SATUAN ACARA PERKULIAHAN Mata Kuliah Kode Mata Kuliah Bobot Dosen Prasyarat Waktu Perkuliahan
: : : : : :
Interview 011 – 081179 3 SKS Zainul Anwar, S. Psi Asesmen Psikologi Semester Genap (4)
A. Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah ini berisikan tentang pengertian, jenis, bentuk dan manfaat wawancara. Komponen – komponen dalam wawancara, keterampilan dasar wawancara, teknik menyusun panduan wawancara, pendekatan-pendekatan dalam wawancara, pengolahan-pengolahan hasil wawancara dan beberapa wawancara dalam setting tertentu. B. Tujuan Mata Kuliah : Tujuan Umum Mahasiswa memahami konsep dasar wawancara dan mampu melakukan keterampilan dasar wawancara. Tujuan Khusus Mahasiswa mampu membuat desain wawancara 1. Mahasiswa mampu menyusun panduan wawancara 2. Mahasiswa mampu melakukan wawancara menggunakan keterampilan dasar wawancara 3. Mahasiswa mampu melakukan wawancara dalam konteks tertentu (in context) D. Strategi Perkuliahan : Perkuliahan ini dilakukan secara tutorial/ceramah, tanya jawab, penugasan, diskusi, dan praktikum. E. Syarat – Syarat Perkuliahan : 1. Mahasiswa harus mengikuti perkuliahan minimal 80 % dari jumlah pertemuan 2. Wajib mengerjakan dan mengumpulkan tugas 3. Aktif dalam diskusi dan tanya jawab 4. Wajib mengikuti, praktikum, ujian tengah dan akhir semester. F. Sasaran Perkuliahan : 1. Pengetahuan dasar (knowledge) 2. Keterampilan dasar (basic skill)
: 40 % : 60 %
G. Metode Perkuliahan : 1. Ceramah dan diskusi kelas 2. Role playing & simulasi 3. Praktikum 4. Evaluasi (feedback&ujian comprehensive) Total pemenuhan jam perkuliahan
: 30 % : 40 % : 20 % : 10 % : 100%
= 5 pertemuan = 6 pertemuan = 3 pertemuan = 2 pertemuan = 16 pertemuan
H. Uraian Pokok Bahasan : (terlampir)
1
I. Evaluasi Hasil Belajar : Keberhasilan mahasiswa dalam perkuliahan ini ditentukan oleh prestasi yang bersangkutan dengan ketentuan sebagai berikut : ASPEK
BOBOT
BENTUK EVALUASI
Kehadiran
3
Presensi kelas, role play, praktikum
Penugasan
2
Pembuatan makalah/laporan Penyusunan hasil simulasi
Praktikum
4
Keterampilan wawancara Laporan hasil praktikum
Role playing / simulasi
3
Keterlibatan aktif dalam simulasi/role playing Feedback
Ujian comprehensive
3
Ujian tertulis/lisan untuk UTS dan UAS
Kriteria Penilaian : TARAF PENGUASAAN (%) > 80,0 75,0 – 80,0 70,0 – 74,9 60,0 – 69,0 55,0 – 59,0 40,0 – 54,9 < 40,0
NILAI HURUF
NILAI ANGKA
A B+ B C+ C D E
4 3,5 3 2,5 2 1 0
H. Referensi : 1. 2. 3. 4.
Problem in Practice Interviewing, Glynis M. Breakwell, 1990. Observasi & Wawancara, Iin Tri Rahayu & Tristiadi A.A., 2004 Panduan Praktikum Interviu, Jeanette M.L., 2006 Interviewing, Principles&Practice,Stewart&Cash,1994,/Brown&Brenchmark
2
Lmpiran: Uraian Pokok Bahasan Pert. Pokok Sub Pokok Bahasan KeBahasan 1 Pengantar dan a. Perkenalan Perkenalan b. Kontrak belajar c. Pre-test d. Overview Wawancara
2
Pendahuluan
3
Kecakapan dalam wawancara
4
Proses wawancara
a. Pengertian b. Tujuan & Fugsi Wawancara c. Macam-macam wawancara a. Persiapan dalam wawancara b. Strategi wawancara c. Keterampilan wawancara a. Perencanaan wawancara b. Mengawali wawancara c. Pelaksanaan wawancara d. Menutup
Tujuan Mencairkan suasana kaku antara pengajar dan mahasiswa, sehingga proses belajar dapat berjalan baik. Memberikan penegasan mengenai hak dan kewajiban bagi mahasiswa dan pengajar selama perkuliahan wawancara. Mahasiswa mendapatkan kejelasan tentang apa yang harus dilakukan olehnya untuk mencapai sasaran. Mahasiswa dapat mengetahui tentang jadwal dan pokok kegiatan selama perkuliahan. Mahasiswa memahami pengertian, tujuan dan Macam-macam wawancara menguasai keterampilan dasarnya Mahasiswa memahami dan menguasai keterampilan dasar wawancara
Mahasiswa memahami dan menguasai keterampilan dasar wawancara
Metode 1. Ceramah 2. tanya jawab 3. pre-test
Sarana 1. Papan tulis 2. LCD proyektor
Sumber Bacaan 1. Problem in Practice Interviewing, Glynis M. Breakwell, 1990. 2. Observasi & Wawancara, Iin Tri Rahayu & Tristiadi A.A., 2004 3. Panduan Praktikum Interviu, Jeanette M.L., 2006 4. Interviewing, Principles&Practice, Stewart&Cash,1994, /Brown&Brenchmark
1. 2. 3. 4.
Ceramah tanya jawab Simulasi Penugasan
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
1. 2. 3. 4.
Ceramah tanya jawab Simulasi Penugasan
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
1. 2. 3. 4.
Ceramah tanya jawab Simulasi Penugasan
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
3
wawancara e. Pencatatan hasil wawancara f. Sumber-sumber kesalahan dalam melaporkan hasil wawancara 5
6
Praktikum (Keterampilan dasar wawancara) Presentasi Hasil Praktikum
7 8
UTS Kesahihan Data
9
Wawancara Survei
10
Presentasi Hasil Wawancara Survei
11
Wawancara Seleksi (Mendatangkan Alumni) Praktikum Wawancara Seleksi
12
a. b. c. d.
