Sportovní zařízení v ČR a propagace na sociální síti Facebook# Jindřich Beneš - Jiří Kotáb** Úvod Sociální sítě a média jsou interaktivní webové stránky, které jsou založené na principu, že vlastní obsah vytváří a sdílí samotní návštěvníci. Nejznámější celosvětové sociální sítě a média jsou Facebook (sociální síť), Twitter (mikrolog) a YouTube (stránka na sdílení médií). Sociálních sítí přibývá a jako nejdynamičtější sociální síť se v poslední době jeví Google+. Nicméně tento článek se zabývá propagací na sociální síti Facebook, protože zatímco Twitter (30 tisíc unikátních návštěv za den v České republice) a další sociální sítě počítají své uživatele v ČR na desetitisíce, tak profil na sociální síti Facebook mělo v prosinci 2010 podle Beneše a Kotába (2011) 49 % internetové populace, což představuje kolem 3 miliónů uživatelských profilů. Trochu specifické je v tomto ohledu sociální médium YouTube, které je poměrně rozšířené v České republice (800 tisíc unikátních návštěv za den v České republice) a slouží ke sdílení videí. O tom, že sociální média hýbou světem, svědčí fakt, že stále více autorů píše vědecké i populárně naučné články a že se na toto téma pořádá stále více konferencí. Uvědomují si to i zástupci sportovních zařízení. V roce 2010 proběhla v USA konference s podtitulem Maximizing the Value of Facebook, kterou pořádala organizace Event and Arena Marketing Conference. Sociální média se stávají nedílnou součástí komunikace i v případě sportovních organizací. Tento článek z kvantitativního hlediska analyzuje, jak různá sportovní zařízení v České republice využívají stránky na sociální síti Facebook (nejrozšířenější sociální síti v ČR) pro komunikaci se svými potenciálními klienty. Cílem tohoto článku je deskriptivní analýza toho, jak různá sportovní zařízení v České republice využívají stránky (jako základní nástroj komunikace) na sociální síti Facebook.
Teorie Dle Marca Bloisclaira (2009) jsou sociální sítě dobrý prostředek, jak oslovit potenciální zákazníky. Jak v jeho článku tvrdí ředitel výstavního centra v Oregonu v USA Jeff Blosser, lidé nad čtyřicet let sice tak často sociální sítě nevyužívají, ale stále více z nich jich na sociálních sítích má svůj účet. Sociální sítě sice nenahradí osobní setkání, ale je to nový rozměr v komunikaci. K výhodě sociálních sítí patří rychlost, jakou se sdělení dostane k potenciálnímu zákazníkovi. Lze tak předat třeba sdělení o nějaké novince či změně programu u akce, kterou sportovní zařízení pro svoje klienty pořádá a která se udála na poslední chvíli. Další výhodou, kterou uvádí autor článku, je fakt, že zpráva na sociální síti nemusí mít formální charakter. Informace, která nemá formální charakter, pak nepůsobí jako klasické reklamní sdělení, což je pro potenciální zákazníky příjemnější a rozhodně se s takovým sdělením lépe ztotožní a šíří ho dále. Sociální sítě nenahradí ostatní formy marketingové komunikace, ale jsou dobrým doplňkem úsilí, jak zvýšit návštěvnost nejen sportovních zařízení. #
Článek je zpracován jako jeden z výstupů výzkumného projektu Využití Webu 2.0 v propagaci sportu registrovaného u Interní Grantové Agentury VŠE pod evidenčním číslem F3/2/2011. Mgr. Jindřich Beneš – Ph.D. student na FPH VŠE v Praze, nám W. Churchilla 4, 130 67 Praha 3 ** Mgr. Jiří Kotáb, Ph.D. student na FPH VŠE v Praze, nám W. Churchilla 4, 130 67 Praha 3,
[email protected]
1
Dle Stephanie Bloyd (2010) používají některá fitness centra stránky na sociální síti Facebook k plnění následujících cílů: •
Pomáhají jim zvyšovat povědomí o značce (brand awereness).
