Cesta do Kolumbie a Peru U příležitosti summitu vrcholových představitelů zemí EU, Latinské Ameriky a Karibiku v peruánské Limě, které se za ČR zúčastnil předseda vlády Mirek Topolánek, byla úřadem vlády zorganizována mise do Kolumbie a Peru s pracovním mezipřistáním na Kapverdských ostrovech a v Mali. Mise se zúčastnil také úzký okruh vybraných podnikatelů, které k uvedeným zemím pojí podnikatelské zájmy. K těm bezesporu patří i naše společnost, kterou reprezentoval generální ředitel Vladimír Kudela. Program cesty byl hektický a každý den byl vyplněn řadou jednání od brzkého rána až do pozdního večera. Čas k neformální výměně názorů mezi účastníky delegace a k troše odpočinku byl při dlouhých přeletech. Vládní speciál absolvoval v pěti dnech téměř 30 tisíc km. Z obchodního hlediska jsou pro Centroprojekt nejzajímavější Peru a Kolumbie. V obou zemích proběhlo několik konkrétních jednání, na které by se mělo dále navázat. Zájem byl především o naše zkušenosti v oblasti zásobování vodou a čištění odpadních vod. K obchodním jednáním byly využita i mezipřistání. Kapverdské ostrovy mají před sebou rozvoj infrastruktury tak jako například Kanárské ostrovy před 20 lety. Mali patří mezi 10 nejchudších zemí na světě – potřeb je hodně, problémem je nedostatek financí. Šance pro uplatnění našich služeb je snad pouze prostřednictvím fondů EU, do kterých ČR nově přispívá a má tak právo se ucházet o projekty z těchto zdrojů financování. Celá cesta byla zorganizována velmi profesionálně. Účast generálního ředitele přispěla k posílení povědomí o Centroprojektu v Peru a Kolumbii, a to díky řadě oficiálních jednání na ministerstvech a podobně významných institucích, stejně jako přímým kontaktem s předními podnikateli. Obě země mají pro nás zajímavou perspektivu a zůstávají v hledáčku našeho zájmu.
Strana 1
Výsledky dotazování na motivační klima ve firmě V druhé polovině dubna proběhlo ve společnosti dotazníkové šetření motivačního klimatu v rámci projektu zavedení standardu Investors in People. Cílem dotazování bylo zjistit, zda a nakolik se podařilo plánovanými aktivitami dosáhnout pozitivní změny ve vnímání zaměstnanců. Dotazníky byly distribuovány elektronickou cestou a zúčastnilo se jich 66 zaměstnanců, což představuje 43% všech zaměstnanců. Je to o něco méně než ve vstupním dotazování v loňském roce, kdy účast dosáhla 50%. Podrobnější informace k účasti i statistice budou opět k dispozici ve složce IIP na společné síti. Stručné shrnutí však přinášíme i na stránkách Zpravodaje. Stejně jako loni i tentokrát jsou výsledky zpracovány zvlášť pro skupinu vedoucích a specialistů (řadoví pracovníci bez podřízených). Ze srovnání s výsledky dotazování v loňském roce vyplývá, že o něco více roste důležitost jednotlivých motivátorů ve skupině vedoucích pracovníků, ve skupině specialistů zůstává průměrná míra důležitosti prakticky na stejné hodnotě jako loni (některé motivátory oproti loňsku mírně posílily, jiné mírně klesly). V hodnocení spokojenosti byl zaznamenán nárůst – byť zatím velmi mírný, a to přesto, že např. u hodnocení zaměstnaneckých výhod řada respondentů uváděla, že hodnotí stávající stav před zavedením plánovaných změn.
