Seminář Personal Shopping

Váš IT partner pro retail, logistiku a distribuci

Seminář Personal Shopping

20.9.2012, Praha Martin Bartoň Personal Shopping System

Obsah Úvod do Multi Channel Personal Shopping Self Scanning Co to je? Výhody a přínosy Statistiky Rozšířené funkce Kontrola, prevence a ztráty

Mobilní aplikace Vývoj smart phone mezi zákazníky Hlavní funkce Výhody Nevýhody Personal Shopping System

2

Retail Multi Channel Integrace všech obchodní aktivit takovým způsobem, která umožňuje interakci se zákazníkem prostřednictvím všech prodejních kanálů.

Personal Shopping System

3

Proč je důležitý Uplatnění principu Multi channelu zvyšuje frekvenci kontaktů se zákazníkem, poznává jeho potřeby a poskutuje informace pro možnosti jejich širšího uspokojování a tím se stává zdrojem finančního užitku


4

Hlavní motivátory pro budování KOMUNIKAČNÍ REVOLUCE   

81% populace je online denně 45% telefonů má přístup na internet Sociální sítě

REVOLUCE V CHOVÁNÍ   

Stálá změna – poslední a nejlepší Porovnávání – nejlepší nabídka Sdílení informací – neformální šíření

RYCHLOSTNÍ REVOLUCE   

Rozhodování – kdykoli Nakupování – jakkoli Získání - kdekoli


5

Očekávaný vývoj TARGET– jeden z největších řetězců obchodních domů v USA Finanční ředitel John Mulligan: „ … mobilní trh bude neskutečně důležitý, naši zákazníci vyžadují absolutní integraci mobilních služeb s internetem a obchodními domy …“ MACY's – jeden z nejvýznamnějších světových rětězců s oděvy a doplňky Finanční ředitel Karen Hoguet zmiňuje pojem MULTICHANNEL jako jeden ze třech strategických vizí: „ … uspokojit zákazníkovu potřebuj kdekoli a kdykoli - budeme investovat do technologií MULTICHANNEL ještě dlouho poté, co odejdu do penze … “

JOHN LEWIS GROUP – jeden z největších řetězců ve Velké Británii „ … zákazníci v prostředí MULTICHANNEL utratí 3,5x více, nakupují více kategorií, nakupují častěji, jsou loajální, zůstávají s námi déle a představují širší sociální skupinu, než zákazníci z jednoho prodejního kanálu … „ Personal Shopping System

6

Retail Multi Channel – hlavní cíle Budování loyality Personifikovaný marketing

Konkurenční výhoda


7

Personal shopping Zjednodušení přístupu k nákupu pro zákazníka tak aby lépe vyhovoval jeho osobním preferencím, zvyklostem a životnímu stylu


8

Personal shopping – příklady služeb Self checkouts – samoobslužné pokladny Self scanning – samoobslužné skenování

Mobilní shop – mobilní eshop a věrnostní systém


9

Self scanning


10

Co je to Self scanning zákazník si sám skenuje zboží a vkládá do košíku při výběru tovaru je upozorňovaný na různé marketingové akce v průběhu skenování zná přesnou celkovou sumu nákupu při ukončení nákupu nevykládá zboží z košíku zákazník na platbu nečeká u pokladny při zachovaní veškerých typů plateb


11

REGISTRACE SelfScan – proces nákupu NOVÉHO

PLATBA UKONČENÍ NÁKUPU ODEVZDÁNÍ TERMINÁLU (KONTROLA??)

OVOCE

PŘIDĚLENÍ TERMINÁLU TRVANLIVÉ PRIHLÁŠENÍ DO SYSTÉMUZBOŽÍ ZAČÁTEK NÁKUPU

MRAŽENÉ VÝROBKY

DROGERIE A PARFUMERIE


NÁPOJE

MASNÉ VÝROBKY

vstup

ZELENINA

LAHŮDKY

ZÁKAZNÍKA

PEČIVO

MLÉČNÉ VÝROBKY

SELFSCAN KIOSEK

12

Výhody systému očima zákazníka rychlý nákup

odpadá proces vykládání zboží z košíku při platbě optimální urovnání, ukládání zboží

kontroluji čas, který chci strávit nakupováním terminál slouží jako Price Checker možnost použití nákupního seznamu vidím stav mého věrnostního konta Retailer mi poskytne větší komfort, než kdokoli jiný Personal Shopping System

13

Výhody systému očima Retailera možnosti ovlivňování chování zákazníků marketing on-line doručování marketingových zpráv

upozornění na akce věrnostního systému zajištění úspor – snižuje náklady na pracovní sílu (self-checkout)

významně snižuje manipulaci s hotovostí (self-checkout) potencionální zvýšení tržeb unikátní postavení na trhu


14

Statistika doby obsložení zákazníka ČAS OBSLOUŽENÍ PŘI PLATBĚ 10 – 15 POLOŽEK Standardní způsob - 3,5 min. SelfScan - 40 vteřin ČEKACÍ DOBA VE FRONTĚ PŘED POKLADNOU Standardní způsob– 3,5 x počet zákazníků, ve špičce 8 min. SelfScan - žádná, ve špičce 2 min.


