Setkání TOP partnerů Skylink

Setkání TOP partnerů Skylink Humpolec, 17.10.2013

Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073

Dobrý den, TOP partneři Skylink!


Program setkání • • • • • • • • • • • •

Prezentace SES / Astra Vývoj za poslední rok v číslech Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link Změny v programové nabídce Neočekávané události Marketingové aktivity 5 – 9 / 2013, priority na další období Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál Prezentace společnosti BrightVox Zákaznický servis a Partnerská linka Podpora partnerské sítě Novinky v technické oblasti Diskuse


Prezentace Astra

Vývoj za poslední rok v číslech


Vývoj za poslední rok v číslech Nově registrované karty (bez výměn)

Placené balíčky (bez Mini a prémiových)

HD balíčky (bez Flexi 7 a prémiových)

Dlouhodobé předplatné (bez prémiových balíčků)

Zvýhodněný bal. Mini (12-měsíční předplatné)

102.000

• >50% přes prodejce (Registrační poplatek)

+ 16.500

• Zejména balíčky Kombi a Flexi 7

+ 9.500

• Stabilní přírůstek Kombi

+ 7.000

• Dlouhodobá orientace na 12-měs. předplatné

60.000

• Alternativa k Servisnímu poplatku • Zákazníci bez placené TV


Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link


Samovolná výměna karet • Na konci roku 2012 zbývalo cca 450 tisíc karet k výměně Plán • Dokončit výměnu karet do konce roku 2013 • Registrovat cca 380 tisíc karet Výměna (při oček. odpadu ~15%) Vývoj • Do konce května 2013 registrováno pouze 98 tisíc karet Výměna 100 000 80 000

~90% všech výměn v momentě splatnosti Servisního poplatku

60 000 40 000 20 000 0 1

2

3

4

5


Řízená výměna karet • Samovolná výměna karet neprobíhala dost rychle (i přes různé akční nabídky – 1 / 2 roky bez SP, Mini na 2 měsíce zdarma) Přístup • Zaslání karty Výměna na dobírku (po předchozím upozornění) • Pouze zákazníci, kteří nevymění kartu sami při platbě SP Vývoj 250 000

Řízená výměna

200 000 150 000 100 000 50 000 0 1

2

3

4

5

6

7

8

• 43 tisíc karet od června do září (samovolně 96 tisíc) • Nenarušen proces samovolné výměny (důsledné cílení) • Cca měsíc po zaplacení SP bez výměny (od 9/2013) 9 • V souladu s platnými VOP


Výměna karet v rámci připomínky SP • Zákazníkovi v dopise doporučena výměna karty (platba přiloženou poštovní poukázkou nebo u prodejce) • Od 1.9. mají navíc prodejci možnost aktivovat zvýhodněnou nabídku Mini na 12 měsíců za 998 Kč / 39,40 € (týká se i vyměněných karet)


Jak dále s výměnou karet? Situace • Stále zbývá vyměnit cca 150.000 karet • Výměna při placení SP dobře funguje

Plán • Nadále podporovat spontánní výměnu - Zvýhodněná nabídka Mini na 12 měsíců (998 Kč / 39,40 €) - Akce Mini na 2 měsíce zdarma prodloužena až do konce roku

• Pokračovat v řízené výměně - Zákazníci, kteří zaplatí SP na staré kartě

• Připravit plán útlumu - Další omezování nabídky (Digital) na starých kartách? - Plán postupného vypínání CA systémů Skylink CW a CS Link (začátek 2014) Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073

Změny v programové nabídce


Změny v programové nabídce Digital ČT:D, ČT art Smíchov, Telka Relax, Rebel, Active

Placené balíčky Minimax Slovak Sport Deluxe Music HD Crime & Investigation Nickelodeon MTV Rocks, Dance, VH1 Classic MTV Live HD History Channel -> HD Kino CS, Muzika CS, Doku CS Film Europe Channel -> HD HBO -> HD

18 programů Mini

 



Multi Kombi+ HBO Std

 

 



     




