STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM UPAYA MERAIH KONSUMEN (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Marketing PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional Kualanamu” dalam Upaya Meraih Konsumen)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi
Diajukan Oleh : Eva Elfira Sitompul 110904046
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
1
Universitas Sumatera Utara
2
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama
: Eva Elfira Sitompul
NIM
: 110904046
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Rangka Meraih Konsumen (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Marketing PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional Kualanamu” dalam Upaya Meraih Konsumen)
Dosen Pembimbing Komunikasi
Dra. Mazdalifah, M.Si NIP.196507031989032001
Ketua Departemen Ilmu
Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A NIP. 192082819870122001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002
Universitas Sumatera Utara
3
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar.Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Eva Elfira Sitompul
NIM
: 110904046
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
4
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama
: Eva Elfira Sitompul
NIM
: 110904046
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Rangka Meraih Konsumen (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Marketing PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional Kualanamu” dalam Upaya Meraih Konsumen)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
(…………………..)
Penguji
:
(…………..……….)
Penguji Utama
:
(….………………..)
Ditetapkan di
: Medan
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
5
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur yang tiada berkesudahan penulis sampaikan kepada Tuhan Yesus Kristus atas penyertaan, berkat dan perlindunganNya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Rangka Meraih Konsumen (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Marketing PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional Kualanamu” dalam Upaya Meraih Konsumen) sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi dengan almamater Universitas Sumatera Utara. Adapun penyelesaian skripsi ini dilakukan penulis sejak awal bulan Oktober 2014 hingga akhir April 2015. Penelitian di lapangan yang dilalui untuk menyelesaikan skripsi ini bukanlah hal yang mudah dilakukan. Seperti kata Margareth Thatcher, "You may have to fight a battle more than once to win it" maka tiada kata lelah untuk menyelesaikannya hingga akhir meskipun melalui berbagai macam halangan dan kesulitan yang tidak pernah berhenti setiap harinya. Penulis juga tidak akan bisa menyelesaikan skripsi ini, tanpa orang-orang hebat di balik ini semua yang selalu memberikan banyak kontribusi dalam segala hal. Tidak akan pernah cukup rasa terimakasih yang penulis sampaikan untuk mereka yang telah membantu penulis selama ini. Orang-orang hebat yang ingin penulis haturkan milyaran rasa terima kasih tersebut ialah: 1. Kedua orang tua penulis Bapak yang sudah ada di Surga saat ini, Mr. Robert Sitompul terima kasih karena sudah menjadi Superhero yang selalu menguatkan penulis untuk selalu mengejar cita-cita setinggi angkasa. Sayangnya beliau tidak sempat membaca skripsi ini. Mama, Mrs. Hotrohana Tobing yang tidak pernah lelah mengingatkan untuk selalu berdoa sebelum dan sesudah tidur, menghibur dan memarahi penulis ketika lupa waktu. Terima kasih karena selalu berdoa untuk penulis. 2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
6
3. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, M.A dan Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku ketua dan juga sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi yang begitu baik atas segala bantuan serta dukungannya yang sangat bermanfaat bagi penulis. 4. Ibu Mazdalifah, M.Si., Ph.D selaku dosen pembimbing penulis yang telah sabar menghadapi penulis dan telah meluangkan banyak waktu untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Selaku Penguji Utama yang telah memberikan masukan untuk perbaikan skripsi ini hingga akhirnya bisa menjadi lebih baik lagi. 6. Staf Departemen Kak Maya, Kak Icut, Bang Ria serta seluruh staf perpustakaan, karyawan bagian FISIP USU yang telah membantu penulis dalam memperoleh informasi tentang perkuliahan. 7. Kak Enda selaku Senior Supervisor HRD, GA and Procurement di PT Railink yang sudah membantu penulis melewati kesulitan selama penelitian. 8. Untuk Nantulang Roria Panggabean, Tulang Berton Edward, Kak Novietta, Kak Decy, Adik Soni dan Opung yang selalu memberi support kepada penulis supaya cepat mengejar tanggal deadline wisuda. Kalian itu “Home Sweet Home” selalu membuat ingin cepat pulang ke rumah. 9. Sahabat seperjuangan terbaik penulis, Risa, Endo, Uum dan Nur yang susah didapatkan dimana-mana dan selalu menjadi sahabat yang membantu, menghibur, mengkritik, menasehati dan mendukung penulis selama ini. Kalian “The Best”. 10. Sahabat “Pelipur Lara” penulis Ewitha, Mei, Ismi, Desi, Apri, Kak Ayu dan Beni yang selalu ada selama ini di samping penulis. Tetap jadi yang terbaik. 11. Spicy Gurlnya penulis, Novi, Cees, Yeni dan Tika. Terima kasih sudah mendengarkan curhat dari TK sampai sekarang. Kita pasti bisa jadi orang hebat. 12. Untuk Pumba, anjing penulis yang selalu jadi teman setia menemani penulis lembur mengerjakan skripsi setiap harinya. 13. Serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu namanya karena telah membantu penulis selama perkuliahan. Sukses untuk kalian semua.
