samen maken we het verschil

samen maken we het verschil

parels aan het snoer van de geschillencommissie oplossingen focus positie [naam branche]

| | | |

klacht en geschil kwaliteit omgeving wij

Oplossingen | klacht en geschil Hoe goed een ondernemer zijn best ook doet en hoe klantgericht hij ook is, een klacht kan de beste overkomen. Vaak komt een ondernemer samen met de klant tot een oplossing, maar dat lukt helaas niet altijd. In die gevallen kan een beroep op De Geschillencommissie worden gedaan. Wij helpen namelijk geschillen tussen consumenten en ondernemers op een goedkope, snelle en eenvoudige manier uit de wereld. Door zich -via een Een geschillencommissie gespecialiseerd in uw sector, door commissieleden en deskundigen voorgedragen door uw branche.

brancheorganisatie- bij De Geschillencommissie aan te sluiten,

10

laat een ondernemer zien dat hij consumenten serieus neemt.

Een digitaal dossier; 24/7 inzichtelijk. 9 Eenduidigheid in de uitspraken waardoor jurisprudentie ontstaat. Geen ad hoc beslissingen.

Wij zijn een onafhankelijke en onpartijdige derde en handelen klachten objectief af. Jarenlange ervaring op het gebied van geschilbeslechting maakt dat wij vakkundig, ervaren, laagdrempelig

8

Gestroomlijnd, gestandaardiseerd en 7 gedigitaliseerd proces borgt dat dossiers op hetzelfde kwalitatief hoge niveau worden behandeld. Gegarandeerde nakoming van de uitspraak van De Geschillencommissie.

6

snel en goed alle klachten voor uw leden afhandelen. “Particuliere opdrachtgevers die in zee gaan met een VEBIDAK-lid geschil voor, dan biedt De Geschillencommissie een snelle, goedkope en laagdrempelige procedure. Ook voor onze aangesloten bedrijven is deze geschillenregeling van groot belang. Het kaf wordt van het koren gescheiden

One-stop-shopping

Tweezijdige algemene voorwaarden; zekerheid is ‘troef’

5 Met onze kennis en expertise helpen wij u uw klachtafhandelingsproces te verbeteren.

hebben een extra zekerheid. Doet er zich onverhoopt een

1

4

2 Altijd een oplossing 3

Verzekerd van onpartijdige en onafhankelijke geschilafhandeling.


| | | |

en objectiviteit is verzekerd.” mr. Cees Woortman, directeur/secretaris VEBIDAK


1 One-stop-shopping Een geschillencommissie gespecialiseerd in uw sector, door commissieleden en deskundigen voorgedragen door uw branche.

Een consumentenklacht, een klacht van een ondernemer tegen een andere ondernemer of verenigingsregels of uw tuchtrecht die het onderwerp van het geschil zijn… het maakt niet uit. Wij behandelen al deze geschillen waardoor u alles onder één dak onderbrengt. Wel zo makkelijk.

10

Een digitaal dossier; 24/7 inzichtelijk. 9 8 Eenduidigheid in de uitspraken waardoor jurisprudentie ontstaat. Geen ad hoc beslissingen. Gestroomlijnd, gestandaardiseerd en 7 gedigitaliseerd proces borgt dat dossiers op hetzelfde kwalitatief hoge niveau worden behandeld. Gegarandeerde nakoming van de uitspraak van De Geschillencommissie.

6

1

4 Tweezijdige algemene voorwaarden; zekerheid is ‘troef’


One-stop-shopping




| | | |


2 Altijd een oplossing Een geschillencommissie gespecialiseerd in uw sector, door commissieleden en deskundigen voorgedragen door uw branche.

