seznam stížností za rok 2013 leden 2013- prosinec 2013
předmět leden celkem 9
oddělení
výsledek
stíţnost na vybavení dětské JIP dětská JIP neoprávněná stíţnost- ztráta osobních věcí chirurgie neoprávněná stíţnost na krátkou otevírací dobu lékárny lékárna neoprávněná stíţnost na vztahy v ústavní lékárně lékárna nelze vyhodnotit stíţnost na ošetření neurologie neoprávněná stíţnost na lékařskou péči ortopedie část. oprávněná stíţnost na chování primáře ortopedie neoprávněná stíţnost na čistotu v nadstandard. pokoji urologie oprávněná stíţnost- ztráta hotovosti interna bez vyřízení
únor celkem 5
stíţnost na lékařskou péči stíţnost na anestezii-MUDr. Svoboda stíţnost na MUDr. Halbichovou stíţnost na postup při odeslání výsledků stíţnost- sprchy
interna neoprávněná ARO oprávněná neurologie oprávněná RDG neoprávněná oční část. oprávněná
březen celkem 4
stíţnost- ztráta osobních věcí KJ stíţnost na paní Zdeňku Podhrázskou dětské stíţnost na chování MUDr. Prim. Klimáka ORL stíţnost na lékařskou péči v nemocnici dětská poh.
oprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná
duben celkem 5
stíţnost na chování MUDr. Prim. Klimáka ORL stíţnost na chování MUDr. Svítka ortopedie stíţnost na chování MUDr. Hanuše ORL stíţnost na chování zdravotní sestry ORL stíţnost na péči lékařů TRN, inter.
neoprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná
květen celkem 4
stíţnost na chování Dr. Tomáše Nováka stíţnost na chování Dr. Rittsteina stíţnost na chování Dr.prim Klimáka stíţnost na nedostatečné informace
červen celkem 3
stíţnost na jednání lékaře stíţnost na stravování stíţnost na předporodní kurz
červenec celkem 6
stíţnost na chování sester stíţnost na MUDr. Drvotu stíţnost na paní Novákovou stíţnost na dopravu-sanita stíţnost- reklamace chir.zákroku stíţnost na lékařskou péči v ON Kladno
srpen celkem 6
stíţnost na chování zdr.sestry Kopecké stíţnost na právní oddělení stíţnost na zdravotní sestru stíţnost na postup při ţádosti o informace stíţnost na ordinační dobu stíţnost na pohotovost
ortopedie neoprávněná urogyn. neoprávněná ORL neoprávněná interna část. oprávněná ON Kladno stravovací gynekologie
neoprávněná neoprávněná oprávněná
koţní amb. neoprávněná koţní bez vyřízení ARO neoprávněná DZS neoprávněná chirurgie oprávněná ON Kladno část.oprávněná urg.příjem právní interna právní zubní ORL
oprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná
září celkem 6
stíţnost na lékaře stíţnost na zdravotní sestru stíţnost na Dr. Válka stíţnost na převoz sanitou stíţnost na zdravotní sestru stíţnost na MUDr. Ţofkovou
gynekologie oční zubní DZS gastro. neurologie
neoprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná neoprávněná
říjen celkem 3
stíţnost na nedostatek lékařů stíţnost na neohlášení úmrtí stíţnost na ošetření
neurologie interna ortopedie
neoprávněná oprávněná neoprávněná
listopad celkem 5
stíţnost na neohlášení úmrtí stíţnost na špatný přístup Dr. Ţofkové stíţnost na čekací dobu stíţnost na zanedbání péče MUDr. Dvořáková stíţnost na MUDr. Kapkovou
ARO neurologie neoprávněná plicní neoprávněná interna péče-neopráv. komunikace-oprávněná zubní oprávněná
prosinec celkem 2
stíţnost na Dr. Frühaufa stíţnost-vystavení propouštěcí zprávy
chirurgie ortopedie
dětská JIP chirurgie lékárna neurologie ortopedie urologie interna ARO RDG oční KJ dětské stravovací ORL gynekologie koţní urogynekologie dětská pohotovost plicní zubní gastroenterologie právní DZS nemocnice Kladno urgentní příjem
neoprávněná neoprávněná
1 stíţnost 3 stíţnosti 2 stíţnosti 5 stíţností 6 stíţností 1 stíţnost 6 stíţností 3 stíţnosti 1 stíţnost 2 stíţnosti 1 stíţnost 1 stíţnost 1 stíţnost 6 stíţností 2 stíţnosti 2 stíţnosti 1 stíţnost 1 stíţnost 2 stíţnosti 3 stíţnosti 1 stíţnost 2 stíţnosti 2 stíţnosti 2 stíţnosti 1 stíţnost
celkem: 58 stížností za rok 2013 (z toho 40 neoprávněných, 4 částečně oprávněné, 10 oprávněných a 4 nedořešené). zpracovala: Naďa Švábová referentka právního oddělení a kvality péče
kontrola Mgr.Švecová Vylíčilová, právník nemocnice Bohuţel počet stíţností kaţdoročně stoupá. Pacienti si uvědomují svých práv a domáhají se jich. Velkým zdrojem všech konfliktů je špatná komunikace ze strany personálu, špatné vyhodnocení situace, nezvládnutí agresivního pacienta a příbuzných.
e-oprávněná
ocení situace,