-



Neočekávané události


Neočekávané události Ukončení činnosti Satellite BG • Náhradní řešení (NG, iConcerts, Viasat HD, programy v balíčku Mixbox) • Ukončení programů MTV Live HD • Velmi malý dopad na zákazníky

Problémy s příjmem v souvislosti s protipirátskými opatřeními • Nestandardní chování některých typů přijímačů • Problém s příjmem autorizačních zápisů • Zatížení Zákaznické linky a prodejců

Výpadky a nestabilita Aktivačního webu • • • •

Na konci roku 2012 první signály o dosažení max. zatížení systému Léto 2013 – výpadky v důsledku přetížení (více uživatelů i karet) 8/2013 –sjednocení db Skylink a CS Link (dokončení projektu) 9/2013 – nový server, celková optimalizace systému


Hlavní nabídky a kampaně 5 – 9 / 2013 Popis

Cíl

Výsledek

Zlevněné Mini (místo SP)

• Vstupní nabídka plac. TV • Výměna karty

• ~15% zákazníků zvolí místo platby Servisního poplatku

Kombi na 7 dní na zkoušku

• Vstupní nabídka plac. TV • Důvod pro výměnu karty

• 170.000 zákazníků využilo (pozitivní ohlas)

Zaplať 10, získej 12 měsíců (Kombi+)

• Podpora HD • 12-měsíční předplatné

• 74% zákazníků (z 6.700) přešlo z nižšího balíčku a/nebo kratšího předpl.

Mixbox na 30 dní zdarma

• Ochutnávka bal. Mixbox • Podpora HD

• 14% zákazníků se základním balíčkem vyzkoušelo

Balíček s přijímačem (pilot)

• Podpora placené nabídky • Obnova přijímače (HD)

• >400 aktivací (v rámci pilotu) • HD balíčky ~30%


Priority na další období 1. Podpora HD • • • •

Atraktivní a cenově dostupná nabídka HD programů HD programy na zkoušku (možnost srovnání HD / SD) Obnova přijímače za výhodných podmínek (přechod SD programů do MPEG-4) Omezení paralelního vysílání HD obsahu v SD

2. Nový potenciál pro placenou TV • Do konce roku více než 100.000 zákazníků se zvýhodněným Mini • Přechod na plnohodnotný balíček placené TV ve 2014 • Důležitá role prodejců! Standardní plac. TV Zvýhod. Mini 12 m. Digital

Alternativa k SP


Akční nabídky a kampaně, novinky pro 4. kvartál


Akční nabídky a kampaně pro 4. kvartál

Kombi -25%

Nově bez podmínky 90 dní bez plac. TV

Balíček s přijímačem

Další akční nabídky • Balíčky HBO se slevou 25% • Mixbox za 50%


Kombi -25% • • • •

Platnost 1. 10. – 31. 12. Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%) Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen 2014 53 programů, z toho 12 v HD kvalitě (vyžaduje přijímač s podporou HD)

Komu a jak nabídnout Sezónní zákazníci Kombi

Zákazníci s nižším balíčkem (Multi, Flexi 7, Mini)

• Úspora 3 měsíců (místo 12 zaplatíte 9), tedy = 1.161 Kč / 46,50 €

• Hodnotnější balíček na rok za 290 Kč měs. (běžná cena Multi) • Nemáte HD přijímač? Zkombinujte s nabídkou přijímače za 999 Kč (úspora až 2.000 Kč). 12-měsíční závazek pokryjete zvýhodněným předplatným Kombi se slevou 25%.


Balíček s přijímačem – hodnocení pilotu • Trvání 5 – 9 /2013 • 5 typů přijímačů v nabídce • Bez masivní komunikace zákazníkům (pouze v prodejní síti)

Výsledky > 400 prodaných balíčků

ČR: 72%

SR: 28%

Počet partnerů se smlouvou

ČR: 89

SR: 47

Aktivní partneři

ČR: 45

SR: 17

Celkové prodeje Top 3 partnerů

ČR: 81

SR: 98

Nejprodávanější přijímač

GoSAT 7056HDi (73%)

