Spotřebitelská gramotnost. Ing. Petr Drápalík

Spotřebitelská gramotnost

Ing. Petr Drápalík 2014 – 2015

Aktivní návraty 2014

Spotřebitelská gramotnost •  •  •  •  •  • 

Technická praxe 25 let Soukromý sektor Telekomunikace/radiokomunikace Vzdělávání dětí a dospělých Telekomunikační konzultant Záliby – historie, vysokohorská turistika


Spotřebitelská gramotnost Obsah •  Definice práv spotřebitele •  Historie ochrany spotřebitele •  Základní pojmy spotřebitelské gramotnosti •  Vyjádření ceny •  Nákup na internetu •  Slevy, výprodeje


Spotřebitelská gramotnost Obsah •  Prodejní akce •  Slevové portály •  Platební nástroje •  Spotřebitelské úvěry •  Reklamace •  Různé


Definice práv spotřebitele •  spotřebitel je definován v § 419 nového občanského zákoníku (NOZ)

spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná


Definice práv spotřebitele Hlavní funkce ochrany spotřebitele: •  zajistit, aby na konkurenčním trhu byli dostatečně informováni o vlastnostech výrobků, o svých právech při koupi zboží a o způsobech, jak uplatňovat na trhu své ekonomické zájmy •  snadný přístup k nápravným opatřením v případě, že samotný trh selže Dobře informovaný spotřebitel: •  má možnost vybrat si vhodné a kvalitní zboží, o kterém má dostatek informací •  sníží riziko své újmy vyplývající z nebezpečného zboží a služeb nebo z nečestného jednání prodejců Aktivní návraty 2014

Definice práv spotřebitele Právo spotřebitele: •  na uspokojení základních potřeb •  na bezpečnost •  být informován •  na výběr •  být vyslyšen •  být odškodněn


Definice práv spotřebitele Povinnosti spotřebitele: •  •  •  •  • 

nepoužíval svou sílu na trhu k vydírání povzbuzovat etické chování podporovat udržitelnou spotřebu a výrobu aktivně vyhledávat informace o svých právech důsledně vyžadovat jejich dodržování


Definice práv spotřebitele Související zákony •  •  •  • 

Zákon Zákon Zákon Zákon

č. č. č. č.


89/2012 Sb., občanský zákoník 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru 526/1990 Sb., o cenách

Definice práv spotřebitele Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník •  ustanovení o kupní smlouvě •  prodej zboží v obchodě •  spotřebitelské smlouvy •  smlouvy uzavírané distančním způsobem či mimo obchodní prostory •  odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku •  řada dalších ustanovení na ochranu spotřebitele Aktivní návraty 2014

Definice práv spotřebitele Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele •  stanoví povinnosti při prodeji výrobků (požadavek poctivosti prodeje, zákaz nekalých obchodních praktik, zákaz diskriminace spotřebitele) •  informační povinnosti (vlastnosti a způsob použití výrobků) •  informace o uplatňování reklamace spotřebitelem •  formálně správný průběh reklamačního řízení (nikoli tedy věcná správnost rozhodnutí o reklamaci, zde je v případě sporu arbitrem soud či rozhodce) Aktivní návraty 2014

Definice práv spotřebitele Zákon č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru •  stanovuje práva spotřebitele v případě koupě na splátky či při získávání spotřebitelských půjček apod.


Definice práv spotřebitele Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách •  upravuje proces sjednávání ceny a způsob označování zboží cenami •  prodávající ani kupující nesmí zneužít svého výhodnějšího hospodářského postavení k získání nepřiměřeného majetkového prospěchu •  obvyklá cena Ø  cena shodného nebo z hlediska užití porovnatelného zboží Aktivní návraty 2014

Definice práv spotřebitele Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách Ø  volně sjednaná mezi prodávajícími a kupujícími, kteří jsou na sobě navzájem ekonomicky, kapitálově nebo personálně nezávislí na trhu Ø  trh není ohrožen účinky omezení hospodářské soutěže •  nelze-li zjistit cenu obvyklou na trhu, určí se cena pro posouzení kalkulačním propočtem Aktivní návraty 2014

Definice práv spotřebitele Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách •  u zájezdů musí prodávající spotřebiteli poskytnout informaci o konečné ceně zájezdu, která má být zaplacena •  je-li informace o ceně zájezdu tvořena z více složek, musí být uvedena aktuální cena všech oddělených složek •  nelze-li cenu některé složky zájezdu uvést, musí informovat o čase a místě zpřístupnění této ceny Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele •  na počátku stojí obchod, jako zvláštní, samostatná hospodářská činnost •  obchod se začíná objevovat na rozhraní rodové a otrokářské společnosti po oddělení řemesel od zemědělství •  kolébka prvního pokroku v obchodě - Babylonská říše •  rozvoj obchodu = rozvoj právní formy upravující vztahy mezi prodávajícím a kupujícím Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele •  prvky ochrany spotřebitele (kupujícího) nacházíme v těch nejstarších veřejnoprávních a soukromoprávních normách •  právo egyptské, babylonské i starého Říma poskytovalo kupujícím na svou dobu dostatečnou ochranu při uzavíraní smluv, koupích a obchodech, včetně nároků ze zjištěných vad na předmětu obchodu


Historie ochrany spotřebitele Chammurapiho zákoník •  1 800 př. n. l. Ø  kodex babylonského krále Chammurapiho Ø  v 280 paragrafech obsahoval ustanovení práva občanského, trestního a obchodního Ø  byl postaven na principu odvety (oko za oko, zub za zub)


Historie ochrany spotřebitele Chammurapiho zákonník Ø  nejvýznamnější starověká právní památka na území Mezopotámie Ø  výklad zvykového práva Ø  právní otázky týkající se rodiny, soukromého vlastnictví, obchodu, cen, mezd, půjček a jejich splácení, násilných trestných činů a postavení různých společenských vrstev


