Smluvní podmínky pro poskytování platebních služeb

Smluvní podmínky pro poskytování platebních služeb.

INFORMACE České spořitelny, a.s. K PLATEBNÍM SLUŽBÁM Soukromá klientela

Elektronicky podepsal(a) Ceska sporitelna 19.8.2015

OBSAH

V tomto dokumentu uvádíme užitečné informace o platebních službách. Prosím, seznamte se s nimi v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.

OBSAH 1. Jak vyplnit platební příkaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2. Jaké jsou bezpečnostní limity pro platby a výběry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3. Jak rychle provedeme Váš platební příkaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4. Jak provádíme přepočet měny při platbách . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2

JAK VYPLNIT PLATEBNÍ PŘÍKAZ

1. JAK VYPLNIT PLATEBNÍ PŘÍKAZ Abychom mohli Vaše platební příkazy správně a včas provést, neobejdeme se bez potřebných informací od Vás.

1.1 Tuzemské platby v českých korunách Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) číslo účtu plátce a příjemce, včetně kódu banky; b) výši částky (u poštovní poukázky platí částka uvedená na zadní straně, pokud ji nevyplníte, platí částka na přední straně); c) podpis – musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Pokud zadáváte jednorázové platební příkazy ve formě hromadného příkazu, musí výše uvedené povinné údaje obsahovat každý tiskopis nebo stránka hromadného příkazu. Můžete navíc uvést i následující nepovinné údaje: a) datum splatnosti (tj. den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu); b) variabilní symbol; c) specifický symbol; d) konstantní symbol; e) textovou zprávu pro příjemce nebo i pro sebe; f) datum vystavení platebního příkazu. Nepovinné údaje můžete použít pro svoji potřebu, nebo pokud je vyžaduje příjemce, aby správně poznal Vaši platbu. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. U poštovní poukázky provedeme platbu výhradně podle zúčtovacích dat příjemce uvedených na přední straně a zúčtovacích dat plátce uvedených na zadní straně.

1.2 Náležitosti platebních příkazů pro SEPA převody v eurech Na platebním příkazu pro SEPA převod v měně EUR prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce – číslo účtu plátce ve formátu IBAN; b) bankovní spojení příjemce, vždy ve formátu IBAN (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout) spolu s BIC banky; c) částku v měně EUR; d) datum splatnosti; e) smluvní kurz (pokud ho máte předem sjednaný); f) podpis – musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel prováděné platby – tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS zprávy o případném neprovedení platby; e) doplňující identifikace platby, příkazce a příjemce, a to: – variabilní symbol, specifický symbol, konstantní symbol – referenci platby – na základě dohody s příjemcem. Není povolené zadat současně Referenci platby a některý ze symbolů platby VS, KS, SS. Pokud klient v platbě vyplní obojí, uvede banka do platby Referenci platby. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů.

1.3 Platební příkazy pro platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Abychom platbu mohli provést, vždy prosím uvádějte tyto povinné údaje: a) bankovní spojení plátce – číslo účtu, přesné jméno a adresa majitele účtu; b) bankovní spojení příjemce Pokud provádíte platbu do zemí Evropského hospodářského prostoru nebo dalších zemí, které používají čísla účtu ve formátu IBAN (seznam těchto zemí je na www.csas.cz/IBAN), uvádějte bankovní spojení příjemce takto: 1. IBAN – číslo účtu v mezinárodním formátu a přesný název účtu a adresu příjemce (pokud uvedete chybný IBAN, můžeme Váš platební příkaz odmítnout), 2. BIC – mezinárodní kód banky a přesný název a sídlo banky příjemce.

3

Jestliže u plateb do stanovených zemí a v určených měnách (seznam těchto zemí a měn naleznete na www.csas.cz) neuvedete IBAN a BIC, nebudeme je moci přijmout ke zpracování. Pokud IBAN a BIC napíšete jinam než do stanovených kolonek, může se stát, že platba neproběhne vůbec nebo bude zahraniční banka vyžadovat dodatečný poplatek. Pokud provádíte platbu do zemí, které nepoužívají čísla účtů ve formátu IBAN, uvádějte prosím bankovní spojení příjemce takto: 1. číslo účtu; 2. přesný název účtu a adresa příjemce; 3. BIC nebo clearingový (směrový) kód banky příjemce, přesný název a sídlo pobočky banky příjemce, kde je veden účet. Pokud na platebním příkazu uvedete pouze BIC bez názvu banky, zpracujeme příkaz na základě BIC. Pokud uvedete obojí a BIC neodpovídá názvu banky, budeme se při zpracování příkazu řídit pouze BIC. Pokud uvedete neplatný BIC banky, zpracujeme příkaz podle názvu a sídla banky. V případě, že název a sídlo banky nestačí pro správné provedení příkazu, příkaz neprovedeme. Stejné zásady platí i při použití clearingového (směrového) kódu místo BIC. c) měna převodu – AUD, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, RON, RUB, SEK, USD, TRY, TND, ZAR. Pokud je měnou převodu česká koruna, ověřte si prosím předem v našem obchodním místě nebo na bezplatné telefonní lince 800 207 207 (pro volání ze zahraničí na lince +420 956 777 956), jestli zahraniční banka platbu v českých korunách přijme. d) datum splatnosti – den, kdy máme peněžní prostředky odepsat z Vašeho účtu. e) způsob zpoplatnění plateb – způsob, jak banky zúčtují poplatky za převod:

SHA

BEN

OUR

Plátce hradí poplatky své banky a příjemce hradí poplatky ostatních bank. Proto příjemce může dostat platbu sníženou o poplatky ostatních bank.

Všechny poplatky hradí příjemce. Proto příjemce dostane platbu sníženou o poplatky všech zúčastněných bank.

Všechny poplatky hradí plátce. Proto příjemce dostane platbu v plné výši. Při platbě do USA je možné, že příjemce platbu nedostane v plné výši.

Při platbách do zemí Evropského hospodářského prostoru v měnách těchto zemí je možné zvolit pouze SHA. OUR lze použít, jen když u převodu dochází ke konverzi mezi měnou platby a měnou Vašeho účtu, tj. když měna převodu je odlišná od měny účtu. Způsob zpoplatnění BEN u těchto převodů nelze zvolit vůbec. Pokud nám předáte příkaz s chybně uvedeným způsobem zpoplatnění, změníme BEN a OUR na SHA. Pokud na platebním příkazu nezvolíte ani jeden ze způsobů zpoplatnění, zpracujeme platbu jako SHA. Platby do částky 2 000 Kč nebo jejího ekvivalentu v cizí měně provedeme pouze v případě, že platební příkaz obsahuje zpoplatnění SHA nebo OUR. Příkaz se zpoplatněním BEN neprovedeme. Při platbě v měně USD je i přes zvolené zpoplatnění OUR možné, že příjemce platbu nedostane v plné výši. f) smluvní kurz – pokud jste si k prováděné platbě předem sjednali smluvní kurz, vyznačte ho na platebním příkazu. Pokud příslušné políčko neoznačíte, použijeme kurz z aktuálního kurzovního lístku platného v okamžiku zpracování; g) podpis – musí odpovídat vzorovému podpisu uvedenému na formuláři podpisového vzoru k účtu. Některé banky nebo státy příjemců vyžadují vyplnění určitých náležitostí platebního příkazu zvláštním způsobem, např. u platby v RUB do Ruské federace. V případech, kdy by nedodržení těchto zvláštních požadavků mělo za následek neprovedení platby bankou příjemce, můžeme odmítnout příkaz, který nám známé zvláštní požadavky zahraničních bank nesplňuje. Více informací k takovýmto platbám najdete na www.csas.cz/RF. Můžete uvést i následující nepovinné údaje: a) účel platby – tj. dodatečnou informaci vztahující se k platbě, která má význam pro příjemce; b) prioritu provedení platby; c) pokyn k zaslání potvrzení o provedení platby; d) pokyn k zaslání informační SMS o případném neprovedení platby; e) pokyn k vyplacení částky v hotovosti. Pokud jste si s příjemcem dohodli povinné uvedení některého z těchto údajů, uvádějte ho také. My platbu provedeme i bez uvedení nepovinných údajů. Pokud požadujete vyplacení částky příjemci v hotovosti, uveďte prosím na platební příkaz: a) název a přesnou adresu banky, kde si příjemce osobně peníze vyzvedne; b) název a číslo identifikačního průkazu, kterým se příjemce při výplatě prokáže, a kontaktní údaje na něj; c) v poli „název účtu příjemce“ jméno osoby, která si platbu převezme. Je nutné uvést jméno přesně podle identifikačního průkazu; d) pole číslo účtu příjemce se v tomto případě nevyplňuje.

1.4 Riziková teritoria Do některých rizikových teritorií můžeme provádět hloubkovou kontrolu a do některých rizikových teritorií neprovádíme zahraniční převody. Více informací k platbám do rizikových teritorií a bank a jejich aktuální seznam najdete na www.csas.cz/teritoria.

4

BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PLATEB A VÝBĚRŮ

2. JAKÉ JSOU BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PRO PLATBY A VÝBĚRY 2.1 Bezpečnostní limity platebních příkazů a souhlasů s inkasem Způsob zadání

Limit

Platební příkaz přes bankomat nebo platbomat Platební příkaz přes sběrný box, poštou nebo kurýrem Platební příkaz u našich přepážek Souhlas s inkasem u našich přepážek

Denní limit – 500 000 Kč Do tohoto limitu zahrnujeme i příkazy s budoucí splatností. Limit na jeden platební příkaz – 100 000 Kč (nebo ekvivalent této částky v cizí měně). U hromadných příkazů se posuzuje celková částka. Bez limitu Limit na jeden souhlas s inkasem – 200 000 Kč (s možností změny) 1)

1)

Platí automaticky, pokud si nesjednáte jiný limit nebo nemáte na účtu nastaven nižší limit.

2.2 Bezpečnostní limity služeb SERVIS 24 Přes SERVIS 24 můžete od 23:00 do 23:00 následujícího dne zadat platební příkazy a souhlasy s inkasem až do této výše: Limit pro:

Základní denní limit nastavený při zřízení SERVIS 24:

SERVIS 24 Telebanking SERVIS 24 Internetbanking SERVIS 24 GSM banking SERVIS 24 Mobilní banka Mobilní platby

50 000 Kč (tento limit si můžete zvýšit až na 100 000 Kč) 1) 200 000 Kč (s použitím elektronického certifikátu je možné ho překročit) 1) Bez limitu 30 000 Kč, měsíční limit 200 000 Kč (bez možnosti změny) 10 000 Kč (bez možnosti změny)

1)

U souhlasů s inkasem platí automaticky pro každý jednotlivý souhlas s inkasem (nikoliv jako denní limit), pokud si nesjednáte jiný limit nebo nemáte na účtu nastaven nižší limit.

Tyto limity neplatí pro platby mezi účty přiřazenými pod jednu smlouvu o službách SERVIS 24 a zadávanými uživatelem, který má oprávnění pro tyto účty. K uvedeným limitům nemusíte přihlížet ani při platbách z Vašeho Internetového spoření ČS nebo Spořicího účtu Premiér na Vámi určený kontaktní účet ve smlouvě o těchto účtech. U některých účtů můžete jako majitel účtu omezit uživatele v nakládání s penězi na účtu nebo určit způsob společného jednání několika uživatelů při zadávání platebních příkazů (např. každý příkaz musí podepsat alespoň dva uživatelé).

2.3 Limity pro platby a výběry prostřednictvím platební karty U své platební karty si můžete sjednat limity pro výběr y hotovosti, pro platby u obchodníků a platby na internetu. Pokud to neuděláte, nastavíme Vám doporučené limity k platební kartě, viz www.csas.cz/limity. Nastavené limity si můžete změnit. Aktuální nastavení limitů zjistíte: a) při sjednávání platební karty; b) z dopisu, který dostanete spolu s kartou; c) v našich bankomatech; d) na bezplatné telefonní lince 800 207 207 (pro volání ze zahraničí na lince +420 956 777 956); e) v internetovém bankovnictví SERVIS 24; f) v kterémkoli našem obchodním místě. Do limitů pro platby u obchodníků zahrnujeme i platby na internetu, objednávky zboží a služeb prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo poštou (tzv. MO/TO platby) a pravidelné platby. Do limitů pro výběry hotovosti zahrnujeme i cash back (výběr hotovosti u obchodníka při současné platbě kartou), cash advance (výběr prostřednictvím karty u přepážek bank a ve směnárnách) a další platby stanovené pravidly kartových asociací, které jsou uvedeny na www.csas.cz/limity. Jednorázové příkazy zadané přes bankomat nebo platbomat do těchto limitů nezapočítáváme, při nich karta slouží pouze k Vaší identifikaci. V případě, že máte více platebních karet k jednomu účtu, jsou stanoveny denní limity k účtu pro všechny karty dohromady; tyto limity platí, i když máte jen jednu platební kartu. Tyto limity nelze měnit. Podrobnosti najdete na www.csas.cz/limity.

5

RYCHLOST PROVEDENÍ PŘÍKAZU

3. JAK RYCHLE PROVEDEME VÁŠ PLATEBNÍ PŘÍKAZ 3.1 Vymezení pracovního dne Typ převodu

Pracovní den

Platby v českých korunách převáděné v rámci ČR Platby v českých korunách nebo cizí měně mezi účty v naší bance Platby v cizích měnách nebo české měně do zahraničí

Den, kdy mají banky v ČR otevřeno, a probíhá vypořádání mezibankovních obchodů zúčtovacím centrem v ČR. Kterýkoli den, včetně víkendů a svátků (neplatí pro platební příkazy vhozené do sběrných boxů a pro platby na účty velkých korporátních klientů). Den, kdy mají banky v ČR i v zahraničí otevřeno a probíhá vypořádání devizových obchodů v ČR i v hlavním finančním centru pro měnu platby.

3.2 Platby v českých korunách v rámci ČR – odeslané platby a vklady Způsob předání platebního příkazu

Provozní doba pro zpracování platebních příkazů v den přijetí

Lhůty připsání na účet příjemce v naší bance v jiné bance v ČR

JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ STANDARDNÍ Naše obchodní místo

pro okamžité zadání do systému – celá otevírací doba

tentýž den nebo následující pracovní den1)

pro následné zadání do systému – do 12:00

následující pracovní den

Sběrný box

do 12:00

Bankomat, platbomat pro námi vydané karty

do 23:00 (OU) do 22:00 (BU)


internetové a telefonní bankovnictví

do 23:00


tentýž den


JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ ZRYCHLENÝ/EXPRESNÍ Naše obchodní místo

do 12:30

–

tentýž den

Internetové a telefonní bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ)

do 14:00

–

tentýž den

JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo (OÚ, BÚ, DÚ)

pro okamžité zadání do systému – celá otevírací doba pro následné zadání do systému – do 12:00

tentýž den nebo následující pracovní den1) tentýž den


Sběrný box (OÚ, BÚ, DÚ)

do 12:00


Internetové a telefonní bankovnictví (OÚ, BÚ, DÚ)

do 23:00


TRVALÉ PLATEBNÍ PŘÍKAZY K ÚHRADĚ, INKASU A SOUHLASY S INKASEM Všechny způsoby předání

podle data splatnosti platebního příkazu

tentýž den


JEDNORÁZOVÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA „B“) Naše obchodní místo (OÚ, BÚ)


následující pracovní den –

pro následné zadání do systému – do 12:00 VKLAD V HOTOVOSTI Naše obchodní místo

celá otevírací doba

Vkladový bankomat pro námi vydané karty

do 23:00

tentýž den

tentýž den nebo následující pracovní den1) (na účty Stavební spořitelny ČS tentýž den)

Použité zkratky: • OÚ – osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet • BÚ – běžný účet • DÚ – běžný účet v cizí měně 1) Závisí na času přijetí platebního příkazu ke zpracování.

6

3.3 Platby v českých korunách v rámci ČR – přijaté platby Příchozí platby v českých korunách v ČR připíšeme na účet tentýž den. Příchozí platbu, která dosahuje nebo převyšuje 250 000 Kč, připíšeme na účet vedený v cizí měně tentýž den, pokud tuto platbu k připsání dostaneme do 16:30.

3.4 Platby v českých korunách v rámci ČR – založení, změna a zrušení trvalých příkazů a souhlasů s inkasem Způsob předání platebního příkazu

Provozní doba pro předání platebního příkazu

Den předání

TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K ÚHRADĚ Naše obchodní místo


den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ)

pro následné zadání do systému – do 12:00 Sběrný box pro založení trvalého příkazu

do 12:00

Bankomat, platbomat pro námi vydané karty

do 23:00

den před splatností (OU)

Internetové a telefonní bankovnictví

do 23:00

den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ)

TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K VÝPLATĚ HOTOVOSTI (POŠTOVNÍ POUKÁZKA „B“) Naše obchodní místo




pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00

den před splatností (OÚ)

TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K INKASU Naše obchodní místo




pro SERVIS 24 Telebanking do 23:00

den před splatností (OÚ, BÚ)

TRVALÝ PLATEBNÍ PŘÍKAZ K REGULACI ZŮSTATKU NA ÚČTU Naše obchodní místo


den před splatností (OÚ) v den splatnosti (BÚ, DÚ)


do 23:00


Naše obchodní místo


den před splatností (OÚ, BÚ, DÚ)


do 23:00


SOUHLAS S INKASEM

SOUHLAS S INKASEM PRO PLATBU SIPO1) Naše obchodní místo



do 23:00

den před splatností (OÚ)

Použité zkratky: • OÚ – osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet • BÚ – běžný účet • DÚ – běžný účet v cizí měně 1)

Údaje pro založení, změnu nebo zrušení souhlasu s inkasem přes SIPO předáváme České poště vždy 25. dne v měsíci pro následující inkasní období, proto je vždy třeba pokyn zadat měsíc předem, a to do 24. kalendářního dne. Pokud 25. den v měsíci není pracovní, je třeba předat příkaz 2 pracovní dny před ním. Např. pokud je 25. května neděle, je třeba předat pokyn k inkasu nejpozději ve čtvrtek 22. května a jeho účinky se projeví až v červnové platbě.

7

3.5 Odeslané platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby do zahraničí Způsob předání platebního příkazu

Priorita převodu

Provozní doba pro zpracování příkazu v den přijetí

PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V EUR A CZK A FIT PLATBA Naše obchodní místo

Připsání platby korespondenční bance1)

Připsání platby na účet banky příjemce

2)

do 14:00 standardní


tentýž den do 15:00

PLATBA DO BANKY SLOVENSKÁ SPORITEĽŇA V JINÝCH MĚNÁCH KROMĚ EUR A CZK Naše obchodní místo


standardní




expresní/urgentní

do 10:00

tentýž den

tentýž den

standardní

do 20:00



expresní/urgentní

do 11:00

tentýž den

tentýž den

SEPA PŘEVOD Naše obchodní místo


standardní




expresní

do 10:00

tentýž den

tentýž den3)

standardní

do 20:00



expresní

do 15:00

tentýž den

tentýž den3)

standardní




expresní

do 10:00

tentýž den

tentýž den3)

standardní

do 20:00



expresní

do 11:00

tentýž den

tentýž den3)

OSTATNÍ PLATBY V EUR DO ZEMÍ EU A EHP Naše obchodní místo

Internetové a telefonní bankovnictví PRIEURO PLATBA Internetové a telefonní bankovnictví

do 11:00

připsání na účet příjemce do 4 h od předání příkazu

OSTATNÍ PLATBY Naše obchodní místo

Přímé bankovnictví

standardní


2. následující pracovní den

urgentní

do 14:00


expresní

do 10:00

tentýž den

standardní

do 20:00

2. následující pracovní den

urgentní

do 15:00


expresní

do 11:00

tentýž den

v měnách EU/EHP do zemí EU/EHP – 4. následující pracovní den, jiné měny4)

1)

Provedení platby tentýž den nebo následující pracovní den garantujeme pouze ve stanovených měnách. Přehled těchto měn uvádíme v bodě 3.10. FIT PLATBA je platba mezi bankami Erste Group v měně EUR. V případech, kdy nemůžeme ovlivnit průběh zpracování Vaší platby v korespondenční bance, je lhůta připsání platby bance příjemce nejpozději následující pracovní den. 4) Pro tyto platby jsme se ve smlouvě dohodli na lhůtě připsání platby na účet korespondenční banky. 2) 3)

3.6 Přijaté platby v cizích měnách v rámci ČR a veškeré platby ze zahraničí Obdržení peněžních prostředků naší bankou

Provozní doba pro zpracování platebního příkazu v den splatnosti

Platba je v měně členského státu EU/EHP Platba je v jiné měně než měny států EU/EHP

Připsání peněžních prostředků na Váš účet tentýž den

tentýž den

do 16:30

následující pracovní den tentýž den do 1,5 h od přijetí platby naší bankou

PRIEURO platba

8

PŘEPOČET MĚNY PŘI PLATBÁCH

3.7 Platby v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce vedeme v naší bance Místo předání

Naše obchodní místo

Účet, na který platbu odesíláte, vedený pro:

soukromou/firemní klientelu

Provozní doba pro zpracování platebních příkazů v den přijetí OÚ

BÚ/DÚ

do 14:00

celá otevírací doba1)

korporátní klientelu2) Sběrný box Internetové a telefonní bankovnictví

soukromou/firemní/korporátní klientelu soukromou/firemní klientelu

Připsání peněz na účet příjemce

do 14:00 do 12:00 do 15:00

korporátní klientelu2)

do 12:00 do 23:00

tentýž den 3)

do 15:00

Použité zkratky: • OÚ – osobní, sporožirový, spořicí nebo jiný platební účet • BÚ – běžný účet • DÚ – běžný účet v cizí měně 1)

Platí v případě, že máme platbu zúčtovat na BÚ/DÚ. Pokud ji máme zúčtovat na OÚ, platí čas předání do 14:00. Většinou velké firmy a korporace. 3) Platí v případě odeslání platby prostřednictvím služby SERVIS 24 na formuláři „Domácí platba“. V případě, že použijete formulář pro Zahraniční platbu, platí čas předání do 15:00. 2)

3.8 Trvalé příkazy k platbám v cizích měnách a do zahraničí Váš příkaz k založení, změně nebo zrušení trvalého příkazu k platbě v cizí měně, v české měně do zahraničí nebo v cizích měnách v rámci ČR provedeme, pokud ho podáte v našem obchodním místě nejpozději 1 pracovní den před jeho splatností do 15:00.

3.9 Platby PRIEURO Příkazy k platbám PRIEURO nám můžete předávat přes SERVIS 24. Pokud banka příjemce platby PRIEURO neprovádí nebo Váš příkaz bude mít chybný BIC banky příjemce, kterou však můžeme identifikovat podle jiných údajů uvedených na příkazu, provedeme jej v režimu „expresní“ tentýž den. Pokud Vám přijde platba v režimu PRIEURO, připíšeme ji nejpozději do 1,5 hodiny po jejím obdržení. Aktuální seznam PRIEURO bank najdete na www.csas.cz/PRIEURO.

3.10 Urgentní a expresní platby v cizích měnách a do zahraničí U příkazů s urgentní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance následující pracovní den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, NOK, PLN, RON, RUB, SEK, TRY a USD. U příkazů s expresní prioritou, předaných v naší provozní době, garantujeme jejich připsání korespondenční bance tentýž den u následujících měn: BGN, CAD, CZK, DKK, EUR, GBP, HRK, HUF, CHF, PLN, NOK, RON, SEK a USD. Platby v měnách AUD, HKD, JPY, NZD, TND, ZAR připíšeme korespondenční bance do 2 pracovních dnů po obdržení. Tyto platby proto doporučujeme předávat vždy s prioritou „standardní“.

4. JAK PROVÁDÍME PŘEPOČET MĚNY PŘI PLATBÁCH 4.1 Pravidla pro přepočet měn při platbách Veškeré operace na platebních účtech provádíme a zúčtováváme v měně, ve které je platební účet veden. Pokud zadáte platbu v jiné měně, nejprve provedeme přepočet (konverzi) částky do měny účtu. Přepočet měn u odesílaných plateb provádíme podle našeho kurzovního lístku, platného v okamžiku přijetí příkazu, takto: a) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v českých korunách kurzem deviza prodej; b) u příkazu v české měně z účtu vedeného v cizí měně kurzem deviza nákup; c) u příkazu v cizí měně z účtu vedeného v odlišné cizí měně provedeme konverzi částky z měny převodu do českých korun kurzem deviza prodej a částku v českých korunách pak přepočteme do měny účtu kurzem deviza nákup. U příkazů, které nám předáte vhozením do sběrného boxu, použijeme kurz platný ve 12:00 daného dne. Příkazy s budoucí splatností, trvalé příkazy a příkazy, u kterých dochází k opakovanému zúčtování po dni splatnosti (např. pokud na Vašem účtu

9

nebylo dostatečné množství peněžních prostředků), provedeme kurzem podle prvního kurzovního lístku platného v den provedení příkazu. Přepočet měn u příchozích plateb provádíme aktuálním kurzem v okamžiku zpracování. V případě, že se jedná o došlou platbu ze zahraničí: a) v cizí měně na účet vedený v českých korunách – přepočteme částku na koruny kurzem deviza nákup; b) v českých korunách na účet vedený v cizí měně – přepočteme částku do měny účtu kurzem deviza prodej; c) v cizí měně na účet vedený v jiné cizí měně – přepočteme částku převodu na české koruny kurzem deviza nákup pro měnu převodu a tuto částku v českých korunách přepočteme do měny účtu kurzem deviza prodej. Zúčtování mezinárodní platby kartou (platba u obchodníka, výběr hotovosti) provádíme v české měně. Pokud uskutečníte mezinárodní platbu kartou v jiné zahraniční měně než v EUR, přepočte kartová asociace platbu prostřednictvím USD na EUR, případně přímo na EUR podle svých pravidel. Pro přepočet použije svůj směnný kurz platný v den zpracování platby. Z Vašeho účtu pak tuto platbu odečteme v českých korunách. Pro přepočet z EUR na českou korunu použijeme náš kurz platný v den, kdy platbu zpracujeme. V případě platby u obchodníka použijeme kurz deviza prodej, v případě výběru hotovosti kurz valuta prodej.

4.2 Přepočet měn u nadlimitních plateb Pokud částka příkazu dosahuje nebo převyšuje 250 000 Kč nebo ekvivalent této částky v cizí měně (přepočtený aktuálním kurzem ČNB deviza střed) a při zúčtování příkazu budeme provádět přepočet měn, použijeme tyto kurzy:

Odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR1)

Přijatá platba ze zahraničí a v cizích měnách z jiných bank v ČR

Platba v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce je veden v naší bance2)

Příkaz předaný do 16:30

Příkaz předaný po 16:30

směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu

směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, platného v den splatnosti příkazu

Platba přijatá do 16:30

Platba přijatá po 16:30


směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, platného v den zpracování platby

Platba přijatá do 15:30

Platba přijatá po 15:30


směnný kurz podle našeho kurzovního lístku, platného v den zpracování platby

1)

Pokud odeslaná platba do zahraničí a platba v cizích měnách v ČR je realizována přes internetové bankovnictví SERVIS 24 při zúčtování příkazu použijeme směnný kurz podle aktuální situace na mezibankovním trhu do 18:00. 2) Platba v cizích měnách, kdy účet plátce i příjemce je veden v naší bance, je použit směnný kurz stanovený podle aktuální situace na mezibankovním trhu pouze u odeslané platby. Příchozí platba je na účet příjemce připsána se směnným kurzem podle kurzovního lístku banky platného v den zpracování platby.

Informace nabývá účinnosti dnem 21. října 2015.

Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplatné informační lince 800 207 207 (pro volání ze zahraničí na lince +420 956 777 956) nebo v kterémkoli obchodním místě.

10

INFORMACE O BANCE

Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: 140 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: 45244782 DIČ: CZ 699001261 Kontaktní údaje: informační linka banky: 800 207 207; pro volání ze zahraničí +420 956 777 956 E-mail: [email protected] Internetové stránky: www.csas.cz, www.ersteprivatebanking.cz, www.erstepremier.cz Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4, [email protected], tel.: 956 717 718 Kód banky pro účely platebního styku: 0800 BIC/SWIFT kód banky: GIBACZPX Telex: 121010 spdb c, 121624 spdb c, 121605 spdb c Reuters: SPOPsp.PR Orgán dohledu: Česká národní banka, sídlo Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1 Hlavní předmět podnikání: Poskytování bankovních služeb na základě bankovní licence podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, která obsahuje také oprávnění poskytovat investiční služby podle zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu.

Soukromá klientela

I. Vkladové produkty

Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část I. Vkladové produkty Obsah: 1. Osobní účet České spořitelny II 2. Služba BLUE a Osobní konto České spořitelny 3. Internetový osobní účet České spořitelny iÚčet 4. Osobní účet České spořitelny, Osobní účet České spořitelny Absolvent, Osobní účet České spořitelny Student, Osobní účet České spořitelny Junior 5. Programy pro soukromou klientelu 6. Sporožirový účet a Běžný účet v cizí měně 7. Vkladové účty 8. Šikovné spoření / Šikovné spoření Plus / Internetové spoření České spořitelny/ Spoření České spořitelny/ Spořicí účet Benefit Invest 9. Vkladní knížky 10. Programy pro Expat centrum 11. Výpisy 12. Obecné položky

1. Osobní účet České spořitelny II 1.1. Zřízení, přechod a zrušení Osobního účtu České spořitelny II Zřízení Přechod z/na účet Zrušení

zdarma zdarma zdarma

1.2. Základní balíček - měsíčně 1.2.1. Vedení účtu Cena za vedení účtu Cena za vedení účtu pro Seniory Cena za vedení účtu pro Mladé "FRESH účet" Při splnění podmínek programu Za důvěru

69 59 zdarma zdarma

1.2.2. Služby v základním balíčku Vyhotovení výpisu z účtu Peníze stranou Debetní karta VISA CLASSIC Účinnost od 01.11.2015

zdarma zdarma zdarma strana 1/13

Soukromá klientela Debetní nálepka Dva výběry z bankomatu České spořitelny SERVIS24 - internetové a telefonní bankovnictví včetně Mobilní banky Všechny příchozí platby v Kč Všechna odemknutí/zamknutí karty Všechny změny limitů ke kartě Všechny změny PIN ke kartě Obrázek na kartu - z galerie nebo vlastní Kontokorent

I. Vkladové produkty zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma

Zvýhodněná cena za vedení účtu pro Mladé „FRESH účet“ a Seniory odpovídá podmínkám uvedeným ve Všeobecných obchodních podmínkách České spořitelny, a. s., pro soukromou klientelu.

1.3. Program Za důvěru S programem za důvěru můžete mít vedení účtu zdarma. Poradíme Vám jak na to, stačí málo… Vedení účtu zdarma = Příchozí platba na účet 7 000 Kč měsíčně (např. výplata, důchod, mateřská, …) +Jeden aktivně využívaný produkt: • řádné splácení úvěru, • řádné splácení hypotéky, • používání kreditní karty, • pravidelné investování • řádné hrazení životního pojištění FLEXI (kapitálová hodnota životního pojištění FLEXI nebo hodnota zainvestovaných prostředků alespoň 100 000 Kč) • využívání Podnikatelského konta Maxi nebo Klasik Bonifikaci ve výši až 200 Kč Vám připíšeme pokud: • máte sjednaný Osobní účet České spořitelny II a Program za důvěru a zároveň • z tohoto účtu hradíte pravidelně cenu za telefonní tarif zprostředkovaný naší dceřinou společností ČS do domu, a.s. (výše bonifikace je závislá na Vámi zvoleném telefonním tarifu) Tarif s cenou 749 Kč = bonifikace 200 Kč Tarif s cenou 349 Kč = bonifikace 90 Kč Jestliže z Vašeho Osobního účtu České spořitelny II pravidelně hradíte cenu za více telefonních čísel, pro které jste sjednali smlouvu prostřednictvím naší dceřiné společnosti ČS do domu, a.s., připíšeme Vám bonifikaci podle Vámi zvoleného telefonního tarifu za každé takové číslo, nejvýše však do celkového počtu 4 čísel. Výše uvedené částky Vám připíšeme na Osobní účet České spořitelny II vždy následující měsíc po zaplacení ceny tarifů, za každý tarif maximálně po dobu 24 měsíců od první platby příslušného tarifu a pouze dokud splňujete výše uvedené podmínky.

1.4. Doplňkové služby - měsíčně za každou službu 25 informačních SMS Odchozí platby v Kč Debetní karta Visa Classic Všechny výběry z bankomatů České spořitelny Všechny výběry z bankomatů v zahraničí • z bankomatů ERSTE Group zdarma • z ostatních za 30 Kč Účinnost od 01.11.2015

29

strana 2/13

Soukromá klientela Zvýhodněné zahraniční platby v EUR • 2 příchozí SEPA/přeshraniční převody do výše 50.000 EUR zdarma • 2 odchozí za 30 Kč Rodina Debetní nálepka - vydání a používání (měsíčně)


6

Odchozí platby v Kč Díky této službě budete mít zdarma všechny odchozí elektronické platby v Kč v rámci České republiky, včetně trvalých plateb, souhlasů s inkasem a SIPO. Elektronické platby jsou jednorázové platby, které si zadáte sami bez naší pomoci, tedy přes internetbanking, mobilní banku, GSM banking, automatickou hlasovou službu, bankomat a platbomat. Nebudete platit nic navíc ani za platbu v internetovém obchodě prostřednictvím naší služby Platba 24 ani za dobití mobilního telefonu přes internetbanking nebo bankomat. Informační SMS V rámci této služby získáváte 25 informačních SMS, které obsahují zůstatkové SMS a ostatní typy upozorňujících SMS (výběry kartou v bankomatu, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu). Rodina (od února 2014 se již nově nezakládá) Zakoupením této služby získáte základní balíček pro druhého dospělého v rodině zdarma. Připojte do služby Rodina i své děti s "FRESH účtem" pro Mladé. Se všemi rodinnými příslušníky, jejichž účty zařadíte do své služby Rodina, si budete posílat vzájemně platby v Kč zcela zdarma. A to i na jakýkoliv produkt člena Vaší Rodiny ve finanční skupině ČS (například pojištění, stavební spoření, hypotéku a další produkty).

1.5. Pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny II K Osobnímu účtu České spořitelny II je možné aktivně sjednat tato pojištění: Cestovní pojištění, Pojištění pravidelných plateb, Pojištění právní ochrany a Pojištění osobních věcí a karty. Ceny jsou uvedené v kapitole 4.6.

2. Služba BLUE a Osobní konto České spořitelny 2.1. Služba Blue Služba BLUE pro klienty splňující vstupní kritéria služby a spřízněné osoby cena služby - měsíčně Služba Blue po zvýhodnění při aktivním využívání alespoň 2 různých produktů měsíčně při aktivním využívání alespoň 3 různých produktů měsíčně Služba BLUE pro ostatní klienty cena služby - měsíčně

120 60 zdarma 400

Součástí ceny za službu BLUE je Osobní konto se spořícím účtem zdarma. Účinnost od 01.11.2015

strana 3/13

Soukromá klientela


2.1.1. Produkty pro zvýhodnění ceny služby BLUE Řádné splácení hypotéky nebo úvěru ze stavebního spoření (1 z těchto produktů nahradí 2 jiné produkty) Řádné splácení ostatních úvěrů Používání kreditní karty Pravidelné investování nebo hodnota zainvestovaných prostředků alespoň 100 tisíc Kč Řádné hrazení životního pojištění Flexi nebo kapitálová hodnota alespoň 100 tisíc Kč Pravidelná úložka na penzijní připojištění nebo hodnota úspor na produktech penzijního zabezpečení alespoň 100 tisíc Kč Využívání Konta Maxi nebo Klasik 2.1.2. Vstupní kritéria služby BLUE - dříve Osobní bankovnictví vlastním aktivní Osobní konto (libovolné 3 transakce za měsíc) a měsíčně si na něj posílám 30 tisíc Kč a nebo vlastním aktivní Osobní konto a součet mých vkladů a úvěrů je vyšší než 500 tisíc Kč. Bonifikaci ve výši až 200 Kč Vám připíšeme pokud: • máte sjednané Osobní konto a Službu Blue a zároveň • z tohoto konta hradíte pravidelně cenu za telefonní tarif zprostředkovaný naší dceřinou společností ČS do domu, a.s. (výše bonifikace je závislá na Vámi zvoleném telefonním tarifu) Tarif s cenou 749 Kč = bonifikace 200 Kč Tarif s cenou 349 Kč = bonifikace 90 Kč Jestliže z Vašeho Osobního konta pravidelně hradíte cenu za více telefonních čísel, pro které jste sjednali smlouvu prostřednictvím naší dceřiné společnosti ČS do domu, a.s., připíšeme Vám bonifikaci podle Vámi zvoleného telefonního tarifu za každé takové číslo, nejvýše však do celkového počtu 4 čísel. Výše uvedené částky Vám připíšeme na Osobní konto vždy následující měsíc po zaplacení ceny tarifů, za každý tarif maximálně po dobu 24 měsíců od první platby příslušného tarifu a pouze dokud splňujete výše uvedené podmínky.

