Společnost pro strategické řízení, inovace a podnikatelství Prezidentský seminář #4 / 2003
Tom Peters’
Marketing@Microsoft: We Are [Still] in a Brawl with No Rules Seattle, 24.1. 2003
Jiří DEVÁT, generální ředitel, Microsoft ČR, s.r.o.
Ondřej LANDA, prezident Inventa Group, předseda SSŘIP
Praha, 24. září 2003
KDO JE TOM PETERS
Autor – Poradce – Řečník – Guru – Marketér • Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive Age, Dorling Kindersley, 2003 •
The Reinventing Work Series 50List Books (1999) – Brand You50, Project50, Professional Service Firm50.
• • • • • • •
The Circle of Innovation, 1997 The Pursuit of WOW!: Every Person's Guide to Topsy-Turvy Times, 1994 The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations, 1994 Liberation Management: Necessary Disorganization for the Nanosecond Nineties, 1992 Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution, 1987 A Passion for Excellence: The Leadership Difference (with Nancy Austin), 1984 In Search of Excellence: Lessons from America's Best Run Companies (with Robert H. Waterman, Jr.), 1982
“We are in a brawl with no rules.”
„Rveme se a žádná pravidla při tom neplatí.“ Paul Allaire, předseda správní rady
British Airways, plc
“IT MAY SOMEDAY BE SAID THAT THE 21ST CENTURY BEGAN ON SEPTEMBER 11, 2001. …
“Al-Qaeda represents a new and profoundly dangerous kind of organization — one that might be called a ‘virtual state.’ On September 11 a virtual state proved that modern societies are vulnerable as never before.”—Time, 9.9. 2002
STRATEGICKÝ ZLOM : Od :
K:
Zbraň proti zbrani
Organizační struktura proti organizační struktuře
Eric Shinseki’s [New] Army
Info-intense SYCENÁ INFORMACEMI Network-centric SÍŤOVÁ Flat PLOCHÁ Fast RYCHLÁ Agile AGILNÍ, HBITÁ Adaptable PŘIZPŮSOBIVÁ. Light but Lethal. LEHKÁ, ALE SMRTÍCÍ Talent-driven Î “I Am An Army Of One.”
„Armáda jednoho muže.“
. The Destruction Imperative.
“Success is a lousy teacher. It seduces smart people into thinking they can’t lose.”
Bill Gates
“Úspěch se mizerný učitel. Svádí chytré lidi k přesvědčení, že nemohou prohrát.“
Forbes100 from 1917 to 1987: 39 members of the Class of ’17 were alive in ’87; 18 in ’87 F100; 18 F100 “survivors” underperformed the market by 20%; just 2 (2%), GE & Kodak, outperformed the market 1917 to 1987. S&P 500 from 1957 to 1997: 74 members of the Class of ’57 were alive in ’97; 12
(2.4%) of 500 outperformed the market from 1957 to 1997.
Source: Dick Foster & Sarah Kaplan, Creative Destruction: Why Companies
That Are Built to Last Underperform the Market
“… detailed performance data stretching back 40 years for 1,000 U.S. Companies : None of
the long-term survivors managed to outperform the market. Worse, the longer companies had been in the database, the worse they did.”
„ŽÁDNÁ Z DLOUHODOBĚ PŘEŽÍVAJÍCÍCH SPOLEČNOSTÍ NENÍ VÝKONNĚJŠÍ NEŽ JEJÍ KONKURENTI. NAOPAK, ČÍM DÉLE JSOU SPOLEČNOSTI SOUČÁSTÍ DATABÁZE, TÍM HORŠÍ JE JEJICH VÝSLEDEK.“ Financial Times 11.28.2002
“It’s just a fact :
Survivors underperform.” (Tradiční firmy podávají nižší výkony)
— Richard Foster
The Seven Deadly Sins Arrogance Arrogance Arrogance Arrogance Arrogance Arrogance Arrogance ( Sedm smrtelných hříchů )
Uncertainty : We don’t know when things will get back to normal. Ambiguity :
We no longer know what “normal” means.
Nejistota :
Nevíme , kdy se běh věcí vrátí do normálu
Neurčitost :
Už ani nevíme, co je “normální“
I Believe …
1. Change will accelerate
DRAMATICALLY. 2. We will REINVENT THE WORLD IN THE NEXT TWO GENERATIONS.
(Business … Health Care … Politics … War … Education… Fundamentals of Human Interaction.)
3. OPPORTUNITIES are matchless. 4. You are either … ON THE BUS …or … OFF THE BUS. 5. I WANT TO
PLAY! AND YOU ?
Tom Peters : „Věřím, že .... 1. ZMĚNY SE DRAMATICKY ZRYCHLÍ. 2. V PŘÍŠTÍCH DVOU GENERACÍCH ZNOVU VYNALEZNEME CELÝ SVĚT (Business … Zdravotnictví … Politiku … Válčení … Vzdělání, školství … samu podstatu interakcí mezi lidmi.) 3. PŘÍLEŽITOSTI JSOU NEZMĚRNÉ. 4. BUĎ SEDÍTE V AUTOBUSU, [ KTERÝ JEDE DO BUDOUCNOSTI ] … NEBO JSTE [ ZŮSTALI ] VENKU. 5. JÁ U TOHO CHCI BÝT ! A VY ?
to
( „Chief Destruction Officer“ )
2.
