Skripsi “Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan teknologi CDM, dengan menggunakan analisis TAM” (Studi Terhadap Nasabah Perbankan di Semarang)
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
Hendry Sanjaya 09.60.0128
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang 2013
i
Skripsi dengan judul : “Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan teknologi CDM, dengan menggunakan analisis TAM” (Studi Terhadap Nasabah Perbankan di Semarang)
Oleh: Hendry Sanjaya 09.60.0128
Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing: Semarang,10 July 2013
Pembimbing
Agung Sugiarto ,SE.,MM.,AK.,CFP ii
Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada: 18 July 2013 skripsi dengan judul:
“Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan teknologi CDM, dengan menggunakan analisis TAM” (Studi Terhadap Nasabah Perbankan di Semarang)
Oleh: Hendry Sanjaya 09.60.0128
Tim Penguji
A.Advensia C.,SE.,MSi.,Akt. Agung Sugiarto,SE.,MM.,AK.,CFP G.Freddy K.,SE.,MSi.
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto., Ph.D iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : “Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan teknologi CDM, dengan menggunakan analisis TAM”
(Studi Terhadap Nasabah
Perbankan di Semarang) Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, 18 July 2013 Yang menyatakan,
Hendry Sanjaya
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada : 1. Tuhan Yesus Kristus 2. Papi dan Mami tercinta 3. Cik nitha, Ko peter, Marvell dan Axell 4. Adikku tersayang 5. Silvia Novita 6. Sahabat-sahabatku dan teman-temanku yang telah mendukung dan menemani penulis menyelesaikan penelitian ini
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, penulis ucapkan karena skripsi dengan judul “Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat nasabah menggunakan teknologi CDM, dengan menggunakan analisis TAM” (Studi Terhadap Nasabah Perbankan di Semarang) telah dapat penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Topik tersebut dipilih karena banyaknya faktor–faktor yang mempengaruhi penerimaan nasabah pada layanan Cash Deposit Machine dimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi keputusan nasabah dalam minatnya menggunakan jasa pelayanan CDM. Keberhasilan CDM tergantung dari bagaimana nasabah menerima sistem tersebut. Penelitian ini menggunakan model TAM. Penelitian menggunakan model TAM yang sebenarnya sangat sering digunakan untuk melihat penerimaan pengguna terhadap sistem informasi. Oleh karena hal tersebut, peneliti merasa cocok menggunakan model TAM dalam penelitian ini. Skripsi ini berhasil menemukan bukti empiris bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi penerimaan nasabah pada layanan CDM. Penulis mengakui bahwa dalam menyelesaikan skripsi ini penulis tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : vi
1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberikan kekuatan dan penyertaannya, serta berkat dan kasih karunia yang diberikan kepada penulis. 2. Mami yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini. 3. Cicik dan Adik yang selalu memberikan dukungan dan motivasi. 4. Silvia Novita yang memberikan semangat dengan “Perumpaan tentang segelas air” ({}) 5. Melissa Devina yang bersedia meluangkan waktunya untuk membantu saya 6. Filistia Magdalena yang memberikan semangat untuk menyelesaikan skripsi :D 7. Bapak Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis atas izinnya kepada penulis untuk menggunakan fasilitas yang ada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 8. Ibu St. Vena Purnamasari, SE., M.Si., Akt., selaku Ketua Program Studi Akuntansi atas nasehat
dan dorongannya kepada penulis selama
menyelesaikan skripsi. 9. Bapak Agung Sugiarto ,SE.,MM.,AK.,CFP selaku dosen pembimbing yang selalu bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi, membimbing, serta mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi.
