Standardy kvality sociálních služeb Spolku MaPa, z.s

Spolek MaPa z.s.; Markéta a Pavel Vohnoutovi; Tel. 774 44 56 44 [email protected]

Standardy kvality sociálních služeb Spolku MaPa, z.s.

Verze 1 ze dne 9. 7. 2015

Spolek MaPa, z.s. IČO 03801446; sídlo Kosova Hora č. p. 52 262 91 Kosova Hora; č.ú. 107-9906290287/0100


Obsah Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb (SQ1) ............................................................... 3 Veřejný závazek........................................................................................................................ 3 Vytváření podmínek pro poskytování služby ................................................................................ 3 Pracovní postupy ...................................................................................................................... 4 Hranice služby ..................................................................................................................... 4 Jednání s potenciálním uživatelem ........................................................................................ 5 První kontakt s uživatelem .................................................................................................... 6 Průběh aktivizace ................................................................................................................. 6 Krizové situace ..................................................................................................................... 7 Dokumentace ...................................................................................................................... 7 Místo a čas poskytování služby (SQ 11 a 13) .......................................................................... 8 Jednání o poskytování sociální služby (SQ 2, 3) ..................................................................... 8 První kontakt ............................................................................................................................ 8 Dojednávání o využití sociální služby .......................................................................................... 9 Písemná dohoda o poskytování služeb........................................................................................ 9 Dodatek k písemné dohodě ....................................................................................................... 9 Individuální plán ....................................................................................................................... 9 Důvody pro neposkytnutí služby ...............................................................................................10 Dokumentace poskytování sociální služby (SQ 4-6) ..............................................................10 Spisy .......................................................................................................................................10 Zacházení se spisy po ukončení poskytování služeb....................................................................11 Písemná dohoda o poskytování sociálních služeb č. xxx / 2015 ...................................................12 Pravidla vytváření individuálních plánů ......................................................................................14 Šablona individuálního plánu ....................................................................................................14 Evidence a řešení stížností (SQ 7) ...........................................................................................15 Návaznost sociální služby na další zdroje (SQ 8) ...................................................................15 Personální zajištění služby a profesní růst zaměstnanců (SQ 9, 10) ...................................16 Přijímání zaměstnanců .............................................................................................................16 Komunikace mezi zaměstnanci .................................................................................................17 Profesní rozvoj zaměstnanců ....................................................................................................17 Informování o poskytované sociální službě (SQ 12) ..............................................................17 Nouzové a havarijní situace (SQ 14) .......................................................................................18 Zvyšování kvality sociální služby (SQ 15) ...............................................................................18



Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb (SQ1) Veřejný závazek Posláním Spolku MaPa je pomáhat seniorům a zdravotně postiženým obce Kosova Hora a okolí vést kvalitní život v jejich přirozeném (domácím) prostředí. Činnost Spolku MaPa je registrovanou službou podle § 66 Zákona o sociálních službách 108/2006 Sb., tedy Sociálně aktivizační služby pro seniory a zdravotně postižené. Služby jsou poskytovány ambulantně nebo terénně, seniorům nad 65 let a zdravotně postiženým nad 27 let. Cílem Spolku MaPa je vnášet do života seniorů a zdravotně postižených více lidského kontaktu, posilovat jejich duševní i duchovní pohodu, posilovat jejich postoj k aktivní spolupráci při naplňování přání a osobních cílů. Podporovat je ve volnočasových a zájmových aktivitách, při zprostředkování kontaktů se společenským prostředím, jejich vrstevníky a dalšími obyvateli. Dále podporovat jejich osobní a sociální schopnosti a dovednosti a tím předcházet pocitu osamělosti. Pomáhat také při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů.