Universitas Sumatera Utara
7
Dengan demikian, skripsi ini masih memiliki kekurangan di dalamnya. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritikan, saran serta masukan untuk perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini kelak menjadi sumber inspirasi dan informasi bagi banyak pihak. Akhir kata, penulis mohon maaf atas segala kesalahan yang terdapat pada skripsi ini dan terima kasih.
Medan, Eva Elfira Sitompul
Universitas Sumatera Utara
8
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
:
Eva Elfira Sitompul
NIM
:
110904046
Departemen
:
Ilmu Komunikasi
Fakultas
:
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
:
Sumatera Utara
Jenis Karya
:
Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberi kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non- ekslusive Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meraih Konsumen (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Marketing PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional Kualanamu” dalam Upaya Meraih Konsumen) Dengan Hak Bebas Royalti Non ekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di
:
Pada Tanggal :
Medan April 2015
Yang Menyatakan,
(Eva Elfira Sitompul)
Universitas Sumatera Utara
9
ABSTRAK Judul penelitian ini adalah Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Meraih Konsumen. Penelitian ini berfokus pada strategi komunikasi pemasaran marketing PT Railink “Kereta Api Bandara Internasional Kualanamu” dalam meraih konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana strategi komunikasi pemasaran marketing PT Railink dalam meraih konsumen. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah membuat deskripsi, gambaran serta lukisan secara sistematis, faktual dan akurat tentang fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Objek penelitiannya adalah PT Railink sebagai industri penyedia layanan kereta api bandara yang merupakan anak perusahaan dari PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dan PT. Angkasa Pura. Informan penelitian ini adalah segenap jajaran anggota yang ada pada Bagian Komersial yaitu Manager Commercial bawahannya, yang dapat memberikan informasi mengenai PT Railink. Bagian Komersial pada PT Railink sama halnya dengan Marketing Communication pada perusahaan besar lainnya, Senior Hospitality and Customer Care (CRS) dan Senior Supervisor HRD, GA and Procurement. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan dan fasilitas tidak cukup untuk menarik konsumen, dibutuhkan elemen-elemen dalam strategi komunikasi pemasaran untuk mencapai hasil yang lebih lagi. PT Railink menjalankan strategi komunikasi pemasaran yaitu melakukan bauran komunikasi pemasaran atau disebut dengan bauran promosi (Promotion Mix), serta melengkapi manajemen pemasaran dengan bauran pemasaran (Marketing Mix). Kegiatan strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh PT Railink berdampak pada peningkatan konsumen ARS dari waktu ke waktu. Kata Kunci : Strategi Komunikasi Pemasaran, Konsumen, PT Railink
Universitas Sumatera Utara
10
ABSTRACT The Title of this research is The Strategy of Marketing Communication in Reaching Consumers. This research focuses on the marketing communication strategy in Marketing of PT Railink “Kualanamu Airport Railink Service” in reaching consumers. The purpose of this study is to see how the marketing communication strategy of Marketing in PT Railink within reach consuners. The purpose of descriptive research is to make the description, illustration and painting in a systematic, factual and accurate information about the facts, the properties and the relationship between the phenomen which being investigated. The object of this research is PT Railink as industry service providers of Kualanamu Airport Railink Service which is a subsidiary of PT. Kereta Api Indonesia (Persero) and PT. Angkasa Pura. The informant of this research is a whole range of existing members in the Commercial Section that subordinate Commercial Manager, which can provide information about PT Railink. Commercial section at PT Railink as well as Marketing Communication at the other large companies, Senior Hospitality and Customer Care (CRS) and Senior Supervisor HRD, GA and Procurement. The results showed that the services and facilities are not enough to attract consumers, it needs the elements of marketing communication strategy to achieve the better results. PT Railink is running a marketing communications strategy includes the marketing communications mix (promotion mix), and also completed marketing management with marketing mix. The event of marketing communications strategy which is run by PT Railink impact on increasing consumer ARS from time to time. Keywords : Marketing Communication Strategy, Consumers, PT Railink
Universitas Sumatera Utara
11