Podíl HD balíčků

30%

Podíl ročních plateb

60%

Podíl prodejů s novou kartou

48%


Balíček s přijímačem – aktuální nabídka • • • • • • •

Platnost 1. 10. – 31. 12. Bez omezení (zákazník s / bez placené TV v posledních 90 dnech) Možnost kombinace s nabídkou Kombi -25% Mohou využít i zákazníci, kteří již mají aktivní balíček plac. TV Počet přijímačů omezen na 4 (Mascom vyřazen) Intenzivní podpora ze strany Skylinku Nové letáky

Komunikace • • • •

Web Skylink (zvláštní stránka) V rámci nabídky Kombi -25% (online, TV, tisk, rádio) Magazín Skylink TV (zúžená verze) Měsíční newsletter


Další akční nabídky HBO -25% • • • • • •

Platnost 1. 10. – 31. 12. Pro balíčky HBO Standard i HBO MaxPack Roční předplatné za cenu 9 měsíců (sleva 25%) Při platbě přes SIPO / Inkaso není účtován první měsíc, červenec a srpen 2014 Od 1.10. program HBO v HD i v balíčku Standard Pozor, v příštích měsících bude HBO v SD kvalitě odpojen!

Mixbox za 50% • • • •

Platnost 1. 10. – 30. 11. Navazuje na akci Mixbox na 30 dní zdarma (září) Předplatné na 6 nebo 12 měsíců za poloviční cenu (měs. cena 122 Kč / 4,80 €) 9 programů různých žánrů, z toho 4 v HD kvalitě

Zvýhodněné Mini na rok, Mini na 2 měs. zdarma s kartou Výměna • Platí i dále (minimálně do konce roku 2013) Skylink® a CS Link® jsou obchodní značky používané pod licencí M7 Group S.A.; se sídlem Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg; R.C.S. Luxembourg: B 148073

Ukázky komunikace


Web Skylink – Kombi -25% • Provázání s nabídkou na výměnu přijímače

• Odkaz na sekci „Prodejní a servisní síť“ • 48 246 unik. návštěvníků za první 2 týdny • 3 189 přímých vyhledání prodejce za první 2 týdny


Plakát na prodejnu – Kombi a HBO -25%


Web Skylink – balíček s přijímačem • Podrobný popis nabídky • Odkaz na sekci „Prodejní a servisní síť“ • 34 433 unik. návštěvníků za první 2 týdny • 6 589 přímých vyhledání prodejce za první 2 týdny


Online reklama – Kombi / HBO -25%

ČR • Seznam, Super, Stream, Centrum, Atlas, iDnes, Tiscali, Volný, Týden, Aktuálně, Novinky, E15, iSport, Bleskově, Sport, Blesk pro muže, TV program, Živě, Heuréka, Parabola, Digizone SR

• Azet, Pravda, Atlas, Sitelement, Joj, Markíza


TV reklama – Kombi / HBO -25%


Reklama v médiích říjen - prosinec Online

1.10. - 31.12.

TV

7.10. - 31.12.

Rádio Tisk Skylink TV

7.10. - 15.12. 21.10. - 1.11. 21.10. - 30.11. 22.10. - 29.11.

Seznam, Super, Stream, Centrum, Atlas, iDnes, Tiscali, Volný, Týden, Aktuálně, Novinky, E15, iSport, Bleskově, Sport, Blesk pro muže, TV program, Živě, Heuréka, Digizone Azet, Pravda, Atlas, Sitelement, Joj, Markíza

Retro, Rebel, Relax, Golf Channel

Čas, rádiová síť mms total (např. Fajn, Hey, Kiss, Expres) Expres 1/3 strany - TV magazín, Pátek LN, Magazín Dnes + TV program, TV OKO, Magazín Plus Jeden deň, Plus 7 dní, Tele Plus

1.10. - 31.12.

