SD Worx heeft me de kans gegeven om te streven naar een beter professioneel leven. Jessika Kiel

Jaarverslag 2007

De kmo-consultancyweg was voor mij dé perfecte uitdaging, ‘op het lijf geschreven’, zoals zovele collega’s me bevestigen. Mijn Proxy-steentje ligt er, in 2007 en nog voor alle komende jaren! Ann Ghyssaert

2007 bij SD Worx was voor mij als een eerste rit in een rollercoaster: spannend, uitdagend, soms een beetje beangstigend maar uiteindelijk enorm bevredigend. SD WORX en ikzelf zijn er duidelijk groter van geworden. Tom Wouters

VOORAL DOOR een blijvende inzet en enthousiasme van medewerkers, ONDANKS noodzakelijke maar ingrijpende veranderingen en daardoor hoge eisen, hoge werkdruk, zetten we een FANTASTISCH EINDRESULTAAT neer. Annemie Somers

SD Worx heeft me de kans gegeven om te streven naar een beter professioneel leven. Jessika Kiel

2007 zal mij als nieuweling bij SD Worx bijblijven als een intrigerend jaar waar inspanning en ontspanning elkaar afwisselden in een flexibele werkomgeving, die gekenmerkt is door talent en mogelijkheden. Bart Van Langendonck

Als niet-SD Worx’er kan je enkel Groen worden ... van afgunst, omdat je niet kan deelnemen aan projecten zoals QBIC, Baby-X. Wim Kennes

DRUK, DRUK, DRUK dus ook te druk om te zoeken naar één zin als evaluatie van 2007. Hilde Staes

HR stijgt met stip in de “pop-poll chart” van de directieraad. Human Capital krijgt de aandacht die het op dat niveau verdient. Patrick Torrekens

Enkele medewerkers van SD Worx geven hun visie op 2007.

Gedrukt op Heaven 42-FSC gecertificeerd papier.

Ik heb ervaren dat er binnen onze afdeling veel ruimte is voor initiatief, kansen voor nieuwe mogelijkheden en een fantastische teamgeest! Cindy Smeets

2007, een zwaar parcours, naar een nieuwe weg, met wind op kop, regen, maar ook zonneschijn. Marc Van den Acker

Jan van den Nieuwenhuijzen afgevaardigd bestuurder SD Worx:

“Als je zó snel groeit, moet je op tijd eens stilstaan en rondkijken” De laatste jaren is SD Worx explosief gegroeid. In 2007 alleen al werden meer dan 300 personeelsleden aangeworven. Maar als je zó snel groeit, moet je soms eens aan de rem trekken en de dingen in vraag stellen. Zeker als je, zoals het bij SD Worx het geval is, voortdurend met mensen bezig bent. En dan bedoelen we niet alleen onze mensen, onze medewerkers, maar ook iedereen die rechtstreeks of onrechtstreeks met ons te maken heeft. Deze denkoefening heeft uiteindelijk indrukwekkende resultaten opgeleverd. En toch, veel lijkt er niet veranderd. “SD Worx heeft altijd een duidelijke visie voor ogen gehad en bepaalde waarden vooropgesteld. Die waarden lagen wel allemaal in dezelfde lijn, maar we kwamen er niet altijd op een consistente manier mee naar buiten. Om onze impact, ons imago en onze geloofwaardigheid te versterken, zochten we naar een sterk samenhangend geheel. Vandaar de noodzaak aan zelfevaluatie, aan een moment van bezinning, om even stil te staan bij onze strategie voor de komende jaren. We stelden onszelf behoorlijk in vraag en kwamen tot de vaststelling dat de tijd rijp was voor een opfrisbeurt.”

bedrijfscultuur evenmin. Waar wél aan gesleuteld is, is aan onze organisatie, ons logo, ons imago en de uitstraling daarvan. Het is nu een mooi, samenhangend verhaal waarmee we uitpakken in binnen- en buitenland. SD Worx is altijd succesvol geweest door een goede mix van competentie, inzet en creativiteit. Prioriteit daarbij was en is nog steeds het belang van de klant. Dat moet ook zo blijven. Vandaar onze inspanningen om steeds innovatief te zijn, snel te reageren en proactief te handelen, altijd mee na te denken met de klant en steeds een resultaatgerichte oplossing te zoeken.” “In die zin is er misschien niet zoveel veranderd. We hebben onze sterke punten en onze objectieven wat krachtiger gebundeld en ze zitten bovendien in een nieuw kleedje. We hebben er – als geheugensteuntje – ook een letterwoord aan gegeven: INSPIRE. Het staat voor Integriteit, Samenwerking, Passie, Innovatie en Resultaatgerichtheid, en het vertaalt precies de strategie en de spirit die dit bedrijf uitstraalt.”

Voorwoord 03

“Aan onze filosofie, basisideeën en –principes is niet geraakt. Aan onze

Jan van den Nieuwenhuijzen 03 “Stilstaan, rondkijken en vooruitgaan”

Voorwoord

Hans Joris 08 “Explosief groeien is mooi, maar vraagt extra inspanning” Gadisha Bounda 10 “Tja, wanneer ben je nu allochtoon?” Heidi Kempenaers 11 “In 2007 zijn we fenomenaal gegroeid”

Strategie

Jef Roos 14 “In een hr-bedrijf zijn mensen je kostbare waren” Comités 15 De comités adviseren de raad van bestuur Martine Vandezande 18 “Helemaal klaar voor de toekomst”

Inhoudsopgave 04

Luc Dekeyser 20 “Personeelszaken hebben altijd raakvlakken met andere gebieden”

Kenniscentrum

Veerle de Jong 21 “Communicatie is een belangrijk onderdeel van ons takenpakket”

Loïc Carlier 24 “Je krijgt hier kansen en vertrouwen” Dirk Gauwberg 25 “Onze serviceattitude zit bij ons ingebakken” Mark Bloem 26 “Meer potentieel en perspectief voor de toekomst” Jeroen Merlevede 27 “Met mijn gat in de boter gevallen” Els Schepers 28 “Eén aanspreekpunt is de troef die IP zo uniek maakt” Olivier Noblot 30 “2007 was een commercieel topjaar”

Internationaal

Joeri Mariën 31 “12 opstartprojecten per jaar!”

Robby De Caluwé 32 “Voor klanten ben ik hun externe personeelsdirecteur” Kurt Stragier 33 “Onze proactieve aanpak is uniek” Karl Indige 34 “Resultaatgericht personeelsbeleid op maat van de kmo” Rebekka Declercq 35 “Een hele verademing voor mij” Inge Nackom 36 “SD Worx vult me perfect aan”

Kleine en Middelgrote Ondernemingen

“De lat wordt steeds hoger gelegd” 38 Geert De Vos

Grote Ondernemingen

“Uitdagingen genoeg dit jaar” 39 Inge Van Den Berghe “Nieuwkomers opleiden is een dankbare taak” 40 Maarten Van der Donck “Fijne mensen om mee samen te werken” 41 Christel Peeters “Toegegeven, we winnen wel tijd zo” 42 Josette Mivis

Extragrote Ondernemingen

“Dossiers van deze divisie zijn vaak complex” 44 Gina Gypen “We streven naar een paperless office” 45 Wim Grootjans “Het loon is een primair gegeven van het Bernard Triest contract van een medewerker” 46

“Ik zit op de juiste stoel” 48 Ayse Daver “De publieke sector is wel apart om Stijn Geboers voor te werken” 49 *AARVERSLAG

“Het was geen schoolse bedoening” 50 Dani Lenaerts

Jaarverslag 2007

“Onze loonadministratie is Wouter Verheyden bijzonder complex” 51

“Een immens sinterklaasgevoel” 52 Ilse Verhaegen

Overheid

“Een mooi gebaar van SD Worx” 54 Veerle Vandenbroeck “Zonder de steun van SD Worx hadden we Abdelkarim Bardhadi niet gestaan waar we nu staan” 55

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

“SD Worx wil op een gestructureerde Peter Ysabie manier aan steunverlening doen” 56

“We hebben in 2007 mooie Guido Kestens resultaten geboekt” 60

Cijfers

“Business en ethiek gaan Hector Vermeersch perfect samen” 61

Inhoudsopgave 05

SD WORX

“Alsof we met een navelstreng met Toon Plessers SD Worx verbonden zijn” 47

Strategie 06

Directieteam 2007 Van links naar rechts: n Chris

Wuytens Directeur Consultancy

n Hector n Hans n Dirk

Verhofstadt Directeur ICT Janssens Directeur KMO

n Eric n Dirk

Boelens Directeur Grote Ondernemingen

van den Nieuwenhuijzen Afgevaardigd bestuurder

Strategie 07

n Jan

Vermeersch Financieel directeur

Joris Directeur HR

Hans Joris directeur HR:

“Het directieteam staat niet boven maar tussen de mensen” Ook voor Hans Joris was 2007 een bijzonder jaar. Met de aangekondigde wijzigingen in de organisatiestructuur, zette hij een punt achter zijn carrière als directeur HR en werd hij algemeen directeur België. Voortaan gaat hij zich toespitsen op het dagelijks bestuur van SD Worx. “Bij SD Worx staat de leiding niet boven maar tussen de mensen en dat is fijn. Het directieteam is geen hiërarchisch, elitair groepje maar een ploeg van mensen die graag en intens samenwerken. Het directieteam komt regelmatig samen en wordt voortdurend verder opgeleid. Binnen SD Worx zijn een aantal stuurgroepen actief. In die groepen zitten leden van de directie maar ook anderen. Net die heterogeniteit is leerrijk.” “Iedereen bij SD Worx wordt gestimuleerd om door te groeien. Leidinggevenden krijgen de kans om 1 à 3 weken op cursus te gaan in trajecten die speciaal voor ons en op maat georganiseerd zijn. Opleidingen rond strategie, management, verandering, innovatie, communicatie... Tijdens deze sessies treden de eigen directieleden op als

Strategie 08

gastsprekers en nodigen we ook belangrijke buitenlandse sprekers en professoren uit.” “Met de nieuwe organisatiestructuur, leek het beter om twee directieteams te creëren, één voor België en één voor het buitenland. Beide kunnen hun eigen dynamiek ontwikkelen, apart vergaderen, eigen accenten leggen, snel reageren, kort op de bal spelen... Een aantal ondersteunende functies zoals hr, marketing, finance en centrale ICT, maken deel uit van beide directieteams. De directies die rechtstreeks voor de klanten werken, krijgen een eigen dynamiek en vanuit de ondersteunende directies wordt de eenheid bewaakt. Ondanks de opsplitsing blijft het dus wel één geheel, één bedrijf en verandert er ook niets aan het bestaande groepsgevoel.” “Er is nog werk aan de winkel, want explosief groeien is mooi, maar je moet ook nieuw potentieel vinden. Degelijk, jong talent is schaars vandaag en de zoektocht lang, zwaar en kostelijk. Net als andere bedrijven moeten ook wij supercreatief zijn om nieuw talent aan te trekken.” “Het directieteam heeft in 2007 actief meegeholpen aan het uitstippelen van de nieuwe strategie en binnen hetzelfde raamwerk, dat intussen aan iedereen voorgesteld is, gaan we hier in 2008 hard aan verder werken.”

“Explosief groeien is mooi, maar vraagt extra inspanning”

Strategie 09

Gadisha Bounda commercieel-administratief bediende bij SD Worx:

“Tja, wanneer ben je nu allochtoon?” Bij SD Worx weet niemand hoeveel allochtonen er werken. Waarom niet? Omdat het gewoon niet geregistreerd wordt. De personeelslijst bevat wel een paar vreemde namen, maar zelfs dan blijft het gissen. Gadisha (38) heeft Marokkaanse roots, al merk je daar niet veel van. “Ras of afkomst is hier van geen enkel belang. Er zijn wel allochtone collega’s, ik heb hier ook al wel eens iemand met een hoofddoek gezien, maar daar staat niemand bij stil.” Gadisha werd in Antwerpen geboren. Mama is Algerijnse, papa Marokkaan. Ze leerden elkaar kennen in Algerije; later vond hij een betere baan bij wat toen Metallurgie Hoboken (nu Umicore) heette. In 1969 kwam ook mama naar België en vestigde het gezin zich definitief op het Kiel. Gadisha groeide op in een Maghrebijns gezin maar ging gewoon naar school. “In die tijd waren er nog niet veel allochtonen. Ik was altijd de enige van vreemde origine in de klas. Nu is dat onvoorstelbaar.” School maakte ze niet af, maar dat haalde ze nadien ruimschoots in. Ze haalde haar diploma via de centrale examencommissie en combineerde haar werk met bijscholingscursussen. Ook vandaag werkt ze deeltijds en studeert ze tegelijk psychologie. “Ik ben begonnen bij SD Worx als payrollconsulent, ben daarna de overheidsmarkt gaan verkennen en

Strategie 10

vandaag ben ik administratief bediende in de cel die zich met alle formaliteiten van een nieuwe aansluiting bezighoudt.” Gadisha is Belgische en van haar Marokkaanse afkomst merk je niet veel. “We zijn niet erg religieus opgevoed en in die zin misschien een a-typisch gezin. Maar wanneer ben je nu allochtoon? Ik denk, doe en voel me niet anders dan jij, alleen in de spiegel zie ik dat ik een beetje donkerder ben. Met mijn mama praat ik nog steeds Arabisch, maar schrijven kan ik het niet. Als ik bij mama eet, smaakt dat naar thuis, zoals jij misschien droomt van het stoofvlees dat je oma vroeger maakte. Arabisch koken doe ik niet vaak, ja, voor vrienden soms, maar dan heb ik ook een kookboek nodig!” “Ik hou wel van Arabische muziek. Ik versta niet alles, maar de context is doorgaans wel duidelijk. Muziek is trouwens universeel. Ook de Arabische kaligrafie vind ik mooi. Met het land van mijn vader heb ik weinig affiniteit, het is voor mij niet meer of minder dan een vakantieland. En de man van mijn dromen? Nee die heb ik nog niet gevonden. Maar een Marokkaan zal het waarschijnlijk niet worden. Het cultuurverschil zou veel te groot zijn!”

