kemudahan

(3,93).

akses

Sedangkan

melalui

dunia

maya/internet juga mendapat penilaian baik (3,75)

walaupun

penilaian

terhadap

indikator ini berada di bawah penilaian dua indikator Tempat lainnya. Sedangkan

untuk

keterjangkauan mendapat

PT Pos Indonesia 3,89 3,33

daripada jasa pengiriman yang sering

Tempat

penilaian

Jasa Layanan Pengiriman Yang Paling Sering Digunakan 3,13 3,43

PT

lokasi

penilaian

digunakan responden. Sedangkan penilaian untuk jumlah dan ketersebaran agen dan kantor cabang, PT Pos Indonesia memiliki penilaian yang sangat rendah yaitu 2,44 atau dapat dikatakan buruk daripada jasa pengiriman lainnya. Begitu pula dengan kemudahan akses melalui dunia maya (2,33), PT pos Indonesia memiliki penilaian yang jauh lebih rendah daripada jasa pengiriman lainnya (3,75). Hal tersebut menunjukkan

responden

mempunyai

penilaian bahwa kemudahan akses PT Pos Indonesia dengan internet melalui Website

Pos

Indonesia,

kantor

lebih

cabang

rendah

masih

berada

di

jauh

bawah

jasa

pengiriman lainnya.

(3)

Tabel 3. Indikator dari Variabel Tempat

Indikator 1. Keterjangkauan lokasi kantor cabang 2. Jumlah dan ketersebaran agen/kantor cabang


PT Pos Indonesia 3 2,44 12


3. Kemudahan akses melalui dunia maya

4.

Berdasar penilaian responden untuk jasa

informasi

2,33

Penilaian PT Pos Indonesia untuk variabel

Promosi

pengiriman

3,75

yang

sering

kelebihan

produk

digunakan, mendapat

penilaian 3,4 sedangkan strategi promosi (iklan,sosial media, penawaran diskon) memiliki penilaian cukup baik (3,1).

promosi memiliki penilaian yang lebih rendah daripada jasa pengiriman lainnya. Hal itu dapat dilihat dari penilaian terhadap PT

pos

Indonesia

tentang

Informasi

kelebihan produk dan strategi promosi yang Buruk (2,44)

Tabel 4. Indikator dari Variabel Promosi

Indikator 1. Informasi kelebihan produk 2. Strategi promosi (iklan, sosial media, diskon)

5.

penilaian

responden,

Penampilan karyawan pada perusahaan jasa pengiriman yang sering dipakai, memiliki penilaian Cukup Baik (3,43). Begitu pula dengan indikator perilaku/sikap karyawan memiliki penilaian yang cukup baik (3,33). Sedangkan

untuk

indikator

pelayanan

customer service yang cepat dan tepat memiliki penilaian yang paling tinggi diantara dua indikator lainnya yaitu Baik (3,63).


Penilaian responden terhadap PT Pos

Orang

Berdasarkan


Indonesia

untuk penampilan

karyawan

memiliki nilai yang lebih tinggi dari jasa pengiriman yang sering dipakai yaitu 3,56 atau dapat dikategorikan Baik. Sedangkan untuk Perilaku/sikap karyawan memiliki penilaian yang hampir sama dengan jasa pengiriman lainnya yaitu Cukup Baik. Sedangkan Pelayanan customer service yang cepat dan tepat mendapat penilaian Cukup Baik, meskipun demikian, penilaian tersebut lebih rendah dari pada jasa pengiriman yang paling sering digunakan

13


Tabel 5. Indikator dari Variabel Orang

Indikator 1. Penampilan karyawan 2. Perilaku/sikap karyawan 3. Pelayanan customer servis yang cepat dan tepat

Data yang diperoleh menunjukkan bahwa responden

terhadap

jasa

pengiriman yang paling sering digunakan dalam prosedur pembayaran adalah Baik (3,77),


3,63

3,22

Penilaian responden terhadap PT Pos

6. Proses

penilaian


begitu

juga

dengan

Proses

Pelayanan yang cepat dan tepat memiliki penilaian yang Baik. Sedangkan untuk layanan konsumen online dan via telepon masing-masing dapat dikategorikan dengan penilaian cukup baik.

Indonesia dalam variabel Proses secara keselurahan

berada

pengiriman

yang

di

bawah

sering

jasa

digunakan.

Terutama layanan konsumen online yang memiliki penilaian Buruk (2,28). Hal ini menunjukkan bahwa fitur-fitur layanan konsumen online yang disediakan PT Pos Indonesia ditingkatkan

dalam dan

websitenya diperbaiki.

harus

Terutama

untuk fasilitas pengecekan tarif produk dan tracking paket. Sedangkan untuk indikator lainnya berada dalam kategori Cukup baik. Tabel 6. Indikator dari Variabel Proses

Indikator 1. Prosedur pembayaran 2. Proses pelayanan yang cepat dan tepat 3. Layanan konsumen online 4. Layanan konsumen via telepon

7.

