SAMEN MAKEN WE HANDENVRIJ WINKELEN IN GENT MOGELIJK OPROEP AAN ONDERNEMERS DIE HUN SCHOUDERS WILLEN ZETTEN ONDER HET PROEFPROJECT “SHOP&HOP” IN GENT.
Project in het kader van de proeftuin Winkelen in de toekomst in een duurzaam en leefbaar Gent.
INHOUD
1.
Winkelen in de toekomst in Gent
2.
Proefproject Shop & Hop • Handenvrij winkelen versterkt de beleving in G ent • Globale aanpak • Eerstvolgende stap: keuze van partner
3.
Gezocht • dienst die op 24/09/2016 functioneel is • open, innovatieve en duurzame partners • een partner open voor nieuwe samenwerking
4.
Verwachtingen t.a.v. in te dienen voorstel • Business model • Business case • Plan van aanpak en team
5.
Beoordelingscriteria
1. WINKELEN IN DE TOEKOMST IN GENT
Missie Lab van Troje neemt het initiatief om het Gentse winkelen van straks versneld dichterbij te brengen. Lab van Troje brengt hiertoe een unieke groep van strategische denkers, handelaars, ondernemers (IT, logistiek,…) , experten (retail, IT…) en gebruikers samen en ontwikkelt met hen een gedeelde visie rond winkelen in de toekomst in een duurzaam en leefbaar Gent. Vanuit dit netwerk en hun visie wordt ook het concrete proefproject ‘Shop&Hop’ in een duurzaam toekomstverhaal geplaatst en uitgedaagd om innovatief en duurzaam door te ontwikkelen. We creëren een proeftuin in Gent om tot eind 2017 ideeën/oplossingen uit te testen die concreet tonen hoe winkelen in een duurzaam en leefbaar Gent zou kunnen werken. We gaan met handelaars, klanten, bewoners, horeca, koeriers, (stads)ontwikkelaars, het beleid, … op weg om vanuit concrete ervaringen de dialoog verder te voeden/voeren en oplossingen te implementeren en voortdurend te laten evolueren en verbeteren. Een multidisciplinair team zet zijn schouders onder dit project en heeft/geeft toegang tot het lokale netwerk zodat deze nieuwe diensten optimaal ingebed en uitgetest kunnen worden. Voel je je aangesproken om deze uitdaging met ons aan te gaan? Bekijk dan aandachtig deze oproep.
2. PROEFPROJECT SHOP & HOP
Handenvrij winkelen versterkt de beleving in Gent Het concept van handenvrij winkelen moet de aantrekkelijkheid van de handelaars in de stad vergroten door de beleving voor de klanten te verbeteren. Door niet de hele middag met (zware) zakken te moeten sleuren, door zijn/haar (online) bestelling thuis of op een afhaalpunt (bvb. (rand)parking) te laten leveren. We spelen hiermee in op de beleving, innovatie en authenticiteit van Gent en de binnenstad in het bijzonder om zo de concurrentie met de baanwinkels, de grote winkelcomplexen aan de rand en e-‐‑commerce aan te gaan. Stad Gent zet een uitgebreide communicatiecampagne op om deze nieuwe dienst “Shop&Hop” zowel bij handelaars als consumenten bekend te maken.
2. PROEFPROJECT SHOP & HOP
Globale aanpak Eind april organiseerde Lab van Troje een eerste ontmoetingsmarkt voor handelaars en ondernemers (App-‐‑b ouwers, logistiek, lockerssystemen, software/digitale platformen, …) om vanuit hun goesting en ervaring het concept Handenvrij Winkelen een stap verder te brengen. In mei volgden heel wat boeiende gesprekken om dit idee concreter vorm te geven. Hieruit bleek dat Handenvrij Winkelen op meerdere manieren ingevuld kan worden en dat het cruciaal is om van bij aanvang een kritische massa aan handelaars en klanten te kunnen bereiken. Deze oproep is de volgende stap in het traject om eind september 2016 (lancering 24 september) te kunnen starten met een werkende dienst die ons vervolgens toelaat om tot eind 2017 door te groeien. Tijdens deze periode willen we zoveel mogelijk kennis en ervaring opdoen zodat handelaars en consumenten vertrouwd geraken met deze innovaties. Deze kennis en ervaring zal ook de markt ondersteunen om verder diensten te ontwikkelen die winkelen in een duurzaam en leefbaar Gent op lange termijn ondersteunen.
