Internet niet sneller, wel goedkoper

test internetproviders

Internet niet sneller, wel goedkoper U kunt niet op het virusfilter van alle internetproviders vertrouwen, maar hun spamfilters werken beter dan een halfjaar geleden. De resultaten van een uitgebreide test.

Twee op de drie huishoudens hebben tegenwoordig breedbandinternet, volgens het CBS. Veel snelheidswinst wordt daarop niet meer geboekt. Geen wonder, want bijna elke provider biedt een abonnement aan met 20 Mbit/s, het maximaal haalbare bij ADSL 2+. De door ons gemeten snelheid ligt echter vaak lager dan de opgegeven maximumsnelheid. Kabelaars @Home, Casema / Orange Cable, Multikabel en nu ook een abonnement van Tele2 komen wel in de buurt daarvan. Bij hen liggen de gemeten snelheden op meer dan 90% van de opgegeven snelheid. Het is overigens niet mogelijk de theoretische maximumsnelheid in de praktijk te halen. Boven de 5 Mbit/s speelt bij ADSL de afstand tot de wijkcentrale een rol: die zorgt onherroepelijk voor verlaging van de snelheid. Bij ADSL 2+ is dit nog sterker en wordt slechts de helft van het opgegeven maximum gehaald (zie de grote tabel). 10

Bij het downloaden hebben we in deze test een record gebroken. De minimumtijd om een vrij grote website (zo’n 160 kB) te openen, lag tot nu toe rond de 3 seconden. Bij het 20 Mbit/s-abonnement van XS4ALL duurt het 2,5 seconden. Ter vergelijking: het langzaamste abonnement heeft 11,2 seconden nodig om dezelfde site op het scherm te krijgen. Abonnementsprijzen 10% lager Uit onze metingen blijkt dat abonnementen tot 1 Mbit/s structureel langzamer zijn. Het kost tussen de 7 en 11 seconden om een pagina op te roepen. Bij een sneller abonnement zakt dat naar 4 seconden. Voor surfen voldoet een abonnement vanaf 1 Mbit/s in de praktijk dus prima. Er is goed nieuws voor internetters die een goedkoop abonnement zoeken. In een halfjaar is de gemiddelde abonnementsprijs in de top-20 van de goedkoopste breedbandabonnementen

gedaald van €222 naar €200 per jaar. De goedkoopste provider vraagt €139. Zelfs als je heel weinig internet, zijn er nu abonnementen voor een vast bedrag die goedkoper zijn dan abonnementen waarbij je per minuut of per verbruikte MB afrekent. Voor onze berekening van de abonnementsprijzen hebben we de actietarieven van november 2006 gebruikt. De praktijk leert dat voor modems en aansluitkosten eigenlijk altijd de lage actietarieven gelden. Voor uw uiteindelijke keuze moet u altijd wel de kosten voor uw eigen situatie berekenen. Sterk in opkomst zijn abonnementen inclusief internettelefonie. Van de 180 abonnementen combineren er 60 surfen en bellen – dus nog los van de abonnementen waar u telefonie bij kunt nemen. Deze abonnementen kosten meer, en dat maakt het vergelijken lastiger. Bij een volgend onderzoek gaan we in op de kwaliteit van internet én internettelefonie.

Consumentengids | januari 2007

Internetproviders_CG701_la 10

11-12-2006 12:43:42

Virusmakers worden steeds slimmer, maar het percentage virussen in mails neemt af. Tot november vorig jaar waren er volgens virusalert.nl ‘slechts’ twee virusuitbraken, tegen zeven in 2005 en acht in 2004. Het risico op besmetting lijkt afgenomen, maar u moet alert blijven op mails met bijlagen van onbekende herkomst. In het onderzoek zijn 17 providers bestookt met 47 recente en veelvoorkomende virussen, verspreid over 417 mails. Het was nagenoeg dezelfde set virussen als in het onderzoek dat in november 2006 in de Digitaalgids stond. De nieuw toegevoegde virussen leverden toen problemen op. Dat is nog steeds zo. Opmerkelijk is dat enkele providers diverse keren oudere virussen niet verwijderden. Slechts 4 van de 17 providers haalden ditmaal al onze virussen uit de mail: 12Move, Casema, Multikabel/Quicknet en Tiscali. De providers Orange, Scarlet, Solcon, Speedlinq en Tele2 lieten iets meer dan 10% van de virusmails door. Dat is een treurigmakende score, bezien vanuit ons standpunt dat digitale producten en diensten veilig moeten zijn. Als een filter onvoldoende functioneert wekt het bij de consument een vals gevoel van veiligheid op. Eens te meer blijkt dat consumenten kwetsbaarder zijn dan ze denken. Een eigen virusfilter blijkt nog onontbeerlijk. Na ontdekking van een virus wordt het bij alle providers verwijderd. Twaalf providers gooien de mail daarna weg, enkele andere bieden de mogelijkheid de schoongemaakte mail te bekijken. Zij sturen de mail zonder virus door. Phishing Anders dan virusmails zijn phishingmails juist sterk in opkomst. Bij phishing stuurt een oplichter een mail die eruitziet als de mail van een betrouwbaar bedrijf. Naar schatting was in oktober 2006 één op de 190 mails een phishingmail. De bekendste poging in Nederland dateert van anderhalf jaar geleden en was gericht op Postbankklanten.