vii
10. Ibu A.A. Chrismastuti, SE., M.Si., dan Bapak G. Freddy K., SE., M.Si. atas bimbingan , saran dan nasehatnya kepada penulis selama proses pembuatan skripsi. 11. Januar Dwi Putra yang bersedia memberikan instalan Program AMOS versi 18. 12. Ferry Andriawan yang bersedia menginstalkan Spss versi 20. 13. Teman-teman FEB : Hendry, Ivan, Ayu, Brian, Andre, Lewi, Marco, Yani, Andre Candra, Albert, Bagas, Adi, Albert Adi, Kristian, Olga, dkk atas dukungan , canda tawa dan semangat yang diberikan. 14. Tri mas kentir : Bos’e, Adit, dan Tiara yang selalu menemani saya ke kampus saat bimbingan serta memberikan dukungan dan semangat. 15. Teman-teman SMA : Bos pk, Lonjong, Denny, K-land, Konted, Boncel, Ijoonk, Ong ivan, Tapir, Nico, Bam’s, Kingkong, Alex, Nyonyo, C-mox, Phoa, Qdal, Jay, Bang Jul, Koh Gali, Om yansen, Mbak tiak, Sunarso, Gembus, Ucup, Chik’z, Kentung, Bowo atas kebersamaan selama ini, canda tawa dan semangat yang diberikan. 16. Teman-teman Tegalku nan lucu Sonny a.k.a Sontong dan Aries yang selalu memberikan dukungan buat saya. 17. Mahaguru Setiyo W.A yang turut memberikan dukungan buat saya.
viii
18. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang dapat bermanfaat bagi kita semua.
Semarang, 18 July 2013 Penulis,
Hendry Sanjaya
ix
DAFTAR ISI Halaman Judul..............................................................................................................................i Halaman Persetujuan................………...………………………………...…………ii Halaman Pengesahan…………………...…………………………………..……....iii Surat Pernyataan Keaslian Skripsi………………………………………….……..iv Halaman Persembahan……………………………………...……………………....v Kata Pengantar………………………………………………………...…………....vi Daftar isi……………………………………………………………………….……...x Daftar Tabel…………………………………………………..…………...………..xii Daftar Gambar.........................................................................................................xiii Abstrak......................................................................................................................xiv BAB I. PENDAHULUAN…………………………………………………...…..…..1 1.1. Latar Belakang………………………………………………..……...1 1.2. Rumusan Masalah……………………………………………..…….5 1.3. Tujuan Penelitian……………………………………………..……...5 1.4. Manfaat Penelitian……………………………………………..…….5 1.5. Kerangka Pikir…………………………………………………..…...6 1.6. Sistematika Penulisan………………………………………………11 BAB II. LANDASAN TEORI………………………………………………...…....12 2.1. Perilaku Konsumen………………………………………………...12 2.2. Perilaku Konsumen Jasa…………………………………………...14 2.3. Technology Acceptance Model (TAM) …………………………...16 2.4. Pengembangan Hipotesis..................................................................22 2.4.1. Perceived Usefulness………………………………………..22 2.4.2. Perceived Ease Of Use………………………………………23 2.4.3. Trust…………………………………………………...…….24 2.4.4. Attitude Toward Using………………………………………26 2.4.5. Behavioral Intention………………………………………...27 2.4.6. Actual Usage………………………………………………...27 BAB III. METODE PENELITIAN…...……………………………………………..28 3.1. Populasi dan Sampel…………………………………………………28 3.2. Teknik Pengambilan Sampel………………………………………...28 3.3. Jenis dan Sumber Data……………………………………………….29 3.4. Metode Pengumpulan Data…………………………………………..29 3.5. Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian………………………..29 3.5.1. Perceived Usefulness………………………………………...29 3.5.2. Perceived Ease of Use……………………………………….30 3.5.3. Trust……………………………………………………….....30 3.5.4. Attitude Toward Using………………...……………………..30 3.5.5. Continuity Intention………………………………..………...31 x
