STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SOSIAL PROGRAM BANK SAMPAH (STUDI PADA KOPERASI BANK SAMPAH MALANG)
SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh: Evi Yulastri Indriana09220336 Dosen Pembimbing: Dr. Muslimin Machmud, M.Si Nurudin, M.Si
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
ii
iii
iv
v
vi
Skripsi ini kupersebahkan kepada: Tuhanku Sang Maha Segalanya Allah Swt. yang dengan izin-Nya karya ilmiah ini dapat terselesaikan Ibunda Rahsyu A. dan Bapak tercinta Abdul Hamid, S.Pd yang tak henti melimpahkan kasih sayangnya untukku, cinta kalian akan selalu bersamaku Kelima saudaraku tersayang Melia, Fadil, Hany, Iwan, dan Yogie, perjuanganku tak pernah lepas dari dukungan kalian.Adik Iwan terus berjuang juga kuliah di Malang agar cepat selesai, tetap rajin dan berikan kebanggaan untuk Bapak&Ibu dan keluarga di rumah. Semua keluarga besar di Lombok Teman-teman terbaikku Rara dan Yadhie, trimakasih atas semua suka duka dan dukungan selama ini Semua anggota MATUR MALANG, PSM “GITASURYA”, dan teman-teman lain yang tak bisa saya sebut satu persatu Kedua pembimbingku Dr.Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin M.Si yang sungguh luar biasa, terus menuntun dan mendukung kesuksesanku terimakasih atas bimbingan dan ilmunya untukku. Teman-teman seperjuangan dan teman-teman kelas E yang masih berjuang, tetap semangat dan terus maju.Jangan menyerah sebelum keberhasilan dating. Untuk semuanya, Thanks for everything !! Alhamdulillahirobbilalamin. . . . .
vii
ABSTRAK
Evi Yulastri Indriana, 09220336 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SOSIAL PROGRAM BANK SAMPAH STUDI PADA KOPERASI BANK SAMPAH MALANG Pembimbing: Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin, M.Si (147 halaman+7 gambar+7 tabel+lampiran) Bibliografi; 16 buku, 1 jurnal, 7 artikel Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Pemasaran Sosial, Bank Sampah Malang Penelitian ini didasari atas adanya inovasi baru program bank sampah di Malang. Program ini dapat mendukung penanggulangan masalah kebersihan, terutama berkaitan dengan pengelolaan sampah yang lebih inovatif dan menguntungkan masyarakat. Permasalahan sampah di Kota Malang menjadikan pemerintah harus mengeluarkan dana yang tidak sedikit untuk perluasan lahan Tempat Pembuangan Akhir (TPA) untuk menampung kapasitas sampah yang mencapai beratus-ratus ton per hari. Selain itu, pendangkalan sungai, banjir, dan banyak masalah lain juga ditimbulkan dari permasalahan sampah di tengah masyarakat. Adanya program bank sampah malangterlihat bertentangan dengan masih banyaknya masyarakat yang menggunakan sistem kumpul angkut buang dalam mengelola sampah. Dengan kata lain, masih banyak masyarakat yang tidak mengadopsi program bank sampah yang dapat memberikan banyak manfaat dibandingkan dengan pengelolaan sampah dengan cara lama. Peneliti tertarik untuk mengkaji bagaimana strategi komunikasi pemasaran sosial yang dilakukan oleh Koperasi Bank Sampah Malang (BSM) dalam rangka menyebarluaskan inovasi baru ini pada masyarakat Kota Malang.Fenomena ini berkesinambungan dengan teori difusi inovasi yang mengkaji tentang penyebaran atau distribusi suatu inovasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif yang berusaha mendeskripsikan tentang strategikomunikasi pemasaran sosial program bank sampah yang dilakukan Koperasi Bank Sampah Malang demi penyebarluasan inovasi baru ini. Untukdasar dari penelitian ini yakni inkuiri naturalistik dimana penelitian ini melakukan proses pengkajian pada situasi lapangan yang alami (bukan di laboratorium) dan sumer data tidak dibuat sendiri seperti penelitian eksperimen.Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara, observasi dan dokumen yang mendukung.Dengan teknik purposive samplingdiperoleh 5 orang sumber informasi yang dapat memberikan dan menjelaskan informasi mengenai strategi komunikasi yang digunakan Koperasi BSM. Berdasarkan hasil penelitian, strategi komunikasi pemasaran sosial yang dilakukan oleh Koperasi BSM dalam menyebarluaskan program Bank Sampah di Kota Malang yaitu dengan melakukan analisa situasi dan melakukan 8 tahap mengembangkan komunikasi yang efektif sebagaimana yang diungkapkan Uyung Sulaksana.Koperasi BSM menyusun pesan-pesan dalam