Ontvangt een Nederlander een mail van bijvoorbeeld de Citibank, dan is er duidelijk iets niet in de haak. Maar bij een mail van een Nederlands bedrijf is de kans groter dat iemand erintrapt. In de phishingmail staat bijvoorbeeld dat er iets is misgegaan met een rekening. De ontvanger wordt vriendelijk verzocht op de link te klikken om de gevraagde gegevens daar in te voeren. De ontvanger komt terecht op een website die net echt lijkt, maar in werkelijkheid op de server van de oplichter staat. Alle ingevoerde gegevens komen daar ook terecht. Dat kan een creditcardnummer zijn, of een gebruikersnaam en wachtwoord van elektronisch bankieren. Daarmee slaat de oplichter zijn slag. Spamfilters Antispambedrijven schatten dat 73 tot 96% van alle mail spam is: ongevraagde reclamemail. De laatste tijd neemt de hoeveelheid spam die wordt ontvangen toe, door slimmere spamtechnieken. Spam is soms gevaarlijk en altijd hinderlijk. Nagenoeg alle providers bieden een spamfilter aan. We hebben de kwaliteit ervan onderzocht door bij elke provider twee mailboxen in gebruik te nemen. We lieten de e-mailadressen her en der op internet achter en klikten op links in spammail om zo veel mogelijk spam op te roepen. Dat is goed gelukt. Ruim een jaar later komen er per maand per mailbox gemiddeld meer dan 1600 spammails binnen. Er is voor het onderzoek een ondergrens: bij minder dan 50 ontvangen spammails is er geen oordeel toegekend. Dat is bij Tele2 het geval. Spammail wordt door 13 providers doorgestuurd met een aparte markering, of geplaatst in een aparte spammailbox. De kwaliteit van het filter is dan direct te turven. Bij de andere 4 hebben we een tweede mailbox gebruikt waarvan het filter is uitgezet. Bij CompuServe hebben we de kwaliteit van het spamfilter niet gemeten, omdat de gebruiker dit filter niet kan uitzetten. Daarnaast hebben we 412 gewone

overal uw mail checken Bijna iedereen mailt thuis of op kantoor met een mailprogramma, zoals Outlook (Express) of Eudora. Wilt u op een andere plaats uw mail checken, dan biedt webmail uitkomst. Vrijwel alle providers bieden deze aan. Met webmail kijkt u vanuit uw browser in uw mailbox op de server van de provider. Het werkt eenvoudig. Surf naar de website van uw provider, kies de optie webmail, log in en u hebt toegang tot uw mailbox. U kunt mails lezen, doorsturen en verzenden. Gelezen mail blijft op de server staan totdat u ze downloadt met uw mailprogramma of handmatig wist. Na het mailen logt u uit. Webmail heeft enkele nadelen: u ziet alleen de nieuwe berichten, want de oude staan thuis op de pc. Webmail is trager omdat u internetpagina’s downloadt. U hebt uw adresboek met de e-mailadressen niet bij de hand; soms kunt u een adresboek aanmaken in de webmailomgeving. Als u vergeet uit te loggen of als de eigenaar van de computer snode plannen heeft, loopt u het risico dat uw inloggegevens en/of mails op de gebruikte computer achterblijven.

Consumentengids | januari 2007

Internetproviders_CG701_la 11

11

11-12-2006 12:44:40

Kosten

44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53.  54. 55. 56.