Persiapan Opening Body Clossing
a. Validitas & Reliabilitas b. Metode Triangulasi
a. Pengertian WS b. Langkah-langkah WS c. Wawancara by telepon a. Diskusi hasil WS b. Mengetahui kelebihan dan kelemahan hasil WS a. Wawancara individual b. Wawancara kelompok
Mahasiswa menguasai keterampilan dasar dalam wawancara
Praktikum
Laboratorium psikologi
sda
Mahasiswa menguasai keterampilan dasar dalam wawancara
Diskusi
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
Mahasiswa memahami viliditas dan reliabilitas wawancara. Mahasiswa mampu melakukan triangulasi data dari hasil wawancara Mahasiswa memahami dan menguasai wawancara survei
1. 2. 3. 4.
Ceramah tanya jawab Simulasi Penugasan
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
1. 2. 3. 4.
Ceramah tanya jawab Simulasi Penugasan
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
Mahasiswa memahami kelemahan dan kelebihan hasil wawancara survei
1. Presentasi kelompok 2. tanya jawab 3. diskusi
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
Mahasiswa memahami wawancara seleksi dan menguasai keterampilan dasar wawancara Mahasiswa memahami dan menguasai wawancara seleksi
1. 2. 3. 4. 1.
Ceramah tanya jawab Simulasi Penugasan Praktikum individual & kelompok
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
Laboratorium psikologi
sda
4
11
12
15
16
Presentasi hasil praktikum wawancara seleksi Lanjutan Presentasi hasil praktikum wawancara seleksi Wawancara untuk Konseling & Kode Etik dalam wawancara UAS
a. Keterampilan dasar wawancara klinis b. Kode etik
Mahasiswa memahami keterampilan dasar dalam wawancara klinis dan memahami kode etik dalam wawancara.
1. 2. 3. 4.
Ceramah tanya jawab Simulasi Penugasan
1. Papan tulis 2. LCD proyektor
sda
5
PRAKTIKUM I (KETERAMPILAN DASAR WAWANCARA) a. PENGANTAR Interview atau sering disebut juga wawancara mempunyai definisi suatu proses komunikasi interaksional antara dua pihak. Cara pertukaran yang digunakan adalah cara verbal dan nonverbal, dan mempunyai tujuan tertentu yang spesifik. Ketika melakukan wawancara, seorang pewawancara biasanya bertemu untuk pertamkalinya dengan yang diwawancarai, dan pewawancara akan memberikan kesan awal pada orang yang diwawancarai. Ketika wawancara berlangsung, kesan lain akan terbentuk dan kesan awal akan dimodifikasi berdasarkan hubungan yang sedang berjalan. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan wawancara yang baik, agar data yang diperoleh lebih lengkap dan akurat. Beberapa keterampilan dasar wawancara yang harus dikuasai oleh mahasiswa adalah sebagai berikut: I. Tahap Opening Langkah pertama: Membangun rapport 1. perkenalan 2. mengucap salam 3. aktivitas non verbal 4. percakapan topik umum & ringan 5. personal inquiry Langkah kedua: Orientasi 1. Tujuan 2. Lama & sifat wawancara 3. Tanggung jawab 4. Manfaat informasi 5. Latar belakang kedatangan itee Teknik Opening Komunikasi Verbal 1. Menyimpulkan masalah 2. Menjelaskan timbulnya masalah 3. Sebutkan manfaat keterlibatan itee dalam proses wawancara 4. Meminta saran & bantuan 5. Mengarahkan pembicaraan yang berhubungan dengan posisi & hal-hal yang diketahui itee 6. Mengarahkan pembicaraan mengenai pihak yang merekomendasi iter 7. Mengarahkan pembicaraan mengenai lembaga yang dinaungi iter 8. Meminta waktu secara spesifik 9. Bertanya Open-ended Mudah dijawab & pertanyaan jelas Relevan dengan tujuan wawancara 10. Menggabungkan beberapa teknik opening Komunikasi Non Verbal 1. Etika memasuki ruang wawancara 2. Etika berhadapan dengan lawan bicara 3. Kontak mata 4. Penampilan 5. Berjabat tangan, dan sentuhan II. Tahap body 1. Panduan Wawancara a. Mengembangkan area inquiry b. Mengingat jawaban itee c. Mengenali jawaban yang relevan dan tidak d. Menentukan pertanyaan lanjutan yang akan dikemukakan 2. Rangkaian Tahap Body a. Topical sequence (pembagian sub topik) b. Time sequence (urutan kronologis) c. Space sequence (pembagian ruang) d. Cause to effect sequence (akibat – sebab) e. Problem solution sequence
6
3. Rencana Wawancara a. Non scheduled interview Memilliki panduan atau hanya daftar topik/sub topik b. Moderately scheduled interview Terdiri dari pertanyaan secara garis besar & pertanyaan untuk probing c. Highly scheduled interview Memuat seluruh pertanyaan dan penggunaan bahasa/pilihan kata & kalimat d. Highly standardized scheduled interview Seluruh pertanyaan & jawaban telah tersedia, yang bersifat serupa 4. Questioning Tipe Pertanyaan 1.Open & closed question a. Open question tidak ada jawaban “ya” atau “tidak” menggali lebih banyak informasi diawali dengan: 5W+ceritakan..., gambarkan...,dengan cara apa... menggabungkan opini, sudut pandang, pikiran, dan perasaan menciptakan rapport, percakapan yang berkesinambungan. prosentase bicara antara iter & itee optimum b. closed question hanya menggali fakta membatasi percakapan & jawaban diawali dengan: mampukah, sudahkah, apakah itee merasa diinterogasi menciptakan suasana tanya jawab, bukan percakapan iter lebih banyak bicara 2. Primary & secondary question a. Primary Question Pertanyaan awal=prymary question b. Secondary Question Untuk informasi lebih lanjut Disebut juga probing atau follow up question Sangat berguna jika: Jawaban itee tidak lengkap, dangkal, kurang tepat, tidak jelas Penggunaan secondary question: 3. Neutral & Leading Question a. Neutral Question Jawaban itee tidak diarahkan/ditekan b. Leading Question Pertanyaan menjurus pada harapan & keinginan tertentu Menyusun Pertanyaan: Tata Bahasa a. Gunakan bahasa yang baik tetapi tidak jargon b. Sesuaikan pilihan kata dengan frame of reference itee c. Buatlah pertanyaan secara jelas d. Berhati-hati dalam pengucapan e. Memberikan pertanyaan sesuai dengan panduan untuk hasil reliabel Kesinambungan a. Kesinambungan pertanyaan satu dengan lainnya. b. Berikan penjelasan jika terkesan kurang relevan c. Pilihan timing Tingkat Pengetahuan a. Pertanyaan lebih tinggi dari tingkat pengetahuan itee: malu, marah, enggan merespon b. Pertanyaan lebih rendah dari tingkat pengetahuan itee: mengejek - kata sangat sederhana - lmeminta informasi sederhana dari seorang ahli - terlalu banyak penjelasan
