SKRIPSI. Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts. Sebagai Komunikasi Pemasaran

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

SKRIPSI Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts Sebagai Komunikasi Pemasaran

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta

Disusun Oleh : NURRITA RATNA JUWITA NASUTION D 1206615

PROGRAM S1 KOMUNIKASI NON REGULER FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS NEGERI SEBELAS MARET SURAKARTA 2011

commit to user


digilib.uns.ac.id

PERSETUJUAN

Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts Sebagai Komunikasi Pemasaran

Penulisan Skipsi ini telah disetujui oleh Dosen Pembimbing I dan Dosen Pembimbing II untuk diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.

Menyetujui, Pembimbing Skripsi I

Pembimbing Skripsi II

Dra. Hj. Sofiah, M.Si

Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si

NIP. 19530726 197903 2 001

NIP. 19690207 199512 2 001

commit to user ii


digilib.uns.ac.id

PENGESAHAN Penulisan Skripsi ini telah diterima dan disahkan oleh Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.

Pada Hari

: …………………

Tanggal

:

April 2011

Dewan Penguji 1. Ketua

: Drs. Alexius Ibnu Muridjal, M.Si

(…………………….)

NIP. 19510717 198303 1 001 2. Sekretaris : Drs. Widyantoro, M.Si

(…………………….)

NIP. 19580202 199010 1 001 3. Penguji I : Dra. Hj. Sofiah, M.Si

(…………………….)

NIP. 19530726 197903 2 001 4. Penguji II : Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si

(…………………….)

NIP. 19690207 199512 2 001 Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta.

Drs. H. Supriyadi SN, SU NIP. 19530128 198103 1 001

commit to user iii


digilib.uns.ac.id

Dengan keberanian Anda akan berani mengambil risiko, memiliki kekuatan untuk berbelas kasih, dan kebijaksanaan untuk menjadi rendah hati. -Keshavan Naircommit to user iv


digilib.uns.ac.id

‫ﻦ ﺣِﻴﻢ‬ ِ ‫ﺣ َﻤ‬ ْ ‫ﺴ ِﻢ اﻟَّﻠ ِﻪ اﻟ َّﺮ اﻟ َّﺮ‬ ْ ‫ِﺑ‬ skripsi ini kupersembahkan

untuk mama, almarhum papa, mas serta adik ku atas segala doa, kasih sayang dan dukungannya terima kasih banyak

commit to user v


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul, PENGGUNAAN WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS and CRAFTS SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN, sebagai syarat memperoleh gelar sarjana (S-1) Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga Skipsi ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu komunikasi. Penulis menyadari, penyusunan skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang telah membantu. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan, perhatian, dukungan, dan doa sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan sekripsi ini. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Drs. H. Supriyadi SN, SU, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi ijin penulisan skripsi ini. 2. Drs. Surisno S.U, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I terima kasih atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

commit to user vi


digilib.uns.ac.id

4. Tanti Hermawati, S.sos, M.Si, selaku pembimbing II terima kasih atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. 5. Drs. A. Eko S. M.Si, selaku Pembimbing Akademis, terima kasih atas bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi. 6. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas semua ilmu yang telah dibagikan. 7. Segenap keluarga besar Tjokrosuharto Arts and Crafts, penulis ucapkan terima kasih karena penulis diijinkan melakukan penelitian sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik. 8. Mama, Ir. Amrita Dewi tercinta. Terima kasih tak terhingga atas segala doa, kasih sayang dan dukungan sepenuhnya kepada Ananda. 9. Almarhum papa, H. Aminul Syafrudin Nasution tercinta. Terima kasih atas seluruh kasih sayang dan dukungan untuk Ananda. Ananda memohon maaf untuk waktu yang tertunda, semoga pada akhirnya papa bisa bangga dengan Ananda. 10. Adik tersayang, Nurlaila Ratna Juwita Nasution, SH. Terima kasih atas kasih sayang, dukungan dan waktu yang disediakan untuk selalu menemani dalam proses pengerjaan skripsi ini. 11. Mas Doni, atas segala dukungan dan kasih sayangnya terima kasih, dan Mas Deni terima kasih.

commit to user vii


digilib.uns.ac.id

12. Yogi Fridayana, S.T terima kasih atas segala dukungan dan kasih sayang yang dicurahkan selama ini. 13. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari masih ada beberapa kekurangan dalam penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis terbuka akan setiap kritik dan saran yang membangun.

Surakarta,

April 2011

Nurrita Ratna Juwita Nasution

commit to user viii


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v KATA PENGANTAR .................................................................................... vi DAFTAR ISI ................................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii ABSTRAK ...................................................................................................... xiii ABSTRACK .................................................................................................. xiv

BAB I

PENDAHULUAN......................................................................... 1 I.1 Latar Belakang Masalah ......................................................... 1 I.2 Rumusan Masalah .................................................................... 9 I.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 9 I.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 11 I.5 Kajian Teori ............................................................................ 12 I.5.1 Komunikasi Pemasaran .................................................... 12 I.5.2 Komunikasi Massa ........................................................... 20 I.5.3 Internet dalam Komunikasi Pemasaran ...................... 24 I.5.3.1 Internet ................................................................. 24 I.5.3.2 Website ............................................................... 31 I.5.4 Komunikasi Pemasaran di Internet ........................... 39 I.5.5 Komunikasi Pemasaran dengan Menggunakan Website ....................................................................... 53

commit to user ix


digilib.uns.ac.id

I.6 Penelitian Sejenis ......................................................................58 I.6.1 Penelitian ”Marketing Activity, Blogging & Sales” ... 58 I.6.2 Penelitian ”Perception of Internet Users & Marketers on Internet Marketing Activities: Malaysia Perspective” ............ 60 I.7 Teori yang Relevan ................................................................... 61 I.8 Kerangka Pemikiran . .............................................................. 65 I.9 Definisi Konsepsional ............................................................... 66 I.9.1 Komunikasi Pemasaran ................................................... 66 I.9.2 Direct Marketing ........................................................... 66 I.9.3 Elemen Online Marketing ............................................... 68 I.9.4 Internet ............................................................................ 71 I.9.5 Website ............................................................................ 71 I.10 Metodologi Penelitian ..................................................... 74 I.10.1 Jenis Penelitian ........................................................ 74 I.10.2 Metode Penelitian ................................................... 74 I.10.3 Lokasi Penelitian ..................................................... 75 I.10.4 Jenis Data ................................................................ 76 I.10.5 Sumber Data ........................................................... 76 I.10.6 Metode Pengumpulan Data .................................... 78 I.11 Teknik Analisis Data ................................................. 79 BAB II

DESKRIPSI LOKASI ................................................................... 81 II.1 Profil Tjokrosuharto Arts and Crafts ................................... 81 II.1.1 Sejarah .......................................................................... 82 II.1.2 Visi dan Misi ............................................................... 84 II.1.3 Pembagian Kerja .......................................................... 85 II.1.4 Bahan baku dan Produk ............................................... 96 II.1.5 Tenaga Kerja ................................................................ 97 II.1.6 Maksud dan Tujuan Penggunaan Website .................... 102 II.1.7 Website Tjokrosuharto.com ........................................ 103

BAB III

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 113

commit to user

x


digilib.uns.ac.id

III.1 Features pada Website Tjokrosuharto.com sebagai Media Informasi ............................................................................... 114 III.2 Fasilitas dalam Website Tjokrosuharto.com sebagai Sarana Komunikasi Pemasaran .......................................................... 128 III.3 Pelayanan dan Interaksi Melalui Website ............................. 132 III.4 Respon Surfer Maupun Member Website Tjokrosuharto.com ................................................................ 137 III.5 Kendala dan Hambatan dalam Proses Jual Beli melalui Website .................................................................................. 140 III.6 Implikasi Website Tjokrosuharto.com sebagai Media Promosi Menuju Internasional .............................................. 145 BAB IV

PENUTUP ..................................................................................... 150 IV.1 Kesimpulan ..................................................................... 150 IV.2 Saran ................................................................................ 157

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 158 LAMPIRAN

commit to user xi


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1

Asia Top 10 Internet Countries-2009 ..................................... 2

Gambar 2

Tabel Perangkat Promosi Khas Internet.................................. 41

Gambar 3

Tabel Karakteristik Media Internet Berbasis Situs ................. 49

Gambar 4

Bagan Model Komunikasi Pemasaran Dalam Lingkungan Hipermedia .............................................................................. 52

Gambar 5

The Three Levels Internet ....................................................... 54

Gambar 6

What Are People Doing Are.................................................... 55

Gambar 7

Bagan Model Komunikasi Melvin De Fleur ........................... 63

Gambar 8

Kerangka Pemikiran Skripsi ................................................... 65

Gambar 9

Bagan Interaktif Model Analisis Data..................................... 79

Gambar 10

Home Page Website Tjokrosuharto.com ................................. 118

Gambar 11

Page dalam Website Tjokrosuharto.com ................................ 120

Gambar 12

Data Negara Pengunduh Website Tjokrosuharto.com Bulan Januari 2011 ................................................................. 148

commit to user xii


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

NURRITA RATNA JUWITA NASUTION, D 1206615, PENGGUNAAN WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS AND CRAFTS SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN, Skripsi, Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2011. Website Tjokrosuharto.com merupakan sarana media informasi, publikasi perusahaan dan promosi bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts. Maksud komunikasi pemasaran melalui website diarahkan secara spesifik untuk membangun sumber-sumber Online serta kegiatan Online guna mencapai target peraihan pangsa pasar yang lebih luas. Keberadaan website ditujukan untuk memberikan kemudahan bagi konsumen Toko Tjokrosuharto memperoleh informasi produk dan kemudahan bertransaksi tanpa harus berkunjung secara langung, menawarkan efisiensi serta pelayanan yang terbaik bagi kepuasan konsumen. Penelitian dilaksanakan di Tjokrosuharto Arts and Crafts yang berlokasi di Panembahan 58, Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, dengan sumber data ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sampel sumber data berasal dari informan internal dan eksternal perusahaan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi dan studi pustaka. Validitas data dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website merupakan bagian dari media komunikasi pemasaran. Website memiliki kemampuan penggabungan secara terpadu antara bentuk iklan, publisitas, layanan yang menampung keluhan serta berbagai pertanyaan dari pelanggan, hingga penawaran langsung (direct selling), dan distribusi sehingga menjadi media potensial dalam menawarkan sebuah alternative media komunikasi massa dan komunikasi face-to-face. Untuk itu perhatian komunikasi pemasaran dengan website sebagai medianya adalah bagaimana membuat isi pesan (content), desain web yang kreatif, serta trik penyampaian yang mudah dipahami dan menarik perhatian konsumen, perhatian terhadap fleksibilitas, kecepatan akses, serta fasilitas yang tersedia seperti penyediaan ruang komunitas untuk interaksi antar surfer menjadi penunjang keberadaan situs website tersebut.

commit to user xiii


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

NURRITA RATNA JUWITA NASUTION, D 1206615, USE OF THE WEBSITE TJOKROSUHARTO ARTS AND CRAFTS AS MARKETING COMMUNICATIONS, Thesis, Department of Communication Studies, Faculty of Social and Political Sciences, University of Sebelas Maret, Surakarta, 2011. Website Tjokrosuharto.com is a means of information media, corporate publications and campaigns for Tjokrosuharto Arts and Crafts. The purpose of marketing communications through the website directed specifically to develop Online resources and Online activities in order to achieve the target of the gain wider market share. The existence of a website aimed at providing convenience to consumers of Tjokrosuharto Arts and Crafts obtain product information and ease of transactions without having to visit its store, offer efficiency and best service for customer satisfaction. The experiment was conducted in Tjokrosuharto Arts and Crafts, located in Panembahan 58, Yogyakarta. This research is a qualitative descriptive study, with the data source is determined through purposive sampling technique. Sample source data from internal and external informants of Tjokrosuharto Arts and Crafts . Data were collected through in-depth interviews, observation and literature study. The validity of the data in this study using triangulation of sources. The data analysis technique used in this research is an interactive model. The results showed that the website is part of marketing communications media. Website has the ability to merge in an integrated between the form of advertising, publicity, complaints and services that accommodate a variety of questions from customers, to offer (direct selling), and distribution so that website become the media potential of offering an alternative to the mass communication media and communication face-to-face . For the attention of marketing communications with the website as a medium is how to make the contents of the message (content), creative web design, and delivery that are easy to understand and attract consumer attention, attention to flexibility, speed of access, as well as the facilities available such as the provision of community space for interaction between the surfer to be supporting the existence of sites such websites.

commit to user xiv


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

I.1

Latar Belakang Sejak beberapa tahun terakhir secara pasti telah kita sadari perkembangan serta pemanfaatan teknologi informasi yang kian canggih semakin penting digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat luas. Munculnya era pasar perdagangan bebas memberikan peluang bagi siapapun untuk menginformasikan dan menawarkan bisnisnya ke seluruh penjuru belahan dunia. Ditunjang dengan kemajuan teknologi informasi yang terus aktual, semakin memfasilitasi dan memudahkan masyarakat didunia untuk memberikan serta mengakses informasi apapun yang mereka butuhkan, sehingga memacu kompetisi dalam berbagai bidang dengan memanfaatkan kecanggihan dari teknologi tersebut. Hal inilah yang secara tidak langsung menjadi tantangan dan kesempatan bagi para pelaku usaha untuk terus berupaya aktif dan kreatif dalam mempertahankan bahkan mengembangkan bisnisnya guna memenangkan pasar. Salah satu kemajuan teknologi informasi yang ramai digunakan saat ini adalah Internet. Di zaman komunikasi Internet seperti sekarang ini, kehadirannya sangat mempengaruhi tradisi komunikasi bisnis hingga memicu persaingan yang semakin terbuka dan tak terbatasi. Internet menjadikan pertukaran informasi semakin cepat sehingga kegiatan komunikasi jauh lebih efisien dan efektif bagi pemasar. Bahkan semakin dimudahkan dengan

commit to user 1


digilib.uns.ac.id

karakteristik interaktifitasnya yang memungkinkan komunikasi dua arah berjalan secara langsung meskipun calon konsumen dan penjual tidak lagi bertatap muka dalam melakukan transaksi. Perubahan paradigma juga terjadi dalam bidang pemasaran yang bergeser dari selling and marketing concept menuju holistic marketing concept yang disebabkan oleh perubahan pesat dari pasar dan teknologi pendukungnya dengan Internet sebagai pilar utama.1 Berdasarkan data dari http://Internetworldstats.com2 jumlah pengguna Internet di Indonesia saat ini sudah mencapai 25.000.000 orang. Sebuah komunitas baru di masyarakat yang begitu getol memburu informasi (ecommunity) telah hadir dengan ciri khas tersendiri. Gambar 01

"Peningkatan pengguna Internet terus meningkat sekitar 25 persen setiap tahunnya," kata Silih Agung Wasesa, Managing Partner Asia Public Relation (PR), saat menjadi pembicara dalam talkshow "Kompetensi Profesional Komunikasi di Era Kekuasaan Media Baru" di kampus Universitas Diponegoro (Undip) Semarang.3 Kenaikan tersebut, katanya, disebabkan adanya kemudahan dalam mengendalikan informasi yang berada di tangan publik. Dengan Internet, mereka dapat berinteraksi secara bebas dan membentuk komunitas hanya dengan menekan tombol "enter". 1

Kotler, Jain, dan Maesincee, 2002 Dalam Hendra N.Tawas,”Internet sebagai Terobosan bagi Pemasaran Interaktif”, Jurnal Ilmu Komunikasi Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2005. 2 Internet World Stats is an International website that features up to date world Internet Usage, Population Statistic and Internet Market Research Data, for over 233 individual countries and world regions. 3 http://www.antaranews.com/berita/1236097124/pengguna-internet-di-indonesia-meningkat

commit to user

2


digilib.uns.ac.id

Salah satu fasilitas kecanggihan Internet yang ramai digunakan oleh pelaku bisnis sebagai sarana untuk mempromosikan produknya, yakni melalui website.4 Fasilitas yang dapat mengubah keberadaan suatu usaha menjadi sebuah informasi yang tak terbatas untuk dapat diakses oleh masyarakat di berbagai penjuru dunia tanpa perlu mengeluarkan modal besar merupakan tawaran menjanjikan dari keberadaan Internet saat ini. Secara sadar atau tidak, Anda pernah bertanya, “Ada website nya?” ketika ditawari suatu produk. Itu sebabnya, promosi produk atau jasa lewat situs Internet menjadi sangat penting. Selain efektifitas penjualan, sebagai tujuan membuat website, pada prinsipnya tujuan promosi website sangat terkait dengan tujuan dibangunnya website yang bersangkutan. Pada umumnya bertujuan untuk mendatangkan pengunjung potensial sebanyak-banyaknya, dengan harapan semakin banyak orang yang dapat melihat informasi yang disediakan pada website tersebut, maka dari segi bisnis akan lebih banyak orang yang mengenal produk atau jasa yang ditawarkan, atau minimal mengenal company profile dari usaha pelaku bisnis tersebut. Perkembangan Online marketing, atau pemasaran melalui Internet, khususnya di Indonesia kini pun mengalami kemajuan pesat, seiring dengan semakin murahnya biaya dalam mengakses Internet. Turunnya biaya akses Internet di Indonesia turut mendorong para pelaku bisnis, UKM ataupun

4 Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink).

commit to user

3


digilib.uns.ac.id

koperasi untuk memasarkan barang-barang dan jasanya melalui Internet melalui website.5 Pada akhirnya istilah Toko Online menjadi tidak asing lagi bagi kita. Hampir di setiap forum, selalu dijumpai istilah yang juga populer dengan sebutan e-commerce, web store, ataupun virtual store. Toko Online adalah sebuah tempat terjadinya berbagai aktivitas perdagangan atau jual beli barang dan jasa yang terhubung dalam suatu jaringan, dalam hal ini adalah jaringan Internet. Ketika kita melakukan transaksi di sebuah Toko Offline, Toko dalam arti yang sebenarnya dengan wujud bangunan dan produk real yang dapat dilihat dan dipegang langsung oleh konsumen, kita bebas memilih barang yang akan kita beli. Terkadang kita perlu memasukkan barang yang kita beli ke dalam keranjang belanja lalu menyerahkannya kepada kasir untuk dihitung total dari belanja tersebut. Bertransaksi di Toko Online, proses transaksi yang kita lakukan tidak jauh berbeda dengan Toko Offline. Perbedaannya hanya seluruh transaksi kita lakukan di Toko Online dihubungkan melalui mesin dan sambungan Internet. Saat ini, Toko Online sudah mulai digemari dan banyak digunakan oleh penduduk Indonesia. Kehadirannya sudah mulai diterima oleh masyarakat umum. Transaksi Online di Indonesia dinilai terus memperlihatkan perkembangan signifikan, terutama pada usaha-usaha kecil. Mereka yang

5 http://www.scribd.com/doc/17233902/Komunikasi-Pemasaran-Direct-Marketing-OnlineMarketing Husni Anggoro dkk. 2009. Makalah Direct Marketing dan Online Marketing. Magister Ilmu Komunikasi. Sekolah Pascasarjana Universitas Sahid. Jakarta.

commit to user

4


digilib.uns.ac.id

melakukan jual beli melalui Internet umumnya masih melakukan metode konvensional transfer bank. Hal ini disebabkan kurang mendukungnya lingkungan di Indonesia untuk penggunaan sistem e-commerce dimana transaksi dilakukan secara langsung menggunakan uang elektronik (Paypal, kartu kredit). Tapi secara garis besar tidak ada perbedaan antara transaksi ecommerce dan transaksi yang bukan disebut e-commerce, karena keduanya memiliki muatan transaksi yang terjadi melalui Internet. Web hosting adalah layanan yang memungkinkan pelaku bisnis untuk mengoperasikan website sendiri di World Wide Web. Ditunjang dengan kemudahan dalam pengelolaan serta keuntungan yang menjanjikan untuk skala jangka panjang, serta semakin banyak masyarakat di dunia menggunakan Internet untuk mencari dan membeli produk maupun jasa, maka meng-Onlinekan bisnis bagi para pelaku usaha merupakan sebuah pilihan yang patut menjadi pertimbangan. Mengutip Nukman Luthfie, CEO PT Virtual Media Nusantara, yang mengatakan bahwa “Pemasaran dengan memanfaatkan media Online memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan transaksi konvensional. Sisi investasi merupakan faktor utama yang mendorong usaha kecil melirik media Online dalam memasarkan produknya. Dengan pemasaran melalui media Online, mereka tidak perlu mengeluarkan biaya investasi yang terlalu besar. Dengan menggunakan media Online, mereka tidak memerlukan tempat hanya cukup dengan membuat website dan pembuatannya pun relatif tidak sulit. Investasi bisa jauh lebih rendah dibandingkan dengan mendirikan bangunan untuk toko. Bahkan Toko Online tidak terbatas waktu, dan semua orang di seluruh dunia bisa melihat produk yang ditawarkan”.6

6

Ibid.

commit to user 5


digilib.uns.ac.id

Membangun bisnis Online bukanlah tugas yang sulit, bahkan akan menjadi sumber penghasilan untuk jangka panjang. Begitu pula yang dilakukan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts, meskipun sudah puluhan tahun memiliki bisnis berupa Toko Offline

yang bertempat di Jalan Panembahan No. 58

Yogyakarta, Tjokrosuharto Arts and Crafts turut mengembangkan usahanya dengan memanfaatkan fasilitas yang disediakan Internet untuk meluaskan bisnisnya menuju pasar internasional dengan menyediakan layanan website dengan nama domain Tjokrosuharto.com. Mempromosikan bisnis melalui Internet secara Online tetap merupakan hal penting meski telah memiliki bisnis secara Offline. Hal ini yang akan membuat usaha selangkah lebih maju daripada kompetitor. Bahkan juga bisa melipatgandakan keuntungan. Penulis menggabungkan berbagai sumber yang dalam perkembangan ilmu komunikasi dirangkum dalam kegiatan komunikasi pemasaran untuk dapat menjelajah lebih jauh mengenai pemanfaatan Internet oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts, dalam hal ini Internet merupakan media komunikasi pemasaran. Nilai yang ditawarkan Internet merupakan wujud dari berbagai keragaman disiplin komunikasi pemasaran terutama bauran promosi pemasaran langsung atau direct marketing. Tjokrosuharto Arts and Crafts, sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang retail produk batik dari Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan yang turut melakukan kegiatan bauran promosi komunikasi pemasarannya berupa website melalui Internet. Meskipun diawali dari usaha lokal,

commit to user 6


digilib.uns.ac.id

Tjokrosuharto Arts and Crafts kini memasuki wilayah jangkauan yang semakin meluas bahkan telah menjangkau pasar internasional. Pada tahun 1999, Tjokrosuharto Arts and Crafts memanfaatkan Internet sebagai sarana komunikasi dengan konsumennya melalui e-mail.7 Selain telepon, e-mail dikala itu menjadi salah satu media yang mengedepankan efisiensi dan efektifitas dalam berkomunikasi bagi pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan konsumennya terutama yang berada di luar kota Yogyakarta. Kini dengan tersedianya website perusahaan pada tahun 2007, pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts menyatakan Internet menjadi pilihan terdepan bagi pengembangan usahanya menuju internasional. Selain digunakan sebagai sarana display produk secara Online, website Tjokrosuharto.com memberikan layanan informatif, komunitas, hingga customer relationship. Selain memanfaatkan Internet berbasis website, Tjokrosuharto Arts and Crafts juga menggunakan area lain di Internet untuk melakukan kegiatan komunikasi pemasarannya. Seperti diantaranya, menulis blog korporat serta membangun

komunitas

brand.

Tjokrosuharto

Arts

and

Crafts

juga

mendaftarkan alamatnya ke berbagai mesin pencari atau search engine sebagai upaya meluaskan keberadaannya. Lebih dari 80% pemakai Internet mengandalkan search engine sebagai alat pencari informasi.8 Jumlah ini akan terus bertambah mengingat

7 Singkatan dari Electronic Mail. pesan, atau surat secara elektronik, baik berupa teks maupun gabungan dengan gambar, yang dikirimkan dari satu alamat ke alamat lain di jaringan Internet. 8 Berdasarkan research dari Georgia Tech’s GVU Center http://www.syswebco.com/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Itemid=60

commit to user

7


digilib.uns.ac.id

search engine merupakan cara yang termudah dan tercepat dalam mencari informasi di Internet. Dengan terdaftarnya website di search engine berarti akan memudahkan surfer atau pengguna Internet mencari informasi produk atau jasa yang ditawarkan melalui website. Dalam jangka waktu tiga tahun ini, Tjokrosuharto Arts and Crafts telah merasakan keuntungan dari pemanfaatan Internet pada bisnisnya. Dilihat dari nilai transaksi yang dihasilkan dalam periode tahunan, pemasaran melalui Internet telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dan terus bertambah. Bahkan pemesanan produk melalui Internet tidak hanya dilakukan oleh konsumen dari dalam negeri saja, melainkan juga konsumen dari luar negeri yang memperoleh informasi mengenai Tjokrosuharto Arts and Crafts dari website di Internet tersebut. Memanfaatkan jangkauan dan interaktifitas dari Internet untuk membangun dan memelihara usaha menjadi sangat penting. Kebutuhan untuk membangun loyalitas terutama bagi konsumennya serta memikat calon konsumen baru merupakan tujuan utama setiap usaha. Pada akhirnya wawasan berkenaan dengan pemanfaatan teknologi Internet dapat menjadi kegiatan komunikasi pemasaran secara optimal oleh pelaku usaha di Indonesia, terutama bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

I.2

Rumusan masalah

commit to user 8


digilib.uns.ac.id

Berdasarkan uraian tersebut di atas, peneliti menarik rumusan masalah sebagai berikut : 1. Apa saja features yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com? 2. Apa saja fasilitas yang ditawarkan website Tjokrosuharto.com sebagai sarana komunikasi pemasaran? 3. Bagaimana bentuk pelayanan dan interaksi yang terjadi melalui website? 4. Bagaimana respon para surfer maupun member Tjokrosuharto Arts and Crafts? 5. Apa saja kendala dan hambatan yang dialami dalam proses jual beli melalui website? 6. Bagaimana implikasi penggunaan website Tjokrosuharto.com terhadap upayanya sebagai media promosi bagi perkembangan usaha menuju pangsa internasional?

I.3

Tujuan penelitian Skripsi ini mencoba menjelajahi bagaimana langkah Tjokrosuharto Arts and Crafts dalam membangun website dan pengelolaannya, sebagai upaya untuk dapat berkomunikasi secara terpadu guna mengembangkan usahanya melalui Internet dengan sukses serta bagaimana mengidentifikasi faktor-faktor penting yang harus diperhatikan dalam komunikasi pemasaran melalui website. Adapun tujuan penelitian secara spesifik ditujukan sebagai berikut : 1.

Penelitian bertujuan untuk mengindentifikasi apa saja features yang ditampilkan di website Tjokrosuharto.com dalam kaitannya sebagai media

commit to user 9


digilib.uns.ac.id

informasi yang merepresentasikan profil perusahaan, pengenalan produk, iklan, publisitas, pelayanan hingga penawaran langsung atau sebagai website e-commerce yang mampu menonjolkan ciri khas sekaligus trademark dari Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan mengedepankan kepentingan pelanggan maupun menarik minat para surfer dan calon konsumen baru. 2.

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi ragam fasilitas yang tersedia dalam website Tjokrosuharto.com sebagai bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts.

3.

Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang ditawarkan serta media komunikasi yang disediakan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sarana berinteraksi antara pengelola dan pengunjung website dalam upaya menjalin hubungan guna pengoptimalan informasi maupun pesan dari dan bagi kedua belah pihak.

4.

Penelitian bertujuan untuk mengetahui apasaja respon dan tanggapan dari para member Tjokrosuharto Arts and Crafts maupun dari para surfer di Internet sebagai calon konsumen baru akan keberadaan website Tjokrosuharto.com. Penelitian bertujuan pula untuk mengetahui peranan website Tjokrosuharto.com sebagai media penghubung antara manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan para konsumennya.

5.

Penelitian bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi kendala dan hambatan-hambatan yang dialami oleh manajemen Tjokrosuharto Arts

commit to user 10


digilib.uns.ac.id

and Crafts dalam pengelolaan komunikasi pemasaran melalui website. Mengidentifikasi kendala dalam proses jual beli serta hambatan dalam proses pengembangan website. Kandala dan hambatan tersebut dapat digunakan sebagai bahan evaluasi serta acuan tindakan preventif dan solusi bagi pengembangan kegiatan komunikasi pemasaran guna memperoleh hasil maksimal bagi kemajuan usaha, khususnya bagi manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts. 6.

Penelitian bertujuan untuk mengetahui implikasi serta efektifitas keberadaan website Tjokrosuharto.com sebagai salah satu upaya pengembangan usaha dari Tjokrosuharto Arts and Crafts menuju pangsa internasional.

