Vlaamse Ouderenraad
Communiceren vanuit de adviesraad Eric Goubin September-oktober 2014
1
Wie wil je bereiken met je communicatie? => maak een keuze / stel prioriteiten
2
1
1. 2. 3.
3
Wie wil je bereiken?
1. Ouderen in je stad of gemeente – – – – – – – – – –
Van jongere ouderen tot hoogbejaarden Alleenstaand, met partner, bij kinderen Van 100% fit in lijf & hoofd, tot verregaand zorgbehoevend Van mobiel tot altijd op de zelfde plek Van wereldburgers tot dorpsbewoners (kan ook samen) Van hooggeschoold tot laaggeschoold Van schatrijk tot straatarm Onderling zeer verschillende interesses … => Diversiteit! 4
2
Wie wil je bereiken?
2. Organisaties & beleidsmensen in je stad of gemeente – – – – – – – –
Lokale mandatarissen (gemeente, OCMW, …) Vrijetijdsdiensten Welzijnsdiensten Ouderenverenigingen Andere verenigingen Mutualiteiten … => Het gaat hier vooral om mensen, niet om instituties…
5
Wie wil je bereiken?
3. “Het brede publiek” – Alle niet-ouderen – Eventueel specifieke doelgroepen: kinderen, mantelzorgers, … – Pers
6
3
Verschillende temperaturen in je publiek:
ijskoud => absoluut niet geïnteresseerd en/of zwaar negatief bevooroordeeld koud => weinig tot niet geïnteresseerd lauw => matige, veeleer onbewuste interesse warm => redelijke interesse, met beperkingen (bvb. omwille van weinig tijd) heet => zeer geïnteresseerd en gemotiveerd gloeiend heet => actief betrokken => evolueert, afhankelijk van levensfase => Voor verschillende publiekstemperaturen kan je verschillende communicatiedoelen voorop stellen 7 7
Wat wil je bereiken met je communicatie? => maak een keuze / stel prioriteiten
8
4
Communicatiedoelen: waarom communiceren?
1. aandacht trekken 2. Informeren / kennis verhogen 3. Overtuigen en werven 4. Ondersteunen 5. Onderhouden 6. Positief omgaan met interactiviteit / tweerichtingscommunicatie
9
1. aandacht trekken – top of mind zijn – stijgende bekendheid van beleid, diensten, activiteiten, ideeën...
2. Informeren / kennis verhogen – – – –
alle info is beschikbaar voor wie er om vraagt alle info is vindbaar voor wie er naar zoekt de doelgroepen zijn actief geïnformeerd de informatie is kwaliteitsvol (tijdig, correct, bevattelijk, …)
3. Overtuigen en werven – – – – –
besef beïnvloeden houding beïnvloeden gedrag beïnvloeden een beoogd imago nastreven voldoende deelnemers aan activiteiten / cliënten voor diensten / aanhangers van een idee(ëngoed) genereren
10
5
4. Ondersteunen – regelmatig opnieuw aandacht trekken (reminders) – beschikbaarheid voorzien van info voor wie méér, méér gedetailleerde, méér info op maat wenst – bekend en/of top of mind houden van de communicatiekanalen (communicatie over de communicatie)
5. Onderhouden – je publiek op duurzame wijze blijven bereiken: regelmaat in de communicatie – betrokkenheid realiseren
6. Positief omgaan met interactiviteit – interactie van het publiek bekomen – positieve omgang met personen met vragen, kritieken, klachten, suggesties… 11
Drempels: herkennen, erkennen, aanpakken
12
6
7
Vier soorten drempels – Materiële drempels: • kostprijs, bereikbaarheid infrastructuur, aan/afwezigheid facilitaire voorzieningen (bvb. lift), …
– Fysieke drempels: • i.v.m. horen, zien, snelheid & onderlinge afstemming zenuwen en/of hersenen, enz...
– Intellectuele drempels: • • • •
verdrinken in de info-overload van de infosamenleving vinden van het goede contactpunt kunnen formuleren van gerichte vraag problemen met het vatten van communicatieboodschappen: – moeilijkheidsgraad, ambtelijke taal, abstracte beelden, dubbele bodems, humor
– Psychologische drempels: • selectief kijken/luisteren/lezen/onthouden • twijfels over de organisatie, het onderwerp, of over de aanpak • vertrouwen tegenover de betreffende instelling / medewerker / communicator/presentator
15
16
8
17
18
9
Communicatiekanalen
19
Die zaterdagochtend bij het ontbijt… Silke, 16 jaar Franka, 42 jaar Jaklien, 75 jaar
20
10
Kiezen voor communicatiekanalen volgens 6 communicatiedoelen
21
6 types van communicatiedoelen:
1. aandacht trekken 2. Informeren / kennis verhogen 3. Overtuigen en werven 4. Ondersteunen 5. Onderhouden 6. Positief omgaan met interactiviteit / tweerichtingscommunicatie
22
11
Doel 1: aandacht trekken, vooral via:
(landelijke, regionale en/of lokale) pers: printmedia (dagbladen, periodieken, huis-aan-huis, gemeentelijk infoblad), audiovisuele
media, digitale media
affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …) stand op een beurs, evenement, … sms-bericht e-mail en e-zine sociale media
23
12
Doel 2: informeren, vooral via:
gemeentelijk infoblad (…) website folder / brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand…) e-zine
pers (+/-)
25
Doel 3: overtuigen, vooral via:
mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel / filmpjes (incl. YouTube) (sociale media => vnl overtuigend i.f.v. “instant” impulsgedrag, maar weinig duurzaam )
26
13
Doel 3: overtuigen, vooral via:
mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel / filmpjes (incl. YouTube) (sociale media => vnl overtuigend i.f.v. “instant” impulsgedrag, maar weinig duurzaam ) 27
Doel 4: ondersteunen, vooral via:
website brochure / folder sociale media mondelinge communicatie
28
14
Doel 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via:
mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media
30
15
Doel 6: positief omgaan met interactiviteit, vooral via:
mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website enquêtevormen
31
16
34
17
35
Enkele communicatieve huis-, tuin- en keukentips
36
18
Tip 1: Hou rekening met, maar mijd tegelijk overschatting van de digitale kloof
37
19
Tip 2: Organiseer netwerking, met systematiek
39
40
20
Tip 3: Gevonden worden (en communicatie over de communicatie)
41
21
Tip 4: Geef niet alleen feitelijke informatie. Breng verhalen. Breng getuigenissen.
44
22
Tip 5: Zet niet jezelf, maar je publiek centraal.
45
46
23
47
48
24
Ter afronding: Tante Mariette en haar fiets
49
Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: www.memori.be www.thomasmore.be
[email protected]
Alsook op LinkedIn, Twitter, … 50
25