•
Mohou propagovat akce, které pořádají pro svoje klienty.
•
Vytváří společenství mezi klienty.
•
Utváří nové autority z řad klientů, kteří se mohou na sociálních sítích realizovat.
Jak autorka dál uvádí, majitelé fitness center by se měli ve své komunikaci chovat sociálně a přidávat určitou hodnotu, aby se obsah pouze nekryl s oficiálními internetovými stránkami, tedy aby uživatelům sociálních sítí poskytli něco navíc. Sociální sítě mohou být také dobrým prostředkem, jak zvýšit návštěvnost na oficiálních internetových stránkách, a to především v kontrastu s použitím tištěných reklamních letáků. V článku Stephanie Bloyd (2010) uvádí Barry Klein majitel fitness centra Elevations Health Club v Pensylvanii v USA, že dříve si kampaně zaměřené na nečleny (pomocí drahých tištěných letáků) nemohli dovolit, ale dnes se náklady vynaložené na kampaň (snížené díky Facebooku) pohybují v únosných mezích v kontextu s požadovanou návratností investice. Pro úspěšnou kampaň je dobré motivovat fanoušky na sociální síti Facebook, aby sdíleli vaše sdělení. K tomu je na oplátku musíte motivovat nějakým benefitem. Fanoušky lze například vyzvat, aby se svěřili, jaké mají cíle, čímž se otevře dialog s ostatními fanoušky, což je přesně to, co fitness centrum potřebuje, tedy aby se o něm mluvilo a vědělo. Dle Gregoryho Floreze (2009) je nutné před začátkem založení účtu na sociální síti Facebook stanovit si cíl, k čemu by měl sloužit. Rovněž tento autor tvrdí, že Facebook by měl přinášet členům nějakou hodnotu navíc. Fitness centrum může například sdílet video se cviky, které může potenciální zákazník dělat na cestách či v kanceláři. Důležité je na sociálních sítích hledat partnery, kteří vyznávají podobnou filosofii a vzájemně se na sebe odkazovat, čímž se také může zvýšit fanouškovská základna. Velmi žádoucí je, aby stránka byla aktualizována.
Metodika výzkumu V článku jsou rozdělena sportovní zařízení na následující typy, které jsou v dalších kapitolách blíže charakterizovány: •
Divácky orientovaná sportovní zařízení pro profesionální sport
•
Sportovní zařízení pro masovou zábavu a relaxaci
•
Sportovní zařízení klientského typu
•
Sportovní zařízení pro mladší generaci a nové sporty
Toto rozdělení sportovních zařízení vychází z členění sportovních zařízení ze dvou hledisek. Zaprvé respektuje druh zákazníka, kterého může sportovní zařízení oslovit, jestli jde o aktivní účastníky sportu, diváky nebo lidi vyhledávající relaxaci a zábavu. Druhé hledisko se týká možnosti počtu zákazníků a lokality, které může dané sportovní zařízení obsloužit, jestli se jedná o zařízení masové, které může obsloužit velký počet lidí v jeden moment nebo, jestli je klíčem, co největší využitelnost sportovního zařízení v různých časových fázích dne. Čtvrtý typ „Sportovní zařízení pro mladší generaci a nové sporty“ je zde zastoupen specificky, protože se jedná o sportovní zařízení na hraně sportu a zábavy a většinou cílí na mladší spektrum populace, které je právě zastoupeno na sociální síti Facebook. 2