Vytváření podmínek pro poskytování služby Spolek MaPa se zavazuje k proškolení a poskytnutí dalšího vzdělávání svým zaměstnancům, tak aby poskytovali klientům profesionální služby. Mezi hlavní zásady komunikace s uživateli patří:  Komunikovat se seniory a zdravotně postiženými je třeba zcela přirozeně  Aktivně ověříme komunikační bariery (zrak, sluch) a přizpůsobíme tomu vlastní komunikaci, případně zvolíme alternativní možnost dorozumění. Při komunikaci s nedoslýchavými umožňujeme odezírání ze rtů. Při komunikaci se slabozrakými popisujeme okolní situaci, aby se uživatel mohl orientovat  Mluvíme srozumitelně a pomaleji, pečlivě artikulujeme  Nepřekřičujeme jiný hovor nebo rušivý element. Vždy se snažíme o odstranění rušivého vlivu.



 V hovoru s uživatelem nepoužíváme odborné výrazy, žargon, fráze, ironii nebo protimluv. Pokud není navázáno porozumění, stejná slova neopakujeme, ale volíme novou formulaci  Složitější postupy několikrát zopakujeme, případně je po dohodě s uživatelem napíšeme (nakreslíme) na papír  Respektujeme identitu uživatele, oslovujeme jej vždy dohodnutým jménem. Nikdy nepoužíváme familiérním způsobem. Vždy vykáme. Nehovoříme infantilním způsobem.  Svým vystupováním dbáme na důstojnost uživatele a chráníme ji. Vylučujeme jakoukoliv formu podceňování nebo posuzování.  Povzbuzujeme vždy laskavým slovem, vlídným zájmem, usilujeme o klidný výraz a pozitivní naslouchání. K získání pozornosti lze použít dotek, jsme vnímaví k náladě uživatele.  Respektujeme pomalejší reakce a způsoby uživatelů, omezujeme prudké pohyby.  Vždy se snažíme podporovat soběstačnost uživatele. Posilujeme jejich vlastní rozhodování. Bráníme jeho ponižování na veřejnosti.  Při vchodu do místnosti v prostorách Spolku MaPa pracovník vždy otevírá jako první a přidržuje je uživatelům, naopak v jejich domácím prostředí vyčká pokynů a respektuje soukromí uživatele.  Při komunikaci na úřadech nebo u lékaře (v případě doprovodů) dbáme na to, aby třetí strana mluvila s uživatelem a ne se zaměstnancem Spolku MaPa.  Respektujeme kompenzační pomůcky, dbáme na místa jejich odkládání.  Věci uživatelů nikdy nepřemisťujeme bez jejich vědomí.

Pracovní postupy Zaměstnanec Spolku Mapa se řídí výše uvedenými zásadami komunikace. Hranice služby Zaměstnanec si musí být vědom poslání a cílů Spolku MaPa, vyvstávají hranice činností, které jsou s nimi v souladu. Tato cíle jsou vyjmenovány v kapitole VEŘEJNÝ ZÁVAZEK. Podle § 108/2006 se jedná zejména o aktivizační činnosti (vyprávění,

z kterých poslání a 66 Zák. povídání,



procházky) nikoliv o činnosti podle jiných paragrafů (pečovatelská služba, zdravotnická služby). Pokud by uživatel žádal činnost mimo dané hranice, musí ji pracovník slušně odmítnout. Následně konzultuje se sociální pracovnicí, jak by bylo možné žádosti vyhovět. Jednání s potenciálním uživatelem Při prvním kontaktu s potenciálním uživatelem (osobně, telefonem, emailem, nebo i mimo pracovní dobu) si je zaměstnanec vědom poslání Spolku MaPa a dbá na jeho dobrou pověst. Pokud je dotázán na činnost Spolku MaPa, snaží jí stručně a srozumitelně popsat. Jestliže z rozhovoru vyplyne zájem o službu, navrhne pracovník schůzku v kanceláři nebo na - potenciálním uživatelem - určeném místě, případně domluví přesné datum a čas nebo přenechá vizitku s kontakty. Pokud se jedná o setkání v kanceláři Spolku MaPa, postará se pracovník před samotnou schůzkou o vhodné přijetí potenciálního klienta. To znamená, že zkontroluje kancelář a sám se připraví na rozhovor. Potenciálního uživatele nejprve slušně a nahlas pozdraví a uvede do kanceláře, zeptá se na občerstvení. Usadí jej ke stolu a sedne si naproti. Nejprve se pokusí navázat kontakt (verbální i neverbální), přičemž dodržuje výše uvedené zásady komunikace. Následně jej vyzve, aby nastínil, proč přichází. V pokračujícím rozhovoru se snaží pokládat otevírací otázky, nedělá předčasné závěry a jedná tak, aby se obě strany rozhovoru cítily příjemně (viz Úlehla, Ivan – Umění pomáhat). Pokud se jedná o setkání na místě určené potenciálním uživatelem, dodržuje pracovník pokyny druhé strany. Pokud se během rozhovoru podaří domluvit na využívání služby, mohou obě strany ihned, nebo po domluvě na další schůzce, přikročit k vyhotovení Písemné dohody. V případě, že se na první jednání dostavil někdo jiný než skutečný uživatel služeb, například jeho příbuzný, nepokračujeme v dalších krocích, dokud se nesetkáme přímo s uživatelem.



