Rpont vállalkozás CSR esettanulmány
Szemináriumvezetők: Kiss Ágnes Melicher Orsolya
Szerzők: Cziráki Tamás Nemecz Diána Sitányi Marcell
2011.03.23.
1
CSR bemutatása „A világ erőforrásai elegendőek, hogy kielégítsék mindenki szükségleteit, de arra már nem, hogy kielégítsék mindenki mohóságát” /Mahatma Gandhi/ Manapság egyre inkább az üzleG siker egyik fontos tényezőjének tartják a vállalatok társadalmi felelősségvállalását, mely Magyarországon is egyre jobban előtérbe kerül. CSR: Corporate Social Responsibility. Európai BizoNság definíciója szerint: „A vállalatok felelősségvállalása egy olyan fogalom, mely szerint a vállalatok a társadalmi és környezeG megfontolásokat önkéntes alapon beépíGk az üzleG tevékenységükbe és a tevékenységükben érdekeltekkel fenntartoN kapcsolatba.” Tehát egy vállalat (nem kötelező jelleggel), értéket adhat tevékenységéhez, ha működésébe a környezeG, szociális szempontokat is beépít, szponzori, jótékonysági feladatokat végez. A vállalat nem csupán markeGng, reklám, piacszerzés céljából él a lehetőséggel, hanem elismertség, gazdasági siker, értékrend közveUtése, hosszú távú üzleG stratégia kialakítása, véleményformálása, viselkedésmód közveUtése, „jó példa” mutatása a cél. (forrás: www.partnershungary.hu) A termelő vállalkozások, különböző gazdálkodó szervezetek felelősséggel tartoznak termelői környezetüknek. Egyre gyakrabban merül fel az igény velük szemben, hogy szociálisan érzékenyek legyenek, környezeNudatos termelést, üzletpoliGkát folytassanak. Felelősséget mutassanak üzleG magatartásukban, partnereikkel szemben, a közegnek, ahol működnek, ahol profitjukat realizálják. A társadalomban egyre nagyobb az elvárás a vállalatok társadalmi felelősségvállalása iránt (Pl. Angliában kormányzaG szinten foglalkoznak a témával). Magyarországon sok vállalat végez CSR tevékenységet anélkül, hogy azt tudatosan tervezné, beépítené üzleG stratégiájába. Sokukban nem tudatosult még, hogy e tevékenység tervezeN, összehangolt végrehajtásával üzleG haszonra, partnerekre, reklámra tehetnek szert. (Egy Angol felmérés szerint (2003) a fogyasztók 74%-‐a veNe figyelembe a vásárolt terméket előállító vállalat környezeG, társadalmi akGvitását, elkötelezeNségét, eGkai magatartását.
2
Kedvezőbb kép alakul ki azokról a vállalatokról, akik tesznek azért, hogy egy „jobb világban” élhessünk.) (forrás: www.fn.hu. „Felelős cégek” 2007. március 20. 10.00) Kérdőíves felmérést végeztünk. Azért az alábbi cégre eseN a választás, mert ennél a cégnél szerintünk jól nyomon követhető, a hazai KKV szektorban kialakult szemléletváltozási folyamat. Míg a nagyvállalatoknál beveN gyakorlat a CSR, ez egyáltalán nem mondható el az említeN szektorról. Ismereteink, s tapasztalataink szerint Magyarországon a KKV-‐k körében még kevés olyan cég van, aki ismeri, felismeri a felelős vállalat jelentőségét, s tevékenységébe, beépíG a CSR-‐t, élvezi annak előnyeit, s üzleG stratégiájában számol vele. Érdekesnek találtuk a cég fejlődésének történetét, s a vállalkozási formát is, mely egyértelműen azt jelzi, hogy a CSR nem méret, forma, működési hely (nem kell feltétlenül fővárosi cégnek lenni), tevékenységi kör függő (klímaberendezések kontra napkollektorok). RPont A vizsgált vállalkozás 1980 óta működik Somogy megye területén, azon belül Kaposváron és környékén. Mára a régió piacvezetőjeként végzi tevékenységét. A cég profilja az évek során folyamatosan bővült, szolgáltatásainak színvonala emelkedeN. Visszatérő, stabil ügyfélkörrel rendelkezik, s a profilbővülés következtében újabb területeken sikerül pozíciókat szereznie. Évről évre képes a kor, a technika, s nem utolsósorban piaci környezetének megfelelni, ügyfeleinek teljes körű szolgáltatást nyújtani. A kezdetben árnyékolástechnikai profilhoz (faredőny, műanyag redőny, roleNa, napernyő, szalagfüggöny), mely a gyártástól a szervízig, felújításig, alkatrész értékesítésig mindent magába foglalt, jó érzékkel társult a mechanikai vagyonvédelem (a 90-‐es években kezdeN meghonosodni az országban), s az ehhez kapcsolódó szolgáltatások. A kor kihívásainak, s az időjárás változás okozta szélsőséges hőmérsékletű időszakok (kánikula) egyre gyakoribbá válásával a vállalkozás tevékenységi körének sorába belépeN a klímatechnikai ágazat, mely szintén magában foglalja az ezzel kapcsolatos összes szolgáltatást az értékesítéstől a szerelésig. Piaci beágyazoNságát a honlapon megtalálható referencialista ékesen bizonyítja.