2.2. Osobní konto České spořitelny 2.2.1. Zřízení, přechod a zrušení Osobního konta zřízení Přechod z/na účet Zrušení


2.2.2. Vedení Osobního konta Cena pro klienty služby BLUE Cena pro klienty bez služby BLUE Cena pro osoby splňující kritéria Osobního bankovnictví a pro spřízněné osoby - měsíčně Cena pro osoby nesplňující kritéria Osobního bankovnictví České spořitelny - měsíčně Účinnost od 01.11.2015

zdarma 120 400

strana 4/13

Soukromá klientela


Služby v základním balíčku vyhotovení výpisu z účtu Doručení výpisu na adresu v ČR (v případě papírového výpisu) debetní karta VISA GOLD Debetní nálepka SERVIS24 - internetové a telefonní bankovnictví včetně Mobilní banky kontokorent všechny výběry z bankomatu České spořitelny všechny platby v Kč spořicí účet Všechna Odemknutí/zamknutí karty Všechny změny limitů ke kartě Všechny změny PIN ke kartě

zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma

2.2.3. Doplňkové služby 25 informačních SMS Debetní karta VISA CLASSIC nebo CLASSIC (druhá a další) Všechny výběry z bankomatů v zahraničí • výběry z bankomatu ERSTE GROUP neomezeně zdarma • výběry z bankomatu jiné banky v zahraničí za 30 Kč Zvýhodněné zahraniční platby: - 2 příchozí SEPA/přeshraniční převody v EUR do výše 50.000 EUR ZDARMA, 2 odchozí za 30 Kč Multiměnová funkce ke kartě Debetní nálepka (druhá a další)

25 25 25

25 25 6

Platby v Kč Za platby v Kč jsou považovány dále uvedené transakce prováděné jak v rámci naší banky, tak i transakce do nebo z jiné banky v České republice v Kč: převzetí platebního příkazu (položka) přes přímé bankovnictví prostřednictvím služby SERVIS 24 (Telebanking – automatická hlasová služba, Internetbanking, GSM banking, Mobilní banka), prostřednictvím bankomatu/platbomatu České spořitelny, a.s., realizace trvalého příkazu/souhlasu s inkasem/SIPO (položka); došlá bezhotovostní platba (položka); příplatek za platbu z/do jiné banky (položka - clearing), PLATBA24, dobití mobilního telefonu prostřednictvím služby SERVIS24 Informační SMS V rámci této služby získáváte 25 informačních SMS, které obsahují zůstatkové SMS a ostatní typy upozorňujících SMS (výběry kartou v bankomatu, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu)

2.3. Pojištění k Osobnímu kontu České spořitelny - měsíční cena K Osobnímu kontu České spořitelny je možné aktivně sjednávat tato pojištění: Cestovní pojištění, Pojištění pravidelných plateb, Pojištění právní ochrany a Pojištění osobních věcí a karty. Ceny jsou uvedeny v kapitole 4.6. Účinnost od 01.11.2015

strana 5/13

Soukromá klientela


3. Internetový osobní účet České spořitelny iÚčet 3.1. Zřízení, přechod a zrušení Internetového účtu České spořitelny Zřízení Zrušení

zdarma zdarma

3.2. Základní balíček - měsíčně 3.2.1. Vedení účtu Cena za vedení účtu při splnění podmínek aktivního využívání Cena za vedení účtu při nesplnění podmínek

zdarma 98

3.2.2. Služby v základním balíčku Vyhotovení výpisu z účtu Debetní karta VISA Classic SERVIS24 - internetové a telefonní bankovnictví včetně Mobilní banky Všechny příchozí platby v Kč Všechny odchozí platby v Kč

zdarma zdarma zdarma zdarma zdarma

Podmínky aktivního využívání účtu Internetový účet České spořitelny máte ZDARMA při splnění jednoduchých podmínek Zaplatíte kartou minimálně 7 000 Kč měsíčně Pro snadnější splnění vám do limitu započítáme nejen platby debetní kartou nebo debetní nálepkou k Vašemu Internetovému účtu ČS, ale i odchozí splátku z tohoto účtu na účet Vaší kreditní karty ČS. Platby v cizí měně započteme po převodu na Kč. Obsluhujete svůj účet elektronicky V daném měsíci nevyužijete tyto operace na pobočce České spořitelny: • Vklady a výběry hotovosti (s výjimkou vkladu a výběru cizí měny z nebo na účet) • Příkaz k bezhotovostní transakci z účtu, včetně příkazu přes sběrný box (s výjimkou žádosti o inkaso a realizace zahraničního platebního styku) Sledování podmínek Dodržování podmínek začínáme sledovat od prvního dne druhého kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byl účet založen.

3.3. Doplňkové služby - měsíčně za každou službu 25 informačních SMS Všechny výběry z bankomatů České spořitelny Všechny výběry z bankomatů v zahraničí • z bankomatů ERSTE Group zdarma • z ostatních za 30 Kč Účinnost od 01.11.2015

29

strana 6/13

Soukromá klientela


Zvýhodněné zahraniční platby v EUR • 2 příchozí SEPA nebo přeshraniční převody do výše 50.000 EUR zdarma • 2 odchozí za 30 Kč Debetní nálepka - vydání a používání

6

Všechny odchozí platby v Kč Díky službě Všechny odchozí platby v Kč máte zdarma všechny odchozí elektronické platby v Kč v rámci ČR, včetně trvalých plateb, souhlasů s inkasem a SIPO. Elektronické platby jsou platby, které si zadáte sami bez naší pomoci, tedy přes internetbanking, Mobilní banku, GSM banking, automatickou hlasovou službu, bankomat a platbomat (včetně Platby 24 a dobití mobilního telefonu). Informační SMS V rámci této služby získáváte 25 informačních SMS zdarma– zůstatkové SMS a ostatní typy upozorňujících SMS (výběry z bankomatu, platby kartou, neprovedené platby nebo trvalé příkazy a souhlasy s inkasem, připomínka nesplaceného kontokorentu).

3.4. Pojištění k Internetovému osobnímu účtu České spořitelny K Internetovému osobnímu účtu České spořitelny je možné aktivně sjednat tato pojištění: Cestovní pojištění, Pojištění pravidelných plateb, Pojištění právní ochrany a Pojištění osobních věcí a karty. Ceny jsou uvedené v kapitole 4.6.

4. Osobní účet České spořitelny, Osobní účet České spořitelny Absolvent, Osobní účet České spořitelny Student, Osobní účet České spořitelny Junior 4.1. Zřízení, přechod, zrušení

OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior zdarma zdarma zdarma

OÚČS zdarma zdarma zdarma

Zřízení Přechod na jiný program Zrušení

4.2. Produkty a služby zdarma v měsíční ceně

OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior zdarma zdarma zdarma

OÚČS zdarma zdarma zdarma

Vedení sporožirového účtu Vyhotovení výpisu z účtu Mini Kontokorent České spořitelny *)

*)Neposkytuje se k Osobnímu účtu České spořitelny Student klientům do 18 let a k Osobnímu účtu České spořitelny Junior

4.3. Měsíční cena za produkty a služby Standard*) Standard I: 0 až 1 produkt/ služba Standard Standard II: 2 až 3 produkty/ služby Standard Účinnost od 01.11.2015

OÚČS

OÚČS Absolvent

OÚČS Student, OÚČS Junior

29

0

0

69

0

0 strana 7/13

Soukromá klientela Standard III: 4 až 6 produktů/služeb Standard Standard IV: 7 až 9 produktů/služeb Standard 10. a každý další produkt/ služba Standard jednotlivě

I. Vkladové produkty 109

0

40

149

40

80

+20

+20

+20

Produkty a služby Standard: • Kontokorent ... Sjednání (otevření) úvěru na Sporožirovému účtu (kontokorent) na dobu neurčitou; správa a vedení úvěru na Sporožirovému účtu (kontokorent) na dobu neurčitou - měsíčně. Neposkytuje se k Osobnímu účtu České spořitelny Student u klientů do 18 let a k Osobnímu účtu České spořitelny Junior • Debetní karty ... Maestro (od 1.2.2011 se nově nevydává), Visa Electron (od 1.2.2011 se vydává pouze k OÚČS Junior), Visa Classic , MasterCard Standard (od 1.2.2011 se nově nevydává) • SERVIS 24 ... Zřízení služby; měsíční cena. Neposkytuje se k Osobnímu účtu České spořitelny Junior • Výběrová sada č. 1 - Výběry z bankomatu České spořitelny zdarma ... Výběr hotovosti kartou vydanou Českou spořitelnou, a. s. z bankomatu České spořitelny, a.s. debetní a charge kartou. • Výběrová sada č. 2 - Zůstatkové SMS zdarma. • Výběrová sada č. 3 - Platby v rámci České spořitelny zdarma ... Následující transakce v Kč pouze v rámci České spořitelny, a.s.: převzetí platebního příkazu (položka) přes přímé bankovnictví prostřednictvím služby SERVIS 24 (Telebanking – automatická hlasová služba, Internetbanking, GSM banking), PLATBA 24, prostřednictvím bankomatu České spořitelny, a.s.; realizace trvalého příkazu (za položku); došlá bezhotovostní platba (za položku).

4.4. Měsíční cena za produkty a služby Plus*) Plus I: 1 až 2 produkty/služby Plus Plus II: 3 až 4 produkty/služby Plus Plus III: 5 až 6 produktů/služeb Plus 7. a každý další produkt/služba Plus jednotlivě

159 289 389

OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior 159 289 389

+80

+80

OÚČS

Produkty a služby Plus: • Výběrová sada č.4 - Platby v rámci České republiky zdarma ... Uvedené transakce v rámci České spořitelny, a.s. i do/z jiné banky v České republice v Kč: převzetí platebního příkazu (položka) přes přímé bankovnictví prostřednictvím služby SERVIS 24 (Telebanking – automatická hlasová služba, Telebanking - telefonní bankéř, Internetbanking, GSM banking), prostřednictvím bankomatu České spořitelny, a.s., poštou, prostřednictvím sběrného boxu, na přepážce (netýká se okamžitého zpracování platebního příkazu poradcem na přepážce); PLATBA 24; realizace trvalého příkazu/souhlasu s inkasem/SIPO (položka); došlá bezhotovostní platba (položka); platba poštovní poukázkou B (mimo připočítané ceny dle služeb České pošty, s.p.); příplatek za platbu z/do jiné banky (položka) • Visa Gold … Embosovaná mezinárodní debetní karta • MasterCard Gold … Embosovaná mezinárodní debetní karta. Od 1.2.2011 se karta nově nevydává • Spořící plán ... Speciální úročení *) Měsíční cena Osobního účtu České spořitelny, Osobního účtu České spořitelny Student a Osobního účtu České spořitelny Junior se účtuje dle počtu sjednaných produktů a služeb Standard (bod 2.3.) a Plus (bod 2.4.) k Osobnímu účtu České spořitelny dle výše uvedených cenových pásem. Při kombinaci produktů a služeb Standard a Plus se ceny dle dosažených cenových pásem z obou nabídek sčítají. V případě změny v počtu zakoupených produktů v průběhu kalendářního měsíce je účtována cena dle nejvyššího cenového pásma, kterého klient v daném měsíci dosáhl. Neníli k Osobnímu účtu České spořitelny, Osobnímu účtu České spořitelny Student, Osobnímu účtu České spořitelny Junior sjednán(a) žádný(á) produkt/služba Standard, je účtována měsíční cena za pásmo Standard I. Účinnost od 01.11.2015

strana 8/13

Soukromá klientela


4.5. Program Za důvěru Sleva z měsíční ceny za vedení, produkty a služby k Osobnímu účtu ČS Při splnění podmínek- měsíčně

69

Vedení účtu zdarma = Příchozí platba na účet 7 000 Kč měsíčně (např. výplata, důchod, mateřská, …) +Jeden aktivně využívaný produkt: • řádné splácení úvěru, • řádné splácení hypotéky, • používání kreditní karty, • pravidelné investování • řádné hrazení životního pojištění FLEXI • využívání Podnikatelského konta Maxi kapitálová hodnota životního pojištění FLEXI nebo hodnota zainvestovaných prostředků alespoň 100 000 Kč.

4.6. Měsíční cena za produkty a služby Speciál - ceny jsou účtovány samostatně Pojištění schopnosti hradit pravidelné výdaje (od 18 let) * Pojištění pro případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti - Soubor pojištění A Pojištění pro případ smrti, invalidity a pracovní neschopnosti - Soubor pojištění A+ Pojištění pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání - Soubor pojištění B Pojištění pro případ smrti, invalidity, pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání - Soubor pojištění B+

OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student

Pojištění právní ochrany (od 18 let) Právní porada ve vztahu k movitým věcem - Úroveň A (právní ochrana pouze formou právní porady) Právní porada ve vztahu k movitým věcem - Úroveň B (právní ochrana) Právní porada ve vztahu k movitým věcem a předmětům závazkověprávních vztahů (tzv. "služby") - Úroveň A+ (právní ochrana pouze formou právní porady) Právní porada ve vztahu k movitým věcem a předmětům závazkověprávních vztahů (tzv. "služby") - Úroveň B+ (právní ochrana)

OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student

Asistenční služby pro motoristy (od 18 let) * Na území ČR – Úroveň A Na území ČR a asistenční služby pro domácnost – Úroveň A+ Na území Evropy - Úroveň B Na území Evropy a asistenční služby pro domácnost Úroveň B+

OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student 19

Účinnost od 01.11.2015

49 99 99 169

19 49 39

69

29 29 39

strana 9/13

Soukromá klientela


Cestovní pojištění Cestovní pojištění pro majitele účtu/disponující osobu – nižší limit pojistného plnění – Úroveň A Cestovní pojištění pro majitele účtu/disponující osobu a ostatní spolupojištěné osoby – nižší limit pojistného plnění – Úroveň A+ (od 18 let) Cestovní pojištění pro majitele Účtu/disponující osobu – vyšší limit pojistného plnění – Úroveň B Cestovní pojištění pro majitele účtu/disponující osobu a ostatní spolupojištěné osoby – vyšší limit pojistného plnění – Úroveň B+ (od 18 let)

OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior

Úrazové pojištění * Úrazové pojištění denního odškodnění léčení úrazu, hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu – nižší limit pojistného plnění – Úroveň A (do 17 let) Úrazové pojištění denního odškodnění léčení úrazu, hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu – vyšší limit pojistného plnění – Úroveň A+ (do 17 let) Úrazové pojištění hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu – nižší limit pojistného plnění – Úroveň B (od 18 let včetně) Úrazové pojištění hospitalizace z jakýchkoliv příčin a trvalých následků úrazu – vyšší limit pojistného plnění – Úroveň B+ (od 18 let včetně)

OÚČS, OÚČS Absolvent, OÚČS Student, OÚČS Junior

Pojištění odpovědnosti (od 18 let) * A - za škody způsobené zaměstnavateli a v běžném životě nižší limit plnění B - za škody způsobené zaměstnavateli a v běžném životě vyšší limit plnění

Pojištění pravidelných plateb A - pro případ pracovní neschopnosti B - pro případ pracovní neschopnosti a ztráty zaměstnání Pojištění osobních věcí a karty Mini (pojistné krytí na zneužití karty 30 000 Kč, osobní věci 15 000 Kč, hotovost 2 000 Kč) Standard (pojistné krytí na zneužití karty 70 000 Kč, osobní věci 30 000 Kč, hotovost 4 000 Kč) Plus (pojistné krytí na zneužití karty 100 000 Kč, osobní věci 45 000 Kč, hotovost 6 000 Kč)

35 55 55 85

49

129

49

129

69 99 1,5 % z pojistné částky 2,5 % z pojistné částky 29 49 89

* Tato pojištění se již nově nenabízí.

4.7. Ostatní produkty a služby Debetní nálepka - vydání a používání (měsíčně) Účinnost od 01.11.2015

OÚČS, OÚČS Junior, OÚČS Student, OÚČS Absolvent 6 strana 10/13

Soukromá klientela


5. Programy pro soukromou klientelu

Exclusive konto 4)

X konto 3)

Program Student+ 2)

Výhodný program 1)

Komplexní program 1)

Zřízení programu

zdarma

x

x

x

x

Senior účet 1) x

Přechod na jiný program

zdarma

zdarma

zdarma

zdarma

zdarma

zdarma

Zrušení programu

zdarma

zdarma

zdarma

zdarma

zdarma

zdarma

Vedení programu měsíčně

330

zdarma

zdarma

45

90

25

Produkty poskytované zdarma v rámci programů

Exclusive konto 4)

X konto 3)

Program Student+ 2)



Senior účet 1)

Sporožirový účet (vedení)

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

ANO

Běžný účet v cizí měně

ANO

NE

NE

NE

NE

NE

Výpisy zdarma v rámci programů

Exclusive konto 4)

X konto 3)

Program Student+ 2)



Senior účet 1)

Elektronicky - SERVIS 24 Internetbanking

ANO

NE

ANO

ANO

ANO

ANO

Papírově na adresu v ČR

ANO

ANO

NE

NE

NE

NE

Karty zdarma v rámci programů

Exclusive konto 4)

X konto 3)

Program Student+ 2)



Senior účet 1)

Počet karet zdarma

2

1

1*)

1**)

2

1

Z výběru karet:

ANO

jen karta Junior X konto

ANO

ANO

ANO

jen debetní karta

Elektronická debetní nebo kreditní ****) Embosovaná debetní nebo kreditní Zlatá karta

ANO

NE

NE

NE

ANO

NE

ANO***)

NE

NE

NE

NE

NE

10

2

0

2

5

1

Počet výběrů debetní kartou z bankomatu ČS

*) od 18 let navíc i kreditní karta **) druhá karta v prvním roce vydání zdarma ***) pouze jedna karta tohoto typu k balíčku zdarma ****) kreditní karty se od 20.10.2010 nevydávají SERVIS 24 zdarma v rámci programů

Exclusive konto 4)

X konto 3)

Program Student+ 2)



Senior účet 1)

SERVIS 24

ANO

NE

ANO

ANO

ANO

NE

Počet transakcí realizovaných přes SERVIS 24 (telebankingautomatická hlasová služba, Internetbanking, GSM banking)

10

0

0

2

5

0

Exclusive konto 4)

X konto 3)

Program Student+ 2)



Senior účet 1)

ANO

NE

ANO

ANO

ANO

NE

Kontokorent zdarma v rámci programů Úvěrový rámec ke sporožirovému účtu (Kontokorent)

1) od 8.8.2007 se nově nezakládají 2) od 2.2.2009 se nově nezakládají 3) od 31.10.2009 se nově nezakládají. Platí i pro účty založené do 30.9.2006 s názvem Xtra konto 4) od 1.7.2011 se nově nezakládají

6. Sporožirový účet a Běžný účet v cizí měně Zřízení účtu Převod účtu do jiné pobočky Zrušení účtu Vedení účtu - měsíčně*)

zdarma zdarma zdarma 20

*) Investiční účet v CZK a v cizí měně - zdarma


strana 11/13

Soukromá klientela


7. Vkladové účty Zřízení a vedení vkladových účtů Změna dispozice klienta s převodem jistiny a/nebo úroků

zdarma zdarma

8. Šikovné spoření / Šikovné spoření Plus / Internetové spoření České spořitelny/ Spoření České spořitelny/ Spořicí účet Benefit Invest Zřízení účtu Vedení účtu - měsíčně Zrušení účtu


9. Vkladní knížky Zřízení, vedení vkladní knížky Zrušení vkladní knížky při zániku vkladového vztahu Změna a zrušení vinkulace vkladu (s výjimkou vinkulace na přivolení soudu) Provedení zákazu výplaty z vkladní knížky z podnětu vkladatele Výplata zůstatku zrušeného vkladového vztahu, potvrzeného do 31.12.2002 vkladní knížkou na doručitele

zdarma zdarma 100 300 100

10. Programy pro Expat centrum Zřízení programu Přechod na jiný program Zrušení programu Vedení programu - měsíčně

World Class zdarma zdarma zdarma 390

World Class Elite*) zdarma zdarma zdarma 660

*) od 1.2.2008 se nově nezakládají

11. Výpisy 11.1. Doručení výpisu z účtu Elektronicky - SERVIS 24 Internetbanking Papírově na adresu v ČR Papírově na adresu mimo ČR Papírově v pobočce


zdarma 25 40 80

strana 12/13

Soukromá klientela


11.2. Ostatní položky Vyhotovení výpisu obratů Vyhotovení duplikátu každého výpisu z účtu (výpisové řady), sestavy Informace o platebních transakcích

30 75

12. Obecné položky Smluvní pokuta za prodlení Omezení dispozice s peněžními prostředky na účtu Poplatek za nedodržení smluvních podmínek dle smlouvy o Penzijním řešení

500 150 2% z celkové pravidelné měsíční úložky

*) Pokud nám neuhradíte dlužnou částku včas (k datu splatnosti), můžeme Vám od tohoto data (data splatnosti) účtovat smluvní pokutu za prodlení ve výši 500 Kč. Smluvní pokutu můžeme účtovat u jednoho účtu maximálně jednou měsíčně. Nárok na zaplacení smluvní pokuty nám vznikne v každém kalendářním měsíci, ve kterém budete mít na účtu nedoplatek vyšší než 100 Kč. Smluvní pokuta je splatná následující den po datu splatnosti nezaplacené dlužné platby. Ceny jsou uvedeny v Kč Cena za vedení účtů se hradí bez ohledu na skutečnost, zda bude účet zrušen před uplynutím v Ceníku stanoveného časového období. Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a.s. v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku. Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh (-) cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a.s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a.s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem 1.11.2015 a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a.s.


strana 13/13

Soukromá klientela

II. Platební styk

Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část II. Platební styk Obsah: 1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy 2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 3. Hotovostní operace pro účty vedené v cizí měně 4. Zahraniční platební styk 5. Obecné položky

1. Bezhotovostní operace, trvalé příkazy • v české měně • v cizí měně prováděné uvnitř banky

1.1. Odchozí bezhotovostní platby - platební příkazy/domácí platby (za položku)

SERVIS 24 Internetbanking, Telebanking, GSM banking, Mobilní banka, PLATBA 24, ostatní služby přímého bankovnictví

SERVIS 24 Telebanking služby telefonní bankéř

Bankomat / platbomat České spořitelny

Převzetí platebního příkazu

5*)

20

5

Provedení zrychleného platebního příkazu

125

125

x

Převzetí a okamžité zpracování platebního

x

x

x Videobankéř

Převzetí platebního příkazu

Sběrný box/Pošta

Přepážka

20 - standardní formulář

20 - standardní formulář

40

40 - nestandardní formulář

40 - nestandardní formulář

Provedení zrychleného platebního příkazu

x

125

x

Převzetí a okamžité zpracování platebního

x

80

x

*) pro Internetové spoření České spořitelny převzetí jednoho jednorázového platebního příkazu přes přímé bankovnictví prostřednictvím SERVIS 24 Internetbanking měsíčně zdarma, každý další příkaz v měsíci zpoplatněn sazbou 65 Kč

1.2. Ostatní odchozí bezhotovostní platby

Platba kartou Dobití mobilního telefonu Platba poštovní poukázkou typu B

SERVIS 24 Internetbanking, Telebanking automatická hlasová služba, GSM banking, Mobilní banka x

Bankomat České spořitelny

Přepážka

Obchodník

x

x

zdarma

5

zdarma

x

x

x

x

20 + cena dle ceníku České pošty

x

1.3. Trvalý příkaz / souhlas s inkasem (trvalá platba, inkaso/SIPO) Zřízení Účinnost od 01.07.2015

Přímé bankovnictví zdarma

Přepážka zdarma strana 1/5

Soukromá klientela

II. Platební styk zdarma 5

Změna, zrušení z podnětu klienta Realizace (za položku)

zdarma 5

1.4. Ostatní položky bezhotovostního platebního styku Došlá bezhotovostní platba (za položku) Příplatek za platbu z/do jiné banky (clearingové centrum ČNB)

5 2

Poplatek za došlou platbu (včetně příplatku za platbu z/do jiné banky) se neúčtuje u účtů s názvem X konto a pro účty založené do 30.9.2006 s názvem Xtra konto a Šikovné spoření České spořitelny, Šikovné spoření České spořitelny Plus a Internetové spoření České spořitelny.

2. Hotovostní operace pro účty vedené v české měně 2.1. Vklad hotovosti Vklad hotovosti debetní kartou prostřednictvím vkladového bankomatu ČS Na účet ke kartě u ČS Na jiný účet u ČS Na účty vedené u jiných bank v ČR*)

zdarma 5 80

Vklad hotovosti dokladem/šekem v poboččce ČS Na vlastní účty vedené u ČS Vklad mincí v Kč do 100 ks každé denominace *) Třetí osobou na účty vedené u ČS – vkladatel není majitelem ani disponentem účtu Na účty vedené u jiných bank v ČR*/**) Vklad mincí v Kč od 101 ks každé denominace *)

zdarma zdarma 80 3% min. 125 3% min. 125

*) V případě, že hotovost není roztříděna a adjustována po jednotlivých denominací do sáčků nebo svitků (dle zákona o oběhu bankovek a mincí č. 136/2011 Sb. a prováděcích vyhlášek k tomuto zákonu), připočítá se za každých započatých 15 min práce 75 Kč. Počet mincí se sčítá během jednoho pracovního dne. **) Tuto službu poskytujeme pouze pro klienty České spořitelny, a.s.

2.2. Výběr hotovosti

Bankomat České spořitelny

Bankomat jiné banky / cash advance (v ČR)

Kartou

5

40

5

125

Kreditní kartou World

39

49

zdarma

zdarma

Ostatními kreditními kartami

39

49

39

125

Dokladem

x

x

x

x

Cash back

x

x

x

x

Bankomat ERSTE GROUP*)

Bankomat jiné banky / cash advance (v zahraničí)

*)Erste Bank Rakousko, Slovenská sporiteľňa, Erste Bank&Steiermärkische Chorvatsko, Erste Bank Maďarsko, Erste Bank Srbsko, Banca Comerciala Romana Rumunsko, BCR Chissinau Moldavsko, Erste Bank Podgorica Černá Hora, Sparkasse Bank Makedonie, Sparkasse Bank Bosna a Hercegovina

Přepážka

Obchodník

Videobankéř

Kartou

x

x

40

Kreditní kartou World

x

x

x

Ostatními kreditními kartami

x

x

x


strana 2/5

Soukromá klientela

II. Platební styk

Dokladem

80

x

x

Cash back

x

zdarma

x

2.3. Ostatní hotovostní operace Výměna bankovek nebo mincí v Kč do 100 ks každé denominace*) Výměna bankovek nebo mincí v Kč od 101 ks každé denominace*) Výběr mincí v Kč

zdarma 3%, min. 125 3%, min. 125

*) počet mincí a bankovek se sčítá během jednoho pracovního dne, u netříděných mincí se účtuje navíc za každých započatých 15 min. práce 75 Kč

3. Hotovostní operace pro účty vedené v cizí měně 3.1. Vklad hotovosti Vklad Kč Vklad bankovek cizí měny do ekvivalentu 500.000 Kč včetně Vklad bankovek cizí měny nad ekvivalent 500.000 Kč Vklad mincí EUR (nominální hodnoty EUR 1, EUR 2) Vklad bankovek cizí měny v prekluzi

1%, min. 40 zdarma 0,15% z vkládané částky + příp. cena za vklad mincí 20%, min. 125 20%, min. 125

3.2. Výběr hotovosti Výběr Kč Výběr cizí měny

2%, min. 40 0,15%, min. 40

4. Zahraniční platební styk 4.1. Zvýhodněné platby v rámci finanční skupiny ERSTE GROUP Úhrada ze Slovenské spořitelny, a.s. Úhrada ve prospěch účtu klienta Slovenské spořitelny,a.s. FIT platba od klienta banky finanční skupiny ERSTE GROUP FIT platba ve prospěch účtu klienta banky finanční skupiny ERSTE GROUP

zdarma 50 100 220

4.2. Úhrady do zahraničí a do tuzemských bank v cizí měně SEPA převod do 50 000 EUR včetně


220

strana 3/5

Soukromá klientela Ostatní úhrady

II. Platební styk 1% min. 220, max. 1 500

SEPA převod je platba v měně EUR v rámci Jednotného eurového platebního prostoru (SEPA), tj. Země EU/EHP, Monako a Švýcarsko, s uvedením čísla účtu plátce a příjemce ve formátu IBAN, banky plátce a příjemce ve formátu BIC, kódem zpoplatnění SHA a bez jakýchkoli specifických požadavků na zpracování.

4.3. Úhrady ze zahraničí a z tuzemských bank v cizí měně SEPA převod do 50 000 EUR včetně Úhrada Direct Deposit of U.S. Federal Benefits z Bank of New York Ostatní úhrady

100 100 1% min. 100, max 1 000

4.4. Příplatky za nadstandardní služby Zpracování platebního příkazu přijatého v písemné podobě Prioritní úhrada - zrychlení o každý 1 den PRIEURO

250 250 750

4.5. Ostatní Zřízení/ změna/zrušení trvalého příkazu do zahraničí Změna instrukcí nebo zrušení dosud neprovedeného platebního příkazu Oznámení o neprovedených platebních příkazech Potvrzení o provedené úhradě do zahraničí Změna instrukcí, žádost o storno, doplňující informace k již provedenému platebnímu příkazu do zahraničí Šetření o avizované úhradě ze zahraničí

zdarma zdarma zdarma 100 500 + ceny zahr. banky 500 + ceny zahr. banky

5. Obecné položky Oznámení o neprovedených platebních příkazech *) Za potvrzení o složení prostředků na účtu/ zůstatku na účtu zpracované na žádost klienta Neuskutečněný ohlášený hotovostní výběr

25 500 + 21% DPH 500

*) cena se nevybírá u neprovedených příkazů zahraničního platebního styku Ceny jsou uvedeny v Kč Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a.s. v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku


strana 4/5

Soukromá klientela

II. Platební styk

Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a.s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a.s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem 1.7.2015 a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a.s.


strana 5/5

Soukromá klientela

III. Přímé bankovnictví

Ceník České spořitelny, a.s., pro bankovní obchody (dále jen Ceník) Část III. Přímé bankovnictví Obsah: 1. SERVIS 24 (Telebanking, Internet banking, GSM banking, Mobilní banka) 2. Režim vyšší bezpečnosti přímého bankovnictví - s čipovou kartou

1. SERVIS 24 (Telebanking, Internet banking, GSM banking, Mobilní banka)

Zřízení služby Měsíční cena - sporožirové účty včetně Internetového spoření České spořitelny Měsíční cena - běžné účty Měsíční cena - pro klienty FSČS bez sporožirového a/nebo běžného účtu Změna údajů ve smlouvě Aktivace, deaktivace každého dalšího sporožirového a běžného účtu Zaslání potvrzení transakce, výčtu z historie transakcí, detailu účtu či výsledku simulace stavebního spoření emailem faxem poštou Opětovné vydání bezpečnostních údajů Odblokování přístupu do služby Internetbanking Zrušení služby z podnětu klienta

Zaslání autorizační SMS Zaslání konfirmační SMS Zaslání přihlašovací SMS Zaslání informační SMS Zaslání zůstatkové SMS*) Zaslání SMS upozornění o nově přijaté e-faktuře/e-dokumentu Účinnost od 15.08.2014

SERVIS 24 (Internetbanking, Telebanking, GSM banking. Mobilní banka) zdarma

SERVIS 24 - Start zdarma

25

x

100

x

x

zdarma

zdarma

x

zdarma

x

zdarma 10 25 + poštovné 100

zdarma x x x

zdarma

zdarma

zdarma

zdarma

SERVIS 24 (Internetbanking, Telebanking, GSM banking, Mobilní banka) zdarma zdarma 2 2 2 2

SERVIS 24 - Start zdarma x zdarma 2 2 x

strana 1/2

Soukromá klientela

III. Přímé bankovnictví

*) lze sjednat k Osobnímu účtu České spořitelny bez zřízené služby SERVIS 24

2. Režim vyšší bezpečnosti přímého bankovnictví - s čipovou kartou Čtečka čipových karet - 1 kus Čipová karta - 1 kus Klientský certifikát s platností na 1 rok vygenerování obnova v termínu obnova po termínu

350 350 350 350 450

Ceny jsou uvedeny v Kč Pro účty v cizí měně jsou ceny uváděny v Kč, ale vybírají se v příslušné protihodnotě cizí měny. Pokud je účtována cena odpovídající její maximální/minimální částce nebo pevně stanovená cena, přepočítá se dle aktuálně známého kurzu České národní banky v den splatnosti/zaúčtování poplatku. Pokud je účtována cena odpovídající její procentní sazbě, přepočítá se dle aktuálního obchodního kurzu ČS, a.s. v den splatnosti transakce/zaúčtování poplatku Mimo ceny za úkony uvedené v Ceníku se účtují náhrady skutečných výloh cizích (např. výlohy jiných bank a institucí). Ceny se hradí v hotovosti při provádění úkonu nebo se účtují na vrub účtu, nejpozději při rušení účtu, event. koncem roku. Na cenu uhrazenou v hotovosti je Česká spořitelna, a.s., povinna vydat potvrzení, je-li o to požádána. Další ceny požadované za služby České spořitelny, a.s., jsou uvedeny v ostatních částech Ceníku. Ve výjimečných případech může banka poskytnout slevu z uvedené ceny. Tento Ceník je současně Sazebníkem České spořitelny, a. s., pro bankovní obchod. Tento Ceník nabývá účinnosti dnem 15.8.2014 a každá případná změna bude zveřejněna v pobočkách České spořitelny, a.s.


strana 2/2

Česká spořitelna, a.s. CEN 8310, Odbor Správa pasivních účtů Štefánikova 2115/13 741 01 Nový Jičín

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O FINANČNÍ SLUŽBĚ UZAVŘENÉ NA DÁLKU (POUZE PRO SMLOUVY O FINANČNÍ SLUŽBĚ UZAVŘENÉ NA DÁLKU, TJ. MIMO BĚŽNÉ PROSTORY ČESKÉ SPOŘITELNY, a.s.)

Klient: Jméno a příjmení: Rodné číslo/datum narození: Kontaktní e-mail: Kontaktní telefon:

Číslo účtu:

-

/

0

8

0

0

Vyplňte předčíslí–číslo účtu/kód České spořitelny, a.s., je již předepsán

V souladu s § 54c a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tímto odstupuji od Smlouvy o spořícím účtu Internetové spoření České spořitelny (číslo účtu viz výše) uzavřené na dálku ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne uzavření smlouvy. V této souvislosti žádám Českou spořitelnu, a.s., o potvrzení přijetí tohoto oznámení o odstoupení a zrušení uvedeného spořící účtu. Prohlašuji, že jsem si vědom/a práva České spořitelny, a. s., požadovat úhradu za poskytnutou službu do doby doručení mého odstoupení na shora uvedenou sjednanou doručovací adresu, neboť zahájila plnění smlouvy uzavřené na dálku před uplynutím lhůty pro odstoupení s mým souhlasem. Žádám, aby případný kladný zůstatek spořícího účtu byl po jeho zrušení vypořádán následovně: Volbu platné alternativy proveďte tímto způsobem - 

převod na účet prostřednictvím úhrady tuzemského platebního styku (převod v Kč na účet příjemce v tuzemské bance, včetně České spořitelny, a. s.,) Předčíslí

Číslo účtu

Kód banky

Symboly platby

Měna Variabilní

Konstantní

Specifický

CZK Informace pro příjemce

výplata v hotovosti na kterékoliv přepážce obchodního místa České spořitelny, a. s. Výplatu proveďte v měně Účtu, tj. v měně CZK. odpočet – zaslat na tuto adresu (odpočet lze předložit k výplatě na kterékoliv přepážce Banky) Příjmení, jméno, titul Adresa

Česká spořitelna, a.s., Praha 4, Olbrachtova 1929/62 PSČ 140 00, IČ 45 24 47 82 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 3-2737 06/2010

1/2

poštovní poukázka „B“ – zaslat na tuto adresu Příjmení, jméno, titul Adresa

V(e)

dne

Podpis klienta *) *) Oznámení o odstoupení od smlouvy může banka akceptovat, z důvodu bezpečnosti a Vaší jednoznačné identifikace, pouze v případě, že na něm bude úředně ověřen Váš podpis. Vyplněný formulář s úředně ověřeným podpisem prosím zašlete do České spořitelny, a. s., na výše uvedenou adresu.


2/2

Notář anebo v přenesené působnosti krajský úřad nebo obecní úřad obce s rozšířenou působností zvolený pro provedení identifikace klientem Věc:

Žádost o provedení identifikace klienta

Dovolujeme si Vás požádat, abyste v souladu s ust. § 10 zákona České republiky č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, v platném znění (dále jen „zákon“), který naplňuje požadavky Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/60/ES o předcházení zneužití finančního systému k praní peněz a financování terorismu, pro naši banku provedl(a) identifikaci klienta(ů), o němž(nichž) máme k dispozici tyto údaje:

Identifikaci požadujeme provést na náklady identifikované osoby za účelem: uzavření smlouvy o bankovním produktu/službě. uvedení této osoby na podpisovém vzoru k bankovnímu produktu/službě. jiný účel identifikace O provedené identifikaci musí být sepsána ve smyslu zákona identifikační listina, která je veřejnou listinou. Naše banka bude veřejnou listinu sepsanou o provedené identifikaci akceptovat za předpokladu, že tato listina bude obsahovat všechny náležitosti vyjmenované v § 10 odst. 2 zákona, a to: a) kdo, na čí žádost a pro jaký účel identifikaci provedl, *) b) identifikační údaje identifikované osoby v rozsahu uvedeném v § 5 zákona c) osvědčení prohlášení identifikované fyzické osoby, osoby jednající jménem identifikované právnické osoby nebo zástupce identifikované osoby o účelu provedené identifikace a o potvrzení správnosti identifikace, popřípadě o výhradách k provedené identifikaci, d) místo a datum sepsání veřejné listiny o identifikaci, popř. místo a datum, kde a kdy k identifikaci došlo, jsou-li odlišná od místa nebo data sepsání listiny, e) podpis toho, kdo provedl identifikaci, otisk jeho úředního razítka, pořadové číslo evidence listin o identifikaci, a že k veřejné listině notář (úřad) provádějící identifikaci připojí dle ust. § 10 odst. 3 zákona kopie těch částí dokladů, použitých k identifikaci, z nichž lze zjistit identifikační údaje a dále druh a číslo průkazu totožnosti, stát, popř. orgán, který jej vydal, a dobu jeho platnosti, a kopie této písemné žádosti. Bude-li tímto způsobem prováděna identifikace zmocněnce, musí být přílohou i originál plné moci nebo její ověřená kopie. Uvedené přílohy musí být pevně spojeny do svazku k listině o identifikaci. Kopie dokladů musí být pořízeny takovým způsobem, aby příslušné údaje byly čitelné a byla zajištěna možnost jejich uchování po dobu stanovenou zákonem, a musí obsahovat i kopii vyobrazení identifikované fyzické osoby v průkazu totožnosti v takové kvalitě, aby umožňovala ověření shody podoby. Česká spořitelna, a.s.