IS/ IT/ Web : It’s the Organization, Stupid
JE TO O ORGANIZACI, TUPČE !
“The organizations we created have become tyrants. They have taken control, holding us fettered, creating barriers that hinder rather than help our businesses. The lines that we drew on our neat
organizational diagrams have turned into walls that no one can scale or penetrate or even peer over.”
„Organizace, které jsme vytvořili, nás tyranizují. Zmocnily se kontroly, svazují nás, vytvářejí bariéry, které spíše omezují než podporují podnikání. Čáry, které jsme narýsovali ve svých pěkných organizačních schématech se staly zdmi, které nelze přelézt ani prorazit, ani dokonce přes ně nahlížet.“ Frank Lekanne Deprez & René Tissen
Zero Space : Moving Beyond Organizational Limits.
“Hierarchy is an organization with its face toward the CEO and its ass toward the customer.”
HIERARCHIE JE ORGANIZACE OBRÁCENÁ TVÁŘÍ KE GENERÁLNÍMU ŘEDITELI A ZADNICÍ K ZÁKAZNÍKOVI Kjell Nordstrom and Jonas Ridderstrale,
“Funky Business“
“Don’t own nothin’ if you can help it. If you can, rent your shoes.”
NEVLASTNĚTE NIC, JESTLI MŮŽETE. JDE-LI TO, NAJMĚTE SI I VLASTNÍ BOTY
“The virtual corporation is research, development, design, marketing, financing, legal, and other headquarters functions with few or no manufacturing capabilities – a company with a head but no body.”
Virtuální společnost se omezuje jen na výzkum, vývoj, design, marketing, finance, právní a další centrální funkce a má minimum nebo žádné výrobní způsobilosti / kapacity. Richard Rosecrance, The Rise of the Virtual State
eCommerce is not a technology play! It is a relationship, partnership, organizational and communications play, made possible by new technologies.
eCommerce není otázkou nasazení a zvládnutí technologií. Je to vztah, partnerství, záležitost [ rozvoje ] organizace a komunikace umožněná novými technologiemi.
Message: There is no such thing as an effective B2B or
Internet-supply chain strategy in a low-trust, bottlenecked-communication, six-layer organization.
ÚČINNÁ B2B NEBO INTERNETEM PODPOROVANÁ ZÁSOBOVACÍ STRATEGIE NEMŮŽE EXISTOVAT V ORGANIZACI, KDE JE NÍZKÁ DŮVĚRA, PODVÁZANÁ KOMUNIKACE A KTERÁ MÁ ŠEST HIERARCHNICKÝCH ÚROVNÍ.
“Ebusiness is about rebuilding the organization from the ground up. Most companies today are not built to exploit the Internet. Their business processes, their approvals, their hierarchies, the number of people they employ … all of that is wrong for running an ebusiness.”
EBusiness znamená přestavět celou organizaci od základů.
Většina dnešních organizací není vybudována tak, aby dokázala plně využít internet. Jejich obchodní procesy, schvalovací procedury, hierarchie, počet lidí, které zaměstnávají … to vše je nevhodné pro provozování eBusinessu . Ray Lane, Kleiner Perkins
PETERSOVY AXIOMY (HYPOTÉZY) 1. 2.
We have been screwed by Benchmarking … Best Practice … C.I./Kaizen. We need Masters of Discontinuity/ Masters of Ambiguity … in discontinuous/ambiguous times.
1. Jsme podváděni benchmarkingem … špičkovými vzory … permanentním zdokonalováním, kaizenem 2. Potřebujeme MISTRY PŘETRŽITOSTI a MISTRY NEURČITOSTI pro naše přetržité a nejednoznačné časy.
STRATEGICKÁ REORIENTACE From : To :
OD
:
K
:
Supply-chain Optimization Design-chain Optimization
OPTIMALIZACE DODAVATELSKÝCH ŘETĚZCŮ
OPTIMALIZACI PROJEKTOVÝCH / DESIGNOVÝCH ŘETĚZCŮ
“CRM has, almost universally, failed to live up to expectations.”
SYSTÉMY CRM TÉMĚŘ BEZ VÝJIMKY ZŮSTALY ZA OČEKÁVÁNÍMI Butler Group (UK)
“Good management was the most powerful reason [leading firms] failed to stay atop their industries. Precisely because these firms listened to their customers, invested aggressively in technologies that would provide their customers more and better products of the sort they wanted, and because they carefully studied market trends and systematically allocated investment capital to innovations that promised the best returns, they lost their positions of leadership.”
Dobrý management byl hlavním
důvodem, proč se [vůdčí firmy] neudržely na špici svých odvětví. Právě proto, že tyto firmy naslouchaly svým zákazníkům, agresivně investovaly do technologií, které umožňovaly nabízet zákazníkům více a kvalitnějších výrobků podobných těm, které zákazníci očekávali, a protože pozorně studovaly tržní trendy a systematicky alokovaly investice do inovací, které slibovaly nejvyšší ziskovost
– právě proto ztratily tyto podniky své vůdčí postavení. Clayton Christensen, The Innovator’s Dilemmacv
VÝZVY PRO STRATEGII : • •
“Pleasant Transaction” vs. “Systemic Opportunity.” “Better job of what we do today” vs. “Re-think overall enterprise strategy.”