3
A klímavédelem, s az egyre nagyobb teret kapó energiafelhasználási rendeletek, alternaUv energia jelentősége sarkallta vállalkozásukat egy újabb profil kialakítására. Magyarország éghajlaG viszonya lehetővé teszi, hogy gazdaságosan hasznosíthassák a napenergiát napkollektorokkal, napelemekkel. E kihívásra válaszolva a vállalkozás további új ágazat felé nyitoN, s elkezdte forgalmazni, szerelni a napkollektorokat, napelemeket. S ha már egyszer az ember fűt, hűt, árnyékol, odafigyel az energiafelhasználásra, akkor mintegy kiegészítő szolgáltatásként a cég műanyag, hőszigetelő nyílászárók forgalmazásával is foglalkozik. A cég fejlődése, a szolgáltatásbővülés nagyjából a fenG sorrendben ment végbe. Mindig odafigyelve, s elsőként reagálva a kor és a környezet igényeire. Termékskálájuk és tevékenységük egyre inkább szélesedik a szakterületen belül, így a nagy választéknak köszönhetően egyedi igényeket is ki tudnak elégíteni kifogástalan minőségben és gyors kivitelezési határidővel. A gyártásban résztvevő munkatársak és a beépítést végző szerelők magas szakmai színvonalon, lelkiismeretesen végzik munkájukat. A teljes körű garancia megnyugtató biztosítékot ad, könnyű elérhetőségük a konkurencia elé helyezi őket. Továbbá arra is odafigyelnek, hogy az állandó telefonügyeletük segítségével a bejelenteN esetleges hibát gyorsan kijavítsák, ezzel is elérve a vásárlók elégedeNségét. A szolgáltatás tökéletesítése részeként Kaposvár frekventált helyén egy európai színvonalú, az esztéGkumot is szem előN tartó bemutatóterem nyílt, mely kedvező nyitva tartással, helyszíni árubemutatóval, szaktanácsadással, rendelésfelvétellel várja a régi és leendő ügyfeleket. A „szakmába vágó” pályázatokat figyelik, feltölGk a honlapra, ezzel is segítve az esetleges megrendelők forrásszerzését (Klímabarát ONhon pályázat!), a klímabarát technológiák elterjedését. A cég üzletpoliGkája hűen jelzi az elhivatoNságot, a megújulás képességét, a kor kihívásaihoz, igényeihez történő alkalmazkodás szükségességének elismerését. Szűcs Mihály szerint: üzletpoliGkájukkal keretet kívánnak biztosítani rövid-‐ és hosszú távú céljaiknak, melyeket a szolgáltatásuk színvonalának folyamatos fejlesztése érdekében tűztek ki. A vállalat küldetésének tekinG, hogy a hazai építőipar karbantartó, felújító ágazatában tapasztalható alacsony színvonalú szolgáltatás jobb minőségűvé tegye, ezáltal is hozzájárulva egy elismert és megbecsült iparág kialakulásához” 4
A vizsgált vállalkozás életében a CSR (felelős társadalmi szerepvállalás) gondolata a kezdeG időkben a cégvezető tájékozoNságának köszönhetően ösztönösen jelent meg. Az ezzel kapcsolatos irodalmak, a nyugat-‐európai gyakorlat terjedésével mára ez a szolgáltatások, a termékkör bővítésével tudatosan jelentkezik, az értékelvű magatartás kikerülhetetlenné válik. Értéket ad a cég saját életéhez a társadalmi környezethez, s szervesen beépül a cég tevékenységébe, segítve ezzel a fejlődést. Egyre inkább kulcskérdésként kezeli az önként vállalt felelősséget a klíma, a környezet, az éghajlat, az energiatakarékosság terén. Saját eszközeivel, saját keretein belül szolgáltatási és termékpaleNájának bővítésével „globális” szintű problémákat próbál enyhíteni. Szemlélejormálást hajt végre azáltal, hogy a környezetvédelem kérdését összekapcsolta az üzleG tevékenységével. A cég saját bevallása szerint a vásárlók, s ügyfelek jutalmazzák a cég felelős környezetvédelmi törekvéseit. A honlapon megtalálható klímaváltozással, európai uniós előírásokkal kapcsolatos tájékoztató anyagokat, a termékválasztást, opGmális működést, energiafelhasználást segítő teljesítmény kalkulátorokat folyamatosan