Heidi Kempenaers verantwoordelijke werving & selectie:

“In 2007 zijn we fenomenaal gegroeid” Ze werkt vijf jaar bij SD Worx, aanvankelijk als business partner, maar in december 2005 stapte ze over naar rekrutering. Sinds maart 2007 is ze leidinggevend. Heidi (38) is psychologe, gaf ooit les in het hoger onderwijs, werkte voor een marktonderzoeksbureau, een hr-consultancykantoor en was verantwoordelijk voor de opstart van een selectiekantoor in Shanghai. Toen er kindjes kwamen, besloot ze in België te blijven. Via een headhunter kwam ze terecht bij SD Worx. “Na mijn buitenlandse ervaring zocht ik een nieuwe uitdaging. Ik wilde mijn opgedane hr-ervaring verbreden en dat kon bij SD Worx. Ik leid intussen een team met vier vaste medewerkers en een aantal consultants. Ik hou me bezig met alle wervingsactiviteiten voor vaste medewerkers in België. en rapporteert daarover. Dan volgen de ontmoetingen met het lijnmanagement en het contractvoorstel. Ik bewaak budgetten en onze employer branding, en onderhoud ook de contacten met uitzendkantoren, headhunting offices, de media – Vacature bijvoorbeeld. Ik coördineer ook hr-projecten vanuit mijn rol in het hr-managementteam.” “In 2007 zijn we fenomenaal gegroeid. We hebben 380 vacatures ingevuld en 323 nieuwe mensen in dienst genomen. Het merendeel waren payroll-bedienden en IT-ers, maar ook een pak juristen, accountmanagers, supportmedewerkers en trainees. We hebben zelfs extra opleidingen moeten voorzien om de mensen sneller inzetbaar te maken. Natuurlijk heeft die explosieve groei gevolgen gehad voor de accommodatie. In sommige afdelingen hebben ze de beschikbare ruimte herverdeeld, een aantal mensen is naar de regionale kantoren gegaan en enkele mensen werken soms thuis.” “We hebben in 2007 ook een uniek job event georganiseerd: comedy@worx. Jonge mensen, met een minimum van twee jaar ervaring, werden op basis van hun cv geselecteerd en uitgenodigd voor een kennismaking, terwijl ze tussendoor konden genieten van een hapje, een drankje en... het optreden van een stand-up comedian. Meteen na het evenement kwamen er opvallend veel cv’s binnen. Het initiatief heeft tot aanwervingen geleid maar had bovendien een belangrijke impact op ons imago en onze naambekendheid.”

Strategie 11

Mijn team organiseert de eerste gesprekken met kandidaten

Raad van bestuur 2007 Van links naar rechts: n Rob

Lenaers

Voorzitter Vanhout NV n Christ’l

Joris

Voorzitter ETAP NV n Guido

Kestens

Voorzitter SD Worx n Jan

van den Nieuwenhuijzen

Afgevaardigd bestuurder SD Worx n Dirk

Collier

Bestuurder - Secretaris-Generaal Janssen Pharmaceutica NV n Luc

Luyten

Managing Director Human Invest BVBA n Filip

Dierckx

Voorzitter Fortis Bank n Jef

Roos

Strategie 12

Voorzitter KU Leuven

Strategie 13

Strategie 14

Jef Roos voorzitter van het strategisch comité:

“In een hr-bedrijf zijn mensen je kostbare waren” Toen hij in 2003 zijn professionele activiteiten wat terugschroefde, kwam er tijd vrij voor een aantal adviesfuncties. Vandaag is Jef Roos voorzitter van het strategisch comité bij SD Worx. Hij is ook nog voorzitter van de KU Leuven en bestuurder/adviseur bij enkele andere bedrijven. “SD Worx bedient kmo’s, grote ondernemingen en de overheid, en elk segment vraagt een aparte benadering. We hebben ook de ambitie om verder te groeien. We zochten dus nieuw groeipotentieel op de buitenlandse markt, in eerste instantie door te focussen op Belgische bedrijven met buitenlandse vestigingen. We werkten al in meerdere landen met partners, maar in 2007 kozen we resoluut voor een andere en meer gedurfde aanpak. Nu verlaten we het veilige nest zonder de thuisbasis te verwaarlozen. Voortaan ontwikkelen we zelf kantoren in het buitenland, bij voorkeur via de acquisitie van een lokale speler. Eerst in de ons omringende landen, later verder van huis. Ondertussen wappert de SD Worx-vlag al in Luxemburg, Nederland en Frankrijk. Met Duitsland zijn we ook bijna rond.” “Onze internationale ambitie vertaalde zich ook in de organisatiestructuur van de SD Worx-groep. In een hr-bedrijf, waar mensen je kostbare waren zijn, is op het niveau van de raad van bestuur een nauwe band tussen het strategisch comité en het remuneratie- en benoemingscomité aangewezen. We vergaderen dan ook regelmatig samen. Want ook bij onze internationale plannen spelen mensen de hoofdrol. Daarom hechten we zoveel belang aan onze bedrijfswaarden en -cultuur. Ook over de grenzen heen moeten klanten kunnen voelen waar SD Worx voor staat. Wat niet wil zeggen dat we onze buitenlandse partners hun cultuur ontnemen. Ze moeten binnen onze grote familie voldoende eigenheid behouden, anders verliezen ze voeling met het cliënteel dat ze bedienen. Wij willen hen een meerwaarde bieden en een gevoel van trots dat ze nu ook SD Worx zijn. Wat we daarbij altijd voor ogen moeten houden, is de kwaliteit van ons aanbod. Daarom is het essentieel dat we de maatschappij en de bedrijfswereld goed in de gaten houden en inspelen of anticiperen op trends die zich aftekenen. Want door geschikte oplossingen aan te bieden aan de snel evoluerende maatschappij, zullen we onszelf voor onze klanten en medewerkers extra aantrekkelijk maken.”

De Raad van bestuur en de comités van de raad van bestuur Opdracht De raad van bestuur heeft een strategische en sturende verantwoordelijkheid en waakt erover dat de onderneming optimaal functioneert. Concreet is het de raad van bestuur die de missie, de strategie en de algemene beleidslijnen uitstippelt en beslissingen neemt inzake organisatiestructuur, reorganisatie, samenwerkingsakkoorden, fusies en overnames.

Financiën De raad van bestuur bewaakt financiën en investeringen, controleert de integriteit van de financiële verslaggeving en checkt de interne auditfunctie. Ook budgetten, bestedingspatroon en de uitvoering van concrete projecten in functie van vooropgestelde strategische doelstellingen worden door de raad van bestuur bewaakt, net als de performantie, de vergoeding en de evaluatie van de leden van het directieteam.

Communicatie De raad van bestuur stelt elk jaar een gedetailleerd jaarverslag op. Het geeft de actuele stand van zaken, brengt biedt een overzicht van de financiële toestand en weerspiegelt de werking van de raad van bestuur en de organisatie.

Comités De raad van bestuur wordt bijgestaan door drie comités: het auditcomité, het remuneratie- en benoemingscomité en het strategisch comité. Zij adviseren de raad van bestuur zodat deze gefundeerde beslissingen kan nemen en zijn taak als controlerende en sturende instantie zo goed mogelijk kan vervullen. De comités zijn samengesteld uit leden van de raad van bestuur die worden benoemd door de raad van bestuur. Ze fungeren als ‘centers of excellence’, winnen eventueel bijkomend intern of extern gespecialiseerd advies in en bieden de raad van bestuur de nodige ondersteuning. Bij hun samenstelling wordt de nadruk gelegd op een sterk team met de grootste meerwaarde voor de raad van bestuur. De samenstelling wordt regelmatig herbekeken om een blijvende frisse inbreng te waarborgen. Na elke bijeenkomst geven de comités advies aan de raad van bestuur, maar het is de raad van bestuur zelf die de uiteindelijke beslissingen neemt. De drie comités komen geregeld samen. Tijdens deze vergaderingen kunnen eventueel ook de afgevaardigd bestuurder of andere betrokkenen, zoals de financieel directeur, de marketingverantwoordelijke, de personeelsdirecteur, leden van het management en zelfs externe experts aanwezig zijn.

“We willen onze buitenlandse partners hun cultuur niet ontnemen. Integendeel. We willen hen net een meerwaarde geven.”

Strategie 15

mogelijke risico’s in kaart en schetst de toekomstperspectieven. Het belicht concrete toepassingen van deugdelijk bestuur,

Het auditcomité

van SD Worx controleert of de organisatie correct en efficiënt werkt. Het bewaakt

de interne en externe controle, de efficiëntie van de audit, de aanstelling, het ontslag en de vergoeding van de verantwoordelijke auditors en andere financiële aspecten van het auditgebeuren. Dit comité waakt over de verslaggeving, beantwoordt de vragen die gesteld worden en fungeert als communicatieplatform of doorgeefluik tussen de audit en de raad van bestuur. Het auditcomité werkt een langetermijnprogramma uit en heeft daarbij toegang tot informatiebronnen die onder zijn specifieke bevoegdheid vallen. In 2007 is het auditcomité drie keer samengekomen. De effectieve leden zijn: n Filip

Dierckx (voorzitter)

n Guido n Rob

Kestens

Lenaers

Het remuneratie- en benoemingscomité

van SD Worx formuleert voorstellen

rond de benoeming, vergoeding en evaluatie van de bestuurders, de afgevaardigd bestuurder en het directieteam, en waakt over een marktconforme manier van verlonen. Het behandelt alle rechtstreekse vragen met betrekking tot remuneratie en benoemingen, en stippelt de krijtlijnen uit van het overkoepelend remuneratiebeleid.

Strategie 16

In 2007 kwam dit comité veertien keer samen. De effectieve leden zijn: n Luc

Luyten (voorzitter)

n Guido n Jef

Kestens

Roos

Het strategisch comité

helpt de raad van bestuur bij zijn strategische en sturende

verantwoordelijkheid en spitst zich toe op de missie, de beleidslijnen en de langetermijndoelstellingen. Waar nodig wordt daarbij intern of extern advies ingewonnen of worden experts uitgenodigd. In 2007 is het strategisch comité zes keer samengekomen. De effectieve leden zijn: n Jef

Roos (voorzitter)

n Guido

Kestens

Doordat in 2007 heel wat aandacht besteed is aan de langetermijnstrategie en bijhorende vernieuwde organisatievorm (met een Belgisch en een internationaal directieteam), fungeerden de meeste vergaderingen van het strategisch comité ook als remuneratiecomité, omdat heel wat besprekingen zowel een strategisch als een organisatorisch luik hadden.

Dagelijks bestuur De afgevaardigd bestuurder bij SD Worx is Jan van den Nieuwenhuijzen. Hij is tevens voorzitter van het directieteam, dat hem in zijn verantwoordelijkheden bijstaat. Hij is verantwoordelijk voor het dagelijks beleid, heeft de operationele leiding en geeft vorm aan de strategie, de objectieven en beleidsplannen die de raad van bestuur vastgelegd heeft.

Controle Controle en evaluatie Controle en evaluatie zijn belangrijk voor het succes en de continuïteit van een bedrijf. Bij SD Worx blikken we vooruit en formuleren we voortdurend nieuwe doelstellingen. We peilen intern en extern naar voorbije inspanningen en resultaten om te controleren of alles correct verloopt.

Interne audit De interne controle wordt uitgevoerd door de afdeling audit services van SD Worx, die rapporteert aan het auditcomité. Interne audit is een onafhankelijke, onpartijdige en permanente opdracht. Ze draagt bij tot het behoud van de goede reputatie en van de efficiënte en integere werking van SD Worx. De voornaamste rol van de interne audit is controle en evaluatie van de werking van de organisatie. Jaarlijks worden specifieke thema’s onderworpen aan intern en/of extern onderzoek.

Externe audit De externe controle wordt toevertrouwd aan Deloitte, bedrijfsrevisoren. Op basis van hun controleactiviteiten vormen zij een oordeel over het getrouwe beeld van het vermogen, de financiële toestand en de resultaten van SD Worx. Het auditverslag van de commissaris over het voorbije boekjaar wordt opgenomen in de jaarrekening.

Na deze intensieve bedrijfscontrole levert het auditbureau Deloitte een certificaat af met de objectieve beoordeling van de werking van SD Worx. Dit document wordt jaarlijks opgesteld. Het bevestigt dat SD Worx borg staat voor een correcte berekening en tijdige uitbetaling van de lonen, waakt over het respect van de privacy en de databeveiliging en zorgt voor een aangepaste informaticaondersteuning en continuïteit bij elke vorm van dienstverlening.

SAS 70 Type 2 De huidige wereldeconomie verwacht van dienstverlenende organisaties (of dienstenleveranciers) dat zij kunnen aantonen dat ze de gepaste controles en voorzorgsmaatregelen inbouwen wanneer ze klantengegevens behandelen. Daarom werd een universele controlenorm ontwikkeld die internationaal erkend wordt. Het Statement on Auditing Standards (SAS 70), zoals de norm heet, werd ontwikkeld door het American Institute of Certified Public Accounts (AICPA) en het SAS 70 Type 2-rapport bewijst en garandeert dat een bedrijf een onafhankelijke audit heeft ondergaan. Het rapport dat na de audit opgesteld wordt, is bestemd voor klanten die dochteronderneming zijn van een Amerikaans beursgenoteerd bedrijf. Het kadert in de verplichtingen die de Sarbanes Oxley Act (SOX) aan hun Amerikaans moederbedrijf oplegt. Om aan de SOX-verplichtingen te voldoen, is een Type 2-rapport noodzakelijk. Eind 2007 heeft SD Worx voor de vierde keer een dergelijk rapport, zonder opmerkingen van de bedrijfsrevisor, ontvangen.

Strategie 17

Certificaat

Martine Vandezande corporate-communicatiedirecteur:

“Helemaal klaar voor de toekomst” SD Worx is de laatste jaren explosief gegroeid. Dat is goed, maar dat brengt voor een bedrijf ook groeipijnen met zich mee. Want ook de manier waarop het bedrijf zich profileert en met de buitenwereld communiceert, verandert. Martine Vandezande (40) is amper één jaar bij SD Worx, ze bracht een behoorlijke bagage marketing-, communicatie- én hr-ervaring mee en kreeg hier meteen een vette kluif om zich in vast te bijten: SD Worx profileren voor de toekomst. “Om te begrijpen waar we heen willen, is het soms nuttig om even terug te blikken op waar we vandaan komen. SD Worx werd opgericht in 1945. Het was een voortvloeisel uit de naoorlogse wederopbouwperiode. Er was veel werk, er kwamen steeds meer paparassen bij voor de werkgever en er was duidelijk nood aan een bedrijf als het onze dat Sociale Diensten

Strategie 18

“De tijd was rijp om onze look, ons imago en onze huisstijl eens kritisch te bekijken”

aanbood, zoals dat heette. De basisfilosofie én het spoor van onze oude naam met het letterwoord SD, kon en kan je nog altijd terugvinden in ons logo.” “Met onze recente explosieve groei in België en de verdere realisatie van onze internationale ambitie, met overnames in Nederland en Frankrijk, was de tijd rijp om onze look, ons imago en onze huisstijl eens kritisch te bekijken. Daar hebben we ons in 2007 op gefocust.” Onze waarden “Jezelf in vraag stellen, is moeilijk maar leerrijk. We ontdekten dat ons logo, de kleuren en de vormtaal gedateerd waren. De vlag dekte de lading ook niet meer. We moesten onze boodschap anders verpakken. Prioriteit nummer 1 was onze core values bepalen. Vandaag onderschrijven we allemaal het letterwoord INSPIRE: INtegrity, Smart co-operation, Passion, Innovation en REsult driven. ‘Result driven HR’ wordt trouwens de nieuwe baseline die we aan ons logo koppelen.” Onze strategie “Onze vernieuwde bedrijfsstrategie is duidelijker en rechtlijniger nu. Globaal kan je stellen dat we twee richtingen uitgaan, de Belgische en de internationale, mooi samengevat en visueel voorgesteld in een helder schema. Op basis van onze waarden én de vernieuwde strategie hebben we in oktober een creatief team aan het werk gezet om een nieuw logo en dito huisstijl uit te werken. In december hebben we onze logokeuze gemaakt. Turbotempo om zoiets op zo’n korte termijn klaar te spelen! Want, onderschat zo’n ommezwaai niet, er komt ongelooflijk veel bij kijken!” Onze nieuwe huisstijl “Het nieuwe logo is heel eenvoudig: drie dansende streepjes in grijs, oranje en rood. SD Worx komt voortaan in onderkast (kleine letters) en lopende tekst is niet langer zwart maar grijs. Licht- en donkergrijs zelfs, voor de leesbaarheid. We kozen voor streepjes omdat daar beweging in zit. Ze gaan van klein naar groot, wij helpen klanten klein en groot. De warme kleuren suggereren vriendelijkheid, toegankelijkheid en een warm onthaal. Mensen die het logo te zien kregen, reageerden positief en voelden spontaan de onderliggende boodschap aan. Het logo was het uitgangspunt, van daaruit moest alles in dezelfde lijn ontwikkeld

worden: briefpapier, visitekaartjes, folders, nieuwsbrieven, loonbrieven, powerpoint-presentaties, ... Zelfs het logo van Proxy, voor onze kmo-klanten, werd lichtjes bijgestuurd. We hebben gekozen voor glooiende lijnen en stijlvolle kleuren. Een warme en een koude kleurgroep, al zijn de grijstonen, de petroleumblauwe partijen en de khaki kleurvlakken nog altijd zacht en vriendelijk. We opteerden ook voor meer spatiëring en witruimte, en op het vlak van het beeldmateriaal – voor het volgend jaarverslag, andere publicaties en prospectiemateriaal – hebben we een welbepaalde stijl vastgelegd die we voor al onze publicaties gaan respecteren. Wat fotografie betreft, tonen we niet langer de buitenkant maar gaan we ín het bedrijf en zoomen we in op die details maken. Het hele concept is m.a.w. zo bedacht dat er consistentie is die tegelijk ruimte laat voor diversiteit. Ik denk echt dat we een stijl gecreëerd hebben die in alle talen verstaanbaar is.”