Motivace vedoucích 2008 1. Jistota pracovního místa 16. Manažerský styl nadřízeného
6,00
2. Zaměstnanecké výhody
5,00
15. Inovace a zlepšování prac. výkonu
3. Mzda/Plat
4,00 3,00
14. Jasné zadání cílů a úkolů
4. Možnost kariér. postupu
2,00 1,00
13. Osob. přísp. k fir. výsled.
5. Přílež. pro vzdělávání
0,00
12. Zajímavost souč. práce
6. Přístup k informacím
11. Uznání osobních výsledků
7. Spolupráce v pracovním týmu
10. Možnost spolurozhodování
8. Přístup vedení firmy
9. Konstrukt. připomínky od nadřízeného
Červená křivka označující spokojenost by v ideálním případě měla kopírovat křivku modrou označující důležitost. Z grafů je patrné, že rozdíly jsou u vedoucích o něco málo menší než u specialistů. Mezi nejdůležitějšími motivátory pro práci vedoucích se i po roce udržela mzda/plat, spolupráce v pracovním týmu, jasné zadání cílů a úkolů. O něco výše v pořadí se dostala jistota pracovního místa a naopak poklesl mírně význam přístupu vedení firmy. Z hlediska spokojenosti se stejně jako loni drží vysoko spolupráce v pracovním týmu a zajímavost současné práce. Nově se na přední pozici dostala spokojenost s přístupem k informacím.
Pokud zvážíme největší rozdíly mezi důležitostí a spokojeností, pak tyto najdeme v motivátorech mzda/plat a jasné zadání cílů a úkolů. Stejně jako u vedoucích, i u specialistů Motivace specialistů 2008 zůstávají nejdůležitější motivátory podobné jako v loňském roce, na prvním místě 1. Jistota pracovního místa mzda/plat, na dalších pozicích (v promí16. Manažerský styl Vašeho 6,00 2. Zaměstnanecké výhody chaném pořadí) jsou to jistota pranadřízeného 5,00 15. Inovace a zlepšování prac. covního místa, jasné zadání cílů a úkolů, 3. Mzda/Plat 4,00 výkonu spolupráce v pracovním týmu a zají3,00 mavost současné práce. 14. Jasné zadání cílů a úkolů 4. Možnost kariérového postupu 2,00 Prakticky nezměněno zůstalo i pořadí 1,00 motivátorů, s nimiž jsou specialisté nej- 13. Osobní příspěvek k firem. 5. Příležitost pro další vzdělávání 0,00 výsledkům více spokojeni, tj. spolupráce v pracovním týmu, zajímavost současné práce a 6. Dostatečný přístup k jistota pracovního místa. Jedinou12. Zajímavost současné práce informacím výraznější změnou je propad jasného 11. Uznání osobních výsledků 7. Spolupráce v pracovním týmu zadání cílů a úkolů, které se ve spokojenosti propadlo z třetího na dvanácté 10. Možnost spolurozhodování 8. Přístup vedení firmy místo. Největší rozdíly mezi důležitostí a 9. Konstruktivní připomínky od nadřízeného spokojeností najdeme v položkách mzda/plat, uznání osobních výsledků a jasné zadání cílů a úkolů.
Strana 2
Zajímavou podobu dosahují grafy motivačního klimatu, které byly (už bez rozlišení na vedoucí a specialisty) vytvořeny za jednotlivé organizační útvary (divize) společnosti – zde se motivační klima na základě rozdílů mezi důležitostí a spokojeností dost výrazně proměňuje. Velmi důležitou součástí dotazníků motivačního klimatu byl také prostor pro vyjádření vlastních komentářů a názorů zaměstnanců. Připomínky k jednotlivým motivátorům byly často velmi konkrétní, na druhou stranu převažuje často hodnocení stavů a situací a objevuje se velmi málo návrhů či nápadů na zlepšení. Co se týká priorit ve vedení a rozvoje lidí, ani tady nedošlo k žádné výraznější změně. Hlavní tři priority zůstávají: 1. příjem nových pracovníků/omlazení současného týmu; 2. vzdělávání a zvyšování kvalifikace a často zmiňovaná zpětná vazba mezi projektem a realizací; 3. finanční odměňování a uznání osobních výsledků. Všechny slovní komentáře k jednotlivým motivátorům i prioritám byly sumarizovány a stejně jako Zpráva k výsledkům dotazníkového šetření budou k dispozici na společné síti k nahlédnutí, případně další diskuzi. Výsledky dotazníkového šetření jsou cennou zpětnou vazbou, která slouží managementu společnosti k rozhodování o dalším nasměrování a plánování aktivit nejen v personální oblasti. Záměrem do budoucna je periodicky (ideálně jednou ročně) tento druh dotazování opakovat s cílem dále rozvíjet dialog se zaměstnanci, zjišťovat jejich potřeby a hodnocení a usilovat o změny, které by zvyšovaly motivovanost a výkonnost. Respondentům, kteří se dotazování zúčastnili bychom rádi ještě jednou za jejich aktivitu poděkovali a věříme, že příště bude návratnost dotazníků opět o něco vyšší.