12

10 i 10 10 10 30 i 10 10 2 10 10 10 2 25 10 70 70 20 45 10 10 10 10 10

0 0 0 0 2,90 1,70 0 0 0 0 2,90 0 0 0 0 0 2,90 2,90 0 1,85 0 g g 0 0

516 719 565 395 600 200 479 369 719 339 404 515 659 339 199 246 234 234 345 312 419 584 349 515 719

80 79 75 73 73 72 72 71 70 69 67 67 66 65 64 63 62 62 62 60 60 49 41

A2/k K A2/k A/k A2/t A2/t K K A2/v K A2/o A2/k A2/b

80 60 80 80 35 45 70 70 45/50 48 24/36 80 30

i 10 i i 30 30 10 2 2 2 20 10 50

0 0 0 0 1,70 1,70 0 0 0 0 2,90 0 0

959 719 959 959 440 560 799 793 555 543 332 959 359

86 85 82 81 79 79 78 76 75 72 70 69

−/ −/ − −/

11)

11) 11)

11)

− −/ −/ − −−/− −−/− − −

++ + ++

+ ++ + + ++ + + + +

−− + − + − −− −

+/++ +/++ +/++ + +/++ +/++ /+ +/++ +/++ +/++ +/++ /+ +/++ + /+ /+ + + + + /+ +/++ /+ /+ +/++

+/++ /+ +/++ +/++ +/++ /+

/+

++ ++ + + + ++ + + ++

++ ++ ++ +/++ ++ ++ ++ ++ ++ +/++ ++ ++ +/++

+/++ ++ + + +/++ + ++ ++ + +/++ + + +

++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ + ++ ++

+ /+

+ /+ /+ /+ /+

+ + + − /+

+ ++ ++ + ++ ++ ++ ++ + ++ + ++ + + +

+ ++

++ 11)

−− + + −− ++ + +

+ +

11)

+

++ +

10)

10)

11)

11)

++ + ++

11)

+ + ++

++ −− + + − − −− 11)

+ + 11)

++ +

10)

10)

10)

11)

11)

11)

11)

+

11)

+ 11) 11)

− − −− + 11)

+ + 11)

+ ++ + + + + ++ + ++ + + ++ + + +

++ + + ++

10)

++ ++ + + ++

+ + − +

11)

+ + − − + + ++ ++ ++ ++ ++ ++ + + + + + +

5)

7)

o i o o i o o o o

2500 1500 1600 1536 1500 1600 2048 1500 1000 2048 1500 750 1024 1024 384 1024 1500 1500

512 256 330 256 256 330 192 256 256 640 256 250 512 256 128 256 256 256

e dm dem de d dem e dm e e dm deu d eu de dm dm d

7000 6000 6400 3072 6400 6144 3000 4200 6000 4096 4200 3000 6000 4000 4096 4096 4096 4096 4096 4096 3000 6000 3000 3000 6000

1024 768 880 1024 880 768 512 660 768 1024 660 512 768 600 830 1024 1024 1024 512 256 512 768 512 512 768

e dm dem de dem dem dm dem d d dem d dm deu dm e dem dem eu dm dm dm dm d d

o i o o o o i o i i o i

20000 20480 12000 8000 12288 20480 12500 15000 20480 8000 20000 12000 10000

1024 2048 1024 1024 1024 1024 1050 1200 1024 1200 1024 1024 1024

dm de dm dm dm dm dem deu d deu dm dm e

i o i i i i o o i o o

o o o o i

o o o o o o o o i i

o

Installatie 3)

43 60 50 33 50 15 40 33 60 30 33 43 55 30 20 21 20 20 30 25 35 50 30 43 60

−/

+ + + + + + +

4)

Aantal e-mailadressen3)

K A/k K K K A/t A/k K A/k A/v K A/k A/k K A/t A/t A/t A/b K A/k A/k A/k A/k A/k A/k

/+

− −/ −/ − −/ −−/− − −/

Telefonie 3)

67 63 61 60 60 59 57 54 53 52 51 50 48 46 45 45 33

Beschikbare modems 3)

348 359 219 275 439 254 368 257 228 252 345 203 139 232 179 261 256 419

30%

Waargemaakte downloadsnelheid

0 0 0 0 1,95 2,90 0 3,10 0 2,90 1,95 0 0 0 0 1,95 g 0

12,5% 7,5%

Opgegeven uploadsnelheid (kbit/s) 3)

10 i 10 10 10 10 2 45 10 20 10 2 2 20 10 10 10 10

15%

Opgegeven downloadsnelheid (kbit/s) 3)

29 30 20 23 35 20 28/99 20 19 20 27 18 15 20 15 20 22 35

15%

Veelzijdigheid

K A/k K K A/k K K A/k K A/o A/k K A/v K K A/k A/k A/k

20%

Spamfilter

€ 2)

Virusfilter

€ 14)

Grote webpagina laden

14)

Uploaden

€

Downloaden

1)

Testoordeel [schaal 1-100]

Per jaar (actietarief)

19. 20. 21. 22. 23.  24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43.