“Prioriteit nummer 1 was onze core values bepalen: INSPIRE. We kiezen daarbij resoluut voor consistentie maar wel met ruimte voor diversiteit”

Strategie 19

die de situatie en omgeving voor de lezer/kijker herkenbaar

Kenniscentrum 20

Luc Dekeyser directeur Kenniscentrum:

“Personeelszaken hebben altijd raakvlakken met andere vakgebieden” Het Kenniscentrum is de draaiende motor binnen SD Worx. Hier zit een multidisciplinair team samen. Een 40-tal specialisten die kennis verzamelen om personeelsverantwoordelijken bij te staan op alle terreinen van hun professionele bezigheden. Luc Dekeyser werkt ongeveer een jaar bij SD Worx en leidt dit team. “Het Kenniscentrum bestond aanvankelijk uit vier verschillende groepen, maar omdat personeelszaken altijd raakvlakken hebben met andere vakgebieden, besloten we de verschillende groepen – juridische en hr-zaken, content management en communicatie – samen te brengen. Die integratie maakt het mogelijk om een snellere en efficiëntere service te bieden. Concreet houdt dit in dat juristen, hr-experts, psychologen en economisten nu hechter samenwerken en tools ontwikkelen waarmee personeelsverantwoordelijken hun personeelsbeleid beter kunnen meten, evalueren, bijsturen en zelfs benchmarken met collega’s uit dezelfde regio of sector, of met een gelijkaardige bedrijfsgrootte.” “We moeten ons imago van kennisbedrijf op peil houden en daarom ook steeds anticiperen op de komende hr-trends. In functie daarvan leggen we ons oor te luisteren bij de bedrijfswereld via bevragingen, events, workshops en focusgroepen. Ook een Kennispanel van 750 personeelsverantwoordelijken werkt hieraan mee, een mooie en representatieve steekproef. De kennis die we hieruit puren, delen we opnieuw, zodat alle betrokken partijen er beter van worden. Het peilen naar verzuim, personeelsverloop, flexibele arbeids- en verloningsvormen bijvoorbeeld, kan bijzonder leerrijk zijn. Op dit moment beleven we een ‘war of talent’, daar kan je niet omheen. Bedrijven zullen flexibel en creatief moeten zijn om nieuw talent te vinden én te houden. Zelf leren we ook uit die onderzoeken. En ja, ook wij moeten creatief uit de hoek komen om talent aan te trekken. Vandaar het ludiek initiatief, comedy@worx, dat we vorig jaar georganiseerd hebben.” “Communicatie is eveneens een belangrijk onderdeel van onze activiteiten. We halen voortdurend de pers, stofferen en actualiseren onze website – met diverse doelgroepen trouwens – en geven daarnaast een eigen publicatie uit: SCOOP op mens en werk. Feit is dat de laatste tijd binnen hr veel veranderd is. Het vak wordt steeds strategischer, het puur operationele is minder arbeidsintensief geworden of voor een groot stuk geautomatiseerd. Het Kenniscentrum is één van onze troeven, we onderscheiden ons ermee van de concurrentie en die voorsprong willen we behouden.”

Veerle de Jong communicatieverantwoordelijke Kenniscentrum:

“Communicatie is een belangrijk onderdeel van ons takenpakket” “Als Kenniscentrum is het onze opdracht om informatie, kennis en ervaring uit tal van hr-gerelateerde vakgebieden te vergaren, te bundelen en te verwerken. Alle specialisten die we hiervoor in huis hebben, verwerken deze sociaaljuridische, fiscaaltechnische en specifieke socialezekerheidsinformatie tot gebruiksklare informatie voor bedrijfsleiders en personeelsverantwoordelijken. Op die manier kunnen wij hen optimaal advies geven en bijstaan bij de verwerking van de lonen en het voeren van een degelijk personeelsbeleid. Communicatie is in die zin een erg belangrijk onderdeel van ons takenpakket.” “In 2007 hebben we op hr-vlak het onderzoek Personeelspraktijk nog eens herhaald. Een bevraging die we twee jaar geleden ook al eens gedaan hadden. 300 personeelsverantwoordelijken namen hieraan deel en het initiatief haalde onder meer de cover van HR Magazine.” “Het Kenniscentrum leverde ook belangrijke input voor het grote Reward Event dat we in het voorjaar van 2007 menselijk kapitaal bewust zijn. Ze hechten er ook meer belang aan. Vandaar ook dat ondernemingen steeds meer moeite doen om getalenteerde werkkrachten te vinden, te verleiden, te motiveren en te belonen.” “In 2007 lanceerden we opnieuw de trendsbevraging: hoe zien personeelsverantwoordelijken de nabije toekomst op het vlak van personeelsbeleid? We focusten meer bepaald op transities in de loopbaan. Welke stappen zet iemand tijdens zijn carrière? Wat met de eindeloopbaanproblematiek?” “Wat externe communicatie betreft, heeft SD Worx vorig jaar dankzij het Kenniscentrum 800 keer de pers gehaald. Inhoudelijk zijn we nog steeds marktleider. We hebben ons het voorbije jaar wel extra toegespitst op de kmo: met de kmo-jobindex, het profiel en de identiteitskaart van de kmo-werknemer, ... En dan is er nog Scoop op mens en werk, waarmee we personeelsverantwoordelijken elk kwartaal de meest recente hr-inzichten bijbrengen.”

Kenniscentrum 21

gerealiseerd hebben. Het hr-beleid wordt alsmaar belangrijker binnen de bedrijven omdat zij zich steeds beter van hun

Kenniscentrum 22

Kenniscentrum 23

Loïc Carlier productmanager:

“Je krijgt hier kansen en vertrouwen” Hij heeft eigenlijk Franse roots, Loïc Carlier (37). Hij studeerde in Frankrijk en kwam op 25-jarige leeftijd naar België. Intussen werkt hij elf jaar bij SD Worx en heeft hij het tot productmanager geschopt. “Ik verdeel mijn aandacht tussen de afdeling automation en SD Worx International. Mijn job kan je het best zien als projectmanagement. Ik ben verantwoordelijk voor de ontwikkeling van HRWW X-Tend, onze internationale payroll- & hr-software. Daarvoor heb ik ervaring opgedaan in productontwikkeling en consulting, diverse projecten geleid, enz. Eén ervan was de aanpassing van het payrollpakket, Vision-x, voor heel grote bedrijven in België en Luxemburg. In 2006 hebben we in teamverband de basis ontwikkeld van HRWW X-Tend. Daardoor konden we in januari 2007 met ons pilootproject van start gaan en in de loop van 2007 hebben we HRWW X-Tend geïmplementeerd bij VLM Airlines (Vlaamse Luchtvaart Maatschappij), met de bedoeling zowel België te servicen, als Nederland, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk. We hebben ons vorig jaar geconcentreerd op stabiliteit, hr-functionaliteiten, gebruiksvriendelijkheid en andere facetten van het hr-gebeuren, zoals ‘organisation, position, competence, training & development, performance’. Alles wat met hr te maken heeft, wordt door het systeem geregistreerd en gearchiveerd, ook absenteïsme, personeelsgegevens, ‘who is who’ en een helder organigram. Al die zaken kunnen via een ‘Employee Self-service’module zichtbaar gemaakt en beheerd worden. Voor de klant is ‘reporting’ eveneens van erg groot belang en er is

Internationaal 24

gesleuteld aan de gebruiksvriendelijkheid. Dat alles vraagt heel wat ondersteuning bij onze intussen elf klanten en daarmee zijn we met acht consultants druk bezig geweest het voorbije jaar.” “Deze job geeft me veel voldoening. Ik ben graag met nieuwe technologie bezig en het is dankbaar om je horizon voortdurend te verleggen. Er is altijd een nieuwe uitdaging, de verscheidenheid is plezant, je leert zelf altijd bij... en het fijne aan dit bedrijf is dat je creatief mag zijn. Als je een goed idee hebt, krijg je de kans, de vrijheid, het vertrouwen én de ondersteuning om je idee tastbaar te maken. Dat stimuleert, motiveert en is tenslotte ook positief voor onze klanten. Ja, een dergelijke bedrijfscultuur kan ik appreciëren en ik zal dan ook geen kans laten liggen om toekomstgericht en hr-result driven bezig te zijn.”

“Onze serviceattitude zit bij ons ingebakken” Dirk Gauwberg (41) werkt al zeven jaar bij SD Worx en is verantwoordelijk voor fusies en overnames buiten de landsgrenzen. Een job waarover hij met passie praat: Dirk-de-veroveraar. “In 2007 besloot SD Worx zijn internationale strategie te herdefiniëren. Niet alleen omdat er in het buitenland vraag is naar ons servicemodel, maar ook om onze Belgische marktpositie nog te versterken. We leven in een globale wereld en werkgevers zien dan ook hun hr en payroll in die context. Internationale bedrijven vinden het steeds belangrijker om één serviceleverancier te hebben voor hun payrollbeheer en hr-administratie. Het payrollservicemodel van SD Worx is bovendien uniek, vergeleken met de buitenlandse bedrijven die loonadministratie aanbieden. We bieden meer dan 60 jaar expertise en sectorervaring en een persoonlijke aanpak, en onze serviceminded ingesteldheid zit bij ons ingebakken. We hebben dus een flinke voorsprong en alle kansen om het in het buitenland te maken.” “Een diepgaande analyse leerde ons dat een marktintrede in de ons omringende landen onze internationale strategie het beste zou ondersteunen en dat we daarna andere landen in Europa konden benaderen. Dus eerst kantoren openen in Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Zo’n marktintrede verloopt gestructureerd en in fasen: 1) analyse van de markt, 2) partnerselectie en 3) implementatie. Uit die marktanalyse leer je veel: markt, sector, concurrentie, potentieel, opportuniteiten, risico’s, ... Tijdens fase twee ga je alle mogelijke partners uitfilteren om een vijftal potentiële kandidaten over te houden, waarmee je dan persoonlijk gaat onderhandelen. Na de due diligences en als alles besproken is en het klikt, wordt het contract afgesloten. Uiteraard wordt dat gevierd!” “Intussen hebben we kantoren in Nederland, Luxemburg, en Frankrijk. Ook de plannen voor Duitsland en het Verenigd Koninkrijk krijgen stilaan vorm. Het zou mooi zijn elk jaar twee nieuwe buitenlandse kantoren te openen. Het is hard werken en zwaar onderhandelen, maar het is interessant en cultureel gezien een verrijkende ervaring... Je kunt het nog het beste vergelijken met een goed monopolyspel met buitenlandse spelgenoten. Maar een heel serieus spel dan wel.”

Internationaal 25

Dirk Gauwberg directeur International Alliances & Investment:

Internationaal 26

Mark Bloem algemeen directeur SD Worx Nederland:

“Meer potentieel en perspectief voor de toekomst” Sinds 2006 bedient SD Worx de Nederlandse markt rechtstreeks vanuit zijn kantoor in Breda, waar Mark Bloem (43) directeur is. De start van een eigen kantoor in Nederland was het resultaat van een overname van de voormalige, Nederlandse partner van SD Worx. Er bestond een hechte en professionele samenwerking tussen beide partijen en een continuering van deze relatie was een logische stap. “De prettige samenwerking met SD Worx en de vraag van onze klanten naar internationale service en geavanceerde payroll- en automatiseringsoplossingen nam alsmaar toe. Het was dus een logisch groeiproces om uiteindelijk te versmelten, de krachten te bundelen en het Nederlandse SD Worx-kantoor te worden.” “Natuurlijk bracht de overname heel wat veranderingen en uitdagingen met zich mee. Op professioneel vlak moesten we onze interne knowhow en ons aanbod uitbreiden, daarnaast dienden de interne en externe processen beter op elkaar afgestemd te worden. Waar we voorheen uitsluitend salaris- en personeelsadministratie verzorgden, leveren we onze klanten inmiddels ook een uitgebreide hr-dienstverlening. Naast een correct payrollbeheer bieden we de Nederlandse markt nu een dienstverlening in hr en tax & legal aan, onder de vorm van outsourcing, automatisering en consultancy.” “In 2007 hebben we intern een en ander gerealiseerd waar niet alleen de organisatie SD Worx en onze medewerkers, maar zeker ook onze klanten beter van worden. Op het vlak van de interne organisatie hebben we de oude setting kritisch bekeken en sommige afdelingen gesplitst. We hebben bijvoorbeeld de afdelingen ‘Operations’ en ‘Consultancy’ opgedeeld en dat geeft meer duidelijkheid voor de klanten en de medewerkers. We staan dichter bij de klant, kunnen flexibeler opereren en service op maat aanbieden.” “Na anderhalf jaar intense samenwerking en regelmatig contact met collega’s in Antwerpen, kunnen we concluderen dat we meer overeenkomsten dan verschillen hebben met onze sympathieke Belgische collega’s. Dit alles biedt ons meer potentieel en perspectief voor de toekomst.”

Jeroen Merlevede trainee:

“Met mijn gat in de boter gevallen” Een precieze titel heeft hij nog niet, Jeroen Merlevede (22) uit Gentbrugge. Jeroen studeerde handelswetenschappen, liep stage in een typisch Duits bedrijf en kwam dan bij SD Worx terecht. Hij zit nog in de fase van traineeship en zal midden 2008 een definitieve jobkeuze mogen maken.