Bukti Fisik

Penilaian responden pelaku bisnis online terhadap jasa pengiriman yang sering

Jasa Layanan Pengiriman Yang Paling Sering Digunakan 3,77 3,6 3,28 3,18

PT Pos Indonesia 3,33 3,22 2,29 2,86

Kantor, dan Tanda Terima (struk) mendapat penilaian

Baik.

Sedangkan

untuk

Kenyamanan, kondisi ruang tunggu dan

digunakan mengenaik Logo papan Nama 14


peralatan

teknologi

yang

digunakan

mendapat penilaian Cukup Baik.

digunakan,

Sedangkan penilaian responden terhadap PT Pos Indonesia mengenai kondisi ruang tunggu memiliki penilaian yang lebih tinggi (Baik)

begitu

kebersihan

juga

kantor

kenyamanan cabang

Namun untuk peralatan teknologi yang

dan

mendapat

penilaian yang lebih tinggi (3,38) daripada jasa pengiriman yang sering digunakan.

logo/papan

nama

memiliki

penilaian yang sedikit lebih rendah dari pada jasa pengiriman lain. Sedangkan untuk tanda bukti pembayaran, PT Pos Indonesia memiliki penilaian yang lebih rendah dari jasa pengiriman yang sering digunakan yaitu 3,33 atau dapat dikategorikan cukup baik.

Tabel 7. Indikator dari Variabel Bukti Fisik Indikator 1. Kenyamanan dan kebersihan kantor cabang 2. Kondisi ruang tunggu 3. Peralatan teknologi yang digunakan 4. Logo/papan nama kantor 5. Tanda terima pembayaran (struk)

Jasa Layanan Pengiriman Yang Paling Sering Digunakan 3,29 2,92 3,41 3,52 3,97

PT Pos Indonesia 3,38 3,57 2,71 3,38 3,33

biaya pengiriman yang dilakukan oleh

b) Analisis Variabel Marketing Mix Bila dilihat perbandingan penilaian dalam variabel Mix Marketing dapat diketahui bahwa kecenderungan responden pelaku bisnis online memilih jasa pengiriman yang sering dipakai adalah Tempat dan Produk, hal ini dapat dilihat dari variabel harga PT

pelaku bisnis online hampir semuanya membebankan kepada pelanggan. Sehingga yang menjadi prioritas dalam pemilihan jasa

pengiriman

tertentu

adalah

keterjangkauan lokasi serta kualitas dan jaminan produk jasa pengiriman tersebut.

Pos Indonesia yang memiliki penilaian lebih baik daripada jasa pengiriman yang sering digunakan, atau dapat dikatakan lebih murah dari jasa pengiriman lain. Akan tetapi,

pelaku

bisnis

online

yang

menggunakan jasa pengiriman melalui PT Pos sangat sedikit walaupun harganya murah. Hal ini berkaitan dengan kontrak 15


online adalah JNE (80%), TIKI (17%) dan NCS(3%). Akan tetapi hampir semua responden (96,7%) beranggapan bahwa jasa

Produk 4.00 3.04 3.00 Bukti Fisik 3.27 2.00 1.00 0.00 Proses2.92

pengiriman yang paling sering digunakan 3.61 Harga

merupakan jasa pengiriman yang paling baik.

2.59 Tempat

pelaku bisnis online yang menggunakan

2.44 Promosi

3.30 Orang

Jasa Layanan yang sering digunakan

Dari keseluruhan responden, hanya 30%

jasa layanan pengiriman BUMN PT Pos POS

Indonesia

untuk

mendistribusikan

produknya kepada pelanggan. Dalam studi ini,

dapat

diketahui

bahwa

PT

Pos

Gambar 13. Penilaian Variabel

Indonesia hanya berkontribusi sekitar 3,5%

Marketing Mix

terhadap arus jasa pengiriman barang dari bisnis online di Jakarta.

Sedangkan untuk variabel Bukti Fisik, dan variabel Orang antara PT Pos Indonesia dan jasa pengiriman yang sering digunakan memiliki penilaian yang hampir sama. Sedangkan untuk variabel proses PT Pos Indonesia berada sedikit di bawah jasa pengiriman variabel

lainnya.

promosi,

Sedangkan PT

Pos

untuk

Indonesia

mendapat predikat Buruk, jauh lebih rendah daripada penilaian promosi yang dilakukan oleh jasa pengiriman lainnya. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan

2. Berdasarkan data mengenai strategi marketing,

responden

memilih

jasa

perusahaan yang berdasarkan penilaian yang paling tinggi yaitu Lokasi dan Produk yang ditawarkan.. Sedangkan faktor Harga bukan menjadi prioritas utama, hal tersebut dapat dilihat dari konsumen yang memberi penilaian tarif jasa pengiriman PT Pos Indonesia lebih baik (lebih murah) dari pada perusahaan jasa pengiriman yang sering digunakannya. Saran 1.