ČR SR ČR / SR


Nabídky / způsob oslovování zákazníků Reakce na podněty z minulého setkání

1. Mají prodejci k dispozici všechny akční nabídky? • Zvýhodněné Mini na 12 měsíců – od 1.9. možnost získat u prodejců (lze využít i při výměně karty), omezení na zákazníky s aktuální povinností zaplatit SP • Všechny nabídky pro 4. kvartál je možné aktivovat v Aktivačním webu

2. Bere Skylink prodejcům zákazníky? • V připomínkách SP uvádíme partnery jako kontakt pro výměnu karty • Z webu Skylink odkazujeme na prodejce (Kombi, balíček s přijímačem) • Pro zákazníky s placenou TV masově nepoužíváme telemarketing (výjimkou jsou prémiové balíčky, např. HBO) • Zvýhodněné Mini nabízíme po telefonu pouze těm, kteří do data povinnosti SP nereagují a hrozí jim odpojení služby


✔

✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Zákaznícky servis Skylink a Podpora partnerov

©2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox® and Xerox and Design ® are trademarks of Xerox Corporation in the United States and/or other countries.

Zákaznícky servis Skylink – Základné informácie Prevádzková doba Zákazníckeho servisu (od 1.7.2013): • Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 20:00 hod. • 76 operátorov Front Office (bežná podpora klientom)

Podpora činnosti zákazníckeho servisu (Support Customer Service): • Celkom 20 špecialistov  4 špecialisti - podpora partnerov (Help Linka)

 7 špecialistov – oddelenie platieb –

4 – CZK

–

2 – EUR

 7 špecialistov – oddelenie registrácií  2 špecialisti databázovej podpory + 1 špecialista reklamácií dekódovacích kariet

33

18. 10. 2013

Stretnutie partnerov | Martin Bednár

Podpora partnerov – Help Linka Prevádzková doba Podpory partnerov (Help Linka): • Pondelok až piatok (v pracovných dňoch ČR) od 8:00 do 18:00 hod. –

Kontakty vyhradené iba pre potrebu registrovaných partnerov Skylink: –

e-mail: [email protected]

–

 Česká republika:

595 694 321

–

 Slovenská republika:

02/ 20 250 321

– 4 špecialisti –

Pavla Motlochová

–

Marcela Ketelešová

–

Radka Matulová

–

Markéta Sýkorová (od 1.10.2013)

• Úzka spolupráca s EVISO:

34

–

Jan Augusta (Česká republika) + RM

–

Rastislav Boris (Slovenská republika) + RM

18. 10. 2013


Podpora partnerov – Help Linka 300

Priemerný počet volaní na Help Linku 250

252 242

241

200 193 177 150

Súčet z Pondelok Súčet z Utorok Súčet z Streda Súčet z Štvrtok Súčet z Piatok

100

50

0 Celková hodnota

35

18. 10. 2013


Podpora partnerov – Help Linka 45

Priemerný počet volaní na Help Linku

Súčet z Pondelok

40

Súčet z Utorok Súčet z Streda

35

Súčet z Štvrtok 30

Súčet z Piatok

25

20

15

10

5

0 8:00:00

36

9:00:00

18. 10. 2013

10:00:00

11:00:00

12:00:00

13:00:00

14:00:00

15:00:00


16:00:00

17:00:00

18:00:00

19:00:00

Podpora partnerov – Help Linka Čo je vyžadované pri kontaktovaní Help Linky? •

Referenčný kód partnera (CZ/SK + číselný kód), výnimočne IČO organizácie

•

Číslo dekódovacej karty zákazníka

•

Identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, adresa, ...)

•

Typ satelitného prijímača zákazníka (pokiaľ ho viete) a v akom prijímači máte práve vloženú dekódovaciu kartu

•

Čo najpresnejší popis problému

Požiadavky sú spracovávané v čo najkratšej možnej dobe: •

Podľa závažnosti

•

V poradí, ako boli prijaté

V prípade neuvedenia referenčného kódu partnera, budete prepojení do fronty bežnej zákazníckej linky! 37

18. 10. 2013


Podpora partnerov – Help Linka Čo sme schopní pre Vás spraviť okamžite?