1/2

*)

Dle ust. § 5 zákona se identifikačními údaji rozumí: u fyzické osoby všechna jména a příjmení, rodné číslo, a nebylo-li přiděleno, datum narození, místo narození, pohlaví, trvalý a jiný pobyt a státní občanství, jde-li o podnikající fyzickou osobu, též její obchodní firma, odlišující dodatek nebo další označení, místo podnikání a identifikační číslo, u právnické osoby obchodní firma nebo název včetně odlišujícího dodatku nebo dalšího označení, sídlo, identifikační číslo nebo obdobné číslo přidělované v zahraničí; u osob, které jsou jejím statutárním orgánem nebo jeho členem, údaje uvedené u fyzické osoby.

3-2736 06/2010

2/2

Uživatelská příručka služeb Odteď máte nonstop k dispozici moderní formy internetového a telefonního bankovnictví.

SERVIS 24 Internetbanking dostupný na internetové adrese: www.servis24.cz

SERVIS 24 Telebanking dostupný na telefonním čísle: +420 956 777 956

SERVIS 24 – Mobilní banka pro iPhone, Android nebo Windows uživatele

Mobilní aplikace Můj stav pro iPhone nebo Android

Webová aplikace Moje zdravé finance

3-2220 10/2015

1/41

OBSAH 1.

Charakteristika služeb SERVIS 24 ................................................................. 3

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9

Obsluha účtů.......................................................................................................................... 3 Charakteristika služby SERVIS 24 Telebanking ..................................................................... 3 Charakteristika služby SERVIS 24 Internetbanking ................................................................ 4 Používání služby SERVIS 24 Internetbanking........................................................................ 4 Charakteristika služby SERVIS 24 GSM banking ................................................................... 5 Charakteristika služby SERVIS 24 - Mobilní banka ................................................................ 5 Mobilní aplikace MŮJ STAV................................................................................................... 5 Webová aplikace MOJE ZDRAVÉ FINANCE ......................................................................... 6 Charakteristika služby SERVIS 24 – START.......................................................................... 6

2.

Přístup ke službám SERVIS 24 a komunikační poplatky ............................. 6

2.1 2.2 2.3 2.4

Přístup ke službám SERVIS 24 ............................................................................................. 6 Spojení s aplikacemi Internetbanking a Mobilní banka ........................................................... 7 SMS zprávy v aplikaci GSM banking ..................................................................................... 7 Doručování SMS zpráv do zahraničí ...................................................................................... 7

3.

Bezpečnost služeb SERVIS 24 ....................................................................... 7

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

Poskytování bezpečnostních údajů ........................................................................................ 7 Identifikace a ověření uživatele .............................................................................................. 8 Bezpečnostní pravidla při využívání služeb internetového bankovnictví SERVIS 24 .............. 9 Změna hesla ........................................................................................................................ 10 Zablokování a odblokování přístupu do služeb SERVIS 24.................................................. 11

4.

Přihlášení do služeb SERVIS 24 ................................................................... 12

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

Přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking ...................................................................... 12 Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking ................................................................. 13 Přihlášení do služby SERVIS 24 - Mobilní banka ................................................................. 13 Přihlášení do aplikace SERVIS 24 – Můj stav ...................................................................... 13 Přihlášení do aplikace Moje zdravé finance ......................................................................... 14

5.

Limity používané ve službách SERVIS 24 ................................................... 14

5.1 5.2 5.3 5.4

Limit služby .......................................................................................................................... 14 Limit účtu ............................................................................................................................. 14 Limit připodepisování ........................................................................................................... 15 Limit pro mobilní platby ........................................................................................................ 15

6.

Uživatelé ve službách SERVIS 24 ................................................................ 15

6.1 6.2 6.3

Disponent ............................................................................................................................ 15 Zmocněná osoba ................................................................................................................. 15 Připodepisování ................................................................................................................... 16

7.

Zpracování platebních příkazů ..................................................................... 16

7.1 7.2 7.3

Podmínky pro realizaci transakcí ......................................................................................... 16 Zahraniční platby ................................................................................................................. 16 Transakce na majetkových účtech ....................................................................................... 16

8.

Prováděcí směrnice pro využívání klientských certifikátů v rámci služeb telefonního a internetového bankovnictví................................................... 17

8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

Obecná ustanovení .............................................................................................................. 17 Platnost a účinnost klientského certifikátu a čipové karty ..................................................... 17 Obnovení platnosti klientského certifikátu ............................................................................ 18 Vydání následného klientského certifikátu ........................................................................... 18 Zneplatnění klientského certifikátu ....................................................................................... 18

9. 10. 11. 12.

Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech ................................. 19 Přehled ostatních poskytovaných služeb ................................................... 37 Vymezení vybraných pojmů ......................................................................... 39 Struktura IVR .................................................................................................. 40

3-2220 10/2015

2/41

Charakteristika služeb SERVIS 24 Služby SERVIS 24 můžete využívat prostřednictvím telefonu (SERVIS 24 Telebanking s obsluhu prostřednictvím hlasového automatu (déle jen IVR) a telefonních bankéřů), internetu (SERVIS 24 Internetbanking), mobilního telefonu (SERVIS 24 GSM banking) a prostřednictvím aplikace SERVIS 24 Mobilní banka pro zařízení vybavené operačními systémy iOS a Android nebo Windows. Služby SERVIS 24 Vám poskytujeme v rozsahu pasivních a aktivních transakcí a administrativních operací na námi vedených účtech, není-li dále stanoveno jinak. Rozsah pasivních a aktivních transakcí a služeb podporovaných službami SERVIS 24 je pro jednotlivé způsoby obsluhy rozdílný a je uvedený v bodě 9. Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech a 10. Přehled ostatních poskytovaných služeb. Rozsah transakcí a služeb jsme oprávněni v souvislosti s rozšiřováním nabídky služeb SERVIS 24 a produktů naší finanční skupiny a Pojišťovny České spořitelny, a.s, Vienna Insurance Group (dále jen Pojišťovna ČS) jednostranně měnit.

1.1 Obsluha účtů Pomocí služeb SERVIS 24 můžete účet obsluhovat Vy, jako majitel účtu, tak i další osoby, které k obsluze zmocníte. Pro fyzické osoby (FOO) platí, že prvním přihlášením Vás nebo zmocněné osoby (tzv. aktivací služeb) se automaticky ke službám SERVIS 24 přiřadí veškeré produkty vedené u finanční skupiny naší společnosti. Fyzickým osobám podnikatelům (FOP) a právnickým osobám (PO) se automaticky přiřadí primární účet uvedený ve smlouvě, kartový účet, pokud je zřízen pro stejného majitele a všechny platební karty vydané k těmto účtům. Nezletilý majitel může ke službě přiřadit další produkty ručně. Jako majiteli účtu se Vám při prvním přihlášení přiřadí automaticky, nebo kdykoliv na základě vlastního pokynu i účty Pojišťovny ČS. V případě Stavební spořitelny ČS se Vám přiřadí i účty, ke kterým máte vztah jako majitel, zákonný zástupce, dlužník, spoludlužník nebo ručitel. Všechny přiřazené účty (s výjimkou primárního účtu) můžete vy nebo zmocněná osoba kdykoliv odřadit, případně znovu přiřadit prostřednictvím služeb SERVIS 24.

1.2 Charakteristika služby SERVIS 24 Telebanking Služba SERVIS 24 Telebanking Vám umožňuje obsluhovat účty pomocí telefonu a je poskytována prostřednictvím našeho Klientského centra. Princip služby Zavoláním na telefonní číslo 956 777 956 budete spojeni s automatickou hlasovou službou (dále také IVR). Hlasový systém IVR řídíte stisknutím nabízeného tlačítka, díky kterému přecházíte do dalšího menu nebo ke konkrétní informaci či operaci. Služba SERVIS 24 Telebanking umožňuje také přepojení na telefonního bankéře, který Vám poskytne příslušné informace nebo provede vybrané finanční operace. Z výše uvedeného vyplývá, že SERVIS 24 Telebanking umožňuje komunikaci s IVR a telefonním bankéřem. Kdykoli se v této příručce používá pojem služba SERVIS 24 Telebanking, jsou míněny obě možnosti kontaktu. Používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím IVR Abyste mohli využít tuto službu, potřebujete telefonní přístroj s tónovou volbou nebo mobilní telefon. Pokud takový telefon nemáte, počkejte, prosím, po vytočení čísla na automatické přepojení na telefonního bankéře. Při používání služby Vám bude prostřednictvím IVR sdělena nabídka dostupných operací, ve které stisknutím určitého nabízeného tlačítka zvolíte další postup. Přehrávání hlasového sdělení prostřednictvím IVR můžete kdykoli přerušit stisknutím tlačítka podle požadované volby. Např. při opakování každého zadaného údaje nebo při závěrečném odsouhlasení zadaných údajů je možno některé pasáže zkrátit použitím křížku „#“. Z každé nabídky můžete využít přepojení na telefonního bankéře (s výjimkou rozpracované transakce). Jestliže Vás systém vyzve k zadání určitého údaje, máte na zadání přibližně deset sekund. Pokud údaj v tomto limitu nezadáte, systém výzvu zopakuje. Po třetím zopakování výzvy dojde k automatickému ukončení hovoru. Při zadávání příkazu k provedení transakce (například domácí platby) postupujte podle automatem sdělovaných instrukcí. Pokud zadáte údaj chybně, automat Vás vyzve, abyste zadání zopakovali. Když vyčerpáte tři povolené pokusy, automat Vás vrátí do předchozí nabídky. Po zadání údaje systém jeho hodnotu zopakuje. Poté můžete zadání potvrdit nebo opravit. Po potvrzení údaje pokračuje transakce dále. Funkčnost nejdůležitějších telefonních tlačítek „0“ (nula) Přepojení na telefonního bankéře „*“ (hvězdička) Návrat do předchozí nabídky – v režimu pohybu v nabídce „*“ (hvězdička) Storno zadaného údaje – v režimu zadávání transakce „#“ (křížek) Potvrzení zadaného údaje po vyzvání automatickou hlasovou službou Struktura IVR – schéma automatické hlasové služby viz kap. Struktura IVR. 3-2220 10/2015

3/41

Používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím telefonního bankéře Své účty můžete obsluhovat také prostřednictvím telefonního bankéře. Údaje potřebné pro realizaci transakcí či služeb odsouhlasíte telefonnímu bankéři slovně.

1.3 Charakteristika služby SERVIS 24 Internetbanking Služba SERVIS 24 Internetbanking slouží k obsluze účtů přes internet a je poskytována prostřednictvím internetové aplikace. Princip služby Zadáním adresy www.servis24.cz do internetového prohlížeče se Vám zobrazí stránky internetového bankovnictví. Technické předpoklady využití služby Doporučeným vybavením pro správné fungování aplikace SERVIS 24 Internetbanking je osobní počítač s nainstalovaným operačním systémem a internetovým prohlížečem: Operační systém

Windows 7 (SP1)

Windows 8 Windows 8.1

Prohlížeč Internet Explorer 10 Internet Explorer 11 Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *) Internet Explorer 10 Internet Explorer 11 Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *)

Mac OS X 10.9 (Mavericks) Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Safari 6 a vyšší Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *)

Linux distribuce CentOS verze 6 a vyšší Linux distribuce Ubuntu verze 12.10 a vyšší

Mozilla Firefox (poslední 3 verze) *) Google Chrome (poslední 3 verze) *)

*) Nejnovější verze prohlížečů jsou po jejich vydání testovány po dobu 3 měsíců a aplikace je jim přizpůsobována tak, aby byla zajištěna plná funkčnost a správné zobrazení. Aplikace vyžaduje prohlížeč schopný zpracovat webové stránky podle následujících standardů: − − − − − −

HTML 4.01 (podle doporučení W3C HTML 4.01 Specification a normy ISO/IEC 15445:2000), JavaScript (podle doporučení ECMAscript-262, rev.3), CSS 3 (podle doporučení W3C CSS3 Values and Units), HTTP 1.1 (podle doporučení IETF RFC2616), TLS 1.0. Povolení ukládání cookies

Využívání souborů cookie a obdobné technologie. Česká spořitelna používá na svých webových stránkách a v internetovém bankovnictví malé textové soubory cookie, které jsou odesílány do vašeho prohlížeče. Návštěva našich stránek je tak snazší a obsah relevantnější. Tyto soubory používáme především pro uložení vašeho nastavení, například preferovaného jazyka, sledování návštěvnosti stránek a výběru správné komunikace. Vždy přitom dbáme na zásady ochrany osobních údajů. Jaké konkrétní cookies používáme Personalizační - pro určení preferovaného jazyka a způsobu přihlášení Autentizační - pro ověření uživatele za účelem bezpečnosti Technická - pro zajištění komunikace se systémy banky a zajištění minimálních parametrů nezbytných pro provoz aplikace Komunikační - pro zobrazení multimediálního obsahu Statistická - pro zjištění návštěvnosti sekcí v aplikaci. Jiné operační systémy a prohlížeče než výše vyjmenované nemusí být s aplikací internetového bankovnictví plně kompatibilní, a proto Vám nemůžeme zaručit, že aplikace bude zobrazena správně a všechny nabízené funkčnosti budou správně zpracovány. Od 8. dubna 2014 společnost Microsoft ukončila podporu operačního systému Windows XP a Microsoft Office 2003.

1.4 Používání služby SERVIS 24 Internetbanking Další informace najdete po přihlášení do aplikace ve „Zprávách banky“ (např. informace o plánované údržbě systému, tipy pro používání aplikace a obchodní informace). K dispozici máte rovněž podporu telefonního bankéře na lince služeb SERVIS 24 (viz kap. 2.1 Přístup ke službám SERVIS 24). 3-2220 10/2015

4/41

1.5 Charakteristika služby SERVIS 24 GSM banking Od 20.7.2015 je nabídka služby pro nové klienty ukončena. Službu nelze nově nainstalovat či přeinstalovat na novou SIM kartu. Klienti, kteří mají službu již aktivovánu ji mohou využívat bez omezení. Služba SERVIS 24 GSM banking slouží k obsluze účtů přes mobilní telefon a je poskytována prostřednictvím aplikace SIM Toolkit v mobilním telefonu. Podrobný popis používání aplikace GSM banking naleznete v Uživatelském manuálu ke službě SERVIS 24 GSM banking, který naleznete na www.csas.cz K dispozici je rovněž podpora telefonního bankéře na lince služeb SERVIS 24 (viz kap. 2.1 Přístup ke službám SERVIS 24). Princip služby Prostřednictvím bankovní aplikace na SIM kartě komunikujete s bankovním systémem a tím ovládáte svůj účet. Komunikace mezi bankou a mobilním telefonem probíhá pomocí zašifrovaných SMS zpráv. Služba SERVIS 24 GSM banking Vám také umožňuje využít podporu telefonního bankéře. Důležitá telefonní tlačítka a zkratky: „*“ (hvězdička) hvězdičkou se oddělují: - předčíslí účtu (např. 123456*1234567890) - haléře v částce (např. 540,40 Kč zapište jako 540*40 Kč) - datum splatnosti se zadává ve formátu: DDMMRRRR nebo DDMMRR

1.6 Charakteristika služby SERVIS 24 - Mobilní banka Mobilní aplikace, která Vám umožňuje bezpečnou a pohodlnou správu osobních financí kdykoliv a kdekoliv přímo z mobilního telefonu nebo tabletu s operačním systémem iOS (iPhone, iPad, iPod touch), Android nebo Windows Phone 8.1. Dostupná je zdarma v české a anglické verzi. Typy obsluhovaných účtů -

Všechny typy Osobních účtů, nebo sporožirové účty Spořicí účet k Osobnímu kontu ČS, Peníze stranou k Osobnímu účtu II Běžný účet, Cizoměnový účet, Kartový účet (kreditní karta).

Hlavní funkce -

zobrazení zůstatku na účtech, zadávání plateb, zadávání plateb pomocí skenování poštovní poukázky typu A, zadávání plateb z QR kódu na faktuře, dobíjení kreditu u mobilních operátorů, zobrazení přehledu karet, změna limitů u platebních karet, zablokování/odblokování platební karty, objednání náhradní karty, vyhledávání v transakční historii, vyhledání bankomatů a poboček České spořitelny, naše důležité kontaktní údaje. sjednání úvěru fyzických osob, kreditní karty nebo kontokorentu navýšení úvěru fyzických osob, kreditní karty nebo kontokorentu

Podmínky - účet u České spořitelny (viz. Typy obsluhovaných účtů) s disponentským oprávněním typu A (aktivní) nebo P (pasivní) a zároveň tento účet nevyžaduje autorizaci transakcí klientským certifikátem, - aktivní SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 START Internetbanking pro nastavení hesla pro Mobilní banku.

1.7 Mobilní aplikace MŮJ STAV Mobilní aplikace, která na rozdíl od aplikace „Mobilní banka“ nabízí pouze pasivní přístup k Vašim účtům (bez možnosti provádět aktivní transakce). Vhodné pro každodenní rychlou kontrolu Vašich účtů a transakcí. Hlavní funkce - kontrolovat všechny své produkty (osobní účet, kartový účet, půjčky, hypotéky, stavební spoření, penzijní připojištění, životní pojištění, investiční účet, majetkový účet) - nahlížet do historie transakcí účtů, jednotlivé transakce filtrovat (příchozí/odchozí/vše) - zobrazit detail transakce (číslo účtu protistrany, poznámky pro příjemce/sebe, variabilní aj. symboly) a sdílet ho 3-2220 10/2015

5/41

-

pomocí SMS, e-mailu, messaging aplikací atd. zobrazit zůstatek účtů na ploše svého přístroje bez nutnosti spouštění aplikace (Android widget / iOS přehled Dnes) vybrat způsob zabezpečení vstupu do aplikace (PIN, gesto, otisk prstu, bez hesla) zobrazit čísla účtů/smluv a sdílet je pomocí SMS, e-mailu, messaging aplikací atd. zobrazit užitečné kontakty banky (tel.čísla, e-mailové adresa)

Podmínky využívání - mobilní telefon (pozn. aplikace vyvinuta pro mobilní telefony; lze jí používat na tabletu, ale zobrazení není optimalizováno), operační systém přístroje Android 4.0 a vyšší, iOS 7 a vyšší - aktivní služba SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 START Internetbanking - uživatel je majitelem účtu

1.8 Webová aplikace MOJE ZDRAVÉ FINANCE Webová aplikace, která Vám, pokud máte sjednanou službu MZF, zobrazí výdaje podle kategorií a umožní Vám tak lépe řídit své výdaje. Hlavní funkce - zobrazení výdajů v kategoriích - nastavení výdajových rozpočtů pro dané kategorie

Podmínky využívání - aktivní služba SERVIS 24 Internetbanking.

1.9 Charakteristika služby SERVIS 24 – START Pro ty z Vás, kteří využíváte pouze vkladové, úvěrové účty a/nebo produkty naší finanční skupiny nebo Pojišťovny ČS (např. majetkové účty, spořicí nebo úvěrové účty stavebního spoření, penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření, důchodové spoření nebo životní pojištění), jsme připravili jednodušší verzi služeb SERVIS 24 pod názvem SERVIS 24 START. Prostřednictvím služby SERVIS 24 - START můžete realizovat služby a operace uvedené v kapitolách 9 Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech a 10 Přehled ostatních poskytovaných služeb. Pro službu SERVIS 24 - START platí stejná pravidla, principy a technické předpoklady jako pro služby SERVIS 24. Transakce, které nejsou uživateli služby SERVIS 24 - START ve službě SERVIS 24 Internetbanking přístupné, jsou barevně odlišeny. Rovněž je omezeno využívání služby SERVIS 24 Telebanking. V případě, že budete mít zájem využívat služby SERVIS 24 v plném rozsahu, můžete o převedení služby SERVIS 24 START na služby SERVIS 24 požádat v obchodním místě. Podmínkou je existence běžného, sporožirového či Osobního účtu České spořitelny, Internetového spořicího účtu, na který budou služby SERVIS 24 navázány.

2.

Přístup ke službám SERVIS 24 a komunikační poplatky

Komunikačními poplatky rozumíme telefonní poplatky, poplatky za připojení k síti internet a poplatky za odeslané nebo doručené SMS zprávy.

2.1 Přístup ke službám SERVIS 24 Na telefonním čísle 956 777 956 Telefonní linka je určena pro provádění transakcí prostřednictvím IVR a telefonního bankéře. Na tomto čísle zajišťujeme také podporu ke službám SERVIS 24. Telefonní poplatky odpovídají poplatkům za volání na pevnou linku na úrovni cen místního volání. Ze zahraničí volejte na telefonní číslo v mezinárodním formátu, a to +420 956 777 956. Pro volání z mobilního telefonu můžete využít telefonní čísla se sazbou za volání v rámci vlastní sítě, v závislosti na zvoleném tarifu: − O2 726 11 11 44 − T-Mobile 605 66 11 44 − Vodafone 776 99 11 44 Na e-mailové adrese [email protected] Pouze na této e-mailové adrese můžete získat odpovědi na své dotazy či zaslat náměty ke službám SERVIS 24. 3-2220 10/2015

6/41

2.2 Spojení s aplikacemi Internetbanking a Mobilní banka Poplatky za připojení k internetové aplikaci jsou účtovány dle ceníku jednotlivých společností poskytujících internetové připojení.

2.3 SMS zprávy v aplikaci GSM banking Poplatky za SMS zprávy, které odesíláte Vy nám jsou, účtovány dle ceníku jednotlivých mobilních operátorů.

2.4 Doručování SMS zpráv do zahraničí Informaci, zda i v zahraničí bude možné využívat funkčnost zasílání SMS zpráv, získáte následujícím způsobem: − Tuzemský operátor: pokud využíváte služby tuzemského operátora a cestujete do zahraničí, ověřte si u svého mobilního operátora, zda doručuje SMS zprávy do požadované země/destinace. − Zahraniční operátor: pokud využíváte služby zahraničního operátora, ověřte si, zda zahraniční operátor, jehož služby využíváte, je roamingovým partnerem mobilního operátora T-Mobile (ČS realizuje všechny zahraniční SMS přes TMobile).

3.

Bezpečnost služeb SERVIS 24

Služby SERVIS 24 jsou standardně zabezpečeny následujícími Bezpečnostními údaji: − − − −

heslo pro Telebanking, heslo pro Internetbanking, bezpečnostní kód, bezpečnostní SMS - zahrnující autorizační SMS (povinné pro aktivní transakce) a přihlašovací SMS (volitelné), nastavené pro daného uživatele, případně na účet.

Volitelně, pokud není ve Smlouvě uvedeno jinak, je možné využívat: − klientský certifikát – soubor dat uložený na čipové kartě, kterým lze prostřednictvím čtečky připojené k počítači jednoznačně identifikovat uživatele služby SERVIS 24 Internetbanking nebo autorizovat jeho transakce. Ve Smlouvě můžete stanovit povinnost autorizace všech aktivních transakcí prováděných na Vašich účtech klientským certifikátem. V tom případě je nutné všechny aktivní transakce autorizovat klientským certifikátem nebo realizovat prostřednictvím služby SERVIS 24 GSM banking. Pokud si ve Smlouvě navíc stanovíte povinnost přístupu ke službám SERVIS 24 klientským certifikátem, pak přístup k Vašim produktům je možný pouze po přihlášení uživatele klientským certifikátem nebo prostřednictvím služby SERVIS 24 GSM banking. Služba SERVIS 24 Telebanking je dostupná pouze pro podávání reklamací. Povinnost používání klientského certifikátu pro přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking si můžete sami nastavit. Zrušit tuto povinnost můžete sami ve službě SERVIS 24 Internetbanking po přihlášení klientským certifikátem nebo prostřednictvím obchodního místa.

3.1 Poskytování bezpečnostních údajů Bezpečnostní údaje Vám poskytujeme automaticky při zřízení služeb SERVIS 24. Bezpečnostní kód a heslo pro Telebanking obdržíte osobně při založení služeb SERVIS 24/ SERVIS 24- Start nebo Vám je zašleme doporučeně poštou do vlastních rukou na Vaši korespondenční adresu. Klientské číslo, které je součástí Protokolu o zřízení uživatele, můžete obdržet přímo v pobočce, nebo standardní poštovní zásilkou na Vaši korespondenční adresu. Pro zadávání aktivních transakcí prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking je nutné ke standardní bezpečnosti aktivovat autorizační SMS. O nastavení čísla mobilního telefonu pro zasílání bezpečnostních SMS a aktivaci autorizačních a přihlašovacích SMS si můžete požádat buď již při sjednání služeb SERVIS 24 nebo kdykoli později prostřednictvím obchodního místa, nebo prostřednictvím aplikace Internetbanking v případě, že využíváte klientský certifikát. O klientský certifikát ke službě SERVIS 24 Internetbanking si můžete požádat buď při sjednání služby, nebo kdykoli později, a to pouze prostřednictvím obchodního místa. Platnost klientského certifikátu je 1 rok. Klientský certifikát je možné před vypršením platnosti obnovit prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Dalšími prvky zvyšujícími bezpečnost služby jsou: − grafická klávesnice – klávesnice zobrazovaná na přihlašovací a dalších vybraných obrazovkách aplikace Internetbanking, která slouží k zadání hesla pro Internetbanking při přihlášení nebo při jeho změně, − automatické odhlášení uživatele v případě, že vyprší doba platnosti stránky, − možnost změny hesla pro Internetbanking, Telebanking a Mobilní banku (viz kapitola 3.3 Změna hesla), − možnost změny výše limitů (viz kapitola 5. Limity používané ve službách SERVIS 24), − možnost volby používání klientského certifikátu, − možnost zasílání informací o účtu prostřednictvím SMS zpráv, − digitální podpis, který umožňuje zkontrolovat, že konfirmace ve formátu PDF a zůstatkové e-maily byly vytvořeny námi a nebyly změněny třetí stranou, 3-2220 10/2015

7/41

− možnost aktivního používání a kombinování bezpečnostních prvků (změna hesla pro Telebanking, Internetbanking a Mobilní banku, změna limitu, SMS zprávy o námi přijatých transakcích, popř. používání autorizačních SMS, přihlašovacích SMS či klientského certifikátu), − zaznamenávání a archivace veškeré komunikace vedené přes služby SERVIS 24 z naší strany.

3.2 Identifikace a ověření uživatele Podmínkou provádění aktivních i pasivních transakcí je Vaše identifikace prostřednictvím bezpečnostních údajů, případně klientského certifikátu. Jedná se o: − Klientské číslo Desetimístné číslo, které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele. Protokol o zřízení uživatele dostává každý nově zřizovaný uživatel. Při přihlašování slouží k ověření Vaší totožnosti. O změnu klientského čísla můžete požádat prostřednictvím obchodního místa. − Heslo pro Telebanking Šestimístné číslo, které jste obdrželi při zřizování služby na naší pobočce v bezpečnostní obálce, nebo poštou v doporučené zásilce a které slouží k Vašemu ověření při každém přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking. Heslo pro Telebanking může být použito k prvnímu přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking nebo k odblokování služby SERVIS 24 Internetbanking. Při přihlašování do služby SERVIS 24 Telebanking budete vyzváni k zadání tří náhodně zvolených znaků tohoto hesla. Při zapomenutí nebo ztrátě tohoto hesla můžete přes telefonního bankéře nebo na pobočce požádat o vygenerování nových bezpečnostních údajů. − Heslo pro Internetbanking Vámi vytvořená kombinace číslic a písmen o minimální délce 8 a maximální délce 30 znaků (rozlišujte malá a velká písmena, nepoužívejte diakritiku) obsahující současně minimálně dvě písmena a minimálně dvě číslice. Heslo si stanovíte při prvním přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking (viz kapitola 4.2 Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking) V případě, že zapomenete své heslo pro Internetbanking, můžete si nastavit nové přímo na přihlašovací stránce do aplikace SERVIS 24 Internetbanking. − Heslo pro Mobilní banku Vámi vytvořená kombinace písmen bez diakritiky, číslic a některých dalších znaků uvedených na grafické klávesnici. Heslo pro Mobilní banku se vytváří v internetovém bankovnictví a je nutné pro aktivaci a následná přihlášení do aplikace SERVIS 24 Mobilní banka. Heslo musí obsahovat minimálně 6 a maximálně 20 znaků. Heslo rozlišuje malá a velká písmena. Nesmí být tvořeno jednoduchou číselnou řadou. Pokud je aktivována klávesa Caps Lock, na obrazovce se zobrazí krátké upozornění. Pro zvýšení bezpečnosti je možné nastavení hesla provést pomocí grafické klávesnice. − Bankovní PIN pro službu SERVIS 24 GSM banking Minimálně čtyřmístné číslo, které slouží k bezpečnému přístupu do bankovní aplikace. V případě mobilního operátora O2 je bankovní PIN dodáván přímo se SIM kartou. V případě mobilního operátora T-Mobile a Vodafone si bankovní PIN volíte sami po zadání bankovního PUK. − Bankovní PUK pro službu SERVIS 24 GSM banking Osmimístné číslo, které slouží k prvnímu přihlášení do bankovní aplikace (v případě SIM karet operátorů T-Mobile a Vodafone) a u všech mobilních operátorů k odblokování přístupu do služby GSM banking (po třikrát chybně zadaném bankovním PIN). − Bezpečnostní kód Osmimístné číslo, ze kterého zadáváte vždy pouze 4 systémem náhodně požadované znaky. Bezpečnostní kód je vyžadován při prvním přihlášení ke službě, při prvním přihlášení do správce certifikátu, při odblokování uživatele, změna limitů, aktivace 3D Secure a služby a při zadávání telefonního čísla pro automatické zasílání zůstatkových SMS zpráv nebo SMS o uskutečněných aktivních transakcích přes služby SERVIS 24. Bezpečnostní kód obdržíte přímo na obchodním místě v bezpečnostní obálce nebo poštou v doporučené zásilce spolu s heslem pro Telebanking. O změnu bezpečnostního kódu můžete požádat buď prostřednictvím obchodního místa, kdy Vám bude předán v bezpečnostní obálce spolu s heslem pro Telebanking, nebo prostřednictvím KCP, kdy Vám bude zaslán korespondenčně, formou doporučené zásilky. − Autorizační SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje autorizační SMS kód. Autorizační SMS kód slouží k autorizaci transakcí Vámi pořizovaných prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Během autorizace je třeba SMS kód opsat ze SMS zprávy do příslušného pole v aplikaci Internetbanking. Případně také slouží jako elektronický podpis Vámi připojený k datové zprávě, která je adresována bance. − Přihlašovací SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje přihlašovací SMS kód. Přihlašovací SMS kód slouží k autorizaci bezpečnostních údajů při Vašem přihlašování do služby SERVIS 24 Internetbanking. − Kontrolní SMS SMS, kterou Vám zasíláme na Váš mobilní telefon, a která obsahuje kontrolní SMS kód. Kontrolní SMS kód slouží k autorizaci bezpečnostních údajů při Vašem prvním přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking nebo při odblokování. − PIN k čipové kartě s klientským certifikátem Minimálně čtyřmístné číslo, které si sami nastavíte pro práci s čipovou kartou nesoucí klientský certifikát. Úvodní hodnotu PIN jste dostali spolu s čipovou kartou v bezpečnostní obálce. Hodnotu PIN můžete sami kdykoliv změnit po přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking nebo s pomocí dodávaného software. Pro případ zablokování PIN je v bezpečnostní obálce uvedena také hodnota PUK, která je vyžadována při odblokování PIN s pomocí dodávaného software. Důležité upozornění: 3-2220 10/2015

8/41

Prozrazením výše uvedených bezpečnostních prvků můžete ohrozit bezpečnost svých účtů obsluhovaných službami SERVIS 24. Doporučujeme Vám, abyste speciální doporučenou zásilku ani jednotlivé bezpečnostní prvky nikomu nesvěřovali a chránili je před ztrátou a odcizením. Využíváte-li službu SERVIS 24 Internetbanking na počítačích, které nejsou pod Vaší přímou kontrolou, např. ve veřejných prostorech (internetové kavárny, pracovní či školní počítačové sítě), doporučujeme Vám pro přihlášení používat přihlašovací SMS nebo klientský certifikát. Nejsme odpovědni za prozrazení bezpečnostních prvků, pokud k prozrazení dojde na straně Vás nebo osob, které k užívání služeb SERVIS 24 zvolíte. Nepřebíráme odpovědnost za neúspěšné doručení SMS zpráv způsobené technickým výpadkem na straně mobilního operátora nebo způsobené chybným fungováním mobilního telefonu. Informace o změně účetního zůstatku v podobě SMS zprávy, zasílané mimo službu SERVIS 24 GSM banking, nebo emailu je odesílána vždy po změně účetního zůstatku.

3.3 Bezpečnostní pravidla při využívání služeb internetového bankovnictví SERVIS 24 1) Chraňte si svoje bezpečnostní údaje a) Heslo - Nikdy nesdělujte svoje bezpečnostní údaje dalším osobám a nevkládejte je do aplikací, pokud nemáte jistotu, že pracujete na stránkách www.servis24.cz nebo www.business24.cz. Nastavte si silné heslo (mělo by obsahovat velká i malá písmena, číslice i speciální znaky) a pravidelně ho měňte. Heslo do internetového bankovnictví by mělo být odlišné od hesel do jiných aplikací. b) Certifikát - Nenechávejte vaši čipovou kartu s klientským certifikátem ve čtečce čipových karet, pokud neprovádíte bankovní operace. Čipová karta je potřeba pouze pro přihlášení a autorizaci transakcí. c) Autorizační SMS – Každá autorizační SMS zpráva obsahuje nejen unikátní kód, jehož zadáním potvrdíte prováděnou transakci, ale také detailní informace k dané transakci. Před zadáním kódu proto dbejte na důslednou kontrolu uvedených údajů a potvrďte si tak, že se jedná o vámi zadanou transakci. 2) Nereagujte na podvodné e-maily Nereagujte na e-mailové zprávy, které jste obdrželi od neznámých adresátů, nebo zprávy s podezřelým názvem či obsahem. Soustřeďte se také na správnou gramatiku e-mailových zpráv, podvodné e-maily většinou obsahují gramatické chyby. a) Pokud takový podvodný e-mail obdržíte, neodpovídejte na něj, neklikejte na vložené odkazy, neotevírejte přílohy. Mějte na paměti, že Česká spořitelna nikdy neoslovuje klienty v otázkách bezpečnosti e-mailem, proto nikdy nesdělujte své osobní ani bezpečnostní údaje v rámci reakce na obdrženou e-mailovou. b) Neklikejte na odkazy v e-mailech od neznámých či podezřelých odesílatelů a nezadávejte svoje citlivé údaje. Česká spořitelna to NIKDY nepožaduje. 3) Neotevírejte neznámé odkazy na cizí servery Při práci na internetu neotevírejte odkazy na neznámé servery (např. s erotickým obsahem) a ty, se kterými se setkáte v nevyžádaných e-mailech. 4) Chraňte si svůj počítač i mobilní telefon Vaše zařízení je důležitý bezpečnostní prostředek při komunikaci s internetovým bankovnictvím, a proto byste jej měli pečlivě chránit a dodržovat základní pravidla. a) Pravidelně aktualizujte svůj operační systém a internetový prohlížeč - instalujte bezpečnostní záplaty a balíčky, které výrobce doporučuje. b) Instalujte si aplikace výhradně z oficiálních obchodů - Nikdy neinstalujte do svých počítačů programy ze zdrojů, které nemáte prověřeny. Při instalaci aplikací do svých mobilních telefonů, stahujte aplikace pouze z oficiálních obchodů (App store, Google play a Windows phone store). 5) Přistupujte do internetového bankovnictví výhradně z bezpečného počítače Nikdy nepřistupujte ke službám SERVIS 24 a BUSINESS 24 z neznámých počítačů nebo z počítačů v internetových kavárnách či v jiných veřejných místech. Používejte přihlášení do svého počítače s přístupem bez administrátorských práv (nastavení práv ověříte Nabídka Start – Ovládací panely – Uživatelské účty) Ověřte si, že se přihlašujete ke stránkám banky. Po otevření přihlašovací stránky zkontrolujte, že se vám v adresním 3-2220 10/2015

9/41

řádku v horní části internetového prohlížeče zobrazuje adresa https://www.servis24.cz/ (pro SERVIS 24), https://www.business24.cz/ (pro BUSINESS 24). Zkontrolujte si v adresním řádku po kliknutí na zámeček v zeleně podbarvené části řádku, že se zobrazí informace o certifikovaném zabezpečení dané služby. 6) Využívejte antivirový program i osobní firewally Na svůj počítač i „chytrý“ mobilní telefon si nainstalujte antivirový program. Aby antivirový program mohl plnit svou funkci, pravidelně jej aktualizujte (i několikrát denně). Zastaralý antivirový program je neúčinný! Většina podporovaných operačních systémů již nabízí nástroj „osobní firewall“. Nevypínejte tento nástroj, chrání vás při komunikaci na internetu. 7) Využívejte ochranu proti spamu Používejte ke své e-mailové schránce ochranu proti spamu. Dále doporučujeme použít ještě další ochranné nástroje – označované jako antispyware, antiadware a podobně. 8) Nastavte si upozornění o platbách na svém bankovním účtu Doporučujeme vám, aktivujte si zasílání informačních SMS zpráv s pohybem na svém účtu (nastavení je možné provést ve službě SERVIS 24 Internetbanking, Nastavení (ikona „klíč“) / SMS ZPRÁVY / Informační a zůstatkové SMS). Budete tak mít informaci o každém pohybu na svém účtu. Také doporučujeme kontrolovat si poslední úspěšné přihlášení do internetového bankovnictví. Informaci najdete v zápatí internetového bankovnictví. 9) Pravidelně sledujte informace o bezpečnosti Česká spořitelna zveřejňuje informace k bezpečnostní situaci na svých internetových stránkách www.csas.cz a také přímo v internetovém bankovnictví. 10) Mějte správně nastavený váš „chytrý“ mobilní telefon „Chytrý“ telefon obsahuje operační systém a je tedy nutné u těchto moderních typů telefonu brát větší obezřetnost i na bezpečnost. Nepoužívejte programové úpravy svého chytrého mobilního telefonu, které umožňují plný administrátorský přístup (jedná se o úpravy typu: jailbreak pro iOS = iPHONE, root pro Android = SAMSUNG Galaxy, NEXUS, a mnoho dalších nebo jailbreak, také unlock/odemčení pro Windows. Doporučení: u telefonů se systémem android doporučujeme zakázat „instalaci z neznámých zdrojů“. Touto úpravou si zajistíte, že si stahujete a instalujete aplikace pouze z oficiálního úložiště.

