SOITRON CZ, s.r.o

Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci.

Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.2008 Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. SOITRON CZ s.r.o..

VoIP Liberec

„Proč by se o telefony mělo starat IT”?

Případová studie VoIP v Liberci

Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. SOITRON CZ s.r.o..

Obsah • • • • • • •

Proč Voice over IP Jak to bylo v Liberci SW nástavby Další rozvoj Přínosy Poznámky a postřehy z praxe Shrnutí: na co se zaměřit a na co si dát pozor


3

Proč Voice over IP?

8 Moderní technologický trend 8 Rozšíření funkcionality 8 Jednoduchá přenositelnost a „lokální nezávislost linek“ 8 Možnost správy vlastními IT specialisty

9 Úspora nákladů


4

Proč Voice over IP? •

Jak hodnotit úspory – studie proveditelnosti • • • •

Investiční náklady Náklady na provoz Náklady na správu Alespoň na 4 roky


5

Jak to bylo v Liberci •

2003 • rekonstrukce nového objektu a nutnost zavedení telefonního subsystému + výběr operátora • volba Cisco technologií

•

2004 • výměna ústředny na MP Liberec

•

2005 • nalezení partnera SOITRON CZ • výměna pobočkové ústředny na jedné z budov MML • implementace tarifikačního SW


6

Jak to bylo v Liberci •

2006 • stavba nového magistrátu a řešení úplné penetrace VoIP na MML • 2x CCM (redundantní řešení) • 400 IP přístrojů

• redesign infrastruktury • WAN – optická síť v kruhové topologii • 6 objektů města na PoE prvcích. Služby a jednotliví zákazníci jsou oddělováni ve VLAN

•

2007 - 2008 • „komerční“ šíření VoIP • výběrové řízení na nového operátora • příprava projektu integrace telefonie do IS


7

SW nástavby • Tarifikační systém • Nezávislý na typu telefonních ústředen • Doplní údaje o uživatelích, nákladových střediscích, atd. z IS • Plně podporuje i hovory přecházející skrze vícero ústředen • Uchovává historii přiřazených klapek • Uživatelským rozhraním je WWW prohlížeč • Pracuje s uživatelskými rolemi a oprávněními • Podpora Linux i Windows platformy


8

TAS – ukázka reportu dle linky


9

SW nástavby • Nahrávání • • • • •

Softwarové řešení pro nahrávání hovorů Intuitivní webové rozhraní Kompletní organizace uložení a archivace nahrávek Možnost preference nahrávaných kanálů Propracovaná práva přístupu a manipulace s nahrávkami • vyhledávání hovorů, přehrávání, exportování a další úkony dle práv uživatele


10

CallREC – uživatelské rozhraní


11

Další rozvoj? • • • •

Telefonní seznamy a identifikace volajících Faxování Administrace a správa IP telefonie Informační centrum


12

Další rozvoj? • IPPS (IP Phone Services) • Firemní telefonní seznamy • jednoduchý přístup k firemním kontaktům přímo z IP telefonu • centrální sběr kontaktů po integraci s ActiveDirectory resp. s jiným IS

• Identifikace volajícího • hned víte kdo Vám volá

• Posílaní zpráv • oznámení resp. firemní hlášení • obdržení textové zprávy během hovoru

• Přenos obrazu z IP kamery na telefon • dveřník - pracovník na recepci pracuje jenom s telefonem (nepotřebuje TV)


13

Další rozvoj? • NetFAX – podnikový fax server • NetFAX je synonymum pro jednoduché: • přijímání • skladování • odesílání faxů

• Příjem faxů bez tisku na kvanta faxového papíru • Všechny faxové zprávy uloženy na jednom místě • NetFAX dostupný vždy a všude • Přehledné prohlížení a vyhledávání přijatých a odeslaných faxových zpráv • Pohodlné a intuitivní odesílání faxů

• Směřování faxových zpráv podle: • čísla odesílatele (od VIP zákazníků) • čísla adresáta (pro jednotlivé oddělení – fakturace, obchod, ...) • času přijetí (směřování faxů došlých po pracovní době) Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. SOITRON CZ s.r.o..

14

Další rozvoj? • MACC (Multitenant Admission Control Center) • víceúrovňový model administrace • rychlý a jednoduchý management zařízení a linek • registrace a zapojení nového telefonu i běžným uživatelem už do pěti minut • mechanismus na regulaci počtu požadavků automaticky zpožďuje požadavky na CCM a zaručuje tak stabilitu CCM • zjednodušené nasazení do existujících instalací


15

Další rozvoj? • IPCC – kontaktní centrum • podpora občanům • informační linka • zkrácení doby vyřízení požadavku – inteligentní směrování hovoru • média – hlas, e-mail, web, chat • vestavěné samoobslužné funkce • decentralizace vs. centralizace – integrace poboček, samostatných pracovišť či jednotlivých agend


16

Přínosy • Reálná úspora nákladů na hovorném 40 – 60 % • Konkrétně na MML: z 1 100 000 Kč na 600 000 Kč ročně

• Úspora nákladů za správu 50 – 60% • Konkrétně na MML: ze 700 000 Kč na 300 000 Kč ročně

• Konsolidace slaboproudých rozvodů • Jedna síť a jedna sada aktivních prvků pro datový a telefonní provoz • Rozšíření funkcionality telefonie • SW nástavby


17

Poznámky a postřehy z praxe • Bez ohledu na to jak je funkčnost nová, uživatel ji požaduje přesně dle vlastní specifikace • Uživatel umí všechno – technologie musí být chybná • Bez ohledu na to, jaké byly úspory, po čase je třeba být připraven na hlasy, že VoIP a jeho správci jsou „drazí“ • Pro implementaci a správu systému je třeba odborného partnera • Nutnost redundance řešení – výpadek datové sítě znamená veškerou ztrátu komunikace. Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. SOITRON CZ s.r.o..

18

Shrnutí: na co se zaměřit a na co si dát pozor • Důvodem přechodu na VoIP je úspora provozních nákladů • Změna telefonie na VoIP je optimální evolučně v případě potřeby obměny stávající technologie • Potřebný důraz na: • výběr partnera! • studii proveditelnosti! • informovanost uživatelů!


19

Děkujeme za pozornost.


SOITRON CZ, s.r.o

Recommend Documents