38

•

Overiť činnosť Aktivačného Webu, všeobecného Webu pre partnerov (servisný WEB)

•

Reautorizácia karty

•

Kontrola karty a produktov

•

Odoslanie / Reset PIN kódu karty

•

Doplnenie e-mailu zákazníka a odoslanie hesla

•

Preveriť servisný poplatok a jeho platnosť

•

Preveriť objednávky a platby zákazníka

•

Preveriť odoslanie zásielok zákazníkom

•

Registrácia výmeny – výnimočne(!)

•

Registrácia novej karty – výnimočne(!)

•

atď.

18. 10. 2013


Podpora partnerov – Help Linka Čo musíme eskalovať oddeleniu platieb / databázovej podpore? •

Zmluva pre Aktivačný WEB – zriadenie / prístup / platby

•

Nezrovnalosť platieb a aktivácií z Aktivačného Webu

•

Storno nesprávnej úhrady platenej služby

•

Storno Servisného poplatku

•

Oprava nesprávne prevedenej registrácie karty Výmena

•

Nezrovnalosť aktivácie produktov (programov) na karte a platieb zákazníka / partnera

•

Problémy „Dotovaný Box“ a párovaný prijímač (Topfield 2060)  dodávateľ

•

Problémy Skylink Multiservice M7 – aktivácie / platby / nedodržanie zmluvy

•

Anomálie aktivačného systému  výhradne oddelenie databázovej podpory

•

Neštandardné požiadavky  výhradne oddelenie databázovej podpory

Časová náročnosť riešenia problému môže byť väčšia! 39

18. 10. 2013


Podpora partnerov – Help Linka Čo určite u nás nevybavíte?

40

•

Marketingová podpora (Motivačný program)  len u vášho RM

•

Aktivácia DEMO kariet  len u vášho RM

•

Reklamácia neuhradenia faktúr od M7 Group

•

Reklamácia neuhradenia faktúr od BrightVox

•

Predaj a distribúcia dekódovacích kariet partnerom

18. 10. 2013


Podpora partnerov – Help Linka Najčastejšie dôvody volania:

41

•

Reautorizácia karty

•

Servisný poplatok

•

Kontrola karty

•

Platby

•

Výmena karty

•

Platené služby

•

Aktivačný WEB

•

Technické informácie

18. 10. 2013


Podpora partnerov – Help Linka Perličky na partnerskej linke: •

Posielame zákazníkom nezaregistrované karty Výmena

•

Nie je dôležité v akom prijímači je karta vložená

•

V akom prijímači je karta vložená?  v striebornom / v čiernom

•

Predajca sa rozčuľoval, že si posielal na kartu dnes už 2 x reautorizácie cez „Partnerský web“ ... po kontrole u nás nebola karta vôbec registrovaná.

•

Prosím poslať tú reautorizáciu, čo posielame na Homecast S-3000

Veľmi si ceníme Vašej práce a nezabúdajte prosím, Sme tu pre Vás a vždy budeme radi, ak nám zavoláte.

42

18. 10. 2013


Ďakujem za pozornosť

Podpora partnerské sítě • • • • • • • • • •

Struktura – kategorie Obrat Aktivačního webu Podíl HD služeb Obrat po kategoriích Motivační akce Q3 – vyhodnocení Motivační akce pro Q4 Motivační program Nestandardní marketingová podpora Aktivační web – aktuální stav Technické poruchy – informování partnerů


Kategorie

Typ partnera CZ

Kategorie

B 1 2 3 4 ost

26 1226 118

C 99 106 242 8

1370

455

D 110 300 631 11 3 1055

ost 0 4 28 399 43 474

Total 209 439 2131 538 46 3363

posun oproti Q2 14 -4 22 -3 25

Vývoj obratu AW 2013 – pouze placená TV 35 000 000 Kč

30 000 000 Kč

25 000 000 Kč

20 000 000 Kč Služby HD služby

15 000 000 Kč

Rozpočet

10 000 000 Kč

5 000 000 Kč

0 Kč 1-13

2-13

3-13

4-13

5-13

6-13

7-13

8-13

9-13

10-13

11-13

12-13

Podíl obratu Aktivačního webu po kategoriích • 1.kategorie – 59,42% • 2.kategorie – 26,52 % • Montážníci – 8,90 % • 3. kategorie – 3,78 % •