• PŘÍJEMNÉ TRANSAKCE vs. SYSTEMATICKÉ
[ VYHLEDÁVÁNÍ A VYUŽÍVÁNÍ ] PŘÍLEŽITOSTÍ • Zdokonalování toho, co děláme dnes vs.
INOVACE CELÉ FIREMNÍ STRATEGIE
“Strategická zasedání jednou či dvakrát do roka“
Î “Strategická zasedání se musí konat několikrát týdně” New York Times on Meg Whitman ( eBay )
3.
The Heart of the Value- Added Revolution
The “Solutions Imperative.” Jádro revoluce přidané hodnoty : „IMPERATIV ( ZÁKAZNICKÝCH ) ŘEŠENÍ“
“Customer Satisfaction” to “Customer Success” “We want to be the air traffic controllers of electrons.”
CHCEME BÝT DISPEČEREM LETOVÉHO PROVOZU ELEKTRONŮ “We’re getting better at [Six Sigma] every day. But we really need to think about the customer’s profitability. Are customers’ bottom lines really benefiting from what we provide them?”
Každý den jsme lepší a lepší v Six Sigma. Musíme ale obrátit pozornost k ziskovosti svých zákazníků. Zlepšuje se ziskovost zákazníků v důsledku toho, co jim pposkytujeme ? Bob Nardelli, GE Power Systems
Pamatujte :
Customer
Satisfaction versus Customer
1. It’s the (OUR!) organization, stupid! 2. Friction free! 3. No STOVEPIPES! 4. “Stovepiping” is a F.O.—Firing Offense. 5. ALL on the web! (ALL = ALL.) 6. Open access! 6. Project Managers rule! (E.g.: Control the purse strings and evals.) 7. VALUE-ADDED RULES! (Services Rule.) (Experiences Rule.) (Brand Rules.) 8. SOLUTIONS RULE! (We sell SOLUTIONS. Period. We sell PRODUCTIVITY & PROFITABILITY. Period.) 9. Solutions = “Our ‘culture.’ ” 10. Partner with B.I.C. (Best-InClass). Period.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Je to NAŠE ! Organizace, tupče ! Žádné třenice ! Žádné vlastní komíny (píseček) ! „Pískoviště“ Î PADÁK VŠE je na webu (VŠE = VŠE!!) Vláda manažerů projektů ! Vláda přidané hodnoty (SLUŽBY dominují) (PROŽITKY vládnou.) (Vláda ZNAČKY) ŘEŠENÍ VLÁDNOU ! (Prodáváme řešení ! Prodáváme PRODUKTIVITU a ZISKOVOST. ŘEŠENÍ – „Naše kultura.“ Parterství s absolutními špičkami (Best-In-Class)
11. All functions contribute equally—IS, HR, Finance, Purchasing, Engineering, Logistics, Sales, Etc. 12. Project Management can come from any function. 13. WE ARE ALL IN SALES. 14. We all invest in “wiring” the customerorganization. 15. WE ALL “LIVE THE BRAND.” (Brand = Solutions. That MAKE MONEY FOR OUR CUSTOMER - PARTNER.) 16. We use the word “PARTNER” until we all want to barf! 17. We NEVER BLAME other parts of our organization for screw-ups.
11. Všechny funkce přispívají rovným dílem – IS, HR, Finance, Nákup, Projekce, Inženýring, Logistika, prodej, atd. 12. Řízení (zákaznických) projektů může zajišťovat jakákoli funkce 13. Všichni jsme součástí PRODEJE ! 14. Všichni se podílíme na napojení zákazníka nebo vlastní organizace na síť 15. My všichni “ŽIJEME ZNAČKOU“ (Značka = ŘEŠENÍ, která vydělávají peníze pro našeho zákazníka = PARTNERA.) 16. Používáme slova „PARTNER“ až do ochraptění. 17. Nikdy neobviňujeme ostatní části naší organizace za selhání a chyby. 331STRAT_LEAD_Peters_KSM 3-2003
18. WE AIM TO REINVENT THIS INDUSTRY! 19. We hate the word-idea “COMMODITY.” 20. We believe in “High tech, High touch.” 21. We are DREAMERS. 22. We deliver . (PROFITS.) (CUSTOMER SUCCESS.) 23. If we play the “SOLUTIONS GAME” brilliantly, no one can touch us! 24. Our TEAM needs 100% I.C.s (Imaginative Contributors). This is the ULTIMATE “All Hands” affair!
18. Chceme redefinovat (OBJEVIT NOVOU) povahu podnikání v tomto odvětví ! 19. Nenávidíme slovo-ideu „KOMODITA“. 20. Věříme na kreativní partnerské využití špičkových technologií (“High tech, High touch.”) 21. Jsme SNÍLCI. 22. Dodáváme HODNOTU. (Zisky.) (ÚSPĚCH ZÁKAZNÍKŮ ) 23. Když zvládneme brilantně tvorbu zákaznických ŘEŠENÍ, budeme neporazitelní ! 24. Náš TÝM potřebuje 100% spolutvůrců s představivostí. Tuto výzvu výzev zvládneme pouze, když VŠICHNI přispějí ! 341STRAT_LEAD_Peters_KSM 3-2003
4.