3.4 Změna hesla Změnit heslo pro Telebanking si můžete pouze prostřednictvím IVR. Při změně hesla budete vyzváni k zadání: − − − − −

klientského čísla, 3 náhodně vybraných pozic z aktuálního hesla pro Telebanking, 4 náhodně vybraných pozic z bezpečnostního kódu, nového hesla pro Telebanking (šestimístné číslo), nového hesla pro Telebanking pro potvrzení.

Změnit heslo pro Internetbanking si můžete pouze prostřednictvím aplikace Internetbanking. Při změně hesla budete vyzván: − k zadání starého hesla pro Internetbanking, − k zadání nového hesla pro Internetbanking, − k potvrzení nového hesla pro Internetbanking. Údaje lze zadat pomocí grafické klávesnice. Změnit bankovní PIN ke službě GSM banking si můžete pouze ve svém mobilním telefonu. Pro změnu bankovního PIN u SIM karet mobilních operátorů O2 a Vodafone a SIM karet mobilního operátora T-Mobile jiného typu než Universal je nutné: − třikrát chybně zadat bankovní PIN, − následně zadat bankovní PUK a pak nový bankovní PIN, − potvrdit nový bankovní PIN. Pro změnu bankovního PIN u SIM karty typu Universal mobilního operátora T-Mobile je nutné: − postupně zvolit v menu mobilního telefonu „T-Mobile“ – „Sifrovane SMS“ – „Zmena BPIN“, − zadat nový bankovní PIN, − potvrdit nový bankovní PIN. 3-2220 10/2015

10/41

Změna Vašeho hesla bude ve všech případech provedena okamžitě.

3.5 Zablokování a odblokování přístupu do služeb SERVIS 24 Zrušení uživatele v případě nepoužívání služeb internetového a telefonního bankovnictví Od okamžiku přidělení bezpečnostních údajů, které jsou předávány na obchodním místě v bezpečnostní obálce nebo odeslány ve speciální doporučené zásilce, je stanovena 120denní lhůta, do které se musíte jako uživatel alespoň k jedné ze služeb SERVIS 24 přihlásit, tzn. začít službu používat. Pokud v uvedené lhůtě neuskutečníte první přihlášení (v případě služby SERVIS 24 GSM banking první operaci), dojde ke zrušení Vašeho uživatelského přístupu a pokud jste jediným uživatelem ke službám SERVIS 24, tak také zrušení smlouvy. Zablokování uživatele na vlastní žádost Zablokování přístupu do služby SERVIS 24 Telebanking, SERVIS 24 Internetbanking, SERVIS 24 Mobilní banka a SERVIS 24 GSM banking na vlastní žádost můžete provést prostřednictvím telefonního bankéře. Přístup do všech služeb bude zablokován zároveň. Zablokování bude provedeno po sdělení některých Vašich osobních údajů. (V případě ztráty nebo zcizení SIM karty nebo mobilního telefonu doporučujeme provést zároveň deaktivaci mobilního telefonu registrovaného pro službu SERVIS 24 GSM banking prostřednictvím telefonního bankéře nebo v obchodním místě). Zablokování uživatele nemá vliv na využívané funkčnosti, např. odesílání nastavených SMS zpráv, e-mailů apod. Zablokování uživatele v případě zadání nesprávného hesla Na zadání hesla pro Telebanking nebo hesla pro Internetbanking (i při použití hesla do webové aplikace Moje zdravé finance) máte pouze tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávné heslo, dojde k zablokování Vašeho přístupu ke službě SERVIS 24 Telebanking, resp. SERVIS 24 Internetbanking. Zablokováním služby SERVIS 24 IB máte zablokovaný přístup i do webové aplikace Moje zdravé finance. Nesprávným zadáním klientského čísla se rozumí zadání jiného čísla, než které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele. Zadáním nesprávného hesla se rozumí zadání jiného hesla, než je heslo pro Telebanking, resp. Internetbanking, které jste si jako uživatel zvolil při poslední úspěšně provedené změně. Po úspěšném přihlášení se nesprávné pokusy o zadání hesla nulují. Zablokování uživatele v případě neplatného klientského certifikátu či chybně zadaného PIN k čipové kartě Využívání klientského certifikátu ke službám SERVIS 24 vyžaduje z bezpečnostních důvodů jeho pravidelnou obnovu. V případě, že klientský certifikát ve stanovené době neobnovíte, dojde automaticky k jeho zneplatnění. Obnovu neplatného klientského certifikátu je možné provést pouze v obchodním místě. Na zadání PIN k čipové kartě máte tři pokusy. Po třech neplatných pokusech dojde k zablokování PIN k čipové kartě. Odblokování můžete provést přes správce karty (CryptoPlus) pomocí hesla PUK, které jste obdrželi ve speciální obálce spolu s PIN a Vaší čipovou kartou. Pokud zadáte sedmkrát neplatné heslo PUK, dojde k zablokování čipové karty. Po zablokování karty je nutné v obchodním místě zakoupit novou čipovou kartu a zažádat o nový klientský certifikát. Odvolání platnosti klientského certifikátu O odvolání platnosti klientského certifikátu můžete požádat sami po přihlášení ke službě SERVIS 24 Internetbanking nebo prostřednictvím obchodního místa nebo prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking. Platnost zneplatněného klientského certifikátu nelze obnovit. Pokud chcete dál používat klientský certifikát, musíte si požádat o vydání nového klientského certifikátu v obchodním místě. Zablokování bezpečnostního kódu Na zadání bezpečnostního kódu máte pouze tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávný bezpečnostní kód, dojde k jeho zablokování. Odblokování bezpečnostního kódu není možné, vždy musíte požádat o vygenerování nového bezpečnostního kódu, a to prostřednictvím obchodního místa nebo služby SERVIS 24 Telebanking. Pokud požádáte přes obchodní místo, bude Vám okamžitě předán nový bezpečnostní kód včetně hesla pro Telebanking. Při požadavku přes službu SERVIS 24 Telebanking Vám bude nový bezpečnostní kód zaslán formou doporučené zásilky do vlastních rukou na korespondenční adresu. Zablokování bankovního PIN ke službě GSM banking Protože je od 20.7.2015 nabídka služby pro nové klienty ukončena a službu nelze nově nainstalovat či přeinstalovat na novou SIM kartu, nelze již po zablokování bankovního PIN a následně i PUK ke službě GSM banking službu využívat. Na zadání bankovního PIN máte tři pokusy. Pokud třikrát po sobě zadáte nesprávný bankovní PIN, budete vyzváni k zadání bankovního PUK, který jste obdrželi při koupi SIM karty od mobilního operátora nebo v doporučené zásilce (v případě starších SIM karet mobilního operátora T-Mobile). Deaktivace mobilního telefonu registrovaného pro službu SERVIS 24 GSM banking na vlastní žádost Mobilní telefon registrovaný pro službu SERVIS 24 GSM banking můžete na vlastní žádost deaktivovat prostřednictvím telefonního bankéře nebo v obchodním místě. Obnovení přístupu k účtu prostřednictvím deaktivovaného telefonu již není z důvodu ukončení nabídky služby možné.

3-2220 10/2015

11/41

Odblokování přístupu uživatele ke službám SERVIS 24 Telebanking a SERVIS 24 Internetbanking Odblokování přístupu ke službě SERVIS 24 Telebanking, případně ke službám SERVIS 24 jako celku a k webové aplikaci Moje zdravé finance můžete provést prostřednictvím telefonního bankéře. Výjimku tvoří zablokování přístupu pomocí klientského certifikátu, který lze odblokovat pouze osobní návštěvou v obchodním místě. Pokud dojde k zablokování při používání služby SERVIS 24 Telebanking prostřednictvím IVR, budete automaticky přepojeni na telefonního bankéře. Každé z níže uvedených odblokování je možno provést pouze tehdy, sdělíte-li čtyři systémem náhodně požadované znaky z bezpečnostního kódu. 1. Pokud si zablokujete přístup ke službám SERVIS 24, odblokujete jej tak, že zažádáte o nové bezpečnostní údaje, které Vám budou předány v bezpečnostní obálce na obchodním místě nebo budou zaslány na zadanou korespondenční adresu služeb SERVIS 24. Služba SERVIS 24 GSM banking je přístupná okamžitě po zadání požadavku na vygenerování nových bezpečnostních údajů (platí pouze v případě, že zároveň nedošlo k deaktivaci mobilního telefonu). 2. Pokud si zablokujete přístup ke službě SERVIS 24 Telebanking, odblokujete jej tak, že zažádáte o vygenerování nového hesla pro Telebanking. 3. Pokud si zablokujete přístup ke službě SERVIS 24 Internetbanking, můžete jej odblokovat přímo na přihlašovací stránce aplikace SERVIS 24 Internetbanking. Pro odblokování budete potřebovat bezpečnostní kód a pokud nemáte aktivovány bezpečnostní SMS, pak ještě heslo pro Telebanking. Odblokování přístupu uživatele ke službě SERVIS 24 GSM banking − Přístup ke službě SERVIS 24 GSM banking odblokujete tak, že zažádáte o vytvoření nových bezpečnostních údajů ke službám SERVIS 24, a to v naší pobočce nebo prostřednictvím telefonního bankéře. Služba SERVIS 24 GSM banking je přístupná okamžitě po zadání požadavku na vytvoření nových bezpečnostních údajů (platí pouze v případě, že zároveň nedošlo k deaktivaci mobilního telefonu). − V případě deaktivace všech mobilních telefonů registrovaných ke službě SERVIS 24 GSM banking není obnovení přístupu k účtu prostřednictvím SERVIS 24 GSM banking z důvodu ukončení nabídky služby možné. − Obnovení přístupu k účtu v případě deaktivace jednoho mobilního telefonu - viz odstavec výše: Deaktivace mobilního telefonu registrovaného pro službu SERVIS 24 GSM banking na vlastní žádost. Zablokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka Přístup k účtům přes aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka můžete zablokovat skrze aplikaci Internetbanking nebo Telebanking, ale také špatným zadáním hesla pro Mobilní banku, třikrát v řadě. Odblokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka Odblokování přístupu k aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka můžete provést pouze v Internetbankingu, kde je nutné nastavit znovu heslo pro Mobilní banku a vygenerovat jednorázový kód.

4.

Přihlášení do služeb SERVIS 24

Využití služeb SERVIS 24 je podmíněno úspěšným přihlášením, které slouží k Vaší identifikaci a ověření.

4.1 Přihlášení do služby SERVIS 24 Telebanking První přihlášení Po obdržení speciální doporučené zásilky s bezpečnostními údaji můžete uskutečnit své první přihlášení na telefonním čísle 956 777 956 a službu SERVIS 24 Telebanking začít používat podle návodu této příručky. Při prvním přihlášení budete vyzváni k zadání: − klientského čísla, − tří systémem náhodně vybraných znaků z hesla pro Telebanking, − čtyř systémem náhodně požadovaných znaků z bezpečnostního kódu. Doporučení: Pokud budete první přihlášení uskutečňovat prostřednictvím IVR, zvolte nabídku „1 – Operace s bankovními účty a produkty“. Automatická hlasová služba Vás vyzve k ověření a identifikaci. Pak zvolte např. nabídku „1 – Informace o zůstatku bankovního účtu“. Druhé a další přihlášení Při druhém a dalším přihlášení budete vyzván k zadání: − klientského čísla, − tří systémem náhodně vybraných znaků z hesla pro Telebanking.

3-2220 10/2015

12/41

4.2 Přihlášení do služby SERVIS 24 Internetbanking První přihlášení Po zobrazení aplikace Internetbanking na adrese www.servis24.cz zvolte odkaz „První přihlášení“. Následně budete vyzváni k zadání klientského čísla a čtyř náhodně požadovaných znaků z bezpečnostního kódu. Po úspěšném zadání přihlašovacích údajů Vám bude automaticky zaslána SMS s kontrolním kódem, pokud nemáte aktivovány autorizační nebo přihlašovací SMS, pak budete vyzváni k zadání hesla pro Telebanking. Do příslušného pole zadejte kontrolní SMS kód, který obdržíte na mobilní telefon, nebo heslo pro Telebanking a vytvořte si heslo pro Internetbanking. Nové heslo do aplikace Internetbanking musí obsahovat minimálně 2 písmena a současně minimálně 2 číslice. Heslo tedy nemůže být složeno pouze z písmen nebo z číslic, ale vždy z jejich kombinace. Počet znaků je v rozsahu od 8 až do 30. Pokud se chcete přihlašovat do aplikace Internetbanking pouze pomocí klientského certifikátu, označte tuto možnost po prvním přihlášení do aplikace SERVIS 24 Internetbanking na záložce Nastavení ve volbě Způsob přihlášení. Při příštím přihlašování již bude vždy vyžadováno použití klientského certifikátu. Druhé a další přihlášení K přihlášení použijte klientské číslo a aktuální heslo pro Internetbanking, případně také přihlašovací SMS kód. Heslo pro Internetbanking můžete zadat na grafické klávesnici umístěné na přihlašovací obrazovce aplikace Internetbanking. Pokud máte aktivovaný klientský certifikát, vložte čipovou kartu do čtečky připojené k Vašemu počítači (bližší informace najdete v Příručce pro klientský certifikát). Po provedení příslušné volby na přihlašovací obrazovce budete vyzváni k zadání PINu k Vaší čipové kartě. Doporučení: Doporučujeme Vám uschovat si bezpečnostní kód a aktuální heslo pro Telebanking. Budete je potřebovat pro případné odblokování přístupu do aplikace SERVIS 24 Internetbanking.

4.3 Přihlášení do služby SERVIS 24 - Mobilní banka Aktivace − Stáhněte si zdarma aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka v App Store nebo v Google play do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova SERVIS 24, S24, CS, spořitelna, česká spořitelna, internetbanking, mobilní banka nebo mobile bank − Přihlašovací údaje je nutné nastavit ve službě SERVIS 24 Internetbanking na www.servis24.cz. Zde je nutné zadat nové heslo pro Mobilní banku a vygenerovat jednorázový aktivační kód. − Spusťte aplikaci SERVIS 24 Mobilní banka na vašem mobilním zařízení a zadejte požadované údaje. Aktivaci Vám usnadní průvodce v aplikaci. Používání K přihlášení do aplikace Mobilní banka používejte heslo pro Mobilní banku.

4.4 Přihlášení do aplikace SERVIS 24 – Můj stav Aktivace − Stáhněte si zdarma aplikaci „Můj stav“ v App Store (zařízení s iOS) nebo v Google play obchodě (zařízení s Android) do Vašeho mobilního zařízení. Pro vyhledání aplikace můžete použít klíčová slova Můj stav, Česká spořitelna Po vstupu do aplikace budete vyzváni k registraci přístroje. Ta spočívá v jednorázovém zadání Vašich přihlašovacích údajů, které používáte pro službu SERVIS 24 Internetbanking. Po úspěšném vložení kombinace klientského čísla a hesla si můžete vybrat ze 4 způsobů přihlášení – PIN kód, gesto, otisk prstu (jen u vybraných zařízení) nebo můžete aplikaci ponechat bez jakéhokoli hesla. Používání Při příštím vstupu do aplikace zadáte Vámi zvolený PIN, gesto, otisk prstu či se přihlásíte přímo do aplikace bez hesla

3-2220 10/2015

13/41

4.5 Přihlášení do aplikace Moje zdravé finance − − − − − −

Pro přihlášení do aplikace Moje zdravé finance je nutné založení Zdravého účtu. Přihláste se do aplikace SERVIS 24 IB Na úvodní obrazovce se Vám zobrazí ikona služby MZF. Po kliknutí na ikonu MZF se Vám zobrazí obrazovka, z které se bude moci přepnout do aplikace MZF. V dalším kroku potvrdíte odhlášení z aplikace SERVIS 24 IB Jste přihlášeni do aplikace Moje zdravé finance

5.

Limity používané ve službách SERVIS 24

Pro služby SERVIS 24 je definováno několik limitů, které omezují výši zadávaných aktivních transakcí a představují tak další z prvků zabezpečení. Žádný z níže uvedených limitů se nečerpá, pokud platí současně: − Aktivní transakce je prováděna mezi bankovními účty (např. běžný, sporožirový, vkladový účet) a účty ISČS téhož majitele přiřazenými ke službám SERVIS 24. − Uživatel zadávající transakci je oprávněn nakládat s oběma účty prostřednictvím služeb SERVIS 24. Limit se rovněž nečerpá v případě aktivní transakce prováděné z Internetového spořicího účtu na Kontaktní účet. Na cizoměnových účtech jsou limity stanovovány jako ekvivalent částek v Kč podle aktuálního kurzu měny účtu ve chvíli přijetí požadované transakce ke zpracování. Limity jsou přepočteny kurzem deviza nákup. Ve všech případech se jedná o denní limity platné v rámci provozní doby, jejichž obnova probíhá každý den ve 23.00 hod.

5.1 Limit služby Limit služby představuje maximální denní částku aktivních transakcí, které můžete jako uživatel uskutečnit v rámci služeb SERVIS 24 na všech Vámi obsluhovaných účtech bez autorizace klientským certifikátem. Pro službu SERVIS 24 Mobilní banka je kromě denního limitu stanoven také limit měsíční, který představuje maximální částku aktivních transakcí uskutečněných v průběhu kalendářního měsíce na všech Vámi obsluhovaných účtech. Nutnou podmínkou provádění aktivních transakcí ve službě SERVIS 24 Internetbanking bez autorizace klientským certifikátem (a tím i čerpání limitu služby SERVIS 24 Internetbanking) je aktivace autorizačních SMS v obchodním místě. Základní limity služeb jsou automaticky nastaveny každému uživateli. Limit služby SERVIS 24 Telebanking lze snížit prostřednictvím služby Telebanking nebo Internetbanking.Zvýšení (ale i snížení) limitu můžete provést v obchodním místě. Limit služby SERVIS 24 Internetbanking lze snížit i zvýšit prostřednictvím služby Internetbanking.

Druh limitu

Základní limit (nastaven při zřízení služby)

Maximální limit

Limit služby SERVIS 24 Telebanking

50 000

100 000

Limit služby SERVIS 24 Internetbanking

200 000

200 000

Limit služby SERVIS 24 GSM banking

bez limitu

bez limitu

Limit služby SERVIS 24 Mobilní banka

30 000 / měsíční limit 200 000

30 000 / měsíční limit 200 000

Limit účtu pro mobilní platby

10 000

10 000

5.2 Limit účtu Pro omezení výše aktivních transakcí nad konkrétním účtem lze nastavit limit účtu. Limit účtu nelze překročit (ani klientským certifikátem). Limit účtu lze nastavit přímo ve službách SERVIS 24 Internetbanking a SERVIS 24 Telebanking.

3-2220 10/2015

14/41

5.3 Limit připodepisování Limit připodepisování je využíván při obsluze účtu více uživateli. Bližší informace najdete v kapitole 6.3 Připodepisování. Limit připodepisování představuje maximální celkovou denní částku aktivních transakcí, kterou mohou uživatelé uskutečnit na všech účtech přiřazených k dané smlouvě bez nutnosti jejich autorizace dalším uživatelem účtu. Transakce nad tento limit musí být ve službě SERVIS 24 Internetbanking autorizovány (připodepsány) dalšími uživateli účtu, s příslušným oprávněním. Limit připodepisování není povinný. Pokud je požadován, je uveden společně s počtem požadovaných přípodpisů ve smlouvě a lze jej měnit pouze prostřednictvím obchodního místa. Tyto limity se nevztahují na transakce mezi účty, které patří jednomu uživateli a jsou součástí jedné „Smlouvy o poskytování služby SERVIS 24“.

5.4 Limit pro mobilní platby Limit se týká dobíjení předplacených Twist karet, O2 karet, Vodafone karet, a plateb faktur Vodafone. Další podmínky pro dobíjení stanovené mobilními operátory najdete ve značkových prodejnách mobilních operátorů a na příslušných webových stránkách (www.o2.cz ; www.t-mobile.cz; www.vodafone.cz).

6.

Uživatelé ve službách SERVIS 24

Jako uživatel služeb SERVIS 24 můžete být disponentem a/nebo zmocněnou osobou.

6.1 Disponent Disponent je uživatel, který může v rozsahu přiděleného oprávnění obsluhovat Vaše účty. − Disponentem sporožirového, běžného, vkladového účtu, Šikovného spoření nebo Internetového spoření se může stát uživatel uvedený na podpisovém vzoru účtu v obchodním místě. Disponent může získat následující práva: − Právo aktivních transakcí – zadávání transakcí z daného účtu a získávání informací o těchto transakcích, aktivaci, deaktivaci, změny a nastavení služby e-faktura/e-dokumenty, − Právo pasivních transakcí - přístup k informacím (například stav účtu) vztahujícím se k danému účtu, aktivaci, deaktivaci, změny a nastavení služby e-faktura/e-dokumenty − Právo připodepisování transakcí – připodepisování (autorizování) transakcí, které překročily limit připodepisování (viz kapitola 5.3 Limity připodepisování). Ke kartovému účtu může získat disponent pouze právo pasivních transakcí, a to pouze v případech: − je již uveden jako disponent s pasivním oprávněním alespoň na jednom Vašem běžném nebo sporožirovém účtu, − je majitelem kartového účtu, případně držitelem platební karty vydané k danému kartového účtu. Pokud je disponent (s libovolným oprávněním) současně držitelem debetní nebo kreditní platební karty, může měnit její parametry (viz kapitola 9). Práva obsluhovat Váš daný účet přiřazuje disponentům zmocněná osoba prostřednictvím služeb SERVIS 24 Internetbanking nebo SERVIS 24 Telebanking. Pokud přiřazovaná osoba není uživatelem, je jako uživatel zřízena a jsou jí vygenerovány a zaslány bezpečnostní údaje.

6.2 Zmocněná osoba Zmocněná osoba je uživatel, který je ve Smlouvě zmocněn k vykonávání následujících operací: − přiřazování/odřazování účtů ke službám SERVIS 24 a k nastavování limitů k jednotlivým přiřazeným účtům, − administraci práv disponentů, tj. k přiřazování/odřazování disponentů ke službám SERVIS 24 a k nastavení/změně/zrušení jejich práv při nakládání s penězi na Vašich účtech, − zřizování vkladového účtu prostřednictvím služeb SERVIS 24, − aktivaci/změně/deaktivaci textových výpisů v elektronické i papírové formě pro sporožirové, běžné a vkladové účty v českých korunách nebo cizí měně, − přiřazování nově vydaných platebních karet k účtům, k nimž byly vydány, − změně parametrů debetních platebních karet, − změně parametrů kreditních platebních karet v případě, že je současně i majitelem kartového účtu, − aktivaci, deaktivaci, nastavení služby e-faktura/e-dokumenty, případně k provedení změn v již realizovaném nastavení − sponzorování daného uživatele služby SERVIS 24. Zmocněná osoba má automaticky nastaveno právo pasivních transakcí ke všem kartovým účtům, které jsou přiřazeny ke službám SERVIS 24. Pokud jste majitelem účtu, který obsluhujete ve službách SERVIS 24, jste na daném účtu automaticky veden jako zmocněná osoba a disponent se všemi právy bez možnosti změny. 3-2220 10/2015

15/41

6.3 Připodepisování Připodepisování znamená povinnost autorizace aktivních transakcí na Vašich účtech více disponenty. Nastavení připodepisování není povinné. Povinnost připodepisování si můžete sjednat ve smlouvě, spolu s limitem připodepisování (částka, kterou je možné za den převést z Vašich účtů bez nutnosti přípodpisu) a počtem připodepisujících disponentů (osob, které musí autorizovat transakce převyšující zadaný limit před jejich odesláním ke zpracování). Zadat transakci k připodepsání je možné přes služby SERVIS 24 Internetbanking, SERVIS 24 GSM banking nebo SERVIS 24 Mobilní banka. Připodepsat transakci je možné pouze prostřednictvím služby SERVIS 24 Internetbanking. Nedojde-li k přípodpisu transakce do data splatnosti, je možné do třiceti dnů od data splatnosti toto datum aktualizovat doplněním zbývajícího podpisu a transakci provést s aktuálním datem splatnosti.

7.

Zpracování platebních příkazů

7.1 Podmínky pro realizaci transakcí Pasivní a aktivní transakce a administrativní operace jsme Vám oprávněni zpřístupnit pouze po řádném ověření Vaší osoby. Jsme oprávněni odmítnout realizaci aktivní nebo pasivní transakce či administrativní operace, pokud na její straně vznikne podezření, že její provedení zadává neoprávněná osoba. Před uskutečněním Aktivní transakce či Administrativní operace je nutné její obsah odsouhlasit z Vaší strany. Za odsouhlasení aktivní transakce či administrativní operace se považuje ústní potvrzení telefonnímu bankéři, potvrzení příslušné volby v IVR nebo potvrzení aktivní transakce či administrativní operace v internetovém bankovnictví a Mobilní bance. Po odsouhlasení je aktivní transakce či administrativní operace přijata ke zpracování, což znamená, že všechny požadované údaje byly vyplněny a splnily formální náležitosti. Neznamená to, že příkaz bude zpracován. Příkaz můžeme odmítnout například v případě, že na účtu je málo peněz. Pasivní a aktivní transakce a administrativní operace je možno zadávat/pořizovat v rámci provozní doby služeb SERVIS 24. Aby byl platební příkaz zpracován s datem aktuálního obchodního dne, musí být zadán do 23.00 hod. Výjimky z tohoto pravidla jsou stanoveny v Informaci k platebním službám (soukromá klientela). Služby SERVIS 24 disponují také funkcí kontroly nechtěného opakovaného zadání platební transakce. Při realizaci domácí platby, hromadné platby nebo importu plateb kontrolují služby SERVIS 24 již zadané platby. Pokud se v ten samý den objeví shodná platba, zobrazí se upozornění. Platbu pak můžete zrušit, zkontrolovat již zadané platby, nebo platby podat.

7.2 Zahraniční platby Zahraniční platby a SEPA platby jsou zpracovávány v termínech a podle priorit uvedených v Informaci k platebním službám (soukromá klientela) a Informaci k platebním službám (firemní a korporátní), které jsou k dispozici na našich webových stránkách.(www.csas.cz v části Ke stažení / Platební styk/Sdělení klientům / Informace České spořitelny,a.s.k platebním službám pro soukromou klientelu/Informace České spořitelny,a.s.k platebním službám pro firemní klientelu). O provedených nebo neprovedených zahraničních platbách Vás informujeme prostřednictvím avíz. Pokud odmítnete zaslání avíza prostřednictvím služby SERVIS 24 Telebanking, vzdáváte se informací o provedených nebo neprovedených platbách. Pro převod peněz v cizí měně v rámci naší banky doporučujeme použít formulář pro domácí platbu. Pro nadlimitní konverzní platby (měna účtu se liší od měny platby) Vám nabízíme individuální kurz.

7.3 Transakce na majetkových účtech Pro vypořádání transakcí na majetkových účtech jsou rozhodující následující lhůty: Nákup či prodej podílových listů fondů je prováděn vždy za cenu v daném okamžiku neznámou. U každého fondu je nutné se řídit aktuálními propozicemi pro daný fond a zákonnými dokumenty fondu (zejména statutem), kde je uváděn i postup výpočtu ceny podílového listu. Veškeré dokumenty jsou dostupné na internetových stránkách příslušného správce fondu nebo v obchodním místě: − Při nákupu (prodeji/výměně) podílových listů fondů Investičních společností ČS a REICOjsou transakce přijaté do 24.00 pracovního dne vypořádány za cenu tohoto dne. Příkaz k nákupu a úhradě (příkaz k prodeji), který je zadán po 24.00 hod. znamená nákup (prodej) podílových listů za cenu následujícího pracovního dne. − Pokyny přijaté mimo pracovní den až do 24.00 posledního dne pracovního volna jsou vypořádány za cenu posledního dne před dnem pracovního volna.

3-2220 10/2015

16/41

− Při nákupu a prodeji podílových listů fondů ESPA (tj. fondů ERSTE-SPARINVEST) denominovaných v Kč je třeba zadat příkaz k nákupu a úhradě do 24.00 hod. pracovního dne. Pokyny k nákupu podílových listů jsou odeslány následující pracovní den. Podílové listy jsou pak vydávány další pracovní den a jsou označeny datem jejich vydání. Vypořádáno je tedy dle rakouského práva a zvyklostí za cenu (kurz) dne následujícího po dni odeslání objednávky do Rakouska (za podmínky že i v Rakousku je pracovní den). Upozornění: cena podílových listů fondů ESPA je označena datem výpočtu. − Podílové listy fondů ESPA Stock Japan, ESPA Stock Russia, ESPA STOCK Global Emerging Markets a ESPA Stock Istanbul jsou vydávány a ceny podílových listů počítány o jeden den později než u ostatních ESPA fondů. − Nákup prémiového vkladu lze ve službách SERVIS 24 zadat kdykoliv. Související příkazy zadané na běžných a sporožirových účtech budou předány ke zpracování stejný nebo nejbližší pracovní den. Příkazy z účtů nepřiřazených ke službám SERVIS 24 musíte zadat tak, aby peněžní prostředky odpovídaly výši vkladu a byly připsány na náš účet nejpozději třetí pracovní den od nákupu. Pokud neuhradíte peněžní prostředky do tří pracovních dní, pak nákup pozbývá účinnosti. Prémiový vklad bude na majetkovém účtu založen v pracovní den následující po dni, kdy Vámi poukázané peněžní prostředky ve výši vkladu byly připsány na náš účet. − Nákup dluhopisu/hypotečního zástavního listu lze ve službách SERVIS 24 zadat kdykoliv za cenu platnou v tento den. V nepracovní dny se obchoduje za ceny předchozího pracovního dne. Související příkazy zadané na běžných a sporožirových účtech budou předány ke zpracování stejný nebo nejbližší pracovní den. Příkazy z účtů nepřiřazených ke službám SERVIS 24 musíte zadat sami. Transakce musí být uhrazena do tří pracovních dní od podání příkazu k jednorázovému nákupu. Pokud neuhradíte kupní cenu do tří pracovních dní, pak nákup pozbývá účinnosti. Na Váš majetkový účet převedeme podíl na dluhopisu/hypotéčním zástavním listu do čtyř pracovních dní od podání příkazu k jednorázovému nákupu. − Prodej dluhopisu/hypotečního zástavního listu lze zadat ve službách SERVIS 24 kdykoliv za cenu platnou v tento den. V nepracovní dny se obchoduje za ceny předchozího pracovního dne. Podíl na dluhopisu/hypotéčním zástavním listu převedeme ve Váš prospěch do čtyř pracovních dní od podání jednorázového prodeje. V případě jakékoli nejistoty ohledně zaúčtování zadaného příkazu kontaktujte přímo telefonního bankéře, který Vám ochotně zodpoví Vaše dotazy. U vybraných transakcí Vám bude na vyžádání sděleno nebo ve službě SERVIS 24 Internetbanking automaticky zobrazeno referenční číslo transakce. Toto číslo můžete využít k identifikaci platby (např. ve výpisu) nebo Vám usnadní případnou reklamaci transakce zadané přes služby SERVIS 24.

8. Prováděcí směrnice pro využívání klientských certifikátů v rámci služeb telefonního a internetového bankovnictví 8.1 Obecná ustanovení Uživatel se současně s koupí čtečky čipových karet zavazuje seznámit se a dodržovat licenční podmínky vystavené na https://www.csas.cz/PKILicence. Klientské certifikáty vydává pro naše potřeby certifikační autorita. Certifikační autoritou je První certifikační autorita, a.s., Praha 9, Libeň, Podvinný mlýn 2178/6, PSČ 190 00, IČ: 26439395 zapsaná u rejstříkového soudu v Praze, oddíl B, vložka 7136 (dále i I.CA). Informace o Certifikační autoritě je možné získat na stránkách http://www.ica.cz, příp. na emailových adresách [email protected] a [email protected]. Jste povinni bez zbytečného odkladu po vygenerování klientského certifikátu ověřit správnost jeho obsahu. Zjistíte-li rozpor mezi obsahem klientského certifikátu a údaji v Protokolu/Žádosti, jste povinni klientský certifikát zneplatnit a na tuto skutečnost nás ihned upozornit. Klientský certifikát bude uložen na čipové kartě a je určen pro zabezpečení internetového bankovnictví. Podporu při použití certifikátu mimo aplikaci internetového bankovnictví nezajišťujeme. Klientský certifikát zajišťuje: − − − − − −

integritu dat, neodmítnutelnost odpovědnosti, důvěrnost dat, ustanovení sdíleného tajemství (klíče) v rámci protokolu pro bezpečnou výměnu dat, přímé šifrování a dešifrování dat, přímé podepisování dat.

8.2 Platnost a účinnost klientského certifikátu a čipové karty Platnost klientského certifikátu je stanovena na dobu jednoho roku, a to ode dne jeho vydání Certifikační autoritou, přičemž informaci o době platnosti certifikátu s uvedením přesného časového okamžiku, kdy pozbývá platnosti, je možné získat kdykoli během jeho používání prostřednictvím správce certifikátů a/nebo informační linky. Po dobu platnosti je certifikát účinný, tj. může být používán pro zabezpečení služeb internetového bankovnictví tak, jak je to definováno v této příručce. Možnost používat služby, které použití certifikátu vyžadují, je vázána na jeho platnost a účinnost. Zneplatnění klientského certifikátu, obnovení nebo změnu údajů v klientském certifikátu podrobně upravuje tato Příručka v kapitole 3 Bezpečnost služeb SERVIS 24. 3-2220 10/2015

17/41

Čipová karta má z technických důvodů omezenou platnost. Datum platnosti je uvedeno na čipové kartě ve formátu RRRR, přičemž je myšleno 31. 12. daného roku. Poslední platný klientský certifikát je možné nahrát na čipovou kartu nejpozději 31. 12. roku, předcházejícího datu konce platnosti čipové karty.

8.3 Obnovení platnosti klientského certifikátu V průběhu platnosti klientského certifikátu může být jeho platnost dále obnovována, a to při splnění následujících podmínek: − mezi námi a Vámi musí existovat účinná smlouva o vyšším typu zabezpečení a zároveň uživatel neoznámil změnu svých identifikačních údajů uvedených v Protokolu/Žádosti (s výjimkou změny e-mailové adresy, kterou můžete provést prostřednictvím obnovy/prodloužení platnosti klientského certifikátu), − vyplníte a odešlete prostřednictvím správce certifikátů žádost o prodloužení platnosti tak, abychom ji přijali ještě v době platnosti klientského certifikátu. Přestože i obnovení platnosti klientského certifikátu znamená vydání certifikátu nového, stávající smlouva o vyšším typu zabezpečení zůstává v tomto případě i nadále účinná a v okamžiku úspěšného vydání klientského certifikátu Certifikační autoritou zaniká automaticky platnost certifikátu předchozího. Na ukončení platnosti klientského certifikátu Vás upozorníme minimálně jeden měsíc před ukončením jeho standardní platnosti, a to zprávou ve službě SERVIS 24 Internetbanking a současně na e-mailovou adresu uvedenou v Protokolu/Žádosti. Obnovení klientského certifikátu nebude povoleno v případě, kdy nejste sponzorovanou osobou. Na tuto skutečnost Vás upozorníme při podání žádosti o obnovení platnosti klientského certifikátu.

8.4 Vydání následného klientského certifikátu O vydání následného (nového) klientského certifikátu je možné/nutné požádat v naší pobočce prostřednictvím žádosti v následujících případech: − klientský certifikát vystavený na základě protokolu a uzavřené smlouvy o vyšším typu zabezpečení, případně předcházející žádosti pozbyl platnosti, tzn. nebylo využito oprávnění obnovení platnosti klientského certifikátu, − pokud dojde ke změně Vašich identifikačních údajů (jméno/příjmení/trvalá adresa), a to i v době platnosti klientského certifikátu vydaného na základě původních identifikačních údajů, − ztráty/poškození/výměny čipové karty nebo v případě změny e-mailové adresy. Nepodporujeme vystavení následného klientského certifikátu na data, která příslušela již jednou vystavenému/zneplatněnému klientskému certifikátu.

