SEGMENTASI KONSUMEN MINYAK PELUMAS KENDARAAN BERMOTOR RODA EMPAT TOP-1 DI BOGOR
Oleh JEANNETTE REGIA BEETLY H24102096
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006
ABSTRAK Jeannette Regia Beetly. H24102096. Segmentasi Konsumen Minyak Pelumas Kendaraan Bermotor Roda Empat Top-1 di Bogor. Di bawah bimbingan Mimin Aminah. Era perdagangan bebas memberikan kesempatan besar kepada konsumen untuk memilih produk sesuai keinginan dan kebutuhan konsumen. Globalisasi di sektor pelumas sudah terjadi dan mau tak mau industri pelumas nasional bersaing dengan perusahaan global. Dengan diberlakukannya Surat Keputusan Presiden No. 21/2001 tentang Penyediaan dan Pelayanan Pelumas, Pertamina tidak lagi menjadi monopolis dalam menyediakan minyak pelumas ke dalam pasar domestik. Top-1 sebagai empat besar pemimpin pasar minyak pelumas di Indonesia berusaha merebut pangsa pasar yang selama ini dimiliki oleh Pertamina. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) Mengidentifikasi bauran pemasaran pada oli Top-1 di Bogor saat ini, (2) Menganalisis segmentasi konsumen oli Top-1 di Bogor, (3) Menganalisis profil dari segmen konsumen oli Top-1 di Bogor. Penelitian ini dilakukan di Guna Motor (Jl. Siliwangi, Bogor), Honda Mandiri Bogor (Jl. Raya Pajajaran, Bogor) dan Viper Motor (Jl. Raya Tajur, Bogor) pada bulan April - Mei 2006. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder, baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif. Data primer diperoleh dari hasil kuesioner dan wawancara dengan manajemen PT. Topindo Atlas Asia, PT. Tridika Putra Unggul dan pengamatan langsung di lapang. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari bahan pustaka, buku-buku dan literatur lainnya yang relevan. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis, analisis faktor, dan analisis cluster dengan alat pengolah data Microsoft Excel dan SPSS versi 11.5. Sebagian besar konsumen oli Top-1 di Bogor adalah pria mapan berlatar belakang pendidikan S-1 dengan level pendapatan pada level B yaitu antara Rp 700.000 – Rp 4.000.000 per bulan. Mayoritas dari mereka tinggal di luar kotamadya Bogor. Konsumen oli Top-1 di Bogor kebanyakan memperoleh informasi iklan dan promosi oli mobil dari TV. Sedangkan pihak yang mempengaruhi dalam memilih dan membeli oli mayoritas konsumen oli Top-1 di Bogor adalah diri sendiri dan bengkel. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis, atribut bauran pemasaran terbagi menjadi empat kelompok yakni (1) Kuadran prioritas utama meliputi diskon; (2) Kuadran pertahankan prestasi meliputi standar API grade tertinggi, melindungi maksimal terhadap keausan metal, bahan dasar sintetik, memperpanjang umur mesin kendaraan, meningkatkan tenaga mesin, kestabilan pada berbagai temperatur, merek terkenal, kinerja sesuai dengan promosi, jaminan kualitas, daftar harga, persediaan, kemudahan memperoleh produk, public relation; (3) Kuadran prioritas rendah meliputi tingkat kekentalan, wangi asap buangan harum, warna oli cerah, kemasan menarik, ukuran kemasan sesuai dengan kapasitas oli mesin, keragaman produk, harga terjangkau, promosi penjualan, iklan yang gencar, tenaga penjualan informatif; (4) Kuadran berlebihan meliputi penggunaan untuk kilometer yang lebih panjang dan mensponsori banyak pembalap. Segmentasi konsumen oli Top1 di Bogor yakni practical and informative segment (26,4%), quality and& stock segment (9,1%), economical segment (6,4%) dan perfectionist segment (58,1%).
