Situationele Tools in de context van Maatwerkbedrijven

Situationele Tools in de context van Maatwerkbedrijven

Workshop = Samen op zoek gaan naar toepassing van Situationele tools in jouw organisatie door… - Korte kennismaking met SiSO - Selectie en Ontwikkelingstools voor werkleiders - Situationele tools in uw opleidingen, wat kan je ermee? - Kansen creëren! SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

Wie bent u?

SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

De nieuwe begeleider testen Intro

A

B

C

D

Twee luiken


Een Selectietool


http://sisoselectie.blogspot.be


Een gekwalificeerd begeleider


COMPETENTIES VOOR SELECTIE

Cluster

Communiceren

Interpersoonlijk

samenwerken

Interpersoonlijk

Conflicten hanteren

Interpersoonlijk

coachen

Leiderschap

Organiseren

Taakgericht

zich flexibel opstellen

Zelf management


Een Selectietool



Een Selectietool Meer info? kom naar een infosessie! http://goo.gl/forms/4TYkJVrZTE


Een ontwikkelingstool


http://sisosandbox.blogspot.be


Een gekwalificeerd begeleider


COMPETENTIES VOOR ONTWIKKELING

Cluster

communiceren

Interpersoonlijk

samenwerken

Interpersoonlijk

Conflicten hanteren

Interpersoonlijk

coachen

Leiderschap

Organiseren

Taakgericht

zich flexibel opstellen

Zelf management

BIJKOMENDE COMPETENTIES:

cluster

klantgerichtheid

Interpersoonlijk

instructies geven

Leiderschap

kwaliteit bewaken

Taakgericht

omgaan met stress

Zelf management


Vaardig reageren Een Goede Reactie // Doelstelling van jouw werkplaats

Hoe zal ik moeten handelen zodat ik effect heb, zodat mijn werknemers gemotiveerd zijn om aan de slag te gaan en zodat het werk op het einde van de dag gedaan is?

•

Hoe handel ik gewoonlijk?

•

Wat wil ik/mijn werkplaats bereiken?

•

Wat willen mijn werknemers?

•

Hoe kunnen mijn WN Vlot Werken?

•

Wat vindt mijn externe klant belangrijk?”


17

Argumentatiekader welzijn van de medewerkers "Deze aanpak is een uiting van respect voor de medewerker en helpt de medewerkers vooruit."

welzijn van de klanten "Deze aanpak is een uiting van respect voor de klant en helpt de klant vooruit."

visie van de organisatie

eigen visie

"Deze aanpak is een uiting van de verwachtingen die de organisatie stelt, wat die belangrijk vindt."

"Deze aanpak is een uiting van de verwachtingen die ik zelf stel, wat ik belangrijk vind."


Inhoud 1.

Instructie geven 1. 2. 3. 4. 5.

2.

Samenwerken 1. 2. 3. 4. 5.

3.

Geen zin om te werken vandaag 14 poppen in een doos De taak is moeilijker dan gedacht Wortels snijden Persoonlijke problemen

Zich Flexibel opstellen 1. 2. 3. 4. 5.

5.

Kritiek van een collega Wie neemt de leiding? Verschillende begeleiders, verschillende regels De betweter Hij durft wel eens uitvliegen

Coachen (persoonsgericht werken) 1. 2. 3. 4. 5.

4.

Instructies worden in twijfel getrokken Instructies veranderen Instructie aan anderstalige Aanspreken of niet aanspreken? Hij wil niet voor vrouwen werken…

Prioriteiten in teams Bijspringen op een andere afdeling Flexibele uren Wie mag op verlof? Vertrouwen in collega (kwijt)

Organiseren 1. 2. 3. 4. 5.

Geen plaats in mijn team Versterking nodig Voorbereid op ziekte Een krappe deadline halen Duurzaam inschakelen van werknemers

6.

Omgaan met stress 1. 2. 3. 4. 5.

7.

Communiceren 1. 2. 3. 4. 5.

8.

De lat hoger leggen Fout gestapelde paletten Administratie bijhouden Werken met slecht materiaal Controle delegeren

Omgaan met conflicten 1. 2. 3. 4. 5.

10.

GSM op de werkvloer Ziek? Volgens Facebook niet Een onfrisse werknemer aanspreken Zat (?) op het werk Gevoelige kwestie communiceren

Kwaliteit bewaken 1. 2. 3. 4. 5.

9.

Te weinig medewerkers voor een taak De klant wil meer Een bijna-ongeval Contact buiten de uren Medewerkers testen nieuwe begeleider

Mentaal zwakkere werknemer Ik ben geen racist, maar… Er wordt over mij geroddeld Andere stijl Natte dozen

Klantgerichtheid 1. 2. 3. 4. 5.

Meer lasagnes dan afgesproken Klant wil dezelfde poetshulp Klant richt zich tot medewerkers Facebook Geen zin in stocktelling


19

Nieuwe kansen!