7
Kompleksitas a. Hindari pertanyaan yang rumit/kompleks b. Gunakan pertanyaan sederhana & jelas • Kemudahan Kemampuan itee menjawab pertanyaan: a. Aspek sosial b. Aspek psikologis c. Aspek situasional Kesalahan dalam Bertanya : 1. Bipolar traps 2. Open to closed switch 3. The double-barrelled inquistion 4. The leading push 5. The guessing game 6. The yes-no response III. Tahap Closing Fungsi Closing : 1. Pesan mengakhiri wawancara tetapi tidak mengakhiri hubungan 2. Wawancara diakhiri dengan baik 3. Menyimpulkan materi wawancara Panduan Closing : 1. Bersikap tulus & jujur 2. Jangan tergesa-gesa 3. Jangan memulai topik baru 4. Akhiri tepat pada waktunya 5. Hindari kesalahan menutup wawancara 6. Terbuka tentang rencana selanjutnya 7. Hindari “Leave departure” Teknik Verbal dalam Closing 1. Menawarkan untuk menjawab pertanyaan 2. Gunakan clearinghouse question 3. Sampaikan tujuan telah tercapai 4. Buatlah “personal inquiries” 5. Buatlah “professional inquiries” 6. Sampaikan bahwa waktu habis 7. Jelaskan alasan wawancara disudahi 8. Tunjukkan penghargaan & rasa puas 9. Tunjukkan perhatian 10.Buat rencana pertemuan selanjutnya, jika diperlukan 11.Merangkum proses wawancara Teknik Non Verbal dalam Closing 1. Bersandar ke depan 2. Bergerak menjauhi itee 3. Berdiri 4. Melepas silangan tangan 5. Menaruh tangan di atas paha 6. Mengajak berjabat tangan 7. Melirik jam B.TUJUAN : 1. Mahasiswa mengetahui dan memahami tahapan- tahapan yang harus dilakukan dalam sebuah wawancara. 2. Mahasiswa mengetahui dan memahami keterampilan apa saja yang harus dikuasai dalam melakukan wawancara 3. Mahasiswa mampu melakukan wawancara dan mengetahui sejauhmana keterampilannya dalam melakukan wawancara.
8
C. INSTRUMEN : 1. Alat tulis 2. Meja & kursi 3. Ruangan D. METODE : Metode praktikum yang digunakan adalah simulasi antar teman E. PROSEDUR : 1. Mahasiswa diberikan instruksi untuk melakukan simulasi wawancara sesuai dengan tema masing-masing 2. Mahasiswa diminta mencari pasangan untuk diwawancarai 3. Mahasiswa diminta mencatat semua data yang diperolehnya 4. Mahasiswa (itee) diminta mencatat kekurangan dan kelebihan iteer (pewawancara) 5. Membuat laporan hasil wawancara (format laporan dalam lampiran 1) 6. Seminar / presentasi hasil praktikum. F. PENILAIAN : No
Aspek
1 Pendekatan konseptual 2 Panduan wawancara 3 Verbatim 4 Laporan hasil wawancara 5 Seminar hasil wawancara Jumlah
Penilaian (%) 15 % 15 % 15 % 30 % 25 % 100 %
9
PRAKTIKUM II (KETERAMPILAN WAWANCARA INDIVIDUAL UNTUK SELEKSI) A. PENGANTAR
4. Preparing the interview
5. The interview
The Selection Process
3. Determining the methods
2. Developing an Applicant
6. Evaluating the interview
7. Taking decision 1. Reviewing The Need
1.
Reviewing The Need
Job description/ Career
Applicant profiles
Decision on wich applicant Best match the Ideal profile
Personel Specification
Decision on methods
10
2. Developing an Applicant Profile The areas of human attributes: 1. Physical characteristic 2. Mental aptitudes 3. Educational&occupational achievements 4. Interest, attitudes/motivational factors 5. Character and emotional areas 6. General circumtances The Principles in behavior-based selection technique: 1. Observable behavior can be rated 2. Behavior that is not seen must be probed 3. Past behavior is the best predictor for the future behavior 4. Job-related behavior is good indicator of the future job performance 3. Determining the Method Applicant forms, letter/other written material References, testimonials & reports on the applicant Interviews : 1. One to one 2. Panel interview Situational exercises Tests 4. Preparing for The Interview Make an agenda items: 1. Technical aspects of current job 2. Human aspects of current job 3. Selected item from previous job 4. Education and training 5. Personal&domestic topics 6. Applicant’s queries about the job Environmental preparation 5. The Interview Opening the interview: 1. Rapport 2. Orientation: question f.iter; info about position & organization, question f.itee Structuring the interview: 1. Wether the person can do the job 2. Wether the person will do the job 3. Wether the person will fit into the organozation Giving Information Closing the interview 6. Evaluating The Interview Interviewer’s evaluation report 1. What are the applicant’s strengths? 2. What are the applicant’s weekness? 3. How does this applicant compare to other applicant? 4. How well would this applicant fit into our organization? 5. How accurate is the applicant conception of what this position entails? Evaluating Interviewer’s skills&performance 1. How succesfully did I create an informal, relaxed atmph? 2. How effectively did I encourage the app. To speak openly? 3. How thorougly did I explore the app.qualification? 4. How thoroughly did I provide inf. The app. Needed? 7. Taking Decision Comparing ideal profile and actual profile Match the person’s specification to the absolute scale of the profile Make final decision
