www.semanticsbelgium.com
Semantics
The art of language Op maat gemaakte taalen managementopleidingen
S semantics
S missie Het is onze missie om een uitzonderlijke leverancier van taal- en managementopleidingen te zijn, om uitmuntendheid naar voren te brengen en mogelijk te maken in alles wat we doen. Ons doel is om individuen te verenigen en samen te brengen door middel van de enige mogelijke manier. Communicatie. Wij garanderen kwaliteit door onze klanten altijd op de eerste plaats te zetten, wat er ook moge gebeuren. Geen platitudes, enkel de waarheid. 2
semantics
3
Over Semantics
4
Taalopleidingen
31
Taalcoaches
32
Aanpak
39
Managementopleidingen
47
Tarieven
49
QFor Kwaliteitscertificaat
50
Getuigenissen
Over Semantics Semantics is een leverancier van kwalitatieve, interactieve, dynamische en op maat gemaakte taal- en managementopleidingen.
S
emantics begon als de droom van een kleine groep gepassioneerde professionals die dezelfde kernwaarden deelden. Met vele jaren pedagogische know-how and business ervaring op de teller was het concept eenvoudig: het combineren van de meest kwalitatieve coaching expertise op het vlak van taal- en managementopleidingen met een totale klantengerichtheid.
Het draait niet om ons. Alles draait om u. Wat uw huidige behoeften ook mogen zijn, Semantics zal zijn engagement waarmaken en samen met u uw toekomst helpen op te bouwen. Kernwaarden •Hoogstaande kwalitatieve dienstverlening •Ervaren & dynamische moedertaalsprekers •Doelgericht •Snelle resultaten •Uw opleiding, uw keuzes
semantics
3
S
Taalopleidingen Bij Semantics geloven we dat taal, zoals zijn oorspronkelijk gebruik bedoeld was, moet aangeleerd worden als een communicatiemiddel, niet als een complex geheel van regels.
T
aal zou geen academisch gegeven mogen zijn waarvoor men slaagt of zakt, maar een instrument dat leidt tot een beter begrip, een persoonlijke en professionele verrijking en uiteraard heel veel voldoening. Onze gedreven en toegewijde taalcoaches integreren inhoud binnen een taalkader wat een
4
semantics
volkomen op maat gemaakte aanpak oplevert. Wij bieden structuur en interactiviteit in context aan met een flinke scheut creativiteit en inspiratie, waarbij de noden van elk individu gerespecteerd worden.
Type Wij bieden drie soorten taalopleidingen aan: individueel, semi-individueel (kleine homogene groepjes van 2-3 studenten) en in groep (4-6 studenten).
i individueel Een individuele taalopleiding is de snelste en meest efficiënte manier om vooruitgang te boeken. Voordelen •gratis voorafgaande screening •volledig op maat gemaakt •flexibele planning: aangepast aan uw drukke agenda •mogelijkheid een les af te zeggen of uit te stellen tot 24u voor aanvang van de les •maximale spreektijd voor de student •denk en reageer in de nieuwe taal van bij de start •1 niveau = 30u
s semiindividueel (2-3) Een kleine, homogene groep van 2 tot 3 studenten betekent nog steeds een snelle vooruitgang tegen de helft van de prijs. Voordelen •gratis voorafgaande screening, ongeacht het aantal kandidaten •homogene groepjes •opleiding in het bedrijf •maatwerk •snelle vooruitgang •flexibele planning •aantrekkelijke prijzen •1 niveau = 38u
g groep (4-6) Indien u houdt van de dynamiek van een groepscursus, dan is onze interactieve groepsopleiding de ideale oplossing voor u. Voordelen •gratis voorafgaande screening, ongeacht het aantal kandidaten •homogene groepjes •opleiding in het bedrijf •aangepast aan de noden van de studenten •bijzonder interactief en stimulerend •vaste planning •gestage vooruitgang •aantrekkelijke prijzen •1 niveau = 44u
semantics
5
Talen e n f d s i
6
Engels
Nederlands
Frans
Duits
Spaans
Italiaans
semantics
p j r c a a
Portugees
Japans
Russisch
Chinees
Arabisch
Andere
Formules
l live lessen
s skype
t telefonisch
b blended
semantics
7
Intensiteit Intensieve opleidingen De beste manier om een taal te leren is door die taal in te ademen, elke dag opnieuw. Dompel uzelf onder en word één met de doeltaal.
zi
s m
l
zwaargewicht
middelgewicht
lichtgewicht
Ons Taalbad Zwaargewicht is onze meest intensieve cursus, waarbij u in 1 week tijd 40 uren wordt ondergedompeld in de doeltaal:
Ons Taalbad Middelgewicht is een onderdompelingscursus van 30 uren in 1 week tijd:
Ons Taalbad Lichtgewicht is een semi-intensieve cursus van 30 uren gespreid over 2 weken:
•5 dagen (30 uren) •elke dag van 9u tot 15u •in het Semantics talencentrum •lichte lunch op restaurant met de taalcoach (in de doeltaal) •op maat gemaakt programma •vooruitgang één niveau •aanbevolen minimum niveau: A1 op de Semantics schaal
•10 dagen •elke dag van 9u tot 12u (ochtenden) of van 13u tot 16u (namiddagen) •in het Semantics talencentrum te Brussel of bij u op kantoor •op maat gemaakt programma •vooruitgang één niveau •alle niveaus
•5 dagen (40 uren) •elke dag van 9u tot 17u •in het Semantics talencentrum •lunch op restaurant met de taalcoach (in de doeltaal) •op maat gemaakt programma •vooruitgang anderhalf niveau •aanbevolen minimum niveau: A1 op de Semantics schaal
8
semantics
Extensieve opleidingen
b
m
basiscursus
opleiding op maat
Deze gespreide cursus voor beginners heeft als doel om de studenten op een gestage doch zeer doelgerichte manier de funderingen van de nieuwe taal aan te brengen.
Een uniforme aanpak die voor iedereen geldig is, werkt niet. Bij Semantics weten we maar al te goed dat elke student een individu is met bijzondere en zeer persoonlijke behoeften, doelstellingen en ambities.
•individueel, semi-individueel (2-3) of in groep (4-6) •flexibele of vaste planning •duur: individueel = 30u; semi-individueel = 38u; groep = 44u •opleidingen in het bedrijf of op onze talenschool •maak vooruitgang volgens uw tempo •het juiste materiaal voor uw noden •vooruitgang = 1 niveau
Van in het begin werken wij nauw met u samen om al uw taalnoden in kaart te brengen, van grammaticale lacunes tot specifiek job gerelateerde woordenschat. Ook aangepaste rollenspelen en specifiek materiaal, die focussen op uw sector, worden gebruikt om de hele leerervaring tot in de puntjes te vervolmaken. Deze cursus op maat richt zich dan ook volledig op de praktische taalvaardigheden van de student in zijn persoonlijke of werkgerelateerde context: •individueel, semi-individueel (2-3) of in groep (4-6) •flexibele of vaste planning •duur: te bepalen (volledig op maat) •opleidingen in het bedrijf of op onze talenschool •specifiek cursusmateriaal voor uw noden
semantics
9
ZAKELIJKE TAALOPLEIDINGEN Telefoongesprekken voeren in een vreemde taal? Onderhandelen met buitenlandse klanten? Presentaties geven aan een anderstalig publiek? Formele correspondentie uitwisselen? Uw zakelijke woordenschat uitbreiden? ... Met onze zakelijke taalopleidingen zal u vlot leren communiceren met klanten, leveranciers, partners en medewerkers in een taal die niet uw moedertaal is en uw professionele taalvaardigheden verhogen.