1. Instructie geven

Communicatierollen Macht

Leider

Coach

Partnerschap Criticus

Luisteraar


Hij wil niet voor vrouwen werken Intro

A

B

C

D

Instructie wordt in twijfel getrokken Intro

A

B

C

D

Instructies veranderen Intro

A

B

C

D

Instructie aan anderstalige Intro

A

B

C

D

Aanspreken of niet aanspreken? Intro

A

B

C

D

2. Samenwerken

Mijn verhaal volgens anderen: • Volgens anderen ben ik …………………………………………………………………………………….[vul in] • Soms maken ze wel eens de opmerking dat ik …………………………………………………………………………………….[vul in] •

Goede vrienden, mensen die het goed met me voor hebben, vragen me wel eens meer te

……………………………………………………………………………………………………….[vul in]

•

Mensen zeggen me wel eens dat ik me niet zo druk mag maken over

……………………………………………………………………………………………………....[vul in]


Samenwerken

Kernkwadranten ontmoeten elkaar: de dubbele kernkwadrant

Kernkwaliteit

Kernkwaliteit

Valkuil

Allergie

Uitdaging

Samenwerken Allergie

Uitdaging


De betweter Intro

A

B

C

D

Kritiek van een collega Intro

A

B

C

D

Wie neemt de leiding? Intro

A

B

C

D

Verschillende begeleiders, Verschillende regels Intro

A

B

C

D

Hij durft wel eens uitvliegen Intro

A

B

C

D

3. Coachen (persoonsgericht werken)

Coachen


Coachen Oefening: - Zoek een situatie waar je een oplossing voor wil - Coach elkaar - Je mag enkel vragen stellen


Persoonlijke problemen Intro

A

B

C

D

Geen zin om te werken vandaag Intro

A

B

C

D

14 poppen in een doos Intro

A

B

C

D

De taak is moeilijker dan verwacht Intro

A

B

C

D

Wortels snijden Intro

A

B

C

D

4. Zich flexibel opstellen

Snel schakelen De werkvloer gaat gepaard met verandering. Elke verandering is een verlies van een oude werkwijze. Dit is een proces: 1. Ontkenning: “Dit gebeurt niet bij mij.” 2. Marchanderen: “Ik beloof een betere persoon te worden als...” 3. Woede: “Waarom met mij?” 4. Verdriet en depressie: “Ik geef het op.” 5. Aanvaarding: “Ik ga verder met mijn leven.” SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

Wie mag op verlof? Intro

A

B

C

D

Prioriteiten in teams Intro

A

B

C

D

Bijspringen op de andere afdeling Intro

A

B

C

D

Flexibele uren Intro

A

B

C

D

Vertrouwen in collega Intro

A

B

C

D

5. Organiseren

Prioriteiten-management Dringend Belangrijk DIRECT DOEN

5%

75%

Nt Dringend Belangrijk Beetje later DOEN

Urgentie

Belang

Dringend Nt Belangrijk INPLANNEN

15%

Nt dringend Nt Belangrijk NIET DOEN

5%


Voorbereid op ziekte Intro

A

B

C

D

Geen plaats in mijn team Intro

A

B

C

D

Versterking nodig in precisiewerk Intro

A

B

C

D

Een krappe deadline halen Intro

A

B

C

D

Duurzaam inschakelen van werknemers Intro

A

B

C

D

6. Omgaan met stress

Verloop van stress

Jan Piet

1 2 4 6 8 10 12 14 16 18 week weken weken weken weken weken weken weken weken weken SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

Een bijna-ongeval Intro

A

B

C

D

Met te weinig voor de taak Intro

A

B

C

D

Klant wil meer Intro

A

B

C

D

Contact buiten de uren Intro

A

B

C

D

De nieuwe begeleider testen Intro

A

B

C

D

7. Communiceren

Moeilijker = de praktijk Hoe communiceer je als…: - Iemand je lastig valt, en je dit niet meer wil? - Iemand de clown uithangt? - Iemand niet goed weet wat doen? - Hoe in volgende situatie? (gevoelige kwestie communiceren) SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

Gevoelige kwestie communiceren Intro

A

B

C

D

Gsm op de werkvloer Intro

A

B

C

D

Ziek? Volgens Facebook niet! Intro

A

B

C

D

Een onfrisse werknemer aanspreken… Intro

A

B

C

D

Zat (?) op het werk Intro

A

B

C

D

8. Kwaliteit bewaken

Metingen Check it!


Controle delegeren Intro

A

B

C

D

De lat hoger leggen Intro

A

B

C

D

Fout gestapelde paletten Intro

A

B

C

D

Administratie bijhouden Intro

A

B

C

D

Werken met slecht materiaal Intro

A

B

C

D

9. Omgaan met Conflicten

Conflicthanteringsstijlen


Natte dozen Intro

A

B

C

D

Mentaal zwakkere werknemer Intro

A

B

C

D

Ik ben geen racist maar… Intro

A

B

C

D

Er wordt over mij geroddeld Intro

A

B

C

D

conflict tussen technische / sociaal type begeleider Intro

A

B

C

D

10. Klantgerichtheid


LEO techniek • L = Luister naar de klant, zoek uit wat hij precies wil vertellen • E = erkennen de emotie die in de boodschap vervat zitten, ook al ben je er niet noodzakelijk mee akkoord • O = zoek een oplossing, geef aan wat mogelijk is, geef een alternatief Ga niet in discussie, laat je eigen emoties erbuiten, wees oplossingsgericht. SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

De klant richt zich rechtstreeks tot de medewerker Intro

A

B

C

D

Meer lasagnes dan afgesproken Intro

A

B

C

D

De klant wil dezelfde poetshulp Intro

A

B

C

D

Facebook Intro

A

B

C

D

Geen zin in de stocktelling Intro

A

B

C

D

Situationele Tools in de context van Maatwerkbedrijven

Recommend Documents