Bedoeling is dat ik me die twee jaar op een paar projecten toeleg om zo het bedrijf beter te leren kennen én tegelijk toch al nuttig mee te draaien. Een gedroomde kans voor een schoolverlater! Mijn eerste opdracht was een marktonderzoek naar het hr-rapporteringsverloop binnen Grote Ondernemingen. Aan de hand van bestaande rapporten van klanten stelde ik een vragenlijst op, die ik aan een twintigtal bedrijven voorlegde. Uit die gesprekken kon ik een analyse maken en een uitgebreid rapport opstellen. Het fijne aan de opdracht was, dat ik begeleid werd door een projectcoach en een hr-coach, en dat ik tegelijk voldoende vrijheid

“Het is fijn tegelijk begeleiding en toch

kreeg om mijn opdracht tot een goed einde te brengen.”

vrijheid in je

“SD Worx is ook buiten de landsgrenzen actief en werkt daarvoor samen met externe partners,

job te krijgen”

die dan binnen SD Worx geïntegreerd worden. Vorig jaar kreeg ik de unieke kans om aan zo’n buitenlandse opdracht mee te werken. Stel je voor, 22 jaar oud, heel weinig werkervaring en dan zo’n challenge. Ik besef dat ik een prachtkans gekregen heb en ben er ook erg dankbaar voor. Ik woon nu vijf dagen op zeven in Parijs, heb er een studio en werk in een Franse entourage die stilaan een SD-smaakje krijgt. Want niet alleen de manier van werken, de software en andere tools die wij hier gebruiken, moeten ginds worden geïmplementeerd, ook de sfeer, cultuur en mentaliteit moeten geleidelijk aan overwaaien. Dat geeft soms wel gekke toestanden. Voor de Parisiens was het bijvoorbeeld erg raar om iedereen met de voornaam aan te spreken. Zij werken ook het liefst in aparte hokjes, terwijl wij net opteren voor werken in ‘open space’.” “2007 was voor mij een topjaar. Ik ben echt enthousiast over de gekregen kansen. Ze waren ook perfect getimed want mijn vriendin studeert nog. Wat het wordt als mijn twee jaren voorbij zijn, weet ik nog niet, daarover moet ik stilaan serieus beginnen nadenken. Maar één ding is zeker: ik heb er nog geen moment spijt van gehad dat ik bij SD Worx terechtgekomen ben.”

Internationaal 27

“Ik werk sinds september 2006 bij SD Worx en kreeg voorlopig een contract voor twee jaar.

Els Schepers unitmanager International Payroll:

“Eén aanspreekpunt is de troef die IP zo uniek maakt” Al 21 jaar werkt Els Schepers (47) bij SD Worx. Ze bekleedde diverse functies en vandaag is ze verantwoordelijk voor de unit International Payroll (IP). “Belgische klanten vroegen steeds vaker naar loonberekening voor hun buitenlandse vestigingen. Het is handig voor een bedrijf om slechts één aanspreekpunt te hebben in België en tegelijk gespecialiseerd advies te krijgen over andere landen, want overal gelden andere wetten en regelingen, op het vlak van tewerkstelling, salariëring, ontslag... Taal is vaak een bijkomende barrière. Omdat wij niet over de specifieke kennis beschikten, was het logisch om partners over de grens te zoeken. Een langzaam groeiproces, maar het lukte. Intussen hebben we kantoren in Nederland, Luxemburg en Frankrijk en werken we samen met partners in elf andere Europese landen. IP telt vandaag 25 medewerkers; ze spreken Spaans,

Internationaal 28

Duits, Deens, Chinees, Swahili, Frans, Engels, Italiaans, Russisch, ... Belangrijk in 2007 was de aanwerving van IP-consulenten uit Duitsland en Nederland, die nu in Antwerpen werken.” “In 2007 hebben we intensief aan Business Process Reengineering (bpr) gewerkt. Alle aspecten, processen, taken en verantwoordelijkheden werden in kaart gebracht en geoptimaliseerd. Het is in deze context dat ons softwarepakket, HRWW X-Tend, gerealiseerd werd. In de loop van 2007 hebben we het als pilootproject bij onze klant, VLM Airlines, geïmplementeerd. Op organisatorisch vlak leerden we uit het bpr-project dat we ons anders moesten structureren. Je kan niet verwachten dat iemand alle hr-aspecten van zeventien landen door en door kent en daarnaast ook nog tien talen spreekt. Daarom zal elke IP-consulent zich verder specialiseren in de payroll van een of meer landen. Zo kunnen we op termijn per land een landenteam samenstellen, met eigen specialisten.” “Klanten kunnen ‘one single point of contact’ behouden, als ze dat willen. Elke klant krijgt dan een gepast antwoord op elke specifieke vraag, in zijn eigen taal en binnen zijn eigen denkkader. Voor kmo’s hanteren we dezelfde werkwijze. Grote en heel grote ondernemingen kunnen rechtstreeks terecht bij de landenteams van IP. Zo hebben we de opmerkingen uit het tevredenheidsonderzoek van 2007 opgelost.”

“Voor een bedrijf is het handig om slechts één aanspreekpunt te hebben”

Internationaal 29

Olivier Noblot algemeen directeur SD Worx Luxemburg:

“2007 was een commercieel topjaar” Het eerste buitenlandse filiaal van SD Worx was dat in Luxemburg. Het werd opgenomen in de groep in januari 2003 en een paar maanden later werd Olivier Noblot (45) er directeur. “In het begin was het wennen voor ons, vooral aan de taal. Ikzelf ben van Franse origine, we hebben hier zes verschillende nationaliteiten in huis, maar er is geen enkele Nederlandstalige collega bij. We zijn begonnen met vijftien mensen voor de berekening – want daartoe beperkten we ons – van 3.500 lonen. Vandaag telt ons team 36 koppen, bedienen we een 500-tal klanten en berekenen we meer dan 10.000 salarissen. Onze service is uitgebreider dan vroeger. Payroll blijft onze hoofdactiviteit (80%) en daarnaast zorgen we eveneens voor tax & legal, opleidingen en diverse typisch hr-gerelateerde zaken zoals personeelsmanagement, rekrutering, hr-automatisering, ...” “In België verandert de wetgeving voortdurend, bij ons gelukkig niet. Hoewel: er zijn een aantal ingrijpende veranderingen op komst waarop we ons moeten voorbereiden. Tegen 2008 verwachten we een financiële hervorming die een impact zal hebben op het payrollgebeuren. En tegen 2009 zal het onderscheid tussen bedienden en arbeiders verdwijnen. Concreet wil dat zeggen dat er een ‘statut unique’ komt en dat, in geval van ziekte van een werknemer, de werkgever betaalt en niet langer de sociale zekerheid. Er zal nog flink gediscussieerd worden voor het

Internationaal 30

zover is, maar wij moeten ons in elk geval op die wijzigingen voorbereiden.” “We hebben hard gewerkt in 2006 en onze klantenportefeuille met 25% uitgebreid, maar zoals gewoonlijk gebeurt de concrete opstart van die nieuwe klanten pas het jaar nadien. 2007 was commercieel gezien dus echt een topjaar, alleen hadden we soms handen te kort om die boom op te vangen.” “Toen we in 2003 opstartten, had SD Worx nog niet zo’n heldere visie en internationale strategie als vandaag. Er was het taal- en cultuurverschil, de fysieke afstand en vooral een groot verschil in bedrijfsgrootte, wat ook onze aanpak anders maakte. In België was SD Worx een begrip; in Luxemburg moesten we ons nog bewijzen. Maar stilaan zijn we dichter naar elkaar toe gegroeid, gebruiken we dezelfde tools en hebben we veel geleerd van elkaars visie en ervaring.”

“12 opstartprojecten per maand” Joeri Mariën (38) werkt bijna twee jaar bij SD Worx. Hij is industrieel ingenieur van opleiding maar opteerde direct voor de internationale business. “SD Worx heeft kantoren in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk, en voor de andere landen werken we samen met partners: lokale spelers met een gelijkaardige aanpak en activiteiten, maar wel onder de vlag van SD Worx. Zowel Belgische als buitenlandse bedrijven komen bij SD Worx terecht. Bedrijven met vestigingen in het buitenland zoeken meestal een oplossing voor meerdere landen. Zo hoeven ze zelf geen eigen hr-afdeling uit te bouwen en kunnen ze op onze expertise terugvallen. Eén aanspreekpunt hebben, is een pluspunt. De klantenrelatie staat binnen de internationale dienstverlening van SD Worx centraal. We willen op termijn nog meer gespecialiseerde collega’s in huis halen die de materie van één of meer landen door en door kennen en de moeilijke of zeer specifieke vragen kunnen opvangen.” “In 2007 hebben we 355 internationale offertes ingediend. Daar zijn uiteindelijk 140 nieuwe contracten uit voortgekomen: in Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, het Verenigd Koninkrijk en tenslotte ook Spanje, Zwitserland, Oostenrijk en Polen. 140 klanten (met 1 tot 400 werknemers), dat kan tellen: dat zijn twaalf opstartprojecten per maand! Gelukkig zijn die opstartmomenten verspreid over het hele jaar, met een piek in januari.” “Een mijlpaal in 2007 was het pilootproject waarmee we bij VLM Airlines (Vlaamse Luchtvaart Maatschappij) in vier landen HRWW X-Tend, een international payroll- & hr-pakket, geïmplementeerd hebben.” “In deze job ben je commercieel bezig, je hebt veel contacten en er is voortdurend afwisseling. Elk land heeft zijn eigenaardigheden, zijn eigen taal en gewoonten. Zo heet onze loonfiche in Nederland bijvoorbeeld een salarisstrook. Wij, SD Worx, verkopen service en daar staat een prijs tegenover. Compliance Proof- & Enriched Payroll zijn de basiswaarden van SD Worx Internationaal. Ik werk doorgaans in Antwerpen, al ben ik regelmatig in Nederland, Luxemburg of Frankrijk. Naast deze commerciële successen was 2007 ook privé een belangrijk jaar voor mij: ik heb er een tweede dochtertje bij gekregen: Nore!”

Internationaal 31

Joeri Mariën salesmanager internationaal:

Robby De Caluwé regioverantwoordelijke Aalst:

“Voor klanten ben ik hun externe personeelsdirecteur” Zeven jaar geleden kwam Robby De Caluwé (33) bij SD Worx, eerst in Gent, waar hij accountmanager was voor grote ondernemingen; later schoof hij op naar de publieke sector. Vandaag is hij regioverantwoordelijke en runt hij het gloednieuwe kantoor in Aalst. “Het merendeel van onze klanten zijn kmo’s. Dit klantenbestand is opgedeeld in vier regio’s: Oost- en WestVlaanderen, Antwerpen, Kempen-Limburg en Brussel-Wallonië. Elke regio heeft haar eigen business manager. Ik hoor bij de eerste groep waarbij begin dit jaar, naast Gent, Waasland, Kortrijk en Brugge, kantoor Aalst geopend werd.” “Veel bedrijven centraliseren, terwijl wij net opteren voor het omgekeerde met onze Proxy-aanpak, waarbij we zo dicht mogelijk bij de klant trachten te staan. Erg belangrijk voor een kmo. Loonberekening, personeelszaken en juridische kwesties moet je goed kunnen uitleggen en het is handig als je daarbij dezelfde taal spreekt als de klant. Om onze flexibiliteit nog te vergroten, hebben alle kantoren intussen een Proxymobiel gekregen, een handig,

Kleine en Middelgrote Ondenemingen 32

milieuvriendelijk stadswagentje waarmee we in een oogwenk bij de klant zijn.” “De meeste van onze klanten hebben weinig of geen ervaring met personeelszaken. We proberen henzelf en hun activiteiten zo goed mogelijk te leren kennen om hen dan professioneel en proactief advies te kunnen geven. Zij kunnen daarbij profiteren van de kennis die wij in huis hebben. Doorgaans ontstaat een echte vertrouwensrelatie, mee door de intensiteit van onze contacten en de vertrouwelijke materie die we samen behandelen.” “In 2007 hebben we een handige tool ontwikkeld waarmee we budgetprognoses kunnen opvragen. Zo kunnen we klanten tijdig advies geven om een alternatief salariëringsysteem te overwegen, bijvoorbeeld als we merken dat hun personeelskost het volgende jaar buitensporig zal oplopen. Op 16 april 2007 opende ons broodnodige kantoor in Aalst. In lijn met onze Proxy-aanpak werd het een makkelijk bereikbare kantoorruimte, vlakbij de snelweg. Voor de bezetting kwam er een payrollconsulent over van ons kantoor in Gent en één van Brussel, en kwam er een nieuwe medewerker bij van buitenhuis, allemaal mensen die elkaar niet kenden. Het was behoorlijk wennen, maar intussen is het een hecht team dat stevig samenwerkt. De resultaten zijn er dan ook naar. En dat terwijl we zelfs nog geen volledig jaar kunnen terugblikken.”

Kurt Stragier procescoach:

“Onze proactieve aanpak is uniek” Kurt Stragier (36) werkt twaalf jaar bij SD Worx en maakt deel uit van het team dat waakt over alle interne processen. Kurt moet nagaan of alles in de kantoren werkt, of er bijsturing nodig is, softwareaanpassingen moeten gebeuren, ... De voorbije twee jaar is hij echter gedetacheerd en belast met een uniek maar immens project: Qbic. “SD Worx wil klanten proactief advies geven. We willen onze verworven informatie beter benutten en meer met klanten delen. Als onze coreactiviteiten perfect verlopen, komt er meer tijd vrij om te focussen op de klant. Dat was het uitgangspunt toen we begin 2006 met Qbic gestart zijn. stilaan te vervangen door een nieuwere tool. Het moet een even krachtig rekeninstrument zijn, dat snel, correct en nog verder geautomatiseerd functioneert, zodat onze payrollconsulenten tijd winnen voor het proactief begeleiden van hun klanten.” “Het bestaande systeem was niet erg gebruiksvriendelijk en zo complex om mee te leren werken, dat mensen tot een jaar lang opleiding nodig hadden. Terwijl we aan de ene kant hamerden op het sociale, het meeleven met de klant, het anticiperen en professioneel adviseren, werden onze mensen langzaam maar zeker techneuten. Dat stond haaks op onze Proxy-aanpak, waarmee we écht naast de klant willen staan. Vandaar de nood aan het nieuwe systeem. Vanaf 2009 zullen nieuwe klantendossiers met het nieuwe systeem verwerkt worden; bestaande klanten helpen we gaandeweg overstappen. Intussen is fase 3 beëindigd en fase 4 opgestart. Het project is ingeschat op 70.000 manuren en we zijn nu goed over de helft. De oplevering is voorzien voor najaar 2008.” “Op dit moment zitten we in de pilootfase. Vier van de 200 payrollconsulenten voor het nieuwe systeem zijn klaargestoomd en twee klanten zijn gevolgd. Als alles loopt zoals het hoort, zouden onze mensen tot 25% tijd moeten winnen. Met die tijdwinst kunnen we onze proactieve aanpak concreet vorm geven. Met de nieuwe tool zouden onze mensen in één oogopslag een beeld moeten krijgen van de klant die ze voor zich hebben. Er zijn er te veel om ze allemaal persoonlijk te kunnen kennen of er meteen een totaalplaatje van voor ogen te kunnen hebben.” “Er is enorm hard gewerkt aan Qbic en we zijn nog lang niet klaar, maar het zal een ongelooflijk goed en voldaan gevoel geven als Qbic klaar zal zijn!”