Propagace sportovních zařízení na sociální síti Facebook je analyzována z kvantitativního hlediska, tj. kolik má dané sportovní zařízení fanoušků na sociální síti Facebook. Jedná se o nejdůležitější ukazatel na této sociální síti, protože v případě komunikace s potenciálními zákazníky je to číslo udávající, kolik lidí dokáže sportovní zařízení oslovit případným sdělením. V každé kategorii jsou vybráni zástupci největších sportovních zařízení dané kategorie a také nejaktivnější zástupce na sociální síti Facebook, aby bylo vidět, jaký může být potenciál v komunikaci daného typu sportovního zařízení a jak ho majitelé těchto zařízení využívají. Jedná se tedy o výběrové (nevyčerpávající) šetření se záměrným výběrem zkoumaného vzorku: V kategorii Divácky orientovaná sportovní zařízení pro profesionální sport je analyzováno 11 zástupců. V kategorii Sportovní zařízení pro masovou zábavu a relaxaci je zkoumáno 15 zástupců. V kategorii Sportovní zařízení klientského typu je podrobeno výzkumu 26 zástupců. V poslední skupině Sportovní zařízení pro mladší generaci a nové sporty je zastoupeno 10 zástupců. V komplexním hodnocení komunikace sportovních zařízení pomocí stránek na sociální síti Facebook nerozhoduje pouze číslo počtu fanoušků, ale také forma, frekvence a kvalita komunikace. Forma by měla respektovat pravidla a smluvní ujednání sociální sítě Facebook v dokumentu Statement of Rights and Responsibilities, jinak hrozí smazání uživatelského účtu. Pod pojmem frekvence komunikace si lze představit pravidelnou aktualizaci stránek na sociální síti Facebook. V případě tohoto výzkumu je měřená počtem příspěvků sportovního zařízení za 4 týdny v období od 27. 10. 2011 do 24. 11. 2011. Kvalitou komunikace se rozumí originalita komunikace. Některá sportovní zařízení využívají prosté odkazy na stránky a tím jejich komunikace na sociální síti Facebook končí. Jiné sportovní organizace se snaží být kreativní a využívají více nástrojů, které Facebook umožňuje uplatnit, a lépe tak naplňují potenciál využívání sociální sítě Facebook. Zástupci sportovních zařízení mohou vkládat například různé dotazy nebo poskytují sdělení, která se pouze nekryjí s informacemi na oficiálních webových stránkách. Tím poskytují svým fanouškům něco navíc, čímž se komunikace stává atraktivnější. Od této komunikace lze očekávat větší míru interakce a zpětné vazby od fanoušků a tím pádem i masivnější šíření sdělení na sociální síti Facebook.
Výsledky výzkumu Divácky orientovaná sportovní zařízení pro profesionální sport Do divácky orientovaných sportovních zařízení patří ta zařízení, jejichž klienty jsou především diváci. Jsou to zařízení, na kterých se odehrává profesionální sport. Konkrétně jde o multifunkční arény, stadiony, dostihová závodiště a autodromy. V některých případech mohou lákat i aktivní účastníky. Tak postupují například autodromy, které mohou nabízet služby typu školy smyku. Převážně však jde o komunikaci s potenciálními diváky, kteří se budou účastnit sportovních akcí, jež se ve sportovních zařízeních budou odehrávat.
3
Tab. 1: Facebook a divácká sportovní zařízení pro profesionální sport Počet FB Počet fanoušků k příspěvků 24. 11. 2011 27.10. -24.11. Poznámka
Sportovní zařízení
2590
7 neoficiální
1
GENERALI ARENA
2
Save Ďolíček! Ďolíček!