První kontakt s uživatelem Při prvním kontaktu s uživatelem nejvíce dbáme na všechna pravidla a doporučení shrnutá v Zásadách komunikace a v Etickém kodexu Spolku MaPa, který vychází z Všeobecné deklarace lidských práv a z Etického kodexu sociálních pracovníků. Na mysli máme poslání a cíle Spolku MaPa a vnímáme klientova přání. Navázání kontaktu s uživatelem, připojení se k němu, a dojednání zakázky ovlivní celý průběh naší činnosti (viz Úlehla, Ivan – Umění pomáhat). V praxi to tedy znamená, že pracovník slušně pozdraví, představí se a komunikuje srozumitelně s ohledem na zdravotní stav uživatele. Po celou dobu setkání klade uživatelova přání na první místo, jedná empaticky, klidně, soustředěně a profesionálně. Na závěr prvního setkání s uživatelem stručně zopakuje řečené, což si společně odsouhlasí. Po návratu do kanceláře ze setkání vyhotoví zápis. Průběh aktivizace V průběhu aktivizace se zcela věnujeme uživateli a snažíme se co nejlépe vyhovět jeho potřebám. Pečlivě dbáme na všechna pravidla a doporučení shrnutá v Zásadách komunikace a v Etickém kodexu Spolku MaPa, který vychází z Všeobecné deklarace lidských práv a z Etického kodexu sociálních pracovníků. Empaticky plníme uživatelova přání a snažíme se držet „Individuálního plánu“, který si s klientem odsouhlasíme. Individuální plán (viz kapitolu Individuální plán) by měl být co nejdříve odsouhlasen s každým uživatelem. Průběh aktivizace si určuje uživatel, má právo souhlasit nebo nesouhlasit s navrhovaným programem. Pracovník může navrhnout pokračování činnosti a návštěv, ale nesmí se vnucovat. Pokud uživatel nechce dál využívat služby, nesmí jej pracovník přemlouvat. V případě zprostředkovaného kontaktu s koncovým uživatelem je třeba souhlasu všech tří stran s průběhem aktivizace. Pracovník vždy klade na nejvyšší prioritu vůli uživatele, na druhé místo vůli zprostředkovatele a až na třetí místo zájem Spolku MaPa.