Bedoeling is onze bestaande software voor loonberekening


Karl Indigne communicatieadviseur:

“Resultaatgericht personeelsbeleid op maat van de kmo” Karl (39) werkt bijna veertien jaar bij SD Worx. Hij is verantwoordelijk voor alle externe marketingcommunicatie vanuit de kmo-divisie. Hoewel de markt verzadigd is, blijft het een uitdaging om op zoek te gaan naar nieuw potentieel. Alle inspanningen voor de kmo vallen onder de noemer Proxy. “De meeste bedrijven met personeel sluiten zich aan bij een sociaal secretariaat. Vaak kiezen startende werkgevers voor onze concurrenten omdat die alle sociale diensten onder één dak aanbieden: sociaal verzekeringsfonds, ziekenfonds, kinderbijslagfonds, arbeidsongevallenverzekering, loon- en tewerkstellingsadministratie, ... SD Worx is daarin een buitenbeentje, wij bieden enkel oplossingen aan voor personeel: loon- en tewerkstellingsadministratie, juridische begeleiding, advies rond personeelsbeleid, ...” “Om startende werkgevers te bereiken, hebben we een stevig partnership uitgebouwd met Xerius Sociaal Verzekeringsfonds. We zitten ook samen in BIZ Ondernemingsloket. De samenwerking houdt concreet in dat we boekhouders en accountants benaderen. Zo kunnen we ondernemingen bereiken nog voor ze personeel aanwerven. We overtuigen werkgevers om samen te werken met SD Worx omdat wij niet alleen kennis, ervaring en knowhow in huis hebben, maar omdat we dat alles met hen delen. Onze website is in die zin een toonbeeld voor de sector. Met de specifieke kennis die we al die jaren opgedaan hebben, kunnen wij werkgevers heel wat bijbrengen over hun eigen ondernemerschap en de markt waarin ze actief zijn, en we kunnen die informatie ook aan hun specifieke sector relateren. We kunnen werkgevers bijvoorbeeld aantonen dat hun loonbeleid niet competitief is, of dat het absenteïsme of het verloop bij hen hoger ligt dan het gemiddelde in hun branche. En dat is leerrijk.” “In 2007 hebben we hard aan onze naambekendheid gewerkt. Als jonge starters of gevestigde ondernemingen van ons gehoord hebben, is de kans groter dat ze ooit bij ons aansluiten. Daarom hebben we het voorbije jaar zoveel verschillende evenementen georganiseerd: congressen, infosessies, workshops... 3000 bedrijfsleiders hebben we kunnen motiveren om deel te nemen aan die initiatieven. We hebben vooral gescoord omdat we met onze initiatieven naar de klant zijn gegaan. Precies wat we met Proxy willen bereiken. Ik ben ervan overtuigd dat onze persoonlijke benadering het verschil maakt.”

Rebekka Declercq hr-manager TiGenix Leuven:

“Een hele verademing voor mij” TiGenix (zeg: tai’dzeniks) is actief op het vlak van regeneratieve geneeskunde en gespecialiseerd in de ontwikkeling van innovatieve oplossingen voor kraakbeendefecten. Het bedrijf tracht met lichaamseigen cellen een soort natuurlijk, patiënteigen implantaat te ontwikkelen, dat een duurzame oplossing biedt voor mensen die door ouderdom of overbelasting kraakbeenbeschadiging opgelopen hebben.

Luyten, als een spin-off van de universiteiten van Gent en Leuven. In de Leuvense hoofdzetel werken 60 mensen, waarvan 19 in het R&D-labo en 9 in het productielabo in Gasthuisberg. Er staat ook één Duitse collega op de internationale payroll (IP). “De samenwerking met SD Worx is pril. Ons contract is 1 jaar oud, maar er is intussen al veel gebeurd. Met onze groei van de voorbije jaren, groeide ook de behoefte aan professionele bijstand; we hadden meer nodig dan louter loonadministratie. Ik was er bovendien van overtuigd dat we op termijn méér zouden halen uit de overstap naar een meer gespecialiseerd sociaal secretariaat. Met de softwaremogelijkheden die SD Worx aanbood, was de keuze snel gemaakt.” “Onze verwachtingen waren hoog gespannen en zijn ook grotendeels ingelost. SD Worx kreeg meteen een zware opdracht omdat we net van paritair comité veranderden en er net een weekenduurrooster voor de labowerkers toegevoegd moest worden. Ik wilde tegelijk komaf maken met de archaïsche taal van ons arbeidsreglement, dus ook dat is aangepakt. Zoiets moet duidelijk zijn voor iedereen. Er zijn nog zaken die we samen moeten bekijken, maar in grote lijnen verloopt alles vlot. We zijn uitvoerig wegwijs gemaakt binnen SD Worx en we weten nu precies wie we waarvoor nodig hebben. We hebben ook al uitvoerig gebruik gemaakt van persoonlijke coaching. De contacten zijn prettig en de service is flexibel. Ik heb intussen intern kunnen aantonen dat deze samenwerking voor ons jong beursgenoteerd bedrijf een verbetering is. Ik heb dus ook een goed rapport gekregen... Ja, voor mij is SD Worx véél meer dan een sociaal secretariaat en uiteindelijk is dat een hele verademing!”

“Ook voor de softwaremogelijkheden die SD Worx aanbiedt, wilde ik overstappen”


TiGenix werd in 2000 opgericht door Gil Beyen, bio-engineer, en reumatoloog prof. dr. Frank

“Ik kende het ‘huis van vertrouwen’ en was ervan overtuigd dat zij ons de beste service zouden bieden”

Inge Nackom hr-manager HICT Brugge:

“SD Worx vult me perfect aan” HICT is een management- en ict-consultingbedrijf binnen de healthcare-sector, dat strategisch en operationeel advies en


support aanbiedt aan alle betrokken spelers op de markt. HICT werd opgericht in 2004 en Inge Nackom was er van in het prille begin bij. “Onze opdracht is consulting. Wij geven advies in de vorm van managementconsulting, software engineering en integratie aan bedrijven uit de gezondheidszorg, om hun zorgverlening en processen te optimaliseren. Wij zijn een onafhankelijke architect-aannemerorganisatie en werken met een multidisciplinair team van gespecialiseerde en ervaren consultants (geneeskundigen, apothekers, fysiotherapeuten, juristen, informatici, economisten, businessanalisten, logistieke medewerkers, …).” “HICT stelt intussen 40 mensen te werk vanuit onze hoofdzetel in Brugge. Ik ben in feite vertaler-tolk, maar zit al elf jaar in personeelszaken. Ik was blij dat ik met SD Worx kon samenwerken, want ik kende het huis van vertrouwen en was ervan overtuigd dat zij ons de beste service zouden bieden. Zij zorgen voor onze Belgische en Internationale payroll, voor al wat Tax & Legal is, ze bieden opleidingen, maar vooral ook de geruststelling dat geen vraag te gek of te moeilijk is. Want, hoewel ik in al die jaren uiteraard veel geleerd heb op het vlak van hr, toch blijft sociaal recht een zeer gespecialiseerde materie. Ik probeer ook altijd proactief naar verbetering op zoek te gaan, vandaar ook onze bijkomende stap naar automation. Ik moet de loonvoorbereiding nu nog wel checken, maar hoef me niet meer met de manuele input van gegevens bezig te houden. De tijd die zo vrijkomt, kan ik veel nuttiger besteden. SD Worx vult me perfect aan. Ze staan steeds voor me klaar met raad en daad.”


Grote Ondernemingen 38

Geert De Vos payrolladviseur:

“De lat wordt steeds hoger gelegd” Al 17 jaar werkt Geert De Vos (39) bij SD Worx in Gent. Hij is gepassioneerd door zijn job “omdat je niet alleen met bedrijven, maar vooral met mensen bezig bent”. “Als payrolladviseur werk ik in opdracht van grote ondernemingen (100 à 1000 medewerkers) die voor hun loonadministratie gebruik maken van onze software Blox. Mijn opdracht start als de commerciële fase rond is en het contract ondertekend. Eerst komt de verkennende fase, een analyse van situatie en behoeften, dan volgen concrete afspraken en de opstart. Doorgaans start een samenwerking op 1 januari, bij het begin van het boekhoudkundig jaar, al gebeurt het steeds vaker dat bedrijven prompt willen overstappen, bij het begin van het volgend kwartaal. In het begin is het terrein aftasten. Beide partijen moeten elkaar leren kennen, maar gaandeweg versoepelen de contacten, verloopt de samenwerking vlotter en groeit het vertrouwen. Een groeiproces dat deze job heel boeiend maakt.” “De laatste jaren neemt ons takenpakket toe omdat steeds meer specifieke personeelszaken worden uitbesteed. Vandaag ziet de jobinhoud van een hr-verantwoordelijke er heel anders uit dan vroeger. Terwijl een personeelsdirecteur vroeger vooral met loonberekening bezig was, moet hij nu ook focussen op aanwervingen, opleidingen enz. De juridische kant van zijn job is erg complex geworden. Voor ons betekent dat ook continu bijstuderen natuurlijk, want wij worden verondersteld de specialisten te zijn. En zo wordt de lat steeds hoger gelegd.” “2007 was bijna het hele jaar door een piekmoment voor mij. Naast de opstart van nieuwe klantendossiers, kleinere optimalisaties bij bestaande klanten en de dagelijkse opvolging van de beperkte portefeuille die ik nog altijd beheer, zorg ik ook voor een deel van de dagprijsdossiers, de bewijsvoering die instellingen nodig hebben om subsidies te krijgen voor de loonkost van hun personeel. Een hele verantwoordelijkheid, als je bedenkt dat die instellingen op een correct en tijdig ingestuurd dossier rekenen om ook het jaar nadien weer operationeel te kunnen zijn. Het leert je relativeren, want je wordt hier geconfronteerd met het maatschappelijk belang en de noodzaak van dit soort bedrijven.”

Inge Van den Berghe payrollconsulent:

“Uitdagingen genoeg dit jaar” Een jaar of tien geleden kwam Inge Van den Berghe (42) bij SD Worx terecht. Ze kreeg de gebruikelijke interne opleiding en begeleiding, en kon aan de slag als payrollconsulent voor de divisie grote ondernemingen. “In dit vak word je klaargestoomd om op sociaaljuridisch, administratief en technisch gebied je mannetje te staan. Grote bedrijven doen een groot deel van het loonadministratief werk zelf en hebben doorgaans een goed onderbouwde personeelsdienst. Wij controleren alle gegevens en zorgen ervoor dat de lonen correct en op tijd uitbetaald worden. Ik ben verantwoordelijk voor een 40-tal bedrijven, wat concreet betekent dat ik de gegevens verwerk voor de lonen van 4500 mensen. Daarnaast heeft iedereen in ons team een specialisatie – voor mij is dat sociale zekerheid – die we op peil houden en delen met de collega’s. We komen daarvoor maandelijks samen en informeren elkaar continu over wijzigingen of nieuwigheden binnen ons vakgebied. Zo kunnen we gemakkelijker voor trouwens ook nog altijd omringd door een aantal superspecialisten, juristen, IT-ers, ...” “In tien jaar tijd is veel veranderd: onze manier van werken, de elektronische evolutie, … SD Worx is intussen ook een veel groter bedrijf geworden. Doorgaans is ons werk vrij cyclisch, maar 2007 omvatte voldoende uitdagingen. December is altijd een drukke maand, maar daar kwam dit jaar de decemberafrekening bij, een nieuwe regeling (voor wie gedurende het jaar zijn of haar arbeidstijd verkort) als gevolg van een recente wetswijziging, waardoor software en berekeningen aangepast moesten worden. Een tof experiment dit jaar was FoxBox, wat staat voor front office en back office, waarmee we onze taken anders verdeeld hebben om pieken en dalen in de werkdruk beter te kunnen opvangen. De reacties waren overwegend positief.” “In 2007 zijn we ook voorzichtig begonnen met het project van ‘blauw naar groen’, waarmee we op termijn anders gaan werken, papierverbruik afbouwen en elektronische alternatieven zoeken. Bedrijven kunnen nu bijvoorbeeld al hun loonbrieven en een aantal andere documenten langs digitale weg verkrijgen. Via het internet kunnen zij de gewenste documenten opvragen, raadplegen of zelfs afdrukken, als ze dat willen. Ja, 2007 was boeiend en ik denk echt dat we het als team goed gedaan hebben dit jaar!”


elkaar inspringen en invallen. Voor écht moeilijke vragen zijn we

Maarten Van der Donck payrollconsulent in kantoor Geel:

“Nieuwkomers opleiden is een dankbare taak” Hij is nog maar 30, maar werkt toch al meer dan zeven jaar bij SD Worx, meer bepaald als payrollconsulent in kantoor Geel. 2007 was voor Maarten een boeiend jaar waarin hij zelf zijn grenzen verlegd heeft. “Als payrollconsulent met een voltijdse portefeuille ben ik verantwoordelijk voor een vijftiental klanten. Grote bedrijven, met 100 of meer mensen in dienst. In de praktijk wil dat zeggen dat ik de correcte en tijdige uitbetaling van de lonen moet bewaken voor een kleine 4000 werknemers. De eindejaarsperiode is altijd druk, dit jaar zeker, met de nieuwe decemberafrekening die recent ingevoerd is, een regeling die te maken heeft met de uitbetaling van het vakantiegeld voor werknemers die in de loop van het jaar minder zijn gaan werken. Zo’n nieuwe regel heeft tot gevolg dat onze softwareprogrammeurs de nodige aanpassingen moeten maken in het systeem en dat wij, payrollconsulenten, nieuwe berekeningen moeten maken. Door deze nieuwe regelgeving moeten de kmo’s een flinke reserve voorzien voor de uitbetalingen.” “Een positief initiatief dit jaar was O2. SD Worx bewijst daarmee een betrokken werkgever te zijn. We krijgen nu mogelijkheden voor sport en ontspanning, gezonde voeding en andere stressbeperkende initiatieven. Hier, in kantoor Geel, hebben we vorige week een sessie stoelmassage georganiseerd. We hebben ons ook ingeschreven voor spinning


en het loopprogramma start2run.” “De reeds langer bestaande plannen van SD Worx om papier te weren, hebben langzaam maar zeker vorm gekregen. Zo kunnen heel wat bedrijven al gebruik maken van elektronische loonbrieven, al sturen sommige bedrijven hun medewerkers, als een soort overgangsfase, voorlopig nog een papieren loonbrief.” “Kantoor Geel heeft doorgaans een stabiel klantenbestand, maar we hebben dit jaar toch ook een behoorlijk aantal nieuwe dossiers opgestart. Dat is altijd een fijne uitdaging. Naast mijn gewone taken heb ik ook een aantal nieuwkomers opgeleid en ik moet toegeven dat me dat wel ligt. Ik vind het dankbaar om nieuwe mensen op te vangen en wegwijs te maken. Ik heb intern ook al gevraagd of ik dat meer mag doen, want het geeft weer eens een extra dimensie aan mijn job. In de nabije toekomst gaan we het aspect opleiding anders organiseren, maar daar vertel ik je voor een volgend jaarverslag dan wel meer over.”