használják, illetve tájékozódnak róluk. A cég vezetője hisz abban, hogy a tudatos CSR támogatja az üzleG sikereit, poziUvan befolyásolja a megrendelőket, a termékek megjelenésével a helyi közösséget, a beszállítóit, és tevékenysége példaértékű a konkurenciának is. A munkatársak képzésével, szemlélejormálással növekszik a munkavállalók cég iránG elkötelezeNsége. A termékválaszték szélesítésével, valamint azok technikai korszerűsödésével, fejlődésével megvalósul a vállalkozás fejlődése. Elsődlegesnek tartja az eGkus üzleG magatartást, melynek ékes példája a cég 30 éves regnálása, fejlődése. A cég PR-‐jában egyre hangsúlyosabb szerepet kap a CSR. A termékeket bemutató filmek, hirdetések, ajánlások közponG témája az energiahatékonyság, a környezetvédelem, a jövő iránG felelősségérzet. „Nem biztos, hogy az olcsó a jó!” „Ne az utcát fűtse” „Ismét lehet pályázni!! Klímabarát ONhon Pályázat” „Redőnyeinkkel takarékosodhat” „Naptól nem kap számlát”stb. szlogenekkel nemcsak a vevők megtakarításait tartja szem előN, hanem azon keresztül tevékenyen részt vesz a szemlélejormálásban is. Kihasználja a markeGng adta lehetőségeket a társadalmi felelősségvállalásban. A vezető jövőben nagyobb hangsúlyt kíván helyezni a hulladékkezelésre, azok megsemmisítésére. Pl. ingyen visszaveszi a leszerelt műanyagredőnyöket, klímaberendezéseket, megakadályozva, hogy a szemétben végezzék. A CSR tevékenységét szeretné kiterjeszteni környezetvédelemmel foglalkozó civil szervezetek szponzorálására, 5
főleg olyanokra, ahol a gyermekek az érinteN célszemélyek. A vállalkozás életében többször is előfordult, hogy sporteseményt támogatoN (pólók), vagy a telephelyen megrendezeN közösségi események egyik szponzora volt. Javaslataink Nagyon sok kis-‐ és középvállalkozás esik abba a hibába, hogy azt gondolja, ahhoz hogy csr tevékenységet tudjon folytatni rengeteg pénzre van szüksége a vállalatnak, ami persze nem feltétlenül igaz. Számos lehetőség nyílik a kisvállalkozások számára is, hogy a helyi közösséget támogassák, vagy a környezetüket tegyék szebbé. Az általunk kiválasztoN vállalat nagyon sokat tesz a környezete megóvásáért, de ennek ellénére még számos javaslatot találtunk, hogy még jobban hozzá tudjon járulni a helyi közösségek, illetve Somogy megye támogatásához. EmlíteNe például a cégvezető, hogy igyekeznek állandó telefonos ügyeletet biztosítani, ahol az ügyfelek jelezni tudják az esetleges meghibásodásokat, amit igyekeznek minél hamarabb megjavítani a cég szakemberei. Ebben a telefonos munkakörben, vagy akár a bemutatóteremben, elképzelhető lenne például fogyatékkal élő munkatársak alkalmazása. Ez semmilyen plusz terhet nem jelentene a vállalat számára, hiszen ők is ugyanannyit keresnének, mint a többiek. További előnye ennek a későbbiekre nézve van. Ha ugyanis a növekedés következtében az átlagos foglalkoztaton létszám eléri vagy meghaladja a 20 főt, és nincs valamilyen fogyatékkal élő alkalmazoN, akkor minden 20. fő után közel 1 millió forintos rehabilitációs hozzájárulást kötelesek fizetni. Ezzel kapcsolatos a következő javaslatunk is, ami egy ilyen vezető pozícióban lévő vállalat terjeszkedését feltételezi. Ha a szolgáltatások körét kibővítenék, és akár az egész országban vállalnának munkákat, úgy az adoN megrendelések (idénymunkák) során helyi, hátrányos helyzetű fiatalokat is alkalmazhatnának, ami ismét csak jó pont lehet a meglévő és a leendő ügyfelek szemében egyaránt. Fontos az is, hogy ha már a cég ilyen széles körben végez CSR tevékenységet, úgy azt ne „Gtkolja el” a nagyközönség elől. Ezekre büszkének kell lenni, és nyugodtan fel lehet tenni akár a honlapra is, valamint megjeleníteni a promóciós füzetekben. Tovább lehetne fejleszteni a sportrendezvények szponzorálását is. Akár a helyi önkormányzaNal együNműködve maguk szervezhetnének családi napokat, sportnapokat. Ezeken az eseményeken a saját termékpaleNa bemutatásával nevelhetnék a jövő generációt a felelős viselkedésre. Így könnyen egybeköthetnék a CSR-‐t a PR-‐tevékenységgel, könnyen új
