St edisko sociálních služeb m sta Kop ivnice, p.o. eská 320, 742 21 Kop ivnice ÍLOHA . 2 ke Smlouv o poskytnutí služby sociální pé e – Odleh ovací služby
PRAVIDLA POSKYTOVATELE PRO ODLEH OVACÍ SLUŽBU
I. ZÁKLADNÍ INFORMACE 1. Poslání služby Posláním odleh ovací služby je poskytnout podporu a pomoc pe ujícím osobám se zajišt ním do asné pé e o jejich blízkého v p ípad , kdy pot ebují as ke svému odpo inku, dovolené a regeneraci sil, pop . tehdy, nejsou-li samy schopny zajistit náro nou pé i o svého blízkého. 2. Cíle služby podpo it pe ující osobu tím, že do asn zajistíme pé i o jejího blízkého tak, že u n ho budeme rozvíjet, posilovat nebo alespo udržovat jeho schopnosti a dovednosti ; aktivn podporovat uživatele sociální služby a pomoci mu s návratem do domácího v prost edí v p ípad , kdy není schopen sám z stat doma a do asn pot ebuje celodenní pé i ; 3. Okruh osob, kterým je služba ur ena Odleh ovací služba je ur ena : uživatel m - osobám se zdravotním postižením a senior m nad 65 let v ku, kte í se nacházejí v nep íznivé životní situaci a pot ebují celodenn pomoc a podporu jiné osoby p i zabezpe ení svých životních a osobních pot eb. pe ujícím osobám uživatel , kterým poskytujeme odleh ovací službu v dob , kdy pe ujeme o jejich blízké. Služba není ur ena: - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje neodkladnou nebo stálou zdravotní nebo psychiatrickou pé i ve zdravotnickém za ízení; Strana 1 (celkem 10)
- osobám s poruchou autistického spektra; - osobám trpícím závažným infek ním onemocn ním; - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje stálou p ítomnost jiné osoby (asistenta). Poskytovatel neuzav e Smlouvu o poskytnutí služby sociální pé e v p ípad : - žádá-li osoba o jiný druh služby, než poskytovatel poskytuje; - poskytovatel nemá dostate nou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá; - zdravotní stav zájemce, který žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylu uje poskytnutí takové sociální služby; - osob , která žádá o poskytnutí sociální služby, vypov l poskytovatel v dob kratší 6 m síc p ed touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby. 4. Zásady pro poskytování sociální služby individuální p ístup – každý uživatel je pro nás jedine nou osobností s vlastními pot ebami. zachování d stojnosti – k uživateli p istupujeme na základ rovnocenného partnerství, které se zakládá na stejné lidské d stojnosti každého lov ka, a to bez ohledu na situaci, ve které se nachází. podpora samostatnosti a sob sta nosti - s ohledem na v k, zdravotní i jiná omezení uživatel usilujeme o zachování jejich nezávislosti a co nejvyšší míry samostatnosti. respektování volby uživatele – snažíme se vytvá et podmínky, v nichž se uživatelé služeb mohou cítit d stojn , rozhodovat se sami s porozum ním sledku svého rozhodnutí. flexibilita – snažíme se naše služby pružn p izp sobovat pot ebám uživatel . odbornost, kvalita – vzd láváme se pro práci s uživateli, zvyšujeme své dovednosti a znalosti pot ebné pro poskytování sociální služby. 5. Poskytované služby pomoc p i zvládání b žných úkon pé e o vlastní osobu: podporujeme uživatele a pomáháme p i podávání jídla a pití, p i oblékání a svlékání, p i esunu na l žko nebo vozík, p i prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnit ním prostoru; pomoc p i osobní hygien nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: zajiš ujeme pomoc p i b žných úkonech osobní hygieny, pomoc s celkovou hygienou t la, pomoc p i pé i o vlasy a p i použití WC; Strana 2 (celkem 10)