viii
komunikasi pemasaran sosialnya sedemikian rupa, yakni dengan menekankan manfaat-manfaat yang dapat diperoleh masyarakat jika mengadopsi program bank sampah malang. Selain itu, dalam komunikasi pemasaran sosialnya, tidak hanya melalui media massa atau saluran komunikasi personal.Koperasi BSM sangat mengoptimalkan saluran komunikasi personal untuk menjangkau masyarakat dan lebih dapat mengindividualisakan penyampaian pesan atau komunikasi yang dilakukannya. Dalam melakukan rangkaian proses komunikasi pemasaran sosial program bank sampah malang, Koperasi BSM mendapati adanya beberapa keterbatasan sarana dan prasarana, dana, serta kuantitas sumber daya manusia. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan keterbatasan yang ada, Koperasi BSM melakukan komunikasi pemasarannya, yakni denganstrategi mengoptimalkan saluran komunikasi personal, serta menyusun dan menyampaikan pesan-pesan komunikasinya semaksimal mungkin untuk menarik masyrakat.
Peneliti,
Evi Yulastri Indriana Menyetujui, Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Muslimin Machmud, M.Si
Nurudin, M.Si
ix
ABSTRACT
Evi Yulastri Indriana, 09220336 COMMUNICATION STRATEGY OF SOCIAL MARKETING OF BANK SAMPAH IN BANK SAMPAH COPERATION MALANG Advisor : Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin, M.Si 147 pages + 7 pictures/visuals+ 7 tables + appendix Bibliografi : 16 books, 1 journal, 1 article Key words : communicative strategy, social marketing, bank sampah This research based on new innovation, bank sampah in Malang. This program can support to solve problems of cleannes, especially how to recycle rubbish to be more innovative and give advantage. The rubbish problems in Malang make the government budget much money to enlarge the garbage dump to deal with the capacity of rubbish every day. In other side, trivialisation of river, flood and other problems do supports rubbish problems in our environment. This program is in different idea with the fact that a lot of people still used traditional way to recycle the bin, in othe word, there are a lot of people do not apply this way which can give us big advantages than the current way. Researcher interested to discuss the way to socialize this new effective innovation to our citizens in Malang by Koperasi Bank Sampah Malang. This fenomena has a close relation with devusi innovation teory which talks about how to socialize an innovation. This research used qualitative research with descriptive type which to describe about communication strategy of social marketing of Bank Sampah Program by Koperasi Bank sampah Malang to spread this new innovation. The basic of this innovation is naturalistik inkuiri which this research takes the observation of natural condition of the place (not in laboratorium) and the resource of data is not created by themselves but experimental rsearch. The data of this research are collected by interview, observation and supporting document. By purposive sampling technic, the researcher got five people to be resource which are able to give and explain information about communicative strategy used by Koperasi Bank Sampah Malang Based on this research, communicative strategy of marketing social used by Koperasi BSM to socialize this program in Malang is doing situation analysis and doing eight steps to develop effective communication as like what Uyung Sulaksana said. Koperasi BSM managed messages in social marketing communication, that is informing the advantages that we get if we adopt this program. In social marketing communication, we may use all of media that we have but we also use personal closing to get society and get more effective way to inform this innovation. To go with this process, Koperasi BSM found some limitations of facility, budget, and quantity of human resources.
x
From this research, the researcher can sum up that even we have a lot of limitation, Koperasi BSM can do this project by giving all struggles and using all connections that Koperasi BSM has, and also arrange and explore the moral maximally to get attention from citizens.