I.4

Manfaat penelitian 1.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan wawasan dan mempengaruhi keputusan para pelaku usaha yang akan melakukan komunikasi pemasaran di Internet.

2.

Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi penilaian akan tindakan komunikasi pemasaran dalam memanfaatkan website di Internet yang dilakukan oleh Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta.

3.

Peneliti-peneliti di bidang komunikasi pemasaran terutama kaitannya dengan komunikasi pemasaran langsung atau direct marketing, diharapkan dapat memperoleh sumbangan wawasan dari penelitian ini.

I.5

Kajian Teori

commit to user 11


digilib.uns.ac.id

I.5.1 Komunikasi Pemasaran Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan dapat ditentukan dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen. Oleh karena itu komunikasi memegang peranan penting untuk mencapai keberhasilan pemasaran. Dalam konsep pemasaran, yang dimaksud dengan sasaran komunikasi adalah calon konsumen dan mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan. Dengan kata lain, perusahaan mengarahkan strategi komunikasinya untuk menjaring calon konsumen baru serta berupaya tetap mempertahankan para pelanggan dengan cara memuaskan keperluan mereka akan produk yang ditawarkan. Eduard Depari, Ph.D sebagaimana dikutip dari Drs. A. W. Widjaja9 memberikan pengertian komunikasi adalah proses penyampaian gagasan, harapan, pesan yang disampaikan melalui lambang tertentu yang mengandung arti, diawali oleh pengirim pesan (source, communicator, sender) ditujukan pada penerima pesan (receiver, communican, audience) dengan maksud mencapai kebersamaan (commonness). Dalam komunikasi, kebersamaan tersebut diusahakan melalui tukar menukar pendapat, penyampaian informasi ataupun perubahan sikap atau perilaku. Dalam proses pertukaran terjadi proses komunikasi baik secara langsung maupun tidak langsung. Dibawah ini dijabarkan beberapa peran penting proses komunikasi dalam pertukaran 10

9

seperti dikutip dari Widjaja, Drs. A. W.2007. Komunikasi. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Hal.2.

10 Sheth & Gardner. 1982. Halaman. 211. Dalam Sutisna; “Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran”, PT Remaja Rosdakarya. Bandung, 2001. Hal.263.

commit to user

12


-

digilib.uns.ac.id

Pada tingkat dasar komunikasi dapat menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari keberadaan produk yang ditawarkan.

-

Komunikasi dapat membujuk konsumen saat ini dan konsumen potensial agar tertarik masuk dalam hubungan pertukaran (exchange relationship).

-

Komunikasi dapat dijadikan sebagai pengingat bagi konsumen mengenai keberadaan produk, yang pada masa lalu pernah dilakukan transaksi pertukaran pada produk itu.

-

Untuk membedakan (differentiating) produk yang ditawarkan oleh satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Differensiasi ini berkaitan dengan positioning dimana pemasar menanamkan suatu persepsi tertentu kepada konsumen.

-

Pada tingkatan yang lebih tinggi komunikasi menawarkan sarana pertukaran itu sendiri. Artinya, komunikasi sebagai sarana penghantaran nilai-nilai sosial kepada masyarakat. Konsumen akan menolak produk yang diiklankan jika iklan (komunikasi) itu menyinggung perasaan sosial masyarakat.

De Lozier dalam bukunya ‘The Marketing Communications Process’ memberikan definisi macro dan mikro dari konsep komunikasi pemasaran,11 yaitu sebagai berikut : Definisi Macro : “Marketing communications is the continuing dialogue between buyers and sellers in marketplace”. 11

http://oryzasinatra.wordpress.com/2008/12/14/pengertian-komunikasi-pemasaran/

commit to user

13


digilib.uns.ac.id

“Komunikasi pemasaran adalah dialog terus menerus antara pembeli dan penjual di pasar”. Definisi Micro : “Marketing communications is (1) the process of presenting an integrated set of stimuli to a market target with the intent of evoking a desired set of responses within that market target, and (2) setting up channels to receive, interpret and act upon messages from the market for the purposes of modifying present company messages and identifying new communication opportunities”. “Komunikasi pemasaran adalah (1) proses menyajikan serangkaian stimulus yang diintegrasikan untuk target pasar dengan maksud membangkitkan serangkaian respon yang diinginkan dalam target pasar, dan (2) menyiapkan saluran untuk menerima, menafsirkan dan bertindak atas pesan dari pasar untuk tujuan memodifikasi pesan perusahaan ini dan mengidentifikasi peluang komunikasi baru”. Dari kedua definisi tersebut, pada intinya komunikasi pemasaran merupakan suatu proses pengolahan, produksi dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau berbagai saluran yang dilakukan secara berkesinambungan dan terpadu dengan tujuan menunjang pemasaran suatu produk tertentu. Menurut Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn dalam buku mereka Integrated Marketing Comunication12 memandang komunikasi pemasaran sebagai kontinum dari mulai tahap perancangan (design) produk, distribusi, sampai ke kegiatan promosi (melalui iklan, pemasaran langsung dan special eventage) dan tahap pembelian dan penggunaan di kalangan konsumen.

12 Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn,1994. Hal.46 dalam http://tentang-teori-komunikasi.blogspot.com/2009/03/komunikasi-adalah-pemasaran.html

commit to user

14


digilib.uns.ac.id

Konsepsi komunikasi pemasaran ini pada dasarnya berkaitan dengan konsepsi ekonomi tentang unsur-unsur klasik pemasaran yang lazim disebut dengan formula 4P.13 Komunikasi tentang 4P ini kemudian dijabarkan lagi menjadi beberapa konsep sentral yang meliputi: 1. Segmentasi dan cakupan pangsa sasaran (Niching) Segmentasi dan cakupan pangsa pasar sasaran perlu berubah orientasinya, dari yang semula berskala domestik/ nasional menjadi berskala lintas nasional dan global. Philip Kotler14 berpendapat bahwa salah satu strategi yang tepat untuk menembus situasi persaingan global adalah dengan melakukan coenichingate yakni dengan memfokuskan perhatian pada suatu daerah tertentu yang potensial dan aman. Implikasi dari konsep coenichingate ini adalah pertama, segmentasi pasar sasaran perlu difokuskan pada kelompok-kelompok tertentu (misalnya kelas sosial lapisan atas saja, atau lapisan bawah saja). Kedua Cakupan geografis pangsa pasar perlu diarahkan ke negara-negara atau kawasan tertentu. 2. Uniformitas Global dalam hal Positioning, Brand Name, Packaging, Pricing dan Advertising Strategy. Strategi komunikasi pemasaran yang diarahkan kepada upaya menembus situasi persaingan dalam era pasar global, menurut Keegan, menuntut adanya pola uniformitas (keseragaman) yang relative berskala global atau universal dalam beberapa aspek. 13

Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa. Malang, Jawa Timur: Bayumedia Publishing. Hal.30. dalam http://www.scribd.com/doc/17233902/Komunikasi-Pemasaran-Direct-Marketing-Online-Marketing 14 Sutisna; op.cit.

commit to user

15


digilib.uns.ac.id

Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti pola uniformitas global ini terutama meliputi : strategi posisi, penanaman merk, penentuan harga, strategi periklanan. 3. Diferensiasi dalam Sales Promotion, Selling Approach, Distribution dan Customer Service. Pola diferensiasi berdasarkan kondisi pangsa pasar dikawasan tertentu. Menurut Keegan, pendekatan penjualan dan promosi penjualan (termasuk yang menyangkut tenaga personelnya) akan efektif dan efisien apabila dirancang dengan menerapkan pola regionalisasi atau diterapkan di daerah-daerah atau kawasan tertentu. Aspek-aspek komunikasi pemasaran yang perlu mengikuti pola diferensiasi ini terutama meliputi : promosi penjualan, pendekatan penjualan, distribusi, pelayanan konsumen. 4. Pelayanan pelanggan (customer service). Tujuannya adalah untuk memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan dari para pelanggan. Pemeliharaan loyalitas dari para pelanggan perlu tetap dijaga agar mereka tidak beralih ke produk pesaing. Bahkan para pelanggan ini merupakan mediator yang efektif dalam komunikasi pemasaran karena memiliki Safety Credibility (kepercayaan keamanan).

Ada dua langkah dalam mengawali komunikasi pemasaran yaitu melakukan segmentasi khalayak dan memilih pasar sasaran. Segmentasi pasar adalah strategi yang dirancang untuk mengalokasikan sumber daya pemasaran

commit to user 16


digilib.uns.ac.id

kepada segmen yang telah didefinisikan.15 Dengan segmentasi pasar, diharapkan usaha-usaha pemasaran yang dilakukan dapat mencapai tujuan perusahaan secara efektif dan efisien. Segmentasi diidentifikasi dari sudut pandang seperti demografi, perilaku, psikografi dan variabel-variabel lain yang relevan. Setelah melakukan segmentasi, pemasar dapat memilih target pasar yang sesuai dengan tahap segmentasi yang dituju. Berikut tiga macam pendekatan yang dapat di pilih oleh pemasar dalam menentukan pasar sasaran.16 - Pertama,

pemasaran

yang

tidak

dideferensiasi

(undifferentiated

marketing/mass marketing). - Kedua, pemasaran dideferensiasi (differentiated marketing). - Ketiga, pemasaran konsentrasi (concentrated marketing)

Komunikasi pemasaran ditujukan untuk membujuk orang agar berfikir, merasa, atau melakukan tindakan tertentu yang berhubungan dengan sebuah merek.17 Sebuah perusahaan harus membuat konsep pokok yang akan dijadikan gagasan kreatif komunikasi. Konsep tersebut berdasar pada positioning perusahaan, segmen yang dituju, dan target yang akan dicapai. Dari konsep tersebut akan dibentuk gagasan kreatif baik itu media dan desain iklan, materi

15 I Wayan Wicaksana & I Made Wiryan,”Web Sebagai Media Marketing, seminar Linux Dipandang Dari Aspek Bisnis”. makalah seminar STMIK PMBI ; Bandung, 30 Nopember 1999. 16 Sutisna; op.cit. Hal.254-257. 17 Tom Brannan.1998.“Komunikasi Pemasaran Terpadu”, Jakarta. Elex Media Komputindo.

commit to user

17


digilib.uns.ac.id

publisitas, hingga sistem distribusi dan sebagainya. Dalam prosesnya, komunikasi pemasaran terpadu harus dilakukan secara persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan.18 Konsep yang sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah dengan bauran promosi. Bauran promosi merupakan penggunaan berbagai jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam suatu rencana promosi produk. Phillip Kotler sebagaimana dikutip dari Sutisna19 membagi jenis bauran promosi menjadi 5 jenis, yaitu iklan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), penjualan tatap muka (personal selling), hubungan masyarakat (public relations) dan publisitas (publicity), serta pemasaran langsung (direct marketing).

Berikut karakteristik dari tiap bauran promosi : • Iklan (advertising) - Presentasi untuk umum - Diserap dengan baik karena dapat diulang beberapa kali - Kesempatan yang lebih baik untuk memberikan arti produk dengan mendramatisir cetakan, suara, warna. - Impersonality, hanya monolog bukan dialog. 18 19

Terrence A. Shimp. Op.cit Sutisna; op.cit. Hal.267.

commit to user 18


digilib.uns.ac.id

• Promosi penjualan (sales promotion) - Menyampaikan informasi lewat komunikasi. - Memberikan insentif dengan konsumen. - Mengundang/mengajak konsumen untuk melakukan transaksi saat itu juga.

• Penjualan tatap muka (personal selling) - Paling efektif, terutama untuk membangun preferensi, memberi keyakinan dan tindakan konfrontasi personal. - Menanamkan kesan yang dalam di hati konsumen. - Adanya respon langsung dari konsumen.

• Hubungan masyarakat (public relation) & publisitas (publicity) - Kepercayaan yang tinggi. - Off-guard, mencapai prospek yang lebih baik dari iklan dan salesman. - Dramatisasi. • Pemasaran langsung (direct marketing) - Melalui surat langsung, telemarketing, electronic marketing, dll. - Non public, untuk kalangan tertentu. - Mengikuti kebiasaan konsumen. - Up to date.

I.5.2 Komunikasi Massa

commit to user 19


Komunikasi

digilib.uns.ac.id

massa dapat digambarkan sebagai suatu proses

komunikasi dengan menggunakan alat, yaitu media massa yang meliputi cetak dan elektronik. Rakhmat20 mendefinisikan komunikasi massa sebagai jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang tersebar, heterogen, dan anonim melalui media cetak atau elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat. Definisi komunikasi massa yang lebih terperinci dikemukakan oleh Gerbner seperti dikutip dalam Rakhmat21 “Mass communication is the technologically and institutionally based production and distribution of the most broadly shared continuous flow of messages in industrial societies”. “Komunikasi massa adalah produksi dan distribusi yang berlandaskan teknologi dan lembaga dari arus pesan yang kontinyu serta paling luas dimiliki orang dalam masyarakat industri”. Dari definisi tergambar bahwa komunikasi massa itu menghasilkan suatu produk berupa pesan-pesan komunikasi. Produk tersebut disebarkan, didistribusikan kepada khalayak luas secara terus menerus dalam jarak waku yang tetap, misalnya harian, mingguan, dwimingguan atau bulanan. Proses memproduksi pesan tidak dapat dilakukan perorangan, melainkan harus oleh lembaga, dan membutuhkan suatu teknologi tertentu, sehingga komunikasi massa akan banyak dilakukan oleh masyarakat industri.22 Terungkap pula ada faktor produksi, distribusi, pesan yang kontinyu, juga sejumlah individu. Hal ini menunjukkan bahwa proses komunikasi massa 20 Gerbner (1967), Jalaluddin Rakhmat (2003:189) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, “Komunikasi Massa”, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. 21 Jalaluddin Rakhmat (2003:188) dalam Elvinaro Ardianto, dkk. Ibid. 22 Elvinaro Ardianto, dkk. Ibid.

commit to user

20


digilib.uns.ac.id

melibatkan lebih banyak komponen dibandingkan dengan bentuk komunikasi lainnya. Hiebert, Ungurait, dan Bohn23 mengemukakan komponen-komponen komunikasi massa meliputi : 1. Communications Ciri komunikasi massa yang pertama adalah komunikator. Berbeda dengan komunikasi antar personal, komunikator dalam komunikasi massa bukan seorang individu melainkan suatu institusi, gabungan dari berbagai pihak. 2. Codes and Content Codes dan content dapat dibedakan sebagai berikut, codes adalah sistem symbol yang digunakan untuk menyampaikan pesan komunikasi. Content atau isi media merujuk pada makna dari sebuah pesan. Dalam komunikasi massa, codes dan content berinteraksi sehingga codes yang berbeda dari jenis media yang berbeda, dapat memodifikasi persepsi khalayak atas pesan, walaupun content-nya sama. 3. Gatekeepers Gatekeeper pada media massa menentukan penilaian apakah suatu informasi penting atau tidak. Ia menaikkan berita yang penting dan menghapus informasi yang tidak memiliki nilai berita. 4. Regulators Dalam proses komunikasi massa, regulasi media massa adalah suatu proses yang rumit dan melibatkan banyak pihak. Peran regulators hampir sama

23

HUB (1975), Ibid. Hal.31-32.

commit to user 21


digilib.uns.ac.id

dengan gate keeper, namun regulators bekerja di luar institusi media yang menghasilkan berita. Regulators bisa menghentikan aliran berita dan menghapus suatu informasi, tapi ia tidak dapat menambah atau memulai informasi, dan bentuknya seperti sensor. 5. The media Media massa merupakan alat yang digunakan sebagai media informasi. Terdiri dari dua kategori, media cetak dan media elektronik. 6. Audience Marshall McLuhan menjabarkan audience sebagai sentral komunikasi massa yang secara konstan dibombardir oleh media. Media mendistribusikan informasi yang merasuk pada masing-masing individu. 7. Filters Pada

setiap

pembahasan

komponen

komunikasi

massa,

kita

harus

mempertimbangkan masalah budaya, karena seringkali proses komunikasi massa menghadapi hambatan berupa perbedaan budaya. Pengindraan kita yang berfungsi sebagai filters komunikasi dipengaruhi oleh tiga kondisi, yaitu cultural, psychological, dan physical. 8. Feedback Komunikasi adalah proses dua arah antara pengirim dan penerima pesan. Proses komunikasi belum lengkap apabila audience tidak mengirimkan respons atau tanggapan kepada komunikator terhadap pesan yang disampaikan. Respons atau tanggapan ini disebut feedback.

commit to user 22


digilib.uns.ac.id

Komunikasi massa merupakan sejenis kekuatan sosial yang dapat menggerakkan proses sosial ke arah suatu tujuan yang telah ditetapkan terlebih dahulu. Ada tiga dimensi efek komunikasi massa, yaitu: kognitif, afektif, dan konatif. Efek kognitif adalah akibat yang timbul pada diri komunikan yang sifatnya informative bagi dirinya, meliputi peningkatan kesadaran, belajar, dan tambahan pengetahuan. Efek afektif berhubungan dengan emosi, perasaan, dan attitude (sikap). Tujuan dari komunikasi massa bukan hanya sekedar memberitahu kepada khalayak agar menjadi tahu tentang sesuatu, tetapi lebih dari itu, setelah mengetahui informasi yang diterimanya, khalayak diharapkan dapat merasakannya. Efek konatif atau efek behavioral merupakan akibat yang timbul pada diri khalayak dalam bentuk perilaku, tindakan atau kegiatan berhubungan dengan perilaku dan niat untuk melakukan sesuatu menurut cara tertentu. Media massa secara pasti mempengaruhi pemikiran dan tindakan khalayak. Media membentuk opini publik untuk membawanya pada perubahan yang signifikan. Dominick24 menyebutkan tentang dampak komunikasi massa pada pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, menjadi agen sosialisasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan penting dalam transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan.

I.5.3 Internet dalam Komunikasi Pemasaran I.5.3.1 Internet

24

Op.cit

commit to user 23


A.

digilib.uns.ac.id

Pengertian Internet Internet merupakan jaringan besar yang dibentuk oleh interkoneksi jaringan komputer dan komputer tunggal diseluruh dunia, lewat saluran telepon, satelit dan sistem telekomunikasi lainnya.25 Internet kependekan dari interconnected-networking, pengertiannya secara harfiah

ialah rangkaian komputer yang terhubung di dalam beberapa

rangkaian. Manakala Internet (huruf 'I' besar) ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching communication protocol). Rangkaian Internet yang terbesar dinamakan Internet. Cara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan Internet working.26 Internet dijaga oleh perjanjian bi- atau multilateral dan spesifikasi teknikal (protokol yang menerangkan tentang perpindahan data antara rangkaian). Protokol-protokol ini dibentuk berdasarkan perbincangan Internet Engineering Task Force (IETF), yang terbuka kepada umum. Badan ini mengeluarkan dokumen yang dikenali sebagai RFC (Request for Comments). Sebagian dari RFC dijadikan Standar Internet (Internet Standard), oleh Badan Arsitektur Internet (Internet Architecture Board-IAB). Protokol-protokol Internet yang sering digunakan adalah seperti, IP, TCP, UDP, DNS, PPP, SLIP, ICMP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, HTTPS, SSH, Telnet, FTP, LDAP, dan SSL.

25 Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth. “Marketing on The Internet”, Jakarta, Grasindo, 1997. Hal.65. Dalam Arief Rachman,”Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Batik Megas di Internet”, Skripsi Jurusan Komunikasi ; Surakarta, 2003. 26 Wikipedia.com, 02 Agustus 2010, search “Internet”.

commit to user

24


digilib.uns.ac.id

Beberapa layanan populer di Internet yang menggunakan protokol di atas, ialah e-mail atau surat elektronik, Usenet, Newsgroup, berbagi berkas (File Sharing), WWW (World Wide Web), Gopher, akses sesi (Session Access), WAIS, finger, IRC, MUD, dan MUSH. Di antara semua ini, e-mail atau surat elektronik dan World Wide Web lebih kerap digunakan, dan lebih banyak servis yang dibangun berdasarkannya, seperti milis (Mailing List) dan Weblog. Internet memungkinkan adanya servis terkini (Real-time service), seperti web radio, dan webcast, yang dapat diakses di seluruh dunia. Selain itu melalui Internet dimungkinkan untuk berkomunikasi secara langsung antara dua pengguna atau lebih melalui program pengirim pesan instan seperti Camfrog, Pidgin (Gaim), Trilian, Kopete, Yahoo! Messenger, MSN Messenger dan Windows Live Messenger.27

B.

Budaya Internet Jumlah pengguna Internet yang besar dan semakin berkembang, telah mewujudkan budaya Internet. Internet juga mempunyai pengaruh yang besar atas ilmu, dan pandangan dunia. Dengan hanya berpandukan mesin pencari seperti Google, Yahoo, dan sebagainya, pengguna di seluruh dunia mempunyai akses Internet yang mudah atas bermacam-macam informasi. Dibandingkan dengan

27

buku

dan

perpustakaan,

Internet

melambangkan

penyebaran

Wikipedia.com, 02 Agustus 2010, search “Internet pada saat ini”.

commit to user

25


digilib.uns.ac.id

(decentralization) suatu pengetahuan (knowledge) informasi dan data secara ekstrim.28 Satu hal yang paling menarik ialah keanggotaan Internet tidak mengenal batas negara, ras, kelas ekonomi, ideologi atau faktor faktor lain yang biasanya dapat menghambat pertukaran pikiran. Internet adalah suatu komunitas dunia yang sifatnya sangat demokratis serta memiliki kode etik yang dihormati segenap anggotanya.29 Internet juga semakin banyak digunakan di tempat umum. Beberapa tempat umum yang menyediakan layanan Internet termasuk perpustakaan, dan Internet café atau warung Internet (warnet) semakin banyak dijumpai. Terdapat juga toko-toko yang menyediakan akses wi-fi. Pengguna hanya perlu membawa laptop (notebook), atau mobilephone dengan fasilitas wi-fi, untuk mendapatkan akses Internet secara gratis. Perkembangan Internet juga telah mempengaruhi perkembangan ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan cara tatap muka (dan sebagian sangat kecil melalui pos atau telepon), kini sangat mudah dan sering dilakukan melalui Internet. Transaksi melalui Internet ini dikenal dengan nama e-commerce. Kehadiran Internet mampu merubah tatanan komunikasi, penyebaran data atau informasi. Selain itu, Internet juga membuktikan dirinya sebagai media yang paling fleksibel dalam menjangkau massa. Internet dengan mudah

28 29

http://pakmulkom.blogdetik.com/2008/09/11/1-pengertian-manfaat-dan-fasilitas-internet/ ibid.

commit to user 26


digilib.uns.ac.id

bisa mengintegrasikan seluruh bentuk media massa konvensional seperti media cetak dan audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition) sekalipun.

C.

Fasilitas atau Layanan Pada Internet Internet (inter-network) dapat diartikan jaringan komputer luas yang menghubungkan pemakai komputer, satu komputer dengan komputer lainnya dan dapat berhubungan dengan komputer dari satu Negara ke Negara diseluruh dunia, dimana didalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi. Berikut ini beberapa fasilitas yang tersedia di Internet30 : 1. Browsing/surfing Sebuah layanan pada Internet yang berfungsi untuk menampilkan suatu situs/ website guna mencari suatu informasi. Program yang digunakan untuk browsing/surfing adalah Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Netscape Navigator, untuk melakukan browsing harus mengetik alamat website pada address. Misalnya ; www.google.com, www.yahoo.com, www.plasa.com, www.wikipedia.com,

www.facebook.com,

www.tjokrosuharto.com,

dan

sebagainya sesuai dengan kebutuhan informasi yang diperlukan oleh surfer. 2. E-mail (Electronic Mail) Sebuah layanan untuk pengiriman surat elektronik. Sebelum mengirimkan email kita harus mempunyai e-mail (mailbox). Mailbox dapat dibuat atau aktifkan melalui website tertentu yang menyediakan layanan tersebut. Misalkan ; gmail.com, plasa.com, telkom.net, hotmail.com, dsb. 30

ibid.

commit to user 27


digilib.uns.ac.id

3. Mailing list Sering disebut dengan milis, yaitu layanan Internet sebagai pengembangan dari e-mail yang difungsikan untuk berdiskusi. Melalui milis kita dapat menyampaikan pengumuman seperti lomba pidato, science, artikel menarik, dll. Setiap e-mail yang dikirim akan disampaikan kepada seluruh anggota sehingga mendapatkan informasi serupa, untuk mendapatkan layanan milis kita dapat memanfaatkan fasilitas yang disediakan oleh www.yahoogroups.com 4. Inter Relay Chat (Chatting) Adalah fasilitas yang digunakan untuk melakukan perbincangan atau bercakapcakap melalui Internet menggunakan teks atau sering disebut dengan chatting. 5. Newsgroup Adalah aplikasi Internet yang berfungsi untuk berkomunikasi antara satu dengan yang lain guna membahas suatu topik dalam sebuah forum. Grup-grup akan menjadi sarana pertemuan jarak jauh secara elektronik. Contoh : diskusi tentang Indonesia, diskusi tentang film, musik, dsb.

6. Download Adalah proses mengambil file dari komputer lain melalui Internet ke komputer kita. 7. Upload Adalah proses meletakkan file dari komputer kita ke komputer lain melalui Internet. 8. File Transfer Protocol (FTP)

commit to user 28


digilib.uns.ac.id

Adalah fasilitas untuk mengirim suatu file yang disertakan melalui e-mail. File yang dikirim dapat berupa file naskah (word), gambar, animasi, musik, dll. 9. Telnet Fasilitas ini digunakan untuk masuk ke system komputer tertentu dan bekerja pada system komputer lain. 10. Ghoper Fasilitas yang digunakan untuk menempatkan informasi yang disimpan pada Internet servers dengan menggunakan hirarkhi dan Anda dapat mengambil informasi tersebut. 11. Teleconference Adalah fasilitas Internet yang juga digunakan untuk berbincang-bincang dengan cara yang kompleks yaitu mulai dari suara hingga gambar, sehingga seolah-olah kita dapat langsung berhadapan dengan lawan bicara. Fasilitas ini merupakan pengembangan dari chatting. Komputer yang digunakan untuk teleconference harus dilengkapi dengan web camera, sound card, tv tuner, VoIP. Fasilitas ini sangat cocok untuk melakukan rapat atau pertemuan jarak jauh karena bisa saling memandang dan mendengar secara langsung. 12. Internet Telephony Yaitu

fasilitas

untuk

berkomunikasi

dengan

suara

melalui

Internet

menggunakan pesawat telepon. Pulsa yang dibayar sama dengan pulsa Internet walapun dilakukan secara SLJJ atau SLI. Software yang digunakan untuk telephony adalah Net2phone, buddytalk, media ring talk dll. 13. Internet Fax

commit to user 29


digilib.uns.ac.id

Internet juga dapat digunakan untuk mengirim faksimili yang secara umum dilakukan melalui mesin faksimili. Biaya yang dibebankan adalah biaya lokal atau sama dengan Internet. Fasilitas ini sangat mempermudah para sekretaris perusahaan untuk mengirim faksimili dalam jumlah yang banyak.

D.

Manfaat Internet Di zaman sekarang, dengan mudahnya masyarakat bisa mendapatkan layanan Intenet. Banyak penyedia layanan Internet menawarkan layanan mereka dengan berbagai pilihan yang sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya. Semua itu dikarenakan semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan jasa layanan Internet guna mengakses seluruh informasi yang aktual dan mendunia. Banyak manfaat yang dapat diperoleh masyarakat dari Internet. Kemudahan memperoleh informasi tentang segala sesuatu yang diinginkan melalui Internet menjadi faktor utama keberadaannya. Dengan

Internet,

masyarakat

didunia

dapat

memperoleh

perkembangan berita lebih cepat, informasi lowongan kerja, informasi teknologi terbaru, untuk berkomunikasi dengan teman atau saudara yang jauh jaraknya, bahkan dapat digunakan sebagai media bertukar pendapat dengan orang lain lintas benua. Secara umum, manfaat Internet bagi mayarakat yaitu dapat menambah wawasan masyarakat tentang perkembangan informasi dunia luar.31

31

http://hartanto.ngeblogs.com/

commit to user 30


digilib.uns.ac.id

I.5.3.2 Website A.

Pengertian Website Fasilitas yang banyak digunakan untuk memasarkan bisnis melalui Internet yakni dengan pemanfaatan website. Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Website bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website. Contoh website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan website dinamis adalah seperti Friendster, Multiply, Facebook, dll. Dalam sisi pengembangannya, website statis hanya bisa di update oleh pemiliknya saja, sedangkan website dinamis bisa di update oleh pengguna maupun pemilik.32

a. Unsur-Unsur Dalam Penyediaan Website Penyediaan sebuah website harus ditunjang unsur-unsur seperti :

32

http://deeyaan.blogspot.com/2008/03/pengertian-website.html

commit to user

31


digilib.uns.ac.id

1. Nama domain (Domain name/URL - Uniform Resource Locator) Nama domain atau biasa disebut dengan Domain Name atau URL adalah alamat unik di dunia Internet yang digunakan untuk mengidentifikasi sebuah website, atau dengan kata lain domain name adalah alamat yang digunakan untuk

menemukan

sebuah

website

pada

dunia

Internet.

