SELLIGENT TARGET VERSTERKT BIG DATA-STRATEGIE VAN ROULARTA MEDIA GROUP Mediatopper intensiveert gedragsanalyse om audience marketing en gerichte reclame te optimaliseren
BEDRIJF Roularta Media Group WEBSITE www.roularta.be SECTOR Uitgeverij/Media LOCATIE België
WIJ GEBRUIKEN SELLIGENT ALS CONVERSIEPLATFORM VOOR ONZE EIGEN MARKETING. OM TE WETEN TE KOMEN WAT ONZE LEZERS LEZEN, MET WELKE FREQUENTIE ZE REAGEREN EN WELKE APPARATEN ZE GEBRUIKEN, EN OM HUN INTERESSES VEEL BETER TE BEGRIJPEN. Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM
PROGRAMMA’S Inzicht in de doelgroep en optimalisatie van behavioral targeting en adserving Crosschannel remarketing
De klant Roularta Media Group (Roularta) is een Belgisch multimediabedrijf dat ruim 2.000 werknemers in dienst heeft en een groepsomzet draait van € 500 miljoen. De groep is actief in België, Frankrijk, Nederland, Duitsland, Slovenië en Servië. De groep is 100% gediversifieerd met unieke merken op het gebied van nieuws, business, sport, lifestyle en speciale topics, en met kranten, (gratis) tijdschriften, nieuwsbrieven, websites en apps, radio, televisie en evenementen. Roularta streeft naar complementariteit en evenwicht tussen gratis kranten en tijdschriften, tussen traditionele en nieuwe media, en tussen gedrukte en audiovisuele media. Roularta werkt reeds meer dan tien jaar met Selligent, een samenwerking die evolueerde van elementaire emailmarketing, enquêtes, webformulieren en nieuwsbrieven naar een datagestuurde, dynamische dialoog met lezers en kijkers. Selligent werd ingezet om gegevens te verzamelen, te beheren en te activeren, en om de hele acquisitiecyclus te ondersteunen, van leadgeneratie via gedragsen referentieregistratie tot getriggerde reactie. De automatisering van Roularta maakt realtime persoonlijke communicatie met iedere klant mogelijk gedurende de gehele relatie - van verwelkoming tot heractivering.
De uitdaging Roularta segmenteerde al geruime tijd haar doelgroep met behulp van (offline) profiel- en CRM-gegevens, transactie-informatie en campagnegeschiedenis. Maar de groep wilde een nog vollediger beeld van de doelgroep krijgen door profielgegevens toe te voegen, gebaseerd op digitaal gedrag en voorkeuren. Het doel: meer nieuwe inschrijvingen en retentie. Het middel: beter inzicht in het (digitale) gedrag en de mogelijkheid om up-to-date gebruikersprofielen in te zetten, in realtime en op relevante manier. Roularta wilde de gedragsgegevens ook gebruiken om zijn remarketingautomatisering te verbeteren doorheen de diverse kanalen. En door doelgroepen te creëren op basis van de browseactiviteit kon de groep zijn adverteerders ook meteen interessante nichesegmenten aanbieden.
DOOR DE TRANSACTIEINFORMATIE UIT ONS CRM-SYSTEEM MET DE GEGEVENS VAN DE TARGET MODULE TE COMBINEREN HELPT SELLIGENT ONS OM KLANTEN TE BENADEREN MET RELEVANTE AANBIEDINGEN. Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM
Krachtige integratie tussen CRMgegevens en online informatie De integratie tussen het emailmarketingplatform van Selligent en de gedragsmodule biedt heel wat mogelijkheden. Bezoekers kunnen geïdentificeerd worden omdat ze op de nieuwswebsites van Roularta zijn aangemeld of op emailnieuwsbrieven klikken, maar ook anonieme bezoekers kunnen worden herkend en gevolgd. Door de integratie van CRM-data en abonnementsgegevens in het Selligent-platform, kan Roularta zich concentreren op pop-ups of abonnementsaanbiedingen voor niet-abonnees zonder actieve abonnees te storen. Dankzij het Selligentplatform kan Roularta nu starten met een dynamisch aanbod van contextuele content, gebaseerd op transactie- en gedragsgeschiedenis.
De weg naar succes 1.
Strategische meting: Voor u begint met de implementatie moet u bepalen wat u met de gegevens wilt doen. Overweeg wat u wilt meten, hoe u uw interesses wilt configureren en hoe u verhoudingen tussen merken wilt behandelen om uw pagina’s te rangschikken en activiteit te registreren. Selligent en Roularta ontwikkelden samen een strategie die aansloot bij de vastgelegde businessdoelstellingen en hen hielp bij de configuratie van de tracking tag die in de website geïntegreerd moest worden.
2.
Tags voor de website: Selligent-tags zijn eenvoudige strings die worden geleverd met uitgebreide documentatie (en toegang geven tot het serviceteam van Selligent). Het enige wat moet gebeuren is de tag toevoegen aan de website van de klant. De tag registreert gedragsgegevens, die vervolgens automatisch worden opgeslagen in het Selligent-systeem en er realtime beschikbaar zijn. De tag kent aan iedere bezoeker een unieke ID toe. Indien de bezoeker bekend is (omdat hij op de website is aangemeld of er terecht kwam via een klik in een email), worden de data uit de Target-module gekoppeld aan het bestaande profiel. Indien de bezoeker anoniem is, worden de gegevens in een nieuw profiel opgeslagen… tot de bezoeker geïdentificeerd wordt.