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................... i LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ..................................................... ii LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... iii KATA PENGANTAR ............................................................................................ iv LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .......................... vii ABSTRAK ............................................................................................................. viii DAFTAR ISI ............................................................................................................x DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xii DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Konteks Masalah .................................................................................................1 1.2 Fokus Masalah ....................................................................................................6 1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................6 1.4 Manfaat Penelitian ..............................................................................................6 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Perspektif/Paradigma Kajian...............................................................................7 2.2 Kajian Pustaka.....................................................................................................9 2.2.1 Komunikasi Pemasaran ..............................................................................9 2.2.2 Definisi Pemasaran ...................................................................................11 2.2.3 Strategi Komunikasi Pemasaran ..............................................................14 2.2.3.1 Bauran Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi) .......................15 2.2.3.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .............................................30 2.2.4 Kepuasan Pelanggan .................................................................................31 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian .............................................................................................33 3.2 Lokasi Penelitian ...............................................................................................34 3.2.1 Gambaran Umum PT Railink ..................................................................35 3.2.2 Visi Dan Misi Perusahaan .......................................................................37 3.2.3 Struktur Organisasi .................................................................................38 3.2.4 Fasilitas-Fasilitas Untuk Konsumen .......................................................41 3.3 Objek Penelitian ...............................................................................................43 3.4 Subjek Penelitian .............................................................................................43 3.5 Kerangka Pemikiran..........................................................................................43 3.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................44 3.7 Teknik Analisis Data .........................................................................................45 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian .................................................................................................47 4.1.1 Deskripsi Pelaksanaan Penelitian ............................................................47
Universitas Sumatera Utara
12
4.1.2 Hasil Temuan Peneliti ..............................................................................50 4.1.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meraih Konsumen ............50 4.2 Pembahasan .......................................................................................................67 4.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Meraih Konsumen ....................67 4.2.2 Pemasaran ...............................................................................................69 4.2.3 Bauran Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi)..................................71 4.2.4 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ........................................................86 4.3 Penyajian Data Penelitian .................................................................................91 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ............................................................................................................95 5.2 Saran ...................................................................................................................96 DAFTAR REFERENSI LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
13
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
3.1
Struktur Organisasi PT Railink Kantor Cabang Medan
38
3.2
Kerangka Pemikiran
44
Universitas Sumatera Utara
14
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
2.1
Promosi Penjualan
21
2.2
Kerangka Umum Strategi Komunikasi Pemasaran
28
4.1
Hasil Wawancara Sesuai Tujuan Penelitian 2015
90
5.1
Data Jumlah Konsumen Kereta Api ARS
95
Universitas Sumatera Utara
15
LAMPIRAN
-Pedoman Wawancara -Hasil Wawancara -Struktur Organisasi PT Railink Kantor Cabang Medan -Surat Keterangan Penelitian -Biodata Peneliti -Daftar Bimbingan Skripsi
Universitas Sumatera Utara