xi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmaanirrahiim. Alhamdulillahirobbil’alamiin, segala puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT Sang Maha Segalanya yang telah melimpahkan nikmat, rahmat, karunia serta hidayahNya kepada penulis, sehingga skripsi dengan judul Strategi Komunikasi Pemasaran Sosial Program Bank Sampah (Studi Pada Koperasi Bank Sampah Malang) inidapat terselesaikan. Shalawat dan salam tak lupa penulis limpahkan untuk junjungan Nabi besar Muhammad SAW yang telah membawa kita dari zaman kebodohan menuju zaman yang terang benderang seperti saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu bagaimana strategi komunikasi pemasaran sosial yang dilakukan Koperasi Bank Sampah Malang guna menyebarluaskan inovasi program bank sampah malang. Penelitian dilakukan atas dasar permasalahan pengelolaan sampah di Kota Malang yang masih mendatangkan berbagai permasalahan. Berdasarkan konsep strategi komunikasi, pemasaran sosial, dan teori difusi inovasi yang mendukung, penelitian kemudian dilakukan dengan serangkaian metode penelitian yang diungkapkan dalam bab I penelitian ini. Untuk memberikan gambaran objek penelitian ini kepada pembaca, peneliti menyajikan gambaran Koperasi BSM dalam bab II yang telah dirangkum sedemikian rupa. Sehingga, untuk mendapatkan jawaban dari permasalahan secara runtut peneliti menjabarkan hasil penelitian dan tentunya analisa data dalam bab III. Hasil penelitian ini kemudian disimpulkan dalam bab kesimpulan serta memberikan beberapa rekomendasi yang diharapkan dapat memberikan rmanfaat untuk akademisi maupun praktisi. Skripsi ini diajukan kepada Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana (S-1). Untuk itu, dari sekian lamanya proses penyelesaian skripsi ini tidak lupa juga saya sebagai penulis, mengucapkan terima kasih kepada semua pihak-pihak yang telah membantu atau mendukung, yakni: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos, MA. selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin, M.Si yang selama ini tetap gigih membimbing dan menuntunku dengan sabar dalam menyelesaikan skripsi ini. Bapak M. Himawan Sutanto, S.Sos, M.si selaku dosen wali yang telah memberikan banyak ilmu dan nasihatnya selama saya menuntut ilmu di Jurusan Ilmu Komunikasi UMM. Bapak Joko Susilo, M.Si selaku dosen yang juga pernah membimbing saya dalam mengerjakan skripsi ini. Ibu Winda Harjanti, M.Si yang telah banyak memberikan ilmu dan dorongan untuk terus menjadi baik dan lebih baik sebagai mahasiswa Ilmu Komunikasi. Bapak Rahmat Hidayat, ST., Dwiono Santoso, Sujiyanto, dan Ibu Sri Wahyuni yang telah rela menyisihkan sebagian waktunya dan membantu selama proses pengambilan data atau wawancara dalam penelitian skripsi ini. Bapak Kepala Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang yang juga telah bersedia menyisihkan waktu dan memberikan informasi dalam proses penggalian data skripsi ini.
xii
9.
Terimakasih yang tak terhingga untuk kesekian kalinya pada Ibunda dan Bapak tercinta, serta saudara-saudaraku tersayang Kak Melia, Kak Hany, Kak Fadil, Adik iwan, Adik Yogie terimakasih atas segala dukungan dan motivasi untukku selama ini. 10. Semua teman-teman terbaikku yang telah memberikan dukungan moril dalam suka dan duka di rantauan ini, Rara, Yadhie, Kak Garnis Dwi, Kak Dedi, Lina, Mba Rochis, Nduk Nada yang nggak bikin sepi kos, Kak Yung, Nazir, Ody, Adik Jamil, Kak Sastra, Sadam, Angga, Anjul, Pak Beko, Furqon, dan semua teman-temanku. Terimakasih dan maaf kusampaikan pada kalian atas semuanya selama ini. 11. Buat semua yang sudah membantuku selama proses penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung terimakasih banyak, semoga Allah membalas semuanya dengan Rahmatnya yang Agung. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat bagi siapapun pembacanya. Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan masukan-masukan berupa saran dan kritik yang bersifat membangun untuk perbaikan selanjutnya. Malang, 1 April 2014 Peneliti,
Evi Yulastri Indriana
xiii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................................................... i LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................................................... ii PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................................................. iii BERITA ACARA BIMBINGAN ............................................................................................... iv LEMBAR PERSEMBAHAN .......................................................................................................v ABSTRAK .................................................................................................................................. vi KATA PENGANTAR ..................................................................................................................x DAFTAR ISI.............................................................................................................................. xii DAFTAR TABEL .......................................................................................................................xv DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................ xvi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................................ xvii