AKTUALITY Z DIVIZE 4
Ekologické veletrhy Brno 2008 Ve dnech 20. – 22. května 2008 se divize 4 zúčastnila 14. mezinárodní vodohospodářské výstavy a 14. mezinárodního veletrhu techniky pro tvorbu a ochranu životního prostředí, které se konaly na brněnském výstavišti. Letošní ročník byl mimo jiné zaměřen na novelizace zákonů v oblasti vodohospodářství a odpadů, ale i na Operační program Životního prostředí a další financování projektů pro zlepšení životního prostředí pro období 2007 – 2013. O tom, že ekologie a ochrana životního prostředí jsou v centru pozornosti, svědčí i návštěva řady významných osobností a hostů z ČR i ze zahraničí. Veletrhy zahájili místopředseda vlády a ministr životního prostředí Martin Bursík a ministr zemědělství Petr Gandalovič. Zahraniční účast zajistily delegace odborníků z Chorvatska, Kanady, Rakouska a Francie. Převážnou většinu návštěvníků (82%) tvořili odborníci z oboru, kterým veletrhy poskytují jedinečnou možnost seznámit se s novými trendy, výrobky a službami a zároveň vést osobní obchodní jednání s konkrétními partnery. Divize 4 se každoročně účastní těchto veletrhů již mnoho let. Je to pro nás velmi dobrá příležitost k navázání nových obchodních kontaktů a samozřejmě k utužení stávajících vazeb s investory, projektanty, starosty a provozovateli vodohospodářských zařízení a staveb. Navštívilo nás mnoho stávajících zákazníků, kteří se s námi přišli podělit o své dojmy z námi rekonstruovaných či nově vybudovaných vodohospodářských zařízení a staveb nebo míchacích a aeračních systémů INVENT. Na veletrhu se také objevilo nemálo nových návštěvníků našeho stánku, kteří měli zájem o spolupráci na nových a pro nás zajímavých projektech. Celkově lze konstatovat, že letošní 14. ročník Vodovodů a kanalizací byl pro CENTROPROJEKT a. s. a divizi 4 úspěšný a těšíme se na účast na dalším 15. ročníku, který se uskuteční pod novým názvem WATENVI.
Strana 3
Standard Investors In People směřuje k auditu
Jak jsme již na stránkách Zpravodaje avizovali, proběhne 2. a 3. června 2008 v naší společnosti audit standardu Investors In People. Pojďme si stručně shrnout, co tomuto auditu předcházelo. Do projektu Investors In People se Centroprojekt zapojil koncem června loňského roku. V průběhu dvou prázdninových měsíců probíhala vstupní analýza, kterou řídila konzultanka standardu PhDr. Radomíra Gilarová. Na základě rozhovorů s managementem společnosti i se zaměstnanci a z výsledků prvního dotazníkového šetření motivačního klimatu sestavila vstupní zprávu, která nejen shrnovala tehdejší stav, ale obsahovala také návrhy a náměty na zlepšení v potřebných oblastech. Diskuzí s vedením společnosti vznikl akční plán, jehož ambiciózním cílem bylo během následujících devíti měsíců realizovat řadu změn. Prvním krokem bylo posílení interní komunikace a dialogu se zaměstnanci. K tomuto účelu slouží v zásadě tři nástroje: 1. oboustranný dialog prostřednictvím složky IIP na společné síti (na jedné straně jsou zde publikovány informace zaměstnancům, na druhé straně mohou zaměstnanci reagovat prostřednictvím diskuzního fóra); 2. nastavení systému porad (vedení, divizí, pracovních skupin) vč. způsobů evidence a kontroly plnění; 3. rozhodnutí a následná realizace vydávání elektronického měsíčního Zpravodaje s aktuálními informacemi pro zaměstnance. Již v průběhu podzimu se postupně začaly rozbíhat aktivity směřující ke změnám na poli finančního a nefinančního odměňování. V listopadu proběhlo interní srovnání platové úrovně s oficiálními regionálními i celostátními statistikami. Výsledkem byla úprava tarifních mezd, která vstoupila v platnost začátkem tohoto roku. Velmi diskutovanou oblastí se stalo také zavedení systému nefinančních benefitů, jehož základní koncept je hotov a systém je připraven ke spuštění k 1. červenci tohoto roku. Dalším velmi důležitým prvkem, na nějž klade standard vysoké nároky, jsou manažerské schopnosti a dovednosti vedoucích pracovníků v práci s lidmi. K praktickému osvěžení těchto dovedností absolvovali vedoucí pracovníci v lednu dvouapůldenní workshop a v návaznosti na konkrétní témata pak dva interní semináře – první byl věnován hodnocení a řízení pracovního výkonu a druhý zavedení profilu manažera.
