Stap over op een rijke omgeving voor IT-innovatie
Snelle Database. Snelle applicatie-ontwikkeling. Snelle integratie. InterSystems Corporation werd opgericht in 1978 en is een wereldwijde IT service provider met vestigingen in ruim 20 landen. Onze geavanceerde database- en integratietechnologieën stellen bedrijven in staat toepassingen sneller te ontwikkelen, uit te rollen, te beheren en te koppelen (of integreren). We zijn gespecialiseerd in geavanceerde, grootschalige systemen die worden gebruikt door tienduizenden mensen en waarop miljarden databasetransacties per dag worden uitgevoerd – maar we ondersteunen systemen van allerlei omvang met dezelfde geavanceerde technologieën, en zelfs systemen voor twee gebruikers in kleine winkels. Aan ondernemingen die behoefte hebben aan een uiterst betrouwbaar databasesysteem met zeer hoge prestaties bieden we InterSystems Caché. Deze oplossing levert een snelle ontwikkelingsomgeving voor complexe toepassingen naast een bliksemsnelle meerdimensionale motor, waarbij een krachtige objectdatabase op unieke wijze wordt gekoppeld aan robuuste SQL en meerdimensionale toegang. Caché integreert vooruitstrevende vernieuwingen van InterSystems, waaronder Enterprise Cache Protocol, Caché Server Pages™ en Jalapeño, en draait op een minimum aan hardware die weinig of geen systeembeheer vereist. Caché is de toonaangevende database wereldwijd voor de gezondheidszorg, maar ook in andere veeleisende sectoren is het gebruik ervan wijdverbreid. Wanneer bedrijven hun systemen snel moeten koppelen en uitbreiden, doen ze een beroep op InterSystems Ensemble. Het stelt hen in staat snel geïntegreerde toepassingen te ontwikkelen en maakt het gemakkelijker om bestaande applicaties nieuw leven in te blazen dankzij onder meer een browsergebaseerde gebruikers-interface, aanpasbare workflow, bedrijfsprocessen op basis van regels, messaging, executive dashboards en webservices. Het architecturaal coherente ontwerp ervan verenigt integratie-, data-, applicatie- en portaal- servertechnologieën in één naadloze omgeving die in een recordtijd resultaten oplevert. Op de volgende bladzijden ontdekt u hoe bedrijven van wereldniveau gebruik maken van InterSystems’ innovaties om hun strategische bedrijfsoplossingen snel te ontwikkelen en te integreren.
INNOVATIES IN FINANCIELE DIENSTEN
TD Ameritrade, Verenigde Staten TD Ameritrade verwerkt 240.000 beurstransacties per dag met Caché In 1975 startte TD Ameritrade als klein makelaarsbedrijf in Omaha, Nebraska. Als pionier ten dienste van de selfmade-investeerder was het de allereerste makelaarsfirma die de handel per druktoetstelefoon introduceerde. TD Ameritrade pakte ook als een van de eersten uit met internethandel voor individuele beleggers – waardoor zijn activiteit een hoge vlucht nam. Vandaag is TD Ameritrade ’s werelds grootste online effectenmakelaar. “Vijf à zes jaar geleden bedroeg het aantal transacties vijf- tot zesduizend per dag,” zegt CIO Jerry Bartlett van TD Ameritrade. “Dankzij onze overnames ligt het gemiddelde vandaag op 240.000. We hoefden daarvoor onze infrastructu“De grootste bijdrage van Caché tot ur niet fors uit te breiden, waaruit de omgeving van TD Ameritrade was blijkt hoe schaalbaar Caché wel is.” de betrouwbaarheid en schaalBartlett benadrukt ook dat TD baarheid ervan, naast de snelheid Ameritrade’s back-officesysteem “al Jerry Bartlett, CIO die het biedt.” het zware werk doet,” waarmee hij verwijst naar de verwerking en afstemming van transacties en het beheren van de klantenrekeningen. “Caché vormt de grondslag van ons back-officesysteem, dat als het hart van een financiële organisatie wordt beschouwd. We zijn ervan overtuigd dat we rekeningen zullen