Stichting Huurdersbelangen Beter Wonen Postbus AL Almelo website:

r--------------------------------~--

Stichting Huurdersbelangen Beter Wonen Postbus 474 7600 AL Almelo website: www.shbwalmelo.nl e-mail: [email protected] Leden algemeen bestuur SHBW (Wijk)huurderscommissie/ Huurdersstichting Almelo, juni/juli 2014

Huurdersvereniging

(verder te noemen Be's)

Directie woningcorporatie

Beter Wonen

Geachte dames en heren, Om op de hoogte te zijn van uw woonsituatie, onderhoud woningen, dienstverlening e.d., heeft de SHBW in het najaar van 2013 een vragenlijst / enquête opgesteld, gebaseerd op voorbeelden van het kennis-en adviescentrum van de Nederlandse Woonbond. De gehele vragenlijst is "vertaald" naar de organisaties en het werkgebied van de SHBW en Beter Wonen. In hoeverre is dit onderzoek representatief / betrouwbaar? Dit is afhankelijk van de doelgroep die benaderd wordt. Deze enquête is gestuurd naar de 16 Be's. De leden van deze commissies zijn actief met huurderszaken en daarom mag er een grotere respons worden verwacht dan wanneer alle huurders van de woningcorporatie zouden worden aangeschreven. Helaas is de respons matig. In totaal zijn 10 vragenlijsten teruggestuurd. Dit resultaat is pas bereikt nadat er een herinneringsbrief is uitgegaan. De SHBW wil de Be's bedanken die wel de moeite hebben genomen te reageren. Bij een enquête moet vooraf worden bepaald of het gaat om een algemene indruk te krijgen of is er ook een verbeteringsactie aan verbonden? De intentie is geweest een algemene indruk te krijgen, zoals de SHBW destijds heeft aangegeven in de begeleidende brief. Dit onderzoek kan eveneens beschouwd worden als een tevredenheidsonderzoek. De SHBW acht de respons niet voldoende representatief en verbindt geen verdere conclusies aan het onderzoek. Ze beschouwt de ontvangen gegevens als signalen. Enkele vragen zijn specifiek gebonden aan een bepaald complex* en de antwoorden vragen een andere verwerking. Het betreffen de vragen 3.1, 3.2, 4.1 en 4.2. De "complex-gebonden" antwoorden worden rechtstreeks doorgestuurd naar Beter Wonen ter kennisname / ter beoordeling. De gehele enquête wordt nauwkeurig geanalyseerd en geagendeerd voor de vergaderingen van het dagelijks en algemeen bestuur van de SHBW en het overleg met de directie van Beter Wonen in de maand september. Ter informatie: De SHBW en BW hebben voor 2014 en 2015 een intentieovereenkomst gesloten. Meerdere thema's als huur-(prijs)beleid, duurzaamheid (energiebesparing), wonen / welzijn en zorg, aandacht voor wijken en buurten, landelijke (politieke) ontwikkelingen komen aan de orde. Gegevens / aandachtspunten betreffende deze thema's zijn zeer welkom. Uw informatie is dus van belang voor de SHBW. Met dank voor uw inzet voor huurderszaken

!

Met vriendelijke groet, Anne A. Lambeek - voorzitter SHBW * Complex

= gestapelde bouw (appartementen

Voorbeeld vragenlijst over het huurderswerk

• februari 201 ..

/ flats) en grondgebonden

woningen (laagbouw)

Pagina 1

STICHTING

HUURDERSBELANGEN

BETER

WONEN

ALM

ELO

VRAGENLIJST

1 Wat vindt u van de hoogte van de huur in relatie tot de kwaliteit van de woningen? D Goed D Ruim voldoende D Voldoende

5x

D Matig

3x

DOnvoldoende

1x

D Geen mening I niet van toepassing

1x (Prijs I kwaliteitsverhoudong

verschilt

per complex

verschilt

per complex

in de wijk)

2

Wat vindt u van de kwaliteit van de woningen?

o Goed

2x

D Ruim voldoende

o Voldoende

6x

D Matig

1x

DOnvoldoende D Geen mening I niet van toepassing

1x(Prijs I kwaliteitsverhoudong

in de wijk)

3.1

Welke elementen vindt u goed aan de woning?

Vraag is complex-gebonden.

3.2

Reacties worden rechtstreeks gedeeld met Beter Wonen

Welke elementen vindt u niet goed aan de woning?


Reacties worden rechtstreeks gedeeld met Beter Wonen

U kunt op de volgende pagina een verdere uitwerking comfort van de woning(en) Voorbeeld vragenlijst over het huurderswerk

• februari 201 ..

invullen over het onderhoud en Pagina 2

3.3

= Goed 2 = Ruim voldoende

1

= Voldoende 4 = Matig

= Onvoldoende 6 = geen mening

3

5

/ n.v.t.