A World of Scintillating/ Awesome “Experiences”
SVĚT OSLNIVÝCH, ÚŽASNÝCH PROŽITKŮ
KEY WORDS: Partners with our Customers in creating Memorable, Valueadded Solutions/ Successes/ Experiences. WHICH REQUIRES: Total Enterprise Responsiveness … beyond functional walls.
KLÍČOVÁ SLOVA : JSME PARTNERY SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ PŘI VYTVÁŘENÍ NEZAPOMENUTELNÝCH ŘEŠENÍ S VYSOKOU PŘIDANOU HODNOTOU / ÚSPĚCHŮ / PROŽITKŮ TO VYŽADUJE : TOTÁLNÍ VSTŘÍCNOU ODEZVU CELÉHO PODNIKU --- přes zdi, které rozdělují funkce
“Experiences are as distinct from services as services are from goods.”
„Prožitky se liší od služeb stejně jako služby od výrobků.“ Joseph Pine & James Gilmore, The Experience Economy: Work Is
Theatre & Every Business a Stage
“We have identified a ‘third place.’ And I really believe that sets us apart. The third place is that place that’s not work or home. It’s the place our
customers come for refuge.”
OBJEVILI JSME „TŘETÍ MÍSTO“. OPRAVDU VĚŘÍM, ŽE NÁS ODLIŠUJE OD OSTATNÍCH. TŘETÍ MÍSTO NENÍ ANI PRÁCE ANI DOMOV. Je to
místo, kam se naši zákazníci uchylují před světem. Nancy Orsolini, District Manager,
Starbucks
Experience : “Rebel Lifestyle!”
“What we sell is the ability for a 43-year-old accountant to dress in black leather, ride through small towns and have people be afraid of him.”
PROŽITEK : ŽIVOTNÍ STYL REBELŮ
„Prodáváme možnost, aby se 43letý účetní navlékl do černé kůže, projížděl malými městy a vzbuzoval strach v lidech.“ Harley exec, quoted in Results-Based Leadership
. “It” all adds up to … THE BRAND
Všechno „to“ vytváří … ZNAČKU
SÍLA = EMOCIONALITA ZNAČKY
• KDO JSME ? • JAKÝ JE NÁŠ PŘÍBĚH Îcf. David Beckham
Î JEDINEČNOST
SÍLA ZNAČKY : JEDINEČNOST “You do not merely want to be the best of the best. You want to be
considered the only ones who do what you do.”
„Nechcete být pouze nejlepší z nejlepších. Chcete, abyste byli považováni za jediné, kteří dělají to, co děláte vy.“ Jerry Garcia,
americký hudebník a výtvarník
421STRAT_LEAD_Peters_KSM 3-2003
SÍLA ZNAČKY : JEDINEČNOST “A great company is defined by the fact that it is not compared to its peers.”
VELIKOST PODNIKU JE DÁNA SKUTEČNOSTÍ, ŽE NENÍ SROVNÁVÁN S PODOBNÝMI PODNIKY Phil Purcell, Morgan Stanley
Na ZNAČCE vám musí ZÁLEŽET! “Success means never letting the competition define you. Instead you have to define yourself based on a point of view you care deeply about.”
Úspěch znamená, že nikdy nedovolíte konkurenci, aby ona definovala vás. Musíte vymezit sami sebe na základě hlediska, na kterém vám velmi záleží Thomas Chappell, Tom’s of Maine
REAL Branding is personal. REAL Branding is integrity. REAL Branding is consistency & freshness. REAL Branding is the answer to WHO ARE WE? WHY ARE WE HERE? REAL Branding is why
I/you/we [all] get out of bed in the morning. REAL Branding can’t be faked. REAL Branding is a systemic, 24/7, all departments, all hands affair.
ZNAČKA JAKO OSOBNÍ VÁŠEŇ Opravdový BRANDING je OSOBNÍ. OSOBNÍ Opravdový Branding je založen na INTEGRITĚ. INTEGRITĚ Opravdový Branding je konzistentní a neotřelý. neotřelý Opravdový Branding odpovídá na otázku KDO JSME ? PROČ JSME ZDE ? Opravdový Branding je důvodem, proč já, vy, my [všichni] ráno vstáváme z postele. Opravdový Branding nelze falšovat. Opravdový Branding je systémový, permanentní (24/7), průřezový - týká se všech útvarů a zaměstnanců
ZÁSADY „RADIKÁLNÍHO MARKETINGU“ Rules of “Radical Marketing” Love + Respect Your Customers! Hire only Passionate Missionaries! Create a Community of Customers! Celebrate Craziness! Be insanely True to the Brand!