kunnen blijven toevoegen, of dat er nu 10.000, 100.000 of een miljoen tegelijk zijn, zonder de Caché-infrastructuur te overbelasten,” verklaart hij. TD Ameritrade heeft ook het volste vertrouwen in de ondersteuning door InterSystems. Bartlett citeert het voorbeeld van de fusie tussen TD Ameritrade en Datek in 2003 – een zet die TD Ameritrade in één klap 875.000 nieuwe klanten opleverde. “InterSystems zorgde voor ondersteuning bij de planning,” herinnert hij zich. “Het verschafte technische begeleiding in de voorbereidingsfase en leverde personeel ter plaatse als ondersteuning voor de technische medewerkers van TD Ameritrade tijdens het hele driedaagse weekend waarin de wijziging werd doorgevoerd.” Barlett vat de samenwerking tussen TD Ameritrade en InterSystems als volgt samen “De grootste bijdrage van Caché tot de omgeving van TD Ameritrade was de betrouwbaarheid en schaalbaarheid ervan en de snelheid die het biedt. Die waarborg geven wij onze klanten, net zoals degene die InterSystems aan TD Ameritrade geeft. Dat heeft een geweldig partnerschap opgeleverd.”
INNOVATIES IN FINANCIELE DIENSTEN
Westpac Bank, Australië Westpac Bank integreert en neemt de innovatie van de klantendienst in amper 5 maanden in productie met Ensemble Door oog te hebben voor de essentie en tegelijk de nadruk te leggen op innovatieve diensten is Westpac Bank nog steeds de eerste keuze van institutionele klanten in Australië en Nieuw-Zeeland. De Custody-afdeling van Westpac verwerkt jaarlijks ruim 1,4 miljoen transacties, en het beheerde vermogen neemt elk jaar met 30% toe. De snelle groei ging gepaard met een stijgende vraag vanuit klanten en personeel naar een betere rapportering en toegang tot informatie die de transactionele systemen van de bank niet kunnen bieden. Om aan de behoefte te voldoen, had Westpac behoefte aan een manier om gegevens uit talrijke bronnen te putten en op één enkele plaats te verzamelen. En omdat de klanten via verschillende kanalen toegang tot die informatie wilden krijgen, moest Westpac ook de toegang, verwerking en distributie ervan automatiseren. Dat moest allemaal snel gebeuren om concurrenten op afstand te houden, via een efficiënte interface om aan de behoeften van de klanten te voldoen en binnen budgettaire perken “Onze klanten zijn gelukkiger om het management van Westpac tevreden te stellen. omdat ze op elk gewenst Westpac onderzocht traditionele integratie- en moment over de vereiste message broker oplossingen, maar die waren duur en hoofdzakelijk beperkt tot het delen van transactionele informatie kunnen beschikken.” gegevens. Totdat de bank Ensemble ontdekte. Adam Wilson, senior manager “We betwijfelden dat Ensemble zijn belofte kon waarmaken op het vlak van gebruiksgemak, snelle ontwikkeling van toepassingen en vermogen om complexe omgevingen te beheren,” zegt senior manager Adam Wilson. “Maar twee ingenieurs van InterSystems voltooiden een proof-ofconcept project in drie dagen tijd, en wij beschikten over een toepassing die we aan belangrijke klanten konden voorstellen. Het project kende dan ook een vliegende start.” Het webgebaseerde project werd in vijf maanden tijd afgerond, van proof-of-concept tot algemene lancering. “Werkzaamheden die de tijd van onze werknemers in beslag namen, zoals facturatie, het inwilligen van aanvragen voor ad hoc rapporten en de afstemming van transacties, gebeuren voortaan door de klanten zelf, via onze beveiligde website”, zegt Wilson. “Zij zijn zeer tevreden omdat ze op elk gewenst moment over de vereiste informatie kunnen beschikken. En wij zijn tevreden omdat Ensemble fungeert als flexibel platform dat de wijzigingen kan bijhouden en de groei van onze activiteiten kan versnellen.”