SEGMENTASI KONSUMEN MINYAK PELUMAS KENDARAAN BERMOTOR RODA EMPAT TOP-1 DI BOGOR
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh JEANNETTE REGIA BEETLY H24102096
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
SEGMENTASI KONSUMEN MINYAK PELUMAS KENDARAAN BERMOTOR RODA EMPAT TOP-1 DI BOGOR
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh Jeannette Regia Beetly H24102096
Menyetujui, Agustus 2006
Ir. Mimin Aminah, MM Dosen Pembimbing
Mengetahui
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 27 Juli 2006
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 26 Oktober 1984. Penulis merupakan anak kedua dari dua bersaudara pasangan Warsito dan Almh. Elly Supriyanti. Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Mardi Yuana 2 Bogor pada tahun 1990, lalu melanjutkan studi ke SD Mardi Yuana 2 Bogor. Pada tahun 1996, melanjutkan studi ke SLTP Mardi Yuana 2 Bogor, lalu ke Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Bogor pada tahun 1999 dan berhasil masuk ke dalam program IPA pada tahun ketiga. Penulis diterima di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM), Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur USMI (Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor) pada tahun 2002. Selama mengikuti perkuliahan, penulis aktif di dalam organisasi rohani Katolik yakni Tim Pendamping Katolik IPB pada tahun 2003-2006 dan pada periode 2003-2004 sebagai seksi Liturgi. Selain itu, penulis turut serta dalam beberapa kepanitiaan acara yang diselenggarakan oleh FEM IPB. Pada tahun 2005, penulis menjadi Mahasiswa Berprestasi Juara Harapan I Tingkat Departemen Manajemen dan Juara III dalam lomba The Marketing Game yang diadakan oleh Universitas Trisakti. Selama menjalani perkuliahan di IPB, penulis aktif dalam berbagai kepanitian jurusan maupun fakultas. Selain itu penulis tergabung sebagai anggota Centre of M@nagement (Himpunan Profesi Departemen Manajemen).
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji senantiasa dipanjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi berjudul “Segmentasi Konsumen Minyak Pelumas Kendaraan Bermotor Roda Empat Top-1 di Bogor” ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Penyusunan skripsi ini banyak dibantu oleh berbagai pihak baik secara moril maupun material. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Ibu Ir. Mimin Aminah, MM sebagai dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi dan pengarahan kepada penulis. 2. Bapak Dr. Ir. Muhammad Syamsun, M.Sc. dan Ibu Farida Ratna Dewi, SE, MM atas kesediannya untuk meluangkan waktu menjadi dosen penguji. 3. Staf dan karyawan di PT. Topindo Atlas Asia dan PT. Tridika Putra Unggul yang telah memberikan informasi dalam skripsi ini. 4. Staf dan mekanik Guna Motor, Honda Mandiri Bogor dan Viper Motor. 5. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Departemen Manajemen, FEM IPB. 6. Ayahanda, Ibunda (atas doanya dari surga) dan kakakku tercinta, Bona yang telah memberikan curahan kasih sayang, inspirasi hidup dan doa yang tulus. Skripsi ini kupersembahkan untuk kalian. 7. Teman-teman di Departemen Manajemen Angkatan ’39 yang selalu “bikin hidup lebih hidup”. I’m so glad to have friends like all of you. 8. Uthie, Ayu, Rani dan Utari sebagai teman satu bimbingan. Makasih banyak atas dukungan dan kekompakan kita selama ini. 9. Mas Dedi, Renny, Pipit, Renova, Eko dan Arya atas bantuan dalam pengolahan data. 10. Aphe, Nurul, Novi, dan Wira yang , so far… selalu menjadi sahabat terbaik.
iv
11. Erma, Lady, Putu, Riki, Ganjar dan Hana (AGB ’39). I’ll miss Dufan with all of you. 12. Maria, Pak Abdul Basith & Bu Illah Sailah, Pak Rozak M. Astira & Bu Nining, Pak Sukobagyo & Bu Tuning, Pak Agus & Bu Reni Yulianto, Pak Jeffry & Bu Efi Kusnadi. Terima kasih atas segala dukungannya yang membuatku bangkit sekali lagi untuk berjuang. I wanna be a great leader like all of you. 13. Aldi, Taufan, Ngana, Reswit and my brother. It’s so nice to have leaders like all of you. Keep fighting until u get freedom! Go Diamond! 14. Wachyu, Angel, Dessy, Inna, Maya, Duvi, Dhani, Febie … thanx a lot. Because of you i found them. Don’t let anyone steal your dreams. 15. Eka, K’Bram, K’Dyo, Mas Eko dan Woko yang selalu memberi dukungan dan menemaniku saat down. Banyak pelajaran berharga yang kalian berikan untukku dalam hidup ini. 16. Semua pihak yang membantu dan mendukung dalam penyelesaian skripsi ini. Semoga Tuhan Yesus membalas semua kebaikan dan ketulusan yang telah diberikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran membangun sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Bogor, Agustus 2006
Penulis
v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP .....................................................................................
iii
KATA PENGANTAR.................................................................................
iv
DAFTAR ISI................................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ....................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR...................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xii I. PENDAHULUAN.................................................................................. 1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1.2. Perumusan Masalah ....................................................................... 1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................... 1.4. Manfaat Penelitian ......................................................................... 1.5. Batasan Penelitian ..........................................................................