2. PROEFPROJECT SHOP & HOP
Eerstvolgende stap: partner kiezen om proefproject te lanceren • 8 juni: een gedetailleerde beschrijving van wat we zoeken en hoe we tot een keuze van partners wensen te komen, wordt verspreid onder potentieel geïnteresseerde bedrijven. Op basis van deze info kunnen zij een voorstel opmaken. • 20 juni: ten laatste op die dag ontvangt Lab van Troje van alle geïnteresseerde partners een uitgewerkt voorstel dat beantwoordt aan hetgeen hier in de gedetailleerde beschrijving staat opgenomen. • 24 juni: ten laatste op die dag worden alle kandidaten van wie het voorstel voldoet aan wat in punt 3. Gezocht gevraagd wordt, op de hoogte gebracht en uitgenodigd voor een persoonlijke voorstelling op 29 juni. • 29 juni (17u-‐‑22u): We voorzien per kandidaat 1u om het voorstel aan een jury toe te lichten. • 1 juli: op die dag informeren we je over onze keuze • 4 juli -‐‑ 8 juli: In die week wordt een Partnership Agreement afgesloten tussen Lab van Troje en de geselecteerde partner(s) waarin het voorstel samen met de wederzijdse engagementen van de samenwerking worden opgenomen (incl. de roadmap om tegen 24 september het proefproject Shop&Hop te lanceren).
3. GEZOCHT
3.1. een dienst die op 24 september 2016 functioneel is (1/2) Handenvrij Winkelen kan op verschillende manieren ingevuld worden. Onderstaand schema illustreert de mogelijke schakels die ingezet kunnen worden afhankelijk van het shoppingmotief, on & offline winkelen, de verplaatsingswijze en parkeerlocatie (centrum en rand), de afhaalpunten en -‐‑modaliteit (aan huis, in een locker, naar mensen, …). Bij aanvang ligt de focus op bezoekers/klanten die met de wagen naar Gent komen. We willen hen samen met de handelaars vertrouwd maken met deze nieuwe dienst. Om het gebruik ervan te stimuleren (geen rem op extra aankoop) én om bezoekers maximaal van Gent als aantrekkelijke winkel-‐‑ en horecastad te laten genieten, beogen we een dagprijs i.p.v. een pakketprijs. De kost (voor handelaar of consument) mag in deze proefperiode geen drempel vormen om de dienst te willen uittesten. We verwachten dat partners bij de uitwerking van hun businessmodel hier innovatieve oplossingen voor vinden.
3. GEZOCHT
3.1. een dienst die op 24 september 2016 functioneel is (2/2) Concrete verwachtingen t.a.v de dienst: We wensen op zaterdag 24 september in eerste instantie te kunnen starten met een dienst Shop&Hop die minimaal volgende verwachtingen inlost: • Deze dienst wordt op zaterdagen en koopzondagen aangeboden. • Alle handelaars die interesse hebben in de aangeboden dienst moeten dit aan hun klanten kunnen aanbieden (behalve voor voedingswaren waar conditioneringsvoorwaarden noodzakelijk zijn tijdens het transport en de opslag) • Consumenten kunnen hun aankopen dezelfde dag ophalen op minstens 2 afhaalpunten nabij of in een openbare, ondergrondse parking of een multimodaal knooppunt in Gent. • Op momenten dat deze dienst operationeel is, is er een klantendienst bereikbaar zowel voor handelaars als consumenten. • Het transport wordt uitgevoerd met eco-‐‑vriendelijk aangedreven voertuigen (elektrisch, CNG, plug-‐‑in hybride, waterstof of menselijk kracht). • De koopwaren en bijhorende verpakking/zak blijven in de originele toestand bewaard, verplaatst en opgeslagen. • Er is een standaardverzekering bij de dienst.
3. GEZOCHT
3.2. open, innovatieve en duurzame partners die de missie ‘winkelen in de toekomst in gent’ helpen realiseren De inhoudelijke focus van de proeftuin ligt op het begeleiden van de maatschappelijke (gedrags)veranderingen die gepaard gaan met het winkelen in de toekomst in een duurzaam Gent. Lab van Troje zal dit begeleiden en wil dan ook tijdens het proefproject van nabij het gebruik en de werking van de dienst kunnen monitoren en de verworven inzichten openlijk delen teneinde een versnelling in deze marktontwikkeling te realiseren. Concrete verwachtingen t.a.v. openheid van data We zoeken partner(s) : • die de gebruiksdata en informatie (ervaringen consument en handelaars) kosteloos ter beschikking stelt aan Lab van Troje. We verwachten niet dat bedrijfsspecifieke informatie (broncode platform, ...) gedeeld wordt.
