LAPORAN RINGKAS
Management & Business Operations
Finance
Technology
Small/Midsize Business
Marketing & Sales
EKONOMI DIGITAL
Melakukan Bisnis
secara Real Time
C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16
C41 M44 Y77 K15
C54 M84 Y20 K3
C33 M32 Y72 K3
C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6
C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17
C73 M19 Y40 K1
C28 M88 Y70 K19
C65 M29 Y79 K22
C48 M89 Y84 K49
C61 M20 Y78 K3
C61 M66 Y61 K52
Cara UKM Menjalankan Bisnis Secara Live dalam Ekonomi Digital JUNI 2016 Disponsori oleh:
Juni 2016
2
FORBES INSIGHTS
LAPORAN RINGKAS
Management & Business Operations
Finance
Technology
Small/Midsize Business
Marketing & Sales
H
IDUP KITA MAKIN LAMA MAKIN DIDORONG OLEH AKTIVITAS DIGITAL REAL-TIME. Pelanggan tidak lagi bersedia menoleransi waktu proses pesanan yang lama, informasi yang tidak konsisten di seluruh saluran, atau gangguan layanan. Sementara itu, bisnis makin bersifat global dan rumit. C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16
C54 M84 Y20 K3
C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6
C73 M19 Y40 K1
Untuk memenuhi tuntutan ini, semua jenis bisnis— bukan hanya raksasa digital dan pesaing berkantong tebal—tentunya memerlukan akses instan ke data yang relevan. Akan tetapi, mereka juga memerlukan kemampuan untuk segera merespons wawasan yang terungkap dari data tersebut. Dengan kata lain, C15 M72 Y100berbisnis K26 C0 M60 Y100 C33 M32 Y72 K3organisasi Y70 K19 perlu "saat ituK17 juga."C28 Ini M88 berlaku bagi usaha kecil dan menengah (UKM) dan bisnis segala ukuran di masa kini. Semua bisnis—terutama yang pertumbuhannya cepat—memerlukan wawasan operasi, rantai pasok, penjualan, dan inventaris yang siap digunakan untuk membuat keputusan terbaik, menangkap peluang tersembunyi, mengantisipasi masalah, dan menyenangkan pelanggan.
Dengan data dan analitika, "Anda dapat melihat tren dan C41 M44 Y77 K15 data historis serta melakukan ekstrapolasi ke masa depan— ini sangat berguna."
Sebagai contoh, sebuah pengecer kecil yang dapat memantau inventarisnya setiap saat dan melakukan analisis biaya real-time akan mampu mengambil keputusan dan tindakan untuk menghindari kekurangan stok atau kelebihan stok dan untuk mengoptimalkan laba dan rugi. Salah satu pertimbangan penting adalah aliran kas, yang harus selalu dijaga apa pun yang terjadi. Yang dilakukan UKM saat ini akan berdampak pada neraca keuangan mereka esok hari; tidak ada toleransi dalam hal ini.
—RAY BOGGS, VICE PRESIDENT PERUSAHAAN RISET UKM, IDC
Jika dilengkapi dengan wawasan lengkap atas semua data yang relevan, perusahaan juga dapat bersifat proaktif. Misalnya, jika suatu perusahaan mengetahui bahwa biaya bahan akan naik dalam enam bulan, perusahaan dapat menaikkan harga produk secara bertahap untuk menghindari kenaikan harga yang besar sekaligus. Dengan data dan analitika, "Anda dapat melihat tren dan data historis serta melakukan ekstrapolasi ke masa depan—ini sangat berguna," ujar Ray Boggs, vice president riset UKM di perusahaan intelijen pasar global IDC. Pada intinya kesuksesan bisnis, terutama bagi UKM, bergantung pada kemampuan untuk merespons peristiwa saat peristiwa itu terjadi dan bahkan mengambil tindakan sebagai antisipasi apa yang akan terjadi kemudian.
