1/4/2010
STRATEGI & PENGUKURAN MANAJEMEN PENGETAHUAN
PENDAHULUAN Strategi KM dan kerangka kerja pengukuran sebagai tambahan siklus KM Terintegrasi | Strategi KM terkait dengan business objective organisasi keseluruhan | Kerangka kerja pengukuran digunakan untuk memantau kemajuan untuk mencapai tujuan organisasi |
1
1/4/2010
TUJUAN KM Inovasi J dikaitkan dengan pembuatan pengetahuan baru atau penghubungan antara pengetahuan yang ada Reuse J sebagai landasan pembelajaran organisasi dan dipandang sebagai penyebarluasan inovasi
STRATEGI KM
Sebagai landasan yang digunakan untuk mencapai pembelajaran organisasi dan continuous improvement sehingga tidak mengulangi kesalahan yang sama, serta t sadar d akan k cara berpikir dan bekerja yang lebih baik
2
1/4/2010
KERANGKA KERJA STRATEGI KM 1.
2.
3.
Struktur Eksternal J pengetahuan dari customer, memberi customer pengetahuan Struktur Internal J budaya sharingknowledge, menangkap tacit knowledge, dst. Kompetensi J jalur karir berbasis KM, lingkungan transfer pengetahuan
FAKTOR PENDORONG IMPLEMENTASI KM Personil kunci yang pensiun | Kebutuhan akan inovasi untuk berkompetisi dalam lingkungan bisnis yang dinamis | Kebutuhan akan efisiensi internal untuk mengurangi biaya dan usaha |
3
1/4/2010
STRATEGI KM Adalah pendekatan umum untuk menjelaskan g dan tujuan j operasional p dengan g strategi menggunakan prinsip-prinsip dan pendekatan manajemen pengetahuan Strategi KM membantu menjawab permasalahan: | Pendekatan KM yang membawa nilai bagi organisasi | Bagaimana organisasi memprioritaskan alternatif l if d dengan sumberdaya b d terbatas b
KOMPONEN STRATEGI KM 1. 2 2. 3.
4.
Strategi dan tujuan bisnis yang jelas Deskripsi isu-isu isu isu bisnis berbasis pengetahuan Inventori sumberdaya pengetahuan yang tersedia Analisis bidang pengetahuan yang direkomendasikan
4
1/4/2010
PENYUSUNAN STRATEGI KM Dalam menyusun Strategi KM perlu dilakukan langkah-langkah langkah langkah berikut: | Audit Pengetahuan – Knowledge Audit | Analisa Kesenjangan - Gap analysis | KM road map
KNOWLEDGE AUDIT (AUDIT PENGETAHUAN) Melakukan identifikasi kebutuhan dan penggunaan informasi dan pengetahuan inti di dalam organisasi | Inventori pengetahuan adalah cara praktis untuk memastikan “mengetahui apa yang diketahui” | Perlu menerapkan prinsip information resource management (IRM) | Harus dilakukan sebelum mengimplementasikan KM |
5
1/4/2010
AKTIFITAS KUNCI IRM 1.
2.
3. 4. 5.
Identifikasi J informasi apa yang ada, g diidentifikasi dan bagaimana dikodifikasi? Kepemilikan J siapa bertanggungjawab atas informasi tertentu? Biaya dan Nilai J bagaimana menilai pembelian dan penggunaan? Pengembangan J bagaimana meningkatkan nilai informasi? Eksploitasi J apa cara terbaik untuk memaksimalkan nilai uang?
HASIL AUDIT PENGETAHUAN | Identifikasi
aset dan alur pengetahuan inti | Identifikasi d ifik i k kesenjangan j informasi i f i dan d pengetahuan yang dibutuhkan | Wilayah kebijakan dan kepemilikan informasi yang perlu dikembangkan | Kesempatan untuk mengurangi biaya information-handling | Kesempatan p untuk meningkatkan g akses dan kordinasi informasi yang dibutuhkan bersama | Pemahaman yang jelas akan kontribusi pengetahuan untuk bisnis
6
1/4/2010
KNOWLEDGE MAP (PETA PENGETAHUAN) Adalah bantuan navigasi untuk informasi eksplisit/terkodifikasi dan pengetahuan tacit/tidak terkodifikasi | Sebagai inventori dan evaluasi aset pengetahuan dan intelektual organisasi |
GAP ANALYSIS (ANALISA KESENJANGAN) Analisis perbedaan antara kondisi saat ini (as is) dan kondisi yang diinginkan (to be) sesuai tujuan bisnis | Dikaitkan dengan hal-hal yang memungkinkan (enablers) dan menjadi penghalang (barriers) kesuksesan implementasi KM | Digunakan untuk memprioritaskan tujuan KM yang harus dicapai perusahaan |
7
1/4/2010
HAL-HAL KUNCI DALAM GAP ANALYSIS 1. 2 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Perbedaan utama saat ini dan diinginkan Daftar penghalang implementasi KM Daftar pendorong KM Identifikasi kesempatan untuk berkolaborasi dengan inisiatif bisnis lain Melakukan analisis resiko Apakah ada redundansi dalam organisasi? Apakan ada penampungan pengetahuan? Bagaimana posisi perusahaan dalam industri sejenis?