6
ügyfeleket szerezhetnének. Mindközül talán ezen javaslatunk jár a legnagyobb befektetési szükségleNel, de a jól végzeN PR munka később igencsak visszahozhatja a rá szánt összeget. Utolsó javaslatunk a hulladékok felhasználását célozza. Az ügyvezető említeNe, hogy szolgáltatásaik közöN szerepel az elhasználódoN, és korábban általuk kihelyezeN, berendezéseket maguk szállítják el az ügyféltől, így óvva a környezetet, hiszen ezekben különböző, a természetre igen káros anyagok találhatók. Arról nem rendelkezünk információval, hogy a cég mit kezd később ezekkel a leszerelt készülékekkel. De ha ez műszakilag kivitelezhető, akkor a veszélyes hulladékként történő elszállítása előN meg lehetne vizsgálni, hogy vannak-‐e esetleg olyan alkatrészei, amik még később felhasználhatók más berendezések javítása során. Ezzel is kevesebb hulladék termelődne a vállalat működése során. Ezen javaslatok megvalósulása azonban kérdéses, hiszen a cég vezetője kérdéseinkre adoN válaszaiban is megemlíteNe, hogy már az eddigi CSR-‐tevékenységek bevezetése során is bizonyos pénzügyi nehézségek adódtak. Véleményünk szerint ez jelenG az egyik legnagyobb visszahúzó erőt a hazai KKV-‐szektor szereplői körében, hogy felelős vállalatként viselkedjenek. Nem minden cég engedheG meg magának ugyanis, hogy jelentős összegeket invesztáljon a CSR-‐ba. Az általunk megkérdezeN cég szerencsés helyzetben van, hiszen több lábon áll, így ha az egyik láb kiesik, a bevételeket másik lábakból képesek pótolni, míg a befektetések megtérülnek. A fenG információkat, a vállalkozás honlapján megtalálható adatokat Szűcs Mihály engedélyével használtuk fel dolgozatunkhoz.
Interjú
CSR tevékenység
Alapadatok: • Az Ön neve, beosztása: Szűcs Mihály, ügyvezető egyéni vállalkozó • A vállalkozás, cég neve: RPont Bemutatórem, 7400 Kaposvár, Damjanich u. 4. Telephely: 7476 Kaposszerdahely, Petőfi u. 36/a.
7
www.rpont.hu , www.redonybolt.info • Milyen szektorban tevékenykedik a vállalat: árnyékolástechnika, biztonségtechnika, klímatechnika, napkollektorok, szigetelés (ajtó, ablak) gyártása, szerelése, értékesítése • Átlagos foglalkoztaton létszám: 6 fő+idényjellegű munkáknál igény szerinG alvállalkozók bevonása • Mióta működik, tevékenységének helye: 1980-‐óta, Somogy megye egész terület + Kaposvár, de megrendelés esetén a Dél-‐Dunántúl egész területe.
Kérdések: 1. Tudja-‐e, hogy mit jelent a CSR rövidítés? Felelősség a környezetünk, s az oN lakók iránt. 2. Ön hogyan, mi módon értesült e lehetséges vállalaG magatartási formáról, s annak várható hatásairól? Az interneten olvastam az ezredforduló elején kialakult nyugat-‐európai gyakorlatról, s annak poziUv üzleG hatásairól. 3. Milyen CSR tevékenységet folytatoN a vállalat az elmúlt év(ek)ben? Fokozatosan bővíNeNük és bevezeNük tevékenységünkbe az energiatakarékos, környezetbarát termékek gyártását forgalmazását. Kiemelt figyelmet fordítunk megrendelőink igényeire. A legjobb minőség melleN a leggazdaságosabb megoldásokat kínáljuk. Felelőséggel kezeljük a klímavédelemre, alternaUv energiafelhasználásra vonatkozó eu-‐s direkUvákat, s próbáljuk a szemléletváltást e téren megvalósítani, vagy ahhoz saját eszközeinkkel hozzájárulni (Pl. pályázaG tanácsadás, környezetbarát anyagok felhasználása, szigetelések, napkollektorok, hőszivaNyúk stb.)