Spam- en virusfilter (per maand)

1. 2.  3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

TOT 3 MBIT/S Multikabel Family 8) XS4All ADSL Start Casema Midi Chello easy Planet Internet InternetPlusBellen Economy Orange Cable Easy Zeeland Net Breedband Plus Het Net ADSL Instap Surfen Multikabel Easy 8) Orange ADSL Starter Planet Internet ADSL Economy @Home Internet Soms 750 9) Tele2 ADSL Start Caiway Basis Chello starter Planet Internet ADSL Easy Direct ADSL Go KPN Telecom InternetPlusBellen Go 3 – 7 MBIT/S Multikabel Power 8) XS4All ADSL Basic Casema Maxi Chello light Orange Cable Premium Tiscali ADSL T6 XS4All ADSL Lite Casema Multi Planet Internet InternetPlusBellen Comfort Tele2 Compleet 13) Orange Cable Basic Planet Internet InternetPlusBellen Standard Planet Internet ADSL Comfort @Home Internet Regelmatig 4000 CompuServe ADSL QuickNet Medium Speedlinq All-in 4096 Speedlinq Xtra 4096 Caiway Premium Het Net ADSL Snel Surfen Planet Internet ADSL Standard Direct ADSL Basic Direct ADSL Lite KPN Telecom InternetPlusBellen Lite KPN Telecom InternetPlusBellen Basic 8 MBIT/S EN SNELLER XS4All ADSL Ultra Chello extreme XS4All ADSL Fast (ADSL2+) XS4All ADSL Fast Tiscali ADSL T12 Tiscali ADSL T20 Casema Mega @Home Internet Intensief 15000 Tele2 Compleet TV 12) @Home Internet Intensief 8000 Orange ADSL Family Planet Internet ADSL Advanced SpeedXS ADSL2+ 10mbit

Helpdesk (cent per minuut)

Provider & Abonnement

Regulier maandtarief/ eenmalige (actie)kosten

internetproviders

Snelheid

Netwerk en verbinding

BREEDBANDINTERNETABONNEMENTEN *)

6)

3 5 2 3 4 2 20 5 1 4 4 5 1 5 3 4 0 4

dh dh dh dh dh dh h dh dh dh dh dh dh d dh dh dh dh

5 5 4 5 4 5 5 2 4 1 2 4 4 5 7 3 1 1 5 5 4 0 0 4 4

dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh d dh dh dh dh dh dh

5 10 5 5 5 5 8 5 1 5 4 4 1

dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh dh

Consumentengids | januari 2007

Internetproviders_CG701_la 12

11-12-2006 12:45:45

test

mails en 80 ‘kritische’ mails (door Norton AntiSpam ten onrechte als spam aangemerkt) verstuurd van mailadressen van vrienden. We telden hoeveel mails ten onrechte worden geblokkeerd. Vergeleken met de test die we in juni publiceerden scoren veel providers beter. Casema en ZeelandNet presteren slecht. Ze laten ongeveer 2 op de 3 spammails door. Vier providers scoren zeer goed: Caiway, Chello, Multikabel/ QuickNet en Scarlet. Scarlet onderschept als enige 100% van de kritische mails, maar hier gaat ook 1 op de 18 gewone mails (ten onrechte) de prul-