Krizové situace V případě sporu nebo jiné krizové situace má pracovník vždy na mysli uživatelovo zdraví a spokojenost.  Jakémukoliv slovnímu sporu se snažíme předejít.  Agresivitu uživatele neopětujeme a snažíme se situaci zklidnit. Neznamená to ale, že se necháme napadnout. Pracovník má právo na útěk z místnosti.  Nehodu nebo škodu na majetku uživatele se snažíme vyřešit dohodou ve prospěch uživatele. Všem pracovníkům Spolku MaPa ze zaměstnaneckého poměru vyplývá pojištění proti způsobené škodě.  V případě úrazu nebo jiné zdraví či život ohrožující situace se zachováme podle zásad první pomoci (nejprve voláme integrovaný záchranný systém a následně se v rámci svých schopností snažíme poskytnout pomoc ohrožené osobě). Jakoukoliv krizovou situaci hlásíme ihned předsedkyni Spolku MaPa, Markétě Vohnoutové, Dis. na telefonní číslo 774 44 56 44. Po návratu do kanceláře pak daný pracovník zapíše událost do Knihy hlášení. Dokumentace Každému uživateli je založen vlastní spis s označením ve tvaru „paní / pan příjmení, jméno“ a jméno a příjmení klíčového pracovníka. Obsahem spisu je:  zápis o prvním kontaktu  zápisy z každého dalšího setkání nebo komunikace  podepsaná Písemná dohoda o poskytnutí sociální služby – aktivizační činnosti včetně dodatků  individuální plán  stížnosti, návrhy, podněty uživatele  jiné dokumenty související s poskytováním služby uživateli (např. formulář žádosti o příspěvek na péči) Spis je důvěrný dokument, do kterého může nahlížet jen uživatel, klíčový pracovník uživatele, sociální pracovnice a pověřený pracovník kontrolního orgánu.



Místo a čas poskytování služby (SQ 11 a 13) Spolek MaPa vykonává sociálně aktivizační činnosti pro seniory a zdravotně postižené zejména v jejich přirozeném prostředí (v místě bydliště) nebo v kanceláři na adrese sídla – Kosova Hora 52, 262 91 Kosova Hora. Provozní doba je každý pracovní den od 9 do 17 hodin, výjimečně se dá telefonicky dohodnout jiný termín. Kancelář je v oddělené místnosti vybavena kancelářskými potřebami vhodnými pro poskytování sociální služby. V případě činnosti v místě bydliště uživatele Spolek MaPa nenese odpovědnost za technické a hygienické podmínky.

Jednání o poskytování sociální služby (SQ 2, 3) Při jakémkoliv jednání s uživatelem sociální služby (ať už potenciálním nebo dlouhodobým) je nutné dodržovat lidská práva uvedená zejména v Listině základních práv a svobod ČR, hlava II., oddíl 1., čl. 10 – tedy nedotknutelnost života, zachování osobní integrity, lidské důstojnosti, osobní cti, dobré pověsti a ochrany jména. Dále chrání před neoprávněným zasahováním do soukromého i rodinného života a před neoprávněným shromažďováním, zveřejňováním a zneužíváním osobních údajů.

První kontakt K prvnímu kontaktu mezi občanem hledajícím sociální službu a zaměstnancem Spolku MaPa může dojít prakticky kdekoliv a jakýmkoliv způsobem (osobně, telefonicky, emailem). Může jít o kontakt přímý nebo i zprostředkovaný přes rodinného příslušníka nebo jinak blízkou osobu. V každém případě musí pracovník Spolku MaPa zachovávat zásady vyplývající z Listiny základních práv a svobod ČR, které jsou dále rozvedeny v Kodexu sociálních pracovníků ČR i v Kodexu pracovníků Spolku MaPa. Jedná se zejména o:  důvěrnost všech hovorů mezi (potenciálním) uživatelem či jeho zástupcem a pracovníkem Spolku MaPa  zachování respektu k uživateli, zachování jeho osobní integrity, lidské důstojnosti a dobré pověsti uživatele, zejména v případě že se jedná o osobu nemocnou nebo zdravotně postiženou



 zachování nebo ještě lépe podporování uživatelova práva vyjádřit svá přání, svobodné rozhodnutí, názor nebo postoj  zachovávat právo na ochranu jména a předcházení pomluvám

Dojednávání o využití sociální služby Při dojednávání jakékoliv spolupráce uživatele s pracovníky Spolku MaPa má uživatel právo a pracovník povinnost informovat o všech plánovaných krocích a činnostech, které z využívání sociální služby vyplývají. Důležité části dohody jsou pak uvedeny v písemné dohodě. Vždy respektujeme uživatelovo přání, žádné služby ani činnosti nesmí být vnucovány.

