Srovnávací přehled situace na spotřebitelských trzích Zajistit dobré fungování trhů v zájmu spotřebitelů 10. vydání červen 2014 Zdraví a spotřebitelé

Srovnávací přehled situace na spotřebitelských trzích Zajistit dobré fungování trhů v zájmu spotřebitelů 10. vydání – červen 2014

Zdraví a spotřebitelé

EVROPSKÁ KOMISE

V Bruselu dne 27.6.2014 SWD(2014) 212 final

PRACOVNÍ DOKUMENT ÚTVARŮ KOMISE Srovnávací přehled situace na spotřebitelských trzích – Zajistit dobré fungování trhů v zájmu spotřebitelů – desáté vydání – červen 2014

CS

CS

Obsah PRACOVNÍ DOKUMENT ÚTVARŮ KOMISE Srovnávací přehled situace na spotřebitelských trzích – Zajistit dobré fungování trhů v zájmu spotřebitelů – desáté vydání – červen 2014 1.

SHRNUTÍ .................................................................................................................... 4

2.

HODNOCENÍ VÝKONNOSTI TRHŮ ZE STRANY SPOTŘEBITELŮ .................. 7

2.1

Celkové výsledky ......................................................................................................... 8

2.2

Rozdíly mezi zeměmi, pokud jde o hodnocení trhů ................................................... 10

2.3

Sociálně demografické rozdíly v hodnocení trhů....................................................... 13

2.4

Hodnocení různých skupin trhů ................................................................................. 14

2.4.1

Rychloobrátkové zboží............................................................................................. 15

2.4.2

Trhy se zbožím středně a dlouhodobé spotřeby .................................................... 16

2.4.3

Uskupení trhů s motoristickými výrobky .............................................................. 17

2.4.4

Rekreační služby ...................................................................................................... 18

2.4.5

Pojišťovací služby .................................................................................................... 19

2.4.6

Veřejná doprava ....................................................................................................... 20

2.4.7

Veřejné služby .......................................................................................................... 21

2.4.8

Telekomunikace........................................................................................................ 22

2.4.9 Bankovní služby............................................................................................................. 23 2.5 Jednotlivé složky hodnocení trhů ....................................................................................... 24 2.5.1 Porovnatelnost ............................................................................................................... 24 2.5.2 Důvěra ............................................................................................................................ 27 2.5.3 Problémy ........................................................................................................................ 30 2.5.4 Stížnosti .......................................................................................................................... 33 2.5.5 Celková spokojenost ...................................................................................................... 36 2.5.6 Výběr .............................................................................................................................. 37 2.5.7 Přechod k jinému dodavateli ........................................................................................ 40 2.6 Pronikání na trh .................................................................................................................. 44 3. DODATEČNÉ UKAZATELE ............................................................................................. 47 3.1 Ceny ................................................................................................................................... 47 3.2 Stížnosti .............................................................................................................................. 56 3.3 Bezpečnost ......................................................................................................................... 61 PŘÍLOHY................................................................................................................................. 67 Příloha I – Ceny........................................................................................................................ 67 2

Tabulka 7: Ceny zboží a služeb................................................................................................ 75 Belgie .................................................................................................................................... 83 Bulharsko ................................................................................................................................ 85 Česká republika ...................................................................................................................... 89 Dánsko .................................................................................................................................... 92 Německo .................................................................................................................................. 95 Estonsko .................................................................................................................................. 98 Irsko

.................................................................................................................................. 101

Řecko .................................................................................................................................. 104 Španělsko............................................................................................................................... 107 Francie .................................................................................................................................. 110 Chorvatsko ............................................................................................................................ 113 Itálie

.................................................................................................................................. 116

Kypr

.................................................................................................................................. 119

Lotyšsko................................................................................................................................. 122 Litva

.................................................................................................................................. 125

Lucembursko ........................................................................................................................ 128 Maďarsko .............................................................................................................................. 131 Malta

.................................................................................................................................. 134

Nizozemsko ........................................................................................................................... 137 Rakousko ............................................................................................................................... 140 Polsko .................................................................................................................................. 144 Portugalsko ........................................................................................................................... 147 Rumunsko ............................................................................................................................. 150 Slovinsko ............................................................................................................................... 153 Slovensko ............................................................................................................................... 156 Finsko .................................................................................................................................. 159 Švédsko .................................................................................................................................. 162 Spojené království ................................................................................................................ 165 Norsko .................................................................................................................................. 168 Island .................................................................................................................................. 171 Příloha III – Názvy trhů ......................................................................................................... 174

3

1.

SHRNUTÍ

Od roku 2008 zveřejňuje GŘ SANCO pravidelně srovnávací přehledy situace na spotřebitelských trzích, které sledují fungování jednotného trhu ve prospěch spotřebitelů v EU a upozorňují na možné problémy. Existují dvě vydání srovnávacího přehledu: srovnávací přehled podmínek pro spotřebitele poskytuje údaje o podmínkách pro spotřebitele v jednotlivých členských státech, přeshraničním obchodu a rozvoji elektronického obchodu, zatímco srovnávací přehled situace na spotřebitelských trzích, který je předložen v tomto dokumentu, sleduje výkonnost konkrétních spotřebitelských trhů. Jednotný trh, který lépe slouží spotřebitelům, může významně přispět k stimulování hospodářského růstu, jelikož výdaje domácností na konečnou spotřebu představují 57 % HDP EU. Údaje z tohoto vydání srovnávacího přehledu situace na spotřebitelských trzích byly použity ve výroční zprávě o integraci jednotného trhu, která je připojena k roční analýze růstu 2014, a v doporučeních pro jednotlivé země v rámci evropského semestru a průvodních pracovních dokumentech útvarů Komise. Hlavní část tohoto desátého vydání srovnávacího přehledu situace na spotřebitelských trzích sleduje výkonnost 52 spotřebitelských trhů, na něž společně připadá téměř 60 % výdajů domácností, a to na základě ukazatelů týkajících se porovnatelnosti, důvěry, problémů a stížností, celkové spokojenosti, výběru a přechodu k jinému dodavateli. Zkoumá rovněž vnitrostátní a sociálně demografické rozdíly v hodnocení trhů, souvislost mezi hodnocením trhů a ekonomickými ukazateli a (poprvé) pronikání na jednotlivé trhy (podíl spotřebitelů, kteří mají s nakupováním na daném trhu čerstvé zkušenosti). Údaje pocházejí ze čtvrté vlny rozsáhlého průzkumu mezi spotřebiteli v celé EU, který umožňuje porovnávat výkonnost trhů v čase. Kromě údajů z průzkumu analyzuje srovnávací přehled cenový rozptyl mezi jednotlivými zeměmi EU, stížnosti, které obdržely vnitrostátní subjekty zabývající se stížnostmi, a dostupné údaje o bezpečnosti. Údaje ze srovnávacího přehledu umožňují tvůrcům evropských i vnitrostátních politik a zúčastněným stranám upravit politická opatření týkající se odvětví, jejichž výkonnost je z hlediska spotřebitele nedostatečná. V návaznosti na srovnávací přehled jsou provedeny hloubkové studie odvětví, jejichž výkonnost se jeví jako nedostatečná, s cílem lépe pochopit problémy a určit možná řešení. Na základě zjištění předchozích srovnávacích přehledů již byla analyzována řada problematických trhů a nyní jsou prováděna nápravná opatření. Podrobné statistické údaje pro jednotlivé země za poslední čtyři roky jsou uvedeny v příloze II. Kromě zprávy je vytvářena internetová platforma pro šíření, která umožní uživatelsky přívětivý a interaktivní přístup k základním údajům. Hlavní zjištění Celkové hodnocení výkonnosti trhů ze strany spotřebitelů se u všech trhů a všech zemí mezi roky 2012 a 2013 mírně zlepšilo, je tudíž zachována pozitivní tendence, která je pozorována od roku 2010. Mezi jednotlivými trhy a zeměmi se však situace značně liší. Stejně jako v předchozích letech se zdá, že trhy se zbožím fungují podstatně lépe než trhy se službami, ačkoli rozdíl mezi nimi se zmenšuje. Celkové pořadí trhů je v posledních několika letech do značné míry stálé. Mezi trhy se zbožím získalo nejpozitivnější hodnocení rychloobrátkové zboží, a to navzdory nízkému skóre, které získaly trhy s „masem a masnými výrobky“ a „ovocem a zeleninou“. Zboží středně a dlouhodobé spotřeby je celkově hodnoceno o něco méně pozitivně a oděvy a obuv

4

zaznamenaly nejnižší skóre. Motoristické výrobky jsou i nadále trhem se zdaleka nejhorší výkonností a ojeté automobily a pohonné hmoty pro vozidla se v pořadí trhů se zbožím opět nacházejí na spodních příčkách. Pokud jde o trhy se službami, rekreační služby získaly nejpříznivější hodnocení, za nimi následovaly pojišťovací služby a veřejná doprava. Nejproblematičtějším odvětvím zůstávají bankovní služby a trhy s investičními produkty a hypotékami se v pořadí trhů se službami nacházejí na úplně posledních místech. Spotřebitelé hodnotí špatně rovněž telekomunikace a veřejné služby (zejména dodávky elektřiny a plynu). Největší pokles ve výkonnosti v porovnání s rokem 2012 byl zaznamenán na trhu s masem, zejména v zemích, které byly nejvíce postiženy skandálem s koňským masem. Dobrou zprávou je, že některé z nejhůře fungujících trhů, jako jsou pohonné hmoty pro vozidla a železniční doprava, se zlepšily nejvíce (v posledně uvedeném příkladě to je pravděpodobně způsobeno nástupem konkurence v některých zemích). Výsledky založené na jednotlivých složkách hodnocení trhů potvrzují, že trhy se službami jsou pro spotřebitele u všech ukazatelů problematičtější než trhy se zbožím. Rozdíl mezi těmito dvěma skupinami trhů je nejvýraznější u porovnatelnosti nabídek, což může odrážet vnitřní složitost některých trhů se službami, vyplývá to však rovněž ze záměrných marketingových strategií, které omezují schopnost spotřebitelů vybrat si nejlepší obchod. Důvěra spotřebitelů v to, že podniky dodržují předpisy na ochranu spotřebitele, je celkově nejnižší na trzích, na nichž je asymetrická informovanost mezi obchodníkem a spotřebitelem největší. V počtu uvedených problémů a souvisejících stížností existují na jednotlivých trzích značné rozdíly, přičemž nejhorší situace je v telekomunikačním odvětví. Spokojenost s výběrem dodavatelů a míry přechodu jsou nejnižší na trzích s veřejnými službami. Plyn a elektřina jsou spolu s hypotékami pokládány za trhy, na nichž je přechod k jinému dodavateli nejsložitější. Hodnocení trhů ukazuje značné rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU. Obecně se zdá, že v členských státech EU-15 fungují trhy lépe než v EU-131. Mezi hodnocením trhů na úrovni jednotlivých zemí a celkovou ekonomickou situací (měřeno pomocí hrubého domácího produktu (HDP) na obyvatele a důvěry spotřebitelů ve stav ekonomiky) existuje mírná pozitivní korelace. Výkonnost trhů je mimoto hodnocena pozitivněji v zemích, v nichž je celkové spotřebitelské prostředí příznivější. Zatímco některé trhy (rekreační služby, určité zboží dlouhodobé spotřeby) jsou v celé EU hodnoceny poměrně jednotně, jiné (zejména bankovní a síťové služby) vykazují mezi jednotlivými zeměmi výrazné rozdíly. Různé sociálně-demografické skupiny hodnotí trhy odlišně. Největší rozdíl je patrný u povolání, kdy manuální pracovníci, nezaměstnaní a osoby samostatně výdělečně činné hodnotí výkonnost trhů méně pozitivně, zatímco studenti udělují nejvyšší skóre. Na většině trhů bývá hodnocení trhů ze strany mužů méně pozitivní než u žen a stejně je tomu u respondentů středního věku v porovnání s mladšími nebo staršími respondenty. Mimoto se zdá, že se hodnocení výkonnosti trhů zvyšuje s úrovní vzdělání. Značné rozdíly existují i v míře pronikání na jednotlivé trhy (podíl spotřebitelů, kteří mají s nakupováním na daném trhu čerstvé zkušenosti), přičemž nejnižší míry pronikání byly zaznamenány u služeb on-line hazardních her, služeb pronájmu vozidel a realitních služeb. Trhy, které spotřebitelé využívají častěji, bývají hodnoceny příznivěji.

1

„EU-15“ odkazuje na EU ve složení před rokem 2004, zatímco „EU-13“ odkazuje na členské státy, které do EU vstoupily po roce 2004.

5

Z analýzy údajů o cenách vyplývá, že v minulém desetiletí docházelo v EU k celkovému sbližování cen. Nicméně mezi jednotlivými zeměmi EU existují i nadále cenové rozdíly, zejména na trzích se službami. V zemích, které do EU vstoupily nedávno, bývají ceny celkově nižší. U většiny kategorií výrobků souvisejí cenové rozdíly mezi jednotlivými zeměmi s rozdíly v relativní kupní síle. Počet vnitrostátních subjektů zabývajících se stížnostmi, které poskytly údaje o stížnostech podle harmonizované metodiky stanovené v doporučení Komise z roku 2010, se značně zvýšil. Ačkoli údaje nejsou dosud úplné, zdá se, že nejvíce stížností připadá na síťové služby. Údaje, které shromáždily nemocnice v některých zemích EU, ukazují, že ke kategoriím výrobků, které jsou nejčastěji spojovány s nehodami a úrazy, patří stavební díly, vybavení používané při sportu/rekreaci a nábytek. Další informace o bezpečnosti výrobků na trhu poskytují dva celounijní systémy včasného varování před nebezpečnými potravinami (RASFF) a nepotravinářskými výrobky (RAPEX). Více než pětina oznámení připadá na oděvy, hračky, ovoce a zeleninu. Další kroky Srovnávací přehled představuje screeningový nástroj pro odhalování nevýkonných trhů, který tvůrcům politik na úrovni EU i na vnitrostátní úrovni ukazuje oblasti, na něž by se měla zaměřit další analýza. Na základě zjištění tohoto srovnávacího přehledu zahájí útvary Komise dvě hloubkové studie trhu: 

První studie se zaměří na trh s elektřinou, který i přes mírné zlepšování od roku 2011 stále patří mezi čtyři nejhůře fungující trhy se službami. Hodnocení tohoto trhu se v EU značně liší, přičemž nejnižší je v zemích jižní Evropy. Hodnocení trhu je obzvláště nízké s ohledem na výběr dostupných dodavatelů, porovnatelnost nabídek a přechod k jinému dodavateli, což naznačuje, že spotřebitelé nejsou dosud schopni využít plně možnosti úspor, které vytvořila liberalizace trhu. Studie porovná současný stav se zjištěními z předchozí studie (2010)2 týkající se tohoto trhu a posoudí, zda/jak se od té doby situace zlepšila. Přezkoumá rovněž dopad provádění právních předpisů v rámci třetího energetického balíčku a nové společné iniciativy spotřebitelů a/nebo spotřebitelských sdružení a posoudí potřebu možných budoucích iniciativ.



Druhá studie prověří (prostřednictvím testování chování) různé podmínky, které mohou zvýšit ochotu spotřebitelů přečíst si smluvní podmínky a jejich schopnost těmto podmínkám porozumět. Údaje ze srovnávacího přehledu shodně ukazují, že se spotřebitelé snaží jednotlivé nabídky porovnávat, a tudíž učinit informovaný výběr, zejména na trzích se službami. K dispozici jsou rovněž důkazy prokazující, že spotřebitelé často přijmou smluvní povinnosti, aniž by je posoudili. To není prospěšné pro spotřebitele (jelikož hrozí, že slepě přijmou nevýhodné smluvní povinnosti), a tudíž ani pro trh obecně.

Zprávy o jednotlivých zemích, které jsou připojeny ke srovnávacímu přehledu, mají vnitrostátním orgánům, spotřebitelským organizacím a podnikům napomoci v jejich úsilí o zlepšení situace na trzích, jejichž výkonnost není optimální, jelikož poukážou na odvětví, v nichž mohou být zapotřebí další činnosti v oblasti výzkumu, prosazování a/nebo zvýšení informovanosti veřejnosti. Členské státy se rovněž vyzývají, aby údaje ze srovnávacího přehledu použily při stanovování a hodnocení svých reforem v rámci procesu evropského semestru. 2

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en.pdf

6

2.

HODNOCENÍ VÝKONNOSTI TRHŮ ZE STRANY SPOTŘEBITELŮ

Tento oddíl srovnávacího přehledu představuje výsledky monitorovacího průzkumu trhu z roku 20133, který se týkal hodnocení fungování nejdůležitějších spotřebitelských trhů ve 28 členských státech EU, a to poprvé včetně Chorvatska4, jakož i na Islandu a v Norsku ze strany spotřebitelů. Průzkum zahrnuje 52 trhů (21 trhů se zbožím a 31 trhů se službami), na něž připadá téměř 60 % výdajů spotřebitelů. Seznam trhů je téměř stejný jako v roce 2012 a 20115 (popis jednotlivých trhů je uveden v příloze III). Aby bylo zajištěno, že jsou zohledněny relevantní zkušenosti, provádí se průzkum mezi spotřebiteli, kteří mají s nakupováním na daném trhu čerstvé zkušenosti. Rok 2013 byl čtvrtým rokem, v němž se průzkum prováděl, což umožňuje sledovat u jednotlivých trhů i zemí pokrok v čase. Podrobné statistické údaje pro jednotlivé země za poslední čtyři roky jsou uvedeny v příloze II. Výkonnost jednotlivých trhů je hodnocena na základě šesti hlavních kritérií: 1) náročnost porovnávání nabízeného zboží nebo služeb; 2) důvěra spotřebitelů v to, že maloobchodníci/dodavatelé dodržují předpisy na ochranu spotřebitele; 3) zkušenosti s problémy a míra, v jaké vedly ke stížnostem; 4) spokojenost spotřebitelů (v jaké míře splňuje trh to, co spotřebitelé očekávají); 5) výběr maloobchodníků/poskytovatelů a 6) změna sazeb/dodavatelů. První čtyři ukazatele jsou použitelné na všechny trhy a používají se při výpočtu „ukazatele výkonnosti trhu“ (Market Performance Indicator, MPI), což je kompozitní index, který je základem pro hlavní pořadí 52 trhů. Tyto čtyři složky indexu jsou posuzovány stejně a počet bodů je na stupnici od 0 do 1006.

3

4

5

6

Průzkum se zakládá na telefonních rozhovorech, které se v březnu a dubnu 2013 uskutečnily u reprezentativního vzorku 500 osob (starších 18 let), a to pro všech 52 trhů v každém členském státě EU, na Islandu a v Norsku (na Kypru, v Lucembursku, na Maltě a Islandu 250 osob). Rozdíly mezi roky 2013 a 2012 jsou však založeny na výsledcích pro EU-27, jelikož Chorvatsko nebylo v předchozích vlnách průzkumu zahrnuto. Jediný rozdíl spočívá v tom, že trh pro služby hazardních her a loterií byl rozdělen na on-line a off-line hazardní hry, a to kvůli rozdílné povaze obou trhů a s ohledem na připravované doporučení Komise o on-line hazardních hrách. MPI se získá zprůměrováním (prostý, nevážený průměr) skóre u každé složky a vynásobením výsledku 10. MPI je proto na stupnici od 0 do 100, zatímco každá jeho složka je na stupnici od 0 do 10. Pokud jde o složky „porovnatelnost“, „důvěra“ a „spokojenost“, skóre bylo vypočteno jako průměr odpovědí všech respondentů (na stupnici od 0 do 10). Skóre pro složku „problémy a stížnosti“ se vypočítává na základě předpokladu, že způsob stěžování je ukazatelem závažnosti problému (nejvyšší počet bodů v případě, že nejsou uvedeny žádné problémy, nejnižší počet bodů v případě podání stížnosti třetímu subjektu zabývajícímu se stížnostmi, přičemž ostatní situace jsou bodově ohodnoceny v rozmezí mezi tím), pokud jde o podrobnosti o logice a složení MPI, viz zpráva o monitorovacím průzkumu spotřebitelských trhů v roce 2013 – http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/monitoring_consumer_markets_eu_20 13_en.pdf

7

2.1

Celkové výsledky

Hodnocení výkonnosti trhů ze strany spotřebitelů se stále zlepšuje Tabulka 1 představuje roční vývoj MPI ve všech zemích EU a na všech trzích (a rovněž zvlášť pro trhy se zbožím a trhy se službami). Celkové hodnocení výkonnosti trhů ze strany spotřebitelů se mezi rokem 2012 a 2013 mírně zlepšilo (o 0,3 bodu). Pokračuje tak pozitivní tendence, která je pozorována od roku 2010. Zatímco výkonnost trhů se zbožím je od roku 2012 stálá, trhy se službami se zlepšily o 0,5 bodu. Rozdíl ve výkonnosti mezi těmito dvěma skupinami trhů se proto mírně zmenšil. Tabulka 1: Ukazatel výkonnosti trhu (Market Performance Indicator, MPI) – EU-28, všechny trhy

MPI Všechny trhy Trhy se zbožím Trhy se službami

2013 Rozdíl 2013-2012 77,4* 0,3* 80,1 0,0 75,6* 0,5*

Rozdíl 2012-2011 0,9* 0,9* 0,8*

Rozdíl 2011-2010 0,5* 1,3* -0,2*

Zdroj: monitorovací průzkum trhu, 2013

Trhy na posledních místech se většinou nezměnily … Graf 1 představuje MPI na úrovni EU pro 21 trhů se zbožím a 31 trhů se službami, jichž se týkal průzkum v roce 2013. Tabulka napravo od grafu udává rozdíl v počtu bodů mezi jednotlivými po sobě jdoucími roky7 a rozdíl mezi jednotlivými trhy a průměrem pro všechny trhy se zbožím nebo trhy se službami8.

7

8

Kvůli vývoji seznamu trhů nejsou pro všechny trhy dostupné rozdíly mezi roky 2011–2010 a 2013– 2012. Statisticky významné rozdíly s 5% mírou pravděpodobnosti jsou označeny hvězdičkami.

8

Graf 1: Ukazatel výkonnosti trhu (MPI) – EU-28, s podskupinami expectations problems&complaints Ukazatel výkonnosti trhu (MPI)

trust

Z B O Ž Í

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Prázdninové ubytování Služby aerolinek Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby pronájmu vozidel Kavárny, bary a restaurace Pojištění vozidel S Služby off-line hazardních her L Pojištění domácnosti Poštovní služby U Všechny trhy se službami Ž Městská hromadná doprava B Služby on-line hazardních her Údržba vozidel a oprav. služby Y Služby dodávky vody Právní a účetní služby Televizní předplatné Služby údržby Služby pevné telefonní linky Soukromé životní pojištění Služby dodávky plynu Půjčky, úvěry a kreditní karty Mobilní telefonní služby Železniční doprava Poskytování internetu Bankovní účty Služby dodávky elektrické energie Realitní služby Hypotéky Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

77,4

0,3*

0,9*

0,5*

84,2 83,0 82,4 82,3 81,7 81,6 81,4 81,3 81,3 81,3 81,0 80,3 80,2 80,1 80,0 79,1 78,8 78,8 78,5 76,5 76,1 72,6

0,1 0 -0,1 -0,1 -0,2 0,1 -0,6* -0,4* 0 -0,1 -0,3 0,3 -0,3 0 -0,2 0,5* -0,3 -0,4* 1,5* -2,1* 2,4* 0,6*

0,4* 1* 1,3* 0,5* 1* 0,1 1,4* 1,5* 0,5* 1,2* 1,4* 0,6* 1,4* 0,9* 1,3* 0,8* 1,3* 1,3* 0,7* 1,4* -0,2 1,2*

0,3 1,6* 0,9*

1,2* 1,2* 1,1* 0,2 0,9* 1,4* 1,4* 1,3* 2,3* 1,1* 1* 0,6* 1,2* 1,1* -1,5* 0,6*

82,9 82,2 81,2 81,0 79,4 79,0 78,6 78,5 78,1 76,8 76,7 76,6 75,6 75,5 75,3 75,1 75,0 74,9 74,6 74,3 74,3 74,2 74,1 73,4 72,8 72,7 72,5 71,9 71,9 70,6 70,6 69,9

-0,2 0,2 0,4* 0,6* -0,1 0,1 1,6* -0,5* 0,9*

0,4* 0,4* 0,6* 1,1* 0,8* 1,1* -0,1 0,3 0,2

1* 0,2 0,8* 0,6* 1,2* 1,2* 0,3 1,8* 0,9*

0,3 0,8* 0,5* 0,4

0,5* -0,9* 0,8* -0,7*

0,6* -0,4 -0,2* -0,1

0,6* 1,2* 0,9* 0,8* 0,5* -0,4 1,1* 0,7* 0 0,7* 1,8* -0,2 0,2 0,8* 1,2* 1,3* 1,1*

1,1* 0,5* 0,6* 4* 1,2* 1,1* 0,4* 0 1,3* 1,4* 1,3* 2,3* 0,7* 1,4* 1,1* 0,5* 0,7*

0,2 -1,1*

Všechny trhy Knihy, časopisy a noviny Nealkoholické nápoje Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Brýle a kontaktní čočky Zábavní zboží Mléčné výrobky Malé domácí spotřebiče Velké domácí spotřebiče Výrobky osobní péče Alkoholické nápoje Elektronické výrobky Léky prodávané bez lék. předpisu Nábytek a bytové doplňky Všechny trhy se zbožím Výrobky pro údržbu Nové automobily Výrobky IKT Ovoce a zelenina Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Ojeté automobily

comparability

3*

0,3 1,2* 0,3

-0,1 -0,9* 0,9* 0,1 -2,2* 1,1* 3*


Celkové pořadí trhů bylo během čtyř vln průzkumu do značné míry stálé. Trhy s „knihami, časopisy a novinami“, „nealkoholickými nápoji“ a „chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami“ jsou i nadále nejlépe hodnocenými trhy se zbožím v souladu s výsledky průzkumu v roce 2012. Trhy s „ojetými automobily“ a „pohonnými hmotami pro vozidla“ se opět nacházejí na spodních příčkách. Na rozdíl od roku 2012 je nyní třetím trhem od konce trh s „masem a masnými výrobky“ (který nahradil trh s „oděvy a obuví“). Stejně jako ve všech ostatních letech průzkumu od roku 2010 patří ke třem nejvýkonnějším trhům se službami „služby osobní péče“, „kulturní a zábavní služby“ a „komerční sportovní služby“. Navzdory zlepšení jsou trhy se službami na posledních třech místech stejné jako v roce 2012, přičemž na úplně posledním místě je trh s „investičními produkty“ a před ním se nacházejí trhy s „hypotékami“ a „realitními službami“. Deset nejhůře hodnocených trhů se službami zahrnuje další dva trhy s bankovními službami (trh s „bankovními účty“ obsadil 27. místo a trh s „půjčkami a úvěry“ 23. místo) spolu s energetickými službami („elektřina“ 9

obsadila 28. místo a „plyn“ 22. místo), telekomunikacemi („poskytování internetu“ obsadilo 26. místo a „mobilní telefonní služby“ 24. místo) a „železniční dopravou“ (na 25. místě). … některé nejhůře fungující trhy však vykázaly největší zlepšení Mezi dobré zprávy patří skutečnost, že k největšímu zlepšení skóre od roku 2012 došlo na některých nejhůře fungujících trzích. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla zaznamenal největší nárůst (2,4 bodu), a to kvůli zlepšení u všech složek MPI. Skóre pro železniční dopravu vzrostlo o 1,8 bodu, přičemž největší nárůst byl zaznamenán v Itálii (+6,7) a v České republice (+5,6). To může být ovlivněno skutečností, že v obou zemích vstoupil na trh druhý poskytovatel služeb, což mělo pravděpodobně kladný dopad na ceny a kvalitu služby. K dalším trhům, na nichž došlo k nárůstu o více než 1 bod, patří služby pronájmu vozidel (+1,6), oděvy a obuv (+1,5), služby dodávky vody (+1,2), hypotéky (+1,3), realitní služby (+1,2) a investiční produkty (+1,1), bodové hodnocení všech těchto trhů (s výjimkou pronájmu vozidel) však dosud značně zaostává za průměrem dotyčné skupiny trhů (zboží nebo služby). Nižší hodnocení trhu s masem po skandálu s koňským masem K největšímu snížení skóre (–2,1) došlo na trhu s „masem a masnými výrobky“ a tento pokles je obzvláště výrazný u složky důvěra. Toto nižší hodnocení trhu ze strany spotřebitelů je s největší pravděpodobností zapříčiněno skandálem s koňským masem9, který se dotkl většiny členských států a během práce v terénu byl často zmiňován v celé Evropě10. 2.2

Rozdíly mezi zeměmi, pokud jde o hodnocení trhů

Celkové hodnocení trhů ukazuje značné rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU. Je třeba uvést, že se skóre může mezi jednotlivými zeměmi lišit nejen kvůli skutečným rozdílům ve výkonnosti trhu, nýbrž rovněž kvůli jiným faktorům, jako jsou kulturní a ekonomické rozdíly a odlišné spotřebitelské prostředí. Souvislost mezi výkonností trhů a celkovou ekonomickou situací Mezi hrubým domácím produktem (HDP) na obyvatele a MPI v jednotlivých zemích existuje mírná pozitivní korelace (+0,40), zejména u složky „důvěra“ (0,48). Ačkoli jednoznačný vztah mezi příčinou a následkem nelze zjistit, vztah mezi oběma proměnnými s největší pravděpodobností působí oběma směry. Hodnocení fungování trhů ze strany spotřebitelů může být na straně jedné ovlivněno celkovými ekonomickými podmínkami v jejich zemi. To může souviset se skutečností, že bohatší země mohou více investovat do prosazování předpisů na ochranu spotřebitele. Bohatší spotřebitelé si mohou rovněž vybírat ze širší škály zboží a služeb, včetně dražších výrobků a služeb, jež mohou být kvalitnější. Na straně druhé může fungování spotřebitelských trhů ovlivnit hospodářský rozvoj, a proto země, jejichž trhy lépe fungují ve prospěch spotřebitelů, jsou rovněž bohatší (jelikož podniky bývají efektivnější). Hodnocení výkonnosti trhů může být mimoto ovlivněno tím, jak spotřebitelé vnímají svou osobní situaci a celkovou ekonomickou situaci. Mezi MPI na úrovni země a ukazatelem

9

10

Podvodné označení zpracovaných masných výrobků jako výrobků obsahujících hovězí maso, bylo však zjištěno, že ve skutečnosti obsahují nedeklarované koňské maso – http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat. Nepřekvapuje, že se celkové hodnocení trhu s masem nejvíce snížilo ve Spojeném království (–9,3) a Irsku (–5,3), což jsou dvě země, jež byly skandálem postiženy nejvíce.

10

důvěry spotřebitelů11 existuje mírná pozitivní korelace (0,25) a tato korelace je nejvyšší u celkové spokojenosti (0,4). Na jednotlivých trzích v každé zemi existuje ještě nižší negativní korelace (–0,17) mezi MPI a vývojem cen (měřeno pomocí harmonizovaného indexu spotřebitelských cen), což znamená, že s vyšším MPI je do jisté míry spojena nižší kumulativní míra inflace12. Souvislost mezi výkonností trhů a celkovými podmínkami pro spotřebitele Zdá se rovněž, že v zemích, v nichž je celkové spotřebitelské prostředí příznivější, jsou trhy výkonnější, s mírnou pozitivní korelací (0,42) mezi MPI a indexem podmínek pro spotřebitele (sledovaným ve srovnávacím přehledu podmínek pro spotřebitele)13. Spotřebitelé v EU-15 hodnotí trhy pozitivněji Výkonnost trhů je v členských státech EU-15 (79,4) v porovnání s EU-13 (73,7)14 hodnocena příznivěji. Tento rozdíl se v posledních čtyřech letech mírně zvětšoval, to platí pro všechna uskupení trhů s výjimkou telekomunikací. Mezi geografickými uskupeními jsou rozdíly ještě větší, tj. v západní a severní Evropě je výkonnost trhů hodnocena podstatně lépe než v jižní a východní Evropě. Tabulka 2: Regionální rozdíly v hodnocení trhů15

Všechny trhy 2012 Uskupení trhů Rychloobrátkové zboží Zboží středně a dlouhodobé spotřeby Motoristické výrobky Telekomunikace Doprava Veřejné služby Bankovní služby Pojišťovací služby Rekreační služby Ostatní služby

EU-15

EU-13

Rozdíl EU-15-EU-13

Sever

Jih

Východ

Západ

78,0

75,5

2,5

77,3

75,3

75,4

79,4

82,0

77,5

4,4

80,5

80,5

77,4

82,9

81,2 77,0 73,3 75,9 74,5 72,2 76,5 79,6 76,7

78,5 72,0 74,3 75,5 73,9 68,7 75,7 77,4 73,8

2,7 5,0 -0,9 0,4 0,7 3,5 0,8 2,2 2,8

79,3 78,3 68,5 76,1 77,0 74,5 76,0 79,3 76,0

80,2 73,5 69,1 72,6 69,8 65,5 73,4 78,2 74,5

78,4 71,8 74,1 75,5 73,8 68,6 75,7 77,3 73,7

81,9 78,8 76,0 77,7 76,9 75,6 78,2 80,4 77,9

Zdroj nezpracovaných údajů: monitorovací průzkum trhu, 2013

11

12 13 14

15

Tento ukazatel vypracovalo GŘ ECFIN v rámci programu průzkumů u podniků a spotřebitelů. http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm HICP (2005=100) měří kumulativní vývoj cen ve vztahu k základnímu roku (2005). V období 2010–2012. „EU-15“ odkazuje na EU ve složení před rokem 2004, zatímco „EU-13“ odkazuje na členské státy, které do EU vstoupily po roce 2004. Země EU byly rozděleny do čtyř geografických oblastí: sever (Dánsko, Finsko, Švédsko), jih (Kypr, Řecko, Itálie, Malta, Portugalsko, Španělsko), východ (Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Estonsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Polsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko) a západ (Rakousko, Belgie, Francie, Německo, Irsko, Lucembursko, Nizozemsko, Spojené království).

11

Špatně fungující trhy vykazují rovněž největší rozdíl v rámci EU Výkonnost trhů se službami (a zejména trhů s bankovními a síťovými službami) je mezi jednotlivými zeměmi EU obecně nerovnoměrnější než v případě trhů se zbožím, což může být spojeno s nižší přeshraniční obchodovatelností služeb. Největší rozdíly v EU vykazují trhy s hypotékami, službami dodávky elektrické energie, mobilními telefonními službami a železniční dopravou16. K nejjednotněji hodnoceným trhům patří rekreační služby (což může odrážet aspekt těchto trhů související se zábavou a v případě služeb spojených s cestovním ruchem jejich přeshraniční charakter) a některé zboží dlouhodobé spotřeby, jako je vybavení domácnosti (jež bývá jednotnější napříč EU než jiné výrobky). Integrovanější trhy jsou hodnoceny celkově příznivěji s vysokou zápornou korelací (0,83) mezi rozptylem MPI a vlastním skórem MPI (graf 2). Graf 2: Korelace mezi rozptylem MPI podle zemí a skóre MPI pro EU-28 Ипотеки

1 Големи домакински уреди 2 Услуги за спорт с търговска цел 3 Електронни продукти 4 Ваканционно настаняване 5 Мебели и обзавеждане 6 Малки домакински уреди 7 Пакетни почивки и екскурзии 8 Продукти за поддръжка 9 Очила и лещи 10 Лекарства без рецепта 11 Книги, списания и вестници 12 Хляб, зърнени храни, ориз и макаронени изделия 13 Услуги за красота 14 Стоки за развлечение 15 Продукти за красота 16 Нови автомобили 17 Застраховки на превозни средства 18 Въздухоплавателни услуги 19 Кафенета, барове и ресторанти 20 ИКТ продукти 21 Пощенски услуги

60,0

Електроснабдяване

50,0 Мобилни телефонни услуги

Вариране на MPI по държави

Железопътни услуги Инвестиционни продукти, частно пенсионно и социално осигуряване 40,0

Банкови сметки

Облекло и обувки

Автомобили втора употреба Заеми, кредит и кредитни карти

Водоснабдяване Телевизионни абонаменти

Горива за превозни средства

Месо и месни продукти Предоставяне на интернет услуги

30,0 Услуги, свързани с недвижими имоти

Плодове и зеленчуци Стационарни телефонни услуги Услуги за поддръжка и ремонт на автомобили Млечни продукти Трамвай, автобус и метро

Правни и счетоводни услуги Газоснабдяване Услуги по поддръжка

20,0

Частно животозастраховане

Онлайн услуги в областта на хазарта

19 Застраховки на дома

10,0

Алкохолни напитки

Офлайн услуги в областта на хазарта 21

12

20 17 8

Услуги за автомобили под наем

7

Безалкохолни напитки 10 5 16 15

18

3 1 4

14

6 13

9 2

11

Услуги в областта на културата и забавленията

0,0

67

69

71

73

75

77

79

81

83

85

87

Стойност на MPI за ЕС


16

Rozptyl MPI je brán jako měřítko rozpětí (rozptyl MPI pro daný trh podle měření ve všech členských státech EU) a vypočítává se takto:

kde MPI (J)i je MPI pro trh J v zemi i MPI (J)EU je průměrnýMPI pro trh J v Evropské unii

12

2.3

Sociálně demografické rozdíly v hodnocení trhů

Hodnocení trhů se u různých sociálně-demografických skupin liší, přičemž největší variabilita je patrná u povolání. Při pohledu na jednotlivé složky hodnocení trhu jsou rozdíly nejvýraznější v případě stížností a důvěry a nejnižší u výběru. Probíhající studie Komise týkající se zranitelnosti spotřebitelů na klíčových trzích (finanční sektor, energetika a on-line prostředí), která byla zahájena v návaznosti na osmé vydání srovnávacího přehledu situace na spotřebitelských trzích, prověří, zda jsou určité sociálně-demografické skupiny s ohledem na některé problematické marketingové praktiky zranitelnější než jiné. Navrhne rovněž dokonalejší nástroje pro výzkum, které se budou používat v souvislosti s budoucími srovnávacími přehledy a studiemi trhu. Ženy, mladí lidé, studenti a vzdělanější respondenti hodnotí fungování trhů příznivěji Ženy jsou obecně v hodnocení výkonnosti pozitivnější než muži, a to u všech uskupení trhů s výjimkou dopravy (kde se hodnocení obou skupin shoduje). Největší rozdíly mezi ženami a muži jsou patrné v případě motoristických výrobků. To platí pro většinu složek hodnocení trhu kromě přechodu k jinému dodavateli a stížností. Muži mění dodavatele nebo nabídky tarifů častěji než ženy a považují přechod k jinému dodavateli za snazší. Podávají rovněž méně stížností než ženy (ačkoli s větší pravděpodobností uvádějí problémy). Pokud jde o různé věkové skupiny, mladí lidé (ve věku 18–34 let) hodnotí trhy nejpozitivněji a ze všech sociálně-demografických skupin udělují nejvyšší skóre u přechodu k jinému dodavateli a druhé nejvyšší skóre u porovnatelnosti. Rovněž hodnocení starších osob (ve věku nad 55 let) je vyšší než celkový průměr a ze všech sociálně-demografických skupin na ně připadá třetí nejnižší procentní podíl uváděných problémů. Osoby ve věku 34–54 let jsou nejméně optimistické, pokud jde o fungování trhu. To platí velkou měrou pro všechny skupiny trhů s výjimkou uskupení trhů s motoristickými výrobky, u nichž se zdá, že se jejich hodnocení s věkem zlepšuje. Ve skutečnosti je to jediné uskupení trhů, které skupina osob středního věku hodnotí výše než nejmladší věková skupina, a nejstarší věková skupina uděluje zdaleka nejvyšší skóre. Hodnocení trhů se zvyšuje s úrovní dosaženého vzdělání, přičemž nejvyšší úroveň hodnocení je u studentů, za nimiž následují respondenti, kteří pokračovali ve vzdělávání alespoň do 20 let, osoby, které pokračovaly ve středním vzdělávání od 16 do 19 let, a osoby, které ukončily školu v 15 letech. Tento vzorec je nejpatrnější u bankovních služeb, které zdaleka nejnižší hodnocení získaly od osob s nejnižším dosaženým vzděláním, což může být spojeno se složitostí této skupiny trhů. Co se týká jednotlivých složek hodnocení trhu, rozdíly jsou obzvláště výrazné v případě důvěry. Skupina s nejnižším dosaženým vzděláním vykazuje u všech uskupení trhů podprůměrnou úroveň důvěry, zatímco spotřebitelé s nejvyšším dosaženým vzděláním a studenti udělují nadprůměrná skóre. Co se týká jednotlivých kategorií osob podle povolání, nejkritičtější v hodnocení výkonnosti trhů jsou manuální pracovníci, a zejména nezaměstnaní a osoby samostatně výdělečně činné. Poslední dvě kategorie vykazují ze všech sociálně-demografických skupin zdaleka nejnižší úrovně důvěry. Všechny ostatní kategorie osob podle povolání hodnotí trhy nadprůměrně příznivě, přičemž nejpříznivěji je hodnotí studenti, za nimiž následují osoby v domácnosti (které nejsou v placeném zaměstnání a starají se o domácnost), úředníci, kteří nezastávají vedoucí funkci, vedoucí pracovníci a důchodci. Spotřebitelé, kteří používají internet pro soukromé účely, hodnotí trhy celkově jen o něco málo příznivěji než spotřebitelé, kteří tak nečiní. Při pohledu na jednotlivé složky hodnocení trhu je hodnocení uživatelů internetu vyšší u důvěry, přechodu k jinému dodavateli,

13

náročnosti přechodu, celkové spokojenosti a výběru. Uživatelé internetu současně uvádějí více problémů a podávají více stížností než osoby, které internet nevyužívají. Tabulka 3: Hodnocení trhů jednotlivými sociálně-demografickými skupinami

Средно за населението Пол

Възрастова група

Образование

Доверие

Проблеми

Жалби

Действителна смяна на доставчика

Лекота на смяна на доставчика

Цялостна удовлетвореност

Избор

77,44

7,28

6,83

9,15

73,49

13,58

6,82

7,52

7,89

-0,54*

-0,04*

-0,09*

0,45*

-1,25*

0,56*

0,06*

-0,06*

-0,07*

Разл. жени средна

0,54*

0,04*

0,09*

-0,45*

1,38*

-0,56*

-0,06*

0,06*

0,07*

Разл. 18—34 години - средна

0,51*

0,11*

0,11*

0,84*

-1,29*

2,21*

0,14*

0,04*

0,03*

-0,62*

-0,05*

-0,09*

0,61*

-0,41

0,44*

-0,05*

-0,07*

-0,03*

0,29*

-0,04*

0,01

-1,47*

-0,88*

-2,16*

-0,04*

0,04*

0,00

-0,38*

0,01

-0,14*

-0,45*

3,33*

0,51

-0,09*

-0,04*

-0,03*

-0,11

0,02*

-0,03*

0,52*

-1,19*

-0,06

-0,04*

0,00

0,06*

0,06

-0,02*

0,04*

-0,15

-1,00*

-0,27

0,04*

0,00

-0,02*

0,95*

0,05*

0,24*

-0,06

4,54*

1,17*

0,13*

0,10*

-0,01

-1,59*

-0,07*

-0,25*

2,33*

6,70*

3,13*

-0,12*

-0,12*

-0,05*

0,26*

0,00

0,06*

0,03

4,44*

1,66*

0,12*

0,06*

0,05*

0,34*

0,00

0,10*

-0,40*

-5,09*

-1,23*

0,06*

-0,01

-0,04*

-0,21*

0,06*

-0,06*

1,12*

-1,87*

1,23*

0,12*

-0,01

0,07*

1,15*

0,06*

0,28*

-0,02

5,57*

1,45*

0,12*

0,13*

0,02

0,98*

0,17*

0,07*

-0,67

2,18*

-0,82*

-0,01

0,11*

0,10*

-1,94*

-0,06*

-0,34*

2,30*

3,36*

3,64*

-0,23*

0,10*

-0,09*

0,17*

-0,07*

-0,03*

-1,77*

0,44

-1,95*

-0,11*

-0,19*

0,02*

Разл. 35—54 години - средна Разл. 55+ години средна Разл. <15 години средна Разл. 16—19 години - средна Разл. 20+ години средна

Разл. работници средна

Интернет връзка в жилището

Съпоставимост

Разл. мъже средна

Разл. учащи средна Разл. самостоятелно заети - средна Разл. ръководители средна Разл. други служители средна

Заетост

MPI

Разл. студенти средна Разл. домакини средна Разл. безработни средна Разл. пенсионери средна Разл. „да“ средна Разл. „не“средна

0,03

0,00

0,02*

0,34*

0,32

0,64*

0,03*

0,01*

0,02*

-0,17

-0,01

-0,12*

-1,78*

-2,14*

-3,17*

-0,17*

-0,08*

-0,11*


2.4

Hodnocení různých skupin trhů

Za účelem analýzy obecných vzorců na trzích bylo 52 jednotlivých trhů tematicky seskupeno do devíti uskupení: rychloobrátkové zboží, zboží středně a dlouhodobé spotřeby, motoristické výrobky, telekomunikace, doprava, veřejné služby, bankovní služby, pojišťovací služby a rekreační služby17. Tabulka 4 ukazuje pro každé uskupení trhů celkové výsledky a jejich vývoj v období 2010– 2013. Barvy označují čtyři kategorie výkonnosti v závislosti na kvartilu, do něhož příslušný výsledek spadá (zvlášť pro veškeré trhy se zbožím a trhy se službami). Tmavě zelená, světle zelená, oranžová a červená barva představují vysokou výkonnost (skóre mezi prvními 25 % výsledků), střední až vysokou výkonnost (50–75 % výsledků), střední až nízkou výkonnost (25–50 % výsledků) a nízkou výkonnost (posledních 25 % výsledků)18. 17

18

Do žádného uskupení nebyly zařazeny tyto trhy se službami: „právní a účetní služby“, „osobní péče“, „údržba“, „realitní služby“, „pronájem vozidel“ a „údržba vozidel a opravárenské služby“. Barvy uvedené ve druhém až čtvrtém sloupci udávají, do kterého kvartilu patřil MPI daného uskupení trhů v roce 2012, 2011, resp. 2010.

14

Mezi trhy se zbožím získalo nejvyšší hodnocení uskupení trhů s rychloobrátkovým zbožím, za nímž následuje zboží střednědobé spotřeby. Motoristické výrobky jsou i nadále uskupením s nejhorší výkonností s rozdílem oproti předchozímu uskupení ve výši 4,5 bodu. Současně však mezi rokem 2012 a 2013 zaznamenaly ze všech uskupení nejvyšší nárůst skóre. Uskupení trhů se službami jednoznačně vedou rekreační služby, za nimiž následují pojišťovací služby a veřejná doprava. Bankovní služby jsou i přes trvalé zlepšování od roku 2010 na posledním místě. Spotřebitelé hodnotí špatně rovněž telekomunikace a veřejné služby. Tabulka 4: Ukazatele výkonnosti trhu (MPI) podle uskupení trhů

Zboží

Služby

Rychloobrátkové zboží Zboží středně a dlouhodobé spotřeby Motoristické výrobky Rekreační služby Pojišťovací služby Doprava Veřejné služby Telekomunikace Bankovní služby

MPI 2013 Rozdíl 2013-2012 Rozdíl 2012-2011 Rozdíl 2011-2010 81,0 -0,2 0,9 1,0 80,6 76,0 79,1 76,3 75,8 74,4 73,5 71,5

-0,1 1,2 -0,8 0,7 0,7 0,9 0,2 0,7

1,2 0,6 0,8 0,4 0,4 0,2 2,2 0,8

1,8 0,1 0,9 -0,5 0,1 -0,8 0,1 2,2

Následující oddíly představují podrobnější výsledky pro jednotlivá uskupení trhů. U každého uskupení graf znázorňuje MPI a skóre jednotlivých složek pro rok 2013 (a rovněž jejich vývoj od roku 2012), výkonnost jednotlivých trhů zařazených do daného uskupení a podíl uskupení na rozpočtu domácností19. Význam jednotlivých barev je stejný, jak bylo uvedeno výše. 2.4.1

Rychloobrátkové zboží

Uskupení trhů s rychloobrátkovým zbožím se skládá z devíti trhů se zbožím (včetně šesti trhů s potravinami a nápoji), které se vyznačují vysokým užíváním a četností nákupů a rovněž vysokou „nahraditelností“ výrobků. Na tyto trhy připadá společně významná část rozpočtu domácnosti (18 %).

19

Odhad na základě údajů Eurostatu pro rok 2005 (poslední dostupné údaje) ze šetření rodinných účtů (Household Budget Survey, HBS).

15

Dobrá výkonnost s výjimkou trhů s masem a ovocem a zeleninou Vzhledem k významu tohoto uskupení z hlediska výdajů domácností je povzbudivé, že obecně je hodnoceno jako dobře fungující s nadprůměrným skóre u porovnatelnosti a výběru a s poměrně nízkým výskytem problémů a stížností. To nepřekvapuje, jelikož většina výrobků prodávaných na těchto trzích patří k poměrně jednoduchým položkám s nízkou hodnotou. Dvěma patrnými výjimkami z pozitivního hodnocení tohoto uskupení jsou trhy s „masem a masnými výrobky“ a „ovocem a zeleninou“, které se mezi trhy se zbožím zařadily na nejnižší, resp. páté nejnižší místo. Hloubková studie Komise z roku 2012 týkající se trhu s masem zjistila, že hlavní problémy pro spotřebitele představovaly omezená dostupnost spotřebitelských informací v řeznictvích, nesprávné chápání některých klíčových informací ze strany spotřebitelů (např. doporučené datum prodeje) a rovněž vysoké ceny a omezený výběr určitých druhů masa (např. z ekologického chovu nebo z chovu s certifikovanými ukazateli dobrých životních podmínek zvířat)20. Vstup v platnost nových předpisů o označování potravin21, podle nichž bude nutné uvádět u nezpracovaného vepřového, drůbežího, skopového a kozího masa povinně zemi původu nebo místo provenience, pravděpodobně zvýší schopnost spotřebitelů učinit informovaný výběr a sníží riziko uvedení v omyl, pokud jde o vlastnosti výrobků. 2.4.2

Trhy se zbožím středně a dlouhodobé spotřeby

Uskupení trhů se zbožím středně a dlouhodobé spotřeby zahrnuje devět trhů se zbožím (včetně domácích potřeb, nábytku a oděvů), které se používají denně nebo často, pořizují se však příležitostně a vyžadují významnější jednorázové výdaje. Na tyto trhy připadá celkově přibližně 12 % rozpočtu domácnosti. Poměrně dobrá výkonnost navzdory vysokému počtu stížností Trhy v tomto uskupení vykazují smíšenou výkonnost. „Brýle a kontaktní čočky“ a „zábavní zboží“ patří k nejvýkonnějším trhům se zbožím, zatímco „oděvy a obuv“ a „výrobky IKT“ se v pořadí trhů se zbožím nacházejí na spodních příčkách (4., resp. 6. nejnižší místo). V případě zboží středně a dlouhodobé spotřeby je u většiny složek hodnocení střední až nízké s výjimkou důvěry (která je hodnocena příznivěji) a stížností (které jsou v tomto uskupení trhů běžné). To může souviset se skutečností, že většina zboží středně a dlouhodobé spotřeby má určitý „poprodejní“ prvek a maloobchodníci musí u prodávaných výrobků poskytovat 20 21

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm Nařízení (EU) č. 1169/2011, Úř. věst. L 304, 22.11.2011, s. 18.

16

zákonnou záruku s minimální délkou trvání. Komise nedávno zahájila hloubkovou studii týkající se fungování zákonných a obchodních záruk na vybraných trzích se zbožím středně a dlouhodobé spotřeby (včetně elektronických výrobků; výrobků IKT; elektrických přístrojů pro domácnost; oděvů a obuvi; nových automobilů a ojetých automobilů) s cílem zajistit na celém jednotném trhu jednotné zavedení a uplatňování právních předpisů EU. 2.4.3

Uskupení trhů s motoristickými výrobky

Uskupení trhů s motoristickými výrobky zahrnuje tři trhy související s osobní motorovou dopravou: nové automobily, ojeté automobily a pohonné hmoty pro vozidla. Na tyto trhy připadá společně přibližně 7 % rozpočtu domácnosti. Nedostatečná, avšak zlepšující se výkonnost Toto uskupení trhů je pro spotřebitele i nadále problematické, přičemž trhy s ojetými automobily a trhy s pohonnými hmotami pro vozidla se v pořadí trhů se zbožím nacházejí na úplně posledních příčkách a nová vozidla zaujímají sedmou nejnižší příčku. Hodnocení je u všech složek (kromě stížností) nízké. Toto uskupení však od roku 2010 vykazuje trvalé zlepšování výkonnosti a mezi roky 2012 a 2013 zaznamenalo ze všech uskupení trhů se zbožím a službami nejvyšší nárůst skóre. Nedávná hloubková studie Komise týkající se trhu s pohonnými hmotami pro vozidla potvrdila zásadní význam jednoznačných a transparentních spotřebitelských informací a jako hlavní faktory omezující schopnost spotřebitelů učinit na trhu informovaný výběr určila rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU a v rámci nich, pokud jde o označování pohonných hmot (např. rozdílné barvy u základních druhů pohonných hmot), nedostatečné informace o kvalitě pohonných hmot a kompatibilitě s vozidly a rovněž časté změny cen 22. Probíhající studie o fungování trhu s ojetými automobily přezkoumá mimo jiné regulační rámec pro trhy s ojetými automobily ve všech členských státech, posoudí praktiky obchodních zástupců a vyhodnotí, zda jsou informace poskytované spotřebitelům dostatečně transparentní, aby jim umožňovaly učinit informovaný výběr, a určí hlavní problémy, s nimiž se spotřebitelé setkávají.

22

Studie spotřebitelského trhu a průvodní pracovní dokument útvarů Komise týkající se fungování trhu s pohonnými hmotami pro vozidla z hlediska spotřebitele (zveřejněno v červnu 2014). http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/docs/study_en.pdf.

17

2.4.4

Rekreační služby

Uskupení trhů s rekreačními službami zahrnuje všechny trhy, které nabízejí služby, jež spotřebitelé využívají ve svém volném čase a na něž společně připadá 8 % rozpočtu domácnosti. Trhy s nejlepší výkonností mezi trhy se službami Toto uskupení trhů získalo (možná kvůli aspektu rekreačních služeb souvisejícímu se zábavou) z trhů se službami zdaleka nejvyšší hodnocení s velmi dobrým nebo dobrým skóre u všech složek. Hodnocení všech jednotlivých trhů je nad průměrem trhů se službami a většina z nich se nachází v horním kvartilu. Jedinou výjimkou je trh s on-line a off-line hazardními hrami. Ačkoli jsou rekreační služby obecně hodnoceny lépe než ostatní trhy se službami, připadá na ně poměrně vysoký počet přeshraničních stížností, které obdržela síť evropských spotřebitelských center23. Celounijní šetření týkající se internetových stránek prodávajících letenky a hotelové ubytování v roce 2013 zjistilo, že 69 % z celkem 552 prověřovaných internetových stránek porušovalo předpisy na ochranu spotřebitele 24. Komise přijala cílená opatření k dalšímu zlepšení podmínek pro spotřebitele v tomto odvětví. Navrhovaná aktualizace směrnice o souborných službách pro cesty z roku 199025 například rozšiřuje ochranu poskytovanou tradičním hotovým souborným cestovním službám na personalizované cestovní služby zakoupené na internetu. Probíhající studie týkající se hodnocení zákazníků na internetu v hotelovém odvětví se zabývá problémem klamavých a podvodných hodnocení a určí osvědčené postupy k řešení této záležitosti (výsledky mají být zveřejněny v polovině roku 2014). Co se týká on-line hazardních her, v roce 2014 bude předloženo doporučení

23

24 25

Výroční zpráva sítě evropských spotřebitelských center za rok 2012, http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/online_travel_booking/ COM(2013) 513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf

18

Komise s cílem zajistit, aby uživatelé služeb on-line hazardních her požívali na celém vnitřním trhu společné vysoké úrovně ochrany26. 2.4.5

Pojišťovací služby

Uskupení trhů s pojišťovacími službami zahrnuje trhy s pojištěním domácnosti, pojištěním vozidel a soukromým životním pojištěním, na něž připadají společně 2 % rozpočtu domácnosti. Nízký výskyt problémů spotřebitelů Uskupení je hodnoceno jako středně až vysoce výkonné, a to navzdory horším výsledkům u soukromého životního pojištění. Většina složek s výjimkou důvěry a přechodu k jinému dodavateli je hodnocena relativně dobře. Skóre u výběru je mezi uskupeními trhů se službami nejvyšší a výskyt problémů je nejnižší. Nízký výskyt problémů může souviset se skutečností, že uplatnění pojistek je poměrně vzácné, takže na tomto trhu existuje menší prostor pro vznik problémů než na ostatních trzích.

26

http://ec.europa.eu/internal_market/gambling/initiatives/index_en.htm 19

2.4.6

Veřejná doprava

Toto uskupení tvoří tři trhy s veřejnými dopravními službami: službami aerolinek, městskou hromadnou dopravou a železniční dopravou, na něž společně připadá přibližně 1 % rozpočtu domácnosti. Smíšená výkonnost na jednotlivých trzích Toto uskupení trhů vykazuje smíšenou výkonnost. Trh železniční dopravy je spotřebiteli v EU i nadále vnímán jako jedno z nejhůře fungujících odvětví služeb (v roce 2013 obsadil 25. místo z celkem 31 trhů se službami), a to navzdory zlepšování skóre od roku 2011. Míra rozptylu v jeho skóre je mimoto v porovnání se všemi službami téměř dvojnásobná, přičemž Polsko, Chorvatsko, Bulharsko, Itálie a Rumunsko se v pořadí nacházejí na spodních příčkách. Trh železniční dopravy v těchto zemích patřil rovněž k nejhůře fungujícím trhům v nedávném průzkumu Eurobarometru týkajícím se spokojenosti Evropanů se železniční dopravou27 a v agregátním indexu spokojenosti se železničními stanicemi a cestováním po železnici se umístil na šesti nejnižších příčkách. Výkonnost trhu s městskou hromadnou dopravou se blíží průměru v odvětví služeb (což odpovídá 13. místu v pořadí trhů se službami), zatímco služby aerolinek patří k nejlépe hodnoceným trhům (páté místo). Navzdory meziročnímu zlepšování vykazují trhy s dopravními službami dosud poměrně vysoký výskyt problémů (v případě železniční dopravy pátý nejvyšší). Na trzích železniční dopravy a místní veřejné dopravy to je spojeno s nízkým sklonem ke stížnostem (na posledně uvedeném trhu třetí nejnižší), což může naznačovat, že spotřebitelé nevěří, že problémy lze uspokojivě vyřešit, nebo považují postup vyřizování stížností za příliš složitý a zatěžující. Na služby aerolinek na druhou stranu připadá nejvyšší počet (pětina) všech přeshraničních stížností, které obdržela síť evropských spotřebitelských center28. Jedním ze společných znaků všech trhů s dopravními službami je nízká úroveň hospodářské soutěže. Výběr poskytovatelů se na trhu letecké dopravy považuje za omezený a na trzích železniční dopravy a místní veřejné dopravy nebyl ani zkoumán (ve většině členských států se totiž jedná o monopolní trh). Očekává se, že podmínky pro spotřebitele v oblasti cestování a dopravy zlepší řada nedávných iniciativ. Návrhy Komise na revizi práv cestujících v letecké dopravě29 27 28

29

http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_382a_en.pdf Výroční zpráva sítě evropských spotřebitelských center za rok 2012, http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf COM(2013) 130 final, http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2013:0130:FIN:CS:PDF

20

(březen 2013) a směrnice o souborných službách pro cesty30 (červenec 2013) mají zajistit lepší spotřebitelské informace (v případě opožděných nebo zrušených letů a při pořizování kombinací cestovních služeb) a posílit ochranu cestujících v případě komplikací. Studie ke zjištění skutečností v oblasti práv cestujících v městské veřejné dopravě31 má podle očekávání vést k vypracování souboru ambiciózních dobrovolných závazků týkajících se ochrany práv cestujících a osob s omezenou schopností pohybu a orientace. Soubor opatření týkajících se městské mobility32 z prosince 2013 má zajistit snazší a ekologičtější městskou mobilitu. 2.4.7

Veřejné služby

Uskupení trhů s veřejnými službami zahrnuje čtyři trhy poskytující veřejné služby. Tyto trhy se často vyznačují přítomností omezeného počtu potenciálních dodavatelů. Dotyčné služby jsou využívány denně nebo často a připadají na ně 4 % rozpočtu domácnosti. Nízké skóre u porovnatelnosti, výběru a přechodu k jinému dodavateli Ačkoli výkonnost uskupení trhů s veřejnými službami je celkově hodnocena jako střední až nízká, na jednotlivých trzích je výkonnost smíšená. Služby dodávky elektrické energie jsou navzdory mírnému zlepšení od roku 2011 mezi trhy se službami zařazeny na čtvrté nejnižší místo, přičemž výkonnost trhů se mezi jednotlivými zeměmi značně liší a obzvláště nízké skóre je zaznamenáno v zemích jižní Evropy. Služby dodávky vody a dodávky plynu jsou hodnoceny o něco lépe (22., resp. 16. místo v pořadí trhů se službami), zatímco poštovní služby patří k trhům se střední až vysokou výkonností (12. místo). Navzdory zlepšení od roku 2012 dosahují trhy s veřejnými službami nízkého skóre u porovnatelnosti nabídek, výběru dodavatelů (tato složka nebyla měřena na trhu se službami dodávky vody, který je ve většině zemí monopolním trhem), náročnosti přechodu a vlastního přechodu k jinému dodavateli (poslední dvě otázky byly položeny pouze s ohledem na trhy s elektřinou a plynem). Z toho vyplývá, že spotřebitelé nejsou dosud schopni účastnit se aktivně trhu a mít prospěch z jeho liberalizace. 30 31 32

COM(2013) 513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/studies/doc/2012-11-fact-finding-study-passenger-rights.pdf http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/ump_en.htm

21

Komise spolu s hlavními zúčastněnými stranami usiluje o zvýšení transparentnosti nabídek a faktur v energetickém odvětví, zajištění přístupu spotřebitelů k údajům o spotřebě (rovněž prosazováním zavádění inteligentních měřicích přístrojů) a usnadnění přechodu k jinému dodavateli33. V poštovním odvětví sdělení Komise z prosince 2013 o plánu pro dokončení jednotného trhu s doručováním balíků: Budování důvěry v doručovací služby a podpora elektronického prodeje34 přiděluje jednotlivým aktérům konkrétní úkoly k zvýšení transparentnosti a informovanosti o doručovacích službách, zlepšení dostupnosti, kvality a cenové přijatelnosti jednotlivých doručovatelských služeb a usnadnění vyřizování stížností a zlepšení mechanismů odškodnění spotřebitelů. 2.4.8

Telekomunikace

Uskupení trhů s telekomunikačními službami zahrnuje trhy se službami pevné telefonní linky a mobilními telefonními službami spolu s trhy s poskytováním internetu a televizním předplatným, na něž společně připadají 3 % rozpočtu domácnosti. Tyto trhy se vyznačují omezeným počtem potenciálních dodavatelů. Telekomunikační služby jsou obvykle využívány denně nebo často, zatímco rozhodnutí o potenciálním dodavateli je mnohdy přijímáno z dlouhodobého hlediska, obvykle podepsáním smlouvy. Vysoký výskyt problémů a stížností Výkonnost tohoto uskupení trhů je hodnocena jako střední až nízká s poměrně nízkým skóre u důvěry, výběru poskytovatelů a celkové spokojenosti spotřebitelů a s nejvyšším výskytem problémů a stížností ze všech uskupení trhů. Dobrou zprávou je, že skóre u porovnatelnosti a náročnosti přechodu a míry přechodů patří ze všech uskupení trhů k nejvyšším. V září 2013 přijala Komise legislativní balíček týkající se „propojeného kontinentu“35, kterým se stanoví opatření týkající se jednotného evropského trhu elektronických komunikací a který 33 34

35

http://ec.europa.eu/consumers/archive/strategy/docs/consumer_agenda_2012_en.pdf COM(2013) 886 final; http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:CS:NOT Návrh Komise na nařízení Evropského parlamentu a Rady, kterým se stanoví opatření týkající se jednotného evropského trhu elektronických komunikací a vytvoření propojeného kontinentu – COM(2013) 627 final.

22

má mimo jiné v celé EU zlepšit poskytování služeb elektronických komunikací a přístup k těmto službám, nejpozději do roku 2016 odstranit příplatky za roaming a zlepšit výběr spotřebitelů, pokud jde o poskytovatele telekomunikačních služeb a telekomunikační služby (včetně z ostatních zemí EU). Návrh mimoto v celé EU posiluje a harmonizuje práva spotřebitelů v oblasti elektronických komunikací, zejména co se týká: vyloučení omezení a diskriminace; přeshraničního řešení sporů, svobody poskytování a využívání otevřeného přístupu k internetu a záruk kvality služby; zlepšení transparentnosti a zveřejňování informací, včetně srovnávacích nástrojů; větších požadavků na informace v případě smluv týkajících se pevné i mobilní komunikace a internetového připojení; kontroly spotřeby; pravidel týkajících se doby platnosti smlouvy a ukončení smlouvy; ustanovení o nabídce balíčku služeb a usnadnění změny poskytovatele. Návrh vychází mimo jiné z výsledků hloubkové studie a souvisejícího pracovního dokumentu útvarů Komise36 o fungování trhu s přístupem k internetu a poskytování z hlediska spotřebitele. 2.4.9 Bankovní služby

Uskupení trhů s bankovními službami zahrnuje trhy s bankovními účty; půjčkami, úvěry a kreditními kartami; hypotékami a investičními produkty. Toto uskupení trhů má významný dopad na celkovou finanční situaci domácností kvůli spojitosti s finančními aktivy a pasivy, a to navzdory jeho relativně nízkému podílu na výdajích domácností (podle měření Eurostatu)37. Nízké skóre u všech složek Bankovní služby jsou uskupením s nejhorší výkonností z hlediska spotřebitele, přičemž trhy s investičními produkty a hypotékami zaujímají v pořadí trhů se službami spodní dvě příčky. Všechny trhy v tomto uskupení se však v posledních čtyřech letech trvale zlepšovaly.

http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs 36

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_en.htm,

studie byla provedena v návaznosti na čtvrtý srovnávací přehled situace na spotřebitelských trzích. 37

To vyplývá především ze skutečnosti, že v případě „půjček, úvěrů a kreditních karet“ a „hypoték“ jsou zahrnuty pouze poplatky spojené s půjčkami.