HET TECHNISCHE PROCES VERLIEP ZEER SNEL. ALLE PAGINA’S DIE WIJ WILDEN TAGGEN WAREN BINNEN EEN DAG GETAGD. Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM
3. Optimalisatie: Dankzij de geïntegreerde scoretool
van Selligent kon Roularta businessregels opstellen rond klantvoorkeuren. Die maakten het mogelijk om een score toe te kennen aan iedere abonnee en nadien - op basis van deze scores - specifieke doelgroepen samen te stellen. Terwijl abonnees de website bekeken of de emails lazen, werd hun gedrag in hun profiel opgeslagen en werden hun scores realtime bijgewerkt. Deze scores linkten de
abonnees automatisch aan specifieke segmenten, die op hun beurt weer gelinkt waren aan specifieke reclame en content. Gecombineerd met de rapportage die in Target beschikbaar was, kon Roularta zeer snel inzicht verwerven inzake populaire onderwerpen, traffic flow, en de impact van bezoekfrequentie en -duur. Deze optimalisatiemogelijkheid stelde Roularta in staat om grote gegevenssets te interpreteren en ze in realtime te gebruiken.
4.
Reclame voor de doelgroepen: Dankzij de uitgebreide analyse-resultaten, was Roularta in staat om met Selligent Target doelgroepsegmenten te definiëren op basis van interesses en waardescores: ●● Schoonheid ●● Bouw ●● Ondernemers ●● Mode ●● ICT & e-business ●● Personal Finance ●● Sport ●● Aankoop van auto’s/huizen Deze doelgroepen worden probleemloos geëxporteerd naar het adserving-systeem van Roularta, dat een inventaris berekent op basis van de bijgewerkte profielgegevens. Zo kunnen adverteerders impressies kopen die gebaseerd zijn op de doelgroep in plaats van op het onderwerp. Allemaal via de data die door Selligent Target worden geregistreerd.
WIJ GEBRUIKEN HET SELLIGENT-PLATFORM OM GEDRAGSSEGMENTEN TE DEFINIËREN DIE WE DAARNA OVERBRENGEN NAAR ONZE ADSERVER ZODAT ADVERTEERDERS ER HUN CAMPAGNES OP KUNNEN BASEREN. IN PLAATS VAN RUIMTE TE BOEKEN OP EEN BEPAALD ONDERWERP, BOEKEN ZE NU OP EEN BEPAALD GEBRUIKERSPROFIEL. Peter Thiers, Business Specialist Data & CRM
Resultaten
Over Selligent
“Big data vereisen veel technologie. Je hebt een campagnetool en een rapportagetool nodig, en verder de data en een oplossing om op de website te targeten. En dat is nu net de kracht van Selligent - het biedt een uiterste praktische start. Je kunt heel wat clickstreaminformatie verzamelen en de profielen gebruiken om doelgroepen te bepalen, om te analyseren, om te rapporteren, om segmenten te definiëren en om dit alles in de tool te integreren.”
Selligent is een snel groeiende internationale ontwikkelaar van marketingautomatisering die de klantenrelatieprogramma’s ondersteunt van meer dan 450 Europese merken in de detailhandel, financiële dienstverlening, uitgeverij en reisindustrie. Onze oplossing structureert communicatie met klanten via meerdere kanalen, waaronder email, websiteoptimalisatie, sociale media, mobiele communicatie en klantendienst.
Met de krachtige aanpak van Selligent Target beschikt Roularta over een geïntegreerd platform voor digitale marketing waarmee ook communicatie via niet-digitale kanalen kan worden getriggerd, bijvoorbeeld telemarketing. Momenteel zijn er meer dan een dozijn doelgroepen beschikbaar, die allemaal via deze data gecreëerd werden. Roularta kan klanten nu individueel aanspreken, waardoor hun relatie met het merk wordt versterkt en ze er meer in gaan investeren. Dankzij de tracking en rapportage heeft Roularta nu ook de businesstheorieën die haar toekomstige strategieën aansturen met cijfers kunnen staven, met inbegrip van het verband tussen abonnees van gedrukte edities, frequentie van het websitebezoek en totale waarde.
Het platform voorziet in omnichannel audience engagement. Het stuurt niet alleen personalisatie aan voor klanten maar ook voor anonieme sitebezoekers en voegt gedragsinformatie toe aan de traditionele CRMdatabases. www.selligent.com
Roularta analyseert nu per individu consumptiepatronen en gedragstrends doorheen verschillende kanalen. Toekomstige projecten behelzen in-app trackinggedrag en een nog grotere optimalisatie van doelgerichte content met nog meer gegevens over gedragsprofielen.
SELLIGENT BENELUX Kempische steenweg 305 | 3500 Hasselt | België SELLIGENT SA Avenue de Finlande 2 | 1420 Braine-l’Alleud | België
@SelligentNL
.com