BAB I: PENDAHULUAN A. Latar Belakang... .............................................................................................................. 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................................................ 8 C. Tujuan Penelitian ............................................................................................................. 8 D. Manfaat Penelitian ........................................................................................................... 8 E. Kajian Pustaka.................................................................................................................. 9 E.1 Strategi Komunikasi .................................................................................................. 9 E.2 Konsep Pemasaran Sosial ....................................................................................... 12 E.2.1 Penerapan Pemasaran Sosial ......................................................................... 13 E.2.2 Pengertian Pemasaran Sosial ......................................................................... 19 E.3 Mengembangkan Komunikasi Pemasaran Efektif .................................................. 23
xiv
E.3.1 Mengidentifikasi Audiaens Sasaran .............................................................. 25 E.3.2 Menentukan Tujuan Komunikasi .................................................................. 27 E.3.3 Merancang Pesan ........................................................................................... 27 E.3.4 Memilih Saluran Komuniakasi .......................................................................28 E.3.5 Menetapkan Total Anggaran ..........................................................................29 E.3.6 Memutuskan Bauran Komunikasi ..................................................................30 E.3.7 Mengukur Hasil Komunikasi..........................................................................36 E.3.8 Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran .....................................................36 E.4 Teori Difusi Inovasi .................................................................................................37 E.5 Program Bank Sampah.............................................................................................40 E.6 Penelitian Terdahulu ................................................................................................42 F. Fokus Penelitian ..............................................................................................................44 G. Metode Penelitian ...........................................................................................................45 G.1 Pendekatan Penelitian ............................................................................................45 G.2 Tipe dan Dasar Penelitian ......................................................................................45 G.3 Tempat Penelitian ..................................................................................................46 G.4 Subjek dan Informan Penelitian ............................................................................46 G.5 Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................48 G.6 Teknik Analisis Data .............................................................................................51 G.7 Rencana Pengujian Keabsahan Data .....................................................................52
BAB II: GAMBARAN OBJEK PENELITIAN A. Sejarah Singkat Koperasi Bank Sampah Malang............................................................54 B. Gambar Logo Koperasi Bank Sampah Malang ..............................................................56 C. Visi, Misi, Paradigma, dan Motto Koperasi Bank Sampah Malang ...............................58 D. Lokasi dan Kontak Koperasi Bank Sampah Malang ......................................................59 E. Legalitas Koperasi Bank Sampah Malang ......................................................................59 F. Struktur Organisasi/Kepengurusan Koperasi Bank Sampah Malang .............................60 G. Keunggulan Koperasi Bank Sampah Malang .................................................................72 G.1 Sistem Manajemen ..................................................................................................73 G.2 Kepedulian Lingkungan Sosial, Pendidikan, Pemberdayaan, dan Ekonomi ..........76
xv
G.3 Lembega-lembaga Kerjasama dan Penunjang .........................................................78 BAB III: HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA A. Identitas Subjek dan Informan ........................................................................................80 A.1 Identitas Subjek .......................................................................................................81 A.2 Identitas Informan ...................................................................................................85 B. Strategi Komunikasi Pemasaran Sosial Program Bank Sampah Malang .......................86 B.1 Analisis SWOT ........................................................................................................86 B.2 Komunikasi Pemasaran Sosial Program Bank Sampah Malang ..............................96 B.2.1 Mengidentifikasi Audiaens Sasaran ...............................................................96 B.2.2 Menentukan Tujuan Komunikasi .................................................................102 B.2.3 Merancang Pesan ..........................................................................................105 B.2.4 Memilih Saluran Komuniakasi .....................................................................111 B.2.5 Menetapkan Total Anggaran ........................................................................123 B.2.6 Memutuskan Bauran Komunikasi ................................................................124 B.2.7 Mengukur Hasil Komunikasi .......................................................................140 B.2.8 Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran...................................................142 B.3 Kesinambungan Teori Difusi Inovasi ...................................................................149