Historie ochrany spotřebitele Chammurapiho zákonník Ø  umístěn na veřejném místě Ø  nikdo se nemohl dovolávat neznalosti práva Ø  neznalost práva neomlouvá


Historie ochrany spotřebitele Egyptské právo Ø  dochovalo se na stěnách hrobek a na papyrech Ø  žena měla (v porovnání s ostatními starověkými státy) nejvýznamnější postavení – mohla vlastnit majetek, mohla svědčit u soudu, zastávat vysoké státní posty, vládnout Ø  manželství bylo považováno za smlouvu, kterou mohla žena uzavřít vlastním jménem i sama Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Egyptské právo Ø  možnost uzavřít manželství i na dobu určitou Ø  žena se mohla rozvést opuštěním manžela Ø  trestní právo se řídilo zásadou exemplárnosti, několikanásobné náhrady škody


Historie ochrany spotřebitele Egyptské právo Ø  trestné činy trojího druhu: osobní – možné urovnat mimosoudně občanské přestupky – musel řešit soud kriminální delikty – porušení řádu světa, trestány mimořádně přísně Ø  ostatní prvky práva – zvykové právo rodové společnosti Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Řecké právo •  není jednotné (řecké městské státy) Ø  Drakontovy zákony •  kol.r. 621 př.n.l. •  prosazování tvrdých trestů - nejčastějším trestem trest smrti (drakonické tresty) Ø  Solónovy zákony •  zákaz výpůjček, kde dlužník byl zástavou •  rozšíření práva vznášet trestní žalobu Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Řecké právo •  zavedení práva odvolat se k lidovému shromáždění •  zákaz prodeje vlastních dětí (zavedení adopce) •  zpřesnění soustavy měr a vah


Historie ochrany spotřebitele Řecké právo Ø  Gortynské zákony •  kol. r. 450 př.n.l •  krétské město Gortyn •  nejdelší starořecký zákoník (600 řádků) •  větší práva otroků (stejné jako běžní občané, nemohli nastoupit vojenskou službu) •  upravuje oblasti trestního a rodinného práva •  obžalobu mohl vznést kterýkoli občan Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Řecké právo Ø  Gortynské zákony •  soukromoprávnímu sporu muselo předcházet smírčí řízení •  možnost odvolat se k soudu •  účastníci procesu měli přesně vymezenou dobu pro vyjádření stanoviska s vznesení námitek Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Řecké právo •  tresty: smrti, vyhnanství (zbavení občanské cti), konfiskace majetku, peněžité tresty, •  kupní smlouva - závazek vznikl zaplacením kupní ceny - závdavek – náhrada za nedodržení smlouvy (kupujícím – propadá prodávajícímu, prodávajícím – vrátit závdavek v dvojnásobné výši) Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo •  základy sahají do zvykového práva •  psaná podoba začíná rokem 449 př. n. l. sepsán zákon dvanácti desek •  vrcholí za císaře Justiniána I. (Byzanc) po roce 530 n.l. •  v podobě justiniánské kodifikace se římské právo stalo základem moderního evropského práva Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo •  právo kontinentální Evropy stojí na základních principech této právní soustavy •  římské právo stále významným pramenem poznání práva a vyučuje se na PF VŠ •  platnost některých částí římského práva v San Marinu, Louisianě, několika jihoafrických zemích •  „vynález“ profesionálních právníků Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Vlastnické právo •  základní stavební kámen práva, bylo velmi propracované •  bylo neomezené, resp. omezené jen vlastnickými právy ostatních (sousedské právo) •  zavedení spoluvlastnictví (k jedné věci existovalo více vlastnických práv, vyjádřených zlomkem)


Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Trhová smlouva •  obsah fakticky přetrval do dnešních dnů •  dohoda prodávajícího s kupujícím vyměnit určitou věc za peníze •  úhrada trhové ceny, která dle tehdejšího výkladu musela být „spravedlivá“ •  cenová regulace, zakazuje obchodníkům zvyšovat cenu v rozporu s dobrými mravy Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Trhová smlouva •  převzetím koupené věci a zaplacením kupní ceny nekončil vzájemný vztah – prodávající odpovídal za každou nedbalost •  prodávající odpovídal za právní vady věci stejně jako za vady faktické •  věc musel mít všechny vlastnosti, které kupující sliboval Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Trhová smlouva •  vady a nedostatky věcí podstatné (bránily řádnému užívání) - kupující se mohl obrátit na soud se žalobou na zrušení prodeje •  možnost požadovat u soudu snížení trhové ceny (drobnější vady) •  za vady zjistitelné při uzavírání obchodu prodávající kupujícímu neodpovídal Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo - části Věcná práva k cizí věci •  dávala oprávněné osobě právo přesně vymezeného působení na věc, jejímž nebyl vlastníkem - služebnost - polní služebnost (např. právo cesty) - domovní služebnost (prorazit v cizí zdi okno) - zakazující služebnost (zakázat stavbu, která by bránila přístupu světla) Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo - význam •  velice vyspělé •  po roce 1000 n.l. docházelo v Evropě k zavádění některých částí římského práva do praxe •  římské právo umožňovalo lepší způsob správy majetku než dosavadní zvykové právo •  v 16. století se římské právo stalo v Evropě jedním ze tří pilířů práva (germánské zvykové právo a kanonické právo) Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele Římské právo - význam •  právo společné evropským státům až do 19. století •  Napoleon Bonaparte vydal roku 1804 Code civile (občanský zákoník), jako vzor postupně přijala celá Evropa •  nejdéle se vliv udržel v Německu, občanský zákoník přijat až v r. 1900 •  bez základů římského práva by nebylo evropské právo Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele České právo •  9. stol. Ø  nejstarší slovanskou právní památka Zákon sudnyj ljudem Ø  předpisy trestního a rodinného práva Ø  jako překlad římského zákoníku vytvořili pro Velkomoravskou říši Konstantin a Metoděj.