10
semantics
ZAKELIJK ENGELS
Zakelijk Engels VK Terwijl het behoud van alle talen essentieel voor de culturele diversiteit in onze wereld is, kan niet ontkend worden dat Engels de facto dé taal van het zakenleven is. De capaciteit om het Engels in een zakelijke context te gebruiken is een kostbare vaardigheid, maar eentje die slechts weinigen tot in de puntjes uitbuiten.
vk
Deze opleiding zal uw algemeen zakelijke taalvaardigheden in het Engels opkrikken, uw notie van ‘buzz words’ en ‘phrasal verbs’ verruimen en tegemoet komen aan uw specifieke werk gerelateerde behoeften. Wij zullen u helpen uw presentaties te perfectioneren, vragen en antwoorden te behandelen, vergaderingen en telefoongesprekken in het Engels te houden, de noden van uw klant volledig te begrijpen en u op die manier een voorsprong te geven op uw concurrenten.
Zakelijk Engels VS De Amerikaanse economie is nog steeds de grootste ter wereld met een markt die 24/7 open is. Een verfijnde beheersing van de Engelse taal is noodzakelijk indien u zaken wil doen in één of meerdere van de 50 staten. En dat betekent dus US English! Onze taalopleiding Zakelijk Engels US belicht de Amerikaanse spelling, de typische idiomatische uitdrukkingen en zegswijzen, en de aparte zakelijke woordenschat die in de Verenigde Staten gebruikt wordt teneinde misverstanden en verwarring te vermijden.
vs
Typische culturele aspecten van het zakenleven zijn bijvoorbeeld de dresscode, de no-nonsense aanpak in vergaderingen en de snelle en grondige opvolging. De kennis van dit soort zaken vergroot uw kans op een succesvolle ervaring. Geen enkel detail wordt over het hoofd gezien, zoals het formuleren van een vinnige en indrukwekkende voicemail boodschap.
semantics
11
In een mondialiserende economie kan elke opportuniteit om ons commercieel netwerk te verruimen aanleiding geven tot het aanboren van onontgonnen binnenlandse en internationale markten.
fr ZAKELIJK FRANS Een uitmuntende beheersing van het zakelijk Frans laat u toe om met moedertaalsprekers op gelijke voet te communiceren en te onderhandelen. Het is niet enkel essentieel om volledig operationeel te zijn in de Belgische zakenwereld, de reikwijdte van het zakelijk Frans gaat veel verder. Het naburige Frankrijk, bijvoorbeeld, heeft in Parijs meer hoofdzetels van de Top 500 multinationals dan Bejing, New York of Londen en het Frans wordt over de hele wereld gesproken, van Canada tot Vietnam, van Madagascar tot Cambodia. Deze op maat gemaakte cursus zal u uitrusten met zakelijke terminologie, idiomatische uitdrukkingen, nuances en gevorderde grammatica zodat u de zakelijke communicatie met dezelfde wapens kan aanvatten als uw Franstalige gesprekspartners.
12
semantics
ZAKELIJK NEDERLANDS Hoewel het Nederlands op mondiaal vlak slechts een klein taalgebied bestrijkt, speelt deze taal in België samen met het Frans en het Engels een voorname rol in het zakenleven.
Een dagdagelijks gesprek in het Nederlands onderhouden is één zaak, communiceren op hoog professioneel niveau een andere. Het Nederlands staat bol van de typische idiomatische uitdrukkingen en zegswijzen, en gevorderde grammaticale structuren worden heel vaak gehanteerd om de zaken genuanceerd uit te drukken.
De kunst om uw gedachten in het Nederlands in professionele situaties zoals vergaderingen en onderhandelingen verfijnd te kunnen weergeven is er één die u enorme voordelen kan opleveren maar ook één die maar weinigen echt tot in de puntjes beheersen.Met deze op maat gemaakte taalopleiding maakt u zich op de typische zakelijke woordenschat in het Nederlands eigen.
semantics
13
Zakelijk Duits Het gewicht van de Duitse economie als voortrekker van de Europese trein en tevens de vierde ter wereld mag zeker niet onderschat worden. Efficiënte en grondige communicatie wordt door de Duitsers hoog in het vaandel gedragen. Met deze taalopleiding Zakelijk Duits verwerft u de noodzakelijke taalvaardigheden om aan deze vereiste te voldoen in een zakelijke context.
ge
Zakelijk Spaans Met 329 miljoen moedertaalsprekers komt het Spaans op de tweede plaats in de rankschikking van grootste wereldtalen. Onze taalopleiding Zakelijk Spaans zal u niet enkel de vitale zakelijke woordenschat aanleveren maar ook het noodzakelijke inzicht voor een niet-Spanjaard om zaken te doen. Zo zal u de Spaanse houding ten opzichte van hiërarchie ontdekken, de iets theatralere of emotionelere communicatiestijl en het belang van de vertrouwensband tussen zakenpartners.
sp
Zakelijk Italiaans Italianen staan alom bekend om hun hechte familiebanden. Maar ook in het zakenleven hechten zij veel belang aan het smeden van sterke relaties met hun partners en klanten.
it
De taalopleiding Zakelijk Italiaans zal u niet alleen gidsen doorheen de relevante zakelijke terminologie, maar ook de tradities en de zin voor cultuur en geschiedenis die de Italiaanse mentaliteit en de aanpak in het professionele leven zonder meer beïnvloeden.
Zakelijk Portugees Zowel in Portugal als in Brazilië worden zakenrelaties voornamelijk opgebouwd door persoonlijk contact en wederzijds respect. Deze relaties worden in de eerste plaats gesmeed door mensen, niet door bedrijven.
po
Onze taalopleiding Zakelijk Portugees bewapent u met de nodige taalvaardigheden, zakelijke etiquette en cultureel bewustzijn.
14
semantics
Zakelijk Japans Ondanks het feit dat Japan slechts half zo groot als de staat Texas is, blijft het land een technologische en economische krachtcentrale. Het beheersen van de Japanse taal is één zaak. Het begrijpen van de Japanse gebruiken en rituelen in het zakenleven is een andere. ‘Japanese Business etiquette’ is immers de meest gezochte zoekterm op google als het aankomt op zaken doen met Japan. De taalopleiding Zakelijk Japans omvat niet enkel essentiële zakelijke woordenschat, maar biedt de student eveneens een ruimer inzicht in deze zeer formele en ritualistische maatschappij.
ja
Zakelijk Russisch Rusland is niet enkel een weids land vol van contrasten, het lijkt ook soms wel het land van de tegenstrijdigheden. Alvorens zaken te willen doen in Rusland, is het ten stelligste aanbevolen vertrouwd te raken met de plaatselijke zakelijke cultuur en manier van handelen. Onze taalopleiding Zakelijk Russisch zal u helpen de Russische stijl van communiceren en hun aanpak wat betreft vergaderingen en leiderschap te begrijpen, teneinde de woelige wateren in het Russische zakenlandschap beter te doorvaren.
ru
Zakelijk Chinees De Chinese economie ontwikkelt zich met een rotvaart, dat valt niet te ontkennen. Terwijl het voor westerse ondernemingen al niet zo evident is om voet aan wal te zetten in China, worden ze tegelijkertijd ook nog eens geconfronteerd met de duizelingwekkende snelheid waarmee de Chinese bedrijfswereld verandert. Een degelijke kennis van de Chinese taal en een inzicht in de plaatselijke cultuur en gewoonten is essentieel om zaken te doen in China of met Chinese zakenpartners. Deze taaltraining Zakelijk Chinees verschaft u deze kennis en dit inzicht.