11
B. TUJUAN : 1. Mahasiswa mangetahui dan memahami keterampilan dasar dalam melakukan wawancara individual. 2. Mahasiswa mampu memetakan kelemahan dan kelebihan 3. Mahasiswa mampu memberikan rekomendasi. C. INSTRUMEN : 1. Alat tulis 2. Meja & kursi 3. Ruangan D. METODE : Metode praktikum yang digunakan adalah praktikum seleksi individual dan klasikal E. PROSEDUR : 1. Mahasiswa diminta untuk membuat lowongan pekerjaan tertentu 2. Mahasiswa diminta untuk membuat surat lamaran yang ditujukan ke HRD dengan pekerjaan sesuai dengan lowongan pekerjaan 3. Mahasiswa diminta membuat guide wawancara seleksi 4. Mahasiswa diminta mencatat kekurangan dan kelebihannya selama melakukan wawancara seleksi 5. Membuat laporan wanwancara untuk seleksi (format laporan dalam lampiran II). F. PENILAIAN : No
Aspek
1 Surat lamaran lengkap 2 Guide wawancara 3 Verbatim & evaluasi diri 4 Laporan wawancara seleksi 5 Lowongan pekerjaan Jumlah
Penilaian (%) 15 % 20 % 25 % 30 % 10 % 100 %
12
PRAKTIKUM III (KETERAMPILAN WAWANCARA KELOMPOK UNTUK SELEKSI) A. PENGANTAR Wawancara yang dilakukan terhadap satu orang responden akan mendapatkan informasi yang relative lebih bersifat objektif bila dibandingkan denga responden yang lebih dari dua orang atau kelompok karena memungkinkan adanya saling mempengaruhi, sehingga apabila orang pertama setuju tidak menutup kemungkinan orang yang berikutnya akan setuju pula. Keuntungan system kelompok adalah orang akan dapat saling mengingatkan dan jika terdapat pandangan yang saling belainan maka akan timbul sebuah diskusi kecil sehingga pewawancara dapat mengambil kesimpulan sebagai informasi. Kelemahannya adalah antara responden satu dengan yang lainnya dapat saling mempengaruhi sehingga jawaban yang diberikan para responden tidak objektif Wawancara Kelompok (Panel or Group Interview) adalah suatu jenis wawancara kerja dimana para pewawancara (recruiter) terdiri dari 2 (dua) orang atau lebih. Biasanya wawancara jenis ini dilakukan jika perusahaan memandang bahwa pelamar sudah hampir memenuhi syarat untuk diterima bekerja. Biasanya para penanya dalam wawancara inilah yang memiliki wewenang untuk memutuskan apakah pelamar akan diterima bekerja atau tidak. Wawancara kelompok adalah wawancara yang dilakukan terhadap sekelompok orang dalam waktu yang bersamaan. Yang perlu diperhatikan dalam kegiatan observasi dan interview kelompok : 1. Ruangan 2. Tata kursi 3. Sudut pandang dan kebisingan 4. Cara berpakaian dan cara bersikap Dua tipe interview kelompok : 1. 1 – 2 interviewer Vs 5-7 interviewee (Leaderless group discussion, Focused Group Discussion). 2. 3 – 4 interviewer Vs 1 interviewee ( Wawancara Panel ) Sebenarnya FGD sendiri konsepnya hampir sama dengan wawancara yang bertujuan untuk mengetahui dinamika atau kecenderungan personaliti seseorang. Hanya memang dalam FGD peserta ditempatkan dalam sebuah kelompok sehingga selain bisa dilihat kecenderungan personalnya juga akan terlihat bagaimana ia berhubungan dengan lingkungan diluar dirinya dan menghadapi situasi yang berada di luar prediksinya. FGD memang mengandalkan kemampuan observasi dan sensitivitas pemandu untuk menangkap pola pikir, pola perilaku dan kecenderungan personaliti peserta. Banyak aspek yang dapat diungkap dalam FGD ini, seperti kepercayaan diri, ketrampilan komunikasi, kematangan sosial emosional, potensi kerjasama, pengambilan keputusan, adaptasi, penyesuaian diri, dan kebutuhankebutuhannya. Apa yang didapatkan dalam FGD ini adalah gambaran awal dari kemampuan dan kecenderungan peserta, dan hasil ini tentu harus di kroscek dengan data yang lain seperti dengan hasil psikotes. Panel tersebut bisa sama-sama ; Bisa beda meja ; Tiap interviewer bisa berbeda beda topik pertanyaannya. Hal ini bisa dilakukan, namun tergantung tujuan wawancara. Interview kelompok melibatkan beberapa peserta (5-7 orang ) untuk membicarakan/mendiskusikan/mengekspresikan gagasan / mencari solusi atas permasalahan tertentu sesuai dengan tujuan, waktu yang dibutuhkan lebih kurang 60 menit. Tujuan Interview kelompok adalah 1. Mendapatkan informasi yang relevan atas isu atau tujuan tertentu dari berbagai nara sumber atau responden. 2. Mengukur kemampuan peserta dalam hal antara lain kerjasama, komunikasi, kepemimpinan, keterampilan interpersonal dan lain-lain.
Peran observer : 1. Mencermati dan mencatat perilaku / reaksi perserta baik verbal maupun non verbal selama berlangsungnya proses diskusi. 2. Mengklasifikasi dan mengevaluasi hasil pengamatan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. LGD ( Leaderless Group Discussion ); Peran observer hanya mengamati jalannya proses diskusi tanpa melakukan intervensi apapun, semua mekanisme diskusi diserahkan pada kelompok. FGD ( Focused Group Dicussion ) : selain menjadi observer, salah seorang berperan sebagai interviewer untuk mengklarifikasi dan mengeksplorasi jawaban peserta, dalam hal ini interviewer berhak melakukan intervensi ( bila perlu ) untuk mengarahkan jalannya diskusi, agar sesuai tujuan.