De Geschillencommissie biedt verschillende oplossingen; onderlinge oplossing, schikking door een bemiddelingsdeskundige of een uitspraak. Bij de eerste bereiken consument en ondernemer samen alsnog een bevredigende oplossing. Bij een schikking door een bemiddelingsdeskundige zorgt bemiddeling voor een oplossing. Een derde mogelijkheid is dat de commissie een uitspraak doet over het geschil. De uitspraak is dan bindend voor beide partijen.

10


6

1



One-stop-shopping




| | | |


3 Verzekerd van onpartijdige en onafhankelijke geschilafhandeling Een geschillencommissie gespecialiseerd in uw sector, door commissieleden en deskundigen voorgedragen door uw branche.

10

Door uw geschilbeslechting bij ons onder te brengen, zijn uw leden en de klanten van uw leden verzekerd dat de afhandeling van klachten onpartijdig en onafhankelijk gebeurt. Alle geschillencommissies bestaan uit een voorzitter (rechter of daarmee vergelijkbaar), een lid voorgedragen door consumenten- of cliëntenorganisaties en een lid voorgedragen door de betrokken brancheorganisatie. Daarbij nog als extra aandachtspunt dat alle geschillencommissies door de overheid zijn goedgekeurd.


6

1



One-stop-shopping




| | | |


4 Tweezijdige algemene voorwaarden; zekerheid is ‘troef’ Een geschillencommissie gespecialiseerd in uw sector, door commissieleden en deskundigen voorgedragen door uw branche.

10

Samen met de consumenten- of cliëntenorganisaties worden er, in het kader van een door de SER gefaciliteerde overlegcommissie, tweezijdige algemene voorwaarden opgesteld. In deze algemene leveringsvoorwaarden van de brancheorganisatie is opgenomen dat een consument een geschil kan voorleggen aan De Geschillencommissie. Duidelijke afspraken voorkomen klachten en u wekt vertrouwen bij de consument.


6

1



One-stop-shopping




| | | |


Ons uitsprakenregister wordt gebruikt als input om verbeteringen door te voeren op kwaliteit en klachtAudits bevestigen dat behandeling. 4 onze financiële stromen

controleerbaar en betrouwbaar zijn. De continuïteit van 3 de organisatie is daardoor gegarandeerd.

Relevante managementinformatie wordt u frequent aangereikt. U bent daardoor geïnformeerd over hoe het gaat met uw geschillencommissie. 5 Klanttevredenheid meten wij en sturen daarop in onze dienstverlening.

Focus | kwaliteit

6

Kwaliteit staat voorop! Wij borgen dat dan ook o.a. door ISO- en INK-certificaten. 2

Door uw branchevereniging aan te sluiten bij De Geschillencommissie laat u zien dat u kwaliteit belangrijk vindt en klanten serieus neemt. Het garandeert klanten dat uw leden een goede, onafhankelijke klachtenen geschillenafhandeling bieden. Dat kan een klant over de streep trekken om zijn aankoop bij een van uw leden te doen.

Professionals aan het werk voor u! De feiten op een rijtje. 1 Uw branche ondersteund.

“In de toekomst moet veel meer gefocust worden op kwaliteit van producten en diensten. De toegevoegde waarde van de brancheorganisatie voor haar leden is om deze kwaliteit in de sector weg te zetten. De Geschillencommissie is daarbij een kwaliteitsinstrument voor de sector.” Peter Noordhoek, directeur van Northedge


| | | |




Relevante managementinformatie wordt u frequent aangereikt. U bent daardoor geïnformeerd over hoe het gaat met uw geschillencommissie. 5

1

Klanttevredenheid meten wij en sturen daarop in onze dienstverlening. 6

Wij werken met onafhankelijke professionals

Kwaliteit staat voorop! Wij borgen dat dan ook o.a. door ISO- en INK-certificaten. 2 Professionals aan het werk voor u! De feiten op een rijtje. 1 Uw branche ondersteund.