*) De tabel bevat alleen abonnementen met voldoende snelheidsmetingen en een vast maandtarief; een aantal providers biedt meer abonnementen aan dan de getoonde; indeling in categorieën op basis van de opgegeven downloadsnelheid Alle: geen datalimieten 1) A(2) = ADSL(2+), K = kabel b = BBned k = KPN o = Orange t = Tiscali v = Tele2 2) Gebaseerd op in november 2006 geldende actietarieven; op basis van ethernetmodem (indien niet beschikbaar: multi-pc-modem), zelfinstallatie, spam- en virusfilter indien aangeboden en uitgaande van een dataverbruik van 500 MB per maand. Eenmalige kosten en acties verrekend over periode van 3 jaar 3) Volgens opgave provider 4) Hoe meer rondjes, des te hoger de gemeten downloadsnelheid in verhouding tot de opgegeven downloadsnelheid (maximaal 5) 5) d = draadloos multi-pc-modem (incl. gewone pc-aansluitingen) e = ethernetmodem m = multi-pc-modem u = usb-modem 6) d = doe-het-zelf; h = aan huis 7) o = optioneel bij dit abonnement; i = inclusief 8) Snelheidsverhoging na meetperiode; metingen gebaseerd op oude snelheid 9) Snelheidsverhoging per 1 december 2006: 1200 kbit download en 300 kbit upload 10) Geen spam-/virusfilter 11) Virus-/spamfilter niet beoordeeld; daarom ook geen Testoordeel 12) Inclusief digitale tv 13) Alleen in combinatie met tweejaarscontract 14) i = interlokaal; g = geen spam- of virusfilter

lenbak in. Het filter staat kennelijk te streng afgesteld. Andere providers zien echte mail niet of zelden aan voor spam. De hoeveelheid spam in de ongefilterde mailboxen verschilt sterk. Waarschijnlijk houden sommige providers spam al ‘aan de deur’ tegen. Bij een volgend onderzoek zullen we ook dit effect mee proberen te nemen. De onderzochte providers gaan verschillend om met spam. Vier providers – waaronder Scarlet met het streng afgestelde filter – gooien spam direct weg. XS4ALL bewaart ze enige tijd in een aparte mailbox, zodat gebruikers kunnen kijken of er gewone mail tussenzit. Speedlinq en Orange sturen de spam door met de vermelding ‘spam’ in de onderwerpregel. Steeds meer providers laten de gebruiker zelf uit deze mogelijkheden kiezen. Bij CompuServe en Tele2 kunt u het spamfilter niet uitzetten. Drie miljoen metingen We hebben voor dit onderzoek 32 providers, met samen meer dan 95% marktaandeel, gevraagd hun abonnementen door te geven. In de grote tabel zijn alleen breedbandabonnementen opgenomen waarover een snelheidsoordeel is gegeven. Voor dat oordeel, waarvoor we met een panel werken, zijn minimaal 1000 waarnemingen verspreid over minimaal 30 deelnemers nodig. We hebben de surf-, downloaden uploadsnelheid gemeten. In totaal hebben we ruim drie miljoen metingen verwerkt. De volledige tabel met alle abonnementen staat op Consumentengids Online. Combinatieabonnementen met internet en telefonie zijn alleen in de bijgaande grote tabel opgenomen als er geen abonnement zonder telefonie is. De dienstverlening van de providers is deze keer niet onderzocht. Er is geen klanttevredenheidsenquête uitgevoerd, waardoor het serviceaspect ditmaal buiten beeld blijft.

veiligheid, privacy en bewaarplicht Alle grote providers bieden gratis of met korting beveiliging aan met firewall, antivirusen antispywaresoftware voor de thuis-pc. In opkomst is een maandelijks abonnement. Een aantal providers biedt gratis of tegen betaling ‘parental control’, die websites op ongewenste inhoud (seks, geweld) filtert. Veel providers scannen uitgaande mail op spam en/of virussen, zodat ze zelf geen (of veel minder) bron zijn van ongewenste mail. Voor draadloze modems heeft iedere provider die reageerde op onze vragen de moderne wpabeveiliging of de nog nieuwere wpa2. Uit recent onderzoek onder de tien grootste providers bleek het activeren en instellen van die beveiliging een ingewikkelde klus. Alleen bij Chello staat de beveiliging na installatie standaard aan. Gevraagd naar de beveiliging van de gegevens van de eigen abonnees volgen alle providers die ons antwoordden de lijn van XS4ALL: ze geven persoonsgegevens pas vrij na een gerechtelijk bevel.

muziek en video CompuServe, Multikabel, Planet Internet en Tiscali hebben een eigen muziekdownloaddienst. Achter de schermen baten twee bedrijven de catalogus uit. Bij Casema, Chello, CompuServe en Planet kunt u films huren. Ook hier is achter de schermen een ander bedrijf leverancier van de films. Films worden binnengehaald en direct vertoond op de pc, maar ze worden niet opgeslagen. Het aanbod is mager, en bestaat vaak voor een groot deel uit seksfilms. Huren kost een paar euro voor een of twee dagen. Door de gebruikte kopieerbeveiliging kan afspelen alleen met een Windows-pc en een recente versie van Windows Media Player.