3
Dostihové závodiště Pardubice
1781
2
4
KV Arena
1720
36
5
ČEZ arena Pardubice
1434
56 neoficiální
6
Autodrom Most
855
1
7
Tipsport arena
691
10
8
TESLA ARENA
589
0
9
MOTO GP Brno Masarykův okruh
242
10
O2 Arena Praha
159
11
Synot Tip Aréna
64
Zachraňte
2315
0 neoficiální
0 39 0 Jako skupina
Zdroj: Autor
Z tabulky č. 1 vyplývá, že marketingoví pracovníci pro tento typ sportovních zařízení příliš sociální sítě nevyužívají. Nejvíce fanoušků má Generali aréna a stadion Ďolíček. Obě stránky jsou neoficiální, to znamená, že je vytvořil příznivec daného sportovního zařízení. Zatímco v případě Generali arény se jedná o příznivce Sparty Praha, jenž převážně komentuje výsledky klubu, v případě stránek o stadionu Ďolíček jde o iniciativu fanoušků, aby tento tradiční stadion byl odkoupen, rekonstruován a tým Bohemians 1905 na něm mohl hrát své domácí zápasy. Nicméně pokud jde o fotbalové stadiony, velké využití zde nevidím, neboť kromě fotbalových zápasů se na nich příliš jiných akcí nekoná. Velmi aktivní je propagace Dostihového závodiště v Pardubicích, které má necelé dva tisíce fanoušků. Na stránkách sociální sítě Facebook majitelé informují potenciální diváky o nadcházejících akcích s proklikem na vlastní webové stránky a nalezneme zde fotky z předchozích akcí. V podobném duchu by mohly komunikovat i autodromy, nicméně ty nejsou zdaleka tak aktivní. Auto Hase Park (Dostihové závodiště ve Velké Chuchli) ani nemá oficiální stránky na Facebooku. Největší potenciál pro využívání mají multifunkční sportovní arény, kde se koná nejvíce akcí: od domácích zápasů sportovních klubů, které tam působí, přes jiné sportovní a kulturní akce až po rodinné show. Mezi aktivní patří nově zrekonstruovaná KV aréna, ale ostatní včetně vlajkové lodi multifunkčních arén O2 arény v pražských Vysočanech (ta komunikuje často) mají malou fanouškovskou základnu a nedělají mnoho pro to, aby ji rozšířili. Spíše se připravují o tento moderní způsob komunikace se svými potenciálními zákazníky, včetně Synot Tip arény. Ta nemá oficiální stránku, ale používá na sociální síti Facebook skupinu, která není pro komerční využití příliš vhodná.
4
Obr. 1: Stránky KV arény na sociální síti Facebook
Zdroj: stránky FB KV aréna
Sportovní zařízení pro masovou zábavu a relaxaci Mezi sportovní zařízení pro masovou zábavu patří taková zařízení, která dokážou přilákat široké spektrum zákazníků všech věkových kategorií a většiny sociálních skupin – od jednotlivců, párů, partiček kamarádů, teenagerů, seniorů, rodin s dětmi až po korporátní zákazníky. Důležitým rysem je také, že mají velkou aktuální kapacitu – v jednom okamžiku mohou obsloužit velké množství návštěvníků. Patří sem především areály, které slouží k relaxaci v letních měsících - aquaparky a letní koupaliště a také v zimních měsících jako ski areály.
5
Tab. 2: Facebook a sportovní zařízení pro masovou zábavu a relaxaci Počet FB Počet příspěvků fanoušků k 24. 27.10. -24.11. 11. 2011
Sportovní zařízení 1
Skiareál Klínovec
2
Aquapalace Praha, aquapark v ČR
3
14191
11
8564
9
Skiareál Lipno
5389
17
4
Žluté lázně
4880
3
5
Ski areál Monínec
3395
1
6
Aquapark Olomouc
3258
21
7
Letní Koupaliště Ostrava Poruba
2462
0
8
Skicentrum Deštné v Orlických horách
1734
9
Letní koupaliště Hradec Králové
1374
10
Skiareál Rokytnice nad Jizerou oficiální stránky
968
11
Koupaliště PETYNKA
941
12
AQUADREAM vodní zábavy
13
Aquapark Liberec (Official)
174
1
14
Skiareál Herlíkovice
147
2
15
Ski Pec
43
11
-
největší
Centrum
657
4 1 4 0 0
Zdroj: Autor