Historie ochrany spotřebitele České právo •  1579 Práva městská Království českého Ø  první právní předpisy upravující státní organizaci (Zemská zřízení království českého) Ø  užity zásady římského práva Ø  upravovala veškeré dění ve městech městskou správu, soudnictví, právo majetkové, závazkové právo či práva věcná Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele České právo •  1579 Práva městská Království českého Ø  dvacet vydání Ø  pro lepší osvojení byl zveršován Ø  záruka jednotného výkladu práva a jednotné jurisdikce městských soudů - prodávající i kupující stejné záruky v různých městech Ø  platil ještě v 18. století


Historie ochrany spotřebitele České právo •  1579 - Práva městská Království českého Ø  poslední podstatná část byla zrušena až vydáním Všeobecného zákoníku občanského v roce 1811


Historie ochrany spotřebitele České právo •  Středověk Ø  lokální pravidla – omezený dosah obchodu Ø  stejní zákazníci – ztráta klientely Ø  kontrola při odchodu z města (zboží prodáno na trhu a zaplaceny poplatky) Ø  pravidla pro prodej nemovitostí (např. zákaz jejich prodeje po západu slunce) Ø  odpovědnost za vady jen u koní (3 dny) Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele České právo •  Středověk Ø  rychtáři a konšelé Ø  stanovení mistři jednotlivých řemesel Ø  zakládání cechů 1318 (krejčí), 1324 (zlatníci) Ø  1859 - konec cechovního zřízení (živnosti a řemesla byly prohlášeny za svobodné a každý, kdo si zakoupil živnostenský list, mohl řemeslo provozovat) Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele České právo •  Cechy Ø  snadnější dozor i výběr daní Ø  prodej zboží saposkytování služeb upravovaly cechovní předpisy Ø  růst postavení - monopolizace řemesla (omezení konkurence) - sazebník cen Ø  poč. 15. století dokončeno sdružování v cechy


Historie ochrany spotřebitele České právo •  Cechy Ø  úprava výše cen Ø  množství výrobků či počty pracovních sil překážka rozvoje nových forem výroby (manufaktur) Ø  definitivní konec cechovního zřízení v roce 1859


Historie ochrany spotřebitele České právo •  18/19. stol. Ø  první právní normy v podobě, jak je známe dnes Ø  tereziánský a josefínský trestní kodex Ø  tereziánský kodex soukromého práva Ø  1811 císařský patent Obecný zákoník občanský


Historie ochrany spotřebitele České právo •  Živnostenský řád Ø  působnost od ledna 1860 Ø  upravoval základní povinnosti a práva osob provozujících živnost (např. povinnosti při označování provozoven, oceňování výrobků či zajištění hygieny) Ø  dohled i sankční nástroj - Živnostenský úřad


Historie ochrany spotřebitele České právo •  Živnostenský řád Ø  tresty - důtka, peněžitá pokuta, vězení až do tří měsíců, odnětí práva mít učedníky či pomocníky nebo odnětí živnostenského oprávnění Ø  živnostenská policie, policie tržní Ø  byl převzat i ČS státem v roce 1918 Ø  definitivně zrušen až k 31. 12. 1965 Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele České právo •  Občanský zákonník Ø  zásadní měrou zlepšil postavení kupujících Všeobecný zákoník občanský, vydán 1. 11. 1786 Ø  konečná podoba vyhlášena dne 1. 6. 1811 Ø  vycházel jak z římského práva, tak i z práva městského Ø  s obměnami patil až do roku 1950 Aktivní návraty 2014

Historie ochrany spotřebitele České právo •  Občanský zákonník Ø  občanský zákoník č. 141/1950 Sb. Ø  nahrazen zák. č. 40/1964 Sb., platil do 31.12.2013 Ø  nahrazen zák. č. 89/2012 Sb. s platností od 1.1.2014 – nový občanský zákoník (NOZ)


Historie ochrany spotřebitele České právo •  Ostatní Ø  zákon č. 160/1949 Sb. o vnitřním obchodě (zrušen v 80. letech) Ø  vládní nařízení č. 98/1952 Sb. - Státní obch. inspekce (v r. 1962 rozdělena - zemědělská, potravinářská a obchodní inspekce) Ø  zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele


Základní pojmy Cena •  směnná hodnota statku, tj. protihodnota potřebná pro získání zboží nebo služby ve směně, obvykle se vyjadřuje peněžitou částkou •  významný marketingový nástroj


Základní pojmy Cena •  Faktory ovlivňující cenu Ø  vnější - kupní síla spotřebitele, inflace, konkurence, platná legislativa, společenské (sociální struktura obyvatel) Ø  vnitřní - marketingové cíle, náklady na výrobek, začlenění ceny do organizace podniku


Základní pojmy Cena •  Citlivost zákazníků Ø  menší citlivost jde-li o jedinečný výrobek Ø  obtížná srovnatelnost – obtížné srovnat kvalitu konkurence Ø  vliv poměru ceny k celkovým výdajům – menší citlivost u méně významných položek


Základní pojmy Cena - tvorba •  Firemní strategie Ø  tvorba cen na úkor vedoucích firem Ø  tvorba cen pro zvláštní příležitosti Ø  hotovostní rabaty Ø  financování s nízkým úrokem Ø  záruky a servisní smlouvy Ø  psychologická sleva Aktivní návraty 2014

Základní pojmy Cena - tvorba •  nákladová kalkulace – náklady + marže •  orientovaná na konkurenci - vychází z předpokládaných cen konkurence resp. dominantního prodejce •  dumpingová cena - cena nepokrývá náklady výroba je dotovaná (výnos na drahých doplňcích, náhradních dílech, servisu, službách apod.)


Základní pojmy Cena - tvorba •  orientovaná na poptávku (pohyblivá cena) závisí na ochotě kupujícího koupit produkt (čím více je spotřebitel ochoten zaplatit, tím více se cena zvyšuje) •  konkursní - firma v likvidaci, správce musí prodat majetek firmy co nejrychleji za co nejvýhodnější cenu Aktivní návraty 2014

Základní pojmy

Co jsou to peníze?