ch
Zakelijk Arabisch Als men u vraagt naar het rijkste land in de wereld, welk land komt in uw gedachten op? Amerika? Misschien China? Het verbaast u wellicht te vernemen dat geen van beiden in de top 3 voorkomt! Die eer gaat naar Qatar. In feite bestaat het Midden-Oosten uit enkele van de meest welvarende landen ter wereld, alwaar het internationale zakenleven floreert. Onze taaltraining Zakelijk Arabisch brengt u van de allereerste ‘As-salamu alaykum’ naar de sociale conventies en etiquette van het zakenleven in een regio doordrongen van traditie.
ar semantics
15
Sector gerelateerde taalopleidingen o j m c f t i b a v o l h 16
Openbare Sector Juridisch
Medisch
Cosmetisch
Farmaceutisch
Telecom
IT
Bank & Financiën
Automobiel
Vastgoed
Onthaal & Receptie
Luchtvaart HR
semantics
Met vele jaren ervaring op de teller in het lesgeven aan Ambassadeurs, Permanente Vertegenwoordigingen aan de Europese Unie, zittende Federale en Regionale Ministers en Leden van het Europees Parlement, kennen wij bij Semantics maar al te goed de noden binnen de publieke sector.
OPENBARE SECTOR Communicatie is essentieel voor alle actoren in deze sector. Dit kan zich manifesteren in velerlei vormen zoals publieke optredens, persconferenties, netwerken en schriftelijke aankondigingen en uitwisselingen. In een onzekere wereld is de nood om sterke professionele banden te smeden en op een zorgvuldige manier van gedachten te wisselen en informatie door te spelen nooit belangrijker geweest. Onze ervaren taalcoaches zullen uw specifieke behoeften in de doeltaal onder handen nemen, wat u zal toelaten uw rol en productiviteit op een meer ontspannen manier te vervullen.
Klanten:
•Europees Parlement •Europese Commissie •Permanente Vertegenwoordiging Polen, Ierland, Slovakije, Griekenland, Frankrijk,... •Ambassade Polen, Nederland, Duitsland,... •Kanselarij Eerste Minister •NATO •...
semantics
17
JURIDISCHE SECTOR Recht is een domein doordrongen van complexiteiten. Voor een klant kan de materie soms ondoorgrondelijk lijken. Het vermogen om deze complexiteiten te kunnen communiceren aan een leek is essentieel. Overtuigende onderhandelingsvaardigheden zijn cruciaal in alle rechtsgebieden. Door de subtiliteiten in de doeltaal te begrijpen en over te brengen, kan u gerichte en onomfloerste argumenten opwerpen om uw zaak te staven en de beste resultaten te bereiken. Bovendien – en elk advocatenkantoor weet dit – is het onmogelijk een dienstverlening van de bovenste plank te voorzien zonder een degelijke back-up. En daar komt het administratieve team aan te pas. De eerste stem die de klant hoort, is vaak de blijvende indruk die de klant van uw praktijk heeft. In die optiek is ook de accuratesse van uw geschreven documenten doorslaggevend voor het succes van uw onderneming. Door uw personeel te versterken in hun taalvaardigheden, versterkt u uw organisatie. Of u nu vooruitgang wenst te boeken in uw mondelinge vaardigheden, uw schriftelijke bekwaamheden of presentatievaardigheden, Semantics heeft de ervaring en de expertise.
Klanten:
18
semantics
•LAGA •Allen & Overy •Sidley Austin •Simont Braun •Covington & Burling •Hengeler •...
MEDISCHE SECTOR De taalnoden in deze sector zijn veelzijdig en gevarieerd. Sommigen wensen hun woordenschat te verbeteren en te verruimen om een betere communicatie met andere medische professionals evenals patiënten te bewerkstelligen. Soms ligt de focus op de ontwikkeling van algemene taalvaardigheden, om de stress van het netwerken onder collega’s te verlichten op seminaries en conferenties. Of wenst u eventueel de kwaliteit van uw zorgverlening te verbeteren en vooral uw vermogen om complexe medische informatie aan de patiënt over te brengen? Misschien hoopt u om in het buitenland te gaan studeren of uw medisch beroep daar uit te voeren, en wilt u er zich van verzekeren dat uw taalvaardigheden u niet in de steek zullen laten. Wat ook uw vereisten zijn, Semantics combineert de ideale coach voor u met een doelgericht programma.
Klanten:
•ERASME •Chirec •St-Lucas •UZ Brussel •UZ Leuven •Kliniek Sint-Jan •UVC Brugmann •UMC Sint-Pieter •...
Deze opleiding richt zich op de specifieke taalnoden binnen de medische sector, bijvoorbeeld ter bevordering van de communicatie onder het verpleegkundig personeel in het ziekenhuis, de communicatie tussen een arts en zijn patiënt of de deelname van specialisten aan internationale congressen.
semantics
19
COSMETICA SECTOR De Europese cosmetica industrie is een wereldleider en een dominante exporteur, een zeer innovatieve branche en een belangrijke werkgever in Europa. Wanneer er zo veel op het spel staat, moet elke presentatie, elk persbericht en elke productlancering tot in de puntjes perfect zijn. Of we nu praten over onderhandelingen met verkooppunten om de best mogelijke uitstalling van producten te versieren, het trainen van verkopers of internationale zakenreizen, het beheersen van de doeltaal zal de sleutel tot uw succes zijn. Zowel mondelinge als schriftelijke vaardigheden zijn cruciaal. Een innovatieve sector verdient innovatieve taalcoaches en maatwerk.
20
semantics
Dankzij onze ervaring en samenwerking met één van de grootste mondiale merken in deze industrie, beseft Semantics hoe belangrijk imago in deze uiterst competitieve markt is.
Klanten:
•Estee Lauder •Clinique •Bobbi Brown •La Mer •MAC
FARMACEUTISCHE SECTOR De farmaceutische industrie wordt geconfronteerd met verscheidene uitdagingen, van de ontwikkeling, productie en marketing van geneesmiddelen tot het omgaan met de ontelbare wetten inzake patenten, testen, veiligheid en efficiëntie van de producten. Bij Semantics begrijpen we de noodzaak om in rapporten en documenten informatie precies en krachtig over te brengen in de doeltaal, zonder in te boeten op de gesofisticeerde structuren. En vertrouwen is een absolute must wanneer men op internationale conferenties moet netwerken, alsook de bekwaamheid om complexe termen uit te leggen in de taal van de gewone man.
Voor mensen werkzaam voor farmaceutische bedrijven of mikkend op een baan/carrière in deze branche, apothekers en onderzoekers
Klanten:
•FAGG •AstraZeneca •PPD Labs •Johnson & Johnson
Elke cursus, die wordt gegeven door ervaren ‘native’ taalcoaches, is op maat gemaakt om aan de noden van het individu en/of de groep te voldoen en weerspiegelt de specifieke woordenschat die noodzakelijk is in deze ingewikkelde sector.
semantics
21
Doelgroep •U bent werkzaam in de telecomsector •U bevindt zich in een meertalige werkomgeving •U communiceert met klanten / collega’s op internationaal niveau •U dient in meerdere talen schriftelijk te communiceren •U vergadert in verschillende talen •U heeft nood aan een specifiek taalgebruik in een vreemde taal
TELECOMSECTOR De telecomsector heeft zich ontwikkeld tot een interdisciplinair kennisveld, een combinatie tussen computertechnologie en elektrotechniek. In een wereld die alsmaar kleiner en bereikbaarder wordt, lijkt de combinatie tussen die geavanceerde technologieën en het communiceren van de toepassingen ervan een lastig karwei voor eender welke organisatie in de telecomindustrie. Onze taalopleiding voor de telecomsector voorziet in het specifieke taalgebruik van uw domein binnen de telecomsector, of dit nu gaat om informatiebeheer, radio, TV, telecommunicatienetwerken, draadloze communicatie of computer engineering.
