KODE SOP/STMIK/SPMI/04 -004 DOKUMEN STANDAR
STANDARD OPERATING PROCEDURE
JUDUL AREA
EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN STANDAR PENILAIAN PEMBELAJARAN
DIVISI
UPT – PENJAMINAN MUTU
TANGGAL DIKELUARKAN 01 Agustus 2015 Revisi 02
29 Juni 2015
STANDARD OPERATING PROCEDURE EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN
Disiapkan oleh,
Diperiksa oleh,
Disahkan oleh,
Meidyan Permata Putri, S.Kom., M.Kom.
Atin Triwahyuni, S.T., M.Eng.
Benedictus Effendi, S.T., M.T.
Sekretaris UPT - PM
Kepala UPT - PM
Ketua STMIK PalComTech
STMIK PALCOMTECH
KODE
Jln. Basuki Rahmat No. 05 Palembang 30127 Telpon: 0711 (358916), (359092)
DOKUMEN STANDAR
STANDARD OPERATING PROCEDURE
JUDUL AREA
EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN STANDAR PENILAIAN PEMBELAJARAN
DIVISI
UPT – PENJAMINAN MUTU
SOP/STMIK/SPMI/04 -004 TANGGAL DIKELUARKAN 01 Agustus 2015 Revisi 02
29 Juni 2015
A. TUJUAN Tujuan SOP ini adalah untuk meningkatkan mutu dan kinerja manajemen pendidikan tinggi di STMIK PalComTech.
B. RUANG LINGKUP Cakupan kepuasan pelanggan untuk Dosen dan Mahasiswa; Pelanggan: Mahasiswa 1) Aspek
akademik
(kualitas
dosen,
materi
kuliah
dan
metode
pembelajaran, administrasi akademik). 2) Aspek pendukung (Sistem Informasi, Perpustakaan, Lingkungan Kampus termasuk fasilitas pembelajaran untuk mendukung aspek akademik). Pelanggan: Dosen 1) Aspek kebijakan/aturan dan kondisi akademik (mahasiswa, pengajaran, penelitian, pengabdian pada masyarakat) dan pembinaan karier dosen. 2) Aspek pendukung (Sistem Informasi, Perpustakaan, Lingkungan Kampus termasuk fasilitas pembelajaran untuk mendukung aspek akademik).
C. DEFINISI Evaluasi umpan balik adalah merupakan instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
D. KETENTUAN Jika SOP ini tidak dilaksanakan maka pemimpin tidak dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai indikator dalam pelayanan prima dan kendali manajemen.
E. PENANGGUNG JAWAB Kepala UPT - PM
1
STMIK PALCOMTECH Jln. Basuki Rahmat No. 05 Palembang 30127 Telpon: 0711 (358916), (359092)
DOKUMEN STANDAR
STANDARD OPERATING PROCEDURE
JUDUL AREA
EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN STANDAR PENILAIAN PEMBELAJARAN
DIVISI
UPT – PENJAMINAN MUTU
KODE SOP/STMIK/SPMI/04 -004 TANGGAL DIKELUARKAN 01 Agustus 2015 Revisi 02
29 Juni 2015
F. PIHAK TERKAIT 1) Ketua STMIK 2) Pembantu Ketua 1 3) Ketua Program Studi 4) Dosen 5) Mahasiswa
G. PROSES KERJA 1) Ketua STMIK meminta Kepala UPT – PM membuat evaluasi kepuasan pelanggan. 2) Kepala UPT – PM melakukan penginputan online kuesioner. Jumlah target sampel/responden setiap program studi ditetapkan bersama oleh UPT – PM. 3) Tim kuesioner menyebarkan kuesioner sesuai distribusi jumlah sampel yang ditetapkan. 4) Pengolahan data dan informasi dari kuesioner yang telah disebarkan dan diinput dilakukan Kepala UPT – PM. Kuesioner asli diarsipkan oleh UPT – PM. 5) Kepala UPT – PM melaporkan hasil kuesioner ke Ketua STMIK dan Pembantu Ketua 1. 6) Pembantu Ketua 1 bersama Ketua STMIK membuat keputusan dan tindakan perbaikan dari aspek akademik, kebijakan dan sistem serta membuat surat punishment dan reward untuk diserahkan dosen atau staf terkait.
2
KODE SOP/STMIK/SPMI/04 -004 DOKUMEN STANDAR
STANDARD OPERATING PROCEDURE
JUDUL AREA
EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN STANDAR PENILAIAN PEMBELAJARAN
DIVISI
UPT – PENJAMINAN MUTU
TANGGAL DIKELUARKAN 01 Agustus 2015 Revisi 02
29 Juni 2015
H. BAGAN PROSES Pihak yang Terlibat Kegiatan Ketua STMIK meminta Kepala UPT – PM membuat evaluasi kepuasan pelanggan.
Ketua STMIK
Kepala UPT PM
Pembantu Ketua I
1
Kepala UPT – PM melakukan penginputan online kuesioner.
Dokumen
Waktu
Surat Tugas Evaluasi Umpan Balik Layanan
1 Hari
Online
3 Hari
Surat Tugas Evaluasi Umpan Balik Layanan
1 Hari
Form Rekap Evaluasi Umpan Balik Layanan
2 Minggu
2
Tim kuesioner menyebarkan kuesioner sesuai distibusi jumlah sampel yang ditetapkan. Pengolahan data dan informasi dari kuesioner yang telah disebarkan dan diinput dilakukan Kepala UPT – PM.
Tim Kuesioner
3
5
4
3
5
STMIK PALCOMTECH Jln. Basuki Rahmat No. 05 Palembang 30127 Telpon: 0711 (358916), (359092)
DOKUMEN STANDAR
STANDARD OPERATING PROCEDURE
JUDUL AREA
EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN STANDAR PENILAIAN PEMBELAJARAN
DIVISI
UPT – PENJAMINAN MUTU
KODE SOP/STMIK/SPMI/04 -004 TANGGAL DIKELUARKAN 01 Agustus 2015 Revisi 02
29 Juni 2015
Pihak yang Terlibat Kegiatan
Ketua STMIK
Kepala UPT – PM melaporkan hasil kuesioner ke Ketua STMIK dan Pembantu Ketua 1.
5
5
5
5
Pembantu Ketua 1 bersama Ketua STMIK membuat keputusan dan tindakan perbaikan dari aspek akademik, kebijakan dan sistem serta membuat surat punishment dan reward untuk diserahkan dosen atau staf terkait.
Kepala UPT PM
6
Pembantu Ketua I
6
I. DOKUMEN TERKAIT 1) Surat Tugas Evaluasi Umpan Balik Layanan 2) Form Rekap Evaluasi Umpan Balik Layanan 3) Form Action Plan Perbaikan
4
Tim Kuesioner
Dokumen
Waktu
Form Rekap Evaluasi Umpan Balik Layanan
1 Hari
Form action plan perbaikan
2 Hari