INNOVATIES IN DE OVERHEIDSSECTOR
Federale Politie, België 45,000 Belgische politiemensen doen een beroep op Caché om activiteiten te coördineren Een tragische misdaad in 1996 en de nasleep ervan resulteerde in ingrijpende hervormingen van de Belgische politiediensten. De uitvaardiging van nieuwe wetten in 1998 vereiste het consolideren van de 196 autonome gemeentelijke politiezones in België (die een mengelmoes van informatiesystemen gebruikten), de rijkswacht (met haar eigen informatiesystemen) en de gerechtelijke politie tot één enkele, geïntegreerde dienst met twee niveaus: federale en lokale politie. Door de wet moest de federale politie ook één enkele hardware- en software-infrastructuur uitbouwen die door alle diensten zou worden gedeeld. Voor de centrale beheers- en toepassingsinfrastructuur koos de federale politie voor Caché. Eddy Muylaert, directeur Telematica bij de Federale Politie, ziet toe op de ontwikkeling van een nieuwe suite van toepassingen op basis van Caché. Die omvatten modules voor Verkeer, Beheer van onderzoeksgegevens en Geldoverdracht, waarbij de toepassingen toegankelijk zijn via een beveiligd webportaal. Caché ondersteunt ook applicaties die worden gebruikt voor de dagelijkse activiteiten van de politie, zoals dossierbeheer, personeel, logistiek, loonadministratie, telefoonboeken en andere functies. Zodra al die toepassingen volledig uitgerold zijn “zullen ze de klok rond, zeven dagen per week door onze 45.000 agenten op bijna 24.000 pc’s worden gebruikt,” zegt Muylaert. “Onze combinatie van Caché op Intelgebaseerde hardware waarop Red Hat Linux draait is absoluut betrouwbaar en snel.” De module voor het Beheer van onderzoeksgegevens verschaft de speurders een breed inzicht in de elementen van een zaak – waarbij informatie over gebeurtenissen, mensen, vervoer, plaatsen en andere details in ’Onze combinatie van Caché op diverse formaten wordt gebundeld – en Intelgebaseerde hardware waarop ondersteunt kruisverwijzing en analyse Red Hat Linux draait is absoluut van de data. Muylaert: “Deze toepassing betrouwbaar en snel.” toont aan hoe het innovatieve objectgeEddy Muylaert, directeur Telematica oriënteerde karakter van Caché ons in staat stelt op natuurlijke wijze in de database te modelleren hoe we werken.” “Voor ons was Caché geen conventionele keuze in de zin dat relationele databasetechnologie van grote namen conventioneel is,” voegt Muylaert eraan toe. “Maar de prestaties en betrouwbaarheid van Caché, evenals de minimale hardwarevereisten ervan, waren voor ons essentieel, net zoals het vermogen om gemakkelijk data, metadata en opgeslagen procedures uit de vroegere Sybase- en Informix-databases van de politiediensten naar Caché te migreren.”
