Social media voor pensioenfondsen Contradictio in Terminis?
Rob van Beek webtopia
Wie staat hier? &
HET NU Imago van slechte winst Economische wind tegen gehad
Gebrek aan transparantie
Spreken over deelnemers
Openheid en eerlijkheid Goede winst door samenwerking en communicatie
Directe communicatie
Klanten worden veeleisender Roep om zelfsturing en controle
Confrontatie met de klant
Wat doet die klant? Wie is het? Hoe wil die klant met zijn merken omgaan?
Hoe vindt de online consument zijn informatie en entertainment? Zoekmachines • • •
80% van alle internet bezoeken begint met een zoekopdracht. 67% van het online zoekgedrag wordt gedreven door offline communicatie. 68% van alle internetters maakt kennis met een merk via zoekmachines.
Hoe vindt de online consument zijn informatie en entertainment? Social media • • •
Zoals Twitter, Facebook, StumbleUpon, LinkedIn, Digg, Reddit, YouTube 72% van alle mensen maakt actief gebruik van 1 of meerdere netwerken 33% is via sociale netwerksite verbonden aan gemiddeld 9 bedrijven/merken
Hoe vindt de online consument zijn informatie en entertainment? Blogs, meer dan 200m met vaak zeer goede informatie •
Je bezoeker leest niet meer standaard artikelen, maar schrijft zich in voor feeds van goede blogs.
Apparaten bepalen de manier waarop de consument content gebruikt
Waaruit bestaat succesvolle communicatie met de klant? 1. De juiste communicatie: weten wat je klant zoekt 1. Op de juiste plaats: weten waar hij zit 2. Met de juiste link: weten waardoor hij doorklikt 3. Naar de best converterende landingspagina: weten wat hem tot kopen doet besluiten
Wie is de klant? • Kan iedereen zijn, de opkomst van de vage klant …..met veel invloed!
Heb ik 20 jaar pensioen opgebouwd, is er helemaal niks meer van over. Waar is mijn geld? #pensioenfondsenzijnoplichters
Customer demographics Young teens 10‐17
Youth 18‐21
Gen Y 22‐26
Gen X 27‐40
Young Boom 41‐50
Older Boom. 51‐65
Wat doet de klant? Customer demographics Young teens 10‐17
Youth 18‐21
Gen Y 22‐26
Gen X 27‐40
Young Boom 41‐50
Older Boom. 51‐65
socialgraphics integreren
Produceren
1%
23%
Commentaar ggeven
35%
Delen
60%
Luisteren/kijk en
75%
Wat doet de klant? Young teens 10‐17 Curating
1%
Producing
23%
Commenting
35%
Sharing
60%
Listening
75%
Youth 18‐21
Gen Y 22‐26
Gen X 27‐40 Young Boom 41‐50
Older Boom. 51‐65
Sharing knowledge
Commenting
Producing/curatin g
Social Media
Social media landschap
• NL is wereldwijd nummer 1 wat betreft penetratie van LinkedIn en Twitter gebruik, met reps. 19% en 18% penetratie
Zie ook http://www.webtopia.nl/blog/nu/hoe‐groot‐is‐twitter
Blog Wikipedia: “een website waarop regelmatig – soms meermalen per dag – nieuwe bijdragen verschijnen. Meestal gaat het dan om tekst, maar het kan ook om foto's (een fotoblog), video (vlog) of audio (podcast) gaan.“
Gemiddeld 35K lezers
Sociale netwerken 3,5 miljoen leden in NL 70% groei
2,7 miljoen leden in NL 68% groei
Multimedia sharing
8 miljoen unieke bezoekers per maand
RSS readers
Micro blogs
420K gebruikers 57% man 70% hoger opgeleid 60% gebruikt Twitter zakelijk 68% = ouder dan 20 jaar Anonimiteit verdwijnt
Social Media Communicatie helpt bij.. • • • • • • • • • • •
Het volgen van sentiment Delen van informatie met grote groepen klanten Bouwen aan de relatie met je klant Contactmomenten genereren met je klanten Vergroten van het verkeer naar de site Onderzoeken van het gedrag van de bezoeker Het betrekken van je klanten in de marketing Het volgen van conversie en sales leads Groei in de merkbekendheid Genereren en behouden van een positieve merkbeleving new business development en een groter bereik onder klanten
Wat brengt de internet toekomst ons?