23

Uskupení dosahuje nízkého skóre zejména u důvěry, porovnatelnosti, náročnosti přechodu k jinému dodavateli a celkové spokojenosti spotřebitelů a relativně lepšího hodnocení (v souladu s průměrem u všech služeb) u výběru. Z toho vyplývá, že výběr mezi poskytovateli představuje menší problém než záležitosti jako transparentnost nabídek a dodržování právních předpisů na ochranu spotřebitele ze strany podniků. V současné ekonomické situaci představuje zajištění toho, aby finanční služby fungovaly ve prospěch spotřebitelů, nezbytnou součást spotřebitelské politiky EU. Nedávno přijatá směrnice o spotřebitelském úvěru na nemovitosti určené k bydlení38 a rovněž právní předpisy o strukturovaných retailových investičních produktech39 a platebních účtech40, které mají být brzy přijaty, a nadcházející přezkum jiných právních předpisů zabývajících se ochranou spotřebitele v případě investičních služeb41 mají zlepšit podmínky pro spotřebitele mimo jiné prostřednictvím transparentnějších a srovnatelnějších předsmluvních informací, což spotřebitelům usnadní výběr produktů, které nejlépe odpovídají jejich potřebám. Směrnice o platebních účtech usnadňuje přechod od jednoho poskytovatele platebních služeb k jinému a zajišťuje, aby měli všichni občané EU právo na přístup k základním platebním službám. Nedávno přijatá zpráva o provádění směrnice o smlouvách o spotřebitelském úvěru42 analyzuje fungování trhu se spotřebitelskými úvěry a dopad možností právní úpravy, které přijaly jednotlivé členské státy. 2.5 Jednotlivé složky hodnocení trhů Následující oddíly představují individuální výsledky u jednotlivých složek hodnocení trhů. Případně je uvedeno průměrné skóre pro všech 52 trhů a rovněž pro 21 trhů se zbožím a 31 trhů se službami. Většina skóre (není-li uvedeno jinak) vychází z odpovědí podle stupnice známek od 0 do 10 a byla seskupena do tří kategorií: vysoké známky (skóre 8–10), průměrné známky (skóre 5–7) a nízké známky (skóre 0–4). 2.5.1 Porovnatelnost Aby mohli spotřebitelé učinit informovaný výběr, musí být schopni snadno a spolehlivě porovnat cenu a kvalitu jednotlivých výrobků a služeb. Stejně jako v předchozích letech považují spotřebitelé porovnávání služeb za podstatně obtížnější než porovnávání zboží. Složka porovnatelnosti vykazuje mezi oběma skupinami trhů největší rozdíl v průměrném skóre (7,0 resp. 7,7). To může být do jisté míry spojeno se samotnou povahou služeb, které jsou z podstaty věci méně hmotné než zboží, a posouzení jejich kvality je proto obtížnější. Tato přirozená nehmotnost služeb však může být dále zhoršena marketingovými praktikami založenými na tzv. „confusopoly“ (úmyslném matení spotřebitele), jako jsou příliš početné a neprůhledné nabídky, spojování produktů do zbytečně složitých balíčků a komplikované smluvní podmínky, jež spotřebitelům znemožňují vybrat si nejlepší obchod43. K dispozici jsou například důkazy prokazující, že složitost smluvních podmínek vede k tomu, že mnoho

38

Úř. věst. L 60, 28.2.2014.

39

http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm Konkrétně přezkum „směrnice o trzích finančních nástrojů“ (MiFID-2) a směrnice o retailových investičních fondech (UCITS-5). http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_en.pdf Office of Fair Trading, An Introduction to Confusopoly: http://oft.gov.uk/shared_oft/events/confusopoly/introduction-confusopoly.pdf

40 41

42 43

24

spotřebitelů přijme smluvní povinnosti, aniž by je posoudilo44. Nedávná zpráva Komise o provádění směrnice o smlouvách o spotřebitelském úvěru ukázala, že si mnoho dlužníků nepamatuje ani základní prvky svých úvěrových smluv45. To není prospěšné pro spotřebitele (jelikož hrozí, že slepě přijmou nevýhodné smluvní povinnosti), a tudíž ani pro trh obecně. Porovnávání složitých trhů a veřejných služeb je obtížné Jak je znázorněno v grafu 3, u trhů se zbožím je porovnávání nejobtížnější u ojetých automobilů, léků prodávaných bez lékařského předpisu a pohonných hmot pro vozidla, stejně jak tomu bylo v předchozích dvou vlnách průzkumu. U trhů se službami je pořadí trhů na spodních příčkách rovněž stálé a porovnávání je považováno za nejobtížnější u bankovních služeb (investiční produkty, hypotéky, bankovní účty), veřejných služeb (služby dodávky vody, služby dodávky elektrické energie a služby dodávky plynu); realitních služeb a právních a účetních služeb. K největšímu zlepšení hodnocení došlo na trzích s pohonnými hmotami pro vozidla, železniční dopravou a službami dodávky vody (všechny trhy +0,2). Při srovnání skóre jednotlivých trhů pro porovnatelnost s jejich celkovým hodnocením (skóre MPI) je u této složky hodnocení obzvláště nízké v případě trhů se službami dodávky vody; brýlemi a kontaktními čočkami; léky prodávanými bez lékařského předpisu; poštovními službami a právními a účetními službami. Naopak trhy s telekomunikacemi (poskytování internetu, mobilní telefonní služby a televizní předplatné) a trh s ovocem a zeleninou se z hlediska této složky řadí výše než z hlediska celkového MPI.

44

Zvláštní průzkum Eurobarometr č. 342 o postavení spotřebitelů, duben 2011, http://ec.europa.eu/consumers/consumer_empowerment/docs/report_eurobarometer_342_en.pdf The Guardian, Terms and conditions: not reading the small print can mean big problems, 11. květen 2011.

45

Bakos, Yannis; Marotta-Wurlger, Florencia a Trossen, David R., „Does Anyone Read the Fine Print? Testing a Law and Economics Approach to Standard Form Contracts“ (2009). New York University Law and Economics Working Papers. Paper 195. http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_en.pdf

25

Graf 3: Porovnatelnost Na stupnici od 0 do 10 určete, jak obtížné nebo snadné bylo porovnat prodávané různými <dodatevateli/maloobchodníky> ?

EU-28 - všechny trhy

Zboží

Rozdíl 20122011

35%

55%

7,3

0

0,1*

0,1*

0,2*

Nealkoholické nápoje

4%

28%

68%

8,0

0

0,2*

Knihy, časopisy a noviny

5%

27%

67%

8,0

0

0,1*

0

Malé domácí spotřebiče

5%

28%

67%

7,9

-0,1*

0,2*

0,2*

Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny

5%

28%

67%

7,9

0

0,2*

0,1*

Velké domácí spotřebiče

6%

27%

67%

7,9

-0,1*

0,2*

0,2*

Alkoholické nápoje

5%

29%

65%

7,9

-0,1*

0,1*

0,1*

Zábavní zboží

5%

31%

64%

7,9

0*

0,1*

0,3*

Mléčné výrobky

5%

29%

65%

7,8

0

0,1*

Ovoce a zelenina

7%

28%

65%

7,8

-0,1*

0,3*

0,2*

Elektronické výrobky

6%

29%

65%

7,8

-0,1*

0,2*

0,2*

Výrobky osobní péče

7%

30%

64%

7,7

0

0,1*

0,2*

Trhy se zbožím

7%

31%

62%

7,7

0*

0,1*

0,2*

Výrobky IKT

8%

30%

63%

7,7

-0,1*

0,2*

0,2*

Výrobky pro údržbu

7%

34%

59%

7,6

-0,1*

0,2*

0,3*

Brýle a kontaktní čočky

8%

31%

61%

7,6

-0,1*

0,1

Oděvy a obuv

9%

31%

60%

7,6

0,2*

0,2*

0,1*

Nábytek a bytové doplňky

8%

33%

59%

7,6

-0,1*

0,2*

0,2*

Nové automobily

7%

33%

60%

7,6

0

0,1*

0,2*

Maso a masné výrobky

8%

57%

7,4

-0,1*

0,2*

0,2*

58%

7,3

0,2*

0

-0,1*

7,2

0,1

0,1*

0,1*

7,2

0

0,1*

0,1*

35%

Pohonné hmoty pro vozidla

13%

Léky prodávané bez předpisu

13%

Ojeté automobily

29% 32%

11%

Prázdninové ubytování

5%

Služby osobní péče

6%

Kavárny, bary a restaurace

7%

Služby aerolinek

55%

37%

52%

7,8

0

0,1*

0,2*

62%

7,8

0

0,1*

0,1*

32%

61%

7,7

-0,1*

0,1*

0,3*

6%

32%

62%

7,7

0

0,1*

0,2*

Kulturní a zábavní služby

6%

33%

61%

7,7

0

0

0

Komerční sportovní služby

6%

35%

59%

7,6

0

0

0

Dovolená a výlety v rámci balíčku

6%

36%

58%

7,5

0

0,1*

0,2*

31%

65%

Služby pronájmu vozidel

7%

32%

56%

7,4

0,1*

0

0

Pojištění vozidel

11%

33%

56%

7,3

0

0,1*

0,1*

Služby off-line hazardních her

10%

36%

54%

7,3

Televizní předplatné

10%

35%

54%

7,2

0,1*

0,3*

Pojištění domácnosti

11%

38%

51%

7,1

0

0,1*

0,1*

9%

41%

50%

7,1

Služby on-line hazardních her

Služby

10%

Rozdíl 20112010

Rozdíl 20132012

2013

36%

Poskytování internetu

13%

37%

50%

7,1

-0,1*

0,3*

0,1*

Mobilní telefonní služby

14%

34%

52%

7,1

0,1

0,1*

0,2*

Trhy se službami

12%

37%

50%

7,0

0*

0,1*

0*

Služby pevné telefonní linky

13%

37%

49%

7,0

0

0,1*

0,2*

Městská hromadná doprava Údržba vozidel a opravárenské služby Služby údržby

14%

35%

51%

-0,1*

14% 12%

7,0

0

0

47%

6,9

0

0,1*

42%

46%

6,9

0

0,1*

0,1*

38%

47%

6,9

0,1*

-0,1*

-0,2*

39%

Poštovní služby

15%

Půjčky, úvěry a kreditní karty

15%

40%

45%

6,7

0

0,2*

Železniční doprava

16%

37%

47%

6,7

0,2*

0,1*

Soukromé životní pojištění

14%

42%

44%

6,7

0,1*

0,1*

Bankovní účty

16%

41%

43%

6,6

0,1*

0

Právní a účetní služby

15%

42%

43%

6,6

0,1*

0,1*

Realitní služby

14%

Služby dodávky plynu Služby dodávky el. energie

Hypotéky

18% 20%

41%

38%

21%

Služby dodávky vody Investiční produkty

45%

17%

35%

42%

0-4

5-7

0

6,6

0,1*

0,1*

6,6

0,1*

0

0

43%

6,4

0,1*

0,2*

-0,3*

6,3

0,1*

6,3

0,2*

0

-0,3*

6,1

0,1

0,1*

0,2*

43%

43%

-0,3*

45%

40%

37%

22%

0

35%

0,1*

0

8-10


Řada horizontálních a odvětvových iniciativ na úrovni EU má zvýšit transparentnost spotřebitelských trhů, a tudíž snížit náklady na hledání a posílit schopnost spotřebitelů posoudit alternativní nabídky. Internet poskytuje spotřebitelům významnou příležitost k porovnávání cen a kvality a v rostoucí míře se využívá k získávání informací u on-line i offline nákupů. Komise spolu se zúčastněnými stranami usiluje o zvýšení spolehlivosti a transparentnosti digitálních nástrojů pro porovnávání. Na základě zprávy skupiny složené z řady zúčastněných subjektů (která byla předložena na spotřebitelském summitu

26

v březnu 201346) poskytne probíhající hloubková studie informace pro rozhodnutí o dalším postupu, což může zahrnovat vypracování horizontálních pokynů k fungování nástrojů pro porovnávání. V odvětví telekomunikací obsahuje návrh týkající se „propojeného kontinentu“47 zdokonalená ustanovení o požadavcích na informace v případě smluv, včetně jasných, srozumitelných a snadno dostupných informací v případě smluv týkajících se elektronických komunikací (včetně služeb připojení k internetu), a o lepší transparentnosti a zveřejňování informací se srovnatelnějšími informacemi, včetně uživatelských práv na přístup k certifikovaným srovnávacím technikám ve všech členských státech. V oblasti finančních služeb zvýší nedávno přijatá směrnice o spotřebitelském úvěru na nemovitosti určené k bydlení48 a rovněž právní předpisy o strukturovaných retailových investičních produktech49 a platebních účtech50, které mají být brzy přijaty, a přezkum jiných právních předpisů zabývajících se ochranou spotřebitele v případě investičních služeb51 transparentnost a zjednoduší a standardizují předsmluvní informace o charakteristikách nabízených finančních produktů, které jsou poskytovány spotřebitelům. Směrnice o platebních účtech standardizuje rovněž následné informace o poplatcích a v každém členském státě zajistí spotřebitelům přístup alespoň k jedné internetové stránce porovnávající nabídky platebních účtů, která splňuje určitá kritéria kvality. Spotřebitelé budou proto moci jednotlivé nabídky lépe porovnat a vybrat si ty, které jsou pro jejich potřeby nejvhodnější. Co se týká poštovních služeb, sdělení Komise o plánu pro dokončení jednotného trhu s doručováním balíků usiluje o zvýšení transparentnosti a možností porovnávání nabídek52. V rámci občanského energetického fóra vyzdvihuje zpráva pracovní skupiny složené z řady zúčastněných subjektů, která se týká elektronické fakturace a správy osobních údajů o spotřebě energie, osvědčené postupy k zvýšení transparentnosti, porovnatelnosti a důvěry spotřebitelů a jejich účasti na trzích s energií53. 2.5.2 Důvěra Složka „důvěra“ hodnotí, do jaké míry spotřebitelé důvěřují tomu, že podniky dodržují předpisy na ochranu spotřebitele. Důvěru lze proto považovat za náhradu za úroveň dodržování právních předpisů na ochranu spotřebitele. Náležité prosazování má rozhodující význam nejen pro omezení poškození spotřebitelů na nejnižší možnou úroveň, nýbrž rovněž pro ochranu poctivých podniků před nekalou soutěží. Důvěra v maloobchodníky (7,1) je i nadále vyšší než důvěra v poskytovatele služeb (6,7), ačkoli se důvěra v poskytovatele služeb ve srovnání s rokem 2012 mírně zvýšila (o 0,1 bodu). Nízká důvěra související s asymetrickou informovaností Stejně jako v předchozích letech je ze všech 52 zkoumaných trhů trhem, na němž je důvěra nejnižší, trh s ojetými automobily. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla zaujímá mezi trhy se zbožím předposlední místo a trh s masem a masnými výrobky se řadí na třetí místo od 46 47

http://ec.europa.eu/consumers/documents/consumer-summit-2013-msdct-report_en.pdf Návrh Komise na nařízení Evropského parlamentu a Rady, kterým se stanoví opatření týkající se jednotného evropského trhu elektronických komunikací a vytvoření propojeného internetu – COM(2013) 627 final. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs

48

Úř. věst. L 60, 28.2.2014.

49

http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm Konkrétně přezkum „směrnice o trzích finančních nástrojů“ (MiFID-2) a směrnice o retailových investičních fondech (UCITS-5). COM(2013) 886 final; http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:CS:NOT http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131219-ebilling_energy_data.pdf

50 51

52 53

27

konce. Na trzích se službami jsou nepřetržité služby hodnoceny obvykle hůře než jednorázové služby. Více než pětina respondentů nedůvěřuje dodavatelům na trzích s hypotékami; realitními službami; bankovními účty; investičními produkty; službami dodávky elektrické energie; mobilními telefonními službami a půjčkami, úvěry a kreditními kartami. Celkově se zdá, že důvěra je nejnižší na trzích, na nichž je asymetrická informovanost mezi obchodníkem a spotřebitelem největší. Ojeté automobily, bankovní služby a realitní služby, které se v pořadí podle důvěry nacházejí na nejnižších příčkách, jsou rovněž klasickými příklady situací, kdy je prodávající obvykle informován lépe než kupující. Při porovnání výsledků u důvěry s celkovými výsledky MPI lze zaznamenat negativní dopad složky „důvěra“ na trzích s alkoholickými nápoji, službami on-line hazardních her a pojištěním domácnosti. Opačný trend je patrný na trzích s léky prodávanými bez lékařského předpisu; poštovními službami; právními a účetními službami a železniční dopravou. Důvěra na trhu s masem klesla po skandálu s koňským masem Na trhu s masem a masnými výrobky byl od roku 2012 zaznamenán pokles skóre pro důvěru o 0,5 bodu (největší změna u jedné složky). Pokles byl největší ve Spojeném království (–1,9) a Irsku (–1,6), což jsou dvě země, které byly skandálem s koňským masem postiženy nejvíce. Největší nárůst skóre u důvěry byl zaznamenán na trzích s pohonnými hmotami pro vozidla; službami pronájmu vozidel (na obou trzích +0,3); službami údržby domu; investičními produkty; hypotékami a oděvy a obuví (na všech trzích +0,2).

28

Graf 4: Důvěra

Na stupnici od 0 do 10 označte, do jaké míry důvěřujete tomu, že <dodavatelé/maloobchodníci> dodržují pravidla a předpisy na ochranu spotřebitele?


Rozdíl 20122011

46%

6.8

0*

0,1*

0,1*

0

5%

32%

62%

7.7

0

0


5%

32%

62%

7.7

0

0,1*


8%

57%

7.4

0

0,1*

0,2*


9%

36%

55%

7.3

0

0,1*

0,3*

10%

34%

56%

7.3

0

0

0,4*


7%

40%

53%

7.3

-0,1*

0,2*

0,1*


7%

40%

53%

7.3

-0,1*

0,2*

0,1*

Mléčné výrobky

9%

38%

54%

7.3

0

0

35%

Zábavní zboží

8%

41%

51%

7.3

0

0,1*

0,4*


7%

42%

51%

7.2

0

0,1*

0,1*


9%

40%

51%

7.2

0

0

0,2*


8%

43%

49%

7.2

0

0,1*

0,2*


7%

43%

49%

7.1

0

0,2*

0,3*

Trhy se zbožím

11%

39%

50%

7.1

0

0,1*

0,2*

Oděvy a obuv

11%

39%

50%

7.1

0,2*

0,2*

0,3*

Výrobky IKT

10%

41%

49%

7.0

0

0,1*

0,1

Nové automobily

11%

41%

48%

7.0

0,1*

0

0,1*


13%

39%

49%

6.9

0

0,2*

0,1*

Ovoce a zelenina

13%

47%

6.9

-0,1*

0,2*

0

40%

6.4

-0,5*

0,2*

0,2*

40%

6.3

0,3*

-0,1

-0,1*

5.8

0,1*

0,1*

0

0,2*

40%


20%

40%


21%

40%

Ojeté automobily

26%

45%

29%


6%

36%

58%

7.6

0

0


5%

39%

56%

7.5

0

0,1*

0


5%

39%

55%

7.4

0,1*

0,1*

0,1* 0

Poštovní služby Prázdninové ubytování Služby aerolinek

9%

38%

6%

52%

46%

7.2

0,1*

-0,1*

48%

7.2

0,1*

0,1*

0

0,1*

0,1*

10%

42%

48%

7.0

-0,1*


9%

43%

48%

7.0

0,3*

0

0


9%

46%

7.0

0

0,1*

0,1*

Městská hromadná doprava

12%

40%

48%

7.0

0

-0,1

0


13%

39%

48%

6.9

0,1*


11%


Služby

40%


Léky prodávané bez lék. předpisu

Zboží

13%

Rozdíl 20112010

Rozdíl 20132012

2013

45%

45%

44%

6.9

14%

39%

47%

6.8

Služby dodávky vody

16%

37%

48%


16%

41%

-0,1

0 0,1*

0,2*

6.8

0,1*

0

0

44%

6.7

0,1*

-0,1

0,1* 0*

Trhy se službami

15%

41%

44%

6.7

0,1*

0*


15%

40%

45%

6.7

0,1*

0,4*


15%

43%

42%

6.7

0,1*

0

0


16%

42%

42%

6.6

0,2*

0,2*

-0,2*

Služby údržby Údržba vozidel a opravárenské služby Služby on-line hazardních her

14% 17% 17%

47%

39%

6.6

0,2*

0

-0,1*

43%

40%

6.5

0

0,1*

-0,2*

40%

43%

6.5


18%

40%

42%

6.5

0

0,1*

0,2*

Služby dodávky plynu

18%

41%

40%

6.5

0,1

-0,1*

0,2*

45%

39%

6.5

0,1*

0

37%

6.4

0

0,1*

6.3

0

0,1*


17%


18%


21%

45% 40%

39%

0,2*


22%

41%

37%

6.2

0,1*

0

0

Služby dodávky el. energie

23%

38%

38%

6.2

0,1

0

-0,2*

Investiční produkty

22%

6.1

0,2*

0

0,5*

6.1

0

0

0

6.0

0,1*

0,1*

0,1

6.0

0,2*

-0,1

Bankovní účty

43%

24%

35%

37%

39%

Realitní služby

22%

46%

Hypotéky

23%

42%

0-4

33% 35%

5-7


29

8-10

K posílení ochrany spotřebitele na trzích, na nichž panuje nízká důvěra, přijala EU řadu iniciativ. Výše uvedené iniciativy v oblasti bankovních služeb a telekomunikací mají snížit asymetrii informací mezi poskytovateli a spotřebiteli a zajistit, aby prodávající nemohli spotřebitelům zatajovat zásadní informace, jako jsou půjčky s pohyblivou úrokovou sazbou a půjčky v cizí měně v případě hypoték nebo v oblasti elektronických komunikací skutečné rychlosti poskytované spotřebitelům a omezení týkající se objemu dat u služeb připojení k internetu. Na trhu s ojetými automobily zasahuje nedávno přijatý soubor opatření týkajících se technické způsobilosti vozidel54 proti podvodům s ujetými kilometry (počitadlem ujetých kilometrů), a to prostřednictvím registrace údajů o počtu ujetých kilometrů a kvalifikací manipulace s počitadlem ujetých kilometrů jako trestného činu. Probíhající hloubková studie Komise má podle očekávání blíže objasnit praktiky obchodních zástupců a dodržování stávajícího regulačního rámce. Komise rovněž zvažuje, jak co nejlépe posílit prosazování právních předpisů o ekonomických právech spotřebitelů. Od října 2013 do února 2014 se uskutečnily veřejné konzultace55 v souvislosti s přezkumem nařízení o spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele, které zřizuje síť vnitrostátních orgánů s cílem zamezit přeshraničnímu porušování předpisů EU na ochranu spotřebitele a bojovat proti nezákonným praktikám. V rámci posouzení dopadů se v současnosti zkoumají dostupné možnosti posílení pravomocí orgánů a zlepšení spolupráce v oblasti prosazování právních předpisů a mechanismů varování mezi orgány. (Konečné výsledky se očekávají do konce roku 2014.) 2.5.3 Problémy V roce 2013 se v průměru 9,2 % respondentů setkalo nejméně s jedním problémem s výrobky/službami nebo maloobchodníky/poskytovateli na 52 trzích, takže pokračuje mírně klesající tendence od roku 2010. Obecně jsou problémy méně časté na trzích se zbožím (7,3 %) než na trzích se službami (10,4 %). Největší výskyt problémů na trhu s telekomunikacemi, nejnižší na trzích s hazardními hrami a pojištěním Na trzích se zbožím se respondenti nejpravděpodobněji setkají s problémy na trzích s ojetými automobily; výrobky IKT a oděvy a obuví. K trhům se službami, které spotřebitelům způsobují nejvíce problémů, patří telekomunikace (poskytování internetu, mobilní telefonní služby, televizní předplatné), železniční doprava, realitní služby a bankovní účty. Vysoký výskyt problémů při poskytování internetových služeb potvrdila nedávná studie Komise, přičemž k nejčastějším problémům patří přerušení internetového připojení a nižší rychlost oproti očekávání. Celkové poškození spotřebitelů způsobené mimo jiné výpadky internetu a dobou strávenou řešením problémů se pro EU-27 odhaduje v rozmezí od 1,4 miliardy EUR do 3,9 miliardy EUR56.

54

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/45/EU ze dne 3. dubna 2014 o pravidelných technických prohlídkách motorových vozidel a jejich přípojných vozidel a o zrušení směrnice 2009/40/ES Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/47/EU ze dne 3. dubna 2014 o silničních technických kontrolách užitkových vozidel provozovaných v Unii a o zrušení směrnice 2000/30/ES Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/46/EU ze dne 3. dubna 2014, kterou se mění směrnice Rady 1999/37/ES o registračních dokladech vozidel.

55

56

http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/dgs_consultations/ca/consumer_protection_cooperation_regul ation_201310_en.htm Studie týkající se fungování trhu s přístupem k internetu a poskytování z hlediska spotřebitele z roku 2012, kterou jménem Evropské komise provedla agentura Civic Consulting.

30

Zajímavé je, že pouze 2 % respondentů uvedla problémy na trhu s off-line hazardními hrami (nejnižší podíl ze všech zkoumaných trhů), zatímco 8 % respondentů se setkalo s problémy při on-line hazardních hrách. Relativně málo respondentů (6 %) se setkalo s problémy na třech trzích s pojištěním, přičemž důvodem je pravděpodobně skutečnost, že tyto trhy jsou „aktivovány“ v poměrně ojedinělých případech, jako je nehoda, nemoc nebo krádež. Nejvyšší nárůst počtu spotřebitelů, kteří uvádějí problémy, lze zaznamenat na trzích s alkoholickými nápoji a kavárnami, bary a restauracemi (v obou případech +0,9 procentního bodu), zatímco největší pokles je patrný na trzích železniční dopravy (–2,6); trzích pro údržbu vozidel a opravárenské služby (–2,3) a pohonné hmoty pro vozidla (–1,3).

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e n.htm

31

Graf 5: Problémy (procentní podíl dotazovaných)

Setkal/a jste se v případě nějaké <služby/výrobku> nebo <dodavatele/maloobchodníka> s takovým problémem, u něhož jste měl/a podle svého názoru oprávněný důvod ke stížnosti?


9%

Rozdíl 20112010

Rozdíl 20132012

Rozdíl 20122011

-0.3

-1.5

-0.5

0.3


2%

-0,5*

-1*

Nealkoholické výrobky

3%

-0.1

0

0.1


3%

0.2

-1,3*

0,7*


3%

-0.2

-1,7*

1*


3%

0,9*

-1,8*

1,2*

Zboží


5%

-0.3

0.2

0.2

Zábavní zboží

5%

-0.1

-1*

-3,4*

Mléčné výrobky

6%

-0,6*

1,4*


7%

-1,2*

-1,4*

-2,2*


7%

-1,3*

0,6*

1*


7%

-0.3

-0,7*

EU-27 - trhy se zbožím

7%

-0.1

-0,8*

-0,4*


7%

0.1

-2,7*

-0,8*


8%

0.3

-2,9*

1*


8%

0.1

-1*

-1,8*


9%

0.4

-2,1*

-0,9*


9%

0.6

0.6

0.1

Zelenina a ovoce

10%

0.1

1,7*

0.2

Nové automobily

11%

0.4

-3,5*

-1,2*

Oděvy a obuv

12%

-0,9*

2,8*

0

Výrobky IKT

13%

0.3

-1,1*

-0.3

-0.3

-2,8*

-1*

Ojeté automobily


2%


3%


Služby

15%

4%

0

-0.3

-1,6*

0.2

-0,9*

0.3


5%

0.3

-3,1*

-1*


6%

-1,6*

-0.6

-1,2*


6%

0,6*

-1,1*

-1,2*


6%

-0,6*

-1,7*


7%

-0.6

-2,7*

-0,8*


8%

-0.2

-1,4*

-0,7*


8%


8%

-0.1

-1,4*

0,8*


9%

-0.3

-3,2*

-1,4*


9%

-0.5

-0.3

-1*

Služby aerolinek

9%

-0,9*

-2,4*

-1,3*

-3,1*

Hypotéky

10%

-1,1*


10%

0,9*

1*

-0,9*

EU-27 - trhy se službami Investiční produkty, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Údržba vozidel a opravárenské služby Služby dodávky el. energie

10%

-0,5*

-2*

-0,5*

10%

-0.7

-3,2*

-6,4*

12%

-2,3*

-2,1*

-2,6*

12%

0.1

-3*

1,5*


12%

0

-2,3* -1,4*


12%

-0,8*


13%

-0,8*

2*

Poštovní služby

13%

-0.7

1,8*

0,8*


13%

0.3

-2,3*

-1,7*

Bankovní účty

14%

-0.1

-3,1*

-0.5

Služby údržby

14%

0

-3,9*

-1,9*

-1,2*

-1,9*

-3,2*

-2,6*

-0.3

-3,2*

Realitní služby Železniční doprava

15% 16%

-1,2*


18%

0.4

-8,9*


18%

-0.1

-4,3*

2,1*

-0.5

-6,1*

-0.1


21%

% ano


32

K trhům, jejichž hodnocení bylo v pořadí podle problémů v porovnání s pořadím podle celkového MPI obzvláště nízké (s poměrně vysokým výskytem problémů), patří služby aerolinek; poštovní služby; televizní předplatné; městská hromadná doprava; brýle a kontaktní čočky a rovněž malé a velké domácí spotřebiče. Opak platí pro trhy se soukromým životním pojištěním; hypotékami; investičními produkty; službami dodávky plynu; pohonnými hmotami pro vozidla; službami dodávky elektrické energie a službami off-line hazardních her. 2.5.4 Stížnosti Téměř tři čtvrtiny (73 %) osob, které se setkaly s problémy, si stěžovaly nejméně jedné straně (oficiálnímu subjektu zabývajícímu se stížnostmi, maloobchodníkovi/poskytovateli, výrobci nebo přátelům/rodině). Spotřebitelé si stěžují častěji na služby (75 %) než na zboží (71 %). V porovnání s minulými dvěma roky se na trzích se zbožím i na trzích se službami tendence spotřebitelů stěžovat si snížila. Maloobchodníci/poskytovatelé představují první kontaktní místo U všech trhů platí, že stranou, která je kontaktována nejpravděpodobněji, je prodejce výrobku nebo poskytovatel služby (57 %), tj. bezprostřední a známé kontaktní místo a (v případě zboží středně a dlouhodobé spotřeby) jediné místo, které nese právní odpovědnost za vady výrobku. Třetina spotřebitelů, kteří se setkali s problémy (31 %), se o své špatné zkušenosti podělila s přáteli a rodinou. Stížnosti adresované oficiálním třetím stranám (jako jsou orgány veřejné moci, spotřebitelské organizace nebo veřejný ochránce práv) byly mnohem méně časté (na všech trzích 8 %) s výjimkou některých trhů se službami (20 % na trhu s právními a účetními službami, 18 % na trhu s investičními produkty, resp. 15 % na trhu s realitními službami), což je v analýze v rámci srovnávacího přehledu ukazatelem závažnosti problému. Pouze 4 % spotřebitelů se se svou stížností obrátila na výrobce57, tento podíl však může na trzích s novými automobily, výrobky IKT a velkými domácími spotřebiči, které jsou nejčastěji prodávány s dodatečnou zárukou výrobce, vzrůst až na 20 %. Stížnosti jsou obecně nejčastější na trzích, které způsobují nejvíce problémů V případě trhů se zbožím si spotřebitelé nejpravděpodobněji stěžují na výrobky IKT (83 %), nové automobily a velké domácí spotřebiče (v obou případech 80 %), tj. zboží s nejvyšší peněžní hodnotou, na něž se vztahují zákonné záruky a často rovněž obchodní záruky. Opak platí pro léky prodávané bez lékařského předpisu; nealkoholické nápoje a pohonné hmoty pro vozidla. V posledně uvedeném případě nedávná studie Komise týkající se trhu58 dospěla k závěru, že při zjednávání nápravy v případě problémů představují pro spotřebitele značnou výzvu potíže při následném zjišťování skutečností; pro omezení poškození spotřebitele proto mají zásadní význam preventivní opatření a účinnější prosazování stávajících právních předpisů. K trhům se službami, na nichž si největší podíl spotřebitelů stěžuje v případě, že se setká s problémy (více než 80 %), patří čtyři trhy s telekomunikacemi. Naopak problémy se službami on-line a off-line hazardních her vedou s nejmenší pravděpodobností ke stížnostem, načež následuje místní doprava. 57

58

Základem tohoto údaje jsou všechny trhy, pro něž byla tato odpověď dostupná. Volba odpovědi „výrobci“ byla možná pouze na těchto trzích se službami: služby údržby domu a zahrady, služby osobní péče, údržba vozidel a opravárenské služby, služby pevné telefonní linky, mobilní telefonní služby, poskytování internetu. Na trzích se zbožím se tato otázka týkala všech trhů kromě pohonných hmot pro vozidla. Bude zveřejněna v červnu 2014 na adrese http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/vehicle_fuels_study_en.htm

33

Trhy, které způsobují nejvíce problémů, bývají obvykle rovněž trhy, na něž si spotřebitelé stěžují nejvíce, s mírnou korelací (0,54) mezi procentem spotřebitelů, kteří uvedli problémy na jednotlivých trzích, a pravděpodobností, že budou následovat stížnosti. To platí zejména pro telekomunikační služby, výrobky IKT a nové automobily. Z tohoto pravidla však existují určité výjimky. Poměrně vysoké podíly spotřebitelů uvádějí problémy na trzích železniční dopravy; městské hromadné dopravy; realitních služeb; ovoce a zeleniny a ojetých automobilů, jen málo z nich si však na tyto problémy stěžovalo. Naopak trhy s komerčními sportovními službami a knihami, časopisy a novinami vykazují nízký výskyt problémů, avšak vysoký podíl stížností.

34

Graf 6: Stížnosti (jako procento spotřebitelů, kteří se setkali s problémem)

Stěžoval/a jste si na ? 2013 TOTAAL IŠ VISO klachten skundų 2013m. 2013

EU-28 -všechny trhy

8%

57%

Léky prodávané bez lékařského předpisu 4%

31%

Nealkoholické nápoje 2%

4%

42%

Alkoholické nápoje 2% Výrobky osobní péče 4% Mléčné výrobky 2%

-24.7*

-5.4*.

-10.7*

33%

56%

-6.5*.

-12.6*

59%

-3.7*.

-7.9*

61%

-6.8*.

-14.3*

61%

-3.9*.

-14.5*

63%

0.4.

-15.3*

63%

-5.4*.

Maso a masné výrobky 3%

-3.6*

65%

-1.6*.

-9.7*

69%

-6.2*.

-1.2*

71%

-3.4*.

-6.3* -3.3*

3%

33%

3%

49%

39% 8%

Trhy se zbožím 4%

53%

Malé domácí spotřebiče 3%

56%

33%

9%

Ojeté automobily

7%

56%


6%

59%

Výrobky pro údržbu 5%

28% 33%

42%

Zábavní zboží 5%

32%

7%

31%

11%

25%

72%

-6.9*.

5%

31%

72%

-5*.

-2.5*

73%

-0.4.

-13.1*

73%

-1.5*.

-1.4*

75%

-6.8*.

1*

76%

-2.5*.

78%

0.1.

79%

16.6*.

-17.9*

80%

-2.4*.

-1.7*

80%

-6.5*.

-0.9*

83%

-1.5*.

-3.3*

56%

.

13%

57%

Elektronické výrobky 6%

25% 13%

56%

22%

7%

Brýle a kontaktní čočky 3%

66%

Knihy, časopisy a noviny 4%

63%

Velké domácí spotřebiče 4%

28%

11%

63%

Oděvy a obuv 2%

40% 8%

30%

9%

65%

22%

17%

26%

Nové automobily

7%

67%

20%

Výrobky IKT

7%

68%

17%

Služby on-line hazardních her 5%

41%

Služby off-line hazarních her 6%

38%


9%


0%

6%

11% 8%


7%

Právní a účetní služby Služby dodávky plynu

24%

32%

50%

29%

42%

41%

57% 20%

9%

28%

35%

41%


31%

29%

37%

Služby osobní péče 6%

Služby

-7.5*.

6%

40%

-5.1*

52%

37%

40%

-2.6*.

52%

4%

41%

Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny 1%

73%

26%

3%

31%

31%

DiffVers. Skirt. 2012 2012 -– -20112011 2011

2012

31%

32%

Ovoce a zelenina 2%

Zboží

5%

30%

Pohonné hmoty pro vozidla 4%

4%

Skirt. Diff Vers. 2013 20132013 – 2012 -2012

30%

44% 58%

-3.7* -0.2

57%

.

62%

5.1*.

-4.4*

65%

0.4.

-10.8*

68%

-8.4*.

-2.5*

69%

-0.8.

2.8* -6.6*

69%

-5.6*.

33%

70%

-4.2*.

-2.3*

27%

71%

-0.6.

-13.2* -8.5*

Realitní služby

15%

52%

35%

72%

-2.5*.

Hypotéky

13%

55%

33%

73%

-3.8*.

-7*

73%

-3.9*.

-4.1*

73%

-3.8*.

-5*

73%

-6.5*.

11.5*

28%

73%

-2.2*.

-3.3*

27%

73%

-3.1*.

-0.1

27%

73%

-3.6*.

-6.7*

74%

-2.7*.

-5.8*

74%

-2.7*.

-3.8*

74%

-0.9.

-4.3*

32%

75%

-2.2*.

-4.6*

32%

75%

-3.3*.

-1.9*

76%

-1.2*.

1.4*

77%

-2.5*.

0

77%

-1.6*.

-8.5*


9%


8%


61% 63%

13%

Poštovní služby

62%

13%

61%

Prázdninové ubytování 6% Investiční produkty

30% 57%

9%

59%

Údržba vozidel a opravárenské služby 5% Služby aerolinek

59%

12% 9%


9%


2% 0%

63%

36% 34%

69%

34%

63%

12%

Služby údržby

30% 7%

59%

Kavárny, bary a restaurace 4% Bankovní účty

30%

60%

18%

Trhy se službami

0%

58%

8%


36%

62%

13%


32%

50%

8%


21%

62%

9%

Televizní předplatné 5%

61%

11%

71%

0%

39%

80%

0.2.

34%

80%

1.1*.

0.2

80%

-2.3*.

-1.1*

81%

-1.6*.

-6.7*

82%

-0.2.

-6.3*

84%

-2.4*.

85%

-0.6.

34% 34%


8%

73%

10%


7%

73%

8%


7%

75%

10%

Ano - třetí strana

Ano - maloobchodník/poskytovatel


35

32% 25% 29%

Ano - výrobce

Ano - přátelé, rodina

2.2*

-1* -5.3*

2.5.5 Celková spokojenost Složka „spokojenost“ měří, do jaké míry splňují různé trhy očekávání spotřebitelů. Spokojenost úzce souvisí s celkovým hodnocením trhů Spokojenost velmi úzce sleduje pořadí podle celkového MPI, přičemž trhy se zbožím (7,8) jsou hodnoceny lépe než trhy se službami (7,3). Poslední tři trhy ve skupině trhů se zbožím i ve skupině trhů se službami jsou v obou pořadích stejné. Ojeté automobily a pohonné hmoty pro vozidla jsou i nadále trhy se zbožím s nejnižším skóre, ačkoli posledně uvedený trh zaznamenal od roku 2012 významné zvýšení skóre (+0,4 procentního bodu). Maso a masné výrobky zaujímají po snížení skóre (–0,2) třetí místo od konce. Navzdory mírnému zvýšení skóre od roku 2012 se trhy s investičními produkty, hypotékami (oba + 0,2 bodu) a realitními službami (+0,1) v pořadí podle spokojenosti s trhy se službami nacházejí na spodních příčkách.

36

Graf 7: Celková spokojenost Na stupnici od 0 do 10 označte, do jaké míry <služby/výrobky> nabízené různými <dodavateli/maloobchodníky> splnily vaše očekávání v ?

2013


59%

Rozdíl 20112010

7,5

0*

0*

0*

25%

71%

8,2

0*

0

0,1*


4%

25%

72%

8,1

0

0*


3%

28%

69%

8,0

0

0,1*

0,1*


3%

27%

69%

8,0

0

0,1*

0,1*


3%

28%

69%

8,0

0

0,1*

0,1*


3%

29%

68%

8,0

0,1*

0

Zábavní zboží

3%

30%

67%

8,0

0

0,1*

0,3*


3%

28%

68%

8,0

0

0,1*

0,1*

0

Goods Zboží

34%

Rozdíl 20122011

3%


7%

Rozdíl 20132012

0

Mléčné výrobky

4%

29%

67%

8,0

0

Nové automobily

4%

28%

68%

7,9

0,1*

0

0,1*


4%

29%

67%

7,9

-0,1*

0,1*

0,1*

30%


4%

66%

7,9

0

0,1*

0,1*


5%

30%

65%

7,9

0

0

0,2*


3%

32%

65%

7,9

0

0

0,2*

Trhy se zbožím

4%

31%

65%

7,8

0*

0,1*

0,1*

64%

Výrobky IKT

5%

31%

7,8

0

0,1*

0,1*


3%

35%

61%

7,7

0

0,1*

0,2*

34%

61%

7,7

0,2*

0,1*

0,1*

7,6

0

0,2*

0,1*

56%

7,4

-0,2*

0,1*

0,1*

55%

7,3

0,4*

-0,1*

-0,2*

7,2

0

0

0,1*

Oděvy a obuv

4%

Ovoce a zelenina

6%


6%

36%

59%

37%


9%

35%

Ojeté automobily

8%

39%


53%

3%

28%

69%

8,1

0

0*

0,2*

Kulturní a zábavní služby 3%

30%

68%

8,0

0

0

0

7,9

0,1*

0

0

65%

7,9

0,1*

0

0,1*

65%

7,8

0

0

0,1*

7,7

0,2*

-0,1*

0

7,7

0

0

0,1*

7,6

0,1*

0

0,1*

0,2*


3%

31%

66%


3%

32%


4%

31%


5%

34%

62%

Služby aerolinek

4%

35%

61%


6%

34%

60%


5%

37%

Services Služby

Poštovní služby

8%

35%

Služby dodávky vody Údržba vozidel a opravárenské služby Pojištění domácnosti

8%

32%

7%

35%

6%

39%

58%

7,6

0

0

58%

7,5

0,1*

-0,1*

0

7,5

0,2*

0

-0,2*

60% 57%

7,5

0,1*

0,1*

0

54%

7,4

0,1*

0

0

55%

7,3

0,1*

0

37%

55%

7,3

0,1*

0*

-0,1*

36%

55%

7,3

0,1*

0

0


9%

36%

Trhy se službami

8%


9%

Služby údržby

7%

40%

53%

7,3

0

0

0


9%

37%

54%

7,3

-0,1*

0,1*

0


9%

35%

55%

7,3

0,2*

0,2*


38%

53%

7,2

0,1

0


10%

38%

52%

7,2

0,1*

-0,1*

0


9%

9%

40%

51%

7,2

0

0,1*

0,1

50%


10%

39%

7,1

0,1*

-0,1*

0


11%

36%

53%

7,1

0,1*

0,1*

-0,2*


10%

38%

52%

7,1

Bankovní účty

10%

39%

50%

9%

44%

Soukromé životní pojištění Železniční doprava

7,1

0

47%

7,0

0,1*

0

46%

6,9

0,1*

0,2*

0

-0,2*

0

13%

41%


14%

38%

Realitní služby

14%

44%

42%

6,7

0,1*

0,1*

Hypotéky

14%

44%

42%

6,6

0,2*

0


14%

6,5

0,2*

0

48%

47%

0-4

6,8

39%

5-7

-0,1*

0,1*

8-10


K trhům, které dosahují vyššího skóre pro spokojenost než v případě pořadí podle celkového MPI, patří mobilní telefonní služby; nové automobily; elektronické výrobky a poskytování internetu. Opak platí pro off-line hazardní hry; on-line hazardní hry a městskou hromadnou dopravu. 2.5.6 Výběr Složka „výběr“ posuzuje, nakolik se respondenti domnívají, že nabídka maloobchodníků/poskytovatelů na jednotlivých trzích je dostatečná, odráží tudíž úroveň soutěže na místní úrovni, jak ji vnímají spotřebitelé. Výběr je celkově nejlépe hodnocenou 37

složkou, ačkoli mezi trhy se zbožím a trhy se službami existuje ve skóre značný rozdíl (8,2, resp. 7,6). Otázka výběru nebyla položena na trzích městské hromadné dopravy, vlakové dopravy a služeb dodávky vody, na nichž je ve většině zemí k dispozici pouze jeden hlavní dodavatel. Výběr je hodnocen nejhůře na trzích s pohonnými hmotami pro vozidla, léky prodávanými bez lékařského předpisu, masem a veřejnými službami Z trhů se zbožím se v pořadí podle výběru na dolních příčkách nacházejí pohonné hmoty pro vozidla, léky prodávané bez lékařského předpisu a maso a masné výrobky. Malou dostupnost některých druhů masa (např. z ekologického chovu nebo z chovu s certifikovanými ukazateli dobrých životních podmínek zvířat) potvrdila rovněž nedávná hloubková studie Komise59. Z trhů se službami dosahují nejnižšího skóre veřejné služby (plyn, elektrická energie a poštovní služby). Posledně uvedené tři trhy společně s trhy s televizním předplatným a oděvy a obuví však zaznamenaly největší zlepšení skóre od roku 2012 (o 0,2 bodu). Naproti tomu nejvíce se zhoršilo skóre u výběru malých domácích spotřebičů a bankovních účtů (– 0,2 bodu).

59

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm

38

Graf 8: Výběr

Na stupnici od 0 do 10 označte, zda se domníváte, že je dostatek různých <dodavatelů/maloobchodníků> <služeb/výrobků>, z nichž si můžete vybrat. Rozdíl 20132012

Rozdíl 20122011

7,9

0*

0*

0*

2013 EU-28 - všechny trhy

Zboží

7%

27%


2%

79%

8,6

0,1*


3%

20%

77%

8,5

0*

0*


3%

19%

78%

8,5

0

0,1


3%

21%

76%

8,4

0

0,1


3%

21%

76%

8,4

-0,1*

0*


4%

22%

74%

8,3

-0,2*

0,1*

19%

Nové automobily

3%

23%

73%

8,3

0

0


4%

22%

74%

8,3

-0,1*

0,1*

Mléčné výrobky

3%

22%

74%

8,3

0

0


4%

23%

73%

8,2

-0,1*

0* 0,1*

Výrobky IKT

5%

23%

73%

8,2

-0,1*

Trhy se zbožím

5%

23%

72%

8,2

0*

0*

Oděvy a obuv

6%

21%

74%

8,2

0,2*

0,1*


6%

23%

71%

8,2

-0,1*

0*


4%

26%

70%

8,2

-0,1*

0,1*

Ovoce a zelenina

5%

24%

71%

8,1

-0,1*

0,2*

Zábavní zboží

6%

25%

69%

8,1

-0,1*

0*

Ojeté automobily

4%

28%

68%

8,1

0

0


5%

26%

68%

8,1

-0,1*

0*

26%

69%

8,0

0

0,1

68%

8,0

0

0

67%

7,9

0,1*

-0,1*


5%


7%


8%

25% 25%

Prázdninové ubytování 3%

Služby

66%

8,5

-0,1*

0,1*


4%

20% 22%

78% 75%

8,4

0

0


4%

21%

75%

8,4

0

0


4%

24%

8,3

0,1*

0*


4%

27%

68%

8,1

0*

0,1*


5%

29%

67%

8,0

-0,1*

0*

26%

67%

8,0

0

0,1

73%


6%

Půjčky, úvěry a kreditní karty Údržba vozidel a opravárenské služby Soukromé životní pojištění

6%

27%

66%

7,9

0

0

6%

28%

66%

7,9

0

0

5%

30%

65%

7,9

0

0,1

65%

7,8


8%

27%


7%

30%

63%

7,8

Bankovní účty

8%

27%

64%

7,8

Realitní služby

7%

31%

62%

7,8


7%

30%

63%

7,8

0

-0,2* 0

0

0,1* 0,1

Trhy se službami

9%

30%

62%

7,6

0

0


9%

30%

61%

7,6

0,1*

0*


7%

35%

10%

30%

8%

35%

Kulturní a zábavní služby Služby údržby

58%

7,5

0

0

7,5

-0,1*

0,1*

58%

7,5

0

0,1

59%

7,5

0

0,1

56%

7,4

-0,1*

-0,1*

60%


11%

Služby aerolinek

10%

34%

9%

35%

55%

7,4

0,1*

0*

11%

32%

57%

7,4

0

0,1

Služby pronájmu vozidel Služby pevné telefonní linky

31%


14%

32%

54%

7,1

0,2*

0,1*

Hypotéky

13%

35%

52%

7,1

-0,1*

-0,2*

6,6

0,2*

-0,2*

6,6

0,3*

0,2*

6,3

0,2*

0,1*

Poštovní služby

20%


21%


22%

35%

45%

31%

48%

35%

0-4

43%

5-7


39

8-10

K trhům, které u složky výběr dosahují mnohem lepšího hodnocení než v případě pořadí podle celkového MPI, patří mobilní telefonní služby; realitní služby; půjčky, úvěry a kreditní karty; bankovní účty a investiční produkty. Opak platí pro služby aerolinek; kulturní a zábavní služby; služby pronájmu vozidel; poštovní služby; komerční sportovní služby; knihy, časopisy a noviny a zábavní zboží. 2.5.7 Přechod k jinému dodavateli Možnost změnit dodavatele je důležitá, jelikož spotřebitelům umožňuje optimalizovat jejich výběr, a tudíž vyvíjet na trhu konkurenční tlak. Složka přechodu zachycuje jak míru skutečného přechodu, tak i (předpokládanou) náročnost přechodu a zahrnuje čtrnáct trhů se službami s potenciálem přechodu k jinému dodavateli (tj. trhy s „nepřetržitými“ službami, na nichž má spotřebitel s dodavatelem uzavřenou smlouvu a na nichž jsou k dispozici jiní dodavatelé). Přechod k jinému dodavateli je nejběžnější v telekomunikačním odvětví a v oblasti investic V referenčním období změnilo dodavatele nebo produkt u téhož dodavatele celkem 14 % spotřebitelů. Spotřebitelé pravděpodobněji mění dodavatele (9 %) než produkty nebo služby u téhož dodavatele (6 %) a to platí pro všechny trhy, na nichž je možný přechod k jinému dodavateli, kromě televizního předplatného, mobilních telefonních služeb a hypoték (na posledně uvedeném trhu jsou podíly spotřebitelů měnících dodavatele a produkt stejné). Přechod je nejběžnější na trzích s mobilními telefonními službami (23 %), poskytováním internetu (19 %) a investičními produkty (17 %). Na druhou stranu pouze desetina spotřebitelů či méně změnila dodavatele nebo produkt na trzích s hypotékami (případně kvůli sankcím za předčasné splacení, které se vztahují na většinu hypoték s pevnou dobou splatnosti), pojištěním domácnosti, plynem, elektřinou a soukromým životním pojištěním. Zatímco na úrovni EU byla mezi rokem 2012 a 2013 zaznamenána jen malá změna ve výskytu přechodu k jiné nabídce nebo jinému dodavateli (největší nárůst ve výši 1,3 procentního bodu byl zaznamenán na trhu s mobilními telefonními službami), na úrovni jednotlivých zemí došlo na některých trzích k značnému zlepšení. V Belgii a Portugalsku se po přijetí významných opatření ze strany vlád a spotřebitelských organizací míry přechodu na trzích s plynem i elektřinou zvýšily o více než 10 procentních bodů.

40

Graf 9: Skutečný přechod Pokud jde o <služby>, přešli jste k <jiným tarifům> nebo <poskytovateli> v<posledním období>? Ne

Ano - výrobky/služby se stejným dodavatelem

Ano - dodavatel

EU-28 - trhy s potenciálem přechodu 2013

86%

6% 9%

2012

87%

5% 9%

2011

85%

7% 9%

mobilní telefonní služby 2013

77%

2012

78%

12% 12%

2011

77%

14% 11%

13% 12%

poskytování internetu 2013

81%

2012

81%

8% 11%

2011

81%

10% 11%

10% 11%

investice, soukr. penzijní fondy a cenné papíry 2013

83%

8% 12%

2012

82%

8% 12%

2011

82%

9% 12%

služby pevné telefonní linky 2013

85%

8% 8%

2012

86%

7% 9%

2011

83%

9% 9%

pojištění vozidel 2013

85%

3% 13%

2012

84%

3% 14%

2011

83%

5% 12%

televizní předplatné 2013

86%

2012

87%

2011

82%

9% 7% 7% 7%

10% 9%

komerční sportovní služby 2013

86%

3%11%

2012

86%

3%12% 3% 11%

2011

86%

bankovní účty 2013

87%

4% 9%

2012

87%

4%10%

2011

86%

6% 10%

půjčky, úvěry a kreditní karty 2013

89%

2012

89%

3% 9%

2011

87%

6% 8%

soukromé životní pojištění 2013

89%

4%8%

2012

90%

3%8% 4% 8%

4% 8%

2011

89%

služby dodávky el. energie 2013

90%

4%7%

2012

89%

4% 8%

2011

87%

6% 8%

služby dodávky plynu 2013

90%

2012

91%

3%6%

2011

89%

5% 7%

pojištění domácnosti 2013

91%

2%8%

2012

91%

2%7%

2011

91%

3%7%

hypotéky 2013

91%

5%5%

2012

91%

5%5%

2011

88%


41

3%8%

7% 6%

Za nejobtížnější se přechod považuje u hypoték, plynu a elektřiny Změna dodavatele se pokládá za nejsnazší na trzích s komerčními sportovními službami a pojištěním vozidel, načež následují mobilní telefonní služby a pojištění domácnosti. To může souviset se skutečností, že některé smlouvy na těchto trzích je třeba po určité době obnovit. Nejnižší skóre u náročnosti přechodu mají hypotéky, poté následují služby dodávky plynu a elektrické energie. Tyto tři trhy zaujímají nejnižší příčky (třetí, resp. čtvrtou nejnižší) rovněž u skutečného přechodu. Také u investičních produktů se pokládá přechod za obtížný, ty jsou však měněny poměrně často. Přechod k jinému dodavateli hodnotí jako snazší spotřebitelé, kteří mají s přechodem zkušenosti (7,6), než spotřebitelé, kteří dodavatele dosud neměnili (6,8), a to bez ohledu na to, zda tito spotřebitelé zvažovali přechod, či nikoli, a to platí pro všech čtrnáct trhů s potenciálem přechodu k jinému dodavateli. Rozdíl v hodnocení spotřebitelů, kteří dodavatele změnili, a spotřebitelů, kteří tak dosud neučinili, je největší na trzích se službami dodávky plynu a službami dodávky elektrické energie. Jedná se rovněž o dva trhy, na nichž se náročnost přechodu mezi rokem 2012 a 2013 nejvíce zlepšila (v obou případech +0,2). K zemím s největším zlepšením tohoto aspektu na trzích s elektřinou i plynem patří opět Portugalsko (+2,1, resp. +1,8) a Belgie (+1,3 a +1).

42

Graf 10: Předpokládaná náročnost přechodu

Na stupnici od 0 do 10 označte, jak obtížné nebo snadné přejít v <posledním období>?

Rozd. Rozd. Rozd.

2013 2013 - 2012 - 2011 -

komerční sportovní služby

změnilo výrobek/službu se stejným dodavatelem nebo nezměnilo

pojištění vozidel

celkem 10%


10%

změnilo dodavatele

63%

29%

61%

8% 17%

celkem

2012 2011 2010

28%

75%

7,6 0

0 0,2*

7,5 0

0 0,2*

8,4 0,1 -0,1 0,1

9%

31%

60%

7,6 0 0,1 0,2*

10%

33%

57%

7,5 0 0,1 0,2*

změnilo dodavatele 4% 21% 13%

31%

56%

7,2 0,1* 0 0,1*


13%

32%

55%

7,2 0,1* 0 0,1

změnilo dodavatele

14%

celkem

12%

36%

52%

7,2 -0,1*0,1*0,1*


12%

38%

50%

7,1 0 0,1*0,1*

změnilo dodavatele

19%

67%

11% 16%

7,6 0,3* -0,1 0,2*

73%

8,1 -0,3* 0,1 0,5*

celkem

13%

36%

51%

7,0 0 0,1* 0


13%

37%

50%

7,0 0 0,1* 0

změnilo dodavatele

14%

20%

7,7 0,2 -0,2 0,2

67%

celkem

15%

35%

50%

6,9 0,1* 0


15%

35%

50%

6,9 0,2* 0

změnilo dodavatele

19%

celkem

16%

35%

49%

6,8 0

0 0,2*


16%

36%

48%

6,8 0

0 0,2*

změnilo dodavatele

24%

20%

58%

27%

7,1 -0,1 -0,1

53%

6,9 0 0,1 -0,2

celkem

16%

35%

49%

6,8 0 0,1*0,1*


16%

36%

48%

6,8 0 0,1*0,1*

změnilo dodavatele

20%

23%

57%

7,1 0 -0,2 0,1

celkem

16%

39%

45%

6,7 0,1 0


16%

39%

44%

6,6 0,1 0

změnilo dodavatele

15%

celkem

16%

39%

44%

6,6 0,1* 0


17%

40%

43%

6,6 0,1* 0

změnilo dodavatele

30%

12%

56%

24%

7,2 -0,1 -0,1

64%

7,6 0,1 0,3*

18%

42%

41%

6,5 0,1*-0,1*0,2*

18%

43%

39%

6,4 0,1*-0,1*0,2*

změnilo dodavatele

15%


služby dodávky el. energie

celkem

investiční produkty, soukromé penzijní fondy a investiční produkty

soukromé půjčky, úvěry služby pevné životní a kreditní telefonní poskytování televizní pojištění karty linky internetu předplatné

bankovní účty

mobilní telefonní služby

8,4 0,1 0 0,1

celkem

pojištění domácnosti

75%

celkem

20%

36%

44%

6,4 0,2*0,2* -0,1


20%

37%

43%

6,3 0,2*0,2*-0,1*

změnilo dodavatele

10%

31%

54%

23%

7,1 0 -0,1 0,3*

67%

7,8 0,3*-0,3* 0

38%

43%

6,4 0,2* 0

0

20%

39%

41%

6,3 0,2* 0

0


hypotéky

19%

služby dodávky plynu

celkem

celkem

27%

41%

33%

5,7 0,1 -0,1*


27%

41%

32%

5,7 0,1*-0,1*

změnilo dodavatele

změnilo dodavatele

0-4


43

10%

23%

21%

67%

28%

5-7

7,7 0,2 0 -0,1

51%

8-10

6,7 -0,3* 0,2

Řada nedávných iniciativ Komise má spotřebitele informovat o možnostech přechodu a zajistit, aby byl proces přechodu co nejsnazší. Na základě hloubkové studie Komise o trhu s poskytováním internetu60, která zjistila přetrvávající překážky přechodu, obsahuje legislativní balíček týkající se „propojeného kontinentu“61 zdokonalená ustanovení o změně poskytovatelů telefonních služeb a internetu nebo o zvýšení transparentnosti a požadavcích na informace v případě smluv týkajících se telekomunikačních služeb. Návrh zachovává stávající pravidla týkající se maximální doby platnosti smlouvy (24 měsíců), přičemž všem operátorům ukládá povinnost nabízet nejméně jeden balíček s minimální dobou platnosti v délce dvanácti měsíců; obsahuje zdokonalená pravidla pro ochranu spotřebitele ve vztahu k automatickému prodlužování smluv a zavádí právo ukončit smlouvu po šesti měsících bez jakýchkoli sankcí, a to s jednoměsíční výpovědní lhůtou. Pokud jde o rychlost nebo jiné parametry kvality služby, jakýkoli významný rozdíl, jenž nemá dočasný charakter, mezi skutečným výkonem a výkonem, který poskytovatel uvedl ve smlouvě, se považuje za nesplnění požadavků na výkonnost podle smlouvy. Vzhledem k rostoucímu významu balíčků služeb poskytovaných na trhu a důležitosti větší ochrany spotřebitelů s ohledem na tyto nabídky balíčku služeb obsahuje návrh zvláštní ustanovení, podle nichž se pravidla týkající se ukončení smlouvy a změny poskytovatele vztahují na veškeré služby nabízené v balíčku služeb obsahujícím alespoň připojení k síti elektronických komunikací nebo jednu službu elektronických komunikací. Obdobně směrnice o platebních účtech, která bude brzy přijata, stanoví jednoduchý a rychlý postup pro spotřebitele, kteří chtějí změnit poskytovatele platebního účtu. Komise mimoto zřídila pracovní skupinu složenou z řady zúčastněných subjektů, která bude analyzovat možné nové způsoby, jak zajistit, aby spotřebitelé dosáhli lepších obchodů (např. hromadný přechod nebo prostřednictvím nových obchodních zprostředkovatelů). Očekává se, že zpráva, v níž jsou vyzdviženy osvědčené (vnitrostátní) postupy, bude předložena na příštím občanském energetickém fóru62. 2.6 Pronikání na trh Níže uvedený graf znázorňuje pronikání na jednotlivé trhy z hlediska procentního podílu spotřebitelů, kteří si v referenčním období pořídili výrobky/služby na jednotlivých trzích63 v EU-28, Pronikání na trh se mezi jednotlivými trhy a zeměmi značně liší. Proniknutí je nejvyšší u potravin a veřejných služeb, nejnižší u rekreačních a finančních služeb K trhům s nejvyšší mírou pronikání (které v referenčním období využily nejméně dvě třetiny respondentů) patří všech šest trhů s potravinami a nápoji, jichž se průzkum týkal; veřejné

60

61

62 63

Studie týkající se fungování trhu s přístupem k internetu a poskytování z hlediska spotřebitele z roku 2012, kterou jménem Evropské komise provedla agentura Civic Consulting. http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e n.htm Návrh Komise na nařízení Evropského parlamentu a Rady, kterým se stanoví opatření týkající se jednotného evropského trhu elektronických komunikací a vytvoření propojeného kontinentu – COM(2013) 627 final. http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131220_citizen_forum_meeting.zip

Jako podíl všech spotřebitelů, kteří byli dotázáni, pokud byli pro tento trh kvalifikovaní.

44

služby (dodávka elektrické energie, vody); oděvy a obuv; výrobky osobní péče; mobilní telefonní služby; knihy, časopisy a noviny a léky prodávané bez lékařského předpisu. K trhům s nejnižší mírou pronikání (které využila méně než třetina respondentů) patří většinou trhy se službami. Nejnižší míru pronikání mají on-line hazardní hry64, za nimiž následuje řada finančních trhů (hypotéky; investiční produkty; soukromé životní pojištění; půjčky, úvěry a kreditní karty); trhy související s cestováním (pronájem vozidel; dovolená a výlety v rámci balíčku služeb; služby aerolinek); realitní služby a právní a účetní služby. V případě trhů se zbožím jsou nejméně často pořizovanými výrobky nové a ojeté automobily.

64

V některých zemích byl pro tento trh proveden dodatečný nábor on-line, což naznačuje, že skutečná míra pronikání je ještě nižší.

45

Graf 11: Pronikání na trh Pronikání na trh v EU-28 Podíl spotřebitelů, kteří si v referenčním období zakoupili výrobek nebo službu na jednotlivém trhu chléb, obiloviny, rýže a těstoviny 82% nealkoholické nápoje 82% oděvy a obuv 82% mléčné výrobky 81% ovoce a zelenina 80% maso a masné výrobky 79% služby dodávky el. energie 74% výrobky osobní péče 72% mobilní telefonní služby 71% služby dodávky vody 69% knihy, časopisy a noviny 68% alkoholické nápoje 66% léky prodávané bez lékařského předpisu 66% kavárny, bary a restaurace 65% pohonné hmoty 62% služby osobní péče 61% kulturní a zábavní služby 61% poštovní služby 59% bankovní účty 58% poskytování internetu 54% pojištění vozidel 52% výrobky pro údržbu 51% služby pevné telefonní linky 50% zábavní zboží 48% městská hromadná doprava 48% služby dodávky plynu 48% údržba vozidel a opravárenské služby 48% výrobky IKT 46% televizní předplatné 46% brýle a kontaktní čočky 45% malé domácí spotřebiče 45% služby údržby 42% železniční doprava 42% velké domácí spotřebiče 42% nábytek a bytové doplňky 41% elektronické výrobky 40% pojištění domácnosti 40% prázdninové ubytování 37% komerční sportovní služby 35% služby off-line hazardních her a loterií 34% půjčky, úvěry a kreditní karty 33% služby aerolinek 31% právní a účetní služby 30% soukromé životní pojištění 28% investiční produkty 26% dovolená a výlety v rámci balíčku 25% hypotéky 21% ojeté automobily 20% nové automobily 16% realitní služby 15% služby pronájmu vozidel 14% služby on-line hazardních her a loterií 13% Míra pronikání, %


Trhy, s nimiž jsou spotřebitelé „obeznámenější“, jsou obvykle hodnoceny lépe, s mírnou pozitivní korelací (0,34) mezi pronikáním na trh a skórem MPI na úrovni jednotlivých zemí. Trhy s vyšší mírou pronikání v rámci celé EU navíc vykazují menší rozdíly v proniknutí mezi jednotlivými zeměmi65 (mezi oběma hodnotami existuje negativní korelace 0,81). Denní 65

Měřeno prostřednictvím variačního koeficientu.

46

potřeby (oděvy a obuv; nealkoholické nápoje; mléčné výrobky; chléb a obiloviny; maso a masné výrobky; ovoce a zelenina) mají v rámci EU nejmenší rozdíly v míře pronikání na trh. Naopak největší rozdíl v proniknutí na trh je zaznamenán na některých trzích s nejnižší mírou pronikání: dovolená a výlety v rámci balíčku služeb; investiční produkty; služby aerolinek; nové automobily a hypotéky. 3. DODATEČNÉ UKAZATELE 3.1 Ceny Cenový rozptyl v členských státech a jeho vývoj v čase je třeba pečlivě sledovat, jelikož jednotný trh by měl napomáhat sbližování cen (zejména u obchodovatelného zboží), přičemž současně nelze přiměřeně očekávat, že rozdíly v cenách zcela zmizí. Srovnatelné a reprezentativní údaje o cenových úrovních v jednotlivých členských státech jsou však dosud poměrně omezené. Uvedené údaje pocházejí z několika zdrojů. Kromě indexů cenových hladin podle parity kupní síly66 jsou podrobné údaje o úrovni cen k dispozici pro některé kategorie zboží a služeb. Ceny síťových služeb zahrnují údaje, které Eurostatu poskytují členské státy (plyn a elektrická energie), a tyto údaje jsou doplněny informacemi z příslušných zpráv Komise (širokopásmové připojení k internetu)67. Ceny pohonných hmot pro vozidla zveřejňuje každý týden středisko Komise pro sledování trhu s energií, které používá údaje obdržené od členských států. Pilotní projekt, který pátým rokem realizuje Evropský statistický systém, shromažďuje podrobné údaje o výši cen konkrétních skupin výrobků68. Projekt v současnosti zahrnuje 156 výrobků a 24 členských států (kromě Islandu, Švýcarska, Turecka)69. Rozdíly v cenách se mezi jednotlivými zeměmi EU v čase snižují V zájmu zjištění, zda se jednotný trh kryje se sbližováním cen, je důležité přezkoumat, jak se cenové rozdíly v EU vyvíjejí v čase70. Graf 12 ukazuje cenový rozptyl mezi zeměmi EU v roce 2012 (horizontální osa) a jeho vývoj od roku 2001 (vertikální osa)71 pro skutečnou individuální spotřebu a různé kategorie výrobků, na něž jej lze rozdělit72 (podle parity kupní síly).

66

67

68

69 70 71

72

Údaje o cenách v rámci standardů kupní síly se shromažďují co tři roky, a to pouze v hlavních městech. Indexy cenové hladiny a jejich změny v čase odrážejí nejen rozdíly v cenách srovnatelných výrobků, nýbrž jsou ovlivněny i rozdílnými vzorci spotřeby v členských státech a v čase. Broadband Internet Access Cost (BIAC) (náklady na širokopásmové připojení k internetu), studie provedená jménem Evropské komise, Generální ředitelství pro komunikační sítě, obsah a technologie. Srovnávací přehled Digitální agendy. https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/scoreboard Výrobky zařazené do stejného obecného popisu výrobků nejsou nutně plně srovnatelné. V jednotlivých zemích mohou být vybrány různé výrobky, například výrobky, které jsou pro danou zemi nejtypičtější, a vybrané výrobky se proto mohou lišit z hlediska jakosti, značek nebo druhů prodeje. Další informace jsou k dispozici na adrese: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitorin g Údaje uvedené v tomto srovnávacím přehledu pocházejí z roku 2012. Ačkoli jednoznačný vztah mezi příčinou a následkem nelze zjistit. Variační koeficient v roce 2012 je vypočítán na základě indexů cenové hladiny (EU-28=100), zatímco variační koeficient v roce 2001 je vypočítán na základě indexů cenové hladiny (EU-27=100). Podle klasifikace COICOP – Classification of Individual Consumption According to Purpose (klasifikace individuální spotřeby podle účelu).

