Sneller ritsen met internet applicaties?
BESTURING
PRODUCTEN
PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES
GEGEVENS
VERRICHTEN
INRICHTEN
RICHTEN
Richten van de bedrijfsvoering
Richten Besturing
Richten Producten
Richten Processen
Richten Organisatie
Richten Applicaties
Inrichten van de bedrijfsvoering
Inrichten Applicaties
Verrichten Applicaties
Door : Rimko van den Bergh Datum : 27 oktober 2009
Richten Gegevens
Belofte van internet applicaties: SaaS : Software as a Service • •
Intuïtief gebruik Basis applicatie binnen dag up-and-running
•
Geen investering in hardware en software, maar een abonnement naar behoefte Geen “technisch IT gedoe” voor de klant
• •
Ontwikkel aanpak: “alle” aanpassingen binnen maand beschikbaar op productie
Een praktijk voorbeeld: Koffie bedrijf • •
Klein bedrijf (4 FTE) richt zich op leveren van koffie aan bedrijven. Tevens beheer en levering van de koffie machines
• • •
0 – 400 klanten in 3 jaar Alle bedrijfsprocessen lopen via „directeur‟ Behalve financiële administratie geen ICT oplossing • •
Verkoop proces in geschreven agenda van de verkoper Administratie van koffie machines in het veld in het hoofd van directeur
Aanleiding voor verbetering in bedrijfsvoering: • Huidige structuur is blokkerend voor verdere groei en introductie van nieuwe product-markt combinaties •
Tevens kan de directeur eigenlijk niet op vakantie
Situatie vanuit bedrijfsvoerders oogpunt:
BESTURING
PRODUCTEN
PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES
GEGEVENS
VERRICHTEN
INRICHTEN
RICHTEN
Richten van de bedrijfsvoering
Richten Besturing
Richten Producten
Richten Processen
Richten Organisatie
Richten Applicaties
Richten Gegevens
Inrichten Applicaties
Inrichten Gegevens
Verrichten Applicaties
Verrichten Gegevens
Inrichten van de bedrijfsvoering
Inrichten Besturing
Inrichten Producten
Inrichten Processen
Inrichten Organisatie
Verrichten van de bedrijfsvoering
Verrichten Besturing
Verrichten Producten
Verrichten Processen
Verrichten Organisatie
Bedrijf is ontstaan en gegroeid door ‘ te doen’: klanten zoeken en bedienen
Aanpak voor de verbetering •
2 grootste operationele problemen inventariseren
•
Bijpassende SaaS applicatie selecteren
•
Een handige maar „niet IT‟ medewerker de functionele implementatie laten voorbereiden en uitvoeren
BESTURING
PRODUCTEN
PROCESSEN
ORGANISATIE
APPLICATIES
GEGEVENS
VERRICHTEN
INRICHTEN
RICHTEN
Richten van de bedrijfsvoering
Richten Besturing
Richten Producten
Richten Processen
Richten Organisatie
Huidige kern bedrijf Richten Applicaties
Richten Gegevens
„Intuïtief‟ IT toepassen
Inrichten van de bedrijfsvoering
Inrichten Besturing
Inrichten Producten
Inrichten Processen
Inrichten Organisatie
Inrichten Applicaties
Inrichten Gegevens
Verrichten Applicaties
Verrichten Gegevens
Verrichten van de bedrijfsvoering Verrichten Besturing
Verrichten Producten
Verrichten Processen
Verrichten Organisatie
Innovatie realiseren => Ritsen van de componenten
Resultaten bij koffie bedrijf 2 „ probleem‟ gebieden: -
Sales funnel niet inzichtelijk (fysieke agenda verkoper) => Gevolg: slecht bestuurbaar en niet overneembaar door collega‟s Inventaris aan koffie apparaten bij klanten in hoofd directeur => Gevolg: slecht functionerend en adhoc service proces met prominente rol voor directeur
SaaS selectie: • •
Salesforce voor de sales funnel „ maatwerk‟ Force.com voor de „ koffie machine beheer module‟
Resultaat: -
Functies binnen week ingericht (incl klanten bestand en lead lijst) Binnen 2 weken werd naar tevredenheid gebruik gemaakt van de functies
-
Geen technische of IT kennis benodigd anders dan een losse vraag
Resultaat vanuit bedrijfsvoerders oogpunt Door implementatie vanaf de werkvloer d.m.v. intuïtieve applicatie is op 5 van de 6 componenten structuur gebracht, zonder een traditionele ontwikkelaanpak.
BESTURING
PRODUCTEN
PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES
GEGEVENS
VERRICHTEN
INRICHTEN
RICHTEN
Richten van de bedrijfsvoering
Richten Besturing
Richten Producten
Richten Processen
Richten Organisatie
Richten Applicaties
Richten Gegevens
Inrichten Applicaties
Inrichten Gegevens
Verrichten Applicaties
Verrichten Gegevens
Inrichten van de bedrijfsvoering
Inrichten Besturing
Inrichten Producten
Inrichten Processen
Inrichten Organisatie
Verrichten van de bedrijfsvoering Verrichten Besturing
Verrichten Producten
Verrichten Processen
Verrichten Organisatie
Sneller ritsen?? In dit geval zeer zeker! Maar: - Scope en complexiteit beperkt
Andere ervaringen of meningen??