4. Milyen előnyei voltak ennek a tevékenységnek? Érezhetővé vált a médiából, a környezetemből a változtatás szükségessége. Termék és szolgáltatásbővítéssel nagyobb ügyfélkör, elégedeN visszajáró vevők, vállalkozásom fejlődése, megrendelőim, s környezetem elismerése a felelősségteljes üzleG 8
magatartás miaN. Beszállítói köröm szívesen dolgozik velünk.
5. Kik veNek részt benne? (Csak néhány munkatárs vs. az egész vállalat) Kis létszámú vállalkozás vagyunk, külső beszállítókkal, gyártókkal. A cég vezetése, s közvetlen munkatársaim teljes mellszélességgel támogaNák a szemléletváltást. Külsősöknél szintén elkezdődöN a folyamat.
6. Ön szerint a partnerei, ügyfélköre, környezete értékeli-‐e, s ha igen milyen visszajelzéseket kapoN a tekintetben, hogy beépíteNe üzleG tevékenységébe a CSR-‐t? Igen, egyértelműen, a vevői elégedeNség, a folyamatosan bővülő ügyfélkör, a jó példa a partnerek felé igazolja, hogy helyes úton járok. Egyes termékeink, szolgáltatásaink beépítése jelentős befektetést igényel, de megrendelik, mert fontos a vevőnek a tudat, hogy a saját kényelme melleN jó célt is szolgálnak.
7. Nehézséget okoz-‐e a cég számára a tevékenység? Milyen akadályokat kelleN, kell leküzdeni? A termékbővítés, a kezdeG befektetések (munkatársak képzése stb.), a szemléletváltás, az azzal kapcsolatos PR befektetések, ügyfelek meggyőzése az alternaUv energia előnyeiről stb. okoztak némi fennakadást. Szerencsére a többi profil folyamatosan működöN, s ún. kereszjinanszírozással átsegíteN bennünket a nehézségeken.
8. Mik a vállalat céljai a CSR-‐ral? A „felelős, gondoskodó cég” képének kialakítása, a vevői és környezeG megelégedeNség fokozása, további üzletszerzés, szemlélejormálás.
9. Melyek azok a célok, amiket a jövőben el szeretnének érni a CSR területén? 9
Lehetőségeinkhez mérten (iN elsősorban anyagira gondolok), nagyobb szerepet vállalni a helyi civil szervezetek életében. Szeretnénk szponzorálni olyan közösségeket, akik ugyanúgy fontosnak tartják a környezetvédelmét, a szemlélejormálást a jövő iránG felelősséget, mint a mi cégünk.
10. Mennyiben kapcsolódik a vállalat PR és CSR tevékenysége? Szerintem elválaszthatatlan a két dolog. Egyik támogatólag hat a másikra, s viszont.
11. A fenGek alapján mit gondol, az Ön vállalata felelős vagy felelőtlen tevékenységet folytat? Mindenképpen egyre felelősebb tevékenységet folytatunk. Ez nem volt így mindig. Főleg az indulás körüli években (80-‐as), sem a technológiák, sem az alapanyagok, sem a megrendelő, beszállítói kört nem érdekelte a környezeNudatos gondolkodás. Az évek során ez fokozatosan felépült, s azt tapasztalom, hogy egyre nagyobb az igény, a társadalmi nyomás, a média kampány e viselkedés, üzleG magatartás irányába. A cégnek feltétlenül számolni kell ezzel hosszú távú terveiben.
Köszönjük válaszait! Cziráki Tamás Nemecz Diána Sitányi Marcell, a BudapesG Corvinus Egyetem hallgatói
Források Könyv:
10
Tóth Gergely: A valóban felelős vállalat, Környezettudatos Vállalatirányítási Egyesület, Budapest, 2007 Internet: www.partnershungary.hu (letöltve: 2011. március 13.) www.fn.hu. „Felelős cégek” 2007. március 20. 10.00, (letöltve: 2011. március 16.) www.rpont.hu (letöltve: 2011. március 11.) www.redonybolt.info (letöltve: 2011. március 11.)
11