3. GEZOCHT
3.3. partner(s) open voor nieuwe samenwerking Na een half jaar volgt een evaluatie met alle betrokken stakeholders. Daaruit komen potentieel nieuwe wensen en functionaliteiten naar boven waarmee we concreet verder aan de slag zullen gaan. Op dat moment lanceren we -‐‑ indien nodig om het systeem te laten groeien -‐‑ een nieuwe marktvraag op zoek naar extra geschikte partners. Op geen enkele manier verwerven deelnemende partners aan de proeftuin enige vorm van exclusiviteit. Concrete verwachting: We zoeken een partner die open staat om het proefproject tot eind 2017 te laten doorgroeien zowel qua bereik (geografisch, type handelaar,... ) als qua functionaliteiten (pick-‐‑u p locaties, ondersteunende diensten, ...).
4. VERWACHTINGEN T.A.V. IN TE DIENEN VOORSTEL
Vooraf Geïnteresseerde partners bezorgen ons uiterlijk maandag 20 juni hun voorstel. We kijken uit naar uw concrete en vlot begrijpbare informatie over hoe de geformuleerde verwachtingen in punt 3. Gezocht ingevuld zullen worden. Om de verschillende voorstellen te kunnen vergelijken en de beoordeling te faciliteren, ontvangen we de informatie graag volgens onderstaande opbouw: • Business model • Business case • Plan van aanpak en team om tot lancering te komen
4. VERWACHTINGEN T.A.V. IN TE DIENEN VOORSTEL
4.1. Business model De dienst Beschrijving van de dienst die op 24/9 kan aangeboden worden. Hierin wordt concreet antwoord gegeven op onderstaande punten: • hoe wordt de minimum werkende dienst (3.1.) ingevuld met een overzicht van de betrokken partners en hun rol/verantwoordelijkheden, de rol van/voor de handelaar, de consument en andere actoren in het model. • Op welke dagen wordt deze dienst aangeboden. • Wat zijn aanvullende functionaliteiten die bij aanvang kunnen worden aangeboden (ophaalpunten/locaties, ondersteunende diensten, ...). • een beschrijving van de werking van de afhaalpunten met motivatie van de vooropgestelde locatie. • het geografisch gebied van handelaars dat bediend kan worden door deze dienst en de beoogde consumentengroep • hoe de dienst gemonitord zal worden (operationeel, klantenservice) Beschrijving van de doorgroeimogelijkheden tot eind 2017 zowel qua bereik (geografisch, type handelaar,... ) als qua functionaliteiten (ophaalpunten/locaties, ondersteunende diensten, ...). Technische specificaties en operaties • Architectuur van het op te leveren platform • Integratiemogelijkheden voor partners en bijhorende specificaties • De IT-‐‑vereisten voor consument & handelaar om gebruik te kunnen maken van de dienst. (t.a.v. mobiele telefoon, pc, …) • Schaalbaarheid (technologisch en operationeel): mogelijkheden en risico’s • Beschrijving van hoe en met welke frequentie Lab van Troje de gebruiksdata en verwachte informatie (3.2.) kan raadplegen. • andere technische vereisten m.b.t. afhaalpunt, …
4. VERWACHTINGEN T.A.V. IN TE DIENEN VOORSTEL
4.2. Business Case • Projectbegroting: beschrijving van verwachte kosten (investering en exploitatie) en inkomsten tot eind 2017. • Financieringsstructuur • hoe en met welke partners wordt het project gefinancierd • de kost (in euro) per gebruiker per dag (ongeacht wie dan uiteindelijk betaalt bvb. klant, sponsor of mix) • Gebruikerskost • het bedrag (in euro/dag) dat uiteindelijk aan de gebruiker gevraagd zou worden? • de verwachte IT of andere investering (euro, tijd) door de handelaar.
4.3. Plan van aanpak en team om tot lancering te komen • overzichtelijk projectplan met relevante mijlpalen om op 24 september te lanceren waaronder het moment waarop Proof of concept zal uitgetest worden • de verwachtingen t.a.v. andere actoren • mogelijke risico’s bij realisatie • achtergrond bij en relevante ervaring van de betrokken organisaties • overzicht van de personen die dit project zullen realiseren, hun rol en relevante ervaring
5. BEOORDELINGSCRITERIA Alle voorstellen worden door een jury geanalyseerd en beoordeeld. Elke Partner(schap) dat voldoet aan wat in punt 3. Gezocht gevraagd wordt, kan op woensdagavond 29 juni (17u -‐‑ 22u) zijn voorstel mondeling toelichten aan onze jury. De jury wordt samengesteld door Lab van Troje en bestaat uit experten op vlak van IT-‐‑ ontwikkelingen, opbouw business cases, retail en expert in Gentse lokale handel De beoordeling zal gebeuren op basis van: ü Business model (1/3) ü Business Case (1/3) ü Plan van aanpak en team (1/3)
Voor bijkomende vragen: Pieter Deschamps, Lab van Troje vzw – 0491358641