13
B. TUJUAN : 1. Mahasiswa mangetahui dan memahami keterampilan dasar dalam melakukan wawancara kelompok. 2. Mahasiswa mampu memetakan potensi atau kelemahan dan kelebihan 3. Mahasiswa mampu memberikan rekomendasi. C. INSTRUMEN : 1. Alat tulis 2. Meja & kursi 3. Ruangan D. METODE : Metode praktikum yang digunakan adalah praktikum seleksi dengan wawancara kelompok E. PROSEDUR : 1. Mahasiswa dibagi kelompok 2. Setiap kelompok diberi tema pekerjaan tertentu 3. Setiap kelompok diminta untuk menentukan yang berperan sebagai interviewer dan interviewee serta observer 4. Mahasiswa diminta membuat pedoman wawancara kelompok dan kasus untuk materi diskusi 5. Membuat laporan wawancara kelompok untuk seleksi (format laporan dalam lampiran III). F. PENILAIAN : No
Aspek
1 Job description 2 Pedoman wawancara dan kasus 3 Laporan hasil wawancara 4 Kesimpulan Jumlah
Penilaian (%) 20 % 25 35 % 20 % 100 %
14
Praktikum IV (KETERAMPILAN WAWANCARA UNTUK SURVEI) A. PENGANTAR Saat ini sudah sering kita mendengar istilah survei. Survei biasanya dilakukan untuk mengumpulkan suatu informasi tentang suatu hal, misalnya persepsi masyarakat terhadap pelaksanaan pemilu, tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk tertentu, dan lain-lain. Namun sejauhmana wawancara dan survey dapat dilaksanakan dengan benar dan tepat. Survei adalah suatu teknik mengumpulkan informasi dari responden dengan cara menanyakan sejumlah pertanyaan terstruktur kepada responden. Kunci dari pengumpulan informasi adalah pada proses wawancara. Kecakapan pewawancara dalam berinteraksi dengan responden ikut menentukan kualitas informasi yang dikumpulkan. Pewawancara memiliki tugas pokok untuk membuat responden dapat berpartisipasi dalam survei dan mencatat informasi dari responden. Sedangkan wawancara adalah sebuah cara yang khusus dalam setting percakapan yang terstruktur, yang masing-masing pewawancara dan responden memiliki batasan peran yang dimainkan. Pengaruh pewawancara (interviewer) dalam keberhasilan suatu survei dapat dilihat dalam 3 (tiga) kondisi, yaitu pewawancara memerankan suatu peranan yang utama di dalam tingkat jawaban (response rate) yang diperoleh. Kedua, pewawancara bertanggung jawab untuk menginisasi (initation) dan memotivasi responden. Ketiga, pewawancara dapat menangani bagian-bagian interaksi wawancara dan proses tanya jawab yang standar dan tidak bias. Kunci sukses wawancara adalah pewawancara mampu mengajak responden untuk berpartisipasi dalam wawancara, menjamin kerahasiaan serta berhasil untuk menerangkan secara baik tujuan yang dilakukan. Teknik Wawancara Umum untuk Survei Suksesnya wawancara tergantung dari banyak hal, antara lain tingkat sensibilitas, taktik, kiat, kemampuan hubungan personal dan kepribadian dan juga memahami prosedur yang telah ditetapkan sebelumnya. 1. Membangun hubungan baik dengan responden, hal ini pewawancara membuat responden dapat merasa terbantu untuk membuat perannya, dapat memahami instruksi yang diberikan secara jelas, memperkuat kinerja, dan menyiapkan sikap yang ramah dan bersahabat serta masih dalam batas interaksi sosial yang profesional. 2. Mempertahankan kenetralan, dalam hal ini pewawancara tetap bersikap obyektif, dan profesional, karena sikap pewawancara akan mempengaruhi persepsi responden mengenai sebuah pertanyaan. 3. Mempertahankan diri dan menjelaskan tujuan survei, kehadiran pewawancara pertama kali dengan kandidat responden adalah tugas yang tidak ringan karena saat itulah kontrak pertama kali untuk berinteraksi dengan responden. 4. Mengajak responden bekerjasama, pewawancara mempunyai sikap peka terhadap situasi wawancara, melakukan pendekatan manusiawi, melalui sikap empati dan segera menyesuaikan diri dengan responden dan dapat menerima sebagaimana adanya. 5. Probing adalah teknik yang digunakan oleh pewawancara untuk merangsang pikiran responden sehingga memperoleh informasi lebih banyak, dalam hal ini pewawancara harus mampu komunikatif, rileks, interaktif, akrab dan kritis tapi tidak memojokkan responden dan tidak bernada interogasi. 6. Mencatat hasil wawancara, suatu pengisian kuesioner yang baik harus hanya mencatat apa yang dikatakan responden, tidak menafsirkan jawaban, dengan catatan diharapkan mewakili suatu gambaran tentang apa yang dikatakan responden dan bagaimana ia mengatakannya. Langkah-Langkah Melakukan Interview Survey Menetapkan tujuan Mencari topik penelitian Menyusun wawancara Mengembangkan pertanyaan Memilih itee Memilih iter Melakukan penelitian Scoring Tabulasi Analisis hasil wawancara
15
Mengembangkan pertanyaan 1. Menyusun pertanyaan 2. Strategi bertanya a. Repeat question b. Leaning question c. Shuffle question d. Chain/Contingency question 3. Menyusun skala a. Multiple-choice b. Frequency interval scales c. Numerical interval scales d. Nominal scales e. Ordinal scales f. Bogardus social distance scales Interviewing by Telephone Hindari pertanyaan yang memaksa/memojokkan Jangan memberi peluang pertanyaan yang menyulitkan Berikan perhatian penuh&fokus Jangan berkomentar walau tidak ingin mendengar Bicara dekat dengan telepon Bicara jelas, tepat&tidak terlalu cepat Berikan jarak bicara, agar tidak mengulang pertanyaan Berikan penekanan pada vokal Dengarkan dan beri pernyataan verbal: “uh huh”, “ya..” Jelaskan bila iter diam agak lama B. TUJUAN : 1. Mahasiswa mangetahui dan memahami keterampilan wawancara untuk survei. 2. Mahasiswa mampu menetapkan area permasalahan dari proses survei. C. INSTRUMEN : 1. Alat tulis 2. Alat perekam jika diperlukan D. METODE : Metode praktikum yang digunakan adalah dengan melakukan survei ke lapangan sesuai dengan tema – tema tertentu E. PROSEDUR : 1. Mahasiswa diberikan tema tertentu untuk melakukan survei 2. Mahasiswa diminta membuat panduan wawancara survei (contoh panduan wawancara survei dalam blog). 3. Mahasiswa survei ke lapangan sesuai temanya masing - masing 4. Mahasiswa diminta mencatat semua data yang diperolahnya 5. Membuat laporan wawancara survei (format laporan dalam lampiran IV). F. PENILAIAN : No Aspek 1 Rangkuman mengenai responden 2 Panduan wawancara survey 3 Verbatim & evaluasi diri 4 Laporan wawancara survey 5 Lampiran Jumlah
