STRATEGI PERSAINGAN BISNIS (Studi Etnografi tentang Penerapan Strategi Persaingan Bisnis Pada Perusahaan Otobus CV. Makmur di Kota Medan)
SKRIPSI Diajukan Guna Melengkapi Salah Satu Syarat Ujian Sarjana Sosial dalam bidang Antropologi
Oleh : BATARA EFENDI SILALAHI 080905011
DEPARTEMEN ANTROPOLOGI SOSIAL FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama : Batara Efendi Silalahi NIM : 080905011 Departemen : Antropologi Judul : Strategi Persaingan Bisnis (Studi Etnografi tentang Penerapan Strategi Persaingan Bisnis Pada Perusahaan Otobus CV. Makmur di Kota Medan)
Medan,
Dosen Pembimbing
Desember 2012
Ketua Departemen Antropologi
Dr. Fikarwin Zuska NIP. 196212201989031005
Dr. Fikarwin Zuska NIP. 196212201989031005
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PERNYATAAN ORIGINALITAS
STRATEGI PERAINGAN BISNIS (Studi Etnografi tentang Penerapan Strategi Persaingan Bisnis Pada Perusahaan Otobus CV. Makmur di Kota Medan)
SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatau perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebut dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti lain atau tidak seperti yang saya nyatakan disini, saya bersedia di proses secara hukum dan siap menanggalkan gelar kesarjanaan saya.
Medan,
Desember 2012 Penulis
Batara Efendi Silalahi
ABSTRAKSI Batara Efendi Silalahi, 2012. Judul Skripsi : STRATEGI PERSAINGAN BISNIS, Studi Etnografi tentang Penerapan Strategi Persaingan Bisnis Pada Perusahaan Otobus CV. Makmur di Kota Medan. Skripsi ini terdiri dari 7 Bab, 111 halaman, dan 5 daftar tabel. Skripsi dengan judul “Strategi Persaingan Bisnis” ini secara umum menjelaskan tentang strategi-strategi yang diterapkan oleh perusahaan otobus untuk menghadapi persaingan dalam bisnis layanan jasa transportasi. Dalam skripsi ini peneliti memilih perusahaan otobus CV. Makmur sebagai objek penelitian karena perusahaan ini sudah berkembang dibanding perusahaan otobus lainnya yang berada di Kota Medan. Skripsi ini dibuat untuk dapat memahami bagaimana pentingnya suatu strategi bagi perusahaan otobus yang sudah berkembang. Kemudian skripsi ini juga memperlihatkan bagaimana implikasi dari penerapan suatu strategi terhadap budaya perusahaan CV. Makmur. Metode pengumpulan data dilakukan dengan mengadakan observasi partisipan dimana peneliti ikut dalam aktivitas para karyawan di dalam perusahan. Selain itu, untuk mengumpulkan data peneliti juga melakukan wawancara mendalam sesuai dengan fokus penelitian kepada pihak-pihak yang terkait, mulai dari para penumpang, karyawan dan manajemen perusahaan sebagai pihak pengambil keputusan di dalam perusahaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada dua tujuan yang ingin dicapai CV. Makmur dalam menerapkan berbagai macam strategi di perusahaannya. Tujuan yang pertama adalah untuk mencapai keunggulan dalam bersaing, dan tujuan kedua ialah untuk kesinambungan perusahaan. Terciptanya suatu strategi juga tidak terlepas dari pengalaman pihak manajemen melihat berbagai permasalahan yang terjadi dalam bisnis transportasi, baik itu permasalahan internal perusahaan ataupun permasalahan eksternal perusahaan. Permasalahan-permasalahan tersebutlah yang melatarbelakangi pihak manajemen CV. Makmur menciptakan kedelapan strategi yang kini dterapkan di dalam perusahaannya. Selanjutnya penerapan dari strategi-strategi tersebut juga berimplikasi terhadap budaya perusahaan, Implikasinya dapat dilihat dari terciptanya prilaku atau proses bekerja yang baru di dalam perusahaan dan keberhasilan perusahaan menanamkan nilainilai yang dipahami oleh seluruh pihak yang ada di perusahaan. Kesimpulan yang bisa dicapai melalui tulisan ini adalah strategi sebagai alat untuk mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkan perusahaan tidak hanya penting bagi perusahaan yang baru merintis bisnisnya, tetapi juga penting bagi perusahaan yang sudah berkembang. Pengalaman-pengalaman dari pihak manajemen penting untuk dijadikan dasar menciptakan atau merubah suatu strategi agar perusahaan mampu mempertahankan keunggulan dan menjaga kesinambunagn perusahaan. Kata Kunci : Strategi Persaingan, Strategi, Perusahaan Otobus
UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan syukur yang begitu luar biasa saya ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang memberi saya kekuatan dan berkat hikmat sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Strategi Persaingan Bisnis”. Pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan terima kasih yang tulus kepada berbagai pihak, di antaranya kepada Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Terkhusus buat Bapak Dr. Fikarwin Zuska, sebagai Ketua Departemen Antropologi Sosial FISIP USU. Bapak Drs. Agustrisno, M.S.P., sebagai Sekretaris Departemen Antropologi Sosial FISIP USU juga sebagai dosen Pembimbing Akademik (PA) saya yang senantiasa sabar membimbing perkuliahan saya. Bapak Dr. Fikarwin Zuska selaku Dosen Pembimbing saya, yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran, materi dan banyak hal lain dalam membimbing saya selama dari proses penyusunan proposal sampai penulisan skripsi ini selesai, terima kasih atas bimbingan ilmu yang sangat berharga dan juga kasih sayang yang selalu ibu berikan, dengan senyum dan dukungan sehingga selalu memberi saya semangat untuk terus berusaha menyelesaikan skripsi ini. Semoga apa yang telah Ibu berikan kepada saya mendapat balasan yang baik dan melimpah dari Tuhan Yang Maha Esa. Seluruh dosen-dosen dan Pegawai di Departemen Antropologi, yang telah mendidik dan mengajar penulis selama proses perkuliahan. Buat Ibu Prof. Dra. Chalida Fachruddin, Ph.D., Bapak Drs. Irfan Simatupang, Bapak M.Si., Drs. Lister Berutu, M.A., Ibu Dra. Mariana
Makmur, M.A., Bapak Nurman Achmad, S.Sos., M.Soc.Sc., Bapak Dr. R. Hamdani Harahap, Ibu Dra. Rytha Tambunan, M.Si., Ibu Dra. Sabariah Bangun, M.Soc.Sc., Ibu Dra. Sri Alem Br. Sembiring, M.Si., Ibu Dra. Sri Emiyanti, M.Si., Ibu Dra. Tjut Syahriani, M.Soc.Sc., Bapak Drs. Yance, M.Si., Bapak Drs. Zulkifli, M.A., Bapak Drs. Zulkifli Lubis, M.Si., Bapak Drs. Juara Ginting, M.A., Bapak Drs. Edi Saputra Siregar. Kepada seluruh staf di FISIP USU khususnya di Departemen Antropologi, juga kepada Kak Nur dan Kak Sofi yang sudah membantu saya dalam mengurus kelancaran administrasi selama dalam masa perkuliahan. Kepada seluruh karyawan CV. Makmur yang bertugas di kantor maupun di lapangan yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu, terimakasih atas waktu dan kesempatan yang telah diberikan untuk bersedia saya wawancarai. Kepada agen dan seluruh karyawan kantor perwakilan CV. Makmur di daerah Perawang, juga kepada bapak A. Sitanggang yang telah bersedia menemani saya mengumpulkan data selama berada di Perawang. Terkhusu kepada kru bus BK 7556 DO tulang Aritonang, tulang Manik, tulang Purba dan bang Stihong Naburju yang telah menemani saya selam perjalana dan mau berbagi pengalaman selama bekerja menjadi supir dan kernet bus. Khusus juga saya sampaikan ucapan terima kasih kepada bapak P. Simatuang sebagai staf direksi CV. Makmur yang telah banyak meluangkan waktu memberikan seluruh informasi yang saya butuhkan sehubung dengan penelitian ini. Juga kepada bapak M. Hutapea selaku direktur perusahaan yang telah memberikan izin melakukan penelitian di CV. Makmur.
