STRATEGI HUMAS DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Humas Terhadap Citra Perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Disusun Oleh: IRMA YANI 080904101
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul Strategi Humas dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Humas Terhadap Citra Perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel penelitian yang paling berpengaruh dalam meningkatkan citra perusahaan di Kantor Bank Indonesia sekaligus menguji hipotesis dari kegiatan penelitian ini, untuk mengetahui pengaruh strategi humas terhadap citra perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan dengan menggunakan teori Strategi, teori Public Relations, teori Internal Public Relations, teori Strategi Humas dan teori Citra Perusahaan. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sejumlah 21 pegawai aktif Kantor Bank Indonesia Medan. Di mana dari jumlah populasinya 105 pegawai dengan menggunakan pendapat Arikunto jika jumlah populasi berkisar 100 ke atas maka ukuran sampel dapat diambil 10% atau 15% atau 20% sampai 25%. Karena keterbatasan tenaga, waktu serta dana maka Peneliti mengambil ukuran sampel 20% dari jumlah total keseluruhan pegawai di perusahaan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 18 pertanyaan. Analisa data menggunakan tabel deskriptif lalu dihubungkan menjadi tabel korelasional. Kemudian uji hipotesa dan tes signifikansi. Semuanya dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Window version 13.0 dengan cara Analisa Variansi Searah” atau dalam istilah asing dikenal dengan “One Way ANOVA”. Merupakan model analisis korelasional yang menetapkan uji hipotesis secara linear/searah di mana variabel bebas (X) sangat dominan mempengaruhi variabel terikat (Y). Dari hasil penelitian berdasarkan bentuk uji F-Test diperoleh Karena nilai-nilai F(hitung) 44.143 < dari nilai F tabel (α = 0,05 dan 2,18) = 3,55, maka Ho ditolak, maksudnya terdapat hubungan yang signifikan antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden. Karena nilai-nilai F(hitung) 8.143 < dari nilai F tabel (α = 0,05 dan 2,18) = 3,55, maka Ho ditolak, maksudnya terdapat hubungan yang signifikan antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan nikmat dan karunia serta telah memberikan kesehatan, kesempatan dan kemudahan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini yang tidak sempurna, penulis banyak menghadapi kesulitan karena keterbatasan dan kemampuan, namun penulis bersyukur dan berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberikan perhatian dan dukungan serta bantuan dalam penyelesaian skripsi ini hingga akhir. Maka, dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada: 1. Kedua orang tua tersayang, Bapak Hatta Nasution dan Ibu Swastina Pohan dan saudara kandung saya, Dhini Trisna dan Ferry Firmansyah, yang paling mengenal penulis serta mendukung dalam semua usaha penulis dalam kuliah dan skripsi di setiap waktu. 2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan FISIP USU. 3. PD I Bapak Drs.Zakaria, M.SP. 4. Ketua Departemen Bu Fatma dan Wakil Ketua Departemen Bu Dayana. 5. Bapak Drs. H.R Danan Djaja, M.A selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan berbagi ilmu yang sangat berharga selama membimbing penulis. 6. Bapak DR.Iskandar Zulkarnain, MSI selaku dosen pembimbing akademik. 7. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama masa perkuliahan. 8. Kak Cut selaku sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU beserta Kak Maya. 9. Kak Hanim, Kak Puan dan seluruh staf Laboratorium Ilmu Komunikasi. 10. Keluarga besar FISIP USU. 11. Bapak dan Ibu di Kantor Bank Indonesia Medan yang senantiasa membimbing saya sepenuh hati juga saran yang sangat memotivasi penulis untuk lebih baik lagi yaitu Pak Indra, Pak Dikhwan, Ibu Fifi, Ibu Siska, Kak Sofi, Bang Reza dan lain-lain. 12. Seluruh pegawai Kantor Bank Indonesia Medan dari pimpinan hingga petugas keamanan yang telah membantu penulis selama penelitian skripsi di perusahaan. 13. Nicko, Risty, Nanda, Sarah, Mona dan sahabat-sahabat saya lainnya.
Universitas Sumatera Utara
14. Seluruh mahasiswa Ilmu Komunikasi, khususnya Ilmu Komunikasi 2008. 15. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebut satu persatu yang turut membantu dalam menyelesaikan skripsi ini baik disadarai maupun tidak disadari.
Penulis menyadari sepenuhnya tulisan ini belum mencapai kesempurnaan, namun penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan dengan baik. Dengan segala kerendahan hati, penulis bersedia untuk diberikan saran maupun kritik yang bertujuan membangun penelitian penulis agar lebih baik lagi. Terima kasih.