Penilaian (%) 15 % 25 % 20 % 30 % 10 % 100 %
16
PRAKTIKUM IV (KETERAMPILAN WAWANCARA UNTUK KONSELING) A. PENGANTAR Wawanca konseling merupakan wawancara yang paling sensitif dari seluruh bentuk wawancara. Wawancara konseling tidak akan terjadi kecuali bila ada seseorang yang merasa tidak mampu menangani sendiri problemnya dan memerlukan bantuan orang lain atau konselor yang menentukan sesi-sesi konseling yang dibutuhkan. Masalah yang dihadapi mungkin saja bersifat sangat pribadi misalnya persoalan-persoalan keuangan, seks, stabilitas emosional, kesehatan fisik, pernikahan, moral, gaya kerja atau duka cita atas kematian teman dan anggota keluarga. Konseling merupakan proses membantu seseorang untuk memperoleh pemahaman tentang masalahnya serta menemukan jalan untuk menanggulanginya. Dua Pendekatan Dasar untuk Wawancara Konseling 1. Konseling Directive (penyuluhan terarah) Karakteristiknya adalah iter menyerang langsung ke masalah, mengontrol struktur wawancara, memutuskan untuk menyelesaikan atau menghindari masalah subjek, menyusun langkah-langkah dalam wawancara dan menentukan lamanya wawancara. Iter mengumpulkan informasi, menganalisis masalahnya, memberikan pendapat, memberi solusi-solusi, memberi arahan yang spesifik kepeda itee. Iter mengatur bagaimana klien bertindak dengan tujuan untuk mengubah perilaku itee agar sesuai. Diasumsikan bahwa iter lebih mampu disbanding itee dalam memecahkan masalah. Keuntungan konseling directive adalah: Cukup mudah untuk memimpin dan mempelajarinya Tidak memerlukan waktu yang banyak Konselor fokus pada kepentingan masalah yang spesifik Membolehkan konselor untuk memberikan informasi dan pedoman penting Memperbolehkan konselor untuk melayani seperti penasehat ketika klien merasa segan dan tidak sanggup untuk menanalisis masalahnya atau untuk memperkirakan kemungkinan-kemungkinan solusinya. 2. Konseling Non-directive Karakteristiknya adalah iter dipandang sebagai fasilitator/penolong pasif bukan sebagai ahli, iter membantu klien memperoleh informasi, mendapat insight, menyelidiki masalah serta menganalisisnya, dan menemukan dan mengevaluasi solosinya. Konselor mendengarkan, mengobservasi, dan memberi harapan (mendorong) bukannya memaksakan ide dan solusi. Konseling berpusat pada klien, klien yang mengontrol struktur wawancara, menentukan topik apa yang akan didiskusikan, kapan mereka akan berdiskusi dan bagaimana mereka akan berdiskusi, menentukan langkah-langkah dalam diskusi serta lamanya waktu diskusi. Diasumsikan bahwa (1) Setiap orang punya kemampuan untuk mencapai pemecahan terbaik yang ia miliki, (2) Hanya klien yang dapat memutuskan apa yang terbaik untuknya, (3) Hal terpenting dalam konseling adalah mendengar. Keuntungan konseling non-directive: Membolehkan klien untuk mengungkapkan apa yang lebih penting untuk dirinya pada waktu yang diperlukan Membolehkan klien menyampaikan informasi dengan sukarela yang mungkin saja konselor tidak memikirkan hal itu Menyerahkan kepada klien untuk lebih mengontrol keputusan serta tindakannya Non-directive mungkin dapat mendorong klien untuk memberikan jawaban dan komentar secara mendalam Memeberikan konselor kesempatan untuk mendengarkan dan mendorong klien Non-directive memungkinkan adanya komunikasi pada klien bahwa konselor sungguh tertarik padanya dan tidak terburu-buru untuk menerima klien lain ataupun mengerjakan tugas lainnya. Konselor yang terdiri dari konselor akademik, konselor pada perlindungan sosial (Social Security), konselor pernikahan dan konselor kesehatan selalu menggunakan kombinasi yang tepat antara pendekatan directive dan non-directive. Contohnya, selama bagian pertama dari wawancara dengan keluarga, konselor pelayanan sosial mungkin menggunakan pendekatan directive untuk mendapatkan informasi tentang keluarga tersebut seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, alamat, pekerjaan, masalah-malah kesehatan, dan lain-lain. Konselor mungkin pindah ke pendekatan non-directive ketika mencoba untuk menemukan masalah keluarga lalu menghadapi masalah tersebut, bagaimana anggota keluarga tersebut merasakan masalahnya, dan apakah mereka mengharapkan pelayanan sosial. Tugas yang sulit dari konselor adalah menentukan pendekatan khusus yang tepat dan merubah dari pendekatan satu ke pendekatan yang lain selama wawancara konseling.
17
Tujuan wawancara konseling adalah : Membantu klien menemukan insight atau pemahaman akan masalahnya atau situasinya dengan mengeksplorasi perasaan, pikiran dan sudut pandanganya Fakta terkait masalah dilihat secara jelas dan realistis Menolong klien untuk dapat melihat alternatif jalan menyelesaikan masalahnya B. TUJUAN : 1. Mahasiswa mangetahui dan memahami keterampilan dasar dalam proses konseling. 2. Mahasiswa mampu menetapkan area permasalahan dari proses konseling B. INSTRUMEN : 1. Alat tulis 2. Meja & kursi 3. Ruangan C. METODE : Metode praktikum yang digunakan adalah dengan mencari klien untuk diwawancari D. PROSEDUR : 1. Mahasiswa diberikan instruksi untuk praktikum wawancara konseling 2. Mahasiswa diminta mencari klien untuk diwawancarai 3. Mahasiswa diminta mencatat semua data yang diperolahnya 4. Mahasiswa diminta mencatat kekurangan dan kelebihannya selama melakukan wawancara konseling 5. Membuat laporan wanwancara untuk konseling (format laporan dalam lampiran IV). E. PENILAIAN : No
Aspek
1 Pendekatan konseptual 2 Evaluasi diri 3 Verbatim 4 Laporan wawancara konseling 5 Rancangan wawancara lanjutan Jumlah
Penilaian (%) 15 % 15 % 25 % 30 % 15 % 100 %
18
Lampiran 1 FORMAT LAPORAN PRAKTIKUM WAWANCARA (KETERAMPILAN DASAR WAWANCARA)
I. II. III. IV. V. VI.
Cover (Lampiran 6) Pendekatan konseptual Tujuan wawancara Panduan wawancara Riwayat Hidup Hasil wawancara
Verbatim
VII.