C65 M29 Y79 K22
Tidaklah mengherankan bahwa perusahaan makin lama makin menganggap teknologi sebagai kunci atas kesuksesan mereka (lihat Gambar 1, di halaman 3). Walaupun secara historis, sebagian besar UKM tidak C48 M89 Y84 K49membeli C61 M66 Y61 K52 mampu sistem "real-time" yang canggih, kelincahan mereka membuat mereka lebih mampu memanfaatkan teknologi yang baru muncul—terutama yang disampaikan melalui cloud. Karena software-asa-service (SaaS/perangkat lunak sebagai layanan) dan cloud mengurangi biaya dan kebutuhan pemeliharaan infrastruktur komputasi, UKM tidak lagi melihat investasi teknologi dengan penuh keraguan. Dibandingkan dengan perusahaan besar, "organisasi kecil cenderung termasuk salah satu yang paling cepat menerapkan teknologi baru di pasaran," demikian menurut Howard Dresner, kepala periset di Dresner Advisory Services, sebuah perusahaan riset industri independen. Makin lama, hal ini bahkan mencakup sistem analitika. "Halangan masuk untuk kapabilitas seperti analitika telah menurun drastis selama dekade terakhir," tambahnya. Hasilnya, menurut Dresner, adalah hal yang akan mengubah tatanan saat ini. "Daya saing setiap industri telah ditingkatkan." Yang membuat analitika dapat diakses oleh UKM adalah teknologi seperti komputasi cloud, antarmuka pengguna yang lebih baik, alat visualisasi, serta peningkatan algoritma dan kapabilitas bahasa alami, demikian menurut SMB Group, sebuah perusahaan riset, analisis dan konsultasi industri yang berfokus pada tren UKM. "Dengan makin banyaknya solusi yang dirancang untuk orang yang hanya memiliki sedikit persiapan data dan kemampuan analitik, atau tidak memilikinya sama sekali, analitika akan makin menjadi kebutuhan bagi UKM," demikian pendapat perusahaan tersebut.1
1. SMB Group. “SMB Group Top 100 SMB Technology Trends for 2015.” http://goo.gl/KgUWaV.
2
C61 M20 Y78 K3
HUBUNGAN UKM-TEKNOLOGI YANG MAKIN BERKEMBANG
FORBES INSIGHTS
LAPORAN RINGKAS
Management & Business Operations
Finance
Technology
Small/Midsize Marketing Business & Sales UKM Menganggap Teknologi
Kapabilitas yang disampaikan melalui cloud, khususnya, Canggih sebagai Pembeda Utama makin berperan dalam keberhasilan bisnis kecil hingga menengah. Menurut SMB Group, hanya 19% bisnis kecil di (Persentase responden yang mengatakan bahwa teknologi canggih adalah alat bersaing yang penting Amerika Serikat yang mempekerjakan staf TI purnawaktu serta pembeda utama untuk perusahaan.) dan khusus dan walaupun 86% bisnis menengah memiliki staf TI internal, mereka biasanya petugas TI umum yang Bisnis Kecil Bisnis Menengah tidak memiliki keahlian di bidang teknologi baru.2 Karena Amerika Serikat UKM makin lama makin membutuhkan akses cepat, 34% ke M52 kapabilitas C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 mudah, M84 Y20 dan K3 berbiaya C85 M59terjangkau Y28 K28 C78 Y28 K6 seperti C73 M19 Y40 K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 analitika, kekuatan komputasi yang lebih tinggi dan 72% layanan lainnya, penerapan cloud telah meledak, ujar Inggris perusahaan ini (lihat Gambar 2, di halaman 4). Kapabilitas 32% berharga terjangkau tersebut, tambah Dresner, dapat membuat lahan permainan lebih seimbang, sehingga UKM 59% dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan besar. Jerman C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 GAMBAR 1
Dengan solusi Medistance, para dokter dapat menyesuaikan obat dan dosis saat itu juga, C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 C28 M88 Y70 K19 C48 M89 Y84 K49 C61 M66 Y61 K52 berdasarkan 37% LIVE DARI CLOUD Sebuah contoh bisnis yang tumbuh cepat menggunakan 46% temuan, tanpa kapabilitas live dari cloud untuk meningkatkan layanan jeda waktu atau Jepang kesehatan adalah Medistance, perusahaan telemedicine 10% di Budapest, Hongaria. Tujuan perusahaan dengan keharusan untuk jumlah karyawan 50 orang ini adalah melakukan 24% datang ke tempat revolusi perawatan pasien di seluruh dunia dengan India menghubungkan pasien dan pemberi layanan praktik. menggunakan stream informasi klinis yang valid secara real-time, sehingga memungkinkan dokter mengambil keputusan secara "live".