INNOVATIES IN DE OVERHEIDSSECTOR
Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco, Brazilië Braziliaanse overheidsdienst voltooit een geïntegreerd resource planning systeem in amper 45 dagen met Ensemble Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco (ATI), de organisatie belast met het plannen, coördineren en uitvoeren van ITprogramma’s voor de overheid in de staat Pernambuco in Brazilië, benutte de snelle integratiemogelijkheden van Ensemble om een systeem voor de planning van overheidsmiddelen (GRP) te implementeren. De systeemeisen omvatten het gebruiksge“De integratie met Ensemble heeft mak en de integratie van toepassingen en data de kosten doen dalen en de met het systeem voor belastingbeheer, het operationele controle verbeterd.” geïntegreerd systeem voor dienstenbeheer, het geïntegreerd systeem voor financieel beheer en João Corte, CIO het personeels- en loonadministratiesysteem; en het beheer van de loonlijst voor 190.000 werknemers. De eerste prioriteit was het creëren van een elektronisch aanbestedingsysteem om de betrekkingen tussen de overheid en haar duizenden leveranciers transparanter en het aankoopproces soepeler te maken, en om het toezicht op de uitgaven te verbeteren. ATI evalueerde diverse integratieplatforms en opteerde voor Ensemble op basis van zijn snelle en krachtige integratiemogelijkheden en de uitgebreide functionaliteiten die een project van dergelijke omvang vereiste. Het elektronische aanbestedingsysteem fungeerde als proof-ofconceptproject, wat het samensmelten van de aankooporder- en materiaalbeheersystemen noodzaakte. Als onderdeel van het project moest ATI een Visual Basic/SQL Servertoepassing die op Windows 2000 draaide, integreren met een Natural/ADABAS IBM mainframegebaseerde applicatie. “InterSystems stelde een 15 dagen durend project voor,” zegt João Corte, CIO van ATI. “We waren erg sceptisch over die planning,” vervolgt hij, “en geloofden niet dat het project zo snel zou kunnen worden geïmplementeerd.” InterSystems voerde het project uit in 15 dagen zoals gepland, wat de verwachtingen overtrof en aantoonde dat Ensemble het soort geïntegreerd beheersinformatiesysteem kon creëren dat ATI wenste. ATI voltooide de hele GRP-oplossing drie maanden later. “De integratie met Ensemble heeft de kosten doen dalen en de operationele controle verbeterd,” besluit Corte.
INNOVATIES IN DE GEZONDHEIDSZORG
Partners HealthCare, United States Bedrijfskritische toepassingen van Partners HealthCare voor 55.000 gebruikers berusten op Caché en Ensemble Partners HealthCare System, gevestigd in Boston, is het grootste geïntegreerde netwerk voor gezondheidszorg in het noordoosten van de VS. Het telt tal van grote ziekenhuizen en ruim 4.000 artsen.
“Caché evolueerde vlot om gelijke tred te houden met de toename van ons gebruikersbestand door de jaren heen.” Steve Flammini, CTO
“We begonnen toepassingen op basis van het databaseplatform van InterSystems te ontwikkelen in 1994,” begint CTO Steve Flammini. “Het meerdimensionale gegevensmodel van Caché is een logische oplossing voor medische gegevens die vaak uiterst complex kunnen zijn.” Het IT-team van Partners HealthCare ontwikkelde en installeerde bijna 800 klinische en administratieve toepassingen met behulp van de Caché- en Ensemble-producten van InterSystems, waaronder: ■
Een “longitudinaal medisch dossier” dat één enkel overzicht biedt van elke patiënt zijn klinische en demografische data afkomstig van systemen uit het hele netwerk van Partners HealthCare.
■
Een invoersysteem voor artsen dat zorgde voor een vermindering van 17% van de negatieve bijwerkingen op geneesmiddelen in het ziekenhuis, wat een jaarlijkse besparing van maar liefst 10 miljoen dollar opleverde toen het aanvankelijk werd uitgerold.
■
Een draadloos systeem van elektronische dossiers voor de verstrekking van geneesmiddelen, op basis van Caché, dat zes belangrijke bedrijfstoepassingen en andere systemen integreert en gebruik maakt van webservices om te voorzien in een gesloten lus voor geneesmiddelenbeheer om negatieve bijwerkingen te vermijden en de klinische productiviteit verhoogt.