Contoh

:

http://www.nama situs.com atau http://www.tjokrosuharto.com dapat juga tanpa www misalnya software.capoeng.net Nama domain diperjualbelikan secara bebas di Internet dengan status sewa tahunan. Setelah Nama Domain itu terbeli di salah satu penyedia jasa pendaftaran, maka pengguna disediakan sebuah kontrol panel untuk administrasinya. Jika pengguna tidak memperpanjang masa sewanya, maka nama domain itu akan di lepas lagi ketersediaannya untuk umum. Nama domain sendiri mempunyai identifikasi ekstensi atau akhiran sesuai dengan kepentingan dan lokasi keberadaan website tersebut. Nama domain dari tiap-tiap situs di seluruh dunia tidak ada yang sama sehingga tidak ada satu pun situs yang akan dijumpai tertukar nama atau tertukar halaman situsnya. Ada banyak macam nama domain yang dapat kita pilih sesuai dengan keinginan. Berikut beberapa nama domain yang sering digunakan dan tersedia di Internet33 : 1.1. Generic Domains (gTLDs)

33

http://fajar46.wordpress.com/2009/11/15/pengertian-web-atau-situs/

commit to user 32


digilib.uns.ac.id

Merupakan domain name yang berakhiran dengan .Com .Net .Org .Edu .Mil atau .Gov. Jenis domain ini sering juga disebut top level domain dan domain ini tidak berafiliasi berdasarkan negara, sehingga siapapun dapat mendaftar. • .com : merupakan top level domain yang ditujukan untuk kebutuhan “commercial”. • .edu : merupakan domain yang ditujukan untuk kebutuhan dunia pendidikan (education) • .gov : merupakan domain untuk pemerintah (government) • .mil : merupakan domain untuk kebutuhan angkatan bersenjata (military) • .org : domain untuk organisasi atau lembaga non profit (organization).

1.2. Country-Specific Domains (ccTLDs) Yaitu domain yang berakhiran dengan dua huruf ektensi, dan sering juga disebut second level domain, seperti .id (Indonesia), .au (Australia), .jp (Jepang) dan lain-lain. Domain ini dioperasikan dan didaftarkan dimasing negara. Di Indonesia, domain-domain ini berakhiran, .co.id, .ac.id, .go.id, .mil.id, .or.id, dan pada akhir-akhir ini ditambah dengan war.net.id, sch.id, dan web.id. Penggunaan dari masing-masing akhiran tersebut berbeda tergantung pengguna dan penggunaannya, antara lain : • .co.id : Untuk Badan Usaha yang mempunyai badan hukum sah • .ac.id : Untuk lembaga pendidikan • .go.id : Khusus untuk Lembaga Pemerintah Republik Indonesia

commit to user 33


digilib.uns.ac.id

• .mil.id: Khusus untuk Lembaga Militer Republik Indonesia • .or.id : Untuk segala macam organisasi yang tidak termasuk dalam kategori “ac.id” “co.id”, “go.id”, “mil.id”, “net.id” dan lain-lain. • .war.net.id : untuk industri warung internet di Indonesia • .sch.id : khusus untuk Lembaga Pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan seperti SD, SMP dan atau SMU • .web.id : Ditujukan bagi badan usaha, organisasi ataupun perseorangan yang melakukan kegiatannya di World Wide Web34.

2. Hosting Hosting dapat diartikan sebagai ruangan yang terdapat dalam harddisk tempat menyimpan berbagai data, file-file, gambar dan lain sebagainya yang akan ditampilkan di situs. Besarnya data yang bisa dimasukkan tergantung dari besarnya hosting yang disewa/dipunyai, semakin besar hosting semakin besar pula data yang dapat dimasukkan dan ditampilkan dalam situs. Hosting juga diperoleh dengan menyewa. Besarnya hosting ditentukan ruangan harddisk dengan ukuran MB (Mega Byte) atau GB (Giga Byte). Lama penyewaan hosting rata-rata dihitung per tahun. Penyewaan hosting dilakukan dari perusahaan-perusahaan penyewa web hosting yang banyak dijumpai baik di Indonesia maupun Luar Negeri. 3. Scripts/ Bahasa Program

34

http://www.geocities.com/roffl/domain_name.html

commit to user 34


digilib.uns.ac.id

Adalah bahasa yang digunakan untuk menerjemahkan setiap perintah dalam situs pada saat diakses. Jenis scripts sangat menentukan statis, dinamis, atau interaktifnya sebuah situs. Semakin banyak ragam scripts yang digunakan maka akan terlihat situs makin dinamis, dan interaktif serta terlihat bagus. Bagusnya situs dapat terlihat dengan tanggapan pengunjung serta frekuensi kunjungan. Beragam script saat ini telah hadir untuk mendukung kualitas situs. Jenis-jenis scripts yang banyak dipakai para designer antara lain HTML, ASP, PHP, JSP, Java Scripts, Java applets, dsb. Bahasa dasar yang setiap situs menggunakan adalah HTML sedangkan ASP dan lainnya merupakan bahasa pendukung yang bertindak sebagai pengatur dinamis, dan interaktifnya situs. Scripts ASP, PHP, JSP atau lainnya bisa dibuat sendiri, bisa juga dibeli dari para penjual scripts yang biasanya berada di luar negeri. Harga scripts rata-rata sangat mahal karena sulitnya membuat, biasanya mencapai puluhan juta. Scripts ini terutama digunakan untuk membangun portal berita, artikel, forum diskusi, buku tamu, anggota organisasi, e-mail, mailing list dan lain

sebagainya

yang

memerlukan

update

setiap

saat.

Khusus

Tjokrosuharto.com menggunakan bahasa ASP (Active Server Pages). 4. Design Web Setelah dilakukan penyewaan domain dan hosting serta penguasaan scripts, unsur situs yang paling penting dan utama adalah design. Design web sangat menentukan kualitas dan keindahan situs. Design sangat berpengaruh kepada penilaian pengunjung akan bagus tidaknya sebuah website.

commit to user 35


digilib.uns.ac.id

Membuat website biasanya dapat dilakukan sendiri atau menyewa jasa web designer. Saat ini sangat marak jasa web designer, terutama di kota-kota besar. Perlu diketahui bahwa kualitas situs sangat ditentukan oleh kualitas designer. Semakin banyak penguasaan web designer tentang beragam program/software pendukung pembuatan situs maka akan dihasilkan situs yang semakin berkualitas, demikian pula sebaliknya. Jasa web designer ini yang umumnya memerlukan biaya tertinggi dari seluruh biaya pembangunan situs dan semuanya itu tergantung kualitas designer. 5. Publikasi Keberadaan situs tidak ada gunanya dibangun tanpa dikunjungi atau dikenal oleh masyarakat atau pengunjung Internet, karena efektif tidaknya situs sangat tergantung dari besarnya pengunjung dan komentar yang masuk. Mengenalkan situs kepada masyarakat memerlukan apa yang disebut dengan publikasi atau promosi. Publikasi situs di masyarakat dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti dengan pamflet-pamflet, selebaran, baliho dan lain sebagainya tapi cara ini bisa dikatakan masih kurang efektif dan sangat terbatas. Cara yang biasanya dilakukan dan paling efektif dengan tak terbatas ruang atau waktu adalah publikasi langsung di Internet melalui search engine35 atau mesin pencari, seperti : Yahoo, Google, Search Indonesia, dsb.

35 Mesin pencari/ portal memungkinkan pengguna untuk menemukan informasi berbasis pada permintaan atau kata kunci yang relevan.

commit to user

36


digilib.uns.ac.id

Cara publikasi di search engine ada yang gratis dan ada pula yang membayar. Publikasi gratis biasanya terbatas dan cukup lama untuk bisa masuk dan dikenali di search engine terkenal seperti Yahoo atau Google. Cara efektif publikasi adalah dengan membayar, walaupun harus sedikit mengeluarkan uang akan tetapi situs cepat masuk ke search engine dan dikenal oleh pengunjung.

b. Pemeliharaan Website Mendukung kelanjutan dari situs diperlukan pemeliharaan setiap waktu sesuai yang diinginkan seperti penambahan informasi, berita, artikel, link, gambar atau lain sebagainya. Tanpa pemeliharaan yang baik situs akan terkesan membosankan atau monoton juga akan segera ditinggal pengunjung. Pemeliharaan situs dapat dilakukan per periode tertentu seperti tiap hari, tiap minggu atau tiap bulan sekali secara rutin atau secara periodik saja tergantung kebutuhan (tidak rutin). Pemeliharaan rutin biasanya dipakai oleh situs-situs berita, penyedia artikel, organisasi atau lembaga pemerintah, sedangkan pemeliharaan periodik bisanya untuk situs-situs pribadi, penjualan/ e-commerce, dan lain sebagainya.

c. Membuat Anggaran Hal yang menjadi perhitungan setelah memiliki rencana tertulis yakni membuat nilai anggaran untuk proyek. Nilai anggaran merupakan perhitungan detail termasuk jumlah uang yang akan dibelanjakan bagi konsultan, stok foto

commit to user 37


digilib.uns.ac.id

dan gambar, serta beberapa bahan dasar lainnya atau kebutuhan dalam menjalankan

website.

Termasuk

pula

dalam

perhitungan

anggaran

pertimbangan jam kerja staf dalam membangun dan merawat situs. Terdapat 4 metode yang bisa dipakai dalam menyusun anggaran promosi36 : - Affordable Method Anggaran disusun berdasarkan kesanggupan perusahaan untuk mengeluarkan biayanya. Metode ini mengabaikan peran promosi sebagai investasi yang memiliki dampak meningkatkan volume penjualan dalam waktu dekat. - Percentage of Sales Method Anggaran promosi disusun berdasarkan presentase tertentu terhadap penjualan (sekarang atau masa datang) atau terhadap harga jual. Terdapat tiga keuntungan dari metode ini, yaitu : Satu, pengeluaran promosi akan bervariasi sesuai dengan kesanggupan perusahaan. Dua, manajemen dapat mengetahui hubungan antara biaya promosi, harga jual dan profit per unit. Tiga, dapat meningkatkan daya saing. - Competitive-Parity Method Anggaran

disusun

berdasarkan

keinginan

perusahaan

untuk

tetap

mempertahankan market share nya karena pengeluaran yang berdasarkan presentase sales sama seperti yang dilakukan pesaing lain. - Objective and Task Method

36

Akademika, Mata Kuliah: Manajemen Pemasaran Sub Bahasan: Merancang Strategi Bauran Komunikasi dan Promosi: http://www.angelfire.com/id/akademika/rkuliah2.html.

commit to user 38


digilib.uns.ac.id

Anggaran disusun berdasarkan tujuan tertentu yang ingin dicapai, menentukan tugas-tugas

yang

harus

dilaksanakan

untuk

mencapai

tujuan

dan

memperkirakan biaya untuk melakukan tugas-tugas tersebut. Jumlah dari biaya-biaya inilah yang akan dijadikan anggaran promosi.

I.5.4 Komunikasi Pemasaran di Internet Beberapa tahun lalu, produsen dalam berkomunikasi secara massal melalui media tradisional, seperti diantaranya melalui: televisi, radio, media cetak. Kini produsen harus berfikir ulang mengenai cara berpromosi mengenai suatu produk. Perilaku konsumen dalam ber-Internet merubah semua pola transaksi antara produsen dan konsumen secara bertahap dalam proses pemasaran. Inilah

yang

menyebabkan

AMA

(the

American

Marketing

Association) menghasilkan definisi terbaru mengenai marketing (pemasaran) yang dirilis Januari 2008 lalu,37 dimana definisi tersebut menjadi: ”Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large”. “Pemasaran adalah kegiatan, seperangkat institusi, dan proses untuk membuat, berkomunikasi, memberikan, dan pertukaran penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya"

37

Kamora, Barnas. 2009. Definisi Marketing Sudah Berubah. Sumber www.virtual.co.id/ oleh Nukman Luthfie -Knowledge Space PT. Midas Solusi Utama. Melalui http://www.midassolusi.com/knowledge-space,en,detail,25,definisi-marketing-sudah-berubah.html [06/14/2009]

commit to user 39


digilib.uns.ac.id

Berikut ini merupakan tiga hal yang berubah dalam definisi pemasaran (marketing), antara lain: - Marketing bukan lagi dipandang sebagai fungsi (functions), tetapi berubah menjadi aktivitas (activity). - Marketing

bukan

hanya

sebagai

proses

penciptaan

(creating),

mengkomunikasikan (communicating), pengantaran (delivering), tetapi juga proses untuk pertukaran (exchanging). [didasari dari menguatnya posisi konsumen karena keberadaan Internet sebagai media pertukaran transaksi dan lain sebagainya.] - Target marketing bukan lagi sebatas costumers, clients, dan partners, tetapi kini target marketing berupa masyarakat yang mampu menjangkau secara luas (society at large). Tidak semua bauran promosi tradisional dapat dilakukan dalam media Internet. Komunikasi penjualan tatap muka tidak mungkin dilakukan, namun Internet

mampu

mengupayakan

prospektus

dengan

karakteristik

interaktifitasnya. Internet mempunyai perangkat promosi yang khas yang diadaptasi dari bauran promosi tradisional. Berikut perangkat promosi khas Internet38 Gambar 02 Perangkat Promosi Khas Internet Iklan

Humas Publisitas

38

Arief Rachman, op.cit

& Pemasaran Langsung

Promo

Personal Selling/

Penjualan

Interaktifitas

commit to user 40


Iklan banner. Ad search engine. Domain name. Logo. Simbol. Display. Audiovisual. Reciprocal links.

Publikasi. Press release. Laporan tahunan. Profil usaha. Polling & survei. Lelang. Costumer support/FAQ

digilib.uns.ac.id

Email marketing. Katalog maya. e-commerce voice mail.

Game. Kontes. Undian. Diskon. Hadiah. Hiburan.

Add to your favorites. Tell a friend promotion Forums/Message board Chat room. Mailing list

Sebuah program komunikasi pemasaran menyediakan kesatuan maksud dan harmoni dari fungsi, apabila tercipta konsep yang baik. Keterpaduan yang dimaksud yakni bentuk kombinasi dari disiplin-disiplin strategis untuk menghadirkan kejelasan, konsistensi, dan impak komunikasi secara maksimal.39 Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan jalan tercepat atau terobosan mencapai pangsa pikiran (mind share) khalayak. Pangsa pikiran merupakan pintu masuk ke hati konsumen (heart share). Kegiatan komunikasi pemasaran pun menjadi stimulus (reminder) dalam mengingatkan konsumen pada merek. Komunikasi pemasaran ditujukan untuk membujuk orang agar berfikir, merasa, atau melakukan tindakan tertentu yang berhubungan dengan sebuah merek.40 Menentukan tujuan sangatlah penting, karena tujuan akan menjadi pemandu dan pengarah pembangunan situs secara umum. Pembangunan tujuan diawali dengan melekatkan misi organisasi, dengan menyediakan sebuah 39

Janet Smith, “Integrated Marketing Communication Changes With The Times”, Journal Marketing Tools. 40 Tom Brannan; op.cit.

commit to user

41


digilib.uns.ac.id

gambaran umum dari pokok-pokok kepentingan dan misi dari organisasi. Memfasilitasi kegiatan Online sesuai pokok-pokok kepentingan untuk membangun kelompok sebagai yang terpercaya. Seperti pendapat yang diungkapkan oleh McQueen,41 “…. Bahwa aturan departemen komunikasi pemasaran modern adalah mempengaruhi perilaku, bukan hanya untuk meluaskan kesadaran, tekanannya bukan hanya dalam iklan, brosur, direct mail tetapi pada hasil”. Setelah membatasi target pasar dan menentukan tujuan, hal yang penting selanjutnya adalah memberikan maksud dari pemanfaatan Internet dengan membuat statement dari komunikasi Online. Contohnya: - Menyediakan informasi yang aktual bagi wartawan mengenai situs atau pokok-pokok persoalan perusahaan dengan tujuan memberi pengetahuan kepada masyarakat yang merupakan bagian dari pers. - Membangun sumber Online untuk memberdayakan aktivis mempengaruhi kebijakan publik. Khalayak sebagai publik merupakan aktivis, perusahaan menyediakan merek dengan sumber-sumber Online, dan mereka membantu mewujudkan tujuan untuk mempengaruhi kebijakan publik.

Dilihat dari keuntungan keefektifan strategi yang terpadu, Stephen A. Fortman menawarkan dua kunci keuntungan42 : 1) Memperbaiki biaya lebih efektif. Sebuah strategi komunikasi terpadu melihat pada tantangan komunikasi dengan lebih holistic, dan kemudian 41

Sean Brierly,”The Advertising Book”, London: Routledge, 1995. Hal.27. Stephen A. Fortman,”Integrated Marketing Communication”. http://www.newmax.com/newsletter-current.html 42

commit to user 42


digilib.uns.ac.id

merangkai elemen paling efektif dari rencana komunikasi pemasaran tradisional kedalam sebuah solusi rapi yang menjadi kekuatan mengangkat invest. 2) Membangun identitas merek yang kuat. Disaat era komunikasi yang overload, sebuah program komunikasi pemasaran membantu membangun sebuah image merek yang bersih dalam pikiran konsumen atau calon konsumen, namun jika hal tersebut tidak tercapai, maka kemudian semua iklan, kemasan, sales promotion, direct mail, dan public relation tidak bisa membantu menyelesaikan kenyataan tersebut.

Komunikasi pemasaran memiliki tujuan pengiriman kritik penting dari nilai serta pesan-pesan. Bukan slogan dan tema sederhana, tetapi pesan yang merepresentasikan nilai utama yang tumbuh secara teratur dari misi dan visi institusi. Tujuannya adalah sebuah strategi pesan yang mungkin memberitahu, bahwa audience mengerti dan mengapresiasi, dan audience meresponnya. Sesuai karakteristiknya, Internet memiliki kemampuan menjadi media komunikasi pemasaran bahkan perangkat didalamnya dapat dipadukan. Internet merupakan media baru yang mengkombinasikan beberapa karakteristik yang menempati posisi tengah sebagai perantara media massa dan komunikasi faceto-face, sebuah media yang potensial sebagai iklan, komunikasi, penjualan, dan distribusi.43

43

Alexandra Lopes da Cunha dan Marcus V.M. da Cunha Jr, “Brand Equity And The Internet: the Impact Of Internet Presence Sites In The Development And Strength Of Brand Associations”, http://www.informal.com.br/artigos/MKT14.html

commit to user

43


digilib.uns.ac.id

Semakin berkembangnya Internet sekarang ini, semakin berkembang pula

pemanfaatan

Internet

dalam

upaya

manusia

untuk

memenuhi

kebutuhannya. Salah satunya adalah memanfaatkan Internet dalam dunia usaha mereka. Semakin banyak orang yang memanfaatkan dan menggunakan Internet, semakin membuka peluang tersendiri bagi sektor bisnis terutama dalam pemasaran barang dan jasa melalui Internet. Manfaat Internet terutama diperoleh melalui kerjasama antar pribadi atau kelompok tanpa mengenal batas jarak dan waktu. Manfaat Internet sangat tergantung pada produk dan jasa yang akan ditawarkan. Produk yang satu memanfaatkan Internet secara berbeda dengan produk yang lainnya. Tipe atau jenis usaha pun akan turut mempengaruhi cara orang memanfaatkan Internet sebagai sarana bisnisnya, apakah dia seseorang pemasok, distributor atau seorang pengecer. Berikut ini adalah contoh pemanfaatan dan manfaat Internet sebagai media bisnis44 : 1. Menciptakan basis bagi klien atau pelanggan. Mendapatkan klien atau pelanggan baru dan menciptakan basis klien tidak selalu dapat diperoleh dengan mudah. Perjuangan untuk memperoleh pelanggan harus melalui berbagai usaha termasuk menganalisa pasar secara hati-hati, pemasaran produk dan mempunyai uji coba basis pelanggan. Internet merupakan salah satu alternatif wadah yang tepat untuk dijadikan sebagai tempat untuk basis pertemuan jutaan orang di seluruh dunia, dengan demikian 44

http://hartanto.ngeblogs.com/ dan http://go-kerja.com/manfaat-internet-untuk-bisnis/

commit to user 44


digilib.uns.ac.id

untuk mendapatkan pelanggan baru lebih mudah dengan adanya kelompok yang besar di Internet tersebut.

2. Analisa produk dan pasar Internet dapat dijadikan tempat yang baik utuk melakukan riset pemasaran karena produsen atau perusahaan dapat langsung berhadapan dengan pelanggannya. Analisa pasar akan membantu perusahaan untuk mendapatkan ide dalam pengembangan produk baru yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Setelah produk itu diluncurkan maka perusahaan pun dapat memperoleh umpan balik sebesar tingkat kepuasan konsumen terhadap produk baru tersebut. Selain itu, perusahaan juga dapat mempelajari produk pesaing dengan menelusurinya di Internet. Pemakai Internet dapat memanfaatkan informasi yang ada untuk melakukan analisa produk dan persaingannya. Hal ini sangat mempengaruhi munculnya lowongan untuk mencari ide-ide baru.

3. Nasehat dan bantuan pakar dibidangnya Tidak sedikit pakar yang ada di Internet yang mempublikasikan karyakarya mereka untuk untuk diketahui secara umum dan mudah diakses. Sangat sering pula kita memperoleh nasehat dan bantuan secara gratis dari para pakar tersebut tentang masalah yang kita hadapi, namun jika kita membandingkannya dengan mendapatkan nasihat dari konsultan, maka kita harus membayar dengan harga sangat mahal.

commit to user 45


digilib.uns.ac.id

4. Rekruitmen tenaga kerja dan penyediaan lowongan kerja Saat ini rekruitmen tenaga kerja melalui Internet semakin digemari oleh perusahaan-perusahaan. Melalui Internet terdapat banyak sekali daftar lowongan kerja dan bahkan pelamar pun sering pula mempromosikan dirinya melalui Internet, oleh karena itu pihak yang membutuhkan tenaga kerja maupun pihak pencari pekerjaan dapat saling bertemu di Internet. Riwayat hidup tidak hanya dapat ditampilkan menggunakan web tetapi fasilitasnya juga ada di Internet seperti newsgroup atau usenet.

5. Akses informasi dan penyebaran informasi Mempublikasikan berita melalui Internet dapat tersebar luas melebihi media lainnya. Hal akses informasi, melalui Internet jauh lebih cepat jika dibandingkan dengan menggunakan fax atau pos. Kita semua dapat mengakses informasi dan menyebarkan informasi dari dan ke penjuru dunia dan juga dapat membuat hubungan secara interaktif dan langsung melalui komputer. Kontak secara interaktif tersebut akan menarik dengan adanya penggunaan chat dan video conferencing. Akses dan penyebaran informasi melalui Internet dapat terjadi secara murah dan dapat langsung diakses melalui jarak yang jauh.

6. Komunikasi yang cepat dan pengiriman dokumen dengan biaya murah

commit to user 46


digilib.uns.ac.id

Berbagai fasilitas yang ada di Internet telah banyak membuktikan mampu mempercepat komunikasi dengan orang yang dituju. E-mail adalah salah satu contoh yang telah banyak dimanfaatkan oleh banyak orang untuk mengirim dan menerima dokumen. Chat atau video conferencing juga mempercepat komunikasi yang dilakukan di Internet. Internet dapat juga digunakan untuk mentransfer dokumen secara online dalam waktu yang singkat. Seringkali ditemukan keterlambatan atau gagal sampai ke tujuan dalam pengantaran dokumen melalui jasa pengantar seperti pos atau perusahaan jasa lainnya.

7. Peluang bisnis baru Saat ini banyak pihak yang secara terus menerus memanfaatkan Internet untuk mencari ide-ide inovatif dan baru. Pemakai Internet sering memperoleh ide baru tidak hanya disebabkan oleh kebiasaan penelitiannya di Internet tetapi juga adanya suasana kooperatif di antara pemakai Internet. Internet sering pula dijadikan forum komunikasi di antara para peminat di bidang masing-masing.

Selain manfaat Internet bagi para penyedia barang dan jasa di atas, Internet turut memberikan kemudahan bagi para pelanggan atau para pencari barang ataupun jasa, antara lain :

commit to user 47


digilib.uns.ac.id

- Katalog produk secara elektronis. - Komunikasi pertukaran informasi antara satu pelanggan dengan pelanggan yang lain. - Mempermudah pencarian produk. - Transaksi secara elektronis, sehingga akan mempermudah pelanggan yang mempunyai waktu terbatas. - Penghematan waktu dan biaya dalam membeli barang. - Sumber informasi update barang dan jasa, dan sebagainya.

Keunggulan Internet dibandingkan media konvensional yaitu meliputi jangkauannya yang mendunia, waktu tayang yang tersedia sepanjang hari, dan sifatnya yang interaktif, serta biaya yang jauh lebih murah. Fleksibilitas isinya sangat menakjubkan, dapat diubah sesuai kondisi teraktual. Waktu produksi relatif cepat, dapat dilakukan dalam jangka waktu satu minggu atau bahkan dalam hitungan jam. Berikut penggambaran karakteristik media 45 Gambar 03 Karakteristik Media Internet Berbasis Situs Media

Jangkauan

Televisi

Sangat /nasional

Waktu Tayang luas Perpuluhan detik

Radio

45

Sangat luas/ Perpuluhan lokal/ nasional detik

Sifat Iklan

Biaya

Puluhan – Gambar gerak audio ratusan juta visual Audio

Puluhan – ratusan ribu

Asmono Wikan, “Ujung-ujungnya Memang IPO”, Cakram Komunikasi, April 2000. Hal.14

commit to user

48


Cetak Luar Ruang Internet

digilib.uns.ac.id

Luas Setiap terbit (sesuai tiras) lokal/nasional Sangat Sepanjang luas/lokal/ setempat waktu Sangat luas/ Global

Gambar statis Puluhan ribu – ratusan juta Gambar statis/ bergerak

Ratusan ribu – Gambar statis/ gerak, jutaan audio

Sepanjang waktu

Banyak

kalangan

bisnis

Jutaan – ratusan juta

kini

menyadari

bahwa

dengan

menghubungkan jaringan perusahaan mereka ke Internet, mereka memperoleh akses seketika kepada para pelanggan. Bahkan yang membedakan Internet (dan jaringan global lainnya) dari teknologi komunikasi konvensional seperti media cetak atau audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition) sekalipun adalah tingkat interaksi dan kecepatannya yang dapat dinikmati pengguna untuk menyiarkan pesannya. Karakter interaktif juga memungkinkan seorang manager

pemasaran

untuk

berkomunikasi

secara

langsung

dengan

konsumennya, atau paling tidak memberikan respon yang lebih cepat terhadap keluhan-keluhan konsumennya. Alasan yang pasti untuk menggunakan Internet dalam kepentingan komunikasi pemasaran adalah Internet berbasis situs memungkinkan terpadunya strategi komunikasi pemasaran terutama bagi perusahaanperusahaan dalam mengepakkan sayap bisnisnya, untuk secara proaktif mengirimkan informasi kepada para pengguna, serta untuk menyimpan informasi yang dapat diambil oleh pengguna.

commit to user 49


digilib.uns.ac.id

Akhirnya strategi komunikasi konvensional dalam memasarkan produk mulai dipinggirkan, meski tidak akan mungkin menyingkirkannya. Berikut perbedaan penting pemasaran di Internet berbasis situs 46 - Agregasi pasar agak berbeda di Internet dari pada di pasar offline. Umumnya web tidak dianggap sebagai pasar massal, namun melibatkan promosi satu ke satu (narrow casting). Lingkungan pemasaran Internet lebih sebagai tarik (pull) dari pada sebagai dorong (push). - Internet melalui web mendukung pasar vertikal dan horisontal, tergantung pada produk dan kecenderungan aktivitas yang akan dimuat di situs web. - Secara sepintas lingkungan di web dan Internet meliputi penampakan yang lebih sempit, kompetitif, teknologi, dan kultur. - Segmentasi pasar dan riset demografi tersedia di web. Keterbukaan situs web merupakan sebuah daya tarik yang begitu kuat. Siapapun tidak hanya dapat membaca apa yang ada disitus web namun juga dapat memberikan sumbangsih pendapat serta pemikiran mereka secara langsung. Setiap orang berada dalam kesetaraan sehingga ada kesempatan yang tak terbatas didalamnya. Akhirnya, diambil pemahaman bahwa situs web merupakan bagian dari media komunikasi pemasaran. Bahkan situs web merupakan kemampuan yang unik dengan penggabungan secara terpadu antara bentuk iklan, publisitas, layanan yang menampung keluhan dan berbagai pertanyaan dari pelanggan, hingga penawaran langsung (direct selling), dan distribusi sehingga menjadi

46

Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth, op.cit. Halaman. 65.

commit to user

50


digilib.uns.ac.id

media potensial dalam menawarkan sebuah alternatif media komunikasi massa dan komunikasi face-to-face. Dilihat dari distribusi pesan, pengadopsian aliran media baru seperti situs web, model komunikasi pemasarannya berkembang ke model komunikasi many-to-many.47 Interaktifitas dalam model komunikasi ini menjadi pembeda antara media baru dan tradisional. Model pemasaran tradisional (media massa), materi informasi didistribusikan oleh sebuah media kepada sejumlah besar konsumen, tanpa memberi kesempatan interaksi dari konsumen kepada perusahaan atas informasi tersebut. Hal ini menunjukkan keadaan model komunikasi one-to-many. 48 Model komunikasi many-to-many, konsumen tidak sekedar menjadi penerima pasif sebuah informasi melainkan dapat berinteraksi dengan perusahaan bahkan berinteraksi dengan satu sama lain, dan juga memiliki kekuatan untuk dapat memilih ragam informasi yang dikehendaki. Konsumen dapat berinteraksi dengan media, misalnya, dengan cara berselancar di web, atau dengan memberi masukan produk mereka sendiri yang berkait dengan isi dalam media. Situasi ini digambarkan sebagai berikut.49 Gambar 04 Model Komunikasi Pemasaran Dalam Lingkungan Hipermedia Computer-Mediated Environments : Conceptual Foundations

47

Alexander Lopes da Cunha dan Marcus V.M. da Cunha Jr, op.cit. Belch dan Belch,1995; Kokuryo,1997. Ibid. 49 Hoffman, Donna & Novak, Thomas, “Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual Foundations”, Journal of Marketing, v.60, July 1996: 50-68. http://www.jstor.org/pss/1251841 48

commit to user 51


digilib.uns.ac.id

Konsumen memiliki kemampuan untuk memilih informasi yang mereka kehendaki, untuk itu perhatian komunikasi pemasaran adalah bagaimana membuat isi pesan, desain kreatif serta trik penyampaian komunikasi pemasaran yang mudah dipahami dan menarik perhatian konsumen. Hal lain yang perlu diperhatikan dalam komunikasi pemasaran melalui situs web sebagai medianya yakni, perhatian terhadap fleksibilitas, kecepatan akses, isi pesan (content), desain web yang menarik, serta fasilitas yang tersedia seperti penyediaan ruang komunitas untuk interaksi antar surfer menjadi penunjang keberadaan situs web tersebut.

