SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR –FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH ASURANSI SYARIAH DI KOTA MEDAN
OLEH
ANGGI RININDA ADRIANI 090501130
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT This study aims to determine the effect of service, religious, profit sharing, and promotion of the decision in choosing the Takaful customers in the city of Medan. This study took a sample of 43 people who became customers in Takaful Insurance General Insurance. Methods of data collection in this study was a questionnaire. Methods of data analysis using quantitative descriptive method and multiple linear regression analysis. The results showed that service factors have a positive and significant impact on customer decisions in choosing Islamic insurance in the city of Medan. Religious factors have a positive and significant impact on customer decisions in choosing Islamic insurance in the city of Medan. Profit Sharing Factors having a positive and significant influence on the decision in choosing the Takaful customers in the city of Medan. Promotional factors have a negative impact and no significant effect on the decision in choosing the Takaful customers in the city of Medan. Keywords: Services, Religious, Profit Sharing, Promotion, and Customer Decision
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, religius, profit sharing, dan promosi terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di Kota Medan. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 43 orang yang menjadi nasabah dalam Asuransi Takaful General Insurance. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan. Faktor religius mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan. Faktor Profit Sharing mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan. Faktor promosi mempunyai pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan. Kata kunci: Pelayanan, Religius, Profit Sharing, Promosi, dan Keputusan Nasabah
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala karunia, rahmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH ASURANSI SYARIAH DI KOTA MEDAN” dengan semangat, do’a dan perjuangan tanpa lelah. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada 1.
Teristimewa rasa hormat penulis kepada orang tua terutama Ayahanda Syaiful Bahri Lubis, SH dan Ibunda Dra. Ninta Gandana Purba, Msi yang telah memberikan semangat dan do’a agar penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, serta abangda Fanda Syahputra Lubis, ST dan Iqbal Adrian Lubis, S.Mb serta adik Ishfan Azmi Ananda Lubis yang membantu dan memberi semangat penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ak sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec, selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Universitas Sumatera Utara dan Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, PhD selaku Ketua Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Ilyda Sudarjad, MSi selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingannya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
6.
Seluruh staf pengajar Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis yang bermanfaat untuk masa yang akan datang dan staf Administrasi Fakultas Ekonomi Pembangunan.
7.
Untuk Muhammad Haviz Lubis, S.Stp yang tidak pernah berhenti menyemangati penulis, mendoakan penulis, dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan skripsi.
8.
Untuk sahabat – sahabat penulis Emil, Syelli, Reny, Dita, Isma, Suci, Dhea, Dewi, Tika, Debby, Echa dan Farahdita yang membantu dan memberikan semangat.
Semoga kebaikan dan keikhlasan yang telah mereka perbuat menjadi amal shaleh dan mendapat imbalan yang sepantasnya dari Allah SWT, Amin.Penulis telah berusaha semaksimal mungkin demi kesempurnaan penulisan skripsi ini yang penuh kesadaran atas kekurangan dan keterbatasan yang ada pada diri
Universitas Sumatera Utara
penulis. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran maupun kritik yang membangun sehingga penulis dapat memperbaiki kesalahan di lain kesempatan.
Medan, Mei 2013 Penulis
(Anggi Rininda A) NIM: 090501130
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR .............................................................................. DAFTAR ISI ............................................................................................. DAFTAR TABEL .................................................................................... DAFTAR GAMBAR ................................................................................ ABSTRAK ................................................................................................ BAB I
BAB II
BAB III
BAB IV
i iv vi vii viii
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ................................................................ 1.2 Perumusan Masalah ........................................................ 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................ 1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................
1 4 4 5
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Asuransi ........................................................ 2.2 Latar Belakang Berdirinya Asuransi Syariah.................. 2.3 Perbedaan Asuransi Syariah dan Konvensional.............. 2.4 Produk Asuransi Syariah ................................................. 2.5 Mekanisme Asuransi Syariah.......................................... 2.6 Prinsip-Prinsp Asuransi Syariah ..................................... 2.7 Perkembangan Asuransi Syariah .................................... 2.8 Landasan Hukum Dalam Asuransi Syariah .................... 2.9 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah 2.10 landasan Terdahulu ........................................................ 2.11 Kerangka Konseptual ..................................................... 2.12 Hipotesis.........................................................................
6 8 13 16 24 24 30 33 35 37 39 40
METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ................................................................ 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... 3.3 Batasan Operasional ........................................................ 3.4 Definisi Operasional ........................................................ 3.5 Populasi dan Sampel Penelitian........................................ 3.6 Jenis Data......................................................................... 3.7 Metode Pengumpulan Data ............................................. 3.8 Test Goodness of Fit........................................................ 3.9 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik...................................
41 41 41 42 43 44 44 46 48
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................... 4.1.1 Sejarah Perusahaan……………………………….
51 51
Universitas Sumatera Utara
4.2 4.3
4.4 4.5
BAB V
4.1.2 Visi dan Misi………………………………….. 53 4.1.2.1 Visi PT Asuransi Takaful General Insurance……………………………… 53 4.1.2.2 Misi Visi PT Asuransi Takaful General Insurance……………………………… 53 4.1.3 Tujuan Perusahaan………………………………. 53 Karakteristik Responden……………………………… 53 Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah di Kota Medan………………………………………………….. Analisis Statistik Penelitian……………………………. 4.4.1 Uji Asumsi Klasik……………………………… Analisis Regresi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah…
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ..................................................................... 5.2 Saran .............................................................................
55 61 61 67
72 72
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 4.1. Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9
Perbedaan Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional ....... Karakteristik Responden Penelitian ......................................... Info Asuransi Takaful General Insurance ................................ Lama Berasuransi di Asuransi Takaful General Insurance ...... Variabel Pelayanan................................................................... .......................................................................................... 56 Variabel Agama ....................................................................... Variabel Profit Sharing ............................................................ Variabel Promosi...................................................................... Hasil Uji Nilai Tolerence dan VIF .......................................... Hasil Analisis Model Penduga Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah .....................................................................................
15 54 54 55
57 59 50 66
67
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ............................................................. Gambar 4.1.Histogram Uji Normalitas ...................................................... Gambar 4.2 Normal P-P Plot Uji Normalitas ............................................ Gambar 4.3 Scatter Plot Uji Heterokedastisitas
39 62 63
Universitas Sumatera Utara