Podle svých potřeb se pak jednotliví vedoucí účastnili nebo v průběhu roku zúčastní individuálně dalších seminářů zaměřených na rozvoj manažerských dovedností (ať už v rámci cyklu, který byl součástí zavádění standardu, nebo zajištěných externími vzdělávacími subjekty). Těmito aktivitami bychom rádi podpořili vedoucí pracovníky v jejich nesnadném úkolu, aby kromě své profesně orientované práce dokázali efektivně vést, řídit a rozvíjet své podřízené. K tomuto účelu by nejen vedoucím, ale také zaměstnancům mělo napomoci pravidelné roční hodnocení, které poprvé proběhlo na přelomu ledna a února. Právě zavedení tohoto nástroje je vedením společnosti chápáno jako velmi významný krok k zintenzívnění dialogu mezi řadovými a vedoucími pracovníky – ve smyslu zlepšení komunikace, motivace a výkonnosti. Všechny výše uvedené aktivity by měly přispět k tomu, že se atraktivita Centroprojektu coby zaměstnavatele zvýší a bude se mu přes veškeré problémy na trhu práce snáze dařit získávat nové a kvalifikované pracovníky. Praktická opatření v podobě nastavení jednotných pravidel a postupů pro výběr a příjem pracovníků (vč. obecného adaptačního programu) fungují od jara tohoto roku. Chronologicky poslední z aktivit, významem však velmi důležitou oblastí je vzdělávání a osobní rozvoj. Systematickou podobu by vzdělávacím procesům měl dát firemní vzdělávací plán s nastavenými parametry měřitelnosti a také individuální osobní vzdělávací plány (OVP). Osobní vzdělávací plány využívají formuláře zavedeného v systému ISO a ve snaze maximálně zjednodušit práci mají elektronickou podobu. Přístup k souboru má pracovník, aby mohl doplňovat absolvované vzdělávací aktivity, a zároveň vedoucí, aby mohl aktivity plánovat a průběžně sledovat jejich plnění. Prozatím jsou tyto plány zpracovány pro vedoucí pracovníky, v nejbližších týdnech by je měli mít k dispozici všichni zaměstnanci. Kromě osobních vzdělávacích plánů je na společné síti rovněž k dispozici průběžně aktualizovaný soubor s nabídkou seminářů (profesních, manažerských, počítačových), které přicházejí na sekretariát společnosti. Audit standardu Investors In People znamená formální uzavření určité etapy, nikoliv však ukončení aktivit standardem započatých.