65%
65%
Tiongkok Biasanya, satu-satunya cara dokter mengetahui status kesehatan pasien penyandang penyakit kronis, seperti darah tinggi, diabetes, dan obesitas, adalah saat pasien datang sesuai jadwal kunjungan atau pasien melaporkan adanya masalah—sebuah cara yang sangat tidak andal untuk mengetahui keadaan kesehatan pasien yang sesungguhnya. Tanpa pemantauan kontinyu dan respons cepat terhadap tanda-tanda vital pasien, termasuk glukosa, tekanan darah, kadar kolesterol, dan bahkan kejadian gagal jantung, sering kali komplikasi tidak tertangani. CEO Medistance Rudolf Mezei ingin mengubah hal itu. Ia menerapkan kategori produk layanan yang sepenuhnya baru, yang menyediakan komunikasi mesin-ke-mesin (M2M) atas data status kesehatan klinis yang valid langsung dari pasien ke penyedia layanan. Teknologi ini perlu mengaktifkan analisis cepat atas konten data besar dan mempertimbangkan masalah privasi yang kompleks serta kepatuhan akan persyaratan keamanan. "Kami bertanggung jawab penuh atas jaminan mutu dan pengelolaan sesuai standar Eropa dan standar global menggunakan perangkat medis yang tervalidasi secara klinis dengan teknologi transmisi data M2M terkini untuk akses ke layanan ini, dan bukan menggunakan smartphone," ujarnya.
2. SMB Group Top 100 SMB Technology Trends for 2015.” http://goo.gl/KgUWaV.
3
61%
69%
Brasil 61% 77% Basis: 1.889 responden dari bisnis kecil dan menengah Sumber: IDC, “SMB Business Objectives, Technology Attitudes and IT Spending Priorities in Seven Countries, 2016: Investing for Maximum Impact”
Pasien melakukan tes di rumah dan mengirimkan hasilnya melalui alat khusus kepada dokter. Pendekatan ini jauh lebih andal dan akurat dibandingkan membuat laporan sendiri atau mengirim data melalui smartphone. Yang lebih penting lagi, dokter dapat menyesuaikan obat dan dosis saat itu juga, berdasarkan temuan, tanpa jeda waktu atau keharusan untuk datang ke tempat praktik.
FORBES INSIGHTS
LAPORAN RINGKAS
Management & Business Operations
Finance Technology BERALIH KE MANAJEMEN BISNIS TERINTEGRASI
Dengan cloud, UKM makin lama makin mampu beroperasi menggunakan data live, yang dikirimkan oleh peralatan canggih. Akan tetapi, sangat penting bahwa peralatan tersebut mampu mengumpulkan data tanpa keharusan bagi perusahaan untuk menggabungkan serangkaian aplikasi berbeda. "Organisasi kecil tidak memiliki keahlian atau anggaran untuk mengelola berbagai solusi. Yang adalah jika C78 semuanya C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54menarik M84 Y20bagi K3 mereka C85 M59 Y28 K28 M52 Y28tersedia K6 C73 M19 Y40 dalam satu solusi," ujar Cindy Jutras, president Mint Jutras, perusahaan riset yang berfokus pada dampak aplikasi perusahaan terhadap kinerja bisnis. "Mereka ingin semuanya ada dalam satu tempat—satu atap untuk semua informasi yang mereka perlukan."