8.5 Zneplatnění klientského certifikátu K zneplatnění klientského certifikátu může dojít na Vaši žádost nebo v těchto případech, kdy jsme k zneplatnění klientského certifikátu oprávněni my: − klientský certifikát byl vydán na základě nepravdivých nebo zfalšovaných informací anebo ověřené a certifikované údaje již nejsou platné a my se tuto skutečnost dozvíme, − nebyla uhrazena cena za vydání klientského certifikátu nebo jste porušil jakoukoliv povinnost vyplývající ze smlouvy o vyšším typu zabezpečení, − uživatel zemřel a my se tuto skutečnost dozvíme, − automaticky v případě, kdy smlouva o vyšším typu zabezpečení pozbývá účinnosti, nebo je-li vydán následný (nový) klientský certifikát na základě žádosti, − automaticky v případě, kdy ohlásíte změnu údajů do klientského certifikátu a nepožádáte ve stanované lhůtě o následný (nový) klientský certifikát, − došlo k ukončení vydávání klientských certifikátů pro naše potřeby, − pokud o zneplatnění rozhodly k tomu oprávněné orgány v souladu s právními předpisy. Jste oprávněni zneplatnit svůj klientský certifikát pouze prostřednictvím správce certifikátů nebo prostřednictvím KCP (tel. linka 956 777 956 - uvedete jméno, příjmení a rodné číslo). Jste povinni zneplatnit klientský certifikát v případě, že máte podezření ze zneužití nebo dojde ke krádeži/ztrátě čipové karty. Po obdržení oprávněné žádosti o zneplatnění klientského certifikátu neprodleně provedeme odvolání jeho platnosti a klientský certifikát nelze od tohoto okamžiku používat pro služby internetového bankovnictví a bude Certifikační autoritou zneplatněn. Zneplatnění klientského certifikátu ukončuje nevratně jeho platnost a certifikát nelze dále používat.

3-2220 10/2015

18/41

9.

Přehled poskytovaných služeb a operací na účtech

SERVIS 24 – správa uživatele

S24 START

IVR

Změna hesla pro Telebanking

TB

IB

-

Změna hesla pro Internetbanking

-

-

-

GSM

MBA

-

-

Typ uživatele * Všichni

-

-

Všichni

Změna kontaktních údajů

Snížení limitu uživatele pro Telebanking Změna limitu pro Internetbanking Aktivace a deaktivace přihlášení pomocí klientského certifikátu do aplikace Internetbanking

-

-

-

Všichni

-

-

-

Všichni

-

-

-

Blokace služby Mobilní banka

-

-

-

Všichni

-

-

-

Všichni

-

-

-

Všichni

Aktivace služby Mobilní banka

Jen pokud má uživatel uzavřenou smlouvu o poskytování vyššího typu zabezpečení Přes TB lze opětovně zaslat bezpečnostní kód a/nebo heslo pro Telebanking

Všichni

Výběr telefonního čísla pro bezpečnostní SMS (aktivace přihlašovacích a autorizačních SMS)

-

-

-

-

Všichni

Zaslání potvrzení o přijetí transakce

-

Nastavení zpráv banky

-

-

-

-

-

Všichni

-

-

-

-

-

-

Všichni

Odblokování PIN k čipové kartě Všichni

S24 START

IVR

TB

-

-

IB

GSM

MBA

-

-

Dostupná pouze v případě exspirace čipové karty a platnosti klientského certifikátu <= akt. den + 45 a zároveň >= akt. den + 15 Lze odblokovat pomocí PUK buď na přihlašovací obrazovce nebo hned po zablokování

Typ uživatele *

Poznámky

DP

Možnost nastavení maximálně 10 oblíbených položek

Nastavení oblíbených položek -

Autorizační SMS lze nastavit pouze při přihlášení do SERVIS 24 Internetbanking klientským certifikátem. Tzv. konfirmace má pouze informativní charakter, lze zvolit způsob zaslání: e-mail, pošta (poštou pouze u služby SERVIS 24 Telebanking)

Všichni

Žádost o zaslání čipové karty

3-2220 10/2015

Změna korespondenční adresy pro zaslání bezpečnostních údajů, telefonního nebo faxového čísla, e-mailové adresy pro zasílání konfirmací

Všichni

Blokace a odblokování služby

SERVIS 24 – správa účtu

Poznámky

19/41

SERVIS 24 – správa účtu Grafický přehled vývoje zůstatků, příjmů a výdajů

S24 START

TB

-

-

IB

Typ uživatele *

GSM

MBA

-

-

ZO

-

-

-

ZO

-

-

-

-

ZO

-

-

-

-

DP

-

-

-

-

ZO, DA

-

-

-

DP

-

-

-

ZO

-

IVR

Přiřazení nebo odebrání účtů

Nastavení limitu účtu

Nastavení/změna/zrušení čísla mobilního telefonu pro automatické zasílání zůstatkových SMS zpráv

Nastavení/změna/zrušení čísla mobilního telefonu pro automatické SMS zprávy po přijetí každé aktivní transakce Zasílání SMS nebo e-mailu o zůstatku na sporožirovém, běžném, majetkovém, vkladovém účtu a účtu Šikovného spoření

Správa disponentů

3-2220 10/2015

Poznámky Údaje za posledních 5 ukončených kalendářních měsíců Přiřazení produktů se u FOO provádí automaticky. ZO může produkty manuálně odřadit nebo následně přiřadit. Pokud je majitelem nezletilá osoba, tak přidání nebo odebrání produktu lze pouze manuálně. Maximální denní částka všech aktivních transakcí na daném účtu (viz kap. 5.2 Limit účtu) Operace vyžaduje zadání bezpečnostního kódu; změnu je možné provést ve službách SERVIS 24 pouze pokud není aktivní volba: používat metodu autorizační SMS pro autorizaci finančních transakcí (v opačném případě je nejdříve nutné provést migraci nastavením Bezpečnostních SMS) Operace vyžaduje zadání bezpečnostního kódu Informace o účetním zůstatku na účtu je zasílána vždy následující den po změně účetního zůstatku. Pro službu SERVIS 24-START pouze email Přiřazení/odřazení disponentů účtu a nastavení jejich práv (pro sporožirové, běžné, vkladové a kartové účty a platební karty); určení disponentů, jejichž poplatky budou hrazeny z primárního účtu

20/41

SERVIS 24 – správa účtu

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Poznámky Na základě nastavení jsou automaticky generovány datové výpisy, které lze následně použít např. pro import do účetního systému uživatele

Nastavení datových výpisů pro běžný účet

-

Nastavení/změna/zrušení výpisů v elektronické i papírové formě pro sporožirový, běžný, vkladový účet a účet Šikovného spoření Nastavení/změna výpisů ke kartovým účtům Nastavení zasílání kreditních avíz o příchozích zahraničních platbách pro běžný a sporožirový účet Změna souhlasu uživatele se zasíláním obchodních sdělení Informace o aktuálním nastavení osobního účtu (OUČS, OUČS II, OKČS a ZÚ ) Informace o aktuálním nastavení Firemního účtu/ Podnikatelského konta Změna nastavení Osobního účtu ČS

-

-

ZO zároveň s DA

-

-

-

-

ZO

-

-

-

-

Majitel účtu

-

-

-

-

ZO, DP

-

-

-

Všichni

-

-

-

-

Majitel účtu

-

-

-

-

DP Majitel účtu/záko nný zástupce Majitel účtu/záko nný zástupce

Změna nastavení Osobního účtu ČS II/Osobního konta/ZÚ

Sporožirový účet, Běžný účet v Kč

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Informace o zůstatku na účtu DP Informace o historii transakcí na účtu Doplnění vlastní poznámky k provedené transakci v historii transakcí

-

-

-

DP

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

DA, DP

Informace o transakcích zadaných přes služby SERVIS 24 -

-

DA, DP

-

-

DP

Informace o nezaúčtovaných platbách

Informace o hromadných platbách a importovaných platbách

3-2220 10/2015

-

Týká se i dalších typů – Junior, Student, Absolvent

Poznámky Informace o účetním zůstatku a výši kontokorentu Zaúčtované obraty na účtu

DP

Opětovné použití údajů platby -

Pouze pro fyzické osoby občany

Možnost znovu použít údaje realizované platby v historii transakcí. Všechny transakce provedené uživatelem, např. trvalé platby, souhlasy s inkasem, úhrady Platby provedené prostřednictvím platebních karet Všechny zadané hromadné platby a dávky plateb importované do služby SERVIS 24 Internetbanking

21/41


S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Informace o odložených mobilních platbách -

-

-

-

DA, DP

Zadání domácí platby (úhrada složenky, platba za služby, splátka pojištění, …)

-

DA

Šablony plateb -

_

Všichni

-

-

-

-

-

-

DA

-

-

-

-

DA

-

-

-

-

DA

-

DA

-

DA

Zobrazení/zrušení čekajících plateb

Zadání expresní platby

Zadání domácí platby na sběrné účty -

PLATBA 24 – zadání domácí platby ve prospěch e-shopu

Zahraniční platba SEPA platba Přehled avíz: - kreditní avíza - debetní avíza - poplatková avíza - avíza o neprovedené platbě Zadání inkasní platby

-

-

-

-

-

-

-

-

DA

-

-

-

DA, DP

-

-

DA

-

DA

Založení trvalé platby -

3-2220 10/2015

Poznámky Všechna dobíjení kreditu předplacených karet mobilních operátorů O2, T-Mobile, která nebyla ihned zpracována Umožněna tzv. budoucí splatnost; možnost převodu prostředků v Kč na cizoměnový účet; údaje do pole popisujícího platbu je možno zadat přes službu SERVIS 24 Telebanking nebo SERVIS 24 Internetbanking Šablony domácích, zahraničních plateb a šablony pro dobíjení TB: požadavek může být předán nejdříve následující den po dni zadání a musí být předán 1 den před splatností a to do 16.00 hod; Prostřednictvím S24 IB je možné zrušit dopřednou domácí platbu ze sporožirových a běžných účtů, SEPA platbu, zahraniční platbu. Domácí platbu je možno přijmout pouze v pracovní dny do 14.00 hod. Umožněno pouze z běžných účtů právnických osob Předvyplněný formulář pro platbu; přímý proklik z eshopu. Lze realizovat pouze z osobního účtu. Lhůty pl. Styku v Informacích. Lhůty pl. Styku v Informacích. Přehled a detail avíz

Inkasovaný musí dát souhlas s inkasem Trvalou platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti

22/41


S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Změna a zrušení trvalé platby -

-

-

-

DA

-

DA, DP

Informace o trvalých platbách Založení/změna/zrušení trvalé platby k regulaci zůstatku

-

Informace o trvalých platbách k regulaci zůstatku

Založení/změna/zrušení souhlasu s inkasem Informace o souhlasech s inkasem

Založení/změna/zrušení plateb SIPO u sporožirového účtu

-

-

-

-

-

DA

-

-

-

DA, DP

-

-

-

DA

-

-

-

DA, DP

-

-

-

DA

-

-

-

DA, DP

Informace o platbách SIPO

Založení/změna/zrušení trvalé inkasní platby -

Informace o trvalých inkasních platbách

-

-

-

-

DA

-

-

-

-

DA, DP

-

-

-

-

DA

Odesílání platby s výplatou v hotovosti příjemci formou poštovní poukázky typu "B" u sporožirového účtu -

Mobilní platby - dobíjení předplacených karet a platba faktur mobilních operátorů

-

-

DA

Hromadná platba

-

3-2220 10/2015

-

-

-

-

DA

Poznámky Změnu a zrušení trvalé platby lze provést nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané trvalé platby Trvalou platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti; lze stanovit maximální a minimální limit zůstatku (u BÚ jen přes službu SERVIS 24 Telebanking) Přehled zadaných a detail vybrané trvalé platby k regulaci zůstatku

Přehled zadaných a detail vybraného souhlasu s inkasem Platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané platby Trvalou inkasní platbu lze založit nejpozději 1 den přede dnem její splatnosti Přehled zadaných a detail vybrané platby Pouze v rámci zadané trvalé platby/ trvalého příkazu k úhradě; zobrazení a administrace je možná jen přes S24 TB Dobíjení předplacených karet mobilních operátorů; platba faktur Vodafone; součet mobilních plateb z jednoho účtu nesmí překročit 10 000 Kč za den; platby nelze připodepisovat Umožňuje provádět transakce jako celek; hromadná platba může obsahovat maximálně 10 jednotlivých domácích plateb v Kč

23/41


S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Připodepisování transakcí

Autorizace transakcí, které přesáhnou limit připodepisování Import datového souboru ve standardním formátu ABO obsahujícího domácí platby nebo inkasní platby v Kč; soubor lze exportovat z běžných účetních systémů; dávka může obsahovat max. 50 příkazů. Lze využít pouze s použitím klientského certifikátu. Export automaticky generovaných souborů obsahujících transakční historii účtu ve formátu ABO nebo CSV; datový výpis lze následně importovat do běžných účetních systémů Stažení automaticky generovaných výpisů ve formátu PDF

-

-

-

-

-

DS

-

-

-

-

-

DA

-

-

-

-

DP

-

-

-

-

DP

IVR

TB

GSM

MBA

Typ uživatele *

-

DP

Import dávky domácích plateb a inkasních plateb z běžného účtu

Export datových výpisů z běžného účtu

Export elektronických výpisů z běžného, sporožirového a kartového účtu

Internetové spoření v Kč

S24 START

IB

Informace o zůstatku na účtu Internetového spoření Informace o historii transakcí

-

-

-

-

-

-

-

-

DP

Domácí platba

-

-

-

-

-

DA

IVR

TB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Běžný účet v cizí měně

S24 START

IB

Informace o zůstatku na účtu -

DP

DA

Domácí platba

-

-

-

-

-

-

-

DA

-

-

-

-

DA

Zadání expresní platby

Zahraniční platba

3-2220 10/2015

Poznámky

Poznámky

Poznámky Informace o účetním zůstatku a výši kontokorentu Zadání domácí platby; umožňuje převádět CZK na korunový nebo cizoměnový účet vedený v bance v ČR; převod v cizí měně je možný pouze v rámci ČS; je umožněna tzv. dopředná splatnost; Platbu je možno přijmout pouze v pracovní dny do 14.00 hod. Platbu lze zadat pouze v CZK Lhůty pl. Styku v Informacích.

24/41

Běžný účet v cizí měně SEPA platba

S24 START -

Přehled avíz: - kreditní avíza - debetní avíza - poplatková avíza - avíza o neprovedené platbě Informace o historii transakcí

S24 START

TB

IB

-

-

Přehled zadaných operací

Vkladové účty v Kč a v cizí měně

IVR

GSM

MBA

-

-

-

DA

-

-

-

-

-

-

GSM

MBA

IVR

TB

IB

Typ uživatele *

DP DP

Např. trvalé platby, souhlasy s inkasem

Typ uživatele *

Poznámky

-

DP

Založení vkladového účtu v Kč i v cizí měně a nastavení disponenta -

-

-

-

ZO

-

-

-

-

ZO, příp. ZO zároveň s DA

-

-

-

-

ZO zároveň s DP

-

-

-

DA

-

-

-

DA

Založení vkladového účtu v Kč i v cizí měně, nastavení disponenta a vložení prostředků na nově založený vkladový účet

Změna vkladového účtu – počtu cyklů obnovování, způsobu výplaty úroků, způsobu výplaty jistiny

Jednorázový výběr

Trvalý příkaz ke dni splatnosti (výběr)

-

Modelování vkladových účtů -

-

DP

-

-

ZO

GSM

MBA

Zrušení obnovování vkladového účtu

-

Šikovné spoření v Kč Informace o zůstatku na účtu Šikovného spoření Informace o transakční historii

3-2220 10/2015

S24 START

-

IVR

TB

IB

-

-

Lhůty pl. Styku v Informacích. Přehled a detail avíz

DA, DP

Informace o zůstatku na vkladovém účtu -

Poznámky

Typ uživatele *

-

DP

-

DP

Informace o účetním zůstatku; v aplikaci GSM banking pouze pro vkladové účty v Kč Výše minimálního vkladu je stanovena pro každou měnu samostatně (např. pro CZK činí 5 000 Kč) Pokud chce ZO s DA současně provést i vklad prostředků; výše minimálního vkladu je stanovena pro každou měnu samostatně (např. pro CZK činí 5 000 Kč) Požadavek na změnu musí být zadán nejméně 1 den před dnem splatnosti vkladu Ve službě GSM banking pouze pro vkladové účty v Kč Informace o úrokových sazbách a hodnotě úroků za zvolené období Zrušením obnovování dojde k řádnému ukončení vkladového účtu (účet nelze zrušit, tzn. vypovědět dříve než ke dni jeho splatnosti)

Poznámky

25/41

Podnikatelský spořicí účet ČS

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

Typ uživatele *

Poznámky

-

DP

Podnikatelský spořící účet je zřizován pouze k podnikatelskému účtu MAXI

-

DP

MBA

Informace o zůstatku na účtu -

Informace o transakční historii

-

-

Domácí platba

-

-

-

-

GSM

MBA

DP

Informace o zůstatku na účtu

-

-

-

Typ uživatele * DP


-

-

-

DP

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

DA Majitel S24 Majitel S24

IVR

TB

GSM

MBA

Spoření České spořitelny

Jednorázový výběr Založení Zrušení

S24 START

IVR

TB

IB

Informace o zůstatku na účtu

-

-

-

Typ uživatele * ZO, DP


-

-

-

ZO, DP

GSM

MBA

Dětská vkladní knížka

Platební karty a kartové účty

S24 START

S24 START

IVR

TB

IB

IB

Informace o platebních kartách ke kartovému účtu – detail platební karty -

Informace o kartových účtech – detail kartového účtu Informace o historii transakcí kartového účtu

3-2220 10/2015

-

-

-

-

Převod prostředků je umožněn pouze uživateli s DP, který má současně aktivní právo k Podnikatelskému kontu Maxi

Poznámky

Poznámky

Typ uživatele *

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany, podnikatele) Držitel PK pouze Držitel PK/ vlastní PK DP/majitel I pro PO kartového DP + majitel účtu účtu info o všech kartách DP/majitel I pro PO kartového účtu Pohyby na kartovém DP/majitel účtu za posledních 7 kartového měsíců účtu I pro PO

26/41


S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Blokování a odblokování karty

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Sjednání náhradní karty

Změna parametrů kreditní karty: 1. nastavení automatické obnovy, 2. změna adresy pro zaslání PIN, případně karty, 3. opětovné zaslání PIN, 4. způsob převzetí další karty,

Změna druhu další karty (kontaktní/bezkontaktní)

Změna adresy pro zaslání výpisů

Změna limitů platební karty (snížení, zvýšení)

Sjednání pojištění karty a osobních věcí

Sjednání cestovního pojištění

Informace o síti bankomatů 3D Secure - aktivace služby u stávající kreditní karty 3D Secure – zobrazení informací

3-2220 10/2015

-

-

Typ uživatele *

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany, podnikatele) Přes TB: Operace bez ověření; odblokování po sdělení některých osobních údajů. Přes S24 IB: držitel Držitel PK/ PK může zablokovat majitel pouze vlastní kartu a kartového odblokovat ji pokud účtu/ ZO sám zablokoval Majitel úctu může zablokovat a odblokovat všechny karty vydané ke kartovému úctu. Majitel Přes S24 IB: Majitel kartového účtu, ke kterému je účtu/ZO/dr vydaná platební žitel PK, karta. všichni Držitel platební s právem karty. P ke ZO ke smlouvě, ke kartovému které je přiřazen účtu kartový účet. S výjimkou služebních kreditních a charge Pouze PK majitel Přes TB i bez kartového ověření, po sdělení účtu některých osobních údajů s výjimkou služebních PK Pouze Přes TB i bez majitel ověření, po sdělení kartového některých osobních účtu údajů Přes TB i bez Pouze ověření, po sdělení majitel některých osobních kartového údajů (pouze pro účtu FOO) Pouze Přes TB i bez majitel ověření, po sdělení kartového některých osobních účtu údajů Pouze pro soukromé Pouze kreditní a charge PK majitel Přes TB i bez kartového ověření, po sdělení účtu některých osobních údajů Pro předplacené PK Přes TB i bez Pouze ověření, po sdělení majitel některých osobních kartového údajů, ale jen pro účtu soukromé předplacené PK všichni Majitel kartového účtu Majitel kartového účtu/DP/dr žitel karty

27/41


S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Aktivace karty

Zobrazení hesla ke kartě

Změna hesla ke kartě

Zobrazení PIN k platební kartě

Nastavení doručení PIN do S24 IB

Typ uživatele * Pouze držitel platební karty Majitel účtu/ZO s právem P/držitel platební karty Majitel účtu/ZO s právem P/držitel platební karty Pouze držitel platební karty Majitel kartového účtu

Domácí platba Pouze majitel kartového účtu Sjednání dodatkové karty a kreditní nálepky

Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Žádost o vydání debetní platební karty ke sporožirovému účtu

Pouze majitel kartového účtu

S24 START

-

IVR

-

TB

IB

GSM

MBA

-

-

Informace o platebních kartách – detail platební karty -

-

-

-

Blokování a odblokování karty

3-2220 10/2015

Typ uživatele * Pouze majitel účtu

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany, podnikatele)

Pouze pro soukromé kreditní karty; max. výše jedné transakce 49 999 Kč; budoucí splatnost až 30 dnů Přes S24 IB lze objednat dodatkovou kartu pouze držiteli, který je plně ověřen v interních systémech banky. Poznámky (Pro fyzické osoby – občany, podnikatele a právnické osoby) Přes IB v menu E-SHOP/Karty

Přes TB i bez ověření, po sdělení některých osobních údajů, pouze k soukromým PK . Držitel PK pouze vlastní PK. Přes TB: Operace bez ověření; odblokování po sdělení některých osobních údajů. Držitel PK, Přes S24 IB: držitel majitel PK může zablokovat účtu, ZO t pouze vlastní kartu s právem a odblokovat pokud P ji sám zablokoval Majitel úctu /ZO může zablokovat a odblokovat všechny karty vydané k úctu

Držitel PK zároveň s DP, ZO zároveň s DP

28/41

Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Sjednání náhradní karty

3-2220 10/2015

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany, podnikatele a právnické osoby) ZO Přes S24 IB: s právem ZO/Majitel účtu, ke P/majitel kterému je vydaná účtu/ platební karta může držitel PK požádat pro zároveň kohokoliv. Držitel s jakýmkol platební karty může iv D požádat pouze pro oprávnění sebe. m Typ uživatele *

29/41

Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní) Změna parametrů platební karty: 1. nastavení automatické obnovy, 2. změna adresy pro zaslání PIN, případně karty, 3. opětovné zaslání PIN, 4. způsob převzetí další karty,

S24 START

IVR

-

-

-

-

TB

IB

GSM

MBA

-

-

-

-

Změna druhu další karty (kontaktní/bezkontaktní) -

Změna limitů platební karty (snížení, zvýšení) -

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Sjednání pojištění karty a osobních věcí

Sjednání cestovního pojištění či připojištění k platební kartě

Informace o síti bankomatů 3D Secure - aktivace služby u stávající karty

3D Secure – zobrazení informací

Aktivace karty Zobrazení hesla ke kartě

Změna hesla ke kartě

3-2220 10/2015

-

-

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany, podnikatele a právnické osoby) Držitel PK Přes TB i bez zároveň ověření, po sdělení s jakýmkol některých osobních iv D údajů pouze oprávnění k soukromým PK . m, ZO Držitel PK pouze s právem vlastní PK. P Držitel PK Přes TB i bez zároveň ověření, po sdělení s jakýmkol některých osobních iv D údajů pouze oprávnění k soukromým PK . m, ZO Držitel PK pouze s právem vlastní PK. P Držitel PK Přes TB i bez zároveň ověření, po sdělení s jakýmkol některých osobních iv D údajů pouze oprávnění k soukromým PK . m, ZO Držitel PK pouze s právem vlastní PK. P Držitel PK Přes TB i bez ověření, po sdělení zároveň s jakýmkol některých osobních iv D údajů, pouze pro oprávnění soukromé PK m/ZO Držitel PK pouze s právem vlastní PK. P Držitel PK Pro služební PK zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m/ ZO s právem P všichni Majitel účtu/ D s jakýmkol iv oprávnění m Držitel PK/ ZO zároveň s jakýmkol iv D oprávnění m Držitel PK Majitel účtu/ ZO s právem P/ držitel PK Majitel účtu/ ZO s právem P/ držitel PK Typ uživatele *

30/41

Platební karty k běžným a sporožirovým účtům (debetní)

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Nastavení doručení PIN do S24 IB

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Informace o úvěrovém účtu

-

-

-

-

-

-

ZO, DP

Informace o účtu hypotečního úvěru

ZO, DP

Úvěrové možnosti -

-

-

-

Majitel smlouvy

-

-

-

Majitel smlouvy, ZO u PO

-

-

-

-

Majitel smlouvy, ZO u PO

-

-

-

-

Majitel smlouvy, ZO

Nabídka úvěrových produktů – úvěr, kontokorentní úvěr, kreditní kartu

Přehled žádostí o úvěrové produkty

Přehled uzavřených smluv

Možnost navýšení již sjednaných úvěrových produktů – kontokorentní úvěr, kreditní karta, úvěr pro fyzické osoby 3-2220 10/2015

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany, podnikatele a právnické osoby)

Pouze držitel platební karty Majitel účtu

Zobrazení PIN k platební kartě

Úvěrové produkty ČS

Typ uživatele *

Majitel smlouvy

Poznámky Poskytnutí informace FO. FOP, PO o úvěrovém účtu, který byl aktivován pro službu (např. výše úvěru, úrokové sazby, poplatky a splátky) Poskytnutí informace FO, FOP, PO a podnikateli o hypotečním účtu, který byl aktivován pro službu (např. výše úvěru, úrokové sazby, poplatky a splátky) Nezávazná nabídka výše půjčky, kontokorentu a kreditní karty klientovi Pro FOO, FOP které reagovali na nabídku úvěrových produktů a disponují prostředky k uzavření smlouvy PO – pouze nabídka bez možnosti uzavření smlouvy Zobrazeny budou FOO, FOP všechny rozpracované žádosti o kontokorent, úvěr a kreditní kartu, které uživatel podal přes službu SERVIS 24 Internetbanking, s uvedením aktuálního stavu žádosti Zobrazeny budou FOO, FOP všechny smlouvy o kontokorentu, úvěru a kreditní kartě, které uzavřel uživatel ve službě SERVIS 24 Internetbanking s možností uložit smlouvu ve formátu pdf Pouze pro FOO. V rámci SERVIS 24 IB, MBA

31/41

Otevřené podílové fondy Investiční společnosti ČS**

S24 START

IVR

TB

IB

Dotaz na stav majetkového účtu

GSM

MBA

-

-

Typ uživatele * MUIN

Jednorázový nákup -

-

-

MUIN

Jednorázový prodej

-

-

-

MUIN

Jednorázová výměna

-

-

-

MUIN

Pravidelný nákup

-

Otevřené podílové fondy Investiční společnosti ČS**

S24 START

Pravidelný prodej Pravidelná výměna Informace o historii transakcí

IVR

-

TB

IB

-

MUIN

Typ uživatele *

GSM

MBA

-

-

-

MUIN

-

-

-

MUIN

-

-

-

MUIN

Modelování portfolia

Zobrazení portfolia

-

-

-

-

MUIN

-

-

-

-

MUIN

-

-

-

-

ZO

Změna parametrů výpisů

Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS***

S24 START

IVR

TB

IB

Typ uživatele *

GSM

MBA

-

-

-

MUIN

-

-

-

MUIN

-

-

-

MUIN

Jednorázový nákup

Jednorázový prodej

Informace o historii transakcí

3-2220 10/2015

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany a podnikatele) Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu

Zadání, změna, zrušení; Klienti se sjednanou službou SERVIS 24 – START, kteří mají přiřazen běžný nebo sporožirový účet, musí příkaz k převodu prostředků zadat mimo službu SERVIS 24 – START Poznámky (Pro fyzické osoby – občany a podnikatele) Zadání, změna, zrušení Zadání, změna, zrušení Obraty na majetkovém účtu Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu Možnost nastavit frekvenci zasílání výpisů Poznámky (Pro fyzické osoby – občany a podnikatele) Klienti mohou zadat úhradu z účtu přiřazeného pod služby SERVIS 24 nebo z jiného bankovního účtu (při nákupu dluhopisu/hypotéční ho zástavního listu pouze z účtu ČS, tj. kód 0800) Přes služby SERVIS 24 nelze zadat prodej prémiových vkladů, zajištěných fondů Obraty na majetkovém účtu 32/41

Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS*** Přehled účtů

3-2220 10/2015

S24 START

IVR -

TB

IB

GSM

MBA

-

-

Typ uživatele *

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany a podnikatele)

MUIN

33/41

E- faktura/e-dokument****

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Přehled výstavců e-faktur/edokumentů -

-

-

-

-

ZO, DA, DP

-

-

-

-

-

ZO, DA, DP

-

-

-

-

-

ZO, DA, DP

-

-

-

-

-

ZO, DA, DP

-

-

-

-

-

DA, DP

Nastavení/zrušení přijímání e-faktur/edokumentů od výstavce

Nastavení oznámení o příchozí faktuře/dokumentu – SMS/e-mail

Nastavení oznámení o blížící se splatnosti faktury

Přehled e-faktur/e-dokumentů

3-2220 10/2015

Poznámky Přehled všech výstavců e-faktur/edokumentů, od kterých je možné obdržet fakturu v elektronické podobě Službu je možné aktivovat vybráním výstavce a zadáním jednoznačného identifikátoru, pod kterým je klient veden u výstavce; výstavce na základě této aktivace začne zasílat faktury nebo dokumenty elektronicky do internetového bankovnictví a přestane je zasílat poštou; návod pro aktivaci jednotlivých výstavců – viz. www.csas.cz/efaktura. U PS-ČS může provést aktivaci, deaktivaci služby pouze ZO, DA, DP, který je zároveň majitel produktu. Oznámení je klientovi doručeno vždy, když přijde nová faktura nebo dokument do internetového bankovnictví Oznámení je klientovi doručeno jím určený počet dní před splatností/platností faktury nebo dokumentu Obsahuje přijaté faktury nebo dokumenty 24 měsíců po datu jejich splatnosti/platnosti; Uživatel si může zobrazit vybranou efakturu nebo dokument ve formátu PDF a následně uložit ve svém počítači či vytisknout

34/41

Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS***

S24 START

IVR

TB

-

-

IB

GSM

MBA

-

-

Typ uživatele *

Úhrada e-faktury

-

DA

Avízo k nastavení e-faktury/edokumentu

DA, DP

Avízo k doručené e-faktuře/edokumentu

DA, DP

S24 START

E-shop

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Typ uživatele *

Poznámky

Všichni

O konkrétních podmínkách zřízení produktu nebo služby je uživatel informován během nákupu.

Nákup produktů a služeb v e-shopu

S24 START

iBOD Zobrazení počtu bodů

-

-

-

IVR

TB

-

-

IB

-

-

GSM

MBA

-

-

Typ uživatele * Všichni

Zobrazení aktivačního kódu -

Online podepisování smluv

S24 START

-

-

IVR

TB

IB

-

-

GSM

MBA

Zobrazení / elektronický podpis smluv a dokumentů -

-

-

-

-

Poznámky (Pro fyzické osoby – občany a podnikatele) Po kliknutí na tlačítko Zaplatit bude na základě fakturačních dat předvyplněna platba, kterou uživatel standardním způsobem autorizuje; pokud klient platí faktury jiným způsobem, např. inkasní platbou , tento odkaz nepoužívá Nastavení a zobrazení avíza se vztahuje k primárnímu účtu. Aktivací služby efaktura/e-dokumenty se automaticky aktivuje avízo ke službě. Nastavení a zobrazení avíza se vztahuje k primárnímu účtu. Aktivací služby efaktura/e-dokumenty se automaticky aktivuje avízo ke službě.

Poznámky

Všichni

Registraci lze provést na www.Ibod.cz, OM ČS, příp. u partnerů iBOD

Typ uživatele *

Poznámky

Majitel účtu

Zasílání dokumentů k zobrazení / elektronickému podpisu klientovi do S24 IB

lze provádět službu nebo operaci Typ uživatele: U každé operace je určen typ uživatele, který může příslušnou operaci na daném účtu provést. 3-2220 10/2015

35/41

Uživatel může být následujícího typu: − − − − − −

Zmocněná osoba (ZO) Disponent (D) Disponent s právem Aktivních transakcí (DA) Disponent s právem Pasivních transakcí (DP) Disponent s právem připodepisování (DS) majitel majetkového účtu investičních nástrojů (MUIN).

Operaci může provádět více typů uživatelů. V takém případě jsou jednotlivé typy uživatelů odděleny čárkou. Více informací o typu uživatele a jeho nastavení naleznete v kap. 6 Uživatelé ve službách SERVIS 24. ** Otevřené podílové fondy: Operace s podílovými fondy jsou nedostupné každý den po dobu 30 minut mezi 24.00 až 8.00 hodin z důvodu aktualizace dat. *** Zajištěné produkty Investiční společnosti ČS: Zajištěnými produkty jsou zajištěné fondy, prémiové vklady, dluhopisy a hypoteční zástavní listy evidované na sběrném dluhopisu. Poznámka: Trvalé platby či inkasní platby, souhlasy s inkasem a SIPO založené ve službě SERVIS 24 budou realizovány i po úmrtí majitele účtu, změnu lze provést pouze v obchodním místě. **** E-faktura/e-dokument – služba E-faktura byla od 18.7.2014 přejmenována v SERVIS 24 IB na E-faktura/edokument. Důvodem je možnost zasílání přes službu i neplatební dokumenty od vybraných vystavitelů.

3-2220 10/2015

36/41

10. Přehled ostatních poskytovaných služeb Služba Pojistné produkty Pojišťovny ČS Modelování pojistných produktů

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Pro fyzické osoby občany -

-

-

-

Operace bez ověření

-

Informace o smlouvách životního pojištění

-

-

-

Operace bez ověření; pouze majitel smlouvy životního pojištění; údaje o klientovi, placení pojistného, pojistné události, pojištěná rizika, výše kap. Hodnoty, vinkulace; přes aplikaci Internetbanking pouze pro pojištěnce se sjednanou službou SERVIS 24 nebo SERVIS 24-START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 – START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 – START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 – START Majitel smlouvy životního pojištění, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 nebo SERVIS 24 – START Operace bez ověření

Změna smluv životního pojištění

Nastavení/zrušení přijímání edokumentů z Pojišťovny ČS k vybrané smlouvě životního pojištění Nastavení oznámení o příchozím e-dokumentu – SMS/e-mail z Pojišťovny ČS Přehled e-dokumentů z Pojišťovny ČS

Zprostředkování kontaktu v případě hlášení pojistných událostí a zajišťování kontaktů klientů s Pojišťovnou ČS Služba

-

S24 START

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Stavební spoření Stavební spořitelny ČS Informace o účtu stavebního spoření, překlenovacím úvěru, úvěru ze stavebního spoření

Zobrazení historie transakcí

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Modelování produktů Založení stavebního spoření -

3-2220 10/2015

Poznámky Pro fyzické osoby občany

Změna osobních údajů

Nastavení/zrušení přijímání edokumentů

Poznámky

-

Operace s ověřením; pouze osoba se vztahem k účtu; přes Internetbanking pro osobu se vztahem k účtu SSČS, která má sjednané služby SERVIS 24 nebo službu SERVIS 24START Zobrazení pohybů na účtech stavebního spoření Možnost změny osobních údajů klienta SSČS (jméno, adresa) – pouze majitel účtu SSČS starší 18 let, příp. zákonný zástupce nezletilého majitele Stavební spoření, překlenovací úvěr, úvěr ze stavebního spoření; operace bez ověření (simulace bez klientských dat) Uzavření návrhu smlouvy o stavebním spoření prostřednictvím aplikace SERVIS 24 internetbanking. Pouze pro majitele služby. Majitel smlouvy, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24

37/41

Služba

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Změna parametrů smlouvy o stavebním spoření -

Služba Penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření a důchodové spoření ČS penzijní společnosti Změna průběhu penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření

S24 START

IVR

-

TB

-

IB

GSM

-

MBA

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Informace o historii transakcí

Nastavení/zrušení přijímání edokumentů

Služba

S24 START

IVR

TB

IB

GSM

MBA

Mobito Aktivace služby

Zobrazení služby

3-2220 10/2015

Změna cílové částky, změna požadavku na státní podporu, pouze majitel účtu SSČS, příp. zákonný zástupce nezletilého majitele Poznámky Pro fyzické osoby občany – majitele smlouvy

Změna smluvních podmínek

Změna výše úložky příspěvku účastníka, sjednání /zrušení příspěvku zaměstnavatele, sjednání/zrušení penzevýsluhová, starobní, invalidní Informace o účtech penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Informace o smlouvě o penzijním připojištění, doplňkovém penzijním spoření a důchodovém spoření

Poznámky

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Žádost o odklad nebo přerušení placení příspěvků, žádost o přerušení penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Změna kontaktních údajů, druhu penzí, výše měsíčního příspěvku; přistoupení k Penzijnímu plánu č. 4 (pouze penzijní připojištění), změna rozložení financí do fondů (pouze doplňkové penzijní spoření a důchodově spoření) sjednání nebo zrušení služby Maximum a Optimum (pouze penzijní připojištění a doplňkové penzijní spoření)

Informace o zůstatku na smlouvě k určitému datu

Rekapitulace stavu smlouvy, oprávněné/určené osoby, sjednané smluvní podmínky, kontaktní údaje; u služby SERVIS 24 GSM banking pouze informace o zůstatku na smlouvě k určitému datu Obraty na účtech penzijního připojištění, doplňkového penzijního spoření a důchodového spoření Majitel smlouvy, který má zároveň sjednánu službu SERVIS 24 Poznámky

Služba bude ukončena poskytovatelem služby Mopet CZ k 30.11.2015. Do služby se nelze od 1.10.2015 registrovat, od 1.12.2015 nelze službu používat. Pouze majitel sporožira, který je zároveň majitelem S24

38/41

Služba Ostatní služby Informace o kurzovním lístku ČS a kurzech otevřených podílových fondů ISČS Informace o kurzech vybraných měn Aktuální úrokové sazby vkladového účtu Vyhledání nových čísel sporožirových účtů

S24 START

TB

IB

GSM

MBA

Poznámky

Operace bez ověření -

-

-

Obchodní sdělení Informace o kurzovním lístku ČS a kurzech otevřených podílových fondů ISČS Informace o kurzech vybraných měn

IVR

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Zaslání kurzu vybrané měny pomocí SMS zprávy Formou modelování vkladového účtu; operace bez ověření Jedná se o nová čísla sporožirových účtů vytvořená přečíslováním v dubnu 2004; operace bez ověření Informuje uživatele o obchodních nabídkách ČS Pouze majitel účtu, který je zároveň majitelem S24 Pouze majitel účtu, který je zároveň majitelem S24

lze provádět službu nebo operaci *) U všech operací je nutno provést Vaše ověření (viz kap. 3.2 – Identifikace a ověření uživatele) kromě těch, u nichž je v Poznámkách uvedeno „operace bez ověření“. Pro přístup do služby SERVIS 24 Internetbanking je ověření vyžadováno vždy. Aktuální podobu Uživatelské příručky služby SERVIS 24 najdete na webových stránkách Banky (www.csas.cz v části Ke stažení / Příručky).