47

Ve sledovaném období docházelo v EU k celkovému sbližování cen a cenový rozdíl se v relativním vyjádření zmenšil v průměru o 15 %73. Největší zmenšení cenových rozdílů v absolutním i relativním vyjádření bylo zaznamenáno u „elektřiny, plynu a ostatních paliv“74, zatímco „domácí spotřebiče“, „vzdělávání“ a „pošty a telekomunikace“ byly jedinými kategoriemi, u nichž se cenové rozdíly mezi jednotlivými zeměmi zvýšily. Mezi jednotlivými zeměmi však i nadále existuje rozptyl cen, zejména na trzích se službami. U výrobků, které jsou (přinejmenším částečně) vyráběny mimo EU („zařízení audiovizuální, fotografická a pro zpracování informací“, „odívání“ „obuv“), je tento rozptyl velmi nízký. Cenové rozdíly mezi jednotlivými zeměmi jsou nadprůměrné75 mimo jiné u osobních služeb („vzdělávání“, „zdraví“, „stravování a ubytování“), což může být spojeno s rozdíly v nákladech práce v jednotlivých zemích. Graf 12: Cenové rozdíly v EU v roce 2012 a jejich vývoj mezi rokem 2001 a 201276 0,05

Domácí spotřebiče Vzdělávání

Rozdíly v cenách v EU (rozdíl 2012-2001)

Pošty a telekomunikace 0,00 0,00

0,10

0,20

Zařízení audiovizuální, fotografická a pro zpracování informací Ryby

0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

Nealkoholické nápoje Zdraví

Nábytek, bytové zařízení a výzdoba, koberce a ostatní podlahová krytina Rekreace a kultura -0,05

Stravování a ubytování Oleje a tuky Osobní dopravní prostředky Skutečná individuální spotřeba Mléko, sýry a vejce Maso Bytové vybavení, zařízení domácnosti a Ostatní potraviny běžná údržba obydlí

Ovoce, zelenina, brambory Potraviny Obuv

-0,10

Odívání

Doprava

Pekárenské výrobky a obiloviny Ostatní výrobky a služby


Dopravní služby Tabák

-0,15

Elektřina, plyn a ostatní paliva -0,20

Rozdíly v cenách v EU (2012)

Ceny jsou nižší v členských státech, které vstoupily do EU nedávno Rozptyl cen lze blíže analyzovat na základě podrobných údajů o cenách, které jsou dostupné pro konkrétní kategorie zboží a služeb77. Krabicový diagram v grafu 13 ukazuje pro každou

73 74

75 76

Variační koeficient se u skutečné individuální spotřeby snížil z 0,37 na 0,31. Z 0,39 na 0,20, tj. v relativním vyjádření téměř o polovinu. Je třeba vzít v úvahu, že k sbližování docházelo především mezi rokem 2001 a 2008 (variační koeficient se snížil z 0,39 na 0,26). Údaje se vztahují na kategorii COICOP „elektřina, plyn a ostatní paliva“, která zahrnuje: elektřinu, plyn, kapalná paliva, tuhá paliva a tepelnou energii. Další informace o tom, co je zahrnuto v každé z těchto dílčích kategorií, jsou k dispozici na internetových stránkách Eurostatu RAMON. http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC Prostý aritmetický průměr cen pro různé kategorie COICOP. Zdroj: vlastní odhad na základě údajů Eurostatu (oblast parit kupní síly).

48

zemi78 rozložení indexů cenové hladiny (pro veškeré zboží a služby vypočítané jako procento ceny v dané zemi s ohledem na průměrnou cenu ve všech zemích, pro něž jsou dostupné údaje79). Graf 13: Krabicový diagram indexů cenové hladiny podle jednotlivých zemí 80

Zdroj nezpracovaných údajů: tabulka 6

Ceny jsou celkově nižší v zemích, které do EU vstoupily po roce 200481. V pěti z těchto členských států (Bulharsko, Česká republika, Maďarsko, Polsko a Rumunsko) jsou ceny nejméně tří čtvrtin zahrnutých výrobků nižší než průměr vypočítaný pro všechny členské 77

78 79

80

81

Použitými zdroji údajů jsou zdroje zmíněné v úvodu této kapitoly. Jelikož však výrobky/služby, pro něž jsou ceny poskytnuty, neodrážejí celkovou spotřebu a pokrytí v jednotlivých zemích není u různých výrobků/služeb nutně stejné, je třeba výsledky považovat za orientační. Krabicový diagram zahrnuje ceny výrobků a služeb uvedených v tabulce 6. Pro veškeré výrobky a služby uvedené v tabulce 6 je index cenové hladiny vypočítán takto: P(I)/P(A) x 100 kde P(I) je cena v zemi I a P(A) je průměrná cena pro všechny země EU, pro něž jsou k dispozici údaje. Index cenové hladiny ve výši 110 znamená, že v zemi I je průměrná cena tohoto výrobku/služby o 10 % vyšší než průměr ve všech zemích (pro něž jsou k dispozici údaje). V grafu není znázorněno velmi málo odlehlých hodnot (vertikální osa končí hodnotou 300). Pro každou zemi představuje horní část krabice 75. percentil, dolní část krabice 25. percentil a čára uprostřed 50. percentil (medián). Vousy (čáry vyčnívající z horní a dolní části krabice) představují nejvyšší a nejnižší hodnoty, které nejsou odlehlými ani extrémními hodnotami. Odlehlé hodnoty (hodnoty 1,5krát vyšší než mezikvartilové rozpětí) jsou znázorněny kroužky nebo hvězdičkami za vousy. Počet výrobků/služeb, pro něž jsou k dispozici údaje o cenách, však není v jednotlivých zemích stejný, což může ovlivňovat zjištění.

49

státy, pro něž jsou dostupné údaje82, zatímco v Litvě a v Lotyšsku jsou těsně nad průměrem. Naopak v Belgii, Itálii, Lucembursku, Irsku a Rakousku jsou nejméně tři čtvrtiny výrobků dražší než průměr pro všechny země EU83. Cenový rozptyl mezi zeměmi obecně souvisí s rozdíly v ekonomických podmínkách Podrobné údaje o cenách byly v grafech 14 až 18 rozděleny do těchto skupin (se zohledněním uskupení trhů, která byla určena ve srovnávacím přehledu): rychloobrátkové zboží, zboží středně a dlouhodobé spotřeby, pohonné hmoty pro vozidla, rekreační služby a služby osobní péče a síťové služby (posledně uvedená skupina zahrnuje veřejné služby, telekomunikace a dopravní služby). Každý bod v bodovém grafu, který se vztahuje na určitý výrobek/službu, poskytuje tyto informace: 

umístění na horizontální ose: rozptyl cen daného výrobku mezi jednotlivými zeměmi84 (pro něž jsou k dispozici údaje);



umístění na vertikální ose: stupeň korelace mezi výší cen a skutečnou individuální spotřebou na obyvatele v eurech85.

Spojením výše popsaných informací je možné (pro každý výrobek/službu) zjistit na straně jedné cenový rozptyl mezi jednotlivými zeměmi a na straně druhé získat údaj o tom, zda zaznamenané rozdíly v cenách odrážejí rozdíly v ekonomických podmínkách a nákladech práce v jednotlivých zemích, či nikoli. Výrobky v levém horním kvadrantu86 grafů vykazují nízké cenové rozdíly v EU a vysokou korelaci mezi výši cen a skutečnou individuální spotřebou. Pravý horní kvadrant zahrnuje výrobky s vysokými cenovými rozdíly v EU, jež však souvisejí s ekonomickými rozdíly mezi zeměmi. Tyto rozdíly hrají menší roli v případě výrobků spadajících do dolní části grafu. To znamená, že spotřebitelé v méně bohatých zemích platí (relativně) vyšší ceny a že rozptyl cen daného výrobku/služby nelze vysvětlit rozdíly v nákladech práce mezi jednotlivými zeměmi. Ačkoli v některých případech lze cenový rozptyl vysvětlit rozdíly ve vzorcích spotřeby (např. olivový olej je mnohem oblíbenější na jihu než na severu Evropy), může být rovněž známkou špatného fungování trhu, zejména v případě vysokých cenových rozdílů mezi zeměmi (pravý dolní kvadrant grafů). Jelikož však celkově nejsou v pravém dolním kvadrantu téměř žádné položky, je možné vyvodit závěr, že cenové rozdíly mezi zeměmi souvisejí obecně s rozdíly v relativních nákladech práce a kupní síle. To může být výsledkem cenových strategií výrobců

82 83 84

85

86

75. percentil je pod 100. 25. percentil je nad 100. Měřeno pomocí variačního koeficientu. Pokrytí v jednotlivých zemích však není u všech kategorií výrobků nutně stejné, což může mít dopad na zjištěné rozdíly mezi výrobky. Skutečná individuální spotřeba představuje celkový úhrn jednotlivých výrobků a služeb, které domácnosti spotřebují a které jsou financovány ze soukromých i veřejných zdrojů. Poskytuje údaj o kupní síle spotřebitelů a bývá v korelaci s náklady práce v dané zemi. U všech čtyř bodových grafů (grafy 14 až 18) je prostor rozdělen na čtyři kvadranty: levý horní kvadrant (variační koeficient < 0,5 a korelace mezi cenami a skutečnou individuální spotřebou > 0), levý dolní kvadrant (variační koeficient < 0,5 a korelace mezi cenami a skutečnou individuální spotřebou < 0), pravý horní kvadrant (variační koeficient > 0,5 a korelace mezi cenami a skutečnou individuální spotřebou > 0) a pravý dolní kvadrant (variační koeficient > 0,5 a korelace mezi cenami a skutečnou individuální spotřebou < 0). Volba protnutí osy y s osou x v bodě 0,5 vychází ze skutečnosti, že zjištěné variační koeficienty jsou v rozmezí od 0,038 do 1,012.

50

(u obchodovatelného zboží) a neobchodovatelného zboží).

a

rozdílů

v

nákladech

práce

(v

případě

služeb

Cenový rozptyl je u služeb větší než u zboží Jak bylo patrné u údajů o paritě kupní síly, analýza podrobných údajů o cenách opět potvrzuje, že cenové rozdíly87 jsou větší na trzích se službami než na trzích se zbožím, což odráží nižší obchodovatelnost služeb. Rekreační služby a služby osobní péče (s vyšším podílem lidské práce) vykazují ze všech skupin produktů největší cenový rozdíl (0,49) a rovněž nejvyšší korelaci mezi cenami a skutečnou individuální spotřebou na obyvatele (0,73). Síťové služby vykazují menší rozptyl cen (0,38) a podstatně menší souvislost s úrovní spotřeby (0,30). Z trhů se zbožím mají pohonné hmoty pro vozidla nejnižší úroveň cenového rozptylu (0,13) a nejnižší korelaci s úrovněmi spotřeby na obyvatele (0,16). Rychloobrátkové zboží a zboží středně a dlouhodobé spotřeby vykazuje podobné průměrné úrovně cenového rozptylu (0,38, resp. 0,32), posledně uvedené zboží však má vyšší korelaci se skutečnou spotřebou (0,57 oproti 0,43). To může vysvětlovat skutečnost, že rozdíly v ceně zboží středně a dlouhodobé spotřeby pravděpodobněji odrážejí rozdíly v jakosti výrobků pořízených v různých zemích (tj. skutečnost, že spotřebitelé v bohatších zemích mohou kupovat výrobky vyšší jakosti). Rozdíly v cenách některých výrobků lze vysvětlit rovněž jejich neobchodovatelností. Tak je tomu jednoznačně v případě novin a časopisů, které nejsou obchodovatelné především kvůli jazykovým a kulturním překážkám. Cenové rozdíly mohou mimoto souviset s rozdíly v úrovni daně z přidané hodnoty a spotřební daně. Tak je tomu u cigaret a v menším rozsahu u alkoholických nápojů, které vykazují nadprůměrné cenové rozdíly a vysokou korelaci s kupní silou, což s největší pravděpodobností odráží skutečnost, že v některých bohatších (např. severních) zemích bývají daně z těchto výrobků obzvláště vysoké.

87

Zjištěné variační koeficienty u cenových poměrů (poměr mezi cenami v dané zemi a aritmetickým průměrem ve všech zemích EU, pro něž jsou k dispozici údaje) pro všechny výrobky v rámci daného uskupení trhů.

51

Graf 14: Ceny rychloobrátkového zboží – rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU a vztah ke spotřebě88 1,00 Vepřové maso, plátek Čerstvé banány

Kuřecí prsa, filé Vepřová kotleta

Kamenná sůl Celé kuře Tužka 0,80 Rostlinný olej Baterie Román Slepičí vejce 1 Brambory 4 Nenahrané DVD (R) v tenkém obalu Čerstvá rajčata Mrkev 2 Dlouhozrnná rýže Smetanový sýr 5 Bílý chléb, bochník Sycený nápoj s pomerančovou příchutí Černý pepř 0,60 DVD s nahraným filmem Černý čaj Papír Párky, frankfurtské/vídeňské Nenahraný disk (CD-R) 3 Pšeničná mouka Bílé víno Zubní pasta Zavařované ovoce Červené víno Přírodní jogurt Pivo Tampóny Zemina do květináčů Vodka Časopis Neperlivá minerální voda 0,40 Rajčatový kečup 6 7 Mléčná čokoláda Margarín Pomerančový džus Perlivá minerální voda Čerstvé mléko, neodstředěné Růžový tuňák v konzervě Šampon Sýr typu gouda Pleny na jedno použití 0,20 Džem Bílý cukr Těstoviny Deodorant Káva Mražené hranolky Ovocný jogurt Tekutina na čištění oken

Korelace mezi cenami a skutečnou individuální spotřebou na obyvatele

Hudební CD - pop

Vatové tyčinky 0,00

0,20

0,00 0,40

0,60

0,80

1,00

Máslo Sprchový gel

Suché krmení pro psy

Bramborové lupínky

-0,20

Olivový olej

Univerzální čisticí prostředek pro domácnost

Čisticí prostředek na WC

Sýr typu camembert -0,40

-0,60

Tablety do myčky -0,80

1 - Prací prostředek do pračky, koncentrovaný 2 - Úsporná žárovka 3 - Lososový steak 4 - Cigarety 5 - Noviny 6 - Toaletní papír 7 - Ruční kartáček na zuby

-1,00

Rozdíly v cenách mezi jednotlivými zeměmi EU

Zdroj: tabulka 6

88

Údaje pro rok 2012 shromážděné v rámci pilotního projektu realizovaného Evropským statistickým systémem. Graf ukazuje výrobky, pro něž jsou údaje o cenách k dispozici pro nejméně dvanáct členských států.

52

Graf 15: Ceny zboží středně a dlouhodobé spotřeby – rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU a vztah ke spotřebě89 1,00 Ševcovské služby 3 Pánská městská obuv Dámská halenka 0,80 Pánské džíny 4 Dámské kalhoty, rovný střih Dětské sportovní boty Televize 6Lednice s mrazákem 1 Pánské kalhoty Cement Barva pro vnitřní nátěry Pánská košile Dámský svetr 2 7 Dámské tričko Chlapecké ponožky 0,60 Elektrický holicí strojek Dámská sukně Dámské lodičky Varná konvice Mikrovlnná trouba Dívčí punčocháče

Korelace mezi cenou a skutečnou individuální spotřebou na obyvatele

Silikon

Laptop

Dětské džínové kalhoty Monitor

Hrnec

Mělký talíř

Sklenice na vodu

Pánské tričko, krátký rukáv 0,40 Kompaktní digitální fotoaparát Stolní hra Monopoly Dámský kabát

Čepelky na mokré holení pro muže

0,20

0,00

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

-0,20

-0,40

1 - Dámské vysoké boty 2 - Dětské triko 3 - Pánské polobotky 4 - Podprsenka 5 - Chlapecké ponožky 6 - Pánské trenýrky 7 - Pánský vlněný oblek

-0,60

-0,80

-1,00

Rozdíly v cenách mezi jednollivými zeměmi EU

Zdroj: tabulka 6

89


53

Graf 16: Ceny pohonných hmot – rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU a vztah ke spotřebě90 1,00


0,80 Euro-super 95 + daň 0,60 Nafta + daň

0,40

LPG bez daně Topný olej bez daně Euro-super 95 bez daně Topný olej + daň 0,00

Nafta bez daně 0,20 LPG + daň

0,20

0,00

0,40

0,60

0,80

-0,20

-0,40

-0,60

-0,80

-1,00 Rozdíly v cenách mezi jednotlivými zeměmi EU

Zdroj: tabulka 7

90

Údaje pro rok 2013, které zveřejnilo středisko Komise pro sledování trhu s energií.

54

1,00

Graf 17: Ceny rekreačních služeb a služeb osobní péče – rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU a vztah ke spotřebě91


Víkend v hotelu

1,00

Pánský střih vlasů s mytím Dámský střih vlasů Městská autobusová doprava, 0,80 jednoduché jízdné Lístek do kina Taxi Šálek kávy Rozlévané červené víno Chemické čištění sklenice Pivo (ležák), rozlévané 0,60 - sklenice Denní menu 0,40

0,20

Služby tisku digitálních fotografií

0,00 0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

-0,20

-0,40

-0,60

-0,80

-1,00


Zdroj: tabulka 6

91


55

Graf 18: Ceny síťových služeb – rozdíly mezi jednotlivými zeměmi EU a vztah ke spotřebě92 1,00


0,80 20 GJ < plyn < 200 GJ + daně 20 GJ < plyn < 200 GJ Plyn > 200 GJ + daně Plyn < 20 GJ + daně 0,60 Plyn > 200 GJ 2,5 MWh 1 MWh < elektřina < 2,5 MWh + < elektřina < 5 MWh + daň daň 1 MWh < elektřina < 2,5 MWh Elektřina < 1 MWh + daň Plyn < 20 GJ 0,40 5 MWh < elektřina < 15 MWh + 2,5 MWh < elektřina < 5 MWh Elektřina < 1 MWh Připojení k internetu 2 Mbps-4 daň Připojení k internetu 1 Mbps-2 Mbps Mbps Elektřina > 15 MWh + daň 5 MWh < elektřina < 15 MWh Připojení k internetu 512 kbps-1 0,20 Připojení k internetu 8 Mbps-12 Mbps Mbps Připojení k internetu 30+Mbps Připojení k internetu 12 Mbps30 Mbps Elektřina > 15 MWh 0,00 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80

-0,20

1,00

Připojení k internetu 4 Mbps-8 Mbps

-0,40

-0,60

-0,80

-1,00


Zdroj: tabulka 7

3.2 Stížnosti Komise podporuje vnitrostátní třetí subjekty zabývající se stížnostmi při uplatňování doporučení z roku 2010, které zavedlo harmonizovanou metodiku pro klasifikaci stížností a dotazů spotřebitelů93. To zahrnuje výměnu osvědčených postupů s vnitrostátními partnery prostřednictvím skupiny odborníků pro stížnosti spotřebitelů a rovněž dvoustranné kontakty (workshopy v jednotlivých zemích, odborná podpora v oblasti informačních technologií). Všem zainteresovaným organizacím, které dosud nezavedly zvláštní počítačový systém pro sběr údajů, nabízí Komise bezplatný software. V roce 2014 bude mimoto zaveden nový grantový program pro organizace, které své stávající počítačové systémy přizpůsobují požadavkům uvedeným v doporučení. Doporučení Komise týkající se stížností se používá ve stále větší míře V roce 2013 poskytlo Komisi harmonizované údaje o stížnostech 43 subjektů zabývajících se stížnostmi z jedenácti členských států v porovnání s 37 subjekty z devíti zemí v roce 2012. Švédsko, Belgie a Španělsko mají zdaleka nejvyšší počet zúčastněných subjektů. Databáze mimoto zahrnuje přeshraniční stížnosti, které obdržela evropská spotřebitelská centra (ve

92

93

Ceny plynu a elektřiny se týkají prvního pololetí roku 2013 (zdroj: Eurostat) a ceny internetu (které jsou vyjádřeny v paritě kupní síly v eurech) se týkají roku 2013 (zdroj: srovnávací přehled Digitální agendy). K(2010) 3021 v konečném znění.

56

27 členských státech EU, na Islandu a v Norsku)94. Databáze v současnosti obsahuje 387 000 stížností a 932 000 dotazů. To představuje jednoznačný nárůst oproti poslednímu srovnávacímu přehledu (prosinec 2012), kdy příslušné údaje činily 55 000, resp. 307 000. Graf 19 udává počet stížností předaných Komisi v roce 2013 v rozdělení podle zemí (organizací, které poskytly údaje). Graf 19: Harmonizované stížnosti spotřebitelů podle zemí předané Komisi v roce 201395 SE

89881

IT

18507

AT*

13992

ES

13552

UK*

11331

BE

9427

IE*

7832

FR*

7815

DE*

5808

LU*

5064

DK*

3893

PT

3362

PL*

2848

MT

2819

NO*

2690

FI*

2425

NL*

2389

LT

2176

HU

1306

CZ

1127

LV*

954

SI

795

EL*

619

EE*

470

RO

351

BG*

305

SK*

304

CY*

191

IS*

106 0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

100000

* označuje země, kde údaje předala pouze evropská spotřebitelská centra.

94

95

Údaje obdržené od evropských spotřebitelských center představovaly čtvrtinu (26 %) všech stížností předaných databázi v roce 2013. Datum předání (předání údajů Komisí ze strany organizace) se nutně nepřekrývá s datem vzniku (zaslání stížnosti dotyčné organizaci ze strany spotřebitele).

57

U všech zemí představují údaje o stížnostech shromážděné podle harmonizované metodiky pouze nepatrný zlomek všech stížností, které třetí subjekty zabývající se stížnostmi obdržely96. Přesto však poskytují užitečnou představu o problémových oblastech. Na síťové služby připadá nejvíce stížností Při zaměření se na Španělsko, což je jedna ze zemí, které od začátku projektu předaly nejvyšší počet stížností, je níže uvedeno rozdělení podle odvětví97. Počet stížností týkajících se trhů se službami je více než šestkrát vyšší než v případě trhů se zbožím. Nejvyšší počet stížností se týká síťových služeb: na předním místě seznamu jsou mobilní telefonní služby, za nimi následují služby pevné telefonní linky, služby aerolinek, služby dodávky elektrické energie a internetové služby. K trhům se zbožím s nejvyšším počtem stížností patří trhy s elektronickými výrobky, nábytkem a malými domácími spotřebiči. „Tvrdé“ údaje o stížnostech do značné míry potvrzují obrázek plynoucí z monitorovacího průzkumu trhu s korelací 0,75 mezi počtem stížností na španělské obchodníky podle jednotlivých trhů, které byly zaznamenány v databázi, a odhadovaným počtem stížností na základě výsledků průzkumu98.

96

97

98

Tímto směrem ukazuje i srovnání údajů, které jsou v databázi k dispozici v současnosti, s odhady založenými na monitorovacím průzkumu trhu. Doporučení týkající se stížností vychází z upravené klasifikace COICOP a zahrnuje 86 odvětví, přičemž ve srovnávacím přehledu jich je zahrnuto 49. Vlastní odhad založený na monitorovacím průzkumu trhu, EU-SILC a údajích Eurostatu o počtu obyvatel.

58

Graf 20: Harmonizované stížnosti spotřebitelů podle trhů – stížnosti podané španělskými spotřebiteli na španělské obchodníky v období 2011–201399 Elektronické zboží (jiné než informační a komunikační technologie / rekreační) Bytové vybavení, zařízení domácnosti Malé domácí elektrické spotřebiče Zboží informační a komunikační technologie (IKT) Hlavní (velké) přístroje pro domácnost elektrické a neelektrické Nové automobily Odívání a obuv Ojeté automobily Výrobky pro rekreaci a kulturu (zařízení pro sport, hudební nástroje atd.) Noviny, knihy a papírenské zboží Elektrické přístroje pro osobní péči Klenoty, hodiny a hodinky Náhradní díly a příslušenství pro osobní dopravní prostředky Ostatní osobní dopravní prostředky Osobní péče Zdravotnické prostředky Výrobky pro děti

445 326 308 288 157 153 153 148 96 58 52 38 31 29 27 23 23

Mobilní telefonní služby Pevné telefonní služby Letecká osobní doprava Elektrická energie Internetové služby Plynná paliva Pojištění související se zdravím a ostatní pojištění Pojištění související s bydlením Služby pro běžnou údržbu a drobné opravy bytu Služby cestovních kanceláří Ostatní rekreační a kulturní služby Výuka jazyků, řidičské kurzy a ostatní soukromé kurzy Údržba a opravy osobních dopravních prostředků a ostatní placené služby v dopravě Pojištění související s dopravou Ubytování v hotelích a podobných ubytovacích zařízeních Televizní vysílání Dovolená s komplexními službami Pronájem prostředků osobní dopravy Podpora, výzkum a zprostředkovatelské služby Ostatní komunikační služby Dodávka vody (vodné) Finanční služby - platební účet a platební služby Osobní péče Zdravotní péče Restaurace, kavárny a podobná zařízení Železnice Poštovní služby Poplatky za právnické služby a účetnictví Námořní a říční osobní doprava Finanční služby - ostatní Cestovní pojištění Finanční služby - úvěry (kromě hypotečních úvěrů / úvěrů na bydlení) Čištění, opravy a půjčování oděvů a obuvi Tramvaje, autobusy a metro Přepravní a skladovací služby Finanční služby - hypoteční úvěry / úvěry na bydlení

5399 1978

1106 1042 887 580 387 313 166 158 139 138 133 127 127 122 110 90 80 80 78 58 55 45 41 41 40 38 31 31 28 26 21 20 20 20

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Graf 21 ukazuje, že nejčastějšími důvody stížností ve Španělsku byly „fakturace/účtování a vymáhání dluhů“, na něž připadá téměř pětina všech stížností. Po nich následují záležitosti související s „jakostí zboží/služeb“, „smlouvami a prodejem“ a “dodáním zboží / poskytováním služeb“.

99

Nyní jsou uvedeny kategorie „ostatní“ a kategorie zahrnující méně než 20 stížností.

59

Graf 21: Harmonizované stížnosti spotřebitelů podle problémů – stížností podané španělskými spotřebiteli na španělské obchodníky v období 2011–2013100

Fakturace/účtování a vymáhání dluhů

3888

Jakost zboží a služeb

3614

Smlouvy a prodej

2848

Dodání zboží / poskytování služeb

2627

Záruka / zákonná záruka a obchodní záruky

1025

Cena/sazba

853

Změna poskytovatele / přechod k jinému poskytovateli

652

Nekalé obchodní praktiky

557

Náprava

517 0

1000

2000

3000

4000

5000

Pokud jde o metody prodeje, nejvyšší počet stížností zaznamenal osobní prodej, za ním následuje mobilní obchod a prodej na dálku. Graf 22: Harmonizované stížnosti spotřebitelů podle metody prodeje – stížnosti podané španělskými spotřebiteli na španělské obchodníky v období 2011–2013101 Osobní prodej

40

Nehodí se

14

Mobilní obchod

13

Prodej na dálku (např. telefonicky, poštou), kromě elektronického obchodu, mobilního obchodu a internetových aukcí

10

Elektronický obchod, kromě mobilního obchodu a internetových aukcí

7

Ostatní metody prodeje

4

Prodej mimo obchodní prostory (mimo prostory)

3

Trh, veletrh

2

Dražby

2

Internetové aukce

1 0

100 101

10

Kromě kategorie „ostatní otázky“. Kromě kategorie „neznámá“.

60

20

30

40

50

3.3 Bezpečnost Základním cílem spotřebitelské politiky je zajištění toho, aby byly výrobky na trhu bezpečné. Vysoké bezpečnostní a zdravotní normy mohou zvýšit důvěru spotřebitelů, a tudíž podněcovat další integraci trhů. EU přijala obecné bezpečnostní předpisy vztahující se na nepotravinářské výrobky102, jakož i zvláštní ustanovení pro určité výrobky, jako jsou hračky a kosmetické přípravky, zatímco cílem pravidel pro potravinový řetězec je zajištění bezpečnosti potravin103. Dotyčná pravidla mají pokud možno předcházet rizikům či je omezit a napravit nebezpečné situace. Bezpečnostní předpisy vztahující se na nepotravinářské výrobky v EU má dále posílit a zjednodušit nedávno navržený balíček opatření týkajících se bezpečnosti výrobků a dohledu nad trhem104 (únor 2013). V oblasti bezpečnosti služeb existují zvláštní opatření týkající se bezpečnosti osobní dopravy (lodní, železniční a letecké). Komise mimoto plánuje zveřejnění zelené knihy o bezpečnosti ubytovacích služeb cestovního ruchu105. Cílem konzultací je shromáždit informace o přidané hodnotě možných opatření EU v této oblasti. Kromě některých specifických odvětví, jako je doprava, panuje nedostatek srovnatelných údajů o bezpečnosti výrobků a služeb. Údaje o bezpečnostních otázkách se shromažďují na různých úrovních prostřednictvím různých kanálů a nejsou oznamovány jednotně. Tato kapitola vychází z údajů, které jsou dostupné ze tří různých zdrojů: Evropské databáze úrazů (IDB), systému včasného varování pro nepotravinářské výrobky (RAPEX) a systému včasného varování pro potraviny a krmiva (RAFFS). Ke kategoriím výrobků, které jsou nejčastěji spojovány s úrazy, patří stavební díly, vybavení používané při sportu/rekreaci a nábytek Evropská databáze úrazů106 poskytuje informace o nehodách a úrazech ošetřených na ambulantních odděleních v EU, bez ohledu na to, zda souvisejí s výrobky, či nikoli. Databáze zaznamená přibližně 300 000 událostí ročně, a to na základě údajů, které shromáždilo více než 100 nemocnic v osmnácti zemích EU, z nichž patnáct poskytuje více informací o úrazech, které mohou souviset s výrobky107. Jelikož kategorie výrobků v Evropské databázi úrazů nejsou založeny na klasifikaci COICOP, je ve většině případů obtížné zjistit přímou souvislost s kategoriemi použitými ve srovnávacím přehledu. Některé kategorie, jako je nábytek a domácí spotřebiče, jsou však v obou systémech klasifikace podobné. Graf 23 představuje podíl konkrétních kategorií výrobků spojovaných s nehodami a úrazy v období od roku 2010 do roku 2012. Kromě kategorií „jiné“108 a „nespecifikované“ výrobky (na něž připadá 50 %, resp. 26 % nahlášených případů) patří ke kategoriím, které jsou s nehodami a úrazy spojovány nejčastěji, „stavební díly a související vybavení“ (např. dlážděné nebo dřevěné podlahy, schodiště, vybavení koupelen), „vybavení používané při 102 103 104 105 106 107

108

Směrnice 2001/95/ES. Nařízení (ES) č. 178/2002. COM(2013) 75 final, COM(2013) 76 final, COM(2013) 78 final. http://ec.europa.eu/atwork/synthesis/amp/doc/sanco_mp_en.pdf (s. 26). http://ec.europa.eu/health/data_collection/databases/idb/index_en.htm Údaje obsažené v Evropské databázi úrazů se týkají pouze úrazů zaregistrovaných ambulantními odděleními nemocnic. Jelikož úrazy ošetřené v rámci primární zdravotní péče nejsou zahrnuty, je skutečný počet úrazů vyšší, než je zaregistrováno v této databázi. Registrace výrobku podílejícího se na události mimoto neposkytuje informace o skutečné příčině úrazu, o tom, zda byl způsoben nebezpečností výrobku, nebo jeho nevhodným použitím. „Jiné výrobky“ zahrnují např. vozidla.

61

sportu/rekreaci“ (např. míče, lyžařské vybavení, jízda na koni) a „nábytek / bytové doplňky“ (dveře, stoly, židle). Rozdělení a celkový počet úrazů spojovaných s různými výrobky se však na úrovni EU v čase nemění. Graf 23: Podíly konkrétních skupin výrobků, které v letech 2010–2012 způsobily úraz109 14,2%

Stavební díly a související vybavení

4,6%

Vybavení především pro sport a rekreační činnosti 2,7%

Nábytek / bytové doplňky Nástroje, stroje, přístroje používané především k práci

2,0%

Podlahy nebo úpravy podlah

1,9%

Nástroje a nádoby

1,1%

Předměty především pro osobní použití

1,1%

Výrobky pro kojence a batolata

1,0% 0,6%

Spotřebič používaný především v domácnosti Horké předměty, jinde nezařazené látky

0,2%

Oheň, plamen, kouř

0,1%

0,0% 2012 (N=270113)

2,0%

4,0%

6,0%

2011 (N=272524)

8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0% 2010 (N=204272)

Rozdělení do jednotlivých konkrétních kategorií je poměrně podobné i mezi jednotlivými zeměmi110. „Stavební díly a související vybavení“ je kategorie výrobků, která způsobuje nejvyšší počet úrazů ve všech zemích s výjimkou Rakouska a Švédska, kde nejvyšší počet úrazů způsobuje vybavení používané při sportu a rekreačních činnostech, a Řecka, kde je více než 50 %111 úrazů zaznamenáno v kategorii „předměty především pro osobní použití“. Graf 24 a tabulka 5 ukazují, že jednotlivé kategorie výrobků jsou mezi různé věkové skupiny rozděleny poměrně rovnoměrně, ačkoli se zdá, že nábytek je častěji spojován s úrazy u nejmladší (0–17 let) a nejstarší (více než 55 let) věkové skupiny, zatímco výrobky pro kojence a batolata jsou častěji spojovány s úrazy u dětí.

109 110

111

Základ: 746 909 úrazů zaznamenaných v Evropské databázi úrazů v letech 2010–2012. S vyloučením kategorií „nespecifikovaný/nezařazený výrobek“ a „jiný výrobek“, jelikož v rozdělení těchto kategorií existují mezi jednotlivými zeměmi značné rozdíly. Například v případě Itálie nejsou konkrétní kategorie výrobků zaznamenávány vůbec, zatímco na Kypru není specifikováno pouze 0,1 % výrobků. Procentní podíl vypočítaný pro všechny kategorie kromě „nespecifikovaného/nezařazeného výrobku“ a „jiného výrobku“. Zvýšení počtu specifikovaných případů mezi rokem 2010 a 2011 je důsledkem nižšího počtu „nespecifikovaných“ případů, tj. kvalitnější registrace.

62

Graf 24 a tabulka 5: Úrazy spojované s konkrétními výrobky podle věkové skupiny 112 0,22%

27%

31%

0 až 17 18 až 34 35 až 54 55+ Nespecifikováno

20% 22%

Skupina výrobků Spotřebič používaný především v domácnosti Stavební díly a související vybavení Vybavení především pro sport a rekreační činnosti Oheň, plamen, kouř Nábytek / bytové doplňky Podlahy nebo úpravy podlah Horké předměty / jinde nezařazené látky Výrobky pro kojence a batolata Předměty především pro osobní použití Nástroje, stroje, přístroje používané především k práci Nástroje a nádoby Jiný výrobek Nespecifikováno Výrobek neuveden

Celkový zaznamenaný počet (N) odhad/rok (N)

0 až 17 18 až 34 % % 0,5% 0,4% 8,0% 7,7% 8,0% 4,7% 0,1% 0,1% 3,2% 1,1% 1,8% 2,2% 0,3% 0,1% 3,2% 0,2% 0,7% 0,8% 0,5% 2,2% 0,6% 1,5% 21,5% 28,6% 21,2% 22,6% 30,5% 27,7% 394370 285272 12561000 9086000

35 až 54 55+ Neupřesněno Celkem % % % % 0,5% 0,5% 2,0% 0,5% 9,1% 14,6% 7,4% 9,9% 2,7% 0,7% 0,1% 4,2% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 1,4% 3,5% 13,6% 2,5% 2,6% 2,6% 1,9% 2,3% 0,2% 0,1% 0,6% 0,2% 0,2% 0,1% 14,7% 1,1% 0,8% 1,8% 0,9% 1,0% 3,6% 2,7% 0,1% 2,1% 1,4% 0,7% 1,4% 1,0% 28,6% 25,4% 18,0% 25,5% 22,6% 21,0% 30,1% 21,8% 26,1% 26,3% 9,1% 27,9% 251998 336899 2760 1271299 8026000 10730000 88000 40490000

Při pohledu na podrobnější kategorie výrobků způsobujících úrazy (graf 25) lze mezi jednotlivými věkovými skupinami zjistit jednoznačnější rozdíly. U dětí mladších pěti let jsou úrazy způsobeny nejčastěji vnitřním vybavením a nábytkem, načež následuje venkovní hrací zařízení. Ve skupině osob starších 14 let připadá významný podíl z celkového počtu úrazů, které si vyžádaly ošetření na ambulantních odděleních, na kutilství, domácí činnosti a sport. Kategorie výrobků podílejících se na úrazech v souvislosti s kutilstvím zahrnují žebříkové schůdky a širokou škálu nástrojů a strojů. Úrazy v domácnosti často souvisejí se zařízením na elektrický pohon, jako jsou vysavače, ohřívače vody a kuchyňské roboty, a rovněž všudypřítomnými prodlužovacími kabely. K úrazům v souvislosti se sportem dochází nejčastěji při kolektivních míčových hrách, načež následuje jízda na koni a zimní sporty.

112

Základ: 1 485 337 úrazů zaregistrovaných v Evropské databázi úrazů v letech 2008–2012, což představuje podle odhadu 40 490 000 úrazů v EU-28 ročně.

63

Graf 25: Deset výrobků nejčastěji spojovaných s různými druhy úrazů Deset výrobků nejčastěji spojovaných s úrazy v souvislosti s kutilstvím u osob starších 15 let (N=47934)

Deset výrobků nejčastěji spojovaných s úrazy malých dětí (N=1087848)

4,7%

Žebřík, přenosné schůdky Osoba, sama

3,1%

Jiná konkrétní osoba

2,8%

Dřevo - klády, desky, třísky jinde nezařazené

3,3%

Brousicí a lešticí nástroje

2,0%

Jiná motorová pila

1,8%

Strom, rostlina

1,7%

1,5%

Řezný nástroj

1,3%

Dveře, práh dveří

1,4%

Nespecifikovaný nástroj, stroj, přístroj používaný především k práci

1,3%

Nespecifikovaná židle, pohovka

1,2%

Jiné nespecifikované stavební díly a související vybavení

1,3%

Nespecifikovaná postel, ložní prádlo nebo ložní vybavení

1,0%

Řezací stroj nebo pevné zařízení

1,2%

Čalouněná židle, pohovka, gauč, lenoška, divan

1,0%

Řetězová pila

1,1%

Podlaha - pokrytá kobercem

2,1%

Schodiště, schody

1,8%

Podlaha - dlážděná, cihlová, betonová

1,5%

Jízdní kolo

0%

10%

20%

0%

Deset výrobků nejčastěji spojovaných s úrazy v domácnosti u osob starších 15 let (N=3939)

10%

Deset výrobků nejčastěji spojovaných s úrazy při sportu (N=210214)

6,8%

Měkký míč

10,4%

Vysavač

3,7%

Osoba, sama

7,8%

Jiný specifikovaný domácí spotřebič

6,3%

Jiná konkrétní osoba

8,2%

Šňůra domácího spotřebiče,…

Lyže

2,8%

Kůň, poník, osel, mula, mezek

2,6%

6,5%

Kamna, trouba, plotna na vaření Nůžky

5,6%

Elektrická lampa

5,3%

Elektrický nebo plynový radiátor, …

4,9% 4,4%

Kuchyňský robot, mixér, odšťavňovač

Sníh, led

1,7%

Podlaha - pokrytá kobercem

1,6%

Jízdní kolo

1,4%

Myčka nádobí

3,6%

Podlaha - dlážděná, cihlová, betonová

1,1%

Televizní přijímač

3,5%

Nespecifikovaný míč

1,0%

0%

10%

20%

20%

0%

10%

20%

Nejčastěji oznamovanými nebezpečnými výrobky jsou oděvy, hračky a ovoce a zelenina Další informace o bezpečnosti výrobků na trhu poskytují dva celounijní systémy včasného varování před nebezpečným zbožím: RAPEX113 pro nepotravinářské výrobky a RASFF114 pro 113

RAPEX: systém včasného varování pro nepotravinářské výrobky http://ec.europa.eu/consumers/safety/rapex/index_en.htm

64

potraviny a krmiva. Oba systémy usnadňují rychlou výměnu informací mezi členskými státy a Komisí a umožňují zemím jednat rychle a koordinovaně s cílem omezit bezpečnostní rizika, která se na trhu objevují. Před spuštěním systému včasného varování musí členské státy posoudit, zda dotyčný výrobek představuje riziko a nakolik má toto riziko rovněž přeshraniční dopad. Databáze RAPEX a RASFF proto obsahují pouze výstrahy vztahující se na celou EU nebo případy, které se pokládaly za dostatečně významné, aby byly nahlášeny v rámci celé EU. Zdroje vynaložené na inspekce se mohou mezi jednotlivými zeměmi značně lišit, přičemž některé členské státy soustavně oznamují více případů než jiné. Zdroje vynaložené na inspekce mohou být rozděleny nerovnoměrně i mezi jednotlivé kategorie výrobků. V případě potravin, kde jsou členským státům uloženy zvláštní povinnosti týkající se provádění pravidelných kontrol s četností odpovídající riziku, které představují jednotlivé komodity, mohou být rozdíly mezi členskými státy méně zjevné. Grafy 26 a 27 ukazují rozdělení podle kategorií výrobků s vyloučením kategorií, na něž připadá méně než 1 % oznámení. „Oděvy, textil a módní doplňky“, „hračky“ a „motorová vozidla“ jsou nejčastěji oznamovanými nepotravinářskými výrobky, zatímco u potravin a krmiv se oznámení týkají nejčastěji „ovoce a zeleniny“, „ryb a rybích výrobků“ a „ořechů, ořechových výrobků a semen“. Graf 26: Hlášení nebezpečných nepotravinářských výrobků podle kategorií výrobků 27,4%

Oděvy, textilní výrobky a módní zboží 22,2%

Hračky

Motorová vozidla

8,7%

Elektrické přístroje

8,5% 4,4%

Kosmetické přípravky

3,5%

Osvětlovací zařízení

2,8%

Předměty pro péči o děti a dětské vybavení

Chemické výrobky

2,8%

Vybavení pro zájmovou činnost / sport

2,5%

Světelné řetězy

2,4%

Pyrotechnické výrobky

2,1%

2013 (N=2009)

Ostatní

2,0%

2012 (N=1963)

Ochranné prostředky

1,8%

2011 (N=1555) 2010 (N=1963)

1,5%

Strojní zařízení Napodobeniny potravin

1,4%

Komunikační a mediální zařízení

1,1%

Zapalovače

1,0%

Dekorační předměty

1,0%

Laserová ukazovátka

0,9%

Klenoty

0,9%

Nábytek

0,8% 0,1%

Papírnické zboží 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Zdroj: výroční zpráva RAPEX za rok 2013

114

RASFF: systém včasného varování http://ec.europa.eu/food/food/rapidalert/index_en.htm

65

pro

potraviny

a

krmiva

Graf 27: Hlášení nebezpečných potravin a krmiv podle kategorií výrobků 20,5%

Ovoce a zelenina 9,9%

Ryby a rybí výrobky

8,7%

Ořechy, výrobky z ořechů a semena

8,0%

Maso a masné výrobky (kromě drůbeže)

7,1%

Materiály pro styk s potravinami

6,9%

Drůbeží maso a výrobky z drůbežího masa

6,7%

Krmné suroviny

5,0%

Dietní potraviny, doplňky stravy a obohacené potraviny

4,4%

Kořeninové rostliny a koření

3,9%

Mlži a výrobky z nich

2013 (N=3137)

3,6%

Obiloviny a pekárenské výrobky Hotové pokrmy a svačinky Kakao a kakaové přípravky, káva a čaj

2012 (N=3431)

1,9%

2011 (N=3728)

1,8%

2010 (N=3299)

1,7%

Korýši a výrobky z nich

1,7%

Ostatní potraviny / smíšené

1,4%

Mléko a mléčné výrobky

1,1%


1,0%

Cukrovinky

0,9%

Krmivo pro domácí zvířata

0,8%

Polévky, bujóny, omáčky a přísady

0,7%

Hlavonožci a výrobky z nich

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Zdroj: výroční zpráva RASFF za rok 2013

Mezi počtem oznámení týkajících se různých kategorií nebezpečných výrobků podle jednotlivých zemí (potraviny prostřednictvím RASFF i nepotravinářské výrobky prostřednictvím RAPEX) a údaji o důvěře spotřebitelů pocházejícími z monitorovacího průzkumu spotřebitelských trhů nebyla zjištěna žádná významná korelace s výjimkou mírné pozitivní korelace u všech trhů s potravinami společně. Tuto skutečnost lze vykládat tak, že podporuje hypotézu, že vyšší bezpečnostní normy zvyšují důvěru spotřebitelů.

66

PŘÍLOHY Příloha I – Ceny Tabulka 6: Orientační výše cen spotřebního zboží v eurech Údaje uvedené v tabulce 6 pocházejí z výzkumného projektu Eurostatu, který je realizován s národními statistickými úřady. Ceny se vztahují na kalendářní rok 2012 s výjimkou pěti zemí, u nichž se ceny týkají pouze června 2012. Čtyři členské státy, pro něž informace chybějí, se rozhodly projektu neúčastnit. Název zboží

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

2,3

1,24

1,36

.

.

2,98

1,31

2,71

2,54

2,33

1,31

1,04

3,46

1,85

2,81

1,9

2,11

1,73

0,96

1,33

2,22

1,66

2,36

3,52

2,27

.

2,04

1,01

0,54

0,46

.

.

1,22

0,73

0,73

0,78

1,2

0,76

0,72

0,94

0,57

0,93

1,34

1,07

0,55

0,66

0,68

0,87

0,48

0,62

0,94

0,87

.

0,86

5,24

4,66

3,25

.

.

.

.

4,23

6,02

4,77

3,29

4,49

4,82

7,17

.

3,43

4,49

3,55

3,69

.

4,77

3,21

.

.

4,5

.

6,23

2,7

0,71

0,91

.

1,63

2,1

2,78

1,59

2,8

1,98

1,66

1,56

3,74

0,99

1,99

1,28

5,18

1,05

2,65

0,98

1,83

.

.

1,96

2,8

.

1,03

Pizza

3,71

2,67

3,01

3,57

.

.

.

4,58

3,46

5,33

2,83

2,59

4,03

2,54

3,52

3,25

4,01

2,1

3,78

3,22

3,28

3,17

3,87

.

5,46

.

.

Těstoviny

1,72

.

1,21

.

2,28

1,74

.

2,1

1,56

2,28

1,89

2,11

1,93

2,22

1,62

1,58

3,14

2,12

1,18

2

2,19

2,4

.

2,46

2,32

.

0,96 10,2 9

Dlouhozrnná rýže Pšeničná mouka Kukuřičné lupínky Bílý chléb, bochník

Mleté hovězí maso Vepřová kotleta Vepřové maso, plátek

9,64

.

3,6

.

.

.

.

.

10,2

9,29

.

4,65

9,64

8,13

6,65

5,44

.

3,12

6,36

4,2

5,25

.

9,63

9,03

9,02

13,5 8

9,68

4,19

.

.

.

.

.

5,46

8,82

4,93

.

4,04

10,5 2

4,43

5,04

8,63

9,37

3,26

3,83

4,87

5,6

4,88

.

.

.

22,7 4

.

.

4,25

4,49

6,49

7,82

5,58

.

5,03

7,33

.

.

3,87

9,15

4,77

5,48

8,27

6,37

3,63

3,84

4,33

5,58

4,69

.

.

9,63

.

.

Celé kuře

4,2

2,56

2,49

2,35

3,59

3,89

2,88

3,19

4,64

4,06

2,52

2,61

6,09

2,7

2,79

4,42

4,87

1,86

2,12

2,36

3,93

2,61

.

3,88

4,87

.

2,51

Kuřecí prsa, filé Frankfurtský /vídeňský párek Párek salámového typu Lososový steak Růžový tuňák v konzervě

11,6 9

5,22

5,81

.

.

8,21

.

.

9,6

9,58

5,23

4,96

14,5 1

5,1

7,1

7,85

11,7

3,92

6,62

4,53

8,86

5,73

13,0 6

.

13,3 6

.

4,23

.

3,74

4,83

.

.

.

.

7,54

7,99

8

4,35

4,5

11,6 8

5,66

.

2,33

.

3,95

5,39

4

6,35

5

7,39

.

.

9,85

.

16,4 4

7,96

7,23

.

.

7,66

.

11,6 9

18,0 6

6,67

.

9,83

15,4

12,1 9

13,6 7

13,7

19,0 8

7,71

12,1 1

5,61

11,3 8

7,67

14,6 9

.

.

.

.

17,6

.

14,0 9

.

.

12,5 7

.

.

12,3 9

16,6 3

8,98

10,2 3

15,3 2

13,1 1

10,5 5

.

.

17,5 7

7,65

9,31

.

.

.

19,4 7

11,7 8

.

5,06

10,4 4

6,49

13,6 9

.

.

.

.

11,1 4

11,7

8,65

.

.

12,1 3

7,23

8,76

8,42

9,16

6,9

7,5

.

13,9 2

.

11,7 3

8,89

7,67

.

.

Rybí prsty

3,35

.

.

.

.

.

.

3,22

4,77

4,69

.

1,83

3,51

.

3,5

2,48

3,84

2,49

4,15

.

.

.

.

.

.

.

.

Čerstvé mléko neodstředěné

.

0,97

0,76

.

.

1,28

0,77

0,76

1,49

1,33

0,96

0,82

1,28

0,8

0,81

0,88

0,98

0,61

0,79

1,01

0,85

0,88

0,83

0,73

0,74

1,29

0,94

67

Název zboží

BE

BG

CZ

Přírodní jogurt

2,78

1,06

Ovocný jogurt

3,27

.

Krémový sýr

2,34

Sýr typu camembert

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

1,89

.

.

3,26

2,79

2,74

.

.

.

1,63

.

.

7,04

14,6 7

9,61

.

Sýr typu gouda

8,17

9,27

7,43

Slepičí vejce

2,52

1,57

Máslo

1,74

1,99

Margarín

.

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

1,6

2,4

2,08

2,36

0,98

8,73

6,45

1,53

2,52 1,23

FI

UK

0,83

.

1,26

2,71

1,95

.

10,7 4

16,9 3

9,78

.

1,41

2,63

1,81

1,69

0,76

0,92

IS

CH

TR

.

.

4,55

4,03

2,38

2,67

3,18

.

2,54

4,55

8,1

2,94

3,5

4,12

1,55

.

1,42

2,28

1,88

4,02

2,49

2,29

1,61

.

2,41

1,95

.

.

3,35

1,49

.

3,31

3,09

.

.

.

1,49

2,45

2,18

1,44

1,14

2,02

1,61

0,95

2,14

1,41

.

1,67

.

.

1,9

.

1,45

.

.

.

.

13,8 9

27,4 4

19,4 5

12,2 5

6,78

8,82

8,56

11,1 3

10,8 9

12,6 5

9,51

.

.

16,4 7

.

.

.

.

.

.

7,99

10,1 1

11,4 7

7,38

12,3 6

7,47

8,1

4,51

8,21

7,48

8,61

8,21

.

.

8,16

.

.

1,42

.

.

2,84

1,54

1,9

2,38

2,55

1,45

1,6

1,76

2,62

1,47

1,6

1,59

1,68

2,05

.

3,26

2,44

5,07

1,24

1,35

.

.

2,89

.

2,18

2,19

1,93

1,96

2,21

1,15

1,51

1,22

1,48

1,81

2,01

2,03

.

1,85

1,01

2,48

2,37

.

0,9

.

.

1,1

.

0,8

0,95

0,85

1,05

1,01

0,76

1,09

0,57

0,98

0,73

0,86

0,72

1,18

.

0,79

.

0,67

7,28

9,11

10,0 8

.

.

5,32

2,68

8,5

5

4,96

8,3

6,85

7,6

9,16

6,64

4,84

8,06

8,41

3,88

.

.

6,74

.

4,55

Olivový olej

6,56

6,94

10,3 6

Rostlinný olej

2,25

1,55

1,71

.

.

2,48

.

1,7

1,96

2,3

2,31

1,63

3,39

1,71

.

1,45

3,49

1,63

1,89

1,62

2,02

1,83

3,44

.

2,9

.

2,59

Jablka

1,42

0,95

1,24

1,89

.

1,72

1,65

1,12

1,76

1,65

1,05

1,28

2,36

0,93

1,64

1,66

1,93

0,87

1,2

0,94

1,15

1,17

1,92

2,13

1,61

.

0,9

1,97

1,3

1,22

.

.

1,75

.

1,24

1,73

1,31

1,39

1,24

2,15

1,36

1,5

1,68

1,73

1,26

1,4

1,23

1,32

1,37

1,62

.

1,6

.

1,67

2,62

.

1,81

.

.

3,5

.

.

4,02

3

1,94

.

3,04

2,07

2,23

2,11

.

1,74

.

1,85

1,89

.

.

2,37

2,26

.

.

Mrkev

1

0,7

0,7

.

.

0,99

0,99

1,04

1,26

1,12

0,54

0,51

1,18

0,89

1,11

1,12

1,52

0,82

0,57

0,54

1,13

0,77

1,69

1,1

2,61

.

0,6

Čerstvá rajčata

2,02

0,99

1,51

.

.

1,49

.

1,88

2,33

1,33

1,82

1,44

2,11

1,77

1,55

1,96

2,55

1,39

1,39

1,26

1,91

1,83

2,38

.

2,36

.

0,73

Brambory

1,03

0,53

0,42

.

.

0,7

0,75

0,58

0,94

0,72

0,32

0,29

1,2

0,43

0,69

2,08

1,19

0,5

0,46

0,34

0,57

0,43

0,7

0,87

1,22

2,21

0,42

Nakládaná sladká kukuřice

1,4

1,13

.

.

.

.

.

1,48

1,91

1,22

1,4

0,7

1,45

1,04

1,15

.

.

1,07

0,99

1,34

0,8

1,02

.

.

0,97

.

.

1,9

1,4

1,31

.

.

.

.

1,8

2,38

2,55

1,8

1,53

1,48

1,78

2,23

1,14

2,5

2,15

1,33

1,79

1,53

1,98

1,92

.

2,8

.

.

1,2

1,25

1,74

.

.

1,81

.

2,3

1,62

1,55

1,55

1,46

1,64

2,12

1,94

1,04

1,74

1,63

1,3

1,28

1,74

1,77

.

.

2,69

.

1,55

Bílý cukr

1,03

1,17

0,97

0,94

1,34

1,08

0,98

0,97

1,15

1,46

1,21

1,16

1,26

1,04

1,33

0,96

1,19

0,92

1,12

1,13

1,09

1,14

1,06

1,23

1,38

1

1,31

.

4,6

.

.

6,58

3,08

.

4,88

4,3

4,85

3,61

4,3

2,97

3,27

3,21

4,89

3,33

5,7

3,3

3,14

.

5,38

3,28

5,3

.

4,07

.

11,3 9

11,4 3

12,1 2

10,2 9

8,53

10,9 6

9,79

9,23

8,27

9,69

.

8,26

7,74

8,09

8,63

10,7

.

10,5

10,3 1

10,5 1

Čerstvé banány Zavařované ovoce

Mražené hranolky Bramborové lupínky

Džem

3,61

Mléčná čokoláda

11,8 5

7,24

9,04

7,6

.

10,9 7

Žvýkačka

0,95

.

0,49

.

.

1

.

0,6

.

1,11

0,46

0,46

0,93

0,54

0,77

0,5

0,71

0,49

0,79

0,44

0,52

0,54

.

.

0,57

.

0,83

Zmrzlina

3,44

2,42

.

.

.

.

.

3,49

3,2

4,76

2,34

2,77

4,72

3,88

2,39

2,29

3,2

2,34

2,01

.

3,53

3,3

2,43

3,02

2,95

.

2,3

68

Název zboží

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

.

.

3,36

.

.

.

.

.

.

3,56

3,64

3,47

3,72

3,05

.

2,31

2,88

3,3

3,65

4,77

.

.

.

.

3,75

.

.

2,96

1,24

2,1

1,4

.

.

.

2,37

.

2,42

1,04

0,97

2,71

2,4

2,61

2,22

1,92

2,33

2,26

2,32

1,37

2,41

3,16

.

.

.

2,26

Kamenná sůl

0,49

0,3

0,21

.

.

.

.

0,59

0,44

.

0,37

0,35

0,96

0,33

0,59

0,51

0,79

0,26

.

0,32

0,4

0,24

.

.

0,93

.

0,54

Černý pepř

6,32

.

2,42

.

.

.

.

1,92

3,82

4,18

2,85

3,08

5,08

2,38

1,82

1,61

.

2,12

3,15

2,16

2,41

.

.

.

5,73

.

1,82

Káva

11,8 6

8,65

12,2 2

.

.

14,6 2

7,32

10,8 2

11,6 3

9,46

14,3 5

12,1 9

13,4 4

10,4 1

.

8,79

.

10,3 2

9,96

11,7 1

7,68

11,9 1

8,18

14,9 9

10,1 5

.

41,9 1

Černý čaj

1,45

1,31

1,11

.

.

2,15

.

.

1,41

1,25

1,61

1,3

1,93

1,17

0,75

.

2,1

1,34

1,24

.

.

1,07

.

.

2,13

.

.

3,07

.

.

3,58

.

6,47

.

.

.

7,16

5,64

5,48

6,13

.

6,18

.

5,27

.

5,73

4,38

4,97

6,87

7,54

.

5,62

.

8,42

0,46

.

0,35

.

.

.

.

0,45

0,26

0,98

0,42

0,39

0,69

0,24

0,76

0,37

0,35

0,31

1,21

0,3

0,31

0,34

1,25

.

0,9

.

0,84

0,49

0,22

.

.

.

0,32

.

0,44

0,26

0,34

0,42

0,46

0,45

0,24

0,32

0,31

.

0,3

0,31

0,27

.

0,35

.

.

.

.

0,38

.

0,4

0,74

.

.

.

.

.

0,76

1,09

0,72

0,64

0,87

.

0,83

0,86

0,81

.

0,58

0,5

0,65

0,62

.

.

0,87

.

0,78

1,39

1,41

0,84

.

.

1,28

1,33

1,45

1,35

1,39

1,32

1,57

1,38

1,05

1,15

1,38

0,97

1,45

1,19

2,79

1,43

.

0,93

11,6 1

13,7 1

11,9

12,5 4

16,0 7

.

12,8 9

.

14,4 2

9,96

.

14,1 4

.

22,4 5

43,7 1

.

.

4,17

4,45

4,63

0,71

1,7

2,62

.

4,12

0,96

2,15

.

1,45

.

7,56

9,95

.

8,75

.

.

Dětská výživa s obsahem masa Rajčatový kečup

Instantní kakaový nápoj Perlivá minerální voda Neperlivá minerální voda Sycený nápoj s pomerančovou příchutí Pomerančový džus

1,14

1,31

.

.

Vodka

15,6 1

9,54

10,8 3

.

25,0 3

22

.

9,07

.

13,3 9

Červené víno

.

1,01

2,05

.

.

4,83

.

2,63

1,45

4,42

Bílé víno

.

1,15

1,92

.

.

4,33

.

2,46

1,45

3,89

4,17

4,15

5,16

0,71

1,71

2,8

.

4,16

1,06

2,19

1,07

1,39

.

7,1

10,2 5

Pivo

1,55

0,95

1,55

1,51

.

2,17

.

1,55

1,72

2,7

1,53

1,36

2,39

1,28

2,53

1,58

1,65

1,21

1,97

1,41

1,91

1,31

.

.

5,7

2,04

3,13

5,09

9,04

3,29

.

2,81

4,59

3,76

3,04

2,32

4,24

2,74

4,11

5,51

4,22

2,41

3,87

2,68

3,38

2,91

.

9,34

6,09

5,83

2,75

312, 1

141, 5

.

215, 3

.

153, 6

.

298

215, 2

111, 2

237, 7

.

209, 1

193, 5

.

.

.

.

108, 8

66,7 6 42,0 5 31,5 3

.

59,5 7

.

35,6 5 33,2 7 19,8 9

33,9 9 28,7 2 24,0 6

61,9

.

.

.

.

29,7

71,9 5 42,7 8

62,7 7 66,3 6 36,3 7

.

.

.

.

.

31,7 9

.

.

Cigarety

5,42

2,44

2,9

Pánský vlněný oblek

284, 5

101, 3

213, 1

Pánské kalhoty

.

Pánské džíny

57,0 3 39,9 6

24,5 8 30,1 5 19,2 4

45,3 8 40,5 6 22,1 7

Pánské triko s krátkým rukávem

16,9 6

10,5 2

Pánské trenýrky

11,3 3

Dámský kabát

.

Pánská košile

.

.

.

.

227, 5

.

.

.

.

.

.

50,8 6

77,9 6 67,5 9

.

36,1

.

64,3 9 49,0 4

.

.

.

.

14,6 3

.

.

.

.

13,5 4

.

3,56

6,76

.

.

.

.

9,03

73,8 3

145, 3

.

.

.

.

154, 4

74

21,1 1

65,6 2 35,2 7 30,0 6

16,8 4

.

.

63,7 2 48,9 2 35,6 1

52,0 1 27,8 4

31,3 2 21,2 4

.

37,6

.

.

27,7 6

.

15,5 7

8,99

11,2 2

.

12,8 9

16,8 8

11,4 9

21,8 3

.

8,34

.

16,0 1

18,9 6

.

.

.

.

18,0 6

8,39

10,2 7

5,97

6,55

.

5,62

5,79

6,93

11,2 9

4,52

8,08

.

9,45

9,16

.

.

.

.

.

238

102, 6

140

165, 9

.

94,3 9

.

123, 2

117, 4

73,2 1

129, 2

.

.

145, 4

.

.

.

.

73,1 6

69

.

.

Název zboží

BE

BG

.

34,2 8

63,4

.

.

.

54,1 5

20,5 5

34,8 9

.

.

24,8 5 22,2 4

37,4 6 37,5 8

.

Dámská sukně

53,8 9 60,4 6

.

Dámská halenka

48,1 6

19,0 1

26,4 8

.

.

Dámské triko

19,6 2

9,86

13,7 4

.

Dámský svetřík

.

19,1 4

23,4 9

Podprsenka

35,4 6

10,6 9

5,37

1,83

30,3 4

15,5 1

Dámské sako, směsová vlna Dámské kalhoty rovného střihu Dámské džíny

Punčochové kalhoty Dětské džínové kalhoty Dětské triko Dívčí sukně Dívčí punčochové kalhoty Chlapecké ponožky Chemické čištění Pánské polobotky Pánská městská obuv

CZ

HR

IT

.

.

120, 9

.

.

.

66,0 3

.

62,2 2

.

49,8 5

.

.

.

.

.

64,4 2

27,0 3 35,9 4

.

.

37,3 4

56,1 4

.

.

.

20,9 3

.

.

.

.

19,9

.

.

.

.

.

.

4,82

.

30,6 2

18

DE

. .

IE

.

EL

.

ES

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

66,7

.

83,9 7

.

52,0 1

.

86,4 6

80,5 4

.

72,2 7

27,1 4

32,4 5

37,8 9

.

21,9 9

26,2 5

57,8 6

48,1 5

.

35,7 9

.

42,2 9

.

40,9

.

26,7 6 24,0 3

59,6 3

.

26,7 6 29,1 4

63,4 2 51,2 1

30,8 2

21,6 6

31,3 5

22,5 1

10,3 8

10,6 5

.

59,9 4

13,4 3

.

.

20,9 8

.

3,08

.

20,8 1

.

8,66

CY

.

21,7 1

15,9 6

.

21,8 3

36,6 3

28,5

11,3 5

3,65

4,88

26,9 9

19,4 4

.

13,9 4 21,2 5

52,8

24,2

42,3 8

73,1 3

10,8 9

14,7 5

22,9 9

.

21,1 9

.

18,1 2

.

16,6 6

2,39

2,79

.

18,0 4

21,0 2

.

2,99

0,85

1,46

.

.

.

.

2,51

3,46

2,2

.

10,1 5

9,63

48,9 2 48,2 5

44,9 8 40,2 6

.

.

.

.

.

33,1 8

.

.

30,6 5

.

.

.

.

10,9 6

. .

28,4 3 26,5 2

.

.

.

.

21,8 6

.

24,3 3

25,7 7

14,6 9

18,4 9

.

24,6 6

20,7

.

.

.

.

10,6 5

1,79

4

2,61

6,19

1,55

3,32

2,35

5,14

2,4

.

4,11

.

.

.

17,5 4

19,1 7

19,5 2

24,9 4

15,6

22,6 2

.

24,8 2

18,9 8

.

13,7

.

.

14,1

.

9,42

9,44

.

.

.

.

9,03

.

.

14,5 1

.

.

.

.

10,0 7

.

.

.

.

9,14

3,61

24,7 3

30,7 9

.

5,08

.

33,0 6

9,94

.

.

15,7 2

.

5,83

.

41,7 2

10,3 4

.

.

.

1,36

.

32,8 7

41,7 8

.

.

54,1 8

43,6 6

12,7 8

.

.

12,2 2

1,61

4,75

.

.

10,7 2

2,45

.

.

1,36

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

16,1 2

4,17

.

.

24,8 4

.

.

.

.

4,48

.

TR

11,5 9

.

.

CH

12,8 2

.

26,4

IS

26,6 1

15,1 7

8,94

UK

.

10,6 1

12,1 3

FI

21

7,53

8,01

12,5 6

SK 89,6 5

40,7 2

.

7,07

.

45,9 3 47,2 1

SI

29,7 9

14,2 4 16,1 3

.

10,3 8 14,5 6

28,7 3

RO

9

8,85

.

12,4 9

11,2 8 13,9 1

.

3,53

7,28

3,37

3,56

5,04

.

1,43

.

1,24

2,09

.

2,22

1,69

.

.

.

.

0,97

16,3 1

12,0 3

7,3

6,58

5,12

12,8 5

7,14

.

13,4 9

.

.

4,28

16,1 8

4,82

8,38

.

.

10,9 6

.

31,8 4

54,1 1

.

.

.

.

56,8 8

98,2 3

71,6

57,5 1

65,2

.

48,7 7

53,3 7

109, 6

89,9 4

41,2 3

68,5 1

41,6 6

65,6 1

57,9 7

.

65,2 4

.

.

41,1 3

67,8 5

19,3 8

45,4 1

.

.

.

.

50,5 9

64,6 8

36,6 7

27,8 7

26,8 9

.

36,6 7

32,7 5

70,0 6

.

28,7 6

48,2 6

.

.

37,0 6

.

.

.

.

52,2 6

Dámské lodičky

86,1 8

29,5 2

49,1 6

.

.

.

.

51,3 8

87,0 2

60,3 4

48,0 4

128, 7

.

44,6 1

39,8

77,3

102, 1

36,2 9

60,7 5

43,1 4

62,3 3

51,3

.

.

.

.

31,9 4

Dámské vysoké boty Dětské sportovní boty Ševcovské služby Barva pro vnitřní nátěry

131, 8

55,3 2

80,3 4

.

.

.

.

84,5 2

127, 8

109, 3

103, 9

96,2 2

.

66,6 4

.

113, 6

86,8 3

.

82,5 6

62,2 1

.

92,5 3

.

.

.

.

50,5 3

.

13,3 1

24,6 7

.

.

43,2 7

.

.

47,9 9

35,0 7

16,3 2

16,2 6

.

22,3 6

.

48,4 3

47,6 6

11,8

22,6

.

.

27,3 4

.

26,4 3

.

.

21,9 4

9,67

2,01

4,89

8,88

.

3,86

.

4,91

5,62

7

4,94

4,18

11,5 8

3,92

.

10,6 3

.

3,58

3,44

2,28

7,39

3,49

.

.

.

.

1,81

99,8 6

18,1 3

.

.

.

38,7 8

.

15,5 5

42,8 2

52,2 6

31,6 7

41,5 5

48,7 1

17,3 8

42,1 1

71,4 4

.

19,5 9

41,0 2

.

14,4 8

33,2 5

.

.

.

.

48,0 4

Silikon

5,91

2,56

4,38

.

.

3,19

.

.

.

3,82

2,89

2,82

5,65

.

3,79

.

.

2,78

3,23

3,02

.

3,88

.

.

.

.

.

70

Název zboží

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

Cement

4,45

2,87

.