“Fijne mensen om mee samen te werken” Canon is wereldwijd marktleider op het vlak van digitale beeldverwerkingstechnologie. Naast foto- en printapparatuur produceert dit Japans bedrijf ook kopieerapparaten, scanners, projectoren, verrekijkers, rekenmachines, ... zowel voor professioneel als voor privégebruik. Canon wil – al 70 jaar lang – creativiteit stimuleren. Vandaar de slogan ‘With Canon, you can’. Christel Peeters werkt hier al zes jaar samen met SD Worx. “Bij Canon Belgium werken zo’n 325 mensen, allemaal bedienden. De administratieve diensten, de personeelsdienst, de boekhouding, onze Europese ict-helpdesk en een deel van onze sales- en servicemensen zijn gevestigd in onze hoofdzetel in Diegem. Daarnaast hebben we nog drie kantoren die bewust strategisch over het land zijn verdeeld: in Sint-Martens Latem, Antwerpen en Namen. Daar hebben vooral onze service engineers en salesmensen hun uitvalsbasis.” “Ik kom eigenlijk uit de toeristische sector, maar was de onzekerheid van die branche beu. Ik ben hier sinds 2002 en heb gaandeweg de payroll en administratie van een collega overgenomen. Ik ben dagelijks met salarisadministratie bezig. Tal van gegevens moeten worden geregistreerd: afwezigheden, adreswijzigingen, wijzigingen van gezinssituaties... Er worden soms rapporten opgevraagd en ook de loonberekening voor de komende maand moet worden voorbereid. Dat gebeurt doorgaans de derde week van de maand. In die zin is mijn werk wel cyclisch te noemen. Maar er is ook variatie, hoor. Ik probeer ook de sociaaljuridische wereld wat in de gaten te houden en tenminste toch voor die zaken die voor ons paritair comité belangrijk zijn - bij te blijven door lectuur, een opleiding, nieuwsbrieven, ... Als je graag met cijfers werkt, is dit best een leuke job.” “De samenwerking met de mensen van SD Worx is uitstekend. We hebben meermaals per week contact en kunnen altijd bij hen terecht met zeer specifieke vragen. Vragen over loonbeslag, juridische aspecten, vakantiegeld, bepaalde berekeningen, ... In zes jaar tijd leer je mekaar ook beter kennen en groeit er een vriendschappelijke band. Ik was in elk geval erg ontroerd toen ik bij de geboorte van mijn eerste dochtertje, Jana, van de hele ploeg die ons dossier beheert, een knuffelbeer kreeg.”


Christel Peeters HR administrator Canon Belgium:


Josette Mivis verantwoordelijke loonadministratie en vorming SABAM Brussel:

“Toegegeven, we winnen wel tijd zo” Iedereen kent SABAM wel, maar niemand weet precies wat we doen. SABAM is een multidisciplinaire auteursmaatschappij die de auteursrechten verdedigt van makers van muziek, literatuur, beeldende kunst, dans, toneel, ... Niet de rechten van de uitvoerders dus, wel van de makers. “In grote lijnen kan je stellen dat SABAM auteursrechten int en die dan volgens zeer complexe verdeelsleutels aan de rechthebbenden uitbetaalt. Er komt te veel bij kijken om dat hier in detail uit te leggen. Naast de hoofdzetel en ons filiaal in Brussel, hebben we nog een filiaal in Antwerpen en Henegouwen, en een aantal zelfstandige bvba’s. We zorgen voor de loonberekening van 350 mensen (hoofdzetel en filialen). Tot in 2003 hebben we de volledige loonadministratie in eigen beheer gehouden. Dan pas hebben we de stap naar outsourcing gezet. Op dat moment doken toevallig ook heel wat wetswijzigingen op, het ideale moment dus om onze loonadministratie uit te besteden. We vroegen offertes, vergeleken kandidaten en uiteindelijk kozen we voor SD Worx.” “De eerste loonberekening hebben we samen gedaan. Altijd een goede test, want het is voor beide partijen toch even terrein aftasten, een andere manier van werken gewoon worden... Weet je, we hebben al die jaren alles zelf gedaan, en nu zijn we afhankelijk. Dat is erg vreemd in het begin. En toegegeven, we winnen tijd en sommige dingen gaan veel sneller en vlotter, maar we blijven opleiding volgen. We willen beslist bijblijven en de nodige kennis in huis houden. Met zes mensen vormen we toch een behoorlijke personeeldienst en die zal niet snel overbodig worden. Intussen zijn onze contacten soepel en vertrouwd. We hebben ook al opleidingen bij SD Worx gevolgd en juridisch advies gevraagd. Voor één persoon in het buitenland maken we ook gebruik van IP (International Payroll). In piekperiodes hebben we soms dagelijks contact, anders minder frequent. En het grappige is dat wij, met zetel in Brussel, nog steeds bediend worden door onze dossierbeheerder in Geel. Dat is historisch zo gegroeid en daar hebben we geen enkel probleem mee.”


“In piekperiodes hebben we soms dagelijks contact”

Extragrote Ondernemingen 44

Gina Gypen payrollconsultant:

“Dossiers van deze divisie zijn vaak complex” Bijna zes jaar werkt Gina Gypen (31) bij SD Worx. Zij is diegene die nieuwe dossiers opstart en collega’s op technisch vlak ondersteunt. “De grootste bedrijven hebben gewoonlijk een flink uitgebouwde personeelsdienst. Routinezaken lossen ze meestal zelf op. De vragen die wij krijgen, zijn gewoonlijk heel specifiek. Technische vragen, ingewikkelde juridische kwesties... Klanten verwachten niet alleen een antwoord op hun vragen, ze verwachten ook dat we mee nadenken en proactief een oplossing zoeken. Daarom hebben wij slechts enkele klanten in onze portefeuille, maar dit zijn vaak wel grote en/of complexe dossiers.” “Ik heb mij gaandeweg gespecialiseerd in de sociale sector. Hier is de loonadministratie heel anders dan bij een gewone privéonderneming. Sommige instellingen werken op basis van overheidssubsidies en moeten daarvoor hun personeelskosten bewijzen aan de hand van een dagprijsdossier. Het is voor hen uitermate belangrijk dat hun dossiers snel én correct ingediend worden, anders lopen ze hun subsidies mis. Het is telkens een hele opdracht, maar in 2007 hebben we op dat vlak echt mooi werk geleverd. We hebben een aantal dossiers tegen turbosnelheid afgewerkt en hebben er zelfs een expliciet dankjewel voor gekregen.” “Sinds 2006 begeleid ik ook nieuwe payrollconsulenten. Ik doe dat graag; het geeft ook voldoening. Ik weet nog hoe overweldigend de job in het begin was en ik was ook blij dat ik een persoonlijke begeleider had die me wegwijs maakte. Het is ook mooi dat je de mensen die je begeleidt, ziet doorgroeien en zelfzekerder worden, om ze later als volwaardige collega’s naast je te krijgen. Er zal altijd een band blijven.” “Mijn job is een leuke mix van sociaaljuridische en technische kennis enerzijds, en sociale contacten anderzijds. Ik heb in mijn nieuwe job als consultant ontdekt dat de opstart van een nieuwe firma een ongelooflijke uitdaging is die, eens volbracht, erg veel voldoening geeft. ‘Starting from scratch’ en er dan voor zorgen dat duizenden werknemers hun loon tijdig ontvangen: het is iets waar je maanden naartoe leeft en dat gaandeweg meer vorm en inhoud krijgt.”

Wim Grootjans payrollconsulent:

“We streven naar een paperless office” Wim Grootjans (31) werkt bijna twee jaar bij SD Worx als payrollconsulent. Hij woont en werkt in Brussel, hij gaat zelfs te voet naar kantoor. “Ik heb SD Worx leren kennen toen ik de loonadministratie deed binnen een kmo. Vandaag werk ik hier met een tiental mensen samen voor de grootste bedrijven, soms met meer dan 1000 medewerkers. Het zijn vaak klanten die niet met onze software werken, maar die we bij de start van onze samenwerking compatibel maken met onze systemen. Maatwerk dus, en niet alleen op it-vlak. Ook de juridische, fiscale en sociale wetgeving houden we voor onze klanten nauwgezet in de gaten. We worden daarin bijgestaan door onze programmeurs, technische mensen, juristen en specialisten in voorheffing en RSZ.” “Grote bedrijven zijn op zich veel complexer dan kmo’s (groter personeelsbestand, meer verloop, ...), maar hebben doorgaans een eigen personeelsdienst én kennis ter zake, waardoor een heel deel van de ervoor zorgen dat onze systemen compatibel zijn om samen de dossiers van alle medewerkers te kunnen verwerken. Als het echt te technisch wordt, kunnen we op onze it-ploeg terugvallen. De variatie in mijn werk maakt deze baan zo boeiend.” “In 2007 hebben een aantal projecten en initiatieven specifieke aandacht gekregen. Ons ‘groen concept’ bijvoorbeeld, waarmee we anders willen werken en de papierberg willen afbouwen. Dat vraagt een mentaliteitsverandering, maar klanten weten intussen dat ze nu zelf via het internet diverse documenten (loonbrieven, vakantieattesten, girale lijsten, ...) kunnen opvragen. In arbeidersmiddens slaat deze formule aan, omdat de baas ’s ochtends al over de loonbrieven kan beschikken. Ook archiveren kan digitaal en op termijn zullen ook medewerkers zelf bepaalde gegevens elektronisch kunnen opvragen. In 2007 werd ook het O2-project ingevoerd met de bedoeling om iedereen hier – letterlijk en figuurlijk – meer zuurstof en ademruimte te geven. Wie er nood aan heeft, kan even gaan sporten tijdens de middagpauze, een gezonde maaltijd nuttigen en zijn werkplek door een ergonomische bril laten bekijken. Leerrijk! Niet alle kantoren beschikken over dezelfde mogelijkheden, maar elk team heeft een O2-coach én een bepaald budget om plaatselijke initiatieven te nemen. Het project is nog maar pas opgestart, maar ik kan nu al wel zeggen dat de reacties superpositief zijn!”


loonadministratie door henzelf voorbereid wordt. Wij moeten

Bernard Triest human resources manager VLM Airlines:

“Het loon is een primair gegeven van het contract van een medewerker” VLM Airlines werd opgericht in 1992 en organiseert lokale lijnen chartervluchten. Er werken een 450-tal medewerkers in België, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Vandaar de wens om de loonadministratie te centraliseren en uit te besteden.

“Nu krijgen we altijd een praktisch en concreet Extragrote Ondernemingen 46

antwoord op onze vragen”

“Na een haalbaarheidsstudie zijn we gestart met de looncentralisatie Luxemburg. Het ging om een pilootproject en het was ook de kleinste medewerkerspopulatie: loonberekening van een 30-tal mensen. We hebben ons actuele systeem en het nieuwe payrollsysteem twee maanden parallel laten draaien en er de anomalieën uitgehaald. Er moet zoveel informatie vergaard worden, zoveel gegevens, looncodes die vertaald moeten worden... Maar alles verliep vrij snel zoals het hoorde. Het nieuwe HRWW X-tend-systeem is een verbetering inzake payrollcentralisatie, interne uniformiteit, rapportering en informatiestroom naar finance. Op termijn zal alles sneller en nog meer geautomatiseerd verlopen. Daarna was België aan de beurt en omdat we hier al met software van SD Worx werkten, was de overstap (van Blox naar HRWW X-Tend) niet zo groot. We moesten ook testen en finetunen, maar intussen is de meeste informatie snel, gemakkelijk en accuraat op te vragen.” “Lonen moeten tijdig en correct uitbetaald worden, loon is een primair gegeven van het contract van een medewerker. Bijkomend voordeel van onze samenwerking is dat we ook altijd terecht kunnen met meer specifieke, sociaaljuridische vragen. SD Worx is erg gespecialiseerd, vooral als het om buitenlandse tewerkstelling gaat. Als iemand vroeger een vraag had over zwangerschapsverlof in Luxemburg, dan vonden we de officiële informatie wel, maar nooit meteen het praktische en concrete antwoord op onze vraag. Nu wel. Intussen focussen we op het Verenigd Koninkrijk. In oktober 2007 hebben we een aantal testruns georganiseerd en alles ging vrij goed. Nederland ten slotte, komt als laatste aan de beurt, omdat de opstart, juridisch gezien, aan het begin van een nieuw kalenderjaar moet gebeuren.” “Het is nog wennen aan het nieuwe systeem, maar alles gaat prima, dankzij de snelle en professionele service van het SD Worx-team. Het is goed dat we de stap gezet hebben.”

“Alsof we met een navelstreng met SD Worx verbonden zijn“ Monsanto is een van oorsprong Amerikaanse multinational met activiteiten in de landbouwchemicaliën, de zaadindustrie en de biotechnologie. Het verhaal begon in 1901 toen John F. Queeny, samen met zijn vrouw Olga Monsanto, de firma oprichtte. Hun eerste succesproduct was de kunstmatige zoetstof saccharine. Vandaag is Monsanto een agrarisch bedrijf dat wereldwijd service en producten aanbiedt om landbouwers betere, gezondere en sterkere gewassen te helpen cultiveren. “Wij delen onze activiteiten op in drie segmenten. Een belangrijk deel van onze activiteiten bestaat uit de productie van chemicaliën, meer bepaald onkruidverdelgers. Ons bekendste product is ongetwijfeld Roundup, zowat de meest populaire, totale onkruidverdelger. In ons tweede businesssegment spelen zaden de hoofdrol. Monsanto is daar zo’n 15 jaar geleden mee begonnen en intussen is het bijna onze core business geworden. We focussen daarbij op de vier belangrijkste gewassen: maïs, soja, katoen en koolzaad. Door recente overnames werd dit segment steeds belangrijker en via de overname van Seminis zijn we intussen ook sterk betrokken bij de klassieke zaden voor tomaten, komkommer, spinazie, ... Het derde luik – seeds & traits – heeft te maken met het genetisch verbeteren van bepaalde gewassen om ze resistenter en productiever te maken.” “Ik werk intussen 20 jaar bij Monsanto en zelfs vóór die tijd werkten we hier met SD Worx. Ik herinner me heroïsche verhalen over ponskaarten en ellenlange kettingformulieren. Ik ben blij dat de zaken nu geautomatiseerd verlopen. Elke maand wordt de loonberekening uitgevoerd voor zo’n 900 actieve medewerkers en enkele honderden gepensioneerden. Wij maken ook frequent gebruik van de juridische dienstverlening en hr-medewerkers volgen geregeld opleidingen bij SD Worx. Zeer recent hebben we met de ondersteuning van SD Worx ook de Bradford Factor in huis gehaald om individueel ziekteverzuim gestructureerd aan te pakken. De samenwerking met SD Worx is professioneel en prettig. Het vertrouwen is wederzijds, we kennen elkaar dan ook al meer dan 30 jaar. Zo’n sterke link heeft z’n voor- en nadelen natuurlijk, maar het voelt inderdaad soms alsof we met een navelstreng verbonden zijn.”


