EMPOWERING YOUR BUSINE SS
SERVICE ALS OPLOSSING
Dicht bij u! Toyota Material Handling staat dicht bij zijn klanten. Daarom zijn we, terwijl we deel uitmaken van de wereldleider op het gebied van intern transport, juist op lokaal niveau actief. U vindt ons in meer dan 30 landen door heel Europa. Waar uw bedrijf ook gevestigd is, we zijn altijd dichtbij. We staan voor u klaar met de mensen, de deskundigheid en de middelen waarmee we u de diensten en de oplossingen kunnen bieden die u nodig heeft en wanneer u die nodig heeft. Met Toyota Material Handling als partner profiteert u van dezelfde producten en ondersteuning van hoge kwaliteit waar u ook gevestigd bent. Kies ons als uw partner voor intern transport en ontdek hoe we samen echt sterker staan. Austria • België • Bulgarije • Cyprus • Denemarken • Duitsland • Estland Finland • Frankrijk • Griekenland • Hongarije • IJsland • Ierland • Italië • Kroatië • Letland • Litouwen • Luxemburg • Nederland • Noorwegen • Oekraïne • Oostenrijk • Polen • Portugal • Roemenië • Rusland • Slovenië • Slowakije • Spanje • Tsjechië • Turkije • Verenigd Koninkrijk • Wit-Rusland • Zweden • Zwitserland • • •
Toyota Material Handling Nederland B.V. Postbus 371 6710 BJ Ede Frankeneng 55 6716AA Ede T + 31 (0)88 864 2000 F + 31 (0)88 864 2010 www.toyota-forklifts.nl
[email protected]
Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleed. De specificaties kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. Neem contact op met uw officiële Toyota Material Handling distributeur voor nadere details - september 2009 - Thélème agency - fotografie Phillippe Dureuil.
De beste keus voor jaren
www.toyota-forklifts.nl TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE BEHEERT DE INTERN TRANSPORT MERKEN TOYOTA EN BT IN EUROPA
SERVICE ALS OPLOSSING
Service Online Neem contact met ons op via www.toyota-forklifts.nl
De beste keus voor jaren Als wereldmarktleider in material handling garanderen wij u de perfecte serviceondersteuning voor uw truck gedurende zijn totale levensduur. Daarvoor bieden wij u een range serviceoplossingen van hoge kwaliteit die zijn afgestemd op uw behoefte. Of het nu gaat om een periodieke onderhoudsbeurt, levering van originele Toyota en BT onderdelen, bestuurdersopleidingen of het afsluiten van een All-in servicecontract, u kunt altijd rekenen op dezelfde hoge Toyota betrokkenheid, bij elke door u gewenste serviceoplossing.
Service betrokkenheid – meer dan alleen woorden Onze servicegedachte komt voort uit ons streven naar continue verbetering en is gebaseerd op “Kaizen”, een van de kernwaarden van de Toyota filosofie. Deze benadering komt tot uiting in de voortdurende investeringen in onze service infrastructuur – ook wel ons Mobiele Service Platform genoemd. We combineren deze technologische voordelen met een persoonlijke benadering. Bij ieder servicemoment komt u in contact met onze wereldwijde expertise, ervaring en middelen, maar ook met de persoonlijke betrokkenheid van uw vaste servicemonteur.