Zatímco u aquaparků je přední společností ve využívaní sociální sítě Facebook největší aquapark v ČR Aquapalace Praha v Čestlicích, u lyžařských areálů vede Ski areál Klínovec v Krušných horách, jenž sice patří k velkým lyžařským střediskům (10,1 km sjezdovek), ale rozhodně není největší. Velikostí průměrné ski areály Lipno (5,6 km) a Deštné (4 km) také aktivně komunikují na sociální síti Facebook, ale velké areály v Krkonoších potenciál sociálních sítí zatím příliš nevyužívají - Ski areál ve Špindlerově mlýně (přes 12 km sjezdovek) vůbec a Ski areál v Peci pod Sněžkou (přes 10 km sjezdovek) se sice snaží být aktivní, ale dosud má velmi málo fanoušků. U „letních“ sportovních zařízení využívají Facebook ke komunikaci např. letní koupaliště v Hradci Králové a v Ostravě, Aquapark v Olomouci nebo pražské Žluté lázně. Letním koupalištím lze prominout, že jejich frekvence komunikace je mizivá, jelikož výzkum byl prováděn mimo jejich sezónu. Potenciál rozhodně naplno nevyužívá pražský aquapark Aquadream na Barrandově nebo velký aquapark v centru Babylon v Liberci. Úspěch sportovních zařízení pro masovou zábavu a relaxaci je z velké části závislý na počasí, jehož vývoj nemohou ovlivnit, a právě proto by měly využívat sociální sítě. V případě, že jim ukáže počasí přívětivou tvář, měly by rychle informovat o všech novinkách a možnostech využití areálů. Důležitým aspektem je i velikost spádové oblasti, ta je jak v případě 6
sportovních zařízení orientovaných na diváky, tak v případě podniků orientovaných na masovou zábavu a relaxaci velká (návštěvníci přijíždějí i z velké dálky), a i proto je potenciál pro získání velkého počtu fanoušku vysoký. Sportovní zařízení klientského typu Mezi tato sportovní zařízení patří sportoviště, která v jedné chvíli nedokážou uspokojit potřeby tolik zákazníků jako aquaparky a lyžařské areály, ale jsou závislá na co největší využitelnosti svých kapacit v průběhu celého dne. Tato skupina sportovních zařízení cílí na různé skupiny potenciálních klientů v jedné lokalitě. Mezi tato sportovní zařízení patří bowlingová centra a areály pro různé sporty, kde se používá raketa – squash, tenis a badminton. Dále sem lze zařadit golfové kluby, fitness centra, lezecké stěny, taneční studia nebo sportovní zařízení, kde se provozují bojová umění a bojové sporty.
7
Tab. 3: Facebook a sportovní zařízení klientského typu Počet FB Počet fanoušků k 24. příspěvků 11. 2011 27.10. -24.11. Poznámka
Sportovní zařízení 1
Beachklub Pankrác
2753
23
2
Contemporary, prostor pro tanec
1418
30
3
World Class Czech Republic
1303
10
4
Solárium Fitness BBC
990
4
5
SPORTOVNÍ AREÁL GUTOVKA
849
0
6
Dance Perfect
849
0
7
Lezecké centrum SmíchOFF
679
2
8
Taneční a pohybové studio Eglal
564
9
9
Tenis Ládví
523
16
Bowling Bar AMERIKA
510
4
10
Lanové centrum PROUD
503
0
11
Boulder V síti
332
5
12
Lanna gym Praha
301
1
13
Golf Hostivař
300
3
14
Balance Club Brumlovka
295
3
15
Beachclub Ládví
294
18
16
Taneční studio Emotion
269
8
17
Golf Hodkovičky
248
1
18
BOX CLUB ROHOVNÍK
231
5
19
Holmes Place - Czech Republic
224
0
20
SQUASHPARK
216
2
21
PRAGUE CITY GOLF CLUB
186
0
172
0
22
Golf Club Chateau St. Havel Golfové hřiště & škola golfu v Praze 4 – Krči
23
Squash Centrum PRO-6
172
0
24
Beachclub Praha Strahov
147
8
Hamr Sport
132
0
25
PRAŽSKÝ
Zdroj: Autor
8
jako skupina
jako místo