.

.

.

.

.

.

3,43

2,88

2,86

3,26

2,6

.

.

5,06

2,69

3,24

2,95

2,67

2,73

.

.

.

.

.

420, 8

141, 6

382, 9

.

.

.

.

.

.

705, 3

192, 1

217, 5

.

182, 7

.

415, 5

.

.

619, 2

.

.

293, 4

.

.

.

.

226

.

551, 6

859, 6

.

.

.

.

.

.

1395

.

681, 4

.

659

.

1576

2123

.

1312

.

.

801

.

.

.

.

1524

.

.

18,8 6

.

5,64

.

8,22

8,43

13,7 8

8,15

9,97

9,07

23,2

4,74

9,81

.

.

.

.

.

10,0 7

.

.

.

.

.

.

.

204, 2

.

201, 2

.

.

.

.

206, 8

184, 3

.

.

.

.

.

.

.

.

429, 8

532, 5

349

329, 6

.

310, 6

584, 9

501, 4

710, 3

247, 2

432

316, 7

538, 6

353, 3

.

.

.

.

778, 4

434, 4

339

330, 6

333, 1

.

293, 1

603, 4

555, 9

718, 6

256, 8

336, 8

263, 6

512, 7

379, 2

.

391

.

.

456, 3

87,0 2

61,4 7

62,4 3

.

58,5 6

219, 7

.

.

74,6 6

60,2 3

56,7 7

107, 3

69,9 1

.

.

.

.

.

101, 7 38,8 5

92,6 7 31,0 5

83,3 9

.

196, 2

82,6 6

.

.

29,5

89,5 5 34,7 5

.

.

56,7 8 29,2 1

.

42,4 9

89,5 4 39,7 9

158, 9

.

84,7 5 44,6 4

.

34,7

58,2 9 21,3 1

.

.

.

.

1,25

1,13

0,8

1,11

0,76

1,09

0,84

3,9

0,4

0,97

.

1,27

1,15

.

.

.

.

0,22

.

.

17,9 7

3,02

3,44

.

3,31

.

.

.

.

.

1,76

.

.

.

.

.

Rám manželské postele Sedací souprava

10,8 9 387, 9

Ručník

16,8

6,42

Lednice

318, 2

174, 6

.

349, 3

458

Pračka

.

277, 4

386, 5

.

.

.

.

332, 6

Mikrovlnná trouba

.

54,8 4

58,5 3

.

.

67,3 6

.

76,9 9

143, 1

Vysavač

.

.

.

.

90,7 9

129

34,5 2

121, 5 35,3 9

.

Varná konvice

63,0 3 29,1 9

.

.

.

.

.

.

Sklenice na vodu

1,25

0,92

1,02

.

.

.

.

0,82

1,69

Lednice s mrazákem

.

.

602

14,0 5 224, 8

Mělký talíř

5,2

1

2,62

.

.

2,9

.

.

3,47

2,25

Šálek a podšálek

5,32

1,78

4,19

.

.

.

.

.

3,17

Hrnec

.

16,8 1

33,2 7

.

.

.

.

.

50,9 4

Baterie

1,63

0,64

0,43

.

.

0,97

.

.

Žárovka

.

0,4

.

.

.

1,02

.

0,45

.

4,28

5,92

.

.

5,74

.

5,38

2,18

3,06

1,73

.

.

1,06

2,44

2,42

.

.

.

.

.

.

1,92

1,51

2,41

.

Úsporná žárovka Prací prostředek do pračky, koncentrovaný Tablety do myčky Prací prostředek do pračky, nekoncentrovaný Univerzální čisticí prostředek pro domácnost

7,79

.

12,0 3 204, 3

100, 7 33,1 1

2,35

2,91

3,08

1,77

3,19

.

2,57

.

3,14

.

5,83

.

5,01

3,88

.

3,8

.

28,9 4

18,6 8

33,5 4

.

22,8 6

32,7 3

52,4 8

144, 8

.

24,8 7

.

39,9 2

17,9 2

.

.

.

.

17,7 4

1,09

0,95

0,69

0,62

.

0,9

0,97

1,01

1,28

0,59

0,89

0,66

1,2

0,97

.

1,12

1,37

.

0,79

.

0,65

.

0,49

.

.

.

1,22

.

.

1,81

.

.

0,45

.

2,56

0,49

.

.

4,67

7

6,14

4,19

3,59

7,26

4,95

5,57

5,53

9,54

4,7

6,43

.

6,77

5,6

.

.

4,68

.

2,97

.

.

3,26

2,65

.

2,62

5,79

2,43

3,26

4,58

.

.

.

.

.

2,61

.

.

2,85

.

2,58

.

.

2,25

2,05

2,24

2,37

2,37

1,48

2,31

2,37

1,36

.

2,08

1,43

.

2,37

2,93

.

.

1,21

.

2,38

.

3,02

.

2,89

3,26

2,21

2,87

.

.

.

3,06

3,06

.

2,12

2,68

2,01

3,07

.

.

.

.

.

.

.

2,3

.

2,64

2,6

1,96

.

1,97

1,75

2,99

3,39

1,15

2,12

.

1,33

.

3,17

2,53

2,6

.

3,99

.

1,68

71

Název zboží

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

2,18

1,91

2,5

.

.

.

.

2,52

2,55

2,38

2,7

2,58

1,9

.

3,42

1,62

.

2,71

2,39

2,32

2,35

2,4

.

.

3

.

1,03

3,87

2,27

3,5

.

.

.

.

.

2,6

2,75

3,54

2,76

3,14

3,33

3,11

2,7

.

2,98

4,06

2,66

.

3,79

.

.

3,71

.

.

Drátěnka

1,11

0,23

0,37

.

.

0,62

.

.

.

0,36

0,34

0,37

0,72

.

.

0,41

.

.

0,59

.

.

0,4

.

.

0,4

.

0,53

Městská autobusová doprava, jednoduché jízdné

1,39

0,45

0,46

.

.

.

.

.

1,11

1

0,55

0,53

1,5

0,89

1,2

1,49

1,53

0,6

1,3

0,4

1,07

0,57

.

.

2,18

.

0,6

Taxi

10,8 8

2,2

6,07

.

.

.

.

1,92

.

6,6

5,21

3,3

.

5,35

14

16

3,7

5,6

2,32

6,4

4,68

.

.

9,58

.

2,54

Televize

.

403, 9

390, 8

.

.

404, 8

.

386, 1

445, 9

357, 6

366, 6

452, 1

.

411, 3

417, 9

707, 7

10,3 7 653, 5

369, 7

475, 2

339, 1

597, 3

403

.

.

.

.

488, 8

Rekordér DVD s pevným diskem

.

.

254, 9

.

.

.

.

.

89,8 9

.

.

336, 8

.

237, 5

.

302, 5

364, 5

.

239, 3

266, 7

.

263, 2

.

310, 5

.

.

.

Přenosný přehrávač MP3

.

128, 7

57,2

.

.

103, 3

.

37,7 7

72,3 8

190, 3

.

178, 9

.

.

.

.

159, 9

.

136, 3

152, 5

52,8 3

.

.

.

.

.

32,2 8

Kompaktní digitální fotoaparát

.

100, 3

137, 6

.

.

96,0 7

.

150, 4

.

119, 8

.

156, 8

.

89,3 2

117, 5

134, 3

202, 7

133

120, 1

81,4 3

205, 4

205, 1

.

.

.

.

171, 8

Kamera

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

300, 5

.

.

.

.

.

521, 3

.

.

.

.

.

.

749

615

.

581, 4

.

.

Monitor

.

.

159, 4

.

166, 2

598, 5 141, 6

.

164, 8

798, 9 183, 3

.

173, 2

619, 1 147, 1

974, 9 670, 8 150, 5

.

.

255, 4 576, 4 124, 3

.

Laptop

244, 6 675, 9

.

.

.

.

.

13,6

12,5 2

10,0 8

.

7,83

14,6

12,8 2

.

12,4 1

19,1 8

.

7,25

Čisticí prostředek na WC Tekutina na čištění oken

Hudební CD – pop DVD s nahraným filmem Nenahraný disk (CD-R) Nenahrané DVD (R), v tenkém obalu Stolní hra Monopoly Videohra PlayStation 3 Zemina do květináčů Krmení pro psy s obsahem masa

17,3 2

149

278, 1 547, 5 156, 2

.

119, 6

. .

. 142, 1

.

.

.

.

15,3 9

17,1

9,89

12,8 3

.

.

10,1 7

19,8 7

15,4 7

15,1 2

.

17,0 9

10,7

14,7 2

12,7 7

.

.

15,7 9

.

.

0,8

0,32

0,79

0,59

.

.

.

0,3

0,59

0,26

.

0,35

.

.

.

.

0,24

8,02

.

3,86

7,52

7,49

.

13,3 6

12,7 3

3,61

7,88

3,31

3,63

4,23

.

.

.

.

.

31,4 8

34,9 9

.

28,6 2

.

31,8 1

60

33,9 9

31,5 1

.

36,8 6

24,0 1

27,2 5

30,4 5

.

.

.

.

.

.

51,3 4

55,0 5

.

.

49,2 9

39,4 8

50,8

52,1 4

.

33,5 7

50,6 5

.

.

36,6 4

.

.

62,7 3

.

.

.

1,4

1,83

1,53

1,79

0,99

2,48

1,64

2,15

1,07

1,97

1,05

1,54

.

2,48

1,54

.

.

.

.

.

.

.

.

1,76

.

1,62

1,41

1,55

1,1

1,19

.

.

1,85

.

1,72

1,97

.

.

3,83

.

.

8,75

15,8 6

.

.

.

12,0 2

17,9 5

6,75

10,9 3

.

.

.

.

10,7 7

14,0 8

20,1 1

.

.

0,33

0,35

.

.

0,43

.

0,35

1,26

0,53

.

4,53

3,95

.

.

.

.

4,82

12,6 1

31,8 5

21,7 2

.

32,5 8

.

.

.

15,9 2

48,4 5

50,0 4

.

53,9 8

.

.

.

2,4

1,69

1,89

.

.

2,31

2,66

1,75

1,54

.

.

.

72

146

339, 6 644, 6

12,0 9

10,6 3

.

340, 7 527, 2 148, 5

Název zboží

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

UK

IS

CH

TR

1,8

2,14

2,27

.

.

.

.

2,21

.

2,35

1,79

1,69

.

1,74

1,15

1,5

1,84

2,18

3,02

.

.

2,28

2,31

.

3,07

.

.

7,34

5,33

8,73

.

.

8,11

.

6,88

7,55

8,86

5,74

7,65

.

5,77

.

4,5

.

.

7,13

5,64

.

7,59

.

.

.

.

5,4

Lístek do kina

8,32

3,77

4,15

7,64

8,98

7,79

.

3,1

7,94

7,91

3,5

4,26

8

4,54

5,55

9,08

8,67

3,8

6,21

.

5,12

3,27

10,9 3

.

7,64

.

4,07

Román

20,0 3

7,34

.

.

.

.

.

15,4 1

.

18,6 3

12,4

9,25

.

11,8 1

10,8

16,2 7

15,3 7

8,54

16,2 6

.

.

10,8 2

.

.

.

.

8,31

Denní tisk

1,08

0,47

0,68

.

.

.

.

0,93

1,3

1,95

0,68

0,52

1,3

0,54

0,62

1,5

1

0,43

1,06

0,35

1,26

0,45

.

.

.

2,59

0,22

Časopis

.

0,78

1,1

1,21

.

.

.

1,6

1,58

3,45

1,82

0,83

2,05

0,71

4,2

3,15

3,53

.

1,38

.

1,61

0,79

.

.

5,57

.

1,34

Papír

5,32

3,89

3,71

4,25

.

4,53

.

4,33

4,67

4,22

4,16

4,3

4,47

.

.

4,53

.

3,74

3,56

3,47

5,35

3,7

.

.

.

.

2,99

Tužka

0,76

0,26

.

.

.

0,56

.

.

0,66

0,53

0,33

0,31

0,64

0,32

0,36

0,77

0,62

0,23

0,47

.

0,65

0,23

.

.

.

.

0,29

Denní menu

21,3 5

3,42

.

.

.

.

.

.

.

17,9

.

3,32

11,7

3,75

25,6 8

25,8 9

7,91

5,42

7,05

.

8,47

3,25

.

.

.

17,0 2

.

Rozlévané červené víno – sklenice

2,87

1,11

1,24

2,33

.

.

.

.

.

3,94

.

1,79

.

0,6

2,56

3,54

2,1

1,51

0,87

0,83

1,18

0,76

.

4,02

.

.

.

Pivo (ležák), čepované – sklenice

1,92

0,71

1,16

2,31

.

.

.

.

.

2,24

1,43

1,08

2,36

0,91

1,98

2,39

3,23

1,21

1,08

0,75

2,92

0,87

.

2

4,49

4

2,45

Šálek kávy

1,98

0,54

0,89

1,87

.

2,89

.

0,97

0,92

2

0,94

0,89

2,16

0,82

1,43

2,17

2,55

1,15

0,62

0,94

1,15

1,02

1,95

2,44

2,51

3,29

.

.

70,2 1

106, 2

.

.

118, 9

.

.

.

106, 9

132, 3

115, 2

.

109, 6

129

208, 7

244, 7

.

143, 2

79,1 8

.

115, 7

.

.

.

.

48,0 4

18,0 9

4,27

6,56

19,2 7

.

.

.

6,47

17,7 1

11,2 2

6,58

8,07

28,0 2

5,96

8

22,3 9

25,1 2

3,73

11,7 9

.

14,9 2

.

.

.

.

.

4,52

8,43

14,4 6

.

18,7 4

.

.

18,0 7

15,6 3

11,7 7

12,4 4

51,0 1

11,3 3

19,1 4

34,6 3

35

7,11

17,9 6

.

30,8

9,77

.

.

.

.

5,25

.

.

91,2 2

.

.

93,0 2

.

68,2 4

.

106, 5

70,7 5

68,6 8

.

45,0 6

49,9 8

.

104, 4

46,3 3

83,4 4

.

110, 2

83,8 2

.

.

.

.

.

45,1 3

.

40,9 7

.

.

.

.

.

.

37,4 9

32,3 4

34

.

.

.

.

83,6 6

.

28,8 7

.

.

34,6 3

.

.

.

.

.

14,0 8

.

11,8 9

.

.

.

.

.

.

14,4 6

12,6

11,5 3

11,1 8

10,3 3

7,55

.

12,4 7

.

11,5 6

11,8 7

.

9,93

.

.

13,4 5

.

.

Šampon

3,93

4,01

3,54

.

.

4,19

.

4,02

4,83

3,95

4,23

4,31

5,39

4,65

5,12

2,47

4,31

2,18

5,33

4,32

3,59

3,83

.

5,63

4,73

.

2,31

Zubní pasta

2,17

1,58

1,76

.

.

3,48

.

2,48

2,43

3,19

1,87

2,29

3,05

1,99

2,82

2,7

2,86

1,89

3,28

2,03

2,56

1,57

2,3

.

3,13

.

4,1

Toaletní mýdlo

1,64

1

1,64

.

.

1,52

.

.

1,24

1,23

1,2

1,29

1,48

1,35

1,51

0,95

.

1,07

1,58

1,75

0,97

1,68

.

.

1,16

.

0,73

Sprchový gel

2,37

2,09

2,89

.

.

.

.

2,58

2,29

2,9

2,54

2,49

2,32

2,41

1,78

2,67

2,55

2,51

3,35

2,88

2,22

2,88

.

2,63

3,26

.

2,27

Suché krmení pro psy Služby tisku digitálních fotografií

Víkend v hotelu Pánský střih vlasů s mytím Dámský střih vlasů Elektrický holicí strojek Elektrický kartáček na zuby Čepelky na mokré holení pro muže

32,5 1

.

73

Název zboží

BE

BG

CZ

DE

IE

EL

ES

HR

IT

CY

LV

LT

Deodorant

2,59

1,87

2,85

.

.

3,56

.

.

2,91

2,97

2,81

Tampóny

.

1,3

1,18

.

.

1,93

.

.

.

2,43

1,63

Pleny na jedno použití

11,3 7

11,0 1

10,6 7

.

.

.

.

10,7 1

15,6 1

14,7 7

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

2,57

2,7

2,43

2,66

1,73

2,05

1,4

1,73

14,3

12,1 9

12,0 8

11,8

SK

FI

UK

IS

CH

TR

2,11

3

.

3,32

2,58

1,38

1,52

.

1,74

1,36

.

2,8

.

.

2,58

.

.

.

1,35

.

.

1,53

.

.

.

11,7 5

.

8,96

9,36

12,1 3

9,36

11,8 6

.

.

11,1 8

.

7,79

Vatové tyčinky

0,75

0,49

0,45

.

.

0,67

.

0,54

.

0,72

0,45

0,47

0,57

.

0,69

0,16

.

0,92

0,9

.

.

0,36

.

.

0,47

.

.

Ruční kartáček na zuby

2,51

1,4

1,64

.

.

2,89

.

2,68

2,23

2,35

1,71

1,71

1,99

1,82

.

2,18

2,54

1,65

2,78

.

2,62

1,76

.

.

2,58

.

3,27

Toaletní papír

3,69

2,86

3,11

3,07

.

5,07

.

2,64

4,55

4,49

3,31

3,35

3,8

3,31

2,51

2,94

3,8

2,49

2

.

3,02

2,71

.

.

4,09

.

3,34

74

Tabulka 7: Ceny zboží a služeb Údaje uvedené v tabulce 7 jsou založeny na několika zdrojích. Ceny elektrické energie a zemního plynu se zakládají na údajích Eurostatu pro domácí spotřebitele a jsou uvedeny jak před zdaněním, tak i po něm (nová metodika používaná od roku 2007). Vztahují se k prvnímu pololetí roku 2013 a jsou vyjádřeny v eurech za kilowatthodinu (v případě elektrické energie) a v eurech za GJ (v případě zemního plynu). Ceny plynu jsou rozděleny podle těchto ročních spotřebitelských pásem: do 20 GJ (malé), od 20 do 200 GJ (střední) a nad 200 GJ (velké). Ceny elektrické energie jsou rozděleny podle těchto ročních spotřebitelských pásem: do1 MWh (velmi malé), od 1 do 2,5 MWh (malé), od 2,5 do 5 MWh (střední), od 5 do 15 MWh (velké) a nad 15 MWh (velmi velké). Ceny paliva (na 1000 litrů) pravidelně aktualizuje středisko pro sledování trhu s energií zřízené Evropskou komisí a týkají se roku 2013. Údaje o cenách širokopásmového připojení k internetu (za nejlevnější nabídku s pronájmem linky) jsou převzaty ze studie věnované maloobchodním cenám širokopásmového připojení k internetu, která byla zveřejněna v březnu 2014 – http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/study-retail-broadband-access-prices-2013-smart20100038. Náze v polož ky

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

Plyn < 20 GJ

20, 48

11, 51

22, 26

13, 82

22, 61

14, 9

16, 55

20, 29

20, 01

28, 02

10, 44

19, 53

.

17, 27

20, 37

20, 6

10, 23

.

20, 71

19

15, 05

22, 99

4,2 38

17, 85

23, 43

.

31, 08

15, 91

.

.

9,2 83

20 GJ < plyn < 200 GJ

14, 53

11, 87

14, 71

13, 82

13, 77

11, 44

15, 13

17, 4

16, 16

15, 69

10, 34

15, 66

.

11, 14

13, 84

15, 66

9,4 57

.

13, 28

15, 84

10, 61

18, 25

4,2 2

14, 14

11, 54

.

18, 64

14, 03

.

.

9,3 67

Plyn > 200 GJ

13, 51

12, 11

13, 87

13, 82

12, 94

11, 05

14, 46

17, 06

15, 16

13, 88

10, 34

14, 53

.

11, 1

12, 39

15, 79

9,3 33

.

12, 45

13, 85

10, 28

16, 41

4,1 63

14, 06

11, 83

.

17, 07

13, 05

.

.

9,3 8

Plyn < 20 GJ + daň

25, 66

13, 81

26, 93

31, 38

29, 65

18, 62

19, 78

24, 67

25

33, 65

13, 05

25, 97

.

21, 48

24, 65

22, 53

12, 99

.

31, 55

25, 49

18, 51

29, 34

7,9 55

23, 02

28, 12

.

49, 64

16, 71

.

.

11, 25

75

Náze v polož ky

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

20 GJ < plyn < 200 GJ + daň

18, 32

14, 24

17, 8

31, 38

18, 35

14, 57

18, 15

21, 44

20, 34

18, 83

12, 92

23, 17

.

14, 05

16, 75

17, 34

12, 01

.

22, 56

21, 32

13, 05

23, 23

7,9 11

18, 57

13, 85

.

34, 09

14, 74

.

.

11, 35

Plyn > 200 GJ + daň

17, 01

14, 54

16, 79

31, 38

17, 36

13, 93

17, 35

21, 06

19, 13

16, 62

12, 93

23, 49

.

14

14, 99

17, 41

11, 85

.

21, 56

18, 84

12, 65

20, 94

7,7 38

18, 47

14, 2

.

32, 12

13, 69

.

.

11, 37

Elektř ina < 1 MWh

0,2 19

0,0 8

0,2 65

0,1 54

0,2 6

0,1 06

0,4 81

0,1 66

0,2 92

0,2 18

0,1 9

0,2

0,2 54

0,0 97

0,1 17

0,2 13

0,1 2

0,3 71

0,3 14

0,2 14

0,1 48

0,1 68

0,0 92

0,1 58

0,2 25

0,2 21

0,2 66

0,1 94

0,2 47

0,3 55

0,1 19

0,1 74

0,0 78

0,1 93

0,1 54

0,1 7

0,1 03

0,2 32

0,1 09

0,1 91

0,1 2

0,1 19

0,1 38

0,2 26

0,1 08

0,1 15

0,1 63

0,1 12

0,1 9

0,1 6

0,1 59

0,1 2

0,1 31

0,0 91

0,1 32

0,1 57

0,1 45

0,1 53

0,1 8

0,1 05

0,2 16

0,1 19

0,1 58

0,0 77

0,1 25

0,1 3

0,1 49

0,0 99

0,1 95

0,1 17

0,1 75

0,1 01

0,1 09

0,1 5

0,2 28

0,1 14

0,1 13

0,1 45

0,1 06

0,1 62

0,1 32

0,1 41

0,1 16

0,1 21

0,0 89

0,1 18

0,1 38

0,1 1

0,1 36

0,1 66

0,0 83

0,1 37

0,1 19

0,1 42

0,0 77

0,1 08

0,1 12

0,1 38

0,0 96

0,1 72

0,1 17

0,1 53

0,0 89

0,1 04

0,1 83

0,2 23

0,1 17

0,1 1

0,1 31

0,1 01

0,1 71

0,1 16

0,1 28

0,1 09

0,1 12

0,0 88

0,1 09

0,1 22

0,0 95

0,1 09

0,1 5

0,0 73

0,0 94

0,1 18

1 MWh < elektři na < 2,5 MWh 2,5 MWh < elektři na < 5 MWh 5 MWh < elektři na < 15 MWh

76

Náze v polož ky

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

Elektř ina > 15 MWh

0,1 24

0,0 78

0,0 95

0,1 12

0,1 35

0,0 85

0,1 52

0,0 98

0,1 41

0,0 78

0,1

0,2 09

0,2 1

0,1 2

0,1 04

0,1 19

0,1 06

0,3 14

0,0 93

0,1 18

0,1 08

0,1 15

0,0 85

0,0 99

0,1 07

0,0 79

0,0 94

0,1 35

0,0 41

0,0 81

0,1 19

Elektř ina < 1 MWh + daň

0,2 91

0,0 96

0,3 22

0,3 3

0,4 26

0,1 42

0,6 08

0,2 07

0,3 71

0,2 72

0,2 39

0,2 79

0,3 07

0,1 17

0,1 42

0,2 39

0,1 57

0,3 9

.

0,3 18

0,1 88

0,3 25

0,1 36

0,2 39

0,2 73

0,2 95

0,3 73

0,2 03

0,3 11

0,4 64

0,1 5

0,2 34

0,0 93

0,2 35

0,3 3

0,3 17

0,1 39

0,2 79

0,1 44

0,2 43

0,1 68

0,1 49

0,1 96

0,2 74

0,1 31

0,1 39

0,1 86

0,1 47

0,2

0,1 17

0,2 36

0,1 54

0,2 3

0,1 35

0,1 89

0,1 92

0,2 01

0,2 32

0,1 89

0,1 32

0,2 89

0,1 5

0,2 17

0,0 92

0,1 53

0,3

0,2 92

0,1 35

0,2 3

0,1 56

0,2 23

0,1 47

0,1 37

0,2 29

0,2 76

0,1 38

0,1 37

0,1 67

0,1 4

0,1 7

0,1 92

0,2 08

0,1 48

0,2 08

0,1 32

0,1 61

0,1 7

0,1 58

0,2 1

0,1 74

0,1 05

0,1 91

0,1 5

0,1 98

0,0 93

0,1 32

0,2 27

0,2 78

0,1 31

0,1 99

0,1 73

0,1 95

0,1 35

0,1 31

0,2 85

0,2 71

0,1 41

0,1 34

0,1 52

0,1 34

0,1 8

0,2 27

0,1 89

0,1 4

0,1 92

0,1 3

0,1 44

0,1 5

0,1 39

0,1 76

0,1 57

0,0 92

0,1 37

0,1 49

0,1 74

0,0 93

0,1 16

0,2 27

0,2 71

0,1 18

0,1 73

0,1 52

0,1 79

0,1 23

0,1 26

0,3 2

0,2 54

0,1 46

0,1 25

0,1 4

0,1 39

0,3 3

0,1 83

0,1 76

0,1 38

0,1 91

0,1 27

0,1 28

0,1 32

0,1 19

0,1 58

0,1 42

0,0 52

0,1 21

0,1 5

1 MWh < elektři na < 2,5 MWh + daň 2,5 MWh < elektři na < 5 MWh + daň 5 MWh < elektři na < 15 MWh + daň Elektř ina > 15 MWh + daň

77

Náze v polož ky Připoj ení k intern etu 144 kbps – 512 kbps Připoj ení k intern etu 512 kbps –1 Mbps Připoj ení k intern etu 1 Mbps –2 Mbps Připoj ení k intern etu 2 Mbps –4 Mbps Připoj ení k intern etu 4 Mbps –8 Mbps Připoj ení k intern etu 8 Mbps – 12 Mbps

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

.

.

.

22, 01

.

.

.

58, 28

81, 38

.

.

.

.

.

5,1 89

.

11, 14

.

.

.

17, 23

57, 85

.

16, 69

17, 31

.

.

.

.

.

.

.

.

14, 21

.

22, 8

12, 32

25, 02

69, 37

43, 19

.

.

57, 17

.

17, 33

10, 08

.

11, 2

.

.

18, 06

26, 59

.

.

19, 08

18, 12

33, 97

10, 62

.

.

.

.

.

.

24, 19

24, 94

35, 46

27, 03

.

35, 79

.

.

16, 88

39, 05

23, 66

12, 06

11, 39

.

11, 49

.

.

18, 06

44, 07

.

24, 77

21, 86

13, 92

22, 16

11, 86

.

.

.

.

.

23, 26

19, 77

.

.

.

40, 82

32, 39

41, 46

.

25, 61

.

47, 39

10, 28

14, 31

.

16, 7

27, 28

.

26, 32

28, 03

24, 86

13, 16

21, 46

17, 31

29, 53

12, 37

.

.

.

.

.

77, 4

15, 94

29, 51

18, 98

13, 51

35, 16

21, 69

47, 94

35, 41

19, 02

21, 78

31, 6

12, 06

8,4 62

22, 28

27, 59

.

16, 71

18, 06

23, 69

30, 92

17, 7

35, 77

18, 78

17, 99

11, 08

31, 04

.

.

.

.

22, 51

19, 77

19, 73

15, 41

17, 76

52, 3

47, 71

43, 88

.

36, 21

29, 54

39, 52

19, 26

8,4 62

46, 11

17, 55

40, 08

18, 18

16, 32

18, 71

18, 19

18, 37

27, 42

15, 37

15, 92

11, 39

.

.

.

.

78

Náze v polož ky

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

IS

NO

TR

Připoj ení k intern etu 12 Mbps – 30 Mbps

22, 83

14, 95

22, 53

18, 64

20, 09

24, 48

31, 42

21, 69

38, 73

25, 28

29, 33

26, 36

46, 33

14, 6

10, 38

27, 77

17, 88

23, 43

18, 99

23, 22

23, 78

30, 92

11, 3

19, 08

15, 37

24, 32

17, 64

18, 11

.

.

.

Připoj ení k intern etu 30+ Mbps

42, 23

17, 22

28, 06

29, 24

20, 19

27, 6

37, 17

36, 25

64, 2

25, 28

.

36, 61

78, 99

19, 26

11, 32

46, 04

23, 77

69, 46

21, 34

23, 73

25, 52

34, 66

12, 07

30, 78

23, 09

27, 3

11, 85

29, 43

.

.

.

Eurosuper 95 + daň

158 2

131 8

139 6

167 7

160 3

131 1

158 8

158 3

143 2

153 8

136 9

156 0

137 7

135 1

.

133 6

140 8

146 6

173 8

139 3

130 7

158 0

127 8

149 0

148 8

164 3

167 2

158 3

.

.

.

Nafta + daň

140 3

133 4

139 3

148 2

143 0

132 0

151 4

136 1

135 9

135 1

129 8

148 9

140 7

130 9

.

121 7

143 6

137 8

142 2

135 7

130 5

138 8

132 3

138 0

139 1

152 4

164 6

165 6

.

.

.

Topn ý olej + daň

844

865 ,6

924 ,7

153 7

876 ,7

996 ,4

107 1

114 8

911 ,7

927 ,9

884 ,1

111 0

103 9

924 ,9

.

769 ,9

143 6

104 4

100 2

947 ,4

903 ,8

128 7

122 4

100 8

.

109 3

138 7

825 ,9

.

.

.

LPG + tax

669 ,7

649 ,5

670 ,5

.

739 ,4

737 ,5

.

.

766 ,6

873 ,4

674 ,3

629 ,9

.

579 ,7

.

605 ,3

921 ,3

.

729 ,2

.

593 ,1

749 ,3

661 ,9

773 ,8

723 ,6

.

.

.

.

.

.

Eurosuper 95 bez daně

693 ,9

734 ,9

658 ,2

750 ,5

692 ,2

669 ,8

683 ,4

692 ,4

718 ,9

674

656 ,4

714 ,2

727 ,2

683 ,7

702 ,6

700 ,1

693 ,2

758 ,5

682 ,6

654 ,3

664 ,8

699 ,3

662 ,6

665 ,1

669 ,9

706 ,1

686

637

.

.

.

79

Náze v polož ky

BE

BG

CZ

DK

DE

EE

IE

EL

ES

FR

HR

IT

CY

LV

LT

LU

HU

MT

NL

AT

PL

PT

RO

SI

SK

FI

SE

UK

Nafta bez daně

731 ,6

782 ,2

728 ,7

781 ,2

731 ,2

707 ,2

731 ,8

788 ,7

753 ,1

690 ,4

703 ,2

750 ,4

781 ,9

729 ,4

763 ,2

723

747 ,7

770 ,3

727 ,5

710 ,4

714 ,1

760 ,8

728 ,3

694 ,1

752 ,8

770 ,6

755 ,3

697 ,9

.

.

.

Topn ý olej bez daně

679

695 ,8

672 ,6

829 ,8

675 ,4

719 ,4

834 ,6

701

666 ,1

719 ,2

662

760 ,4

745 ,3

729 ,4

653 ,5

677 ,4

747 ,7

727 ,5

409 ,3

680 ,3

679 ,5

743 ,6

648 ,8

656 ,1

0

724 ,4

657 ,2

655 ,5

.

.

.

LPG bez daně

553 ,5

447 ,3

470 ,8

.

529 ,6

544 ,7

.

.

601 ,2

.

532 ,2

515

.

344 ,3

378 ,4

517

619 ,1

.

501 ,8

.

371 ,3

544

464 ,7

556 ,3

504 ,8

.

.

.

.

.

.

80

IS

NO

TR

Příloha II – Vnitrostátní pořadí trhů Příloha 2 předkládá analýzu výkonnosti 52 zkoumaných trhů podle jednotlivých zemí. Pro každou zemi graf ukazuje celková skóre MPI pro všechny trhy společně, pro všechny trhy se zbožím a všechny trhy se službami společně a rovněž pro každý z 52 jednotlivých trhů se zbožím a se službami. Graf ukazuje rovněž meziroční změny skóre MPI od roku 2010 do roku 2013. Uveden je také rozdíl mezi skóre jednotlivé země a průměrným skóre pro EU28115. Za grafem jsou popsána hlavní zjištění, která zahrnují: 

celkové skóre MPI pro danou zemi (včetně rozdílů oproti průměru EU-28 a předchozím letům);



společná skóre pro všechny trhy se zbožím, resp. všechny trhy se službami (včetně rozdílů oproti průměru EU-28 a předchozím letům).

Poté následuje podrobnější přezkum zjištění týkajících se jednotlivých trhů se zbožím a se službami, který zahrnuje: 

tři nejvýkonnější a tři nejméně výkonné trhy;



trhy vykazující největší nárůst a největší pokles od roku 2012 podle pořadí trhů se zdůrazněním statisticky významných změn oproti roku 2012;



trhy, jejichž výkonnost je podstatně lepší a významně horší než průměr EU-28, podle pořadí trhů se zdůrazněním statisticky významných rozdílů mezi výsledky pro danou zemi a EU-28, a



skóre pro jednotlivé složky, jež mají významný dopad na celkové skóre MPI.

Uvedeny jsou rovněž možné příčiny velkých meziročních změn ve výkonnosti jednotlivých trhů116. Všechny rozdíly uvedené v textu jsou statisticky významné, není-li uvedeno jinak. V tabulkách a grafech jsou k označení statisticky významných rozdílů použity hvězdičky117. Je třeba uvést, že se skóre mezi jednotlivými zeměmi může lišit nejen kvůli skutečným rozdílům ve výkonnosti trhů, nýbrž rovněž kvůli kulturním rozdílům, rozdílům ve vzorcích spotřeby a odlišnému spotřebitelskému prostředí (např. dobře informovaní spotřebitelé požívající práv mohou být kritičtější a/nebo mít větší očekávání než spotřebitelé jinde).

115

116

117

Je třeba uvést, že by srovnání výsledků dané země s výsledky EU-28 váženými podle velikosti populace v jednotlivých zemích poskytlo zkreslenou představu o výkonnosti trhů, zejména v případě malých zemí. Výsledky dané země jsou proto porovnány s výsledky EU-28, kdy je všem zemím přidělena stejná váha. (Stejná váha znamená, že výsledkům všech zemí je přidělena stejná váha bez ohledu na velikost populace. Váha podle počtu obyvatel znamená, že se země do celkových výsledků započítává podle své relativní velikosti v rámci Evropské unie – například země se 7 miliony obyvatel bude mít 7krát vyšší váhu než země s jedním milionem obyvatel). Toto vysvětlení kolísání trhů bylo konzultováno se zástupci zemí ve skupině odborníků pro spotřebitelské trhy. Statistická významnost se vypočítává při 95% úrovni spolehlivosti, což znamená, že platnost nulové hypotézy žádného rozdílu byla zamítnuta na úrovni pravděpodobnosti 5 %. Je třeba rovněž uvést, že zejména u ukazatelů vztahujících se na celou EU mohou být některé rozdíly vzhledem k velké velikosti vzorku, na jehož základě jsou vypočítány, statisticky významné od 0, třebaže jejich absolutní hodnota je velmi malá.

81

Význam mohou mít i ekonomické rozdíly, přičemž HDP118, vývoj cen a důvěra spotřebitelů ve stav ekonomiky mají na hodnocení trhů statisticky významný, ačkoli malý až mírný vliv. Ekonomické, sociální a obchodní statistiky pravidelně poskytuje Eurostat119. Nejnovější přezkum podmínek pro spotřebitele v členských státech EU a na Islandu a v Norsku je uveden ve srovnávacím přehledu podmínek pro spotřebitele z července 2013120.

118 119 120

V roce 2013 byla zjištěná malá (avšak statisticky významná) korelace s HDP. http://epp.eurostat.ec.europa.eu http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/9th_edition_scoreboard_cs.pdf

82

Belgie MPI pro trh očekávání

problémy a stížnosti

důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

77,9

0,5*

0,5*

-0,3*

0,3

Nealkoholické nápoje Knihy, časopisy a noviny Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Mléčné výrobky Brýle a kontaktní čočky Zábavní zboží Alkoholické nápoje Malé domácí spotřebiče Pohonné hmoty pro vozidla Všechny trhy se zbožím Léky prodávané bez lék. předpisu Elektronické výrobky Velké domácí spotřebiče Výrobky osobní péče Nové automobily Výrobky pro údržbu Nábytek a bytové doplňky Ovoce a zelenina Výrobky IKT Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Ojeté automobily

84,4 84,3 83,9 83,8 83,4 82,9 82,6 82,3 82,1 81,0 80,9 80,9 80,8 80,8 80,6 80,5 79,5 79,3 78,4 78,2 78,1 73,2

0,7 -0,7 1,3* 1,4* 0,8 0,5 1,3* 0,5 2,5* 0,7* 1,6* 0,7 -0,7 1,4* -1,9* 1,1 0,3 0,1 1,2 1,5 0,5 0

-0,1 0,6 0,4 -0,4 0,1 -0,1 0,2 0,7 -2,1* 0,1 -2,1* 0,8 1,1 -1,3 4,6* 0,5 0,9 -0,3 -0,2 -0,9 -1 0,6

0,5 -0,5 -1,4

1,9 -0,1 1,9 2,8 1,1 1,3 1,3 0,7 4,7* 1,3* 0,8 0 -0,4 0 1 1 -0,7 2,1 -0,5 2,5 2,8 2,3

Kulturní a zábavní služby Služby osobní péče Prázdninové ubytování Komerční sportovní služby Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby aerolinek Kavárny, bary a restaurace Pojištění vozidel Pojištění domácnosti S Služby pronájmu vozidel L Služby dodávky vody Soukromé životní pojištění U Ž Služby off-line hazardních her Údržba vozidel a opravárenské služby B Všechny trhy se službami Služby dodávky plynu Y Služby dodávky elektrické energie Bankovní účty Hypotéky Služby pevné telefonní linky Poštovní služby Služby on-line hazardních her Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby údržby Televizní předplatné Městská hromadná doprava Poskytování internetu Právní a účetní služby Realitní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Mobilní telefonní služby Železniční doprava

83,4 82,7 81,5 80,8 79,7 79,1 78,9 78,9 78,4 77,7 77,0 76,8 76,7 76,4 75,8 75,7 75,6 74,9 74,6 73,9 73,9 73,6 73,6 73,6 72,6 72,5 72,0 71,5 71,4 71,0 70,7 69,9

0,6 -1,2 0,6 0,3 -0,6 -0,4 -0,8 0,5 -0,1 -1 1,9 2*

0,1 1,2 1,1 0,3 1,1 2,1* -0,4 0,7 -0,5 -0,3 1,3 -0,1

0,7 -0,8 0,1 1 2,1* 0,3 1,1 0,4 2,4* 0,6 -2,9*

-0,3 0,5* 6,7* 7,4* 3,4* -0,5 -0,1 -0,5

1,9 0,7* -1,1 0,2 -2,9* 0,8 2,7* -0,2

-1,2 -0,9* -0,7 -5,1* -0,3

-0,1 -1,4 0,8 -1,7 2,5* -3,2* 0,2 0,2 3,7* -0,4

-2,3* 1,6 5,7* -0,9 2 3* 2,5* 0 1,5 1,2

Všechny trhy

Z B O Ž Í

2,4* -1,8* 1,2 -1,1 0,5* 1 -0,1 0,5 0,7 0,7 0,7 0 0 2,4* -0,6 -1,1 2,6*

0,4 -1,5

1,5 -0,7 -0,4 0,4 3,6* -2,6* -3*

0,4 -1,1 0,3 -0,9 0,4 -1,5 0,4 -0,6 0,8 -1 2,6 2,3 0,2 1,3 -0,4 0,4 3,7 0,9 4* -2,1 -4,7* -1,2 -0,3 -0,1 -1,4 -3,9 -1,6 -3 0,7 1,6 -3,3 -4,6*

Celková výkonnost Průměrná výkonnost všech zkoumaných spotřebitelských trhů je podle hodnocení belgických spotřebitelů obecně v souladu se situací v celé EU-28. Belgické trhy se zbožím vykazují vyšší ukazatel výkonnosti trhu než EU-28. Pokud jde o MPI pro trhy se službami, mezi danou zemí a celou EU není zaznamenán statisticky významný rozdíl. Celkové skóre pro tuto zemi ve srovnání s rokem 2012 vzrostlo o 0,5 bodu, přičemž důvodem bylo zlepšení na trzích se zbožím i na trzích se službami.

83

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Belgii patří trhy s nealkoholickými nápoji, knihami, časopisy a novinami a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, masem a masnými výrobky a oděvy a obuví. Z jednotlivých trhů se zbožím vzrostlo skóre výkonnosti trhu nejvíce na trzích s pohonnými hmotami pro vozidla a léky prodávanými bez lékařského předpisu. Největší rozdíl ve skóre je patrný na trhu s novými automobily. Výkonnost belgických trhů se zbožím je podstatně lepší než průměr EU-28. Největší rozdíl ve skóre je zaznamenán na trzích s pohonnými hmotami pro vozidla a masem a masnými výrobky. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla má statisticky významně vyšší skóre u důvěry a očekávání a nižší podíl problémů. Tento trh mimoto dosahuje vyššího skóre u výběru. Trhy s nábytkem a bytovými doplňky a výrobky IKT získaly nižší skóre, než je průměr EU-28 (rozdíl však není významný). Tyto trhy dosahují obzvláště nízkého skóre pro důvěru. U trhu s nábytkem a bytovými doplňky lze zjistit nižší skóre u složky „důvěra“. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Belgii patří trhy s kulturními a zábavními službami, službami osobní péče a prázdninovým ubytováním. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se železniční dopravou, mobilními telefonními službami a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry. Z jednotlivých trhů se službami vykazují ve srovnání s rokem 2012 největší nárůst služby dodávky elektrické energie, služby dodávky plynu a mobilní telefonní služby. Trh s mobilními telefonními službami zaznamenal nárůst u porovnatelnosti, důvěry a výběru. Na trzích s elektřinou a plynem je tento nárůst způsoben vyšší úrovní porovnatelnosti, důvěry a očekávání. Patrné je rovněž velké snížení podílu problémů, pouze na trhu se službami dodávky plynu je však tento pokles statisticky významný. Tyto dva trhy vykazují rovněž nárůst skóre pro výběr. Lepší výkonnost těchto trhů po poklesu v období mezi rokem 2011 a 2012 může souviset s řadou opatření, která přijala belgická vláda: změna energetických právních předpisů, která usnadňuje změnu dodavatele; uspořádání společné kampaně s místními společenstvími s cílem informovat spotřebitele a pomoci jim při používání nástrojů pro porovnávání cen energie a podpora společných nákupů energií ve Valonsku a v Bruselu. K trhům s největším snížením skóre patří trhy s právními a účetními službami (jediný trh se statisticky významnou změnou); městskou hromadnou dopravou a službami údržby. Co se týká trhů s právními a účetními službami a městskou hromadnou dopravou, skóre pro porovnatelnost a očekávání se značně snížila ve spojení s nárůstem podílu problémů, které se vyskytly. Na trhu se službami údržby je významné snížení skóre patrné u složky „důvěra“. Tento trh zaznamenal pokles rovněž u složky „výběr“. V porovnání s průměrem EU-28 jsou nejpříznivěji hodnoceny trhy s hypotékami, službami dodávky elektrické energie a službami dodávky vody. U trhu s hypotékami je tento rozdíl ve skóre statisticky významný a vývoj je pozitivnější u všech složek s výjimkou stížností. Spotřebitelé si s větší pravděpodobností stěžují na trhu se službami dodávky elektrické energie. Poměrně vysoký podíl stížnosti lze obdobně zjistit na trhu se službami dodávky vody; tento trh však vykazuje rovněž zlepšení skóre u očekávání a podílu problémů. Trhy poštovních služeb, železniční dopravy a městské hromadné dopravy jsou v porovnání s průměrem EU-28 hodnoceny nejméně příznivě. U trhu s poštovními službami je u všech složek zaznamenáno snížení skóre, přičemž podíl problémů a stížností vzrostl.

84

Rozdíl oproti roku 2012 Největší zlepšení od roku 2012

MPI

Porovnatelnost (prům.)

Důvěra (prům.)

Očekávání (prům.)

Problémy (%)

Stížnosti (%) Výběr (prům.)

46

Služby dodávky elektrické energie

7,4*

1,1*

1,2*

0,5*

-2

2,1

0,7*

47


6,7*

0,8*

0,9*

0,6*

-5,2*

13,7*

0,9*

33


3,7*

0,6*

0,7*

0,2

0,1

-7*

0,7*

26

Bankovní účty

3,4*

0,4*

0,7*

0,3*

-0,8

-11,3*

0,1

34


2,5*

0,4*

0,3*

0,3*

-0,4

2,1

0,3

Největší zhoršení od roku 2012

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

57


-3,2*

-0,3

-0,1

-0,2

8,1*

1,4

0,1

15

Nové automobily

-1,9*

-0,2

-0,2

-0,1

3,7

-10,2*

0,1

35


-1,7

-0,1

0,1

-0,2

6,4*

9,2*

21

Služby údržby

-1,4

-0,1

-0,2

0,1

4,3

4,3

-0,1

22


-1,2

-0,1

-0,2*

-0,1

0

42,2*

0,2*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


Rozdíl oproti EU-28 Prvních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)


17


4,7*

0,1

0,6*

0,7*

-5,9*

-12,2*

0,5*

51

Hypotéky

4*

0,3*

0,5*

0,6*

-4,3*

-2,6

0,4*

46


3,7

0,6*

0,2*

0,6*

-2,3

13,4*

1,7*

2


2,8

0

0,5*

0,4*

-2,8*

-9,7*

0,1

55

Mléčné výrobky

2,8

-0,1

0,5*

0,4*

-2,7*

-18,2*

0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

Posledních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)


31

Poštovní služby

-4,7*

-0,7*

-0,4*

-0,3*

5,1*

4,3*

36


-4,6*

-0,3*

-0,3*

-0,5*

12,8*

-17*

35


-3,9

-0,5*

-0,1

-0,3*

9,7*

0,8

33


-3,3

-0,6*

-0,4*

-0,2*

2,6

-6,2*

-0,3*

57


-3

-0,5*

0

-0,1

6,2*

1,9

-0,1

85

-0,7*

Bulharsko MPI pro trh očekávání


důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

71,7

0,4

1,7*

-2,6*

-5,9*

Knihy, časopisy a noviny Brýle a kontaktní čočky Léky prodávané bez lék. předpisu Elektronické výrobky Velké domácí spotřebiče Výrobky osobní péče Zábavní zboží Nealkoholické nápoje Nábytek a bytové doplňky Malé domácí spotřebiče Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Nové automobily Alkoholické nápoje Výrobky IKT Všechny trhy se zbožím Výrobky pro údržbu Ovoce a zelenina Mléčné výrobky Oděvy a obuv Pohonné hmoty pro vozidla Maso a masné výrobky Ojeté automobily

82,0 78,5 77,8 77,3 77,1 76,3 76,3 76,2 76,1 75,9 75,2 74,7 74,5 73,4 73,3 72,1 68,9 67,1 66,6 66,0 64,7 62,8

0,5 1,5 3,4* 2 1,4 1,3 0,8 0,1 0,5 1,2 2,4* 1,1 0,8 0 0,6* -1,8 -0,5 -1 0,2 2,8* -1,5 -1,7

2* 0,3 0,5 3,1* 1 1,9 2,9* 2,2* 2,6* 3,1* 3,1* 3,7* 2,1 -0,2 1,8* 1,7 3,3* 0,5 -0,3 0,4 1,5 1,6

-4*

-2,4 -3,8* -2,3 -3,6 -4,2* -4,4* -5,3* -6,3* -4,1* -5,8* -6,8* -4,8* -6,9* -5,6* -6,4* -7,4* -8,4* -13,8* -9,1* -11,5* -10,5* -8,2*

Služby osobní péče Služby aerolinek Kulturní a zábavní služby Poštovní služby Komerční sportovní služby Pojištění vozidel Prázdninové ubytování Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby pevné telefonní linky S Služby pronájmu vozidel L Kavárny, bary a restaurace Televizní předplatné U Bankovní účty Ž Poskytování internetu B Pojištění domácnosti Služby dodávky plynu Y Soukromé životní pojištění Městská hromadná doprava Všechny trhy se službami Služby údržby Služby off-line hazardních her Služby on-line hazardních her Právní a účetní služby Půjčky, úvěry a kreditní karty Údržba vozidel a opravárenské služby Železniční doprava Mobilní telefonní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Realitní služby Služby dodávky vody Hypotéky Služby dodávky elektrické energie

82,7 80,7 80,0 79,4 78,0 76,7 76,7 74,1 74,0 73,9 73,5 73,2 72,8 72,7 72,4 72,0 71,6 70,8 70,6 70,4 70,4 70,3 69,8 67,7 65,9 65,3 63,4 63,2 61,9 59,9 58,6

2,4* 0,9 2,8* -0,1 0,5 3,4* 0,8 1 3* 0,8 1,2 -0,8 0,5 -0,5 -1,6 2,1 0,6 2,5* 0,3 1,5

0 -0,2 -2,1* 2 0,9 1,7 2,3* 0 3,6* 1 0,8 7,6* 1,3 4,3* 3,3* -0,5 0,8 1,7 1,6* 0,5

-1,6 -0,7 -0,4 0,4 1,4 -2,1 0,3 -3,3* 0,8 -6,9*

2,1 3,7* 2,2 -0,7 1,2 4,2* 0,9 0,1 1,2 2,3

Všechny trhy

Z B O Ž Í

48,9

-1,8 -4* 0,2 -3,3* 3,7* -4,2* -1,3 -0,9 -4,6* -3,3* -1,9 -1,5 -1,8* 2 -4,2* 1,8 -8,7* -2,5 1,7 -3,7* -0,6 1 -3,3* -0,5 -2,6* -1,7 0 -5,8* -0,2 -2,3* -3,5* -4,3* -4,8* -5,4* -3,4* -3,2* 0,7

0,1 -0,5 -14* -1 -0,9 -3,2* -6*

-1,1 0,1 -3 0,8 -3,7* -2,8 -4,5* -5,1* -2,1 -4,7* -5,1* -0,8 -1,2 -1 -5,2* -3,2 -2,8 -5,5* -5,5* -3,3 -6,1* -4,5* -4,7* -6,2* -9,2* -9,1* -10,7* -6,2* -8,7* -14,6* -12* -23,1*

Celková výkonnost Bulharsko je jednou ze zemí s nejhorší výkonností z hlediska MPI, s celkovým ukazatelem výkonnosti trhu ve výši 71,7. Obecně je výkonnost trhů se zbožím mírně lepší než u trhů se službami; výkonnost bulharských trhů je však v obou případech v porovnání s průměrem EU28 nižší. Oproti roku 2012 se celkové skóre této země mírně zvýšilo (+0,4 procentního bodu), tato změna však není statisticky významná. Trhy se zbožím vykazují poněkud větší nárůst v porovnání s trhy se službami, u žádné z obou skupin trhů však není nárůst statisticky významný.

86

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Bulharsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, brýlemi a kontaktními čočkami a léky prodávanými bez lékařského předpisu. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, masem a masnými výrobky a pohonnými hmotami pro vozidla. V rámci EU-28 zaujímají všechny tyto bulharské trhy 26. místo: nealkoholické nápoje; knihy, časopisy a noviny; nábytek a bytové doplňky; alkoholické nápoje; elektronické výrobky; výrobky osobní péče; oděvy a obuv; ovoce a zelenina a výrobky IKT. Všechny tyto trhy se v EU-28 řadí na 27. místo: brýle a kontaktní čočky; nové automobily; malé domácí spotřebiče; zábavní zboží; velké domácí spotřebiče; výrobky pro údržbu; mléčné výrobky; ojeté automobily; chléb, obiloviny, rýže a těstoviny; maso a masné výrobky a pohonné hmoty pro vozidla. Na jednotlivých trzích se zbožím byl ve srovnání s rokem 2012 zaznamenán největší nárůst skóre u výkonnosti trhů s léky prodávanými bez lékařského předpisu; pohonnými hmotami pro vozidla a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami. U prvních dvou trhů jsou uváděna vyšší očekávání. Na trhu s pohonnými hmotami pro vozidla se zvýšily rovněž důvěra a výběr, zatímco počet stížností ve srovnání s rokem 2012 klesl. K trhům s největším meziročním snížením skóre patří trhy s výrobky pro údržbu a ojetými automobily; žádná z těchto změn však není statisticky významná. Celkově je výkonnost bulharských trhů se zbožím významně nižší než průměr EU-28 s výjimkou tří trhů: léky prodávané bez lékařského předpisu; knihy, časopisy a noviny a elektronické výrobky. Trhy s mléčnými výrobky a s pohonnými hmotami pro vozidla byly v porovnání s průměrem EU-28 hodnoceny nejméně příznivě. Na trhu s mléčnými výrobky je tato relativně nízká výkonnost zapříčiněna nižším skórem u porovnatelnosti, důvěry a očekávání. Na trhu s pohonnými hmotami pro vozidla je nižší skóre MPI zapříčiněno nižším skórem u důvěry i očekávání a rovněž vyšším podílem problémů. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Bulharsku patří trhy se službami osobní péče, službami aerolinek a kulturními a zábavními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se službami dodávky elektrické energie, hypotékami a službami dodávky vody. V rámci EU-28 obsadily všechny tyto bulharské trhy 26. místo: kulturní a zábavní služby; kavárny, bary a restaurace; pojištění domácnosti; právní a účetní služby; služby off-line hazardních her a loterií; mobilní telefonní služby a služby pronájmu vozidel. Všechny tyto trhy se v rámci EU-28 řadí na 27. místo: prázdninové ubytování; služby dodávky vody; údržba vozidel a opravárenské služby; služby dodávky elektrické energie; dovolené a výlety v rámci balíčku služeb; komerční sportovní služby; realitní služby. Z jednotlivých trhů se službami vykazují největší nárůst v porovnání s výsledky v roce 2012 trhy s pojištěním vozidel; službami pevné telefonní linky; kulturními a zábavními službami; službami osobní péče a městskou hromadnou dopravou. V případě trhu s pojištěním vozidel je mnohem vyšší skóre u důvěry a současně se značně snížil počet problémů, které se vyskytly. Na trhu se službami pevné telefonní linky lze mnohem vyšší skóre zjistit u porovnatelnosti, důvěry a očekávání. Tento trh vykazuje rovněž lepší hodnocení u složky „výběr“. Trh s kulturními a zábavními službami zaznamenal významné snížení počtu problémů. Překvapivě však vykazuje nárůst podílu stížností.

87

K trhům se službami, které oproti roku 2012 zaznamenaly největší snížení skóre, patří trhy se službami dodávky elektrické energie a dodávky vody. U prvního trhu to je způsobeno nižším hodnocením u složek „porovnatelnost“ a „důvěra“; zvýšením podílu problémů a značným snížením hodnocení (které však není statisticky významné) u složky „očekávání“. Zhoršení výkonnosti na trhu se službami dodávky elektrické energie lze připsat některým záležitostem, s nimiž se bulharští odběratelé elektrické energie potýkali od počátku roku 2012. V tomto odvětví byl zmiňován růst cen, nesprávné a nejasné výpočty ceny elektrické energie a nedostatečná možnost výběru dodavatele. To mohlo mít dopad na výkonnost trhu. V porovnání s EU-28 jsou v Bulharsku všechny trhy se službami kromě dvou hodnoceny méně příznivě. Hodnocení trhů s poštovními službami a službami aerolinek je v Bulharsku příznivější než pro celou EU-28; tyto rozdíly však nejsou statisticky významné. Hodnocení trhu s poštovními službami je příznivější u složek „porovnatelnost“ a „výběr“. Trhy se službami dodávky elektrické energie, službami dodávky vody a hypotékami jsou v porovnání s průměrem EU-28 hodnoceny nejméně příznivě. Na většině trhů se službami lze zjistit další rozdíly ve výkonnosti. Rozdíl oproti roku 2012 Největší zlepšení od roku 2012

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


30


3,4

0,3

0,5*

0,3

-4*

-2,2

48


3,4

0,2

0,3

0,6*

-4*

-2,6

0,3

32


3

0,3*

0,4*

0,6*

2,5

1,5

0,6*

43


2,8

0,3

0,3*

0,4*

-2,3

9*

0,5*

17


2,8

-0,1

0,5*

0,5*

-0,6

-9,8*

0,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


0,2


46


-6,9*

-0,7*

-0,9*

-0,4

11,1*

-9*

45

-3,3

-0,8*

-0,2

-0,1

3,2

-7,5*

-2,1

-0,5*

-0,3

-0,1

-0,1

-3,2

0,1

8

Služby dodávky vody Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Výrobky pro údržbu

-1,8

-0,2

-0,3*

-0,1

2

-4,9

0,3

16

Ojeté automobily

-1,7

0

-0,5*

0,1

3,6

1,8

0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

28

0



31

Poštovní služby

0,8

0,5*

-0,1

0,1

1,6

0,9

37

Služby aerolinek

0,1

-0,1

0

0,1

-0,2

5,9*

-0,1

54


-0,8

0,5*

-0,5*

0

4,3*

-5,2*

-0,5*

34


-1

0,4*

-0,2

-0,1

7,3*

2,1

-0,2

22


-1,1

0,1

-0,4*

-0,1

1,5

-4,7*

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


0,3*


46


-23,1*

-1,6*

-3,2*

-2,6*

25,8*

-1,7

45


-14,6*

-0,7*

-2,2*

-1,7*

17,2*

3,3

55

Mléčné výrobky

-13,8*

-0,8*

-2,2*

-1,8*

12,1*

-3,1

51

Hypotéky

-12*

-0,9*

-1,8*

-1,3*

13*

-9,6*

0

17


-11,5*

-0,2

-1,7*

-1,7*

16,2*

1,9

0,1

88

-4,5* -0,4*

Česká republika MPI pro trh očekávání


důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

76,9

1,4*

-1,9*

-2,5*

-0,7*

Knihy, časopisy a noviny Brýle a kontaktní čočky Malé domácí spotřebiče Velké domácí spotřebiče Zábavní zboží Nealkoholické nápoje Elektronické výrobky Výrobky osobní péče Výrobky IKT Léky prodávané bez lék. předpisu Nábytek a bytové doplňky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Výrobky pro údržbu Alkoholické nápoje Všechny trhy se zbožím Mléčné výrobky Nové automobily Pohonné hmoty pro vozidla Maso a masné výrobky Ovoce a zelenina Oděvy a obuv Ojeté automobily

86,1 84,4 82,4 82,3 82,2 82,0 81,1 81,1 80,8 80,1 79,6 79,1 78,9 78,7 78,4 77,2 77,1 73,7 72,5 72,0 70,6 64,9

1,5 1,8 1,7 0,8 2,5 -0,8 0 1,3 2,9* 3,5* -0,6 -1,3 1 -0,6 1* 0,1 1 3,3* 1,3 -1,6 1,5 1,6

-1 -2,1* -2,2* -0,6 -2,6* 0,9 -1,7 -1,4 -2,3* -2,5* -0,8 -1 -2,8* -1 -2,1* -2,8* -3,4* -3* -5,6* -3,6* -1,9 -2,4*

-2,7*

1,7 2,1 0,8 1,1 0,6 -0,4 0,2 0,3 1,8 0 -0,7 -2,9 -0,6 -2,7 -1,3* -3,8* -2,5 -3,8 -2,8 -5,2* -5,1* -6,1*

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Služby aerolinek Služby pronájmu vozidel Prázdninové ubytování Městská hromadná doprava Železniční doprava Pojištění vozidel S Dovolená a výlety v rámci balíčku L Pojištění domácnosti U Údržba vozidel a opravárenské služby Právní a účetní služby Ž Všechny trhy se službami B Služby dodávky vody Kavárny, bary a restaurace Y Poštovní služby Poskytování internetu Služby on-line hazardních her Televizní předplatné Bankovní účty Služby off-line hazardních her Soukromé životní pojištění Služby dodávky elektrické energie Služby dodávky plynu Mobilní telefonní služby Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby pevné telefonní linky Služby údržby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Hypotéky Realitní služby

85,9 85,1 83,7 82,1 80,8 80,5 80,1 79,9 78,8 78,8 77,4 76,8 76,1 75,9 75,6 75,3 75,2 75,0 74,5 74,1 73,9 73,7 73,7 72,9 72,0 71,9 71,5 71,3 71,0 70,9 70,1 65,5

2,6* 1,4 1,1 2,3* 3,8* -0,1 2,7* 5,6* 0,9 1,2 1,6 3,9* 4,5* 1,6* 1,8 0 -0,8 0,9

-2,3* -2,1* -3* -0,4 -0,1 -1,2 -4,6* 0 -0,8 -1,6 -2,3* -4,3* -3,3* -1,8* -1,8 -3,7* -2 0,2

-2,4* -0,3 0,4 -2,8* 0,9 -1,4 -0,3 -2,1 -2,9* -0,6 -2,7* -3,8*

0,1 0,5

1,8 0,1

3,1* 3* 0,5 1,4 1,5 -0,3 0,2 1 1,8 0,7

-3,7* -1,3 -4,2* -4,3* -1,4 -4,2* -1,8 -1,6 -0,7 0,5

Všechny trhy

Z B O Ž Í

0,4 1,2 1,5 -3,3* 0,6 -2,7* -1,8 -1,2 0,5 -3,9* 1,8 -2,2* -1,3* -0,5 -4* -1,4 -4* -2,3* -4,6*

-3,3* -3,3* -0,1 -3* -3,9* -2,5* -3* -1,8 -3,9* -0,8 -2,3 -3* -3,2*

2,1 2,1 2 1,5 2,2 -0,7 3,7* 5,5* -0,7 -0,5 -0,2 1,7 1,6 -0,2 1,2 -3,3 -3,4 1,4 -0,3 0,1 -0,1 -2,8 -0,8 1 -3,3 -2,1 -2,4 -4,8* -2,7 1,4 -0,5 -5,1*

Celková výkonnost Čeští spotřebitelé jsou ve svém hodnocení výkonnosti trhů v průměru méně pozitivní než spotřebitelé v celé EU-28. Trhy se zbožím vykazují nižší ukazatel výkonnosti trhu oproti průměru EU-28. MPI pro trhy se službami je obecně v souladu s MPI zaznamenaným pro celou EU. Ve srovnání s rokem 2012 se celkové skóre zvýšilo o 1,4 bodu. Roční nárůst zaznamenaly trhy se službami i trhy se zbožím.