KM ROAD MAP Bagaimana cara untuk mengubah dari kondidi saat ini (as is) dan mencapai kondisi yang diinginkan (to be) | Mewakili strategi jangka waktu 3-5 tahun beserta target yang harus dicapai selama kurun tersebut |
8
1/4/2010
KONTEN ROAD MAP 1. 2.
3.
4. 5. 6.
Bagaimana organisasi mengelola pengetahuan lebih baik? Bagaimana i organisasi i i mengelola l l pengetahuan eksplisit (konten) dan tacit (komunitas)? Bagaimana aset pengetahuan, orang, proses, dll dijadikan sebagai fokus prioritas pendorong KM? Apa hubungan antara pendorong KM d dengan ttujuan j bi bisnis? i ? Apa yang menjadi quick wins? Bagaimana kapabilitas KM bertahan dalam jangka panjang?
PENGUKURAN DALAM KM Aset intelektual sulit diukur dan dikelola karena bersifat intangible Diklasifikasikan sebagai: 1. Pengetahuan tacit dan eksplisit mengenai tugas, orang, dan organisasi 2. Sumberdaya capital (human, structural, relational) yang menyusun pengetahuan
9
1/4/2010
ASET PENGETAHUAN Kategori aset pengetahuan : 1 1. Human capital J pengetahuan karyawan yang sulit diukur 2. Structural capital J termasuk kebijakan, prosedur, aplikasi, dll yang dapat diukur secara finansial 3. Customer capital J hubungan perusahaan dengan pelanggan yang dapat diukur secara bi i bisnis
PENDEKATAN PENGUKURAN KM Pendekatan populer yang sering digunakan: | Benchmarking | Balanced Scorecard
10
1/4/2010
METODE BENCHMARKING Mempelajari perusahaan lain yang sejenis untuk melihat metode mana yang terbaik dilaksanakan dan kemudian diterapkan di perusahaan sendiri Pada dasarnya terbagi atas dua jenis: 1. Benchmarking internal 2. Benchmarking eksternal
METODE BENCHMARKING KEUNTUNGAN 1. 2 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Peningkatan proses dan reuse Produktifitas dalam investasi pengetahuan Mutu layanan Kepuasan pelanggan Time to market Costs, profits, dan margins Distribusi R l id Relasi dan manajemen j relasi l i
11
1/4/2010
METODE BENCHMARKING LANGKAH-LANGKAH 1. 2 2. 3. 4. 5. 6.
Menentukan apa yang akan di-benchmark Membentuk team benchmark Memilih daftar benchmarking Mengumpulkan dan menganalisis data Menentukan perubahan yang harus dilakukan Memantau perkembangan
BALANCED SCORECARD (BSC) Pengukuran dan manajemen sistem yang memungkinkan organisasi untuk mengklarifikasi visi dan strategi serta mentranslasikan menjadi tindakan Indikator kinerja didistribusikan dalam 4 dimensi: 1 1. Financial 2. Customer 3. Internal Business Process 4. Learning & Growth
12
1/4/2010
BALANCED SCORECARD (BSC) Indikator digunakan untuk: 1 1. Mengukur kemajuan untuk mencapai visi 2. Mengukur pendorong sukses jangka panjang Melalui BSC organisasi memantau kinerja saat ini, serta usahanya untuk meningkatkan proses, memotivasi dan mendidik karyawan, memperbaiki sistem informasi
BALANCED SCORECARD (BSC) MODEL Financial
Customer
Vision & Strategy
Internal Business Process
Learning & Growth
13
1/4/2010
BALANCED SCORECARD (BSC) INDIKATOR Pengukuran Financial: | Income operasional | Return on capital | Economic value added Pengukuran Customer: | Kepuasan pelanggan | Retensi | Market share
BALANCED SCORECARD (BSC) INDIKATOR Pengukuran Internal Business Process: | Cost | Throughput | Quality Pengukuran Learning & Growth: | Kepuasan karyawan | Retensi | Kumpulan keahlian
14
1/4/2010
SEKIAN DAN TERIMA KASIH
15