Tato sportovní zařízení zpravidla nedokážou přilákat hojný počet zákazníků a rovněž spádová oblast těchto zařízení není tak velká, proto musí získávat fanoušky především z blízkých lokalit, kde se sportovní zařízení nachází. Klíčem k úspěchu těchto zařízení je, že dokážou svoje klienty lákat opakovaně, a proto je třeba s nimi udržovat intenzivní a neustálý kontakt. Lze pozorovat, že počet fanoušků u nejaktivnějších sportovních zařízení v této kategorii je nižší než u předchozích kategorií. Vždy jedno až dvě sportovní zařízení z každého typu sportovního zařízení využívají sociální sítě – uveďme příklad Beachklubu Pankrác, který informuje své fanoušky o nadcházejících akcích a programech, které pro své potenciální zákazníky připravuje. Inzeruje možnosti pro firmy, které láká na firemní akce. Facebook využívá i jako médium pro plnění služeb vůči svým marketingovým partnerům. Obr. 2: Stránky Beachklubu Pankrác na sociální síti Facebook
Zdroj: stránky FB Beachklubu Pankrác
Poměrně aktivní na sociální síti Facebook jsou taneční studia a fitness centra ve srovnání s areály pro raketové sporty, golfovými hřišti nebo bowlingovými centry. Tento jev lze vysvětlit tak, že taneční studia a fitness centra lákají mladší generaci návštěvníků, která je na Facebooku zastoupená větším podílem, jak ukázaly předchozí výzkumy. Nicméně i ta sportovní zařízení, která se soustřeďují na starší klientelu, by měla myslet na budoucí poptávku a lákat mladší skupiny a vytvářet programy pro mládež a studenty a okrajové skupiny, aby zaplnily nevyužité kapacity v časech, které nejsou tak atraktivní pro většinu 9
zákazníků. Druhá stránka věci je zmiňovaná frekvence komunikace. Taneční studio Dance Perfect a Lezecké centrum SmíchOFF mají poměrně dost fanoušků na Facebooku, ale nekomunikují s nimi. Opět lze chápat nižší frekvenci u golfových klubů či lanových center, které mají po sezóně. Tenis Ládví využívá kromě standardních stránek, jejichž vedení je zdarma, i placenou reklamu, kterou Facebook nabízí k využití. Jedná se o jeden ze způsobů, jak zvýšit fanouškovskou základnu na sociální síti Facebook. Obr. 3: Příklad placené reklamy na sociální síti Facebook
Zdroj: stránky FB
Sportovní zařízení pro mladší generaci a nové sporty Do této kategorie spadají taková zařízení, která lákají mladší generaci zákazníků. V mnoha případech to ani nejsou sportovní zařízení pro sporty, které bychom nalezli například na olympijských hrách, ale spíš jsou na hraně mezi sportem a zábavou. Mezi typické představitele patří areály na motokáry nebo na paintball. Dále do této kategorie můžeme přidat taková místa jako skateparky a snowparky. V poslední řadě sem zařadíme ještě „nové“ sporty jako wakeboarding nebo zařízení pro skydiving.
10
Tab. 4: Facebook a sportovní zařízení pro mladší generaci a nové sporty Sportovní zařízení
Počet FB Počet příspěvků fanoušků k 24. 27.10. -24.11. 11. 2011 Poznámka
1
Kartareal - Motokáry Černý Most
6089
2
2
SKYDIVE ARENA CZECH REPUBLIC
1064
4
Paintball - HraBarev.cz
864
5
3
SnowPark Špičák
663
3
4
Wakeboarding Chomutov
535
0
5
SnowParky – Špindl
503
0
6
Kart Centrum Radotín
433
0
7
Snowpark Ještěd
425
1
8
Skatepark Štvanice
162
0 Jako místo
10
MOTOKÁRY PRAHA
57
jako uživatelský profil
0
Zdroj: Autor
Vidíme, že předním zástupcem v komunikaci na sociální síti Facebook je centrum pro motokáry na Černém Mostě v Praze. Toto zařízení udělalo poměrně rozsáhlou kampaň na sociální síti Facebook a nabídlo pro své fanoušky na této sociální síti akci 1+1. K jedné zaplacené jízdě dostal fanoušek na sociální síti Facebook další jízdu zdarma. Tato kampaň byla úspěšná. Je to přesně ta přidaná hodnota, kterou zmiňuje teorie. Další v pořadí ze sportovních zařízení v této kategorii má zhruba jen šestinu fanoušků.
