STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP (Studi pada Online Shop Softlens)
SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh : Alma Mestika Anggraini NIM: 09220409
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP ( Study pada Online Shop Softlens ) Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsis ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos,M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si selaku Pembimbing I yang telah berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan, dan
v
sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan dalam penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan. 4. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si selaku Pembimbing II yang telah berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan, dan sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan dalam penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan. 5. Pemilik Online Shop Softlens yang bersedia menjadi subjek penelitian. 6. Kedua orang tua saya, kakak perempuan, pria kesanyangan Zendha beserta keluarganya yang selalu memberikan doa, dan dukungan serta mengingatkan, juga selalu memberikan motivasi di saat saya sedang butuh motivasi baik secara moril maupun materiil untuk kelancaran penulisan skripsi ini. 7. Sahabat-sahabat Yasin, Mita, Vivi dan teman seperjuangan skripsi bimbingan Bapak Himawan dan Bapak Muslimin yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu dan teman-teman lain yang telah bahumembahu bekerja bersama-sama dalam menyelesaikan skripsi. Demi kesempurnaan skripsi ini, saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat penulis harapkan. Semoga karya skripsi ini bermanfaat dan dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi fihak yang membutuhkan. Malang, 1 November 2014 Alma Mestika Anggraini
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI .................................................... LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................... LEMBAR PERNYATAAN ORISNALITAS .......................................... BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................ KATA PENGANTAR ............................................................................... DAFTAR ISI .............................................................................................. DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. DAFTAR GAMBAR ................................................................................. DAFTAR TABEL...................................................................................... ABSTRAKSI..............................................................................................
i ii iii iv v vii x xi xii xiii
BAB 1. PENDAHULUAN ........................................................................ 1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1.2. Rumusan Masalah .......................................................................... 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................... 1.5. Kegunaan Penelitian.......................................................................
1 1 3 3 4
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 2.1. Strategi ...................................................................................... 2.1.1. Definisi Strategi .............................................................. 2.1.2. Komponen Strategi.......................................................... 2.1.3. Rumusan Komptehesif Tentang Strategi ........................ 2.1.4. Tingkat-Tingkat Strategi ................................................. 2.2. Strategi Komunikasi ................................................................. 2.2.1. Definisi Strategi Komunikasi .......................................... 2.2.2. Langkah-Langkah Strategi Komunikasi ......................... 2.3. Strategi Komunikasi Pemasaran .............................................. 2.3.1. Definisi Komunikasi Pemasaran ..................................... 2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi Pemasaran ....................... 2.4. Toko Online ( Online Shop ) .................................................... 2.4.1. Definisi Online Shop ....................................................... 2.4.2. Kelebihan dan Kekukarangan Online Shop .................... 2.5. Fokus Penelitian .......................................................................
5 5 5 5 7 8 10 10 11 13 14 15 21 22 23 25
BAB 3. METODE PENELITIAN ............................................................ 3.1. Pendekatan Penelitian ............................................................... 3.2. Tipe dan Dasar Penelitian ........................................................ 3.3. Tempat Penelitian..................................................................... 3.4. Subjek Penelitian...................................................................... 3.5. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 3.6. Teknik Analisis Data ................................................................ 3.7. Uji Keabsahan Data..................................................................
27 27 27 28 28 29 32 34
vii
BAB 4. GAMBARAN OBJEK PENELITIAN ....................................... 4.1. Pengertian Lensa Kontak ( Softlens) ...................................... 4.2. Sejarah Lensa Kontak (Softlen) .............................................. 4.3. Klasifikasi Lensa Kontak ( Softlens) ..................................... 4.4. Pertumbuhan Lensa Kontak ( Softlens) .................................. 4.5. Kekukarangan dan Kelebuhan Lensa Kontak ........................