poskytnutí stravy nebo pomoc p i zajišt ní stravy: zajiš ujeme 1x denn teplé jídlo, pomáháme p i p íprav a podávání jídla a pití; poskytnutí ubytování zprost edkování kontaktu se spole enským prost edím: doprovázíme uživatele k léka i, na ú ady a instituce, pop . na jiná místa dle jejich pot eby; sociáln terapeutické innosti : innosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální za le ování osob; pomoc p i uplat ování práv, oprávn ných zájm a p i obstarávání osobních záležitostí: pomoc p i komunikaci vedoucí k uplat ování práv a oprávn ných zájm , pomoc p i vy izování b žných záležitostí; výchovné, vzd lávací a aktiviza ní innosti : nácvik a upev ování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností. 6. Rozsah a kapacita poskytované služby Odleh ovací služba je poskytována 24 hod denn po dobu platnosti Smlouvy o poskytování služby sociální pé e - Odleh ovací služby. Kapacita: 14 míst II. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY 1. Žádost o poskytování odleh ovací služby zájemce o službu (v tšinou pe ující osoba, která pe uje o svého blízkého) , který má zájem o poskytnutí odleh ovací služby, podá písemnou žádost o poskytnutí služby. žádost se vypl uje na p edepsaném tiskopise a obsahuje základní informace o budoucím uživateli – jeho osobní údaje, kontakt na ošet ujícího léka e, údaje o kontaktní osob , vyjád ení léka e ke zdravotnímu stavu budoucího uživatele odleh ovací služby. žádost o sociální službu musí být budoucím uživatelem služby podepsána . V p ípad , že budoucí uživatel není schopen žádost podepsat, je povinen o tom doložit léka ské osv ení. žádost je možno podat osobn v sídle poskytovatele nebo zaslat prost ednictvím eské pošty na adresu, eská 320, Kop ivnice.
Strana 3 (celkem 10)
2. Zp sob poskytování odleh ovací služby odleh ovací služba je poskytována celodenn uživatel m sociální služby. odleh ovací služba je poskytována pracovníky v p ímé pé i v za ízení poskytovatele, tzv. Domovince, v Kop ivnici, na ul. eská 320. na základ písemné žádosti a po provedeném sociálním šet ení je v souladu se zákonem . 108/2006 Sb., o sociálních službách mezi budoucím uživatelem o službu a poskytovatelem uzav ena písemná Smlouva o poskytování služby sociální pé e - Odleh ovací služby ( dále jen Smlouva). ve Smlouv je vymezen rozsah a frekvence jednotlivých úkon a inností, ve kterých uživatel pot ebuje pomoc a podporu . rozsah úkon a inností je vymezen a konkretizován v plánu pé e, který je sou ástí individuálním plánu uživatele. o poskytování služby vedou pracovníci poskytovatele písemné záznamy – Výkaz úkon odleh ovací služby ( výkaz), který obsahuje údaje o innosti (den, kdy byl úkon poskytnut, druh úkonu, as poskytování úkon ) . Výkaz je podkladem pro vyú tování poskytnutých služeb. 3. Individuální plánování s každým uživatelem sociální služby je sestaven tzv. individuální plán. Jedná se o dokument, který vymezuje sm r, kterým se uživatel a pracovníci poskytovatele budou ubírat p i poskytování služeb. každý individuální plán je vypracován na míru jednotlivému uživateli a je pro pracovníky poskytovatele závazný. innost individuálního plánu je stanovena na t i m síce. Individuální plán je v pr hu t í m síc nejmén dvakrát vyhodnocen . Za zpracování a vyhodnocení individuálního plánu je zodpov dný klí ový pracovník. klí ový pracovník je pracovník, který se podílí na individuálním plánování a na kterého se m že uživatel obrátit v p ípad , kdy pot ebuje ešit záležitostí týkající se sociální služby. Uživatel je se svým klí ovým pracovníkem seznámen p i zahájení poskytování služby. Uživatel má právo na zm nu klí ového pracovníka. 4. D vody pro prodloužení smlouvy Smlouva na pobytovou formu odleh ovací služby m že být uzav ena až na dobu 3 m síc . uživatel m že požádat o prodloužení Smlouvy. Smlouva m že být prodloužena o 1 m síc. celkov strávená doba pobytu jednoho uživatele nesmí p esáhnout 6 síc v jednom kalendá ním roce. Strana 4 (celkem 10)