11. Vymezení vybraných pojmů Administrativní operace – operace, které mění nastavení služby a práva uživatelů. Aktivní transakce – transakce, jejichž prostřednictvím jsou převáděny peněžní prostředky. Bezpečnostní prostředky – znamenají jedinečné bezpečnostní prvky přidělené bankou uživateli za účelem jeho identifikace a sloužící ke zpřístupnění služeb telefonního a internetového bankovnictví uživateli s využitím posílené bezpečnosti komunikace s bankou (např. klientský certifikát). Bezpečnostní údaje – jedinečné bezpečnostní prvky (bezpečnostní kód a heslo pro Telebanking), které jsou automaticky přiděleny nově zřízenému uživateli za účelem jeho jednoznačné identifikace pro zpřístupnění služeb telefonního a internetového bankovnictví. Bezpečnostní SMS – zahrnují autorizační SMS a přihlašovací SMS nastavené pro daného uživatele. Certifikační autorita – instituce, která vydává, spravuje a zneplatňuje klientské certifikáty. Čipová karta – bezpečné úložiště klientského certifikátu, samostatný mikroprocesor na kartě podle ISO 7916. Čtečka čipových karet – hardwarové zařízení nutné pro používání čipových karet. Disponent – uživatel, který je oprávněn nakládat s peněžními prostředky na Vašich účtech, na základě oprávnění a v rozsahu Vámi přiděleném. Disponent musí být totožný s osobou uvedenou v platném podpisovém vzoru k danému účtu. Domácí platba – slouží k jednorázovému zaslání platby na účet příjemce, který je vedený v České spořitelně nebo v ostatních bankách v České republice. E-faktura – služba banky poskytovaná v rámci služby SERVIS 24 Internetbanking, která Vám umožňuje příjem daňových dokladů od poskytovatelů služeb, kteří jsou našimi smluvními partnery, v elektronické podobě a zároveň umožňuje snazší úhradu za poskytnutá zdanitelná plnění. Naše finanční skupina – zahrnuje dceřiné společnosti České spořitelny, a.s., společnost, která má rozhodující majetkovou účast v České spořitelně, a.s. (mateřská společnost banky) a dále společnosti, v nichž má mateřská společnost banky majetkovou účast v rozsahu nad 25 % základního kapitálu nebo podíl v rozsahu na 25 % hlasovacích práv. Aktuální informace o členech naší finanční skupiny jsou k dispozici na webových stránkách banky a na jejích obchodních místech. Heslo k získání certifikátu – jednorázové heslo pro potvrzení žádosti o klientský certifikát. IVR – hlasový automat. Klientské centrum Prostějov (též KCP) – pracoviště banky, které poskytuje prostřednictvím telefonu služby telefonního a internetového bankovnictví. Podporuje klienty a informuje je o produktech a službách celé skupiny banky. 3-2220 10/2015

39/41

Klientský certifikát – soubor dat uložený na čipové kartě, kterým lze prostřednictvím čtečky připojené k počítači jednoznačně identifikovat uživatele služby SERVIS 24 Internetbanking nebo autorizovat jeho transakce. Klientské číslo – identifikační číslo uživatele, které je uvedeno na Protokolu o zřízení uživatele Mobilní platby – dobíjení předplacených kupónů mobilních operátorů (O2 karta, TWIST karta, Vodafone karta), pro mobilního operátora Vodafone navíc zaplacení faktury, Vodafone platba, navýšení volací jistiny. Mobito – služba, která umožňuje platit mobilním telefonem pomocí jednoduchého propojení s bankovním účtem. MZF – webová aplikace Moje zdravé finance Obchodní den – je kterýkoli den, kdy máme my a další banky v České republice otevřeno a jsou prováděna vypořádání mezibankovních obchodů. Pro platební příkazy předávané prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví a realizované mezi účty v rámci banky, je každý den obchodním dnem. Pasivní transakce – pasivní transakce zahrnují všechny informace poskytované prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví. Platební karta – nástroj bezhotovostního platebního styku. Zahrnuje všechny typy karet (debetní karta, kreditní karta, dodatková kreditní karta, charge karta, předplacená karta). Podpisový vzor – bankou určený formulář, na kterém jsou Vámi uvedeny oprávněné osoby (mezi oprávněné osoby můžete uvést i sebe), vzorové podpisy těchto osob, resp. rozsah jejich oprávnění. Protokol - (též Protokol pro Vyšší typ zabezpečení) – dokument pořizovaný na základě Vašeho zájmu o získání klientského certifikátu (bezpečnostním prostředku). Primární účet - účet, který Vám vedeme, dle kterého jsou identifikovány další Vaše účty a produkty, které v rámci naší finanční skupiny a Pojišťovny ČS využíváte. Provozní doba – pro služby telefonního a internetového bankovnictví je od 23.00 hodin do 23.00 hodin následujícího kalendářního dne. Příkazy zadávané po 23. hodině večerní jsou zpracovány s datem následujícího kalendářního dne. Sdělení – zkrácený název pro dokumenty Sdělení klientům České spořitelny, a.s. – Náležitosti platebních příkazů a Sdělení klientům České spořitelny - Lhůty zúčtování platebního styku. Služby - telefonního a internetového bankovnictví – naše služby, v rámci kterých můžete prostřednictvím telefonu, internetu nebo prostřednictvím jiných prostředků dálkové komunikace realizovat aktivní a pasivní transakce a administrativní operace. Smlouva - (též Smlouva o poskytování služeb SERVIS 24) – smlouva, na jejímž základě jsou služby telefonního a internetového bankovnictví poskytovány. Smlouva o vyšším typu zabezpečení – dohoda mezi námi, na základě níž je Vám poskytnut klientský certifikát; jde o smlouvu o používání bezpečnostního prostředku ve smyslu příslušného bodu VOP. Sponzorovaná osoba – uživatel, za kterého jsou dle sazebníku České spořitelny, a.s. pro bankovní obchody, poplatky a ceny spojené se zřízením a správou bezpečnostních prostředků, bankou účtovány na vrub účtu, jehož majitel s touto skutečností prostřednictvím služeb telefonního a internetového bankovnictví souhlasil. Sporožirový účet – zahrnuje jak sporožirové účty, tak všechny typy Osobních účtů ČS. Správce certifikátu – software, internetová aplikace umožňující administraci klientského certifikátu. Telefonní bankéř – pracovník klientského centra Prostějov, který poskytuje určený rámec služeb prostřednictvím telefonu. Uživatel – fyzická osoba (držitel bezpečnostních údajů), která je oprávněna využívat služby telefonního a internetového bankovnictví v rozsahu Vámi uděleného oprávnění. Na základě daného oprávnění je rozlišován uživatel – zmocněná osoba a uživatel – disponent. Obě oprávnění může mít uživatel současně. Uživatel – Zmocněná osoba (dále též zmocněná osoba) – uživatel jednající za Vás na základě zmocnění uděleného mu ve smlouvě. Nemusí se jednat o klienta banky. Uživatel – Disponent – uživatel, který je oprávněn nakládat s peněžními prostředky na Vašich účtech, na základě oprávnění a v rozsahu mu přiděleném Vámi nebo uživatelem – zmocněnou osobou. Disponent musí být totožný s osobou uvedenou v platném podpisovém vzoru k danému účtu. Žádost - (též Žádost pro vyšší typ zabezpečení) – dokument zachycující Váš požadavek adresovaný bance na změnu identifikačních údajů souvisejících s bezpečnostním prostředkem /klientským certifikátem.

12. Struktura IVR

3-2220 10/2015

40/41

3-2220 10/2015

41/41

Smluvní podmínky pro poskytování platebních služeb.

Oznámení České spořitelny, a.s. o změnách smluvních podmínek platných od 1. června 2013: Od uvedeného data dochází ke změně úrokových sazeb a jiných produktových podmínek na Internetovém spoření České spořitelny. Nové nastavení úrokových sazeb a produktových podmínek platné od 1. 6. 2013: 1. pásmo (0 - 4.999.999,99 Kč )

2. pásmo (od 5.000.000 Kč )

Základní úrok

0,50%

0,50%

Úrokový bonus

0,60%

-

Základní úrok + úrokový bonus

1,10%

0,50%

U internetového spoření České spořitelny zjednodušujeme produktové podmínky: – Rušíme podmínky získání úrokového bonusu a připisujeme ho všem pro celý zůstatek až do 5 mil. Kč. – Rušíme povinnost udržovat minimální zůstatek 10 000 Kč.

Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s. Soukromá klientela

Elektronicky podepsal(a) Ceska sporitelna 29.09.2014

OBSAH

OBECNÁ ČÁST 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Úvodem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ověření Vaší totožnosti při jednání s námi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vzájemná komunikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uzavírání smluv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Změna obchodních podmínek a další změny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ukončení smlouvy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Naše ceny, úroky a kurzy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Další obecné podmínky poskytování našich služeb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 4 5 6 6 7 7 7

ÚČTY 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Obecná pravidla pro účty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Osobní účet České spořitelny II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Osobní konto České spořitelny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Osobní účet České spořitelny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Vkladní knížky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Základní vklady a minimální zůstatky na účtech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Povolené přečerpání účtu (kontokorent) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

PLATEBNÍ KARTY 16. 17. 18. 19.

Vydání platební karty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Používání platební karty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Bezpečnost při používání platební karty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Bezkontaktní platební prostředky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

INTERNETOVÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ 20. Základní ustanovení o službách SERVIS 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 21. Bezpečnost při využívání služeb SERVIS 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 22. Uzavírání smluv prostřednictvím služeb SERVIS 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 PLATEBNÍ SLUŽBY 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

Obecná pravidla pro hotovostní platby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Obecná pravidla pro bezhotovostní platby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Vyplnění a podání platebního příkazu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Bezpečnostní limity pro platby a výběry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Odsouhlasení a odvolání platebního příkazu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Provádění plateb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Odmítnutí platebního příkazu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Nesprávně provedené nebo neautorizované platby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

ZÁVĚREM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2

ÚVOD

Vážení klienti, děkujeme, že jste si pro správu svých financí vybrali právě Českou spořitelnu, a věříme, že naše služby budou pro Vás vždy užitečné. Naším cílem je, abyste u nás byli spokojení a cítili se dobře. Proto jsme se snažili i dokument, který právě čtete, napsat jasně a srozumitelně. Rozhodně před Vámi nebudeme nic skrývat, schovávat důležité údaje pod čarou nebo je psát malým písmem. Všeobecné obchodní podmínky doplňují naše smlouvy a popisují pravidla, kterými se řídíme v nejčastějších situacích. Pokud si přesto nejste jisti, jak postupovat v některých případech, obraťte se na naši bezplatnou telefonní linku 800 207 207 (pro volání ze zahraničí na linku +420 956 777 956), rádi Vaše dotazy zodpovíme. Aktuální znění Všeobecných obchodních podmínek vždy snadno najdete na www.csas.cz/vop nebo přímo v obchodních místech. Přejeme Vám hodně radosti v osobním i profesním životě a těšíme se na úspěšnou spolupráci.

3

OBECNÁ ČÁST

OBECNÁ ČÁST 1. ÚVODEM 1.1 Proč je důležité pečlivě číst smlouvy a obchodní podmínky? Abyste se mohli zodpovědně rozhodnout, potřebujete znát nejen všechny informace uvedené ve smlouvě, kterou se s námi chystáte uzavřít, ale i informace, které najdete právě v těchto obchodních podmínkách. Další podrobnější podmínky jednotlivých služeb a obchodů mohou být upraveny ve zvláštních obchodních podmínkách nebo našich sděleních. Dostanete je při uzavírání konkrétní smlouvy a jsou také dostupné na našich internetových stránkách. Znění podmínek ve smlouvě, sdělení nebo zvláštních obchodních podmínkách má přednost před zněním těchto všeobecných obchodních podmínek.

1.2 O čem jsou tyto obchodní podmínky? Tyto obchodní podmínky upravují poskytování bankovních služeb našim klientům, kteří jsou spotřebiteli. Obchodní podmínky se skládají z obecné části a z částí pro konkrétní bankovní služby, a to vedení účtů, používání platebních karet, obsluha účtu prostřednictvím internetu a telefonu a využívání platebních služeb. Pokud se liší podmínky v části pro konkrétní bankovní služby od obecné části, má přednost úprava pro konkrétní bankovní službu. Bankovní služby Vám poskytneme na základě jednotlivých smluv, které spolu uzavřeme. Pokud se nedohodneme při uzavírání konkrétní smlouvy jinak, sjednáváme ji na dobu neurčitou.

2. OVĚŘENÍ VAŠÍ TOTOŽNOSTI PŘI JEDNÁNÍ S NÁMI 2.1 Jaké doklady od Vás potřebujeme? Před uzavřením smlouvy o bankovních službách a kdykoli za trvání smluvního vztahu Vás můžeme požádat o prokázání totožnosti, obvykle předložením občanského průkazu nebo cestovního pasu. Můžeme Vás také požádat o další informace a doklady v souvislosti s plněním našich povinností vyplývajících nám z právních předpisů. Poskytování našich služeb můžeme vázat na obdržení těchto dokladů a informací. Předpokládáme, že při uzavření smlouvy jednáte ve svůj prospěch. Je nezbytné, abyste nás vždy informovali o tom, že jednáte ve prospěch jiného, nebo že splňujete kritéria pro politicky exponovanou osobu podle zákona proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, tj. že jste osobou ve významné veřejné funkci v ČR nebo v zahraničí, případně osobou, která je s ní příbuzná.

2.2 Může za Vás s námi jednat Váš zmocněnec? Pro jednání s námi můžete zmocnit jinou osobu písemnou plnou mocí. Abychom mohli posoudit, jestli za Vás zmocněnec může v dané věci jednat, musí být plná moc dostatečně určitá. Především z důvodu bezpečnosti a ochrany Vašich peněžních prostředků a služeb u nás vyžadujeme, aby Váš podpis na plné moci byl úředně ověřen. Váš podpis také můžeme zdarma ověřit v kterémkoli našem obchodním místě. Doporučujeme Vám, abyste svého zmocněnce seznámili se všemi podmínkami, za kterých může za Vás jednat. Vašeho zmocněnce můžeme požádat o všechny informace, týkající se jednání Vaším jménem. Plnou moc můžete udělit na našem formuláři podpisového vzoru. Plná moc udělená jinak než na našem formuláři by se měla použít vždy jen jednorázově.

2.3 K čemu slouží vzorový podpis? Můžeme uzavřít dohodu, že u některých písemných příkazů budeme ověřovat Vaši totožnost nebo totožnost Vašeho zástupce podle vzorového podpisu. Vzorový podpis může být vyhotoven jen na našem formuláři a obvykle v přítomnosti námi pověřené osoby. Jinak musí být pravost vzorového podpisu úředně ověřena a podepisující osoba musí být úředně identifikována. V případě písemných pokynů, u nichž jsme se dohodli na podepisování podle vzorového podpisu, ověřujeme, zda se podpis na předaném pokynu shoduje se vzorovým podpisem a odpovídá dohodnutému způsobu podepisování. Pokud podpis na pokynu neodpovídá vzorovému podpisu nebo dohodnutému způsobu podepisování nebo máme pochybnost o jeho pravosti, můžeme pokyn odmítnout. O odmítnutí pokynu Vás budeme neprodleně informovat. Novým vzorovým podpisem se řídíme od dalšího pracovního dne po jeho doručení. Vzorový podpis chraňte před zneužitím třetí osobou.

4

2.4 Co je hlasová biometrie? Můžeme se dohodnout, že při telefonické komunikaci budeme Vaši totožnost nebo totožnost Vašeho zástupce ověřovat pomocí technologie k rozpoznání hlasu (hlasová biometrie).

3. VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE 3.1 Jak spolu budeme komunikovat? K naší vzájemné komunikaci použijeme poštu nebo osobní doručení dokumentů, případně elektronické formy komunikace (e-mail, internetové bankovnictví, telefon, fax, elektronické úložiště pro datové zprávy, videobankéř apod.). Konkrétní pravidla komunikace k příslušným službám jsou upravena v dalších částech těchto obchodních podmínek. Dokumenty můžete podepisovat pomocí elektronického nebo biometrického podpisu pokud se na tom vzájemně dohodneme.

3.2 Kdy Vás požádáme o dodatečné písemné potvrzení? Pokud od Vás obdržíme sdělení nebo pokyn jiným způsobem, než jsme si sjednali, můžeme Vás z bezpečnostních důvodů požádat, obvykle do 3 pracovních dnů, o dodatečné doručení takového sdělení nebo pokynu v písemné formě do příslušného obchodního místa, nebude-li nám takové písemné potvrzení doručeno, nebudeme dané sdělení nebo pokyn považovat za závazné.

3.3 Je naše vzájemná komunikace někde zaznamenána? Ano, a to z důvodu naší povinnosti Vám vždy zpětně doložit, z jakých pokynů jsme při provádění bankovních obchodů vycházeli. Naši vzájemnou komunikaci můžeme zaznamenat a tyto záznamy nebo dokumenty můžeme archivovat bez dalšího předchozího upozornění.

3.4 V jakém jazyce budeme komunikovat? Ve smluvní dokumentaci i při vzájemné komunikaci používáme český jazyk. Používání jiného jazyka je možné pouze po naší vzájemné dohodě.

3.5 O jaké dokumenty a podpisy Vás můžeme požádat? Můžeme požadovat, aby: a) kopie jakéhokoli originálního dokumentu, který nám předkládáte, byla úředně ověřena; b) dokumenty vydané nebo úředně ověřené v zahraničí byly opatřeny také zvláštní ověřovací doložkou (apostila) nebo vyšším ověřením (superlegalizace), pokud mezinárodní smlouva nestanoví jinak; c) dokumenty v jiném než českém jazyce byly předloženy současně s jejich úředním překladem do českého jazyka; v takovém případě budeme používat výhradně tento úřední překlad; d) Váš podpis nebo podpis Vašeho zástupce, který nebyl učiněn před naším pracovníkem, byl úředně ověřen. Váš podpis můžeme zdarma ověřit také na základě vzorového podpisu, který máme k dispozici.

3.6 Jakou adresu budeme používat? Pokud nám nesdělíte jinou korespondenční adresu, budeme Vám posílat oznámení a dokumenty v písemné formě na adresu uvedenou v příslušné smlouvě. V případě potřeby ale můžeme využít pro doručení také Vaši jinou nám známou poštovní adresu. Jestliže nám sdělíte i číslo telefonu, faxu, e-mailovou adresu nebo adresu jiných elektronických komunikačních prostředků, můžeme je využívat pro sdělování informací a zasílání oznámení a dokumentů. Oznámení a dokumenty v písemné formě nám zasílejte na adresu obchodního místa, které aktuálně spravuje námi uzavřený bankovní obchod, pokud se nedohodneme jinak.

3.7 Jaké změny Vašich údajů je třeba vždy oznámit? Pro řádné poskytování našich služeb potřebujeme, abyste nám vždy bezodkladně oznámili: a) změny v dokladech totožnosti a identifikačních a dalších údajích, které jste nám sdělili v souvislosti s bankovními obchody; b) zánik zmocnění nebo jiného zastoupení; c) události rizikové pro provádění bankovních obchodů, například ztrátu nebo odcizení osobních dokladů, karet apod.; d) skutečnosti nebo změny, které mohou mít nepříznivý vliv na Vaši schopnost plnit závazky ze smluv, například zahájení insolvenčního řízení nebo exekuce na Váš majetek; e) změnu Vaší daňové příslušnosti k určitému státu.

3.8 Jak předcházet chybám v komunikaci? Veškeré Vaše pokyny nebo oznámení by měly být zcela jasné a jednoznačné. V případě jakékoli nejasnosti si můžeme vyžádat potvrzení Vašeho pokynu nebo oznámení, což může způsobit zpoždění jeho provedení.

5

Abychom předešli vzájemným nedorozuměním, seznamte se prosím s každou naší zprávou bez zbytečného odkladu, včetně zpráv doručených prostřednictvím internetového bankovnictví. Překontrolujte si co nejdříve i správnost a úplnost výpisů z účtů, potvrzení o platbách, přijatých a provedených pokynech a podobné zprávy. Pokud kdokoli z nás zjistí podstatnou chybu v jakémkoli sdělení, výpisu z účtu, oznámení nebo jiné informaci, upozorní na ni ihned druhou stranu. Zjištěnou chybu co nejdříve odstraníme a budeme Vás o tom informovat. Sdělte nám prosím co nejdříve, pokud od nás v obvyklém termínu neobdržíte výpis z účtu nebo jiné obdobné pravidelné oznámení.

3.9 Jaké jsou důsledky vrácení naší zásilky? Pokud bude zmařeno doručení naší zásilky, protože si ji nevyzvednete nebo ji odmítnete převzít, nebo pokud nám neoznámíte změnu své adresy, je za den doručení zásilky považován 3. pracovní den po jejím odeslání (při zasílání do zahraničí 15. pracovní den).

4. UZAVÍRÁNÍ SMLUV 4.1 Kde a jak s námi můžete uzavřít smlouvu? Smlouvy o bankovních službách obvykle uzavíráme v našich obchodních místech. Pro Vaše pohodlí ale umožňujeme uzavření některých smluv také přes internet, telefon, bankomat, videobankéře, korespondenčně nebo u našich obchodních zástupců. Přesný postup uzavření smlouvy Vám sdělíme při jejím sjednávání. Podpisy osob jednajících za nás mohou být na smlouvách a jiných dokumentech nahrazeny tištěnými nebo mechanickými prostředky (například naskenovaným podpisem nebo razítkem). Některé smlouvy můžete uzavřít také tím, že využijete způsob stanovený v naší konkrétní nabídce. Můžete nám například zaslat potvrzovací SMS na určené telefonní číslo, aktivovat si platební kartu nebo se přihlásit do internetového bankovnictví přístupovým kódem, který jsme Vám zaslali. Jiný způsob přijetí nabídky než jaký je stanoven v nabídce ani jakoukoli odchylku či doplnění naší nabídky nemůžeme s ohledem na náš způsob zpracování uzavíraných smluv přijmout. Pokud uzavřeme smlouvu jinak než písemně, za platný obsah smlouvy budeme považovat nabídku a její přijetí učiněné v souladu s ní, přičemž případné následné písemné potvrzení nebude mít na tento obsah vliv.

5. ZMĚNA OBCHODNÍCH PODMÍNEK A DALŠÍ ZMĚNY 5.1 Jak se mohou tyto obchodní podmínky měnit? Pokud se změní zákony a jiné předpisy, podmínky na trzích finančních služeb, dojde ke změnám technologií nebo organizačních procesů, a s přihlédnutím k obchodní politice naší banky, můžeme tyto obchodní podmínky změnit, a to zejména v oblasti úpravy způsobu uzavírání, změn a ukončování smluv, pravidel komunikace, podmínek jednotlivých finančních služeb, požadavků na prokazování oprávnění jednat vůči nám a informačních povinností. Změnu Vám oznámíme prostřednictvím pošty, prostřednictvím našeho internetového bankovnictví nebo prostřednictvím naší zvláštní internetové stránky, jejíž adresu Vám v případě změny obchodních podmínek včas sdělíme. Každou změnu Vám oznámíme nejpozději 2 měsíce před nabytím její účinnosti, a pokud v této lhůtě navrženou změnu písemně neodmítnete, stává se nové znění závazné pro obě strany. Pokud se změnou nebudete souhlasit, můžete před datem účinnosti změny písemně vypovědět s okamžitou účinností smlouvu o platebním účtu, smlouvu nebo ujednání o platební kartě, včetně smlouvy o kreditní kartě, a smlouvu nebo ujednání o telefonním a internetovém bankovnictví. Veškeré další smlouvy, včetně smlouvy o povoleném přečerpání (kontokorentu), kterých se navržená změna týká, a s výjimkou smluv uvedených v následujícím odstavci, můžete písemně vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc. Práva a povinnosti z takto vypovězené smlouvy se budou až do uplynutí výpovědní doby řídit dosavadním zněním obchodních podmínek. Podle předchozího odstavce nemůžete vypovědět ostatní smlouvy o úvěru nebo obdobné smlouvy a jednorázový vklad; pokud s navrženou změnou těchto obchodních podmínek nebudete souhlasit, řídí se práva a povinnosti z takové smlouvy, v případě Vašeho písemného odmítnutí, nadále dosavadním zněním obchodních podmínek.

5.2 Co se ještě může změnit? Pokud budeme mít v úmyslu provést změnu obchodního názvu služby, změnu formulářů, provozu obchodních míst nebo jiné změny, které nemají vliv na naše vzájemná práva a povinnosti, nejedná se o změnu smlouvy nebo obchodních podmínek.

6

6. UKONČENÍ SMLOUVY 6.1 Jak můžete smlouvu ukončit? Naše smluvní vztahy lze ukončit na základě vzájemné dohody. Právo ukončit smlouvu výpovědí nebo odstoupením je upraveno v příslušných smlouvách uzavřených mezi námi, případně v příslušných právních předpisech.

6.2 Můžete smlouvu ukončit hned po jejím uzavření? O ukončení smlouvy můžete požádat do 30 dnů od jejího uzavření bez jakýchkoli sankcí. Smlouvu v takovém případě ukončíme, pokud si vzájemně předem vyrovnáme všechny naše dluhy a dokončíme provedení Vašich pokynů. Tímto způsobem nemůžete ukončit smlouvy o hypotéčních úvěrech, smlouvy o vkladových účtech a smlouvy, které se týkají směny měn, zlata, cenných papírů a dalších investičních nástrojů. Tímto ustanovením není dotčeno Vaše zákonné právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy, kterou s námi uzavřete s použitím prostředků komunikace na dálku, nebo jakékoli smlouvy, ve které si sjednáte spotřebitelský úvěr. Bližší informace o tomto Vašem právu Vám poskytneme při sjednání takové smlouvy.

7. NAŠE CENY, ÚROKY A KURZY 7.1 Kde najdete naše ceny a úroky? Ceny a úrokové sazby najdete v našem ceníku. Pokud si ve smlouvě nesjednáme jinak, použijeme úrokovou sazbu nebo cenu uvedenou v ceníku platném v době poskytnutí služby. V případech uvedených v ceníku Vám můžeme účtovat vedle naší ceny také poplatky třetích stran. V případě Vašeho prodlení se zaplacením dlužné částky můžeme účtovat úrok z prodlení ve výši uvedené v našem ceníku nebo v zákonné výši. Ceník je dostupný na našich internetových stránkách www.csas.cz/cenik a v našich obchodních místech. Ceník můžeme změnit stejným postupem jako tyto obchodní podmínky (viz 5.1).

7.2 Jak je to s kurzy různých měn? U devizových obchodů používáme k přepočtům kurzy podle našeho kurzovního lístku. Kurz „valuta“ používáme u hotovostních obchodů, kurz „deviza“ používáme u bezhotovostních obchodů. Jsme oprávněni jednostranně a bez předchozího oznámení měnit naše měnové kurzy podle vývoje na trhu, a to i vícekrát během jednoho dne. Kurzovní lístek pro daný čas vždy vyvěsíme na www.csas.cz/kurzovnilistek a ve vybraných obchodních místech, které obchody s cizími měnami poskytují.

8. DALŠÍ OBECNÉ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ NAŠICH SLUŽEB 8.1 Kdy se můžete obrátit na naše obchodní místa? Naše služby poskytujeme v našich obchodních místech v provozních hodinách, které jsou uveřejněny v příslušných obchodních místech i na našich internetových stránkách. Pro Vaše pohodlí nabízíme možnost se do vybraných obchodních míst objednat přes internet nebo přes mobilní aplikaci.

8.2 Můžeme bankovní obchod odmítnout? Někdy nám právní předpisy ukládají určité povinnosti, jejichž splnění je nezbytné k tomu, abychom mohli provést Váš pokyn nebo jiný bankovní obchod. V tom případě potřebujeme Vaši plnou spolupráci, jinak jsme oprávněni, a někdy dokonce i povinni, provedení obchodu odmítnout. Jde zejména o tyto případy: a) pokud odmítnete sdělit své identifikační údaje a prokázat totožnost nebo poskytnout další informace a doklady v souladu s opatřeními proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu; b) při pochybnosti o pravosti, správnosti, úplnosti nebo platnosti dokumentů nebo informací předkládaných pro realizaci bankovního obchodu, například plná moc nebo příkaz, případně nesoulad podpisu se vzorovým podpisem; c) při pochybnosti o oprávnění zástupce jednat za Vás v dané záležitosti.

8.3 Můžeme započíst nebo zúčtovat vzájemné pohledávky a ceny? Dohodli jsme se, že můžeme započíst jakoukoli naší splatnou peněžitou pohledávku, kterou za Vámi máme, proti jakýmkoli Vašim peněžitým pohledávkám, které máte za námi, a to bez ohledu na to, zda jsou tyto pohledávky splatné, či nikoli, a dále bez ohledu na jejich měnu a právní vztah, ze kterého vyplývají, a to včetně započtení proti nesplatné pohledávce z Vašeho účtu. To se týká jakéhokoli účtu, který pro Vás vedeme. Obdobné oprávnění pro započtení platí i pro Vás, pokud jde o Vaše pohledávky vůči nám. Pokud jste se zavázali provést jakoukoli platbu v náš prospěch (včetně zaplacení naší ceny za poskytnuté služby nebo splátky úvěru), můžeme takovou splatnou platbu zúčtovat vůči kterémukoli Vašemu účtu a použít peníze na účtu k úhradě takové platby. O takovém kroku Vás vždy vyrozumíme.

7

ÚČTY

8.4 Je možné pohledávku nebo smlouvu postoupit někomu jinému? Vaše práva a povinnosti ze smluv o bankovních službách uzavřených s námi můžete převést na třetí osobu pouze s naším předchozím písemným souhlasem. Naše právo postoupit smlouvu o bankovních službách uzavřenou s Vámi nebo převést jakákoli naše práva nebo povinnosti z takové smlouvy nebo postoupit naši pohledávku z takové smlouvy společnostem patřícím do naší finanční skupiny nebo v případě porušování smluvních povinností z Vaší strany i na jiné osoby (včetně poskytnutí nezbytných informací při nabídkách postoupení nebo převodu), nevyžaduje Váš další předchozí souhlas. O převodu nebo postoupení Vás budeme informovat.

8.5 Jak je to se srážkami daní? V případech, kdy to stanoví právní předpisy, jsme povinni provádět srážky daní. Podpisem příslušné smlouvy nám potvrzujete, že Vaše daňová příslušnost k určitému státu je stejná jako Vaše státní příslušnost; toto platí, pokud nám nedoložíte, že máte jinou daňovou příslušnost. Pokud máte více státních příslušností, informujte nás vždy o tom, kde jste daňovým rezidentem. Pokud se na Vás vztahuje režim podle smlouvy o zamezení dvojího zdanění, předložte nám prosím příslušné dokumenty.

8.6 Jakým právním řádem se řídíme? Pokud se písemně nedohodneme jinak, řídí se veškeré naše smluvní vztahy, jejichž obsah se řídí těmito obchodními podmínkami, právním řádem České republiky. To platí i pro jednání, která povedeme s cílem uzavřít spolu smlouvy o bankovních službách.

8.7 K čemu nám dáváte souhlas? Souhlasíte s tím, abychom si my a členové podnikatelského seskupení, kterého jsme členem, vzájemně poskytovali informace o Vás, které my a členové našeho podnikatelského seskupení máme k dispozici, včetně informací s povahou osobních údajů nebo bankovního tajemství. My a členové našeho podnikatelského seskupení můžeme informace o Vás zpracovávat a využívat zejména pro účely posuzování Vaší úvěruschopnosti, zajištění a zkvalitnění péče o Vás, k zasílání obchodních nabídek a sdělení a pro účely marketingových a obchodních analýz. Souhlasíte s tím, abychom pro účely posuzování Vaší úvěruschopnosti poskytovali informace o Vás jiným finančním institucím. Souhlasíte s tím, abychom informace o Vás poskytovali osobám, na které jsme převedli výkon některých svých činností, které vyžadují zpracování informací o Vás. Souhlasíte s tím, abychom my, členové našeho podnikatelského seskupení a spolupracující osoby a obchodní zástupci využívali a zpracovávali informace o Vás v souvislosti s nabízením našich produktů a služeb, produktů a služeb členů našeho podnikatelského seskupení, s námi spolupracujících pojišťoven a s námi spolupracujících poskytovatelů finančních či nefinančních služeb.

8.8 Jak můžete řešit své stížnosti? Uvítáme, když se obrátíte se svým podnětem na kterékoli z našich obchodních míst nebo na naše kontaktní centrum na čísle 800 207 207. Pokud Vám nebude nabídnuté řešení vyhovovat, můžete se obrátit se žádostí o posouzení na Ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny. Kontakty na Ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4, [email protected], tel. 956 717 718. Pokud vznikne mezi námi spor v souvislosti s poskytováním platebních služeb nebo nabízením, poskytováním a zprostředkováním spotřebitelského úvěru, můžete se obrátit také na Finančního arbitra České republiky. Se svojí stížností na náš postup nebo naše bankovní služby se můžete obrátit také na Českou národní banku.

ÚČTY 9. OBECNÁ PRAVIDLA PRO ÚČTY 9.1 K čemu můžete využívat účet? Na základě smlouvy o účtu pro Vás zřídíme a povedeme účet v dohodnuté měně. Na účet můžete vkládat peníze, nechat si je zasílat, vybírat v hotovosti nebo převádět bezhotovostně. Peníze odepisujeme z Vašeho účtu na základě platebního příkazu nebo souhlasu k inkasu. Pokud nemáme jinou dohodu, provedeme platbu, jen pokud je na účtu dostatek peněz. Na základě Vaší žádosti Vám vždy poskytneme informace a smluvní podmínky Vaší smlouvy o platebním účtu.

8

9.2 Můžete zmocnit další osoby k čerpání peněz z účtu? K čerpání peněz můžete zmocnit další osoby a toto zmocnění můžete udělit na našem formuláři podpisového vzoru, na kterém je uveden vzorový podpis Vašeho zmocněnce a rozsah jeho zmocnění. Zmocnění jiné osoby nemusíme akceptovat. Osobě, kterou zmocníte k čerpání peněz z účtu, také poskytneme ústní informace o platbách a zůstatku na účtu.

9.3 Kdy můžeme čerpat peníze z účtu bez Vašeho souhlasu? Bez Vašeho souhlasu můžeme peníze čerpat z Vašeho účtu pouze: a) při započtení nebo zúčtování našich splatných pohledávek za Vámi; b) pokud nám to ukládá zákon nebo pravomocné a vykonatelné rozhodnutí soudu, exekutora nebo orgánu státní správy; c) při vrácení důchodu připsaného na účet po úmrtí příjemce důchodu na základě žádosti plátce důchodu; d) pokud je na Váš účet připsána avizovaná platba, která ale nakonec není plátcem uhrazena.