Strana 4
Bezpečnost dat na pevných discích a jejich zálohování Motto: Zálohování bývá často opomíjenou činností při práci s počítači. Až do okamžiku ztráty dat. Ke ztrátě dat může dojít kdykoliv a z mnoha různých důvodů. Následky mohou být velmi vážné. Pravidelné zálohování je prostředkem, jak se takové ztrátě vyhnout. Většina výkladových slovníků definuje zálohu jako kopii dat na samostatný datový nosič pro případ jejich ztráty v původním úložišti. Zálohování dat patří zpravidla mezi opomíjené činnosti. Nedostatky zálohování se málokdy projeví ihned, ale obvykle až ve chvíli, kdy došlo k významné ztrátě dat. Až po takové nevratné události si pracovníci uvědomují význam zálohování dat a jeho předchozí absenci. Příčiny vzniku závad a následné nepřístupnosti dat lze rozdělit do dvou základních skupin: 1) Fyzikální: výrobní vady, výpadek napájení, nadměrná teplota, pád či náraz 2) Softwarové: kolaps operačního systému či aplikace, virová nákaza, selhání lidského faktoru (smazání, přepsání jinými daty, zformátování) Mnoho z nás již zažilo nepříjemně mrazivé chvilky, když po několikahodinové práci na důležitém dokumentu počítač či program náhle zkolaboval a zanechal za sebou dokument poškozený, nebo ještě hůře zcela nepřístupný. Někdy systém slušně „ohlásí“, že došlo k chybě, někdy jednoduše nenastartuje či zničehonic „spadne“. Všechny tyto situace mohou vést k onomu velmi nepříjemnému následku, kterým je ztráta dat. Nejčastější projevy, které ztrátu dat doprovázejí: - soubor nelze otevřít nebo je poškozený - při pokusu o přístup k souboru se systém „zasekne“ - adresář obsahuje nesmyslné údaje - dokumenty obsahují chyby - soubory či složky jsou nepřístupné - soubory nelze zkopírovat - z počítače se ozývají neobvyklé zvuky (pískot, klepání) - systém nenabíhá nebo mrzne, může být doprovázeno textem: „Missing Operating System“ - počítač nenastartuje, zde může být např. text: „S.M.A.R.T. Disk Error“ - počítač nevidí pevný disk, zpravidla zobrazen text: „Non-System Disk or Disk Error“ Pevný disk (anglicky Hard Disk Drive, HDD) je zařízení, které se používá v počítačové technice k trvalému uchování většího množství dat. Hlavním důvodem velkého rozšíření pevných disků je velmi výhodný poměr kapacity a ceny disku, doprovázený relativně vysokou rychlostí čtení. Data se při odpojení disku od napájení neztrácí a počet přepsání uložených dat jinými je prakticky neomezen. Díky tomu zůstává jedním z posledních mechanických zařízení uvnitř počítačů. Dnes se pevné disky kromě výpočetní techniky běžně používají i ve spotřební elektronice – MP3 přehrávače, HDD DVD rekordéry, apod. Data jsou na pevném disku uložena pomocí magnetického záznamu. Disk obsahuje tzv. plotny pokryté tenkou magneticky měkkou vrstvou. Ploten bývá v dnešních discích často několik (1 – 3, výjimečně až 5). Plotny se rychle otáčejí (to je obvykle uváděná „rychlost disku“, udává se v otáčkách za minutu). Ve starších discích plotny rotují rychlostí 5 400, v současných 7 200, 10 000 a u špičkových disků určených do serverů i 15 000 ot/min. Čtení a zápis dat na magnetickou vrstvu zajišťuje čtecí a zápisová hlava. Na jednu plotnu připadají hlavy dvě, protože jsou data ukládána z obou stran. Hlava „plave“ na vzduchovém polštáři těsně nad povrchem plotny, ve vzdálenosti řádově mikrometrů (10-6m). Zařízení, které vystavuje čtecí hlavy na správnou pozici nad povrchem se nazývá vystavovací mechanismus. Ve starších discích se pro vystavování hlav používal přesný krokový motor. V novějších discích se používají rychlejší vychylovací cívky. Data jsou na povrchu pevného disku organizována do soustředných kružnic zvaných stopy. Protože pevné disky obsahují pohyblivé mechanické součásti, jsou náchylnější k poruchám než jiné součásti počítače. Zvláště s běžícími disky je třeba zacházet velmi opatrně. Při nárazu se může čtecí hlava dotknout povrchu disku, jejíž záznamová vrstva je velice citlivá na mechanické poškození a proto se poškozená oblast stane nečitelnou a data či celý disk jsou zničena. Částečnou ochranou proti nárazu hlaviček do povrchu disku je tzv. parkování čtecích hlav. Při vypnutí disku se automaticky uloží hlavy mimo datovou oblast.