89

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v České republice patří trhy s knihami, časopisy a novinami, brýlemi a kontaktními čočkami a malými domácími spotřebiči. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, oděvy a obuví a ovocem a zeleninou. U jednotlivých trhů se zbožím lze největší nárůst skóre výkonnosti trhu zjistit u trhů s léky prodávanými bez lékařského předpisu; pohonnými hmotami pro vozidla a výrobky IKT. K trhům s největším snížením skóre patří trhy s ovocem a zeleninou a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami, ačkoli tyto změny nejsou statisticky významné. Výkonnost českých trhů se zbožím je nižší než v případě EU-28, zejména u trhů s ojetými automobily a ovocem a zeleninou: skóre MPI jsou u obou těchto trhů nižší než pro EU-28. Tato nedostatečná výkonnost je zapříčiněna skóre u důvěry a očekávání a vyšším podílem problémů a stížností. Trh s ojetými automobily vykazuje rovněž mírně nižší skóre u porovnatelnosti (rozdíl však není významný). K dalším trhům se zbožím, jejichž výkonnost je nižší než v EU-28, patří trhy s oděvy a obuví a mléčnými výrobky. Řada českých trhů se zbožím funguje lépe než v EU-28. Ačkoli rozdíly nejsou významné, nejvyšší rozdíly ve skóre MPI v porovnání s průměrem EU-28 mají trhy s brýlemi a kontaktními čočkami a výrobky IKT. Na trhu s brýlemi a kontaktními čočkami jsou vyšší skóre MPI zapříčiněna vyšším skóre u porovnatelnosti a nižším podílem problémů a stížností. Rovněž složka „důvěra“ je u tohoto trhu vyšší než průměr EU-28 (rozdíl však není statisticky významný). Na trhu s výrobky IKT jsou vyšší skóre zaznamenána u složek „porovnatelnost“ a „očekávání“. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v České republice patří trhy se službami osobní péče, kulturními a zábavními službami a komerčními sportovními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s realitními službami, hypotékami a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry. U jednotlivých trhů se službami se od roku 2012 statisticky významně zvýšila skóre u deseti trhů. Trh železniční dopravy vykazuje ve srovnání s rokem 2012 největší nárůst, který je způsoben vyšším hodnocením u porovnatelnosti, důvěry a očekávání ve spojení s nižším podílem problémů. Možným vysvětlením pozitivnějšího hodnocení trhu železniční dopravy v České republice může být skutečnost, že na trh vstoupil druhý poskytovatel. V důsledku toho se snížily ceny a má se za to, že se zvýšila kvalita služby. Trh s právními a účetními službami vykazuje nárůst u důvěry a očekávání a významný pokles podílu problémů. U jednotlivých trhů se službami jsou nižší skóre zjištěna u trhů s poštovními službami, službami pevné telefonní linky a prázdninovým ubytováním; tato snížení však nejsou statisticky významná. Jedná se o jediné trhy, které ve srovnání s rokem 2012 vykazují snížení skóre MPI. U trhů s poštovními službami a službami pevné telefonní linky byl zaznamenán nárůst podílu problémů. V případě trhu s poštovními službami došlo k významné změně v porovnatelnosti. Rovněž trh s prázdninovým ubytováním vykazuje významný pokles u složky „porovnatelnost“. V porovnání s EU-28 jsou nejpříznivěji hodnoceny trhy železniční dopravy, městské hromadné dopravy a služeb pronájmu vozidel. U trhu železniční dopravy je hodnocení příznivější u všech složek s výjimkou stížností; ačkoli se podíl stížností snížil, tato změna není statisticky významná. Výkonnost trhu městské hromadné dopravy se zlepšila z hlediska 90

porovnatelnosti, očekávání a počtu problémů, které se vyskytly. U trhu se službami pronájmu vozidel je příznivější hodnocení zaznamenáno u porovnatelnosti a snížil se rovněž podíl problémů. Podíl stížností je naopak mnohem vyšší než průměr EU-28. Trhy s realitními službami, službami pevné telefonní linky a poštovními službami jsou v porovnání s průměrem EU-28 hodnoceny nejméně příznivě. U prvních dvou trhů bylo zjištěno, že jejich hodnocení je podprůměrné. Na trhu s realitními službami byla u všech složek zaznamenána nižší hodnocení. Nižší skóre MPI u trhu se službami pevné telefonní linky je způsobeno vyšším podílem problémů a nižším skóre u důvěry a očekávání. Zdá se rovněž, že ve srovnání s EU-28 je nižší hodnocení u složky „výběr“. Stejně jako u poštovních služeb se zdá, že největší rozdíl souvisí s podílem problémů, který je v České republice vyšší. Rozdíl oproti roku 2012 Největší zlepšení od roku 2012

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


36


5,6*

0,7*

0,6*

0,6*

-5*

57


4,5*

0,4*

0,5*

0,6*

-2,9

-2,7

23

Údržba vozidel a opravárenské služby

3,9*

0,5*

0,4*

0,5*

-2,3

-9,6*

0

38


3,8*

0,4*

0,4*

0,6*

-1,1

20,6*

0,2

48


3,5*

0,4*

0,4*

0,5*

-1,2

2,1

0,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


-7,9* 0,3*


1

Ovoce a zelenina

-1,6

0,2

-0,1

-0,1

8,4*

-2,1

-0,2

3


-1,3

0

-0,2

-0,2

2

14,1*

-0,1

5


-0,8

0,1

-0,1

-0,3*

0,5

25*

0

31

Poštovní služby

-0,8

0,4*

-0,2

0

7,7*

-4,6*

0,3

9


-0,6

0

-0,2

-0,1

0,2

0,6

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



36


5,5*

0,7*

0,5*

0,4*

-8,3*

35


3,7*

0,5*

0,2

0,4*

-4,9*

7,3*

38


2,2

0,5*

-0,2

0,4*

-3,3*

25,2*

-0,1

43


2,1

0,4*

0,1

0,3*

-0,8

-6,6*

0,6*

53


2,1

0,3*

0,2

0,2

-2,5*

-9,3*

0,2*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


-0,8


16

Ojeté automobily

-6,1*

-0,2

-1,4*

-0,4*

4,9*

9,5*

0,3*

1

Ovoce a zelenina

-5,2*

0

-0,6*

-0,4*

14,3*

12,1*

-0,6*

20

Realitní služby

-5,1*

-0,2*

-1*

-0,3*

7,4*

8,8*

0,3*

7

Oděvy a obuv

-5,1*

-0,2

-0,4*

-0,3*

13,4*

15,4*

-0,6*

32


-4,8*

0

-0,7*

-0,6*

8*

6,8*

-1,3*

91

Dánsko MPI pro trh očekávání


důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

77,6

0,5*

0

0,6*

0

Pohonné hmoty pro vozidla Zábavní zboží Mléčné výrobky Alkoholické nápoje Nealkoholické nápoje Knihy, časopisy a noviny Velké domácí spotřebiče Malé domácí spotřebiče Výrobky pro údržbu Brýle a kontaktní čočky Nábytek a bytové doplňky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Léky prodávané bez lék. předpisu Všechny trhy se zbožím Nové automobily Elektronické výrobky Výrobky osobní péče Výrobky IKT Ovoce a zelenina Oděvy a obuv Ojeté automobily Maso a masné výrobky

85,4 83,8 83,6 83,3 83,1 83,0 82,8 81,9 81,5 81,1 81,1 80,9 80,0 79,9 79,5 78,7 78,7 77,3 75,9 75,4 71,1 70,7

3* 1,5 -0,5 -0,6 0,7 -0,7 1,4 0,3 1,2 0,1 -0,7 -0,8 -0,2 0,3 1,2 0,4 -0,9 2,5* -1 0,7 2,4* -2,8*

-1,6 1,1 -1,5* -0,4 -1,3 -2,5* 1,3 0,5 0,7 0,7 1,2 -0,4 -0,6 -0,3 0,7 0,6 0,3 1,3 -2,4* -2,9* 0,4 -1

0,5 3*

8* 2,3 2,6 1,9 0,6 -1,3 1,5 0,3 2 -1,2 0,9 -1,1 -0,2 0,2 -0,1 -2,2 -2,1 -1,7 -1,3 -0,3 0,2 -4,5*

Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Služby osobní péče Prázdninové ubytování Služby aerolinek Dovolená a výlety v rámci balíčku Železniční doprava Služby off-line hazardních her Služby dodávky vody S Služby pronájmu vozidel L Právní a účetní služby Služby dodávky plynu U Hypotéky Ž Pojištění domácnosti B Všechny trhy se službami Pojištění vozidel Y Služby on-line hazardních her Služby dodávky elektrické energie Městská hromadná doprava Soukromé životní pojištění Kavárny, bary a restaurace Poštovní služby Údržba vozidel a opravárenské služby Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby údržby Realitní služby Služby pevné telefonní linky Bankovní účty Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Televizní předplatné Poskytování internetu Mobilní telefonní služby

85,4 84,1 81,7 81,6 81,1 79,8 78,7 78,2 78,2 77,3 77,0 77,0 76,8 76,2 76,1 75,6 75,6 75,4 75,3 75,3 75,2 74,9 74,5 74,5 74,0 73,5 73,1 72,9 70,7 68,9 68,6 67,9

0,2 1 0,4 0,2 0,2 0,4 3,6*

0 -0,1 -0,8 1,1 -1 -0,4 -1,8

0,5 1,5 0,6 -1 2,6* 3,2* -3,1*

0,1 0,5 2,7* 0,6 -1,3 0,4 0,6* -0,4

-1,4 -0,7 -2,8* -0,3 -0,1 1,6 0,3 1,5

1,7 0,6

1,6 0,9 1,1 -0,4 0,5 -1,5 0,1 -0,5 0,8 -0,6 1,8 1,4 1,6 -0,4 0

-0,1 -3,3* 0,8 -2,8* -0,6 3* -0,7 3,5* 1,1 2,2* -0,4 0,1 4,6* 0,9 4,4*

Všechny trhy

Z B O Ž Í

1,6* 1,6* 0,6 0,7 1 1,6 0 2* 2,7* 1,9* 0,1 1,6 4,2* -0,3 3,8* 1 -1,7 5,1*

0,7

-1,4 -0,4* -0,1 0,6 -0,4

1,9* -2 -1,5 -0,7 0,5 0,4 2,4* 2,6*

1,5 0,5

2,4 2,4 -2 0,5 0,5 0,6 4,2* 1,7 3,7* -1,3 2,6 1,7 6,2* -1,4 -0,1 -3,9* 0,8 3,4 -1,1 0,8 -3,3 -3,6 -0,6 0,5 0,3 2,9 -2,9 -1,1 1,2 -5,1* -5,1* -6,2*

Celková výkonnost Hodnocení výkonnosti trhů ze strany dánských spotřebitelů je celkově v souladu s průměrem EU-28. Skóre MPI u této země ve srovnání s rokem 2012 vzrostlo o 0,5 bodu. Ačkoli zlepšení vykazují trhy se službami i trhy se zbožím, statisticky významné je pouze v případě trhů se službami. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Dánsku patří trhy s pohonnými hmotami pro vozidla, zábavním zbožím a mléčnými výrobky. Na posledních třech místech se nacházejí

92

trhy s masem a masnými výrobky, ojetými automobily a oděvy a obuví. Dánský trh s pohonnými hmotami pro vozidla je v rámci EU-28 hodnocen jako nejvýkonnější. Na individuální úrovni bylo pouze skóre u trhu s pohonnými hmotami pro vozidla podstatně vyšší než u EU-28. Skóre MPI je založeno na lepším hodnocení porovnatelnosti, důvěry a očekávání a nižším podílu problémů. V Dánsku mají dva trhy podstatně nižší skóre než průměr EU-28: maso a masné výrobky a elektronické výrobky. Trh s masem a masnými výrobky vykazuje vyšší podíl problémů a nižší úroveň důvěry. Trh s elektronickými výrobky je pod průměrem EU-28 s nižším skóre u důvěry. Ve srovnání s rokem 2012 nezaznamenaly trhy se zbožím ani trhy se službami velké změny. Ke změnám na trzích se zbožím, které stojí nejvíce za povšimnutí, patří vyšší hodnocení trhů s pohonnými hmotami pro vozidla, výrobky IKT a ojetými automobily. Od minulého roku se snížilo skóre u trhu s masem a masnými výrobky. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Dánsku patří trhy s kulturními a zábavními službami, komerčními sportovními službami a službami osobní péče. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s mobilními telefonními službami, poskytováním internetu a televizním předplatným. Trhy s komerčními sportovními službami a kulturními a zábavními službami jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako třetí nejvýkonnější. U jednotlivých trhů se službami jsou příznivěji než průměr EU hodnoceny trhy s hypotékami, železniční dopravou a službami dodávky vody. Důvodem vysokého skóre u trhů s hypotékami je nižší podíl problémů a vyšší skóre u důvěry. Trh se službami dodávky vody dosahuje vysokého skóre u důvěry a očekávání a má nižší podíl stížností. Mobilní telefonní služby, poskytování internetu a telefonní předplatné jsou v porovnání s EU28 nejhůře fungujícími trhy se službami. Všechny tyto komunikační služby mají nižší skóre než průměr EU-28. Poměrně nízké celkové skóre u trhu s televizním předplatným je způsobeno nedostatečnou porovnatelností. U trhů se službami se zvýšilo skóre u železniční dopravy a právních a účetních služeb. Skóre se snížilo u údržby vozidel, hypoték a služeb pevné telefonní linky, ačkoli tyto změny nejsou statisticky významné.

93


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


36


3,6*

0,4*

0,3*

0,4*

-5,6*

5,2

17


3*

0,4*

0,2

0,5*

-0,6

-23,9*

57


2,7*

0,2

0,4*

0,1

-4,8*

-3,3

0

13

Výrobky IKT

2,5*

0,3*

0,1

0,2

-5,5*

7*

0,3*

16

Ojeté automobily

2,4*

0,2

0,4*

0,2

-2,5

0

0,2


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

0,1


2


-2,8*

-0,3*

-0,8*

-0,3*

-2,4

-14,3*

23


-1,5

-0,2

-0,2

-0,1

1,2

5,4*

-0,2 0

51

Hypotéky

-1,3

-0,2

-0,3

-0,1

-0,2

-5,4*

-0,2

1

Ovoce a zelenina

-1

-0,1

-0,5*

-0,1

-2,7

-9,8*

-0,3*

19


-0,9

-0,1

0

-0,1

1,2

24,1*

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



17


8*

0,5*

0,8*

1,5*

-5,5*

8*

0,7*

51

Hypotéky

6,2*

0

1,3*

0,8*

-6,1*

3,9

0,2

36


4,2*

0

0,8*

0,9*

-1

6,4*

45


3,7*

-1,1*

1,1*

1,1*

-4,8*

-7,1*

46


3,4

-1,1*

0,8*

1*

-8,4*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

33


-6,2*

-1,3*

-0,4*

0,2

12,2*

3,9*

0,9*

54


-5,1*

-1,7*

-0,3*

0

0,7

2,1

-0,1

34


-5,1*

-1,2*

-0,4*

0,1

6,5*

-5,2*

0,4*

2


-4,5*

-0,5*

-0,9*

0

6,1*

-0,7

0,1

30


-3,9*

-1,8*

-0,2*

0,4*

-1,5

16,8*

0

94

4,2*

0,6*


Německo MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

důvěra

81,4

Všechny trhy

86,6 86,3 85,0 84,8 84,6 84,1 83,8 83,6 83,3 83,2 83,0 83,0 82,8 82,5 81,9 81,9 81,7 81,7 81,5 81,3 79,2 79,2

Nealkoholické nápoje Oděvy a obuv Mléčné výrobky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Ovoce a zelenina Výrobky osobní péče Alkoholické nápoje Velké domácí spotřebiče Brýle a kontaktní čočky Knihy, časopisy a noviny Maso a masné výrobky Všechny trhy se zbožím Malé domácí spotřebiče Nové automobily Zábavní zboží Výrobky pro údržbu Léky prodávané bez lék. předpisu Nábytek a bytové doplňky Výrobky IKT Elektronické výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Ojeté automobily

83,7 83,2 83,2 82,9 82,0 81,8 81,7 81,5 81,4 81,4 81,3 81,2 81,1 81,1 80,5 80,4 80,3 80,3 80,0 80,0 80,0 79,0 78,7 78,6 78,5 78,5 78,2 78,1 78,1 77,8 77,4 77,2

Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Služby osobní péče Televizní předplatné Služby dodávky vody Služby aerolinek Služby pronájmu vozidel Kavárny, bary a restaurace S Služby dodávky elektrické energie Dovolená a výlety v rámci balíčku L Prázdninové ubytování Služby údržby U Služby on-line hazardních her Ž Pojištění vozidel B Bankovní účty Právní a účetní služby Y Služby off-line hazardních her Všechny trhy se službami Hypotéky Půjčky, úvěry a kreditní karty Údržba vozidel a opravárenské služby Městská hromadná doprava Poskytování internetu Soukromé životní pojištění Mobilní telefonní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Realitní služby Pojištění domácnosti Služby pevné telefonní linky Poštovní služby Služby dodávky plynu Železniční doprava

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

-0,1

2,6*

3*

3,8*

1,4* 3,2* 0,7 0,6 1,5* -0,1 0,2 -0,9 -1 -1,5* -0,6 -0,2 -2,5* 1,1 -2,5* 0,2 -1,2 -2* -0,5 -2,8* 1,1 0,3

1,8* 1,2 0,6 2,9* 3,1* 2,3* 0,6 3,2* 1,9* 3,5* 4,2* 2,5* 4,3* 0,6 4,2* 2,1* 3,2* 3,2* 3,5* 3,4* 1 1,4

2,5* 7,3*

4,2* 10,6* 4,1* 2,8 7,4* 3,3* 2,4 2,4 1 -1,2 7,7* 3,2* 1,2 3 0,4 2,4 1,5 1,5 2,5 0,4 1,8 8,3*

0,4 -0,2 -1,6* 0,7 0,6 -0,7 1,7* -1,3 2,2* -0,9 -0,2 1

1 2,3* 3,4* 5,1* 1,4 1,3 -0,4 3,1* 3,1* 2,5* 2,1* 1,9*

-0,5 3,8* 1,1

-0,5 0,4 0,1

1,5 2,8* 2,5*

2,9* 3,5*

0 1,1 -1,1 -0,1 -1,7 -0,7 1,8* -1,5 4,3* -0,3 -1,4 -1,6 -3* -1,6 2,8*

2,7* -0,1 3,5* 2,4* 2,1* 4,3* 1,3 3,7* 4,3* 3,3* 1,8* 4,7* 3,4* 2,7* 4,6*

2,9*

2,1* 4,7* 2* 2,8* 1,2

-2,4* 4,7* 3* 0,1 3* 3,2* 3,1* 2,5* 3,3* 3* 3* 0,7 4*

3,8* 3,5* 3,2* 2* 2,2* 3,6* 1,3 4,2*

1,7 2,3* 8,7* 6,8* 6,9* 4,6* 2,9* 4,6* -0,2 4,3* 2,1

0,7 1,5 -0,6 8,9* 7,6* 1,1 3,1 2,9 9,4* 2,2 0,1 7,5* 6,3* 1,6 6,5* 5,9* 3,8* 4,1* 9,4* 6,1* 4,9* 2,6 5* 4,2* 4,5* 9* 7,5* 0,6 2 -0,8 2,1 2,7

Celková výkonnost V Německu je hodnocení výkonnosti trhů ze strany spotřebitelů nad průměrem zaznamenaným pro celou EU-28; lepších výsledků než průměr EU-28 dosahují jak trhy se zbožím, tak i trhy se službami. Při srovnání se skóre pro trhy se službami a trhy se zbožím v roce 2012 nebyly zjištěny žádné statisticky významné rozdíly. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Německu patří trh s nealkoholickými nápoji; oděvy a obuví a mléčnými výrobky. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, pohonnými hmotami pro vozidla a elektronickými výrobky.

95

Německé trhy s velkými domácími spotřebiči, výrobky osobní péče a oděvy a obuví jsou v EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější. Trhy s masem a masnými výrobky a s ovocem a zeleninou jsou hodnoceny jako třetí nejlepší. Z jednotlivých trhů se zbožím dosahuje celkem sedm trhů lepších výsledků než průměr EU28. K nejvýkonnějším trhům patří trh s oděvy a obuví a trh s ojetými automobily, jež u všech složek dosahují lepšího hodnocení, než je průměr EU-28. Trh s knihami, časopisy a novinami je jediným trhem se zbožím, jehož výkonnost je podprůměrná; rozdíl však není statisticky významný. Ve srovnání s rokem 2012 vykazují z trhů se zbožím lepší výkonnost trhy s oděvy a obuví; nealkoholickými nápoji a ovocem a zeleninou. U trhu s oděvy a obuví je důvodem statisticky významné zvýšení hodnocení u porovnatelnosti, důvěry, očekávání a výběru. Trhy s elektronickými výrobky; malými domácími spotřebiči; zábavním zbožím; nábytkem a bytovými doplňky a knihami, časopisy a novinami vykazují oproti minulému roku pokles. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Německu patří trhy s kulturními a zábavními službami, komerčními sportovními službami a službami osobní péče. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se železniční dopravou, službami dodávky plynu a poštovními službami. Německé trhy se službami dodávky vody a službami dodávky elektrické energie jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako nejvýkonnější. Trhy s televizním předplatným, službami on-line hazardních her a sázení a službami údržby jsou v EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější, zatímco trh s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry je v rámci EU-28 hodnocen jako třetí nejlepší. Z jednotlivých trhů dosáhlo celkem šestnáct německých trhů se službami vyššího skóre než průměr. Služby dodávky elektrické energie, hypotéky a investiční produkty dosáhly o 9 či více bodů, než je průměr EU-28. Pouze poštovní služby a služby osobní péče dosáhly nižšího skóre než průměr EU-28, rozdíl však není významný. Ve srovnání s rokem 2012 se zlepšil trh s investičními produkty; železniční dopravou; službami dodávky elektrické energie; soukromým životním pojištěním a službami pronájmu vozidel. Trh s poštovními službami a službami osobní péče se od posledního roku zhoršil.

96


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

4,3*

0,5*

0,6*

0,3*

-3,3*


7

Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Oděvy a obuv

3,2*

0,4*

0,7*

0,3*

1,7

5,1

36


2,8*

0,3*

0,4*

0,1

-4,6*

15,4*

46


2,2*

0,2

0,5*

0,1

-0,8

-29,7*

0,2

52


1,8*

0,3*

0,2

0,2

-1,2

-15,3*

-0,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

28


-23,5*

-0,5* 0,3*


31

Poštovní služby

-3*

-0,4*

-0,3*

-0,4*

2,2

-10,7*

-0,5*

10


-2,8*

-0,3*

-0,4*

-0,3*

1,4

-24,1*

-0,3*

14

Zábavní zboží

-2,5*

-0,4*

-0,3*

-0,3*

0,4

-12,6*

-0,4*

12


-2,5*

-0,5*

-0,4*

-0,3*

-2,3

-5,8*

-0,5*

9


-2*

-0,4*

-0,2*

-0,3*

-1,5

-22,2*

-0,4*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



7

Oděvy a obuv

10,6*

1*

1,6*

0,9*

-9,3*

-19,1*

46


9,4*

1,5*

1,2*

0,8*

-3,3*

-37,9*

2*

51

Hypotéky Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Televizní předplatné

9,4*

1,1*

1,4*

0,9*

-4,2*

-28,1*

0,4*

28

0,3*

9*

1*

1,2*

0,8*

-7,8*

-18,1*

0

8,9*

0,7*

1,2*

0,7*

-12,2*

-52,7*

0,6*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

18


-1,2

-0,1

-0,1

-0,2*

-0,1

3

31

Poštovní služby

-0,8

-0,2

-0,2*

-0,3*

-4,7*

-11,9*

0,4*

22


-0,6

0

-0,1

-0,2*

-0,6

0

-0,4*

39


0,1

-0,1

0

0

-2,6*

-11,6*

-0,5*

10


0,4

-0,2*

0,2*

-0,2*

-3,8*

-20*

-0,5*

54

97

Stížnosti (%) Výběr (prům.) -0,4*

Estonsko MPI pro trh očekávání


důvěra

78,9

Všechny trhy

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

Země EU-28

1,6*

-0,4*

1,3*

0,8 0,8

4,4* 1,7 3,5* 1,6 2,2 1,1 2,2 -0,1 0,4 0,7 -0,5 1,3 -0,3 0,4 0,4 1,5 3 -1,5 -2,4 -0,8 -5,4* -4,7*

Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Knihy, časopisy a noviny Mléčné výrobky Nealkoholické nápoje Alkoholické nápoje Malé domácí spotřebiče Léky prodávané bez lék. předpisu Brýle a kontaktní čočky Velké domácí spotřebiče Výrobky osobní péče Zábavní zboží Nové automobily Elektronické výrobky Všechny trhy se zbožím Výrobky IKT Pohonné hmoty pro vozidla Maso a masné výrobky Výrobky pro údržbu Nábytek a bytové doplňky Ovoce a zelenina Oděvy a obuv Ojeté automobily

86,4 86,1 84,5 84,1 83,6 82,7 82,3 82,2 81,6 81,4 81,1 80,9 80,6 80,1 79,4 78,9 78,2 78,0 77,8 76,4 70,3 66,2

1,9* -0,5 0,2 0 0,8 1,2 -3,2* -2,7* -0,7 -2,2* -0,7 -0,9 -1,7 -0,6* -1,8 1,5 1,2 -1,6 -3,4* 0 2,4* -1,7

-0,3 0,4 0,5 0,9 0,7 0,7 2,1* 4,5* 1,4 2,5* 1,9* 1,1 1,2 1,2* 2,1* 0,1 0,6 2* 4,2* 1,3 -3,1* 0,8

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Pojištění vozidel Bankovní účty Komerční sportovní služby Železniční doprava Služby pevné telefonní linky Poštovní služby Prázdninové ubytování S Půjčky, úvěry a kreditní karty L Pojištění domácnosti Služby dodávky plynu U Mobilní telefonní služby Ž Kavárny, bary a restaurace B Městská hromadná doprava Služby aerolinek Y Poskytování internetu Služby pronájmu vozidel Dovolená a výlety v rámci balíčku Všechny trhy se službami Právní a účetní služby Soukromé životní pojištění Služby on-line hazardních her Služby off-line hazardních her Televizní předplatné Služby dodávky vody Hypotéky Údržba vozidel a opravárenské služby Služby údržby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Realitní služby Služby dodávky elektrické energie

87,2 83,0 82,9 82,4 82,3 82,0 81,0 80,9 80,9 80,4 79,8 79,3 78,7 78,7 78,4 78,4 78,2 78,2 78,1 78,0 77,9 77,4 76,7 76,7 76,5 76,0 74,7 73,1 72,3 70,8 70,2 66,2

1,2 -1,6* -2,9* -2,5* -1,7* -0,5 -4,1* -4,5* -2* -0,9 -1,7 -0,9 -2,4* 0 -1,9 -3,2* -1,2 -2,2* -2,6* -2,3* -4,4* -4,2*

0,1 0,6 0,7 2,7* 2,4* -1,6 1,6 2,4* 1,5 0,7 1,6 1,8 2,4* 0,5 0,8 0,6 2,9* 1,7 2,4* 1,8* 1,5 3*

-1,7 0,4 -1 0,7 -1,7 -0,9 -3,1* -8,3*

6,6* 1,8 2* -0,1 3,9* 2,7* 2,6* 3,1*

Z B O Ž Í

2011 - 2010

-1,6*

0 1 2,2* 1,6 1,3 0 2,8* 1,7 1,2 1,1* 0,5 0,6 1,2 0,6 -2* -0,1 -0,2 1,8 0,7 0,2 0,4 -1,4 -2,2* -1,5 -1,8* -2,1* -0,8 -1,1 -2,6* -1,2 1,1 -0,8 -1,4 -1,1 -1 -1,3 -1,5*

-1 -0,1 -0,9 0,3 -0,5 -6,6*

3,4* 0 3,4* 8,4* 0,7 7,5* 5* 2,4 -0,3 6,5* 2,2 4,1* 4,6* 0,1 2 -2,2 4,5* -0,4 -1,1 1,9* 3,4 3 1,9 0,2 2,4 1,6 4,1* -2 -1,4 1,3 -0,5 -5,8*

Celková výkonnost Hodnocení trhů ze strany estonských spotřebitelů je vyšší než průměr EU-28 (o 1,3 bodu). Důvodem je zejména hodnocení trhů se službami, které jsou všechny hodnoceny lépe než průměr (o 1,9 bodu). Ve srovnání s rokem 2012 došlo k poklesu celkového MPI (–1,6). To je opět způsobeno především hodnocením trhů se službami, jež se snížilo o 2,3 bodu. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Estonsku patří trh s chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami, knihami, časopisy a novinami a mléčnými výrobky. Na posledních třech 98

místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, oděvy a obuví a ovocem a zeleninou. Estonský trh s chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami je v EU-28 hodnocen jako třetí nejlepší. Z jednotlivých trhů se zbožím dosahují lepších výsledků oproti průměru EU-28 dva trhy: trhy s chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami a mléčnými výrobky. Zatímco pouze trh s chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami dosahuje nadprůměrného skóre u důvěry, oba trhy mají vyšší skóre u porovnatelnosti a očekávání. Oděvy a obuv a ojeté automobily jsou dvěma trhy s nižším skórem, než je průměr EU-28. Oba trhy vykazují nízké hodnocení u porovnatelnosti a důvěry a v případě oděvů a obuvi rovněž vysoký podíl problémů. Trh s ojetými automobily má překvapivě nižší podíl stížností. Ve srovnání s rokem 2012 došlo k pozitivnímu vývoji na trzích s oděvy a obuví a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami. Oba trhy dosahují lepšího hodnocení než v minulém roce a mají vyšší skóre u očekávání. Trh s chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami dosahuje rovněž vyššího skóre pro porovnatelnost a důvěru, tento rozdíl však opět není statisticky významný. Naopak trhy s léky prodávanými bez lékařského předpisu; nábytkem a bytovými doplňky; brýlemi a kontaktními čočkami a výrobky osobní péče dosáhly nižšího skóre než v roce 2012. Trh s léky prodávanými bez lékařského předpisu vykazuje nízké úrovně očekávání, zatímco trh s nábytkem dosahuje nižšího hodnocení u složky „porovnatelnost“. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Estonsku patří trhy se službami osobní péče, kulturními a zábavními službami a pojištěním vozidel. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se službami dodávky elektrické energie, realitními službami a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry. Estonské trhy se železniční dopravou a bankovními účty jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější. Trh se službami osobní péče je hodnocen jako třetí nejlepší. Z jednotlivých trhů se službami mají vyšší skóre než průměr EU-28 tři trhy. Trhy s bankovními účty, železniční dopravou a půjčkami, úvěry a kreditními kartami hodnotí estonští spotřebitelé lépe než EU-28 jako celek. Všechny tři trhy mají vyšší skóre u porovnatelnosti. Trh s bankovními účty dosahuje vyššího skóre rovněž u důvěry a očekávání a má nižší podíl problémů. Trh železniční dopravy dosahuje vyššího hodnocení u důvěry, porovnatelnosti a očekávání a v porovnání s EU-28 má nižší podíl problémů. Trh se službami dodávky elektrické energie má na druhou stranu nižší skóre než průměr EU28. Trh dosahuje nižšího skóre u porovnatelnosti, důvěry a očekávání, má však rovněž menší podíl stížností a lepší hodnocení u výběru. Meziročně se zlepšily pouze tři trhy se službami: trh se službami dodávky vody; službami osobní péče a údržbou vozidel a opravárenskými službami; tyto rozdíly však nejsou statisticky významné. Velká většina trhů se službami se ve srovnání s rokem 2012 zhoršila, přičemž pokles výkonnosti meziročně zaznamenalo patnáct trhů. Nejvýznamnější pokles je patrný na trzích se službami dodávky elektrické energie, poštovními službami a právními a účetními službami. Příčinou poklesu na prvním trhu je snížení hodnocení u složek „porovnatelnost“ a „důvěra“. Tento pokles může souviset s otevřením trhu s elektřinou od 1. ledna 2013.

99


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


7

Oděvy a obuv

2,4*

-0,1

0,2

0,7*

-3,2

16,6*

0,6*

3


1,9*

0,2

0,2

0,2*

-2,5

32,5*

0,3*

17


1,5

0

0,5*

0,2

-0,1

29,6*

0,4*

22


1,2

0,2

0

0,2

-0,8

-23*

0,1

2


1,2

0,1

0,2

0

-3,3

12,4*

0,3*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


46


-8,3*

-2,1*

-1,2*

-0,1

-1,7

-0,8

31

Poštovní služby

-4,5*

-0,9*

-0,4*

-0,2

3,7

-5,1

0,3

57


-4,4*

-0,9*

-0,4*

-0,5*

-0,2

-6,7*

-0,2

52


-4,2*

-1*

-0,5*

-0,2

-0,4

8,1*

-0,4*

32


-4,1*

-0,7*

-0,6*

-0,2

2,4

-5,8*

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

(note)



26

Bankovní účty

8,4*

0,7*

1,3*

0,8*

-7,2*

-13,6*

36


7,5*

0,7*

0,8*

0,6*

-12,8*

-3,1

58


6,5*

0,5*

1*

0,6*

-6,1*

-16,2*

32


5*

0,3*

0,8*

0,6*

-3,3*

-3,1

0

33


4,6*

0,3*

0,9*

0,5*

-2,2

-4,3*

0,5*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

0,4* 0,2*


46


-5,8*

-0,8*

-1*

-0,5*

1,4

-15,9*

0,6*

7

Oděvy a obuv

-5,4*

-1,1*

-0,4*

-0,2

7,2*

7,8*

-0,8*

16

Ojeté automobily

-4,7*

-0,9*

-1,2*

-0,2

-2,9

-27,1*

0,3*

9


-2,4

-0,6*

-0,3*

-0,1

0,1

-2,2

-0,2

37

Služby aerolinek

-2,2

-0,4*

-0,2

-0,3*

0,1

-4,6*

-1,1*

100

Irsko MPI pro trh očekávání


důvěra

Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Mléčné výrobky Nealkoholické nápoje Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Malé domácí spotřebiče Zábavní zboží Brýle a kontaktní čočky Alkoholické nápoje Výrobky osobní péče Výrobky pro údržbu Elektronické výrobky Velké domácí spotřebiče Všechny trhy se zbožím Výrobky IKT Léky prodávané bez lék. předpisu Ovoce a zelenina Nábytek a bytové doplňky Nové automobily Oděvy a obuv Pohonné hmoty pro vozidla Maso a masné výrobky Ojeté automobily

Kulturní a zábavní služby Služby osobní péče Prázdninové ubytování Komerční sportovní služby Poštovní služby Služby off-line hazardních her Pojištění vozidel Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby aerolinek S Pojištění domácnosti L Kavárny, bary a restaurace Železniční doprava U Městská hromadná doprava Ž Služby dodávky elektrické energie B Služby dodávky plynu Všechny trhy se službami Y Údržba vozidel a opravárenské služby Televizní předplatné Služby pronájmu vozidel Služby on-line hazardních her Služby údržby Služby pevné telefonní linky Mobilní telefonní služby Právní a účetní služby Soukromé životní pojištění Půjčky, úvěry a kreditní karty Poskytování internetu Služby dodávky vody Realitní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Bankovní účty Hypotéky

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

76,7

-0,1

0

-1,6*

-0,9*

85,8 85,1 84,3 83,8 83,2 82,6 82,4 82,4 81,8 81,5 81,5 81,4 80,5 80,0 79,8 79,1 78,3 78,2 78,1 75,8 75,2 70,0

0,1 -0,3 -1 -1,6 -0,1 -0,1 -0,5 -0,4 0,5 -0,2 0 0,9 -0,6* 1,5 0 -2,8* -1,3 0,1 -0,5 0,7 -5,3* -1,4

-1,1 0,5 0,8 0,4 0,6 0,6 -2* 1,4 -1,4 -0,5 0,9 0,3 0,3 0,7 -2,4* 1,8* 1 2,1* 0,1 -0,8 0,2 3,2*

5,6*

-0,3 1 3* 0 -0,1 1* -2,2* 2,4* 0,2 -1 -1,5 -0,7 -0,3 0,4 -5,3*

1,5 4,2* 1,9 1,8 1,6 1 0,2 1 1 2 0,6 0,1 0,7 1 -0,3 1,8 -1,9 -1,4 2,3 -1,7 -0,1 -0,9

1 -0,7 1 -0,6 1,4

-1,6 -2,1* -1,8* 1 -2,9*

2,1* 2,9* 2,5* 0,3 1,2

-0,4 0,8 0,9 2 -1 -0,5 -0,2 0,4 -2,9* 0,2 1,5 1,4 -0,7

1,4 -0,3 0,8 -0,3 -2,8* -0,9 -1,7 -1,3 0,5 -0,1 0,1 3,7* -0,1

-0,3 0,7 0,5 -0,6 1,7 -1,1 -1,5 -3,5* -2,2* -3,5* -4*

0,5 -1,2 2,5 0,8 1,2 -1,7 1,1 -2,5* 2,2 -0,5 -0,1 0,1

-1,2 -1,3 -1,3 -0,2 0 2,1 2,6* 1,9 0 3,7* 3,6* -1,4

-3,4* -3,5* -5,4*

Všechny trhy

82,6 82,0 81,6 81,1 80,4 79,6 79,5 79,0 78,7 77,9 77,2 75,9 75,5 75,1 74,6 74,1 73,5 73,4 73,4 73,2 73,0 71,4 71,2 71,1 71,0 69,0 68,9 68,9 67,7 63,3 63,1 63,0

2,9* 2,9* 1,8* 2,5*

-2,5*

-11,2* -9,2* -7,5* -3,4* -11,6*

-0,4 -1,8 0,5 -0,6 1,8 3,1 0 -0,2 -1,9 0,3 -1,3 1,4 -0,9 3,1 -0,7 -2,1* -1,6 -0,6 -5,2* -1,6 -0,7 -4,6* -2,9 -3,4 -3,5 -4,9* -4,8* -5,6* -3 -6,2* -10,9* -7,6*

Celková výkonnost Hodnocení výkonnosti trhů je ze strany irských spotřebitelů ve srovnání s rokem 2012 v průměru stálé. Hodnocení výkonnosti trhů je však méně příznivé než v EU-28 (– 0,9 procentního bodu). Zatímco průměrné hodnocení trhů se službami bylo v Irsku ve srovnání s rokem 2012 v podstatě stálé, trhy se zbožím zaznamenaly pokles. V porovnání s celou EU-28 jsou však irské trhy se službami hodnoceny méně příznivě (rozdíl ve výši –2,1 bodu), zatímco hodnocení trhů se zbožím je v souladu s průměrem EU-28.

101

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Irsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, mléčnými výrobky a nealkoholickými nápoji. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými vozidly, masem a masnými výrobky a pohonnými hmotami pro vozidla. Při pohledu na jednotlivé trhy se zbožím došlo k největšímu zlepšení hodnocení výkonnosti na trhu s výrobky IKT, který ve srovnání s rokem 2012 mírně vzrostl (nikoli však významně) o 1,5 procentního bodu. Stejně tak mírně vzrostl trh s velkými domácími spotřebiči. Hodnocení trhu s masem a masnými výrobky však bylo ve srovnání s rokem 2012 nepříznivější. To může souviset se skandálem s koňským masem, který se v Evropě objevil před tím, než se uskutečnila práce v terénu v rámci průzkumu121. Hodnocení trhu s ovocem a zeleninou se snížilo o 2,8 procentního bodu, což bylo způsobeno horším hodnocením složky „důvěra“ a vyšším podílem problémů a stížností. Ve srovnání s průměrem EU-28 je jediným irským trhem se zbožím, který je hodnocen jako odlišný, trh s mléčnými výrobky. Tento trh hodnotí irští spotřebitelé o 4,2 procentního bodu výše oproti průměru EU-28. Trh s oděvy a obuví je také hodnocen lépe než průměr EU-28; tento rozdíl však není statisticky významný. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Irsku patří trhy s kulturními a zábavními službami, službami osobní péče a prázdninovým ubytováním. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s hypotékami, bankovními účty a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry. Irský trh s bankovními účty se v rámci EU-28 nachází na 26. místě a trh se službami pronájmu vozidel obsadil 27. místo. Při pohledu na jednotlivé irské trhy se službami nedošlo ve srovnání s rokem 2012 k žádným statisticky významným změnám hodnocení. K určitému mírnému zlepšení došlo na trhu s mobilními telefonními službami, realitními službami a pojištěním domácnosti. Trhy se službami dodávky plynu a službami dodávky vody jsou hodnoceny hůře. Ve srovnání s průměrem EU-28 patří k trhům, které jsou v Irsku hodnoceny nejlépe, trhy s mléčnými výrobky, službami off-line hazardních her a službami dodávky elektrické energie. Trh s bankovními účty, trh s hypotékami a trh s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry dosahují v porovnání s EU-28 nejhorších výsledků.

121

http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/

102


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

33


2,5

0,2

20

Realitní služby

2,2

0,2

0,4*

0,1

-3,4

1,4

0

0,3*

0,3*

0

-7,8*

-0,1


29


2

0,2

0,2

0,2

-3,2*

13,4*

0,1

23


1,5

0,1

0,3

0,1

-1,4

-0,6

-0,1

13

Výrobky IKT

1,5

-0,1

0,2

0,2

-4,3

0,7

0,2


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

2


-5,3*

-0,1

-1,6*

-0,3*

1,2

0,1

0

47


-2,9*

-0,4*

-0,2

-0,3*

4*

-5,4*

-0,2 -0,3*


1

Ovoce a zelenina

-2,8*

-0,2

-0,4*

-0,1

4,4*

18,4*

45


-2,5*

-0,3

-0,1

-0,7*

-0,9

-5,3

58


-1,7

-0,1

-0,1

-0,2

3,4

-2,5

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

-0,2



55

Mléčné výrobky

4,2*

0,4*

0,6*

0,5*

-1,7

12,4*

0,2*

59


3,1

0

0,4*

0,9*

-0,1

7,2*

-0,1

46


3,1

0,2

0,7*

0,3*

-1,3

18,2*

0,1

7

Oděvy a obuv

2,3

0,3*

0,5*

0,3*

1,9

5,7*

-0,1

5,6*

-0,4*

8

Výrobky pro údržbu Posledních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)

2

0,1

0,5*

0,2*

-1,2

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


26

Bankovní účty

-10,9*

-0,8*

-1,6*

-1,1*

10,6*

6*

51

-7,6*

-0,7*

-1*

-1,2*

1,7

2,8

-2*

-6,2*

-0,6*

-0,7*

-0,8*

4,8*

2,1

-1,1*

45

Hypotéky Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Služby dodávky vody

-5,6*

-0,9*

-0,1

-0,8*

7,4*

-9,5*

38


-5,2*

-0,4*

-0,4*

-0,6*

8,6*

10,3*

28

103

-1,7*

-0,2

Řecko MPI pro trh očekávání


důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

79,7

2,6*

-0,3*

Brýle a kontaktní čočky Knihy, časopisy a noviny Výrobky osobní péče Malé domácí spotřebiče Nealkoholické nápoje Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Elektronické výrobky Zábavní zboží Nové automobily Alkoholické nápoje Nábytek a bytové doplňky Velké domácí spotřebiče Výrobky IKT Všechny trhy se zbožím Léky prodávané bez lék. předpisu Výrobky pro údržbu Mléčné výrobky Oděvy a obuv Ovoce a zelenina Maso a masné výrobky Ojeté automobily Pohonné hmoty pro vozidla

84,8 84,4 83,7 83,6 83,4 83,1 82,9 82,9 82,6 82,6 82,4 82,2 82,0 81,9 81,7 81,5 81,5 80,9 80,7 79,8 79,7 73,0

0,8 1,8* 3,6* 2,3* 1,3 1,8* 1,7* 2,1* 4,6* 2,4* 1,2 2,9* 0,3 2,1* 1 1,4 1,3 2,6* 1,2 0,7 2,4* 5,9*

0,2 -1,5* -1,6* 0,6 1 -0,1 -1 -1,8* -2,3* -0,3 0,7 -1,3 0,4 -0,4 -1,4 -0,8 -0,5 2,8* 0,6 0 1,7 -2,8*

Služby osobní péče Služby pronájmu vozidel Komerční sportovní služby Kulturní a zábavní služby Služby aerolinek Dovolená a výlety v rámci balíčku Televizní předplatné Kavárny, bary a restaurace Služby pevné telefonní linky S Poštovní služby L Prázdninové ubytování U Služby on-line hazardních her Pojištění vozidel Ž Údržba vozidel a opravárenské služby B Právní a účetní služby Služby dodávky plynu Y Pojištění domácnosti Poskytování internetu Mobilní telefonní služby Všechny trhy se službami Realitní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Služby údržby Městská hromadná doprava Železniční doprava Soukromé životní pojištění Bankovní účty Služby off-line hazardních her Hypotéky Služby dodávky vody Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby dodávky elektrické energie

85,1 82,5 82,0 82,0 82,0 81,9 81,6 81,2 81,0 80,5 80,0 79,7 79,3 79,3 79,1 78,5 78,4 78,4 78,3 78,2 77,8 77,6 76,8 76,4 76,3 76,2 75,8 74,1 73,5 72,6 70,9 65,2

0,5 4* 0,7 1,7* 0,8 4,5* 3,1* 1,9* 3,1* 2,1* 2,4*

-0,2 -0,2 0,4 -1,3 0,3 -0,8 4,4* -0,8 1 -0,5 0

-1 2,2* 3,8* 1 -0,7 5,6*

1,8* 2,5* 2,2* 1,9 6,3* 0,9 3,4* 3,1* 4,7* 4,6* 4,1* 1,9 4,5* 5,2* 3,7*

-0,3 -0,4 0 2,9* -3,5* 1,5 -0,1 -0,3 2,9* 2,4* -1,9 3,5* -0,1 -2 0,1

0,5 2,8*

6,7* 2,6* 5,5* 4,2*

-3* -2,2 -4,9* -6,8*

Všechny trhy

Z B O Ž Í

1,6* 0,7 3,5* 0,8 0,7 -0,1 2,9* 6,4* 2,2* 1,5 2,9* 1,8* 1,3 2* -0,3 6,6* 0,7 -0,1 0,7 2,9* -0,5

3,4* -0,6 0,7 3,2*

-2* 2,2* 3,7* 1 1,3* 6,4* 5,9* 5,1* -4* -2,6*

4,7* -1,9 -3,1*

Země EU-28

2,1* 2,6 0 3 2 0,9 1,1 2 1,3 3 1,2 2,2 0,9 3,1 2,1* 1,6 2 0,5 5,2* 3,5 4,5* 8,8* -4,4* 1,3 3,9* 0,3 -1 1,3 2,7 7,6* 2,7 5* 2 -1,2 4,9* -0,2 4,2* 4,6* 3,2 0,8 4,7* 4,3* 2,1* 7,1* 8,2* 3,1 0 1,9 1,8 1,8 -2,3 2,9 -1,9 -3 -6,8*

Celková výkonnost Hodnocení spotřebitelských trhů je v Řecku v průměru vyšší než v celé EU-28. Tak je tomu u trhů se zbožím i u trhů se službami (v obou případech rozdíl +2,1). Obě skupiny trhů mimoto vykazují nadprůměrné hodnocení u porovnatelnosti a důvěry. V porovnání se skóre z roku 2012 vykazují obě skupiny trhů zlepšení (trhy se zbožím +2,1; trhy se službami +3,1). Celkově vykazují trhy v Řecku v porovnání s minulým rokem zlepšení o 2,6 bodu. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Řecku patří trhy s brýlemi a kontaktními čočkami, knihami, časopisy a novinami a výrobky osobní péče. Na posledních třech místech

104

se nacházejí trhy s pohonnými hmotami pro vozidla, ojetými automobily a masem a masnými výrobky. Řecké trhy s novými automobily a brýlemi a kontaktními čočkami jsou trhy, které jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako třetí nejvýkonnější. Z jednotlivých trhů se zbožím dosahují trhy s ojetými automobily (4. místo) a s oděvy a obuví (6. místo) vyššího skóre než průměr EU-28. Oba trhy vykazují nízký podíl problémů a vysoké hodnocení u porovnatelnosti a očekávání. Trh s ojetými automobily dosahuje poměrně vysokého skóre rovněž u důvěry. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla je jediným řeckým trhem se zbožím, který je pod průměrem EU; dosahuje poměrně nízkého hodnocení u očekávání, porovnatelnosti a důvěry a má relativně vysoký podíl problémů a stížností. Ve srovnání s rokem 2012 zaznamenal největší zlepšení trh s pohonnými hmotami pro vozidla, přičemž důvodem jsou vyšší úrovně důvěry a méně problémů. Pozitivní změny vykázalo dalších dvanáct trhů. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Řecku patří trhy se službami osobní péče, službami pronájmu vozidel a komerčními sportovními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se službami dodávky elektrické energie, půjčkami, úvěry a kreditními kartami a službami dodávky vody. Trh se službami pronájmu vozidel je v rámci EU-28 hodnocen jako druhý nejvýkonnější, zatímco trhy se službami on-line hazardních her a sázení a televizním předplatným jsou v EU-28 hodnoceny jako třetí nejvýkonnější. Z jednotlivých trhů se službami dosáhly v porovnání s průměrem EU-28 vyššího skóre trhy s investičními produkty, televizním předplatným a realitními službami. Trh s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry zaznamenal vysoké skóre u porovnatelnosti a očekávání a má nízký podíl stížností. Trh s televizním předplatným má relativně málo problémů a poměrně vysoké úrovně důvěry a očekávání. Trh s realitními službami dosahuje vyšších skóre u důvěry a očekávání. Trh se službami dodávky elektrické energie je jediným trhem, který zaznamenal podstatně horší výsledky oproti průměru EU-28. Poměrně nízké hodnocení však zaznamenaly i trhy s půjčkami, úvěry a kreditními kartami a se službami off-line hazardních her. Ve srovnání s rokem 2012 je v případě trhů se službami největší zlepšení patrné u trhů s hypotékami; pojištěním domácnosti a půjčkami, úvěry a kreditními kartami. Pozitivní zvýšení skóre vykazuje dalších dvacet trhů. Nárůst skóre u trhu s hypotékami je způsoben vysokým hodnocením u složek „důvěra“ a „očekávání“ a nízkým podílem problémů. Trh s pojištěním domácnosti se zlepšil z hlediska důvěry, očekávání a porovnatelnosti.

105


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


51

Hypotéky

6,7*

0,5*

0,9*

0,9*

-6*

7,6*

29


6,3*

0,7*

0,9*

0,7*

-2,9*

7,2*

0,5*

17


5,9*

0,3*

1,2*

0,4*

-6*

-0,9

-0,3*

58


5,5*

0,5*

0,9*

0,5*

-4,6*

10,1*

-0,1

52


5,2*

0,6*

0,6*

0,6*

-4,7*

9,9*

0,3*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


0,4*


13

Výrobky IKT

0,3

0

0,1

-0,1

-0,8

-5,6*

-0,3*

22


0,5

-0,1

0,1

0,1

-1,7

51,3*

-0,3*

42


0,7

0

0,1

0,2

0,5

0,7

0,1

2


0,7

0,1

0,3*

0

1,4

-11,8*

-0,6*

53


0,8

0,2

0,2

-0,1

-0,3

-13,7*

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

8,8*

0,7*

1,5*

0,4*

-12,2*

8,2*

1,4*

0,7*

0,6*

54

Ojeté automobily Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Televizní předplatné

7,6*

0,7*

0,9*

0,5*

20

Realitní služby

7,1*

0,8*

0,9*

0,6*

7

Oděvy a obuv

5,2*

0,6*

0,6*

MPI


Rozdíl oproti EU-28 Prvních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28) 16 28


Stížnosti (%) Výběr (prům.) 2,5

-0,7*

-6,7*

-6,7*

-0,4*

-13,3*

13,2*

-0,4*

-7,2*

-3,7

-0,4*

0,1

-10,3*

9*

-0,4*

Důvěra (prům.)


Problémy (%)


46


-6,8*

-0,5*

-0,9*

-1,4*

-1

19,6*

17


-4,4*

-0,1

-0,2*

-1,2*

3,6*

15,7*

-0,9*

58


-3

0,4*

-0,8*

-0,6*

2,8

14,3*

-1,2*

59


-2,3

-0,5*

-0,3*

-0,1

-0,4

12,9*

-1,5*

45


-1,9

-0,1

-0,1

-0,6*

-2

25,2*

106

Španělsko MPI pro trh očekávání


důvěra

73,2

Všechny trhy

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

0,5*

-2,5*

-4,4*

2,5*

0,3 1,8 -1,9 0,4 0 -1,6 -0,4 -1,5 -0,5 -2,7 1,3 -3,1 -1,4* -2,7 2,3 -3,3 2,4 -3,2 -3 2,1 -7* -8,6*

Nealkoholické nápoje Mléčné výrobky Knihy, časopisy a noviny Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Brýle a kontaktní čočky Malé domácí spotřebiče Nábytek a bytové doplňky Výrobky osobní péče Výrobky pro údržbu Alkoholické nápoje Ovoce a zelenina Zábavní zboží Všechny trhy se zbožím Elektronické výrobky Oděvy a obuv Velké domácí spotřebiče Maso a masné výrobky Léky prodávané bez lék. předpisu Nové automobily Ojeté automobily Výrobky IKT Pohonné hmoty pro vozidla

82,8 82,7 82,5 82,4 82,3 80,1 79,8 79,2 79,0 78,6 78,5 78,4 78,4 78,2 78,1 78,0 77,7 76,9 76,6 73,1 72,0 68,8

-1,3 0,3 -1 -0,7 -0,7 -0,2 0,8 -1,5 -1,5 -1,1 -1,3 0,7 -0,8* 0,1 1,9 -1,6 -2,9* -0,9 -1,9* -0,1 -1,6 -1,2

1,7* 0,2 -0,3 1 -1,1 0,3 1,9* 0,8 1,4 1,6 1,9 -1,4 0,9* 0,7 0,7 1,3 1,6 0 3,7* 3,6* -0,5 0,6

1,7 -0,4 -0,1 3,2* -2,2* -2,8* 1,5 -0,3 -1,2 -1,9 0,3 -1,7 -0,1 -1,6 -5,9* -2,4* -6*

Služby osobní péče Prázdninové ubytování Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Kavárny, bary a restaurace Pojištění vozidel Služby pronájmu vozidel Služby off-line hazardních her S Dovolená a výlety v rámci balíčku Poštovní služby L Městská hromadná doprava Železniční doprava U Služby on-line hazardních her Ž Údržba vozidel a opravárenské služby B Služby aerolinek Pojištění domácnosti Y Všechny trhy se službami Služby dodávky plynu Služby údržby Soukromé životní pojištění Služby dodávky vody Televizní předplatné Služby pevné telefonní linky Právní a účetní služby Realitní služby Poskytování internetu Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby dodávky elektrické energie Mobilní telefonní služby Hypotéky Bankovní účty

82,5 81,4 79,6 79,2 77,4 76,8 76,8 76,5 76,3 76,2 74,7 74,4 74,1 72,3 70,4 70,0 69,7 69,4 68,7 68,3 67,6 66,4 65,8 65,3 64,0 62,0 58,9 58,6 58,5 57,3 55,6 55,6

0,9 1,6 -1,1 0,9 -0,9 1,7 2,7*

0,1 0,3 0,2 -1,9* -0,8 0,7 -1,1

1,8* 1,3 1,6* 0,5 1,9* -1 -1,8

-0,7 1,2 -1,4 0,3

2,7* 0,1 0,3 -0,9

-3* -2,6* -1,8 -2,1*

-1,1 0,7 -2,7* -0,5* -0,2 -0,3 -0,5 -0,3 -1,8 -1,5 -2,5 2,2 -1,3 -2,5 -3,8* -1,4 0,2 0,4 -3,7*

3,1* -0,8 2,2 0,2 0,6 -5,1* 0,5 -0,7 5,4* 0,7 0,8 0,7 3,1* -4,1* -1,2 4,6* 2,3 2,8* -3,6*

-2,3 -3,2* -1 -4,2* -3,4* 0,6

Z B O Ž Í

Země EU-28

-0,7*

2,9* -0,1

-7,5* -4,9* -8,2* -9,8* -2,4* -14,4* -11,6* -4,7*

-1,3 0,2 -3,4 -2,5 -1,1 -2,6 -1,8 0 -2,9 -2,4 -1,7 -0,1 -0,7 -2,8 -10,2* -7,6* -6,4* -5,9* -5* -6,1* -6,9* -7,6* -10,2* -9,1* -6,6* -11,6* -10,6* -15,3* -13,5* -16,7* -15* -18,4*

Celková výkonnost Průměrná výkonnost spotřebitelských trhů ve Španělsku je mnohem nižší než v celé EU-28, a to o 4,4 bodu. Důvodem je do značné míry velmi nízké poměrné skóre pro trhy se službami, které je o 6,4 bodu nižší. Rovněž průměrné skóre pro španělské trhy se zbožím je nižší než v případě EU-28, a to o 1,4 bodu. Ve srovnání s rokem 2012 se celkové hodnocení trhů snížilo, což je způsobeno zejména nižším hodnocením u trhů se zbožím a nepatrně (nikoli však významně) nižším hodnocením trhů se službami.

107

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím ve Španělsku patří trhy s nealkoholickými nápoji, mléčnými výrobky a knihami, časopisy a novinami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s pohonnými hmotami pro vozidla, výrobky IKT a ojetými automobily. Španělské trhy s novými automobily, velkými domácími spotřebiči a pohonnými hmotami pro vozidla jsou v rámci EU-28 zařazeny na 26. místo. Trh s výrobky IKT zaujímá 27. místo. Z jednotlivých trhů se zbožím nedosahuje žádný trh statisticky významně lepších výsledků oproti průměru EU-28; ačkoli trhy s masem a masnými výrobky a oděvy a obuví mají mírně vyšší skóre. Pouze dva trhy se zbožím mají nižší hodnocení než průměr: trhy s pohonnými hmotami pro vozidla a výrobky IKT. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla dosahuje nižšího skóre u důvěry, porovnatelnosti a očekávání; rovněž trh s výrobky IKT získal nižší hodnocení u důvěry a má vyšší podíl stížností. U trhů se zbožím není v porovnání s rokem 2012 patrné žádné statisticky významné zlepšení; největší zvýšení pozitivního hodnocení je však zjištěno u trhů s oděvy a obuví a nábytkem a bytovými doplňky. K významnému poklesu došlo na trzích s masem a masnými výrobky a novými automobily. Trh s masem a masnými výrobky dosáhl nižšího skóre u důvěry a očekávání a má vysoký podíl problémů; to je pravděpodobně způsobeno skandálem s koňským masem, který byl v celé Evropě často zmiňován těsně před zahájením práce v terénu v lednu 2013. Trh s novými automobily získal nízké hodnocení u porovnatelnosti. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami ve Španělsku patří trhy se službami osobní péče, prázdninovým ubytováním a kulturními a zábavními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s bankovními účty, hypotékami a mobilními telefonními službami. Španělské trhy s televizním předplatným, realitními službami, službami dodávky elektrické energie a hypotékami se v rámci EU-28 řadí na 26. místo. V rámci EU-28 zaujímají 27. místo tyto trhy: investiční produkty, soukromé penzijní fondy a cenné papíry; služby údržby; služby pevné telefonní linky; právní a účetní služby; poskytování internetu; služby aerolinek; mobilní telefonní služby; bankovní účty; pojištění domácnosti; soukromé životní pojištění; půjčky, úvěry a kreditní karty; výrobky IKT a kulturní a zábavní služby. Na individuální úrovni má celkem sedmnáct španělských trhů se službami nižší skóre než průměr EU-28. Trhy s bankovními účty, mobilními telefonními službami a půjčkami, úvěry a kreditními kartami mají o více než 15 procentních bodů nižší hodnocení než průměr EU-28. Všechny tři trhy vykazují vysoké podíly problémů (bankovní účty –23 bodů; mobilní telefonní služby –21 a půjčky, úvěry a kreditní karty –14), dosáhly však rovněž poměrně nízkého skóre u složek „důvěra“, „očekávání“ a „porovnatelnost“. Jedinými trhy, které mají hodnocení odpovídající průměru EU-28, jsou trhy s prázdninovým ubytováním, službami off-line hazardních her a loterií a železniční dopravou. U skóre pro služby pronájmu vozidel došlo k pozitivní změně, zatímco na trzích s půjčkami, úvěry a kreditními kartami, bankovními účty a pojištěním domácností byly zaznamenány negativní změny. Trh se službami pronájmu vozidel zaznamenal nárůst důvěry, porovnatelnosti a očekávání. Trh s půjčkami, úvěry a kreditními kartami vykázal nižší úrovně důvěry a očekávání ve spojení s vyšším podílem problémů.

108


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


38


2,7*

0,3*

0,4*

0,3*

-0,2

-3,7*

0

20

Realitní služby

2,2

0,3*

0,1

0,2

-3,4

-0,6

0,1

7

Oděvy a obuv

1,9

0,2

0,2

0

-3,5

-5*

-0,2

30


1,7

-0,1

0,4*

0,2

-2,7

-10,2*

0

39


1,6

0,1

0,1

0,1

-2,9

-16,4*

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



58


-3,8*

-0,2

-0,8*

-0,3

3,3

-5*

0

26

Bankovní účty

-3,7*

-0,1

-0,7*

-0,1

8,1*

1,3

-0,6*

2


-2,9*

0

-0,6*

-0,2

4,2*

-20,2*

0

29

Pojištění domácnosti Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

-2,7*

-0,4*

-0,1

-0,3

4,3*

-3,2

-0,2

-2,5

-0,5*

-0,4*

0,1

2,2

-1,8

0

Prvních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

2


2,4

0,3*

0,3*

0,1

-3,4*

-8*

0

7

Oděvy a obuv

2,3

0,5*

-0,1

0,1

-7,2*

5,4*

0,1

16

Ojeté automobily

2,1

0

0,7*

0,2

-1,3

19,4*

-0,3*

55

Mléčné výrobky

1,8

0,3*

0,1

0,1

-3,3*

24,9*

0,1

1

Ovoce a zelenina

1,3

0,3*

-0,1

0

-5,4*

4,2

0,2*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

28

Rozdíl oproti EU-28




26

Bankovní účty

-18,4*

-1,3*

-2,6*

-1,5*

23,4*

18*

-0,8*

33


-16,7*

-0,9*

-2,5*

-1,6*

20,5*

9,3*

-0,7*

58


-15,3*

-1,4*

-2,3*

-1,3*

13,5*

15,3*

-0,8*

51

Hypotéky

-15*

-1,5*

-2,8*

-1,3*

4,8*

15,5*

-1,6*

46


-13,5*

-1,2*

-1,9*

-1,3*

12,3*

5,9*

-1,4*

109

Francie MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

důvěra

79,7

Všechny trhy

85,2 83,7 83,6 83,3 83,2 82,1 81,5 81,2 81,1 81,1 80,9 80,9 80,8 80,8 80,7 80,6 80,4 80,3 78,9 78,9 78,6 77,7

Oděvy a obuv Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Nealkoholické nápoje Knihy, časopisy a noviny Mléčné výrobky Alkoholické nápoje Pohonné hmoty pro vozidla Všechny trhy se zbožím Brýle a kontaktní čočky Elektronické výrobky Maso a masné výrobky Výrobky osobní péče Velké domácí spotřebiče Ovoce a zelenina Zábavní zboží Malé domácí spotřebiče Výrobky IKT Nábytek a bytové doplňky Léky prodávané bez lék. předpisu Nové automobily Výrobky pro údržbu Ojeté automobily

81,9 81,5 81,2 80,7 80,7 80,6 80,5 80,3 80,1 79,4 79,2 79,2 79,1 79,1 79,0 78,9 78,6 78,6 77,8 77,6 77,6 77,3 77,2 77,1 77,0 77,0 76,9 76,8 76,6 76,6 76,2 75,9

Služby off-line hazardních her Komerční sportovní služby Služby aerolinek Služby osobní péče Dovolená a výlety v rámci balíčku Prázdninové ubytování Kulturní a zábavní služby Televizní předplatné Služby dodávky vody S Služby pronájmu vozidel L Služby údržby U Služby dodávky elektrické energie Právní a účetní služby Ž Kavárny, bary a restaurace B Městská hromadná doprava Služby on-line hazardních her Y Železniční doprava Všechny trhy se službami Poštovní služby Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby dodávky plynu Pojištění domácnosti Pojištění vozidel Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Bankovní účty Mobilní telefonní služby Údržba vozidel a opravárenské služby Služby pevné telefonní linky Soukromé životní pojištění Hypotéky Poskytování internetu Realitní služby

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

1,9*

-0,8*

4,3*

2,1*

2,2* 2,1* 0,5 3,2* 1,1 1,3 6,6* 1,3* -0,2 0,3 1,7* 2,5* -0,3 1,9* -0,2 -0,4 0 1,1 2,8* 0,3 -0,7 1,4

2* 0,6 0,4 -2,2* -0,2 -0,1 -3,8* -0,1 1,9* 0,8 0,1 -1,1 1,1 -1 -0,2 0,7 1,1 -1,7* -1,4 -1,4 1,6* 0,8

4,9* 1,8* 4,4* 0,4

9,5* 1,7 1,1 -1,1 2,2 0,7 4,1* 1,4* -1,1 0,2 5,7* 0,2 -0,5 3,6* -0,8 -1 1,5 0,1 -1,2 -0,7 -0,9 6,7*

0,5 0,4 2,5* 0,5 0,4 -1,3* 8,2* 4,3* 3,2* -0,1 4* 4,3* 2,7* 3,9*

-0,4 0,5 -2,3* -1 1,5* 1,8* -2,9* -1,9* -2,1* 3,4* -1,8* -4,2* -2,5* -4,3*

2,6* 4,7* 0,9 4,9* 0,7 -0,1

0,3 2,3* 4,2* 2,7* 4,6* 0,2 0 2,9* 2,6* 4,7* 1,9* 1,1 1,6 3,7* 0,5 2,3*

4,6* -1,2* -4,9* -4,1* -3,9* 0,6 -1,2 -1 -0,6 -2,7* -1,1 -1,3 -0,2 -4,2* -0,8 -1,5

4,8* 4,8* 4*

1,7* 1,4 3,4* 2,1* 3,8* 2,2* 3,6* 4,2* 4* 2,1* 4,2* 3,9* 3,5* 4,1* 3,3* 6,5*

5,9* 2,6* 4* 5,5*

3,8* 4,3*

4,9* 2,3* 3,8* 11,6* 8,3* 8,2* 4,3* 6,5* 10,2* 12*

5,4* -0,2 0,5 -3 1,4 -0,5 -2,5 6,3* 5,6* 0,8 5,5* 7,2* 4,6* 0,5 2,6 4,1* 4,2* 2,5* -0,7 3,7 2,3 -0,2 -2,2 7,6* 3 3 1,8 0,7 2,2 5,9* 2,5 5,2*

Celková výkonnost Spotřebitelské trhy jsou ve Francii hodnoceny příznivěji než v celé EU-28 (rozdíl ve výši 2,1 bodu), a to jak celkově, tak i v případě trhů se zbožím a trhů se službami zvlášť. Všechny tři ukazatele mimoto od roku 2012 vzrostly. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím ve Francii patří trhy s oděvy a obuví, chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami a nealkoholickými nápoji. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, výrobky pro údržbu a novými automobily.

110

Z jednotlivých trhů se zbožím dosahuje statisticky lepších výsledků než EU-28 pět trhů; v tomto ohledu jsou nejvýkonnějšími trhy oděvy a obuv a ojeté automobily. Trh s oděvy a obuví dosahuje poměrně vysokého skóre u složek „důvěra“, „porovnatelnost“ a „očekávání“ s relativně nižším podílem problémů. Trh s ojetými automobily má vyšší hodnocení u důvěry a nižší podíl problémů. Žádný jednotlivý francouzský trh se zbožím nezaznamenal skóre, které by bylo statisticky nižší než průměr EU-28; nejnižší poměrná skóre jsou nicméně zaznamenána u trhů s léky prodávanými bez lékařského předpisu a brýlemi a kontaktními čočkami. Ve srovnání s rokem 2012 se zlepšilo osm trhů se zbožím, zejména trh s pohonnými hmotami pro vozidla. Další patrné zlepšení bylo zaznamenáno u trhu s knihami, časopisy a novinami, což bylo způsobeno vysokým skóre u složek „očekávání“, „důvěra“ a „porovnatelnost“ v roce 2013. Hodnocení trhů s výrobky pro údržbu a malými domácími spotřebiči se oproti minulému roku snížilo, ačkoli tyto změny nejsou statisticky významné. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami ve Francii patří trhy se službami off-line hazardních her a loterií, komerčními sportovními službami a službami aerolinek. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s realitními službami, poskytováním internetu a hypotékami. Francouzský trh se službami off-line hazardních her a loterií je v rámci EU-28 hodnocen jako druhý nejvýkonnější. Trh se službami osobní péče se v rámci EU-28 nachází na 26. místě. Z jednotlivých trhů se službami je celkem jedenáct trhů francouzskými spotřebiteli hodnoceno příznivěji než spotřebiteli v EU-28, zejména trhy s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry, službami dodávky elektrické energie a televizním předplatným. Trh s investičními produkty vykazuje vyšší skóre u složek „důvěra“, „porovnatelnost“ a „očekávání“. Trh se službami dodávky elektrické energie dosahuje poměrně vysokého skóre u porovnatelnosti a důvěry; zatímco trh s televizním předplatným má relativně malý podíl problémů a stížností. Trhy se službami osobní péče, kulturními a zábavními službami a pojištěním vozidel mají skóre o něco nižší, než je průměr EU-28, tyto rozdíly však nejsou statisticky významné. Ve srovnání s rokem 2012 představuje na trzích se službami největší meziroční rozdíl zvýšení pozitivního hodnocení u trhu s televizním předplatným; tento trh vykazuje vyšší úrovně důvěry, porovnatelnosti a očekávání ve spojení s nižším podílem problémů. Skóre vzrostlo i u dalších sedmnácti trhů se službami. Negativní stránkou je, že se ve srovnání s rokem 2012 snížilo skóre u trhu s kulturními a zábavními službami.

111


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


54


8,2*

0,9*

1,2*

0,8*

-5,8*

-9*

0,9*

17


6,6*

0,6*

0,9*

1*

-1,3

-30,3*

0,7*

33


4,7*

0,6*

0,8*

0,4*

-0,8

-9,9*

0,3*

47


4,6*

0,6*

0,6*

0,6*

-0,5

-1,7

0,8*

57


4,3*

0,5*

0,5*

0,5*

-1,6

-20,3*

0,3*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



43


-1,3*

0

-0,2*

-0,2*

1,2

-4,4

0

8


-0,7

-0,3*

0,2

-0,1

0,6

8,3*

-0,2*

12


-0,4

0

0

-0,1

1,2

-31*

0,1

11


-0,3

-0,1

0

0

0,7

-3,4

0,1

14

Zábavní zboží

-0,2

0

0

0

0,6

-18,1*

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

9,5*

1*

1,3*

0,6*

-10,4*

-39,7*

0,2*

7,6*

0,9*

1*

0,6*

-6,2*

-34,9*

-0,3*

46

Oděvy a obuv Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Služby dodávky elektrické energie

7,2*

1,1*

1,1*

0,3*

-4,3*

-34,2*

1,3*

16

Ojeté automobily

6,7*

0,3*

1,5*

0

-12,5*

-33,8*

-0,8*

-47,5*

0,5*

Rozdíl oproti EU-28 Prvních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28) 7 28

54

Televizní předplatné Posledních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)

6,3*

0,4*

0,9*

0,3*

-11*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



22


-3

-0,4*

-0,2*

-0,6*

-0,2

-18,9*

43


-2,5

-0,2*

-0,2*

-0,6*

-0,4

-22,5*

-0,1

30


-2,2

-0,4*

-0,1

-0,5*

0,4

-39,9*

-0,4*

48


-1,2

0,1

-0,1

-0,5*

1,9

-33,6*

-0,5*

53


-1,1

-0,1

-0,2*

-0,5*

-4,1*

-38,7*

-0,6*

112

-0,7*

Chorvatsko122 MPI pro trh očekávání

Všechny trhy

Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Brýle a kontaktní čočky Alkoholické nápoje Výrobky osobní péče Malé domácí spotřebiče Nové automobily Nealkoholické nápoje Elektronické výrobky Velké domácí spotřebiče Zábavní zboží Nábytek a bytové doplňky Léky prodávané bez lék. předpisu Všechny trhy se zbožím Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Výrobky pro údržbu Výrobky IKT Mléčné výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Oděvy a obuv Ovoce a zelenina Maso a masné výrobky Ojeté automobily

Kulturní a zábavní služby Služby osobní péče Služby aerolinek Komerční sportovní služby Pojištění vozidel Prázdninové ubytování Dovolená a výlety v rámci balíčku Kavárny, bary a restaurace Poštovní služby S Pojištění domácnosti L Služby pronájmu vozidel U Služby on-line hazardních her Soukromé životní pojištění Ž Služby off-line hazardních her B Všechny trhy se službami Městská hromadná doprava Y Údržba vozidel a opravárenské služby Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby dodávky plynu Bankovní účty Služby pevné telefonní linky Služby údržby Poskytování internetu Železniční doprava Služby dodávky elektrické energie Mobilní telefonní služby Služby dodávky vody Právní a účetní služby Televizní předplatné Realitní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Hypotéky


důvěra

70,6

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

-7*

77,2 75,9 75,5 74,4 74,2 74,1 73,8 73,6 73,6 73,3 73,3 72,3 71,3 71,2 71,2 70,7 69,4 67,1 66,2 65,3 64,3 60,2

-7,1* -6,4* -5,9* -6,4* -7,4* -5,5* -8,7* -7,3* -7,6* -8,2* -6,9* -7,9* -8,4* -10,8* -8,3* -8,2* -11,6* -10,4* -9,5* -11,9* -11* -10,8*

80,8 80,6 79,7 79,6 78,2 77,8 76,1 73,6 73,6 73,1 72,9 72,7 71,3 70,8 70,0 70,0 69,6 68,6 68,5 68,4 68,1 66,1 65,2 65,1 63,9 63,3 63,1 62,4 61,6 61,1 60,7 60,2

-2,2 -3,2 -0,9 -2,1 -1,3 -3,3 -3,1 -4,9* -4,9* -4,5* -5,7* -2,1 -3,2 -5,6* -6,1* -6,4* -5,5* -5,3* -6,7* -5,6* -7,9* -7,6* -8,5* -9,3* -8* -10,7* -11,3* -12,1* -12,4* -9,6* -8,8* -10,4*

Celková výkonnost Výkonnost spotřebitelských trhů v Chorvatsku je celkově hodnocena hůře než průměr EU-28 s rozdílem ve výši 7,0 bodu. Celkové skóre pro trhy se zbožím v Chorvatsku je o 8,4 bodu nižší než průměr EU-28 a celkové skóre pro trhy se službami je o 6,1 bodu nižší než průměr EU-28. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Chorvatsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, brýlemi a kontaktními čočkami a alkoholickými nápoji. Na posledních třech 122

Jelikož Chorvatsko nebylo před rokem 2013 do průzkumu zařazeno, nejsou k dispozici žádné údaje o tendencích.