Enkele feiten die onze argumenten ondersteunen Praten over betrokkenheid is namelijk één ding, maar we bewijzen dit graag met feiten. • Ons Europees netwerk bestaat uit meer dan 350 servicecentra in meer dan 30 landen • We hebben meer dan 3.300 volledig uitgeruste mobiele servicewagens, waarvan 150 in Nederland • Toyota Material Handling heeft meer dan 4.500 servicemonteurs in dienst, waarvan 175 in Nederland • Al onze mobiele servicewagens zijn voorzien van een onderdelenvoorraad die is afgestemd op de lokale klantenvloot • Onze servicemonteurs kunnen ter plekke onderdelen bestellen voor levering de volgende dag • Wij kunnen ieder benodigd onderdeel voor elk van onze trucks binnen 24 uur op iedere gewenste locatie in Europa afleveren • Iedere servicemonteur heeft via zijn PDA direct toegang tot de onderhoudshistorie van uw trucks • We hebben in Europa meer dan 210.000 trucks in onderhoud in de vorm van een service- of huurovereenkomst, waarvan ruim 20.000 in Nederland • Onze servicemonteurs lossen bij hun eerste bezoek gemiddeld 95% van de servicemeldingen op* * Gemiddelde first-fix rate van ons totale Europese netwerk
De mensen achter onze service Uiteraard kunnen we alle feiten en cijfers opsommen, maar waar het uiteindelijk voor u om draait is of de persoon die bij uw bedrijf langskomt ook daadwerkelijk in staat is om uw probleem op te lossen - soms nog belangrijker - hoe snel hij of zij dit voor elkaar krijgt. Wij zijn ons er altijd van bewust welke cruciale rol onze medewerkers hebben bij het verlenen van de hoogste graad van klantenservice. Onze medewerkers zijn daarom ons belangrijkste kapitaal binnen ons Mobiele Service Platform. In Nederland hebben we ruim 175 gekwalificeerde servicemonteurs verspreid over het land, zodat u verzekerd bent van snelle reactietijden - ook bij onverwachte storingen en schades. Stilstand, en daarmee zorgen en productieverlies worden tot een minimum beperkt. Daarnaast heeft iedere klant bij ons een vaste servicemonteur die de situatie op locatie goed kent. Dat is prettig en vertrouwd.
HET MOBIELE SERVICE PLATFORM Eenvoud Ons centraal service administratiesysteem (EASY) is ontwikkeld om het volledige afhandelingproces van iedere willekeurige servicemelding zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Het geeft onze servicemonteurs en ons servicemanagement direct toegang tot al uw truckgegevens en biedt een schat aan service- en onderdeleninformatie. Dit maakt het voor ons makkelijker om snel en kundig te reageren op uw servicemelding.
Eén telefoontje naar ons servicecentrum is het startpunt van een snelle en adequate reactie:
3 STAP 1 3 Uw melding wordt ingevoerd en we kunnen direct uw truckgegevens benaderen in onze servicedatabase. Dit helpt ons een voorlopige diagnose te stellen, voordat dit wordt gemeld aan de servicemonteur, met alle benodigde informatie voor een snelle, efficiënte reactie.
STAP 2 3 Wij gebruiken de modernste mobiele communicatietechnologie en PDA palmtopcomputers. Hierdoor heeft iedere servicemonteur direct toegang tot relevante informatie over de klantenvloot, storing- en onderhoudhistoriek en onderdelenhandboeken. Met deze gegevens is de servicemonteur - vanaf het moment dat hij arriveert - in staat zich te concentreren op het probleem, zodat uw truck zo snel mogelijk weer operationeel is. 3
STAP 3 3 Iedere servicewagen is voorzien van een basisvoorraad onderdelen, die volledig is afgestemd op de vloten van lokale klanten. Dit betekent dat de meeste storingen bij een eerste bezoek worden verholpen. Mocht het voorkomen dat er een ander onderdeel nodig is, dan plaatst de servicemonteur ter plekke online een order die ’s nachts wordt geleverd. Stilstand wordt hierdoor tot een minimum beperkt. 3
STAP 4 3 Als de servicewerkzaamheden zijn uitgevoerd, hoeft u op de PDA van de servicemonteur het digitale servicerapport alleen nog maar te controleren en te accorderen met een digitale handtekening. Alle gegevens worden vervolgens automatisch bijgewerkt in de servicehistorie. U ontvangt een kopie van het servicerapport in een door u gewenst gegevensformaat per fax of email.
3
SERVICEPAKKETTEN Kies het servicepakket dat bij u past, wij zorgen voor de rest Een probleem voorkomen is altijd beter dat eentje te moeten oplossen. Deze eenvoudige gedachte vormt de basis van onze servicepakketten, die erop zijn gericht operationele risico’s te verminderen voor een zorgeloos intern transport. Hierdoor kunt u zich concentreren op uw core business en hoeft u zich geen zorgen te maken over onverwachte storingen, plannen van onderhoud, bestellen van onderdelen of aansturen van servicemonteurs. U heeft de keuze uit een aantal servicepakketten die aansluiten op verschillende klantbehoeften. Alle servicepakketten hebben als doel de levensduur en inzet van uw truck te maximaliseren. Dankzij transparante voorwaarden en vaste periodieke betalingen (als u daarvoor kiest) krijgt u grip op uw kosten en kunt u een betrouwbare planning maken van uw operationele budgetten.