Písemná dohoda o poskytování služeb Písemná dohoda o poskytování sociální služby je sepsána před započetím činnosti. Písemná dohoda musí vždy obsahovat:      

Název a kontaktní údaje poskytovatele Jméno, příjmení a kontaktní údaje uživatele Název sociální služby Rozsah a doba poskytování sociální služby Datum a podpisy obou stran písemné dohody Právní rámec dohody („obě strany dohodu podepsaly dobrovolně“, „kontaktní údaje jsou důvěrné a nesmí být poskytnuty třetí osobě“)

Šablona Písemné dohody je uvedena v další kapitole.

Dodatek k písemné dohodě Změny kontaktních údajů nebo formy služby se budou zapisovat do číslovaných dodatků k Písemné dohodě.

Individuální plán Podrobnější dohoda o průběhu prováděných činností a stanovení jejich cíle bude uvedena v individuálním plánu uživatele. Individuální plán je pak veden jako příloha Písemné dohody. Individuální plán se může vyvíjet, respektive očekáváme, že v něm budou zaneseny splněné cíle nebo pokroky při jeho plnění. Šablonu individuálního plánu uvádíme níže v dokumentu.



Důvody pro neposkytnutí služby Spolek MaPa má registrovanou sociální službu podle §66 Zákona o sociálních službách, tedy sociálně aktivizační činnosti pro seniory a zdravotně postižené. A to pro seniory ve věku 65 let a více, nebo zdravotně postižené ve věku 27 let a více. V souladu s §91 odst. 3 Zákona o sociálních službách může Spolek MaPa odmítnout podepsat Písemnou dohodu o poskytování služeb s uživatelem pouze z těchto důvodů:  Uživatelova poptávka nebo věk nekoresponduje se službami uvedenými v §66 Zákona o sociálních službách  Naplněná kapacita  Zdravotní stav uživatele vylučuje vykonávání služby  Předchozí ukončení poskytování služeb z důvodu takového chování uživatele, které se neslučuje s možností poskytovat sociální službu (agresivita, kriminální chování, porušení předchozí Písemné dohody) v době kratší než před 6 měsíci  Poskytování služeb brání nepřekonatelné překážky při dojednávání o poskytování služby Ve všech těchto případech má pracovník Spolku MaPa povinnost odkázat žadatele na vhodnějšího poskytovatele.

Dokumentace poskytování sociální služby (SQ 4-6) Spisy Spolek MaPa je jako registrovaný poskytovatel sociální služby povinen vést dokumentaci o své činnosti. Každý uživatel má vytvořen vlastní spis, který je důvěrný, to znamená, že k němu má přístup pouze uživatel, sociální pracovnice, přidělený pracovník a případně na vyžádání osoby pověřené státními orgány. Spisy jsou uložené v kanceláři Spolku MaPa, která je mimo pracovní dobu vždy uzamčena. Elektronická podoba všech dokumentů jednotlivých uživatelů je vždy uložena v počítači pracovníka Spolku MaPa v adresáři C:/Dokumenty/Spolek MaPa – Klienti / „příjmení klienta“. Počet uživatelů



a povaha poskytované sociální služby zatím nevyžaduje používání specializovaného softwaru – klientské databáze.

Zacházení se spisy po ukončení poskytování služeb V případě, že je ukončeno poskytování služeb, přesouváme celý spis do odděleného úložného prostoru určeného pro ukončené dohody. Spis je takto uložen minimálně po dobu pěti let od prvního dne následujícího roku od data ukončení dohody. Dle §88 odstavec i) Zákona o sociálních službách má Spolek MaPa povinnost sepsat s každým uživatelem sociálních služeb smlouvu. Šablonu Písemné dohody uvádíme na následující stránce:



Písemná dohoda o poskytování sociálních služeb č. xxx / 2015 mezi Poskytovatelem: Spolek MaPa, z. s. IČ: 03801446 Sídlo: Kosova Hora 52, 262 91 Kosova Hora Zastoupený Markétou Vohnoutovou, DiS – předsedkyní spolku a Uživatelem:

Jméno Příjmení Datum narození Adresa: Uzavírají tuto Písemnou dohodu v souladu s §88 písmeno i) Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. 1. Druh sociální služby: uživateli budou poskytovány sociálně aktivizační činnosti pro seniory a zdravotně postižené dle §66 Zák. 108/2006 Sb. Všechny služby jsou ZDARMA. 2. Rozsah poskytování služby: uživateli budou poskytovány sociálně aktivizační činnosti v rozsahu: a. Ve formě povídání, vyprávění, předčítání a podobných činností specifikovaných v Individuálním plánu, který je přílohou této Písemné dohody 3. Místo a čas poskytování služby: sociálně aktivizační činnost bude poskytována v bydlišti uživatele 1x týdně 2 hodiny, celkově minimálně 100 hodin ročně v čas určený uživatelem po ústní nebo telefonické dohodě minimálně den předem



4. Ukončení poskytování služby: sociálně aktivizační činnost bude ukončena v těchto případech: a. na přání uživatele ihned po ústním nebo telefonickém vyjádření, na základě kterého pracovník Spolku MaPa vyhotoví Dodatek o ukončení poskytování služby, jejíž součástí bude hodnotící formulář, který uživatel může vyplnit. b. V případě trvalého zhoršení zdravotního stavu, který by vylučoval sociálně aktivizační činnosti dle §66 Zák. 108/2006 c. Ukončením ze strany poskytovatele pouze ze závažných důvodů zabraňujícím dalšímu poskytování služby, o kterém bude uživatel předem ústně nebo telefonicky informován a pracovník Spolku MaPa vyhotoví Dodatek o ukončení poskytování služby, jejíž součástí bude hodnotící formulář, který uživatel může vyplnit. 5. Závěrečné ustanovení: a. Spolek MaPa je neziskovou organizací registrovanou mezi poskytovatele sociálních služeb u Krajského úřadu Středočeského kraje. Poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a zdravotně postižené je ze zákona zdarma. b. Tato Písemná dohoda je vyhotovena ve 2 exemplářích, z nichž jeden je v držení uživatele a druhý v držení poskytovatele c. Poskytovatel se zavazuje, že s poskytnutými údaji bude nakládáno s ohledem na příslušná ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. V Kosově Hoře dne: ……………………

……………………………… Podpis poskytovatele

………………………… Podpis uživatele



Pravidla vytváření individuálních plánů Každý uživatel sociálních služeb Spolku MaPa se s pracovníkem dohodne na individuálním plánu průběhu služby. Každý uživatel musí mít stanoveného svého klíčového pracovníka z řad zaměstnanců Spolku MaPa. V individuálním plánu vyjádří svá přání, jak by měla služba probíhat, jakých by chtěl dosáhnout cílů a následně zhodnocení, zda se výše uvedené podařilo. Cíle by měly být stanoveny spíše krátkodobé a reálně dosažitelné. Individuální plán může být zaznamenán jak ve formě psaného textu, tak i zakreslený nebo zaznamenaný na zvukové médium dle přání a schopností uživatele. Individuální plán je povinnou součástí uživatelova spisu a je dle potřeby aktualizován.

Šablona individuálního plánu INDIVIDUÁLNÍ PLÁN POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Pro pana/paní jméno a příjmení dle Písemné dohody o poskytování služeb č. xxx / 2015 Základní cíl:

Hodnocení:

Překonat samotu

Činnosti vedoucí k cíli:    