Probing
Body Tipe Kesalahan Pertanyaan wawancara
Tata bahasa
Opening
Closing
Kesimpulan
Malang,……,…………………………., 2010 Tanda Tangan (Nama Lengkap) Nim
VIII.
Lampiran – lampiran : - Lembar observasi - Data kasar (coretan-coretan waktu wawancara) - Kaset/file perekam jika ada
19
Lampiran 2 FORMAT LAPORAN PRAKTIKUM WAWANCARA (WAWANCARA INDIVIDUAL UNTUK SELEKSI)
I. II. III. IV. V. VI. VII.
VIII.
IX.
Cover (Lampiran 6) Tujuan wawancara Job description Profil ideal Panduan wawancara Riwayat Hidup Hasil wawancara Verbatim
Kompetensi
Kesimpulan • Kelebihan dan kekurangan itee • Kesesuaian kemampuan itee • Kesesuaian minat itee • Kesesuaian itee dengan organisasi Rekomendasi
Malang,……,…………………………., 2010 Tanda Tangan (Nama Lengkap) Nim
X.
Lampiran Lowongan pekerjaan Surat Lamaran Data – data lainnya yang mendukung.
20
Lampiran 3 FORMAT LAPORAN PRAKTIKUM WAWANCARA (WAWANCARA KELOMPOK UNTUK SELEKSI)
I. II. III. IV. V. VI. VII.
VIII.
IX. X.
Cover (Lampiran 6) Tujuan wawancara Job description Profil ideal Panduan wawancara Riwayat Hidup Hasil wawancara Verbatim
Kompetensi
Kesimpulan • Kelebihan dan kekurangan itee • Kesesuaian kemampuan itee • Kesesuaian minat itee • Kesesuaian itee dengan organisasi Rekomendasi Lampiran Data – data yang mendukung
21
Lampiran 4 FORMAT LAPORAN PRAKTIKUM WAWANCARA (WAWANCARA SURVEI)
I. II. III. IV. V. VI.
Cover (Lampiran 6) Pendekatan Konseptual Panduan wawancara Hasil wawancara survei Kesimpulan Lampiran Data – data yang mendukung
22
Lampiran 5 FORMAT LAPORAN PRAKTIKUM WAWANCARA (WAWANCARA KONSELING/KLINIS)
I. II. III. IV. V.
Identitas Itee Pendekatan konseptual yang digunakan Hasil observasi awal/SME (Status Mental Elamunation) Verbatim Analisis hasil wawancara (Lestening, Questioning, responding) Verbatim
VI. VII.
Listening
Analisis Hasil Wawancara Questioning
Responding
Kesimpulan Wawancara Rancangan Wawancara Lanjutan
23
Lampiran 6 LAPORAN PRAKTIKUM WAWANCARA (WAWANCARA.............)
Matakuliah Interview
Nama Lengkap Nim Kelas
LABORATORIUM PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN 2010
24
LEMBAR OBSERVASI PRAKTIKUM KETERAMPILAN DASAR WAWANCARA ASPEK Setting wawancara
SUB ASPEK
URAIAN TINGKAH LAKU 1. Iter tidak mempersiapkan / mempersiapkan ulang setting wawancara. 2. Iter mengatur setting wawancara, namun tidak memperhatikan aspek kesesuaian, hubungan, dan jarak. 3. Iter mengatur setting wawancara berdasarkan aspek kesesuaian, hubungan, dan jarak, namun itee tidak merasa nyaman. 4. Iter mengatur setting wawancara berdasarkan aspek kesesuaian, hubungan, dan jarak, itee merasa nyaman.
2
1. Terjadi lebih dari satu jenis dan satu kali interupsi yang mengganggu jalannya wawancara. Interupsi terjadi akibat kelalaian iter untuk mengantisipasi. 2. Terjadi interupsi yang mengganggu jalannya wawancara. Interupsi bukan disebabkan oleh kelalaian iter untuk mengantisipasi. Iter mampu mengatasi permasalahan interupsi. 3. Terjadi interupsi yang tidak mengganggu jalannya wawancara. Ada usaha iter untuk mengantisipasi interupsi lain. 4. Tidak terjadi interupsi yang . Iter mengantisipasi terjadinya interupsi.
1
2
3
4
A. Performance
3
1. Penampilan iter tidak rapih, tidak bersih, artifacts berlebihan, dan tidak sesuai dengan jenis wawancara. Iter tampak tidak sehat, dan tidak berusaha untuk mengklarifikasi kondisinya kepada itee. 2. Penampilan iter rapih dan bersih, namum tidak sesuai dengan jenis wawancara. Iter tampak tidak sehat, namun berusaha mengklarifikasi kondisinya kepada itee. 3. Penampilan itee rapih, bersih, dan sesuai dengan jenis wawancara. Iter tampak tidak sehat, namun dapat mengelola kondisinya secara internal. 4. Penampilan itee rapih, bersih, dan sesuai dengan jenis wawancara. Itee tampak sehat. Mampu menarik perhatian itee.
1
2
3
4
B. Kondisi psikologis
3
1. Iter tampak tegang, canggung, menunjukkan ketidaksiapan mental menghadapi situasi wawancara. Kondisi iter mengganggu jalannya wawancara. 2. Iter tampak tegang dan canggung, namun berusaha mengelola ekspresi sehingga tidak mengganggu jalannya wawancara. 3. Iter menunjukkan kesiapan mental dalam menghadapi situasi wawancara pada beberapa bagian wawancara. 4. Iter menunjukkan kesiapan mental sepanjang wawancara berlangsung.