3.5.6. Actual Usage………………………………………………....31 Uji Instrumen…………………………………………………….......31 3.6.1. Uji Validitas…..……………………………………………...31 3.6.2. Uji Realibilitas……..………………………………………...32 3.6.3. Analisis Deskriptif…………….……………………………..33 3.7. Uji Asumsi Model…………………………….………………….......33 3.7.1. Asumsi Normalitas Data…………………………………......33 3.8. Uji Hipotesis........................................................................................34 3.9. Model Penelitian……………………………………………………..36 BAB IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN……………………………...………..40 4.1. Uji Validitas……………………………………………………..…...40 4.2. Uji Realibilitas…..…………………………………………….……..42 4.3. Analisis Deskriptif…………………………………….…………..…43 4.3.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia…………………44 4.3.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….45 4.4. Tanggapan Responden……………………………………………….45 4.5. Uji Normalitas Data……………………………………………….....49 4.6. Analisis Kesesuaian Model (Goodness Of Fit)……………………...50 4.7. Pengujian Hipotesis……………..…………………………………...53 4.8. Hasil dan Analisis…………………….……………………………...55 BAB V. PENUTUP………………………..….......……………….………………...59 5.1. Kesimpulan…….…………………………………………………….59 5.2. Saran....................................................................................................61 5.3. Implikasi…………………………….…………………………….....61 5.3.1. Implikasi Untuk Perbankan………………………………….61 5.3.2. Implikasi Untuk Peneliti Selanjutnya………………………..62 DAFTAR PUSTAKA…………………………………...……….…………………..64 LAMPIRAN………………………………………………………………………....66 3.6.
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Kriteria Goodness-of-fit Indices………..……………………...…………36 Tabel 4.1. Hasil Uji Validitas Kuesioner……………………………..…………...…41 Tabel 4.2. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner……………………………………...…..42 Tabel 4.3. Hasil Pengumpulan Data……………………………………………...….43 Tabel 4.4. Penggolongan Responden Berdasarkan Usia……………………...……..44 Tabel 4.5. Penggolongan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………...…...45 Tabel 4.6. Hasil Tanggapan Responden………………………………………...…...46 Tabel 4.7. Hasil Uji Normalitas…………………………………………………...…49 Tabel 4.8. Hasil Uji CMIN dan CMIN/DF………………………………………......51 Tabel 4.9. Hasil Uji GFI dan AGFI……………………………………………….....51 Tabel 4.10. Hasil Uji NFI,IFI,TLI dan CFI……..………………………………...…51 Tabel 4.11. Hasil Uji RMSEA……………………………..……………………...…51 Tabel 4.12. Regression Weight………………………………………………….…...53 Tabel 4.13. Hasil Uji Hipotesis…………………...………………………………….54
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Kerangka Pikir….…..……………………………………………..….....6 Gambar 2.1. Technology Acceptance Model………………..…………………..…...17 Gambar 3.1. Full Structural Model Penelitian……….………………………..…….37 Gambar 4.1. Hasil Uji Full Structural Model Penelitian…..……….…….………….54 Gambar 4.2. Hasil dan Analisis Uji Hipotesis…………….……………..………..…58
xiii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah bank dalam penggunaan layanan CDM dengan menggunakan analisis Technology Acceptance Model (TAM). Objek dari penelitian ini adalah nasabah Bank BCA, Bank BII, Bank Mandiri dan Bank Danamon yang pernah menggunakan layanan CDM di kota Semarang dengan sampel berjumlah 105 orang. Data diproses dan dianalisis dengan menggunakan software SPSS 20 dan AMOS 18. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perceived usefulness mempengaruhi continuity intention secara tidak langsung melalui attitude toward using , serta trust mempengaruhi continuity intention secara tidak langsung melalui attitude toward using. Sedangkan perceived ease of use tidak berpengaruh terhadap attitude toward using , dan trust tidak berpengaruh langsung terhadap continuity intention. Attitude toward using berpengaruh secara tidak langsung terhadap actual system usage melalui continuity intention. Keyword : CDM, Technology Acceptance Model, TAM, Trust
xiv