9.4 Jak je úročen zůstatek a dluh na účtu? Peníze na účtu Vám úročíme ode dne jejich připsání do dne předcházejícího dni, kdy budou z účtu odepsány. Úroky jsou splatné následující pracovní den po jejich připsání. Pokud nemáme dohodu o zvláštních úrokových sazbách, úročíme Vaše peníze sazbami, které naleznete v našem ceníku (http://www.csas.cz/cenik). Úroky z peněz na účtu počítáme na základě roční úrokové sazby a obvykle na základě skutečného počtu dní a roku o 365 dnech nebo takové jiné délky roku, která je stanovena pro vybrané zahraniční měny, nebo je obvyklá pro příslušnou službu. Úroky, snížené o srážkové daně, připisujeme na účet k poslednímu dni kalendářního měsíce nebo ke dni zrušení účtu. Pokud ze svého účtu vyberete peníze nebo zaplatíte kartou, nebo pokud odečteme naši cenu z Vašeho účtu, na kterém není dostatek peněz, nebo překročíte limit kontokorentu (tj. limit povoleného přečerpání účtu) bez našeho předchozího souhlasu nebo nesplatíte kontokorent ve sjednané lhůtě, vzniká na účtu nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Takto vzniklý dluh úročíme příslušnou úrokovou sazbou a vedle něj můžeme účtovat i smluvní pokutu. Úrokovou sazbu i smluvní pokutu najdete v našem ceníku, který je dostupný také na www.csas.cz/cenik. Úrokové sazby mohou být založeny na referenčních úrokových sazbách. Změnu úrokové sazby založenou na změně referenční úrokové sazby můžeme provést jednostranně bez předchozího oznámení. Změněné úrokové sazby zveřejníme v našem ceníku bez zbytečného odkladu.

9.5 Jak Vás informujeme o zůstatku na účtu a platbách? O zůstatku na Vašem účtu a provedených platbách za dohodnuté období Vás pravidelně informujeme výpisem z účtu v tištěné nebo elektronické podobě. Pokud ve výpisu z technických důvodů nebudou uvedeny údaje o platbách uskutečněných v závěru dohodnutého období, najdete je v následujícím výpisu. Za období, kdy nebyla provedena žádná platba, ani nedošlo k připsání úroků, výpis nevyhotovujeme. Nad rámec sjednaného výpisu z účtu nejsme povinni vyhotovovat zvláštní výpis z účtu obsahující pouze informaci o zůstatku peněz na účtu ke konci kalendářního roku. Můžeme se dohodnout, že výpisy z účtu Vám budeme poskytovat e-mailem nebo prostřednictvím služby internetového bankovnictví. Výpisy vytvořené před 1. 1. 2015 jsou v systému internetového bankovnictví uloženy po dobu 2 let, výpisy vytvořené po 1. 1. 2015 po dobu 10 let. Pokud si výpis vyzvedáváte v obchodním místě, máte zde výpis k dispozici nejméně 3 měsíce zpětně. V případě, že se nám výpis poslaný poštou vrátí jako nedoručitelný, tento a další výpisy Vám nebudeme již posílat a budete je mít k vyzvednutí v obchodním místě, které vede Váš účet. V takovém případě můžeme účtovat cenu za uložení výpisu v obchodním místě podle našeho ceníku. Tyto výpisy si můžete vyzvednout do 3 měsíců od jejich vyhotovení. Poté už nebudeme Vaše výpisy uchovávat. Na Vaši žádost Vám vystavíme duplikát výpisu, a když už nebude k dispozici, vystavíme Vám výpis obratů. Na výpisu Vám budeme oznamovat také jiné důležité informace, např. o změnách obchodních podmínek. V případě úmrtí majitele účtu můžeme omezit zasílání výpisů kvůli snížení nákladů pro dědice po majiteli účtu.

9.6 Jak lze změnit a vypovědět smlouvu o účtu? Smlouvu o platebním účtu můžeme změnit stejným postupem jako tyto obchodní podmínky (tj. podle článku 5.1). Smlouvu o účtu můžete kdykoli písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba začíná dnem doručení výpovědi a končí posledním dnem kalendářního měsíce, ve kterém nám byla výpověď doručena. Smlouvu o účtu můžete kdykoli písemně vypovědět i v souladu s pravidly České bankovní asociace upravujícími přechod klientů z jedné banky do druhé (tzv. mobilita klientů). My můžeme smlouvu o účtu také vypovědět písemně i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba začíná dnem doručení výpovědi a končí posledním dnem druhého kalendářního měsíce, následujícího po měsíci, kdy Vám byla výpověď doručena. Smlouvu o účtu můžeme vypovědět i s delší výpovědní dobou. Stejná pravidla se uplatní pro výpověď služby zřízené k účtu.

9

9.7 Jak postupujeme v případě úmrtí majitele účtu? V případě úmrtí majitele účtu smlouva o účtu nezaniká a nadále provádíme platby, s výjimkou těch, u kterých majitel účtu stanovil, že po jeho úmrtí již nemají být prováděny. Tyto platby zastavíme následující pracovní den poté, co se hodnověrně dozvíme o úmrtí majitele účtu, nebo k nejbližšímu možnému datu pro zrušení daného typu platby (např. SIPO). Plná moc k čerpání peněz z účtu úmrtím majitele účtu nezaniká, pokud v ní nebyl výslovně stanoven opak. U plných mocí udělených před rokem 2005 naopak úmrtím majitele účtu plná moc zaniká, pokud v ní nebylo stanoveno, že má trvat dále. V případě úmrtí majitele účtu smlouva o účtu zaniká pracovním dnem následujícím po dni: a) kdy se o úmrtí věrohodným způsobem dozvíme, pokud účet vykazuje záporný nebo nulový zůstatek, nebo b) kdy po věrohodném oznámení úmrtí majitele na účtu vznikne záporný nebo nulový zůstatek.

9.8 Jaké jsou důsledky ukončení smlouvy o účtu? Při ukončení smlouvy z peněz na účtu vyrovnáme všechny splatné dluhy, které vůči nám máte, a se zůstatkem naložíme podle Vašeho pokynu. Pokud od Vás takový pokyn do okamžiku ukončení smlouvy o účtu nedostaneme, budeme zůstatek Vašich peněz nadále evidovat bez dalšího úročení. V tom případě můžeme účtovat úhradu nákladů s tím spojených.

9.9 Jaká jsou pravidla pro vedení účtů klientům do 18 let? Majitel účtu ve věku do 15 let

Majitel účtu ve věku od 15 do 18 let

Uzavření a zrušení smlouvy

Druh jednání

zákonný zástupce

majitel účtu se souhlasem zákonného zástupce nebo zákonný zástupce

Změna smlouvy, udělení nebo zrušení plné moci

zákonný zástupce

majitel účtu nebo zákonný zástupce

Žádost o služby k účtu

zákonný zástupce, ten přebírá i bezpečnostní údaje, debetní kartu (kartu vydáváme od 8 let)


Hotovostní a bezhotovostní vklady a výběry

zákonný zástupce nebo majitel účtu se souhlasem zákonného zástupce (majitel účtu může bez souhlasu zákonného zástupce vybírat peníze do výše bezpečnostního limitu)


Bezpečnostní limity hotovostních i bezhotovostních výběrů

10 000 Kč za kalendářní měsíc (pro vkladní knížky platí limit 0 Kč)

20 000 Kč za kalendářní měsíc (pro vkladní knížky platí limit 0 Kč)

Pokud podáte příkaz k platbě, která přesahuje uvedené bezpečnostní limity, můžeme příkaz odmítnout. Můžeme také odmítnout provedení příkazu, pokud se dozvíme, že by jeho provedení bylo v rozporu s právními předpisy. Výše uvedená pravidla stanovená pro zákonné zástupce platí i pro opatrovníky a poručníky.

9.10 Jaké druhy účtů vedeme? Kromě platebních účtů, na které můžete vkládat peníze, vybírat je v hotovosti nebo převádět bezhotovostně, si můžete založit i vkladové nebo termínované účty, které slouží ke zhodnocování Vašich peněz. Hlavní druhy účtů, které vedeme, naleznete níže.

10. OSOBNÍ ÚČET ČESKÉ SPOŘITELNY II Osobní účet České spořitelny II je platební účet určený pro spotřebitele.

10.1 Osobní účet České spořitelny II pro klienty do 30 let Osobní účet České spořitelny II za zvýhodněných cenových podmínek můžete využívat do dosažení věku 21 let. Další cenové zvýhodnění Vám poskytneme, pokud jste studentem ve věku od 21 do 26 let a předložíte nám v tomto období platné potvrzení o denním studiu. Toto potvrzení nám předložte nejdříve 3 měsíce předcházející měsíci, v němž máte 21. narozeniny. Pokud nám předložíte potvrzení o studiu později, zvýhodněné cenové podmínky Vám poskytneme až ode dne předložení potvrzení. Další cenové zvýhodnění Vám poskytneme, pokud jste studentem ve věku od 26 do 30 let a budete nám ročně předkládat platné potvrzení o denním studiu. Zvýhodněné cenové podmínky Vám budeme poskytovat po dobu jednoho roku vždy od Vašich narozenin, pokud nám nejpozději do konce měsíce, ve kterém máte narozeniny, předložíte platné potvrzení o denním studiu. Platné potvrzení předkládejte prosím nejdříve 3 měsíce předcházející měsíci, ve kterém máte narozeniny. Pokud nám potvrzení o studiu předložíte v jiném období, zvýhodněné cenové podmínky Vám budeme poskytovat jen do Vašich nejbližších narozenin. Platné potvrzení o denním studiu můžete předložit v našem obchodním místě, nebo je poslat přes webový formulář (viz www.csas.cz/potvrzeniostudiu), nebo na náš e-mail [email protected]. Do 30. 9. daného roku považujeme za platné i potvrzení

10

o studiu, jehož platnost skončila 31. 8. Přijímáme potvrzení školy o řádném denním studiu na vyšší odborné, jazykové nebo vysoké škole v ČR nebo v zahraničí. Pro cizí státní příslušníky platí stejné podmínky, pokud studují školu v ČR. Zvýhodněné cenové podmínky můžete využívat jen na jednom Osobním účtu České spořitelny II. Jakmile dosáhnete 15 let, nastavíme Vám odpovídající měsíční bezpečnostní limity vkladů a výběrů. Na Vaší debetní kartě navýšíme limity následující měsíc po dosažení 15 let.

10.2 Osobní účet České spořitelny II pro klienty ve věku od 30 let Cenu za vedení Osobního účtu České spořitelny II Vám budeme účtovat dle platného ceníku poté, co dosáhnete 30 let.

10.3 Osobní účet České spořitelny II pro klienty pobírající důchod Osobní účet České spořitelny II za zvýhodněných cenových podmínek Vám poskytneme, pokud pobíráte starobní nebo plný invalidní důchod z důchodového pojištění a předložíte nám o tom příslušný doklad. Cenu za vedení Osobního účtu České spořitelny II Vám budeme účtovat dle platného ceníku. Zvýhodněné cenové podmínky můžete využívat jen na jednom Osobním účtu České spořitelny II.

10.4 Účet Peníze stranou k Osobnímu účtu České spořitelny II K Osobnímu účtu České spořitelny II, jako základnímu účtu, si můžete sjednat účet Peníze stranou. Pokud dojde ke zrušení základního účtu, zrušíme i účet Peníze stranou a peníze Vám vyplatíme dle Vašeho pokynu. K účtu Peníze stranou platí stejný formulář podpisového vzoru jako k základnímu účtu. Výpisy z účtu Peníze stranou budete dostávat stejným způsobem, jaký máte sjednaný pro základní účet. Veškeré vklady na účet Peníze stranou a výběr y z něj můžete provádět jen bezhotovostním převodem přes základní účet, prostřednictvím služby SERVIS 24, sběrného boxu nebo v našem obchodním místě. Na účet Peníze stranou můžete vkládat své peníze jednorázovým platebním příkazem, trvalým příkazem k úhradě nebo trvalým příkazem, kterým se budou převádět peníze ze základního účtu, pokud jeho zůstatek bude vyšší než Vámi stanovený limit. Z účtu Peníze stranou můžete peníze vybírat jednorázovým příkazem k úhradě. Pokud nedodržíte uvedené způsoby předávání platebních příkazů, můžeme Váš pokyn odmítnout. Účet Peníze stranou budeme úročit stejně jako Osobní účet České spořitelny II, pokud v našem ceníku nebude pro tento účet stanovena jiná úroková sazba. Úrok budeme na účet Peníze stranou připisovat po skončení aktuálního sledovaného období, jeho aktuální délku naleznete v našem ceníku.

10.5 Služba Rodina k Osobnímu účtu České spořitelny II Do této služby můžete zařadit svůj Osobní účet České spořitelny II a Osobní účty České spořitelny II Vašeho partnera (tj. manžela/manželky, druha/družky, registrovaného partnera/partnerky) a Vašich dětí nebo dětí Vašeho partnera do 30 let. Všechny odchozí platby z výše uvedených zařazených účtů na jakékoli účty členů Vaší rodiny, kterým je poskytována tato služba, vedené ve Finanční skupině České spořitelny budou za zvýhodněnou cenu (toto cenová zvýhodnění poskytujeme nejdříve pátý pracovní den po zařazení účtu člena rodiny do této služby). Váš partner bude mít navíc za zvýhodněnou cenu ty služby ke svému účtu, které jsou uvedeny v našem ceníku. Ze služby Rodina můžete kdykoli vyřadit sebe, svého partnera nebo děti. Vyřadit se z této služby může sám i Váš partner nebo dítě. Službu Rodina přestaneme poskytovat i v případě, pokud přestanete být majitelem Osobního účtu České spořitelny II, k němuž je tato služba sjednána.

11. OSOBNÍ KONTO ČESKÉ SPOŘITELNY Osobní konto České spořitelny je platební účet určený pro spotřebitele.

11.1 Spořicí účet k Osobnímu kontu České spořitelny K Osobnímu kontu České spořitelny jako základnímu účtu si můžete sjednat spořicí účet. Pokud dojde ke zrušení základního účtu, zrušíme i spořicí účet a peníze Vám vyplatíme dle Vašeho pokynu. Ke spořicímu účtu platí stejný formulář podpisového vzoru jako k základnímu účtu. Výpisy ze spořicího účtu budete dostávat stejným způsobem, jaký máte sjednaný pro základní účet. Veškeré vklady na spořicí účet a výběry z něj můžete provádět jen bezhotovostním převodem přes základní účet, prostřednictvím služby SERVIS 24, sběrného boxu nebo v našem obchodním místě. Na spořicí účet můžete vkládat své peníze jednorázovým platebním příkazem, trvalým příkazem k úhradě nebo trvalým příkazem, kterým se budou převádět peníze ze základního účtu, pokud jeho zůstatek bude vyšší než Vámi stanovený limit. Ze spořicího účtu můžete peníze vybírat jednorázovým příkazem k úhradě. Pokud nedodržíte uvedené způsoby předávání platebních příkazů, můžeme Váš pokyn odmítnout. Spořicí účet budeme úročit úrokovou sazbou uvedenou v našem ceníku. Úrok budeme na spořicí účet připisovat po skončení aktuálního sledovaného období, jeho aktuální délku naleznete v našem ceníku.

11

12. OSOBNÍ ÚČET ČESKÉ SPOŘITELNY 12.1 Osobní účet České spořitelny Osobní účet České spořitelny je platební účet určený pro spotřebitele. S Osobním účtem České spořitelny můžete využívat řadu souvisejících služeb. Přehled těchto služeb najdete v našem ceníku a v aktuálním znění rámcové smlouvy, kterou máme uzavřenou s příslušnou pojišťovnou nebo jiným poskytovatelem související služby.

12.2 Osobní účet České spořitelny Junior Osobní účet České spořitelny Junior vedeme od 8 do 15 let. Můžete mít pouze jeden Osobní účet Junior. Jakmile dosáhnete 15 let, převedeme Váš Osobní účet Junior na Osobní účet Student a následující den nastavíme odpovídající měsíční bezpečnostní limity vkladů a výběrů. Na debetní kartě navýšíme limity následující měsíc po dosažení 15 let a kartu při nejbližší automatické výměně nahradíme debetní kartou vydávanou k Osobnímu účtu Student.

12.3 Osobní účet České spořitelny Student Osobní účet České spořitelny Student vedeme od 15 do 30 let. Podmínkou vedení tohoto účtu po dosažení 18 let je to, že nám, pokud jste občanem ČR, každý školní rok předložíte platné potvrzení školy o řádném denním studiu za daný školní rok na střední škole, odborném učilišti, vyšší odborné, jazykové nebo vysoké škole v ČR nebo v zahraničí. Pro cizí státní příslušníky platí stejné podmínky, pokud studují školu v ČR. Pokud si Osobní účet České spořitelny Student sjednáte po dovršení 18 let, je třeba potvrzení o studiu předložit při uzavření smlouvy. Pokud jsme pro Vás před dovršením 18 let vedli účet a tento po dovršení 18 let převedeme na Osobní účet Student, pak je třeba potvrzení o studiu poprvé předložit v kalendářním roce následujícím po roce, ve kterém Vám bylo 18 let. Potvrzení o studiu je třeba poslat přes webový formulář (viz www.csas.cz/potvrzeniostudiu) nebo e-mailem [email protected] do 15. 3. nebo ho nejpozději do 31. 3. daného školního roku předat v našem obchodním místě. Pokud potvrzení nedostaneme, převedeme Váš účet k 1. 4. na běžný režim Osobního účtu České spořitelny. Můžete mít pouze jeden Osobní účet Student. K prvnímu dni následujícímu po měsíci, ve kterém dosáhnete věku 30 let, Vám Osobní účet Student převedeme na běžný Osobní účet České spořitelny.

12.4 Osobní účet České spořitelny Absolvent Výhody tohoto účtu můžete využívat, pokud: a) je Vám méně než 30 let; b) splníte podmínky aktivního účtu, tj. že na Vašem účtu byly realizovány minimálně 3 jakékoli platby v daném kalendářním měsíci, vyjma plateb z naší strany (např. připsání úroků na účet). K tomuto účtu Vám navíc poskytneme 6 služeb Standard na 2 roky ode dne účinnosti zřízení účtu zdarma. Výčet služeb Standard je uveden v našem ceníku u Osobního účtu České spořitelny. Můžete mít pouze jeden Osobní účet Absolvent. Osobní účet Absolvent převedeme na běžný Osobní účet České spořitelny: a) po 2 letech ode dne zřízení Osobního účtu Absolvent, nebo b) po dosažení 30 let, nebo c) k začátku kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, kdy zjistíme, že na Osobním účtu Absolvent nebyly splněny podmínky aktivního účtu. Po převedení na Osobní účet České spořitelny Vám již nemůžeme znovu poskytnout Osobní účet Absolvent.

13. VKLADNÍ KNÍŽKY 13.1 Obecná ustanovení o vkladních knížkách Na všechny námi vydané vkladní knížky se vztahují tyto obchodní podmínky, které nahrazují naše dřívější obchodní podmínky pro vkladní knížky. Vkladní knížkou potvrzujeme vložení hotovosti na účet a výběr hotovosti z účtu, který je k ní veden. Na účet můžete převést peníze i bezhotovostně; v takovém případě tuto částku vyznačíme do vkladní knížky, jakmile nám ji předložíte. Peníze můžete z účtu vybrat, jen když nám předložíte vkladní knížku. Pokud je výběr peněz vázán na výpověď, můžete vypovědět vklad nebo jeho část se sjednanou výpovědní dobou a peníze pak můžete vybrat jen ve stanovené lhůtě po uplynutí výpovědní doby. Pokud vyberete peníze předčasně, tedy před uplynutím sjednané výpovědní doby, pak ztrácíte nárok na připsání úroku z vkladu za období od počátku daného kalendářního roku do data předčasného výběru. Plná moc k výběru peněz z účtu ke vkladní knížce úmrtím majitele účtu nezaniká, pokud v ní nebyl výslovně stanoven opak. U plných mocí udělených před rokem 2014 naopak úmrtím majitele účtu plná moc zaniká.

12

Úroky na účet připisujeme vždy po skončení kalendářního roku. Výherní vkladní knížky neúročíme, tyto vkladní knížky jsou zařazeny do slosování podle našeho platného herního plánu, který naleznete na www.csas.cz/herniplan. Při ztrátě nebo zničení vkladní knížky Vám vystavíme na základě Vaší písemné žádosti náhradní vkladní knížku. Pokud účet zdědí jeden nebo více dědiců, peníze vyplatíme i bez předložení vkladní knížky. Pokud účet zdědí více dědiců, smluvní vztah zaniká vyplacením dědického podílu prvnímu dědici.

13.2 Dětská vkladní knížka Dětskou vkladní knížku může založit jen Váš zákonný zástupce, a dokud nedosáhnete 18 let, jen Váš zákonný zástupce může ukončit smlouvu o účtu vedeném ke vkladní knížce nebo vybírat peníze z tohoto účtu. Po dosažení 18 let můžete ukončit smlouvu o účtu vedeném ke vkladní knížce nebo vybírat peníze z tohoto účtu sám.

14. ZÁKLADNÍ VKLADY A MINIMÁLNÍ ZŮSTATKY NA ÚČTECH Zřízení a vedení některých typů účtů je podmíněno vložením základního vkladu a udržováním určitého minimálního zůstatku.

Osobní účty České spořitelny II, Osobní konta České spořitelny Základní vklad pro založení účtu Minimální zůstatek pro vedení účtu Základní vklad pro založení účtu můžete složit do 2 týdnů od založení účtu. Minimální zůstatek neplatí pro účty s povoleným přečerpáním (kontokorent).

100 Kč 100 Kč

Běžné účty Minimální zůstatek pro vedení běžného účtu Tyto účty už nově nezakládáme.

1 000 Kč

Vkladové účty Základní vklad pro založení a minimální zůstatek pro vedení vkladového účtu Minimální výše každého dalšího vkladu (přívkladu) na vkladový účet Služba

Minimální zůstatek

Šikovné spoření České spořitelny

Minimální výše měsíčního vkladu

300 Kč

5 000 Kč 200 Kč

Maximální výše měsíčního vkladu

300 Kč

Maximální výše mimořádného vkladu

5 000 Kč

Šikovné spoření 5 000 Kč 5 000 Kč 20 000 Kč České spořitelny Plus Tyto účty už nově nezakládáme. Minimální výše výběru platí pro smlouvy uzavřené od 1. 9. 2009.

30 000 Kč

100 000 Kč

Minimální výše výběru1) 50 % z aktuálního zůstatku účtu zaokrouhleno na tisíce dolů

Běžné účty v cizích měnách Základní vklad nebo minimální zůstatek pro založení a vedení běžného účtu

1 000 Kč

Hodnoty minimálního vkladu nebo zůstatku v cizí měně jsou uvedeny po přepočtu podle kurzovního lístku ČNB. Vkladové účty v cizích měnách Základní vklad nebo minimální zůstatek pro založení a vedení vkladového účtu Minimální výše každého dalšího vkladu (přívkladu) (přívkladu) na vkladový účet

300 USD, 300 EUR, 600 GBP, 1 500 CAD, 1 400 CHF, 7 500 DKK, 9 200 SEK, 124 000 JPY 50 USD, 50 EUR, 60 GBP, 150 CAD, 140 CHF, 750 DKK, 950 SEK, 13 000 JPY

15. POVOLENÉ PŘEČERPÁNÍ ÚČTU (KONTOKORENT) 15.1 Co je a jak funguje kontokorent? Kontokorent je druh úvěru, který Vám umožní přečerpat až do sjednaného limitu aktuální zůstatek na Vašem účtu. To znamená, že pokud si ho sjednáte, můžete si vybrat nebo odeslat peníze, i když je na účtu právě nemáte. Pokud Vám limit pro přečerpání nestačí a chcete ho překročit, potřebujete k tomu náš předchozí písemný souhlas. Přečerpáním Vám vznikne dluh, který budeme úročit úrokovou sazbou sjednanou podle příslušné smlouvy o kontokorentu. Ceny za služby a splatné úroky započítáváme do limitu povoleného přečerpání, a to i v případě, že tím limit překročíte a vznikne Vám tím nepovolený záporný zůstatek na účtu (nepovolené překročení). Právo přečerpat zůstatek na účtu nepřechází na Vaše případné dědice, protože tento úvěr jsme poskytli

13

PLATEBNÍ KARTY

pouze Vám. Dluh vzniklý přečerpáním máte povinnost splatit za podmínek uvedených v příslušné smlouvě o kontokorentu s tím, že následující den po jeho úplném splacení máte kontokorent opět k dispozici.

15.2 Jak se může limit kontokorentu měnit? Během trvání smlouvy o kontokorentu se můžeme dohodnout na změně Vašeho limitu pro přečerpání, někdy Vám zvýšení Vašeho limitu můžeme sami navrhnout. Návrh na zvýšení limitu Vám zašleme minimálně 20 dnů před navrženou účinností zvýšení. Pokud tento návrh neodmítnete před datem navržené účinnosti takové změny, považujeme ho za přijatý a limit Vám zvýšíme v souladu s naším návrhem. Může nastat situace, kdy budeme nuceni Váš limit pro přečerpání s okamžitou účinností snížit nebo zrušit, zejména pokud to vyžaduje naše zákonná povinnost postupovat obezřetně, nebo pokud porušujete své povinnosti vůči nám.

15.3 Jaké jsou důsledky porušování povinností a jiných závažných skutečností? Pokud se prokáže nepravdivost nebo zásadní neúplnost některého z Vašich prohlášení ve smlouvě o kontokorentu nebo v jiném dokumentu, který jste nám v souvislosti s uzavřením této smlouvy předali, nebo pokud porušíte jakoukoli z Vašich důležitých právních povinností vůči nám (za porušení důležité právní povinnosti se považuje zejména jednání, kterým nám způsobíte škodu), můžeme Vaše právo čerpat kontokorent ihned pozastavit, snížit limit kontokorentu, prohlásit veškeré dluhy z kontokorentu nebo jejich část za okamžitě splatné, smlouvu o kontokorentu vypovědět s okamžitou účinností nebo od smlouvy o kontokorentu odstoupit. O každém takovém opatření Vás budeme informovat. Můžeme využít i více opatření současně, pokud to bude podle našeho odborného názoru nezbytné pro omezení našich rizik. Stejně můžeme postupovat, když nastane situace, která může mít s ohledem na naši povinnost postupovat obezřetně podstatný nepříznivý vliv na Vaši schopnost plnit Vaše povinnosti ze smlouvy o kontokorentu, zejména pokud: a) obdržíme usnesení soudu o přikázání pohledávky, exekuční příkaz či jiné rozhodnutí s obdobnými účinky; b) po uzavření smlouvy o kontokorentu nastalo takové zhoršení Vaší finanční či majetkové situace, které může mít zásadní nepříznivý vliv na Vaši schopnost splácet kontokorent; nebo c) se dostanete do prodlení s plněním smluvního závazku nebo povinnosti vyplývající z právního předpisu, která má vliv na naše postavení nebo se týká smlouvy mezi námi. Pokud bude proti Vám zahájeno insolvenční řízení, Váš dluh z kontokorentu se stává splatným, a to k datu zahájení insolvenčního řízení. Zesplatnění kontokorentu můžeme zrušit dohodou, například pokud je návrh na zahájení insolvenčního řízení proti Vám zjevně nedůvodný.

PLATEBNÍ KARTY 16. VYDÁNÍ PLATEBNÍ KARTY 16.1 Co je platební karta? Platební karta umožňuje svému držiteli vybírat peníze, platit za zboží a služby, zadávat platební příkazy a čerpat tak peníze z účtu, který pro něj vedeme. Vydáváme ji zpravidla na základě smlouvy o účtu nebo na zvláštní žádost, kterou podáte Vy nebo osoba, kterou k tomu zmocníte. Máte povinnost používat platební kartu v souladu s platnými právními předpisy země, ve které platbu kartou uskutečňujete.

16.2 Kdo je držitel platební karty? Držitel platební karty je ten, pro kterého byla vydána a je na ní uvedeno jeho jméno. Kartu smí používat jen její držitel. Platební kartu vydáme Vám nebo osobě, kterou poskytnutím karty zmocníte k čerpání peněz z účtu. Je Vaší povinností a povinností každého držitele karty dodržovat veškerá pravidla jejího používání, zejména ta bezpečnostní.

16.3 Jak Vám předáme platební kartu a PIN? Platební kartu Vám doručíme dohodnutým způsobem, například: a) předáním v našem obchodním místě; v obchodním místě bude platební karta připravena k vyzvednutí 3 měsíce, poté můžeme nevyzvednutou platební kartu zničit; cenu za vydání karty v takovém případě nevracíme; b) zasláním na korespondenční adresu v ČR obyčejnou poštovní zásilkou; c) do zahraničí nebo expresně na adresu v ČR prostřednictvím kurýrní služby.

14

Karta doručená jiným způsobem než do obchodního místa je neaktivní. Kartu si aktivujete v našem bankomatu, prostřednictvím internetového bankovnictví, případně jiným způsobem, kter ý Vám sdělíme. Poté, co dostanete svoji platební kartu, ihned ji podepište na podpisovém proužku umístěném na zadní straně, a to způsobem odlišným od Vašeho vzorového podpisu. K používání platební karty potřebujete osobní identifikační číslo (PIN). PIN ke kartě Vám pošleme samostatně, a to dohodnutým způsobem, například poštou, formou SMS, kurýrní službou nebo jej obdržíte prostřednictvím internetového bankovnictví.

16.4 Co je automatická obnova platební karty? Pokud máte s námi sjednanou automatickou obnovu platební karty, vydáme Vám před koncem doby její platnosti novou kartu s navazující dobou platnosti. Pokud nebudete mít o novou kartu zájem, sdělte nám to prosím nejpozději 2 měsíce před skončením platnosti stávající karty. Při automatické obnově platební karty nebo při vydání náhradní karty Vám můžeme vydat jiný typ karty podle naší aktuální nabídky. K různým druhům účtů vydáváme různé typy karet. Pokud se změní druh Vašeho účtu, odpovídající typ karty Vám vydáme při nejbližší automatické obnově Vaší karty a do té doby můžete používat dosavadní typ karty.

17. POUŽÍVÁNÍ PLATEBNÍ KARTY 17.1 Jaké jsou lhůty zúčtování plateb u karet? Platby a výběry platební kartou zúčtujeme na Vašem účtu obvykle ve lhůtě 1 až 45 dnů podle druhu platby.

17.2 Jak můžete použít kartu u obchodníka a v bankomatu? Platební kartou můžete platit za služby a zboží u označených obchodníků, případně u nich i vybrat hotovost (služba cash back). Nemůžeme Vám však zaručit, že obchodník vždy přijme Vaši kartu. Při výběru peněz z bankomatu splníme naši povinnost vyplatit Vám požadovanou částku okamžikem vydání hotovosti z bankomatu. S ohledem na možné čekající platby, které ještě nebyly zaúčtované, má informace o zůstatku pro použití platební karty zobrazená bankomatem pouze orientační charakter a nepředstavuje aktuální informaci o stavu peněz na účtu. Prostřednictvím bankomatu, platbomatu či podobného zařízení Vám můžeme navrhnout uzavření smlouvy o určité službě. V takovém případě je smlouva uzavřena zadáním PIN, který zde považujeme za elektronický podpis.

17.3 Co najdete v uživatelské příručce k platebním kartám? V uživatelské příručce ke kartám najdete pokyny, návody a informace pro používání platební karty. S uživatelskou příručkou se seznamte na www.csas.cz/priruckakarty, případně v našich obchodních místech.

18. BEZPEČNOST PŘI POUŽÍVÁNÍ PLATEBNÍ KARTY 18.1 Jak musíte chránit bezpečnostní údaje a platební karty? Abyste předešli neoprávněnému použití platební karty, je nutné dodržovat bezpečnostní pravidla, především povinnost uchovávat svůj PIN nebo jiný bezpečnostní kód v tajnosti (zejména nepsat PIN na platební kartu, její obal nebo jiný předmět, který nosíte společně s platební kartou, chránit zadávání PIN před odpozorováním z okolí apod.) a dále povinnost jednat tak, aby nedošlo k odcizení, ztrátě nebo zneužití Vaší platební karty. Je také nutné, abyste chránili svou platební kartu před poškozením. Nikdy nesdělujte údaje o platební kartě na základě výzev doručených poštou, e-mailem apod. Žádné takové výzvy neposíláme, vždy se tedy jedná o podvodné výzvy. Porušení uvedených bezpečnostních pravidel držitelem karty může založit Vaši odpovědnost za vzniklou škodu.

18.2 Co dělat při ztrátě, odcizení a zneužití platební karty a PIN? Abychom mohli minimalizovat případné škody při neoprávněném použití platební karty, je nutné, abyste nám ihned ohlásili její ztrátu, odcizení i podezření na zneužití platební karty nebo PIN. To můžete učinit 24 hodin denně na naší bezplatné informační lince 800 207 207 (pro volání ze zahraničí na lince +420 956 777 956), osobně v kterémkoli našem obchodním místě nebo prostřednictvím internetového bankovnictví. Při nahlášení nám prosím popište veškeré okolnosti, které souvisejí se ztrátou, odcizením nebo podezřením na zneužití platební karty nebo PIN. Při telefonickém ohlášení Vám sdělíme zákazový kód, abyste měli důkaz takového ohlášení. V případě podezření na zneužití platební karty Vás můžeme požádat o její okamžité vrácení.

18.3 Co je blokace platební karty? Po ohlášení ztráty, odcizení nebo podezření na zneužití platební karty nebo PIN Vám platební kartu neprodleně zablokujeme. Pokud budeme mít důvodné podezření na zneužití Vaší platební karty, můžeme platební kartu zablokovat i bez Vašeho ohlášení. O této

15

INTERNETOVÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ

skutečnosti Vás vyrozumíme předem nebo co nejdříve po provedení blokace. Pokud usoudíme, že pominul důvod pro blokaci platební karty, umožníme co nejdříve její opětovné používání nebo vydáme platební kartu novou.

18.4 Jak zajišťujeme bezpečnost při platbách kartou na internetu? V zájmu zvýšení bezpečnosti plateb kartou na internetu se můžete bezplatně zaregistrovat do systému 3D Secure. Při použití tohoto systému budete své platby na internetu u zabezpečených obchodníků (označeni logy Verified by Visa nebo MasterCard SecureCode) potvrzovat pomocí jednorázového hesla, které Vám zašleme ve formě SMS nebo jiným dohodnutým způsobem. Z bezpečnostních důvodů můžeme zastavit provádění Vašich plateb kartou na internetu: a) pokud Vás požádáme o zaregistrování se do systému 3D Secure, ale Vy se nezaregistrujete; b) při opakovaném chybném zadání hesla; c) v internetových obchodech, které nepoužívají systém 3D Secure. O takovém omezení Vás budeme vždy informovat.

19. BEZKONTAKTNÍ PLATEBNÍ PROSTŘEDKY 19.1 Co jsou bezkontaktní platební prostředky? Bezkontaktní platební prostředek je bezkontaktní platební karta nebo jiný bezkontaktní platební prostředek (např. bezkontaktní nálepka nebo karta v mobilu). Pomocí bezkontaktních platebních prostředků můžete platit za zboží a služby tím, že je přiložíte k příslušnému zařízení. Při některých platbách pomocí bezkontaktního platebního prostředku můžete být vyzváni také k zadání PIN. Pro bezkontaktní platební prostředky, které nejsou platební kartou, platí ustanovení těchto obchodních podmínek o platebních kartách, s tou výjimkou, že tyto prostředky lze použít pouze v zařízeních, která umožňují bezkontaktní platby, a na internetu.

INTERNETOVÉ A TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ 20. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ O SLUŽBÁCH SERVIS 24 20.1 Co jsou služby SERVIS 24? SERVIS 24 je soubor služeb internetového a telefonního bankovnictví, které Vám nebo osobám, které určíte, umožní spravovat účty, provádět platby a investice a komunikovat s námi přes internet, telefon, mobilní telefon nebo jiný prostředek dálkové komunikace. Prostřednictvím SERVIS 24 Vám umožňujeme využívat všechny naše služby, které si sjednáte a které jsou prostřednictvím SERVIS 24 dostupné. Podrobnosti o využívání služeb SERVIS 24, včetně technického zabezpečení a bezpečnostních prostředků, najdete v uživatelské příručce na www.csas.cz/priruckaSERVIS24. Služby SERVIS 24 můžete využívat, jen když Vám vedeme alespoň jeden platební účet. I když prostřednictvím SERVIS 24 můžete využívat více našich služeb, platíte za něj vždy jen jednu cenu, kterou Vám budeme odečítat z Vámi určeného účtu (hlavní/primární účet). SERVIS 24 – Start můžete využívat, aniž bychom Vám vedli platební účet, nebo když máte platební účet pro osoby mladší 15 let. SERVIS 24 – Start umožňuje využívat internetové a telefonní bankovnictví v omezeném rozsahu.

20.2 Může Váš SERVIS 24 využívat i někdo jiný? SERVIS 24 mohou využívat i další osoby, pokud jsou uvedeny na formuláři podpisového vzoru k Vašemu účtu a pokud je v systému internetového bankovnictví k tomu zmocníte (uživatelé). Je nutné, abyste každého uživatele seznámili s podmínkami služeb SERVIS 24. Oprávnění uživatelů můžete kdykoli zrušit prostřednictvím služeb SERVIS 24 nebo i tím, že zrušíte jejich oprávnění na formuláři podpisového vzoru. O zrušení svého oprávnění mohou tito uživatelé také požádat sami v našem obchodním místě.

20.3 Jak je pro Vás SERVIS 24 dostupný? SERVIS 24 je pro Vás dostupný obvykle 24 hodin denně po 7 dní v týdnu. O eventuálním plánovaném přerušení dostupnosti služeb SERVIS 24 Vás vhodným způsobem předem informujeme. V odůvodněných případech ale můžeme poskytování služeb SERVIS 24 na potřebnou dobu přerušit i bez předchozího upozornění. O takovém přerušení Vás budeme informovat co nejdříve.