35 35 36 39 41 42
BAB 5. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA....................................... 43 5.1. Identitas Subjek Penelitian ....................................................... 44 5.1.1. Identitas Subjek 1 ............................................................ 45 5.1.2. Identitas Subjek 2 ............................................................ 45 5.1.3. Identitas Subjek 3 ............................................................ 45 5.1.4. Identitas Subjek 4 ............................................................ 45 5.1.5. Identitas Subjek 5 ............................................................ 46 5.2. Analisis Hasil Penelitian .......................................................... 46 5.2.1. Strategi Komunikasi Pemasaran Pemilik Online Shop Softlens............................................................................. 46 5.2.1.1. Segmentasi Pemilik Online Shop Softlens .......... 47 5.2.1.2. Targeting Pemilik Online Shop Softlens ............. 49 5.2.1.3. Positioning Pemilik Online Shop Softlens........... 52 5.2.2.Memilih Saluran Komunikasi .......................................... 54 5.2.3. Menyusun Anggaran komunikasi Total ......................... 58 5.2.4. Mengukur Efektifitas Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran Online Shop Softlens .................................... 61 5.2.5. Menentukan Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu......................................................... 63 5.3. Upaya Strategi Komunikasi yang Dilakukan Online Shop .... 66 5.4. Evaluasi Pencapaian Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran Pada Online Shop Softlens ..................................................... 69 5.4.1. Perubahan Pengetahuan ............................................... 70 5.4.2. Perubahan Sikap ........................................................... 70 5.4.3. Perubahan Prilaku ........................................................ 70 5.5. Faktor Pendukung dan Penghambat Strategi Komunikasi Pemasaran ............................................................................. 71 5.6. Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran ................................... 73 BAB 6. PENUTUP ..................................................................................... 6.1. Kesimpulan .............................................................................. 6.2. Saran......................................................................................... 6.2.1. Saran Akademis .............................................................. 6.2.2. Saran Praktis....................................................................
75 75 77 77 78
DAFTAR PUSTAKA
viii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
Halaman
1.
Draf Wawancara Penelitian............................................................. 79
2.
Hasil Wawancara ............................................................................ 81
3.
Capture Balasan Email dari Subjek ............................................... 97
4.
Data Calon Subjek............................................................................ 99
5.
Hasil Dokumentasi Subjek .............................................................. 100
6.
Hasil Observasi .............................................................................. 102
ix
x
DAFTAR PUSTAKA
Ali Moertopo. 1978. Strategi Kebudayaan. Jakarta: CSIS Amstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Anwar Arifin. 1984. Strategi Komunikasi. Bandung: Armico AR. Bulaeng. 2002. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Universitas Terbuka Ardianto, Elvinano. 2010. Metodologi Penelitian untuk Public Relations, Bandung: Remaja Rosdakarya Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta Brannan Brannan, Tom, 2005, Integrated Market Communication, PPM, Jakarta M. Wayne Delozier, 1994, The Marketing Communication Process, Tokyo : Mc Graw-Hill Kogakusha, Ltd Djaslim Saladin, 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Penerbit: Lindakarya, Bandung. Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno, 2003. Inovasi Pasar Dengan Iklan. Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Effendy,Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi Teon dan Praktek. Cetakan kesembilanbelas. Bandung. PT Remaja Rosdakarya. Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations, Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Henry Mintzberg. 1994. Definisi dan Rencana Strategi. Basic Book. Kennedy, John E. Dermawan. 2006. Marketing Communication; Taktik dan Strategi. PT. Bhuana Ilmu Populer, Jakarta. Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Gramedia, Jakarta Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Principle of Marketing ( edisi 14 ). Prentice Hall. Kottler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo, Jakarta.
___________. 2003. Rethinking Marketing, Sustainable Market-ing Enterprise di Asia. Prenhallindo, Jakarta Kotler & Suprayogo, Imam dan Tobroni. 2003. Metodologi Penelitian SosialAgama. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran ( edisi 12) PT.Indeka, Jakarta. Kottler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Implementasi, dan Kontrol. Prenhallindo, Jakarta.
Perencanaan,
Kottler Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid I Penerbit PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta. Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. (Damos Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga. _________________________. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2. (Damos Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga. Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta Michael R. Solomon and Nancy Rabolt, 3rd ed. 2009. Consumer Behavior: In Fashion, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. Mintzberg, Henry, and James Brian Quinn. 1994. The Strategy Process: Concepts, Contexts, Cases, Second Edition, Prentice Hall International (UK), London. Moleong, Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif PT. Remaja Rosdakarya, Bandung Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM Press.ung ______.2011. Komunikasi Tradisional. Yogyakarta: Buku Litera Nitisemito, A.S. 2000. Marketing. Cet.Keenam, Ghalia Indonesia, Jakarta. Radiosunu, 2001. Manajemen Pemasaran suatu Pendekatan Analisis, Edisi Kedua. Cetakan Kelima. Penerbit. BPFE. Yogyakarta. Salusu, J.2006. Pengambilan Keputusan Strategi untuk Organisasi Publik. Jakarta: PT Grasindo.