Small/Midsize Marketing Business Cloud: Infrastruktur Baru & Sales
GAMBAR 2
untuk UKM
Persentase UKM A.S. yang sekarang menggunakan sedikitnya satu solusi bisnis cloud 92% Persentase UKM A.S. yang menggunakan sedikitnya satu solusi infrastruktur cloud
Karena 87% K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 kapabilitas inventaris real-time ini, MEMENUHI KEBUTUHAN PERTUMBUHAN klien Gray Akselerasi peluang bisnis adalah janji besar yang Gallery tidak Hal inilah yang terjadi di Gray Gallery. Bermarkas di timbul akibat meningkatnya akses ke teknologi maju, C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C28 M88 Y70 K19 C48 M89 Y84 K49 C61 M66 Y61 K52 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 demikian menurut Boggs dari IDC. Khususnya dalam hal West Hollywood, Calif., Gray melayani konsumen elite akan kecewa e-commerce global, apabila suatu situs Web merupakan di seluruh dunia yang menyukai rancangan karya pahat akibat karya dan perhiasan abad pertengahan yang sangat indah. "Ini satu-satunya etalase perusahaan bagi dunia, sangatlah penting untuk menyampaikan kapabilitas 'saat itu juga' adalah galeri desain yang mengagungkan cita rasa estetis seni unik yang sama seperti perusahaan besar. "Wells Fargo Bank tertentu. Ini bukan galeri biasa," ujar Andrew Utas, direktur yang mereka galeri. perlu 100 tahun untuk berekspansi secara global setelah Pony Express. Sekarang, jika Anda online, berarti Anda inginkan terlibat di pasar global," ujarnya. Dengan hanya beberapa karyawan, Gray ingin ternyata tidak mengotomatiskan proses bisnis dan juga menciptakan Contoh kasus dalam hal ini adalah Mad Rabbit Kicking lagi tersedia. kehadiran di Web yang sesuai dengan selera tinggi klien serta tuntutan serba segera. Di mana pun pembeli berada, galeri ingin memberikan pandangan live secara persis tentang apa yang tersedia pada saat itu. Menggunakan pendekatan berbasis cloud yang mengintegrasikan point-of-sale (POS), pemasaran, inventaris, dan e-commerce dalam satu sistem, situs Web galeri ini sekarang menampilkan pengalaman artistik elite sebagaimana kunjungan langsung ke galeri. Pengunjung Web dapat melihat karya seni pahat dan perhiasan dari berbagai sudut. "Kami mencoba mencari cara untuk memberikan konteks dan pengalaman seperti itu," ujar Utas. Tak lama lagi, tambahnya, pelanggan akan dapat melihat bagaimana rasanya mengenakan perhiasan tersebut atau berdiri di samping karya pahat yang dimaksud. Yang tak kalah penting: Pembelian akan langsung tercermin di situs Web. Karena kapabilitas inventaris real-time ini, klien tidak akan kecewa akibat karya seni yang mereka inginkan ternyata tidak lagi tersedia.
4
Basis: 700 responden pemberi pengaruh dan pengambil keputusan solusi teknologi UKM A.S. Sumber: SMB Group, 2015
Tiger (M.R.K.T.), peritel tas dan aksesori yang memiliki kantor di Los Angeles serta Shanghai. M.R.K.T. didirikan pada tahun 2010 oleh arsitek lulusan Harvard yang ingin membuat tas terbuat dari bahan yang ramah lingkungan serta menyajikan desain yang terinspirasi oleh arsitektur modern. Peritel ini memulai bisnis sebagaimana perusahaan pemula di bidang mode: secara sederhana, berkonsentrasi untuk membuat produk dan menjualnya, bukan membangun proses operasi yang tangguh, ujar Shaun Nath, rekan pemilik dan CEO. Hanya dalam beberapa tahun, M.R.K.T. telah membangun serangkaian saluran penjualan yang kuat, mencakup lebih dari 30 toko nyata, grosir serta kehadiran di e-commerce, memungkinkan penjualan di lebih dari 20 negara. Sebagaimana kebanyakan usaha kecil, pada awalnya pelacakan pesanan dan inventaris dapat dilakukan secara manual. "Kami mengenal nama setiap pelanggan, dan produk, pengiriman serta pembayaran mudah dilacak," ujarnya. Akan tetapi dengan pertumbuhan yang cepat, kerumitan makin meningkat. "Kami pada dasarnya memiliki dua pilihan: merekrut banyak orang dan menerima banyak kesalahan manual, atau mengupayakan cara melakukan otomatis sebagian proses ini," kata Nath.