Základní pojmy Peníze jsou cokoli, co slouží jako běžně přijímaný prostředek směny či placení. Za peníze se dá obecně považovat jakákoliv věc, která je přijímána výměnou za zboží nebo vypořádání dluhů.


Základní pojmy Směnný obchod •  •  •  •  •  • 

výměna jedné věci za jinou směna zboží, které má svoji hodnotu nutnost najít vhodnou protistranu obtížná realizace zisku hledání ekvivalentu k vyjádření ceny návrat směnného obchodu pomocí internetu Aktivní návraty 2014

Základní pojmy


Základní pojmy Formy peněz •  všeobecné ekvivalenty nebo také komoditní (zbožové) peníze •  různé pro různé části světa a různé epochy •  Babylón - obilí, Čína - mušličky, Slované - plátno •  komodita, která byla přijímána obyvateli dané ekonomiky •  hledání univerzálnější a trvanlivější komodity


Základní pojmy Formy peněz •  kovy byly poměrně vzácné, dobře zpracovatelné •  neomezeně trvanlivé a široce akceptované •  zlato i stříbro bývaly jako platidlo použitelné v jakémkoli stavu (zlaté valouny, zlatý prach, zlaté šperky) •  z praktických důvodů se časem rozšířily slitky •  začali se označovat hodnotou hmotnosti a později i různými obrazci a symboly Aktivní návraty 2014

Základní pojmy Formy peněz •  v okamžiku, kdy je označil svým výsostným znakem stát/panovník a zaručil se tak nejen za správnou váhu, ale i za ryzost kovu – první mince •  neefektivní při manipulaci s většími částkami peněz •  mince se používáním opotřebovávaly a snižovala se jejich hmotnost Aktivní návraty 2014

Základní pojmy Formy peněz •  nebezpečné skladování většího množství peněz •  úschovny mincí (předchůdci bank), za poplatek uschovaly mince a vydaly vlastníkovi potvrzení •  postupem času se tato potvrzení začala používat místo platby - kupující nemusel chodit do úschovny, aby vyzvedl mince - jednoduše zaplatil svým potvrzením z banky •  vznikly papírové peníze – bankovky Aktivní návraty 2014

Nakupování Formy nákupu

Internet nebo kamenný obchod?


Nakupování Formy nákupu - možnosti Kamenné obchody – zákazníci si věc prohlédnou, vyzkouší, zjistí informace a pak si koupí levněji na webu. Internetoví prodejci - zákazníci si zjistí na webu ceny a pak si věc vyzkouší a koupí v kamenném obchodu


Nakupování Formy nákupu - kamenný obchod + vystavované zboží si můžete očichat, ohmatat, prohlédnout a vyzkoušet + porovnat barvu, tvar a mnohdy i chuť + koupit zboží přímo na místě a ten samý den ho máte doma + odborné rady prodavače + sociální aspekt (společný nákup, výlet)


Nakupování Formy nákupu - kamenný obchod -  -  -  - 

ne vždy seženete to, co potřebujete cena nutnost cestování porovnání cen konkurence



Výsledek ?



Kamenné společnosti směřují do e-shopů a čistě e-shopové prodejny naopak do kamenných provozoven.


Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizik na minimum? •  Reference Ø  získat reference Ø  název vložit do vyhledávače – získat informace od nakupujících nebo jejich zkušenosti •  Informace na internetu Ø  ne všechny informace jsou pravdivé Ø  zvážit cenu nabízeného produktu


Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Kontakty Ø  název firmy nebo jméno podnikatele, adresa a IČO subjektu, důležité je i telefonní číslo •  Reklamace Ø  před nákupem ověřit podmínky reklamace Ø  přečíst obchodní a reklamační podmínky


Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Platba předem Ø  neplatit předem u bazarového zboží Ø  pokud se nejedná o internetový obchod, nechávejte si zboží zaslat na dobírku •  Srovnání cen Ø  porovnat cenu zboží (např. Zboží.cz)


Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Fotografie zboží Ø  před prodejem ověřit, zda zboží vyhovuje •  Pozitivní zkušenosti Ø  na internetu nebo od přátel zjistit zkušenosti •  Certifikovaný obchod Ø  certifikace a akreditace obchodu Ø  certifikace není upravena žádným obecně závazným právním předpisem Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Ø  funguje na principu dobrovolnosti Ø  Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Ø  www.apek.cz – seznam obchodů •  Spolehlivost prodejce Ø  uvádí identifikační údaje prodejce, nákupní řád, obchodní a reklamační podmínky Ø  kontakt na P.O. Box je nedostatečný Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Objednávky z vlastního počítače Ø  platební transakce on-line Ø  zadávají se důvěrné informace Ø  riziko, že na počítači je software, který důvěrné informace zaznamená


Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Platba a doručení zboží Ø  výběr způsobu dodání a platby Ø  kartou pouze u prověřených obchodníků Ø  při prvním nákupu - dobírka •  Uschování dokladů Ø  vytisknout a uschovat veškeré doklady, především objednávku Ø  potvrzení objednávky Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? Ø  uložit všechny smluvní podmínky a veškerou komunikaci s dodavatelem do doby, než obchod proběhne Ø  smluvní podmínky umístěné na internetových stránkách obchodu se mohou měnit, je důležité mít informace o znění platném v době nákupu zboží Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Platba převodem Ø  ověřte zadané údaje Ø  zboží prodejce pošle až obdrží platbu Ø  peníze na účtu do dvou pracovních dnů od zadání platebního příkazu Ø  variabilní symbol objednávky, rezervace či zálohové faktury Ø  specifický symbol (např. registrační číslo) Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Platba kartou Ø  ověřit, zda má obchodník zabezpečený přenos dat při provádění plateb Ø  3D Secure protocol - při zadávání údajů o kartě budete přesměrováni přímo na webové rozhraní banky Ø  obchodník nemá přístup k údajům o vaší platební kartě Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Platba kartou Ø  obchodník od banky pouze dozví, že platba byla provedena Ø  pro platby kartou je třeba mít aktivní možnost plateb po internetu Ø  některé banky již aktivují možnost těchto plateb při vydání karty Ø  při aktivaci si můžete zvolit finanční limit Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Platba kartou Ø  dočasné zvýšení limitu pro jednorázovou platbu Ø  služba odemykání/zamykání karty - dočasné nastavení limitu pro konkrétní nákup na časové rozmezí od 1 hodiny až po 23 hodin nebo 1 až 5 dní Ø  pojištění karty Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Platba kartou - postup 1.  2.  3.  4.  5. 