BAB IV: PENUTUP A. Kesimpulan ...................................................................................................................156 B. Saran .............................................................................................................................158
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1: Perbedaan Komunikasi Pemasaran Komersil dengan Pemasaran Sosial ....................21 Tabel 1.2: Perbandingan Penelitian Terdahulu (oleh Surisno Satriyo Utomo) dengan Sekarang 42 Tabel 3.1: Riwayat Pendidikan Rahmat Hidayat, ST. ..................................................................81 Tabel 3.2: Riwayat Pendidikan Dwiono Santoso .........................................................................81 Tabel 3.3: Riwayat Pendidikan Sujiyanto .....................................................................................83 Tabel 3.4: Riwayat Pendidikan Sri Wahyuni ................................................................................84 Tabel 3.5: Riwayat Pendidikan Drs. Wasto, SH, MH ..................................................................85 Tabel 3.6: Perkembangan Nasabah Koperasi BSM ....................................................................155
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1: Produk-produk Pemasaran Sosial ............................................................................31 Gambar 1.2: Jenis-jenis Observasi ................................................................................................49 Gambar 1.3: Komponen dalam Analisa Data (Interactive Model) ...............................................52 Gambar 2.1: Logo Koperasi Bank Sampah Malang .....................................................................56 Gambar 3.1: Gerakan Bank Sampah Malang .............................................................................105 Gambar 3.2: Bentuk Forum Bank Sampah Malang ....................................................................119 Gambar 3.3: Syarat Menjadi Nasabah Koperasi Bank Sampah Malang ....................................128
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Dokumentasi Foto-foto Kegiatan Koperasi Bank Sampah Malang Struktur Organisasi Koperasi Bank Sampah Malang Draft Wawancara Surat-Surat
xix
DAFTAR PUSTAKA Buku: Arifin, Anwar. 1984. Strategi Komunikasi: Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung: Amico. Effendy, Onong Uchana. 2006. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu. Hamidi. 2010. Teori dan Metode Penelitian Komunikasi. Malang: UMM Press. Harun, Rohajat dan Elvinaro Ardianto. 2011.Komunikasi Pembangunan Perubahan Sosial Perspektif dominan, kajian Ulang, dan Teori Kritis. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip and Eduardo L. Roberto. 1989. Social Marketing Strategies for Changing Public Behavior. New York: the Free Press. Kotler, Philip and Nancy R. Lee. 2008. Social Marketing Influencing Behaviors for Good. Los Angeles: Sage Publications. Kriyantono, Rachmat. 2008.Teknis Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Groups. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi: Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
xx
______________. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Nasution,
Zulkarimen.
1988.
Komunikasi
Pembangunan
Pengenalan
Teori
dan
Pengembangannya. Jakarta: CV Rajawali. Rakhmat, Jalaluddin. 2008. Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sulaksana, Uyung. 2007. Integated marketing Communications Teks dan kasus. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Non Buku: http://archive.bisnis.com/articles/kelola-sampah-pemkot-malang-perluas-tempat-pembuanganakhir diakses tanggal 6 April 2013 jam 14.23 WIB. http://banksampahbantul.com/profile diakses tanggal 20 April 2013 jam 10.32 WIB. http://banksampah.org/home.php?page=forum/forum-view&ID_topik=1
diakses
tanggal
20
November 2013 jam 21.02 WIB http://banksampah.org/index.php?page=pages¶m=contact&title=Kontak diakses tanggal 25 Februari 2013 jam 13.19 WIB. http://ishthesyndicate.blogspot.com/2013/09/teori-difusi-inovasi-pengantar-ilmu.htmldiakses tanggal 15 Februari 2014 jam 1.37 WIB. http://surabaya.tribunnews.com/2012/11/02/menteri-lh-puji-bank-sampah-malang
diakses
tanggal 28 Februari 2013 jam 21.26 WIB. http://www.antaranews.com/berita/361007/indonesia-miliki-1195-bank-sampah diakses tanggal 3 Maret 2013 jam 21.38 WIB.
xxi
http://www.jurnal-kommas.com/docs/Jurnal%20komunikasi%20massa%20risno%20revisi.pdf diakses tanggal 3 April 2013 jam 21.23 WIB www.banksampah.org/home.php?page=profil/transaksi_nasabahdiakses tanggal 29 April 2014 jam 07.14 WIB