FORBES INSIGHTS
LAPORAN RINGKAS
Management & Business Operations
Finance
Technology
M.R.K.T. sekarang memiliki aktivitas POS, akuntansi, pemasaran, e-commerce, dan inventaris yang terpadu dalam satu sistem. Perusahaan dapat melihat wawasan lintas saluran, misalnya seperti produk mana yang paling laris terjual dan di mana terjualnya, sehingga dapat mengambil keputusan canggih yang meningkatkan penjualan serta meminimalkan kelebihan stok dan kehabisan stok. "Kami dapat melihat dengan jelas dan menganalisis apa yang laku C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 M84 Y20 K3 C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C73 M19 Y40 di saluran tertentu, kemudian menyusun rencana berdasarkan apa yang tersedia," ujar Nath.
"Kami dapat melihat dengan jelas dan Sebagai contoh, M.R.K.T. sekarang dapat mengoptimalkan alokasi inventaris di dua menganalisis gudangnya—Los Angeles, yang mendukung apa yang laku e-commerce serta grosir, serta Shanghai, yang C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C28 M88 Y70 K19 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 mendukung penjualan internasional serta toko ritel di saluran di Tiongkok. Dengan akses instan ke data, "kami bisa tertentu, melihat gaya mana yang berhasil di sini, kemudian mengirimkannya ke Shanghai vs. LA," ujar Nath. kemudian Walaupun merupakan usaha kecil, M.R.K.T. ”memiliki menyusun rantai pasok global yang sangat kompleks," kata Cindy Jutras. "Mereka mengelola situasi kompleks dengan rencana satu solusi berbasis cloud." berdasarkan Selanjutnya, jika M.R.K.T. melihat adanya gaya tertentu apa yang yang penjualannya meningkat di situs Web, mereka tersedia," dapat mengkhususkan produk tersebut ke saluran e-commerce dan menariknya dari saluran grosir. "Dengan demikian, kami tidak kehabisan stok, dan juga dapat memperoleh harga lebih tinggi," kata Nath. Perusahaan dapat memberi saran kepada peritel mengenai produk-produk yang laris di pasar masingmasing, ujarnya, dan apabila suatu produk kurang laris, penyebabnya dapat diketahui dengan mudah. "Kami dapat menyesuaikan pemilihan produk dengan permintaan geografis yang terlihat di saluran lain, guna meraih pendapatan terbaik," jelas Nath.
—SHAUN NATH, REKAN PEMILIK DAN CEO, M.R.K.T.
Yang penting, ketangkasan "saat itu juga" untuk bertindak langsung harus tersedia di mana saja, kapan saja. "Tim kami kecil dan banyak bepergian," katanya. "Kami tidak memiliki banyak karyawan yang siap menerima pesanan sebagaimana perusahaan besar." Sistem ini juga telah mempercepat waktu pemrosesan pesanan, tambah Nath, dari dua hari menjadi beberapa menit saja.
5
Small/Midsize Marketing Alat Bisnis yang Digunakan& Sales Business
GAMBAR 3
oleh UKM
(Responden ditanya, “manakah dari jenis-jenis alat berikut yang Anda gunakan saat ini untuk memantau, merencanakan, dan memprediksi kinerja perusahaan?”) Pendapatan Tahunan
Hanya spreadsheet
K1
C65 M29 Y79 K22
C61 M20 Y78 K3
16% 6% 0% Spreadsheet digunakan bersama beberapa alat lain ini
C48 M89 Y84 K49
60%
C61 M66 Y61 K52
69%
51%
Aplikasi perencanaan keuangan dan penyusunan anggaran tertentu
27%
36%
58%
Analitika bisnis
20%
39%
54%
Analitika prediktif 9% 14%
46%
Basis: 523 perusahaan dari Amerika Utara, Amerika Selatan/Tengah, Eropa, Afrika, Timur Tengah, India, dan Asia Sumber: Mint Jutras
ANALITIKA UNTUK UKM Sebuah penelitian baru-baru ini oleh Mint Jutras mengonfirmasi bahwa hanya sedikit UKM yang tetap mengandalkan pendekatan terpisah-pisah pada perencanaan bisnis, dan bahwa makin banyak UKM yang menggabungkan spreadsheet dengan peralatan lain dan bahkan mulai bereksperimen dengan analitika (lihat Gambar 3 di atas).