vodem pro prodloužení Smlouvy nad stanovenou dobu t í m síc m že být nenapln ní osobního cíle uživatele v p ípad , kdy : a) zdravotní stav uživatele mu ješt neumož uje vrátit se zp t do domácího prost edí b) rodinný pe ovatel nem že zajistit pé i o svého p íbuzného (nap . nemoc pe ovatele). 5. Stravování ob dy jsou zajiš ovány prost ednictvím dodavatele stravy . Ob d se poskytuje v rozsahu 1 jídla denn . ob d je vydáván od 11.00 hod do 12. 30 hod. Uživatelé mohou využít jídelnu nebo je jim ob d donášen p ímo na pokoj. Strava se p ipravuje dle jídelního lístku, který je uživatel m k dispozici. snídan , ve e a sva iny jsou p ipravovány z vlastních potravin uživatele a nejsou asov omezeny. Na požádání zajiš uje Poskytovatel nákupy potravin. ob d lze odhlásit a zp t p ihlásit min. 1 den p edem do 14.00 hod. 6. Nakupování uživatel m je možno zajistit nákupy potravin, osobních hygienický pot eb a lék . nákupy se provád jí na základ písemné objednávky p edané pracovník m poskytovatele nejmén 1 den p edem . uživatelé mohou poskytnout finan ní zálohu na nákupy ur enému pracovníkovi. P edání finan ní zálohy uživatele je zaznamenáno s podpisem uživatele, pop . osoby blízké. zajiš uje-li nákupy potravin, osobních hygienických pot eb a lék ( dále jen pom cek) uživateli osoba blízká, je pro p ípad pozdního doru ení pom cek uživatel povinen mít u sebe finan ní hotovost. V p ípad , že osoba blízká nedodá pom cky v as a uživatel je nezbytn pot ebuje, jsou mu nakoupeny bez ohledu na to, kdy je osoba blízká doru í. nákupy se provádí pouze v obchodní síti m sta Kop ivnice.
Strana 5 (celkem 10)
III. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE
Uživatel m jsou zajišt na práva vyplývající z Listiny základních lidských práv a svobod – nap .: právo na osobní svobodu, zachování lidské d stojnosti, osobní cti, dobré pov sti, právo ochrany svého jména, soukromých listin, majetku, ochrany ed neoprávn ným zasahování do soukromého a rodinného života, právo svobody pohybu a pobytu, svobodu myšlení, sv domí, právo na informace, právo podílet se na správ ve ejných v cí p ímo nebo svobodnou volbou svých zástupc , právo na ochranu zdraví …a další politická, hospodá ská, kulturní a sociální práva zakotvená v zákonech R, mezinárodních úmluvách, smlouvách a dohodách nebo rozhodnutích soudu i správních orgán . 1. Práva uživatel Právo na osobní svobodu a volný pohyb uživatel má právo domluvit si takovou dobu pro uskute ování služeb, která mu vyhovuje, kdy nechce být rušen apod. Uživatel má právo pohybovat se ve ve ejných prostorách za ízení . Právo na soukromí uživatel má právo na soukromí. Poskytovatel se snaží o zajišt ní maximáln možné míry soukromí uživatele v bytové jednotce použitím vertikální žaluzie. P estože pracovníci poskytovatele mají klí e od Domovinky, je respektován vstup na výzvu po zaklepání. Právo na slušné a d stojné jednání a zacházení uživatel má právo na slušné a d stojné jednání a zacházení ze strany pracovník poskytovatele. Vztah mezi pracovníky poskytovatele a uživatelem je založen na vzájemné úct , respektu a d e. Právo na ochranu osobních údaj osobní údaje uživatele jsou zpracovávány jen v souvislosti s poskytováním sociální služby. P ístup k t mto informacím mají pouze pracovníci, kte í s nimi pracují v rámci svých pracovních úkol . Právo sám si zvolit rozsah poskytovaných služeb uživatel má právo zvolit si rozsah služeb, pomoci a podpory, které mu budou v rámci sociální služby poskytovány. Právo navrhovat zm ny v poskytování sociální služby uživatel má právo navrhovat zm ny v poskytování sociální služby dle svých individuálních pot eb, svého zdravotního stavu a sociální situace. Právo kdykoliv nahlédnout do své osobní dokumentace uživatel má právo nahlédnout do své složky s dokumentací, kterou o n m poskytovatel vede. Strana 6 (celkem 10)