1 1 4 7 7 7
II. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 2.1. Definisi Pemasaran dan Konsep Pemasaran .................................. 2.2. Bauran Pemasaran.......................................................................... 2.3. Segmentasi Pasar............................................................................ 2.4. Perilaku Konsumen ........................................................................ 2.5. Minyak Pelumas............................................................................. 2.5.1. Pengertian........................................................................... 2.5.2. Fungsi................................................................................. 2.5.3. Jenis.................................................................................... 2.6. Metode Purposive Sampling .......................................................... 2.7. Analisis Multivariat........................................................................ 2.7.1. Analisis Faktor ................................................................... 2.7.2. Analisis Cluster.................................................................. 2.8. Importance-Performance Analysis (IPA) ...................................... 2.9. Hasil Penelitian Terdahulu.............................................................
8 8 9 10 13 14 14 14 16 20 21 21 23 24 24
III. METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 3.1. Kerangka Pemikiran....................................................................... 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 3.3. Jenis dan Sumber Data ................................................................... 3.4. Metode Penarikan Contoh.............................................................. 3.5. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data ..........................................
26 26 27 27 27 28 28
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................. 4.1. Gambaran Umum Sejarah Top Oil Products Company................. 4.1.1. Sejarah Singkat Top Oil Products Company ..................... 4.1.2. Visi dan Misi Top Oil Products Company......................... 4.1.3. Struktur Organisasi PT. Topindo Atlas Asia ..................... 4.1.4. Produk PT. Topindo Atlas Asia .........................................
37 37 37 38 39 39
vi
4.2. Profil Responden............................................................................ 4.2.1. Profil Responden Berdasarkan Peubah Demografis .......... 4.2.2. Profil Responden Berdasarkan Peubah Perilaku................ 4.2.3. Profil Responden Berdasarkan Informasi Khusus ............. a. Profil Responden Berdasarkan Karakteristik Kendaraan .................................................................... b. Profil Responden Berdasarkan Karakteristik Oli Mesin............................................................................ 4.3. Analisis Bauran Pemasaran............................................................ 4.3.1. Bauran Produk (Product).................................................... 4.3.2. Bauran Harga (Price).......................................................... 4.3.3. Bauran Promosi (Promotion) ............................................. 4.3.4. Bauran Distribusi (Place) ................................................... 4.4. Analisis Segmentasi Konsumen..................................................... 4.5. Profil Segmen Konsumen ..............................................................
43 43 46 50 50 53 55 56 66 67 70 77 83
KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 85 1. Kesimpulan ....................................................................................... 85 2. Saran.................................................................................................. 87 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 88 LAMPIRAN ............................................................................................... 90
vii
DAFTAR TABEL
No.
Halaman
1. Variabel segmentasi utama untuk pasar konsumen ..................................... 13 2. Klasifikasi pelumas menurut API dan JASO .............................................. 21 3. Skor tingkat kepentingan.............................................................................. 32 4. Skor tingkat pelaksanaan.............................................................................. 32 5. Jenis produk TOP Oil Products Company ................................................... 44 6. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan usia .......................
45
7. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan domisili ................
46
8. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan jenis kelamin ........
46
9. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan status perkawinan..
46
10. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan jenjang pendidikan terakhir ........................................................................................................
47
11. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan pekerjaan ..............
47
12. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan pendapatan per bulan ............................................................................................................
48
13. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan frekuensi perawatan kendaraan berkala ke bengkel.....................................................
49
14. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan cara penggunaan kendaraan .....................................................................................................
49
15. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan sumber perolehan informasi iklan dan promosi (acara/event) oli mobil ...................................
50
16. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan alternatif program TV otomotif..................................................................................................
50
17. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan alternatif majalah/ tabloid otomotif............................................................................................
51
18. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan alternatif stasiun radio..............................................................................................................
51
19. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan keikutsertaan dalam klub otomotif................................................................................................ 52 20. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan pihak yang mempengaruhi dalam memilih dan membeli oli..........................................
52
21. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan merek kendaraan ...
53
22. Komposisi konsumen oli Top-1 di Bogor berdasarkan model kendaraan ...
53
viii