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid I. Jakarta: Erlangga Sofjan Assauri. 1999. Manajemen Pemosaran Dasar Konsep dan Strategis. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV Alfabeta _______.2011. Metode Peneltian Pendidikan, Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sulaksana. Uyung, 2003 .Integrated Marketing Communications. Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta. Sunarto, 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit BPFE-UST, Yogyakarta Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Rosda Karya Offset. Swastha, Basu dam T. Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua. Penerbit Liberty, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy . 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi, hIm. 3 Tjiptono, Fandy. 2000. Perspeltif Pemasaran dan Pemasaran Kontemporer. Andi Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen jasa, Edisi II, Cetakan ketiga. Andi Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Gregorious Candra. 2005. Service, Quality, and Satisfaction. Andi Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta. Tom. 2005. In grated Marketing Communication. Jakarta: PPM Winardi. 2003. Aspek-aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix). Mandar Maju, Bandung.
Sumber Non Buku: Rizki Kurnia. (2012). Sejarah Perkembangan Online Shop. Diambil 28 Mei 2013, dan
http://gamesisort.blogspot.comI2Ol2/01/sejarah-perkembangan-
online-shophtml Annisatul Khoeriyah. (1998). Pengertian Fashion Menurut Para Ahli. Diambil 28 Mei
2013, dan
http//annisatulkhoeniyahl998.blogspot.comJ2Ol2/07/pengertian-fashionmcnurut-ahli27.html Andi Baso. (2009). Peran Positioning dalam Strategi. Diambil 15 Agustus 2014 dari
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/peran-positioning-dalam-
strategi.html Guna Darma. (2005) Pemasaran dan Komunikasi. Diambil 16 Agustus 2104 dari http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran_dan_komunikasi/B ab%205.%20Anggaran%20dan%20Bauran%20Pemasaran.pdf Junior Surya Dilaga. (2013). Mengukur Efektivitas Komunikasi Pemasaran. Diambil
1
September
2014
dari
http://juniorsuryadilaga.wordpress.com/2013/01/09/mengukur-efektivitaskomunikasi-pemasaran/ Dede Wieka. (2009). Implementasi Statgi Usaha. Diambil 20 September 2014 dari http://strategiusaha.wordpress.com/2009/04/15/implementasi-strategi-6faktor-pendukung-bagian-1/ Debby Chalista. (2010). Menjamurnya Online Shop. Diambil 31 Oktober 2014 dari
http://tibbersama.blogspot.com/2012/07/makalah-tib-menjamurnya-
online-shop.html Anna Hl. (2010). Peluang Wirausaha. Diambil 28 Mei 2013 dari http://annahlwebmedia.com!peluang-berwirausaha-dengan-memanfaatkan-mediainternet!)
Zarrum Mentang. (2012). Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014 dari http://zarrumentang.blogspot.com/2012/12/lensa-kontak.html Latifah Halim. (2012). Asal Mula Penggunaan Softlens. Diambil 22 Mei 2013 dari
http://lathifahhalimpurnamasari.blogspot.com/2012/11/asal-mula-
penggunaan-softlens-atau.html, 2012) Dede Wika. (2010). Pengertian Lensa Kontak. Diambil 1 November 2014 dari http://www.e-jurnal.com/2013/12/pengertian-lensa-kontak.html Taufik Hidayat. (2012) Pertumbuhan Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014 dari
http://www.the-marketeers.com/archives/pasar-lensa-kontak-asia-
tumbuh.html Taffakuri Ahmad. ( 2013 ). Dampak Positif dan Negatif Softlens. Diambil 2 November
2014
dari
http://sehat-
setiapsaat.blogspot.com/2013/05/dampak-soft-lens-kesehatan-mata.html