• MILUJTE A RESPEKTUJTE SVÉ ZÁKAZNÍKY ! • NAJÍMEJTE POUZE VÁŠNIVĚ ZAUJATÉ VĚROZVĚSTY • VYTVOŘTE KOMUNITU SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ ! • OSLAVUJTE BLÁZNOVSTVÍ ! • BUĎTE ŠÍLENĚ ODDANÍ SVÉ ZNAČCE ! Sam Hill & Glenn Rifkin, Radical Marketing (e.g., Harley, Virgin, The Dead, HBS, NBA)
“You must be the change you wish to see in the world.”
MUSÍTE BÝT ZMĚNOU, KTEROU SI PŘEJETE VIDĚT VE SVĚTĚ. Mahatma Gandhi
.
Boss Job One: The Talent Obsession.
PRÁCE VEDOUCÍHO #1 : POSEDLOST TALENTY
TALENT !! KRITICKÝ FAKTOR “The first thing to do is to hire enough talent that a critical mass of excitement starts to grow.”
PRVNÍ VĚC, KTEROU MUSÍTE UDĚLAT JE NAJMOUT DOST TALENTOVANÝCH LIDÍ, ABY ZAČALA RŮST KRITICKÁ MASA VZRUŠENÍ Tina Brown podle Business2.0/12.2002-01.2003
TALENT !! KRITICKÝ FAKTOR The leaders of Great Groups love talent and know where to find it. They revel in the talent of others.”
VŮDCI VELKÝCH SPOLEČNOSTÍ MILUJÍ TALENT A VĚDÍ, KDE HO HLEDAT. TALENT DRUHÝCH JE OKOUZLUJE. Warren Bennis & Patricia Ward Biederman,
Organizing Genius
“Reward excellent failures. Punish mediocre successes.
ODMĚŇUJTE EXCELENTNÍ NEÚSPĚCHY. TRESTEJTE SLABÉ ÚSPĚCHY. Phil Daniels, Sydney exec
Tom Peters : TALENT A PROJEKTY “Your ‘signature’ is not ‘I work for Dow.’ It’s, ‘’I accomplished [INCREDIBLY COOL PROJECT] while I was associated with Dow.’”* „VAŠÍ PEČETÍ NENÍ „Pracuji pro Dow.“ Je to
„Zrealizoval jsem [neuvěřitelně třeskutý projekt], když jsem spolupracoval s Dow.““ Klíčová slova : PEČEŤ. PORTFOLIO, PROJEKTY, VYTAHOVÁNÍ
If you are not prepared to be fired over your beliefs … you are working on the wrong project
POKUD NEJSTE PŘIPRAVENI BÝT PROPUŠTĚNI KVŮLI SVÝM PŘESVĚDČENÍM … PAK PRACUJETE NA ŠPATNÉM PROJEKTU
The greatest danger for most of us is not that our aim is too high and we miss it, but that it is too low and we reach it.
NEJVĚTŠÍ NEBEZPEČÍ PRO VĚTŠINU Z NÁS NENÍ V TOM, ŽE NÁŠ CÍL JE PŘÍLIŠ VYSOKÝ, ALE ŽE JE PŘÍLIŠ NÍZKÝ A MY HO DOSÁHNEME. Michelangelo
. Trends : Women Roar.
Trendy : ŽENY NASTUPUJÍ
“AS LEADERS, WOMEN RULE : New Studies find that female managers outshine their male counterparts in almost every measure”
JAKO VŮDCI, ŽENY DOMINUJÍ : Nové studie dokládají, že ženy v manažerských pozicích překonávají své mužské protějšky téměř ve všech ukazatelích. Special Report, Business Week, 20. 11. 2000
Women’s Strengths Match New Economy Imperatives: Link [rather than rank] workers; favor interactive-collaborative leadership style [empowerment beats top-down decision making]; sustain fruitful collaborations; comfortable with sharing information; see redistribution of power as victory, not surrender; favor multi-dimensional feedback; value technical & interpersonal skills, individual & group contributions equally; readily accept ambiguity; honor intuition as well as pure “rationality”; inherently flexible; appreciate cultural diversity. Source : Judy B. Rosener, America’s Competitive Secret
ŽENY A NÁKUPNÍ ROZHODNUTÍ V USA Home Furnishings … 94% Vacations … 92% (Adventure Travel … 70%/ $55B travel equipment) Houses … 91% “Home projects” ( Do It yourself ) … 80% Consumer Electronics … 51% Cars … 60% (90%) VŠECHNY SPOTŘEBNÍ NÁKUPY … 83% Bank Account … 89% Health Care … 80%
91% žen : TVŮRCI
REKLAMY NÁM NEROZUMÍ
(58% “NUDNÉ, OTRAVNÉ”) Greenfield Online for Arnold’s Women’s Insight Team Podle : Martha Barletta, Marketing to Women
Carol Gilligan : „In a Different Voice“ Men: Get away from authority, Muži : Snaží se uniknout od autorit, rodiny family Women: Connect Ženy : Pereferují společenský kontakt Men: SelfMuži : Jsou sebestřední oriented Women: Other- Ženy : Jsou orientovány na druhé oriented
Muži : Zdůrazňují „práva“ / „nároky“ Men: Rights Women: Responsibilities Ženy : Zdůrazňují „zodpovědnost“
ŽENY A NÁKUPNÍ (a MANAŽERSKÉ ? - OL) ROZHODOVÁNÍ
“Men and women don’t think the same way, don’t communicate the same way, don’t buy for the same reasons.”