16

20.4 Kdy dochází k ukončení poskytování služeb SERVIS 24? Poskytování služeb SERVIS 24 ukončíme Vám i všem uživatelům: a)pokud bude zrušen účet, ze kterého platíte cenu za SERVIS 24, a Vy neurčíte jiný účet; b) pokud ve lhůtě 120 dnů od přidělení bezpečnostních údajů pro služby SERVIS 24 těchto služeb Vy ani jiný uživatel nevyužijete (pokud v této lhůtě nevyužije služby SERVIS 24 jen některý uživatel, pak zanikne jen jeho oprávnění využívat SERVIS 24); c) jakmile se hodnověrným způsobem dozvíme o úmrtí majitele účtu, jehož účet je spravován prostřednictvím SERVIS 24; d) pokud to budeme povinni provést podle právních předpisů.

20.5 Co je služba e-faktura/e-dokument? V rámci této služby umožníme Vám i všem uživatelům přijímání faktur nebo jiných dokumentů v elektronické podobě do Vašeho internetového bankovnictví, a to od společností, jejichž seznam najdete v internetovém bankovnictví SERVIS 24. Aktivací služby e-faktura/e-dokument souhlasíte s tím, aby Vám tyto společnosti zasílaly faktury nebo jiné doklady elektronicky, abychom je o Vašem souhlasu informovali a pro potřeby e-fakturace jim předali Vaše identifikační údaje a číslo účtu. Svůj souhlas s vystavováním elektronických faktur a dalších dokladů můžete dát i přímo společnosti, která je uvedena v seznamu v internetovém bankovnictví SERVIS 24. Tuto službu Vám můžeme aktivovat i my, pokud nás o to požádá některá z uvedených společností. Pokud tuto službu nebudete využívat, můžete ji kdykoli zrušit. Za správnost obsahu doručených faktur nebo jiných dokumentů a za případné reklamace odpovídá společnost, která ji vystavila.

21. BEZPEČNOST PŘI VYUŽÍVÁNÍ SLUŽEB SERVIS 24 Vám i každému dalšímu uživateli služeb SERVIS 24 přidělíme bezpečnostní údaje nebo bezpečnostní prostředky pro Vaši identifikaci a potvrzení oprávněnosti využití služeb SERVIS 24. Při využívání služeb SERVIS 24 dodržujte stanovená bezpečnostní pravidla. Jejich porušení může založit Vaši odpovědnost za škodu, která Vám vznikne.

21.1 Co jsou to bezpečnostní údaje pro SERVIS 24? Bezpečnostní údaje jsou jedinečné pr vky, které umožňují přístup ke službám SERVIS 24. Přidělujeme je pouze Vám a Vámi zmocněným uživatelům. Pokud se dohodneme na korespondenčním předání bezpečnostních údajů, pošleme je Vám nebo jinému uživateli na adresu, kterou nám pro tyto účely sdělíte. Při jakémkoli poškození zásilky ji prosím nepřebírejte, požádejte doručovatele o sepsání zápisu o poškození zásilky a bezodkladně nás informujte. Bezpečnostní údaje si můžete převzít také osobně v příslušném obchodním místě. Ke zvýšení bezpečnosti přístupu k internetovému bankovnictví si můžete sjednat také zasílání přístupových SMS.

21.2 Jaké jsou bezpečnostní prostředky pro SERVIS 24? Bezpečnostní prostředky jsou autorizační SMS, bezpečnostní aplikace pro chytrý telefon, technologie k rozpoznání hlasu (hlasová biometrie) nebo elektronický certifikát. Bezpečnostními prostředky mohou být i námi vydané platební karty nebo Váš PIN kód. Pokud si Vy nebo jiný Vámi zmocněný uživatel sjednáte elektronický certifikát, zavazujete se dodržovat licenční a další podmínky pro jeho používání. Po vydání elektronického certifikátu si prosím hned ověřte, zda přesně odpovídá Vašim údajům. Pokud ne, neprodleně nás o tom informujte. Elektronický certifikát můžete používat pro každý účet, přiřazený pod SERVIS 24. Jeho platnost je 1 rok. Na Vaši žádost můžeme jeho platnost ukončit i dříve. Platnost elektronického certifikátu pak zaniká nejpozději první pracovní den po obdržení Vaší žádosti. Pokud si Vy nebo jiný Vámi zmocněný uživatel sjednáte elektronický certifikát, nadále nemůžete využívat telefonní bankovnictví. Předčasně ukončit platnost elektronického certifikátu můžeme také, pokud: a) byl elektronický certifikát vydán na základě nepravdivých údajů nebo tyto údaje již nejsou platné; b) porušíte jakoukoli povinnost vyplývající z jeho používání; c) nám ohlásíte ztrátu, odcizení, zneužití či jiné neoprávněné užití Vašeho elektronického certifikátu nebo podezření na takové jednání; d) se věrohodným způsobem dozvíme o úmrtí osoby, které byl vydán; e) nám tuto povinnost ukládá právní předpis, příp. pravomocné správní nebo soudní rozhodnutí. Za vydání a využívání elektronického certifikátu Vám budeme účtovat cenu podle aktuálního ceníku, viz www.csas.cz/cenik. Pokud dojde k předčasnému ukončení platnosti elektronického certifikátu, neposkytujeme náhradu za zbývající řádné období, po které by zůstal elektronický certifikát v platnosti. Elektronický certifikát vydáváme výhradně za účelem jeho využívání v souvislosti se službami SERVIS 24. Pokud ho použijete k jinému účelu, neneseme za takové použití odpovědnost.

21.3 Jak chránit bezpečnostní údaje a bezpečnostní prostředky? Bezpečnostní údaje i bezpečnostní prostředky pečlivě chraňte před ztrátou, odcizením, zneužitím a jakýmkoli použitím třetí osobou. Současně Vás žádáme, abyste zabránili pozměnění nebo jinému nepovolenému zásahu, který by měnil povahu, účel nebo charakter vydaného bezpečnostního prostředku.

17

Ve vlastním zájmu nás neprodleně informujte o ztrátě, odcizení, zneužití nebo neoprávněném užití bezpečnostních údajů nebo bezpečnostních prostředků. Můžete tak učinit na naší bezplatné informační lince 800 207 207 (pro volání ze zahraničí na lince +420 956 777 956) nebo v kterémkoli našem obchodním místě. O nahlášení ztráty, odcizení, zneužití nebo neoprávněného užití bezpečnostních údajů nebo bezpečnostních prostředků Vám rádi poskytneme potvrzení. Je důležité, abyste při ohlášení sdělili veškeré důležité informace, které s nastalou situací souvisí. Po Vašem ohlášení učiníme veškerá nezbytná opatření, včetně zablokování služeb SERVIS 24, abychom zamezili jejich zneužití neoprávněnou osobou. Služby SERVIS 24 omezíme také, pokud sami budeme mít důvodné podezření na zneužití nebo neoprávněné použití bezpečnostních údajů nebo bezpečnostních prostředků. O tom Vás neprodleně vhodným způsobem informujeme.

21.4 Jaká jsou další bezpečnostní pravidla pro používání internetového bankovnictví? Ve vlastním zájmu vždy dodržujte tato pravidla bezpečnosti: K internetovému bankovnictví přistupujte pomocí technického zařízení, které není veřejně přístupné (např. ne z počítače v internetové kavárně). Na daném zařízení používejte vždy aktuální, výrobcem i námi podporované verze operačního systému, bezpečnostních programů (antivir, firewall) a internetového prohlížeče (seznam námi podporovaných programů je v uživatelské příručce služby SERVIS 24). Pokud nabízíme mobilní aplikace pro přístup k internetovému bankovnictví (např. SERVIS 24 Mobilní banka) vhodné pro Vaše mobilní zařízení (např. tablet nebo chytrý telefon), jste povinni je použít. Na svém technickém zařízení smíte instalovat a spouštět programy jen z důvěryhodných a ověřených zdrojů. Neotevírejte e-maily a přílohy e-mailů od podezřelých odesílatelů. Své přístupové heslo pravidelně měňte, chraňte ho před vyzrazením a zadávejte ho jen v důvěryhodném prostředí. Internetové bankovnictví spouštějte z našich internetových stránek nebo zadáním www.servis24.cz do adresního řádku prohlížeče. Tuto stránku nevyhledávejte pomocí vyhledávače ani ji nespouštějte ze záložky svých oblíbených adres. Po přihlášení se vždy nejdříve seznamte s naším upozorněním na aktuální hrozby a rizika. Před přihlášením a po celou dobu přihlášení do internetového bankovnictví průběžně kontrolujte, že v adresním řádku je uvedena adresa https://www.servis24.cz a poklepáním na ikonu zámku kontrolujte, že certifikát zabezpečující připojení byl vydán pro www.servis24.cz. Při podezření na ohrožení bezpečnosti Vašeho internetového bankovnictví ve svém vlastním zájmu ihned volejte na číslo 800 207 207 (při volání ze zahraničí +420 956 777 956). V případě, že nám oznámíte, že Vaše internetové bankovnictví bylo zneužito, jste povinni nám umožnit kontrolu zařízení, ze kterého jste se připojili do internetového bankovnictví, a to v nezměněném stavu.

22. UZAVÍRÁNÍ SMLUV PROSTŘEDNICTVÍM SLUŽEB SERVIS 24 22.1 Je možné přes SERVIS 24 také sjednávat smlouvy? Prostřednictvím SERVIS 24 s námi můžete uzavřít smlouvy o bankovních službách nebo o námi nabízených finančních službách třetích osob, jejich změnách nebo jinak komunikovat. Přes internetové bankovnictví tak můžete pohodlně podat žádost nebo nabídku na uzavření smlouvy, případně přijmout naši nabídku. Pokud bude třeba v rámci služby SERVIS 24 nějaký dokument elektronicky podepsat, tak platí, že elektronický podpis osoby oprávněné jednat za Českou spořitelnu je generován za použití dat pro vytváření elektronického podpisu na základě certifikátu vystaveného interní certifikační autoritou naší banky. Vy se můžete elektronicky podepsat buď prostřednictvím autorizačního kódu, který Vám zašleme v autorizační SMS zprávě nebo prostřednictvím Vašeho elektronického certifikátu. Dohodli jsme se, že elektronické podpisy zmíněné v tomto článku považujeme za elektronické podpisy ve smyslu zákona o elektronickém podpisu.

22.2 Můžeme Vám pomocí SERVIS 24 poskytovat informace? V prostředí SERVIS 24 Vám můžeme poskytovat informace, včetně našich obchodních sdělení. Pokud obchodní sdělení takto nechcete dostávat, můžete je kdykoli odmítnout přímo v nastavení SERVIS 24 nebo v kterémkoliv obchodním místě.

18

PLATEBNÍ SLUŽBY

PLATEBNÍ SLUŽBY 23. OBECNÁ PRAVIDLA PRO HOTOVOSTNÍ PLATBY 23.1 Které druhy hotovostních plateb provádíme? Na základě smlouvy o platebním účtu Vám umožníme: a) vkládat hotovost u pokladen našich obchodních míst ve stanovených měnách na účet v kterékoli bance v ČR; b) vkládat hotovost prostřednictvím našich vkladových bankomatů, našich zařízení videobankéř nebo našich mincovních automatů; c) vybírat z účtu hotovost u pokladen našich obchodních míst ve stanovených měnách s použitím našeho formuláře; d) vybírat hotovost z účtu v našich bankomatech nebo v zařízeních videobankéř; e) vybírat hotovost z účtu v cizích bankomatech v ČR i v zahraničí, pokud to Vaše karta umožňuje; f) vybírat hotovost z účtu prostřednictvím karty v našich obchodních místech, případně v jiných bankách v ČR i v zahraničí, které jsou k tomu technicky vybaveny, tzv. cash advance; g) vybírat hotovost z účtu prostřednictvím karty při placení nákupu ve vybraných obchodech označených nápisem „Visa Cash Back“ nebo „MasterCard/Maestro Cash Back“. Hotovostní transakce provádíme v českých korunách a měnách uvedených v našem kurzovním lístku. Bez ověření totožnosti druhé strany nejsme povinni provést hotovostní platbu.

23.2 Jak se ohlašuje výběr větších částek? Pro bezpečí Vás i našich zaměstnanců držíme v obchodních místech jen určité množství hotovosti. Proto je potřeba výběry peněz v hotovosti, které překračují určitou výši, nahlásit několik dní předem. Pokud plánujete vybrat větší částku hotovosti, oznamte nám to předem na tiskopisu o avízu nadlimitního výběru hotovosti, prostřednictvím elektronického formuláře na našich internetových stránkách www.csas.cz/nadlimitnivyber, případně jiným předem smluveným způsobem. Aktuální informace k limitům a lhůtám Vám sdělíme v jednotlivých obchodních místech nebo na našich internetových stránkách www.csas.cz/pobocky. Pokud výběr vyšší částky neohlásíte s dostatečným časovým předstihem, nemusíme mít požadovanou hotovost v danou chvíli k dispozici. Jestliže nám předem neoznámíte výběr peněz v konkrétní cizí měně, můžeme Vám v případě výjimečného nedostatku bankovek v této měně nabídnout vyplacení požadované částky nebo její části v jiné (náhradní) měně.

24. OBECNÁ PRAVIDLA PRO BEZHOTOVOSTNÍ PLATBY 24.1 Na základě jakých platebních příkazů provádíme bezhotovostní platby? Bezhotovostní platby provádíme na základě: a) jednorázových příkazů k: – úhradě ve formě jednotlivého nebo hromadného příkazu; – úhradě do zahraničí (včetně úhrad SEPA); – výplatě hotovosti (např. příjemce získává hotovost prostřednictvím poštovní poukázky typu B); b) trvalých příkazů k: – úhradě nebo k regulaci zůstatku (tzv. sweep); – úhradě do zahraničí; – výplatě v hotovosti (např. příjemce získává hotovost prostřednictvím poštovní poukázky typu B); c) souhlasů s inkasem: – jednorázový příkaz k inkasu ve formě jednotlivého nebo hromadného příkazu; – trvalý příkaz k inkasu.

24.2 Co je souhlas s inkasem? Na základě Vašeho souhlasu s inkasem si příjemce platby zažádá o úhradu částky z Vašeho účtu (inkaso) a my mu částku odešleme. Souhlas s inkasem je potřeba udělit nám nebo příjemci platby, kterému vedeme účet a se kter ým jsme sjednali podmínky provádění inkas v jeho prospěch. Jestliže svůj souhlas udělíte jinému příjemci platby či jeho bance a nám ho neoznámíte, je tento souhlas vůči nám neúčinný a inkaso neprovedeme. Pokud se nedohodneme jinak, musí každý Váš souhlas s inkasem stanovit také maximální částku, která může být v průběhu stanoveného období (např. kalendářního měsíce) inkasována z Vašeho účtu. Příjemce platby nebo banku příjemce platby můžeme informovat o Vašem souhlasu s inkasem a o změnách takového souhlasu.

19

24.3 Kdy můžeme upravit souhlas s inkasem nebo platební příkaz? V zájmu zachování plynulého provádění plateb můžeme na základě požadavku příjemce platby provést hromadnou změnu bankovního spojení příjemce i dalších identifikačních údajů platby. Pokud se stanete naším klientem podle pravidel České bankovní asociace upravujících přechod klientů z jedné banky do druhé (tzv. mobilita klientů), můžeme u Vašich trvalých plateb a inkas změnit bankovní spojení příjemce, pokud to máme s takovým příjemcem dohodnuté. O takové změně Vás budeme vždy informovat.

25. VYPLNĚNÍ A PODÁNÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 25.1 Jak vyplnit platební příkaz? Při vyplňování platebních příkazů postupujte podle pravidel uvedených v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám – Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách www.csas.cz/platebnisluzby nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Dovolujeme si Vás upozornit, že neověřujeme správnost údajů, které nám při předání platebního příkazu poskytnete.

25.2 Jak podat platební příkaz? Platební příkaz nám můžete předat některým z následujících způsobů: a) na našem formuláři nebo na jiném tiskopisu s náležitostmi platebního příkazu, a to: – předáním u přepážky v obchodním místě; – vhozením do sběrného boxu; – doručením poštou nebo kurýrem; b) využitím karty přes bankomat nebo platbomat; c) zaplacením kartou u obchodníka nebo přes internet; d) přes SERVIS 24 – služby internetového a telefonního bankovnictví; e) prostřednictvím videobankéře; f) jiným způsobem, který máme v nabídce a který si s námi sjednáte.

25.3 Jaké jsou podmínky pro přijetí platebních příkazů? Váš platební příkaz přijmeme za předpokladu, že: a) bude určitý, srozumitelný a bude obsahovat všechny povinné údaje; b) předáte ho ve stanovené lhůtě; c) na účtu bude v době provedení příkazu dostatek peněz k provedení platby; d) částka platby nepřevýší horní hranici dohodnutých limitů; e) bude splňovat další zákonné a dohodnuté podmínky.

26. BEZPEČNOSTNÍ LIMITY PRO PLATBY A VÝBĚRY Bezpečnostní limity pro platby a výběry jsou uvedeny v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám – Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách www.csas.cz/platebnisluzby nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech.

27. ODSOUHLASENÍ A ODVOLÁNÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 27.1 Jak můžete udělit souhlas s provedením platby? K provedení platby potřebujeme dostat Váš souhlas dohodnutým způsobem nejpozději při doručení platebního příkazu, pokud se nedohodneme jinak. Udělením Vašeho souhlasu považujeme Váš platební příkaz za autorizovaný. Souhlas s provedením platebního příkazu můžete udělit: a) písemně – platební příkaz provedeme, jestliže se podpis na něm shoduje se vzorovým podpisem. Pokud nemáme vzorový podpis k dispozici nebo se podpisy neshodují, platební příkaz neprovedeme, ledaže by nám bylo jiným způsobem prokázáno, že se jedná o podpis osoby, která je oprávněna souhlas s provedením platebního příkazu udělit; b) přes internetové nebo telefonní bankovnictví – použitím nebo sdělením přidělených bezpečnostních údajů anebo bezpečnostních prostředků. Takto můžete také vyjádřit svůj souhlas s provedením platby, k níž nám byl platební příkaz předán jinak než přes SERVIS 24 (např. z podnětu nebo prostřednictvím příjemce platby). U telefonního bankovnictví považujeme za udělení souhlasu s provedením platby Vaše ústní vyjádření souhlasu, příp. potvrzení volby v automatické hlasové službě. Udělením souhlasu s provedením platby je i Vaše ústní vyjádření souhlasu v případě, že zadáváte přes telefonního bankéře platbu za vybrané služby a nejste uživatelem internetového nebo telefonního bankovnictví; c) při použití platební karty: – zadáním PIN anebo podpisem dokladu vystaveného výplatním nebo prodejním místem při provedení platby nebo přiložením bezkontaktní karty k příslušnému zařízení, případně kombinací těchto způsobů;

20

– v bankomatu nebo platbomatu zadáním PIN; – při platbě kartou přes internet nám udělujete svůj souhlas s jejím provedením tak, že na příslušné internetové stránce zadáte požadované údaje uvedené na Vaší platební kartě. Pokud je k provedení platby vyžadováno také zadání jednorázově vytvořeného údaje (systém 3D Secure), je vyjádřením Vašeho souhlasu zadání údajů na kartě společně s tímto jednorázově vytvořeným údajem; – při platbě prováděné z podnětu příjemce, například za účelem úhrady ceny za Vámi objednávané zboží nebo služeb od tohoto příjemce, udělujete svůj souhlas s úhradou ceny, a tím i s provedením platby, sdělením příslušných dat uvedených na Vaší kartě tomuto příjemci; d) při použití dalších bezkontaktních platebních prostředků (např. bezkontaktní nálepka, bezkontaktní karta v mobilu) vyjádříte souhlas s provedením platby přiložením bezkontaktního platebního prostředku k příslušnému zařízení, případně i zadáním PIN; e) při výběru hotovosti z bankomatu bez použití platební karty (pokud tuto službu nabízíme) zadáním jednorázového a časově omezeného kódu, který Vám poskytneme na vyžádání; f) v případě inkas také poskytnutím souhlasu příjemci platby, kterému vedeme účet a se kterým jsme sjednali podmínky provádění inkas v jeho prospěch; g) poskytnutím souhlasu videobankéři.

27.2 Jak můžete odvolat platební příkaz nebo souhlas s jeho provedením? Platební příkaz, případně souhlas s jeho provedením, můžete odvolat, dokud jej nepřijmeme podle článku 28.1. Souhlas s inkasem a trvalý příkaz můžete odvolat do konce provozní doby dne, který předchází požadovanému dni odepsání peněz z Vašeho účtu. Souhlas s jinou platbou, ke které dává příkaz příjemce, nemůžete odvolat poté, co jste svůj souhlas předali příjemci. Platební příkaz s odloženou splatností nemůžete odvolat po uplynutí provozní doby, která bezprostředně předchází dni splatnosti. Platební příkaz, který nám dáváte prostřednictvím příjemce, nemůžete odvolat poté, co jej předáte příjemci. Pokud Vám umožníme odvolání platebního příkazu i po uplynutí lhůty pro jeho odvolání, nezaručujeme, že platbu bude možné vždy zrušit a peníze Vám vrátit. V těchto případech Vám můžeme účtovat cenu podle našeho ceníku a poplatky třetích stran, včetně našich nákladů vzniklých z rozdílů měnových kurzů, a to i když se platbu nepodaří zrušit.

27.3 Je možné vrácení už provedeného inkasa? Jestliže v okamžiku předání souhlasu s inkasem nebyla stanovena přesná částka platby a současně částka platby převyšuje částku, kterou jste vzhledem k okolnostem mohli rozumně očekávat, můžete požadovat vrácení odepsané částky ve lhůtě 8 týdnů ode dne, kdy byly peníze odepsány z Vašeho účtu. To neplatí pro případy neočekávané změny směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz, na jehož použití jsme se dohodli. Toto právo však nemáte, jestliže nám souhlas s platbou udělíte přímo a zároveň Vám byla informace o přesné částce platby naší bankou nebo příjemcem platby poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně 4 týdny před přijetím platebního příkazu. Pokud požádáte o vrácení částky Vámi odsouhlasené platby, můžeme od Vás požadovat veškeré informace a doklady o splnění podmínek pro vrácení platby. Do 10 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Vám buď příslušnou částku vrátíme, anebo její vrácení odmítneme a současně Vám sdělíme důvody odmítnutí. Pokud jste příjemcem inkasované částky, můžeme po Vás požadovat informace a doklady nutné k posouzení, jestli jsou splněny podmínky pro její vrácení plátci. Pokud budou podmínky pro vrácení částky platby splněny, můžeme z Vašeho účtu odepsat příslušné peníze za účelem jejich vrácení plátci. Pokud to nebude možné pro nedostatek peněz na Vašem účtu, můžeme Vás vyzvat k úhradě chybějících peněz v přiměřené lhůtě. Po uplynutí této lhůty odečteme peníze z Vašeho účtu, i když tím na něm vznikne nepovolený záporný zůstatek (nepovolené překročení). Ten by pak byl úročen podle našeho ceníku, který naleznete na www.csas.cz/cenik. V případě nepovoleného překročení můžeme účtovat i smluvní pokutu uvedenou v našem ceníku.

28. PROVÁDĚNÍ PLATEB 28.1 Kdy považujeme platební příkaz za přijatý? Platební příkazy nám můžete doručit v naší provozní době v pracovních dnech. Vymezení pracovních dnů a provozních dob naleznete v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám – Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách www.csas.cz/platebnisluzby nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Pokud platební příkaz podáte mimo naši provozní dobu, přijmeme ho ke zpracování na začátku provozní doby dalšího pracovního dne. Platební příkaz zpravidla považujeme za přijatý v okamžiku, kdy ho během provozní doby obdržíme. Pokud máme platební příkaz provést až po splnění určitých podmínek nebo na konci určitého období (odložená splatnost platebního příkazu), považujeme platební příkaz za přijatý až tímto okamžikem. Jestliže obdržíme platební příkaz a na účtu v tu chvíli není dostatek peněz, považujeme ho za přijatý až v okamžiku, kdy na účtu potřebné peníze jsou. Pokud však nebudou peníze k dispozici nejpozději do konce lhůty pro opakované zúčtování uvedené v článku 29.3, provedení platebního příkazu odmítneme.

21

28.2 Jaké jsou lhůty pro provádění plateb? Lhůty k provedení Vašeho platebního příkazu se počítají od okamžiku jeho přijetí. Tyto lhůty naleznete v Informaci České spořitelny, a.s., k platebním službám – Soukromá klientela, kterou najdete na našich internetových stránkách www.csas.cz/platebnisluzby nebo Vám ji poskytneme v našich obchodních místech. Rychlost provedení platby ovlivňují i státní svátky v České republice nebo v zahraničí a také způsob předání platebního příkazu. Konečné připsání platby ve prospěch účtu příjemce závisí také na lhůtách zpracování a provozní době banky příjemce. Informace o provedení platebního příkazu se na Vašem účtu objeví nejpozději následující pracovní den. Můžeme pro Vás přijmout platbu, která je poslána z karty na kartu (P2P platba). Pokud ji přijmeme, připíšeme Vám ji do 30 minut na účet.

28.3 Může dojít k pozdržení plateb ze zahraničí a v cizích měnách v ČR? U došlých plateb zahraničního platebního styku provádíme kontrolu úplnosti údajů o plátci. Pokud budou na platebním příkazu údaje o plátci neúplné, může dojít ke zdržení platby kvůli dodatečnému zjišťování údajů anebo k vrácení platby zahraničnímu poskytovateli platebních služeb. Toto zdržení se nepočítá do lhůt pro provedení platby.

28.4 Co můžeme odečíst z převáděné částky? Z převáděné částky můžeme odečíst naši cenu za provedení platby, a to i před jejím připsáním na Váš účet.

28.5 Jak Vás informujeme o provedených platbách? Informace o provedených platbách Vám poskytujeme na výpisech z účtu, které si sjednáte u příslušného účtu. Na vyžádání Vám informace o provedených platbách za předchozí kalendářní měsíc bezplatně zpřístupníme také v kterémkoliv obchodním místě.

29. ODMÍTNUTÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 29.1 Kdy musíme odmítnout provedení Vašeho platebního příkazu? V případě, že nejsou splněny všechny podmínky pro provedení Vašeho platebního příkazu uvedené v článku 25.3, musíme jeho provedení odmítnout. Pokud nám dáte hromadný platební příkaz, ale všechny položky není možné provést pro nedostatek peněz, provedeme pouze část hromadného platebního příkazu, přičemž můžeme určit pořadí jednotlivých plateb a zbývající odmítneme. Stejně můžeme postupovat, pokud obdržíme více platebních příkazů, u kterých nastal stejný okamžik přijetí.

29.2 Jak získáte informaci o odmítnutí platebního příkazu? Informaci o odmítnutí platebního příkazu v českých korunách v rámci ČR Vám budeme zasílat v případech a způsobem sjednaným ve smlouvě o účtu. Jinak se o neprovedení příkazu dozvíte na výpisu z účtu. Informaci o odmítnutí platebního příkazu můžete také zjistit: a) v našem obchodním místě, pokud jste příkaz vhodili do sběrného boxu nebo podávali u přepážky (v těchto případech Vám zašleme i písemné oznámení, pokud jsme se na tom dohodli, toto oznámení ale nezasíláme v případě neprovedení platby pro nedostatek prostředků na účtu nebo překročení sjednaných limitů); b) v našem obchodním místě, pokud jste příkaz podávali přes bankomat nebo platbomat; c) na telefonní lince 956 777 956, pokud jste příkaz zadali přes služby SERVIS 24; d) samostatným ověřením v internetovém bankovnictví SERVIS 24 nebo jiné obdobné službě; e) jiným individuálně sjednaným způsobem. O odmítnutí příkazu v cizí měně nebo do zahraničí Vás budeme informovat také avízem o neprovedení platby, které Vám předáme takto: a) u platebních příkazů podaných u přepážky našeho obchodního místa Vám avízo zašleme na sjednanou adresu; pokud jste si adresu nesjednali, pošleme ho na některou z adres vedených u účtu. Jestliže máte sjednáno přebírání oznámení nebo výpisů osobně v obchodním místě, předáme Vám avízo při Vaší nejbližší návštěvě. Pokud na platebním příkazu uvedete číslo mobilního telefonu nebo e-mailovou adresu, tak Vás o neprovedení platebního příkazu můžeme informovat i prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailové zprávy; b) u příkazů podaných přes internetové bankovnictví SERVIS 24 Vám avízo zašleme formou, kterou si zvolíte při zadávání příkazu. Zároveň bude kdykoli k nahlédnutí v přehledu avíz.

29.3 Jak provádíme opakované zúčtování platebního příkazu při nedostatku peněz? Pokud zadáte platební příkaz v českých korunách na účty v českých bankách, ale na Vašem účtu nebude v den splatnosti dost peněz, budeme provádět opakované zúčtování příkazu k platbě nebo inkasu takto: a) u příkazů a inkasních plateb z osobního, sporožirového nebo obdobného účtu probíhá opakování 3 pracovní dny po sobě po dni splatnosti. Platby SIPO mají pouze jedno opakování, a to 20. – 22. den v měsíci s ohledem na pracovní dny. Inkasní platby, kdy účtem příkazce je sběrný účet vedený naší bankou, nemají opakované zúčtování.

22

b) u příkazů z běžného účtu probíhá opakování několikrát v den splatnosti. c) u inkasní platby z běžného účtu probíhá opakování následující 3 pracovní dny po sobě po obdržení žádosti o inkaso. Pokud zadáte platební příkaz do zahraničí a v cizích měnách v ČR, ale na Vašem účtu nebude v den splatnosti dost peněz, budeme provádět opakované zúčtování několikrát v den splatnosti. Při opakovaném zúčtování platby provedeme Váš příkaz s datem splatnosti ke dni zpracování. K případnému přepočtu měny použijeme kurz platný v čase zpracování. Po uplynutí dohodnuté lhůty již platební příkaz neprovedeme, můžete ho ale zadat znovu. Opakované zúčtování se neprovádí u platebních příkazů provedených prostřednictvím karty v prodejním místě, to znamená, že pokud se v obchodě platba kartou nepodaří ihned, částka se později už z účtu neodepíše.

30. NESPRÁVNĚ PROVEDENÉ NEBO NEAUTORIZOVANÉ PLATBY 30.1 Kdo nese odpovědnost za nesprávně provedenou platbu? Pokud platba z Vašeho účtu není řádně a včas připsána na účet banky příjemce, zajistíme její dodatečné řádné provedení a uvedeme Váš účet do stavu, jako kdybychom platbu provedli řádně a včas. Než bude taková dodatečná platba připsána na účet banky příjemce, můžete ji zrušit a my Váš platební účet uvedeme do původního stavu. Pokud obdržíme platbu na Váš účet a nepřipíšeme ji na tento účet řádně a včas, zajistíme její dodatečné řádné připsání a uvedeme Váš účet do stavu, jako kdybychom platbu připsali řádně a včas. Pokud jste příjemcem inkasované částky, odpovídáme za správné a včasné předání příkazu k jejímu provedení bance plátce. Pokud jste plátcem inkasa, odpovídáme za řádné a včasné provedení platby za předpokladu, že platební příkaz obdržíme od banky příjemce řádně a včas.

30.2 Kdo nese odpovědnost za neautorizovanou platbu? Pokud proběhne platba bez Vašeho souhlasu, vrátíme Vám peníze na účet nebo v hotovosti co nejdříve poté, co nám takovou neautorizovanou platbu oznámíte. Peníze Vám nejsme povinni vrátit zčásti nebo zcela v následujících případech: a) ztráta byla způsobena použitím Vašeho ztraceného nebo odcizeného platebního prostředku, případně jeho zneužitím, a z Vaší strany nebyla zajištěna ochrana jeho jedinečných bezpečnostních prvků; v tomto případě nesete ztrátu do částky odpovídající 150 EUR; b) ztráta byla způsobena tím, že při používání platebního prostředku Vámi nebo Vaším zmocněncem byla úmyslně nebo z hrubé nedbalosti porušena povinnost používat platební prostředek v souladu se sjednanými podmínkami, zejména povinnost přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu jedinečných bezpečnostních pr vků platebního prostředku, nebo povinnost bez zbytečného odkladu oznámit nám ztrátu, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití platebního prostředku; v tomto případě nesete ztrátu v plné výši. Ztrátu Vám však uhradíme i ve výše uvedených případech, pokud ztráta peněz vznikla poté, co nám byla oznámena ztráta, odcizení, zneužití nebo neautorizované použití Vašeho platebního prostředku, nebo pokud jsme Vám nezajistili vhodné prostředky pro oznámení takové ztráty, odcizení, zneužití nebo neautorizovaného použití platebního prostředku. Pokud by ale byla ztráta způsobena Vaším podvodným jednáním, vždy nesete ztrátu v plné výši.

30.3 Jak můžete reklamovat nesprávnou nebo neautorizovanou platbu? Reklamaci neautorizované nebo nesprávně provedené platby uplatněte ihned poté, co se o ní dozvíte, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání peněz z Vašeho účtu. Po této lhůtě naše povinnosti podle článků 30.1 a 30.2 těchto obchodních podmínek mohou zaniknout. Při uplatnění reklamace je nezbytné, aby nám byla z Vaší strany poskytnuta veškerá součinnost a předloženy dostupné doklady, které se vztahují k reklamované platbě. Bez ohledu na to, zda za nesprávně provedenou platbu odpovídáme, nebo ne, na Vaši žádost vyvineme veškeré možné úsilí vedoucí k vyhledání platby. O výsledku našeho šetření Vás budeme informovat.

30.4 Co když chybně uvedete číslo účtu nebo kód banky? Číslo platebního účtu příjemce a identifikační kód jeho banky je jedinečným identifikátorem příjemce. Pokud uvedete nesprávný jedinečný identifikátor příjemce, neneseme za danou platbu odpovědnost, a to platí i tehdy, jestliže uvedete i další údaje o příjemci. Přesto se budeme snažit, aby Vám peníze byly vráceny. Protože by se ale nejednalo o pochybení na naší straně, můžeme po Vás požadovat za vrácení peněz cenu podle našeho aktuálního ceníku. Platby, které jsou zaslány na neexistující číslo účtu, se zpravidla automaticky vrátí na Váš účet.

23

ZÁVĚREM

30.5 Co je opravné zúčtování? Pokud při platbě v české měně v rámci České republiky neprovedeme Váš platební příkaz ve správné výši nebo na správný účet, jsme povinni naši chybu opravit tzv. opravným zúčtováním a uvést zúčtování do souladu s Vaším příkazem.

ZÁVĚREM 31.1 Jak jsou Vaše peníze pojištěny? Ze zákona máte pojištěny peníze v české i cizí měně, včetně úroků na Vašich osobních, sporožirových, běžných, spořicích, vkladových nebo termínovaných účtech, na vkladních knížkách na jméno a dalších vkladech vedených na jméno. Podmínkou pojištění je, že jste jako vkladatelé řádně identifikováni, tj. musí být uvedeno Vaše jméno, příjmení, adresa, rodné číslo (pokud nebylo přiděleno, pak datum narození). Naše banka se účastní systému pojištění vkladů, který provozuje Fond pojištění vkladů. Pokud bychom nebyli schopni Vám vyplatit Vaše peníze, Fond pojištění vkladů Vám na určených výplatních místech vyplatí náhradu za Vaše pojištěné vklady. Výše náhrady se vyplácí nejvýše do částky přepočtu 100 000 EUR pro jednu oprávněnou osobu ze všech jejích vkladů u jedné banky. Pro výpočet náhrady se sečtou všechny pojištěné pohledávky z Vašich vkladů, včetně Vašich podílů na účtech vedených pro dva a více spolumajitelů a včetně úroků. Výpočet a výplata náhrady se provádí v české měně ke dni zahájení plateb, přepočet na českou měnu se provádí podle kurzu devizového trhu vyhlášeného Českou národní bankou ke dni, kdy Fond pojištění vkladů obdržel oznámení o neschopnosti banky dostát svým závazkům.

31.2 Odkdy tyto obchodní podmínky platí? Ve vztahu ke spotřebitelům nahrazují tyto obchodní podmínky od 1. 1. 2014 Všeobecné obchodní podmínky České spořitelny, a.s., ze dne 15. 7. 2002 ve znění pozdějších změn a Sdělení České spořitelny, a.s., k platebním službám a účtům – Soukromá klientela. Toto znění obchodních podmínek je účinné od 1. 1. 2015. Ve vztahu ke smlouvám o našich službách uzavřeným před 1. 1. 2014 a na které se vztahují tyto obchodní podmínky jsme si sjednali, že práva a povinnosti z těchto smluv se od 1. 1. 2014 řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Pokud máte jakýkoli dotaz, rádi Vám ho zodpovíme na naší bezplatné informační lince 800 207 207 (pro volání ze zahraničí na lince +420 956 777 956) nebo v kterémkoli obchodním místě.

24

OBECNÁ ČÁST INFORMACE O BANCE

Česká spořitelna, a.s. sídlo Praha 4, Olbrachtova 1929/62, PSČ: 140 002 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1171 IČO: 45244782 DIČ: CZ 699001261 Kontaktní údaje: informační linka banky: 800 207 207; pro volání ze zahraničí +420 956 777 956 E-mail: [email protected] Internetové stránky: www.csas.cz, www.ersteprivatebanking.cz, www.erstepremier.cz Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny: Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4 [email protected], tel.: 956 717 718 Kód banky pro účely platebního styku: 0800 BIC/SWIFT kód banky: GIBACZPX Telex: 121010 spdb c, 121624 spdb c, 121605 spdb c Reuters: SPOPsp.PR Orgán dohledu: Česká národní banka, sídlo Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1 Hlavní předmět podnikání: Poskytování bankovních služeb na základě bankovní licence podle zákona č. 21/1992 Sb., o bankách, která obsahuje také oprávnění poskytovat investiční služby podle zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu.

Smluvní podmínky pro poskytování platebních služeb

Recommend Documents