I.5.5 Komunikasi Pemasaran dengan menggunakan Website

commit to user 52


digilib.uns.ac.id

Internet merupakan jaringan besar yang dibentuk oleh interkoneksi jaringan komputer dan komputer tunggal diseluruh dunia, lewat saluran telepon, satelit dan sistem telekomunikasi lainnya50 Internet mempunyai beberapa fasilitas yang berpengaruh, diantaranya adalah e-mail atau surat elektronik, News group & mailing lists dan situs web (www) sebagai tempat menyimpan informasi yang dapat diakses para penggunanya serta masih banyak lainnya. Lihat Gambar.51

Gambar 05

THE THREE LEVELS INTERNET E-MAIL Is the part of the internet that most users use at present. The system works as an electronics mailing system and can be used as a real time medium.

NEWS GROUPS & MAILING LISTS Allow users to communicate with each other, but in practice not in real time

50

Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth, op.cit. Halaman.3. Robin S. Cleland, ‘Building Succesfull Brands on The Internet’, University of Cambridge, September 2000. 51

commit to user

53


digilib.uns.ac.id

WWW AND ROOMS Are used by more and more people and provide the opportunity for the creation of interactivity

Ada tiga macam perangkat komunikasi di Internet yaitu, pertama komunikasi yang membutuhkan koneksi simultan antar pengirim dan penerima pesan (synchronous), kedua komunikasi yang tidak membutuhkan waktu yang bersamaan (asynchronous), dan terakhir collaboration artinya kombinasi diantara keduanya. Studi terbaru oleh Stanford Institute untuk studi kuantitatif masyarakat52 mengungkap jenjang luas area dimana masyarakat menggunakan Internet untuk komunikasi (90% untuk e-mail) dan sebagai sumber informasi, untuk interaksi (chatting dan hiburan) dan belanja (37%) Lihat Gambar.53 Gambar 06

What Are People Doing Are?

52

Stanford Institute for the Quantitative Study of Society, as cited in the Economist Intelligence Unit (EIU), April 13, 2000 (www.eiu.com) 53 Ibid.

commit to user

54


digilib.uns.ac.id

Anggapan bahwa situs web hanya cocok dan diperlukan untuk perusahaan besar adalah salah. Hadir di dunia online merupakan sebuah kesempatan bagi usaha kecil maupun menengah bersaing dengan perusahaan besar, usaha dengan menggunakan website akan nampak lebih modern dan terpercaya. Beberapa hal dari usaha yang akan terbantu dengan adanya situs web adalah : 1. Pelanggan ataupun calon pelanggan mudah menemukan lokasi usaha, toko ataupun nomor telepon. 2. Informasi yang cepat dan praktis mengenai produk dan layanan. 3. Jumlah tenaga pemasaran yang efektif dikarenakan pelanggan tidak perlu harus membuat janji dengan sales untuk memperoleh informasi produk. 4. Membangun hubungan dengan pelanggan dengan program seperti penawaran khusus, kuis dan kontes secara online.

Menggunakan media ini banyak kelebihan yang didapatkan oleh perusahaan dengan membangun sebuah halaman web perusahaan mereka masing-masing. Keuntungan dari penggunaan website tersebut antara lain54 :

54

http://www.libiru.com/internet/214-manfaat-internet

commit to user 55


digilib.uns.ac.id

- Website dapat memantapkan kehadiran perusahaan di dunia bisnis. - Website memberikan kesempatan bagi perusahaan memasuki jaringan yang lebih global. - Website menyediakan informasi bisnis untuk pelanggan dan masyarakat secara luas. - Website dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan secara lebih baik dengan adanya berbagai fasilitas yang menarik dan interaktif. - Website dapat meningkatkan minat masyarakat terhadap produk maupun perusahaan. - Website menjadi sarana pemberitaan informasi yang sensitif terhadap waktu. - Website juga dapat dijadikan sarana menjual produk atau tempat transaksi. - Website dapat menyajikan informasi secara interaktif dengan memanfaatkan multimedia. - Website mampu mencapai pasar ditinjau secara demografi sesuai dengan yang diinginkan. - Website menjadi sarana untuk tanyajawab antara pelanggan dengan perusahaan atau sering disebut frequently asked question (FAQ). - Website dapat memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan kontak atau berkomunikasi dengan pramuniaganya secara langsung dengan fasilitas chat Online ataupun yang lainnya. - Website membuka kemungkinan bagi perusahaan memasuki pasar internasional. Ditulis oleh Administrator, “Pemanfaatan INTERNET dalam Dunia Pendidikan”, Rabu, 04 November 2009 07:39

commit to user 56


digilib.uns.ac.id

- Website dapat menciptakan pelayanan 24 jam. - Website memungkinkan melakukan perubahan informasi yang tersedia dengan cepat. - Website akan memberikan kesempatan pelanggan untuk memberikan umpan balik kepada perusahaan. - Website dapat dijadikan ajang uji coba terhadap produk dan jasa yang ditawarkan. - Website dapat dijadikan sebagai sarana media informasi, publikasi perusahaan dan promosi. - Website dapat mencapai pasar yang terspesialisasi. - Website juga dapat digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pasar lokal.

I.6. Penelitian Sejenis55 I.6.1 Penelitian “Marketing Activity, Blogging and Sales” Judul Penelitian : “Marketing Activity, Blogging and Sales” Peneliti

: Hiroshi Onishi dan Puneet Manchanda The Ross School of Business, University of Michigan.

Jenis Penelitian : Kuantitatif Tujuan

55

:

www.ssrn.com

commit to user 57


digilib.uns.ac.id

Meneliti peran media baru yang berkaitan dengan hasil pasar dan hubungan antara media baru dan media tradisional. Metode pengumpulan Data : Mereka merakit data yang unik kumpulan dari hasil pasar Jepang yang mengandung (penjualan), media baru (blog), dan media tradisional (TV iklan) untuk minuman teh hijau, film, dan layanan telepon seluler. Setiap kategori memiliki setidaknya satu peluncuran produk. Mereka mengembangkan suatu sistem persamaan simultan yang menghubungkan penjualan, blog dan (tradisional) iklan. Hasil

: Hasilnya menunjukkan pertama, bahwa volume blog kumulatif adalah

berkorelasi positif dengan hasil pasar (yakni, volume minuman teh hijau yang dijual dan jumlah penonton film dan pelanggan telepon selular) pascapeluncuran. Kedua, interaksi antara blog dan iklan TV memiliki efek positif terhadap hasil pasar. Selain itu, berat media tradisional (iklan TV) positif mempengaruhi volume pra-peluncuran blog. Dengan demikian, interaksi antara blog dan iklan TV mempunyai pengaruh langsung dan tidak langsung positif terhadap hasil pasar. Dari hasil teks-pertambangan, para penulis mencatat bahwa hubungan positif antara iklan TV dan volume blog menjadi lemah setelah peluncuran. Hal ini menunjukkan bahwa sementara iklan TV secara independen meningkatkan blogging pra-peluncuran melalui penyediaan informasi dan content, setelah produk tersedia, konsumen dapat mengalihkan perhatian mereka ke atribut produk dan kurang bergantung pada media

commit to user 58


digilib.uns.ac.id

tradisional. Untuk lebih mengeksplorasi implikasi manajerial dari penelitian mereka, penulis melakukan percobaan dengan menggunakan hasil estimasi minum teh hijau. Dalam percobaan itu, satu persen kenaikan instrumen pemasaran tradisional (iklan TV) menyebabkan peningkatan hasil rata-rata di pasar 2% dengan mayoritas dari kenaikan datang melalui peningkatan aktivitas blogging yang dihasilkan oleh iklan pra-peluncuran. Secara keseluruhan, hasil ini menunjukkan bahwa blog bisa menjadi prediksi yang baik dari hasil pasar dan bahwa manajer akan melakukannya dengan baik untuk mempertimbangkan termasuk mereka dalam penjualan model peramalan. Selanjutnya, dengan memahami hubungan khusus antara media tradisional dan baru, manajer dapat memanfaatkan multiplier effect media tradisional pada tradisional. Implikasi lain yang berguna yang muncul adalah bahwa aktivitas blogging bisa menjadi pengganti mengukur efektivitas iklan. Akhirnya, manajer juga dapat menemukan bahwa analisis teks ketat pertambangan kan evaluasi adopsi konsumen dan produk baru. I.6.2 Penelitian “Perception of Internet Users and Marketers on Internet Marketing Activities: Malaysia Perspective” Judul Penelitian : “Perception of internet users and marketers on internet marketing activities: Malaysia perspective”, Peneliti

: Chai Lee Goi Departement of Marketing and Marketing School of Business, Curtin University of Technology, CDT 250, 98009 Miri, Sarawak, Malaysia.

commit to user 59


digilib.uns.ac.id

Jenis Penelitian : Kuantitatif Tujuan

: Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui persepsi pengguna Internet

dan pemasar di Internet marketing dalam hal komunikasi, distribusi dan kegiatan transaksi di Malaysia. Metode Pengumpulan Data : Data dianalisis berdasarkan mean dan deviasi standar menggunakan SPSS. Untuk menguji model fit, semua data dianalisis dengan menggunakan AMOS. Sumber

: Dua kelompok sampel, pengguna Internet dan pemasar. Seratus

sampel dari setiap kelompok dikumpulkan,. Hasil

: Analisis pengguna Internet dan pemasar sampel menunjukkan bahwa

bahkan bukan model yang fit yang sempurna, namun, penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi, transaksi dan distribusi faktor positif berdampak pada Internet marketing.

I.7

Teori yang Relevan Internet merupakan revolusi komunikasi yang sangat luas dan mendalam. Dunia digital telah mengubah komunikasi di dalam organsisasi dan diantara organsiasi dengan berbagai publik yang berbeda-beda.

commit to user 60


digilib.uns.ac.id

Pakar media-baru John Pavlik dan Shawn McIntos mengatakan tentang perubahan “konvergensi media” sebagai berikut :56 “Menyatunya telekomunikasi, komputer, dan media dalam lingkungan digital. Konvergensi dan perubahan yang dihasilkannya telah mengubah banyak aspek dasar dari media massa dan komunikasi”. Kemajuan

teknologi

telah

mengubah

produksi

komunikasi,

distribusinya, penyampaiannya dan penyimpanannya. Kenyataannya, salah satu keuntungan terbesar dari Internet sebagai medium adalah kemampuan riilnya untuk memberikan akses langsung dan cepat ke audience spesifik, dan karenanya lebih unggul daripada media berita tradisional.57 Perubahan ini bahkan jauh lebih mendalam. Pengkodean pesan telah berubah dari analog ke digital,58 yang oleh Nicholas Negroponte dinamakan transisis dari “atom” ke “bits”. Perubahan dari atom ke digit, yang menyebabkan konvergensi, mengubah sifat dari komunikasi. Era “analog” pihak publisher menyebarkan informasi ke audience yang memiliki cara terbatas untuk berkomunikasi satu sama lain atau berkomunikasi dengan sumber

informasi.

Sebaliknya,

audience

di

era

konvergensi

dapat

berkomunikasi dengan pihak-pihak yang menciptakan dan mempublikasikan isi komunikasi massa lewat e-mail, forum Online, dan media interaktif lainnya dengan mudah dan cepat. Selain itu mereka juga bisa menciptakan isi

56

http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/ Donald K. Wright (Principal Investigator), “The Magic Communication Machine: Examining the Internet’s Impact on Public Relations, Journalism and the Public” (Gainesville, FL: The Institute for Public Relations,2001), 36. http://www.instituteforpr.com/internet_-_news_technology.phtm. 58 Nicholas Nagroponte, Being Digital, New York: Vintage Books, 1995, 11-20. http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/ 57

commit to user

61


digilib.uns.ac.id

komunikasi massa sendiri, dan mendapatkan audience yang lebih besar dengan biaya yang lebih murah ketimbang jika dilakukan dengan media tradisional.59 Metode komunikasi berbasis Internet telah mengubah lanskap media di dalam komunikasi organisasi-publik. World Wide Web memiliki potensi untuk membuka komunikasi dengan audience di seluruh dunia. Di satu sisi, ia memiliki kekuatan untuk mengirim pesan secara seketika ke banyak publik sasaran spesifik, dan menerima pesan dari mereka, dalam 24 jam sehari tujuh hari seminggu sehingga membuat Internet sangat penting bagi komunikasi. Kemajuan teknologi yang pesat mensyaratkan penguasaan pengetahuan dan keahlian baru di “cyberworld” yang tanpa batas dan memberikan banyak askes, pertukaran, berita dan informasi tak henti-hentinya. Konvergensi teknologi informasi dan komunikasi media konvensional adalah bertujuan mencapai pembangunan. Mengembangkan budaya baru60 “di Internet”. Semua ini dapat berarti lebih banyak pilihan hidup, menurunkan harga barang dan jasa yang dibeli langsung dari pemasok, dan kualitas yang lebih baik dari rata-rata untuk kehidupan keluarga, tetapi mungkin juga menurunkan hubungan manusia dengan adil mereka menggantikan komputer transaksi. Model komunikasi pemasaran meliputi elemen yang merupakan bagian dalam komunikasi massa pada umunya yaitu, pengirim (sender) dan penerima (receiver), pesan (message) dan media serta 4 elemen lainnya yang 59

Blogger Patrick Belton, sebagaimana dikutip oleh Alan Elsner, “Bloggers Make Debut at Democratic Convention,” Reuter (26 Juli 2004). http://www.reuters.com/newsArticle.html?type=internetNews&storyID=5777817 http://kuliah komunikasi.com//2009/12/media-baru-public-relations-internet/ 60 Dery, 1996 http://kuliahkomunikasi.com/2008/12/media-konvergen/

commit to user

62


digilib.uns.ac.id

merupakan fungsi komunikasi yaitu encoding (memberi kode), decoding (mengartikan kode), response dan feedback.61 Berikut Model Komunikasi Melvin De Fleur62 Dikutip dari Mass Media : An Introduction to Mass Communication (Hiebert, Ungurait, Bohn. 1975) Gambar 07 Mass Medium Device

source

transmitter

channel

receiver

destination

noise

destination

receiver

channel

transmitter

source

Feedback device

Model Melvin De Fleur ini, berisi sumber (source) dan transmitter yang dianggap sebagai sebuah fase dari komunikasi massa yang dibawa oleh penyampai pesan. Channel adalah media yang mengantarkan informasi. Receiver berfungsi sebagai penerima dan decoder informasi. Destination berfungsi untuk menginterpretasi menjadi sebuah makna.

61

Harold lasswell “teori komunikasi”, dalam Onong Uchjana Effendy : Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung, Remaja Rosdakarya ed 14, 2001. 62 Elvinaro Ardianto, dkk. Op.cit

commit to user

63


digilib.uns.ac.id

Feedback adalah respons dari destination kepada source. Model ini mengemukakan fakta bahwa dalam proses komunikasi banyak terjadi gangguan. Gangguan tersebut mungkin terdapat pada semua komponen komunikasi massa, mulai dari source, transmitter, channel, receiver, maupun destination. Gangguan yang terjadi pada source misalnya, bisa bersifat semantik, atau ada kepentingan subyektif. Gangguan pada channel bersifat teknis, dan gangguan receiver bisa berupa interpretasi yang kurang tepat karena keterbatasan pendidikan dan lain sebagainya.

I.8

Kerangka Pemikiran Konsep dan Definisi Direct Marketing dengan memanfaatkan Online Marketing melalui website Gambar 08 Direct Marketing

commit to user 64


• citra • positioning perusahaan • omset • target

produsen

digilib.uns.ac.id

Online Marketing

website • Informasi Profil Catalog Lokasi Kontak • Publikasi • Promosi • E-commerce

Transaksi pembelian

konsumen

interaksi • email • Customer support • Telepon • Kunjungan langsung ke toko • Blog korporat • Menjadi member • Transaksi pembelian

I.9

Definisi Konsepsional

I.9.1 Komunikasi Pemasaran

commit to user 65


digilib.uns.ac.id

Definisi formal Komunikasi Pemasaran Terpadu, dikeluarkan oleh komite komunikasi terpadu dari American Association of Advertising Agencies (AAAA)63: “Sebuah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang diakui nilai tambahnya dalam program yang mengintegrasikan bermacam disiplin strategis, diantaranya iklan secara umum, respon langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat dan mengkombinasi disiplin-disiplin ini untuk menghadirkan kejelasan, konsistensi, dan impak komunikasi secara maksimal” Menurut Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn dalam buku mereka Integrated Marketing Comunication64, “Memandang komunikasi pemasaran sebagai kontinum dari mulai tahap perancangan (design) produk, distribusi, sampai ke kegiatan promosi (melalui iklan, pemasaran langsung dan special eventage) dan tahap pembelian dan penggunaan di kalangan konsumen”.

I.9.2

Direct Marketing Direct marketing atau pemasaran langsung menurut Marketing

Strategy 65 “Merupakan sistem pemasaran yang menggunakan saluran langsung untuk mencapai konsumen dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen tanpa melalui perantara pemasaran. Untuk menghasilkan tanggapan dan / atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi”.

Pemasaran langsung menurut Principle of Advertising & IMC66 63

Janet Smith. Op.cit Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn,1994. Hal.46 dalam http://tentang-teori-komunikasi.blogspot.com/2009/03/komunikasi-adalah-pemasaran.html 65 Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy : Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset.. Hal.219. 66 Duncan, Tom. 2002. Principles of Advertising & IMC, 2nd ed – International Edition (Series in marketing). New York: McGraw-Hill/Irwin. Hal.573. 64

commit to user

66


digilib.uns.ac.id

“Ketika Perusahaan ingin menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan, mereka menggunakan strategi komunikasi langsung dimana lebih bisa berinteraksi, database yang memicu proses komunikasi pemasaran menggunakan media untuk mendorong respon pelanggan”. Paul Kluding, Meredith Corporation dalam Tom Duncan,67 merinci komponen pemasaran langsung adalah: 1. The Offer Terdiri dari antara tangible dan intangible, yang dijanjikan oleh perusahaan dalam pertukaran uang atau sesuatu lain keinginan / hasrat perilaku. Disamping produk pada harga istimewa, an offer juga termasuk dalam bagian pembayaran, garansi, waktu pengantaran dan segala bayaran yang dijanjikan sebaik image dan asosiasi intangible dengan brand (merek). Segala sesuatu yang nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan guna mencapai perilaku pelanggan yang diinginkan perusahaan.

2. Database Targeting Database targeting berhubungan dengan kualitas costumer nya dan prospek database. Tanpa database tidak mungkin dikatakan mana bentuk penawaran yang lebih baik dari yang lain. Mendapatkan data pelanggannya dan menggunakan data itu untuk penawaran selanjutnya.

3. Respons

67

Ibid. Hal.577-580.

commit to user 67


digilib.uns.ac.id

Segala sesuatu yang dikatakan dalam menjawab pesan komunikasi marketing. Memberikan respon yang baik terhadap pelanggan, misal: dengan membuat toll-free-line untuk layanan customer.

4. Fullfilment Merupakan distribusi lain dari Direct Marketing, yakni membuat produk atau informasi yang diminta oleh konsumen cocok, efektif dan tepat waktu.

I.9.3 Elemen Online Marketing Berikut ini merupakan The Element of Online Marketing menurut Robert W. Bly,68 antara lain adalah: 1. Headline atau judul yang menarik Judul tersebut bisa berupa sapaan atau salam, dan mempertegas pemposisian perusahaan anda, atau tampilkan keuntungan yang dapat diperoleh pengunjung. 2. Pengantar Situs Dua atau tiga paragraf di bawah judul anda itu harus menjelaskan rasional atau alasan keberadaan situs web anda, siapa saja yang dapat memanfaatkannya, dan apa saja keuntungan yang anda tawarkan. Pengantar itu harus menunjukkan dimana posisi para pengunjung di dunia Internet sekarang

68 Bly, Robert W. 2006. The Complete Ideals Guides: Direct Marketing. Ed. 1 Cetakan 1. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto dan Arif Subiyanto. Jakarta : Prenada. Hal.258.

commit to user

68


digilib.uns.ac.id

(situs anda) dan untuk apa dia mengunjungi situs anda (informasi atau bantuan yang anda tawarkan).

3. Menu situs (site menu) Adalah serangkaian tombol yang dapat dimanfaatkan para pembaca untuk mengakses berbagai seksi atau halaman di situs anda. Situs menu harus tetap berada di tepi kiri kanan atau di sisi atas bawah layar monitor ketika pembaca bernavigasi di situs anda.

4. Hal baru. Para pemakai Internet selalu mencari sesuatu yang baru, oleh karenanya tonjolkanlah setiap berita atau fitur baru yang ada di dalam situs anda, baik dengan menggunakan tombol berlabel “Apa yang baru,” atau dengan memasang banner yang mengiklankan tawaran atau informasi baru.

5. Informasi alamat kontak Bantulah para pengunjung menemukan alamat Internet Anda, alamat kantor atau perusahaan, nomor telepon atau faks. Anda tak pernah tahu kapan para calon konsumen itu akan mengontak anda. Seorang pembeli yang perlu segera mendapatkan produk anda mungkin merasa perlu menemui petugas atau perwakilan perusahaan anda dan tidak mau menunggu jawaban e-mail.

commit to user 69


digilib.uns.ac.id

6. Jawaban e-mail instan Sediakanlah tombol “click-on” pada homepage dan bagian lain website anda, yang memungkinkan para pengunjung langsung mengirim e-mail kepada anda. Pastikan ada seseorang di kantor yang siap menerima dan membalas e-mail konsumen, setidaknya satu kali setiap hari.

7. Pernyataan privasi. Tunjukkan kepada pengunjung situs anda bahwa anda sangat menghargai “electronic privacy” mereka, dengan menampilkan “pernyataan privasi” pada homepage anda.

Menurut Bly,69 para web marketer sering menyebutkan prinsip “Three C’s” dalam situs web mereka, yakni commerce, community, dan content, dimana penjelasannya sebagai berikut: 1. Commerce adalah kemampuan mereka untuk melayani pesanan dari konsumen melalui Internet. 2. Community berarti mereka menyediakan forum khusus di situs tersebut, semacam “chat group”, buletin atau mekanisme lain yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan situs itu untuk saling bertukar pikiran, pendapat dan informasi mengenai subjek yang dimuat pada situs tersebut. 3. Content adalah informasi yang disediakan kepada para pengunjung situs.

69

Ibid. Hal.259.

commit to user 70


digilib.uns.ac.id

Situs yang memiliki ketiga unsur diatas akan diakses banyak pengunjung, membuat para pengunjung betah berlama-lama di situs tersebut, dan tentu saja berhasil menjual lebih banyak produk.

I.9.4 Internet Internet adalah media yang mampu merubah tatanan komunikasi, penyebaran data atau informasi. Selain itu, Internet juga membuktikan dirinya sebagai media yang paling fleksibel dalam menjangkau massa. Ia dengan mudah bisa mengintegrasikan seluruh bentuk media massa konvensional seperti media cetak dan audio visual bahkan tradisi lisan (oral tradition) sekalipun. Sesuai karakteristiknya, Internet memiliki kemampuan menjadi media komunikasi pemasaran bahkan perangkat didalamnya dapat dipadukan. Internet merupakan media baru yang mengkombinasikan beberapa karakteristik yang menempati posisi tengah sebagai perantara media massa dan komunikasi faceto-face, sebuah media yang potensial sebagai iklan, komunikasi, penjualan, dan distribusi.70

I.9.5 Website Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat

70

commit to user

Alexandra Lopes da Cunha dan Marcus V. M. da Cunha Jr. op.cit

71


digilib.uns.ac.id

statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website. Sebuah website memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan pemasarnya, mendapatkan informasi lebih lanjut tentang usaha dan bahkan berpotensi melakukan pembelian yang menjadi bagian penting kesuksesan bisnis itu sendiri. Penting bagi bagi pelaku bisnis untuk memastikan bisnis Online berjalan dengan layak dan menarik pengunjung. Prinsipnya web hosting adalah layanan yang memungkinkan pelaku bisnis untuk mengoperasikan website sendiri di World Wide Web. Perusahaan yang menyediakan layanan web hosting disebut sebagai web host. Sederhananya, mereka menyediakan ruang pada server untuk klien, bersama dengan konektivitas Internet. Ada beberapa paket web hosting bisa dipilih, dimana masing-masing menawarkan berbagai alternative yang dapat dipilih sesuai dengan bisnisnya. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih paket web hosting adalah kemampuan untuk mensupport aplikasi database, diskspace web dan bandwidth bulanan. Beberapa paket hosting juga menyediakan template dan tools yang memungkinkan untuk membangun sebuah website bisnis.

commit to user 72


digilib.uns.ac.id

Banyak hal mudah yang bisa dilakukan untuk membuat desain dan tata letak situs web. Ketika pelanggan dapat dengan mudah dalam menjelajahi situs, maka akan lebih memungkinkan bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari dari situs web tersebut. Menu intuitif, yang secara berkala diperbarui link nya dan memastikan semua informasi bagi pelanggan tersedia dengan sedikit melakukan klik. Selain itu, simpan ringkasan informasi sehingga siapapun yang menggunakan situs tidak perlu menggulir halaman demi halaman untuk mencari informasi yang mereka butuhkan. Prinsip yang sama dapat diterapkan ketika mempertimbangkan memilih nama domain. Nama domain merupakan kunci bagi identitas bisnis melalui Internet. Menggunakan nama domain yang sederhana lebih memungkinkan pengunjung untuk menemukan dan mengingat website. Content memainkan peran yang sangat penting dalam popularitas sebuah website. Content tulisan web yang efektif bukanlah kumpulan kata yang sulit, tetapi merupakan ekspresi dari informasi terorganisir, yang dinyatakan dalam cara yang jelas sehingga pembaca biasa dapat memahaminya dengan mudah. Sebuah situs web jika berisi content yang tidak mencukupi dan penuh sesak dengan gambar, tidak akan dapat mempertahankan perhatian para pengunjung. Sebuah tim penulisan content yang baik mengedepankan kualitas produksi artikel Online dan content halaman web, yang pada saat yang sama juga informatif, dan mesin pencari yang mudah dimengerti.

commit to user 73


digilib.uns.ac.id

Blog Maintenance Services adalah metode populer lainnya yang juga dapat meningkatkan peringkat web. Blog adalah sumber yang baik untuk menyebarkan pengetahuan, selain meningkatkan peringkat.

I.10 Metodologi Penelitian I.10.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian untuk skripsi ini yakni, penelitian kualitatif. Penelitian menggunakan

metode

penelitian

kualitatif

tidak

bekerja

dengan

mempergunakan data untuk ditransformasikan dalam bilangan atau angka. Penelitian ini juga tidak mengolah rumus dan tidak ditafsirkan atau diinterpretasikan sesuai dengan ketentuan statistik atau matematik. Menurut Lexy Moleong, metode kualitatif merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata, gambar dan bukan angkaangka. Laporan penelitian ini akan berisi kutipan-kutipan data untuk memberikan gambaran penyajian laporan tersebut.71

I.10.2 Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan yakni metode penelitian diskriptif. Penelitian deskriptif menghadirkan gambaran tentang situasi atau fenomena sosial secara detil. Peneliti memulai penelitian dengan desain penelitian yang terumuskan secara baik yang ditujukan untuk mendeskripsikan sesuatu secara jelas. Merumuskan perhatian pada masalah-masalah yang aktual dan

71

Lexy Moleong. 1996. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung. Hal. 6

commit to user

74


digilib.uns.ac.id

menggambarkan fakta tentang masalah yang diselidiki bagaimana adanya, diiringi interpretasi rasional. Penelitian deskriptif biasanya berfokus pada pertanyaan ”bagaimana (how)” dan ”siapa (who)” (Bagaimana fenomena tersebut terjadi? Siapa yang terlibat didalamnya?)

I.10.3 Lokasi Penelitian Lokasi penelitian dilakukan di Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts, yang bertempat di Jalan Panembahan No. 58 Yogyakarta. Alasan Penulis memilih Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta sebagai lokasi penelitian karena perusahaan yang telah dirintis sejak tahun 1938 ini memiliki karakter yang cukup kuat serta konsistensi pada bidang seni yang telah dibangun cukup lama, dan dikomunikasikan selalu melalui kegiatankegiatan promosinya maupun tercermin dari setiap produknya. Selain itu, Tjokrosuharto Arts and Crafts sukses menjadi perusahaan dibidang kerajinan batik dan handicrafts tradisional Indonesia yang memanfaatkan Internet sebagai media komunikasi pemasarannya. Menjunjung tinggi misi untuk turut serta dalam melestarikan kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa dan bertekad menjadikan nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark barang-barang tradisional bermutu, manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha keras mempertahankan eksistensi bahkan semakin memperluas usahanya hingga ke mancanegara. Hal itu bisa dinilai dari keragaman fitur yang disediakan di situs

commit to user 75


digilib.uns.ac.id

web-nya dan pemanfaatan sebagian besar perangkat komunikasi pemasaran terutama di Internet.

I.10.4 Jenis Data Penelitian ini penulis menggunakan dua jenis data yaitu : a. Data Primer Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari lapangan, yaitu yang langsung diperoleh dari lokasi penelitian di Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta melalui interview dengan narasumber yang telah ditentukan. b. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber utamanya yaitu dengan cara mengutip atau memperoleh data yang sudah tersedia dan berkaitan dengan aktivitas website Tjokrosuharto.com.

I.10.5 Sumber Data Penelitian ini akan menentukan sumber data dengan teknik purposive sampling. Penarikan sampel secara purposive yaitu dimana peneliti cenderung memilih informan yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap dan mengetahui masalah secara mendalam.72 Teknik pengambilan sampel tersebut dengan mudah dapat disesuaikan dengan tujuan penelitian. Penulis akan mewawancarai pihak-pihak terkait

72 HB. Sutopo. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian. UNS Press. Solo. Hal. 21-22

commit to user 76


digilib.uns.ac.id

dengan pertimbangan tujuan penelitian. Pertanyaan wawancara kepada masingmasing pihak dilakukan juga sebagai upaya cross check. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini diperoleh dari sumber internal dan eksternal perusahaan. Data internal adalah data yang diperoleh atau bersumber dari dalam perusahaan, sedangkan data eksternal diperoleh atau bersumber dari konsumen website. Data tersebut dikumpulkan dari hasil wawancara dengan menggunakan interview guide, kepada : A. Informal Internal Perusahaan 1) Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian. 2) Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com. 3) Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bagian sales order dan pengiriman pesanan.

B. Informan Eksternal Perusahaan 1) Ibu Ageng Selaku

konsumen

yang

telah

terdaftar

sebagai

member

website

Tjokrosuharto.com sejak tahun 2009, yang berdomisili di Singapore 2) Bapak Ericke H.T. selaku konsumen baru yang belum terdaftar sebagai member website Tjokrosuharto.com, yang berdomisili di Jakarta.

commit to user 77


digilib.uns.ac.id

I.10.6 Metode Pengumpulan Data Penelitian ini menerapkan teknik pengumpulan data yang dapat di golongkan sebagai penelitian lapangan (field research) yang dilakukan dengan mengamati secara langsung aktivitas pengelolaan website Tjokrosuharto.com sebagai kegiatan komunikasi pemasaran. Adapun pengumpulan data melalui : 1. Wawancara Yaitu pengajuan pertanyaan kepada responden yang menggunakan interview guide yang pertanyaannya tidak berstruktur dan dengan bentuk open ended question namun pertanyaan tersebut telah terklasifikasi sesuai dengan materi yang akan diwawancarakan dalam melakukan pengumpulan informasi, peneliti menggunakan hand record untuk merekam hasil wawancara sehingga lebih mudah menginterpretasikan dan menganalisa informasi yang diperoleh.

2. Observasi Yaitu dengan mengadakan pengamatan secara langsung ke lapangan terhadap objek penelitian serta memahami keadaan perusahaan.

3. Dokumen Dikumpulkan dari informasi database yang dimiliki oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts dari sumber-sumber yang diakui dan dipublikasikan. a. On-line based survey73

73

InRecent & Microdata; Survey Research Proposal “Masyarakat Pengguna Interet di Indonesia”.

commit to user

78


digilib.uns.ac.id

b. Directory Internet yang dikumpulkan secara langsung dari database website Tjokrosuharto.com atau pada area-area lain dalam cyberspace.

I.11 Teknik Analisis Data Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan teknik riset deskriptif kualitatif, dimana penelitian menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau bisa dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Individu atau organisasi tidak diisolasikan dalam variabel atau hipotesis melainkan dipandang sebagai kesatuan yang utuh. pada analisis ini. Data yang dikumpulkan berupa data kualitatif. Data tersebut diproses dengan kerangka kerja Miles & Huberman.74 Data yang telah terkumpul akan direduksi, di display lalu diuji/digambarkan. Gambar 09 Interaktif Model

Data collection

Data reduction

Data display

Conclusions: drawing/verifying

74 Miles dan Huberman, 1994. Dalam Keith F. Punch, Introduction to Social Research, SAGE Publication, 1999.

commit to user

79


digilib.uns.ac.id

Reduksi adalah mereduksi data tanpa menghilangkan signifikan informasi. Komponen penting untuk tidak kehilangan data adalah dengan tidak mengosongkan data dari konteksnya dalam analisis kualitatif. Display maksudnya mengorganisir, meringkas, dan menempatkan informasi pada tempatnya. Reduksi dan display dilakukan coding dan memoing. Coding maksudnya proses mengurai tag, label atau nama terhadap berbagai data yang terpisah, sedangkan memoing merupakan konsep lebih dalam dari coding. Memoing membantu analis beralih dari empirik menuju tingkatan konseptual. Menggambarkan/ menguji maksudnya adalah membentuk konklusi dalam bentuk proposisi dan harus digambarkan/ diuji. Tahap ini mengintegrasi apa yang telah dilakukan kedalam pengertian dan gambaran coherence dari data.

commit to user 80


digilib.uns.ac.id

BAB II Deksripsi Lokasi

II.1 Profil Tjokrosuharto Arts and Crafts Bab ini akan menguraikan profil Tjokrosuharto Arts and Crafts yang mencakup sejarah, visi, misi, kelembagaan atau status dan nilai atau asas perilaku di Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta. Alasan Penulis memilih Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta sebagai lokasi penelitian karena perusahaan yang telah dirintis sejak tahun 1938 ini memiliki karakter yang cukup kuat serta konsistensi pada bidang seni yang telah dibangun cukup lama, dan dikomunikasikan selalu melalui kegiatankegiatan promosinya maupun tercermin dari setiap produknya. Selain itu, Tjokrosuharto Arts and Crafts sukses menjadi perusahaan dibidang kerajinan batik dan handicrafts tradisional Indonesia yang memanfaatkan Internet sebagai media komunikasi pemasarannya. Menjunjung tinggi misi untuk turut serta dalam melestarikan kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa dan bertekad menjadikan nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark barang-barang tradisional bermutu, manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha keras mempertahankan eksistensi bahkan semakin memperluas usahanya hingga ke mancanegara. Hal itu bisa dinilai dari keragaman fitur yang disediakan di situs web-nya dan pemanfaatan sebagian besar perangkat komunikasi pemasaran terutama di Internet.

commit to user 81


digilib.uns.ac.id

Usaha rumahan yang didirikan dengan modal dan sumber daya yang terbatas ini kemudian mulai berkembang menjadi sebuah industri arts shop yang cukup kompeten. Waktupun berlalu dan sekarang Tjokrosuharto Arts and Crafts menjadi salah satu perusahaan perseorangan yang cukup sukses dan agresif dengan potensi untuk semakin tumbuh di Yogyakarta.

II.1.1 Sejarah Tjokrosuharto Arts and Crafts Sebagaimana kebiasaan orang Jawa yang memasuki jenjang perkawinan, pasangan, Suyadi dan Masimah, diberi nama tua Tjokrosuharto oleh keluarga besar mereka. Pasangan ini memiliki latar belakang ketrampilan yang akhirnya menjadi modal besar mereka. Suyadi, sang suami yang berasal dari Kotagede, memiliki keahlian dalam bidang seni perak. Sedangkan Masimah, sang istri yang berasal dari Panembahan (lingkungan ndalem beteng Kraton Yogyakarta), berlatar belakang keturunan abdi dalem yang menguasai seni batik. Perkawinan ini tidak hanya menyatukan keduanya tetapi juga membentuk usaha bersama dengan mengandalkan kemampuan masing-masing. Bermodal awal dengan mengandalkan ketrampilan mereka dan rumah di tengah kampung pemberian orang tua sebagai tempat usaha, pasangan Tjokrosuharto membuat kerajinan perak dan batik serta berusaha menarik konsumen, saat itu bangsawan Belanda, untuk datang dan berbelanja. Pakaryan perak dan batik Tjokrosuharto (Tjokrosuharto Arts and Crafts) Panembahan 58 akhirnya didirikan pada awal tahun 1938. Nama diri dipakai sebagai nama usaha merupakan kelaziman pada masa itu dan alamat

commit to user 82


digilib.uns.ac.id

yang tanpa menyebutkan jalan menunjukkan bahwa mereka berawal dari rumah di tengah kampung yang tetap dipertahankan sampai sekarang. Bangunan tempat pendirian usaha pertama kali tersebut tetap dipertahankan bahkan semakin dikembangkan sejalan dengan penambahan modal dan ketrampilan serta kreatifitas yang dimiliki oleh pasangan ini. Pembukaan Jalan Panembahan Mangkurat diresmikan pada tahun 1941, yang merupakan pelebaran dari jalan kampung, turut berpengaruh pada perkembangan usaha ini. Pengaruh yang memberikan keuntungan karena tempat usaha ini kemudian dapat dijangkau dari dua arah, Utara dan Barat. Pasangan Tjokrosuharto pun akhirnya dapat memperluas tempat usahanya dari tengah kampung menjadi berada di tepi jalan tersebut. Dekade 1940an merupakan masa yang sangat sulit bagi seluruh bangsa, karena kekuasaan Jepang yang represif dan disusul dengan masa pergolakan penegakan kemerdekaan Indonesia sampai terjadinya pengakuan keberadaan Republik Indonesia oleh Belanda. Masa tersebut dapat dilalui berkat kegotong-royongan bangsa Indonesia yang baru lahir, sedangkan bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts kerjasama dengan pekerja dan pemasok serta kepercayaan dari konsumen adalah faktor terpenting bagi kelangsungan usahanya saat itu, dimana sebagian besar konsumennya merupakan bangsa asing. Sikap hati-hati dan selalu menjaga kesinambungan ternyata mampu membawa keberhasilan. Hal itu dilakukan untuk menjaga kelangsungan usaha yang kemudian dijalankan oleh istri dan putra-putrinya.

commit to user 83


digilib.uns.ac.id

Pada tahun 1954 lahan usaha dikembangkan lagi menjadi seperti sekarang ini. Pada tahun 1975, Tjokrosuharto Arts and Crafts diberikan kepercayaan untuk turut serta menjadi salah satu arts shop yang merintis pengisian paviliun di Taman Mini Indonesia Indah di Jakarta dengan berbagai macam peragaan kerajinan Daerah Istimewa Yogyakarta selama beberapa tahun sejak pembukaannya pada tahun tersebut. Melalui berbagai event serta peristiwa menjadikan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari budaya yang cukup dikenal. Kini perusahaan yang dirintis oleh Bapak dan Ibu Tjokrosuharto ini, menjadi usaha bersama keluarga besar Tjokrosuharto dalam bentuk toko yang masih terus dikelola oleh generasi ketiga bahkan generasi keempat dengan kebersamaan dan upaya gigih untuk meneruskan, mempertahankan serta mengembangkan nilai-nilai luhur serta tradisi keluarga dan bangsa.

II.1.2 Visi dan Misi Tjokrosuharto Arts and Crafts Visi dari Tjokrosuharto Arts and Crafts yaitu ingin memberikan yang terbaik bagi kepuasan konsumen, dan misi yang diembankan Tjokrosuharto Arts and Crafts ialah - Turut serta dalam melestarikan kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa. - Menjadikan nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah trademark barang-barang tradisional bermutu.

commit to user 84


digilib.uns.ac.id

II.1.3 Pembagian Kerja Tjokrosuharto Arts and Crafts Secara umum, organisasi pada Tjokrosuharto Arts and Crafts mengikuti garis Staff Manager yang mempunyai wewenang eksekutif yang jelas sebagai pelimpahan tanggung jawab atasannya pada batas-batas tertentu. Pembagian per departemen sebagai berikut : I. Departemen Marketing Promotion a) Membuat rencana sistem program pemasaran dan bekerjasama dengan supervisior mengkoordinasikan kepada sales marketing. b) Membuat

jaringan

pemasaran

dengan

semua

pihak

yang

saling

menguntungkan untuk mendatangan pelanggan ke toko. c) Menciptakan brand image Tjokrosuharto Arts and Crafts kepada masyarakat. d) Menginformasikan dan memperkenalkan keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts seluas-luasnya kepada masyarakat. e) Menjalin hubungan kerjasama bisnis dengan rekanan bisnis. f) Selalu menanamkan ingatan akan kesan kepada pelanggan tentang keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts. g) Berusaha untuk mengembangkan jumlah pelanggan. h) Berusaha mencari peluang pasar baru sebagai anak cabang atau rekanan bisnis baru.

commit to user 85


digilib.uns.ac.id

Departemen Marketing Promotion bertanggung jawab dan membawahi 1. Unit Agen Pemasaran Pengantar - Becak - Taksi - Guide 2. Pemasaran Pemegang Executive Card - Rekanan Bisnis tetap 3. Pemasaran Penyebar informasi - Lembaga media informasi - Tenaga dengan sistem kontrak 4. Pemasaran Public Relation - Tenaga kontrak

II. Departement Marketing Supervisor a) Mengkoordinir tugas tiap sales counter. Sesuai sistem mekanisme kerja. b) Memberikan salam kunjungan saat datang dan ucapan terima kasih saat pulang serta membantu mengarahkan konsumen pada counter sesuai dengan apa yang diinginkan. c) Meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada Tjokrosuharto Arts and Crafts. d) Menjaga kualitas pelayanan dengan memberikan informasi sebanyakbanyaknya untuk kepuasan pembeli.

commit to user 86


e) Mencegah

digilib.uns.ac.id

terjadinya

selisih

stock

persedian

di

counter

dengan

mengarahkan sales counter dalam perhitungan stock dan penyimpanan. f) Selalu mengontrol semua tugas anak buah/sales control setiap hari dengan tercukupinya sales counter saat pembagian season pagi-sore. g) Merencanakan perubahan setting dekorasi maupun display untuk daya tarik konsumen. h) Membantu memberikan penjelasan kepada pelanggan bila bagian sales counter kurang mengetahui sesuatu hal. i) Berusaha mengantisipasi munculnya complain dan menyeselesaikan bila muncul dengan sebaik-baiknya. j) Bekerjasama dengan kasir mencatat keberadaan jasa penghargaan kepada pengantar konsumen. k) Menjaga suasana nyaman dan tertib dalam pelayanan kepada pelanggan dari para sales counter. l) Bertanggung jawab terhadap semua kerja sales counter dan melaporkan kepada pimpinan.

Departement Marketing Supervisor bertanggung jawab dan membawahi 1. Bagian sales counter a. Memberikan penjelasan dan berusaha menyakinkan konsumen untuk membeli barang. b. Membantu mengatasi kesulitan konsumen dalam memilih barang dengan memberi penjelasan dan alternatif pemilihan.

commit to user 87


digilib.uns.ac.id

c. Mengontrol jumlah barang yang terjual setiap hari dengan catatan print out yang ada dikomputer sesuai dengan kelompok kode barang. Kemudian mengisi display bila ternyata kosong dari stock. d. Menentukan letak penyimpanan stock persediaan barang sesuai dengan kelompok kode barang dan selalu menjaga kerapian penataan. e. Mencatat dan melaporkan keadaan barang departemen yang menjadi tanggung jawabnya kepada bagian supervisior. f. Menjaga kerapian penataan, kebersihan, perawatan dan kelengkapan barang pada display dagangan. g. Bertanggung jawab terhadap kebersihan, kerapian lokasi tempat dimana display berada dalam satu departemen. h. Melaporkan sebelum mengganti label harga maupun kode barang bila terjadi perubahan harga atau kesalahan penempelan label kepada supervisior atau staff yang berwenang. i. Menyimpan semua barang yang masuk display dan persediaan selanjutnya melaporkan pada supervisor setiap hari. j. Mempertanggung jawabkan semua tugas kepada supervisior.

2. Bagian sales order a. Menerima dan memberikan penjelasan serta kalkulasi harga semua pesanan. b. Mengontrol semua kesiapan pesanan saat jatuh tempo pengambilan dan pengiriman.

commit to user 88


digilib.uns.ac.id

c. Menyimpan barang pesanan dan mengontrol proses transaksi pembayaran serta kondisi pesanan apakah sudah sesuai dengan permintaan konsumen. d. Berusaha untuk memberikan penjelasan perincian barang dan kalkulasi harga, waktu pengerjaan setiap pesanan dengan bekerjasama dengan bagian produksi. Baik secara langsung maupun via surat, fax atau email. e. Memberikan perincian penawaran barang sesuai permintaan dari pelanggan atau permintaan dari bagian marketing. f. Membuat dan menyimpan semua arsip nota, arsip surat, resi pengiriman dan semua yang berhubungan dengan arsip pesanan. g. Memberitahukan kepada pelangan bila pesanan sudah selesai dikerjakan. h. Memberikan penjelasan mengenai pesanan yang dibutuhkan pelanggan serta meyelesaikan masalah pembicaraan pesanan. i. Mengontrol barang pesanan selama proses pengerjaan dan meminta informasi dari bagian produksi. j. Menjawab semua telepon yang masuk dan mendelegasikan kepada bagian lain bila yang bersangkutan berhalangan.

III. Departemen Produksi dan Pembelian a) Membuat target program penyediaan barang dagangan sesuai kebutuhan yang diperlukan bagian pemasaran. b) Menyediakan semua kebutuhan barang dagangan dari counter maupun pemesanan pelanggan. c) Menjaga kualitas produksi dengan harga bersaing.

commit to user 89


digilib.uns.ac.id

d) Mengidentifikasikan dan mengklasifikasikan barang sesuai dengan counter serta menghitung harga jual. e) Merencanakan strategi pembelian barang sesuai dengan perilaku kosumen pada waktu-waktu tertentu. f) Mencantumkan label kode barang dan harga jual. g) Merencanakan kemasan barang sebelum dipasarkan. h) Mengolah hasil rekap laporan stock dari bagian supervisior counter dan mengusahakan mencukupi kebutuhan display dagangan. i) Mengembangkan inovasi dan kreasi barang baru yang akan dipasarkan. j) Menjalin hubungan kerja sama yang baik dengan supplier dan melakukan transaksi pembelian. k) Mengatur jumlah stock dan memprediksikan stock prioritas untuk waktuwaktu tertentu dalam usaha meningkatkan turn over dagangan.

Departemen Produksi dan Pembelian bertanggung jawab dan membawahi 1. Bagian quality control dan pengemasan a. Mengontrol kualitas barang saat akan dibeli. b. Mengontrol jumlah barang, label kode dan perincian harga jual barang yang akan masuk ke display dari bagian pembelian. c. Mengemas barang dengan kemasan yang menarik. d. Memberikan label kode dan harga jual. e. Menyerahkan barang dari bagian pembelian ke bagian counter.

commit to user 90


digilib.uns.ac.id

f. Membuat arsip dan merekap semua barang yang masuk display dari bagian pembelian.

IV. Departemen Keuangan a) Membuat laporan rugi-laba, neraca, cash flow. b) Membuat bugdet biaya pengeluaran. c) Membuat Rencana Anggaran Biaya dari Program Kerja setiap Bagian Staff. d) Merencanakan Target Penjualan dan Target Laba bersih. e) Mengeluarkan biaya untuk operasional kerja dengan membuat arsip semua bukti nota pengeluaran biaya. f) Mengontrol semua transaksi keuangan Tjokrosuharto Arts and Crafts. g) Menjaga tetap tersedianya uang untuk pengembalian transaksi di kasir. h) Menyiapkan kontribusi jasa pengantar tamu dan mendata identitas sesuai informasi data dari kasir dan meminta bukti penerimaan. i) Melaksanakan pembayaran setiap pembelian dagangan dengan suplier sesuai kuitansi dari bagian pembelian. j) Mengontrol Kerja Bagian Kasir dan mengarahkan bila mengalami kesulitan transaksi keuangan.

Departemen Keuangan bertanggung Jawab dan membawahi 1. Bagian cassa/kasir dan pembungkusan a. Memberi pelayanan transaksi pembayaran dari konsumen di toko.

commit to user 91


digilib.uns.ac.id

b. Mendata jumlah nota yang ada disetiap

counter

dan

mengatur

pendistribusiannya. c. Menyimpan dan mendata persediaan nota transaksi penjualan. d. Menjaga kebersihan, penataan dekorasi counter cassa dan memenuhi semua kebutuhan sarana operasional kasir serta menjaga selalu terdengarnya alunan gending jawa di toko. e. Menghitung jumlah tamu yang berkunjung. f. Mengantisipasi penerimaan uang palsu, dan kesalahan transaksi penjualan di toko. g. Memberikan laporan adanya jasa pengantar tamu dan mengalkulasi pembelian kepada Bagian Keuangan. h. Mencocokkan kode barang yang tertulis di nota dengan barang yang akan dibungkus. i. Mencatat persediaan uang dikasir dan Merekap transaksi penjualan setiap hari serta melaporkan ke bagian keuangan. j. Bertanggung jawab terhadap semua Sistem pembayaran penjualan di dalam Tjokrosuharto Arts and Crafts.

V. Departement Personalia a) Mengurusi segala hal yang berhubungan Pengupahan Karyawan. b) Rekrutmen Pegawai dengan penyeleksian berdasarkan kebutuhan setiap bagian Staff. c) Penghitungan Bonus Karyawan berdasarkan beberapa ketentuan

commit to user 92


digilib.uns.ac.id

- Bonus Perorangan - Bonus Counter - Bonus Total Penjualan - Bonus Lembur/kelebihan jam kerja - Bonus Hari libur d) Pemberian Tunjangan sesuai ketentuan dari Tjokrosuharto Arts and Crafts kepada karyawan. e) Mengurus pendataan program asuransi pegawai dan pembayaran polis premi. f) Membuat program kerja tahunan untuk kesejahteraan pegawai dan menyampaikan kepada bagian keuangan. g) Mengeluarkan surat peringatan/teguran dengan persetujuan pimpinan dan permintaan bagian staff yang lain. h) Membuat Rencana Strategi peningkatan kualitas sumber daya manusia. i) Mengeluarkan laporan evaluasi penilaian kerja pegawai setiap 4 Bulan sekali dengan pertimbangan dari beberapa staff dan data yang ada. j) Membuat kesepakatan kerja dengan para pegawai.

VI. Departement Umum a) Membuat laporan jadwal data membayar semua pajak Tjokrosuharto Arts and Crafts tepat waktu. b) Membuat klasifikasi arsip dokumen dari setiap bagian staff.

commit to user 93


digilib.uns.ac.id

c) Membuat data inventaris alat dan mengontrol penanggung jawab penyimpanannya dari setiap unit yang menggunakannya. d) Membuat data inventaris semua investasi Tjokrosuharto Arts and Crafts dan bertanggung jawab dengan keberadaannya. e) Semua barang inventaris dikenali dengan menggunakan kode yang ditempel. f) Melengkapi

dokumen

diskripsi

dagangan

baik

foto

maupun

keterangannya. g) Menjaga dan merawat sarana transportasi Tjokrosuharto Arts and Crafts. h) Melaksanakan mobilitas tugas luar yang didelegasikan dari berbagai bagian. i) Menjaga keamanan toko saat Tjokrosuharto Arts and Crafts beroperasi maupun saat Tjokrosuharto Arts and Crafts tutup. j) Menjaga ketertiban dan suasana nyaman di Tjokrosuharto Arts and Crafts. k) Mengoptimalkan fasilitas sarana dan prasarana Tjokrosuharto Arts and Crafts untuk meningkatkan pelayanan semua pelanggan.

VII. Departement Kerumahtangaan a) Menyediakan semua kebutuhan rumah tangga toko meliputi semua untuk perawatan sarana dan prasarana Tjokrosuharto Arts and Crafts. b) Mengontrol dan menyediakan semua kebutuhan operasional Tjokrosuharto Arts and Crafts pada semua bagian staff. c) Mengkoordinasikan penyimpanan semua kebutuhan Tjokrosuharto Arts and Crafts.

commit to user 94


digilib.uns.ac.id

d) Mencatat dan merekap semua pembelian kebutuhan operasional. e) Membuat jadwal program kebersihan dan diaplikasikan oleh bagian cleaning service serta mengontrol pelaksanaannya. f) Program kebersihan tersebut meliputi. a. Membersihkan lantai Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari). b. Membuka pintu Tjokrosuharto Arts and Crafts dan menggelar karpet (setiap hari). c. Memberikan wewangian tradisional saat membuka Tjokrosuharto Arts and Crafts. d. Membersihkan kaca etalase Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari Senin). e. Membersihkan langit-langit Tjokrosuharto Arts and Crafts (setiap hari Selasa). f. Membersihkan karpet pintu masuk ( setiap hari Rabu). g. Membersihkan tanaman (setiap hari Kamis). h. Membersihkan kamar mandi dan WC (setiap hari Sabtu). i. Mengkoordinir doa bersama saat membuka dan menutup Toko Tjokrosuharto tepat pada waktunya. j. Merencanakan beberapa program meliputi, a) Program renovasi bangunan. b) Program mendekorasi penampilan luar Tjokrosuharto Arts and Crafts pada momen tertentu seperti saat HUT Proklamasi, HUT Kodya, atau kunjungan kehormatan.

commit to user 95


digilib.uns.ac.id

c) Program acara doa yasinan kepada seluruh pegawai. d) Program pengajian dan siraman rohani. k. Mengkoordinir proses pengepakan barang yang akan dikirim. Dengan persetujuan dari bagian order bekerjasama dalam pengiriman barang pesanan tepat pada waktunya. l. Mengusahakan memperbaiki kerusakan sarana operasional Tjokrosuharto Arts and Crafts bila memungkinkan untuk diperbaiki.

II.1.4 Bahan Baku dan Produk Tjokrosuharto Arts and Crafts merupakan perusahaan yang berupa toko yang menyediakan barang-barang kebutuhan perlengkapan untuk upacara adat Jawa dan beberapa kerajinan souvenir khas tradisional Jawa dengan beberapa bahan komoditas seperti Perak, Batik, Keris, Perlengkapan Busana Jawa, Perhiasan Imitasi, Kuningan, Perlengkapan Tari, Peralatan Gamelan, Wayang kulit, Tanduk, Penyu dan Ukiran kayu. Tjokrosuharto Arts and Crafts juga menyediakan beberapa kebutuhan upacara adat Jawa meliputi upacara Mitoni (Tujuh bulanan), Tedak Siten, Ruwatan, keperluan manten Yogya/Solo, Perlengkapan marak sowan kraton, dan perlengkapan ziarah ke Imogiri atau Kota gede. Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai sebuah industri kecil menyediakan workshop cara memproduksi beberapa produknya. Produksi batik yang diproses oleh putri dari Bapak Tjokrosuharto, kini telah menjadi usaha

commit to user 96


digilib.uns.ac.id

yang dibuat secara turun-temurun sejak dahulu dan telah mendapatkan tempat tersendiri dikalangan konsumennya. Tjokrosuharto Arts and Crafts juga bekerjasama dengan produsen produk tradisional Jawa yang ada di Yogyakarta maupun daerah sekitarnya. Beberapa kerajinan lain seperti perak dan souvenir yang ditawarkan tidak diproduksi langsung oleh perusahaan. Tjokrosuharto Arts and Crafts melainkan bekerjasama dengan para pengrajin lokal untuk memproses bahan baku berkualitas yang dipilih untuk diproses menjadi produk yang sesuai dengan desain yang telah ditentukan. Kemudian kerajinan tersebut diberi sentuhan akhir atau finishing khas produk Tjokrosuharto Arts and Crafts. Produk-produk yang disediakan tentunya selaras dengan perlengkapan kebutuhan tradisi, sehingga Tjokrosuharto Arts and Crafts menjamin kelengkapan kebutuhan para konsumen akan upacara dan barang-barang tradisional khas Jawa.

II.1.5 Tenaga Kerja Tjokrosuharto Arts and Crafts buka setiap hari dengan pembagian waktu, • Senin – Minggu : 09.00 – 20.30 WIB Jam kerja yang berlaku di Tjokrosuharto Arts and Crafts, bagi karyawan dan staff : a. Shift I

: 09.00 – 16.00 WIB

b. Shift II : 14.30 – 20.30 WIB

commit to user 97


digilib.uns.ac.id

Tjokrosuharto Arts and Crafts, saat ini memiliki 25 orang karyawan, dengan beberapa jasa praktisi maupun konsultan yang dikontrak untuk membantu pada waktu atau keperluan tertentu. Ditambah hubungan kerjasama dengan 3182 agen promosi yang berada di wilayah Yogyakarta. A. Fasilitas Kesejahteraan Karyawan, antara lain : 1. Libur • Hari Raya Keagamaan a Pemberian THR menurut Peraturan yang berlaku : - Kurang 1 tahun tetapi lebih dari 3 bulan mendapatkan secara proposional sama atau lebih dari 1 tahun mendapatkan 1 kali upah. b Diberikan selambat-lambatnya 2 minggu sebelum hari H. c Karyawan yang putus hubungan 15 hari sebelum jatuh tempo hari H tetap diberikan THR. • Istirahat mingguan dan hari libur. a Diberikan libur 1 hari, jika setelah bekerja selama 6 hari kerja berturut-turut dengan pemilihan waktu libur yang tidak bersamaaan dan terlebih dahulu dikonsultasikan dengan staff. b Hari libur pemerintah, maka karyawan sanggup diminta untuk masuk, maka berarti kerja lembur (2 x Upah). • Istirahat Tahunan. a Jika telah bekerja 12 bulan terus menerus, maka karyawan berhak mendapat istirahat selama 12 hari dengan mendapat upah penuh.

commit to user 98


digilib.uns.ac.id

b Istirahat kerja tersebut tidak diberikan sekaligus, tetapi dengan pembagian menurut staff sekurang-kurangnya 6 hari kerja terus menerus di bagi 2 semester dalam 1 tahun. c Karyawan memberikan surat permohonan sekurang kurangnya 1 minggu sebelumnya. d Karyawan akan diberitahu oleh staff, jika surat permohonannya disetujui. e Hak istirahat tahunan gugur apabila dalam 6 bulan setelah disetujui hak tersebut tidak dipergunakan, bukan dikarenakan alasan dari staff. • Cuti hamil/keguguran kandungan dan cuti haid. a Cuti selama 3 bulan kepada karyawan yang melahirkan/keguguran dengan mendapat upah penuh. b Permohonan mendapat cuti diberikan disertai dengan surat keterangan dokter/bidan. c Karyawan mendapat cuti haid selama hari pertama dan kedua dengan disertai surat keterangan dokter yang menyatakan bersangkutan karena benar sakit dan mendapat upah penuh.

2. Pengobatan • Perawatan kesehatan. a Memberikan biaya PUSKESMAS secara penuh. b Jika menggunakan bantuan dokter, maka karyawan diberi bantuan sebesar Rp 50.000,-

commit to user 99


digilib.uns.ac.id

• Kecelakaan kerja. a Dengan JAMSOSTEK, antara lain :

Tunjangan kecelakaan kerja

Tunjangan Hari Tua

Tunjangan Kematian

• Upah selama sakit. a Apabila sakit lebih dari 1 hari harus disertai surat keterangan Dokter dengan mendapat upah. b Jika menderita sakit lebih lama, maka diberikan upah menurut ketentuan, antara lain : i) 1 bulan pertama : 100 % ii) 1 bulan kedua

: 75 %

iii)2 bulan ketiga

: 50 %

iv) Diambil kebijaksanan dari staff

3.

Sumbangan

• Kematian bukan kecelakaan kerja a Memberikan santunan kepada ahli waris sebesar 2 kali upah dan ganti rugi sesuai dengan Keputusan Menteri Tenaga Kerja. b Keluarga karyawan diberikan sumbangan sebesar Rp 50.000,• Bantuan a Pernikahan karyawan. b Karyawati melahirkan sampai 3 kali (mak).

commit to user 100


digilib.uns.ac.id

c Sunatan. d Istri pekerja melahirkan. - Pernikahan anak karyawan. - Anggota keluarga karyawan meninggal. Bantuan diberikan, jika karyawan bekerja lebih dari 3 bulan.

4. Koperasi Karyawan Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts mempunyai koperasi, disini karyawan dapat membeli keperluan dengan harga yang relatif lebih murah dan dapat diangsur tanpa perlu keluar dari lingkungan Tjokrosuharto Arts and Crafts.

B. Fasilitas Kegiatan Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts 1. Tempat Ibadah Karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts dapat dengan lancar melakukan aktivitas ibadahnya sesuai dengan kepercayaannya. Terutama bagi karyawan yang mayoritas beragama islam, fasilitas mushola tersedia di Tjokrosuharto Arts and Crafts. 2. Pertemuan Setiap awal bulan para karyawan dan staff mengadakan pengajian sekaligus pertemuan untuk mempererat silaturahmi dan rasa kekeluargaan yang hangat bagi setiap karyawan. Pertemuan tersebut sekaligus berisi briefing program kerja untuk memotivasi karyawan dan staff guna lebih meningkatkan

commit to user 101


digilib.uns.ac.id

kinerja serta sarana untuk menjaga dan meningkatkan kebersamaan. Kegiatan tersebut juga digunakan sebagai wadah komunikasi nonmanajemen yang memungkinkan adanya arus komunikasi antar karyawan. Komunikasi tersebut bersifat nonformal sehingga setiap karyawan bebas mengungkapkan segala hal yang ingin disampaikan maupun informasi yang berhubungan dengan Tjokrosuharto Arts and Crafts. 3. Rekreasi Diadakan setiap tahun bagi seluruh keluarga besar dan karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts diadakan rekreasi bersama.

II.1.6 Maksud dan Tujuan Penggunaan Website Maksud dan tujuan komunikasi pemasaran melalui website oleh perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts diarahkan secara spesifik untuk membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Menyediakan informasi dengan sumber-sumber Online dan kegiatan Online guna mencapai target peraihan pangsa pasar yang lebih luas dengan membangun sumber informasi dan promosi yang handal. Sasaran tujuan promosi website terutama diarahkan kepada konsumen tetap atau member Toko Tjokrosuharto yang berdomisili di luar kota Yogyakarta. Ditujukan secara khusus untuk memberikan kemudahan bagi konsumen tetap atau pelanggan Toko Tjokrosuharto memperoleh informasi

commit to user 102


digilib.uns.ac.id

akan produk baru dan memenuhi kebutuhan berbelanja tanpa harus berkunjung langsung. Diharapkan melalui keberadaan website dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi kepuasan konsumen. Membangun nama Tjokrosuharto sebagai yang terpercaya dan menjalin hubungan baik dengan konsumen dengan menyediakan sumber informasi sesuai kepentingan perusahaan melalui sumber Online untuk memberdayakan konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian dan meningkatkan nilai penjualan dengan menjadi sebuah trademark barangbarang tradisional bermutu.

II.1.7 Website Tjokrosuharto.com Website Tjokrosuharto Arts and Crafts telah aktif digunakan sebagai salah satu media pemasaran dari usaha ini sejak tahun 2007. Website dengan nama domain Tjokrosuharto.com ini merupakan website dalam bentuk ecommerce yang mendiskripsikan tentang Toko Tjokrosuharto, sejarah dan keberadaannya. Website yang semula ditujukan untuk memenuhi kebutuhan bagi konsumen tetap atau member dari Tjokrosuharto Arts and Crafts yang membutuhkan produk tradisional tanpa harus bertandang langsung ke toko ini kian berkembang pesat, baik untuk konsumen tetapnya maupun konsumen baru bahkan hingga menarik minat konsumen yang berada di mancanegara. Tampilan website yang dikemas apik dengan unsur tradisional ini menjadi cermin karakteristik Tjokrosuharto Arts and Crafts yang konsisten dalam melestarikan kebudayaan khas Jawa dengan usahanya sebagai penyedia

commit to user 103


digilib.uns.ac.id

barang-barang kebutuhan upacara adat dan perlengkapan tradisi Yogyakarta maupun Solo pada khususnya. Sebuah website memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan pemasarnya, mendapatkan informasi lebih lanjut tentang usaha dan bahkan berpotensi melakukan pembelian yang menjadi bagian penting kesuksesan bisnis itu sendiri. Setali tiga uang dengan tampilan desain sebuah website, content dan menu intuitif atau features yang secara berkala diperbarui link nya dan memastikan semua informasi bagi pelanggan tersedia dengan sedikit melakukan klik memudahkan pelanggan dalam menjelajahi website, maka akan lebih memungkinkan bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari dari situs web tersebut. a) Features pada Website Tjokrosuharto.com Features yang tersedia dalam sebuah website merupakan salah satu penunjang penting bagi suatu situs. Desain menarik dangan tawaran fitur-fitur yang informative merupakan kunci website untuk menarik pengunjung. Features yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com 1) Features Informasi Features informasi yang tersedia di website Tjokrosuharto.com berisi tentang informasi yang berkaitan dengan website maupun Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts. Content yang tersedia di Informasi, sebagai berikut :

commit to user 104


digilib.uns.ac.id

1. Home Merupakan

halaman

pembuka

tampilan

dari

website

Tjokrosuharto.com. Desain home pada website dibuat persis seperti tampilan depan brosur Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara khusus, desain tersebut merupakan symbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara umum tujuan desain tersebut agar para pengunjung website, baik pelanggan maupun konsumen baru, cukup familiar dan mengenali symbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Selain memudahkan juga sebagai sebuah konsistensi dalam membangun image dari Tjokrosuharto Arts and Crafts itu sendiri. 2. Sejarah Features ini bertajuk profil perusahaan, berisikan tentang sejarah singkat perjalanan dari pasangan

Tjokrosuharto, pendiri perusahaan,

perjuangan mereka dalam merintis usaha, harapan serta perkembangannya hingga saat ini perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts tetap dikelola oleh generasi ketiga dari keluarga tersebut. Melalui features ini Tjokrosuharto Arts and Crafts berupaya untuk memperkenalkan diri kepada khalayak, dengan harapan dapat terjalin kedekatan diantara perusahaan dan para konsumen Tjokrosuharto Arts and Crafts sejak saat ini hingga seterusnya. 3. Privacy Notice Features ini merupakan standart keamanan yang tersedia hampir di setiap website. Menunjukkan kepada pengunjung website bahwa pengelola sangat menghargai “electronic privacy” dengan menampilkan “pernyataan privasi” pada homepage. Features ini menerangkan bahwa website

commit to user 105


digilib.uns.ac.id

Tjokrosuharto.com menjaga kerahasiaan data surfer ataupun konsumen yang mengakses dan melakukan transaksi melalui website. 4. Syarat dan Kondisi Features ini berisi tentang syarat dan kondisi atas penggunaan website dan berbagai hal yang terkait didalamnya, serta peraturan yang ada berkaitan dengan transaksi yang terjadi di website Tjokrosuharto.com. 5. Peta Lokasi Features ini berupa peta kota Yogyakarta, dengan beragam informasi tentang kawasan wisata yang tersedia dan dapat dikunjungi, termasuk lokasi dari Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts serta informasi akan lokasi penting lainnya. 6. Hubungi Kami Features hubungi kami atau contact us merupakan features yang disediakan oleh pengelola website bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com yang ingin mengirimkan email kepada pengelola website. Email tersebut dapat berupa pertanyaan akan produk, kritikan maupun masukan bagi pengelola bahkan bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

2) Features Deskripsi Features dalam deskripsi ini menyuguhkan informasi berkaitan dengan deskripsi kategori, ragam, asal usul, artikel, sejarah, bahkan mitosmitos yang ada, khususnya berkaitan dengan kepercayaan di adat jawa. Deskripsi yang disuguhkan terdiri dari :

commit to user 106


digilib.uns.ac.id

1. Keris 2. Batik 3. Wayang 4. Upacara Adat Jawa

3) Features Kategori Kategori atau catalog merupakan bagian penting dari sebuah website, terutama website e-commerce karena menginfokan kategori produk dagangan. Catalog produk yang tersedia pada website Tjokrosuharto.com terkategori menjadi 11 macam kategori produk. Adapun ragam kategori tersebut, yaitu : 1. Keris 2. Batik 3. Perak 4. Busana Jawa 5. Pakaian Tari 6. Kuningan 7. Sepuhan 8. Kayu 9. Wayang 10. Tanduk 11. Gamelan

commit to user 107


digilib.uns.ac.id

4) Features Apa Yang Baru Apa yang baru merupakan features yang menginformasikan produkproduk baru yang tersedia di Tjokrosuharto Arts and Crafts. Dari features ini, diharapkan pengunjung website dapat mengetahui informasi produk terbaru, sesuai dengan apa yang mereka butuhkan.

5) Features Cari Cepat Features ini disediakan untuk memudahkan pengunjung website menemukan produk yang mereka butuhkan dengan lebih spesifik dan cepat.

6) Features Bestseller Features ini menginformasikan kepada pengunjung website tentang apa saja produk-produk yang diminati dan banyak dibeli oleh konsumen pengunjung website secara keseluruhan.

7) Features Keranjang Belanja Keranjang belanja merupakan bagian dari proses pembelian melalui website. Produk yang diminati oleh pengunjung website ditandai dengan memasukkannya ke keranjang belanja kemudian dapat melanjutkan proses pembelian hingga terjadi transaksi.

commit to user 108


digilib.uns.ac.id

8) Features Bahasa Pilihan tampilan website Tjokrosuharto.com tersedia dalam 2 bahasa, yakni Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Penyediaan features bahasa ini ditujukan untuk memberi kemudahan bagi pengunjung website terutama pengunjung dari mancanegara, sehingga mereka dapat menjelajahi website dengan lebih nyaman serta dapat memahami isi dari website tersebut. Tampilan bahasa pada website Tjokrosuharto.com dapat dengan mudah diubah, hanya dengan meng-klik logo bendera sesuai dengan tampilan bahasa yang diinginkan pengunjung website. Tampilan website dalam Bahasa Inggris, diharapkan dapat menjadi jembatan pengembangan usaha hingga keseluruh dunia.

9) Features Mata Uang Features mata uang disediakan dalam kurs Indonesian Rupiah maupun American Dollar. Tujuannya agar transaksi pembelanjaan dapat dengan mudah dilakukan oleh pengunjung terutama yang berada di mancanegara. Tampilan nilai mata uang pada harga produk dapat dengan mudah diubah, sesuai dengan keinginan pengunjung website.

10) Features Customer Support Features customer support disediakan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts untuk membantu pengunjung website yang membutuhkan informasi

lebih

jauh

akan

produk

maupun

mengenai

website

commit to user 109


digilib.uns.ac.id

Tjokrosuharto.com itu sendiri. Pengunjung website dipersilahkan menanyakan secara langsung kepada customer support yang tersedia dengan harapan, semakin erat dan personal hubungan yang terjalin maka pencapaian kepada pembelian produk akan semakin besar dan hubungan yang timbal balik tersebut akan memberikan nilai lebih di mata pengunjung website dan menjadi masukan yang berarti bagi manajemen.

11) Features Reviews Reviews merupakan features yang disediakan oleh pengelola website Tjokrosuharto.com bagi pengunjung yang ingin memberikan tanggapan, masukan maupun memesan produk yang tersedia. Buletin atau mekanisme lain yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan situs itu untuk saling bertukar pikiran, pendapat dan informasi mengenai subjek yang dimuat pada situs tersebut. Tanggapan maupun masukan dari pengunjung tersebut akan secara otomatis tampil pada features reviews di website sehingga seluruh surfer atau pengunjung yang mengakses dapat mengetahui dan berinteraksi untuk menanggapi reviews akan produk tersebut.

12) Features We Accept Features ini menampilkan logo-logo dari bank yang disediakan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts yang dapat menerima transaksi pembayaran produk melalui website. Konsumen dapat memilih bertransaksi melalui bank yang dikehendaki sesuai dengan pilihan yang disediakan, dengan demikian

commit to user 110


digilib.uns.ac.id

transaksi pembayaran produk dapat terselesaikan dengan lebih mudah, cepat dan terpercaya bagi kedua belah pihak.

13) Features Partner Features

ini

menampilkan

logo-logo

dari

perusahaan

paket

pengiriman yang ditawarkan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts bagi pengiriman produk pembelian. Konsumen dipersilahkan memilih perusahaan paket pengiriman apa yang mereka percaya, sehingga perngiriman paket dapat lebih mudah dan cepat, serta yang paling utama produk pesanan dapat diterima dalam keadaan baik dan memuaskan.

14) Features Hari dan Tanggal Features hari dan tanggal sesuai dengan kalender harian. Features yang tersedia dibagian kiri bawah tampilan website ini bertujuan sebagai informasi bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com.

15) Features Infomasi Pengunjung Website Features

informasi pengunjung

website merupakan informasi

sekaligus dokumentasi bagi pengunjung dan pengelola website akan banyaknya pengunduh atau surfer yang telah membuka website Tjokrosuharto.com sejak website ini tersedia di Internet.

commit to user 111


digilib.uns.ac.id

Content memainkan peran yang sangat penting dalam popularitas sebuah website. Content tulisan web yang efektif bukanlah kumpulan kata yang sulit, tetapi merupakan ekspresi dari informasi terorganisir, yang dinyatakan dalam cara yang jelas sehingga pembaca biasa dapat memahaminya dengan mudah. Situs web jika berisi content yang tidak mencukupi dan penuh sesak dengan gambar, kemungkinan tidak akan dapat mempertahankan perhatian para pengunjung. Sebuah tim penulisan content yang baik mengedepankan kualitas produksi artikel Online dan content halaman web, yang pada saat yang sama juga informatif, dan mesin pencari yang mudah dimengerti. Blog Maintenance Services adalah metode populer lainnya yang juga dapat meningkatkan peringkat web. Blog adalah sumber yang baik untuk menyebarkan pengetahuan, selain meningkatkan peringkat. Tujuan akhir yang ingin dicapai oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts adalah terciptanya keadaan yang stabil serta penjualan yang terus meningkat dengan promosi yang tepat sasaran, serta terciptanya hubungan yang harmonis antara Tjokrosuharto Arts and Crafts dengan komunitasnya.

commit to user 112


digilib.uns.ac.id

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini secara khusus akan mendeskripsikan langkah-langkah komunikasi pemasaran Tjokrosuharto Arts and Crafts melalui website di Internet. Seluruh bentuk penjabaran yang akan diuraikan Penulis pada hakekatnya merupakan hasil penerapan tindakan komunikasi pemasaran oleh manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts Yogyakarta. Namun perlu diketahui, pihak manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts tidak sepenuhnya memberikan dokumentasi tercetaknya, hanya beberapa bagian dari dokumen yang diberikan hak kopinya kepada Penulis. Penulis lebih banyak mendapatkan penjelasan secara lisan melalui wawancara, namun perlu dipahami,hal itu tidak mengurangi kredibilitas penelitian ini, karena penjelasan melalui wawancara tersebut cukup jelas dan tanpa mengurangi kaidah penelitian. Tjokrosuharto Arts and Crafts merintis usahanya sejak Tahun 1938. Bergerak dibidang retail produk-produk kerajinan tradisional khas Yogyakarta, Tjokrosuharto Arts and Crafts telah menembus jaman dari generasi ke generasi menyediakan keperluan berbagai produk keperluan upacara tradisional hingga beragam kerajinan khas yang digemari di mancanegara semakin membesarkan nama Tjokrosuharto Arts and Crafts di mata konsumennya hingga saat ini. Pada tahun 1999, Tjokrosuharto Arts and Crafts memulai membuka pemasarannya semakin luas dan mengarah pada konsumen di mancanegara

commit to user 113


digilib.uns.ac.id

dengan menyediakan metode pemesanan yang lebih efisien selain melalui telepon, yakni dengan menyediakan media e-mail bagi konsumennya. Tuntutan konsumen akan informasi yang lebih detail akan ragam produk mendorong Tjokrosuharto Arts and Crafts mempersiapkan media yang lebih luas lagi dari sekedar e-mail personal untuk melayani pesanan konsumen. Seiring perkembangan media Internet yang semakin besar, pada tahun 2007

Tjokrosuharto

mendiskripsikan disediakan

serta

Arts

perjalanan informasi

and Toko akan

Crafts

menyediakan

Tjokrosuharto, prosesi

website

yang

produk-produk

yang

upacara-upacara

tradisional

Yogyakarta yang utamanya ditujukan bagi kebutuhan konsumennya.

III.1 Features Pada Website Tjokrosuharto.com sebagai Media Informasi Features atau kebanyakan menyebutnya tajuk, atau judul merupakan kata kunci yang dapat mewakili isi dari sebuah informasi. Begitupun yang diharapkan oleh manajemen perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts, melalui berbagai features yang disediakan dalam website usahanya diharapkan mampu merepresentasi isi dan informasi dari apa yang mereka tawarkan. Bapak Guntur Kusumo Putro75 selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com mengungkapkan, “Mendirikan website untuk sebuah toko yang telah memiliki nama sejak jauh sebelumnya tidak terlalu sulit karena konsumen yang telah mengenal produk lah yang akan mencari.” Begitulah ungkapan dari pengelola Internet perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). 75 Bapak Guntur Kusumo Putro merupakan penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com. Informasi diperoleh melalui wawancara pada tanggal 02 Agustus 2010.

commit to user

114


digilib.uns.ac.id

Perencanaan dan persiapan membuat website diawali oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts pada tahun 2003-2004 dengan menyiapkan database akan inventaris produk yang tersedia. Diutarakan oleh Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com, “Untuk menyiapkan database yang cukup banyak, yakni lebih dari 16000 item produk yang dijual di toko maka kami menyewa teknisi untuk membuatnya. Dan dari teknisi tersebut kami memperoleh informasi mengenai tatacara menyewa domain dan webspace guna membuat website bagi perusahaan,” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). Database menjadi penting sebagai pengatur penyimpanan data dan pusat informasi yang akan diakses oleh beberapa computer sekaligus yang terkait dalam sebuah link perusahaan. Informasi akan secara otomatis dan serentak diterima oleh jaringan-jaringan yang terhubung pada sebuah server sehingga kinerja akan lebih optimal dengan informasi data yang akurat. Features pada sebuah website digubah menjadi sebuah wadah dengan konsep yang menawarkan berjuta informasi perusahaannya. Perumusan pesan tidak sekadar bertumpu pada kualitas dan kepuasan pada fisik produk yang dijual namun juga memberikan pengalaman yang mengesankan bagi konsumen pada setiap proses menjelajahi, membeli hingga pemakaian produknya. Identitas merek adalah suatu faktor yang sangat penting. Selain konsistensi nama domain sesuai dengan nama usaha, Bapak Guntur Kusumo Putro selaku pengelola website Tjokrosuharto.com mendesain website sesuai dengan konsep usaha dan visi misi Tjokrosuharto Arts and Crafts yang mengutamakan unsur tradisi.

commit to user 115


digilib.uns.ac.id

Penempatan logo dan nama serta alamat usaha pada sisi kiri atas tampilan merupakan upaya sebagai konsistensi usaha, dan untuk menegaskan jenis usaha pada kanan atas diletakkan slogan, ’the most complete hadycraft products, best quality and competitive price’. Slogan yang diletakkan sejajar dengan gambar toko, bertujuan menunjukkan identitas usaha Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Slogan dan logo tersebut dipasang pada setiap halaman tampilan website Tjokrosuharto.com. Diharapkan slogan dan logo mampu memberikan kesan dan dapat menumbuhkan identitas merek yang dapat mengingatkan konsumen akan produk dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Slogan dituliskan dalam bahasa Inggris agar dapat lebih mudah untuk dipahami dan diterima oleh khalayak dunia sebagai upaya manajemen untuk memperluas jaringan usaha menuju pangsa internasional. Bersandar pada citra produk dan perusahaan prioritas desain tampilan website Tjokrosuharto.com dikonsepkan sebagai berikut : • Logo harus tampil di setiap halaman website, dengan penempatan yang strategis. • Warna dasar desain coklat, berkesan klasik. • Desain bermotif senada batik (sederhana tidak rumit). • Mengutamakan kesan sebagai website referensi produk handycrafts. • Berisi features yang memudahkan navigasi. • Tampil dalam dua bahasa, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris

commit to user 116


digilib.uns.ac.id

Pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai komunikator berupaya memperkenalkan diri dan membangun kepercayaan melalui beragam features yang ditampilkan pada website Tjokrosuharto.com, karena features yang tersedia dalam sebuah website merupakan sumber informasi bagi khalayaknya. Desain menarik dengan tawaran features yang informative merupakan kunci website untuk dapat menarik pengunjung. Features-features yang ditampilkan tentunya menunjang tujuan tersebut. Dominick76 menyebutkan tentang dampak komunikasi massa pada pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, menjadi agen sosialisasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan penting dalam transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan. Website Tjokrosuharto.com memiliki beberapa features yang umum dimiliki sebagai standart sebuah website, namun banyak features lain yang disediakan untuk menarik minat pengunjung website. Tidak seperti features produk

catalog

website

e-commerce

pada

umumnya,

website

Tjokrosuharto.com menyediakan pula berbagai features informasi dalam bentuk artikel mengenai kebudayaan jawa serta features spesifik yang menginformasikan mengenai perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts. Variasi features kemudian semakin beragam sesuai dengan kebutuhan dan kepentingan pemilik website. Semakin banyak informasi yang ditampilkan semakin bertambah pula pengetahuan khalayak akan sebuah usaha.

76

Op.cit

commit to user 117


Tampilan

digilib.uns.ac.id

pada

menu

utama

atau

features

home

website

Tjokrosuharto.com didesain dengan apik agar merepresentasikan content didalamnya yang

dikemas dengan simbol-simbol yang mengarah kepada

konsep usaha. Halaman pembuka website Tjokrosuharto.com didesain sesuai dengan tampilan depan brosur Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts, yang secara khusus merupakan simbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Secara umum, tujuan desain tersebut agar para pengunjung website, baik pelanggan maupun konsumen baru, cukup familiar dan dapat mengenali simbol dari Tjokrosuharto Arts and Crafts ini sebagai upaya menjaga konsistensi dalam membangun image dari Tjokrosuharto Arts and Crafts itu sendiri. Berikut tampilan gambar pada halaman home website Tjokrosuharto.com,77 Gambar 10

Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com mengungkapkan, “Foto bangunan rumah yang terdapat pada setiap desain website, leaflet, dan alat promosi lainnya merupakan foto bangunan dari Toko Tjokrosuharto. Kami ingin menunjukkan dengan simbol bangunan itu bahwa, Toko Tjokrosuharto memang ada/ riil dengan bentuk bangunan yang masih otentik sejak toko berdiri, sehingga bagi konsumen yang ingin berkunjung langsung dapat mengenali toko kami dengan mudah,” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). Bapak Ir. Rifki K. Harimawan78 selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menambahkan, 77

http://tjokrosuharto.com/index.php

commit to user 118


digilib.uns.ac.id

“Kebanyakan website e-commerce itu tidak memiliki toko atau barang yang siap dijual saat itu juga. Tetapi website kami tersedia untuk melengkapi toko yang sudah berdiri dan beroperasional jauh sebelum website itu ada. Jadi upaya membangun kepercayaan konsumen bisa jauh lebih mudah, karena mereka dapat membuktikan keberadaan toko kami.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

Konsistensi desain bertujuan untuk menanamkan image dan kesan yang dalam bagi pengunjung, terutama bagi konsumen yang pernah datang ke toko. Konsistensi tersebut dioptimalkan guna membangun image yang kuat akan keberadaan usaha. Memudahkan navigasi bagi para surfer dalam menjelajahi website, maka pada halaman home disediakan lima link yang akan mengarahkan pengunjung situs langsung kepada informasi-informasi yang dibutuhkan.

Pilihan features pada halaman home mengarahkan surfer untuk menjelajahi website secara lebih mudah dan terarah. Informasi yang disediakan tentunya membantu memudahkan pengunjung untuk mengakses dan menjelajah seluruh informasi hingga terjadinya proses pembelian. Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menjelaskan, “Untuk kemudahan pengunjung menjelajah website, maka pada tiaptiap tampilan halaman di desain sama. Hal itu untuk memberikan kenyamanan bagi pengunjung sehingga mereka tidak kebingungan untuk melakukan tindakan berikutnya.’’ (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). 78 Bapak Ir. Rifki K. Harimawan merupakan manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts. Informasi diperoleh melalui wawancara pada tanggal 04 September 2010.

commit to user 119


digilib.uns.ac.id

Desain yang disiapkan oleh manajemen seperti yang ditampilkan dalam halaman website http://tjokrosuharto.com/catalog/conditions.php Gambar 11

Tampilan halaman seperti diatas merupakan prior desain website Tjokrosuharto.com. Hal ini bertujuan memudahkan surfer untuk menjelajah dan melanjutkan tindakan pembelian tanpa harus berpindah halaman. Adapun ragam features yang tersedia di website Tjokrosuharto.com terkategori sebagai berikut : Informasi Home Sejarah Privacy notice Syarat & kondisi Peta lokasi Hubungi kami

Features yang termasuk dalam kategori informasi dikelompokkan berkaitan dengan website maupun Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts. Content yang tersedia di Informasi, sebagai berikut : 1. Home Merupakan halaman pembuka tampilan dari website Tjokrosuharto.com. 2. Sejarah Melalui features ini Tjokrosuharto Arts and Crafts berupaya untuk memperkenalkan diri kepada para pengunjung website nya, sehingga

commit to user 120


digilib.uns.ac.id

diharapkan dapat terjalin kedekatan antara pengunjung, konsumen dan Tjokrosuharto Arts and Crafts sejak saat ini hingga seterusnya. 3. Privacy Notice Features ini merupakan standart keamanan yang tersedia hampir di setiap website. Menunjukkan kepada pengunjung website bahwa anda, sebagai pengelola,

sangat

menampilkan

menghargai

“pernyataan

“electronic

privasi”

pada

privacy”

mereka,

homepage

anda.

dengan Features

menerangkan bahwa website Tjokrosuharto.com akan menjaga kerahasiaan data dari surfer ataupun konsumen yang mengakses dan melakukan transaksi melalui website tersebut. 4. Syarat dan Kondisi Features ini berisi tentang syarat dan kondisi atas penggunaan website dan berbagai hal yang terkait didalamnya, serta peraturan yang ada berkaitan dengan transaksi yang terjadi di website Tjokrosuharto.com. 5. Peta Lokasi Features ini berisi peta kota Yogyakarta yang menunjukkan lokasi Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts, serta beragam informasi kawasan-kawasan wisata yang tersedia, fasilitas umum dan serta informasi akan lokasi penting lainnya. 6. Hubungi Kami Features hubungi kami atau contact us merupakan features yang disediakan oleh pengelola website bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com yang ingin mengirimkan email kepada pengelola website. Email tersebut dapat berupa

commit to user 121


digilib.uns.ac.id

pertanyaan akan produk, kritikan maupun masukan bagi pengelola bahkan bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

Deskripsi Keris Batik Wayang Upacara Adat Jawa

Features dalam deskripsi ini menyuguhkan informasi berkaitan

dengan deskripsi kategori, ragam, asal usul, artikel, sejarah, produk bahkan mitos-mitos yang umum diketahui masyarakat khususnya berkaitan dengan kepercayaan yang terdapat pada adat jawa.

Kategori Keris -> 517 item Batik -> 1157 item Perak ->81 item Busana Jawa -> 65 item Pakaian Tari -> 52 item Kuningan -> 68 item Sepuhan -> 9 item Kayu -> 25 item Wayang -> 103 item Tanduk Gamelan -> 88 item

commit to user 122


digilib.uns.ac.id

Kategori atau catalog merupakan bagian penting dari sebuah website, terutama bagi website e-commerce karena catalog berisi produk-produk daftar dagangan yang disediakan oleh website tersebut.

Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Semakin banyak produk yang ditampilkan di website semakin memberikan informasi yang dapat menarik minat pengunjung. Oleh karena itu akan kami optimalkan untuk menyiapkan produk yang dapat memenuhi permintaan pasar baik untuk pembelian langsung di toko maupun pesanan melalui website”. (wawancara, tanggal 04 September 2010).

Apa Yang Baru Features “Apa Yang Baru” merupakan media yang ditujukan untuk menginformasikan produk baru yang ditawarkan pada bulan itu. Informasi yang secara periodik terupdate diharapkan dapat memberikan informasi yang menarik dan mampu efektif meningkatkan minat belanja. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Produk kesenian yang diproses secara handmade bukan merupakan produk massal yang dapat kontinue diproduksi tiap bulanan ato per periode tertentu. Banyaknya variasi baru merupakan nilai lebih yang dapat selalu kami tawarkan setiap waktu kepada para pengunjung website. Melalui media website penginformasian adanya produk baru dapat lebih cepat dan tepat sasaran. Hanya tinggal difoto dan di-upload, maka para konsumen peminatnya akan

commit to user 123


digilib.uns.ac.id

dapat mengetahui dan menghubungi kami. Menjadikan website sebagai media perputaran bisnis yang cepat.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

Cari Cepat Features ini disediakan untuk memudahkan pengunjung website menemukan produk yang mereka butuhkan dengan lebih spesifik dan cepat, dengan menuliskan kode, motif, jenis atau nama lalu klik ‘search’ maka program secara otomatis akan mencari, seperti fungsi shortcut.

Bestseller Features ini menginformasikan kepada pengunjung website tentang apa saja produk-produk yang diminati dan banyak dibeli oleh konsumen pengunjung website secara keseluruhan. Produk yang muncul dalam features ini merupakan produk yang paling banyak dibeli oleh pengunjung website.

Keranjang Belanja Keranjang belanja merupakan bagian dari proses pembelian melalui website. Produk yang diminati oleh pengunjung website di pilih lalu di tandai dengan memasukkannya ke keranjang belanja kemudian pengunjung website dapat melanjutkan proses pembelian hingga terjadi transaksi. Produk yang dimasukkan kedalam keranjang akan secara otomatis tersimpan dalam account pengunjung yang telah mendaftarkan diri sebagai member website dan produk yang dimasukkan ke keranjang belanja akan secara otomatis merubah jumlah stock produk yang tersedia.

commit to user

124


digilib.uns.ac.id

Bahasa Pilihan tampilan website Tjokrosuharto.com tersedia dalam 2 bahasa, yakni Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Penyediaan features bahasa ini ditujukan untuk memberi kemudahan bagi pengunjung website terutama pengunjung dari mancanegara, sehingga mereka dapat menjelajahi website dengan lebih nyaman serta dapat memahami isi dari website tersebut. Tampilan bahasa pada website Tjokrosuharto.com dapat dengan mudah diubah, hanya dengan meng-klik logo bendera sesuai dengan tampilan bahasa yang diinginkan pengunjung website. Menyediakan tampilan website dalam Bahasa Inggris, diharapkan dapat menjadi jembatan pengembangan usaha hingga keseluruh dunia.

Mata Uang Features mata uang disediakan dalam kurs Indonesian Rupiah maupun American Dollar. Tujuannya agar transaksi pembelanjaan dapat dengan mudah dilakukan oleh pengunjung terutama yang berada di mancanegara. Tampilan nilai mata uang pada harga produk dapat dengan mudah diubah, sesuai dengan keinginan pengunjung website.

Customer Support Features customer support disediakan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts untuk membantu pengunjung website yang membutuhkan

commit to user 125


digilib.uns.ac.id

informasi saat itu juga baik tentang produk maupun mengenai website Tjokrosuharto.com itu sendiri. Pengunjung website dipersilahkan untuk berikteraksi langsung kepada customer support yang tersedia dengan harapan, semakin erat dan personal hubungan yang terjalin maka pencapaian kepada pembelian produk akan semakin besar dan hubungan yang timbal balik tersebut akan memberikan nilai lebih di mata pengunjung website dan menjadi masukan yang berarti bagi manajemen.

Reviews Reviews merupakan features yang disediakan oleh pengelola website Tjokrosuharto.com bagi pengunjung yang ingin memberikan tanggapan, masukan maupun memesan produk yang tersedia. Buletin atau mekanisme yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan features ini untuk saling bertukar pikiran, pendapat dan informasi mengenai produk yang dimuat pada website. Tanggapan maupun masukan dari pengunjung tersebut akan secara otomatis tampil pada features reviews di website sehingga seluruh surfer atau pengunjung yang mengakses dapat mengetahui bahkan turut berinteraksi menanggapi reviews produk tersebut.

We Accept Features ini menampilkan logo-logo dari bank yang disediakan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts yang dapat menerima transaksi pembayaran produk melalui website. Konsumen dapat memilih bertransaksi melalui bank

commit to user 126


digilib.uns.ac.id

yang dikehendaki sesuai dengan pilihan yang disediakan, dengan demikian, transaksi pembayaran produk dapat terselesaikan dengan lebih mudah, cepat dan terpercaya bagi kedua belah pihak.

Partner Features

ini

menampilkan

logo-logo

dari

perusahaan

paket

pengiriman yang ditawarkan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts bagi pengiriman produk pembelian. Konsumen dipersilahkan memilih perusahaan paket pengiriman apa yang mereka percaya, sehingga pengiriman pesanan dapat lebih mudah dan cepat, serta yang paling utama produk pesanan dapat diterima dalam keadaan baik dan memuaskan.

Hari dan Tanggal Features hari dan tanggal tersedia pada bagian kiri bawah tampilan halaman website sesuai dengan kalender harian. Features ini bertujuan sebagai informasi bagi pengunjung website Tjokrosuharto.com.

Infomasi Pengunjung Website Features

informasi pengunjung

website merupakan informasi

sekaligus dokumentasi bagi pengunjung dan pengelola website akan banyaknya jumlah pengunduh atau surfer yang telah membuka website Tjokrosuharto.com sejak website ini tersedia di Internet.

commit to user 127


digilib.uns.ac.id

III.2 Fasilitas dalam Website Tjokrosuharto.com sebagai Sarana Komunikasi Pemasaran Sebuah website dapat digambarkan sebagai sebuah jendela bagi dunia untuk melihat apa yang ditawarkan oleh suatu usaha atau profil yang tersedia didalamnya. Pada tingkat awal website dapat menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari keberadaan produk. Fasilitas yang disediakan pada website Tjokrosuharto.com sebagai bentuk dari komunikasi pemasarannya mulai dari desain website, features, produk hingga proses pembelian dan pemakaian produk merupakan kesatuan yang mencerminkan nilai dari visi dan misi yang teguh diemban oleh perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian menyampaikan, “Kepentingan akan kebudayaan merupakan hal mendasar yang dibutuhkan oleh manusia, sejak mereka masih dalam kandungan hingga menikah, segala prosesnya dihormati dan dirayakan dalam budaya jawa pada khususnya. Dan keberadaan Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts menjadi wadah yang menyiapkan dan menyediakan segala kebutuhan untuk berbagai upacara tersebut. Tidak terbatas hanya dalam lingkup produk kerajinan, Toko Tjokrosuharto Arts and Crafts dan website Tjokrosuharto.com menyuguhkan berbagai informasi menarik akan kebudayaan Jawa bagi setiap pengunjungnya.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Sebuah website tentu saja berisi tentang informasi baik perusahaan maupun produknya agar lebih dikenal oleh masyarakat. Berbagai pilihan produk dikemas menarik dalam catalog belanja dan ditawarkan secara elektronis semakin memikat konsumen.

commit to user 128


digilib.uns.ac.id

Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Namun pada website Tjokrosuharto.com kami memberikan fasilitas lebih dari sekedar catalog belanja. Adanya features diskripsi mengenai upacara adat, perawatan keris dan lainnya yang menjadi fasilitas lebih yang dapat kami tawarkan di website Tjokrosuharto.com.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Website yang tersedia dalam dua pilihan bahasa memberikan kemudahan dalam menjelajahi berbagai informasi yang tak terbatas bagi khalayak luas. Ditawarkan dalam pilihan dua bahasa, yakni bahasa Indonesia dan bahasa Inggris memberikan akses yang besar bagi pengunjung dari mancanegara

untuk

dapat

memperoleh

informasi

akan

website

Tjokrosuharto.com bahkan turut berbelanja di website tersebut. Pertimbangan dua bahasa menjadi prioritas utama ketika sebuah website ditujukan untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Website Tjokrosuharto.com menyediakan pula informasi harga produk dalam dua nilai mata uang, dalam nilai rupiah dan nilai dollar US. Tujuannya adalah membuat proses belanja menjadi lebih fleksibel, memudahkan bagi pengunjung domestik maupun mancanegara berbelanja dan mengkalkulasi produk sesuai kebutuhan mereka. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Untuk kemudahan berbelanja, kami menyediakan system pembayaran yang cukup fleksibel baik dengan paypal, western union maupun transfer bank. Para konsumen domestik maupun mancanegara dapat menyesuaikan dengan system pembayaran yang fleksibel dan terpercaya bagi mereka untuk pembayaran pembelian melalui website kami,” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

commit to user 129


digilib.uns.ac.id

Cara yang ditawarkan untuk memudahkan khalayak memperoleh informasi secara Online selain melalui website, email, juga disediakan features customer support dengan link Yahoo Messenger. Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha memanfaatkan sebaik mungkin basis elemen lainya untuk publisitas dan menjaring pasar, manajemen menerapkan mailing list berupa informasi akan produk terbaru atau koleksi yang diperbincangkan menjadi sebuah hal menarik yang dapat dioptimalkan

oleh

pengelola

website

Tjokrosuharto.com

untuk

mempertahankan maupun menarik minat konsumen baru. Pengunjung

website

Tjokrosuharto.com

dapat

mem-browsing

informasi secara cepat dengan fasilitas ‘cari cepat’ dan tampilan visualisasi yang demikian rupa merupakan nilai lebih yang disuguhkan. Ditawarkan pula dengan visualisasi ragam motif batik yang secara periodik di update menjadikan pertukaran informasi lebih cepat terutama bagi peminat batik yang memiliki waktu terbatas. Fasilitas yang disediakan untuk memudahkan pengunjung berbelanja turut menjadi perhatian utama bagi pengelola website Tjokrosuharto.com dengan menyediakan berbagai pilihan produk dan keranjang belanja yang dapat di reviews kembali, memberikan keleluasaan bagi pengunjung untuk menikmati waktu mereka dalam menjelajah website. Bagi para pelanggan yang telah mendaftarkan diri sebagai member website Tjokrosuharto.com maupun pelanggan yang intensif melakukan

commit to user 130


digilib.uns.ac.id

pembelian berulang manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts memberikan potongan harga. Teknik penjualan yang terkategori dengan bantuan kemudahan melalui pilihan mesin pencari, presentasi yang jelas, materi yang menarik, kesempatan berkomunitas, telah menjadi instrumen dalam menarik dan mempertahankan konsumen dan mengatur hitungan transaksi untuk tujuan perusahaan.

III.3 Pelayanan dan Interaksi Melalui Website Pelayanan merupakan nilai utama bagi setiap usaha dibidang jasa. Tujuannya adalah untuk memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan dari pelanggan. Informasi yang telah disiapkan dalam sebuah website ditujukan kepada khalayak yang tersebar, heterogen dan anonim melalui media elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak dan sesaat. Website merupakan sebuah kegiatan pemasaran yang secara tidak langsung menjalin hubungan dengan pelanggannya tanpa bertatap muka atau berinteraksi secara personal. Ibu

Ageng79 selaku

member

website

Tjokrosuharto.com

mengungkapkan,

79 Ibu Ageng merupakan konsumen yang terdaftar sebagai member website Tjokrosuharto.com sejak tahun 2008. Beliau merupakan konsumen tetap yang berdomisili di Singapore. Wawancara dilakukan oleh Penulis pada saat beliau berkunjung untuk mengambil pesanan di Toko Tjokrosuharto, Yogyakarta pada tanggal 13 Agustus 2010.

commit to user

131


digilib.uns.ac.id

”Interaksinya cukup baik, Saya membuka website Tjokrosuharto.com, san Saya tertarik dengan produknya lalu mencoba memesan, kemudian Saya memperoleh respon melalui email. Esoknya Saya memperoleh email perincian mengenai pesanan dan metode pembayarannya. Setelah melakukan pembayaran Saya email kembali ke Tjokrosuharto Arts and Crafts, mereka mereply dengan resi pengiriman pesanan dan dua hari kemudian pesanan Saya terima.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010). Website menawarkan kemudahan bertransaksi bagi mereka yang memiliki kepentingan namun terbatasi oleh jarak dan waktu. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menambahkan, ”Walau memiliki spesifikasi produk penjualan pada sektor Arts and Crafts khususnya budaya Jawa, namun seluruh khalayak dibelahan dunia manapun tetap kami anggap sebagai konsumen potensial bagi perusahaan, sehingga menyediakan informasi dengan sumber-sumber Online dan kegiatan Online ini membantu tujuan memperluas usaha dan untuk mempengaruhi keputusan pembelian.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menentukan beberapa prioritas layanan dengan tujuan memberikan pengalaman memuaskan bagi konsumen website Tjokrosuharto.com, antara lain : A. Kenyamanan dalam Browsing Website Tjokrosuharto.com menyediakan beragam features yang mengarahkan dan memudahkan para surfer untuk menjelajahi website, seperti katalog yang terkategori, mesin pencari produk, reviews, sistem pengingat belanja bahkan penawaran sebagai member website. Tujuannya menjadi nilai tambah untuk meningkatkan rasa nyaman dalam melihat informasi dan berbelanja, sehingga mendorong kunjungan kembali.

commit to user 132


digilib.uns.ac.id

Website ini menyediakan pilihan gambar yang cukup banyak, sehingga desain yang ada membutuhkan waktu download yang cukup memakan bandwidth. Hal ini tidak lepas dari produk dan beragam features yang memerlukan deskripsi gambar dan detail yang baik dan jelas. Berdasarkan penelusuran Penulis terhadap besarnya file sebuah image bisa mencapai 100-150 kilobytes – sebuah besaran file yang cukup berat untuk di download. Pada tahun 2007 awal website berjalan, besaran bandwidth yang disediakan dari server hosting yang disewa oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts hanya sebesar 200Mb yang ternyata tidak mampu mencukupi kebutuhan untuk mengaktifkan website selama sebulan, terutama jika pada bulan tersebut website terlalu banyak diakses oleh surfer. Efek paling berpengaruh ketika pada bulan tertentu banyak surfer mengakses website Tjokrosuharto.com mengakibatkan kapasitas bandwidth habis maka website tidak dapat dibuka kembali hingga bulan berikutnya. Kendala kapasitas bandwidth tidak dapat disiasati oleh manajemen, kendala tersebut dialami selama satu tahun pertama website sesuai dengan kesepakatan dengan server hosting dalam masa sewa. Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com mengungkapkan, ”Kami tidak menyangka jika website kami cukup banyak diakses di Internet, sehingga bandwidth yang sebelumnya kami sediakan tidak mencukupi kapasitasnya. Tapi segera kami antisipasi dengan menambah kapasitas sewa server yang meningkatkan kapasitas bandwidth sehingga website dapat terus diakses khalayak secara luas.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).

commit to user 133


digilib.uns.ac.id

B. Menjalin Komunikasi Website Tjokrosuharto.com berupaya menjalin komunikasi dengan baik dan efektif guna membangun kepercayaan konsumennya. Setiap kali email maupun customer support menerima pesan, akan segera direply secepat mungkin. Prosesnya ketika konsumen melakukan pemesanan, sistem yang di setting pada website akan secara otomatis merespon pesanan. Kemudian pengelola website akan mengirimkan e-mail informasi ketersediaan produk, total pesanan, biaya ongkos kirim dan metode pembayaran pesanan kepada konsumen.

Pelayanan

terus

berlanjut

dengan

konsumen

melakukan

pembayaran pesanan serta menginformasikan alamat tujuan pengiriman, hingga proses pesanan diterima oleh konsumen. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengatakan, ”Untuk hal ini sangat dibutuhkan seorang admin teknologi informasi yang bekerja merawat hubungan dan membangun hubungan dengan mengirimkan email kepada konsumen ketika produk tersedia ataupun sekedar me-reply segala bentuk pertanyaan yang diterima.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Email juga dimaksimalkan oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts untuk menggalang pasar yang lebih luas. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian menambahkan, ”Setiap waktu tersedia motif batik baru atau koleksi yang baru segera kami hubungi para konsumen melalui email, dan cara tersebut sangat efektif untuk menginformasikan kepada mereka.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

commit to user 134


digilib.uns.ac.id

C. Mendekatkan Diri Mendekatkan diri kepada konsumennya merupakan salah satu upaya yang dapat dioptimalkan terutama bagi sebuah usaha yang tidak secara langsung bertatap muka, sehingga menciptakan kedekatan unuk membangun kepercayaan menjadi penting. Features customer support yang tersedia merupakan suatu langkah yang bertujuan memudahkan dan mendekatkan diri kepada pada khalayaknya. Menciptakan one-to-one relationship80 dengan konsumennya, yang mana membantu membangun loyalitas dan mengatur pembelian berulang. Website Tjokrosuharto.com menyediakan pula penawaran sebagai member website. Ketika konsumen mendaftarkan alamat email dan profil lengkap yang langsung terhubung dan tersimpan dalam database, maka secara periodik mereka akan memperoleh informasi mengenai update koleksi terbaru. Bahkan

saat

perayaan

peringatan

hari

besar

nasional,

manajemen

Tjokrosuharto Arts and Crafts akan mengirimkan kartu ucapan kepada para member dan langganan. Ibu Nugroho Irawati81 selaku penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan mengungkapkan, ”Pada saat peringatan hari besar nasional, kami berupaya untuk mengirimkan kartu ucapan kepada pada member toko. Sebagai wujud

80 Arif Rachman, Laurens Sihaloho, “Pemasaran Satu-ke-Satu : Kunci Bagi Kepuasan Pelanggan”, Ciptamaya.com, 4 Oktober 2000. “Produk yang diproduksi disesuaikan dengan keinginan pembeli sebagai individu. Inilah yang dikenal dengan istilah one-to-one marketing, pemasaran satu-ke-satu, atau pemasaran individu. Artinya, masing-masing pembeli itu memiliki keunikannya – jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pembelian, ingkat kepuasan dan sebagainya.” 81 Ibu Nugroho Irawati merupakan karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts yang bertanggung jawab pada bidang sales order dan pengiriman pesanan. Wawancara dilakukan pada tanggal 25 Agustus 2010.

commit to user

135


digilib.uns.ac.id

penghargaan atas kepercayaan mereka berbelanja di toko.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010). D. Membangun komunitas Penyediaan features guest book dan reviews menambah elemen komunitas bagi pecinta batik dan produk kerajinan untuk memberi komentar dan saling berbagi informasi. Ini membangun kedekatan dan loyalitas. Saat ini, dalam perkembangan Internet dan komunitas, manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts turut menyediakan facebook sebagai wadah berbagi kesan diantara member dan konsumennya. Harapan dari sebuah website bagi manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts bukan hanya sekedar sebagai penginformasi kepada khalayak akan keberadaan mereka, tetapi lebih dari itu, khalayak diharapkan dapat merasakan pula nilai budaya yang diemban. Sekian banyak email maupun Yahoo Messenger yang diterima, bagi manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts hal itu diinterpretasikan sebagai penghargaan yang ditujukan atas keberadaan mereka ditengah masyarakat luas. Manajemen berupaya memberikan jawaban maupun respon dengan baik, meskipun banyak dari pertanyaan tersebut diluar kepentingan perusahaan.

III.4 Respon Surfer maupun Member Website Tjokrosuharto.com Penentuan khalayak konsumen website dimaksudkan sebagai upaya komunikasi yang dilakukan menjadi tepat arah dan sasaran. Secara umum Tjokrosuharto Arts and Crafts telah memiliki basis pasar yang cukup kuat,

commit to user 136


digilib.uns.ac.id

berdasarkan database pelanggan toko yang pada mulanya, keberadaan website diprioritaskan bagi member maupun konsumen Toko Tjokrosuharto. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian menjelaskan,

”Dalam perkembangannya website Tjokrosuharto.com ditujukan bagi pasar domestik dan pasar mancanegara. Oleh karena itu, tampilan website disediakan dalam dua bahasa, yakni bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, serta kurs nilai harga produk dapat disesuaikan dalam nilai rupiah ataupun dollar US. Namun kami tidak dapat memetakan wilayah negara yang menjadi sasaran pasar kami, karena spesifikasi produk yang kami tawarkan. Tetapi pasar yang cukup besar mengakses dapat kami prediksi berdasarkan database member yang kami miliki.” (wawancara, 04 September 2010). Selanjutnya Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menambahkan, ”Tidak ada sasaran genetik khusus pada website Tjokrosuharto.com, kami menawarkan segala produk yang kami sediakan, karena batik maupun keris dan produk kesenian lain dinilai sebagai seni yang tentu saja dapat dinikmati oleh segala kalangan baik pria maupun wanita. Sehingga khalayak siapapun dapat mengakses dan menjelajahi website.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010). ”one stop shopping.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010) Begitulah ungkapan yang disampaikan oleh Ibu Ageng selaku member website Tjokrosuharto.com yang berasal dari Singapore saat menjelaskan reaksi beliau saat pertama kali mengakses website Tjokrosuharto.com. Website Tjokrosuharto.com dapat diungkapkan sebagai bentuk pelayanan khusus bagi member Toko Tjokrosuharto terutama bagi pecinta

commit to user 137


digilib.uns.ac.id

batik seni maupun kolektor batik, dimana mereka memperoleh update produk baru yang secara kontinue diinformasikan melalui e-mail atau mailing list. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, ”Kepercayaan antara member dan perusahaan telah terbangun disini. Keberadaan website memberikan kemudahan bagi para pelanggan kami. Dan bagi surfer yang tanpa sengaja menjelajahi website dan baru saat itu mengenal Tjokrosuharto Arts and Crafts meskipun tidak melakukan transaksi setidaknya mereka akan mengingat dan menjadikan website Tjokrosuharto.com sebagai referensi. Karena dari data yang ada, dari sekian banyak pengakses website kami hanya sekitar 185 konsumen yang mendaftarkan sebagai member website. Dan kurang lebih 30% merupakan konsumen dari mancanegara. Oleh karena itu kami tetap optimis akan keberadaan website untuk membangun pangsa pasar yang semakin luas lagi”. (wawancara, 04 September 2010). Banyak respon yang diperoleh manajemen atas keberadaan website Tjokrosuharto.com di dunia maya. Respon terebut secara langsung dapat disampaikan oleh para pengunjung melalui address book yang akan memunculkan posting tanggapan mereka pada guest book website. Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menjelaskan, ”Kami menyediakan features address book pada tampilan home dan tersedia dalam kategori informasi pada setiap halaman website. Features tersebut akan terhubung langsung ke e-mail perusahaan dan guest book yang tersedia di website. Para pengunjung dapat menuliskan segala tanggapan mereka akan perusahaan, website, maupun produk. Dan kami sungguh bangga ketika keberadaan kami dengan visi misi yang kami jaga memperoleh apresiasi yang layak.” (wawancara, 02 Agustus 2010). Website Tjokrosuharto.com menyediakan fitur dan layanan yang memudahkan dari pengenalan konsumen hingga materi isi dan rekomendasi, berupaya menciptakan one-to-one relationship.

commit to user

138


digilib.uns.ac.id

Bapak Ericke H.T82 selaku konsumen baru website Tjokrosuharto.com mengungkapkan, ”Saat pertama melihat website Tjokrosuharto.com saya langsung tertarik dengan beragam koleki keris yang dimiliki. Saya mencoba menanyakan tentang keris melalui Customer Support yang tersedia di website, responnya cepat dan baik sekali. Saya direkomendasikan pilihan-pilihan pamor keris yang Saya inginkan ditambah juga dengan beragam atribut pelengkap lainnya untuk merakit keris yang Saya kehendaki.” (wawancara, tanggal 10 Agustus 2010). Respon merupakan nilai tambah bagi menajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts untuk terus berjalan. Berbagai masukan dan kritikan, maupun komplain yang diterima merupakan batu setapak yang terus disusun agar tetap mampu terus maju ke depan. Manajemen menyediakan guest book dan features reviews sebagai wadah tanggapan dari para pengunjung website. Respon atau tanggapantanggapan tersebut ditampilkan dalam tiap produk yang muncul di reviews maupun guest book list sehingga dapat diketahui oleh pengunjung website sebagai bentuk apresiasi kepada para pengunjung.

III.5 Kendala dan Hambatan dalam proses jual beli melalui website Channel adalah media yang mengantarkan informasi. Bagi sebuah website sudah tentu yang utama disediakan adalah koneksi jaringan Internet. Selain itu, media yang penting untuk mengantarkan informasi adalah link

82 Bapak Ericke H.T merupakan konsumen baru yang mengakses website Tjokrosuharto.com pada bulan Agustus 2010. Beliau konsumen yang berdomisili di Jakata. Wawancara dilakukan oleh Penulis via Yahoo Messenger melalui Customer Support yang tersedia di website Tjokrosuharto.com pada tanggal 10 Agustus 2010.

commit to user

139


digilib.uns.ac.id

dalam perusahaan, baik link ke database dagangan, hingga link antar karyawan yang bekerja, terutama bagian pengelolaan website. Pengadaan jaringan Internet pada awalnya untuk perusahaan terbatas dengan satu komputer server saja yang terhubung dengan Internet, sehingga penggunaan untuk pengelolaan website dilakukan tidak efektif. Kini manajemen telah mengatur system dimana link database tersambung dengan beberapa komputer yang berkaitan. Bagi pengoptimalan kinerja, manajemen telah menyediakan jaringan Internet dengan akses unlimited yang diharapkan dapat memberikan kemudahan untuk pengoptimalan pengelolaan website Tjokrosuharto.com. Web hosting turut memberikan andil yang besar atas keberadaan website, namun pada tahun awal pengadaan website terdapat kendala keterbatasan bandwidth pada server atau web hosting yang di sewa. Manajemen kemudian menambahkan nilai sewa sehingga bandwidth lebih banyak dan akses untuk surfer menjelajahi website Tjokrosuharto.com tidak terbatas. Permasalahan ternyata belum berakhir pada penambahan kuota bandwidth, karena ternyata muncul complain dari beberapa konsumen yang mengakses website dari luar Indonesia. Mereka mengalami kendala lambatnya proses loading untuk mengakses website. Manajemen beranggapan hal itu bisa jadi karena web hosting yang di sewa berada di Indonesia sehingga lebih mudah untuk surfer di dalam negeri mengakses website dibandingkan surfer yang berada di luar negeri.

commit to user 140


Ibu

digilib.uns.ac.id

Ageng

selaku

member

dari

website

Tjokrosuharto.com

mengungkapkan, “Saya kesulitan untuk melihat gambar produk ketika proses memilih pesanan karena loading untuk preview gambar lama sekali prosesnya dari Singapore.” (wawancara, tanggal 13 Agustus 2010). Manajemen berupaya menangani masalah tersebut dengan menyewa server atau web hosting yang berada diluar Indonesia dengan harapan kecepatan akses website akan lebih baik dan cepat untuk konsumen yang berada diluar negeri dengan begitu tujuan untuk menjangkau pasar internasional dapat lebih optimal. Saat ini kendala yang muncul dan sangat berpengaruh adalah hacker yang menyerang website Tjokrosuharto.com. System keamanan pada web hosting yang disewa dibobol oleh hacker, yang mengakibatkan website Tjokrosuharto.com tidak dapat diakses sama sekali. Provider Internet seperti Yahoo!, Google, Internet Explorer dan sebagainya, telah memblokir alamat dengan nama domain Tjokrosuharto.com demi keamanan para surfer. Ketika surfer mencoba mengakses website, maka akan muncul pada tampilan layar warning

site

dari

provider

bahwa

komputer

pengakses

website

Tjokrosuharto.com akan terancam virus dari situs ini. Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menjelaskan, “Cukup lama kondisi website off dialami oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts. Kami telah berupaya dengan membuat website baru yang serupa, tetapi beberapa waktu kemudian terserang hacker lagi. Akan kami upayakan perbaikan website yang lebih baik dan secepatnya.” (wawancara, tanggal 02 Agustus 2010).

commit to user

141


digilib.uns.ac.id

Kendala pada channel atau saluran informasi ini secara otomatis jelas mempengaruhi kinerja yang akibatnya cukup besar dimana website Tjokrosharto.com tidak dapat diakses yang artinya menurunnya traffic pengunjung dan pemesanan produk melalui website. Bapak Ericke H.T selaku konsumen baru website Tjokrosuharto.com mengungkapkan, “Karena produk yang dijual hand made, agak sulit untuk membayangkan wujudnya, lebih puas jika bisa lihat langsung. Setelah ada penggambaran jika saya butuh aksesoris untuk keris barulah membeli melalui website.” (wawancara, tanggal 10 Agustus 2010). Proses jual beli melalui website, kendala yang sering muncul yakni stock produk yang tertera pada tampilan website tidak sesuai dengan produk yang tersedia di toko. Hal ini merupakan kelemahan dalam proses jual beli melalui website, karena link database yang tersedia tidak dapat secara Online terhubung dengan website Tjokrosuharto.com seperti halnya dengan link-link antar komputer dan server di Toko Tjokrosuharto. Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan mengungkapkan, ”Karena produk yang ditampilkan di website juga merupakan produk yang dijual di toko, maka sering sekali stock website tidak tersedia meskipun stock produk masih tersedia pada tampilan website, hal itu sering dikarenakan produk sudah terjual di toko namun perubahan yang masih secara manual menyulitkan kami untuk terus diperbaharui tampilan website. Itu karena link database dari kasir hanya dapat diakses ke computer manajemen terutama bagian penyediaan produk, sedangkan untuk database website tidak ter-link sehingga masih harus dilakukan perubahan informasi, stock maupun upload gambar secara manual dan kami kewalahan untuk me-refresh-nya setiap hari.” (wawancara, tanggal )

commit to user

142


digilib.uns.ac.id

Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menambahkan, ”Kendala yang kadang kala dialami yaitu berkaitan dengan motif produk yang diterima konsumen tidak seperti tampilan gambar yang mereka pesan melalui website. Variasi motif yang beragam untuk jenis produk yang sama sering menyebabkan ketidaktelitian dalam menyiapkan produk pesanan. Namun saat ini telah kami upayakan untuk lebih teliti menyiapkan pesanan website, tidak sekedar kode namun kami mengecek kembali motif dan kondisi produk. Bahkan kami kirimkan kembali foto produk melalui e-mail agar konsumen yang memesan dapat lebih puas membeli produk kami.” (wawancara, tanggal 02 Agusutus 2010). Seperti halnya yang diungkapkan oleh Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan, ”Motif batik, motik ukiran kayu maupun produk seni handmade lain tentu tidak dapat serupa hasil pengerjaannya pada tiap produk. Tetapi ketidaktelitian kami yakni mencocokkan produk dengan gambar tampilannya di website, tetapi itu menjadi masukan yang baik bagi kemajuan kami. Dan saat ini, kami berupaya lebih teliti dalam menyiapkan barang pesanan dan menginformasikan kesediaan konsumen jika produk yang tersedia sedikit berbeda dari gambar, yang tentu saja kami kirimkan kondisi produk tersebut melalui e-mail.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010). Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian turut menjelaskan, ”Banyaknya produk yang disediakan oleh Tjokrosuharto Arts and Crafts seringkali mengakibatkan terjadinya pengkodean yang sama untuk produk yang berbeda semotif namun berbeda warna atau variasinya, sehingga informasi yang tersimpan pada database dengan produk yang ada seringkali tidak sesuai. Semakin beragamnya variasi kombinasi batik kadang kala menyulitkan bagian penyediaan produk untuk proses pengiventarisan.” (wawancara, tanggal 04 September 2010).

commit to user 143


digilib.uns.ac.id

Kendala dan hambatan yang terjadi disadari dan diperbaiki oleh pihak manajemen. Kesalahan yang merupakan kelalaian dari pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts secara terbuka diakui dan diselesaikan dengan baik. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian menambahkan, ”Jika terjadi kesalahan, kerusakan produk, dan lain sebagainya yang merupakan tanggung jawab kami, tentu dengan tangan terbuka kami memohon maaf dan mengupayakan pergantian pesanan serta menanggung biasa ongkos kirim pesanan yang dikeluarkan oleh konsumen.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Ibu Nugroho Irawati selaku penanggung jawab bidang sales order dan pengiriman pesanan menambahkan, ”Untuk pengiriman produk, kami berupaya serapih dan seaman mungkin, menjaga kepercayaan tentunya menjadi prioritas kami. Kami berupaya meminimalisir resiko kerusakan produk pesanan. Sehingga konsumen dapat membangun kepercayaan kepada kami, melalui proses pembelian yang nyaman dan memperoleh produk pesanan dalam keadaan baik dan memuaskan bahkan melakukan pembelian kembali.” (wawancara, tanggal 25 Agustus 2010).

III.6 Implikasi website Tjokrosuharto.com sebagai Media Promosi Menuju Internasional Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Pemasaran di Internet melalui website digunakan untuk membangun sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Menyediakan informasi dengan sumbersumber Online dan kegiatan Online guna mewujudkan tujuan untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Membangun nama Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai yang terpercaya dan menjalin hubungan baik dengan konsumen dengan menjadi sebuah trademark barang-barang tradisional

commit to user 144


digilib.uns.ac.id

bermutu dapat terealisasi melalui website ini.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara signifikan terlihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa jauh negara yang mengakses, seberapa banyak khalayak yang membuka bahkan produk apa saja yang paling sering dilihat oleh pengunjung website dapat diketahui oleh manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Dengan mengetahui kebutuhan konsumen, kami berupaya menyediakan produk yang sesuai dengan tujuan membangun loyalitas konsumen dan mendorong transaksi berulang, yang mana memberikan pengaruh pada pendapatan bagi perusahaan di bisnis Online.” (wawancara, tanggal 04 September 2010). Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menambahkan, “Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menganggap penting keberadaan website sebagai perluasan lini produknya. Dengan cara demikian mampu mencairkan nilai dari asosiasi menjual produk tradisional.” Salah satu upaya untuk memperluas usaha menuju pasar internasional, keberadaan website Tjokrosuharto.com saat ini menunjukkan arah yang menjanjikan. Bapak Ir. Rifki K. Harimawan selaku manajer pemasaran dan penanggung jawab department produksi dan pembelian mengungkapkan, “Dari target yang kami harapkan dalam penyediaan website perusahaan, hingga saat ini telah menunjukkan hasil yang relative tercapai.

commit to user

145


digilib.uns.ac.id

Peningkatan omset perusahaan semakin meningkat sejak adanya promosi melalui website, meskipun secara nominal perolehan transaksi secara Online belum dapat melebihi perolehan toko tetapi dari segi promosi penggunaan website sangat efektif dan efisien dalam menjaring konsumen baru. Banyak konsumen yang berkunjung ke toko karena tahu dari website. Mereka lebih tertarik untuk melihat langsung karena pertimbangan produk yang kita jual adalah produk seni handmade jadi akan lebih puas jika dapat melihat dan memilih langsung”. (wawancara, 04 September 2010). Adanya system directory Internet yang disediakan oleh web hosting secara elektronis mampu menginformasikan data operasional website seperti contohnya; data berapa banyak pengunjung yang mengunduh website, data negara keberadaan surfer yang mengakses, data features apa yang sering di akses, data produk yang banyak dilihat oleh surfer, data produk yang paling tinggi penjualannya, dan sebagainya. Data-data tersebut dapat tersaji secara cepat dan akurat, sehingga dapat digunakan sebagai acuan program dan evaluasi kegiatan pemasaran melalui website. Data tersaji dalam lampiran. Data elektronis tersebut secara periodik akan di reset oleh web hosting agar kinerja server tidak melampaui batas, oleh karena itu inventaris dokumentasi sebaiknya dilakukan per hari guna kepentingan perusahaan. Bapak Guntur Kusumo Putro selaku penanggung jawab pengelolaan website Tjokrosuharto.com menambahkan, “Perubahan-perubahan informasi yang dinamis cepet sekali terjadi pada website. Kami kewalahan untuk dapat mengevaluasi laporan kerja website setiap hari. Biasanya pada akhir bulan atau akhir tahun kami mengupayakan menyimpan data operasional system directory Internet dari web hosting, tetapi sejak website diserang hacker dan tidak dapat diakses, kami kehilangan data dari directory Internet juga karena yang di serang adalah servernya.” (wawancara, 02 Agustus 2010).

commit to user 146


digilib.uns.ac.id

Data mengenai implikasi keberadaan website Tjokrosuharto.com dalam kaitannya sebagai metode mempromosikan usaha menuju pangsa yang lebih luas dan global dapat dilihat dari keterangan yang diperoleh dari dokumentasi perusahan sesuai data pada bulan Januari 2011.

Gambar 12 Data Negara Pengunduh Website Tjokrosuharto.com Bulan Januari 2011

Data diatas menunjukkan bahwa pengakses website terbesar berada di Indonesia, tetapi sebagai dinilai media perluasan informasi, keberadaan website mampu menarik minat surfer dari berbagai kawasan wilayah di dunia. Keberadaan website Tjokrosuharto.com dioptimalkan sebagai langkah pembangunan relationship. Melalui database yang kuat, dengan melihat pola beli dan pola surfer dalam menjelajahi website dapat dianalisis dan digunakan sebagai layanan nilai tambah untuk proses mendekatkan diri dan rekomendasi. Tjokrosuharto Arts and Crafts telah merasakan keuntungan dari pemanfaatan Internet pada bisnisnya dalam jangka waktu tiga tahun ini. Dilihat dari nilai transaksi yang dihasilkan dalam periode tahunan, pemasaran melalui Internet telah menunjukkan peningkatan yang cukup berarti.

commit to user 147


digilib.uns.ac.id

Pemesanan produk melalui Internet tidak hanya dilakukan oleh konsumen dari dalam negeri saja, melainkan juga konsumen dari luar negeri menjadi nilai yang berarti akan keberadaan website dalam tujuannya sebagai media pengembangan usaha bagi Tjokrosuharto Arts and Crafts.

BAB IV PENUTUP

IV.1 Kesimpulan Perusahaan Tjokrosuharto Arts and Crafts menyiapkan berbagai langkah

dalam

tindakan

komunikasi

pemasarannya

terutama

dalam

pengembangan website Tjokrosuharto Arts and Crafts. Langkah-langkah perencanaan, pembangunan, perawatan memuat peranan penting bagi sebuah perusahaan dalam menjalankan aktivitas usaha yang tersusun dalam skenario bisnisnya.

commit to user 148


digilib.uns.ac.id

Langkah-langkah tindakan yang digunakan dalam pelaksanaan pemasaran website Tjokrosuharto Arts and Crafts terbagi dalam beberapa proses, baik proses perencanaan, pembangunan dan perawatannya. Komunikasi pemasaran menitikberatkan pengarahan data segmentasi, pesan yang terpadu dan selaras, serta terevaluasi. Sesuai

dengan

data

yang

diperoleh

dari

subjek

penelitian

dibandingkan dengan rumusan masalah yang ada, maka Penulis menyimpulkan bahwa : 1.

Features pada website Tjokrosuharto.com Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produk yang dihasilkan

dapat ditentukan dari cara penyampaian pesan secara efektif kepada konsumen. Sasaran komunikasi dalam konsep pemasaran yakni calon konsumen baru dan mereka yang telah menjadi konsumen ataupun pelanggan. Penyampaian pesan melalui media website di rancang dalam bentuk features yang beragam dan menarik. Features merupakan kata kunci yang mewakili isi dari sebuah informasi, atau artikel yang menginformasikan, menjelaskan, mendiskripsikan atau menggambarkan suatu topik yang merupakan fakta dengan tujuan agar pembacanya mengerti. Melalui features tersebut manajemen Tjokrosuharto Arts anf Crafts berupaya memperkenalkan usahanya, merepresentasikan isi dan informasi kepada

khalayak

luas.

Features

yang

ditampilkan

di

website

Tjokrosuharto.com berisi tentang informasi subyektif perusahaan yang bertujuan sebagai sarana memperkenalkan profil usaha, produk, diskripsi

commit to user 149


digilib.uns.ac.id

budaya dan lain sebagainya hingga metode transaksi jual beli bagi pengunjung website nya. Features ditata dan didesain sesuai visi misi perusahaan. Features Tjokrosuharto.com dioptimalkan menampilkan informasi sebanyak-banyaknya mengenai profil usaha, deskripsi budaya dan produk yang tersedia bagi kepentingan member maupun menarik minat para surfer dan calon konsumen baru.dalam menjelajahi website. Desain dan tata letak penulisan logo, symbol serta alamat yang selalu muncul pada setiap tampilan halaman website merupakan wujud konsistensi informasi usaha guna membangun kepercayaan akan keberadaan usaha yang ditawarkan melalui website. Akhirnya features menjadi jendela informasi bagi khalayak sebagai upaya pengembangan usaha melalui website dengan tetap menonjolkan ciri khas dan trademark dari Tjokrosuharto Arts and Crafts. Melalui features khalayak dapat dengan mudah mengetahui identitas usaha dan mudah mengenal produk yang ditawarkan, serta melalui features yang tersedia Tjokrosuharto Arts and Crafts berusaha membangun dan menciptakan image sebagai perusahaan yang tidak sekadar menyediakan produk kerajinan dan kesenian jawa, namun turut berupaya melestarikan kebudayaan dan tradisi Jawa pada khususnya.

2.

Fasilitas dalam website Tjokrosuharto.com sebagai sarana komunikasi pemasaran. Fasilitas yang disediakan pada website Tjokrosuharto.com sebagai

bentuk dari komunikasi pemasaran mulai dari desain website, features, produk

commit to user 150


digilib.uns.ac.id

hingga proses pembelian dikemas menarik dan ditawarkan secara elektronis. Website menawarkan kemudahan bertransaksi bagi mereka yang memiliki kepentingan namun terbatasi oleh jarak dan waktu. Fasilitas

yang

disediakan

dalam

website

Tjokrosuharto.com

menunjang informasi dalam features yang ditawarkan. Pengoptimalan media melalui link-link memberikan fasilitas kepada surfer untuk dapat mengakses informasi katalog produk dengan lebih detail. Memberikan kemudahan interaksi secara Online dengan menyediakan e-mail serta features customer support sebagai upaya memudahkan surfer memperoleh informasi. Tampilan website dalam dua bahasa merupakan salah satu fasilitas guna memberikan kemudahan dalam menjelajahi website bagi khalayak yang luas dan tak terbatas. Menyediakan tampilan harga produk dalam nilai mata uang dollar US dan rupiah serta sistem pembayaran melalui beberapa pilihan bank yang terpercaya memfasilitasi proses belanja menjadi lebih fleksibel. Teknik penjualan yang terkategori dengan bantuan pilihan mesin pencari, presentasi yang jelas, materi yang menarik, kesempatan berkomunitas, serta metode transaksi yang mudah dan terpercaya menjadi prioritas yang ditawarkan.

3.

Bentuk pelayanan dan interaksi yang terjadi melalui website. Pelayanan ditujukan untuk memelihara dan meningkatkan hubungan

psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan dari pelanggan. Manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts menentukan

commit to user 151


digilib.uns.ac.id

beberapa prioritas layanan dengan tujuan memberikan pengalaman memuaskan bagi konsumen website Tjokrosuharto.com, yakni dengan memprioritaskan kenyamanan dalam browsing dan menjelajahi website, dengan menyiapkan sistem navigasi yang memudahkan surfer mengakses, menyediakan bandwidth untuk kepentingan kemudahan men-download gambar hingga mendorong keinginan untuk menjelajah informasi sebanyak-banyaknya. Menjalin komunikasi dan interaksi yang baik, efektif dan cepat dalam memberikan respon. Menyediakan ruang interaksi melalui e-mail maupun features customer support bagi kebutuhan surfer. Mendekatkan diri kepada konsumennya dengan menciptakan one-to-one relationship. Membangun komunitas melalui penyediaan mailing list, guest book dan features reviews. Menyedikan elemen komunitas bagi konsumen untuk dapat berbagi informasi dan masukan. Memberikan pelayanan terbaik dengan membangun kedekatan hingga menciptakan loyalitas serta pembelian berulang menjadi kesinambungan yang memajukan perusahaan. Website Tjokrosuharto.com menyediakan fitur dan layanan yang memudahkan dari pengenalan konsumen hingga materi isi dan rekomendasi, berupaya menciptakan one-to-one relationship. Melalui media website bentuk pelayanan dan interaksi berkembang kearah yang lebih baik dimana, pelayanan informasi dan interaksi dapat lebih cepat dan praktis dengan berbagai fasilitas yang menarik dan interaktif.

4.

Respon para surfer maupun member Tjokrosuharto Arts and Crafts.

commit to user 152


digilib.uns.ac.id

Website Tjokrosuharto.com menyediakan berbagai media yang memberikan kesempatan bagi para surfer untuk dapat menghubungi dan berinteraksi dengan manajemen, baik via telephone, e-mail, customer support, guest book dan reviews bahkan kunjungan langsung ke Toko Tjokrosuharto. Tujuan dari penyediaan media tersebut sebagai umpan balik dan upaya bagi manajemen agar komunikasi yang dilakukan menjadi tepat arah dan tepat sasaran. Respon yang positif diberikan oleh member website yang berkepentingan untuk memperoleh informasi akan produk terbaru dengan lebih cepat dan menarik melalui visualisasi gambar. Bagi para surfer yang tanpa sengaja menjelajahi website dan baru mengenal Tjokrosuharto Arts and Crafts, meskipun tidak terjadi transaksi namun paling tidak mereka akan mengingat dan menjadikan website Tjokrosuharto.com sebagai referensi. Respon merupakan nilai tambah yang penting bagi manajemen Tjokrosuharto Arts and Crafts baik berupa kritikan, komplain maupun saran dan pujian digunakan sebagai masukan bagi perusahaan untuk terus mengevaluasi kinerjanya.

5.

Kendala dan hambatan yang dialami dalam proses jual beli melalui website Proses jual beli melalui website Tjokrosuharto.com merupakan proses

yang terkait antara beberapa pihak, diawali dari pesanan konsumen yang diterima oleh pengelola website, dilanjutkan kepada penanggung jawab bidang

commit to user 153


digilib.uns.ac.id

sales order, kemudian disampaikan kepada department produksi untuk produk pesanan yang tidak tersedia, selanjutnya proses transaksi hingga akhirnya pengiriman pesanan. Kendala yang cukup berarti dialami terkait dengan hal teknis seperti jaringan Internet, web hosting, database yang tidak ter-link otomatis ke website hingga website dirusak oleh hacker maupun spam sangat mempengaruhi proses jual beli. Hambatan terkait tidak adanya sumber daya manusia yang berkompeten

untuk

memperbaiki

kendala

teknis

tersebut

menjadi

permasalahan sendiri. Selain kendala teknis adanya human error turut menjadi kendala yang mempengaruhi proses jual beli. Pengoptimalan kinerja baik manajemen sistem, jaringan Internet perusahaan, web hosting, penyewaan server serta sumber daya manusia menjadi prioritas yang terus di evaluasi dan diperbaiki agar kemudahan dan kenyamanan mengakses serta proses jual beli dapat lebih optimal dan mampu menjangkau pasar yang lebih luas. 6.

Implikasi penggunaan website Tjokrosuharto.com sebagai sarana promosi menuju pangsa internasional. Pemasaran di Internet melalui website ditujukan untuk membangun

sumber informasi dan promosi yang handal akan keberadaan Tjokrosuharto Arts and Crafts sebagai salah satu pelestari kebudayaan daerah terutama kebudayaan Jawa bagi khalayak luas. Dampak dari keberadaan website Tjokrosuharto.com dapat secara pasti dilihat dari data yang disediakan oleh web hosting. Seberapa banyak

commit to user 154


digilib.uns.ac.id

surfer yang mengakses, seberapa jauh Negara yang mengakses hingga produk apa yang paling banyak dilihat oleh surfer dapat tersaji dengan tepat. Penggunaan website sebagai upaya memperluas usaha menuju pangsa internasional keberadaan website Tjokrosuharto.com menunjukkan hasil yang relative tercapai. Terbukti dari grafik nilai pemasukan perusahaan yang mengalami

peningkatan

Tjokrosuharto.com. Tjokrosuharto.com

sejak

Tersedia dalam

didukung pula

search

dengan

informasi engine

keberadaan

website

peringkat

website

menunjukkan

adanya

data

yang

pengoptimalan sumber informasi di Internet yang mengarahkan para surfer ke pada link Tjokrosuharto.com. Data-data tersebut dapat digunakan sebagai langkah evaluasi program usaha, dengan menilai dari pola belanja dan pola surfer dalam menjelajahi website sehingga dapat dijadikan analisis dan acuan kerja bagi kemajuan perusahaan.

IV.2 Saran a. Perlunya Pihak Tjokrosuharto Arts and Crafts menyiapkan department pengelolaan

website

secara

mandiri.

Adanya

department

yang

bertanggung jawab secara penuh maka akan menciptakan optimalisasi kinerjanya. b. Perlunya perbaikan pengelolaan website, seperti penyewaan web hosting atau server yang dapat mengoptimalkan pengaksesan website di luar negeri.

commit to user 155


digilib.uns.ac.id

c. Perlunya menyiapkan tenaga ahli IT yang dapat menangani kendala virus, spam atau hacker yang menyerang website dengan lebih cepat dan tepat, sehingga operasioal website tidak terbengkalai akibat kendala tersebut. d. Perlunya pengupayaan peng-update-an data yang lebih akurat dan aktual dalam operasional website sehari-hari. e. Perlunya pendidikan bahasa asing bagi pengelola website, maupun karyawan Tjokrosuharto Arts and Crafts secara keseluruhan guna meningkatkan pelayanan yang lebih baik. f. Perlunya pengoptimalan program website sebagai penunjang corporate image bagi pemantapan positioning perusahaan bagi khalayak luas. DAFTAR PUSTAKA

Arif Rachman, Laurens Sihaloho, Pemasaran Satu-ke-Satu : Kunci Bagi Kepuasan Pelanggan, Ciptamaya.com, 4 Oktober 2000. Asmono Wikan,Ujung-ujungnya Memang IPO, Cakram Komunikasi, April 2000. Hal.14 Bly, Robert W. 2006. The Complete Ideals Guides: Direct Marketing. Ed. 1 Cetakan 1. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto dan Arif Subiyanto. Jakarta : Prenada. Hal.258, 259. Duncan, Tom. 2002. Principles of Advertising & IMC, 2nd ed – International Edition (Series in marketing). New York: McGraw-Hill/Irwin. Hal.573. 577-580. Gerbner (1967), Jalaluddin Rakhmat (2003:189) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. Harold lasswell. Teori Komunikasi, dalam Onong Uchjana Effendy: Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung, Remaja Rosdakarya ed 14, 2001.

commit to user 156


digilib.uns.ac.id

HB. Sutopo. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif, Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian. UNS Press. Solo. Hal. 21-22 Hiebert,Ungurait, Bohn (1975), Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media, 2007. Hal.31-32. InRecent & Microdata; Survey Research Proposal Masyarakat Pengguna Interet di Indonesia. I Wayan Wicaksana & I Made Wiryan,Web Sebagai Media Marketing, seminar Linux Dipandang Dari Aspek Bisnis. Makalah seminar STMIK PMBI ; Bandung, 30 Nopember 1999. Jalaluddin Rakhmat (2003:188) dalam Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa, Bandung. Simbiosa Rekatama Media. 2007. Janet Smith, Integrated Marketing Communication Changes With The Times, Journal Marketing Tools. Jill H. Ellsworth & Mathew H. Ellsworth. Marketing on The Internet, Jakarta, Grasindo, (1997). Hal.65. Dalam Arief Rachman,Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Batik Megas di Internet, Skripsi Jurusan Komunikasi; Surakarta, 2003. Hal.3. Kotler, Jain, dan Maesincee, (2002). Dalam Hendra N.Tawas, Internet sebagai Terobosan bagi Pemasaran Interaktif, Jurnal Ilmu Komunikasi Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2005. Lexy Moleong. 1996. Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya. Bandung. Hal. 6. Miles dan Huberman, (1994). Dalam Keith F. Punch, Introduction to Social Research, SAGE Publication, 1999. Robin S. Cleland, Building Succesfull Brands on The Internet, University of Cambridge, September 2000. Sean Brierly1995.The Advertising Book, London: Routledge, Hal.27. Sheth & Gardner. (1982). Halaman. 211. Dalam Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, PT Remaja Rosdakarya. Bandung,Hal.263. 254-257, 267 Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy : Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset. Hal.219.

commit to user

157


digilib.uns.ac.id

Tom Brannan.1998.Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta. Elex Media Komputindo. Widjaja, Drs. A. W.2007. Komunikasi. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Hal.2.

commit to user 158

SKRIPSI. Penggunaan Website Tjokrosuharto Arts and Crafts. Sebagai Komunikasi Pemasaran

Recommend Documents