“He simply wants the transaction to take place. She’s interested in creating a relationship. Every place women go, they make connections.”
Faith Popcorn & Lys Marigold „EVEolution:The Eight Truths of Marketing to Women“
Muži a ženy nemyslí stejně, nekomunikují stejně, nenakupují ze stejných důvodů.
„On prostě chce, aby došlo k transakci. Ona se zajímá o vytvoření vztahu. Kamkoli ženy přicházejí, vytvářejí vztahy.“
EVEolution: Truth No. 1 Connecting Your Female Consumers to Each Other Connects Them to Your Brand “Women don’t buy brands.
They join them.”
Propojte navzájem své ženské spotřebitelky a spojíte je se svou značkou. „ŽENY NEKUPUJÍ ZNAČKY. ONY SE K NIM
PŘIDÁVAJÍ.“
1. Men and women are different. 2. Very different. 3. VERY, VERY DIFFERENT. 4. Women & Men have a-b-s-o-l-u-t-e-l-y nothing in common. 5. Women buy lotsa stuff. 6. WOMEN BUY A-L-L THE STUFF. 7. Women’s Market = Opportunity No. 1. 8. Men are (STILL) in charge. 9. MEN ARE … TOTALLY, HOPELESSLY CLUELESS ABOUT WOMEN. 10. Women’s Market = Opportunity No. 1. 11. NO SHIT.
1. 2. 3. 4.
Muži a ženy jsou rozdílní. Velmi rozdílní. Opravdu, velmi rozdílní. Ženy a muži nemají a-b-s-o-l-u-t-n-ě nic společného. 5. Ženy nakupují hodně věcí. 6. Ženy nakupují V-Š-E-C-H-N-O. 7. Ženský trh = PŘÍLEŽITOST č. 1 8. Muži jsou ( ZATÍM ) u vesel. 9. Muži si naprosto … beznadějně nevědí se ženami rady. 10. Ženský trh = PŘÍLEŽITOST č. 1. 11. FAKT !
8. Leadership Revolution :
Soft Is Hard
“A leader is a dealer in hope.”
VŮDCE JE OBCHODNÍK S NADĚJÍ Napoleon
“I am a … Dispenser of Enthusiasm !”
JSEM … ROZSÉVAČ NADŠENÍ ! dirigent B. ZANDER]
Leadership is all about love!
[Passion, Enthusiasms, Appetite for Life, Engagement, Commitment, Great Causes & Determination to Make a Positive Difference in Others’ Lives, Shared Adventures, Bizarre Failures, Growth, Insatiable Appetite for Change.]
Tom Peters : CELÉ VŮDCOVSTVÍ SPOČÍVÁ V LÁSCE !
• • • • •
Vášeň Nadšení Chuť do života Zaujetí, zápal, angažovanost Velké ideje a vůle pozitivně poznamenat život druhých • Sdílená dobrodružství • Bizarní selhání • Růst • Neukojitelný hlad po změnách
The Passion Imperative : The Leadership 50 1. Leadership Is a … Mutual Discovery Process. ; 2. Great Leaders on Snorting Steeds Are Important – but Great Talent Developers (Type I Leadership) are the Bedrock of Organizations that Perform Over the Long Haul.; 3. But Then Again, There Are Times When This “Cult of Personality” (Type II Leadership) Stuff Actually Works! 4. Find the “Businesspeople”! (Type III Leadership); 5. All Organizations Need the Golden Leadership Triangle.; The Golden Leadership Triangle: (1) Creator-Visionary … (2) Talent Fanatic-Mentor- … (3) Inspired Profit Mechanic. 6. Leadership Mantra #1: IT ALL DEPENDS! 7. The Leader Is Rarely/Never the Best Performer.; 8. Leaders … SHOW UP ! ; 9. Leaders … LOVE the MESS!; 10. Leaders DO!; 11. Leaders Re-do.
1. 2.
Vůdcovství je proces společného objevování. Velcí vůdci na bujných ořích jsou důležití – ale Velcí Vychovatelé Talentů (Leadership typu #1) jsou skálou, na které jsou vybudovány organizace, které jsou dlouhodobě výkonné. 3. Nicméně : Jsou doby, kdy „Kult osobnosti“ (Leadership typu #2) skutečně funguje. 4. Najděte „Podnikatele“(Leadership typu #3) 5. Všechny organizace potřebují Zlatý trojúhelník vůdcovství : [1] TVŮRCE-VIZIONÁŘ; [2] FANATIK TALENTŮ-MENTOR; [3] OSVÍCENÝ MECHANIK ZISKŮ 6. Mantra vůdcovství #1: Vše je podmíněné – „Přijde na to!“ 7. Vůdce zřídka / nikdy rozumí věci nejlíp 8. Vůdci – UKAŽTE SE !! [ Choďte mezi lidi !] 9. Vůdci … milují ZMATEK ! 10. Vůdci KONAJÍ ! 11. Vůdci konají ZNOVU a ZNOVU.