Penulis,
Irma Yani
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI ABSTRAKSI
i
KATA PENGANTAR
ii
DAFTAR ISI
iv
DAFTAR TABEL
vii
DAFTAR GAMBAR
ix
DAFTAR LAMPIRAN
xi
BAB I
PENDAHULUAN
I.1
Latar Belakang Masalah
1
I.2
Perumusan Masalah
4
I.3
Pembatasan Masalah
4
I.4
Tujuan dan Manfaat Penelitian
5
I.5
Kerangka Teori
6
I.5.1 Strategi
7
I.5.2 Public Relations
11
I.5.3 Internal Public Relations
12
I.5.4 Strategi Humas
13
I.5.5 Citra Perusahaan
15
I.6
Kerangka Konsep
16
I.7
Model Teoritis
17
I.8
Operasional Variabel
18
I.9
Definisi Operasional Variabel
19
I.10
Hipotesis
23
I.11
Uji Hipotesis
23
Universitas Sumatera Utara
BAB II
LANDASAN TEORI
II.1
Strategi
24
II.1.1 Manfaat Strategi
28
Public Relations
29
II.2.1 Fungsi Public Relations dalam perusahaan
30
II.2.2 Publik dalam Public Relations
31
II.2.3 Tugas Public Relations
32
Internal Public Relations
33
II.3.1 Tujuan Internal Public Relations
35
II.4
Strategi Humas
36
II.5
Citra Perusahaan
37
II.5.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Perusahaan
38
II.2
II.3
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
III.1
Deskripsi Lokasi Penelitian
40
III.1.1 Sejarah Singkat Bank Indonesia
40
III.1.2 Gambaran Umum Kantor Bank Indonesia Medan
41
III.1.3 Struktur Kantor Bank Indonesia Medan
44
III.2
Metodologi Penelitian III.2.1 Metode Penelitian
60
III.2.2 Lokasi Penelitian
60
III.3
Populasi dan Sampel
60
III.4
Teknik Penarikan Sampel
61
III.5
Teknik Pengumpulan Data
62
III.6
Teknik Analisis Data
63
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
ANALISIS DATA
IV.1
Pengumpulan Data
64
IV.2
Pengolahan Data
65
IV.3
Analisis Deskriptif
66
IV.3.1 Karakteristik Responden
66
IV.3.2 Strategi Humas
73
IV.3.3 Citra Perusahaan
90
Analisis Korelasional
99
IV.4.1 Korelasi antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan
101
IV.4
dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden IV.4.2 Korelasi antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank
102
Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan IV.5
Uji Hipotesis
102
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
V.1
Kesimpulan
104
V.2
Saran
105
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL Tabel
Operasional variabel
18
Tabel 1
Usia
66
Tabel 2
Jenis Kelamin
68
Tabel 3
Jabatan
70
Tabel 4
Lama Bekerja
71
Tabel 5
Tanggapan Terhadap Misi Kantor Bank Indonesia Medan
73
Tabel 6
Tingkat kepuasan pegawai terhadap company profile Kantor Bank
75
Indonesia Medan yang mencerminkan kondisi intern perusahaan dan kemampuan yang dimilikinya Tabel 7
Semangat kompetitif jika dilihat dari lingkungan eksternal
77
Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 8
Tingkat Kesesuaian Terhadap Profil Perusahaan Dengan Lingkungan
79
Eksternal Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 9
Tingkat Keefektifan Strategi Humas Di Kantor Bank Indonesia Medan
80
Dalam Mencapai Misi Perusahaan Tabel 10
Tingkat Pemenuhan Tujuan Jangka Panjang Untuk Mencapai Hal Yang Dikehendaki Melalui Pemilihan Strategi Humas Kantor Bank Indonesia
82
Tabel 11
Tingkat Kesesuaian Pengembangan Strategi Jangka Pendek Dengan
84
Tujuan Jangka Panjang Dan Strategi Utama Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 12
Tingkat Kepuasan Terhadap Keputusan Pilihan Strategi Humas Kantor
86
Bank Indonesia Medan Dengan Menggunakan Sumber Data Yang Dianggarkan Dan Menyesuaikan Tugas, Sumber Daya, Struktur, Teknologi Dan Pemberian Sistem Penghargaan Tabel 13
Tingkat Keefektifan Evaluasi Atas Hal-Hal Yang Telah Dicapai
88
Universitas Sumatera Utara
Dalam Setiap Periode Jangka Pendek Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Medan Sebagai Suatu Proses Untuk Pengendalian Bersama Tabel 14