Drie serviceniveaus om uit te kiezen • Veiligheidskeuringen
All-in onderhoud
Bedoeld om de veiligheid van uw trucks te waarborgen en uw medewerkers te beschermen. Hiermee zorgt u ervoor dat uw truck altijd voldoet aan de wet- en regelgeving van de overheid en landelijke instanties. Wij keuren alle trucks volgens de BMWT-keur. • Preventief
onderhoud
Een effectieve manier om onverwachte stilstand en dure reparaties te voorkomen. Wij zijn verantwoordelijk voor het onderhoud van uw truck volgens een vooraf afgesproken onderhoudsschema en voldoen daarbij aan de hoogste veiligheidseisen. • Full
Preventief onderhoud
Veiligheidskeuringen
service/All-in onderhoud
Wij zijn verantwoordelijk voor het functioneren, de betrouwbaarheid en het onderhoud van uw gehele vloot. De tarieven zijn vooraf afgesproken en inclusief onderdelen. All-in service garandeert u een hoog serviceniveau in truckprestaties en inzet.
Aanvullende diensten Iedere klant is uniek. Hoewel onze basis servicepakketten geschikt zijn voor het merendeel van de bedrijven en toepassingen, bieden we ook aanvullende diensten voor maatwerk op basis van uw specifieke behoefte gericht op het allerhoogste serviceniveau. • 24-uursservice – Veel bedrijven werken 24 uur per dag en wij dus ook. Indien u wenst, bieden we ondersteuning 24 uur per dag, wanneer u het nodig heeft. • Sitemonteurs – Bedrijven met grote vloten kunnen profiteren van een Toyota monteur op locatie. Sitemonteurs zijn Toyota Material Handling medewerkers die werkzaam zijn in uw bedrijf als onderdeel van uw team. • Vlootbeheer – Wij nemen de volledige zorg over van al uw trucks, ongeacht merk en bouwjaar. • Vlootrapportages – Managementinformatie die inzicht geeft in de prestaties van uw vloot en adviezen om de kosten te verlagen en de productie te verhogen.
Service en TOYOTA I_Site: samen een sterke combinatie Toyota I_Site is een unieke benadering van vlootbeheer die start met de analyse van onze Europese servicedatabase, zodat u de belangrijkste onderdelen van uw vloot performance kunt benchmarken. Wij kunnen deze gegevens ook combineren met data die rechtstreeks uit de truck komt met behulp van moderne draadloze technologie. Samen met u interpreteren we deze schat aan informatie en vertalen dit in praktische oplossingen waarmee u kosten bespaart en de productiviteit en veiligheid in uw gehele vlootoperatie verhoogt. De combinatie Toyota I_Site plus de toegevoegde waarde van een servicepakket geeft u alles in handen voor een optimaal vlootbeheer.
Exacte details kunnen in onderling overleg worden ingevuld.
ORIGINELE TOYOTA EN BT ONDERDELEN Het juiste onderdeel, op de juiste plek en het juiste moment We bouwen onze trucks met uitsluitend originele Toyota en BT onderdelen. Als u de ingebouwde kwaliteit en betrouwbaarheid wilt behouden, dan is logisch om gebruik te blijven maken van dezelfde originele onderdelen. U kunt erop vertrouwen dat deze voldoen aan exact dezelfde specificaties als alle overige onderdelen op de truck, die samen de superieure rij- en bedieningseigenschappen bepalen. Bovendien behoudt u de waarde van uw investering in de loop van de tijd. Originele onderdelen zijn de beste keus, met de kortste levertijden en geven de meest betrouwbare reparaties. Stilstand is tot een minimum beperkt en de veiligheid is gewaarborgd. Daarom gebruiken we in onze servicepakketten uitsluitend originele Toyota en BT onderdelen. Toyota heeft grote investeringen gedaan in de support en logistieke organisatie van onderdelen. Hierdoor zijn we in staat snel het juiste onderdeel voor u te traceren en ieder willekeurig onderdeel voor onze trucks binnen 24 uur in heel Europa te leveren. Kortom: wij garanderen u het juiste onderdeel, op de juiste plek en het juiste moment.