Bijna 55.000 gebruikers hebben 24 x 7 toegang tot informatie op basis van Caché. “Zo’n 8.000 gebruikers kunnen tegelijk gebruik maken van het systeem,” zegt Flammini. “De transactionele databasemotor van Caché is in staat zelfs die zware werklast te verwerken tegen een snelheid die een uiterst veeleisende gebruikersgroep voldoening schenkt.” Flammini haalt schaalbaarheid aan als bijkomende bedrijfkritische succesfactor voor Partners HealthCare. “Caché evolueerde vlot om gelijke tred te houden met de toename van ons gebruikersbestand door de jaren heen,” merkt hij op. Caché ondersteunt vandaag gemiddeld 26 miljard databasetransacties per dag, met pieken van meer dan 30 miljard per dag. “Caché en Ensemble zijn de sleutel tot het welslagen van onze IT-strategie,” zegt Flammini, “en we werken graag nauw samen met InterSystems in het kader van wat een bijzonder succesvol zakelijk partnerschap is geworden.”
INNOVATIES IN DE GEZONDHEIDSZORG
Roche Diagnostics, Spanje Caché-gebaseerde toepassingen van Roche Diagnostics verwerken 15.000 tests per dag in het laboratorium van het Galdakao-ziekenhuis Roche Diagnostics, ‘s werelds grootste leverancier van IT-oplossingen voor diagnosetests in ziekenhuizen, koos Caché als basis voor een nieuwe generatie toepassingen en diensten die door een nieuwe architectuur worden ondersteund. De schaalbaarheid en flexibiliteit van de databasetechnologie waren de voornaamste criteria, terwijl ook beschikbare tijd en onderhoudsgemak belangrijk waren. “De onderliggende Caché-technologie van Het Galdakao-ziekenhuis, de toepassingen van Roche Diagnostics biedt deze dat deel uitmaakt van de gezondsystemen de snelheid, betrouwbaarheid, heidsdiensten van Vasco schaalbaarheid en flexibiliteit die essentieel zijn Osakidetza, is een openbaar voor het succes van onze labactiviteit.” ziekenhuis in Galdakao, Spanje. Antonio López-Urrutia, hoofd afdeling Klinische Analysediensten Het is een inrichting voor acute zorg met 400 bedden en vormt het belangrijkste ziekenhuis voor een gebied met 300.000 inwoners. Het labo voor Klinische Analysediensten van het ziekenhuis gebruikt toepassingen op basis van Caché van Roche Diagnostics om het proces voor de behandeling van biologische stalen aan te sturen en de inzameling, analyse en rapportering van informatie uit zo’n 15.000 tests per dag te beheren. Die applicaties omvatten OMEGA2000, Process Systems Manager (PSM) en Infomega. “De uitdaging is om het voor patiënt en geneesheer gemakkelijk te maken tests aan te vragen en resultaten te verkrijgen, en tegelijk snel, accuraat en veilig te werken zonder het zicht op de klinische context van de patiënten en tests te verliezen,” zegt Antonio López-Urrutia, hoofd van het labo voor Klinische Analysediensten. In het laboratorium beheert PSM-software de stroom van 6.000 stalen per dag en de activiteit van meer dan 30 analysetoestellen. De specialisten van het labo gebruiken OMEGA2000 en PSM, die waarschuwen voor mogelijke fouten en validatierichtlijnen verstrekken om de testresultaten te valideren en indien nodig bijkomende of nieuwe tests aan te vragen, en om commentaar en aanbevelingen bij resultatenrapporten toe te voegen. Eindrapporten worden langs elektronische weg naar het ziekenhuis van oorsprong verstuurd. Het Infomega-systeem van het labo is een datawarehousetoepassing op basis van Caché die het ziekenhuispersoneel voorziet van epidemiologische, wetenschappelijke en beheersinformatie en het ISO 9001:2000-kwaliteitscertificaat van het ziekenhuis ondersteunt. “We hadden behoefte aan een systeem dat snel gegevens kon verwerken en gemakkelijk met een grote hoeveelheid aanvragen overweg kon”, zegt López-Urrutia. “De onderliggende Caché-technologie van de toepassing van Roche Diagnostics biedt deze systemen de snelheid, betrouwbaarheid, schaalbaarheid en flexibiliteit die essentieel zijn voor het succes van onze laboratoriumactiviteit.”