vhodná karta pro platbu nastaven limit pro platby na internetu zabezpečený obchodník zadat údaje své karty jednorázový SMS kód


Nákup na internetu Typ karty

Možnost placení na internetu

ano

ano

ano

ano*


Nákup na internetu


Nákup na internetu


Nákup na internetu


Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Pay safe card -  předplacené online platby -  koupit kupón potřebnou nominální hodnotou -  při nákupu se nezadávají žádné osobní údaje, ani údaje o bance nebo kreditní kartě


Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Převzetí zásilky Ø  zkontrolujte neporušenost obalu zásilky Ø  porušenou zásilku nepřebírejte, sepište protokol s dopravcem a kontaktujte dodavatele Ø  nebo porušenou zásilku rozbalte za přítomnosti dopravce, sepište protokol Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Poškozené zboží po rozbalení Ø  pořiďte fotodokumentaci rozbaleného balíku včetně poškozeného zboží Ø  obal uchovejte pro reklamační řízení Ø  kontaktujte dopravce (2-3 prac. dny) Ø  pořiďte s dopravcem dodatečný zápis o škodě Ø  kontaktujte e-shop Aktivní návraty 2014

Nákup na internetu Co udělat pro snížení rizika na minimum? •  Převzetí zásilky Ø  nebezpečí škody přechází převzetím zásilky Ø  předává-li prodávající zboží k přepravě v místě určeném kupní smlouvou, přechází nebezpečí na škody v místě předání k přepravě


Nákup na internetu Základní pravidla •  doručit zboží do 30 dnů •  odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží •  zboží nemusí být vráceno v neporušeném obalu (mimo audio, video, počítačové hry) •  různé státy – různá doba odstoupení •  vrácení peněz do 30 dnů •  nelze vrátit veškeré zboží (např. tiskoviny) Aktivní návraty 2014

Záruční doba/životnost •  záruční doba - doba, v niž nese podnikatel odpovědnost za vady prodávaného zboží či poskytnuté služby •  životnost – projevuje se opotřebením v důsledku běžného, obvyklého užívání (budete-li nosit obuv určenou pro příležitostné nošení každý den, může dojít k výraznému opotřebeni až úplnému zničení během prvního roku záruky) Aktivní návraty 2014

Záruční doba


Záruka Záruka/záruční doba •  nový občanský zákoník (NOZ )zruší 2letou záruční lhůtu !!!......? ministerstvo spravedlnosti a průmyslu a obchodu zveřejnilo zprávu, že nová právní úprava v oblasti záruky za zboží žádné novinky nepřinese •  změna se týká pouze terminologie Aktivní návraty 2014

Záruka NOZ terminologicky rozděluje: •  § 2113 Záruka za jakost Ø  zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti Ø  tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Aktivní návraty 2014

Záruka NOZ terminologicky rozděluje: •  § 2161 Jakost při převzetí Ø  prodávající odpovídá kupujícímu:

§  věc při převzetí nemá vady §  věc má vlastnosti, které si strany ujednaly §  chybí-li ujednání takové vlastnosti - které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, Aktivní návraty 2014


§  věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá §  věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze §  věc je v odpovídajícím množství Aktivní návraty 2014


§  věc vyhovuje požadavkům právních předpisů Ø  projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí


Záruka Práva z vadného plnění •  § 2165 Ø  kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. •  projeví-li se vada v prvním půl roce po zakoupení zboží, má se za to, že zboží bylo vadné od počátku •  jedná se o podstatné porušení smlouvy Aktivní návraty 2014

Záruka Práva z vadného plnění •  v případě podstatného porušení smlouvy zákazník může požadovat Ø  výměnu věci za novou a bezvadnou Ø  opravu věci Ø  přiměřenou slevu Ø  odstoupení od smlouvy


Záruka Práva z vadného plnění •  výměnu nelze požadovat, pokud by byla z povahy věci neúměrná – např. lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit •  zákazník musí při reklamaci včas určit požadovaný způsob řešení, jinak se postupuje jako v případě nepodstatného porušení smlouvy •  v případě výměny neběží nová záruční doba Aktivní návraty 2014

Záruka •  Smluvní záruka Ø  zákon stanoví lhůtu pro uplatnění vad na 24 měsíců Ø  každý prodejce nebo výrobce může za kvalitu svého zboží ručit déle, než zákon vyžaduje Ø  pokud je na obale, v návodu nebo v reklamě uvedena doba použitelnosti delší = smluvní záruka


Záruka •  Smluvní záruka Ø  zboží pak po uvedenou dobu musí být použitelné k obvyklému účelu zachovat si obvyklé vlastnosti


Záruka Záruka při nákupu ojetého vizidla •  prodávající odpovídá pouze za vady (i skryté), které vůz má v době předání •  garanční doba je dva roky •  smlouvou ji lze zkrátit na rok •  při koupi od fyzické osoby je odpovědnost prodávajícího jenom půlroční •  prvních šest měsíců je dokazovací povinnost na straně bazaru Aktivní návraty 2014

Obchodní podmínky •  NOZ přináší novou úpravu •  umožňuje provést jejich jednostrannou změnu •  možná pouze při splnění podmínek zákona: Ø  zákazník musí mít možnost při změně smlouvu ukončit Ø  musí dostat dostatečný čas najít nového dodavatele. Ø  musí být včas informován