Nog meer zekerheid Al onze trucks zijn ontworpen en gebouwd voor vele jaren probleemloos gebruik. Om dit te ondersteunen garanderen wij de beschikbaarheid en levering van originele Toyota en BT onderdelen van minimaal 10 jaar na beëindiging van de productie.
BESTUURDERSOPLEIDINGEN De menselijke factor is de sleutel In de huidige, snel bewegende logistieke wereld zijn bedrijven voortdurend op zoek naar nieuwe en innovatieve oplossingen in material handling. Wij weten dat onze trucks daarin een rol kunnen spelen, maar de factor mens is eveneens van groot belang. Een goed getrainde en gemotiveerde bestuurder draagt niet alleen bij tot een verhoogde productiviteit, maar zal ook veiliger werken en hierdoor de risico’s op schades en ongelukken minimaliseren. Dat zijn de redenen waarom wij een volledig pakket aan bestuurdersopleidingen hebben ontwikkeld voor alle typen intern transportmaterieel. Onze ervaren trainers instrueren bestuurders in de beginselen van dagelijkse veiligheidscontroles en basisonderhoud, maar ook in veilig rijden en gebruik van de truck. Wij leveren:
Diverse praktijkgerichte basistrainingen voor gebruikers van onze trucks. Deze trainingen vinden plaats in ons bedrijf. • Bestuurderstraining op locatie, op maat gemaakt naar uw specifieke behoefte waarbij gebruik wordt gemaakt van uw eigen trucks. •
SERVICE ALS OPLOSSING
Service Online Neem contact met ons op via www.toyota-forklifts.nl
De beste keus voor jaren Als wereldmarktleider in material handling garanderen wij u de perfecte serviceondersteuning voor uw truck gedurende zijn totale levensduur. Daarvoor bieden wij u een range serviceoplossingen van hoge kwaliteit die zijn afgestemd op uw behoefte. Of het nu gaat om een periodieke onderhoudsbeurt, levering van originele Toyota en BT onderdelen, bestuurdersopleidingen of het afsluiten van een All-in servicecontract, u kunt altijd rekenen op dezelfde hoge Toyota betrokkenheid, bij elke door u gewenste serviceoplossing.
EMPOWERING YOUR BUSINE SS
SERVICE ALS OPLOSSING
Dicht bij u! Toyota Material Handling staat dicht bij zijn klanten. Daarom zijn we, terwijl we deel uitmaken van de wereldleider op het gebied van intern transport, juist op lokaal niveau actief. U vindt ons in meer dan 30 landen door heel Europa. Waar uw bedrijf ook gevestigd is, we zijn altijd dichtbij. We staan voor u klaar met de mensen, de deskundigheid en de middelen waarmee we u de diensten en de oplossingen kunnen bieden die u nodig heeft en wanneer u die nodig heeft. Met Toyota Material Handling als partner profiteert u van dezelfde producten en ondersteuning van hoge kwaliteit waar u ook gevestigd bent. Kies ons als uw partner voor intern transport en ontdek hoe we samen echt sterker staan. Austria • België • Bulgarije • Cyprus • Denemarken • Duitsland • Estland Finland • Frankrijk • Griekenland • Hongarije • IJsland • Ierland • Italië • Kroatië • Letland • Litouwen • Luxemburg • Nederland • Noorwegen • Oekraïne • Oostenrijk • Polen • Portugal • Roemenië • Rusland • Slovenië • Slowakije • Spanje • Tsjechië • Turkije • Verenigd Koninkrijk • Wit-Rusland • Zweden • Zwitserland • • •
Toyota Material Handling Nederland B.V. Postbus 371 6710 BJ Ede Frankeneng 55 6716AA Ede T + 31 (0)88 864 2000 F + 31 (0)88 864 2010 www.toyota-forklifts.nl
[email protected]
Aan dit document kunnen geen rechten worden ontleed. De specificaties kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. Neem contact op met uw officiële Toyota Material Handling distributeur voor nadere details - september 2009 - Thélème agency - fotografie Phillippe Dureuil.
De beste keus voor jaren
www.toyota-forklifts.nl TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE BEHEERT DE INTERN TRANSPORT MERKEN TOYOTA EN BT IN EUROPA