Peningkatan Kesan Dan Pendapat Atau Penilaian Positif Atas Strategi
90
Humas Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 15
Tingkat Motivasi Hasil Dari Strategi Humas Kantor Bank Indonesia
92
Medan Sebagai Wujud Tanggungjawab Bersama Tabel 16
Dengan Membangun Citra Perusahaan Melalui Strategi Humas Dapat
94
Membantu Pegawai Menciptakan Kerjasama Yang Saling Menguntungkan Tabel 17
Tingkat Kesadaran Terhadap Segala Sesuatu Yang Berkaitan Dengan
96
Kantor Bank Indonesia Medan Terutama Strategi Humas Tabel 18
Peranan strategi humas dapat mempengaruhi citra Kantor Bank
98
Indonesia Medan Tabel IV.4.1
Korelasi antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan
101
dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden Tabel IV.4.2
Korelasi antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank
102
Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Strategic Planning Process
10
Gambar
Model Teoritis
17
Gambar
Strategic Planning Process
27
Gambar
Struktur Organisasi Kantor Bank Indonesia Medan
58
Gambar
Struktur Organisasi Kantor Bank Indonesia Medan Kantor
59
Koordinator Bank Indonesia Wilayah Sumut dan Nanggroe Aceh Darussalam Gambar 1 Usia
68
Gambar 2 Jenis Kelamin
69
Gambar 3 Jabatan
71
Gambar 4 Lama Bekerja
72
Gambar 5 Tanggapan Terhadap Misi Kantor Bank Indonesia Medan
74
Gambar 6 Tingkat kepuasan pegawai terhadap company profile Kantor Bank
76
Indonesia Medan yang mencerminkan kondisi intern perusahaan dan kemampuan yang dimilikinya Gambar 7 Semangat kompetitif jika dilihat dari lingkungan eksternal
78
Kantor Bank Indonesia Medan Gambar 8 Tingkat Kesesuaian Terhadap Profil Perusahaan Dengan Lingkungan
80
Eksternal Kantor Bank Indonesia Medan Gambar 9 Tingkat Keefektifan Strategi Humas Di Kantor Bank Indonesia Medan
82
Dalam Mencapai Misi Perusahaan Gambar 10 Tingkat Pemenuhan Tujuan Jangka Panjang Untuk Mencapai Hal Yang Dikehendaki Melalui Pemilihan Strategi Humas Kantor Bank Indonesia
84
Gambar 11 Tingkat Kesesuaian Pengembangan Strategi Jangka Pendek Dengan
86
Universitas Sumatera Utara
Tujuan Jangka Panjang Dan Strategi Utama Kantor Bank Indonesia Medan Gambar 12 Tingkat Kepuasan Terhadap Keputusan Pilihan Strategi Humas Kantor
88
Bank Indonesia Medan Dengan Menggunakan Sumber Data Yang Dianggarkan Dan Menyesuaikan Tugas, Sumber Daya, Struktur, Teknologi Dan Pemberian Sistem Penghargaan Gambar 13 Tingkat Keefektifan Evaluasi Atas Hal-Hal Yang Telah Dicapai
90
Dalam Setiap Periode Jangka Pendek Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Medan Sebagai Suatu Proses Untuk Pengendalian Bersama Gambar 14 Peningkatan Kesan Dan Pendapat Atau Penilaian Positif Atas Strategi
92
Humas Kantor Bank Indonesia Medan Gambar15 Tingkat Motivasi Hasil Dari Strategi Humas Kantor Bank Indonesia
93
Medan Sebagai Wujud Tanggungjawab Bersama Gambar 16 Dengan Membangun Citra Perusahaan Melalui Strategi Humas Dapat
95
Membantu Pegawai Menciptakan Kerjasama Yang Saling Menguntungkan Gambar 17 Tingkat Kesadaran Terhadap Segala Sesuatu Yang Berkaitan Dengan
97
Kantor Bank Indonesia Medan Terutama Strategi Humas Gambar 18 Peranan strategi humas dapat mempengaruhi citra Kantor Bank
99
Indonesia Medan
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I
Kuesioner Penelitian
Lampiran II
Tabel pengolahan data
Lampiran III
Surat permohonan penlitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU
Lampiran IV
Surat balasan untuk memberikan izin penelitian dari Kantor Bank Indonesia Medan
Lampiran V
Lembar catatan bimbingan skripsi
Lampiran VI
Biodata penulis
Universitas Sumatera Utara