Povídat si Vyprávět Vzpomínat Prohlížet fotografie

V Kosově Hoře dne: DD. MM. RRRR ………………………… Pracovník

………………………… Uživatel



Evidence a řešení stížností (SQ 7) Uživatel je při jednání o poskytovaných činnostech respektive před podpisem Písemné dohody o poskytovaných službách vždy informován o možnosti stěžovat si na chování přiděleného pracovníka nebo obecně jednání ze strany Spolku MaPa. Stížnost může vyjádřit písemně na adresu sídla Spolku MaPa nebo osobně v kanceláři podle uživatelových možností. Ve všech případech se jí bude zabývat předsedkyně Spolku MaPa, Markéta Vohnoutová DiS. V případě osobního sdělení stížnosti je o ní vyhotoven zápis a ten přidán do spisu uživatele. Odpověď na stížnost musí být uživatelovi sdělena co nejdříve, maximálně do 28 kalendářních dnů od podání. Formu odpovědi volí uživatel, může být písemná nebo ústní, v obou případech musí být zanesena do spisu. Pokud není uživatel spokojen s vyřízením stížnosti, může se obrátit na Ministerstvo práce a sociálních věcí jako úřad, kde je sociální služba registrována. Pracovník Spolku MaPa je povinen uživateli sdělit potřebné kontaktní údaje.

Návaznost sociální služby na další zdroje (SQ 8) V rámci individuálního plánu uživatele mohou být uvedeny činnosti související s aktivitami mimo rámec Spolku MaPa. Pracovník musí znát služby poskytované na území obce a okolí, které by mohl uživateli doporučit. Zejména jsou to poskytovatelé sociálních služeb zařazení do komunitního plánování města Sedlčany. Sociální odbor městského úřadu Sedlčany vydává každoročně „Adresář poskytovatelů sociálních služeb a služeb souvisejících se sociální oblastí v regionu Sedlčanska“, ze kterého lze čerpat základní informace o poskytovatelích sociálních služeb v okolí.



Personální zajištění služby a profesní růst zaměstnanců (SQ 9, 10) Spolek MaPa zaměstnává dva zaměstnance vykonávající sociální služby dle §66 Zák. 108/2006 Sb. na základě registrace Spolku MaPa jako poskytovatele sociálních služeb rozhodnutím Sociálního odboru MPSV č. j. 049936/2015/Soc/Paz/22. Zaměstnanec Markéta Vohnoutová, DiS Pavel Vohnout

Pozice Vedoucí sociální pracovnice Pracovník v sociálních služb.

Úvazek 100% HPP 100% HPP

Zaměstnanci musí splňovat vzdělání stanovené Zákonem o sociálních službách 108/2006 §115 a §116. Zaměstnavatel je povinen umožnit zaměstnancům další vzdělávání v oboru a uhradit poplatky s tím spojené. V případě vzdělávání z oboru jiného než je sociální práce, zůstává na posouzení zaměstnavatele, zda jej pracovníkovi umožní a za jakých podmínek.

Přijímání zaměstnanců Nový zaměstnanec musí splňovat zákonné předpoklady k výkonu své pozice. Dále musí projevit své osobnostní předpoklady k práci v sociálních službách. V neposlední řadě se musí ztotožnit s posláním a cíli Spolku MaPa jako poskytovatele sociálních služeb a neziskové organizace. Pracovník v jiném než zaměstnaneckém poměru (např. dobrovolník nebo pracující na DPP nebo na DPČ) musí splňovat zákonné předpoklady k podpisu smlouvy a tu následně dodržovat. Ve všech případech jakékoliv spolupráce musí mít daná osoba na vědomí péči o dobré jméno Spolku MaPa a řídit se aktuálním Etickým kodexem, který dostává k nastudování ihned po podepsání smlouvy.



Komunikace mezi zaměstnanci Zaměstnanci Spolku MaPa se vzájemně informují o všech činnostech, které provedli s uživateli sociálních služeb. V případě účasti na školení nebo jakýmkoliv způsobem nabytí znalostí, předají je ostatním v nejbližší vhodný čas ostatním zaměstnancům. Vzhledem k počtu dvou zaměstnanců v jedné kanceláři nejsou stanoveny pevné časy porad.

Profesní rozvoj zaměstnanců Kromě oficiálních (akreditovaných) kurzů se zaměstnanci Spolku MaPa sami snaží o sebevzdělávání vhodným způsobem v jakémkoliv čase. Praktické poznatky získané při práci s uživateli sdělují ostatním zaměstnancům. Zaměstnanci mají nárok na supervizi, která je uskutečněna po dohodě s vedoucí sociální pracovnicí. Sami si rozhodují, na který kurz by se chtěli přihlásit a své přání konzultují s vedoucí sociální pracovnicí, která záměr schválí nebo ne, případně potvrdí proplacení kurzu nebo ne.