Obchodní podmínky •  znění nemusí být přímo součástí smlouvy •  musí být k dispozici k opakovanému zobrazení a uchování •  e-shop by na ně měl viditelně odkazovat webu •  umožnit jejich tisk •  obchodník může se zákazníkem dohodnout možnost nové OP odmítnout a dál pokračovat v původním režimu


Slevy, výprodeje •  pozor na klamavé praktiky •  zákazníci nejsou dostatečně informování o tom, kolik konkrétní výrobek po slevě stojí •  prodejce může upozorňovat na konkrétní procentní slevy, na zboží musí být ale vždy uvedená konečná cena po slevě •  je-li na etiketě pouze informace, že se na zboží vztahuje 70procentní sleva, která bude stržená u pokladny, obchodník porušuje zákon na ochranu spotřebitele Aktivní návraty 2014

Slevy, výprodeje •  prodávající je ze zákona povinen zlevněné zboží označit jak původní cenou, tak cenou novou •  stará cena by měla být viditelná a přeškrtnutá •  „osvědčený“ trik - na zboží je uvedena konečná cena po slevě (např. 250 korun), při placení u pokladny ale zákazník zjistí, že má zaplatit víc •  postupným zlevňováním je na zboží vyznačeno několik cen - na první pohled musí být zřejmé, která cena vlastně platí Aktivní návraty 2014

Slevy, výprodeje •  zboží je nabízeno na místě, kde je zlevněný sortiment, ale při placení u pokladny je požadována plná částka •  na zlevněné zboží se vztahuje stejná záruční doba jako na každé jiné zboží •  nelze se slevami zkracovat záruční dobu výrobků (kromě zlevnění pro konkrétní vadu) •  spotřebitel o tom musí být jednoznačně předem informován (na dokladu o zaplacení vyznačit vadu), na ostatní vady lze uplatnit reklamaci Aktivní návraty 2014

Slevy, výprodeje •  obchodník nesmí přelepit původní cenovku novou tak, aby nebyla vidět (porovnání cen) •  smyslem přelepení cenovky bývá porovnání cen znemožnit, protože nezřídka o žádnou slevu ve skutečnosti nejde a obě ceny jsou stejné. •  obchodník v reklamách uvádí prodej určitého zboží ve slevě, v prodejně ale žádné už není •  obtížná obrana - těžko se prokazuje, zda zlevněné zboží v prodejně bylo, nebo se rychle vyprodalo Aktivní návraty 2014

Prodejní akce •  nejezdit

•  nejezdit

• NEJEZDIT


Prodejní akce

KDYŽ UŽ TAM JEDETE……


Prodejní akce •  platí pravidla pro smlouvy uzavřené mimo provozovnu (odstoupení od smlouvy, vrácení zboží) •  ale…. •  prodejci registrují jako provozovny místa konání akcí •  místo musí být zřetelně označeno jako provozovna Aktivní návraty 2014

Prodejní akce •  akce musí být nahlášena inspekci 15 prac. dní dopředu •  na pozvánce musí být upozornění, že se jedná o prodej zboží •  Pro odstoupení od smlouvy platí stejná pravidla jako pro nákup na internetu POZOR •  akce bývají uváděny jako uzavřená společnost nebo domácí párty Aktivní návraty 2014

Smlouvy Obecně •  změny se dotýkají nejen spotřebitelů, ale také podnikatelů •  podnikatel se řídil občanským i obchodním zákoníkem •  dnes je vše v kompetenci nového občanského zákoníku (dále jen NOZ)


Smlouvy Obecně •  smlouva je projevením vůle stran zřídit mezi sebou závazek •  smlouva je považována za uzavřenou v okamžiku ujednání jejího obsahu stranami •  strany si mohou smlouvu svobodně ujednat a určit její obsah (v mezích zákona) •  obě strany jsou rovnocennými partnery!


Smlouvy Obecně •  za nabídku k uzavření smlouvy lze považovat reklamu, katalog, výstavu apod. •  smlouvy mohou být uzavírány jak ústní tak písemnou formou •  v písemné formě by měla být smlouva vždy, jedná-li se o koupi nemovitosti •  jedná-li se o dodání věci, která má být teprve vyrobena, mluvíme v tomto případě o smlouvě o dílo Aktivní návraty 2014

Smlouvy Obecně - významné změny •  smlouvy uzavírané s bankou, pojišťovnou nebo telefonním operátorem, dodavatelem energií či leasingovou společností, nesmí být napsány drobným písmem a musí se vyvarovat složitých formulací •  musí být všem srozumitelné •  nesmí nás nutit, abychom je podepsali v časové tísni a na místě Aktivní návraty 2014

Smlouvy Obecně - významné změny •  zakoupíme-li kradenou věc v bazaru a původní majitel se o něj přihlásí do tří let, máme povinnost mu jí vrátit •  škodu, která tak vznikla nám, musíme vymáhat po prodejci •  pokud tříletá lhůta uplyne, je daná věc automaticky naše •  cestovní kanceláře - pozor na podmínky ve smlouvě Aktivní návraty 2014

Smlouvy Obecně - významné změny •  pokud je nedodrží, má spotřebitel možnost se dožadovat náhrady za „zkaženou radost z dovolené“ •  ochrana na předváděcích prodejních akcích


Smlouvy Distanční smlouvy •  smlouvy uzavřené mimo provozovnu •  nákup na internetu, prodejní akce •  zvýšená informační povinnost prodávajícího vůči zákazníkovi, prodávající musí uvést: Ø  svou totožnost, Ø  označení zboží (vlastnosti, cenu) Ø  způsob platby Ø  náklady spojené s dodáním zboží Aktivní návraty 2014

Smlouvy Distanční smlouvy •  údaje o právech spotřebitele/záruční podm. •  prodejce své povinnosti nedodrží - uhradí kupujícímu škodu vzniklou na základě mylné informace •  pozor na políčko „Souhlasím s obchodními podmínkami“ •  nejen zaškrtávat, ale zároveň pečlivě přečíst