Zie voor tabeluitleg en adressen pagina 75.

Consumentengids | januari 2007

Internetproviders_CG701_la 13

13

11-12-2006 12:46:46

test

Aanbevolen voor... (zie kader Wat is voor mij het geschiktst?)

€ 2)

Testoordeel [schaal 1–100]

1)

Opgegeven maximale uploadsnelheid

Provider & Abonnement

Jaarkosten (actietarieven) Opgegeven maximale downloadsnelheid

22 GOEDKOOPSTE BREEDBANDINTERNETABONNEMENTEN *)

Verbinding en netwerk

internetproviders

1. 12Move ADSL Start 2Mb

A/t 139

2048

320

1,2,3,4,5

2. Tele2 ADSL Start

A/v 139

1024

512 48

1,2,3,4

3. Casema Basis Internet

K

159

80

2

4. Chello starter

K

179

80 384

128 45

5. Studenten.net ADSL MACH 1 A/t 179

3072 1024

6. 12Move ADSL Next 3Mb

A/t 189

3072

512

7. Abel Telecom ADSL Instap

A/b 193

1024

512

8. Abel Telecom ADSL Comfort A/b 197 9. CompuServe ADSL 10. Tiscali ADSL T6

4096 1024

A/t 199 4096 A/t 200 6144

11. @Home Internet Soms 750 K

203

750

5

768 72

5

250 50

12. Abel Telecom ADSL Basis

A/b 205 2048 1024

13. Casema Midi

K

219

1600

14. QuickNet Small

A/t 222

1024

15. Multikabel Easy

K

16. Fiberworld OranjeDSL

A/b 231

2048 1024

17. Caiway Basis

K

232

1024

18. Fiberworld ADSL 512/256

A/b 233

512

19. QuickNet Small Turbo

A/t 234

228 1000

5

830 64

330 61 512 256 53 256 46 256

5120 1024

20. Speedlinq All IN 4096

A/t 234 4096 1024 62

21. Speedlinq Comfort 4096

A/k 234 4096 1024

22. Speedlinq X-tra 4096

A/b 234 4096 1024 62

*) De tabel bevat alleen abonnementen met een vast maandtarief. Als we te weinig snelheidsmetingen hadden, hebben we geen Testoordeel kunnen toekennen; zie voor meer details van de providers de productvergelijker op onze website 1) en 2) Zie grote tabel

14

wat is voor mij het geschiktst? De keuze voor het beste abonnement hangt sterk af van het internetgebruik. We hebben voor u een selectie gemaakt op grond van een paar eisen (zie hieronder) en daarbij het goedkoopste abonnement gezocht. 1. Als u maar af en toe mailt en niet meer dan 10 uur per maand surft, bent u het voordeligst uit met een inbelabonnement. Wilt u iets meer snelheid, dan bent u het goedkoopst uit met Caiway Pay-per-day Clean. Wie niet in het Westland woont en/of iets meer snelheid wil, kan kiezen tussen 12Move ADSL Start 2Mb en Tele2 ADSL Start (uit de top-20 van de goedkoopste breedbandabonnementen). Casema Basis Internet is ook goedkoop en biedt bovendien telefonie. 2. Als u iedere dag de pc aanzet om te mailen en te surfen, maar snelheid en datalimiet niet zo belangrijk vindt, kunt u best de top-20 langslopen. Op basis van de grote tabel luidt het advies: Tele2 ADSL Start. 3. Surft u 20 tot 30 uur per maand op internet, downloadt u regelmatig bestanden en wilt u daarom een downloadsnelheid van minimaal