Alle geschillencommissies bestaan uit een voorzitter (rechter of daarmee vergelijkbaar), een lid voorgedragen door consumenten- of cliëntenorganisaties en een lid voorgedragen door de betrokken brancheorganisatie. In totaal zijn er zo’n 275 commissievoorzitters en -leden en 120 technisch deskundigen verbonden aan De Geschillencommissie. Tijdens intervisies wisselen zij ervaringen uit over de procesgang, de manier van optreden tijdens de zitting, het luisteren en regievoeren bij de partijen en over de motivering van de uitspraken. Deskundigen die bemiddelen hebben een mediationopleiding gevolgd.


| | | |

Ruim veertig medewerkers staan klaar om uw branche te ondersteunen. Deze vakmensen worden in onze lerende organisatie continu uitgedaagd om de kwaliteit te verbeteren en zich aan te passen aan de eisen die de omgeving stelt.




Relevante managementinformatie wordt u frequent aangereikt. U bent daardoor geïnformeerd over hoe het gaat met uw geschillencommissie.

2

5 Klanttevredenheid meten wij en sturen daarop in onze dienstverlening.

Wij vinden kwaliteit belangrijk en zijn dan ook in het bezit van ISO- en INK-certificaten.

6

Kwaliteit staat voorop! Wij borgen dat dan ook o.a. door ISO- en INK-certificaten. 2 Professionals aan het werk voor u! De feiten op een rijtje. 1 Uw branche ondersteund.

Ook de overheid toetst onze kwaliteit. Vijfjaarlijks wordt daarover door het Ministerie van Veiligheid en Justitie gerapporteerd aan de Tweede Kamer.


| | | |


Binnen De Geschillencommissie werken bedrijfsleven De Geschillencommissie en consumenten- of wordt positief beoordeeld cliëntenorganisaties in de media. samen. 2 3

Positie | omgeving

Commissies zijn onafhankelijk, onpartijdig en door de overheid wettelijk erkend.

Al meer dan 60 sectoren kozen in het kader van hun kwaliteitsbeleid voor het oprichten van een geschillencommissie. En nog meer sectoren volgen. Daarnaast is er een positieve versterking vanuit de overheid van de alternatieve geschilbeslechting, zoals wij die uitvoeren. Zaken als de Europese ADR Richtlijn, de Wet kinderopvang en de wettelijke Geschillencommissie Auteursrechten, zorgen ervoor dat de geschilbeslechting waar wij als organisatie voor staan een steeds prominentere positie in onze maatschappij krijgt.

1

Nauwe samenwerking met, en draagvlak bij partners.

5

Wij lopen voorop door ervaring, ook met een dynamische en gedigitaliseerde geschilprocedure. 6

7

Onze structuur is een voorbeeld voor (buitenlandse) geschilbeslechtingsorganisaties. Daar zijn we trots op! Expert op het gebied van ADR en ODR. 8

Bedrijfsleven, consumenten- of cliëntenorganisaties én overheid zien het gezamenlijk belang van onze manier van klachtafhandeling en geschilbeslechting. Bij de oplossing van geschillen onderhouden wij structureel contact met de meest uiteenlopende partijen. Daarmee staan wij als organisatie op een stevig fundament, waarop we daadkrachtig verder bouwen. “Dankzij de expertise en brede ervaring was De Geschillencommissie bij uitstek de geschikte partner voor het ministerie van Veiligheid en Justitie, VNO-NCW, MKB-Nederland en VOI©E om een nieuwe geschillenregeling op te zetten.” Marco Pastors, voormalig voorzitter werkgroep incasso auteursrecht

4

parels aan het snoer van de geschillencommissie

oplossingen focus positie [naam branche]

| | | |


Centraal en regioneel georganiseerd hoofdkantoor in Den Haag, 4 vaste zittingsplaatsen en mogelijkheden in elke regio.