Keuken

1(2x) 2(1x)

3(4x)

4(1x)

5(1x)

6(1x)

Badkamer /douche

1

2(3x)

3(3x)

4(1x)

5(2x)

6(1x)

Toilet

1(1)

2(1x)

3(5x)

4(2x)

5

6(1x)

Vloer

1(1)

2(1x)

3(5x)

4

5(2x)

6(1x)

Kozijn /draaiende delen

1

2(2x)

3(4x)

4(3x)

5

6(1x)

Inbraakpreventie

1

2

3(5x)

4(1x)

5(3x)

6(1x)

Elektra- /gasleidingen

1(2)

2

3(5x)

4(1x)

5

6(2x)

Hemelwaterafvoer

1(1x) 2

3(4x)

4

5(2x)

6(3x)

Riolering

1(2x) 2

3(4x)

4(1x)

5

6(3x)

Dak

1(1x) 2(1x)

3(3x)

4

5(1x)

6(4x)

Muren /stucwerk / voegwerk

1(1x) 2(1x)

3(5x)

4

5(1x)

6(2x)

Isolatie (glas, muren, daken,vloeren enz.)

1(1x) 2(1x)

3(2x)

4(3x)

5

6(3x)

Verwarming

1(1x) 2(1x)

3(6x)

4

5

6(2x)

Ventilatie

1(1x) 2(1x)

3(3x)

4(2x)

5(1x)

6(2x)

Warmwatervoorziening

1(2x) 2

3(4x)

4(2x)

5

6(2x)

Vocht

1(1x) 2(2x)

3(5x)

4

5

6(2x)

Tocht

1

3(2x)

4(3x)

5(1)

6(2x)

Geluidsisolatie

1(2x) 2

3(5x)

4(1x)

5(1x)

6(1x)

Galerij

1

2

3(6x)

4(1x)

5(1x)

6(2x)

Entree

1

2(4x)

3(2x)

4(1x)

5(2x)

6(1x)

Lift

1(2x) 2

3(7x)

4

5

6(1x)

1

3(1x)

4(1x)

5(2x)

6(6x)

Recreatieruimte


• februari 201 ..

2(2x)

2

Pagina 3

4

Wat vindt u van de woonomgeving

in uw buu rt? Globale indruk wooncomplexen

Beter Wonen

o Goed 2x o Ruim voldoende 2x o Voldoende 5x o Matig 1x o Onvoldoende o Geen mening I niet van toepassing

4.1

Welke elementen vindt u goed aan de woono mgeving?


4.2

Welke elementen vindt u niet goed aan de wo onomgeving?


5

Reacties worden recht streeks gedeeld met Beter Wonen

Reacties worden recht streeks gedeeld met Beter Wonen

Wat vindt u van de dienstverlening

van BW : t e woord staan I afhandeling

van klachten enz. ?

o Goed o Ruim voldoende 7x o Voldoende 3x o Matig o Onvoldoende o Geen mening I niet van toepassing Bij opmerkingen

6.

kan eventueel commentaar

geplaat st worden

Wat vindt u van de kwaliteit van de gecontract eerde bedrijven, zoals bijv. Asito, Wessels Feenstra, Van Kooten?

o Goed 3x o Ruim voldoende o Voldoende 6x o Matig 1x o Onvoldoende o Geen mening I niet van toepassing Opmerking

7

BC:Worden slecht aangestuurd

door Be ter Wonen en matig overleg mrt bewonerscie.

Kent u de SHBW en haar werkzaamheden?

o o o

Ja

8x

Wel eens van gehoord

1x

Nee

1x


• februari 201 ..

Pagina 4

1x

8

Moet de SHBW meer aandach t besteden

o Nee, dat is goed geregeld 6x o Ja, SHBW moet meer aand acht met Beter Wonen' Volgende controle

9

Over welke onderwerpen met de directie

11

bij het overleg

in de jaarvergadering

en , of

?

van uw Be bereid het huurderswerk

Ja, maar we willen meer w eten om actief te worden Ja, we willen deelnemen aan de vergaderingen

Nee

6x

niets ingevuld:

1x

van de SHBW te versterken?

als lid van het bestuur

van de SHBW

1x

die gaan over het onderwerpen als:

vermeld

Ja, we zijn bereid mee te d enken in tijdelijke

Zo ja, noteer hier dan een naam, tel efoonnummer Resultaat:

, informatie-

en huurbeleid

geen onderwerpen

o o

door Beter Wonen'

servicekostenbeleid

tijd inzetten

kan de SHBW op de agenda plaatsen

Zijn er bestuursleden

o o

met

beleid toewijzing woning'

moe t de SHBW zich de komende

huurderspanels

Servicekosten

van klachten

door Beter Wonen'

veroorzaakt

8 en 9 komen deels overeen.

Welke onderwerp(en) ( digitale)

(huren zijn hoog-dit

van BW ?

Vragen en antwoorden

10

huurbeleid

door Beter W onen r energiebesparing'

in de besprekingen

niet bekend,

sneller afhandeling

van klachten

van BW ?

van de huurders

bij huurder

me t name genoemd:

in de vrije sector'

op de afwikkeling

verstrekking

geven aan de belangen

inhoud vergaderpunten

items worden

name leegstand

aan betere dienstverlening

één persoon

werkgroepen,

huurderspanels

2x

en , of e-mail:

heeft zich rechtstreeks

gemeld en maakt nu deel uit van het dagelijks

bestuur van de SHBW.