Untuk teman-teman baikku, Nelson Siahaan, Hezron Siahaan, Kalvin Napitupulu dan Hardi Simaremare yang telah bersedia meluangkan waktu beberapa kali menemani dalam mencari data. Juga Riko Tanpati Perangin-angin yang selalu menyemangati, memberi dukungan dan selalu menjadi partner saling bertukar pikiran dalam penyelesaian skripsi ini. Tidak lupa juga untuk temanteman lain dari “The Bajing Loncat”, Donald Maruli, Lias Tinambunan, Junius Tarigan, dan Aldo Serena Sitepu tempat berbagi banyak suka dan sedikit duka, senantiasa berpetualang kemana angin berhembus membawa kita. Juga kepada adiku Esra Erita Sari Silalahi yang tidak pernah lelah memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. Kepada teman-temanku, Helen Silalahi, Maria Silalahi, Radinton Malau, Dea Anindita, Puteri Ananda, Ramles Malau, dan kerabat-kerabat seperjuangan spesial Antropologi stambuk 2008 yang tidak bisa saya sebutkan namanya satu persatu, terimakasih buat warna-warninya persahabatan yang telah kalian berikan selama ini. The last spesial juga untuk teman kami almarhum Mart Boy Sihotang yang terlebih dahulu dipanggil Tuhan ketika dalam masa penyelesaian skripsinya, kenangan bersamamu dari sejak Inisiasi kita bersama semua tidak akan bisa terlupakan. Tempatmu khusus tetap melekat di hati kami semua, kerabat ’08 Antro USU. Yang teristimewa dari semuanya, meskipun disampaikan pada bagian terakhir. Untuk kedua orang tua yang sangat aku sayang dan hormati, bapak : Ipda J. Silalahi dan ibuku tercinta : Lasmaida Simanjuntak S.pd. Terima kasih untuk semua kasih sayang yang diberikan kepadaku, dan juga pendidikan karakter diri
sehingga saya bisa menjadi mandiri hidup jauh dari keluarga. Semua itu tidak ternilai dan senantiasa seperti bunga yang mekar sepanjang masa dan semakin indah dari waktu ke waktu. Aku sayang kedua orangtuaku, hingga jauh dalam lubuk hatiku. Salam sayang juga untuk kakak dan adikku tercinta, Larince R.F Silalahi S.St dan Josua Silalahi yang selalu mewarnai hariku dengan tawa sehingga hidupku selalu seru dan penuh kebahagiaan. Terima kasih karena telah memberi semangat kepada saya untuk bisa terus maju, doakan abang berhasil ya!. Tuhanlah yang kiranya mampu membalas segala kebaikan yang telah saya terima dari semua pihak. Menyadari akan keterbatasan saya, maka skripsi atau hasil penelitian ini masih terdapat kekurangan dan kelemahan. Untuk itu, koreksi dan masukan dari berbagai pihak guna penyempurnaan hasil penelitian ini sangat saya harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan,
Desember 2012 Penulis
Batar Efendi Silalahi
RIWAYAT HIDUP
Batara Efendi Silalahi, lahir pada 25 September 1989 di Tanjung Batu, Provinsi Kepulauan
Riau.
Beragama
Kristen
Protestan, anak kedua dari tiga bersaudara dari pasangan Bapak J. Silalahi dan Ibu Lasmaida Simanjuntak S.Pd. Riwayat Pendidikan formal adalah SD Negeir 002 Tanjung Batu Kota (19962002), SMP Neger 1 Kundur (2002-2005), SMA
Negeri
1
Kundur
(2005-2008),
Antropologi Sosial, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara (2008-2012). Selama masa kuliah penulis pernah mengikuti seminar mengenai kebudayaan seperti: “Seminar Dalam Rangka Revitalisasi dan Reaktualisasi Budaya Lokal”, diselenggarakan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Medan, November 2011. “Strategi Pengembangan Pariwisata Dalam Dinamika Otonomi Daerah”, diselenggarakan oleh Departemen Antropologi Sosial Universitas
Andalas
dalam
acara
Pra-Sarasehan
Antropologi Indonesia (JKAI), Padang Oktober 2011.