Binnen De Geschillencommissie werken bedrijfsleven De Geschillencommissie en consumenten- of wordt positief beoordeeld cliëntenorganisaties in de media. samen. 2 3 Commissies zijn onafhankelijk, onpartijdig en door de overheid wettelijk erkend. 1

4


5


7

3


De Geschillencommissie wordt positief beoordeeld in de media. Bij consumentenprogramma’s op radio en TV en in consumentenmagazines, zoals Eigen Huis Magazine en de Consumentengids, wordt verwezen naar ons en wat wij voor consumenten kunnen betekenen. Daarnaast besteden veel on- en offline vakbladen aandacht aan onze uitspraken en het proces.


| | | |



Binnen De Geschillencommissie werken bedrijfsleven De Geschillencommissie en consumenten- of wordt positief beoordeeld cliëntenorganisaties in de media. samen. 2 3 Commissies zijn onafhankelijk, onpartijdig en door de overheid wettelijk erkend.

4

1


5


Nauwe samenwerking met en draagvlak bij partners. Deze partners zijn: Alle aangesloten brancheorganisaties, de koepelorganisaties VNO-NCW en MKB-Nederland, de consumenten- of cliëntenorganisaties Consumentenbond, ANWB, Vereniging Eigen Huis (VEH) en Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), de toezichthouders Consumentenautoriteit, verwijsorganisaties zoals Juridisch Loket, Europees Consumenten Centrum en ACM (Autoriteit Consument & Markt), onderwijsinstellingen en de direct betrokken departementen: - Veiligheid en Justitie - Economische Zaken, Landbouw en Innovatie - Volksgezondheid, Welzijn en Sport - Infrastructuur en Milieu en - Binnenlandse Zaken - Sociale Zaken en werkgelegenheid

4

7


parels aan het snoer van de geschillencommissie

oplossingen focus positie [naam branche]

| | | |



Binnen De Geschillencommissie werken bedrijfsleven De Geschillencommissie en consumenten- of wordt positief beoordeeld cliëntenorganisaties in de media. samen. 2 3

7

Commissies zijn onafhankelijk, onpartijdig en door de overheid wettelijk erkend.

Expert op het gebied van ADR en ODR.

1

4


5


Het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie hebben in 2013 twee nieuwe ‘wetten’ vastgesteld, waarmee alle consumenten en ondernemers met hun geschillen naar een geschilleninstantie kunnen: de richtlijn ADR (Alternative Dispute Resolution) en de verordening ODR (Online Dispute Resolution). De richtlijn introduceert de verplichting voor lidstaten om voor alle consumentengeschillen een geschilleninstantie beschikbaar te hebben. De verordening geldt voor e-commerce geschillen en stelt een Europees digitaal verwijsplatform in waarmee geschillen tussen consumenten en webwinkels bij de juiste geschilleninstantie in een lidstaat terechtkomen. Justitie wijst De Geschillencommissie aan om te voorzien in het ADR stelsel in Nederland. De Geschillencommissie stelt hiervoor een algemene geschillencommissie in waar consumenten en ondernemers terecht kunnen als er geen sectorale geschillencommissie is.

7



| | | |



[naam branche] & De Geschillencommissie Waarborg voor klanttevredenheid en kwaliteit. Met aansluiting bij De Geschillencommissie onderscheidt de ondernemer zich van andere ondernemers; dit schept zekerheid en vertrouwen . Leden laten zien dat zij kwaliteit belangrijk vinden en klachten serieus nemen.

1

“Consumenten hebben een keuze. Wij zijn ervan overtuigd dat de aansluiting bij De Geschillencommissie één van onze redenen is waarom men bij Bovag-leden koopt. Het biedt klanten zekerheid.” Arnold Koopmans, Hoofd Juridische Zaken Bovag

Bedrijvenregister; extra zekerheid voor consumenten.

2 3

Bindende uitspraken en gegarandeerde nakoming van de uitspraak.

4 7


| | | |


bij de tijd; met onze eigen APP

5 6

Voorkom incassokosten en daarmee ingewikkelde procedures. Onpartijdige en deskundige klachtafhandeling.