Toon Plessers verantwoordelijke payroll Monsanto Antwerpen:

Overheid 48

Ayse Daver payrollconsulent in Charleroi:

“Ik zit hier op de juiste stoel” Ayse Daver werkt nog niet zolang bij SD Worx maar zit hier op haar plaats. Ze heeft een opleiding commercieel ingenieur achter de rug, mét optie economie, waardoor ze dus ook niet bang is van cijfers. “Mijn opleiding was ruim, maar als starter krijg je hier ook een gedegen opleiding. Je moet ook met de specifieke software leren werken, maar zodra je de basis onder de knie hebt, kan je aan de slag en leer je alle dagen bij. Sommigen vinden het frustrerend dat je niet meteen voor vol aanzien wordt; ik vind het net fijn om blijvend door te groeien. Onze klanten zijn overheidsinstanties en mijn taak als payrollconsulent is de loonadministratie verzorgen. Net als voor kleine, middelgrote of grote ondernemingen moeten wij ook maandelijks lonen berekenen, het vakantiegeld regelen en allerlei dagelijkse sociaaljuridische vragen beantwoorden. Alleen de manier waarop en de regelgeving zijn anders, omdat bij de overheid alles van statuten afhangt. Die bepalen hoe de lonen berekend moeten worden. De divisie Overheid wordt alsmaar belangrijker bij SD Worx en we hebben er dan ook heel wat nieuwe klanten bij. Het commerciële proces maakt geen deel uit van mijn werk, maar eens de deal rond is, volgt de behoeftenanalyse en de opstart. Met die klantenuitbreiding hadden we meer mankracht nodig en sinds oktober kwamen er twee nieuwe collega’s bij. Het is niet gemakkelijk om ‘des gens biens’ te vinden, en het moet ook klikken met de anderen, natuurlijk.” “We voelen goed dat SD Worx Wallonië, en meer bepaald de divisie overheid, groter wordt. Er is meer dynamiek, er wordt rekening gehouden met onze groei en de contacten met de hoofdzetel in Antwerpen zijn beter dan ooit. Elke donderdag komen we samen in Antwerpen en praten we met de payrollconsulenten, programmeurs... Het is tegelijk een goede oefening om ons Nederlands te onderhouden. We spreken ook wekelijks af met een ontwikkelaar om eventuele problemen of knelpunten live te bespreken. De sfeer is tof hier in Charleroi en hoewel er hard gewerkt wordt, krijgen we van onze werkgever toch voldoende ademruimte om ons goed te voelen op ons werk. Ik ben bijvoorbeeld aangeduid om binnen ons team op te treden als O2-coach, een initiatief dat we volgend jaar meer concreet vorm gaan geven en waarmee we hopen de balans tussen werk en ontspanning mooi in evenwicht te brengen.”

Stijn Geboers salesmanager publieke sector en zorgsector:

“De publieke sector is wel apart om voor te werken” Zeven jaar geleden begon Stijn Geboers (37), licentiaat communicatiewetenschappen, bij SD Worx als accountmanager voor de divisie Grote Ondernemingen in de Kempen. Intussen is hij salesmanager. “Ik ben commercieel verantwoordelijke voor de overheidsinstellingen en ziekenhuissector, en stuur een team aan van vijf accountmanagers. Ik blijf ook klantencontacten onderhouden, maar wat voor mij nieuw is, is het feit dat ik nu ook insta voor mijn ploeg. Ik moet de mensen coachen en dat brengt wel wat meer administratief werk en rapporteringsmomenten met zich mee. De publieke sector is wel apart om voor te werken. In de bedrijfswereld ga je prospecteren, een offerte indienen, onderhandelen en de deal afsluiten. Bij instellingen en ziekenhuizen begint alles met een openbare aanbesteding. De administratieve weg is langer en vraagt meer tijd. Om deze sector te benaderen, moeten wij ons imago, onze naambekendheid én onze reputatie zo sterk en zo positief mogelijk naar buiten brengen, zodat we minstens mogen meedingen. Wij moeten de instelling of het ziekenhuis ervan overtuigen dat hun loonadministratie en hr-zaken bij ons in goede handen zijn. En dat loopt prima nu. Vroeger hadden we enkel naambekendheid in de privésector, maar vandaag is onze naam ook bij de overheid bekend en worden we gemakkelijker uitgenodigd om deel te nemen aan

“Commercieel gezien was 2007 een succesvol jaar. We zijn er fier op dat we vanaf 2008 de Duitstalige gemeenschap tot onze klanten mogen rekenen. Ander belangrijk nieuws is dat nu ook het Universitair Ziekenhuis van Brussel een beroep op onze diensten doet. 2007 was memorabel door deze nieuwe wending in mijn carrière. Ik heb voor mijn nieuwe job ook heel wat extra opleidingen gevolgd, in leiding geven, mensen coachen en strategisch management. Optrekken met collega’s uit de meest uiteenlopende disciplines binnen SD Worx, was bijzonder leerrijk. De gedroomde kans ook om je persoonlijk netwerk uit te breiden. Ik woon en werk in Geel, de sfeer is er collegiaal en een tikkeltje Kempisch, maar ik heb het voorbije jaar veel meer in Antwerpen gewerkt, voor meetings, overleg, rapportering, ... Naar Antwerpen rijden kost me wel meer tijd, maar in de zomer ga ik soms met de fiets.”

Overheid 49

zo’n aanbestedingsprocedure.”

Dani Lenaerts medewerker centrale vormingsdienst Stad Antwerpen:

“Het was geen schoolse bedoening” Wie hogerop wil, moet zich bewijzen. Dat is zo in een bedrijf en dat geldt ook voor mensen die voor een stad of gemeente werken. In Antwerpen liep vorig jaar een opleidingsprogramma voor medewerkers die geslaagd waren bij de selectie voor werkleiders en technisch bestuursassistenten. SD Worx begeleidde het traject. “Het ging om personeelsleden die tijdens hun proeftijd een traject moesten volgen: in totaal 200 uren les – elf verschillende vakken – die over een jaar gespreid werden. Belangrijk detail, dat tegelijk ook de motivatie van deze mensen aantoont, was het feit dat de cursisten de helft van de lessen moesten

Overheid 50

bijwonen in hun privétijd. De andere helft mochten ze volgen tijdens de werkuren. Er waren klassikale oefeningen maar het was geen schoolse bedoening; de onderwerpen werden heel praktijkgericht gebracht.” “Het programma was opgedeeld in drie modules. Module 1, ‘Ik en de stad’, omvatte info over de stad en gaf tips en technieken om gemakkelijk bijkomende info te vinden over de stad. Module 2, ‘Ik, mijn collega’s’ en onze klanten, draaide vooral om communiceren en leidinggeven. De cursisten leerden onder meer hoe je een groep toespreekt, lastige evaluatiegesprekken voert en verslagen schrijft. De derde module, ‘Ik en mijn vak’, focuste op technieken om het werk zo goed, veilig en professioneel mogelijk uit te voeren. Als afsluiter moest elke kandidaat, individueel of in groep, ook een case indienen: een concreet project dat een verbetering inhield voor hun eigen concrete werkomgeving en waarbij ze meteen konden bewijzen dat ze de aangeleerde vaardigheden onder de knie hadden.” “Jef Verheyen, de projectleider van SD Worx die onze cursisten begeleidde, heeft deze opdracht voortreffelijk uitgevoerd. Het lessenpakket was aantrekkelijk, de materie werd op een boeiende manier gebracht en de cursisten waren erg enthousiast. Een jaar lang samen les volgen, dat schept blijkbaar een band en het afscheid was dan ook best een beetje emotioneel. Elke kandidaat kreeg na afloop een bekwaamheidsakte mee en Jef... die hebben we als nen echte van “t Stad de “A” van Antwerpen opgespeld!”

“Onze loonadministratie is bijzonder complex” Het UZ Brussel vierde vorig jaar zijn 30ste verjaardag. Als Nederlandstalig ziekenhuis biedt het UZB zowel toegankelijke basisgeneeskunde als medische spitstechnologie aan. Het UZB heeft een onderwijsopdracht en organiseert wetenschappelijk onderzoek. De zorg voor de patiënt staat centraal, met respect voor hem als mens, ongeacht afkomst, taal, sociale status of levensovertuiging. “De samenwerking met SD Worx is heel recent. In juli startten we met de eerste analysegesprekken en in januari 2008 werden de eerste lonen berekend. Samen met Chris Piot, stafmedewerker compensation & benefits, stond ik als projectleider in voor de keuze en implementatie van het nieuwe personeelssysteem. De timing was krap en de uitdaging groot, omdat wij met SD Worx voor een nieuw sociaal secretariaat en een volledig nieuw hr-beheersysteem kozen.” “Onze loonadministratie is bijzonder complex. We hebben meer dan 3000 werknemers: 500 administratieve medewerkers, 1200 verpleegkundigen, 400 arbeiders, een kleine 400 laboranten en paramedici en bijna 500 artsen. In de gezondheidssector moet je rekening houden met veel deeltijdse personeelsleden, tijdskredieten en werkgelegenheidsmaatregelen. In tegenstelling tot vele andere ziekenhuizen, werken de meeste artsen in ons ziekenhuis in loondienst, al dan niet in combinatie met een academische opdracht. Daarom moeten verschillende RSZ-stelsels en weddeschalen op één loonberekening mogelijk zijn. Dat vraagt om maatwerk. Toch is alles, ondanks de korte termijn, goed verlopen.” “Waarom we uiteindelijk voor SD Worx kozen? SD Worx heeft heel wat ervaring met payroll voor ziekenhuizen en had ook al een pilootproject gerealiseerd met het nieuwe softwarepakket X-Tend. Deze op Microsoft gebaseerde software biedt een geïntegeerde totaaloplossing voor hr en payroll, waardoor efficiënter en effectiever kan worden gewerkt. Het flexibele maatwerk en de uitgebreide rapporteringsmogelijkheden zijn natuurlijk ook een pluspunt. Het gedreven en competente team van SD Worx boezemde ons het nodige vertrouwen in voor de slaagkansen van ons project. ’t Is spannend geweest om alles in zo’n korte tijd klaar te krijgen, maar het is prettig samenwerken nu.”

Overheid 51

Wouter Verheyden stafmedewerker hr-beheer Universitair Ziekenhuis Brussel:

SD Worx medewerkerscheques Als beloning voor hun jaarprestaties geeft SD Worx zijn medewerkers een cadeaucheque die ze zelf aan een maatschappelijk verantwoord goed doel mogen schenken.

Ilse Verhaegen managementassistent:

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 52

“Een immens sinterklaasgevoel” Op 21 juni 2007 organiseerde SD Worx een special event voor zijn medewerkers. Jan van den Nieuwenhuijzen maakte van de gelegenheid gebruik om even terug te blikken op het voorbije werkjaar. Hij had ook voor iedereen een verrassing. Ilse Verhaegen (42) werkte mee aan de praktische opvolging ervan. “Dat event kwam er om onze gezamenlijke prestaties van het jaar voordien te vieren. We waren uitgenodigd op een gigabarbecue op het domein Groenhoven in Londerzeel. We hadden die dag zelfs de weergoden mee. Jan beloofde iedereen een beloning. Net als vorig jaar kreeg elke medewerker ook nog eens een bedrag in handen, dat hij of zij mocht besteden aan één of ander goed doel. De cheque van 250 euro werd dit jaar wel opgesplitst in twee cheques van 125 euro, omdat velen het vorig jaar erg moeilijk vonden om voor één goed doel te kiezen. Heel wat cheques gingen naar scholen, tehuizen, sporten andere verenigingen, maar er waren ook buitenlandse projecten bij. Voor straatkinderen in Brazilië en Argentinië bijvoorbeeld. Daarnaast waren er giften bij voor initiatieven als Moeders-voor-Moeders, mensen- en dierenrechtenverenigingen...” “Mijn man werkt ook bij SD Worx en wij besloten onze cheques aan de kinderen te geven en hen zelf te laten beslissen naar welk goed doel de centen zouden gaan. Ze namen die opdracht niet licht op en hebben lang nagedacht. Ellen koos voor een ontbossingsproject van het WWF in het amazonegebied, Kathleen besloot de kindsoldaten via Unicef een hart onder de riem te steken en Amber zocht het dichter bij huis en steunde een plaatselijk Poezenfonds. De resterende vierde cheque is uiteindelijk naar de Bond Zonder Naam gegaan. Je kunt nooit voor iedereen goed doen, natuurlijk, maar het initiatief wordt door de meeste collega’s echt geapprecieerd. Het voelt goed om eens iets voor anderen te doen en het is opvallend hoelang mensen soms nadenken voor ze deze som uitgeven. Ikzelf neem de administratieve rompslomp van dit initiatief voor mijn rekening en ik kan je verzekeren dat er werk aan is. Maar ik doe het graag en het geeft me ook altijd een immens sinterklaasgevoel! “De Vriendenkring had ook een fijne verrassing in petto. Zo kregen alle collega’s een omslag met inkomen parkeertickets om een gezellig familiedagje te beleven in de Efteling, Bellewaerde, Walibi, Plopsaland, Planckendael of Paradisio. De bestemming mochten we zelf kiezen. Een mooi cadeau, hoor, als je zo’n tripje doet met het hele gezin! Wij zijn met onze meisjes – Amber en Kathleen van dertien en Ellen van twaalf – naar de Efteling geweest. Ze waren ooit als kind wel eens in het Grote Sprookjesbos geweest, maar nu gingen ze voor de attracties natuurlijk. Wij voor de herinneringen...”


Veerle Vandenbroeck secretaris van De Focolarebeweging:

“Een mooi gebaar van SD Worx” Net als vorig jaar kregen alle medewerkers van SD Worx een cadeaucheque om aan een maatschappelijk verantwoord goed doel te schenken. Sommige cheques gingen naar gezondheidsonderzoek, gehandicaptenzorg, schoolprojecten of kinderopvang; andere naar... Focolare.