22
semantics
Van Silicon Valley tot de Europese hightech gebieden, de druk om te creëren, te innoveren en te communiceren op mondiale schaal is in de bijzonder competitieve wereld van de informatietechnologie nog nooit zo groot geweest.
Klanten:
SAP
IT SECTOR Een code beheersen kan dan wel een fluitje van een cent zijn voor IT specialisten, maar daar ben je weinig mee als je creatieve ideeën onder woorden brengen moet in het bijzijn van klanten. Beschikken over een topteam met een echte internationale kijk en aanpak is de sleutel tot uw succes, uitmunten in meertaligheid zal dit succes alleen maar maximaliseren. Afhankelijk van uw behoeften kunnen wij opleidingen voorzien in alle talen. Of u nu geïnteresseerd bent in individuele taalopleidingen dan wel in groepsopleidingen, alle niveaus kunnen aan bod komen en aan de noden van elk individu kan voldaan worden.
semantics
23
BANK EN FINANCIËN De bank- en financiële sector ondergaat momenteel grote veranderingen. Dienstverlening, efficiëntie en innovatie zijn nog nooit zo belangrijk geweest. De strijd om het vertrouwen en de loyaliteit van de klant te veroveren, is sinds de mondiale bankencrisis op nationaal en internationaal vlak terug in alle hevigheid losgebarsten.
Of het nu gaat om ‘de frontlinie’ van het bankieren, het behandelen van de dagelijkse transacties van de klanten, het middenkader dat de klanten advies verleent over relevante producten of het hoger management dat de strategie en visie van de bank uitstippelt, een voortreffelijke communicatie vormt de sleutel tot succes. De op maat gemaakte aanpak van Semantics laat ons toe met uw organisatie, doelstellingen en ethos te werken en verfijnde taalcoaching af te leveren. Proef het voordeel en plaats uw organisatie in de voorste gelederen als het aankomt op klantenreferenties! Enkele voorbeeldmodules:•Sleutelterminologie van het bankieren •Woordenschat voor internationale handel •Woordenschat voor internationale wisselmarkten en beurzen •Efficiënte en formele schriftelijke communicatie •Keuze van het taalgebruik voor een maximum impact tijdens onderhandelingen •Vaardigheden voor een doeltreffende klantendienstverlening •Aanvragen en klachten behandelen met duidelijke en adequate communicatie
Klanten:
24
semantics
•AXA •Belfius •Hiscox •Aesthos •...
AUTOMOBIEL INDUSTRIE Of u nu rechtstreeks voor een autobouwer werkt, een leverancier, een verdeler of een leasing maatschappij, deze taaltraining voor de automobielindustrie zal aan uw specifieke noden tegemoet komen.
Voor mensen werkzaam in de automobielindustrie, in een meertalige werkomgeving
Klanten:
•AW Europe •Toyota Motor Europa •Athlon Car Lease
Misschien bent u een ingenieur en heeft u nood aan een zeer technische of wetenschappelijke woordenschat. Misschien bent u betrokken bij de bouw van electrische wagens, en wilt u deze ecologische oplossingen promoten op mondiaal niveau. Of misschien bent u een verdeler en verkoopt u aan een groeiend internationaal cliënteel. Uw cursus zal afgestemd worden op uw specifieke rol in deze sector.
Leer de specifieke terminologie en de subtiliteiten in de doeltaal uit te drukken
semantics
25
VASTGOED
ONTHAAL & RECEPTIE
Zoals in alle sectoren zijn ook in deze markt communicatie, onderhandelingsvaardigheden, expertise en een zekere ondernemingszin de sleutel tot succes.
Receptionisten laten de eerste indruk van uw organisatie na. Zij verzorgen de eerste verbale en visuele communicatie wanneer men met uw organisatie in contact komt, en moeten in staat zijn om zelfs met de meest veeleisende klanten of leveranciers op een kundige manier om te gaan. Niet zo eenvoudig in uw moedertaal, laat staan in vreemde talen.
Het vermogen om te communiceren met partners en te netwerken in de vastgoedsector is van essentieel belang. Onze taalopleiding voor de vastgoedsector geeft alle spelers in de markt een concurrentieel voordeel. Of u nu een makelaar of een investeerder bent, deze training zal u helpen uw doelstellingen te bereiken.
Onze taalopleiding voor receptie en onthaal biedt een bijzonder interactief programma aan, waarbij op een heel praktische manier alle mogelijke situaties gesimuleerd en ingeoefend worden.
HR
LUCHT VAART
Een HR professional moet verschillende petjes kunnen opzetten, wat zijn rol in de organisatie tot één van de meest veeleisende in de bedrijfswereld maakt.
Wanneer het onvermijdelijke gebeurt – beschadigde bagage, dubbele boeking, vluchtvertraging – is de manier waarop uw grondpersoneel met deze heikele situatie omgaat van cruciaal belang. Vaak is het probleem zelf niet de oorzaak van een negatieve indruk die u bij de klant achterlaat, maar het gebrek aan (goede) communicatie, vriendelijkheid en bereidheid om een aanvaardbare oplossing te vinden.
HR medewerkers dienen met allerlei situaties te kunnen omgaan, van conflictbehandeling en loonsonderhandelingen tot de grijze zones van het personeelsmanagement. Behoorlijk stresserend in uw moedertaal, maar nog veel ingewikkelder als er vreemde talen aan te pas komen. Onze taaltraining voor HR zal u gidsen doorheen de nuances en subtiliteiten van de doeltaal om klare en duidelijke communicatie te garanderen. 26
semantics
De Semantics’ taalopleiding Engels voor de luchtvaartsector zal uw grondpersoneel van de nodige structuren, woordenschat en ingesteldheid voorzien zodanig dat uw klanten telkens opnieuw u boven de concurrentie verkiezen.
ZAKELIJK SCHRIJVEN Als we een nieuwe taal leren, hechten we in de eerste plaats veel belang aan de spreekvaardigheden en daardoor verwaarlozen we soms de essentiële schrijfvaardigheden die cruciaal kunnen zijn voor onze communicatiestijl. Duidelijke, geloofwaardige, eloquente en wellevende schrijfvaardigheden worden ten zeerste op prijs gesteld en maken deel uit van de zakelijke etiquette.
Klanten:
•DHL •EBAA •Poolse Ambassade •Stryker •...
semantics
27
Voorbereiding Examens
Steeds meer studenten kiezen ervoor om hun studies in het buitenland verder te zetten en zo hun toekomstperspectieven te verbreden alsook hun eigen wereldbeeld te verruimen. Naast het zich verdiepen in een specifieke materie of een bepaald vak, vormt de taalverrijking een deel van deze buitenlandse ervaring. Eens terug in het vaderland met een diploma in de hand en een rugzak vol ervaringen en vaardigheden, lacht de toekomst u tegemoet. Veel universiteiten en instellingen schrijven echter een toelatingsexamen uit of vragen een bepaald taalcertificaat, waardoor u eerst deze horde moet nemen.