11
Obr. 4: Příklad soutěže pro fanoušky na sociální síti Facebook
Zdroj: stránky FB Kartareal – Motokáry Černý Most
Druhý ze zástupců motokár – Kart Centrum Radotín využívá k propagaci na Facebooku klasický uživatelský profil, nikoliv stránku na Facebook. Uživatelské profily by podle pravidel sociální sítě Facebook neměly být využívány komerčně, tudíž takovému profilu reálně hrozí vymazání.
12
Obr. 5: Příklad nevhodně zvolené prezentace na sociální síti Facebook
Zdroj: stránky FB Kart Centrum Radotín
Sportovní zařízení jako místo na sociální síti Facebook. Pokud dané sportovní zařízení nezaložilo své stránky na sociální síti Facebook, obvykle lze najít nějakou neoficiální stránku, kterou založil nějaký aktivní příznivec sportovního zařízení. Pokud neexistuje přímo stránka, Facebook nabízí aplikaci editor míst, takže dané sportovní zařízení může existovat jako místo. Tato aplikace poté velmi usnadňuje plánování událostí na sociální síti Facebook. Obr. 6: Sportovní zařízení jako místo na sociální síti Facebook
Zdroj: stránky FB Hamrsport
13
Závěr Sportovní zařízení v České republice si uvědomují důležitost a potenciál sociálních sítí. Není mnoho sportovních zařízení, které úplně „ignorují“ Facebook. Nicméně značná část sportovních zařízení nevyužívá potenciál naplno. Některá sportovní zařízení k propagaci na sociální síti Facebook nepoužívají standardní nástroj propagace – stránku, ale jiné formy, které se pro komerční účely nehodí nebo jsou dokonce zakázané – skupiny nebo uživatelský profil. V dalších případech sice sportovní zařízení využívá stránku na sociální síti Facebook, ale zatím jeho stránky mají velmi malý počet fanoušků, takže pokud komunikují, jejich sdělení nevidí dostatečný počet lidí, a šíření sdělení je tak velmi omezené. Dalším nedostatkem je skutečnost, že i zástupci sportovního zařízení, jehož stránka na sociální síti Facebook má relativně velký počet fanoušků, s těmito fanoušky nekomunikují. Je otázka, kolik by mělo být příspěvků za měsíc či za týden, aby jich nebylo příliš mnoho. Jak však ukazuje výzkum, většina sportovních zařízení komunikuje velmi zřídka – do pěti příspěvků za čtyři týdny. Podle rozdělení na typy sportovních zařízení na divácky orientovaná sportovní zařízení, sportovní zařízení pro masovou zábavu a relaxaci, sportovní zařízení klientského typu a sportovní zařízení pro mladší generaci a nové sporty nelze určit, které typy zařízení komunikují lépe. Lze tvrdit, že v každé kategorii je zástupce, který má propracovanější kampaň na sociální síti Facebook, a zároveň zástupci, kteří sociální síť Facebook příliš nevyužívají. Mezi další výzvy výzkumu v této oblasti patří to, jaké metody mohou sportovní organizace využívat, aby zvýšily počet svých fanoušků na sociální síti Facebook, nebo jak komunikovat s potenciálními fanoušky, aby pro ně byl obsah atraktivní a aby byl prezentován v dostatečné míře.