113

místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, masem a masnými výrobky a ovocem a zeleninou. Trh s alkoholickými nápoji se v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Trhy s pohonnými hmotami pro vozidla, mléčnými výrobky a oděvy a obuví se nacházejí na 27. místě. V rámci EU-28 se na 28. místě nacházejí všechny tyto trhy: ojeté automobily; nealkoholické nápoje; nové automobily; léky prodávané bez lékařského předpisu; výrobky pro údržbu; maso a masné výrobky; brýle a kontaktní čočky; knihy, časopisy a noviny; ovoce a zelenina; nábytek a bytové doplňky; výrobky IKT; zábavní zboží; velké domácí spotřebiče; elektronické výrobky; malé domácí spotřebiče; chléb, obiloviny, rýže a těstoviny a výrobky osobní péče. Na individuální úrovni dosahují všechny chorvatské trhy se zbožím horších výsledků než průměr EU-28, přičemž obzvláště nízkou výkonnost mají trhy s ovocem a zeleninou a mléčnými výrobky. Tyto dva trhy dosahují rovněž nejnižšího skóre u důvěry a očekávání. Pokud jde o jednotlivé složky výkonnosti, každý chorvatský trh se zbožím dosahuje v porovnání s průměrem EU-28 nižšího skóre u porovnatelnosti a důvěry. Většina chorvatských trhů se zbožím je mimoto hodnocena podprůměrně z hlediska očekávání a podílu problémů a stížností. Největší podíl stížností spotřebitelů mají trhy s výrobky IKT a výrobky pro údržbu. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Chorvatsku patří trh s kulturními a zábavními službami, službami osobní péče a službami aerolinek. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s hypotékami, investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry a realitními službami. V rámci EU-28 se na 26. místo řadí všechny tyto trhy: služby dodávky elektrické energie; prázdninové ubytování; poskytování internetu; kavárny, bary a restaurace a poštovní služby. Trhy nacházejícími se na 27. místě jsou služby dodávky vody; investiční produkty, soukromé penzijní fondy a cenné papíry; služby pevné telefonní linky; mobilní telefonní služby; městská hromadná doprava a služby osobní péče. Trhy s realitními službami; právními a účetními službami; televizním předplatným; službami pronájmu vozidel a službami údržby se v rámci EU-28 řadí na 28. místo. Většina chorvatských trhů se službami dosahuje horších výsledků než průměr EU-28. Obzvláštně nízkou výkonnost mají trhy s televizním předplatným, právními a účetními službami a službami dodávky vody. Trh s televizním předplatným má velmi nízké skóre u složek „důvěra“ a „očekávání“. K trhům se službami s největším počtem problémů patří trhy s poskytováním internetu, mobilními telefonními službami a právními a účetními službami.

114


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


37

Služby aerolinek

-0,9

-0,6*

0,2

0,1

1,4

-12,6*

-0,9*

30


-1,3

-0,1

-0,4*

0

0,5

-15,8*

0,2*

60


-2,1

-0,3*

-0,2

-0,4*

-1,2

6*

-0,1

42


-2,1

-0,5*

-0,4*

0

0

-32,8*

-0,5*


-2,2

-0,5*

-0,2

-0,1

1,6

-11,3*

-1*

Důvěra (prům.)


Problémy (%)

43


MPI


54


-12,4*

-1,3*

-1,9*

-1,7*

2,4

-3,5

-0,5*

57


-12,1*

-1,2*

-1,5*

-1,2*

12,3*

-9,5*

-0,4*

1

Ovoce a zelenina

-11,9*

-1,4*

-2*

-1,1*

4,5*

-14,2*

-0,4*

55

Mléčné výrobky

-11,6*

-1,3*

-1,8*

-1,1*

5,9*

-2,7

-0,3*

45


-11,3*

-1,3*

-1,7*

-1*

8,5*

-3,2

115


Itálie MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Brýle a kontaktní čočky Zábavní zboží Elektronické výrobky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Nealkoholické nápoje Malé domácí spotřebiče Nábytek a bytové doplňky Výrobky pro údržbu Výrobky osobní péče Léky prodávané bez lék. předpisu Velké domácí spotřebiče Výrobky IKT Alkoholické nápoje Mléčné výrobky Všechny trhy se zbožím Nové automobily Oděvy a obuv Ovoce a zelenina Maso a masné výrobky Ojeté automobily Pohonné hmoty pro vozidla

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Prázdninové ubytování Komerční sportovní služby Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby pronájmu vozidel Kavárny, bary a restaurace Služby aerolinek Údržba vozidel a opravárenské služby S Půjčky, úvěry a kreditní karty L Pojištění domácnosti Právní a účetní služby U Pojištění vozidel Ž Služby údržby B Všechny trhy se službami Poštovní služby Y Služby on-line hazardních her Mobilní telefonní služby Soukromé životní pojištění Služby pevné telefonní linky Televizní předplatné Služby dodávky plynu Služby off-line hazardních her Poskytování internetu Služby dodávky vody Městská hromadná doprava Hypotéky Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Realitní služby Železniční doprava Služby dodávky elektrické energie Bankovní účty

důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

75,8

0,3

0,6*

-0,7*

-1,8*

84,4 83,6 83,0 82,3 81,7 81,5 81,1 80,8 80,5 80,5 80,3 80,1 80,0 80,0 79,8 79,5 78,6 76,7 76,6 76,5 71,4 69,7

-0,9 0,8 1,5 0 -0,4 0,5 -0,7 0,8 1 -0,6 1,7 -0,8 0,3 0,1 -0,6 0,2 0,2 1,3 -2,2* -2,4* 1,3 2

2,5* -1,2 0 1,5 1,1 1,5* 1,3 1,9* 0,7 0,7 -0,8 0,6 1,1 2,4* 1,2 0,8* 0,9 1,4 1,3 1,4 -0,7 -0,7

-2,9*

0 1,3 1,5 1,4 -0,2 -1 -0,5 0,6 1 -0,2 0,2 -1,1 1 -1,4 -1,2 -0,3 -0,9 1 -0,6 1,2 0,4 -7,7*

83,0 82,1 81,1 80,7 79,4 78,6 78,2 77,6 76,8 76,6 75,5 73,5 73,5 73,3 73,3 72,9 72,0 71,9 71,8 71,3 71,3 71,0 70,5 70,3 69,6 69,0 68,6 68,2 67,4 65,7 65,7 65,5

-1,9* -0,2 0,9 -1,6* 1,9* 0,6 -2,4* -2,4* 2,5* 3* 3,3* 2 2,4* 1,8 0,4* 2,7*

2* 1,9* 1,1 1,7* 0,4 0,7 2,1* 2* 0,1 0,5 -2,7* 1,2 -0,4 -0,3 0,4* -1,4

-2* -0,6 -0,3 -0,7 -1 -0,4 1,1 2* -2

1 0,7 0,4 0 -0,4

2,5* 1,1 0,7 3* -0,7

-0,1 -0,5 -1,7 1,9 1,1 0,9 6,7* -4,2* 0,4

1 1,3 0,2 -0,4 0,1 0,2 -4,1* 1 -1,9

Všechny trhy

1,9* 1,1 0,2 -1,9* 0,5 0,6 1,4 -0,2 -2* 0,9 -0,5 -2,4* 0,1 0,4 -1,1 -0,3 -1,3 0,4 -0,1

-2* -3,6* 1,5 -1,4* -2,9* -2,3 2,8* 0,5

1,7 -4,8* -2,8* 3,2* 2,2 -0,6 -3* 0,4

-0,8 -0,9 0 -1 0,2 0 -0,4 -3 1,8 2,7 -2,1 -0,9 -6* -0,4 -2,9* -5,7* -2,8 -2,2 -2,6 -4,8* -2,7 -4,2* -6* -3,4 -4,9* -7,4* -2,1 -1,3 -3,2 -8,8* -6,3* -8,5*

Celková výkonnost Výkonnost spotřebitelských trhů je podle hodnocení italských spotřebitelů považována v průměru za stálou a mírné zvýšení o 0,3 procentního bodu ve srovnání s rokem 2012 není statisticky významné. Toto průměrné hodnocení je však v Itálii horší než v celé EU-28 (– 1,8 procentního bodu). Hodnocení všech trhů se zbožím a všech trhů se službami bylo v Itálii ve srovnání s rokem 2012 v průměru rovněž poměrně stálé. Zatímco italské trhy se službami jsou hodnoceny méně příznivě než celá EU-28, trhy se zbožím jsou celkově v souladu s průměrem.

116

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Itálii patří trhy s knihami, časopisy a novinami, brýlemi a kontaktními čočkami a zábavním zbožím. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s pohonnými hmotami pro vozidla, ojetými automobily a masem a masnými výrobky. Při pohledu na jednotlivé trhy se zbožím byl nejvyšší nárůst hodnocení výkonnosti zaznamenán na trhu s pohonnými hmotami pro vozidla, který ve srovnání s rokem 2012 mírně (nikoli však významně) vzrostl. Tento trh má však dosud o –7,7 procentního bodu nižší hodnocení než průměr EU-28 a je nejhůře fungujícím trhem. Trh s léky prodávanými bez lékařského předpisu se meziročně zlepšil o 1,7 procentního bodu, ačkoli tato změna není statisticky významná, s nárůstem u složky „očekávání“. Ve srovnání s rokem 2012 bylo nižší hodnocení trhu s masem a masnými výrobky a trhu s ovocem a zeleninou. Trh s masem a masnými výrobky zaznamenal pokles u složek „porovnatelnost“ a „důvěra“. To může souviset se skandálem s koňským masem, který byl v celé Evropě často zmiňován těsně před uskutečněním práce v terénu. Zábavní zboží a elektronické výrobky jsou italskými trhy, které jsou v porovnání s průměrem EU hodnoceny nejpříznivěji. Na druhou stranu je hodnocení italského trhu s pohonnými hmotami pro vozidla negativnější než průměr EU-28. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Itálii patří trhy se službami osobní péče, kulturními a zábavními službami a prázdninovým ubytováním. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s bankovními účty, službami dodávky elektrické energie a železniční dopravou. Italské trhy s poštovními službami a službami aerolinek se v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Na 27. místě se nacházejí trhy s pojištěním vozidel a městskou hromadnou dopravou. Trh železniční dopravy vykazuje od roku 2012 zlepšování hodnocení s nárůstem o 6,7 procentního bodu. Tento nárůst mohl být ovlivněn vstupem nového provozovatele (Nuovo Trasporto Viaggiatori) na trh vysokorychlostní železniční dopravy (s pozitivním dopadem z hlediska cen a kvality poskytované služby v důsledku větší hospodářské soutěže)123. Navzdory tomuto zvýšení pozitivního hodnocení je trh železniční dopravy v porovnání s průměrem EU-28 i nadále nejhůře fungujícím italským trhem se službami (23. místo z celkem 26). K dalším trhům se službami, které se od roku 2012 zlepšily, patří pojištění domácnosti; dovolené a výlety v rámci balíčku služeb; údržba vozidel; pojištění vozidel; poštovní služby a půjčky, úvěry a kreditní karty. Od roku 2012 se na druhou stranu zhoršilo hodnocení trhů se službami dodávky elektrické energie; službami aerolinek; službami osobní péče; komerčními sportovními službami a kavárnami, bary a restauracemi. V porovnání s průměrem EU-28 patří k italským trhům se službami, jejichž výkonnost je relativně dobrá, trhy s půjčkami, úvěry a kreditními kartami a údržbou vozidel a opravárenskými službami; žádný z nich však nedosahuje významně příznivějšího hodnocení než průměr EU-28. Řada italských trhů se službami je hodnocena negativněji než průměr EU28: konkrétně trh se železniční dopravou, bankovními účty a městskou hromadnou dopravou.

123

Il Sole (2012) Alta velocità e concorrenza: parte la sfida. Dostupné na adrese: http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2012-04-24/alta-velocita-concorrenza-parte160359.shtml?uuid=AbHufzSF

117


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


36


6,7*

1,1*

0,5*

0,4*

-8,7*

-7,1*

29


3,3*

0,4*

0,7*

0,1

-0,8

-11,3*

58


3*

0,3

0,4*

0,3*

-2,4

-2,4

0

31

Poštovní služby

2,7*

0,4*

0,2

0,2

-3,4

9,5*

0,7*

23


2,5*

0,1

0,2

0,1

-7*

2,6

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


0


46


-4,2*

-0,8*

-0,6*

0

3,7

5,6*

-0,1

37

Služby aerolinek

-2,4*

-0,2

-0,4*

-0,2

2,1

5,7

-0,3* -0,1

2


-2,4*

-0,5*

-0,6*

0

-1,9

15,4*

41


-2,4*

-0,4*

-0,2

-0,1

2,9

2,2

-0,2

1

Ovoce a zelenina

-2,2*

-0,5*

-0,4*

0

0,6

0,1

-0,3*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



58


2,7

0,4*

0

0,4*

-3*

10,4*

-0,9*

23


1,8

0,3*

0

0

-6*

7,9*

-0,7*

14

Zábavní zboží

1,5

0,3*

0

0,1

-2,3*

13,7*

-0,4*

10


1,4

0,3*

0

0,1

-2,4*

7,4*

-0,6*

53


1,3

0,4*

-0,2*

0,2*

-2,1*

-0,1

-0,9*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


36


-8,8*

-0,3*

-1,4*

-1,2*

7,3*

-2,8

26

Bankovní účty

-8,5*

-0,7*

-1,8*

-0,7*

2,1

6,9*

-1,8*

17


-7,7*

-0,7*

-1,3*

-1,1*

-0,2

4

-1,7*

35


-7,4*

-0,3*

-1,3*

-1,1*

3,4*

1,7

46


-6,3*

-0,6*

-1,2*

-0,3*

4*

13,2*

118

-0,1

Kypr MPI pro trh očekávání


důvěra

Všechny trhy

Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Nábytek a bytové doplňky Nealkoholické nápoje Oděvy a obuv Elektronické výrobky Malé domácí spotřebiče Ovoce a zelenina Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Výrobky osobní péče Brýle a kontaktní čočky Alkoholické nápoje Všechny trhy se zbožím Výrobky IKT Maso a masné výrobky Velké domácí spotřebiče Léky prodávané bez lék. předpisu Nové automobily Zábavní zboží Mléčné výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Výrobky pro údržbu Ojeté automobily

Služby osobní péče Kavárny, bary a restaurace Služby aerolinek Prázdninové ubytování Komerční sportovní služby Poskytování internetu Televizní předplatné Poštovní služby Městská hromadná doprava S Mobilní telefonní služby L Pojištění vozidel Údržba U vozidel a opravárenské služby Ž Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby pevné telefonní linky B Kulturní a zábavní služby Služby pronájmu vozidel Y Všechny trhy se službami Bankovní účty Služby údržby Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby off-line hazardních her Pojištění domácnosti Realitní služby Služby on-line hazardních her Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Soukromé životní pojištění Služby dodávky vody Hypotéky Právní a účetní služby Služby dodávky elektrické energie

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

84,3

7,2*

1,3*

2,9*

6,7*

91,6 89,8 89,2 88,9 88,9 88,8 88,3 87,6 87,6 87,5 87,2 87,2 87,1 86,9 86,5 86,2 86,2 85,8 85,7 85,4 83,6 83,2

11,3* 9,8* 5,8* 7,3* 7,3* 7,6* 8,7* 3,7* 7,6* 5,5* 7,8* 7,3* 5,2* 6,6* 4,9* 7,5* 5,8* 6,6* 3,4* 17,4* 5,2* 8,6*

-4,4* 0,5 2,8* 6,7* 3,8* 1,2 5,2* 3,2* 1 -0,4 -0,7 1,3* 4,4* 2,4 3,7* -1,4 -0,1 -0,5 1,6 -4,6* 1 1,3

5,7* 1,6 5,5* 1,4 1,2 6,5* -1 2,3 1,6

7,2* 9,5* 6,7* 13,2* 8* 7,2* 11,1* 5,6* 6,8* 5,2* 5,9* 7,5* 8,1* 11,6* 5,3* 6,1* 6,6* 4,2 4,8* 7,9* 4,1 12,3*

90,8 90,2 88,1 86,9 86,9 86,8 86,0 85,4 85,3 85,3 85,1 84,7 84,5 84,5 84,3 82,2 82,2 81,2 80,5 79,4 79,3 79,3 79,1 78,8 77,7 76,2 75,4 74,6 73,2 70,7

4,9* 3,9* 6,6* 3,9* 3,4* 2,9* 2,6 8,4*

1,7 5,5* 4,6*

9,5* 4,5* -3,9* 7* 12,5* -0,1 3,4* 11,7* 1,3 4,7* 6,9* 7,5* 3,6* 2,3 4,9* 5,8* 4,7* 2,1 6,4* 5,2* 12,8* 1 3,1* 13,1* 12,4* 7,3* 12* 5,4* 0,5 6,1* 6,9* 7,3* 8,6* 7,2* 9* 10* -1,8 2,1 11,3* 7,3* 1,2 5,7* 11,5* -1,7 5,3* 9,7* 5,5* 3,4* 5,1* 5,3* 7,1* 0,7 0,9 8,4* 3,9* 2,3 2,2 1,3 4,4* 11,4* -5,2* 3,6 7,2* 1,4* 2* 6* 8,5* 2,9 1,9 7,2* 7,7* 2,2 2,9 6,8* 7* 0,1 5,5* 2,8 2,2 3,3* 1,4 1,7 6,7* 4,1* 6,1* 8,5* 4 8,2* 5,3* 6,7* 0,4 4,4* 1,7 1,8 7,2* -1,3 2,3 1 -0,4 7,9* 4 3,9* -0,2 -1,3 -0,7 13,8* -8,3* -1,3

Celková výkonnost Kyperské spotřebitelské trhy dosahují v průměru vyššího hodnocení než EU-28, a to o 6,7 procentního bodu; mimoto od roku 2012 došlo k výraznému zvýšení výkonnosti trhů o 7,2 bodu. Kypr dosahuje lepších výsledků u trhů se zbožím i u trhů se službami, a to v porovnání s rokem 2012 i s průměrem EU-28. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím na Kypru patří trhy s knihami, časopisy a novinami, nábytkem a bytovými doplňky a nealkoholickými nápoji. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, výrobky pro údržbu a pohonnými hmotami pro vozidla.

119

V rámci EU-28 jsou jako nejvýkonnější hodnoceny tyto kyperské trhy: léky prodávané bez lékařského předpisu; nealkoholické nápoje; knihy, časopisy a noviny; nábytek a bytové doplňky; elektronické výrobky; výrobky osobní péče; oděvy a obuv; ovoce a zelenina; výrobky IKT; brýle a kontaktní čočky; nové automobily; malé domácí spotřebiče; zábavní zboží; velké domácí spotřebiče; ojeté automobily; chléb, obiloviny, rýže a těstoviny a maso a masné výrobky. Trhy s alkoholickými nápoji, mléčnými výrobky a výrobky pro údržbu jsou v EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější a trh s pohonnými hmotami pro vozidla je třetím nejvýkonnějším trhem. Ve srovnání s rokem 2012 došlo u všech jednotlivých trhů se zbožím k zlepšení výkonnosti, zejména u trhů s pohonnými hmotami pro vozidla a knihami, časopisy a novinami, přičemž důvodem je větší porovnatelnost a vyšší očekávání na obou trzích. Trh s pohonnými hmotami mimoto vykazuje zvýšení důvěry a snížení podílu problémů. I na různých jiných trzích se zbožím je patrný nárůst, zejména u nábytku a bytových doplňků; ovoce a zeleniny; ojetých automobilů; alkoholických nápojů; malých domácích spotřebičů; výrobků osobní péče; léků prodávaných bez lékařského předpisu; oděvů a obuvi; elektronických výrobků a masa a masných výrobků. Ke dvěma trhům s nejmenším zvýšením skóre MPI patří trhy s mléčnými výrobky a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami. Všechny trhy se zbožím dosahují vyššího skóre než průměr EU-28, přičemž pouze trhy s výrobky pro údržbu a zábavním zbožím vykazují rozdíl, který není statisticky významný. K nejvýkonnějším trhům v tomto ohledu patří trhy s oděvy a obuví a ojetými automobily. Na trhu s oděvy a obuví je tento rozdíl ve výkonnosti způsoben lepším hodnocením u všech složek. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami na Kypru patří trhy se službami osobní péče, kavárnami, bary a restauracemi a službami aerolinek. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se službami dodávky elektrické energie, právními a účetními službami a hypotékami. Ke kyperským trhům, které jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako nejvýkonnější, patří: služby aerolinek; poskytování internetu; televizní předplatné; služby pevné telefonní linky; služby osobní péče; městská hromadná doprava; kavárny, bary a restaurace; mobilní telefonní služby; prázdninové ubytování; údržba vozidel a opravárenské služby; dovolené a výlety v rámci balíčku služeb a komerční sportovní služby. Trhy s poštovními službami a realitními službami jsou v EU-28 hodnoceny jako trhy s druhou nejlepší výkonností, zatímco trhy se službami údržby, pojištěním vozidel a službami pronájmu vozidel jsou hodnoceny jako třetí nejvýkonnější. Z jednotlivých trhů se službami dosahují opět téměř všechny trhy ve srovnání s rokem 2012 vyššího skóre. Nejvyšší nárůst oproti výsledkům z roku 2012 zaznamenaly trhy se službami dodávky elektrické energie, poskytováním internetu a kavárnami, bary a restauracemi. K dalším trhům, které zaznamenaly zlepšení, patří trhy s televizním předplatným, údržbou vozidel a opravárenskými službami, mobilními telefonními službami, službami osobní péče, bankovními účty, službami údržby, městskou hromadnou dopravou, službami pevné telefonní linky a službami aerolinek. Trh s pojištěním domácnosti je jediným trhem, který vykazuje zvýšení, jež není statisticky významné.

120

V porovnání s výsledky pro EU-28 jsou na Kypru hodnoceny téměř všechny trhy se službami příznivěji. Celkem devatenáct z 29 trhů se službami má vyšší hodnocení než průměr EU-28. Ke třem nejvýkonnějším trhům patří trh s poskytováním internetu, televizním předplatným a kavárnami, bary a restauracemi. Vyšší MPI u trhu s poskytováním internetu je zapříčiněno lepším skóre u důvěry a očekávání a nižším podílem problémů. U trhu s televizním předplatným představují hlavní rozdíl mezi Kyprem a EU-28 vyšší skóre u porovnatelnosti a nižší podíl problémů. Trhy s právními a účetními službami, službami dodávky elektrické energie a službami dodávky vody jsou v porovnání s průměrem EU-28 hodnoceny nejméně příznivě; žádný z těchto rozdílů však není statisticky významný a trh se službami dodávky vody dosahuje lepší výkonnosti než EU-28. Rozdíl oproti roku 2012 Největší zlepšení od roku 2012

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


17


17,4*

1,7*

3*

1,6*

-8,5*

-26,8*

46


13,8*

2*

1,6*

0,9*

-13,2*

1,9*

34


12,8*

1,7*

1,7*

1,1*

-8,3*

5*

41


12,5*

1,1*

1,9*

1,4*

-9*

5,3

0,2

54


12,4*

1,7*

1,6*

0,9*

-9,7*

-19,4*

0,9*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


0,6* 2,1*


29


2,2

0,6*

0,4*

0

1,5

-21,3*

0,1

55

Mléčné výrobky

3,4

0,7*

0,6*

0,1

-0,3

-16,8*

0,3*

3


3,7

0,5*

0,7*

0,2

-0,3

-18,1*

0,1

57


3,9

0,8*

0,7*

0,2

0,3

6,9

-0,4*

43


3,9

0,1

0,7*

0,5*

-3,5*

28*

0,6*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



7

Oděvy a obuv

13,2*

1,5*

1,7*

0,9*

-15,3*

-44,9*

0,7*

34


13,1*

1,1*

1,8*

1*

-18,3*

13,6*

0,8*

16

Ojeté automobily

12,3*

1,1*

2,1*

0,9*

-10,5*

6,6*

0,2*

54


12*

1,2*

1,5*

0,9*

-14,7*

-4,5

0,9*

41


11,7*

1,1*

1,7*

1,1*

-10,4*

3,3

0,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



57


-1,3

0

-0,2

-0,4*

-1,6

-3

46


-1,3

-0,2

0

-1,1*

-10,4*

26,4*

0

45


1

0

0,3*

-0,5*

-8,3*

5,7*

43


1,3

-0,2

0,5*

0,2

-1,5

26,8*

0,2

29


1,7

0

0,6*

0

-1,8

-18,1*

-0,2*

121

Lotyšsko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Pohonné hmoty pro vozidla Elektronické výrobky Léky prodávané bez lék. předpisu Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Brýle a kontaktní čočky Malé domácí spotřebiče Výrobky IKT Velké domácí spotřebiče Výrobky osobní péče Nealkoholické nápoje Zábavní zboží Nové automobily Alkoholické nápoje Nábytek a bytové doplňky Mléčné výrobky Všechny trhy se zbožím Výrobky pro údržbu Ovoce a zelenina Maso a masné výrobky Ojeté automobily Oděvy a obuv

Pojištění vozidel Služby osobní péče Mobilní telefonní služby Pojištění domácnosti Bankovní účty Komerční sportovní služby Kulturní a zábavní služby Prázdninové ubytování Služby aerolinek S Kavárny, bary a restaurace L Soukromé životní pojištění Služby pevné telefonní linky U Právní a účetní služby Ž Poskytování internetu B Poštovní služby Y Dovolená a výlety v rámci balíčku Železniční doprava Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby pronájmu vozidel Městská hromadná doprava Všechny trhy se službami Služby off-line hazardních her Televizní předplatné Služby dodávky plynu Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Služby údržby Údržba vozidel a opravárenské služby Služby on-line hazardních her Hypotéky Realitní služby Služby dodávky elektrické energie Služby dodávky vody

důvěra

79,6

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

2,1*

-0,3

1,1*

2,1*

86,2 83,7 83,7 83,7 83,3 83,3 83,2 83,2 83,1 83,1 82,8 82,1 81,4 81,4 81,3 80,9 80,9 80,5 76,7 76,0 71,4 67,5

0,7 9,6* 3,3* 7,1* 1,3 -0,2 4,3* 3* 0,5 3* 1,1 4,5* 2,9* 3,2* 3,5* 3,3* 3,1* 2,6* 3,6* 4,3* 2,4* 1

-2,5* -4,2* 0,9 -1,4 0,4 -0,2 -2,3* 0,3 1,2 -0,7 0,5 -1,5 1,1 -0,6 -1,6 -0,5 -0,6* 1,4 -0,5 -2,1* -0,2 0,8

0,9 0,1 1,1 1,2 0,3

1,8 6,2* 2,8 3,5* 1,3 1 1,6 4,2* 1,9 2,3 0,4 0,5 1,8 0 1,1 -0,1 1,1* 1 -0,5 0,7 0,4 -8,2*

87,7 86,5 84,4 84,3 84,0 84,0 82,9 82,3 82,2 81,9 81,5 80,7 80,5 80,3 80,3 80,1 79,8 79,7 79,2 79,1 78,8 77,4 76,4 75,4 75,3 74,4 74,3 74,0 73,6 69,0 68,6 64,6

3,4* 3* 4* 2,7* 2,9* 1,7* 0,9 2,2* 1,4 3,1* 1,7 -1,7 2,4* 4,8* 1,6 -1,4 -2,5* 2,5* 1,6 -1,8 1,5*

0,1 -2,8* 0,1 1,4 0,1 -0,3 -0,8 -1 1,5 0,9 0,9 -0,4 0 0,8 -3,4* -0,5 1 0,6 -1,3 1,1 -0,1

3,1* -2,2 2,7* 5,4* 4,7*

3,4* -3,6* 0,2 -1,1 -1,8

0,7 -0,9 -0,8 5,2*

3,6* 0,5 0,8 -2,4

2,6* 0,1 1,1 -0,9

3,1* -6,5* 2,2

Všechny trhy

1,8 1,9 0,8 1,6 2,2* 2,3* 2,1* 2,5* 0,3

1,7* 2,9* -0,5 2,7* 1,5 -1 3,3* 1,2 3,1* 1,8 3,5* 1,3 2,3* 0,7 0,8 2,1* -0,6

0,5 2,9* 4,1* -1,3 4* 3* 0,7*

8,3* 2,7 10,3* 6,7* 10* 2,3 -0,1 1,1 1,6 3,4 7* 4,6* 6* 6,6* 1,8 0,8 5,3* 5,8* 0,6 2,8 2,7* 0,9 2,4 0,2 5,8* 0,7 -0,8 -0,8 2,9 -1,7 -3,4 -9,8*

Celková výkonnost Hodnocení výkonnosti trhů ze strany lotyšských spotřebitelů se od roku 2012 v průměru zlepšilo a vykazuje nárůst o 2,1 procentního bodu. Lotyšské trhy jsou hodnoceny příznivěji než průměr trhů v celé EU-28 (+2,1 procentního bodu). Rovněž hodnocení všech trhů se zbožím bylo příznivější než v roce 2012 s meziročním nárůstem o 3,1 procentního bodu. Lotyšské trhy se zbožím jsou mimoto hodnoceny příznivěji než průměr EU-28. Celkové hodnocení trhů se službami vykazuje ve srovnání s rokem 2012 zlepšení (+1,5) a je rovněž vyšší než průměr EU-28 (+2,7).

122

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Lotyšsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, pohonnými hmotami pro vozidla a elektronickými výrobky. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s oděvy a obuví, ojetými automobily a masem a masnými výrobky. Trh s výrobky IKT je v rámci EU-28 hodnocen jako druhý nejvýkonnější a trh s elektronickými výrobky jako třetí nejvýkonnější. Při pohledu na jednotlivé trhy se zbožím je největší nárůst hodnocení výkonnosti oproti roku 2012 zaznamenán u trhů s pohonnými hmotami pro vozidla a léky prodávanými bez lékařského předpisu, přičemž zlepšení vykazuje dalších třináct trhů. Oba tyto trhy mají příznivější hodnocení než průměr EU-28. Trh s výrobky IKT je v Lotyšsku hodnocen příznivěji než v EU-28. Pouze trh s brýlemi a kontaktními čočkami zaznamenal ve srovnání s rokem 2012 snížení skóre, ačkoli rozdíl není statisticky významný. Jediným lotyšským trhem se zbožím, který je hodnocen podstatně méně příznivě než průměr EU-28, je trh s oděvy a obuví. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Lotyšsku patří trhy s pojištěním vozidel, službami osobní péče a mobilními telefonními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se službami dodávky vody, službami dodávky elektrické energie a realitními službami. Trhy s pojištěním vozidel, pojištěním domácnosti a bankovními účty jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako nejvýkonnější. Trhy se soukromým životním pojištěním a mobilními telefonními službami jsou hodnoceny jako druhé nejvýkonnější a trh s poskytováním internetu jako třetí nejlepší. V rámci EU-28 však trh se službami dodávky vody obsadil 26. místo. Na jednotlivých lotyšských trzích se službami došlo ve srovnání s rokem 2012 ke statisticky významnému zlepšení hodnocení na šestnácti trzích. Největší nárůst byl zaznamenán u služeb údržby, poskytování internetu a údržby vozidel a opravárenských služeb. Jediné statisticky významné snížení hodnocení bylo zjištěno u trhu železniční dopravy. Lotyšské trhy se službami jsou celkově hodnoceny příznivěji než EU-28 jako celek. Jedenáct lotyšských trhů se službami je hodnoceno příznivěji než průměr EU-28. Na předních místech se nacházejí trhy s mobilními telefonními službami, bankovními účty a pojištěním vozidel. Pouze trh se službami dodávky vody je v Lotyšsku hodnocen podstatně méně příznivě než průměr EU. K dalším trhům s poměrně nízkou výkonností patří trhy se službami dodávky elektrické energie a realitními službami.

123


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


17


9,6*

0

2*

1,3*

-6,9*

-37,6*

0,3

48


7,1*

0,5*

1,5*

0,6*

-3,5*

-43,8*

0,5*

21

Služby údržby

5,4*

0

0,6*

0,6*

-10,8*

-27,8*

0,4*

34


4,8*

0,1

0,8*

0,4*

-7,1*

-24*

0,2

23


4,7*

0

0,9*

0,3*

-9,2*

-23,5*

0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



36


-2,5*

-1,1*

0

0

-0,6

-62*

45


-2,4

-2,1*

0,7*

-0,1

-6,6*

-13,7*

47


-2,2

-1,7*

0,7*

0

-1,9

-31,6*

35


-1,8

-0,8*

0,2

-0,1

0

-22,5*

32


-1,7

-1*

0,3*

-0,3

-2,7

-16,7*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

33


10,3*

1*

1,6*

1*

-7,2*

-18,6*

26

Bankovní účty

10*

1*

1,5*

1,1*

-6*

-2,8

0,2

30


8,3*

1,1*

1,1*

0,8*

-2,6*

-55,9*

0,2*

52


7*

0,6*

1*

0,9*

-3,9*

-14,8*

-0,1

29


6,7*

0,6*

1,1*

0,7*

-3,9*

-16,2*

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

-0,9* -1,4*



Stížnosti (%) Výběr (prům.) 0,5*


45


-9,8*

-2,2*

-0,5*

-0,7*

8,5*

0

7

Oděvy a obuv

-8,2*

-1*

-0,5*

-1,1*

10,6*

-9,6*

-1,3*

46


-3,4

-2,2*

0,4*

0,2

-1,9

-17,7*

-4,1*

20

Realitní služby

-1,7

-0,4*

-0,1

-0,3*

-1,6

-6,8*

-0,7*

60


-0,8

-0,5*

0

0,1

-1,2

16*

-0,4*

124

Litva MPI pro trh očekávání


důvěra

79,6

Všechny trhy

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

Země EU-28

-0,9*

0,1

2*

0,1 0,9

4,5* 0,8 1 1,8 0,5 0,8 0,6 -0,3 2,2 -0,2 -0,1 -1,6 0,4 2,3 -0,4 -0,3 -1,8 -1,5 -2,4 -1,2 -4,4* -7,6*

Knihy, časopisy a noviny Nealkoholické nápoje Brýle a kontaktní čočky Alkoholické nápoje Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Velké domácí spotřebiče Elektronické výrobky Zábavní zboží Výrobky IKT Mléčné výrobky Výrobky osobní péče Malé domácí spotřebiče Výrobky pro údržbu Pohonné hmoty pro vozidla Léky prodávané bez lék. předpisu Všechny trhy se zbožím Nábytek a bytové doplňky Nové automobily Ovoce a zelenina Maso a masné výrobky Oděvy a obuv Ojeté automobily

88,9 83,2 83,2 83,2 82,5 82,0 81,5 81,3 81,2 80,8 80,7 80,0 79,8 79,7 79,7 79,4 78,4 78,0 74,8 74,1 71,3 63,4

1,9* 3* 0,9 4,1* 2,5* 1,9 1,1 3,1* 2,1 4,8* 4,1* 1,6 3,3* 5,4* 2,9* 2,9* -0,5 -1 5,8* 7,9* 5,6* 1,4

-0,9 -3* -1,6 -5* -2,1* -2,1 1,3 -0,8 -2,6* -4,4* -3,8* -1,7 -2,3* -2,8* -1,4 -2,2* 0,6 -0,6 -2,5* -6* -4,1* 0,2

Železniční doprava Služby osobní péče Poštovní služby Pojištění vozidel Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Služby aerolinek Služby dodávky plynu Mobilní telefonní služby S Pojištění domácnosti L Služby pevné telefonní linky Prázdninové ubytování U Městská hromadná doprava Ž Služby pronájmu vozidel B Bankovní účty Kavárny, bary a restaurace Y Dovolená a výlety v rámci balíčku Všechny trhy se službami Poskytování internetu Soukromé životní pojištění Služby dodávky elektrické energie Televizní předplatné Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby dodávky vody Hypotéky Služby údržby Služby on-line hazardních her Právní a účetní služby Služby off-line hazardních her Realitní služby Údržba vozidel a opravárenské služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

89,7 88,7 87,4 86,2 85,1 85,0 84,4 84,2 83,8 83,6 83,5 83,5 82,9 81,6 81,0 80,6 80,2 79,7 78,4 78,2 77,7 77,0 77,0 76,1 74,9 73,6 72,9 72,5 72,3 71,0 68,4 68,3

1,4 2,1* 2,5* 1,8* 2,4* 1,4 3,7* 4,6* 4,6* 2,2* 5,3* 3* 2,2* 1,6 1,2 2,2* -0,4 2,1* 2,9* 2,5* 7,5* 2,3 0,5 8,7* 2,5* 3,6*

-0,1 -0,9 -2,5* -1,8* -0,5 1,5 0,9 -1,1 -0,4 -0,8 -2,5 1 -3,3* -0,8 -0,9 -3,4* 1,4 -0,1 -0,4 -1,5 1,7 4,1* 0,5 1,5 3,7* -0,9

-2,2

3,1*

1,1 2,2 0,3

1,7 -1,6 1

Z B O Ž Í

2011 - 2010

2,4*

0 -1,4 0,4 -0,6 3,4* 1,2 0,5 2,5* 2 -0,7 0,4 0,7* 1,8 2* -2,7* -0,7 -0,7 -1,4 -0,3 1,3 4,6* 2,5* -0,3 1,2 -3,2* 0,4 5* 1,3 1,5 -1,1 1,2 -0,2 -0,7 2,1* -0,2 -0,3 1,7

-0,4 0,5 -3,2*

-0,2 -1,8 -2,6*

15,2* 4,9* 8,8* 6,7* 2,1 3,3* 3,7* 9* 9,8* 6,1* 7,5* 2,3 6,5* 2,9 7* 2,1 1 3,5* 4,7* 3,8* 5,8* 3 3,1 1,7 4,2* -0,1 -1,9 -1,9 -4,2* 0,4 -6,7* -1,2

Celková výkonnost Výkonnost trhů se podle hodnocení litevských spotřebitelů od roku 2012 v průměru zlepšila a vykazuje nárůst o 2,4 procentního bodu. Litevské trhy jsou hodnoceny příznivěji, než je tomu u celé EU-28 (+2 procentní body). Rovněž hodnocení všech trhů se zbožím bylo příznivější než v roce 2012 s meziročním nárůstem o 2,9 bodu. Litevské trhy se zbožím jsou tudíž obecně v souladu s průměrem EU-28. Hodnocení trhů se službami vykazuje ve srovnání s rokem 2012 celkově zlepšení (rozdíl o 2,1 procentního bodu) a je rovněž příznivější než pro EU-28 jako celek (rozdíl ve výši 3,5 procentního bodu).

125

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Litvě patří trhy s knihami, časopisy a novinami, nealkoholickými nápoji a brýlemi a kontaktními čočkami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, oděvy a obuví a masem a masnými výrobky. Litevský trh s knihami, časopisy a novinami je v rámci EU-28 hodnocen jako druhý nejvýkonnější, zatímco trh s ojetými automobily se řadí na 26. místo. Na individuální úrovni se oproti minulému roku hodnocení zvýšilo u třinácti trhů, přičemž na žádném trhu nebylo zaznamenáno statisticky významné snížení. Největší nárůst hodnocení výkonnosti byl zaznamenán na trhu s masem a masnými výrobky (+7,9) a na trhu s ovocem a zeleninou (+5,8). Ve srovnání s rokem 2012 nedošlo u žádného jednotlivého trhu se zbožím k významnému snížení hodnocení. Pokles, který není statisticky významný, však byl zaznamenán u trhu s novými automobily (–1) (především v důsledku nižšího hodnocení u složky „důvěra“) a u trhu s nábytkem a bytovými doplňky (–0,5). V porovnání s průměrem EU-28 je trh s knihami, časopisy a novinami jediným litevským trhem se zbožím, který dosahuje příznivějšího hodnocení než průměr EU-28. Rovněž trh s pohonnými hmotami pro vozidla je hodnocen poměrně příznivě. Trhy s ojetými automobily a oděvy a obuví jsou však hodnoceny negativněji než průměr EU-28. Trhy se službami124 Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Litvě patří trhy se železniční dopravou, službami osobní péče a poštovními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry, údržbou vozidel a opravárenskými službami a realitními službami. Litevské trhy železniční dopravy a poštovních služeb jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako nejvýkonnější. Jako druhé nejvýkonnější v EU-28 jsou hodnoceny tyto trhy: služby osobní péče; komerční sportovní služby; služby dodávky plynu; služby pevné telefonní linky; pojištění vozidel a městská hromadná doprava. Trhy s prázdninovým ubytováním, mobilními telefonními službami, pojištěním domácnosti a službami aerolinek jsou hodnoceny jako třetí nejvýkonnější. Trh s údržbou vozidel a opravárenskými službami se však v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Trhy se službami dodávky vody, službami dodávky elektrické energie a službami pevné telefonní linky zaznamenaly oproti roku 2012 největší zlepšení, přičemž k zvýšení skóre došlo u dalších patnácti trhů se službami. Co se týká zlepšení pozitivního hodnocení litevského trhu s elektřinou, je třeba uvést, že od roku 2015 nebude v Litvě existovat monopol na dodávky elektrické energie a spotřebitelé si budou moci dodavatele energie vybrat. Největší dodavatel elektrické energie v Litvě se v současnosti na tuto změnu připravuje a pracuje na své pověsti: ve sdělovacích prostředcích běží propagační kampaně a více se investuje do vzdělávacích programů, jako je účinné využívání elektrické energie ze strany spotřebitelů. Žádný litevský trh se službami nezaznamenal meziroční zhoršení. Ke statisticky nevýznamnému snížení však došlo s ohledem na pozitivní hodnocení trhů s právními a účetními službami a dovolenými a výlety v rámci balíčku služeb.

124

Upozorňuje se, že v některých členských státech může být podle vnitrostátních právních předpisů nabízení služeb on-line hazardních her nezákonné. To nutně neznamená, že spotřebitelé on-line hazardní hry nehrají. Výsledky pro tento trh je proto třeba vykládat opatrně.

126

Více než deset litevských trhů se službami je hodnoceno příznivěji než průměr EU-28. K nejlépe hodnoceným patří trhy železniční dopravy, mobilních telefonních služeb a služeb dodávky plynu. Pouze dva trhy se službami jsou hodnoceny méně příznivě než průměr EU28, a to údržba vozidel a opravárenské služby a služby off-line hazardních her a loterií. Rozdíl oproti roku 2012 Důvěra (prům.)


Největší zlepšení od roku 2012

MPI


45


8,7*

1,6*

0,6*

0,6*

-7,5*

-22,7*

2


7,9*

0,9*

0,9*

0,5*

-10,9*

-23,8*

0,4*

46


7,5*

1,7*

0,8*

0,1

-4,5

-12,4*

#HODNOTA!

1

Ovoce a zelenina

5,8*

0,8*

0,7*

0,5*

-3,4

-20,4*

0,2

7

Oděvy a obuv

5,6*

0,5*

0,7*

0,4*

-7*

-17,9*

0,3*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

57


-2,2

-0,2

-0,2

-0,5*

2,5

-29,9*

15

Nové automobily

-1

0

-0,6*

-0,1

-1,6

-31*

0

9


-0,5

0,1

-0,2

0,1

3,8

-12*

0,1

40

Dovolená a výlety v rámci balíčku Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

-0,4

0,1

-0,1

-0,1

1,5

-16,7*

0,3*

0,3

0,1

0

-0,1

-1,2

-14,6*

0,2

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

28

Problémy (%)


Stížnosti (%) Výběr (prům.) -0,1



36


15,2*

2,1*

1,5*

1,7*

-11,9*

-11,2*

33


9,8*

1,6*

1,2*

1,1*

1,8

-18,8*

47


9*

2*

0,6*

0,8*

-2,5*

-3,6

31

Poštovní služby

8,8*

1,7*

0,8*

0,9*

-1,5

-3,8

1,7*

32


7,5*

1,6*

1*

0,7*

4,4*

-13,3*

0,2

Důvěra (prům.)


Problémy (%)


1,2*

MPI


16

Ojeté automobily

-7,6*

-0,5*

-1,1*

-0,6*

15,8*

-17*

23


-6,7*

-0,1

-0,7*

-0,7*

17,9*

-10,7*

0,1

7

Oděvy a obuv

-4,4*

-0,2

-0,3*

-0,4*

14,8*

-5,8*

-0,3*

59


-4,2*

0,4*

-0,6*

-1,4*

1,1

0,8

0,6*

1

Ovoce a zelenina

-2,4

0,2*

-0,4*

0

12,7*

-5,8*

0,1

127

Stížnosti (%) Výběr (prům.) -0,2

Lucembursko MPI pro trh očekávání


Všechny trhy

Z B O Ž Í

Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Mléčné výrobky Oděvy a obuv Nealkoholické nápoje Ovoce a zelenina Malé domácí spotřebiče Zábavní zboží Nábytek a bytové doplňky Maso a masné výrobky Elektronické výrobky Všechny trhy se zbožím Alkoholické nápoje Velké domácí spotřebiče Knihy, časopisy a noviny Brýle a kontaktní čočky Výrobky IKT Výrobky osobní péče Nové automobily Pohonné hmoty pro vozidla Léky prodávané bez lék. předpisu Ojeté automobily Výrobky pro údržbu

důvěra

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

-0,2

2,4*

2*

4,5*

86,9 86,8 86,1 85,6 85,2 84,1 84,0 83,8 83,8 83,7 83,5 83,3 83,2 82,9 82,8 82,8 82,5 82,1 81,2 81,1 81,0 80,7

1,3 1,4 1,1 0,2 -0,2 -0,3 0,5 1 -0,5 1,7 -0,3 -2* -0,8 -2,7* 0 1,9 -3* -0,2 -1,9 -3* 0,7 -1,1

4,5* 3,3* 10,3* 2* 8,3* 1,2 2,1* 2,9* 6* 0,6 2,9* 5,9* 2 1,8* 0,1 0,3 5,7* 1,2 0 4,2* -0,6 0,3

0,6

5* 5,9* 10,4* 3,2 8* 2,5 2,5 3,6 8,5* 2,8 3,8* 2 2 -1,5 0,6 3,9 1,8 2,5 3,7 0,9 10* 1,2

-1 -0,3 0 1 0,3 0,6 3,4* 1,7 0,4 1 1,3 -0,5

1,5 -0,1 1,5 0,4 1,2 0,4 6,6* 0,5 3* -0,2 1,4 0,9

0,7 1,6 3* 2,6* 4,1* 1,8 3,5* 1,1 2,9*

-0,1 1 -0,3 0,2

2* 0 0,1 0,8

2* 4,4* 1,4 -1

1,8 -2,4* -2,9* -0,3 1,6 -1,4 -1,7 1,4 -0,4 0,1 -1,6 -0,7 -4* 0,8

0,2 3,5* 4,2* 6,1* -1 6,5* 8,5* 1,8 0,6 -3,8* 1 2,6 5* 2,7

6,5*

84,0 83,6 83,1 83,1 82,7 82,7 82,7 82,6 82,6 82,4 81,7 81,3 81,3 81,2 81,2 81,2 81,1 81,1 80,9 80,6 80,5 80,5 80,4 80,3 80,2 80,2 80,2 79,7 79,7 79,4 78,8 78,4

Kulturní a zábavní služby Služby osobní péče Komerční sportovní služby Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby aerolinek Služby pevné telefonní linky Poskytování internetu Pojištění vozidel Kavárny, bary a restaurace S Půjčky, úvěry a kreditní karty L Železniční doprava Městská hromadná doprava U Ž Služby off-line hazardních her Všechny trhy se službami B Služby pronájmu vozidel Prázdninové ubytování Y Poštovní služby Služby on-line hazardních her Údržba vozidel a opravárenské služby Právní a účetní služby Služby dodávky vody Televizní předplatné Soukromé životní pojištění Služby dodávky elektrické energie Mobilní telefonní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Hypotéky Pojištění domácnosti Služby dodávky plynu Služby údržby Bankovní účty Realitní služby

porovnatelnost

82,1

-1,5 1,7 0,4 4* 3,1* 1,9 2 2,8* 2* -2,8* 2,1 0,8 3* 0,6 3,2* -0,4 0,9 6,2* 5*

0,5 1,6

-1,3 -2,6 1 7,2* 2,4* 0,9 3,1* -1,2 7,3*

1 -0,1 1,4 3,8 2,1 6,6* 9* 3,2 4 8,4* 7,2* 5* 4,8 5,1* 2,6 0 2,6 6,3* 5,8* 6,1* 6,1* 6,5* 6* 8,3* 6,2* 10,7* 9,5* 2,2 4,4 5,7* 4,8 7,7*

Celková výkonnost Hodnocení výkonnosti trhů ze strany lucemburských spotřebitelů bylo ve srovnání s rokem 2012 v průměru stálé s menším, nevýznamným snížením o 0,2 procentního bodu. Hodnocení výkonností trhů je však v Lucembursku příznivější než průměr EU-28 (nárůst o +4,5 procentního bodu). Rovněž hodnocení všech trhů se zbožím bylo v Lucembursku většinou stálé se statisticky nevýznamným poklesem ve srovnání s rokem 2012 o 0,3 procentního bodu; tyto trhy jsou mimoto hodnoceny příznivěji než průměr EU-28 (+3,8 bodu). Celkové hodnocení trhů se službami bylo ve srovnání s rokem 2012 stálé (–0,1 procentního bodu). Lucemburské trhy se službami jsou však hodnoceny příznivěji než EU-28 jako celek (+5,1 bodu).

128

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Lucembursku patří trhy s chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami, mléčnými výrobky a oděvy a obuví. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s výrobky pro údržbu, ojetými automobily a léky prodávanými bez lékařského předpisu. Trh s mléčnými výrobky je v rámci EU-28 hodnocen jako nejvýkonnější. Jako druhé nejvýkonnější jsou hodnoceny tyto trhy: elektronické výrobky; chléb, obiloviny, rýže a těstoviny; maso a masné výrobky; nábytek a bytové doplňky a ovoce a zelenina. Za třetí nejvýkonnější jsou považovány trhy s výrobky IKT; nealkoholickými nápoji; oděvy a obuví; malými domácími spotřebiči a ojetými automobily. Při pohledu na jednotlivé trhy se zbožím byly ve srovnání s rokem 2012 zaznamenány určité statisticky významné změny. Trhy se službami osobní péče, alkoholickými nápoji a léky prodávanými bez lékařského předpisu zaznamenaly pokles. V Lucembursku jsou trhy s oděvy a obuví a ojetými automobily hodnoceny příznivěji než průměr EU-28. Pouze trh s knihami, časopisy a novinami je hodnocen hůře než průměr EU28. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Lucembursku patří trhy s kulturními a zábavními službami, službami osobní péče a komerčními sportovními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s realitními službami, bankovními účty a službami údržby. Trh se službami on-line hazardních her a sázení je v rámci EU-28 hodnocen jako nejvýkonnější. Trhy s poskytováním internetu a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry jsou v EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější. Za třetí nejvýkonnější v rámci EU-28 jsou považovány tyto trhy: služby dodávky plynu; služby pevné telefonní linky; soukromé životní pojištění; služby dodávky elektrické energie; kavárny, bary a restaurace; dovolené a výlety v rámci balíčku služeb; hypotéky; půjčky, úvěry a kreditní karty; realitní služby; právní a účetní služby a údržba vozidel a opravárenské služby. Na jednotlivých trzích se službami byly ve srovnání s rokem 2012 zaznamenány určité statisticky významné změny. Nárůst byl zaznamenán u pozitivního hodnocení trhu s poskytováním internetu. O něco méně příznivé hodnocení bylo zaznamenáno u trhů s bankovními účty, službami dodávky vody a právními a účetními službami. Celkem sedmnáct lucemburských trhů se službami je hodnoceno příznivěji než průměr EU28. K nejvýkonnějším trhům v tomto ohledu patří trhy s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry, hypotékami a poskytováním internetu. Žádný lucemburský trh se službami není hodnocen hůře než průměr EU-28. V tomto ohledu zaujímá poslední místo trh se službami osobní péče, je však přesto v souladu s průměrem EU-28.

129


MPI


Důvěra (prům.)

34


3,4*

0,6*

13

Výrobky IKT

1,9

0,3

23


1,8

10


1,7

30


1,7



Problémy (%)

0,6*

0

-2,2

14,2*

0,3

0,1

0,1

-3,7

-10,7*

-0,2

0

0,2

0

-7,1*

-17,9*

-0,3*

0,3*

0,1

0

-3,3

-34,9*

-0,1

0,6*

0,3

-0,3*

-2,1

14,6*

-0,3

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



26

Bankovní účty

-4*

-0,6*

-0,5*

-0,4*

1,9

2,2

-0,5*

19


-3*

-0,4*

-0,4*

-0,5*

-0,8

-28,6*

-0,3*

48


-3*

-0,4*

-0,5*

-0,4*

-0,5

-35,5*

-0,3*

45


-2,9*

-0,2

-0,6*

-0,3*

1,2

-13*

18


-2,7*

-0,3*

-0,3

-0,5*

0,5

-22*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

10,7*

1,2*

1,5*

1*

-8,4*

28,5*

10,4*

1*

1,2*

0,9*

-14,1*

-62,3*

0,5*

Ojeté automobily

10*

0,7*

1,9*

0,6*

-11*

-15,8*

-0,3*

51

Hypotéky

9,5*

1,1*

1,4*

1*

-2,6

-41,3*

0,3*

34


9*

0,7*

1,1*

0,4*

-18,6*

13,6*

0,4*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

18


-1,5

-0,2*

0

-0,3*

1,3

-42,3*

-0,4*

22


-0,1

0

0,1

-0,3*

-1,5

9,9*

-0,6*

39


0

-0,2

0

-0,1

-2,9*

-8,4*

-0,4*

53


0,6

0,2*

0,1

-0,2*

-2,3

9,2*

-0,4*

48


0,9

0,4*

0,2

-0,1

1,2

-25,1*

-0,2*

-0,5*

Rozdíl oproti EU-28 Prvních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28) Investice, soukromé penzijní fondy a 28 cenné papíry 7 Oděvy a obuv 16

130



Maďarsko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Nealkoholické nápoje Nové automobily Brýle a kontaktní čočky Léky prodávané bez lék. předpisu Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Alkoholické nápoje Elektronické výrobky Výrobky osobní péče Malé domácí spotřebiče Velké domácí spotřebiče Nábytek a bytové doplňky Výrobky pro údržbu Zábavní zboží Všechny trhy se zbožím Výrobky IKT Ovoce a zelenina Mléčné výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Maso a masné výrobky Oděvy a obuv Ojeté automobily

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Služby off-line hazardních her Poštovní služby Komerční sportovní služby Prázdninové ubytování Služby pronájmu vozidel Pojištění vozidel Služby aerolinek S Kavárny, bary a restaurace L Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby pevné telefonní linky U Služby on-line hazardních her Ž Mobilní telefonní služby B Pojištění domácnosti Všechny trhy se službami Y Poskytování internetu Služby dodávky vody Údržba vozidel a opravárenské služby Městská hromadná doprava Služby dodávky elektrické energie Právní a účetní služby Televizní předplatné Služby údržby Železniční doprava Soukromé životní pojištění Bankovní účty Realitní služby Služby dodávky plynu Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Půjčky, úvěry a kreditní karty Hypotéky

důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

75,0

-2,4*

3,7*

0

-2,6*

86,6 80,9 80,8 80,4 79,5 79,5 79,3 79,1 78,9 78,8 78,8 78,3 77,9 77,8 77,7 77,5 77,0 76,3 75,5 73,0 70,8 63,9

-3* -2,9* 3,3* -1 -4,7* -2,9* -2,4* -3,9* -6,2* -3,5* -2,4* -3,7* -3,3* -4,7* -2,7* -3,4* -1,5 -2,5* -2 -3,1* -1,3 -1,5

6,9* 3,7* 1,3 1,6 6,2* 2,5* 3,3* 5,8* 5,6* 4,6* 3,2* 5,6* 5,8* 4,5* 3,7* 4,8* 2,5* 1,5 2,1 -0,5 4,6* 3,2*

0,2 1,1 2

0,8 3,3* -3,7* -4,9*

2,3 -1,5 1,2 -1,9 -0,6 -2,5 -2,1 -1,8 -1,8 -2,8 -2,4 -1,9 -1,6 -3,7* -2,1* -1,5 -0,2 -4,6* -2 -2,2 -5* -7*

-4,3* -0,5

4* 4,3*

2,9* -0,2

-3,6* -2,6* -2,9* -0,8 -1,8 -2,9* -4,7* 0,9 -2,5*

1,8 2,7* 3* 0,8 2,6* -1,6 5,2* 4,2* 0,5

6* 0,7 -1,7 2 3,6* 3,8* 0,1 -2,4* 3,2*

-5,5* -1,1 -2,2* -2,9* -1,3 -3,8* -3,1* 1,1 0,1 -5,1* -0,4 -2,6* -1,5 -0,8 1,8 -4,9* -0,1 -6,3* -1,6

4,6* 6,9* 3,7* 4,2* -0,6 4,8* 3,7* -2,4 5,9* 19,2* 5,6* 5,9* 5,8* -0,9 1 1,8 4,9* 6,4* 4,6*

1,2 -4,2* -0,7* -0,4 5,1* -2,2 0,7 6,4*

Všechny trhy

84,4 83,3 81,2 80,3 79,6 79,2 78,2 77,9 77,8 77,5 76,9 76,5 76,5 75,2 74,4 73,3 72,4 72,1 72,0 71,7 71,5 71,0 70,8 70,5 70,0 69,4 68,7 67,3 65,9 64,6 61,5 52,7

3,6* 2,2* 4,2* -1,7 3,4* 0,6 -0,4 0,4 -0,5 3* 0,8* -1,9 0,7

-3,6* 0,3 4,4* 2,6* 4,6* -3,6*

0,6 0,3 4,7* 1,8 -2,1 -1,9 -0,5 -1,5 -2,9 -1,1 -2,3 0,5 1,7 1,2 -3,2 -2,9* -1,3 -2,4 -3,1 -4,7* -0,4 -3,5 -3,2 -3,2 -4,5* -5,1* -5,3* -3,4 -9,3* -4,9* -12,4* -17,9*

Celková výkonnost Maďarští spotřebitelé hodnotí výkonnost trhů celkové méně příznivě se snížením o 2,4 bodu ve srovnání s rokem 2012, a to po prudkém nárůstu, který byl zaznamenán mezi rokem 2011 a 2012 (+3,7 procentního bodu). Jejich hodnocení výkonnosti trhů je rovněž nižší než v EU28, přičemž rozdíl činí 2,6 procentního bodu. Hodnocení všech trhů se zbožím v Maďarsku zaznamenalo ve srovnání s rokem 2012 průměrný pokles o 2,7 procentního bodu, přičemž ukazatel výkonnosti klesl pod úrovně EU28 (rozdíl odpovídá 2,1 procentního bodu). Na trzích se službami je hodnocení celkově nižší (–2,2 procentního bodu). Maďarské trhy se službami jsou hodnoceny méně příznivě než v celé EU-28 (–2,9 procentního bodu).

131

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Maďarsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, nealkoholickými nápoji a novými automobily. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, oděvy a obuví a masem a masnými výrobky. Maďarský trh s knihami, časopisy a novinami je v rámci EU-28 hodnocen jako třetí nejvýkonnější. Trh se zábavním zbožím je v EU-28 zařazen na 26. místo. Při pohledu na jednotlivé trhy se zbožím došlo od minulého roku u patnácti z nich k snížení skóre. Největší snížení hodnocení výkonnosti ve srovnání s rokem 2012 bylo zaznamenáno na trhu s výrobky osobní péče, a to o 6,2 procentního bodu. Poté následuje pokles skóre u trhu s léky prodávanými bez lékařského předpisu (–4,7 bodu). Dobrou zprávou je, že se hodnocení trhů s novými automobily zlepšilo, pokud jde o složky „porovnatelnost“, „důvěra“ a „očekávání“. Při porovnání maďarských trhů se zbožím s EU-28 je patrné, že většina trhů (devatenáct) je hodnocena méně příznivě než průměr EU-28. Nejhůře hodnocenými trhy jsou v tomto ohledu trhy s ojetými automobily a oděvy a obuví. Dva trhy (knihy, časopisy a noviny a nové automobily) však dosáhly lepších výsledků než průměr EU-28; rozdíl však není významný. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Maďarsku patří služby osobní péče, kulturní a zábavní služby a služby off-line hazardních her a loterií. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s hypotékami, půjčkami, úvěry a kreditními kartami a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry. Trh s půjčkami, úvěry a kreditními kartami se v rámci EU-28 řadí na 26. místo a trh s hypotékami zaujímá 27. místo. Celkové snížení hodnocení v porovnání s rokem 2012 je patrné téměř na všech trzích se službami, s patnácti statisticky významnými sníženími skóre. Největší pokles byl zaznamenán u trhů s půjčkami, úvěry a kreditními kartami; mobilními telefonními službami a televizním předplatným. Dobrou zprávou je, že na trzích s realitními službami, službami dodávky elektrické energie a dovolenými a výlety v rámci balíčku služeb došlo ke statisticky nevýznamnému zlepšení. Ačkoli od roku 2012 nebyl u trhu s hypotékami (nejhůře fungující trh ze všech maďarských trhů) zaznamenán pokles, hodnocení tohoto trhu se snížilo o dalších 1,6 procentního bodu a nyní je o –17,9 bodu nižší než průměr EU-28. Rovněž trh s půjčkami, úvěry a kreditními kartami daleko zaostává za průměrem EU-28. Služby dodávky plynu jsou dalším maďarským trhem, který vykazuje v porovnání s průměrem EU-28 obzvláště nízkou výkonnost. Pokud se zaměříme na největší zlepšení a zhoršení ze všech trhů, k největšímu meziročnímu zlepšení došlo u trhu s novými automobily; zatímco trh s půjčkami, úvěry a kreditními kartami zaznamenal největší zhoršení. V porovnání s EU-28 je patrné, že trh se službami off-line hazardních her je jediným trhem, který je hodnocen významně příznivěji než průměr. Trh s hypotékami je v porovnání s průměrem EU-28 hodnocen nejvíce negativně.

132


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


15

Nové automobily

3,3*

0,4*

0,4*

0,3*

-1,2

-11,3*

-0,2*

20

Realitní služby

1,8

0,1

0,2

0,1

-3,7

-16,7*

-0,2

46


1,1

0,3

0

0

-1

-15,3*

-0,5

40


0,9

0,2

0,5*

-0,1

3,9

-9,3*

0

57


0,1

-0,2

0,3

-0,1

-1,2

-2,5

0,1


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


58


-6,3*

-1,1*

-0,5*

-0,7*

4,8

-13,2*

-0,3*

19


-6,2*

-0,8*

-0,7*

-0,8*

4,4*

-17,5*

-0,1

33


-5,5*

-0,6*

-0,5*

-0,5*

7,2*

-0,3

-0,3

54


-5,1*

-0,5*

-0,5*

-0,8*

3,4

-8,9*

-0,6*

47


-4,9*

-0,7*

-0,2

-0,7*

5,5*

-9,5*

-1*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



59


4,7*

0,4*

0,7*

0,8*

0,8

6,7*

0,8*

18


2,3

0,2

0,5*

0,3*

0

-4,4*

0,4*

31

Poštovní služby

1,8

0,4*

0,4*

0

1,9

-7,7*

0,9*

60


1,7

0

0,5*

0,1

-1,5

1,6

0,5*

15

Nové automobily

1,2

0,1

0,3*

0

0,9

-11,1*

0,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



51

Hypotéky

-17,9*

-1,7*

-2,4*

-1,7*

19,9*

0

58


-12,4*

-1,5*

-1,3*

-1,1*

15,1*

-7,8*

0,6*

47


-9,3*

-0,9*

-0,6*

-1,4*

12,5*

-6,4*

-0,4*

16

Ojeté automobily

-7*

-0,7*

-1*

-0,7*

7,5*

-12,6*

0,6*

26

Bankovní účty

-5,3*

-0,8*

-0,5*

-0,3*

7,2*

-6,4*

0,7*

133

0,4*

Malta MPI pro trh očekávání


důvěra

Všechny trhy

Z B O Ž Í

Brýle a kontaktní čočky Malé domácí spotřebiče Výrobky pro údržbu Nábytek a bytové doplňky Knihy, časopisy a noviny Léky prodávané bez lék. předpisu Elektronické výrobky Ojeté automobily Velké domácí spotřebiče Výrobky IKT Zábavní zboží Nealkoholické nápoje Všechny trhy se zbožím Maso a masné výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Mléčné výrobky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Oděvy a obuv Ovoce a zelenina Výrobky osobní péče Nové automobily Alkoholické nápoje

Služby off-line hazardních her Služby aerolinek Služby údržby Údržba vozidel a opravárenské služby Kulturní a zábavní služby Prázdninové ubytování Soukromé životní pojištění S Pojištění domácnosti L Poštovní služby Kavárny, bary a restaurace U Komerční sportovní služby Ž Dovolená a výlety v rámci balíčku B Pojištění vozidel Půjčky, úvěry a kreditní karty Y Hypotéky Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Realitní služby Služby osobní péče Všechny trhy se službami Mobilní telefonní služby Služby pevné telefonní linky Právní a účetní služby Bankovní účty Televizní předplatné Služby dodávky vody Služby pronájmu vozidel Poskytování internetu Služby on-line hazardních her Služby dodávky elektrické energie Městská hromadná doprava

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

82,3

2,5*

2,1*

84,0 83,9 83,8 83,5 83,5 83,4 83,3 83,1 82,9 82,7 82,6 82,4 82,3 81,8 81,6 81,4 81,3 81,2 80,9 80,8 80,2 79,9

5,5* 5,3* 6,7* 2,6* -0,6 0 5* 6,4* 4,6* 2,7* 3* -4,5* 0,3 -4,5* -0,2 -5,5* -6,1* -2,5* -5,2* -3,7* 0,8 -4,3*

-3* -1,8 -2,7* 0,1 -0,3 0,7 -3,4* 0,9 2,6* -1,8 -3,2* 5,5* 1,6* 5,1* 3,9* 4,8* 5,3* 5,4* 6* 3,1* 2,5* 3*

3,9* 10,2* 5,4* 5,5* 3,2* 4,3* 4,9* 5,4* 1,6 2* 4,1* 6,3* 0,3 4,4* 7,3* 7* 0,6 4,2* 1,3 3,4* 6,3* -2,2* 7,2* 2,8* 1,2 5,9*

0,1 0,2 -0,1 -1,8 0,2 5,6* 1,2 1,5 3,7* 2 4,8* 0,9 3,4* 2,4 3,4* -0,3 0,7 2,5* 3* 1,4 2,5 6,2* 9,7* 10,1* 3,1* 3,1*

0,8 7,8*

8,5* -1,1

85,8 85,4 85,1 84,7 84,3 84,3 84,2 83,8 83,8 83,7 83,6 83,5 83,1 83,1 83,0 82,6 82,5 82,3 82,3 82,2 81,9 81,8 81,7 81,5 81,4 81,2 80,1 76,7 76,1 71,4

2011 - 2010

1,6* 2,4 6,6* 2,4 1,5 5,4* 1,9 -0,7 -1 2,2 5,6* 1,8 1,8* -0,3 0,5

2,3* 2,6* 0,9 0,4 -2 0,2

1 5,7* 3* 2,6* 3,3* 0,9 0,5 2,2 1 -4,4* 1,1 -2,9* 1 0,6 1,3* -0,3 1,8 2,1

8,9* -1,3 -1,1 13,8* 9*

Země EU-28

4,7* 1,7 2,2 4,3 3,3 -0,9 3,3 2,4 12,1* 1,7 3,7 1 0 2,6* 6,5* 4,2 0,4 -0,7 5,5* 3,7 0 0,7 -1,5

9,3* 4,8* 11,4* 9,6* 1,3 3,1 9,8* 6,2* 5,2* 5,1* 1,9 4,3 3,7 9,2* 12,3* 13,1* 11,9* -1,4 6,1* 8,2* 5,9* 7,3* 7,7* 7,5* 6,9* 2,6 6,4* 1,9 4,1 -5

Celková výkonnost Na Maltě se výkonnost trhů podle hodnocení spotřebitelů od roku 2012 zlepšila a v průměru vykázala nárůst o 2,5 procentního bodu. Maltské trhy jsou mimoto hodnoceny příznivěji než trhy v celé EU-28 (+4,7 procentního bodu). Hodnocení všech trhů se zbožím se ve srovnání s rokem 2012 nezměnilo a je podstatně vyšší než úrovně zaznamenané v celé EU-28 (rozdíl ve výši 2,6 procentního bodu). Celkové hodnocení trhů se službami vykazuje ve srovnání s rokem 2012 zlepšení (+4,2 procentního bodu); tyto trhy jsou rovněž hodnoceny příznivěji než průměr EU-28 (+6,1 procentního bodu).