INNOVATIES IN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Kimberly-Clark, Verenigd Koninkrijk Kimberly-Clark maakt 7 keer sneller verbinding met zijn toeleveranciers dankzij de EDI-oplossing op basis van Ensemble Toen Kimberly-Clark Europe besloot om zijn transportlogistiek rechtstreeks via één servicecenter te beheren, deed het bedrijf een beroep op OmPrompt om de processen en gegevens van zijn interne logistieke softwaresysteem te integreren met de systemen (elektronisch en op papier) van ruim 100 kleine en middelgrote transportbedrijven in heel Europa. OmPrompt, gevestigd in Tewkesbury, Engeland, is een leverancier van integratiediensten opgericht in 2003 om de tekortkomingen van elektronische gegevensuitwisseling (EDI) in supply-chaintoepassingen aan te pakken. Het feit dat slechts 30% van de potentiële markt werkelijk gebruik maakt van EDI bood OmPrompt een geweldige kans om het binnen het bereik van de overige 70% te brengen. Met behulp van Ensemble ontwikkelde OmPrompt een gepatenteerde technologie voor de analyse en classificatie van berichten en paste die toe op de geautomatiseerde afbeelding van berichten en op de any-to-any communicatie van bedrijfsgegevens. “Met InterSystems als partner ontwikkelden we een aantrekkelijke integratieoplossing,” zegt CEO Brian Bolam van OmPrompt. “Onze innovatie bestaat erin op de mogelijkheden van EDI in te spelen zonder dat alle partijen over elektronische faciliteiten beschikken.” Kimberly-Clark raamde dat de integratie, indien ze intern zonder de oplossing van OmPrompt werd verricht, ongeveer 18 maanden in beslag zou hebben genomen. De kostprijs in termen van personeel, tijd en geld zou echter te hoog geweest zijn. Dankzij de berichtendiensten van OmPrompt integreert Kimberley-Clark “Ensemble heeft ons in staat de transportbedrijven zeven keer sneller dan gesteld een complete en uitvoermet de vroegere aanpak – wat forse bare toepassing te ontwikkelen kostenbesparingen oplevert en de organisatie veel efficiënter maakt. toen al onze middelen beperkt “De sterke prestaties van de ingebouwde waren.” Brian Bolam, CEO OmPrompt database van Ensemble laat ons toe data sneller en goedkoper op te slaan en op te halen dan met andere technologie mogelijk zou zijn geweest,” aldus Bolam. “Met de nodige tijd, middelen en financiering hadden we wellicht hetzelfde kunnen bereiken in andere omgevingen. Maar Ensemble heeft ons in staat gesteld een complete en uitvoerbare toepassing uit te bouwen toen al onze middelen beperkt waren. We hadden bijna vijf keer meer middelen nodig gehad om een gelijkaardige oplossing in Java te ontwikkelen.”