Jaringan
Kekerabatan
KATA PENGANTAR
Skripsi ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan studi di Departemen Antropologi Sosial, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara, Medan. Untuk memenuhi persyaratan tersebut saya telah menyusun sebuah skripsi dengan judul “Strategi Persaingan Bisnis”. Ketertarikan penulis mengkaji masalah ini karena semakin banyaknya perusahaan otobus baru yang bermunculan didasari dari data Direktorat Lalu Lintas Angkutan Jalan Sumatera Utara yang menunjukan dalam kurun waktu empat tahun (2006-2010) tercatat sembilan perusahaan baru telah berdiri. Hal tersebut tentunya membuat persaingan diantara perusahan-perusahaan otobus semakin jelas terlihat dalam usahanya menjalankan bisnis jasa transportasi. Dengan semakin ketatnya persaingan yang terjadi, setiap perusahaan perlu menerapkan berbagai strategi agar perusahaannya agar dapat bersaing dengan perusahaan lainnya. Dalam skripsi ini saya menulis tentang strategi-sterategi bisnis yang ada di perusahaan otobus CV. Makmur sebagai perusahaan otobus yang sudah berkembang di Kota Medan. Hal yang ingin saya sampaikan melalui skripsi ini bahwa dalam menghadapi persaingan dibutuhkan manajemen perusahaan yang berpengalaman untuk menciptakan atau merubah strategi agar perusahaan dapat mencapai keunggulan dalam bersaing dan kesinambunagn perusahaan dimasa yang akan datang. Seperti yang dikatakan Kenichi Ohmae,
“strategi bisnis
berbeda dengan perencanaan bisnis, perbedaannya terletak pada kata keunggulan bersaing. Tanpa pesaing tidak diperlukan adanya strategi”. Akhirnya, saya berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan kemampuan, pengetahuan, materi, dan pengalaman saya. Saya sebagai penulis skripsi ini, dengan tidak mengurangi rasa hormat, mengharapkan kritik dan saran maupun sumbangan pemikiran yang bersifat membangun dari berbagai pihak untuk menyempurnakan skripsi ini.
Medan,
Desember, 2012 Penulis
Batara Efendi Silalahi
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. PERNYATAAN ORIGINALITAS ....................................................................... i ABSTRAKSI.......................................................................................................... ii UCAPAN TERIMA KASIH ............................................................................... iii RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. vi KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii DAFTAR ISI .......................................................................................................... x DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1 1.2. Tinjauan Pustaka ............................................................................. 10 1.3. Rumusan Masalah ........................................................................... 19 1.4. Maksud dan Tujuan Penulisan ........................................................ 19 1.5. Kerangka Penulisan......................................................................... 20 1.6. Metode dan Pengalaman Penelitian ................................................ 21 BAB II. SITUASI PERKEMBANGAN DAN PERAINGAN PERUSAHAAN OTOBUS 2.1. Perkembangan Perusahaan Otobus di Kota Medan .........................29 2.2. Persaingan Perusahaan Otobu di Kota Medan .................................35 BAB III. STRATEGI WARALABA DAN STRATEGI PROMOSI 3.1. Strategi Waralaba .............................................................................40 3.2. Strategi Promosi ...............................................................................50 BAB IV. STRATEGI PELAYANAN DAN STRATEGI MULTIKULTUR DALAM PEMASARAN 4.1. Strategi Pelayanan ............................................................................57 4.2. Strategi Multikultur Dalam Pemasaran ............................................69 BAB V. STRATEGI PEMBENTUKAN PERUSAHAAN BARU DAN STRATEGI PEREMAJAAN / PENAMBAHAN ARMADA BARU 5.1. Strategi Pembentukan Perusahaan Baru...........................................77 5.2.1 Strategi Peremajaan........................................................................80 5.2.2 Strategi Penambahan Armada Baru ...............................................83 BAB VI. STRATEGI SISTEM CEKING DAN STRATEGI JADAWAL – KEBERANGKATAN 6.1. Strategi Sistem Ceking .....................................................................91 2.2. Strategi Jadwal Keberangkatan ....................................................... 95
BAB VII. KESIMPULAN .................................................................................. 99 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 108
DAFTAR TABEL Tabel 1 : Jumlah Bus Antar Provinsi Menurut Provinsi di Sumatera 2006 – 2010 ..........................................................................5 Tabel 2 : Jumlah Perusahaan Bus Antar Provinsi Menurut Provinsi di Sumatera 2006 – 2010 ............................................................6 Tabel 3 : Perusahaan Otobus (AKAP) di Kota Medan dan Jumlah Armada yang Dimiliki Pada Tahun 2012 ..............................................35 Tabel 4 : Armada Bus CV. Makmur Menurut Jenis Mesin dan Karoseri ..............84 Tabel 5 : Trayek CV. Makmur Berdasarkan Jumlah Armada Bus dan Tipe Kelas/Hari ................................................................................96