FORBES INSIGHTS
LAPORAN RINGKAS
Management & Business Operations
Finance
Technology
Small/Midsize
Marketing
Salah satu tantangan penggunaan analitika & Sales2016 GAMBAR 4 10 Prioritas Business Teratas Teknologi UKM Global adalah mengetahui pertanyaan mana 10 Tantangan Teratas 10 Prioritas Teratas yang harus diajukan terlebih dahulu. Bisnis UKM Global Teknologi UKM Global Sebagaimana dinyatakan oleh Boggs dari 1 Meningkatkan kualitas produk, proses 1 Komputasi cloud IDC, kebanyakan UKM dapat mengetahui 2 Meningkatkan produktivitas tenaga kerja 2 Media sosial siapa yang sudah menunggak 60 hari, tetapi mereka cenderung tidak mengetahui siapa 3 Menarik, mempertahankan pelanggan baru 3 Solusi mobilitas pelanggan yang paling menguntungkan. "Di 4 Meningkatkan profitabilitas 4 Kolaborasi mana kita menyorotkan lampu, hasilnya pasti C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 M84 Y20 K3 C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C73 M19 Y40 K1 pertumbuhan C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 keamanan 5 Meningkatkan bisnis 5 Solusi menakjubkan," ujarnya.
Berkat teknologi canggih, "kami 6 Menciptakan produk inovatif 6 Virtualisasi "Laporan memang membantu menjawab dapat 7 Pemasaran digital pertanyaan, tetapi laporan berisi data masa lalu," Jutras berkata. "Analitika jauh lebih melakukan 8 Mengurangi biaya operasi interaktif dan iteratif serta membantu kita 9 Mengelola ketidakpastian banyak hal mengetahui pertanyaan apa yang harus C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C28 M88 Y70 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 C48 M89kecepatan Y84 K49 hingga C61 M66 K52 10 K19 Meningkatkan ke Y61 pasar diajukan, misalnya 'Mengapa wilayah ini dalam waktu kinerjanya lebih baik atau lebih buruk dari yang sedikit." yang lain?'"
(cloud dan mobilitas)
7 Layanan terkelola 8 Analitika 9 Data besar 10 Internet of Things (Keterkaitan Segala Hal)
Basis: 3.464 responden global dari A.S., Eropa, Asia/Pasifik, dan Amerika Latin Sumber: Techaisle
— MARCIUS VICTORIO DA COSTA, DIREKTUR, FUMAJET
Salah satu perusahaan yang efektif menerapkan analitika untuk keputusan saat-itu-juga adalah Fumajet, perusahaan dengan 22 karyawan di Rio de Janeiro yang berspesialisasi dalam mengontrol epidemi dan hama pertanian untuk membantu kesehatan masyarakat. Karena penyakit yang dibawa nyamuk menyebabkan lebih dari satu juta kematian setiap tahunnya, Organisasi Kesehatan Dunia dan pemerintah di negara beriklim panas berupaya keras mencari cara untuk memerangi penyakit infeksi yang dibawa vektor. Sayangnya, banyak negara yang mengalami epidemi terparah adalah yang anggarannya paling sedikit untuk mengatasi masalah ini. Fumajet mengatasi masalah ini secara unik, dengan mengirimkan tim pengendara motor yang dilengkapi dengan penyemprot kabut pestisida untuk menjebak dan membunuh nyamuk. Sepeda motor adalah sarana yang murah dan lebih efektif dibandingkan pesawat atau truk tradisional, demikian menurut Marcius Victorio da Costa, direktur perusahaan itu. "Sepeda motor dapat masuk ke gang-gang dan daerah kumuh serta menjangkau wilayah yang sulit diakses," ujarnya.
Ternyata senjata rahasia da Costa adalah sistem canggih yang mengirimkan data real-time melalui teknologi GPS - yang tertanam pada sepeda motor serta smartphone yang dibawa operator - kembali ke kantor pusat Fumajet. Data ini serta kemampuan untuk melakukan penyesuaian secara langsung berdasarkan kondisi, adalah inti dari misi da Costa untuk menghentikan nyamuk sebelum menyebabkan penyakit. "Dengan data pelacakan GPS, kami dapat melihat berapa banyak bahan kimia yang disebar setiap hari, wilayah mana yang tercakup, berapa banyak orang yang terkena, dan berapa jumlah nyamuk yang terperangkap. Kami dapat melakukan penyesuaian setiap hari," ujar da Costa. Fumajet mengalami kemajuan besar dalam upayanya memerangi penyakit yang dibawa vektor di seluruh dunia. Pelanggan di Angola, Republik Dominika, Guinea Ekuator, serta negara asal perusahaan ini, Brasil, sudah menggunakan layanannya, dan ekspansi ke wilayah lain akan segera menyusul. Berkat teknologi canggih, "kami dapat melakukan banyak hal dalam waktu yang sedikit," kata da Costa.