134

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím na Maltě patří trhy s brýlemi a kontaktními čočkami, malými domácími spotřebiči a výrobky pro údržbu. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s alkoholickými nápoji, novými automobily a výrobky osobní péče. Maltský trh s výrobky pro údržbu je v rámci EU-28 hodnocen jako nejvýkonnější. Jako druhý nejvýkonnější je hodnocen trh s ojetými vozidly a třetím nejvýkonnějším trhem v rámci EU28 je trh s nábytkem a bytovými doplňky. Mezi rokem 2012 a 2013 zaznamenala řada trhů se zbožím změny. Od minulého roku se zlepšilo devět trhů. Největší nárůst byl zaznamenán u trhů s výrobky pro údržbu a ojetými automobily. Špatnou zprávou je, že se osm trhů zhoršilo, včetně značného snížení hodnocení trhů s chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami a mléčnými výrobky. Trhy s ojetými automobily, masem a masnými výrobky a oděvy a obuví jsou jedinými maltskými trhy se zbožím, které jsou hodnoceny podstatně příznivěji než průměr EU. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami na Maltě patří trhy se službami off-line hazardních her a loterií, službami aerolinek a službami údržby. Na posledních třech místech se nacházejí trhy městské hromadné dopravy, služeb dodávky elektrické energie a služeb on-line hazardních her a sázení. V rámci EU-28 jsou jako nejvýkonnější hodnoceny tyto trhy: soukromé životní pojištění; právní a účetní služby; půjčky, úvěry a kreditní karty; investiční produkty, soukromé penzijní fondy a cenné papíry; služby údržby, služby off-line hazardních her a loterií; hypotéky a realitní služby. Trhy s pojištěním domácnosti; kavárnami, bary a restauracemi; službami aerolinek; prázdninovým ubytováním; dovolenými a výlety v rámci balíčku služeb a údržbou vozidel a opravárenskými službami jsou považovány za druhé nejvýkonnější a jako třetí nejlepší v EU-28 jsou hodnoceny trhy s bankovními účty, poštovními službami a službami dodávky vody. U dvaceti trhů se hodnocení zlepšilo, přičemž největší nárůst byl zaznamenán na trzích se službami údržby; městskou hromadnou dopravou a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry. Ze všech maltských trhů se službami se ve srovnání s rokem 2012 hodnocení snížilo pouze u trhu s bankovními účty (–2,2 procentního bodu). Při porovnání jednotlivých trhů se službami na Maltě s celou EU-28 je patrné, že celkem devatenáct trhů je hodnoceno příznivěji než průměr. K nejvýkonnějším trhům se službami v tomto ohledu patří investiční produkty, soukromé penzijní fondy a cenné papíry, hypotéky a realitní služby. Pouze trhy městské hromadné dopravy a služeb osobní péče jsou hodnoceny negativněji než EU-28; žádný z těchto výsledků však není statisticky významný125.

125

Upozorňuje se, že tyto hodnoty nejsou kvůli velmi malé velikosti základu s méně než pěti osobami uvedeny.

135


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


21

Služby údržby

10,2*

1,2*

0,9*

1,2*

-10,2*

16*

35

7,8*

0,9*

0,3

0,5*

-17,4*

8*

7,3*

1,1*

0,4*

0,5*

-10,1*

7*

0

54

Městská hromadná doprava Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Televizní předplatné

7,2*

0,9*

0,1

0,6*

-13,7*

1

0,8*

20

Realitní služby

7*

0,9*

0,3

1,1*

-6,4*

5,6*

-0,3

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

28


0,4*


3


-6,1*

-0,5*

-1*

-1*

-1,2

-51,7*

-1,1*

55

Mléčné výrobky

-5,5*

-0,4*

-0,9*

-0,8*

0,9

#HODNOTA!

-1,1*

1

Ovoce a zelenina

-5,2*

-0,6*

-0,8*

-0,8*

-2,6*

35,6*

-0,9*

5


-4,5*

-0,5*

-0,6*

-0,7*

-0,6

#HODNOTA!

-1*

2


-4,5*

-0,4*

-0,9*

-0,7*

-2,8*

39,5*

-1*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

13,1*

1,4*

1,7*

1,5*

-9,9*

28,5*

-0,1 0,3*

Rozdíl oproti EU-28 Prvních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28) Investice, soukromé penzijní fondy a 28 cenné papíry 51 Hypotéky


12,3*

1,2*

1,8*

1,3*

-8,7*

28,7*

16

Ojeté automobily

12,1*

0,8*

2,3*

0,7*

-14,3*

31,2*

0,1

20

Realitní služby

11,9*

1*

1,8*

1*

-13*

27,6*

-0,1

Služby údržby

11,4*

1*

1,7*

0,8*

-13,7*

20,5*

0,7*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

21



35


-5

-0,2

-0,4*

-0,5*

8,7*

28,8*

6


-1,5

-0,6*

0,6*

-0,8*

-2,8*

-60,5*

-1*

22


-1,4

-0,4*

0,2

-0,6*

-3,4*

33,7*

-0,6*

18


-0,9

-0,3*

0,2

-0,3*

-1,5*

-76*

-0,4*

3


-0,7

-0,5*

0,4*

-0,5*

-5,1*

-62,7*

-0,8*

136

Nizozemsko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

84,3 84,1 84,0 83,1 83,0 82,8 82,7 82,4 81,8 81,3 81,2 81,1 81,0 81,0 80,8 80,3 80,2 79,9 78,6 77,5 76,2 74,5

Alkoholické nápoje Knihy, časopisy a noviny Nealkoholické nápoje Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Výrobky osobní péče Pohonné hmoty pro vozidla Zábavní zboží Mléčné výrobky Malé domácí spotřebiče Brýle a kontaktní čočky Velké domácí spotřebiče Elektronické výrobky Všechny trhy se zbožím Výrobky pro údržbu Léky prodávané bez lék. předpisu Nábytek a bytové doplňky Nové automobily Ovoce a zelenina Výrobky IKT Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Ojeté automobily

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Prázdninové ubytování Komerční sportovní služby Služby aerolinek Kavárny, bary a restaurace Pojištění vozidel Dovolená a výlety v rámci balíčku Pojištění domácnosti S Služby pronájmu vozidel L Služby dodávky vody Údržba U vozidel a opravárenské služby Ž Služby dodávky elektrické energie Služby údržby B Služby dodávky plynu Právní a účetní služby Y Všechny trhy se službami Služby pevné telefonní linky Poštovní služby Bankovní účty Realitní služby Televizní předplatné Půjčky, úvěry a kreditní karty Městská hromadná doprava Poskytování internetu Mobilní telefonní služby Soukromé životní pojištění Služby off-line hazardních her Hypotéky Železniční doprava Služby on-line hazardních her Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

důvěra

77,3

Všechny trhy

82,8 82,1 82,1 80,1 79,5 79,2 78,3 78,1 77,7 77,4 77,4 77,1 76,3 76,1 75,8 75,1 74,8 74,5 73,7 73,4 72,8 72,8 72,6 71,8 71,2 71,2 70,4 69,4 69,3 68,9 66,8 64,6

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

-0,3*

0

0

-0,3

0,3 0,8 0,8 0,2 0,7 1,7* -0,2 -0,1 -0,1 1 0,1 1,2 0,3 -0,6 -0,9 -0,1 0,4 0,8 0,8 1,7* -2,7* -0,2

1* -0,3 -1,1* -0,2 -0,7 0,2 0,5 -0,4 -0,5 -1,1 0,7 0,6 -0,2 0,2 -0,3 1,4* -0,2 -1,2 0,6 -2,5* -0,7 0

0,7 0,2 1* 0,3 1,6* -1,2* 2,3*

3 -0,3 1,5 1,1 2,2 5,4* 1,2 1,4 0,1 -1 -0,1 0,2 1,3* 1,5 0,6 0,1 0,6 2,6 -0,4 1,8 0,9 3,5

-0,1 -0,5 1,3* 0,6 0,1 0,4 -1,3 -0,7 -0,4 -0,9 -3,6* 1 0,3 0,7 -0,2 -1,6 -0,6* -0,1 1,9 -2,7* 0,4 1,6 -3,4* -0,2 1,5 1,6 -0,3

0 -0,3 0,1 -0,2 0 -0,8 -0,1 -0,2 0,2 -1,1 0,7 -0,2 0,6 1,1 0,6 0,9 0,1 -0,9 -2,4* 2,5* -1,8 2,1* 3,2* -2,8* -0,1 0,3 1,5

0,6 0,8 0,5 -0,3 0,7 1,3* 1,5* 0,7 0,3 -0,1 -1,3 0,3 0,2 0,6 1,5

-2,8* -0,3

1,5 -2,9*

-1,7*

1,5

-0,1

1

2* 2* 0,8 1,1* 1,9* 0,7 0,7 1,1 1,8* 0,6 1,1 -0,1 0,9

-0,8* 1,6* -2* 0,6 0,4 0 0,3 -0,2

-1 -0,9 0,9 -1,6 -1,1 0,7 -1,2 -1,2 0,1 -1,2 2,9 2 4,3* 2,4 0,5 0,7 -1,3* -1,5 -4,9* -0,6 2,1 -1,2 -1,3 -4,6* -2,5 -2,9 -4 -7,1* -1,4 -5,6* -8* -4,9*

Celková výkonnost V Nizozemsku byla ve srovnání s rokem 2012 výkonnost spotřebitelských trhů v roce 2013 v průměru stálá, s mírným poklesem o 0,3 procentního bodu. To je obecně v souladu se stabilitou, která byla v témže roce zaznamenána v EU-28 (–0,3 procentního bodu). Rovněž hodnocení všech trhů se zbožím bylo v Nizozemsku do značné míry stálé s menším, nevýznamným zvýšením ve srovnání s rokem 2012 o 0,3 procentního bodu. Nizozemské trhy se zbožím jsou však hodnoceny příznivěji než průměr EU-28 (+1,3 bodu). Trhy se službami v Nizozemsku vykázaly meziroční pokles (–6 bodů). Trhy se službami navíc zaznamenaly pokles o –1,3 bodu ve srovnání s EU-28.

137

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Nizozemsku patří trhy s alkoholickými nápoji, knihami, časopisy a novinami a nealkoholickými nápoji. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, masem a masnými výrobky a oděvy a obuví. Při pohledu na jednotlivé trhy se zbožím došlo ve srovnání s rokem 2012 k určitým změnám hodnocení. Největší zlepšení bylo zaznamenáno na trzích s oděvy a obuví a pohonnými hmotami pro vozidla. Naopak trh s masem a masnými výrobky se poněkud zhoršil a zaznamenal meziročně negativnější hodnocení, což odráží nižší hodnocení složky „důvěra“ u tohoto trhu. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla, který je v Nizozemsku hodnocen o 5,4 procentního bodu lépe než v rámci EU, je trhem se zbožím, který vykazuje významný rozdíl oproti průměru EU-28. Rovněž trh s ojetými automobily je v porovnání s EU-28 hodnocen velmi pozitivně. Na druhou stranu jsou ve srovnání s průměrem EU-28 nejméně pozitivně hodnoceny trhy s brýlemi a kontaktními čočkami a výrobky IKT. Trhy se službami126 Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Nizozemsku patří trhy se službami osobní péče, kulturními a zábavními službami a prázdninovým ubytováním. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry, službami on-line hazardních her a sázení a železniční dopravou. Trhy se službami off-line hazardních her a loterií a on-line hazardních her a sázení se v rámci EU-28 řadí na 27. místo. Hodnocení nizozemských trhů se službami je ve srovnání s rokem 2012 celkově stálé. Zlepšení bylo zaznamenáno u hodnocení trhu s prázdninovým ubytováním. Trhy se službami dodávky vody, půjčkami, úvěry a kreditními kartami, hypotékami a bankovními účty jsou ve srovnání s rokem 2012 hodnoceny negativněji. Pouze trh se službami dodávky elektrické energie je v Nizozemsku hodnocen příznivěji než průměr EU-28. Rovněž trhy se službami dodávky vody a službami údržby dosahují ve srovnání s průměrem EU-28 dobrých výsledků; žádný výsledek však není statisticky významný. On-line hazardní hry (–8 bodů), off-line hazardní hry (–7,1) a železniční doprava (–5,6) vykazují na druhou stranu z trhů se službami nejhorší skóre.

126

Upozorňuje se, že v některých členských státech může být podle vnitrostátních právních předpisů nabízení služeb on-line hazardních her nezákonné. To nutně neznamená, že spotřebitelé on-line hazardní hry nehrají. Výsledky pro tento trh je proto třeba vykládat opatrně.

138


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


31

Poštovní služby

1,9

0,3*

0

0,2

-2,7

-5,3

7

Oděvy a obuv

1,7*

0,2

0

0,1

-3,7

-3,8

0,2

17


1,7*

0,3*

0,2

0,2*

0,8

-7,5*

-0,1

54


1,6

0,3

0,3*

0,1

0,2

2,3

0,5*

33


1,6

0,1

0,2

0

-5,5*

8,2*

0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


0,1


45


-3,6*

-1*

-0,3*

-0,2

-0,1

58


-3,4*

-0,5*

-0,4*

-0,3*

1,7

2,3

-0,2

51

Hypotéky

-2,8*

-0,4*

-0,3*

-0,3*

1,3

-10,2*

-0,2

2


-2,7*

-0,1

-1*

-0,1

-0,8

-14,4*

0

26

Bankovní účty

-2,7*

-0,4*

-0,5*

-0,3*

0,9

-21,4*

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

-26,9*



17


5,4*

0,3*

0,6*

0,9*

-5,7*

6*

0,1

46


4,3*

0,4*

0,4*

0,8*

-2,1

10,3*

2,2*

16

Ojeté automobily

3,5

0,7*

0,6*

0,2*

0,1

5,5*

0,2*

6


3

0,1

0,5*

0,4*

-2,3*

11,6*

-0,2*


2,9

-0,8*

0,6*

0,8*

-7,4*

-18,9*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

45



60


-8*

-1*

-1,4*

-0,8*

-0,3

18,7*

-0,6*

59


-7,1*

-0,8*

-1,1*

-0,7*

4,2*

7,7*

-0,1

36

Železniční doprava Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Poštovní služby

-5,6*

-0,8*

-0,4*

-0,3*

9,5*

9,3*

-4,9*

-0,4*

-0,6*

-0,7*

2,7

2

-0,4*

-4,9*

-0,6*

-0,7*

-0,3*

5*

1,7

0

28 31

139

Rakousko MPI pro trh očekávání


důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

78,2

0,4

0,6*

Brýle a kontaktní čočky Knihy, časopisy a noviny Nealkoholické nápoje Malé domácí spotřebiče Zábavní zboží Alkoholické nápoje Nové automobily Mléčné výrobky Velké domácí spotřebiče Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Nábytek a bytové doplňky Elektronické výrobky Výrobky pro údržbu Výrobky osobní péče Všechny trhy se zbožím Léky prodávané bez lék. předpisu Výrobky IKT Ovoce a zelenina Maso a masné výrobky Oděvy a obuv Pohonné hmoty pro vozidla Ojeté automobily

86,6 86,1 85,4 85,1 84,6 84,0 83,7 83,5 83,1 82,7 81,8 81,6 81,2 81,2 80,9 78,6 77,7 76,1 75,2 74,6 74,5 71,4

0,3 1,3 -0,8 0,8 0,4 0,7 1,2 -1,1 -0,3 -1,7* 0,5 -0,3 -0,7 -1,3 -0,1 -0,3 0,1 -1,7 -2,4* -2,2* 4,8* -0,3

0,9 -2* 2,1* 0,7 -0,1 0,8 1,5 1,2 0,1 0,8 0,5 0,5 1,3 0,3 0,5* 0,1 -0,4 -0,1 -0,3 1,7 -0,8 1,7

Kulturní a zábavní služby Služby osobní péče Prázdninové ubytování Městská hromadná doprava Komerční sportovní služby Služby aerolinek Železniční doprava Pojištění vozidel S Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby dodávky vody L Půjčky, úvěry a kreditní karty Kavárny, bary a restaurace U Pojištění domácnosti Ž Údržba vozidel a opravárenské služby B Služby dodávky elektrické energie Služby pronájmu vozidel Y Všechny trhy se službami Právní a účetní služby Služby off-line hazardních her Služby pevné telefonní linky Služby údržby Služby dodávky plynu Televizní předplatné Poštovní služby Poskytování internetu Služby on-line hazardních her Soukromé životní pojištění Bankovní účty Hypotéky Mobilní telefonní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Realitní služby

86,4 86,1 82,8 82,2 82,0 80,6 80,0 79,9 79,6 79,3 79,2 79,0 78,2 78,0 77,0 76,8 76,3 75,3 75,2 74,9 74,5 74,0 72,8 72,0 71,9 71,4 71,3 71,0 70,8 69,0 67,2 67,0

0,9 1,7* -0,5 2,3* 1,8 0,5 2,6* 2,5* 0,6 0,1 1,5 0,5 0,7 0,4 2,8* 1,7 0,9* 0,1

-0,1 -0,7 1,9* -1,1 -0,5 -1,4 5* -0,3 0,3 0 1,2 0,1 2 4,4* 0,4 -0,3 0,7* 0,9

0,6 4,1* -0,2 1,4 2* 2,7* 0,7 2,6* 3* 0,2

2 0,2 2,2* 1,9 1,9 0,5

0,6 1,8 -0,4 2,4* -2,3 1,1

2,2 0,2 1,8

-0,7 -0,7 0,6 0,5 0,2 2,2

0 -0,9 2,3* 0,5 2 2,2

Všechny trhy

Z B O Ž Í

0,9* 0,6 0,5 0,9 3,7* -0,4 0,8 1,3 3* 0,7 1 2,9* 1,5 1,4* 1,5 1,3 1,5 1,4 -2,2* -2,9* 0,6

2,9* 1,1 -1,7 1,1 -1,2 0,3

-2,3* 3,3* 1,3 -1,6 4,2* 1,2

Země EU-28

0,6* 4,3* 1,7 3 3,5* 3 2,7 4,2* 2,6 1,9 0,7 1,6 0,7 1,7 0,5 1,2* -1,6 -1,3 -1,1 -0,1 -1,1 -3 0,5 3,4* 2,3 1,6 5,8* 0,3 -0,1 5,5* 0,5 0,4 4,9* 5,2* 0,4 0,7 2,9 5,1* -1,8 0,2 0,8 -1,2 -1,1 0,8 -1,2 -1,2 -6,5* -1,8 -3,4 -3,1 -3 0,2 -5,1* -2,2 -3,7

Celková výkonnost Rakouští spotřebitelé jsou ve svém průměrném hodnocení výkonnosti trhů pozitivnější než v celé EU-28. Tento rozdíl ve výši 0,6 procentního bodu lze přičíst především trhům se zbožím, které vykazují výkonnost značně vyšší než celá EU-28 (+1,2). Naopak u trhů se službami není rozdíl mezi Rakouskem a EU-28 statisticky významný. Ve srovnání s rokem 2012 nebyla změna průměru pro všechny trhy statisticky významná a totéž platí pro změny na trzích se zbožím. To však kontrastuje s lepším hodnocením trhů se službami.

140

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Rakousku patří trhy s brýlemi a kontaktními čočkami, knihami, časopisy a novinami a nealkoholickými nápoji. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, pohonnými hmotami pro vozidla a oděvy a obuví. Rakouské trhy s brýlemi a kontaktními čočkami, novými automobily a malými domácími spotřebiči jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější. Trh se zábavním zbožím je v EU-28 hodnocen jako třetí nejvýkonnější. Na některých jednotlivých trzích se zbožím byly oproti roku 2012 zaznamenány statisticky významné změny. Jediné statisticky významné zvýšení skóre výkonnosti trhu bylo zjištěno na trhu s pohonnými hmotami pro vozidla. Zvýšení skóre MPI u trhu s pohonnými hmotami pro vozidla je způsobeno vyšším hodnocením u složek „porovnatelnost“, „důvěra“ a „očekávání“. Toto zlepšení může souviset s přijetím nového právního předpisu rakouskou vládou, který na trhu s pohonnými hmotami pro vozidla zavádí v období prázdnin pevná cenová pásma. V roce 2011 byla mimoto zavedena internetová „kalkulačka cen pohonných hmot“, která spotřebitelům umožňuje porovnávat ceny u různých čerpacích stanic. Od té doby se ceny pohonných hmot mohou zvýšit pouze jednou denně v poledne a poté mohou čerpací stanice ceny pouze snížit. Jelikož se zdá, že tato opatření jsou účinná, rozhodla rakouská vláda v prosinci 2013 o prodloužení těchto činností až do roku 2016. K trhům s největším poklesem skóre patří trhy s masem a masnými výrobky; chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami a oděvy a obuví. Na trhu s masem souvisí pokles u složky „důvěra“ pravděpodobně se skandálem s hovězím masem, jímž se sdělovací prostředky v celé Evropě obšírně zabývaly těsně před uskutečněním práce v terénu. Na trhu s oděvy a obuví se značně zhoršily porovnatelnost a očekávání, přičemž pokles u porovnatelnosti byl statisticky významný. Trhy se zbožím dosahují lepších výsledků než v celé EU-28. Trhy s brýlemi a kontaktními čočkami a novými automobily jsou v Rakousku hodnoceny relativně příznivěji než průměr EU-28. U obou trhů je rozdíl oproti skóre pro EU-28 statisticky významný. Rozdíl ve výkonnosti trhu s brýlemi a kontaktními čočkami souvisí s vyšším skóre u porovnatelnosti a nižším podílem problémů, a to navzdory nadprůměrnému podílu stížností. Na trhu s novými automobily je rozdíl způsoben zlepšením u porovnatelnosti. Trh s malými domácími spotřebiči má vyšší skóre MPI než průměr EU-28. Trhy s pohonnými hmotami pro vozidla a léky prodávanými bez lékařského předpisu získaly v porovnání s průměrem EU-28 nejnižší skóre. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla dosahuje ve srovnání s průměrem EU-28 obzvláště nízkého hodnocení u složek „očekávání“ a „důvěra“. Na trhu s léky prodávanými bez lékařského předpisu je patrný rozdíl u porovnatelnosti. Další značné rozdíly lze zjistit u očekávání a stížností, které jsou v Rakousku vyšší než v EU-28. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Rakousku patří kulturní a zábavní služby, služby osobní péče a prázdninové ubytování. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s realitními službami, investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry a mobilními telefonními službami.

141

Rakouský trh s kulturními a zábavními službami je v rámci EU-28 hodnocen jako druhý nejvýkonnější, zatímco trh městské hromadné dopravy jako třetí nejlepší. Rakouský trh s poštovními službami se však v rámci EU-28 řadí na 27. místo. Ve srovnání s rokem 2012 vykazují lepší výsledky tyto trhy se službami: služby dodávky elektrické energie; železniční doprava; městská hromadná doprava; služby osobní péče; služby dodávky plynu a pojištění vozidel. Určité zlepšení u složky porovnatelnosti je zaznamenáno na trzích železniční dopravy a pojištění vozidel. Na trhu se službami dodávky elektrické energie došlo k snížení podílu stížností; na tomto trhu se mimoto zvýšilo skóre u důvěry. Jediné (ačkoli statisticky nevýznamné) snížení je patrné na trzích s bankovními účty, soukromým životním pojištěním a prázdninovým ubytováním. U těchto tří trhů lze změny zjistit u složky „stížnosti“. Trh s bankovními účty zaznamenal snížení podílu stížností, zatímco trhy se soukromým životním pojištěním a prázdninovým ubytováním vykázaly nárůst počtu stížností. Další značné snížení je zaznamenáno u složky „očekávání“ v případě trhů s bankovními účty a prázdninovým ubytováním a u důvěry na trhu se soukromým životním pojištěním. V porovnání s průměrem EU-28 je hodnocení trhů s městskou hromadnou dopravou, železniční dopravou a půjčkami, úvěry a kreditními kartami příznivější. Oproti průměru EU je na trhu městské hromadné dopravy příznivější hodnocení zaznamenáno u složek „důvěra“ a „očekávání“. Vzrostl však i podíl stížností. Na trhu železniční dopravy mají všechny složky s výjimkou problémů a včetně podílu stížností v porovnání s EU-28 vyšší hodnocení. Trhy s poštovními službami, mobilními telefonními službami a realitními službami jsou v porovnání s průměrem EU-28 hodnoceny nejméně příznivě, rozdíl je však statisticky významný pouze u prvních dvou trhů.

142


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


17


4,8*

0,5*

0,9*

0,6*

0,9

-11,2*

0,2

46


2,8*

0,3

0,4*

0,2

-0,4

-28,9*

0,1

36


2,6*

0,7*

0,1

0,2

-2,2

0,2

30


2,5*

0,5*

0,3

0,2

-0,2

2,9

35


2,3*

0,2

0,2

0,3*

-3,2

3,9


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

2


-2,4*

-0,3

-0,7*

-0,1

-1,4

9,8*

0

7

Oděvy a obuv

-2,2*

-0,3*

-0,2

-0,2

0,9

7,9*

-0,2

0,2


1

Ovoce a zelenina

-1,7

-0,3*

-0,4*

-0,2

-2,5

-19,7*

-0,3*

3


-1,7*

0

-0,3*

-0,2

1,9

19,8*

-0,1

19


-1,3

-0,2

0

-0,1

3,1*

29,2*

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



35


5,8*

0,2

1,2*

0,8*

-2,7

11,7*

36


5,5*

0,8*

0,8*

0,7*

-0,7

13,7*

58


5,2*

0,2

0,9*

0,9*

-2,7*

18,4*

0,5*

46


5,1*

-0,2

0,7*

1,1*

-5,6*

-16,4*

0,9*

45


4,9*

-0,7*

0,8*

1,4*

-5,4*

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



31

Poštovní služby

-6,5*

-1,2*

-0,5*

-0,1

10,4*

7,8*

-0,1

33


-5,1*

-1,2*

-0,5*

0

3,2

10,9*

0,4*

20

Realitní služby

-3,7

-0,8*

-0,5*

0

1,4

15,1*

0,2

60


-3,4

-0,6*

-0,3*

-0,3*

0,9

30,3*

0,8*

52


-3,1

-0,6*

-0,2

-0,2*

2,8*

6,2*

0,7*

143

Polsko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Brýle a kontaktní čočky Velké domácí spotřebiče Zábavní zboží Výrobky osobní péče Elektronické výrobky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Malé domácí spotřebiče Alkoholické nápoje Léky prodávané bez lék. předpisu Nealkoholické nápoje Výrobky pro údržbu Nábytek a bytové doplňky Všechny trhy se zbožím Mléčné výrobky Výrobky IKT Nové automobily Ovoce a zelenina Pohonné hmoty pro vozidla Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Ojeté automobily

Služby osobní péče Komerční sportovní služby Kulturní a zábavní služby Služby aerolinek Prázdninové ubytování Pojištění vozidel Služby pronájmu vozidel Poštovní služby Pojištění domácnosti S Městská hromadná doprava L Kavárny, bary a restaurace Služby dodávky plynu U Ž Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby dodávky vody B Služby off-line hazardních her Mobilní telefonní služby Y Právní a účetní služby Všechny trhy se službami Bankovní účty Soukromé životní pojištění Poskytování internetu Televizní předplatné Služby pevné telefonní linky Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby dodávky elektrické energie Služby údržby Údržba vozidel a opravárenské služby Realitní služby Hypotéky Služby on-line hazardních her Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Železniční doprava

důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

75,8

0,1

0,5*

-1*

-1,8*

85,5 83,2 82,6 82,0 81,6 81,3 81,2 80,6 80,3 80,3 80,2 79,4 79,1 78,3 77,9 77,9 77,0 76,9 72,8 70,9 69,3 63,9

0,2 -0,2 0,6 0,1 2* -0,7 0,6 -1,2 -1,4 1 -1,5 0,4 -2,2* -0,1 0,1 -1 0 1,3 2,4* -1 -0,7 -0,6

-0,3 0,6 1,1 0,3 -1,1 1,7 -0,2 1,6 1,7 0 1,2 1 1,6 0,2 -1,5 0,9 0,2 0,1 -1,5 -0,4 -1,4 -1,3

-0,2

0,3 0,7 -2,6* -2 -1,4 -0,2 2,2*

1,1 0,9 1,3 0,5 0,8 0,4 -0,8 -1 -1 0,2 -2,2 -0,1 -1,1 -1,4* -3 -1,1 -2,6 -0,4 -4,7* -4,8* -6* -7,1*

83,6 83,3 81,8 81,1 80,0 77,9 77,7 77,0 76,8 76,3 76,1 75,5 75,4 74,7 74,6 74,4 74,2 74,0 72,6 72,3 72,0 71,8 71,3 71,0 70,6 69,9 69,6 68,2 67,8 67,1 65,7 64,7

-0,4 1,9* 1,4 0 1,2 0,2 2,3* 2,7* 0,3 0,8 0,4 2,9* -2,2* 1,4

-0,5 1,1 -1,2 0,8 -0,9 1,7 -0,1 0 -0,2 -0,1 -1,3 -0,5 1,2 -0,9

0 -0,6 -2,1* 0,3 0,7 -1,8 -1,2 -0,1 -1,5 -3,3* 0,1 -2,4 1,7 -0,1

-0,1 1 0,2 2,6* -0,1 -1,5 -2,4* -4,5* -3* 4,4* 0,7 0,3 2,7* 1,7

2,2 0,1 0,8* -0,3 0,8 3,6* 4,4* 2 2,2 0,1 1,8 1,9 -0,7 -0,2

-2,8*

-0,7 1,1

0,7 4,2*

-1,4 -6,8*

Všechny trhy

-0,3 4,3* -0,8 -1,2 -0,7 0 -1,3 1,4 -0,9 0,3 1 0,2

-1,9* -1,1

-2,2 -2,7* -3,4* -2,5* -1,9 0,7

-0,2 1,6 -1,2 0,5 -1,1 -1,6 -0,9 -1,5 -0,7 0 -2,5 0,2 -3,9* 0,2 -1,9 0,4 -0,3 -2,1* -1,4 -2,1 -1,7 -2,2 -4,8* -2,9 -1,4 -3,8 -5,5* -2,4 -2,8 -7,7* -3,7 -9,7*

Celková výkonnost Ve srovnání s rokem 2012 je celkové skóre MPI pro Polsko stálé. Zatímco trhy se zbožím zaznamenaly malý pokles, trhy se službami vykazují určité zlepšení; žádná změna však není statisticky významná. Průměrná výkonnost spotřebitelských trhů je v Polsku nižší než v EU-28 (–1,8 procentního bodu). Totéž platí pro trhy se zbožím (–1,4 procentního bodu) i trhy se službami (– 2,1 procentního bodu).

144

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Polsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, brýlemi a kontaktními čočkami a velkými domácími spotřebiči. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, masem a masnými výrobky a oděvy a obuví. Meziroční zvýšení skóre u výkonnosti lze zaznamenat na trzích s pohonnými hmotami pro vozidla a výrobky osobní péče. Jediným trhem, který vykazuje statisticky významný pokles, je nábytek a bytové doplňky. Při srovnání jednotlivých trhů se zbožím s EU-28 jsou trhy s velkými domácími spotřebiči a knihami, časopisy a novinami hodnoceny lépe než průměr; ačkoli tyto rozdíly nejsou opět významné. Trh s velkými domácími spotřebiči dosahuje vyššího skóre než průměr EU-28 u složek „porovnatelnost“ a „výběr“. Trh s knihami, časopisy a novinami má nadprůměrné skóre u složek „očekávání“ a „stížnosti“. V porovnání s průměrem EU-28 jsou v Polsku nejvíce negativně hodnoceny trhy s masem a masnými výrobky a ojetými automobily. Oba tyto trhy dosahují nižšího skóre u důvěry a očekávání. Na trhu s masem a masnými výrobky je podíl problémů vyšší než průměr EU. Zhoršení hodnocení trhu s masem a masnými výrobky může souviset se skandálem s koňským masem, který byl v Evropě často zmiňován před zahájením terénní práce v lednu 2013127. Trhy se službami128 Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Polsku patří trhy se službami osobní péče, komerčními sportovními službami a kulturními a zábavními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se železniční dopravou, investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry a službami on-line hazardních her a sázení. Trhy s dovolenými a výlety v rámci balíčku služeb a službami on-line hazardních her a sázení se v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Na individuální úrovni zaznamenaly největší zlepšení ve srovnání s výsledky v roce 2012 služby dodávky elektrické energie, služby dodávky plynu a poštovní služby, přičemž významné zvýšení skóre oproti minulému roku zaznamenaly další čtyři trhy. V případě trhu se službami dodávky elektrické energie se skóre zlepšilo u porovnatelnosti, důvěry, očekávání, stížností a výběru. Na trhu se službami dodávky plynu se skóre zvýšilo u porovnatelnosti a výběru. K trhům se službami s největším snížením skóre patří trhy s televizním předplatným; půjčkami, úvěry a kreditními kartami; dovolenými a výlety v rámci balíčku služeb a službami pevné telefonní linky. Na trhu s televizním předplatným se značně zhoršila očekávání a výběr. U trhu s půjčkami, úvěry a kreditními kartami byla zjištěna horší porovnatelnost. Na trhu se službami pevné telefonní linky se skóre snížilo u porovnatelnosti a důvěry spolu se zvýšením podílu problémů. V porovnání s EU-28 je nejpříznivější hodnocení trhů s komerčními sportovními službami, službami aerolinek a mobilními telefonními službami; žádné z těchto zvýšení však není statisticky významné. Na trhu s komerčními obchodními službami se zlepšilo hodnocení

127 128

http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/ Upozorňuje se, že v některých členských státech může být podle vnitrostátních právních předpisů nabízení služeb on-line hazardních her nezákonné. To nutně neznamená, že spotřebitelé on-line hazardní hry nehrají. Výsledky pro tento trh je proto třeba vykládat opatrně.

145

složky „očekávání“. Na trhu s mobilními telefonními službami vykazuje zlepšení porovnatelnost a výběr. Trhy s údržbou vozidel a opravárenskými službami, službami on-line hazardních her a sázení a železniční dopravou vykazují v porovnání s průměrem EU-28 negativní rozdíl. Na trhu s údržbou vozidel a opravárenskými službami lze zjistit rozdíly u očekávání (podprůměrné) a podílu problémů (nadprůměrný). U trhu se službami on-line her a sázení je patrné, že skóre je podprůměrné, s rozdílem u porovnatelnosti, důvěry, očekávání a výběru. U trhu železniční dopravy jsou podprůměrné všechny složky. Rozdíl oproti roku 2012 Největší zlepšení od roku 2012

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


46


4,4*

0,5*

0,5*

0,6*

-1,1

-6,4*

0,8*

47


2,9*

0,5*

0,2

0,3

-2,5

-0,5

0,5*

31

Poštovní služby

2,7*

0,2

0,3*

0,3*

-2,8

-2,9

0

20

Realitní služby

2,7*

0,2

0,3

0,3*

-4,1*

14,7*

0,3

26

Bankovní účty

2,6*

0,2

0,4*

0,3*

-1,5

12,2*

0,2

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



32


-4,5*

-0,3*

-0,7*

-0,3

5,6*

10,9*

0

58


-3*

-0,6*

-0,3

-0,1

2,8

1,7

-0,1

54


-2,4*

0

-0,3

-0,2

6,4*

0,2

-0,2

9


-2,2*

-0,2

-0,2

-0,1

3,7*

9,6*

0

40


-2,2*

-0,2

-0,7*

0

-0,4

6,7*

-0,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



42


1,6

0,2

0,1

0,3*

-1,9*

10,3*

-0,3*

11


1,3

0,6*

-0,3*

0,2*

-0,9

2

0,5*

18


1,1

0,3*

-0,1

0,2*

-0,8

-14,1*

0,2

53


0,9

0,4*

-0,2

0,2*

1,1

-1

0,2*


0,8

0,5*

-0,2*

0,1

0,1

20,4*

0,4*

Důvěra (prům.)


Problémy (%)

19


MPI


36


-9,7*

-0,7*

-1,5*

-1,1*

7,1*

17,3*

60


-7,7*

-0,8*

-1,4*

-0,8*

1

9,8*

-0,9*

16

Ojeté automobily

-7,1*

-0,2

-1,5*

-0,8*

3,3

13*

0,1

2


-6*

0,1

-1,2*

-0,7*

7,3*

16,1*

0,2

23


-5,5*

0

-1,1*

-0,6*

6,3*

8,3*

-0,4*

146


Portugalsko MPI pro trh očekávání


důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

76,2

-0,2

0,9*

1,4*

-1,4*

Knihy, časopisy a noviny Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Mléčné výrobky Nealkoholické nápoje Brýle a kontaktní čočky Malé domácí spotřebiče Elektronické výrobky Výrobky osobní péče Velké domácí spotřebiče Léky prodávané bez lék. předpisu Ovoce a zelenina Nábytek a bytové doplňky Zábavní zboží Výrobky IKT Všechny trhy se zbožím Alkoholické nápoje Výrobky pro údržbu Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Nové automobily Pohonné hmoty pro vozidla Ojeté automobily

84,4 84,3 84,1 83,4 83,2 82,7 82,0 81,2 81,0 80,8 80,6 80,6 80,0 80,0 79,9 79,8 79,4 79,0 78,0 76,7 70,7 65,7

0,2 2,6* 2,8* 1,2 0,6 0,7 -0,6 -0,5 -0,7 0,9 1,2 0,5 -1,9* -1,1 0,2 -2,1* 0,4 0,9 0,2 -0,4 1,6 -2,5*

1,3 0,4 -0,5 0,3 0,8 -0,2 1,5 1 2* 1,2 1,1 0,3 0,5 1,1 0,8* 0,8 0,6 1,2 0,5 1,5 0,3 1,4

0,5 2,9*

0 2,3 3,1 1 0,9 1,1 1,1 0,4 -0,3 0,7 3,4 0,4 -1,5 1 0,1 -1,5 -0,1 3,3 2,7 -2,9 -6,7* -5,3*

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Prázdninové ubytování Služby off-line hazardních her Dovolená a výlety v rámci balíčku Komerční sportovní služby Služby aerolinek Poštovní služby Služby pronájmu vozidel S Služby on-line hazardních her L Kavárny, bary a restaurace Pojištění vozidel U Mobilní telefonní služby Ž Služby dodávky plynu B Všechny trhy se službami Městská hromadná doprava Y Právní a účetní služby Pojištění domácnosti Služby pevné telefonní linky Údržba vozidel a opravárenské služby Soukromé životní pojištění Železniční doprava Realitní služby Služby dodávky vody Služby údržby Poskytování internetu Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Bankovní účty Televizní předplatné Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby dodávky elektrické energie Hypotéky

84,0 82,6 81,3 80,0 79,3 79,1 78,7 78,5 78,0 77,3 77,1 75,9 74,7 74,0 73,7 73,6 73,2 73,1 73,0 72,5 72,1 70,4 69,6 69,4 69,3 69,1 68,2 67,9 67,6 66,9 66,3 61,9

-0,6 2,1* 0,6

0,2 -0,3 0,9

2,4* 1,4 1,9*

0,8 1,2 -1,9 3,3* 2,1*

0,9 0,2 0,8 -1,5 0,2

3,3* 2,9* 3,5* 0,6 1,2

-0,2 -1,9 -0,2 1,2 -0,3 -1,3 1,8 -1,6 -0,1 1,1 0 -4,6* 1,2 -0,9 -1,5 -1,6 -0,5 -0,5 -1,7 -4,8* 3,1* -4*

-0,5 2,8* 1,8 -0,8 1* -1,1 0,9 0,8 2,3 1 1,4 -1,6 -0,4 2,2 1,4 2,8* 2 1,3 5,8* 1,3 0 1

3,6* 2,8* 1,1 -1,9 0,4 -0,5

Všechny trhy

Z B O Ž Í

2,3*

3,9* 1,5 2,5* 1,8 -0,5 3,5* 2,8* 5,2* 4* 2,7* 2,4* 2,4* 2,6* 2,7* 2,3* -0,8 2,7*

3,2* 3,9* 1,1 -2* 2,1 -0,3 0,9 1,1 2,7* 1,8

-3*

0,2 -0,4 0,1 3,5 0 -2,6 -1,9 0 -0,6 2,5 -1,4 -3,6 0,6 -1,2 -2,5* -2,8 -1,3 -4,5* -3 -2,6 -2,3 -4,1* -1,1 -5,1* -4,4* -4,5* -1,2 -6,1* -6,4* -7* -5,6* -8,8*

Celková výkonnost Celkové skóre MPI pro Portugalsko zůstalo stálé s velmi malým, nevýznamným poklesem ve srovnání s rokem 2012 o 0,2 bodu. Trhy se zbožím (+0,2 procentního bodu) i trhy se službami (–0,3 bodu) jsou v Portugalsku meziročně celkově stálé. Sociálně-ekonomické a finanční problémy, jimiž Portugalsko prochází, nemají (jak se zdá) na výkonnost hodnocených trhů negativní dopad. Průměrný MPI pro všechny trhy je v Portugalsku o 1,4 procentního bodu nižší než v EU-28. Rozdíl lze přičíst především trhům se službami, u nichž země zaznamenala negativní rozdíl v poměru k celé EU ve výši 2,5 procentního bodu. Naopak průměrný MPI pro portugalské trhy se zbožím je v zásadě v souladu s EU-28. Trhy se zbožím 147

Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Portugalsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami; chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami a mléčnými výrobky. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, pohonnými hmotami pro vozidla a novými automobily. Příčinou tohoto nízkého hodnocení mohou být problémy související s kvalitou poprodejních služeb a dodržováním zákonných záruk či neshody v souvislosti s opravami. Z jednotlivých trhů se zbožím je největší nárůst skóre u výkonnosti zaznamenán na trzích s mléčnými výrobky a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami. K trhům s největším snížením skóre patří trhy s alkoholickými nápoji, zábavním zbožím a ojetými automobily. Trhy s ovocem a zeleninou a oděvy a obuví jsou v Portugalsku v porovnání s průměrem EU hodnoceny nejlépe; tyto rozdíly však nejsou statisticky významné. Rozdíly mezi danou zemí a EU jsou však zaznamenány u některých složek MPI: trh s ovocem a zeleninou má vyšší skóre u porovnatelnosti a očekávání a nižší podíl problémů, zatímco trh s oděvy a obuví dosahuje vyššího skóre než EU-28 u očekávání a výběru. Trhy s ojetými automobily a pohonnými hmotami pro vozidla mají v porovnání s EU-28 nejnižší hodnocení. Tyto trhy mají horší skóre než celá EU u důvěry a očekávání. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Portugalsku patří trhy se službami osobní péče, kulturními a zábavními službami a prázdninovým ubytováním. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s hypotékami, službami dodávky elektrické energie a půjčkami, úvěry a kreditními kartami. Trh s komerčními sportovními službami se v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Nedostatečná výkonnost trhu s hypotékami může souviset se sociálněekonomickými podmínkami obyvatel a vysokou mírou nezaměstnanosti. Trh s elektřinou, který sice i nadále patří k nejhůře fungujícím trhům, zaznamenal značné zvýšení skóre, což může souviset s nedávnou liberalizací. Na individuální úrovni vykazují ve srovnání s výsledky z roku 2012 největší zlepšení trhy s poštovními službami; službami dodávky elektrické energie; službami pronájmu vozidel a kulturními a zábavními službami. U trhů s poštovními službami a službami dodávky elektrické energie vzrostlo skóre u porovnatelnosti a výběru. U trhu se službami pronájmu vozidel byl zaznamenán rovněž nárůst důvěry. K trhům s největším snížením skóre oproti roku 2012 patří trhy s hypotékami, železniční dopravou a půjčkami, úvěry a kreditními kartami. U těchto trhů došlo k snížení důvěry a očekávání. Trhy se železniční dopravou a půjčkami, úvěry a kreditními kartami mají rovněž nejvyšší podíl problémů. Na trhu s hypotékami bylo zaznamenáno snížení u porovnatelnosti. V porovnání s EU-28 je hodnocení trhů se službami off-line hazardních her a loterií, službami on-line hazardních her a sázení a mobilními telefonními službami příznivější; tyto rozdíly ve skóre však nejsou statisticky významné. Na trhu se službami off-line hazardních her a loterií je hodnocení u všech složek s výjimkou problémů nadprůměrné. Trh se službami on-line hazardních her a sázení je hodnocen nadprůměrně u porovnatelnosti a očekávání. Na trhu s mobilními telefonními službami je zaznamenán nárůst u složek „porovnatelnost“ a „očekávání“, zatímco u stížností došlo k snížení skóre. Trhy s televizním předplatným, půjčkami, úvěry a kreditními kartami a hypotékami vykazují v porovnání s EU-28 nejnižší skóre MPI. Na trzích s půjčkami, úvěry a kreditními kartami a hypotékami je skóre podprůměrné u důvěry a očekávání. Trh s hypotékami vykazuje nižší skóre taktéž u porovnatelnosti, zatímco trh s televizním předplatným má vyšší podíl problémů. 148


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


31

Poštovní služby

3,3*

0,7*

0,3

0,1

-3,9

12*

1*

46


3,1*

0,7*

0,2

0,7*

3,7

1,4

2,7*

55

Mléčné výrobky

2,8*

0,4*

0,3

0,4*

-1,5

-10,6*

-0,2

3


2,6*

0,2

0,4*

0,3*

-1,3

0,4

0

38


2,1*

0,3*

0,3*

0,1

-2,3

7,5*

0,3

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



58


-4,8*

-0,3

-0,7*

-0,5*

5,2*

12,2*

36


-4,6*

-0,2

-0,6*

-0,4*

8,3*

17,6*

-0,1

51

Hypotéky

-4*

-0,4*

-0,6*

-0,3*

3,1

1,5

16

Ojeté automobily

-2,5*

-0,3*

-0,4*

-0,3

0,5

2,6

-0,2 0

6


-2,1*

-0,1

-0,3*

-0,3*

0,1

31,7*

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



59


3,5

0,4*

0,3*

0,6*

-0,6

-7,6*

-0,3*

1

Ovoce a zelenina

3,4

0,6*

-0,1

0,5*

-6*

1,6

0,3*

7

Oděvy a obuv

3,3

0,5*

0

0,4*

-3,9*

-14,5*

0,4*

55

Mléčné výrobky

3,1

0,5*

0,1

0,4*

-4,1*

-12,9*

0,1

2


2,7

0,6*

-0,1

0,3*

-4,2*

-11,3*

0,3*


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


51

Hypotéky

-8,8*

-0,6*

-1,7*

-0,8*

5,1*

2,6

58


-7*

-0,2

-1,5*

-0,6*

5,2*

7,8*

-0,1

17


-6,7*

-0,5*

-1,7*

-0,5*

-1,2

4,8*

-0,4*

54


-6,4*

0

-1,3*

-0,1

13,5*

1,7

0,2

26

Bankovní účty

-6,1*

-0,2

-1,6*

-0,3*

4,8*

-3,1

0

149

-0,3*

Rumunsko MPI pro trh očekávání


důvěra

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

74,7

0,3

0,5*

0,2

-2,9*

Knihy, časopisy a noviny Nové automobily Velké domácí spotřebiče Elektronické výrobky Brýle a kontaktní čočky Výrobky IKT Zábavní zboží Malé domácí spotřebiče Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Léky prodávané bez lék. předpisu Nábytek a bytové doplňky Výrobky osobní péče Všechny trhy se zbožím Výrobky pro údržbu Nealkoholické nápoje Mléčné výrobky Oděvy a obuv Pohonné hmoty pro vozidla Alkoholické nápoje Ovoce a zelenina Ojeté automobily Maso a masné výrobky

83,9 80,5 79,6 79,3 79,2 78,9 78,2 77,8 77,2 76,1 75,8 75,5 75,2 75,0 74,9 74,1 71,3 70,2 69,3 68,6 67,7 65,9

1,4 0 -2,9* 0,4 -0,6 -0,3 -0,3 -1 -0,7 0,4 -1,3 -0,9 -0,5* -2,4* -0,1 0,4 1,5 1,2 -1,7 -1,1 0,3 -3,2*

-0,9 3,4* 2,3* 0,5 2,5* -0,4 0,7 1,2 0,5 -1 1,4 -0,4 0,3 2,2* -2,3* -3,6* -3,3* 0 0,6 1,6 1,8 -0,4

-0,6 0,7 0,4 -0,8

-0,5 1 -1,6 -1,6 -3 0 -3,4 -3,9* -4,8* -4* -4,4* -5,2* -4,5* -4,4* -7,5* -6,9* -4,4* -7,2* -12* -8,6* -3,2 -9,4*

Služby aerolinek Služby osobní péče Mobilní telefonní služby Poštovní služby Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Služby pronájmu vozidel Služby pevné telefonní linky Televizní předplatné S Dovolená a výlety v rámci balíčku L Prázdninové ubytování Poskytování internetu U Pojištění domácnosti Ž Městská hromadná doprava B Pojištění vozidel Služby on-line hazardních her Y Služby dodávky plynu Všechny trhy se službami Služby off-line hazardních her Soukromé životní pojištění Kavárny, bary a restaurace Služby dodávky elektrické energie Bankovní účty Právní a účetní služby Služby dodávky vody Údržba vozidel a opravárenské služby Služby údržby Realitní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Půjčky, úvěry a kreditní karty Železniční doprava Hypotéky

83,4 81,9 80,9 80,8 80,2 79,6 79,0 78,2 77,6 77,6 76,7 76,5 76,3 75,3 74,9 74,5 74,4 74,3 74,1 73,8 72,8 72,7 71,4 70,4 70,1 69,9 69,5 69,4 67,5 66,7 66,3 63,0

0 0,4 2,2 -0,3 0,4 0,7 0,8 0 2,2 -1,1 -0,1 2 0,3 1,4 -0,3

1,1 0,6 1 -1,5 -1 1 1,8 -1,4 7* 3,2* 1,9 1 0,3 -0,4 -0,6

0,5 0,1 -2,7* 1,7 0,5 -1,1 0,8 -1,1

3,4* 0,9*

0,9 0,6*

-3,9* -0,2

0,8 0,1 0,1 -3,4* -0,3 2,7 0,1 1,3 4,8* 0,7 0,2 1,9 2,5

1,6 0 2,7 3,7* -0,9 -0,6 1,9 -2,9* -2,2 0,2 0,7 1,7 0,2

Všechny trhy

Z B O Ž Í

-0,6 2,6* 0,1 -0,6 3,5* 0,6 -0,2 0,6* 0,9 3,8* 2,7* -4,8* 1,5 -6,4* 2,2 0,3

2 0,9 -0,9 -1,1 1,1 2,3

-0,7 -2,6 0,3 -1,2 1,3 -1,1 4,5* 3,2*

1,3

2,7 -1,9 6,8* 2,2 -2,8 -2,1 0,4 2,1 3,6 -1,6 -4,5* 2,8 -1,3 -1 -4,6* -0,3 -0,9 -1,8* -2,4 -0,7 -5,8* 0,7 -2,6 -4,1* -4,4* -5,2* -4,2* -1,3 -2 -7,2* -8,2* -7,6*

Celková výkonnost Celkové skóre Rumunska zůstalo stálé s mírným, nevýznamným nárůstem ve srovnání s rokem 2012 o 0,3 procentního bodu. Zatímco trhy se zbožím zaznamenaly mírný, avšak statisticky nevýznamný pokles, trhy se službami se statisticky významným způsobem zlepšily. Rumunsko se nachází v kvartilu s nejhorší výkonností s celkovým ukazatelem výkonnosti trhu ve výši 74,7. Trhy se zbožím i trhy se službami mají průměrný MPI, který je oproti EU28 podstatně nižší.

150

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Rumunsku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, novými automobily a velkými domácími spotřebiči. Ke třem nejméně výkonným trhům patří trhy s masem a masnými výrobky, ojetými automobily a ovocem a zeleninou. V rámci EU-28 se na 26. místo řadí tyto trhy: chléb, obiloviny, rýže a těstoviny; mléčné výrobky; maso a masné výrobky; malé domácí spotřebiče; brýle a kontaktní čočky a výrobky pro údržbu. Trhy s ovocem a zeleninou; léky prodávanými bez lékařského předpisu; nealkoholickými nápoji; výrobky osobní péče; nábytkem a bytovými doplňky a alkoholickými nápoji zaujímají 27. místo. Z jednotlivých trhů se zbožím lze největší nárůst skóre u výkonnosti zaznamenat na trhu s oděvy a obuví a knihami, časopisy a novinami, ačkoli žádná z těchto změn není statisticky významná. Největší snížení skóre bylo zaznamenáno na trzích s velkými domácími spotřebiči; masem a masnými výrobky a výrobky pro údržbu. Trhy s masem a masnými výrobky a alkoholickými nápoji vykazují v poměru k EU-28 rozdíl z hlediska MPI. U trhu s masem a masnými výrobky je nižší skóre zaznamenáno u porovnatelnosti, důvěry, očekávání, stížností a výběru. Tento trh vykazuje rovněž vyšší podíl problémů, které se vyskytly. Na trhu s alkoholickými nápoji je zaznamenáno snížení u porovnatelnosti a důvěry. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Rumunsku patří trhy se službami aerolinek, službami osobní péče a mobilními telefonními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s hypotékami, železniční dopravou a půjčkami, úvěry a kreditními kartami. Trhy s prázdninovým ubytováním a pojištěním vozidel se v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Trh s kavárnami, bary a restauracemi obsadil 27. místo. Na individuální úrovni vykazují největší zlepšení ve srovnání s rokem 2012 trhy s realitními službami a službami dodávky plynu. U těchto trhů vykazuje skóre rozdíly u důvěry. Trh s realitními službami zaznamenal rovněž vyšší skóre u porovnatelnosti a očekávání a nižší podíl problémů. Na trhu se službami dodávky plynu bylo zjištěno vyšší skóre u porovnatelnosti. Trhem se službami, který ve srovnání s rokem 2012 zaznamenal největší pokles, je trh s bankovními účty. Tento trh dosahuje obzvláště nízkého hodnocení u důvěry a očekávání s meziročním poklesem u těchto složek. V porovnání s výsledky pro EU-28 jsou nejlépe hodnoceny trhy s mobilními telefonními službami, televizním předplatným a poskytováním internetu. Trh s mobilními telefonními službami je hodnocen lépe než průměr EU-28. U tohoto trhu je pozitivnější skóre zaznamenáno u všech složek s výjimkou očekávání. Trhy s půjčkami, úvěry a kreditními kartami a železniční dopravou jsou v porovnání s průměrem EU-28 hodnoceny nejméně příznivě. U těchto trhů lze zaznamenat nižší skóre u složky „očekávání“. Trhy s půjčkami, úvěry a kreditními kartami a hypotékami jsou podprůměrné u složky „porovnatelnost“. Na trhu železniční dopravy je snížení skóre zaznamenáno rovněž u složky „důvěra“.

151


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


20

Realitní služby

4,8*

0,3*

0,4*

0,6*

-7,9*

2,6

0,2

47


3,4*

0,5*

0,7*

0,2

0,1

2,5

-0,2

45


2,7

0,2

0,4*

0,1

-3,6

-5,8

51

Hypotéky

2,5

0,2

0,3

0,2

-4,7

4,6

0,1

33


2,2

0,1

0,3

0,1

-6*

0,4

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



26

Bankovní účty

-3,4*

-0,2

-0,4*

-0,4*

3,9

5,4

-0,2

2


-3,2*

-0,8*

-0,5*

-0,2

-2,8

-0,5

-0,2

11


-2,9*

-0,4*

-0,5*

-0,3*

0,7

-30,5*

-0,2

8


-2,4*

-0,4*

-0,3*

-0,4*

-3,4

9,8*

-0,4*

6


-1,7

-0,4*

-0,2

-0,2

-2,7

5,2

0


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

33


6,8*

1,4*

0,7*

0

-7,3*

-21,5*

54


3,6

0,8*

0,4*

0

-1,7

-13,7*

0,4*

34


2,8

0,7*

0,4*

0,1

1,6

-14,2*

-0,4*

37

Služby aerolinek

2,7

0,5*

0,4*

0,1

0

-20,2*

0

31

Poštovní služby

2,2

0,6*

0,1

0

-1,3

-14,6*

0,4*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)





6


-12*

-0,5*

-2,1*

-1,8*

4,8*

-6,2*

-0,2

2


-9,4*

-0,8*

-1,5*

-1,2*

5,2*

-11,4*

-0,3* -0,3*

1

Ovoce a zelenina

-8,6*

-0,3*

-1,8*

-1,3*

0,9

-9,3*

36


-8,2*

-0,1

-1,5*

-1,4*

5,4*

-19,3*

51

Hypotéky

-7,6*

-0,6*

-0,8*

-1,1*

6*

0,4

152

-0,3*

Slovinsko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Brýle a kontaktní čočky Pohonné hmoty pro vozidla Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Knihy, časopisy a noviny Malé domácí spotřebiče Nové automobily Zábavní zboží Velké domácí spotřebiče Alkoholické nápoje Elektronické výrobky Výrobky IKT Mléčné výrobky Výrobky osobní péče Nealkoholické nápoje Všechny trhy se zbožím Nábytek a bytové doplňky Výrobky pro údržbu Léky prodávané bez lék. předpisu Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Ovoce a zelenina Ojeté automobily

Kulturní a zábavní služby Služby dodávky plynu Služby aerolinek Služby osobní péče Komerční sportovní služby Železniční doprava Prázdninové ubytování Poštovní služby S Služby dodávky elektrické energie Městská hromadná doprava L Služby pronájmu vozidel Pojištění vozidel U Ž Dovolená a výlety v rámci balíčku Údržba vozidel a opravárenské služby B Služby dodávky vody Služby pevné telefonní linky Y Pojištění domácnosti Kavárny, bary a restaurace Všechny trhy se službami Půjčky, úvěry a kreditní karty Bankovní účty Mobilní telefonní služby Poskytování internetu Služby údržby Hypotéky Televizní předplatné Služby off-line hazardních her Služby on-line hazardních her Realitní služby Právní a účetní služby Soukromé životní pojištění Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

důvěra

78,1

Všechny trhy

82,5 82,3 82,2 82,1 81,7 81,3 81,2 81,2 80,6 80,5 80,2 80,1 79,4 79,0 79,0 78,9 77,9 76,6 75,6 74,6 72,8 67,8 85,0 84,4 83,4 82,7 82,4 82,0 81,4 81,2 81,0 80,4 80,4 80,1 79,7 79,7 79,2 79,2 78,9 78,7 77,5 77,3 76,7 76,4 73,9 73,7 73,7 73,5 73,0 71,6 70,7 70,5 69,3 62,0

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

0,7*

-1,6*

0,5*

-1 1,6 1,5 0,1 2,1* 3,8* -0,2 1 0,3 0,4 0,6 0,5 1,7 -0,3 0,7* 1,3 -2* 0,2 1,2 -1 -0,3 2

0,7 -1 -2,3* -1,4 -3,2* -4,2* -1,9* -1 -1,9* -3,3* 0,2 -3,5* -2,8* -3,4* -2,4* -1,5 0,7 -3,5* -3,7* -4,5* -4,8* -4,1*

1,4 1,3 0,7 -0,9 0,1 1,2 0,1 -1,5 4* 1 4,1* -0,8 0,9 2,3* 2,5* 1,7 -0,2 1 0,7* 0,9 0 -1,2 -1,2 1,8 1,5 -0,6

-1,4 1,8 -1,8* -2,6* 0,3 -1,3 -1,9* 0,1 0,1 -1,8 -4,2* -0,8 -2,1* -0,9 -0,3 -2,3* 0,7 -2,9* -1* -1,9 -0,8 0,2 0 -1,2 -0,5 6,3*

0 -2,8* 1,8* 1,2 -1,6 -1,3 2,4* -2,9* -3,3* -1,3 0,4 -1,8 2* 0,6 -3,4* -0,4 -1,1 3* -0,9*

2,8* 3,4* -0,6 0,6

-2,7* -5,9* 0,5 -1,2

5,5*

-0,7 2,2* 0,8 2,6* 2* 5,1* 1,3 1,5 2,7* -0,1

1,2 3,5* 2,5* 0,7 3,5* 4,4* 5* 2,6* 1,9 1,1

-3,1* 0,1 1 0

-2,4

Země EU-28

0,5 0,2 4,8* 0,2 -2,2 0,1 1,7 -0,3 -0,1 -0,7 -0,4 1,2 -0,8 -1,4 -3,4 -0,7 -1,3 -1,6 -3,5 -0,1 -0,6 -4,4* -3,2 2 9,1* 2,8 -1 0,7 7,5* 0,2 2,7 9* 4* 1,8 0,7 0,5 4,6* 4,7* 3,1 1,3 0,2 1,3* 3,3 2,7 2,4 0,2 0 3,1 -0,5 -3,5 -3,2 0 -3,9 -5,1* -7,5*

Celková výkonnost Celková výkonnost trhů je ve Slovinsku mírně (nikoli však statisticky významně) vyšší, než je průměr EU-28. Celkové skóre Slovinska od roku 2012 vzrostlo o 0,7 bodu, což do jisté míry vyrovnává snížení skóre o 1,6 bodu, které bylo zaznamenáno mezi rokem 2011 a 2012. Na úrovni celé skupiny dosahují trhy se službami ve Slovinsku vyššího skóre než průměr EU-28, zatímco trhy se zbožím mají skóre mírně (nikoli však statisticky významně) nižší. Ve srovnání s rokem 2012 vykazují slovinské trhy se zbožím i trhy se službami meziroční zlepšení. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím ve Slovinsku patří trhy s brýlemi a kontaktními čočkami, pohonnými hmotami pro vozidla a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami. Na 153

posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, ovocem a zeleninou a masem a masnými výrobky. Ve srovnání s rokem 2012 vykazují některé slovinské trhy se zbožím změnu MPI. K trhům se zbožím, které se od roku 2012 zlepšily nejvíce, patří trhy s novými automobily a malými domácími spotřebiči. Oba trhy zaznamenaly snížení počtu stížností; přičemž trh s novými automobily zaznamenal rovněž zlepšení skóre u důvěry, očekávání a stížností. Trhem s největším snížením skóre je trh s výrobky pro údržbu. Oproti roku 2012 došlo ve Slovinsku u výrobků pro údržbu k zvýšení procentního podílu problémů a k snížení skóre pro porovnatelnost. Při porovnání slovinských trhů se zbožím s průměrem EU-28 jsou jediné statisticky významné rozdíly zjištěny u trhu s pohonnými hmotami pro vozidla (pozitivní) a trhu s ovocem a zeleninou (negativní). Slovinsky trh s ovocem a zeleninou dosahuje podprůměrného skóre z hlediska porovnatelnosti, důvěry a očekávání. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami ve Slovinsku patří kulturní a zábavné služby, služby dodávky plynu a služby aerolinek. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry, soukromým životním pojištěním a právními a účetními službami. Trh se službami dodávky plynu je v rámci EU-28 hodnocen jako nejvýkonnější, trh se službami dodávky elektrické energie je hodnocen jako druhý nejlepší a trh železniční dopravy pak jako třetí nejlepší. Trhy se soukromým životním pojištěním a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry se však v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Některé slovinské trhy se službami zaznamenaly oproti roku 2012 změny z hlediska výkonnosti trhů. K zlepšení došlo na trzích se službami pronájmu vozidel; službami dodávky elektrické energie; právními a účetními službami; realitními službami; službami dodávky vody a údržbou vozidel. První tři trhy se službami zažily v minulém roce vyšší hospodářskou soutěž, což mělo za následek snížení cen a přechod spotřebitelů k jinému poskytovateli služeb. Ve výkonnosti na trzích s poštovními službami, poskytováním internetu a mobilními telefonními službami došlo ke statisticky nevýznamnému poklesu. Při pohledu na jednotlivé složky se trh se službami pronájmu vozidel zlepšil z hlediska porovnatelnosti a očekávání s nižším podílem problémů a trh se službami dodávky elektrické energie zaznamenal zvýšení skóre u porovnatelnosti, důvěry a očekávání. V porovnání s průměrem EU-28 vykazuje Slovinsko vyšší výkonnost na trzích se službami dodávky plynu, službami dodávky elektrické energie, železniční dopravou, službami dodávky vody, údržbou vozidel a opravárenskými službami a městskou hromadnou dopravou. Na úrovni jednotlivých složek dosahují všechny tyto úspěšně fungující trhy vyšší skóre než průměr EU-28 u očekávání a důvěry. Slovinské trhy s investičními produkty a soukromým životním pojištěním fungují na druhou stranu hůře než průměr EU-28. Tyto dva nejhůře fungující trhy se službami mají podprůměrné skóre u porovnatelnosti, důvěry a očekávání a vyšší podíl problémů.