Wij voorzien •Individuele coaching om uw kans op slagen te verzekeren •Een planning die u past - intensief (elke dag) of wekelijks •Interactief en volledig op maat •Alle vaardigheden worden behandeld: lezen/spreken/schrijven/luisteren •Voorbeeldexamens met dezelfde tijdslimiet •Een aanpak die u vertrouwen zal inboezemen •voorbeelden voor het Engels: ILEC, TOEFL & IELTS •voorbeelden voor het Nederlands: CNAVT, Selor •voorbeelden voor het Frans: TCF, DILF-DELF-DALF, Selor
Doelgroep •U wilt naar het buitenland gaan om te studeren •U dient te slagen voor een bepaald taalexamen •U beoogt een nieuwe job maar moet een bepaalde kennis van een vreemde taal kunnen voorleggen •U heeft minstens een intermediair niveau in de doeltaal •U bent op zoek naar een efficiënte cursus met een ervaren taalcoach
Getuigenis “Ik wil u bedanken voor uw hulp en de motivatie van de taaltrainer. Ik was inderdaad heel erg blij met de lessen, dankzij dewelke ik voor mijn IELTS examen geslaagd ben en naar Engeland ben kunnen gaan om te studeren. Ik ben heel tevreden, dank u wel!” - Gabrielle Leemrijse, Brussels, juli 2014 28
semantics
Conversatietafels “Conversation is an art in which a man has all mankind for his competitors”
Wat zich afspeelt na een allereerste “hallo” kan ons leven veranderen. We vinden onze droomjob, leren nieuwe mensen kennen of maken vrienden voor het leven; het vergt enkel de moed om te communiceren. Mensen die een taal leren, weten beter dan wie ook dat schrijf- en leesvaardigheden op eigen houtje ontwikkeld kunnen worden met behulp van woordenboeken en online hulpmiddelen. Dat is de theorie. In het echte leven daarentegen dien je voor een vlot gesprek terug te vallen op praktische kennis en bravoure. En dat vraagt oefening! Bij Semantics zijn we ons er terdege van bewust dat taalstudenten via regelmatige, gevarieerde en levendige conversaties hun huidige taalvaardigheden kunnen uitbreiden en hun spreekspieren kunnen trainen.
Praktische details •Conversatietafels vanaf pre-intermediair niveau en hoger •Doel: verbeteren van de vlotheid, verbale bedrevenheid en uitbreiding van woordenschat •Moedertaalsprekers als moderator •Nederlands/Frans & Engels (andere talen beschikbaar op aanvraag) •Minimum 3 aantal deelnemers met een maximum van 10 •Conversatietafels tijdens de middagpauze: 12.00-13.00 of 13.00-14.00 •Minimum 2 groepen die elkaar opvolgen per taal •Frequentie: 1 of 2 keer per week •Locatie: op het bedrijf •Totaalpakket: 20u
semantics
29
Residentieel Taalbad Ardennen Een vreemde taal machtig zijn is een wonderlijke troef! Het leren van talen zou een boeiende en stimulerende ervaring moeten zijn, doch hedendaagse werkdruk en stress maken dit niet altijd zo eenvoudig. Neem de volgende vragen eens in overweging: •Hoe maakt men het snelst vooruitgang in een taal in een zo kort mogelijke periode? •Hoe kan men een pakket van 30+ uren taalcoaching in zijn drukke agenda inpassen? •Waar kan men een rustgevend kader vinden om met anderen de taal te leren Klinkt u bekend in de oren? Semantics heeft een oplossing… Residentieel taalbad in de Belgische Ardennen •Gedurende een lang weekend: minimale kost voor het bedrijf, maximale vooruitgang voor de student ver weg van de dagelijkse sleur •Aankomst op donderdagavond 18u – vertrek op zondag 16u •Beleef een compleet onderdompelingsprogramma •Kleine homogene groepen van 3 tot 5 studenten •Keuze tussen Engels, Frans, Nederlands, Duits, Spaans en Italiaans •Niveaus: pre-intermediair, intermediair en hoger intermediair •Dynamische en interactieve groepslessen, debatten, rollenspelen en individuele begeleiding
30
semantics
Taalcoaches
O
nze klanten hanteren veeleisende normen, net als Semantics. Al onze taalcoaches worden daarom zorgvuldig door ons geselecteerd en opgeleid.
Wij geloven in het leveren van expertise en het belonen van expertise. Onze taalcoaches ontvangen één van de beste verloningspakketten in deze sector. Zij kunnen eveneens rekenen op voortdurende ondersteuning en genieten van nieuwe opportuniteiten binnen een vooruitstrevende organisatie. Semantics werkt met ervaren en bekwame vakmensen, taalcoaches met een voortreffelijke staat van dienst die alle vaardigheden bezitten om de studenten naar een hoger niveau te tillen. Onze taalcoaches dienen te bezitten: •Een bewezen staat van dienst •Maturiteit en dynamiek •Creativiteit en flexibiliteit •Een duidelijke passie voor hun taal en cultuur •De drang om steeds dat klein beetje extra te geven
VINCENT QUERTON - CEO JONES LANG LASALLE
”Ik heb uw energie, uw begeestering, uw kunst om studenten te motiveren en uw creativiteit m.b.t. mijn zeer specifieke behoeften in een professionele context ten zeerste op prijs gesteld. Dit alles heeft enorm bijgedragen tot mijn vooruitgang!” FRANK RUTTENS · ACCOUNT MANAGER AGFA-LABS
”Geweldige taalcoach, fantastische ervaring! Deze cursus was zeer relevant voor mij, ik heb mijn marketingpresentatie kunnen hersmeden in goed Frans. Ik heb een grondige opfrissing gekregen van de grammatica en bovendien een enorme uitbreiding van mijn vocabularium. Ik ben helemaal klaar om de Franstalige markten te betreden! ”
XAVIER DE CUYPER - CEO FAGG
”Fantastische taalcoach! Volledig voorbereid, vol energie en geheel in overeenstemming met mijn zeer specifieke sector en noden. ”
semantics
31
Aanpak Een taalopleiding, en de vooruitgang van de student in het bijzonder, wordt beïnvloed door vele factoren. Er is niet alleen het type cursus dat er toe doet, maar ook het voortraject, de aanbeveling, de methode, de planning, de frequentie, het pedagogisch materiaal, de begeleiding en opvolging van A tot Z. Semantics heeft dit alles tot in de puntjes uitgewerkt zodat u in de best mogelijke omstandigheden vooruitgang in de doeltaal kan boeken.
1. Screening opleiding aan te bevelen. Tevens maken we van de gelegenheid gebruik om de Semantics leermethode aan de student toe te lichten. Aldus kan de student zien of deze overeenstemt met zijn verwachtingen. Het argument voor een mondelinge afspraak bij de klant is drieledig: •Semantics voorziet dynamische en interactieve taaltrainingen die zich voornamelijk richten op de ontwikkeling van actieve en praktische kennis. Het lijkt ons evident om dan ook meteen de actieve kennis van de student te testen in tegenstelling tot de passieve kennis via schriftelijke of online testen
M
aatwerk kan enkel geleverd worden op basis van een grondig en persoonlijk voortraject. Vandaar dat wij steevast een voorafgaande screening organiseren alvorens een opleiding te starten. Deze face-to-face screening vindt plaats bij de student en bestaat uit een mondelinge taaltest met de taalcoach (moedertaalspreker) en een behoefteanalyse. Dit laat ons toe het huidige niveau van de student vast te stellen, zijn doelstellingen te bepalen en hem op basis hiervan een bepaalde
32
semantics
•Een face-to-face ontmoeting stelt de student veel meer op zijn gemak dan bijvoorbeeld een telefonische test •Een persoonlijke afspraak is de beste manier om de student een eerste indruk van uw dienstverlening te geven. Het is tegelijk een mooie kans voor de student om voor het eerst met de Semantics taalcoach kennis te maken zonder dat hier verplichtingen aan vast zitten Deze voorafgaande screening is volledig kosteloos en vrijblijvend ongeacht het potentiële aantal kandidaten!