6 FORBES INSIGHTS
LAPORAN RINGKAS
Management & Business Operations
Finance DIDORONG OLEH DATA
Technology
Small/Midsize
Marketing
Di dunia yang makin lama makin digital, perusahaan Business & Sales dari segala ukuran perlu mengoptimalkan penggunaan Dengan kapabilitas canggih yang tersedia bagi UKM, data yang mereka miliki, serta data yang dibuat tidaklah mengherankan bahwa komputasi cloud oleh pelanggan, produk, dan aktivitas operasional. dan analitika sekarang menduduki tempat teratas Data yang relevan harus ada saat dibutuhkan, agar dalam daftar prioritas TI, menurut Techaisle, sebuah pengambil keputusan dapat menjalankan bisnis organisasi riset pasar TI UKM dan analis industri dalam mode live-action (tindakan langsung). Untuk (lihat Gambar 4 di halaman 6). Kapabilitas tersebut bisnis kecil dan menengah—terutama yang tumbuh mengandung lebih banyak janji untuk memecahkan cepat dan tersebar secara geografis—yang paling masalah bisnis teratas yang juga dilaporkan UKM C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16 C54 M84 Y20 K3 C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C73 M19 Y40 K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 cocok adalah penyediaan kapabilitas ini melalui dalam penelitian Techaisle, termasuk meningkatkan cloud. “Banyak pemilik usaha kecil masih yakin kualitas proses dan produktivitas tenaga kerja, menarik bahwa naluri adalah alat terbaik untuk pengambilan pelanggan, meningkatkan laba, dan mendukung keputusan,” demikian menurut Jutras. “Tetapi saat pertumbuhan bisnis. ini dunia berubah terlalu cepat sehingga tidak bisa mengandalkan naluri. Anda harus mengandalkan data agar dapat memanfaatkan peluang baru.” •
“Banyak pemilik usaha kecil masih yakin bahwa naluri adalah alat C15 M72 Y100 K26 C0 M60 Y100 K17 C41 M44 Y77 K15 C33 M32 Y72 K3 terbaik untuk pengambilan keputusan. Tetapi saat ini TENTANG FORBES INSIGHTS dunia berubah Forbes Insights adalah praktik kepemimpinan pemikiran dan terlalu cepat riset strategis dari Forbes sehingga Media, penerbit majalah dan Forbes.com, yang tidak bisa Forbes gabungan properti medianya mengandalkan mencapai hampir 50 juta naluri." pengambil keputusan bisnis setiap bulan di seluruh dunia.
—CINDY JUTRAS, PRESIDENT, MINT JUTRAS
Bruce Rogers CHIEF INSIGHTS OFFICER Brian McLeod DIREKTUR, AMERIKA UTARA Penulis: Lauren Gibbons Paul telah banyak menulis tentang manajemen hubungan pelanggan dan manajemen pengalaman pelanggan selama lebih dari 15 tahun.
7
C28 M88 Y70 K19
C48 M89 Y84 K49
C61 M66 Y61 K52
HAK CIPTA DAN PENAFIAN Forbes Insights tidak memberi jaminan atau garansi tentang akurasi atau kelengkapan laporan ini. Forbes Insights tidak bertanggung jawab kepada pengguna atau siapa pun atas ketidakakuratan, kesalahan atau kelalaian, apa pun penyebabnya, atau atas kerugian yang ditimbulkannya. Dalam hal apa pun Forbes Insights atau perusahaan lain, atau pemegang lisensi pihak ketiga tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khusus, atau konsekuensial, termasuk tetapi tidak terbatas pada hilangnya waktu, hilangnya uang, hilangnya laba atau hilangnya niat baik, baik dalam kontrak, kerugian, tanggung jawab ketat, atau lainnya, dan apakah kerugian tersebut dapat diramalkan atau tidak dapat diramalkan sehubungan dengan penggunaan dokumen ini. Dokumen ini, atau bagian daripadanya, tidak boleh direproduksi, dikirimkan, dimasukkan ke dalam sistem pengambilan informasi atau didistribusikan tanpa persetujuan tertulis pemilik hak cipta. © Hak Cipta 2016 Forbes Insights. Semua hak dilindungi undangundang. Nama-nama perusahaan, publikasi, dan produk aktual yang disebutkan di sini mungkin merupakan merek dagang dari pemilik masing-masing.