154


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


38


4,1*

0,5*

0,2

0,3*

-8,7*

-4,5

46


4*

0,7*

0,4*

0,4*

-1,5

5,2

0,2

15

Nové automobily

3,8*

0,3

0,3*

0,5*

-5,9*

-5,6*

0,4*

57


3,4*

0,2

0,2

0,4*

-7*

-6,8*

0,4*

20

Realitní služby

2,8*

0,4*

0,2

0,3

-3,4

-6,6*

0,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


0,9*


8


-2*

-0,4*

-0,1

0

4,6*

0,2

-0,1

31

Poštovní služby

-1,5

-0,3

0

-0,2

2,5

-1,4

-0,1

34


-1,2

0,1

-0,1

-0,1

4,9*

-0,2

0,2

33


-1,2

-0,1

-0,1

0,1

4,2

10*

0,1

53


-1

-0,4*

0,1

-0,2

-0,9

-15,3*

0

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



47


9,1*

1,2*

1,1*

1,1*

-2,5*

-15*

1,6*

46


9*

1,2*

0,7*

1,3*

-6,5*

-7,7*

1,4*

36


7,5*

0,5*

0,9*

0,9*

-10,6*

-17,4*

17


4,8*

0,4*

0,7*

0,6*

-2,1*

-13,9*

45


4,7*

0,7*

0,3*

0,7*

-0,4

-13,7*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

-7,5*

-0,6*

-0,9*

-1*

7,4*

-1

0,4*

-5,1*

-0,3*

-0,7*

-0,7*

5,6*

-6,4*

0,6*


-0,2


52

Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Soukromé životní pojištění

1

Ovoce a zelenina

-4,4*

-0,5*

-0,9*

-0,4*

-0,1

-3,5

0,2*

57


-3,9

-0,4*

-0,7*

-0,3*

2,6

-0,3

0,5*

59


-3,5

-0,1

-0,2

-1,2*

-1,7*

-15,9*

-0,1

28

155

Slovensko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Knihy, časopisy a noviny Brýle a kontaktní čočky Zábavní zboží Nealkoholické nápoje Malé domácí spotřebiče Velké domácí spotřebiče Výrobky osobní péče Nábytek a bytové doplňky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Alkoholické nápoje Elektronické výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Výrobky IKT Výrobky pro údržbu Mléčné výrobky Všechny trhy se zbožím Nové automobily Léky prodávané bez lék. předpisu Ovoce a zelenina Maso a masné výrobky Oděvy a obuv Ojeté automobily

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Služby pevné telefonní linky Komerční sportovní služby Služby dodávky vody Poštovní služby Prázdninové ubytování Služby aerolinek Městská hromadná doprava S Služby dodávky plynu L Pojištění vozidel Mobilní telefonní služby U Ž Služby dodávky elektrické energie Služby pronájmu vozidel B Poskytování internetu Všechny trhy se službami Y Kavárny, bary a restaurace Dovolená a výlety v rámci balíčku Pojištění domácnosti Bankovní účty Televizní předplatné Služby off-line hazardních her Údržba vozidel a opravárenské služby Služby on-line hazardních her Železniční doprava Právní a účetní služby Půjčky, úvěry a kreditní karty Soukromé životní pojištění Hypotéky Služby údržby Realitní služby Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

důvěra

76,7

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

-0,3

-1,1*

1,7*

-0,9*

84,9 82,4 81,5 81,3 81,1 80,8 79,7 79,4 79,3 79,2 78,9 78,4 78,3 78,2 78,1 77,4 76,9 76,2 71,1 68,0 65,8 65,5

-3,1* 0,5 0,2 -2,9* -0,9 -2,5* 0,6 0,4 -3,1* -2,5* -3,3* 2,5* 0,3 3* -2 -1,1* -1 -2,6* -3,6* -3,8* -1,8 2,1

-1,3 -1,7 -1,2 -0,9 -0,5 0,5 -2,8* 0,3 -1,2 -1,1 0,6 -3,9* -0,7 -2,5* -1,3 -1,2* -0,7 -1,6 -1,3 -0,2 -2 -1,9

-0,1

0,5 0,1 -0,1 -1,2 -0,6 -0,4 -1 -0,8 -2,7 -2,2 -2 1 -0,7 -1,3 -2,9 -2,3* -2,6 -3,9* -6,1* -7,3* -9,9* -5,4*

82,9 82,6 82,0 81,3 81,2 81,0 80,2 80,0 79,7 79,2 78,9 78,3 78,1 77,9 76,3 76,3 76,0 75,8 75,8 75,7 75,5 75,2 74,7 74,5 74,4 72,2 72,1 71,2 70,4 70,1 67,0 65,0

-1,1 1,4 -1,9 -0,8 0 -2 0,3 0,4 0,4 0,7 1 3,4* -1,6 1,7 0 0,2 0,8 0,6 -1,1 1,1 -0,6

-0,1 -2,7* -1 0,6 3,4* -1,5 0,7 -0,6 -1,5 -2,6* -0,7 -0,7 0,9 -3,8* 0,6 -1,1* -2,7* -2* 0,3 -1,9 2,3*

0 1,5* 3,6* 1,3 1 2,9* -0,6 3* 0,5 0,1 2,9* 3,4* 0,8 4,7* 0,8 1,1* 2,9* 3* 2,6* 3,6*

2,6*

-2,6*

1,9

-1,7 0,2 -0,4 1 1,7 0,6 -0,3 0,4

-0,6 -2,6* -0,8 -1,6 -2,2 0,6 -0,8 -2,1

-1,6

Všechny trhy

5,1* 3,8* 3,3* 2,6* 1,7 2,5* 1,9* 3,8* 0,3 -0,7 1,7 3,7* 2,4* 1,7 2,9* 0,9 0,8 0,7 3,3*

-0,8 1,7 2,9*

-0,9 -0,4 6* -0,4 6,7* 2,5 -1 -0,6 3,4 4* -0,5 4,3* 6,1* -0,7 2,6 0,1 -2,6 -3,4 -1,8 1,7 1,5 -1,3 -0,4 -0,3 0 -2,2 -1,8 -3,3 -0,2 -3,6 -3,7 -4,5*

Celková výkonnost Celková výkonnost trhů na Slovensku je nižší než průměr EU-28 s rozdílem ve výši 0,9 bodu. Od roku 2012 došlo z hlediska celkové výkonnosti slovenských trhů k mírnému, nevýznamnému poklesu o 0,3 bodu a tato klesající tendence byla zaznamenána rovněž mezi rokem 2011 a 2012. Pokud jde o trhy se zbožím jako celek, na Slovensku došlo ve srovnání s rokem 2012 k poklesu výkonnosti, takže hodnocení slovenských trhů se zbožím je nyní o 2,3 bodu nižší než průměr EU-28 a o 1,1 bodu nižší oproti skóre v roce 2012. Průměrný MPI pro trhy se službami je na Slovensku od roku 2012 relativně neměnný a v současnosti se blíží hodnotě zaznamenané pro EU-28.

156

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím na Slovensku patří trhy s knihami, časopisy a novinami, brýlemi a kontaktními čočkami a zábavním zbožím. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, oděvy a obuví a masem a masnými výrobky. Trh s léky prodávanými bez lékařského předpisu je v rámci EU-28 zařazen na 26. místo. Trh s oděvy a obuví zaujímá 27. místo. Ve srovnání s rokem 2012 došlo na devíti trzích k snížení skóre, zatímco slovenské trhy s výrobky pro údržbu a pohonnými hmotami pro vozidla se zlepšily. Oba trhy mají vyšší skóre u očekávání a v porovnání s minulým rokem mají menší podíl problémů. Největší pokles výkonnosti byl naopak zaznamenán na trzích s masem a masnými výrobky, ovocem a zeleninou a elektronickými výrobky. Skóre u složek „důvěra“ a „očekávání“ se od roku 2012 u všech tří trhů snížilo. Při porovnání trhů se zbožím s průměrem EU-28 dosahuje Slovensko nejlepších výsledků u pohonných hmot pro vozidla a nejhorších výsledků na trzích s oděvy a obuvi, masem a masnými výrobky, ovocem a zeleninou, ojetými automobily a léky prodávanými bez lékařského předpisu. Všechny tyto trhy mají nižší skóre u porovnatelnosti, důvěry a očekávání. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami na Slovensku patří trhy se službami osobní péče, kulturními a zábavními službami a službami pevné telefonní linky. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry, realitními službami a službami údržby. Při pohledu na slovenské trhy se službami došlo od roku 2012 k zlepšení výkonnosti mobilních telefonních služeb a údržby vozidel a opravárenských služeb. Naopak trhy s poštovními službami a službami pevné telefonní linky zaznamenaly od roku 2012 pokles (nikoli však statisticky významný) výkonnosti. Na úrovni jednotlivých složek vykazuje trh s mobilními telefonními službami nárůst skóre u důvěry a zaznamenal snížení podílu problémů, s nimiž se spotřebitelé setkávají. V porovnání s trhy se službami na úrovni EU-28 vykazuje Slovensko pozitivnější hodnocení u trhů se službami dodávky vody, službami dodávky elektrické energie, službami pevné telefonní linky, mobilních telefonních služeb a služeb dodávky plynu. Těchto pět trhů se službami dosahuje lepších výsledků než průměr EU-28 u porovnatelnosti, důvěry a očekávání. Slovensko si v porovnání s průměrem EU-28 naopak vede hůře u investičních produktů, realitních služeb a služeb údržby, rozdíl je však statisticky významný pouze u prvního z těchto tří trhů.

157

Rozdíl oproti roku 2012 Porovnatelnost (prům.)

Důvěra (prům.)


Problémy (%)

0,5*

0,3

-7,1*

2,8

0,1

0,3

0,3*

-4,6*

14,1*

0,2

0,1

0,3

0,3

-3,9

-8,6*

0

0,2

0,2

0,4*

-4,4*

19,1*

-0,3*

0

-4,9

3

-0,1


Problémy (%)

Největší zlepšení od roku 2012

MPI


33


3,4*

0

8


3*

0,3*

23


2,6*

17


2,5*

16

Ojeté automobily

2,1

0,1

0,4*


MPI


Důvěra (prům.)

2


-3,8*

-0,4

-0,8*

-0,4*

-0,2

-2,7

-0,6*

1

Ovoce a zelenina

-3,6*

-0,3

-0,4*

-0,4*

4,5

4,2

-0,3

10


-3,3*

-0,2

-0,5*

-0,4*

2,7

8,4*

-0,1

3


-3,1*

-0,2

-0,4*

-0,4*

2,4

5,6

-0,3*

18


-3,1*

-0,4*

-0,5*

-0,3*

0

-4,3

-0,6*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)




45


6,7*

1,5*

0,5*

0,5*

-2,6*

10,3*

46


6,1*

1*

0,7*

0,6*

-2,7*

3,9*

0,8*

32


6*

0,8*

0,7*

0,6*

-4,2*

9,3*

0,3*

33


4,3*

0,3*

0,6*

0,4*

-4,9*

6,1*

0,2

47


4*

0,7*

0,3*

0,5*

-1,4

9,2*

0,6*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



7

Oděvy a obuv

-9,9*

-0,6*

-1,1*

-1*

16,3*

10,6*

2


-7,3*

-0,6*

-0,9*

-0,7*

9,9*

7,8*

0

1

Ovoce a zelenina

-6,1*

-0,3*

-0,8*

-0,7*

10,4*

4,7

0,1

16

Ojeté automobily Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

-5,4*

-0,5*

-1*

-0,4*

2,2

3,7

0,3*

-4,5*

-0,4*

-0,7*

-0,3*

4,5*

10,2*

0,4*

28

158

-0,3*

Finsko MPI trh MPI perpro market očekávání


2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

0.4

-0.5*

0.1

2.5*

87.9 85.5 85.4 85.0 84.8 84.5 84.0 82.7 82.3 82.0 81.8 81.7 81.7 81.5 80.9 80.4 80.1 79.3 78.2 75.9 74.4 73.3

0.6 -0.8 1.5 0.3 -0.9 0.5 -1.2 1.1 0.9 1 -0.4 0.8 1.3 0 -0.2 0.8 -0.9 0.4 -3.1* -0.1 -1.5 -0.3

-0.4 -1.2 1.1 -0.4 -0.1 0.3 0.8 1 0.7 -0.7 0.2 -2.2* -0.5 -0.3 1.6 -1.4 -2* 0 0.3 0.8 -2.5* -1.1

0.7

6.5* 4.5* 7.9* 3.1 2.4 2.9 3.9* 3.2 2.7 0.7 1 0.1 1.5 1.8* 0 -4* 2.9 -2.9 2.9 -3 -1.4 2.4

86.5 85.3 83.1 82.7 82.5 82.2 81.9 81.8 81.8 81.7 81.7 81.6 81.2 80.4 80.1 79.8 79.5 79.3 79.2 79.1 78.8 78.3 77.9 77.5 75.7 75.7 75.6 73.2 70.6 70.1 68.1

1.6* -0.3 -0.6 -0.9 0.6 0.5 1 -0.7

-1.1 -1.4* 1.2 0.6 -0.1 -0.4 -3.2* -3.1*

0.6 0 -0.7 1.2 -0.3 0.6 -0.2 0.1 -2.6* 4.2* 0.6*

0.1 -0.7 0.9 1.4 0.5 -2.4* 0.6 -3.3* 1.2 -3.6* -0.6*

1.8 2.7* 2.8* 1.7 0.6 2.8* 1.5 1.6 1 -1.1

-2.4* -1.5 1 0.6 -0.8 -2.5* 1.3 0.9 -1.5 0.7

Alkoholické nápoje Mléčné výrobky Pohonné hmoty pro vozidla Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Nealkoholické nápoje Zábavní zboží Léky prodávané bez lék. předpisu Výrobky pro údržbu Nové automobily Velké domácí spotřebiče Výrobky osobní péče Malé domácí spotřebiče Nábytek a bytové doplňky Všechny trhy se zbožím Elektronické výrobky Knihy, časopisy a noviny Ovoce a zelenina Brýle a kontaktní čočky Maso a masné výrobky Výrobky IKT Oděvy a obuv Ojeté automobily

Kulturní a zábavní služby Služby osobní péče Prázdninové ubytování Služby pronájmu vozidel Půjčky, úvěry a kreditní karty Dovolená a výlety v rámci balíčku У Poštovní služby Městská hromadná doprava С Služby off-line hazardních her Л Hypotéky Služby dodávky vody У Komerční sportovní služby Г Právní a účetní služby И Služby aerolinek Pojištění vozidel Pojištění domácnosti Kavárny, bary a restaurace Bankovní účty Železniční doprava Všechny trhy se službami Služby on-line hazardních her Údržba vozidel a opravárenské služby Soukromé životní pojištění Služby dodávky elektrické energie Služby údržby Realitní služby Služby pevné telefonní linky Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Poskytování internetu Mobilní telefonní služby Televizní předplatné

porovnatelnost

80.1

Všechny trhy

С Т О К И

důvěra

-2.1* -0.7 -0.4 2.2* 2.5* 0.3 0.6 0.5 0.4 1.6* 1.7* 0.4* -1.4 1.6 0 -0.5 -1.8 -0.7 2.3* 0.3 1.6* -0.8 1.5 0.2 2* 2* 3.1* 0.1 -1.6* 2.8* 2.5* 1.8* 1 -1.2 -0.1 1.8 -1.3 -1 1.5 1.9 -0.5 -0.6 -0.7

3.5* 1.5 1.9 4.1* 8.6* 2.9 3.4 5.4* 5.3* 11.1* 7.3* -0.1 6.8* -0.2 0.6 2.2 0.9 5.3* 4.8 3* 4* 3.2 3.5 5.5* 2 5* -0.5 3.7 -3 -4 -5.9*

Celková výkonnost Průměrný MPI pro všechny spotřebitelské trhy ve Finsku je vyšší než pro celou EU-28 (2,5 procentního bodu) a totéž platí pro trhy se zbožím (+1,8 procentního bodu) a trhy se službami (+3 procentní body). Ve srovnání s rokem 2012 zůstaly trhy se zbožím stálé, zatímco trhy se službami se mírně zlepšily, nikoli však statisticky významným způsobem.

159

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím ve Finsku patří trhy s alkoholickými nápoji, mléčnými výrobky a pohonnými hmotami pro vozidla. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, oděvy a obuví a výrobky IKT. Finský trh s alkoholickými nápoji je v rámci EU-28 hodnocen jako nejvýkonnější a trh s pohonnými hmotami pro vozidla se považuje za druhý nejlepší. Jako třetí nejlepší jsou hodnoceny trhy s mléčnými výrobky a léky prodávanými bez lékařského předpisu. Trh s knihami, časopisy a novinami však zaujímá 27. místo. Na individuální úrovni mají trhy s pohonnými hmotami pro vozidla, alkoholickými nápoji, mléčnými výrobky a léky prodávanými bez lékařského předpisu vyšší skóre než průměr EU28. Trh s pohonnými hmotami pro vozidla dosahuje obzvláště vysokého skóre u složek „důvěra“ a „očekávání“ s poměrně nízkým podílem problémů. Tento trh však v porovnání s průměrem EU-28 zaznamenal vysoké skóre u stížností. Rovněž trh s alkoholickými nápoji dosahuje poměrně vysokého skóre u důvěry, očekávání a porovnatelnosti. Ve Finsku je jediným trhem se zbožím, jehož skóre je statisticky nižší než průměr EU-28, trh s knihami, časopisy a novinami; to je způsobeno poměrně vysokým podílem problémů a nižším skóre u důvěry a očekávání. Trh s výrobky IKT je rovněž jedním s trhů s nejnižším skóre v porovnání s průměrem EU-28, rozdíl však není statisticky významný. Ve srovnání s rokem 2012 bylo ze všech trhů se zbožím největší zlepšení zaznamenáno na trzích s pohonnými hmotami pro vozidla a nábytkem a bytovými doplňky; ani v jednom případě však není rozdíl statisticky významný. Jediný statisticky významný pokles skóre oproti roku 2012 v případě trhů se zbožím je zaznamenán u trhu s masem a masnými výrobky, což je způsobeno vyšším podílem problémů a nižším skóre u důvěry. To je pravděpodobně důsledkem skandálu s koňským masem, který byl v Evropě často zmiňován těsně před uskutečněním práce v terénu v lednu 2013. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami ve Finsku patří kulturní a zábavní služby, služby osobní péče a prázdninové ubytování. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s televizním předplatným, mobilními telefonními službami a poskytováním internetu. Finské trhy se službami pronájmu vozidel a kulturními a zábavními službami jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako nejvýkonnější. Trhy se službami dodávky vody, hypotékami, právními a účetními službami a půjčkami, úvěry a kreditními kartami jsou v EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější a jako třetí nejlepší je hodnocen trh se službami off-line hazardních her a loterií. Na individuální úrovni vykazuje pozitivní rozdíl s ohledem na hodnoty pro EU-28 celkem dvanáct trhů. Trh s hypotékami, trh s půjčkami, úvěry a kreditními kartami a trh se službami dodávky vody mají v porovnání s průměrem EU nejvyšší skóre. Složky „porovnatelnost“, „důvěra“ a „očekávání“ jsou u všech tří trhů hodnoceny lépe než průměr EU s nižším podílem problémů. Jediný finský trh se službami – trh s televizním předplatným – má v porovnání s průměrem EU-28 nižší skóre. K trhům se službami, které v porovnání s průměrem EU-28 rovněž dosahují nižšího skóre, rozdíl však není statistický významný, patří trh s mobilními telefonními službami, poskytováním internetu, službami pevné telefonní linky a službami aerolinek.

160

Ve srovnání s rokem 2012 bylo ze všech trhů se službami zlepšení zaznamenáno u trhů se službami pevné telefonní linky; službami dodávky elektrické energie; železniční dopravou; kulturními a zábavními službami a soukromým životním pojištěním. Ve srovnání s rokem 2012 se statisticky významným způsobem zhoršil pouze trh s bankovními účty. Rozdíl oproti roku 2012 Největší zlepšení od roku 2012

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


36


4,2*

0,2

0,7*

0,4*

-7,3*

7,9*

32


2,8*

0,5*

0,1

0,2

-3,5

-7,5*

-0,5*

46


2,8*

0,2

0,3*

0,3*

-4,7*

12,3*

0,3*

52


2,7*

0,2

0,2

0,2*

-6,2*

-3,8

0,2

23


1,8

0,1

0,1

0,2

-3,4

2,2

0,2


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

2


-3,1*

-0,2

-0,7*

0

4,3*

9,1*

0,1

26

Bankovní účty

-2,6*

-0,2

-0,2

-0,3*

4*

5*

-0,1


7

Oděvy a obuv

-1,5

-0,1

-0,2

-0,2

1,8

1,1

0,2

48


-1,2

-0,1

-0,3*

0

0,5

0,9

-0,1

54


-1,1

-0,1

0

0,1

4

2,9

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



51

Hypotéky

11,1*

0,8*

1,6*

1,5*

-6,8*

3,2

1,3*

58


8,6*

0,3*

1,4*

1,3*

-6,7*

25,7*

0,8*

17


7,9*

0,6*

1,2*

1,2*

-2,9*

36,2*

0,2*

45


7,3*

0,5*

0,9*

1,3*

-2,8*

23,8*

57

Právní a účetní služby Posledních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)

6,8*

0,4*

1,2*

1*

-2,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

26,6*

0,6*


54


-5,9*

-0,9*

-0,3*

0

12,7*

11,2*

1,1*

18


-4*

-0,4*

-0,4*

-0,2*

7,5*

18,6*

0,5*

33


-4

-1,2*

-0,1

0,3*

6,5*

9,8*

0,6*

13

Výrobky IKT

-3

-0,5*

0,1

-0,2

8,6*

11,7*

0,4*

34


-3

-0,5*

-0,1

0,1

9,2*

8*

0,3*

161

Švédsko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Alkoholické nápoje Pohonné hmoty pro vozidla Mléčné výrobky Knihy, časopisy a noviny Nábytek a bytové doplňky Zábavní zboží Nealkoholické nápoje Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Brýle a kontaktní čočky Malé domácí spotřebiče Velké domácí spotřebiče Nové automobily Léky prodávané bez lék. předpisu Všechny trhy se zbožím Výrobky osobní péče Elektronické výrobky Výrobky pro údržbu Ovoce a zelenina Výrobky IKT Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Ojeté automobily

Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Prázdninové ubytování Služby osobní péče Služby aerolinek Služby pronájmu vozidel Dovolená a výlety v rámci balíčku Pojištění vozidel S Poštovní služby L Služby dodávky vody Hypotéky U Pojištění domácnosti Ž Kavárny, bary a restaurace B Půjčky, úvěry a kreditní karty Bankovní účty Y Právní a účetní služby Služby on-line hazardních her Služby dodávky elektrické energie Všechny trhy se službami Služby off-line hazardních her Soukromé životní pojištění Městská hromadná doprava Realitní služby Údržba vozidel a opravárenské služby Služby pevné telefonní linky Služby údržby Mobilní telefonní služby Televizní předplatné Poskytování internetu Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry

důvěra

75,5

Všechny trhy

86,3 83,1 82,9 82,8 81,8 81,1 80,9 80,4 80,2 79,9 79,1 78,8 78,7 78,5 77,1 76,7 76,3 75,1 73,8 72,9 70,5 68,7 82,2 80,5 80,0 79,9 78,6 78,3 78,1 77,0 76,8 76,5 75,5 75,4 75,1 75,0 74,7 74,3 73,5 73,5 73,5 72,5 70,8 70,4 70,1 70,0 69,7 68,8 65,8 65,5 64,5 63,6

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

1,5*

0,5*

1,2*

-2,1*

4,6* 3,7* 0,2 2* 2,8* 1,9* 0,2 -0,4 3,8* 1,5 1,6 3,2* 1,4 1,3* 2,4* 0,2 -0,7 -0,2 0,3 0,6 -3,2* 0,8

1,4 -0,4 0,8 1,1 1,5 -0,2 0,7 1,2 -0,7 0,4 1,3 2* 0,9 0,7* 0 1,4 0,7 0,4 -0,4 1,1 0,9 0,6

0,7 1,1

4,9* 5,7* 1,9 -1,5 1,6 -0,5 -1,5 -1,6 -2 -1,7 -2,1 -0,8 -1,4 -1,3* -3,7 -4,2* -3,2 -2,1 -5,1* -2,8 -4,7* -2,2

1,9* 2* 0,6 -0,1 1,6 1,5 1,2 3* -0,2 4,7* 4,6* 2,2* -0,4 2,4* 1,2 2,2*

-1 0,1 1,1 -1 -0,4 2* 0,5 1,3 1,2 2,6* -2,7* -0,3 -0,2 -0,1 -0,4 1,9

7,4* 1,6*

3,5* 0,4

-1,1 2,5* -2,5* 0,4 0,9 0,1 -1,3 1,5 3,9* -1 0,3 1,5 3,5* 2,4* -1,1 3,1* 0 -0,5 0,8 -1,5

1,5 1,1 3,3* 2,3* 2,1*

1,6 0,6 0,8 2,5* 2,1* 3,8* 1 2,5* 2,4* 3,1* -1,2 2,8* 2,2* 1 0,8 1,5 3,1* 1,5 -1,3 0,4 1,2 2,6* 0,5

-0,8 -1,2 -1,1 -3,9* -2 -0,3 -1,1 -2,5 -1,7 2,1 4,8* 1,9* -2,2 1,7* -3,4 1 0,6 0,8 -0,1 -1,3 0 1,5 0,5* -2,7* -4* -3,6 2,6* -5,9* 0,5 -0,6 3,4* -5,1* 1,9 -6,3* 2,9* -4,8* -8,2* -0,3 -8,5* 1,6 -9,2* -5,9* 0,6

Celková výkonnost Spotřebitelé ve Švédsku hodnotí celkovou výkonnost trhů hůře než průměr EU s rozdílem ve výši 2,1 bodu. Tak je tomu navzdory zvýšení celkové výkonnosti švédských trhů v roce 2013 o 1,5 bodu ve srovnání s rokem 2012. Co se týká průměrného MPI pro trhy se zbožím a trhy se službami, skóre se v obou případech od roku 2012 zvýšilo (trhy se zbožím 1,3; trhy se službami 1,6), obě skupiny trhů však dosud zaostávají za průměrem EU-28 (trhy se zbožím – 1,3, trhy se službami –2,7). Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím ve Švédsku patří trh s alkoholickými nápoji, pohonnými hmotami pro vozidla a mléčnými výrobky. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily, masem a masnými výrobky a oděvy a obuví. Trh 162

s alkoholickými nápoji je v rámci EU-28 hodnocen jako třetí nejvýkonnější, zatímco trh s elektronickými výrobky zaujímá 27. místo. Ve srovnání s rokem 2012 se zlepšila výkonnost sedmi trhů se zbožím, zejména trhů s alkoholickými nápoji; brýlemi a kontaktními čočkami a pohonnými hmotami pro vozidla. Jediný statisticky významný pokles výkonnosti byl na druhou stranu zaznamenán u trhu s masem a masnými výrobky. Trhy s alkoholickými nápoji a pohonnými hmotami pro vozidla dosahují v porovnání s rokem 2012 vyššího skóre u očekávání. Trh s masem a masnými výrobky se od roku 2012 zhoršil z hlediska skóre u důvěry, což může být důsledkem často zmiňovaného skandálu s koňským masem ve Švédsku a zbytku Evropy. V porovnání s průměrem EU-28 patří k švédským trhům se zbožím, které vykazují pozitivní rozdíl, trhy s pohonnými hmotami pro vozidla a alkoholickými nápoji, zatímco trhy se zbožím s nejnižší výkonností jsou trhy s výrobky IKT, masem a masnými výrobky a elektronickými výrobky. Trhy s pohonnými hmotami pro vozidla a alkoholickými nápoji dosahují vyššího skóre než průměr EU-28 u všech složek s výjimkou porovnatelnosti. Trhy s výrobky IKT a elektronickými výrobky mají ve Švédsku větší podíl problémů než průměr EU-28. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami ve Švédsku patří trhy s kulturními a zábavními službami, komerčními sportovními službami a prázdninovým ubytováním. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry, poskytováním internetu a televizním předplatným. Trhy s poskytováním internetu; službami pevné telefonní linky; městskou hromadnou dopravou a službami údržby se v rámci EU-28 řadí na 26. místo. Trhy s televizním předplatným a službami osobní péče zaujímají 27. místo. Dvanáct švédských trhů se službami zaznamenalo oproti minulému roku zvýšení skóre, zejména trhy se službami dodávky elektrické energie; službami dodávky vody a hypotékami. Všechny tři trhy zaznamenaly od roku 2012 zvýšení skóre u důvěry a očekávání. Žádný trh se službami nevykazuje statisticky významný pokles výkonnosti, ačkoli na trhu s televizním předplatným byl zaznamenán celkový pokles o 1,1 bodu s nižším skóre u porovnatelnosti a vyšším procentním podílem problémů než v roce 2012. Švédské trhy se službami dosahují celkově nižšího skóre než průměr EU-28, přičemž trh s hypotékami je jediným trhem se službami, který je statisticky nadprůměrný. Naopak trhy s poskytováním internetu, televizním předplatným, mobilními telefonními službami, železniční dopravou, službami pevné telefonní linky, městskou hromadnou dopravou, investičními produkty, údržbou vozidel a opravárenskými službami, službami off-line hazardních her a službami osobní péče vykazují ve Švédsku nižší skóre MPI než průměr EU28. Všechny tyto trhy se službami dosahují oproti průměru EU-28 nižšího hodnocení u porovnatelnosti a téměř všechny z nich mají nižší skóre u důvěry a vyšší podíly problémů a stížností.

163


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


46


7,4*

0,3

0,8*

1,8*

-2

0,4

45


4,7*

0,1

0,4*

1,3*

-1

-2,2

51

Hypotéky

4,6*

-0,1

0,4*

1,5*

0

5,7*

6


4,6*

0,1

0,2

1,5*

-0,1

-0,7

32


3,9*

0,1

0

1,7*

1,7

-0,1


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

2


-3,2*

-0,5*

-1,1*

0,2

-2,5

3,5

0

54


-1,1

-0,4*

-0,1

0,5*

6,6*

-5,3*

0,2

8


-0,7

-0,3

-0,2

0,5*

4,2*

-1,6

0

3


-0,4

-0,4*

-0,2

0,2*

-2,5*

-11,2*

-0,1

41


-0,4

-0,2

-0,2

0,2*

-0,1

-8,1*

0,6*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

0,5* 0,3* 0




17


5,7*

0,1

0,7*

1,3*

-4,1*

12,9*

6


4,9*

-0,1

1,4*

0,6*

-1,4*

30,9*

51

Hypotéky

4,8*

0,2

0,9*

0,7*

-4*

25,4*

45


2,1

-0,5*

1*

0

-4,5*

5,2*

55

Mléčné výrobky Posledních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)

1,9

-0,3*

0,3*

0,6*

-3,1*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

10,1*

0,1 0,8* 0,2


34


-9,2*

-1,4*

-1*

-0,5*

11,6*

1,7

0,3*

54


-8,5*

-1,6*

-0,8*

-0,2

9,9*

5,8*

0,7*

33


-8,2*

-1,7*

-0,8*

-0,2*

6,3*

10,8*

0,7*

36


-6,4*

-0,6*

-0,4*

-0,1

18,9*

12,9*

32


-6,3*

-1,3*

-0,7*

-0,1

5,3*

11,4*

164

0,6*

Spojené království MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

86,4 85,1 85,1 84,6 84,3 83,9 83,6 83,4 83,4 83,3 83,3 82,9 81,7 81,4 80,7 80,1 80,1 79,6 79,5 77,5 74,5 72,7

Knihy, časopisy a noviny Léky prodávané bez lék. předpisu Zábavní zboží Nealkoholické nápoje Alkoholické nápoje Výrobky osobní péče Mléčné výrobky Malé domácí spotřebiče Elektronické výrobky Velké domácí spotřebiče Výrobky pro údržbu Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Všechny trhy se zbožím Brýle a kontaktní čočky Nábytek a bytové doplňky Pohonné hmoty pro vozidla Ovoce a zelenina Oděvy a obuv Výrobky IKT Nové automobily Maso a masné výrobky Ojeté automobily

Služby osobní péče Prázdninové ubytování Kulturní a zábavní služby Pojištění vozidel Pojištění domácnosti Kavárny, bary a restaurace Komerční sportovní služby Služby off-line hazardních her S Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby aerolinek L Soukromé životní pojištění U Služby on-line hazardních her Služby pronájmu vozidel Ž Právní a účetní služby B Všechny trhy se službami Služby pevné telefonní linky Y Služby dodávky vody Poštovní služby Městská hromadná doprava Půjčky, úvěry a kreditní karty Služby údržby Údržba vozidel a opravárenské služby Hypotéky Televizní předplatné Železniční doprava Mobilní telefonní služby Bankovní účty Služby dodávky plynu Poskytování internetu Služby dodávky elektrické energie Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Realitní služby

důvěra

77,8

Všechny trhy

83,2 82,8 82,5 80,6 80,3 79,8 79,2 79,0 78,9 78,7 76,5 76,4 76,2 75,9 75,2 75,0 74,8 74,3 74,3 74,2 72,7 72,7 72,2 72,0 71,8 71,3 70,8 70,5 70,1 69,3 68,6 66,2

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

-0,3*

0,9*

-1,4*

0,2

0 -0,9 -0,9 -0,9 -1,1 -2,3* -1,1 -0,6 1,2 -0,3 -0,9 -3,8* -1* -0,6 -0,7 2,6* -4,6* 1,5 -1,3 1,3 -9,3* 1,2

-1,2 2,3* 1,6* 0,5 1,9* 1,1 0,3 0,1 0,3 2,2* 1,4 3,1* 1,2* 0,9 0,6 2,2* 3,2* -1 1,8 0,6 3,1* 2

5,5* 2,1* 3* 3,4* 0 2,1*

0,6 -3,4* 0,4 -0,7 0,1 -0,5 0,5 -4,9*

2 4,9* 3,5* 2,2 2,9 3,2 2,6 1,8 2,5 2,1 3,8* 1 1,9* -0,8 0,5 2,7 2,9 3,9* 0,5 -2,1 -0,8 1,8

-0,6 1,1 0,6 3,1* 1 -2,8* 1,4

-0,3 1 -0,6 -1,6 -0,1 0,2 0,2

3,9* 1 1,2 2,4* 2,2* 3,2* -2,7*

0,1 1,2 1,4

0,8 0,8 -1,7

-1,5 -2*

0,7 0,9 0,2 0,3 2,9* 0,5 2,7* 1,7 -0,8 -0,7 0,2 -1,7 0,5 -1,5 0 -0,7 -0,7 -3* -0,3 -0,5

1,3 1,2 0,8* 1,2 1,2 -2,9* -3,3* 4,9* 3,5* 0,3 2 4,9* 0,2 0,3 3,8* -0,9 3,6* 1,4 -0,3 2

-3,4*

3,1* 1,3 0,8 2,8* 2,5* 1,1*

-3,2* -2,5* -7* -2,7* -1,9 -7,1* -0,8 -5,2* -3,9* -10* -2,8* -8* -5,9* 0,1 -9,1*

-0,5 1,6 -0,5 1,1 2,8 1,2 -2,5 2,5 -0,3 -2 2 1,6 -2,4 1,4 -1* -1 0,3 -4,2* -2,1 0,3 -1 -2,3 1,6 -2 -2,7 -2,7 -3,2 -4,7* -3,6 -2,7 -0,9 -4,5*

Celková výkonnost Spojené království se u všech spotřebitelských trhů blíží EU-28, pokud jde o průměrnou výkonnost. Celková výkonnost trhů se ve Spojeném království od roku 2012 mírně (nikoli však statisticky významně) snížila o 0,3 bodu. Trhy se zbožím ve Spojeném království dosahují jako celek lepších výsledků než průměr EU-28 s rozdílem ve výši 1,9 procentního bodu, v porovnání s výkonností v roce 2012 však klesly o 1,0 bod. Pokud jde o trhy se službami ve Spojeném království jako celek, MPI pro Spojené království je nižší než pro EU28 (o 1 procentní bod) a od roku 2012 se v podstatě nezměnil.

165

Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím ve Spojeném království patří trhy s knihami, časopisy a novinami; léky prodávanými bez lékařského předpisu a zábavním zbožím. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ojetými automobily; masem a masnými výrobky a novými automobily. Trhy se zábavním zbožím a léky prodávanými bez lékařského předpisu jsou v rámci EU-28 hodnoceny jako druhé nejvýkonnější. Trhy s velkými domácími spotřebiči, výrobky osobní péče a výrobky pro údržbu jsou v EU-28 hodnoceny jako třetí nejvýkonnější. Při porovnání skóre pro trhy se zbožím ve Spojeném království v roce 2012 došlo k zlepšení na trhu s pohonnými hmotami pro vozidla. Naopak trhy s masem a masnými výrobky; ovocem a zeleninou; výrobky osobní péče a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami dosahují horších výsledků. Trhy s masem a masnými výrobky a ovocem a zeleninou zaznamenaly pokles u porovnatelnosti, důvěry a očekávání. K obzvláště prudkému poklesu důvěry došlo na trhu s masem a masnými výrobky, což lze přičíst tomu, že se sdělovací prostředky v minulém roce obšírně zabývaly skandálem s koňským masem. K trhům se zbožím ve Spojeném království, které dosahují lepších výsledků než průměr EU28, patří trhy s léky prodávanými bez lékařského předpisu, oděvy a obuví, výrobky pro údržbu a zábavním zbožím. Všechny tyto trhy si vedou lépe než průměr, pokud jde o porovnatelnost, důvěru a očekávání. Na druhou stranu trh s novými automobily dosahuje ve Spojeném království v porovnání s průměrem EU-28 horších výsledků, ačkoli rozdíl není statisticky významný. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami ve Spojeném království patří trhy se službami osobní péče, prázdninovým ubytováním a kulturními a zábavními službami. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s realitními službami; investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry a službami dodávky elektrické energie. K zlepšení výkonnosti oproti roku 2012 došlo ve Spojeném království na trzích s pojištěním vozidel, službami dodávky vody a městskou dopravou. Tyto tři trhy jsou hodnoceny lépe u složky „důvěra spotřebitelů“. Největší pokles výkonnosti byl zaznamenán u služeb dodávky elektrické energie a kaváren, barů a restaurací. Zhoršení výkonnosti na trhu se službami dodávky elektrické energie může odrážet nespokojenost spotřebitelů s tím, že ceny rostou, přičemž dodavatelé elektrické energie dosahují vysokých zisků. V porovnání s průměrem EU-28 patří ve Spojeném království k trhům se službami, které dosahují mírně lepších výsledků, trhy s pojištěním domácnosti, službami off-line hazardních her a soukromým životním pojištěním. Spojené království si však vede hůře než průměr EU28 na trzích se službami dodávky plynu, realitními službami a poštovními službami. Tyto tři trhy se službami zaznamenaly nadprůměrný podíl problémů a trh se službami dodávky plynu dosáhl podprůměrných výsledků rovněž u porovnatelnosti, důvěry a očekávání.

166


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


30


3,1*

0,3

0,4*

0,4*

-1,8

-4,7

45


2,9*

0,4

0,4*

0,1

-3

-18,6*

35


2,7*

0,2

0,3*

0,3*

-3,1

0,6

17


2,6*

0,2

0,3

0,4*

-2,9*

24,2*

0,3*

58


1,7

0,3

0,1

0,1

-1,9

-1,6

0,1


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

2


-9,3*

-0,7*

-1,9*

-0,9*

2,6

7,3*

-0,4*

1

Ovoce a zelenina

-4,6*

-0,4*

-0,6*

-0,5*

2,9

12*

-0,4*

3


-3,8*

-0,3*

-0,5*

-0,6*

1,7

19,4*

-0,2

46


-3*

-0,4

-0,6*

-0,3

-1,5

18,7*

-0,3

41


-2,8*

-0,3*

-0,2

-0,1

6,3*

1,4

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

0,2*




48


4,9*

0,6*

0,8*

0,4*

-2,4*

43,8*

0,5*

7

Oděvy a obuv

3,9*

0,4*

0,7*

0,3*

-2,1

2

0,2

8


3,8*

0,5*

0,6*

0,3*

-1,6

-0,4

0

14

Zábavní zboží

3,5*

0,5*

0,6*

0,2*

-2,1*

7,8*

-0,3*

2,4

0,3*

19

Výrobky osobní péče Posledních pět trhů (v porovnání s průměrem EU-28)

3,2

0,3*

0,6*

0,3*

-1,4

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


47


-4,7*

-0,5*

-0,7*

-0,4*

3,7*

0,9

20

Realitní služby

-4,5*

-0,1

-0,3*

-0,2

14,7*

6,9*

0,3*

31

Poštovní služby

-4,2*

-0,8*

-0,1

-0,4*

4,9*

1,8

-0,4*

34


-3,6

-0,4*

0

-0,5*

6,3*

2,5

0,1

26

Bankovní účty

-3,2

-0,2

-0,3*

-0,3*

5,7*

4,8*

-0,2

167

1,6*

Norsko MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

S L U Ž B Y

Alkoholické nápoje Knihy, časopisy a noviny Nealkoholické nápoje Mléčné výrobky Brýle a kontaktní čočky Léky prodávané bez lék. předpisu Výrobky pro údržbu Nové automobily Velké domácí spotřebiče Zábavní zboží Malé domácí spotřebiče Nábytek a bytové doplňky Elektronické výrobky Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Všechny trhy se zbožím Pohonné hmoty pro vozidla Výrobky osobní péče Výrobky IKT Maso a masné výrobky Oděvy a obuv Ojeté automobily Ovoce a zelenina

porovnatelnost

2013 - 2012

2012 - 2011

2011 - 2010

Země EU-28

-0,3*

-2,4*

83,5 82,1 81,3 80,7 80,1 78,6 78,0 77,8 77,5 77,4 77,4 77,1 77,0 76,8 76,7 76,6 73,9 73,6 71,0 70,7 69,6 69,3

1,6* 1,5 1,7* 1,3 -0,2 2* 1 -0,4 0,1 -0,7 0,6 -1,4 0,4 -0,8 0,1 -4,6* 2,2* 0,8 -1,2 -1,3 -0,3 0,1

2,1 -2,3 -1,2 -0,2 -2,1 -1,5 -1,5 -1,8 -3,7* -4,2* -4,2* -3,1 -3,9* -5,2* -3,1* -0,9 -6,8* -5,4* -4,3* -5* -1,3 -7,9*

1,7* -0,4 -1 1,5 -0,9 1,4 -0,9 -0,1 -1,2 -0,1

-0,8 -2,7 -1 -0,1 4,3* 0,6 -3,9* 3 -6,4* -1,9

-2,5* -2,7* -2,7* 0,1

5,7* -3,8* 0,8 0 -2,2 -1,9* 1,9 -2,6 -4* -3,2 -7,2* -3,2 -3,2 0,2 -4,4* -8,1* -4,2* -1,1 -6,3* -7,3*

80,4 80,3 79,6 79,1 78,3 78,2 77,8 77,5 77,3 76,7

Prázdninové ubytování Kulturní a zábavní služby Služby aerolinek Dovolená a výlety v rámci balíčku Bankovní účty Pojištění domácnosti Komerční sportovní služby Služby dodávky vody Služby osobní péče Služby pronájmu vozidel

Hypotéky Pojištění vozidel Půjčky, úvěry a kreditní karty Právní a účetní služby Služby off-line hazardních her Všechny trhy se službami Služby dodávky elektrické energie Služby pevné telefonní linky Městská hromadná doprava Služby on-line hazardních her Poštovní služby Soukromé životní pojištění Mobilní telefonní služby Realitní služby Údržba vozidel a opravárenské služby Kavárny, bary a restaurace Poskytování internetu Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Televizní předplatné Služby údržby

důvěra

75,2

Všechny trhy

76,4 75,6 74,7 74,5 74,3 74,2 73,8 73,5 72,3 71,6 71,3 71,2 70,9 70,8 70,7 70,4 69,5 68,3 67,7 66,4

-0,6* -0,7 -0,1 -1,6 -3,8* -1,5 0 2,6* 0,4 -1,4 1,9 1,4 -1,9 -3*

Celková výkonnost Celková výkonnost trhů v Norsku je nižší než průměr EU-28, a to o 2,4 bodu. Ve srovnání s rokem 2012 se celková výkonnost trhů statisticky nevýznamným způsobem snížila o 0,3 bodu. Pokud jde o trhy se zbožím jako celek, Norsko má skóre výkonnosti trhů, které je o 3,1 bodu pod průměrem EU-28, od roku 2012 se tudíž nezměnilo. Celkové skóre norských trhů se službami je o 1,9 bodů nižší než průměr EU-28 a v porovnání s rokem 2012 se snížilo. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím v Norsku patří trhy s alkoholickými nápoji, knihami, časopisy a novinami a nealkoholickými nápoji. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ovocem a zeleninou, ojetými automobily a oděvy a obuví.

168

V porovnání s EU-28 dosahují nedostatečné výkonnosti tyto trhy: knihy, časopisy a noviny; ovoce a zelenina; nábytek a bytové doplňky; výrobky IKT; zábavní zboží; velké domácí spotřebiče; elektronické výrobky; malé domácí spotřebiče; chléb, obiloviny, rýže a těstoviny; výrobky osobní péče. Některé norské trhy se zbožím dosáhly ve srovnání s rokem 2012 lepších výsledků, zejména trhy s výrobky osobní péče; léky prodávanými bez lékařského předpisu; alkoholickými nápoji a nealkoholickými nápoji. Naopak trh s pohonnými hmotami pro vozidla zaznamenal obzvláště velký pokles skóre u očekávání spotřebitelů, což může být odrazem prudkého zvýšení cen pohonných hmot v Norsku. V porovnání s průměrem EU-28 je jediným norským trhem se zbožím, který dosahuje mírně nadprůměrné výkonnosti, trh s alkoholickými nápoji. V Norsku je naopak vysoký počet trhů se zbožím, které v poměru k celé EU vykazují negativní rozdíl, zejména trhy s ovocem a zeleninou, výrobky osobní péče, výrobky IKT, chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami a oděvy a obuví. Všechny tyto trhy dosahují podprůměrných výsledků, pokud jde o porovnatelnost a důvěru, a mají vyšší podíl problémů. Trhy se službami Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami v Norsku patří trhy s prázdninovým ubytováním, kulturními a zábavními službami a službami aerolinek. Na posledních třech místech se nacházejí trhy se službami údržby, televizním předplatným a investičními produkty, soukromými penzijními fondy a cennými papíry. V porovnání s EU-28 jsou jako trhy s nedostatečnou výkonností hodnoceny norské trhy s komerčními sportovními službami; kavárnami, bary a restauracemi; poštovními službami; službami osobní péče a službami údržby. Některé norské trhy se službami se od roku 2012 zlepšily, zejména trhy s realitními službami a prázdninovým ubytováním, zatímco největší pokles výkonnosti byl zaznamenán na trzích s poštovními službami; službami údržby; hypotékami; pojištěním vozidel a půjčkami, úvěry a kreditními kartami. Nižší skóre u poštovních služeb může být reakcí na oznámení společnosti Posten Norge v lednu 2013, že plánuje uzavření 149 poštovních úřadů129. Při porovnání trhů se službami s průměrem EU-28 si Norsko vede nejlépe na trzích s hypotékami a bankovními účty. Tyto dva trhy dosahují vysokého skóre u důvěry a mají nízký podíl problémů, s nimiž se spotřebitelé setkali. Norsko si však v porovnání s průměrem EU-28 vede hůře na deseti trzích se službami, především v případě kaváren, barů a restaurací, služeb údržby a poštovních služeb. Tyto trhy se službami dosahují podprůměrných výsledků z hlediska porovnatelnosti a mají nadprůměrný podíl stížností.

129

„Norway Post to shut down almost all post offices“. Dostupné na adrese: http://postandparcel.info/48297/news/companies/norway-post-to-shut-down-almost-all-post-offices/

169


MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


20

Realitní služby

2,6*

0,2

0,5*

0,1

-1,8

-24*

0,6*

19


2,2*

0,2

0,4*

0,3*

0,2

-9,8*

-0,3*

48


2*

0

0,8*

-0,1

-0,1

-24,7*

0

34


1,9

0

0

-0,5*

-16*

-12,9*

-0,3

5


1,7*

0

0,8*

-0,2*

-3,6*

37,9*

0,4*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



17


-4,6*

0,2

0,3*

-2,3*

0,3

-11,4*

31

Poštovní služby

-3,8*

-0,6*

-0,2

-0,6*

0,8

-5,1

-0,4* 0

21

Služby údržby

-3*

-0,3

-0,4*

-0,1

5,7*

-4,9*

-0,1

58


-2,7*

-0,4*

-0,3*

-0,7*

-3,5*

-16,2*

0,3*

30


-2,7*

-0,1

0,3

-1,1*

0,6

1

-0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



51

Hypotéky

5,7*

0,8*

1,1*

0,1

-3,6*

-6,9*

0,8*

26

Bankovní účty

4,3*

-0,3*

1,1*

0,5*

-6,2*

-2

0,4*

45


3

-0,9*

0,6*

1,3*

-1

-26,7*

36


2,2

-0,1

0,7*

0

-1,4

-22,2*

6


2,1

-0,5*

1,5*

0,1

3,3*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)


4,9* Stížnosti (%) Výběr (prům.)

41


-8,1*

-1,3*

-0,9*

-0,1

12*

3,4

-0,7*

1

Ovoce a zelenina

-7,9*

-0,5*

0,1

-0,4*

36,4*

-5,8

0,2*

21

Služby údržby

-7,3*

-1*

-0,9*

-0,1

12,2*

6,3*

-0,1

31

Poštovní služby

-7,2*

-1,6*

-0,2

-0,7*

6,4*

0

-0,5*

19


-6,8*

-1,2*

-0,9*

-0,4*

3,6*

-3,2

0

170

Island MPI pro trh očekávání


Z B O Ž Í

Kulturní a zábavní služby Komerční sportovní služby Služby osobní péče Prázdninové ubytování Služby pronájmu vozidel Služby off-line hazardních her S Dovolená a výlety v rámci balíčku Služby aerolinek L Poštovní služby U Služby on-line hazardních her Městská hromadná doprava Ž Právní a účetní služby B Služby dodávky vody Všechny trhy se službami Y Služby dodávky elektrické energie Kavárny, bary a restaurace Půjčky, úvěry a kreditní karty Pojištění domácnosti Služby údržby Soukromé životní pojištění Údržba vozidel a opravárenské služby Televizní předplatné Služby pevné telefonní linky Mobilní telefonní služby Pojištění vozidel Bankovní účty Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Poskytování internetu Realitní služby Hypotéky

porovnatelnost

2013 - 2012

Země EU-28

73,4

0,9*

-4,2*

80,6 79,5 79,0 78,5 77,9 77,8 77,7 77,3 76,7 76,6 76,4 76,4 76,0 75,9 75,3 74,1 73,9 72,1 70,8 70,1 68,4 66,5

0,9 1,8 1,2 2,1 -0,2 0,5 1,3 1,3 -0,4 2 1,9 -1,3 0,5 -0,6 0,9* 1,1 1,3 4,5* 1,6 -1,2 -1,1 1,5

-1,7 -2 -1,9 -2,8 -6,4* -4,6 -3,3 -4,3 -3,5 -3 -4,4 -4,9 -6* -3 -4,4* -5,4 -6,2* -5,3 -4,9 -0,9 -6,9* -10,7*

0,5 -0,2 0 1,1 2,6*

-0,4 -0,1 -3,2 -0,7 0,1 1,1 -2,3 -3,7 -2,9 -0,6 -2,3 -2,2 -2,3 -4,1* -0,7 -7,5* -2,8 -6,6* -3,3 -4,9 -5,6 -4,7 -7,4* -5,6 -11,4* -6,8* -3,3 -10,1* -7,1* -12,5*

Všechny trhy Brýle a kontaktní čočky Zábavní zboží Elektronické výrobky Alkoholické nápoje Knihy, časopisy a noviny Nealkoholické nápoje Mléčné výrobky Malé domácí spotřebiče Nábytek a bytové doplňky Nové automobily Výrobky osobní péče Velké domácí spotřebiče Chléb, obiloviny, rýže a těstoviny Výrobky IKT Všechny trhy se zbožím Výrobky pro údržbu Léky prodávané bez lék. předpisu Pohonné hmoty pro vozidla Oděvy a obuv Ojeté automobily Maso a masné výrobky Ovoce a zelenina

důvěra

82,6 81,6 80,6 80,4 78,7 77,6 77,0 77,0 75,6 74,2 74,1 72,3 72,2 72,1 71,3 71,1 71,1 71,0 70,4 69,5 69,5 69,3 68,6 68,4 68,0 67,2 66,2 63,6 63,5 58,2

1,2 0,4 -0,6 1,2 0,3 1 1* 1,8 -1 3,2* 0,4 -0,7 1,1 -1,3 3,6* 3,9* 2,9 -1,3 1,5 5,2* -1 -2,9 3

Celková výkonnost Celková výkonnost islandských trhů je o 4,2 bodu nižší než průměr EU-28. Meziročně se však výkonnost zlepšila. Tato celková tendence se projevuje u uskupení islandských trhů se zbožím i se službami: trhy zaostávají o více než 4 body za průměrem EU-28, jejich skóre výkonnosti se však od roku 2012 zlepšilo. Trhy se zbožím Ke třem nejvýkonnějším trhům se zbožím na Islandu patří trhy s brýlemi a kontaktními čočkami, zábavním zbožím a elektronickými výrobky. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s ovocem a zeleninou, masem a masnými výrobky a ojetými automobily.

171

V porovnání s EU-28 jsou jako trhy s nedostatečnou výkonností hodnoceny tyto islandské trhy: alkoholické nápoje; nealkoholické nápoje; nové automobily; nábytek a bytové doplňky; výrobky osobní péče; výrobky pro údržbu; malé domácí spotřebiče; chléb, obiloviny, rýže a těstoviny; léky prodávané bez lékařského předpisu; knihy, časopisy a noviny; ovoce a zelenina a velké domácí spotřebiče. Ve srovnání s rokem 2012 zaznamenal jediný islandský trh se zbožím statisticky významný rozdíl ve skóre: na trhu s pohonnými hmotami pro vozidla došlo od roku 2012 k zvýšení skóre MPI a důvěry spotřebitelů. Island dosahuje v porovnání s průměrem EU-28 horších výsledků u všech trhů se zbožím a tento rozdíl je statisticky významný na trzích s ovocem a zeleninou, masem a masnými výrobky, knihami, časopisy a novinami, léky prodávanými bez lékařského předpisu a chlebem, obilovinami, rýží a těstovinami. Pokud jde o jednotlivé složky výkonnosti, téměř na všech trzích se zbožím dosahuje Island nižšího skóre než průměr EU-28 u porovnatelnosti a důvěry a má vyšší podíl stížností. Trhy se službami130 Ke třem nejvýkonnějším trhům se službami na Islandu patří trh s kulturními a zábavními službami, komerčními sportovními službami a službami osobní péče. Na posledních třech místech se nacházejí trhy s hypotékami, realitními službami a poskytováním internetu. V porovnání s EU-28 jsou jako trhy s nedostatečnou výkonností hodnoceny tyto islandské trhy: hypotéky; údržba vozidel a opravárenské služby; realitní služby; pojištění domácností; služby aerolinek; služby pevné telefonní linky; poskytování internetu; služby osobní péče; pojištění vozidel a kavárny, bary a restaurace. Ve srovnání s rokem 2012 se řada islandských trhů se službami zlepšila, zejména investiční produkty; služby pevné telefonní linky; televizní předplatné; pronájem vozidel a půjčky, úvěry a kreditní karty. Oproti roku 2012 nedošlo ke statisticky významnému snížení skóre. Trh s investičními produkty se mohl v minulém roce zlepšit v důsledku postupného zotavování akciového trhu po předchozí finanční krizi na Islandu. Pokud jde o výkonnost jednotlivých složek v případě trhu s investičními produkty, skóre u očekávání a důvěry vzrostlo a podíl problémů se snížil. Zlepšení výkonnosti u služeb pevné telefonní linky a televizního předplatného může být způsobeno větší nabídkou konkurenčních „balíčků služeb“, které v jednom balíčku zahrnují domácí internet, pevnou telefonní linku a televizní předplatné. Při nedávném průzkumu bylo zjištěno, že spojování produktů do balíčků může pomoci posílit a odlišit společnosti na stejném trhu a přinést hospodářské výhody spotřebitelům131. Jediným trhem se službami, na němž si Island vede mírně lépe než průměr EU-28, je trh se službami off-line hazardních her. Island však oproti průměru EU-28 dosahuje horších výsledků na trzích s hypotékami, pojištěním vozidel, poskytováním internetu, kavárnami, bary a restauracemi, službami pevné telefonní linky, realitními službami, bankovními účty a pojištěním domácnosti. Pokud jde o jednotlivé složky, všechny tyto trhy dosahují horších

130

131

Upozorňuje se, že v některých členských státech může být podle vnitrostátních právních předpisů nabízení služeb on-line hazardních her nezákonné. To nutně neznamená, že spotřebitelé on-line hazardní hry nehrají. Výsledky pro tento trh je proto třeba vykládat opatrně. „Analysis of the retail market for access to the public telephone network provided at a fixed location for residential and non-residential customers“. Dostupné na adrese: http://www.pfs.is/upload/files/M1_ESA%20consultation_Appendix%20A_Public%20version.pdf

172

výsledků než průměr EU-28 u porovnatelnosti, důvěry a očekávání a mají nadprůměrný podíl stížností. Rozdíl oproti roku 2012 Největší zlepšení od roku 2012

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

5,2*

0,2

0,8

0,6

-5,3

-5,3

0,4

4,5*

0,4

0,9

0,4

-2,5

-2,5

0,0


17

Investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry Pohonné hmoty pro vozidla

32


3,9*

0,1

0,4

0,5

-7,1

-7,1

0,2

54


3,6*

0,6

0,3

0,4

-1,9

-1,9

0,3

58


3,2*

0,0

0,5

0,5

-3,5

-3,5

0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)

28



20

Realitní služby

-2,9

-0,1

-0,2

-0,2

9,2

9,2

-0,1

23


-1,3

-0,2

0,0

-0,1

0,7

0,7

-0,3

11


-1,3

-0,2

0,1

-0,2

2,1

2,1

0,2

30


-1,3

-0,3

0,0

0,1

4,6

4,6

0,4

16

Ojeté automobily

-1,2

-0,2

0,1

-0,1

3,3

3,3

0,1

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



59


1,1

-0,6*

0,5*

0,5*

-0,8

-20,6*

-1*

38


0,1

-0,5*

0

0,4*

-2,2

16*

-0,3*

42


-0,1

0,2

-0,2

0

0,9

14,5*

0,1

43


-0,4

0,2

-0,3*

0,1

2,1

4,7

0,2

60


-0,6

-0,8*

-0,3

0,6*

-5,6*

38*

-1,5*

MPI


Důvěra (prům.)


Problémy (%)



51

Hypotéky

-12,5*

-0,5*

-1,7*

-1,6*

14,4*

19,4*

30


-11,4*

-1,9*

-1,2*

-1*

6,8*

21,1*

-2*

1

Ovoce a zelenina

-10,7*

-1,8*

-0,9*

-0,7*

13,3*

-3,4

-1,8*

34


-10,1*

-1,2*

-0,9*

-0,6*

17,2*

9,6*

-1,6*

41


-7,5*

-1,6*

-0,8*

-0,3*

2

12,1*

-0,2

173

-2,2*

Příloha III – Názvy trhů Název trhu

Definice

Služby aerolinek

Aerolinky

Alkoholické nápoje*

Lihoviny, víno, pivo (vyjma nápojů v kavárnách, barech a restauracích)


Knihy, časopisy, noviny, tiskoviny, periodika (vyjma poštovních zásilek)


Potraviny – chléb a obiloviny, rýže, mouka, pečivo, pizza, těstoviny


Restaurace a bary, kavárny, pivnice, dodavatelé stravovacích služeb, bufety, hostince, pojízdní prodejci potravin, noční kluby, diskotéky, jiné

Oděvy a obuv

Oděvy (včetně zakázkových) a obuv, dětské oděvy, dámské oděvy, pánské oděvy, sportovní oblečení, klobouky, oděvní materiál, kožešiny, ochranné oděvy, kabelky a doplňky, dětská obuv, dámská obuv, pánská obuv, sportovní obuv, jiné


Divadla, kina, muzea, zoologické zahrady, zábavní parky, prodej vstupenek, jiné

Běžné bankovní účty*

Běžné účty, debetní karty

Mléčné výrobky**

Mléko, sýr, jogurt, smetana atd.

Služby energie

dodávky

elektrické

Elektřina

Služby pevné linky

Služby pevné linky, hlasové telefonní služby, jiné

Ovoce a zelenina

Potraviny – ovoce a zelenina

Pohonné hmoty pro vozidla*

Paliva pro vozidla, benzin a nafta


Čalouněný nábytek, nečalouněný nábytek, postele a matrace, kuchyňský nábytek, vestavěný nábytek, sanitární keramika, starožitnosti, kožený nábytek, dětské postýlky, vysoké (zdvižené) židličky, jiný nábytek do dětských pokojů, zahradní nábytek, jiné, podlahové krytiny (koberce, předložky a koberečky, lamináty, keramika, dřevo, linoleum, dřevotřísková podlaha, jiné), bytový textil (ložní prádlo, polštáře, záclony a rolety, bytové textilie, jiné), skleněné, keramické, stolní a kuchyňské potřeby pro domácnost (porcelánové nádobí, náčiní používané při vaření a stolování, skleněné nádobí, jiné)


Plynná paliva

Brýle a kontaktní čočky**

Brýle, kontaktní čočky, sluneční brýle atd.


Hotely a jiné prázdninové ubytování (např. nocleh se snídaní, mládežnické ubytovny), autokempy, kempy

Pojištění domácností

Pojištění obydlí

Výrobky pro a zahrady

údržbu

domu

Služby údržby domu a zahrady

Výrobky pro běžnou údržbu a drobné opravy bytu, materiál pro kutily (vyjma nátěrových barev a tapet), nátěrové barvy, tapety, oplocení, přístřešky, motorové nástroje a motorové nářadí (např. vrtačky, pily), ruční nářadí (nástroje), zahradnické nářadí (ruční), sekačky na trávu, jiné Služby pro běžnou údržbu a drobné opravy bytu, pokrývačství, služby malířské, služby instalatérské, kladení/montáž podlah, ústřední vytápění (instalace a servis), služby elektrotechnické (elektrikářské), zednické, tesařské, lakýrnické, sklenářské, železářské, poplatky za zahradnictví, ošetřovatelství stromů, asfaltování a dláždění, kuchyňské linky, izolace, poplašné zařízení proti vloupání, služby stavebně truhlářské, hydroizolace, sluneční vytápění, okapové žlaby, čištění komínů, výměna dveří, montáž koupelen, bazény, jiné

174

Název trhu Výrobky a komunikačních (výrobky IKT)

Definice

informačních technologií

Poskytování připojení k internetu

Poskytování internetu Investice, penzijní cenné papíry

Zboží informačních a komunikačních technologií (IKT), osobní počítače, počítače k sestavení, počítačové příslušenství, tiskárny a skenery, herní konzole, přenosné herní přístroje, počítačové programy (software), aktualizace počítačových programů, laptopy, notebooky a tablety, PDA a kapesní počítače typu smartphone, mobilní telefony, telefonní stanice, modemy, dekodéry, jiné

produkty,

Bankovní investice, soukromé penzijní fondy a cenné papíry, strukturované investice, řízení portfolií a fondů, osobní penzijní fondy, obchodování s akciemi a deriváty


Velké přístroje pro domácnost, elektronické sporáky, ledničky a mrazničky, pračky, sušičky, pračky v kombinaci se ždímačkami, myčky nádobí, přenosné radiátory, pevné radiátory, vysavače, mikrovlnné trouby, šicí stroje, sálavá topná tělesa, jiné

Právní a účetní služby**

Advokátní poradny, právní poradenství, účetní, daňoví poradci, auditoři, jiné

Zboží pro volný čas*

Hudební nástroje, hračky, hry (nedigitální), kompaktní disky, DVD disky, kazety a videokazety, počítačové hry a videohry, zboží pro osobní záliby (např. poštovní známky, zmenšené modely vozidel atd.), vyjma přehrávačů pro CD, DVD, herních konzolí atd.

Životní pojištění**

Soukromé životní pojištění, které poskytuje finanční výhody určené osobě při úmrtí pojištěnce, včetně pojištění pro případ dožití a anuit

Úvěry a kreditní karty

Půjčky, bankovní úvěry, kreditní karty, zákaznické platební karty, spotřebitelské úvěry, revolvingové úvěry


Jehněčí, telecí, vepřové, hovězí, kozí, skopové maso, drůbež, jiné


Mobilní telefonní služby, hlasové telefonní služby, textové zprávy, jiné

Hypotéky**

Bankovnictví – hypotéky

Nové automobily

Nové automobily

Léky prodávané bez předpisu

Léčiva bez lékařského předpisu

Nealkoholické nápoje*

Káva, čaj, kakao, minerální vody, nealkoholické nápoje, ovocné a zeleninové šťávy (vyjma nápojů v kavárnách, barech a restauracích)

Služby off-line hazardních her a loterií***

Hazardní hry a sázení s určitou peněžní hodnotou poskytované na fyzickém místě – loterie, kasina, poker, bingo, sportovní sázení (včetně koňských a psích dostihů)

Služby on-line hazardních her a sázení***

Hazardní hry a sázení s určitou peněžní hodnotou poskytované pomocí elektronických prostředků nebo jiné technologie, jako jsou mobilní telefony, digitální televize – loterie, kasino, poker, bingo, sportovní sázení (včetně koňských a psích dostihů)

Jiné elektronické výrobky

Elektronické zboží (jiné než informační a komunikační technologie/rekreační), DVD přehrávače a rekordéry, videokazetové přehrávače a záznamníky (videorekordéry), televizní přijímače, CD-přehrávače, stereofonní systémy, přehrávače médií, nepřenosné CD-přehrávače, stereofonní systémy, přehrávače médií, přenosné rozhlasové přijímače, statické kamery, videokamery. Fotografické přístroje, nenahrané kompaktní disky, DVD disky, nenahrané magnetofonové pásky, kazety a videokazety, jiné

Dovolené a výlety balíčku služeb Výrobky osobní péče

v

rámci

Dovolená a výlety s komplexními službami, jiné Toaletní potřeby a elektrické přístroje, kosmetické přípravky, toaletní potřeby (včetně hygienických vložek), paruky, přípravky péče o vlasy, parfémy, holicí strojky a strojky na stříhání vlasů, vysoušeče vlasů, kulmy a hřebeny pro úpravu účesů, jiné

175

Název trhu

Definice

Služby osobní péče*

Kadeřnictví, kluby/střediska pro snižování nadváhy, služby salonů krásy, služby kosmetiků, péče o nehty, lázně, sauny, turecké lázně

Poštovní služby

Poštovní zásilky, balíky, expresní zásilky, pravidelné publikace, vydávání a prodej poštovních známek

Realitní služby*

Realitní kanceláře a agentury pronajímající nemovitosti

Ojeté automobily

Ojeté automobily


Malé elektrické domácí spotřebiče, kuchyňské roboty, kávovary, žehličky, opékače topinek, grily, jiné

Sportovní a volnočasové služby

Rekreační kluby a tělocvičny, sportovní zařízení, sportovní instruktoři (nezahrnuje „neziskové“ sportovní kluby nebo činnosti organizované na neziskové bázi dobrovolníky a podobně)


Železnice

Služby dopravy

městské

hromadné

Tramvaje, místní autobusy a metro

Televizní služby**

Televizní předplatné (nikoli televizní licenční poplatky), předplatné kabelové televizní sítě, předplatné satelitní televize, předplatné digitální pozemní televize, předplatné televizního vysílání přes telefonní síť / modem / internet a jiné podobné služby s pokračující smlouvou (předplatným), vyjma licenčního poplatku za veřejnoprávní kanály


Pojištění – doprava, automobily, jiná silniční vozidla, čluny, letadla

Služby pronájmu vozidla

Pronájem vozů, pronájem motocyklů, pronájem dodávkových automobilů, pronájem karavanů, pronájem lodí, jiný pronájem


Údržba a opravy osobních dopravních prostředků a ostatní placené služby v dopravě, franšízový autoservis nebo zprostředkovatel, nezávislý autoservis, služby silniční pomoci, jiné


Služby spojené s dodávkou vody

*

V roce 2011 byly definice trhů s hvězdičkou mírně změněny.

**

Tyto trhy jsou buď nové, nebo je nelze porovnávat s rokem 2010.

***

Tyto trhy nelze porovnávat s rokem 2012.

176

Srovnávací přehled situace na spotřebitelských trzích Zajistit dobré fungování trhů v zájmu spotřebitelů 10. vydání červen 2014 Zdraví a spotřebitelé

Recommend Documents