INNOVATIES IN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Paltac Corporation, Japan Paltac Corporation ervaart dat een batch job van 3 uur met Caché een kwestie van minuten is Paltac Corporation, een van de grootste grossiers in Japan, deed gouden zaken met het leveren van wat detailhandel nodig heeft, en wanneer ze dat wenst. Het bedrijf verhandelt 40.000 verschillende artikelen, geproduceerd door 1.400 binnenlandse en internationale leveranciers en levert justin-time goederen aan drugstores en kleine verswarenbedrijven in heel Japan. In 2004 boekte Paltac een omzet van bijna 400 miljard yen. Doordat er zoveel geld mee “Caché bood ons flexibele gemoeid is, woedt de concurrentie in datastructuren, compacte dataopslag deze sector in alle hevigheid. Paltac en vooral sterke prestaties.” verwierf een forse voorsprong toen het overschakelde van een wekelijkse Ryosaku Michibata, algemeen directeur IT-strategie naar een dagelijkse prognose van de herbevoorradingsbehoeften van elke winkelier. Paltac wist die verbetering door te voeren doordat het zijn verkooptoepassing (met de naam SAMS) overbracht van een mainframesysteem naar een client/serverarchitectuur. Na een evaluatie van de databasemogelijkheden voor het nieuwe systeem gaf Paltac de voorkeur aan Caché boven diverse relationele databases. “Caché bood ons flexibele datastructuren, compacte dataopslag en vooral goede prestaties,” zegt Ryosaku Michibata, algemeen directeur IT-strategie bij Paltac. De superieure prestaties van Caché stelden het bedrijf in staat van wekelijkse naar dagelijkse prognoses over te schakelen. “Het voorzien van zendingen naar de kleinhandelaars gebeurt in de vorm van een batchproces ’s-nachts en nam op het oude mainframesysteem bijna drie uur in beslag, maar Caché klaart de klus in amper enkele minuten,” voegt Michibata eraan toe. Het SAMS-systeem doet veel meer dan alleen voorspellen. Het beheert de volledige activiteit van Paltac, van de toegang tot de herbevoorradingsorders van de klanten tot de samenstelling van de nodige zendingen, over het controleren van de juiste bestemming ervan. Het SAMS-systeem, dat aanvankelijk door Shinwa Corporation werd ontwikkeld, werd uitgebreid en aangepast aan een client/serverarchitectuur toen Shinwa in 1998 fuseerde met Paltac. Deze laatste bleef het gebruik van SAMS uitbreiden en installeerde het in dochterbedrijven in heel Japan. De prestaties, schaalbaarheid en snelle ontwikkelingsmogelijkheden van Caché werkten de groei van Paltac in de hand en handhaafden de accuraatheid van de leveringen op 99,999%.
INNOVATIES IN TELECOMMUNICATIE
Vodacom, Zuid-Afrika Vodacom ontdekt dat Caché 10 keer sneller is dan relationele databases Met zo’n 20 miljoen klanten is Vodacom in Zuid-Afrika de leidinggevende GSM-operator op het Afrikaanse continent. In het kader van zijn voortdurende inspanningen op het vlak van klantenservice implementeerde het bedrijf onlangs een geconsolideerd informatiebeheersysteem (CIMS) waarmee medewerkers van de klantendienst berichten kunnen opsporen die via Vodacoms short messaging system (SMS) circuleren. CIMS verschaft ook statistieken over het SMSverkeer, waardoor de capaciteitsplanning en omzetprognoses kunnen worden verbeterd. Vodacom vroeg zijn toepassingsleverancier, Atos Origin, het CIMSsysteem te ontwerpen. Om “We stelden vast dat de motor op basis te voldoen aan de eisen van van Caché- 10 à 15 keer sneller was dan Vodacom moest de CIMSde traditionele databasesystemen die we oplossing worden gekoppeld hadden uitgetest.” aan Vodacoms bestaande Phillipe Caille, technisch directeur Atos Origin back-end SMS-toepassing en piekvolumes van 8.000 database-inserts per seconde verwerken – tegen een bescheiden incrementele kostprijs. “Prestaties, meer bepaald het bereiken van de hoogst mogelijke database-ingavesnelheid, was voor ons het hoofdcriterium,” zegt Phillipe Caille, technisch directeur van Atos Origin. “Het bedrijf besteedde heel wat tijd aan het selecteren van de geschikte relationele database. Traditionele databases bleken te traag en te duur. We stelden vast dat om de CIMS-module op een traditionele database te laten draaien, Vodacom evenveel voor een CIMS-hardwaresysteem zou moeten uitgeven als voor elementaire SMS-hardware.” Daarom was Atos Origin zo opgetogen over een prototype dat het met behulp van Caché bouwde. “De motor op basis van Caché bleek 10 tot 15 keer sneller dan de traditionele databasesystemen die we hadden uitgetest. Met Caché kostte de vereiste hardware voor CIMS slechts 5 à 10% van de prijs van de SMS-hardware,” zegt Caille. Voor Vodacom is de CIMS-oplossing een schot in de roos. Volgens directeur Johan A. Engelbrecht van Vodacom “kwam Vodacom ZuidAfrika onlangs als best presterend telecommunicatiebedrijf uit de bus in een studie van het Zuid-Afrikaanse Ministerie van handel en industrie. Door het innovatieve gebruik van technologieën zoals Caché en de CIMS-toepassing wist Vodacom die eer op te strijken.”