“De Focolarebeweging is een internationale, religieus geïnspireerde vereniging die ontstond in het naoorlogse Trente (Italië). Oprichter was Chiara Lubich, leeftijdsgenote en vriendin van Moeder Teresa. Ze vond inspiratie in de evangelische boodschap en wilde een broederlijke wereld uitbouwen, zonder discriminatie of uitsluiting, waar alles fair verdeeld zou zijn. Respect en liefde voor elkaar, dààr ging het haar om. Die boodschap sloeg aan en vandaag vind je in 189 landen sympathisanten van de beweging. Focolare betekent ‘haard’ en staat symbool voor ‘de familie rond het haardvuur’.” “In België is Focolare sinds 1958 actief en telt ze 3500 actieve leden. Ik leerde Focolare kennen toen ik een jaar of elf was. Ik ben er een tijdje uit geweest maar intussen ben ik weer actief lid. Focolare is geen sekte of zo. Iedereen is hier vrij, er wordt niks opgelegd, wij proberen wat meer broederlijkheid in onze eigen contacten te brengen en dààr te helpen waar mensen het minder goed hebben. We verzamelen ook voedselpakketten en kleding bijvoorbeeld en


trachten zo wat meer kleur in de stad te brengen. We zijn ook geen jeugdbeweging, al kan je er gelijkaardige bronnen van inspiratie in vinden. Vaak is er ook een wederzijdse sympathie en we komen elkaar bij lokale evenementen wel eens tegen.” “Vorig jaar hebben we 250 euro gekregen en zo kon een heel gezin mee op vakantiekamp, iets wat ze zelf nooit hadden kunnen betalen. De 500 euro die we dit jaar kregen, gaan naar een Syrisch gezin en een alleenstaande moeder uit Hongarije die hier reeds een aantal jaren zijn, maar zonder papieren en dus zonder inkomen. Wij kijken in elk geval altijd heel goed uit aan wie we de centen geven. We moeten de mensen en hun situatie al erg goed kennen voor we iemand geld toestoppen. De cheques komen dus echt wel goed terecht. Waarvoor onze oprechte dank, trouwens. Dit is werkelijk een mooi gebaar van SD Worx.”

Abdelkarim Bardhadi secretaris en medeoprichter Marokkaans Sociocultureel Centrum Ahlan:

“Wat ooit als een kleine zaalvoetbalclub begon, groeide in iets meer dan tien jaar uit tot een centrum dat zich ervoor inzet kwetsbare jongeren uit het Antwerpse meer en betere kansen te geven in onze huidige samenleving. Abdelkarim Bardhadi (38), alias Karim, zelf van Marokkaanse origine, is één van de bezielers van deze organisatie.” “Van bij de start zijn we een vereniging geweest die voor 100% op vrijwilligers draaide. Onze hoofdbetrachting is bijdragen tot een harmonieuze samenleving door etnische en culturele spanningen die tot racisme leiden, weg te werken en door jongeren gelijke kansen te bieden. Dat doen we door onze jeugdhuisfunctie, door sportactiviteiten, trips, Arabische taal- en cultuurlessen, studiebegeleiding, computervaardigheden, sollicitatietips, ... Jongeren tussen 7 en 25 zijn welkom, maar de grootste groep zijn de 10- tot 17-jarigen, vooral allochtone jongeren die wel al behoorlijk Vlaams zijn, maar waarvan de ouders willen dat ze voeling houden met hun thuisland. Het centrum is een alternatief voor de klassieke, (en minder populaire) traditionele activiteiten in de moskeeën en de vaak minder toegankelijke klassieke Vlaamse jeugdverenigingen. Voor uitstapjes, sporten taallessen vragen we een democratische bijdrage; bezoekjes aan het jeugdhuis zijn gratis.”

SD Worx richtte in 1999 het SD Worx Fonds op,

“Wij zijn gehuisvest in een oud schoolgebouw en wilden een aantal verbouwingen doen. Dat

met de bedoeling concrete

kost geld natuurlijk en met het symbolische lidgeld kwamen we er niet. We kregen al steun

initiatieven en professio-

van De Stichting P&V en het Impulsfonds, maar kwamen nog fondsen tekort. Tot we kennis

nele projecten financieel te

maakten met het SD Worx Fonds. Dit fonds steunt elk jaar sociale projecten en het feit dat

steunen om kansarme

wij als jongerenvereniging compleet op vrijwilligers draaien, dwong blijkbaar respect af. We

jongeren een plaats te

hebben uiteindelijk een bedrag van 18.500 euro gekregen voor een deel van de

helpen vinden op de

verbouwingswerken én voor de inrichting van ons cyberhuis. We hadden wel een bescheiden

arbeidsmarkt.

computerruimte, maar dankzij SD Worx hebben we nu een échte cyber corner met maar liefst vijftien computers. Splinternieuw materiaal. We zijn apetrots op ons cyberhuis en we zouden zeker zo ver niet gestaan hebben zonder SD Worx. We hopen zelfs stiekem dat we ooit nog eens een project mogen voorleggen!”


“Zonder de steun van SD Worx hadden we niet gestaan waar we nu staan”


Peter Ysabie onderzoeker aan het Instituut Sociale Economie Universiteit Antwerpen:

“SD Worx wil op een gestructureerde en gefundeerde manier aan steunverlening doen” Als servicebedrijf in hr richt SD Worx zich op het bedrijfsleven en de arbeidsmarkt. Niet iedereen krijgt kansen op de arbeidsmarkt. Daarom wil SD Worx kansarme groepen helpen slagen in onze samenleving. Het SD Worx Fonds steunt elk jaar meerdere sociale projecten en dit jaar werd zelfs een officieel onderzoek gevraagd om deze steunverlening nog beter te organiseren. Het Instituut Sociale Economie van de Universiteit Antwerpen kreeg de opdracht. “De studie informeerde naar de behoeften van sociale organisaties die ernaar streven om jongeren (opnieuw) op de arbeidsmarkt te krijgen. Er werd ook een inventaris gemaakt, een databank die voor verschillende belanghebbenden nuttig kan zijn. We verzamelden gegevens op basis van een wetenschappelijke literatuurstudie, een kwalitatieve en een kwantitatieve analyse. Het studieterrein omvatte Vlaanderen, Brussel en Wallonië, en meer dan 6000 organisaties werden aangeschreven. Voor het totaalbeeld interviewden we zowel steunverleners als experten. Uit de studie bleek dat het meestal kleine of middelgrote sociale organisaties zijn die vooral publieke steun krijgen, een waaier van activiteiten aanbieden en voor verschillende doelgroepen inspringen. Het zijn organisaties die nood hebben aan financiële steun, mankracht, administratieve ondersteuning en een duidelijke wetgeving. De doelgroepen zijn veelal allochtonen, laaggeschoolden, groepen zonder financiële slagkracht.” “We peilden ook naar het type van steun: eenmalige hulp of steun op langere termijn, sponsoren uit liefdadigheid of voor het eigen imago. Een bedrijf kan ook professionele hulp verlenen, samenwerken aan een duurzaam project of resultaatgerichte hulp bieden.” “De studie leverde interessante gegevens op en de database zal in de toekomst een handig instrument zijn bij het selecteren van organisaties die in aanmerking kunnen komen voor ondersteuning.”


Cijfers 2007

Cijfers 60

Guido Kestens voorzitter van de raad van bestuur SD Worx:

“We hebben in 2007 mooie resultaten geboekt” Toen Guido Kestens tien jaar geleden voorzitter werd van de raad van bestuur, was SD Worx een bedrijf met 600 medewerkers. De onderneming draaide toen een omzet van ongeveer 43 miljoen euro. SD Worx is sindsdien exponentieel gegroeid. Vandaag werken er maar liefst meer dan 1700 mensen en het jaar 2007 werd afgesloten met een omzet van 195 miljoen euro. “SD Worx heeft in 2007 mooie financiële resultaten behaald. Daar zijn we uiteraard allemaal fier op. We zijn opnieuw dubbel digit gegroeid in België, staan nog altijd op kop wat onze bedrijfsactiviteiten betreft, en we hebben er een nieuwe uitdaging aan toegevoegd. We hadden al een internationaal aanbod, maar in 2007 hebben we beslist om ook een eigen kantorennetwerk te openen in het buitenland.” “Die ambiteuze plannen hebben natuurlijk gevolgen voor onze organisatie, de structuur, het organigram... Ook op financieel vlak zullen er consequenties zijn. Prioriteit bij SD Worx was altijd al: zo goed en zo snel mogelijk inspelen op de vragen en behoeften van de markt. Dat blijft ook vandaag onze prioriteit, maar omdat we onze actieradius uitbreiden, zullen we ook meer mensen en middelen moeten inzetten. Het spreekt dus voor zich dat we fors gaan (en blijven) innoveren en investeren, in België en in het buitenland, om onze voorsprong te behouden. Ons dienstenpakket hebben we intussen flink uitgebreid, dat willen we nu ook op internationaal vlak doen.” “Er is hard gewerkt in 2007 en uiteindelijk hebben we het jaar kunnen afsluiten met een omzet van 195 miljoen euro. Concreet betekent dit een stijging van iets meer dan 14% in vergelijking met 2006. In absolute cijfers lijkt het of onze effectieve winst gedaald is, maar de verklaring daarvoor moet je zoeken in onze grote internationale plannen. We hebben op korte tijd behoorlijk wat tijd en geld gestoken in personeelsuitbreiding, voorbereidend studiewerk en een aantal recente overnames. Zo zijn we erin geslaagd om op korte termijn een aantal internationale stappen te zetten. We hebben in 2007 – letterlijk – onze grenzen verlegd en beschikken vandaag over een eigen vestiging in Luxemburg, Nederland en in Frankrijk. Andere landen zullen snel volgen. Waarmee duidelijk is dat we onze verdere toekomst verzekeren.”

Hector Vermeersch financieel directeur:

“Business en ethiek gaan perfect samen” Een erkend sociaal secretariaat als SD Worx heeft andere financiële verantwoordelijkheden dan gewone bedrijven, omdat het zowel eigen gelden als klantengelden beheert. “Onze eigen gelden beheren we vrij, maar wat we met het geld van anderen doen, moeten we extra verantwoorden. Dat verklaart ook de verschillende types beleggingen”, legt Hector Vermeersch uit.

“Bij het toewijzen van ons eigen vermogen keken we vroeger naar traditionele parameters in aandelen-, obligatieen cashfondsen (rendement, volatiliteit, enz.). Sinds 2005 hebben we de dimensie ethiek toegevoegd. Ethische beleggingen sluiten aan bij onze strategie en het aanbod eraan breidde steeds uit. De factor ethiek mag nochtans geen afbreuk doen aan de andere parameters. Cruciaal voor ons is niet of maar en. In 2005 hebben we 8% belegd in ethische aandelen, in 2006 15% en in 2007 hebben we 21% ethisch belegd.” “Gelden voor de RSZ en voorheffing worden belegd binnen een strikt kader dat door de overheid opgelegd is. Naast een zicht- of termijnrekening mag sinds 2004 ook belegd worden in een double-A-moneymarketfonds. Zelf leggen we de lat hoger en gaan we voor een triple-A-moneymarketfonds, waarbij de zekerheid en de kredietwaardigheid opgericht. Dat is een wereldprimeur! Natuurlijk letten we nog op het rendement, maar er spelen ook andere aspecten mee: milieu, sociale zaken, tewerkstelling, hr-aspecten... De oprichting van een ethisch triple-A-fonds past trouwens perfect bij de filosofie van SD Worx, en sluit ook aan bij de strategische doelstellingen van het financieel departement.” “Ethiek heeft altijd deel uitgemaakt van onze bedrijfscultuur en we werken vaker mee aan concrete projecten die passen in de context van maatschappelijk verantwoord ondernemen. We streven steeds naar een win-winsituatie, en dat lukt nog ook. Want in tegenstelling tot wat je misschien zou verwachten, leveren ethische beleggingen géén lager rendement op.” “Ook op andere terreinen binnen financiële directie (aankoop, facility management, accounting, enz.) trachten we ethiek zinvol in te vullen. We zijn in die context zelfs genomineerd geweest als Best Finance team 2007, een Belgische verkiezing en een mooie referentie.”

Cijfers 61

nog hoger liggen. Intussen staan we nog een stap verder en hebben we, samen met Fortis, een ethisch triple-A-fonds

Cijfers 2007 Samenstelling groep SD Worx (op 31.12.2007) • SD Worx vzw • DIP nv • Sociaal Fonds vzw • Software solutions nv • SD Diensten nv • ZENO nv • IVD nv • SD Worx sa (Luxemburg) • LWB nv • SD Worx Nederland bv (51%)

Cijfers 62

• Logi RH sa (Frankrijk)

Geconsolideerde resultatenrekening groep SD Worx

(in 1.000 EUR)

JAAR 2007 JAAR 2006 TOTALE OMZET

146.478

128.755

FINANCIËLE OPBRENGSTEN UIT EXPLOITATIE

42.840

32.619

FINANCIËLE OPBRENGSTEN UIT VERMOGEN

5.327

9.821

OPBRENGSTEN

194.645

171.195

PERSONEEL & HONORARIA

120.304

101.793

ICT-KOSTEN

7.787

6.320

KANTOOR- & ADMINISTRATIEVE KOSTEN

14.039

11.176

PROMOTIEKOSTEN

4.132

3.307

AFSCHRIJVINGEN

12.017

10.397

DIVERSE KOSTEN

2.829

1.720

BELASTINGEN

1.077

1.321

KOSTEN

162.185

136.034

WINST

32.460

35.161

Het resultaat (volgens beperkte IFRS) bedraagt 34 709. De aanpassingen zijn: - niet afschrijven van goodwill op overnames (1 443) - de terugname provisie groot onderhoud (0,162) - uitgestelde belastingen (0,643)

JAAR 2007

JAAR 2006

IMMATERIËLE VASTE ACTIVA & CONSOLIDATIEVERSCHILLEN

8.124

6.419

MATERIËLE VASTE ACTIVA

77.869

79.083

FINANCIËLE VASTE ACTIVA

1.455

1.649

VASTE ACTIVA

87.448

87.151

VORDERINGEN OP +1 JAAR

1.731

1.406

VORDERINGEN OP -1 JAAR

25.909

20.342

GELDBELEGGINGEN

1.207.556

1.033.695

LIQUIDE MIDDELEN

28.587

33.962

OVERLOPENDE REKENINGEN

2.984

2.350

VLOTTENDE ACTIVA

1.266.767

1.091.755

TOTAAL ACTIEF

1.354.215

1.178.906

PASSIEF

JAAR 2007

JAAR 2006

EIGEN VERMOGEN (excl. resultaat)

252.119

216.958

RESULTAAT BOEKJAAR

32.460

35.161

TOTAAL EIGEN VERMOGEN

284.579

252.119

VOORZIENING RISICO’S & LASTEN

3.410

3.362

TOTAAL VOORZIENINGEN

3.410

3.362

SCHULDEN OP +1 JAAR

531

496

KLANTENGELDEN

1.021.771

884.388

HANDELSSCHULDEN

12.044

10.121

SCHULDEN MBT BELASTING

27.550

22.970

OVERIGE SCHULDEN

319

4.078

OVERLOPENDE REKENINGEN

4.011

1.372

TOTALE SCHULDEN

1.066.226

923.425

TOTAAL PASSIEF

1.354.215

1.178.906

Na herwerking van de balans volgens beperkte IFRS-standaarden bedraagt het eigen vermogen van de groep SD Worx 283,577 (na resultaat). De aanpassingen zijn: - onderfinanciering groepsverzekering (-6 489)

- terugname provisie groot onderhoud (2,249)

- cash flow hedge FRA (0,535)

- uitgestelde belastingen (1 098)

V.U. Jan van den Nieuwenhuijzen

ACTIEF

Cijfers 63

Geconsolideerde balans groep SD Worx (in 1.000 EUR)

Brouwersvliet 2 • 2000 Antwerpen • www.sdworx.com

SD Worx heeft me de kans gegeven om te streven naar een beter professioneel leven. Jessika Kiel

Recommend Documents