1
2
3
4
Interupsi (adatidak/ada antisipasitidak/jenis interupsi)
Status Presents
RATING 2 3
BOBOT 2
1
4
25
Keterampilan wawancara
Keterampilan komunikasi
A. Opening
4
B. The Body
4
C. Closing
4
A. Komunikasi verbal
4
B. Komunikasi non verbal
4
1. Iter tidak membuat rapport dan orientasi, sehingga proses wawancara terganggu. 2. Iter membuat rapport, namun tampak kaku dan tidak sesuai dengan konteks wawancara serta kondisi itee. Suasana belum cair. Iter membuat orientasi secara kaku dan tidak sistematis. 3. Iter membuat rapport dengan lancar, sesuai dengan konteks wawancara namun suasana belum cair. Iter melakukan orientasi secara sistematis, namun kurang fleksibel. 4. Iter membuat rapport dengan lancar, mampu mencairkan suasana awal wawancara. Iter melakukan orientasi secara sistematis dan fleksibel. 1. Iter tidak memenuhi 6-7 aspek utama dalam questioning. 2. Iter memenuhi 3-4 aspek utama dalam questioning. 3. Iter memenuhi 5 – 6 aspek utama dalam questioning. 4. Iter memenuhi seluruh aspek utama dalam questioning.
1
2
3
4
1
2
3
4
1. Iter tidak tepat waktu dalam menutup wawancara. Iter menggunakan teknik verbal yang tidak relevan untuk closing. Iter tidak menggabungkan teknik verbal dengan teknik non verbal. Itee tidak merasa nyaman. 2. Iter mampu menutup wawancara secara tepat waktu. Iter menggunakan teknik closing yang tidak relevan, namun mampu menggabungkan dengan teknik non verbal. Itee tetap merasa nyaman. 3. Iter mampu menutup wawancara secara tepat waktu dan menggunakan teknik verbal yang relevan untuk closing. Itee tidak menggabungkan dengan teknik non verbal. 4. Iter mampu memilih timing secara tepat dan menggunakan teknik verbal&non verbal secara relevan untuk closing. 1. Iter tidak memenuhi 4 aspek utama dalam komunikasi verbal. 2. Iter memenuhi 1-2 aspek utama dalam komunikasi verbal. 3. Iter memenuhi 3 aspek utama dalam komunikasi verbal. 4. Iter memenuhi seluruh aspek utama dalam komunikasi verbal.
1
2
3
4
1
2
3
4
1. Iter tidak mampu memperlakukan itee secara sopan, tidak sesuai dengan etika wawancara. Iter melakukan aktivitas non verbal tidak secara proporsional. 2. Iter mampu memperlakukan itee sesuai dengan etika wawancara. Terdapat 3-4 aktivitas non verbal yang dilakukan secara tidak proporsional. 3. Iter mampu bersikap etis terhadap itee. Terdapat 1-2 aktivitas non verbal yang tidak dilakukan secara proporsional. 4. Iter mampu bersikap etis terhadap itee dan seluruh aktivitas non verbal dilakukan secara proporsional.
1
2
3
4
26
Sikap Iter
3
Total skor minimal Total skor maksimal Total skor itee
1. Iter tidak memenuhi 5 aspek dalam wawancara. 2. Iter memenuhi 1-2 aspek sikap wawancara. 3. Iter memenuhi 3-4 aspek sikap wawancara. 4. Iter memenuhi seluruh aspek dalam wawancara.
sikap
1
2
3
4
dalam dalam sikap
: 33 : 132 :
Interpretasi skor: 33 – 66 67- 99 98 – 132
: Iter kurang menguasai teknik dasar keterampilan wawancara; Nilai : (C) : Iter cukup menguasai tenik dasar keterampilan wawancara; Nilai : (B) : Iter menguasai dengan baik teknik dasar keterampilan wawancara, Nilai : (A)
Malang,.........,.......................................2010 Nama Iter :
Nama Observer :
Nim
:
NIM
:
Kls
:
Kls
:
Mengetahui Asisten ttd
(………………………………………………..)
27
LEMBAR OBSERVASI PRAKTIKUM WAWANCARA SELEKSI / UMUM Nama/NIM/Kelas :
1.
Setting wawancara (kesesuaian dengan jenis wawancara/status/hubungan iter&itee/jarak iter&itee)
2.
Interupsi (ada-tidak/ada antisipasi-tidak/jenis interupsi)
3.
Status Presents a. Performance :
b.
4.
Kerapihan Kebersihan Kesesuaian
B B B
C C C
Kesehatan Artifacts
K K K
B B
C C
K K
Kondisi psikologis
Proses wawancara I. Keterampilan wawancara A. Opening a. Rapport Salam Perkenalan Aktivitas non verbal.............. Percakapan topik ringan Personal inquiry b. Orientasi Tujuan wawancara Lama&sifat wawancara Hal yang akan dibicarakan Membangun trust Aturan main&tanggung jawab Membuat kontrak pertemuan Alasan kedatangan
II. Keterampilan komunikasi A. Komunikasi verbal Pengucapan jelas Pemilihan kata tepat Bahasa gaul/jargon Meminta penjelasan B. Komunikasi non verbal Gerakan kepala/bahu Kontak mata Postur.................................. Gesture................................ Etika berhadapan dg itee ...........................................
B. The Body (questioning) Kesesuaian dengan frame of reference itee Pertanyaan jelas/sederhana/tepat waktu/ tepat sasaran Pengucapan jelas/tepat Relevansi antar pertanyaan Kesesuaian dengan tingkat pengetahuan itee Kemudahan bagi itee Probing tepat sasaran/relevan
CATATAN
C. The Closing Timing Teknik closing 5.
Sikap Iter Kemampuan untuk memahami kondisi&kebutuhan itee Pendekatan individual Kemampuan memahami permasalahan Fleksibel Empati
KBU/SESI/JAM.............................
28
PANDUAN PRAKTIKUM INTERVIEW
Oleh Zainul Anwar, S.Psi
LABORATORIUM PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN 2010
29