Právo na odstoupení od smlouvy bez udání d vod uživatel má právo odstoupit od smlouvy o poskytování sociální služby. Právo na ochranu p ed zneužitím poskytnutých informací uživatel má právo na ochranu p ed zneužitím poskytnutých informací, závazek ml enlivosti platí pro všechny pracovníky poskytovatele. Právo na vlastní názor, projev vlastní v le, p im ené riziko uživatel má právo rozhodovat o svých záležitostech sám. Právo na podn t, p ipomínku nebo stížnost ve vztahu k poskytování sociální služby i ke konkrétním pracovník m uživatel má právo kdykoliv vznést podn t, p ipomínku nebo stížnost k poskytované sociální služb . S postupem p i uplat ování a vy izování stížností je uživatel seznámen p i uzavírání smlouvy. Právo na poskytnutí sociálního poradenství uživatel má právo na sociální poradenství p i ešení jeho nep íznivé sociální situace. Právo na zm nu klí ového pracovníka uživatel má právo znát, kdo je jeho klí ovým pracovníkem. Uživatel má právo zm nit svého klí ového pracovníka. 2. Povinnosti uživatel uživatel respektuje základní lidská práva pracovník poskytovatele. uživatel respektuje právo poskytovatele na st ídání pracovník v rámci zajišt ní provozu, v p ípad erpání ádných dovolených nebo p i nemoci pracovník . uživatel hradí provedené sociální služby na základ p edloženého výkazu. uživatel oznamuje poskytovateli skute nosti, které mají vliv na poskytování sociální služby. uživatel je povinen dodržovat jednotlivá ustanovení uzav ené Smlouvy . IV. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE
poskytovatel zajiš uje poskytování služby v souladu s platnými právními normami. poskytovatel ádn a pravdiv eviduje provedené úkony sociální služby, zaznamenává zm nu rozsahu služeb. pracovníci poskytovatele jsou zavázáni ml enlivostí o zdravotním stavu uživatele, sociálních podmínkách a pom rech v rodin a to i po ukon ení pracovního pom ru. poskytovatel písemn informuje uživatele o zm nách v poskytování sociální služby. Strana 7 (celkem 10)
poskytovatel pravideln plánuje a hodnotí práci s uživatelem. poskytovatel respektuje základní lidská a ob anská práva uživatel a vytvá í podmínky k napln ní t chto práv, zamezuje st et m zájm uživatel se zájmy poskytovatele. uživatel respektuje právo pracovníka poskytovatele neposkytnout sociální službu v p ípad problematického chování uživatele, které vede k ohrožení bezpe nosti pracovníka, ke snížení jeho d stojnosti nebo k vytvá ení nep átelského, ponižujícího prost edí. V. UKON ENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY ZE STRANY POSKYTOVATELE uživatel je povinen respektovat lidskou d stojnost pracovník poskytovatele a svým jednáním a chováním nenarušovat soužití s ostatními uživateli. poskytovatel m že jednostrann ukon it pobyt uživatele v p ípad , kdy dochází z jeho strany ke snižování d stojnosti pracovník poskytovatele nebo ostatních uživatel nebo k vytvá ení nep átelského, ponižujícího nebo zneklid ujícího prost edí v p ípad , kdy : a) uživatel je slovn agresivní - slovní útoky na pracovníky nebo na ostatní uživatele (urážky, nadávky, zesm ování, vyhrožování, zastrašování), užití vulgarizm v i pracovník m nebo ostatním uživatel m; b) uživatel omezuje práva ostatních uživatel – nap . uživatel nerespektuje základních hygienické normy; c) uživatel fyzicky napadne pracovníka poskytovatele nebo jiného uživatele zp sobem, který lze považovat za projev agresivity (ohrožování nebezpe nými p edm ty, bití); každé výše popsané chování uživatele je pracovníky poskytovatele písemn zaznamenáno. V p ípad , že nedojde k odstran ní závadného stavu postupuje poskytovatel následovn : Ad a) Uživatel je ústn vyzván k odstran ní závadného stavu pracovníkem poskytovatele. O ústním projednání je proveden záznam. P i t etím písemném zápisu o slovní agresivit uživatele následuje ústní projednání s vedoucím pracovníkem, uživatel obdrží písemný zápis z jednání s pou ením o následcích neodstran ní závadného stavu, v etn upozorn ní na možnost ukon ení Smlouvy a poskytování sociální služby; Ad b) Uživatel je ústn vyzván k odstran ní závadného stavu pracovníkem poskytovatele. O ústním projednání je proveden záznam. P i t etím písemném zápisu o omezení práv ostatních uživatel následuje ústní projednání s vedoucím pracovníkem, uživatel obdrží písemný zápis z jednání s pou ením o následcích neodstran ní závadného stavu, v etn upozorn ní na možnost ukon ení Smlouvy Strana 8 (celkem 10)
a poskytování sociální služby; Ad c) P i fyzickém napadení pracovníka poskytovatele nebo jiného uživatele že být Smlouva ukon ena ihned.