12

De SHBW heeft een website

lat en "bouwen"

o o

door Seven Forest : www.shbwalmelo.nl

b ekeken?

Heeft uw bestuur de website Nee3x Ja*

6x

* Uw mening over de website: Geen mening 1x 'Overige

Opmerkingen

zijn verwerkt

re acties: website: goed' verzorgd'

in voorg aande onderdelen.


• februari 201 ..

Analyse

, transparant'

overzichtelijk'

helder I

vindt plaats in het bestuur van de SHBW

Pagina 5

A.

Reactie BC Magnoliapark

3.1


ruime woonkamer, slaapkamers, douche, vrije ligging, vrij uitzicht

3.2


afzuiginstallatie

keuken onvoldoende,

basiskeuken/badkamer

4.1

plaats verwarmingsthermostaat,

verhouding radiatoren

matig (door meeste bewoners zelf opgewaardeerd).

Welke elementen vindt u goed aan de woonomgeving?

ligging en vrij uitzicht balkonzijde

4.2

Welke elementen vindt u niet goed aan de woonomgeving?

matige woonomgeving, verbeteren)(e.e.a.

zijstraten Magnoliastraat,

ook g.g.v. verhuurbeleid

(recentelijk opgerichte buurtcommissie

Beter Wonen?

toekomstig treinverkeer (nog onzeker)

Reactie BC Rietpoort

3.1


prima woning

3.2


geen

4.1


saamhorigheid

4.2


parkeren voor het bezoek


• februari 201 ..

probeert te

B.

Reactie HC Beeklust I Ossenkoppelerhoek

3.1


voldoende ruimte

3.2


niet voldoende energie zuinig, te gehorig

4.1


de hoeveelheid "groen" in de wijk 4.2


het onderhoud aan het "groen

Reactie HC Aaiderinkshoek

3.1


gelijkvloers en lift

3.2


te weinig toezicht huismeester

4.1


veel groen

4.2 Welke elementen vindt u niet goed aan de woonomgeving? zwerfvuil


• februari 201 ..

_

C.

Reactie BC De Buitenhof

3.1


ruimte, inpandig belsysteem

3.2


doorloop Friso I Groot Bokhove , kou vanuit de ramen en schuifpui, veel stof door ventilatie

4.1


rust, ruimte, groenvoorziening 4.2


parkeergelegenheid

Reactie BC Wingerd - Overbeke

3.1


veiligheid, badkamer, toilet, balkon

3.2


2e slaapkamer mocht wel iets groter zijn, ra men moeillijk te openen, tocht, opstap vanuit de woonkamer naar balkon

4.1

Welke elementen vindt u goed aan de woonomgeving? parkeermoge lijkheden, redelijk veilig-voorzieningen,

speelplaats voor de kinderen,

4.2

o.a. abri's


onderhoud tuinen (m.n. Sesastraat), parker en in de Vijverhof, geluidsoverlast


• februar i 201 ..

dansschool Veenstra

D.

Reactie BC De Koppeling

3.1

Welke elementen

vindt u goed aan de woning?

het gebouw

3.2

Welke elementen

vindt u niet goed aan de woning?

de tuin

4.1

Welke elementen

vindt u goed aan de woonomgeving?

de tuin

4.2

Welke elementen

vindt u niet goed aan de woonomgeving?

niet ingevuld

Reactie BC Beekzicht

3.1

I Beekrede

Welke elementen

vindt u goed aan de woning?

prima woning

3.2

Welke elementen

vindt u niet goed aan de woning?

Welke elementen

vindt u goed aan de woonomgeving?

geen

4.1

saamhorigheid

4.2

Welke elementen

vindt u niet goed aan de woonomgeving?

parkeren voor het bezoek

Voorbeeld vragenlijst

over het huurderswerk

• februari 201 ..

E.

Reactie BC Groot Bokhove

3.1


keuken, verwarming(nieuw)

3.2


douchevloer(water

4.1

loopt niet in het putje), douchekop, te donker in de gang, ontbreken video-intercominstallatie


niets

4.2


parkeren(bewoners

kunnen de auto niet kwijt i.v.rn. de school en De Buitenhof. Huurders betalen wel

€52,- voor een parkeerplaats I school betaalt niets

Reactie BC Parkstede I Parkstede Plus

3.1


verwarming (nieuwe ketel)

3.2


douchevloer(water

4.1

loopt niet in het putje), douchekop, ontbreken video-intercominstallatie


ruim voldoende parkeerplaats,

maar te weinig licht. Bij De Buitenhof ia licht genoeg. Waarom bij Parkstede ,

Parkstede Plus en Groot Bokhove niet?

4.2


jeugd zit vaak op de bankjes en laat rommel achter


• februari 201 ..

Stichting Huurdersbelangen Beter Wonen Postbus AL Almelo website:

Recommend Documents