1 Mbit/s en geen datalimiet, dan zijn 12Move ADSL Start 2Mb en Tele2 ADSL Start de goedkoopste keuzen. 4. Als u dezelfde wensen heeft als gebruiker 3 hierboven én u wilt bovendien draadloos internetten, dan komt Tele2 ADSL Start als goedkoopste uit de bus, gevolgd door 12Move ADSL Start 2Mb. 5. Als u een breed wensenpakket heeft, zoals een snelheid van minimaal 2 Mbit/s, geen of een hoge datalimiet van minimaal 5 GB, ruimte voor een homepage, vier mailadressen, een grote mailbox en een draadloos modem, dan zijn 12Move ADSL Start 2Mb en Tiscali ADSL T6 in aanmerking komende abonnementen. 6. Als u veel van internet downloadt en een hoge up- en downloadsnelheid wilt, is Tele2 ADSL Super het goedkoopste 20 Mbit/s-abonnement. Chello extreme heeft de hoogste gemeten snelheid, maar is een stuk duurder. Los van bovenstaande aanbevelingen hebben we voor de grote tabel per categorie de beste kopen berekend. Dat zijn de abonnementen met de beste prijs-kwaliteitverhouding.

Consumentengids | januari 2007

Internetproviders_CG701_la 14

11-12-2006 12:48:08

colofon

volgende maand in de Consumentengids

Telefoonnummers, (e-mail)adressen, website en bestellingen: zie de Wegwijzer op pagina 72/73. De Consumentenbond is een vereniging die de belangen van de consumenten behartigt onder meer door onderzoek van en voorlichting over kwaliteit en prijs van goederen en diensten. De Consumentenbond is financieel en politiek onafhankelijk ook ten aanzien van de keuze welke goederen en diensten worden onderzocht. Raad van toezicht Th.C. de Graaf (voorzitter); G. de Boer RA (vice-voorzitter); H.M. Fijnaut; S.K. Jongman; L.H.E. Kleinreesink; R.F. Visser; B.N. Westerbrink Directie Felix Cohen (algemeen directeur); Klaske de Jonge (directeur) Redactie Consumentengids Marjan Agerbeek (hoofdredacteur); Alfred Jacobsen (eindredacteur); Victor Bartman; Martine Koetsier; Ben Lange; Gerrit Muilwijk; Noëlle van der Weel; Harry Wiersinga (redactie-assistent) Vormgeving en art direction Kummer & Herrman, Utrecht Fotografie/overige beelden Jeffry Franken; Marcel Graumans; Dannes Wegman/ Artbox; Rhonald Blommestijn/Artbox; Guido de Visser; Mick Salomons; Hollandse Hoogte; ANP Verder werkten mee Vincent van Amerongen, Perry van Dijk, Martijn Geertzen, Karin Groothuis, Ramona de Jong, Gemmeke van Kempen, Heidi Klijsen, Jan Klinkenberg, Désirée Kok, Wim Krop, Marieke Nijmeijer, Klaas Nagel, Johan Oosting, Inge Piek, Ferry Ploeg, Margreet Simons, Marco Smit, Elles van Steijn, Ronald Vroman Handleiding voor de tabellen De aanbevelingen met predikaat in de tests zijn gebaseerd op de volgende uitgangspunten. Een beste koop (‘goede kwaliteit voor een redelijke prijs’) moet een Testoordeel van minimaal 60 punten hebben. Een voordelige keus (‘redelijke kwaliteit voor een goede prijs’) moet minimaal 50 punten hebben. ++ = zeer goed; + = goed; = redelijk; – = matig; –– = slecht  = Beste koop; = Voordelige keus Zo kunt u uw eigen Testoordeel berekenen 1. Bepaal voor elke kolom met beoordelingen voor hoeveel procent u die wilt laten meewegen. Opgeteld moet dit op 100% uitkomen. 2. Ken aan onze beoordelingen een waarde toe: –– = 0,1; – = 0,3; = 0,5; + = 0,7 en ++ = 0,9. 3. Vermenigvuldig elke beoordeling met het percentage dat u aan de kolom heeft gegeven. 4. Tel de uitkomsten per merk bij elkaar op; dan krijgt u uw eigen Testoordeel. Testoordeelcategorieën 0–19 punten = slecht; 20–39 = matig; 40–59 = redelijk; 60–79 = goed; 80–100 = zeer goed N.B. De genoemde berekeningsmethode is een benadering van de door ons gehanteerde. Uw berekende Testoordelen kunnen afwijken van de onze, omdat wij o.a. uitgaan van de exacte onderliggende waarde per beoordeling, die we vanwege de overzichtelijkheid in de tabel niet vermelden. Ook hanteren we vaak ‘doorslagfactoren’; zie daarvoor ‘De test: wat en hoe’. COPYRIGHT © 2007 Consumentenbond. Alle rechten zijn voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch of door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De Consumentengids is een uitgave van de Consumentenbond. De Consumentenbond is niet verantwoordelijk voor webadressen, telefoonnummers en andere gegevens die veranderen na het ter perse gaan. Aangekondigde onderwerpen zijn onder voorbehoud.