Smlouvy Distanční smlouvy •  možnost odstoupení od smlouvy: Ø  do 14 dnů od převzetí zboží Ø  bez udání důvodu Ø  zboží nemusíme vracet v původním obalu Ø  nesmíme být za to prodávajícím postihováni ale Ø  zboží nesmí vykazovat zjevné známky opotřebení Aktivní návraty 2014

Smlouvy Distanční smlouvy •  kdy nelze od smlouvy odstoupit: Ø  zboží balené v hygienickém obalu poškozeném zákazníkem Ø  potraviny podléhajících rychlé zkáze Ø  nosiče s hudbou, filmy nebo SW bez originálního obalu Ø  zboží vyrobené na míru Ø  zboží pořízené v aukci Aktivní návraty 2014

Smlouvy Distanční smlouvy Ø  zboží s cenou podle burzy Ø  termínované ubytování Ø  předplatné novin či časopisů


Smlouvy Smlouvy uzavírané adhezním způsobem •  klasické formulářové smlouvy, kdy jedna strana předloží připravenou smlouvu druhé straně •  druhá stranaterá nemá prakticky žádnou možnost vyžadovat její změnu •  smlouvy např. s bankou, splátkový prodej, mobilní operátor apod.


Smlouvy Smlouvy uzavírané adhezním způsobem •  napsápsány jasně a srozumitelně (srozumitelné pro osoby průměrného rozumu, nijak ale nespecifikuje, co to znamená) •  nesmí obsahovat žádná překvapivá či hůře čitelná ustanovení •  sankční podmínky neschovávat pod jiná ustanovení


Smlouvy Smlouvy uzavírané adhezním způsobem •  v opačném případě mohou být prohlášeny za neplatné •  podmínky nesmí být pro slabší stranu bez rozumného důvodu zvlášť nevýhodné


Platební nástroje •  Vlastní finance Ø  na co nemám, to nepotřebuji •  Kontokorent •  Kreditní karta •  Splátkový prodej •  Spotřebitelský úvěr •  Leasing •  Hypotéka Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Kontokorent •  bankovní služba sjednaná k běžnému účtu •  klientovi dovoluje čerpat z účtu peníze (tzv. kontokorentní úvěr) i v případě, že na účtu nemá dostatečnou hotovost •  banka klientovi operativně potřebné finanční prostředky půjčí •  běžný účet se sjednaným kontokorentem se označuje jako kontokorentní účet Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Kontokorent •  stanovuje se maximální částka, kterou banka klientovi tímto způsobem půjčí •  úroková sazba •  poplatky za sjednání a vedení kontokorentu. •  není obvykle stanovena pevná splátka •  klient je povinen v určité době úvěr splatit (dostat se s účtem dostat „do plusu“) •  poté smí opět kontokorentní úvěr čerpat Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Kontokorent •  jeden z nejdůležitějších a nejběžnějších krátkodobých úvěrů •  patří mezi neúčelové a nezajištěné úvěry, proto s ním bývá spojena vyšší úroková sazba •  někdy se platí i určitý poplatek z nevyužité částky přečerpání účtu •  fyzické osoby i podnikatelé


Platební nástroje Kreditní karta •  platební karta spojená s revolvingovým (opakovaným) úvěrem •  úvěr, který držitel karty může postupně splácet a zároveň dále čerpat •  karta bez fyzického účtu •  až 56 dní bez úročení •  pokud uživatel nesplatí úvěr v bezúročném období, platí se vysoký úrok Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Kreditní karta •  kreditní karty vznikly v USA •  nejvzdálenějšími předchůdci byly úvěrové známky, které usnadňovaly identifikaci klientů u obchodníků již v 70. letech 19. století •  první platba kartou proběhla v ČR již v roce 1968 •  kreditní karty se v českých peněženkách masověji objevily až počátkem 21. století •  pouze platit – nevybírat hotovost Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Splátkový prodej •  spotřebitelský úvěr •  vyřízení úvěru přímo v obchodě •  nákup na splátky neposkytuje přímo obchod, ve kterém nakupujete zboží •  poskytuje některá ze splátkových společností •  celková doba vyřízení nepřekročí zhruba dvacet minut •  adhezní smlouva Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Spotřebitelský úvěr •  1. ledna 2011 nabyl účinnosti zákon č. 145/2010 Sb. o spotřebitelském úvěru •  novela účinná od 25. 2. 2013 •  smlouva musí být uzavřena písemně •  musí obsahovat určité zákonem stanovené náležitosti Ø  doba trvání spotřebitelského úvěru, celková výše, úroková sazba, hodnota RPSN Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Spotřebitelský úvěr Ø  výše a splatnost každé jednotlivé splátky, informace o právu na odstoupení od smlouvy, o právu na předčasné splacení úvěru •  bankovní (spadají pod dohled ČNB) – požadují větší prověření bonity, nižší úrok •  nebankovní (nespadají pod dohled ČNB) - nižší míra prověření, vyšší úrok Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Spotřebitelský úvěr •  dozor nad dodržováním podmínek stanovených uvedeným zákonem vykonává u nebankovních poskytovatelů Česká obchodní inspekce •  dozor nad bankovními poskytovateli vykonává Česká národní banka •  bezúčelový – bez uvedení účelu, vyšší úrok •  účelový – s uvedením účelu, nižší úrok Aktivní návraty 2014

Platební nástroje


Platební nástroje


Platební nástroje


Platební nástroje Leasing, hypotéka •  pořízení předmětů vyšší hodnoty •  zvláštní pravidla


Platební nástroje Parametry úvěru •  ukazatel roční procentní sazba nákladů (RPSN) slouží k porovnání jednotlivých úvěrových nabídek •  vypovídá o úrovni platebních podmínek úvěru •  jedná se o celkové náklady úvěru pro spotřebitele vyjádřené jako roční procentní podíl z celkové výše spotřebitelského úvěru