Informování o poskytované sociální službě (SQ 12) Spolek MaPa informuje o své činnosti zejména osobně při rozhovorech s potenciálními uživateli nebo jejich příbuznými v obci. Sepsané informace o poskytování sociální služby má na webových stránkách http://mapa-socialni-poradenstvi.netstranky.cz zejména v sekci „Poslání a cíle“ a „Naše služby“. Dále se snažíme naše služby prezentovat formou článků a pozvánek na sportovní nebo kulturní akce Spolku MaPa v obecních novinách nebo v regionálním týdeníku. V případě projevení zájmu o naše služby je uživateli nabídnuta Písemná dohoda o poskytování služeb, která je mu předána v písemné podobě a pečlivě a srozumitelně vysvětlena s přihlédnutím k jeho zdravotnímu stavu. Při předávání Písemné dohody uvítáme přítomnost rodinného příslušníka, který může pomoci s vysvětlováním nejasností.



Nouzové a havarijní situace (SQ 14) Spolek MaPa poskytuje terénní a ambulantní služby a z toho hlediska nemusí řešit nouzové nebo havarijní situace jako pobytová zařízení. Zaměstnanci jsou však poučeni o zásadách první pomoci pro případ, že by se setkali s kolapsem nebo úrazem uživatele nebo překážkou k vykonání služby na straně své. Na prvním místě je vždy nutné zavolat rychlou záchrannou službu a následně přistoupit k oživovacím technikám v rámci schopností zaměstnance. V případě onemocnění zaměstnance nebo uživatele má Spolek MaPa právo po předchozí omluvě přerušit poskytování sociální služby po dobu trvání onemocnění. Jiné nouzové situace a havárie (autonehoda, pracovní úraz, alergická reakce, atd.) řeší zaměstnanec dle klíče: 1. Přivolat lékařskou pomoc 2. Poskytnout první pomoc 3. Informovat vedoucí sociální pracovnici, aby zajistila náhradní poskytnutí sociální služby nebo s omluvou informovala uživatele o dočasném přerušení poskytování sociální služby 4. Zapsání nouzové situace nebo havárie do sešitu k tomu určenému

Zvyšování kvality sociální služby (SQ 15) Spolek MaPa průběžně zhodnocuje svou činnost minimálně 1x ročně na schůzi členů výboru (nepřekrývá se zcela se zaměstnanci Spolku MaPa). Toto vyhodnocení je součástí Výroční zprávy Spolku MaPa, která je vždy do 31. 3. následujícího roku uveřejněna na webových stránkách. Jako oficiální poskytovatel sociálních služeb při Ministerstvu práce a sociálních věcí je Spolek MaPa povinen odevzdávat Výkaz o poskytování sociálních služeb (SocV) elektronickou formou přes OK Systém MPSV. Vzhledem k nízkému počtu zaměstnanců Spolku MaPa jsou veškeré náměty na zvyšování kvality služeb diskutovány ihned po jejich vyřčení. Zaměstnanci Spolku MaPa uvádějí do zápisů z návštěv u uživatelů i jejich hodnocení poskytovaných služeb a shrnutí je uvedeno v individuálním plánu každého uživatele. Spolek MaPa, z.s. IČO 03801446; sídlo Kosova Hora č. p. 52 262 91 Kosova Hora; č.ú. 107-9906290287/0100


Spolek MaPa je zařazen do komunitního plánování sociálních služeb Městského úřadu Sedlčany, se kterým spolupracuje na hodnocení a strategickém plánování svých služeb. Zaměstnanci Spolku MaPa mají právo požádat o supervizi. Při výběru supervizora vezmou v potaz doporučení Sociálního odboru MÚ Sedlčany.


Standardy kvality sociálních služeb Spolku MaPa, z.s

Recommend Documents