N
A1
Semantics schaal van niveaus
A2.1
Functioneel
A2.2
A2.3
Intermediair
B1.1
B1.2
Hoger Intermediair
B1.3
B2.1
B2.2
Gevorderd
C1/2
Professioneel
Wij voorzien niet zo maar een taalopleiding, wij garanderen vooruitgang: •individueel: 1 niveau = 30 uren •semi-individueel: 1 niveau = 38 uren •groep: 1 niveau = 44 uren
2. Niveaus Semantics hanteert een schaal van 10 niveaus, gebaseerd op het Common European Framework (CEF), waarbij elk niveau een bepaald gamma van vaardigheden vertegenwoordigt.
O
p basis van de voorafgaande screening plaatsen wij de kandidaat op deze schaal en linken wij zijn doelstellingen aan een doelniveau. Zodoende kunnen we duidelijk de kloof tussen het huidige niveau en het te bereiken niveau zien. Vervolgens wordt er een bepaald traject aanbevolen om deze kloof te overbruggen. Gemiddeld kan er deze vooruitgang verzekerd worden:
•Individuele opleiding: 30 uren •Semi-individuele opleiding (2-3): 38 uren •Groepsopleiding (4-6): 44 uren Deze vooruitgang is gebaseerd op de gestructureerde en interactieve methode van Semantics.
semantics
33
3. Methode Onze methode is een directe en communicatieve aanpak die erop gericht is om onze studenten automatische reflexen in de doeltaal aan te kweken.
Onze taalcoaches stimuleren onze studenten en betrekken hen voortdurend in de les. Zij zijn getraind om de studenten op te volgen en weten precies wanneer het moment daar is om de studenten te prikkelen en een trapje hoger te doen gaan. Onze
methode is heel flexibel en buigzaam naargelang het profiel van elke student, maar altijd resultaat gericht. Onze opleidingen zijn bijzonder motiverend voor de studenten, zij hebben echt het gevoel deel uit te maken van hun eigen leerproces. Wij zorgen voor wisselwerking en dynamiek, wij oefenen, wij bezielen, wij inspireren – wij zijn coaches in de echte zin van het woord…dit is uw allereerste taalgymnastiek! Dit is taaltraining op zijn best!
doelgericht
n xe fle re he isc at m to au
vo or all en ive au s
T
aalelementen worden steeds in een duidelijke context gepresenteerd. Wij spreken niet over de taal, wij spreken de taal!
f ractie e t n i t uiters
in co ntext
semantics direct
34
semantics
plezant & memorabel
4. Leertraject Het leertraject is een instrument dat volledig ten dienste staat van de student en de HR verantwoordelijke. Het laat toe alle stappen van het leerproces te meten.
Screening De voorafgaande screening stelt ons in staat een traject op maat voor te stellen teneinde de kloof tussen het huidig niveau van de student en zijn doelniveau te dichten.
Selectie materiaal Gebaseerd op het niveau en de noden van de student(en) wordt het pedagogische materiaal geselecteerd dat dient ter ondersteuning van de interactieve taalopleiding
Aanbeveling Er wordt een voorstel op maat uitgewerkt, waarin het aanbevolen pedagogische traject en het kostenplaatje beschreven staat, dat naar de opleidingsverantwoordelijke gestuurd wordt.
Start opleiding De opleiding wordt ingepland op een online planning tool. Elke student, alsook de opleidingsverantwoordelijke, krijgt de instructies voor deze tool toegestuurd voor aanvang van de opleiding.
Feedback 2de les Een korte eerste feedback wordt uitgevoerd na de tweede les, om te zien of alles volgens plan verloopt en het eerste contact tussen student(en) en taalcoach goed zit. semantics
35
Tussentijdse evaluatie De tussentijdse evaluatie geeft ons de kans de vooruitgang van de studenten te checken en feedback te geven. Elke student krijgt een individueel intermediair pedagogisch rapport dat verhaalt over elk aspect van zijn vooruitgang tijdens de opleiding. Het spreekt voor zich dat wij op dat moment ook feedback van de student zelf vragen.
Niveautest De laatste stap van elk contract resulteert in een niveautest waarbij nagegaan wordt of de student werkelijk het vooropgestelde doelniveau bereikt heeft.
Certificaat Er wordt een certificaat opgesteld dat het bereikte niveau binnen het Common European Framework vermeldt.
Eindrapport Het eindrapport geeft ons een heel duidelijk beeld van de ontwikkeling die de student gemaakt heeft. Vervolgens geven wij onze studenten ook een advies voor hun verdere toekomstige ontplooiing.
Aanbeveling Het leertraject is tevens een waardevol hulpmiddel voor elke HR dienst die een overzicht wenst te hebben van hun werknemers niveau, vooruitgang en deelname aan de opleiding. Tot slot kunnen wij u garanderen dat begeesterende taalcoaches u zullen begeleiden van het eerste tot het laatste moment. Uw cursus is bedoeld om uw huidig taalniveau en kennis te provoceren, uit zijn winterslaap te halen en u verder te brengen dan u had kunnen dromen.
36
semantics
5. Online planning tool De planning van een cursus speelt een cruciale rol in het hele leerproces. De frequentie, de duur en het tijdstip van de lessen kan uw vooruitgang sterk beïnvloeden. Gebaseerd op een voorafgaande behoefteanalyse zal Semantics u steeds de beste mogelijke planning in overeenstemming met uw doelstellingen en andere verplichtingen aanbevelen. Onze relatie met de klant is steeds een tweerichtingsverkeer, wij proberen interactief te werk te gaan in alles wat we doen. Dit geldt ook voor uw planning. Door middel van onze online planning tool hebben alle betrokken partijen toegang tot de planning: de student(en), de school, de opleidingsverantwoordelijke en de taalcoach.
Toegang voor student, taalcoach en opleidingsverantwoordelijke
De afwezigheid van de student kan geregistreerd worden zowel door student als taalcoach
Profielpagina per student en per taalcoach met alle noodzakelijke informatie
Online feedback van de taalcoach mogelijk samen met bijkomend huiswerk of pedagogisch materiaal (video’s, PDF documenten,...)
Volledige planning van de opleiding online
Volledige automatisering van het leertraject via deze tool
semantics
37
6. Pedagogisch materiaal Na een grondige behoefteanalyse selecteren wij voor u het beste materiaal voor uw profiel en zullen wij u aanbevelen wat volgens ons het best werkt en u het meest zal stimuleren. Ons arsenaal aan taalboeken en bijhorende audiovisuele elementen is zeer omvangrijk:
T
erwijl alle opleidingen zich eerst en vooral richten op de interactie tussen student(en) en ‘native’ taalcoach, is het algemeen geweten dat kwalitatief en relevant materiaal een waardevolle ruggesteun kan bieden om snel vooruitgang te boeken.
•Het beste op de markt geselecteerd door taalspecialisten •Materiaal voor alle niveaus •Specialisaties voor alle specifieke behoeften •Het materiaal wordt gebruikt als ondersteuning tijdens & na de les •Ontwikkeling van schrijf -en leesvaardigheden •Studentenboek, werkboek, audio CD, CD ROM & online leermateriaal
Semantics Taalboeken Nederlands
S
emantics erkent het belang van hoogstaand kwalitatief materiaal om interactieve taalopleidingen te ondersteunen. Door middel van grondig marktonderzoek hebben wij voor de grote wereldtalen de beste taalboeken geselecteerd om mee te werken.