Literatura [1] BENEŠ, J., KOTÁB, J. (2011): Facebook „page” a sport v ČR. Praha 21. 10. 2011. In: KISLINGEROVÁ, Eva, KRAUSE, Josef (ed.). Nová teorie ekonomiky a managementu organizací. Nová ekonomika, nové přístupy? [CD-ROM]. Praha: Oeconomica, 2011 9 s. ISBN 978-80-245-1802-2. [2] BENEŠ, J., KOTÁB, J. (2011): Web 2.0 a jeho využití v oblasti sportu v ČR. In: Studia sportiva, 2011, roč. 5, č. 2, s. 105–114. ISSN 1802-7679. [3] BLOYD, S. (2011): Social Networking Boosts Brand Awareness, Member Leads, In: Club Industry, Prism Business Media, 2011 [4] BOISCLAIR, M. (2009): SOCIAL AGENDA. Successful Meetings, 01484052, September 2009, Sv. 58, Edition 10 [5] FLOREZ, G. (2009) : Social Networking Works For Clubs and Members, In Fitness Business Pro, Prism Business Media, 2009 [6] HINDLS, R., HRONOVÁ, S., SEGER, J., FISCHER, J. (2007): Statistika pro ekonomy, osmé vydání, Professional Publishing, Praha 2007, ISBN: 978-80-86946-43-6 [7] KOTÁB, J. (2011): Facebook as Supplementary Communication Tool of Czech Football and Hockey Clubs. Vilnius 16. 11. 2011 – 17. 11. 2011. In: International scientific conference „whither our economies” [CD-ROM]. Vilnius: Mykolas Romeris University, 2011, s. 60–68. ISSN 2029-8501. [8] KOTÁB, J. (2011): Využití Facebooku při organizaci lokálních sportovních akcí. Praha 21. 10. 2011. In: KISLINGEROVÁ, Eva, KRAUSE, Josef (ed.). Nová teorie 14
ekonomiky a managementu organizací. Nová ekonomika, nové přístupy? [CD-ROM]. Praha: Oeconomica, 2011. 8 s. ISBN 978-80-245-1802-2.
15
Sportovní zařízení v ČR a propagace na sociální síti Facebook Jindřich Beneš - Jiří Kotáb ABSTRAKT Článek se zabývá problematikou využití nejrozšířenější sociální sítě v České Republice zástupci sportovních zařízení. V úvodu článku jsou prezentovány možnosti a cíle prezentace sportovních zařízení na sociální síti Facebook. Následně jsou sportovní zařízení rozděleny do čtyř skupin: divácky orientovaná sportovní zařízení, sportovní zařízení pro masovou zábavu a relaxaci, sportovní zařízení klientského typu a sportovní zařízení pro mladší generaci a nové sporty. Každá kategorie je podrobena kvantitativní analýze, kdy je zjišťován potenciál počtu oslovení případných zákazníků pomocí ukazatele počet fanoušků stránky a dále se je hodnocena frekvence komunikace, která vypovídá o přístupu sportovního zařízení k využívání tohoto moderního média k propagaci. V jednotlivých kategoriích se hodnotí i různé formy propagace, které např. Facebook umožňuje, nebo naopak, které zakazuje a při jejich užití hrozí smazání stránek. V závěru je uvedeno celkové zhodnocení využití Facebooku sportovními zařízeními v České Republice a návaznost na další projekty. Klíčová slova: Sportovní zřízení; Facebook; Komunikace.
Sport Facilities in the Czech Republic and Promotion at the Facebook ABSTRACT Research article consider utilization of the most developed social media in the Czech Republic by sport facilities. In the theoretical part of the article there are possibilities and aims in promotion on the Facebook. Sport facilities are then divided into four categories: fan oriented sport facilities, sport facilities for mass entertainment and relaxation, sport facilities for clients and sport facilities for younger generation. Each category is overwhelmed by quantitative approach to find the potential of their Facebook pages with indicator number of fans and secondly there is investigated frequency of communication which reflects approach of sport facility to this promotional tool. In the end there are also presented different forms of presentation in each category. Conclusion is overall evaluation of utilization of Facebook by sport facilities in the Czech Republic. Key words: Sport Facility, Facebook, Communication. JEL classification: M31
16