The Passion Imperative : The Leadership 50 12. BUT … Leaders Know When to Wait.; 13. Leaders Are … Optimists. 14. Leaders … DELIVER; 15. BUT … Leaders Are Realists/Leaders Win Through LOGISTICS!; 16. Leaders FOCUS!; 17. Leaders … Set CLEAR DESIGN SPECS.; 18. Leaders … Send V-E-R-Y Clear Signals About Design Specs! 19. Leaders Trust in TRUST!; 20. Leaders … FORGET!/ Leaders … DESTROY!; 21. BUT … Leaders Have to Deliver, So They Worry About “Throwing the Baby Out with the Bathwater.” 22. Leaders Make [Lotsa] Mistakes – and MAKE NO BONES ABOUT IT!; 23. Leaders … HONOR THE USURPERS. 24. Leaders Make … BIG MISTAKES 25. Leaders Know that THERE’S MORE TO LIFE THAN “LINE EXTENSIONS.” Leaders Love to CREATE NEW MARKETS ! 26. Leaders Pursue DRAMATIC DIFFERENCE!
12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.
Ale … Vůdci umí čekat. Vůdci jsou OPTIMISTÉ . Vůdci plní své závazky, mají výsledky. Ale .. Vůdci jsou REALISTÉ - vítězí prostřednictvím LOGISTIKY. Vůdci se umí SOUSTŘEDIT ! Vůdci dávají jasná zadání. Vůdci vysílají V-E-L-M-I jasné signály o zadání ! Vůdci věří v DŮVĚRU ! Vůdci … ZAPOMÍNAJÍ ! / Vůdci NIČÍ [minulost] ! Ale vůdci musí dosahovat výsledků ! Proto si dávají pozor, aby nevylili dítě i s vaničkou. Vůdci dělají [mnoho] chyb a nelámou si s tím hlavu ! Vůdci … oceňuji UZURPÁTORY Vůdci dělají … VELKÉ CHYBY. Vůdci vědí, že nestačí prodlužovat výrobkové linie. Vůdci milují vytváření NOVÝCH TRHŮ. Vůdci usilují o VÝRAZNÉ ODLIŠENÍ.
The Passion Imperative : The Leadership 50 27. Leaders … Make Their Mark / Leaders … Do Stuff That Matters 28. Leaders Push Their Organizations W-a-y Up the Valueadded/ Intellectual Capital Chain 29. Leaders LOVE the New Technology! 30. Needed? Type IV Leadership: Technology Dreamer-True Believer 31. When It Comes to TALENT … Leaders Always Swing for the Fences! 32. Leaders “Manage” Their EVP/Internal Brand Promise.; 33. Leaders LOVE RAINBOWS – for Pragmatic Reasons. (=diversity); 34. Leaders … Out Their PASSION! 35. Leaders Know: ENTHUSIASM BEGETS ENTHUSIASM!; 36. Leaders Are … in a Hurry; 37. Leaders Focus on the SOFT STUFF!;
27. Vůdci zanechávají výraznou stopu … dělají věci, které mají význam 28. Vůdci tlačí svou organizaci V-Y-S-O-K-O v řetězci přidané hodnoty / intelektuálního kapitálu.. 29. Vůdci milují nové technologie. 30. Leadership typu #4 : TECHOLOGICKÝ SNÍLEKSKUTEČNÝ VĚŘÍCÍ 31. Pokud jde o TALENTY, vůdci se vždy snaží získat ty nejlepší . 32. Vůdci „řídí“svou vlastní hodnotovou nabídku, budují svou interní značku. 33. Vůdci milují DUHOVÁ ŘEŠENÍ – z pragmatických důvodů vyhledávají rozmanitost. 34. Vůdci vyzařují svou VÁŠEŇ, POSEDLOST ! 35. Vůdci vědí : Z NADŠENÍ SE RODÍ NADŠENÍ ! 36. Vůdci … jsou neustále ve spěchu. 37. Vůdci se soustřeďují na MĚKKÉ FAKTORY. 681STRAT_LEAD_Peters_KSM 3-2003
The Passion Imperative : The Leadership 50 38. Leaders Know It’s ALL SALES ALL THE TIME.; 39. Leaders LOVE “POLITICS.”; 40. But … Leaders Also Break a Lot of China; 41. Leaders Give … RESPECT! 42. Leaders Say “Thank You.”; 43. Leaders Are … Curious. 44. Leadership Is a … Performance. ; 45. Leaders … Are The Brand; 46. Leaders … Have a GREAT STORY! (Auto pro japonského císaře - Volkhart Köhler) --> Introspection; 47. Leaders … Enjoy Leading.; 48. Leaders … KNOW THEMSELVES.; 49. But … Leaders have MENTORS. 50. Leaders … Take Breaks.; 51. Leaders Know WHEN TO LEAVE!
38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51.