FORBES INSIGHTS
LAPORAN
RINGKAS
Management & Business Operations
Finance
Beroperasi Secara Live, Tanpa Melihat Ukuran
PERNYATAAN S P O N S O R
C100 M94 Y0 K47 C77 M77 Y31 K16
Small/Midsize Business
Marketing & Sales
MENUMBUHKAN BISNIS dalam ekonomi digital tidaklah mudah. Dengan mendapatkan kendali dan kejelasan di seluruh perusahaan, Anda dapat mengurangi kesulitan dan meningkatkan kemungkinan C54 M84 Y20 K3 C85 M59 Y28 K28 C78 M52 Y28 K6 C73 M19 Y40 K1 C65 M29 Y79 K22 C61 M20 Y78 K3 pertumbuhan perusahaan. Apabila perusahaan menggunakan teknologi sistem live (langsung), perusahaan dapat menyesuaikan pengambilan keputusan, operasi, rantai pasok, orang, produk, dan jaringan mitra untuk menciptakan nilai bisnis dan memuaskan pelanggan saat itu juga.
"Sangatlah penting bagi perusahaan kecil hingga menengah C33 M32 Y72 K3 C41 M44 Y77 K15untuk beroperasi secara saat itu juga (live); mereka tidak memiliki waktu untuk menunda itu semua." —HERNAN MARINO, SENIOR VICE PRESIDENT DAN CHIEF OPERATING OFFICER, SAP MARKETING
Technology
Perusahaan kecil hingga menengah memiliki kebutuhan yang sama dengan perusahaan besar untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik, meraih peluang, dan melayani pelanggan saat itu juga. "Sangatlah penting kecil untuk secara C15 M72 Y100 K26 C0bagi M60perusahaan Y100 K17 C28 M88hingga Y70 K19menengah C48 M89 Y84 K49 beroperasi C61 M66 Y61 K52 saat itu juga (live); mereka tidak memiliki waktu untuk menunda itu semua," demikian menurut Hernan Marino, senior vice president dan chief operating officer di SAP Marketing. "Ada hubungan erat antara respons mereka terhadap perubahan pasar dan neraca keuangan mereka. Bagi mereka, ini adalah soal cara mengarahkan bisnis secara real-time. Mereka harus memanfaatkan sebaik-baiknya setiap tahun, bulan, hari, jam, momen." Sebagai pemimpin pasar di bidang perangkat lunak aplikasi perusahaan, SAP berada di pusat revolusi bisnis dan teknologi masa kini. Inovasi dari SAP memungkinkan pelanggan di seluruh dunia untuk bekerja sama secara lebih efisien dan menggunakan wawasan bisnis secara lebih efektif. SAP membantu organisasi dari segala ukuran dan industri mengatasi kerumitan yang membebani bisnis, pekerjaan, dan hidup kita. Dengan SAP, Anda dapat dengan mudah menjalankan segala hal, dari keuangan dan analitika hingga karyawan, pelanggan, dan hubungan pemasok. Anda akan memiliki informasi instan di lokasi maupun di cloud. Anda juga akan memiliki solusi dan aplikasi simpel dari satu penyedia. Kami adalah mitra yang sudah membantu lebih dari 250.000 perusahaan kecil dan menengah untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Kami adalah mitra yang meniadakan kerumitan dari bisnis Anda, sehingga Anda dapat berfokus untuk menumbuhkan bisnis. SAP adalah mitra yang tidak akan pernah tertinggal, ke mana pun bisnis Anda berjalan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi . http://www.sap.com/smb
8
FORBES INSIGHTS
Disponsori oleh:
