SKRIPSI PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC

SKRIPSI

PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC DAN COMPANY CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN HANDPHONE BERMEREK NOKIA DI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Oleh

NURDIN SARAGIH 070502105

PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty pada konsumen handphone bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian yang dapat dikaji menurut tingkatannya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara yang menggunakan handphone bermerek Nokia. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan statistik yang digunakan alat regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan dan pengujian signifikan parsial. Data diproses dengan menggunakan spss 17.0 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan 96 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama dan parsial variabel brand characteristic dan company characteristic berpengaruh postif dan signifikan terhadap brand loyalty. Pengaruh brand characteristic dan company characteristic terhadap brand loyalty adalah sebesar 0.612 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sebaliknya, secara parsial pengaruh variabel brand characteristic dan company characteristic adalah sebagai berikut. Pertama brand characteristic berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan koefisien beta sebesar 0,416 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000, dimana brand characteristic berpengaruh dominan terhadap brand loyalty. Company characteristic mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan koefisien beta sebesar 0,353 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Dalam upaya meningkatkan loyalitas merek, pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Brand characteristic sebagai salah satu variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan.

Kata kunci : brand characteristic, company characteristic, dan brand loyalty

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT This research is aims to determine and analyze the effect of brand characteristic and company characteristic to brand loyalty to consumer handphone of Nokia at University of North Sumatera. This research is a kind of explanation of research, is research that can be assessed according to its level based on the purpose and object. The population in this research are student of University of North Sumatera the use of Nokia handphone. The analytical method used is descriptive analysis and statistical methods used multiple linear regression tool, significant testing and simultaneous testing of significant partial. Data processed by using spss 17.0 for windows. The data used are primary and secondary data. This study used a sample of 96 respondents. The result of this research shows that simultaneous and partial variable of brand characteristic and company characteristic have have positive and significant effect to brand loyalty. The effect of brand characteristic and company characteristic to brand loyalty is 0.612 with significance level of 0.000. While partially, the effect of trust in a brand variable is as follows: first, the brand characteristic has positive and significant effect to brand loyalty with beta coefficient of 0.416 with significance level of 0.000, where brand characteristic has dominant effect to brand loyalty. The company characteristic has positive and significant effect to brand loyalty with beta coefficient of 0.353 with significance level of 0.000 In the effort to increase loyalty to brand, the company must increase and maintain trust of customers to the company. Brand characteristic is as one of the most dominant variable must remain to be controlled directly by the company.

Keywords : brand characteristic, company characteristic, and brand loyalty

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat, rahmat, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di

Universitas Sumatera Utara”. Dimana penelitian ini

merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara. Terima kasih yang tak terhingga penulis ucapkan kepada kedua orang tua yang tercinta dan yang tersayang, Bapak Tazim Saragih dan Mamak Lenny br. Sinaga yang telah memberikan bantuan doa, dukungan, motivasi, dan kasih sayang yang tiada hentinya kepada penulis yang tak akan bisa terbalaskan sampai akhir hayat penulis. Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritongan, Mec., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME., sebagai Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi., sebagai Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dra. Marhayanie, Msi., sebagai sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

5. Bapak Drs. Ami Dilham, Msi., selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk kesempurnaan skripsi ini. 6. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, Msi., selaku dosen Wali dan sekaligus dosen penguji I, yang telah memberikan bimbingan dan arahan baik selama perkuliahan maupun dalam penyempurnaan penulisan dan isi dalam penelitian ini. 7. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, Msi., sebagai dosen penguji II, yang telah memberikan masukan, arahan, serta nasehat yang sangat berguna bagi penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik. 8. Kepada seluruh Dosen, di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal pengetahuan sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini dengan baik. 9. Untuk abangku Abdurrahman Saragih, adek-adekku Kamil Saragih, dan Riahni Saragih, terima kasih atas doa dan dukungannya. 10. Buat teman-temanku Abdul Hadi, Adi Akhyar, Ahmad Luqman, Anantha, Ari, Bagus, Fauzan, Heri, Yusuf, Zein, Jansen, dan semua teman-teman di Departemen Manajemen Angkatan 2007. 11. Kepada seluruh keluarga besar “POB JAGAR” terima kasih atas doa dan dukungannya. Horas Medan, Juli 2011 Penulis Nurdin Saragih

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK.............................................................................................. i ABSTRACT............................................................................................. ii KATA PENGANTAR ............................................................................ iii DAFTAR ISI .......................................................................................... v DAFTAR TABEL .................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR .............................................................................. viii DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... ix BAB I

PENDAHULUAN ................................................................. 1.1 Latar Belakang Masalah .................................................... 1.2 Perumusan Masalah .......................................................... 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................. 1.4 Manfaat Penelitian ............................................................

1 1 8 8 8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 2.1 Uraian Teoretis .................................................................. 2.1.1 Merek ....................................................................... 2.1.2 Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan ................... 2.1.3 Brand Characteristic ................................................ 2.1.4 Company Characteristic ........................................... 2.1.5 Brand loyalty ............................................................ 2.2 Penelitian Terdahulu ......................................................... 2.3 Kerangka Konseptual ........................................................ 2.4 Hipotesis ...........................................................................

10 10 10 12 13 15 16 18 19 20

BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 3.1 Jenis Penelitian.................................................................. 3.2 Tempat dan Waktu Penelitan .............................................. 3.3 Batasan Operasional .......................................................... 3.4 Defenisi Operasional Variabel .......................................... 3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................... 3.6 Populasi dan Sampel ......................................................... 3.7 Teknik Pengumpulan Data ................................................ 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................. 3.9 Teknik Analisis Data .........................................................

21 21 21 21 21 24 24 26 27 28

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................... 33 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................ 33 4.1.1 Sejarah Nokia .......................................................... 33 4.1.2 Perkembangan Nokia ................................................ 36 4.1.3 Visi dan Misi Nokia .................................................. 39 4.1.4 Nokia Melanjutkan Dominasi di Pasar Ponsel ........... 39

Universitas Sumatera Utara

4.1.5 Strategi Nokia........................................................... 41 4.1.6 Sepuluh Fakta Menarik Mengenai Nokia .................. 41 4.1.7 Tipe –Tipe Nokia...................................................... 42 4.2 Uji Validitas dan Relibialitas .............................................. 44 4.2.1 Uji Validitas ............................................................. 44 4.2.2 Uji Relibialitas ......................................................... 46 4.3 Analisis Deskriptif ............................................................. 46 4.3.1 Karakteristik Responden ........................................... 47 4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel...................................... 56 4.4 Uji Asumsi Klasik .............................................................. 60 4.4.1 Uji Normalitas .......................................................... 60 4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ............................................. 63 4.4.3 Uji Multikolineritas .................................................. 65 4.5 Analisis Linier Berganda .................................................... 66 4.6 Koefisien Determinasi ( ) ................................................ 67 4.7 Uji Hipotesis ...................................................................... 68 4.7.1 Uji Signifikan Simultan (Uji - F) .............................. 68 4.7.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ..................................... 70 4.8 Pembahasan ....................................................................... 71 4.8.1 Brand Characteristic ................................................ 74 4.8.2 Company Characteristic ........................................... 76 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN ............................................... 78 5.1 Kesimpulan ........................................................................ 78 5.2 Saran .................................................................................. 79

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 81

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL No. Tabel 1.1 1.2 1.3 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20

Judul

Halaman

Persentase Pangsa Pasar dan Penjualan Handphone di Dunia ...... Best Global Brand Rangkings ..................................................... Top Brand untuk Produk Handphone.......................................... Operasionalisasi Variabel ........................................................... Instrument Skala Likert............................................................... Persentase Pengambilan Sampel per Fakultas ............................. Item-Total Statistics .................................................................... Reliability Statistics .................................................................... Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. Tipe Handphone yang Digunakan Responden ............................. Kuantitas Penggunaan Handphone Bermerek Nokia ................... Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Penggunaan ............. Karakteristik Responden Berdasarkan Kuantitas Penggunaan Service Centre ............................................................................ Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Handphone Selain Merek Nokia .................................................................... Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Handphone yang Digunakan Sebelum Nokia ......................................................... Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Nokia .......................................................................................... Distribusi Jawaban Respopnden Terhadap Variabel Brand Characteristic ............................................................................. Distribusi Jawaban Respopnden Terhadap Variabel Company Characteristic ............................................................................. Distribusi Jawaban Respopnden Terhadap Variabel Brand Loyalty........................................................................................ One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test ........................................ Uji Heteroskedastisitas................................................................ Pengujian Multikolineritas .......................................................... Analisis Linier Berganda ............................................................ Hasil Pengujian Koefisien Determinasi ....................................... ANOVAb ................................................................................... Hasil Uji t ...................................................................................

5 6 7 23 24 26 45 46 47 48 50 51 52 52 54 55 56 58 59 63 65 63 67 67 69 71

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar 2.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8

Judul

Halaman

Kerangka Konseptual.................................................................. Pabrik Penggilingan Bubur Kayu ................................................ Pabrik Pembuatan Galosh ........................................................... Pabrik Pembuatan Kabel ............................................................. 3 Bisnis Menjadi 1 Raksasa Bisnis .............................................. Beberapa Tipe-Tipe Nokia .......................................................... Histogram ................................................................................... Normal PP Plot of Regression Standardized Residual................. Scatterplot ..................................................................................

20 34 34 35 35 44 61 62 64

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran 1 2 3 4 5 6 7

Judul

Halaman

Daftar Kuesioner ........................................................................ 83 Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................... 86 Distribusi Jawaban Responden .................................................... 87 Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 92 Analisis Linier Berganda ............................................................ 94 Identitas Responden .................................................................... 96 Distribusi Jawaban Responden .................................................... 103

Universitas Sumatera Utara