FABRIKANTEN/IMPORTEURS/LEVERANCIERS Crosstrainers Kettler, (0493) 310 345, kettler.nl Tunturi: Accell, (036) 546 00 50, tunturi.nl Bremshey: zie Accell, bremshey.nl BH Fitness: Agu, (072) 541 15 25, bhfitness.nl Proteus: (020) 693 99 39, helisports.nl Finnlo: Kobra, (0251) 31 94 06, finnlo Reebok, (0416) 54 32 32, reebokfitness.nl Pliant: Webena, Almere Slazenger: H’its, 0900 235 44 87, hits-international.nl Internetproviders 12Move: Tiscali, 0900-049 04 98, 12move.nl @Home: 0900-0730, home.nl Abel Telecom: VIA net.works, 0900-235 22 35, abeltelecom.nl Caiway: 0800-522 36 66, caiw.nl Casema: 0900-1884, casema.nl Chello: AOL Nederland, 0800-1872, upc.nl CompuServe: 0900-202 54 25, compuserve.nl Direct ADSL: KPN Telecom, 0900-0244, directadsl.nl Fiberworld: (0513) 68 18 17, fiberworld.nl Het Net: VIA net.works, 0900-1407, hetnet.nl KPN Telecom: 0900-0244, internetplusbellen.nl Multikabel: 0900-685 84 52, multikabel.nl Orange: 0900-1480, orange.nl Orange Cable: 0900-1884, casema.nl Planet Internet: 0900-1905, planet.nl QuickNet: 0900-202 00 00, quicknet.nl Scarlet: 0800-1650, scarlet.nl Speedlinq: 0900-773 33 54, speedlinq.nl SpeedXS: 0900-773 33 97, speedxs.nl Studenten.net: , 0900-568 92 70, studentenadsl.nl Tiscali: 0900-999 09 00, tiscali.nl XS4ALL: (020) 398 76 54, xs4all.nl ZeelandNet: (0113) 37 77 70, zeelandnet.nl Mp3-spelers Apple: 0800-0200 570, apple.nl Creative: 00353-14 333 272, nl.europe.creative.com Packard Bell: 0900-202 29 25, packardbell.nl Philips: 0900-8407, philips.nl Samsung: 0900-202 00 88, samsung.nl SanDisk: (020) 201 50 29, sandisk.nl Sony: (020) 658 18 88, sony.nl Tweedeurskoelkasten AEG: Electrolux, (0172) 46 83 00, aeg.nl Bosch: 0800-0710, bosch.nl Edy: (036) 531 44 84, edy.eu, homepub.com Ignis: Whirlpool, (076) 530 65 30, whirlpool.nl Ikea: 0900-235 45 32, ikea.nl Indesit: (030) 669 29 03, indesit.nl Liebherr: Buram Electro, (0297) 23 99 99, koelen.nl Miele: (0347) 37 88 87, miele.nl Samsung: 0900-202 00 88, samsung.nl Siemens: (070) 333 33 33, siemens.nl/huishouden Whirlpool: (076) 530 64 00, whirlpool.nl Zanussi: Electrolux, (0172) 46 83 00, zanussi.nl

Via www.consumentenbond.nl/onderzoeksverslagen is van sommige onderzoeken en tests een onderzoeksverantwoording te bestellen.

Kranten • Kranten Hoeveel krant voor uw geld? • Kant-en-klare stoommaaltijden Hoe het met de vitaminen zit. • Friteuses Niet alle even goed voor het vet. • Tomatensauzen voor pasta Smaaktest. • Zelftests Onvoldoende betrouwbaar. • Wat kosten gas en stroom? De prijzen gepeild. komend kwartaal • DECT-telefoons • televisies • wasmachines • zomerbanden • stofzuigers

consumentenbond-nieuwsbrief Wilt u wekelijks op de hoogte worden gehouden van nieuws en informatie van de Consumentenbond? Meld u dan aan voor de gratis nieuwsbrief via www.consumentenbond.nl/nieuwsbrief. Hierin staat informatie over voeding, ICT, geldzaken en veel meer. Consumentengids | januari 2007

Volgende_maand_CG701 75

75

11-12-2006 12:22:48