15

Výběr zákazníků pro Self Scanning Jaký je optimální počet uživatelů? Vstupy: -

provozní doba 91 hodin/týdně 2 nákupy týdně 20 minut průměrná doba nákupu 20 minut napájení

Otevírací hodiny: pondělí – pátek: 9.00 – 22.00 sobota: 9.00 – 22.00 neděle: 9.00 – 22.00

Při použití metody odhadu, postavené na modelu s 5 terminály a nulovou frontou, můžeme doporučit maximálně 90 – 150 zákazníků Při 40 zákaznících je pravděpodobnost chybějícího terminálu pod 1 %, při 60 stoupá k 5%


16

Rozšířené funkce nákupní seznam, napojení na eShop

aktuální a adresné akce detailní informace o produktech

stav zákaznického konta věrnostního systému novinky v sortimentu uživatelské nastavení terminálu zákazníkem oblíbené položky


17

Výběr zákazníků pro Self Scannig základní parametr pro výběr

Člen věrnostního systému!!! zákazníka je nutné oslovit elektronickou či písemnou formou s dostatečným časovým předstihem seznámit ho s podmínkami používání systému v rámci chystaného pilotního projektu, vyžadovat aktivní souhlas zákazníka

motivovat ho k používání systému jaké kategorie zákazníků oslovit?


18

Zneužití systému - kontrola Kontrola je založená na konfiguraci pravidel systému

definují se několik kontrolních úrovní

počáteční úroveň nastavení až VIP zákazník konfigurace z pohledu klasifikace nákupu rozdílné algoritmy pro každou kontrolní úroveň


19

Zneužití systému - prevence důkladný proces výběru uživatelů

člen věrnostního systému, jednoznačně identifikovatelný pravidelné nákupy

personál zákazníka zná jménem seznámení uživatele s podmínkami používání a možnostmi kontroly možnost použití maket zabezpečovacího systému viditelný personál


20

Vnímání kontroly zákazníkem vnímání kontroly zákazníkem nesmí být negativní, musí si být vědom kontroly během nákupu nástrojem proti negativnímu vnímání může být objasnění účelu kontrol zdržení po dobu kontroly a úspěšné kontroly bez chybějících položek by mělo být kompenzované připsání extra bodů, slev….možnosti výhry a tak i zvýšit obraz řetězce v očích nakupujících


21

Ztráty ztráty se na základě dostupných údajů během doby používání SelfScanu nezvýšily řetězce zaznamenali ztráty okolo 0,2 - 0,5% na úrovni běžných ztrát (zdroj ECR group)

přesnost skenování průměrného uživatele je vyšší než přesnost práce pokladních jednoznačně identifikovaný zákazník, neanonymní nákup snižuje pravděpodobnost krádeže


22

Stručný souhrn výhod Self Scanningu Výhody pro řetězec budování značky vyšší loajalita zákazníků

o jeden nákup v týdni navíc vetší počet vydaných věrnostních karet nárůst obratu: 7-14% navýšení prodejů


Zákaznické výhody vnímání úspory času 10 – 15 minut na nákup skenování, třídění a balení v průběhu nákupu manipulace se zbožím jen jednou

přesně vědí, za kolik právě nakupují

23

Mobilní shop


24

Mobilní shop Pro mobily a tablety jsou 2 možné přístupy řešení

1. Úprava webu pro přístup s mobily (např. http://m.idnes.cz/) 2. Optimalizovaná mobilní aplikace – iOS, Android, Windows Mobile

30 % mobilních telefonů je smartphone (info z 1/2012) až 80% prodávaných telefonů v ČR jsou smartphone


25

Předpoklad prodejů smartphone


26

Vývoj dle operačních systémů


27

Mobilní shop – hlavní funkce Informace o zboží, nabídkách, prodejnách

Akce Nákupní seznam

Recepty Objednávky Informace o dalších službách Přístup ke svému loyalty kontu (pushované) marketingové informace Personal Shopping System

28

Mobilní shop - výhody Integrace s eShopem K dispozici pro všechny zákazníky

Platby díky technologii (NFC Mobile Payment) Nízké náklady pouze na vývoj aplikace

Nezávislé na použitých modelech telefonu Není nutno zajistit ochranu proti zcizení Možnost využití při identifikaci zákazníka (technologii NFC)


29

Mobilní shop – zmiňované výhrady Nutný zákaznícký hw – telefon

Odvádění pozornosti od okolí v obchodě Potlačení impulzivního nákupu


30

Prostor pro Vaše dotazy …


31

Děkujeme Vám za pozornost …

Martin BARTOŇ [email protected], +420 777 813 364


32

Seminář Personal Shopping

Recommend Documents