Platební nástroje Parametry úvěru •  RPSN není roční úroková míra •  základní vstupní parametry pro stanovení tohoto ukazatele: Ø  výše úvěru Ø  výše jednotlivých splátek Ø  poplatky vážící se k uzavření smlouvy (např. administrativní poplatky) Ø  poplatky vážící se k posouzení žádosti o úvěr Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Parametry úvěru Ø  poplatky za převod peněžních prostředků Ø  poplatky za vedení úvěrového účtu Ø  platby za pojištění nebo záruku (např. pojištění, která má věřiteli zajistit splacení úvěru v případě smrti spotřebitele, jeho invalidity, pracovní neschopnosti nebo nezaměstnanosti)


Platební nástroje Parametry úvěru Není všechno zlato… •  s úrokovou sazbou a RPSN lze obratně manipulovat tak, aby i relativně drahý úvěr vypadal pro klienta zajímavě •  úvěr 10 % hned a zbytek v 10 splátkách po 10 % láká na poměrně přijatelné 10% navýšení •  pod nabídkou si ale přečtete, že RPSN vychází na např. 26,27 % Aktivní návraty 2014

Platební nástroje Parametry úvěru Není všechno zlato… •  snadno můžete porovnat, jestli nevyjde výhodněji použití kreditní karty nebo kontokorentu •  kde máte navíc větší volnost ve splácení (což pro některé je spíše nevýhoda a mají tendenci si splatnost prodlužovat, když nemají „nůž na krku“ ve formě pevně stanoveného splátkového kalendáře) Aktivní návraty 2014

Reklamace Záruční doba/záruka •  zárukou se ten, kdo ji dává, zavazuje, že věc si po určitou dobu uchová svoji použitelnost nebo obvyklé vlastnosti •  měla by tedy po celou záruční dobu odolat běžnému opotřebení, tak aby během platnosti záruky splňovala nároky uživatele odpovídající obsahu daného závazku prodávajícího.


Reklamace •  vůči kupujícímu je za vady odpovědný výlučně prodávající •  ten je povinen převzít zboží k reklamaci •  výrobce, dovozce, či opravny nejsou povinny reklamaci kupujícího vyřídit, i když na ně prodávající odkazuje •  výjimkou je pouze situace upravená § 2172 NOZ, kdy prodávající písemně určil k opravě jinou osobu (tzv. záruční servis) Aktivní návraty 2014

Reklamace •  záruční servis je určen pouze k provedení opravy •  ostatní oprávněné nároky, tzn. dodání nového zboží, sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, musí kupující uplatnit výlučně u prodávajícího


Reklamace Jak reklamovat •  z důvodu případného následného sporu je vhodné uplatňovat reklamaci písemnou formou •  minimálně trvat na vydání potvrzení o reklamaci, pokud tak prodávající neučinil automaticky •  vždy je třeba při reklamaci uvést: Ø  vadu, kterou kupující věci vytýká Ø  jaké právo z těch, která jsou zákonem či zárukou prodávajícího přiznány uplatňuje Aktivní návraty 2014

Reklamace Jak reklamovat •  prodávající je povinen spotřebiteli vydat potvrzení: Ø  kdy spotřebitel právo uplatnil Ø  co je obsahem reklamace Ø  jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje Ø  potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace


Reklamace •  NOZ nerozlišuje, zda je vada odstranitelná nebo neodstranitelná •  důležité je, jestli vada představuje podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy, přičemž podstatné porušení je takové, že kdyby o něm zákazník věděl předem, smlouvu by neuzavřel •  všechna ostatní porušení jsou nepodstatná. Aktivní návraty 2014

Reklamace •  v případě podstatného porušení smlouvy si může spotřebitel vybrat mezi odstoupením od smlouvy, slevou, či výměnou za nové bezvadné zboží •  může trvat i na opravě •  pokud včas neurčí způsob, jakým chce reklamaci vyřídit, bude se porušení smlouvy považovat za nepodstatné a spotřebitel může ztratit nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměnu Aktivní návraty 2014

Reklamace •  včas v tomto případě znamená „bez zbytečného odkladu“, nejlépe však již při uplatnění reklamace u obchodníka


Reklamace •  v případě nepodstatného porušení smlouvy má spotřebitel právo na opravu nebo přiměřenou slevu •  kritérium opravitelnosti už není tak podstatné, to, že vada je neodstranitelná nemusí nutně znamenat, že je podstatná a máme právo odstoupit od smlouvy


Reklamace Vada u použitého zboží •  použité věci mohou mít vady, které odpovídají jejich opotřebení •  ošoupaný povrch použitého notebooku není vadou, kterou bychom mohli reklamovat •  nefunkční webová kamera, na jejíž nefunkčnost nás prodávající před koupí neupozornil, už ale vadou je •  u použitých věcí často nejde využít práva na výměnu, přiměřenou slevu lze požadovat vždy Aktivní návraty 2014

Reklamace •  vady na věci vyskytující se opakovaně i po záruční opravě (na stejné věci třikrát stejná nebo čtyřikrát různá vada) nebo je vad více najednou (čtyři různé vady na jednom výrobku v okamžiku reklamace), může kupující požadovat výměnu za nové zboží, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz •  NOZ výslovně nehovoří o počtech vad, vychází se z mnohaleté soudní praxe


Reklamace Lhůty pro reklamaci •  prodávající má o reklamaci rozhodnout ihned, nejpozději do tří dnů (doba na potřebné odborné posouzení se do lhůty nezapočítává) a zákazníka o řešení vyrozumět •  následná reklamace včetně odstranění vady pak musí proběhnout bez zbytečného odkladu, ale nejpozději do 30 dnů •  pokud prodávající nebo servis lhůtu překročí, může kupující od smlouvy odstoupit Aktivní návraty 2014

Reklamace Lhůty pro reklamaci •  doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující měl povinnost věc z opravy převzít, se do záruční doby nepočítá •  prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání •  po výměně zboží vám nezačne běžet nová záruční doba Aktivní návraty 2014

Různé Dotazy Příklady


Děkuji za pozornost


Spotřebitelská gramotnost. Ing. Petr Drápalík

Recommend Documents