Mengatasi

sebenarnya

berikut:

memiliki mobil pos yang dapat melayani

digunakan oleh Responden pelaku bisnis

Pos

Indonesia

lokasi,

Dari hasil studi dapat disimpulkan sebagai

1. Jasa pengiriman yang paling sering

PT

permasalahan

telah

pelanggan secara cepat dan fleksibel. Akan tetapi layanan mobil pos perlu ditingkatkan. 16


Selain itu, aksesbilitas melalui dunia maya perlu

ditingkatkan

terutama

informasi

tracking paket dan tarif. 2. PT POS Indonesia harus meningkatkan promosi dan menjalin kerjasama dengan para pelaku bisnis online mengingat potensi

Management, Vol. 5(26), Pp 10634-10644, 28 Oktober 2011. Puspitasari, N. B. (2011). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Pemakaian Produk Layanan Seluler Dengan Mempertimbangkan Aspek 7p's Of Marketing. J@Ti Undip, Vol VI, No 2 Mei 2011

pengiriman barang dalam bisnis online yang sangat besar. 3. PT Pos Indonesia perlu membuka agenagen pos di kawasan usaha besar agar mampu bersaing dengan jasa pengiriman swasta. DAFTAR PUSTAKA Goi, C. L. (2009). A Review Of Marketing Mix: 4ps Or More?. International Journal Of Marketing Studies, Vol , No 1, May 2009. Hill, R. (1998). What Sample Size Is "Enough" In Internet Survey Research. Interpersonal Computing and Technology: An Electronic Journal for the 21st Century: IPCT-J Vol 6 No 3-4. Kadhafi, D. M. dkk. (2009). Perilaku Konsumen Dalam Memilih Jasa Layanan Operator Mobile Phone Yang Berbasis CDMA Dan GSM (Studi Pada Pelajar Dan Mahasiswa Kelompok N-Gens Di Kota Malang Dari Perpektif Stratejik). Wacana Vol 12 No. 2. April 2009. Lin, Su-Mei. (2011). Marketing Mix (7p) And Performance Assessment Of Western Fast Food Industry In Taiwan: An Application By Associating Dematel And ANP. African Journal Of Business

Putri, A.G.U. (2011). Analisis Proses Keputusan Konsumen Dalam Pemilihan Produk Kredit KUR Bank Jabar Banten (BJB). Bogor: Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Manajemen Institut Pertanian Bogor . Tristary, E. (2005). Perancangan Identitas Visual PT Pos Indonesia (Persero). Jakarta: Universitas Bina Nusantara. Rachman, M. & Andriyani. (2012). Analisis Metode Servqual Pada Jasa Pengiriman Barang Ekspres “Yakin Esok Sampai” (Studi Kasus Pada Pt JNE Semarang). Diponegoro Journal Of Management, Volume 1 Nomor 1 Tahun 2012, 403-414. Rachmawati, Rina. (2011). Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah Kajian terhadap Bisnis Restoran). Jurnal Kompetensi Teknik, Vol. 2, No. 2, Mei 2011, 143:150. Rafiq, M dan Ahmed, P. K. (1995). Using The 7Ps As A Generic Marketing Mix:An Exploratory Survey Of UK And European Marketing Academics. Marketing Intelligence & Planning, Vol. 13 No. 9, 1995, pp. 4-15. Rajakallio, E. (2012). 7P-Framework As A Development Tool For Fintouring’s Summer Cottage Holiday Product. 17


Finlandia: Seinäjoki University Of Applied Sciences. Sahney, S. Module - 5 Consumer Behavior. Vinod Gupta School of Management Indian Institute of Technology Kharagpur, India. Sudarmiatin. 2009. Model Perilaku Konsumen dalam Perspektif Teori dan Empiris pada Jasa Pariwisata. Jurnal Ekonomi Bisnis, tahun 14, Nomor 1, Maret 2009.

Sukotjo , H dan Sumanto Radix A. 2010. Analisa Marketing Mix- 7P (Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Process, dan Physical Evidence) terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol.1, No. 2, Oktober 2010, 216-228

18

STUDI PEMILIHAN LAYANAN JASA PENGIRIMAN OLEH PELAKU BISNIS ONLINE SEBAGAI SARANA DISTRIBUSI PRODUK MENGGUNAKAN STRATEGI MARKETING MIX DI DKI JAKARTA

Recommend Documents