Vůdci vědí, že se musí neustále PRODÁVAT. Vůdci miluji „POLITIKU“ . Ale … Vůdci také rozdupou mnoho porcelánu. Vůdci prokazují druhým … RESPEKT ! Vůdci říkají … „DĚKUJI“. Vůdci jsou … zvědaví. Vůdcovství je … VÝKON ! Vůdci … jsou ZNAČKOU ! Vůdci … nabízejí / ztělesňují VELKÝ PŘÍBĚH ! (cf. Auto pro japonského císaře) Vůdce baví vést.. Vůdci ROZUMÍ SAMI SOBĚ. Ale … Vůdci mají MENTORY. Vůdci se umí odpoutat. Vůdci vědí, KDY ODEJÍT 691STRAT_LEAD_Peters_KSM 3-2003
.
Personal Brands
OSOBNÍ ZNAČKY
Personal
“Brand Equity” Evaluation
HODNOCENÍ OSOBNÍHO „ZNAČKOVÉHO KAPITÁLU“ – – – – –
I am known for [2 to 3 things]; next year at this time I’ll also be known for [1 more thing]. My current Project is challenging me … New things I’ve learned in the last 90 days include … My public “recognition program” consists of … Additions to my Rolodex in the last 90 days include …
– My resume is discernibly
different from last year’s at this time …
Jsem znám(a) pro 2 až 3 věci/kvality; do roka budu také znám(a) pro [jednu] další kvalitu……….. Můj současný PROJEKT je pro mě výzvou v těchto ohledech : ………….. Nové věci, které jsem se naučil v posledních 90 dní zahrnují ………………………………. Můj veřejný program osobního zvýraznění zahrnuje … Přírůstky v mém adresáři za posledních 90 dní zahrnují …………
Můj dnešní profesní životopis (c.v.) je výrazně odlišný od minulého roku …………
OSOBNÍ KAPITÁL “You must realize that how you invest your human capital matters as much as how you invest your financial capital. Its rate of return determines your future options. Take a job for what it teaches you, not for what it pays. Instead of a potential employer
asking, ‘Where do you see yourself in 5 years?’ you’ll ask, ‘If I invest my mental assets with you for 5 years, how much will they appreciate? How much will my portfolio of career options grow?’ ”
Musíte si uvědomit, že to, jak investuje svůj vlastní lidský kapitál je stejně významné jako to, jak investujete své finance. Jeho výnosovost určuje vaše budoucí možnosti. Berte práci pro to, co se při ním můžete naučit, nikoli pro to, kolik vám za ni zaplatí. Místo toho, aby se vás budoucí zaměstnavatel ptal „Jak si představujete svou budoucnost za 5 let?“, budete se ptát vy : „Jestliže budu investovat
svá mentální aktiva do vaší firmy po dobu 5 let, jak se zhodnotí ? Jak se rozvine portfolio mých kariérových možností ?“ Stan Davis & Christopher Meyer, futureWEALTH
“H.R.” to “H.E.D.” ???
Construct a 1/8-page or 1/4page ad for Brand You … for the
Yellow Pages
Human Enablement Department
„ODDĚLENÍ UMOCNĚNÍ LIDÍ“ “Firms will not ‘manage the careers’ of their employees. They will
NAPIŠTE INZERÁT DO ŽLUTÝCH STRÁNEK NA SVOJI OSOBNÍ ZNAČKU (na 1/8 až ¼ strany)
provide opportunities to enable the employee to develop identity and adaptability and thus be in charge of his or her own career.”
Firmy nebudou „řídit kariéru“ svých zaměstnanců. Budou vytvářet příležitosti, které umožní jejich zaměstnancům, aby rozvíjeli svou vlastní identitu a adaptabilitu a tak se ujali správy své vlastní kariéry.“ Tim Hall et al., “The New Protean Career Contract”
What’s your company’s …
Employee Value Proposition,
per Ed Michaels et al., The War for Talent
NABÍDKA HODNOTY ZAMĚSTNANCŮM
Talent = Brand
Think Global! MYSLET GLOBÁLNĚ .
#1 There’s no such thing as “too small to be global.” [GET A LIFE.] #2 If “it” is [truly] good … then it’s good enough for … THE WORLD. #3 WHEN ? ... NOW ! #4 Hang out – vigorously ! #5 Seek Talent ! Send Talent ! #6 Glom onto a [modestsized] partner … who loves/ “gets” you! #7 Tailor!! [But don’t give away the store.] #8 Phil Crosby notwithstanding, you’ll not [likely] “get it right the first time”!
THE EIGHT “RULES” 1. NEEXISTUJE NIC TAK MALÉHO, ABY TO NEMOHLO BÝT GLOBÁLNÍ Î DEJTE SE DO TOHO ! 2. JESTLI JE TO ( OPRAVDU ) DOBRÉ, TAK JE TO DOBRÉ PRO …. CELÝ SVĚT 3. KDY ? … HNED TEĎ ! 4. BUĎTE V TERÉNU - NAPLNO ! 5. HLEDEJTE TALENTY ! VYSÍLEJTE TALENTY ! 6. NAPOJTE SE NA ( STŘEDNĚ VELKÉHO ) PARTNERA, KTERÝ VÁS MILUJE / UCHVÁTÍ 7. PRACUJTE JEN NA MÍRU ! ( ALE NEZBAVUJTE SE SVÝCH PRODUKTŮ ) 8. NAVZDORY PHILU CROSBYMU SE VÁM TO HNED NAPOPRVÉ (PLNĚ) NEPODAŘÍ !
Thank You