Ostatní – 1,38 %


Podíl HD balíčků • • • • • •

HD balíček – Kombi, HD Plus, Multi HD, Komplet Konec roku 2012 – podíl HD balíčků 33% Q3/2013 - podíl HD balíčků 40% Změna Multi na Kombi Poměr cena/výkon u Multi a Kombi Kombi = nový HD přijímač

Akce 2 body za 1000 Kč obratu za HD balíčky

• • • • •

Hodnocené období – 3. čtvrtletí 2013 2 body za 1000 Kč obratu za HD balíčky Aktivně se zapojilo partnerů CZ 671 + SK 446 CZ 24725 bodů + SK 16639 bodů Dosažení 40% penetrace HD balíčků !

Akce pro 4. čtvrtletí 2013

• Akce BODY ZA BALÍČEK • Soutěž Prodej Kombi 25%

Body za zvýhodněný přijímač

• Zaměření na podporu prodeje zvýhodněných přijímačů • Hodnocené období 1.10.2013 – 31.12.2013 • Za prodej 1 zvýhodněného příjímače 3 body

Soutěž Kombi se slevou 25% • Zaměření na podporu akce Kombi se slevou 25% • Hodnocené období 1.10.2013 – 31.12.2013 • 10 + 10 partnerů (CZ a SK) bude vylosováno a obdrží 200 bodů do Motivačního programu • Podmínka – minimálně 10 Kombi ze slevou 25% za 4. čtvrtletí • 1 + 1 vylosovaný partner hlavní cena !

Motivační program

• • • • •

Zaměření na podporu placené TV K 30.9.2013 přiděleno 65 tis. bodů Za co lze čerpat 31. 1. 2014 – uzávěrka Motivačního programu za rok 2013 Nevyčerpané body - anulace

Podpora partnerské sítě – realizované projekty • • •     

Využití 2% obratu Aktivačního webu Podmínka – 50% z celkových nákladů vybraného projektu Příklad: obrat AW za Q1 - Q3 = 178 500 Kč 2% = 3570 Kč Vybraný projekt – tisk a roznos letáků celková cena 7500 Kč Partner zaplatí cenu 7500 Kč Partner fakturuje 3570 Kč za marketingovou podporu

Příklad – leták Elektra Cheb Leták strana 1

Leták strana 2

Aktivační web • • • • • • • • • • • •

Aktivační web – vznik 3/2009 Vytvořený pro 500 aktivních účtů/partnerů – dnes 2000 aktivních účtů V roce 2009 657 tis. zákazníků/karet – dnes 2 mil. zákazníků/karet Konec r.2012 první signály o dosažení maxima v systému 1. pol. 2013 hledání designu nového serveru, testy a příprava na sloučení systémů Skylink/CS Link 6/2013 zakoupení nového serverového vybavení a příprava změny 8/2013 – sloučení databází Skylink a CS Link Po sloučení obtíže – identifikace možná jen při plném zatížení 8 - 9/2013 – optimalizace databázových procesů 9/2013 – odpojení starého serveru a přechod na nový Zajištění trvalého monitoringu Konkrétní dotazy

Technologické poruchy – informování partnerů • • • • • • • •

Výpadek přijmu – plánovaný/porucha Časový úsek výpadku – krátký/ omezená možnost určení doby výpadku Jak se o výpadku dozvíme Typy výpadků – systémový, kompatibilita, vysílání/přenos signálu. Kdo zpracuje podnět Vyhodnocení závažnosti poruchy. Možnosti informování partnerů Zpětná vazba – klíč k minimalizaci potíží spojených s kódováním a poruchami přijmu signálu • Kam hlásit případné obtíže :  [email protected]  595 694 321 v době 8.00 – 18.00 hod.


Specifikace přijímačů Nové bezpečnostní prvky

2013

Richard Šimík 58

Agenda

 Co je nového ve specifikaci Skylink Ready  Výzva k updatu starších přijímačů  Jak poznat přijímač z certifikátu Skylink Ready

 SurfLock  Co to je  Proč se používá  Jaké byly / jsou problémy 

Diskuze

59

Certifikovaný přijímač - platná/oficiální licence sw přijímače

 Certifikovaný přijímač/CAM:  úspěšně prošel certifikací v laboratoři Skylinku a splnil podmínky technické specifikace Skylinku pro používání označení Skylink READY.