VI. ZP SOBY ÚHRADY POSKYTNUTÝCH SLUŽEB každý uživatel sociální služby obdrží doklad s vyú továním dané služby. Na každém dokladu má uživatel uvedeno svého jméno, osobní íslo, rozpis a výše úhrady za poskytnuté sociální služby. Platba dokladem Doklad s vyú továním lze v hotovosti zaplatit na pobo ce Komer ní banky. Platba složenkou Na základ dokladu s vyú tování vyplníte složenku typu A. P i vypln ní složenky je variabilním symbolem osobní íslo uživatele . Osobní íslo se nachází na dokladu p ed jménem uživatele . Platba p es ú et V p ípad platby p es ú et je variabilním symbolem osobní íslo , které se nachází p ed jménem uživatele . íslo ú tu : 86-6487420257/0100 . Povolení inkasa i vy ízení povolení inkasa v bankovním ústav uživatele , ve prosp ch St ediska sociálních služeb m sta Kop ivnice, p.o, íslo ú tu: 866487420257/0100, je uživatel povinen doložit potvrzení o povolení inkasa. VII . P EDÁVÁNÍ INFORMACÍ KONTAKTNÍM OSOBÁM všichni pracovníci poskytovatele jsou povinni zachovávat ml enlivost o skute nostech týkajících se uživatel , kterým je sociální služba poskytována a to i po ukon ení pracovního pom ru v organizaci. kontaktní osoba je osoba blízká uživateli – rodinný p íslušník, opatrovník, ítel, známý. uživatel podpisem Žádosti dává písemné svolení s informováním kontaktní osoby ve stanovených situacích: - náhlá zm na zdravotního stavu uživatele nebo je-li uživatel náhle hospitalizován a není schopen ( nap . z d vodu dezorientace, neschopnosti komunikovat ) vyjád it svou v li informovat o svém stavu kontaktní osobu;
Strana 9 (celkem 10)
- v p ípad , že se uživatel nezdržuje na Domovince a pracovník m není známo , kde se uživatel nachází; - úmrtí uživatele . VIII. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJ podepsáním smlouvy o poskytování služby sociální pé e dává uživatel souhlas se zpracováním osobních údaj . ve spisové dokumentaci uživatele jsou shromaž ovány osobní údaje uživatele - jeho jméno, p íjmení, datum narození, adresa. Další informace, které poskytovatel shromaž uje jsou: telefon uživatele , jméno kontaktní osoby a její telefon , jméno ošet ujícího léka e a dále údaje charakterizující sociální a rodinnou situaci uživatele. uživatel má právo na p ístup ke své spisové dokumentaci, kterou o n m poskytovatel vede. uživatel m že sv j souhlas se zpracování osobních údaj kdykoliv písemn odvolat.
IX. ZÁV RE NÁ USTANOVENÍ Tato Pravidla poskytovatele pro odleh ovací službu ( dále jen Pravidla) jsou závazná pro všechny pracovníky i uživatele odleh ovací služby . Tato Pravidla nahrazují a ruší platnost veškerých p edchozích verzí tohoto dokumentu. Platnost a ú innost t chto Pravidel za íná dnem 15.5. 2014. V Kop ivnici 15.5. 2014 Schválila: Ing. Eva M ndleinová editelka SSSmK
Strana 10 (celkem 10)