Online klachten afhandelen, het kan Toegankelijkheid bij ons allemaal. van de organisatie. Wij staan bij al uw vragen voor u klaar. 8

1 Leden laten zien dat zij kwaliteit belangrijk vinden en klachten serieus nemen. Wij onderstrepen dit en dus is er een online catalogus waar aangesloten brancheorganisaties eenvoudig producten kunnen bestellen waarmee uw leden laten zien dat ze aangesloten zijn bij De Geschillencommissie. Denk hierbij aan autostickers, deurbordjes, folders, teksten voor op uw website, logo’s, et cetera… Maatwerk voor uw branche is vanzelfsprekend mogelijk!

Leden laten zien dat zij kwaliteit belangrijk vinden en klachten serieus nemen.

1


2 3


4 7

Marketingtool bij uitstek.


| | | |



5 6



2 Bedrijvenregister; extra zekerheid voor consumenten Leden laten zien dat zij kwaliteit belangrijk vinden en klachten serieus nemen.

1

Het bedrijvenregister dat u op onze website vindt, laat zien dat uw ondernemer is aangesloten. In dit register kunnen klanten altijd vooraf controleren of uw leden inderdaad bij u en dus ook ons zijn aangesloten. Consumenten- of cliëntenorganisaties wijzen consumenten hier steeds vaker op. De gegevens van uw leden vernieuwt u zelf in ons systeem. Daardoor is het altijd up to date. Onze beveiligde omgeving borgt dat niemand zomaar een lijst kan opvragen van alle leden.


2 3


4 7


| | | |



5 6



4 Voorkom incassokosten en daarmee ingewikkelde procedures. Leden laten zien dat zij kwaliteit belangrijk vinden en klachten serieus nemen.

1

Voordat het geschil in behandeling kan worden genomen, moet de consument het nog openstaand bedrag van de factuur bij de geschillencommissie in depot storten. Heeft de ondernemer gelijk dan storten wij dit bedrag meteen door aan de ondernemer. Op deze wijze is de ondernemer er altijd zeker van dat hij zijn geld ontvangt.


2 3


4 7


| | | |



5 6



7 Bij de tijd; wij delen graag real time én achtergrondinformatie met u via onze APP


1


2 3


4 7


| | | |



5 6





Relevante managementinformatie wordt u frequent aangereikt. U bent daardoor geïnformeerd over hoe het gaat met uw geschillencommissie. 5 Klanttevredenheid meten wij en sturen daarop in onze dienstverlening.

Binnen De Geschillencommissie werken bedrijfsleven De Geschillencommissie en consumenten- of wordt positief beoordeeld cliëntenorganisaties in de media. samen. 2 3 Commissies zijn onafhankelijk, onpartijdig en door de overheid wettelijk erkend. 1

4

Nauwe samenwerking met, en draagvlak bij partners. Wij lopen voorop door ervaring, ook met een dynamische en gedigitaliseerde geschilprocedure.

5

6

6

Kwaliteit staat voorop! Wij borgen dat dan ook o.a. door ISO- en INK-certificaten. 2

7

Professionals aan het werk voor u! De feiten op een rijtje. 1 Uw branche ondersteund. Een geschillencommissie gespecialiseerd in uw sector, door commissieleden en deskundigen voorgedragen door uw branche.



10

8 Eenduidigheid in de uitspraken waardoor jurisprudentie ontstaat. Geen ad hoc beslissingen.

6


2

Gestroomlijnd, gestandaardiseerd en 7 gedigitaliseerd proces borgt dat dossiers op hetzelfde kwalitatief hoge niveau worden behandeld. Gegarandeerde nakoming van de uitspraak van De Geschillencommissie.


1

Een digitaal dossier; 24/7 inzichtelijk. 9

3

1



4

One-stop-shopping

7





| | | |



5 6



samen maken we het verschil

Recommend Documents