 Vždy přijímač/CAM s licencovaným dekodérem Irdeto.  Oficiální licenci poskytovatele podmíněného přístupu (Irdeto) mají přijímače, které byly Irdetem schválené a za které výrobce uhradil příslušný licenční poplatek – prošel testem DVT HL a DVT Loader.

 Každý certifikovaný přijímač Skylink READY má licenci Irdeto.  Každý přijímač s licencí Irdeto je certifikovaný Skylinkem.

60

Novinky v rámci nové specifikace  Všechny verze SW musí být schválené Skylinkem. USB nesmí umožnit update neschválené verze.

 Pro všechny typy přijímačů lze použít PVR Ready nebo Irdeto PVR

 Podmíněný přístup – funkce karty M7 se zvýšenou ochranou.

 Minimálně 3 favoritní seznamy, řazení programů od pozice 1, možnost úprav favoritních seznamů

61

Výzva k updatu starších certifikovaných přijímačů    

Velké množství certifikovaných přijímačů Některé starší přijímače bez podpory – neexistuje výrobce apod. Potřeba nasazování nových bezpečnostních prvků Odstraňování problémů při změnách ve vysílání

 Všechny přijímače certifikované Skylinkem pro český a slovenský trh musí do konce roku 2013 splňovat všechny podmínky dané specifikací M7 Group specification for Skylink platform SECURE SILICON IRD v1.3

62

Verze software certifikovaného přijímače - certifikát

• • • • •

Výrobce: 52 Hardware: 30 ID Operátora: 285 Verze klíče: 5 Load Sequence Number:

5

63

Verze software certifikovaného přijímače - přijímač

64

SurfLock

65

Co to vlastně je ??

66

Sdílení dekódovacích karet  Sdílení dekódovacích karet známé též jako control word sharing (sdílení řídícího slova) je metoda, umožňující mnoha klientům nebo digitálním TV přijímačům přistupovat do předplatného TV operátora s pomocí jediné oficiální dekódovací karty. Toho je dosaženo pomocí elektronického sdílení části potřebných informací z výstupu dekódovací karty. Je tak dosaženo přístupu všech klientů současně k dekódování zakódovaného DVB datového toku, jenž přísluší danému TV operátorovi.

67

Sdílení a ochrana proti němu - princip 011010100

+

kryptování

přijímač

68

Proč to děláte a obtěžujete tím lidi?

69

Důvody zavedení SurfLocku 1.  Velké pirátské sdílecí servery  Nelegální sdílení dekódovací karty v rozvodech bytových domů  Sdílení dekódovacích karet pro omezenou klientelu

70

71

Důvody zavedení SurfLocku 2.  Ztráta příjmů Příklad sdílecího serveru s 250 klienty

    

20 EUR / měsíc (TeleSAT) 20 EUR / měsíc (TV Vlaanderen) 50 EUR / měsíc (Canal Digitaal) 10 EUR / měsíc (HD Austria) 20 EUR / měsíc (Skylink)

Celkem = 120 EUR / uživatel / měsíc 120 EUR x 250 klientů = 30.000 EUR / měsíc 30.000 EUR x 12 měsíců = 360.000 EUR / rok / server

72

Problémy po zavedení SurfLocku  Staré přijímače CryptoWorks  Homecast 3000 CR – zasekávání, 

nenabíhají placené programy Úprava časování EMM

 Karty Irdeto s chybějícím speciálním zápisem  Zápis vysílán cyklicky na všechny karty – všichni řádní uživatelé jej na kartě již mají.

 Prodleva po zapnutí Skylink Ready přijímačů  Pouze v případě vypnutí přijímače z napájení přes noc. Prodleva 40 s.

73

74

Děkuji za pozornost! Otázky a odpovědi

75

Setkání TOP partnerů Skylink

Recommend Documents