Innovatie ondersteunen We ondersteunen onze Caché- en Ensemble-klanten via diverse vormen van opleiding en technische bijstand die steevast een tevredenheid van 99% scoren.
Opleiding en training Onze afdeling opleidingen biedt een ruime waaier aan mogelijkheden van klassikale en opleidingen op afstand om ervoor te zorgen dat de klanten onze producten optimaal kunnen benutten. Praktische klassikale opleidingen We bieden praktische opleidingen voor applicatie-ontwikkelaars, integrators en systeembeheerders. Levendige, informatieve cursussen (in uw of onze kantoren) met oefeningen geïnspireerd op de dagelijkse realiteit. Certificatieprogramma’s Cursussen georganiseerd door de Opleidingsdiensten kunnen uitmonden in een certificaat van InterSystems technologie-expert. Het certificaat bevestigt een gestandaardiseerd niveau van vaardigheden, kennis en praktische ervaring met onze producten. e-Learningprogramma Ons e-Learningprogramma biedt gratis online training in de vorm van een gesimuleerde klassikale interactie, met volwaardige audio- en videocomponenten. Het stelt cursisten in staat in hun eigen tempo te leren in hun eigen, vertrouwde kantooromgeving. Academische uitstraling Via hun wereldwijde samenwerking met universiteiten over de hele wereld promoten de Opleidingsdiensten het gebruik van onze producten in cursussen voor
een nieuwe generatie ontwikkelaars. We kunnen U helpen om studenten en stagiairs te vinden die opgeleid zijn in de technologie van InterSystems om te voldoen aan uw personeels- of researchbehoeften.
Wereldwijde 24 x 7 ondersteuning We streven ernaar onze klanten de best mogelijke service te bieden. Met zijn hoofdzetel in Cambridge, Massachusetts, maar met medewerkers verspreid in steden over de hele wereld biedt het Worldwide Response Center technische vaardigheden op hoog niveau en meertalige, 24 x 7 ondersteuning voor alle InterSystems-producten. Beschikbaar per telefoon, e-mail en internet Op welke wijze u ook met het WRC contact opneemt, u hebt rechtstreekse en directe toegang tot een specialist die een probleem kan oplossen of uw vraag kan beantwoorden; De klant bepaalt de norm U kunt de prioriteit van uw dossiers naar believen bepalen en wijzigen. Geen enkel WRC-dossier kan zonder uw toestemming als afgehandeld worden beschouwd. Opvolging Nadat een dossier is afgehandeld, koppelen we naar U terug om na te gaan of u tevreden bent.
InterSystems Benelux Medialaan 32/1 1800 Vilvoorde - België Tel: +32 2 464 97 20 Fax: +32 2 464 97 39
www.InterSystems.com
InterSystems Caché is a registered trademark of InterSystems Corporation. InterSystems Ensemble is a registered trademark of InterSystems Corporation. Other product names are trademarks of their respective vendors. Copyright ® 2006 InterSystems Corporations. All rights reserved 06-06