Strana 5
Takto vypadá vnitřek disku. Ve spodní části je vidět čtecí a zápisová hlava s ramenem. Nahoře jsou pod sebou jednotlivé plotny a je vidět i osa motoru, který je roztáčí.
Zde je vidět detail vystavovací mechaniky moderního disku s vychylovací cívkou
Vzhledem k tomu, že disk je složité zařízení, ve kterém nesmí docházet k chybám, je v něm implementována technologie, která sama pevný disk hlídá, dokáže předpovědět poruchu a sděluje informace o stavu pevného disku. Jmenuje se S.M.A.R.T. (Self Monitoring Analysis and Reporting Technology). Pro zvýšení bezpečnosti uložených dat se zejména v serverech používá technologie RAID (Redundant Array of Independent Disks - pole nezávislých disků s redundancí). Zde má slovo redundantní český význam - rezervní. RAID umožňuje spojit několik fyzických disků v jeden logický disk, kde je jeden nebo více disků redundantních a data jsou stále dostupná i v případě, že jeden z disků v poli selže. Jeden z nejběžnějších důvodů ztráty dat je selhání hardwaru. Obvyklou příčinou spadající do této kategorie je právě selhání hardwarového úložného systému, tedy pevného disku. Někdy je ztráta dat způsobena přímo poruchou daného zařízení (převážně mechanické vady: odřené nebo vyosené plotny, poškozené či utržené hlavy, zadřená ložiska), jindy nepřímo, kdy je zařízení poškozeno následkem poruchy jiné hardwarové části. Příkladem může být vadný zdroj, který následně zničí elektronickou část pevného disku. V tomto případě data zůstávají i nadále netknutá na plotnách, bohužel bez fungující elektroniky k nim nemáme přístup. Samozřejmě existují firmy, které jsou schopny i z nefungujících pevných disků zachránit cenná data. Cena za tuto službu je však obrovská. Riziko selhání hardwaru je možné snížit nákupem kvalitních a spolehlivých komponent. Účinnou obranou je také zdvojení některých hardwarových součástí (například redundantní zdroje, pevné disky zapojené v RAIDu, atd.). Některé části je možné chránit přidáním dalšího ochranného hardwaru (například přepěťové ochrany). Obvykle platí, že ztracená data se nahrazují dlouho, těžce a nákladně. Přitom čas věnovaný zálohování dat je, v porovnání s možnými ztrátami, zanedbatelný. Existuje velké množství možností, jaké technické prostředky zvolit pro jejich zálohování. Je možné konstatovat, že pro tento účel je použitelný jakýkoliv technický prostředek, na který lze uložit data a znovu je z něj přečíst. Nicméně některé z nich jsou více vhodné a některé méně vhodné. Nejčastější technologie používané pro zálohování dat: • diskety - dnes se již prakticky nepoužívají, neboť jejich kapacita je velmi malá a samotné médium je velmi nespolehlivé a náchylné na poškození. • ZIP disky - také se již v současnosti nepoužívají, jejich kapacita byla sice velká, ale technologie byla v rukou jediného výrobce a médium bylo též náchylné na poškození. • CD-R(W) - tato technologie je díky svému rozšíření a uznanému standartu nejběžnějším prostředkem zálohování dat. Dalším plusem jsou velmi nízké náklady na média i mechaniky. • DVD±R(W) - platí to samé co u CD-R(W), má všechny jeho výhody a částečně odstraňuje jeho nevýhodu - kapacitu. Závěrem lze říci, že pouhým ponecháním dat na lokálním pevném disku, bez jejich zálohování, se vystavujeme vysokému riziku ztráty dat. Zde by měly být uloženy pouze soubory, jejichž neexistence není fatální. Nenahraditelná data by měla být umístěna na discích počítačové sítě, kde je riziko jejich zničení minimální. Serverové disky jsou zapojeny v diskovém poli typu RAID a denně se provádí záloha dat na speciální datové pásky, které se pravidelně mění a archivují.
Strana 6