PRIVACY
your life hub
Facebook Bank VoiP calls/Skype Listen to and share music
Family agenda beheren
chatting Forum/wall posts
Language barriers disappear Save photo’s
Status updates Social contact
Online shopping wordt social Online learning wordt social Online business wordt social Online pensioen wordt social
Wat kochten mijn vrienden?
Personal recommendations • social sign on biedt de adverteerder de kans om relevante commercials of content te pushen
Shop on facebook • En bekijk ook wat je vrienden bestelden.
Leren op facebook
Deel je voorkeuren met vrienden • Vraag je vrienden wat ze vinden van je keuze, voordat je het bestelt.
Al eens van persuasive profiling gehoord?
Social currency • Wat als Facebook je toestaat te betalen via je Facebook account?
Social rewarding • Is location based rewarding de nieuwe weg naar loyalty? • Facebook deals • Foursquare loyalty
Controle over communicatie verschuift van de bron naar de consument/prosumer
Content gebaseerd op feiten + Content gemaakt door prosumenten = De nieuwe waarheid
Wat zou je dan als pensioenfonds dan kunnen/moeten doen met sociale media kanalen?
Eerst heldere doelen bepalen • Brand Awareness
• Reputation management
• Conversion
• Engagement/customer relation
Generate traffic Create new reach/followers/fans Get mentions Enhance word‐of‐mouth Support SEO Surprise customers Share knowledge Surprise customers Track sentiment/discussion/conversa on PR Competitor analyses Influences opinion Number of followers/fans Launch new products or services Boost sales/leads/downloads/regist rations Recruitment
New product ideation Business development Inform/discuss/share Create communities
STRATEGY
Operational excellence
Customer intimacy
Product leadership
CUSTOMER DEMOGRAPHICS Young teens 10‐17
Gen Y 22‐26
Youth 18‐21
Gen X 27‐40
Young Boom 41‐50
Older Boom. 51‐65
THE SOCIAL DECISION TREE
SOCIALGRAPHICS Producing
Curating
Commenting
Listening
Sharing
ORGANISATIONAL READINESS
2
1
3
4
5
SOCIAL MEDIA GOALS Efficiency/cost Increase Conversion reduction Engagement
Create brand exposure
Manage p reputation
CULTURAL FIT OR NOT? VALUE PROPOSITION FOTO
VIDEO GAME
PODCAST
ARTIKEL
INTERVIEW APP
BLOG
CHANNEL FIT
POLL WHITEPAPER
NIEUWS WEBINAR
ADVIES
STRATEGY
Operational excellence
Customer intimacy
Product leadership
CUSTOMER DEMOGRAPHICS Young teens 10‐17
Gen Y 22‐26
Youth 18‐21
Gen X 27‐40
Young Boom 41‐50
Older Boom. 51‐65
THE SOCIAL DECISION TREE
SOCIALGRAPHICS Producing
Curating
Commenting
Listening
Sharing
ORGANISATIONAL READINESS
2
1
3
4
5
SOCIAL MEDIA GOALS Efficiency/cost Increase Conversion reduction Engagement
Create brand exposure
Manage p reputation
CULTURAL FIT OR NOT? START FACILITATING CULTURAL CHANGE VALUE PROPOSITION FOTO
VIDEO GAME
PODCAST
ARTIKEL
INTERVIEW APP
BLOG
CHANNEL FIT
POLL WHITEPAPER
NIEUWS WEBINAR
ADVIES
DUS NIET…..
Maar……..
Groeien naar ‘earned attention’ van je klant BOUGHT
Bought
Via de media waar je voor betaalt
Owned
Via de eigen mediakanalen (website, social media, e‐mail, deelnemende en betrokken partijen, etc.)
OWNED
EARNED
Meest duurzaam
Earned
Alle gratis ‘rumoer’ (consumenten, pers)
Hoe dan?
Hoe dan? • Verspreid kennis over pensioen(‐hervorming) via blogs • Start LinkedIn Groep waarin met zakelijke klanten over wensen en kansen voor pensioencommunicatie wordt gesproken • Post updates over nieuws, blogs, discussie op Twitter en gebruik de juiste termen • Maak maandelijks een pensioenupdate en zend uit via Youtube
Dank Vragen?
[email protected] En volg me op www.twitter.com/robvanbeek of @robvanbeek of www.linkedin.com/in/robvanbeek of Ontvang mijn rss feed: http://www.webtopia.nl/rss