Daar waar de keuze in materiaal voor de meeste talen zeer uitgebreid is en de kwaliteit verfijnd, geldt dit jammer genoeg niet voor het Nederlands. Het Nederlands mag dan wel geen wereldtaal zijn, op de Belgische markt is het desalniettemin één van de belangrijkste talen als het aankomt op taaltraining. Het merendeel van de bestaande Nederlandse taalboeken is behoorlijk academisch te noemen, visueel weinig aantrekkelijk (sommigen zelfs ouderwets) en gericht op grote groepslessen. Wij voelden dat er in de markt een nood bestond aan een modern, visueel attractief, informatief en logisch gestructureerd Nederlands cursusboek dat bedoeld is als ruggesteun voor interactieve en communicatieve taaltrainingen. Om die reden hebben wij onze eigen taalboeken Nederlands ontwikkeld en uitgegeven.
38
semantics
S
Managementopleidingen s t p v
Spreken in het Openbaar
Time Management
o l
Onderhandelingsvaardigheden
Leiderschap
Presentatievaardigheden
k
Klantenservice
Verkoop
t
Telemarketing
semantics
39
Spreken in het Openbaar “Spreken in het openbaar is geen talent, het is een vaardigheid”
D
roge mond? Knikkende knieën? Last van black-outs? Klinkt u bekend in de oren? Er zijn weinig zaken die doorgaans rustige en verstandige mensen meer stress en zenuwen bezorgen dan te moeten spreken in het openbaar! Desalniettemin zullen we toch – indien we leiding willen geven of een bepaalde positie in onze loopbaan willen bereiken – op een bepaald moment de anderen moeten toespreken, of dit nu tot kleine of grote groepen is, tijdens vergaderingen, presentaties, conferenties of andere fora. Spreken in het openbaar hoeft in wezen niet stresserend te zijn. Duizenden mensen over de
40
semantics
hele wereld hebben hun angsten overwonnen, dus waarom u niet? Bij Semantics is onze ‘Spreken in het Openbaar’ training volledig op maat gemaakt en aangepast aan de noden van het individu. Er wordt onder meer op de volgende aspecten gefocust: •Hoe de zenuwen bedwingen? •Ademhalingstechnieken en stemvaardigheden •Tempo, volume en intonatie •Taalkeuzevoor een maximale impact •Vertelkunst •Zinstructuren •Uitspraak en welsprekendheid
Time Management Efficiënt zijn op het werk betekent niet gewoon aanwezig zijn en de job uitvoeren. Een maximale efficiëntie geeft u een concurrentieel voordeel en maakt het voor u als individu of als team mogelijk om taken op tijd uit te voeren, telkens opnieuw. Volgende onderdelen zijn inbegrepen: •Wees productief in plaats van het ‘druk’ te hebben •Wees minder gestresseerd, en meer gemotiveerd •Hoe prioriteiten te stellen door gebruik te maken van uw eigen actieplan •Hoe vooruit te plannen en nee te zeggen tegen ‘tijdverspillers’ •Hoe om te gaan met onderbrekingen en storingen, en op de juiste manier te delegeren •Verhuis van een crisiszone naar een productieve zone •Leer uw negatieve prikkels te begrijpen en ontwikkel een positieve houding
“Het slechte nieuws is dat de tijd voorbijvliegt. Het goede nieuws is dat u de piloot bent”
semantics
41
Presentatievaardigheden “Toppresentatoren hebben hun angsten volledig onder controle. Zij maken van angst hun slaaf, niet hun meester”
Kordate presentaties met hoge impact zijn de hoeksteen van de betrokkenheid van zowel de interne als externe klant. Een presentatie die nazindert, vergt een speciaal gamma van vaardigheden. Alle opleidingen worden op maat gemaakt teneinde de noden van het individu of de organisatie te honoreren. Hieronder zijn er enkele voorbeeldmodules te zien:Structuur en stijl van de presentatie Cohesie tussen begin, midden en einde Uw presentatie op een strategische manier overbrengen Stemintonatie en lichaamstaal Snoeien in uw presentatie voor maximale aandacht 42
semantics
Verkoop “Focus op een maximale impact tijdens elke interactie met de klant”
•Vind de discrepanties binnen uw klantenrelatiestrategie en stem ze af op de werkelijke noden van uw klanten •Verhoog uw ‘close rates’, waardoor u de kost per verkoop doet dalen en de verkoopcyclus versnelt •Hanteer de juiste verkoopstaal en implementeer een patroon dat uw organisatie en haar waarden het best weerspiegelt, waardoor u uw merk verstevigt terwijl u verkoopt •Maak een eerlijke kostenbatenanalyse zonder compromissen •Vergroot uw persoonlijk verkoopssucces en/of creëer een productiever, samenhangend en succesvol verkoopsteam.
Onderhandeling “Onderhandel uzelf niet onder tafel nog voor u aan tafel gaat zitten”
•Hoe uw eigen agenda behouden en vasthouden aan uw doelstellingen? •Elimineer misverstanden •Hanteer een weids gamma van onderhandelingstechnieken •Beperk de onderhandelingsduur door te investeren in planning en structuur •Weet wanneer het tijd om te onderhandelen en wanneer te handelen/ kopen/verkopen •Verwerf een hogere mate van voldoening tijdens en na het proces •Bouw langdurige relaties op
Leiderschap “Management gaat over de dingen juist doen; leiderschap gaat over de juiste dingen doen”
•Hoe prioriteiten stellen, delegeren en motiveren •Ontwikkel uw menselijk kapitaal •Verbeter uw communicatieve vaardigheden en gebruik emotionele intelligentie •Verfijn uw kritisch denken en vermijd oude gewoontes en vooroordelen •De psychologie van de overtuiging •Samenwerking: sloop de barrières en smeed cohesie binnen uw team •’Empower’, motiveer en inspireer •Leid door het goede voorbeeld te stellen
semantics
43
Klantenservice
s •Leer om een kwalitatieve dienstverlening te verschaffen teneinde ‘fans’ en ‘advocaten’ te genereren •Ga op een positieve manier om met klachten en conflicten •Leer uw rol binnen de organisatie te begrijpen en hoe u het verschil kan maken •Verfijn uw communicatievaardigheden •Beheers efficiënte telefoontechnieken •Identificeer uw te verbeteren punten •Verzeker het gebruik van consistente standaardprocedures binnen de hele organisatie “Uw klant maalt er niet om hoeveel u weet tot het moment dat hij beseft hoeveel u om hem geeft”
44
semantics
Telemarketing “Verkopen is een contactsport, en je moet de telefoon opnemen om contact te maken”
Het meest krachtige instrument in het wapenarsenaal van de ‘direct marketing’ is en blijft de telefoon. Waarom? Het is menselijk. Goede telemarketeers kunnen zowel goed luisteren als praten. Het is direct en het ontlokt een direct antwoord, en aldus een onmiddellijk resultaat. Telemarketing kan werken met zowel ‘koude’ als ‘warme’ data. Het is meetbaar, het is flexibel en het verhoogt de effectiviteit van andere marketing inspanningen. En zo kunnen we nog een tijdje doorgaan!
Onze professionele telemarketing opleiding omvat: •Telefoontechnieken voor zowel inkomende als uitgaande oproepen •Vooropstellen van ‘SMART’ doelstellingen •Waakzaam zijn voor signalen die wijzen op aankoopintenties •Leren zelfverzekerd met weerstand om te gaan •Creëren van een positieve en blijvende indruk bij uw klanten en prospecten •Uitstippelen van efficiënte opvolgingsprocedures
semantics
45
Aanpak Alle Semantics management opleidingen worden elke keer op maat gemaakt om aan de noden van het individu, het team of de organisatie in zijn geheel tegemoet te komen. Ontdek hier hoe we dit in vijf eenvoudige stappen aanpakken. Behoefteanalyse – Wij komen naar u toe voor een persoonlijke ontmoeting, teneinde de menselijke nood achter de aanvraag grondig te analyseren. Wij zullen u vervolgens onze aanbevelingen overmaken gebaseerd op uw opleidingsbehoeften en ons huidig aanbod, of een nieuw pakket samenstellen waarbij verschillende domeinen en vaardigheden betrokken worden die uw doelstellingen weerspiegelen. Voorstel – Wij zullen u een voorstel toesturen met de aanbevolen training voor u en uw team(s). Bij akkoord zullen we het opleidingspakket samenstellen, precies zoals overeengekomen in het voorstel. Opleiding – De opleiding kan doorgaan bij de klant of in onze lokalen (kleine aantallen), gelegen in het centrum van Brussel. Feedback – dankzij onze permanente opvolging zal u gedurende het opleidingsproces gedetailleerde feedback krijgen over de evolutie van elke deelnemer. Verdere aanbevelingen en advies voor de toekomst zullen op het einde van de opleiding verschaft worden. Opvolging – consolidatiestrategieën worden optioneel eveneens aangeboden bij alle opleidingen
Management trainers Onze management trainers zijn zorgvuldig door Semantics geselecteerd op basis van de volgende kwaliteiten: •Visionaire Leidersfiguren •Ervaren & empatisch •Creatief & begeesterd •Inspirerend & innovatief •Open van geest, origineel & inventief
46
semantics
Tarieven Taalopleidingen Programma
Prijs / uur
Duur 1 niveau
Prijs / niveau
Individueel
55 €
30u
1650 €
Semi-individueel
58 €
38u
2204 €
Groep
62 €
44u
2728 €
Op maat individueel
58 €
30u
1740 €
Op maat semi-individueel
62 €
38u
2356 €
Op maat groep
65 €
44u
2860 €
Taalbad Zwaargewicht
50 €
40u
2000 €
Taalbad Middelgewicht
53 €
30u
1590 €
Taalbad Lichtgewicht
54 €
30u
1620 €
3 dagen, 3 nachten
1299 €
Residentieel Taalbad
•Prijzen voor Arabisch, Russisch, Chinees, Japans of andere ‘exotische’ talen: + 10% •De op maat gemaakte pakketten omvatten de zakelijke taalopleidingen en sector gerelateerde cursussen •Catering taalbad zwaargewicht: 200€ •Catering taalbad middelgewicht: 150€ •Alle tarieven zijn exclusief BTW (21%) •Pedagogisch materiaal: 30 - 60€ •Verplaatsingskosten: 0,50€/km
semantics
47
Tarieven Volumekortingen Aantal uren
Individueel
Semi-Individueel
Groep
0 - 60 uren
55 €
58 €
62 €
61 - 120 uren
53 €
56 €
58 €
121 - 180 uren
50 €
54 €
56 €
180 - 300 uren
47 €
52 €
54 €
RAAMOVEREENKOMST Semantics biedt de volgende raamovereenkomsten aan: •15.000€: een pakket van 300u taalopleidingen van eender welk type (individueel, semi-individueel, groep, maatwerk, zakelijk & sector gerelateerd) •25.000€: een pakket van 550u taalopleidingen van eender welk type + 5% korting op het pedagogische materiaal •50.000€: een pakket van 1150u taalopleidingen van eender welk type + 10% korting op het pedagogische materiaal •75.000€: een pakket van 1875u taalopleidingen van eender welk type + 15% korting op het pedagogische materiaal
Management Opleidingen Al onze management opleidingen worden op maat gemaakt en vereisen bijgevolg eerst en vooral een volledige screening met u. Ons voorstel zal de noden en doelstellingen van het individu en de onderneming volledig weerspiegelen. Gelieve ons te contacteren voor verdere details.
48
semantics
QFor Certificaat
S
emantics heeft het QFor kwaliteitscertificaat behaald met een uitzonderlijk hoge score.
Qfor is een modulair systeem voor kwaliteitsevaluatie en certificatie van opleidings- en consultingorganisaties, gebaseerd op een klantentevredenheidsonderzoek en/of op de analyse van hun eigen processen en middelen. Met zo veel keuze en diversiteit in de dienstverleningssector helpt QFor de potentiële koper om kwaliteit en professionalisme te meten en te beoordelen.
Een kort overzicht van de resultaten Categorie
Scores
Algemene indruk
100%
Klantentevredenheid
100%
Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten
4,61/5
Homogeniteitsindex algemene indruk
100%
Homogeniteitsindex klantentevredenheid
100%
Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau
4,54/5
Algemene indruk
4,50/5
Voortraject
4,89/5
Uitvoering
4,70/5
Project Management
4,60/5
Rapportering & Tools
4,33/5
Consultants
4,75/5
Relatiemanagement
4,50/5
Administratie & Logistiek
4,50/5
Verhouding prijs-kwaliteit
4,40/5
semantics
49
Getuigenissen SLAWOMIR CZARLEWSKI - Ambassadeur Polen- Engels op maat
I
k vond de Semantics’ mature en ervaren taalcoaches top en hun gestructureerde maar op maat gemaakte aanpak voor de lessen garandeert een snel en voelbaar resultaat
BENOIT CEREXHE - Voormalig Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering - Engels voor de Openbare Sector
I
n een korte tijdspanne bent u erin geslaagd mijn algemene kennis van het Engels te verbeteren. Dankzij uw enthousiasme en passie voor het lesgeven was u in staat dit bij mij over te brengen en ondanks mijn drukke werkschema was het steeds een groot plezier om naar uw lessen te komen. Elke keer kon ik een duidelijke vooruitgang waarnemen, zowel in mijn spreken als begrijpen.
NATHAN MORIS - CEO Estee Lauder Benelux - Nederlands voor de Cosmetica Sector
I
n het verleden heb ik beroep gedaan op andere talenscholen om taalopleidingen voor ons bedrijf te voorzien, en gebaseerd op mijn huidige ervaring zou ik Semantics als de beste rangschikken.
KARIN LALLEMAND - HR Manager Sidley Austin - Nederlands voor HR
I
k vond de Semantics’ aanpak zeer nuttig en ideaal geschikt voor mijn werk als HR manager. Het leermateriaal is zeer overzichtelijk en van hoge kwaliteit. Ik heb met de Semantics’ cursus sneller vooruitgang geboekt dan met eender welke andere taalopleiding.
BRUNO KINDT - HR Manager SAP - Taalopleidingen in het bedrijf
W
ij zijn bijzonder tevreden over zowel de kwaliteit van de taalopleidingen als de expertise van de taalcoaches die Semantics keer op keer leveren. Ook de administratieve kant, met inbegrip van taaltesten, behoeftenanalyses, rapportering en opvolging, is voorbeeldig. Wij zouden Semantics zonder aarzelen aanbevelen.
NICCOLO RINALDI - MEP - Zakelijk Arabisch
I 50
n mijn hoedanigheid van MEP is het uiterst belangrijk dat de talenschool zich kan aanpassen aan mijn hectisch werkleven en mijn specifieke noden, zijnde communicatie- en onderhandelingsvaardigheden in het Arabisch voor mijn werk in het Midden-Oosten. Semantics heeft al deze verwachtingen ingelost.
semantics
www.semanticsbelgium.com
Semantics Tervurenlaan 90 1040 Brussel België Tel +32 2 307 37 50 Email
[email protected]
S semantics
begin uw reis vandaag
S www.semanticsbelgium.com
